《街道便民服務(wù)中心工作計(jì)劃》屬于計(jì)劃書中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、街道便民服務(wù)中心工作計(jì)劃
下面是小編為大家推薦的有關(guān)街道便民服務(wù)中心工作計(jì)劃的范文，歡迎閱讀?！?/p>
2016年，結(jié)合**街道實(shí)際，積極發(fā)揮中心在構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用，進(jìn)一步促進(jìn)“保發(fā)展、保民生、保穩(wěn)定”各項(xiàng)要求的貫徹落實(shí)，保質(zhì)保量完成考核任務(wù)和街道黨工委、辦事處賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)，在服務(wù)街道穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展大局中實(shí)現(xiàn)工作新突破。
一、繼續(xù)以深化作風(fēng)建設(shè)為抓手，進(jìn)一步服務(wù)質(zhì)量提升
我們將繼續(xù)抓好四個(gè)方面，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。一是不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。以創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口”為切入口，深化效能建設(shè)和制度建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，全面提升單位形象。二是加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使全體工作人員加深對(duì)政策的理解，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，為全面提高服務(wù)質(zhì)量打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。三是牢固樹立服務(wù)群眾的理念。中心將急群眾所急，想群眾所想，以方面群眾辦事為目標(biāo)，繼續(xù)推行無午休工作制、ab崗輪換制，并根據(jù)工作需要適當(dāng)安排節(jié)假日值班加班。同時(shí)進(jìn)一步完善添置一些必要設(shè)施或用品，為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續(xù)向**社區(qū)、**社區(qū)和**社區(qū)提供必要的政策輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重點(diǎn)是幫助**社區(qū)和**社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行，為更多居民提供更便捷更完善的服務(wù)。
二、繼續(xù)以群眾滿意為目標(biāo)，促進(jìn)窗口業(yè)務(wù)有序平穩(wěn)開展
窗口各項(xiàng)服務(wù)職能與群眾利益息息相關(guān)，群眾是否滿意也是檢驗(yàn)窗口工作好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。為此，我們將繼續(xù)挖掘自身潛能，盡心盡職、任勞任怨為群眾服務(wù)，同時(shí)充分利用村、社區(qū)的'優(yōu)勢(shì)資源，協(xié)同配合，實(shí)現(xiàn)群眾滿意最大化。明年，窗口將有序開展以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：1、老農(nóng)保退保工作;2、1月和7月辦理靈活就業(yè)補(bǔ)助申報(bào)和創(chuàng)業(yè)者社保補(bǔ)貼;3、3月、9月辦理被征地人員用工補(bǔ)助申報(bào);4、3-5月舉辦六屆招聘會(huì);5、3-4月外來務(wù)工人員子女就學(xué)審核工作;6、7月申報(bào)創(chuàng)業(yè)者社保補(bǔ)貼;7、4-6月開展退休人員信息審核工作。8、8月至10月開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保工作;9、9月至10月開展勞動(dòng)力資源調(diào)查工作;10、11月份匯總年度考核任務(wù)臺(tái)帳;11、6月、12月開展精簡(jiǎn)職工、遺屬人員信息核對(duì)工作;12、2017年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保;同時(shí)穿插組織開辦職業(yè)技能培訓(xùn)班和組織在崗職工培訓(xùn)。
三、繼續(xù)以思路創(chuàng)新為突破口，促進(jìn)勞動(dòng)監(jiān)察和調(diào)處工作出亮點(diǎn)
和諧勞動(dòng)關(guān)系是穩(wěn)定社會(huì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，下半年我們將以思路創(chuàng)新為突破口，從以下四個(gè)方面予以加強(qiáng)。一是要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。重點(diǎn)對(duì)中小企業(yè)從勞動(dòng)合同、各類保險(xiǎn)參保、用工計(jì)酬等多方面進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)，幫助企業(yè)建立用工檔案，完善各類臺(tái)帳資料，并定期進(jìn)行檢查復(fù)查，促使企業(yè)自覺履行義務(wù)，從源頭上減少勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生。二是按照考核要求，設(shè)立勞動(dòng)仲裁分庭，并配備專職仲裁員和書記員。三是繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)年檢，將借鑒其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，通過結(jié)合工商年檢從而提高勞動(dòng)年檢。四是進(jìn)一步有效整合資源，充分利用各系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)資源，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁街道化解率在60%以上的目標(biāo)。
四、繼續(xù)以日常巡查監(jiān)管為主線，促進(jìn)殯葬管理工作有序開展
? ?1、繼續(xù)加大對(duì)山林違規(guī)建墳的整治力度。
? ? ? ? 2、加強(qiáng)對(duì)公墓的檢查指導(dǎo)，確保公墓建設(shè)健康有序發(fā)展，著力解決公墓在執(zhí)行墓穴面積標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期打“擦邊球”這一老大難問題。
? ? ? ? 3、配合做好遷移墳安置工作。
2、服務(wù)員工作計(jì)劃書
隨著酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，我們酒店的未來將任重而道遠(yuǎn)，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實(shí)踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗(yàn)，但是我們必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，意識(shí)到鄆城市場(chǎng)的局限性，消費(fèi)群體進(jìn)一步分化和影響部分消費(fèi)群體做圣達(dá)回頭客的各方面內(nèi)部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競(jìng)爭(zhēng)帶來的影響。
所以，我們要針對(duì)上半年存在的問題不斷地加強(qiáng)提高管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。
針對(duì)下半年的工作特制定計(jì)劃如下：
一、繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)
餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，下半年計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。
同時(shí)在每個(gè)月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，方便酒店質(zhì)檢部及時(shí)給予監(jiān)督指導(dǎo)。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺(tái)餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識(shí)和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
三、加強(qiáng)員工思想教育。
利用一切機(jī)會(huì)不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念；同時(shí)激勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。
四、繼續(xù)做好“節(jié)能降耗”工作
1、嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約。
如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。
2、降低設(shè)備運(yùn)行的消耗。
如空調(diào)合理開啟及時(shí)關(guān)閉等。
3、杜絕馬桶長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈等。
五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展。
計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時(shí)刻將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。
如果解決不了的及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。
讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個(gè)好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。
六、繼續(xù)做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作
每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀(jì)律、餐中服務(wù)細(xì)節(jié)、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢。
定期報(bào)請(qǐng)酒店質(zhì)檢部來本門監(jiān)督指導(dǎo)工作，并主動(dòng)匯報(bào)部門質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準(zhǔn)。
七、增強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，逐步改觀個(gè)別管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)的局面。
20xx年下半年是新的征程，新的起點(diǎn)。
我決心一如既往地視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。
我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力工作，我們圣達(dá)酒店的生意會(huì)越來越紅火，圣達(dá)的明天也會(huì)更加輝！
3、鎮(zhèn)文化服務(wù)中心工作計(jì)劃書
20**年##鎮(zhèn)文化工作將緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的工作目標(biāo)，牢牢把握戰(zhàn)略機(jī)遇期文化建設(shè)的新形勢(shì)和新任務(wù)，以服務(wù)發(fā)展為主題，以滿足居民群眾的精神文化需求為立足點(diǎn)，全面加強(qiáng)文化陣地、文化隊(duì)伍、文化活動(dòng)內(nèi)容和方式的建設(shè)，不斷提高建設(shè)社會(huì)主義先進(jìn)文化的能力，為全鎮(zhèn)的“三個(gè)文明”建設(shè)作出新的貢獻(xiàn)。
一、集聚諸力，加強(qiáng)文化陣地建設(shè)
緊緊把握國(guó)家新一輪投入農(nóng)村文化建設(shè)的契機(jī)，集聚力量，整合資源，以宣傳文化中心和村文化活動(dòng)室為重點(diǎn)，拓展農(nóng)村文化陣地，推進(jìn)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）公共服務(wù)建設(shè)，積極開展特色文化鄉(xiāng)鎮(zhèn)、體育強(qiáng)鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作，加快文化信息共享工程建設(shè)，搞好農(nóng)家書屋建設(shè)，進(jìn)一步加大資金投入，增加開展文化活動(dòng)必須的設(shè)施和設(shè)備，為農(nóng)村文化建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、注重實(shí)效，組織群眾文化活動(dòng)
緊密結(jié)合黨委、政府的工作中心，開展貼近實(shí)際的文化活動(dòng)，用群眾喜聞樂見的.藝術(shù)形式，宣傳黨的方針政策和黨委、政府的工作目標(biāo)，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，當(dāng)好政府喉舌。
要進(jìn)一步創(chuàng)新群眾文化活動(dòng)內(nèi)容。8月為縣委、縣政府確立的讀書月，倡導(dǎo)和開展全民讀書活動(dòng)；結(jié)合節(jié)日慶典，圍繞黨委、政府中心工作舉辦豐富多彩的文化體育活動(dòng)，組織開展“全民健身迎奧運(yùn)”活動(dòng)、“慶祝改革開放30周年”文藝宣傳活動(dòng)；積極開展送戲、送書、送電影下鄉(xiāng)活動(dòng)，以文化活動(dòng)的形式傳播科學(xué)知識(shí)、推廣實(shí)用技術(shù)、宣傳計(jì)劃生育等；全年力爭(zhēng)組織重大文化、體育活動(dòng)不少于3次。
要進(jìn)一步創(chuàng)新農(nóng)村基層文化活動(dòng)方式。堅(jiān)定不移地走“以文養(yǎng)文”之路，發(fā)展農(nóng)村文化產(chǎn)業(yè)，增強(qiáng)自身造血功能，積極探索與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)、符合精神文化建設(shè)要求和文化藝術(shù)自身發(fā)展規(guī)律的運(yùn)行機(jī)制。
三、密切配合，加強(qiáng)文化市場(chǎng)管理
按照“一手抓繁榮、一手抓管理”的方針，大力發(fā)展先進(jìn)文化、支持健康有益的文化，努力改造落后文化，堅(jiān)決抵制腐朽文化，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村文化活動(dòng)的管理，依法整頓、規(guī)范和培育文化市場(chǎng)，特別是要加大對(duì)音像、歌舞娛樂以及農(nóng)村演出市場(chǎng)的管理，重拳出擊，配合縣文化執(zhí)法大隊(duì)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)文化娛樂市場(chǎng)打擊違法、違規(guī)等經(jīng)營(yíng)、表演行為。
四、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，加強(qiáng)文化隊(duì)伍建設(shè)
一是要采取各種有效途徑，分層次、有重點(diǎn)地抓好文化工作人員、農(nóng)村文藝社團(tuán)的培訓(xùn)教育，使廣大文藝工作者對(duì)建設(shè)社會(huì)主義先進(jìn)文化的理論、路線、方針、政策有比較系統(tǒng)、全面、深入的理解和把握。二是要建立和完善激勵(lì)機(jī)制。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化工作人員的主觀能動(dòng)性，激勵(lì)工作人員扎實(shí)開展工作。三是要建立目標(biāo)管理責(zé)任制。按照文化工作的目標(biāo)任務(wù)，建立目標(biāo)任務(wù)體系、組織領(lǐng)導(dǎo)體系、考評(píng)獎(jiǎng)懲體系“三位一體”的工作目標(biāo)責(zé)任制，使文化工作做到有人負(fù)責(zé)，有人抓，有人管。
4、合作青少服務(wù)中心的計(jì)劃書
**市**區(qū)政府**街道辦事處與香港**社會(huì)服務(wù)社于1996年合辦了*港及海外婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)中心。多年來，雙方為長(zhǎng)期分隔兩地的家庭和有需要人士提供適切服務(wù)，促進(jìn)家庭和諧和社會(huì)穩(wěn)定，并交流了*港兩地社區(qū)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，拓寬了社區(qū)服務(wù)的領(lǐng)域，取得明顯的社會(huì)效應(yīng)。在此良好合作基礎(chǔ)上，并在了解調(diào)查社會(huì)需要的情況下，雙方擬計(jì)劃再度合作，在街道社區(qū)服務(wù)中心二樓建立*港首家青少年服務(wù)中心。
一、合作目的
（一）由于一些單親家庭或父母工作繁忙，缺乏對(duì)子女的照顧教育，影響了青少年的健康成長(zhǎng)，影響了社會(huì)的和諧。青少年服務(wù)中心主要服務(wù)邊緣青少年和缺乏照顧的青少年及其家長(zhǎng)，同時(shí)兼顧服務(wù)*港分隔家庭的子女。
（二）進(jìn)一步拓寬香港**社會(huì)服務(wù)社在內(nèi)地的'服務(wù)領(lǐng)域，繼續(xù)促進(jìn)*港社區(qū)服務(wù)交流；擴(kuò)大**街社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，提升街道在青少年服務(wù)方面的檔次。
?。ㄈ橄愀塾行枰那嗌倌晏峁┰谝粋€(gè)內(nèi)地實(shí)踐基地，更好了解內(nèi)地；為*港社工系大學(xué)生提供實(shí)習(xí)基地，更好從事社工專業(yè)。
二、雙方責(zé)任
?。ㄒ唬┘追剑?*市**區(qū)政府**街道辦事處
1、負(fù)責(zé)辦理設(shè)立青少年服務(wù)中心的有關(guān)手續(xù)。
2、負(fù)責(zé)提供專用場(chǎng)地，提供本中心專線電話。
3、派出大專以上學(xué)歷職員，擔(dān)任推廣及開展此項(xiàng)服務(wù)。
4、在逢源街轄內(nèi)設(shè)立宣傳專欄，作為本中心的宣傳活動(dòng)陣地。
5、建立街道辦事處與各社區(qū)的宣傳網(wǎng)絡(luò)，開展豐富多采的活動(dòng)，宣傳本中心服務(wù)宗旨，擴(kuò)大社會(huì)影響面。
6、負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)有興趣該項(xiàng)服務(wù)的義工（大學(xué)生和專業(yè)人士）協(xié)助中心工作并協(xié)助社工系學(xué)生實(shí)習(xí)。
?。ǘ┮曳剑合愀?*社會(huì)服務(wù)社
1、負(fù)責(zé)派出參與此計(jì)劃之專業(yè)社工或職員，定期在中心提供青少年及其家長(zhǎng)輔導(dǎo)、個(gè)案輔導(dǎo)、座談及咨詢等。
2、負(fù)責(zé)一性次提供開辦經(jīng)費(fèi)港幣伍萬元，用于添置中心設(shè)備：包括電腦3部、電腦打印機(jī)1臺(tái)、傳真機(jī)1臺(tái)、電視機(jī)1臺(tái)、 DVD1臺(tái)、辦公臺(tái)椅2套、電腦辦公臺(tái)椅3套、音響設(shè)備1套、電視機(jī)柜1個(gè)、部分書柜和圖書。
3、協(xié)助培訓(xùn)中心職員，增加他們對(duì)此服務(wù)的了解及認(rèn)識(shí)，以便更好開展工作。
4、每年提供港幣貳萬叁仟元給**街道辦事處，其中貳萬元作為辦公經(jīng)費(fèi)、水電費(fèi)、市內(nèi)電話費(fèi)等費(fèi)用，叁仟元作為開展義工培訓(xùn)之經(jīng)費(fèi)。
5、負(fù)責(zé)提供宣傳欄內(nèi)容，協(xié)助印制中心刊物和宣傳單張，作社區(qū)及家庭教育宣傳。
三、收費(fèi)問題
試辦期間，實(shí)行無償服務(wù)。上軌道后，對(duì)有經(jīng)濟(jì)條件的家庭實(shí)行適當(dāng)收費(fèi)，對(duì)困難家庭仍然免費(fèi)。
5、合作青少服務(wù)中心的計(jì)劃書
**市**區(qū)政府**街道辦事處與香港**社會(huì)服務(wù)社于1996年合辦了*港及海外婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)中心。多年來，雙方為長(zhǎng)期分隔兩地的家庭和有需要人士提供適切服務(wù)，促進(jìn)家庭和諧和社會(huì)穩(wěn)定，并交流了*港兩地社區(qū)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，拓寬了社區(qū)服務(wù)的領(lǐng)域，取得明顯的社會(huì)效應(yīng)。在此良好合作基礎(chǔ)上，并在了解調(diào)查社會(huì)需要的情況下，雙方擬計(jì)劃再度合作，在街道社區(qū)服務(wù)中心二樓建立*港首家青少年服務(wù)中心。
一、合作目的
（一）由于一些單親家庭或父母工作繁忙，缺乏對(duì)子女的照顧教育，影響了青少年的健康成長(zhǎng)，影響了社會(huì)的和諧。青少年服務(wù)中心主要服務(wù)邊緣青少年和缺乏照顧的青少年及其家長(zhǎng)，同時(shí)兼顧服務(wù)*港分隔家庭的子女。
（二）進(jìn)一步拓寬香港**社會(huì)服務(wù)社在內(nèi)地的服務(wù)領(lǐng)域，繼續(xù)促進(jìn)*港社區(qū)服務(wù)交流；擴(kuò)大**街社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，提升街道在青少年服務(wù)方面的檔次。
?。ㄈ橄愀塾行枰那嗌倌晏峁┰谝粋€(gè)內(nèi)地實(shí)踐基地，更好了解內(nèi)地；為*港社工系大學(xué)生提供實(shí)習(xí)基地，更好從事社工專業(yè)。
二、雙方責(zé)任
?。ㄒ唬┘追剑?*市**區(qū)政府**街道辦事處
1、負(fù)責(zé)辦理設(shè)立青少年服務(wù)中心的'有關(guān)手續(xù)。
2、負(fù)責(zé)提供專用場(chǎng)地，提供本中心專線電話。
3、派出大專以上學(xué)歷職員，擔(dān)任推廣及開展此項(xiàng)服務(wù)。
4、在逢源街轄內(nèi)設(shè)立宣傳專欄，作為本中心的宣傳活動(dòng)陣地。
5、建立街道辦事處與各社區(qū)的宣傳網(wǎng)絡(luò)，開展豐富多采的活動(dòng)，宣傳本中心服務(wù)宗旨，擴(kuò)大社會(huì)影響面。
6、負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)有興趣該項(xiàng)服務(wù)的義工（大學(xué)生和專業(yè)人士）協(xié)助中心工作并協(xié)助社工系學(xué)生實(shí)習(xí)。
?。ǘ┮曳剑合愀?*社會(huì)服務(wù)社版權(quán)所有
1、負(fù)責(zé)派出參與此計(jì)劃之專業(yè)社工或職員，定期在中心提供青少年及其家長(zhǎng)輔導(dǎo)、個(gè)案輔導(dǎo)、座談及咨詢等。
2、負(fù)責(zé)一性次提供開辦經(jīng)費(fèi)港幣伍萬元，用于添置中心設(shè)備：包括電腦3部、電腦打印機(jī)1臺(tái)、傳真機(jī)1臺(tái)、電視機(jī)1臺(tái)、DVD1臺(tái)、辦公臺(tái)椅2套、電腦辦公臺(tái)椅3套、音響設(shè)備1套、電視機(jī)柜1個(gè)、部分書柜和圖書。
3、協(xié)助培訓(xùn)中心職員，增加他們對(duì)此服務(wù)的了解及認(rèn)識(shí)，以便更好開展工作。
4、每年提供港幣貳萬叁仟元給**街道辦事處，其中貳萬元作為辦公經(jīng)費(fèi)、水電費(fèi)、市內(nèi)電話費(fèi)等費(fèi)用，叁仟元作為開展義工培訓(xùn)之經(jīng)費(fèi)。
5、負(fù)責(zé)提供宣傳欄內(nèi)容，協(xié)助印制中心刊物和宣傳單張，作社區(qū)及家庭教育宣傳。
三、收費(fèi)問題
試辦期間，實(shí)行無償服務(wù)。上軌道后，對(duì)有經(jīng)濟(jì)條件的家庭實(shí)行適當(dāng)收費(fèi)，對(duì)困難家庭仍然免費(fèi)。
6、易互通呼叫服務(wù)外包中心項(xiàng)目計(jì)劃書
導(dǎo)語：項(xiàng)目計(jì)劃書是指項(xiàng)目方為了達(dá)到招商融資和其它發(fā)展目標(biāo)等目的所制作的計(jì)劃書。接下來小編整理了易互通呼叫服務(wù)外包中心項(xiàng)目計(jì)劃書，文章希望大家喜歡！
一、項(xiàng)目描述
項(xiàng)目簡(jiǎn)介：“易互通”項(xiàng)目擬在內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)內(nèi)建立一家服務(wù)高效、程序便捷、成本低廉并具有一定專業(yè)水平的呼叫服務(wù)外包中心。
“易互通”呼叫服務(wù)外包中心以“簡(jiǎn)、精、廉”作為項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)。“簡(jiǎn)”是指硬件設(shè)備簡(jiǎn)化，人員成分簡(jiǎn)化，服務(wù)范圍簡(jiǎn)化，項(xiàng)目規(guī)模簡(jiǎn)化?！熬笔侵钢鳡I(yíng)業(yè)務(wù)做得精，業(yè)務(wù)技能學(xué)的精，服務(wù)質(zhì)量追求精?！傲敝傅氖菃T工培訓(xùn)成本低廉，員工工資要求低廉，管理費(fèi)用低廉。
作為一家小型的呼叫服務(wù)外包中心，我們擬在與學(xué)校各招生單位取得溝通合作后積極開拓學(xué)校各類招生電話咨詢業(yè)務(wù)（本科、研究、自考），服務(wù)校內(nèi)廣大招生單位做好招生業(yè)務(wù)的調(diào)查、推廣、咨詢工作。以更加低廉的成本，更加專業(yè)的服務(wù)精神，更加高效的服務(wù)質(zhì)量，更加成熟的服務(wù)內(nèi)容取得校內(nèi)各級(jí)招生單位的信任與支持，成功開展“易互通”呼叫服務(wù)外包中心這個(gè)項(xiàng)目。并在今后陸續(xù)承包校外各類企業(yè)、公司的咨詢、客戶回訪、商品推廣等適合小型呼叫中心的各種服務(wù)業(yè)務(wù)。
二、項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研
?。ㄒ唬╉?xiàng)目市場(chǎng)的形成
呼叫中心（CallCenter）起源于幾十年前的民航業(yè)，其最初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務(wù)和有效地處理乘客投訴。世界上第一個(gè)具有一定規(guī)模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以讓客戶通過呼叫中心進(jìn)行機(jī)票預(yù)定。隨后AT&T推出了第一個(gè)用于電話營(yíng)銷呼出型（outbound）呼叫中心，并在1967年正式開始運(yùn)營(yíng)800被叫付費(fèi)業(yè)務(wù)。從此以后，利用電話進(jìn)行客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動(dòng)的概念，逐漸在全球范圍內(nèi)被接受和采用，直至形成今天規(guī)模龐大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。
?。ǘ╉?xiàng)目市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)
呼叫中心作為一種能充分利用現(xiàn)代通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式，已引起越來越多人的關(guān)注，已被廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和專家所認(rèn)識(shí)，不僅在郵電，而且在銀行、鐵道、航運(yùn)、保險(xiǎn)、旅游等各行各業(yè)獲得廣泛應(yīng)用。
我國(guó)的經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)層次不斷提升，對(duì)信息化水平的依賴程度越來越高，企業(yè)界使用呼叫中心的熱情將不斷增加。目前，我國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)還剛剛起步，許多市場(chǎng)還是空白，這為提供呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)提供了良好的機(jī)遇，其中擁有5到50個(gè)座席人員的中小型呼叫中心的市場(chǎng)具有很大的潛力。在未來的幾年間，呼叫中心在我國(guó)會(huì)取得很大的發(fā)展。
隨著現(xiàn)代社會(huì)的迅猛發(fā)展，計(jì)算機(jī)以及通訊技術(shù)已經(jīng)成了社會(huì)各個(gè)行業(yè)的主要服務(wù)手段。社會(huì)公眾的服務(wù)觀念也隨之發(fā)生了很大的變化，服務(wù)質(zhì)量已成為大家日益關(guān)心的話題。客戶服務(wù)中心作為連接客戶和企業(yè)的橋梁，擁有數(shù)據(jù)集中、規(guī)模化、高效率、服務(wù)功能強(qiáng)、速度快、素質(zhì)高的現(xiàn)代化服務(wù)手段，將傳統(tǒng)的來訪接待室、柜臺(tái)、會(huì)客室、業(yè)務(wù)室等的客戶接待方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂?jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的不受時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合限制的高效率的自助服務(wù)與人工服務(wù)有機(jī)結(jié)合的服務(wù)方式，是未來客戶服務(wù)（呼叫中心）的發(fā)展方向。
?。ㄈ╉?xiàng)目的市場(chǎng)需求分析
1、校內(nèi)市場(chǎng)需求分析
市場(chǎng)不是憑空出現(xiàn)的，市場(chǎng)需要開發(fā)，需要探索，需要先制造出“商品”再培育該商品的市場(chǎng)。“易互通”呼叫服務(wù)外包中心的商品就是我們的電訊服務(wù)。
隨著學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量不斷提高，招生數(shù)量逐漸擴(kuò)大，學(xué)校改革進(jìn)度不斷發(fā)展，學(xué)校內(nèi)各級(jí)行政單位對(duì)于電訊服務(wù)的需求越來越大。其中學(xué)校各級(jí)招生部門對(duì)該服務(wù)的需求尤為強(qiáng)烈，學(xué)校的招生單位工作人員數(shù)量有限，辦公室內(nèi)的普通有線電話接待能力有限，伴隨著辦學(xué)規(guī)模的不斷升級(jí)，報(bào)名考生需要詳細(xì)、優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)同招生單位有限的電訊接待能力的矛盾日益明顯，不健全的電詢接待能力、較差的電詢服務(wù)態(tài)度都會(huì)直接或間接影響到學(xué)校各級(jí)招生單位的招生質(zhì)量和數(shù)量。
被動(dòng)呼叫服務(wù)（來電咨詢服務(wù)）并不是招生單位的主要工作內(nèi)容，并且這項(xiàng)工作的可替代性強(qiáng)、操作難度小卻占用了招生單位工作人員大量的工作時(shí)間和精力，使得工作人員無法節(jié)省出更多的人力物力解決其他難度大、專業(yè)程度高的主要工作。該項(xiàng)呼叫服務(wù)的外包已經(jīng)成為學(xué)校教育規(guī)模不斷發(fā)展、招生工作不斷進(jìn)步的必然選擇。
內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)總共有25個(gè)學(xué)院，并在校內(nèi)設(shè)有研究生、自考生招生單位，在報(bào)考、招生旺季這種來電咨詢業(yè)務(wù)是十分龐大的；這就形成了一個(gè)巨大的、潛在的需求市場(chǎng)。另外，在招生淡季，我們呼叫中心也可提供主動(dòng)呼叫服務(wù)，幫助校內(nèi)各級(jí)招生單位做好招生推廣和針對(duì)性的招生宣傳。
2、校外市場(chǎng)的需求分析20xx年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模接近208億美元，從外包產(chǎn)業(yè)收入看，20xx年，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入達(dá)118億美元，占全球的比重為1.29%。隨著中國(guó)國(guó)內(nèi)需求以及離岸需求的增加，未來幾年將是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入的高速增長(zhǎng)階段，年均復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)22%，到20xx年，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入達(dá)262億美元，占全球比重將上升到2.17%左右。中國(guó)信息技術(shù)外包（ITO）的發(fā)展將更為成熟，業(yè)務(wù)流程外包（BPO）將成為帶動(dòng)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)崛起的主要力量。
三、項(xiàng)目可行性分析
?。ㄒ唬I(yè)務(wù)對(duì)象
校內(nèi)業(yè)務(wù)對(duì)象：學(xué)校內(nèi)各級(jí)各類招生單位
校外業(yè)務(wù)對(duì)象：醫(yī)藥保健品領(lǐng)域、酒類及食品領(lǐng)域、化妝品、服裝等日用品領(lǐng)域、家電領(lǐng)域、建材、汽車、摩托車零配件領(lǐng)域、旅游和其它服務(wù)性領(lǐng)域等對(duì)小型呼叫服務(wù)外包中心有需求的各類企業(yè)。
?。ǘ?、業(yè)務(wù)拓展渠道
1、校內(nèi)業(yè)務(wù)的拓展渠道
針對(duì)校內(nèi)的服務(wù)對(duì)象，我們采用優(yōu)惠試用的拓展辦法。在開展咨詢服務(wù)之前，做好以下幾方面的準(zhǔn)備：
?。?）、充分調(diào)研，完善資料庫中涵蓋內(nèi)容，以實(shí)際服務(wù)產(chǎn)品贏球校內(nèi)各級(jí)招生單位的信任與支持。
（2）擬定相應(yīng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，健全完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理團(tuán)隊(duì)，做到責(zé)任有擔(dān)當(dāng)，獎(jiǎng)懲有措施。憑借真實(shí)、細(xì)致的項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理辦法贏得服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。
?。?）與校內(nèi)各級(jí)招生單位達(dá)成利益共識(shí)，充分溝通，詳細(xì)講明呼叫外包服務(wù)的利于弊，以專業(yè)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、積極的合作獲得服務(wù)對(duì)象理解。
?。?）先期免費(fèi)試用，誠信、誠心、誠先。
2、校外業(yè)務(wù)的拓展渠道
?。?）在做好校內(nèi)服務(wù)的同時(shí)，將我們的業(yè)務(wù)成果、業(yè)務(wù)實(shí)力介紹、服務(wù)內(nèi)容介紹及服務(wù)價(jià)格優(yōu)勢(shì)做成高品質(zhì)的業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)，充實(shí)業(yè)務(wù)宣傳資料。有針對(duì)性的向部分服務(wù)對(duì)象推廣我們的服務(wù)產(chǎn)品。
?。?）在各大專業(yè)網(wǎng)站，各大專業(yè)論壇刊登免費(fèi)廣告，積極尋求長(zhǎng)期合作伙伴。
?。?）借助校內(nèi)優(yōu)勢(shì)資源。金杯、銀杯、不如“口碑”。在我們做好校內(nèi)各級(jí)招生單位的電詢工作后，在校內(nèi)尋找擁有一定社會(huì)資源指導(dǎo)教師為項(xiàng)目市場(chǎng)拓展顧問，然后開展相關(guān)社會(huì)呼叫服務(wù)的外包業(yè)務(wù)。
?。ㄈ?、服務(wù)產(chǎn)品宣傳方式
1、實(shí)體報(bào)單宣傳。在重慶各大報(bào)紙上刊登小型廣告。制作簡(jiǎn)介大方的業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)，有針對(duì)性的向社會(huì)各中小企業(yè)進(jìn)行推廣宣傳。
2、網(wǎng)絡(luò)宣傳。制作JDPE格式（圖片）廣告，發(fā)布在各大專業(yè)網(wǎng)站。制作網(wǎng)站提供固定的接待頻道。
3、聯(lián)動(dòng)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)電話宣傳報(bào)紙廣告形成一套完整的宣傳、接待的業(yè)務(wù)受理機(jī)制。
四、項(xiàng)目資金投入
具體資金用途
五、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
?。ㄒ唬I(yè)務(wù)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
1、校內(nèi)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)對(duì)策略：
項(xiàng)目順利在校內(nèi)開展業(yè)務(wù)的前提是校內(nèi)各級(jí)招生單位的認(rèn)可和信任。
如果沒有取得校內(nèi)各級(jí)招生單位的許可，我們?cè)谛?nèi)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)工作就要推遲，這樣就直接帶來了勞力成本上升，機(jī)會(huì)成本上升，增加項(xiàng)目破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。
校內(nèi)業(yè)務(wù)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略：加大項(xiàng)目宣傳力度，在工作閑置階段開展人員培訓(xùn)工作降低勞力成本損耗，縮減校外市場(chǎng)的宣傳開支但要加大有針對(duì)性的校外企業(yè)合作工作的投入，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)減薪裁員。
2、校外市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)對(duì)策略：
在校內(nèi)業(yè)務(wù)開展順利的前提下，校外市場(chǎng)還存在以下幾方面的風(fēng)險(xiǎn)：
?。?）錯(cuò)誤的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：由于對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境預(yù)估不足，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
估計(jì)過低，導(dǎo)致難以在校外市場(chǎng)開展業(yè)務(wù)。
?。?）錯(cuò)誤的預(yù)估市場(chǎng)需求：對(duì)市場(chǎng)需求調(diào)研不清，造成業(yè)務(wù)停滯，損耗成本上漲。
?。?）業(yè)務(wù)收益過低。校外市場(chǎng)所承接的呼叫服務(wù)工作量大，難度高，耗時(shí)長(zhǎng)，所得收益少，難以支撐項(xiàng)目運(yùn)作。
校外市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略：對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)及時(shí)開拓“藍(lán)海”市場(chǎng)，開拓新客戶，繼續(xù)優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程降低成本；尋求合作，達(dá)成共識(shí)，宣傳校內(nèi)呼叫中心的勞力優(yōu)勢(shì)；繼續(xù)宣傳項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容的特殊性爭(zhēng)取企業(yè)的認(rèn)可。
對(duì)于過低的市場(chǎng)需求，應(yīng)擴(kuò)大市場(chǎng)定義范圍，針對(duì)性宣傳項(xiàng)目?jī)?yōu)越性和必要性，制定吸引力強(qiáng)的營(yíng)銷策略，激活需求市場(chǎng)（在市場(chǎng)同行業(yè)間展開試用策略，增強(qiáng)同行業(yè)其他企業(yè)危機(jī)感），整合成果，介紹到位。
對(duì)于業(yè)務(wù)收益過低，應(yīng)拓寬盈利渠道，加強(qiáng)談判協(xié)商力度提高服務(wù)價(jià)格；項(xiàng)目發(fā)展初期也可以先將服務(wù)價(jià)格降低爭(zhēng)取到服務(wù)市場(chǎng)，然后隨著業(yè)務(wù)量增加、市場(chǎng)推廣成熟，再考慮調(diào)高服務(wù)價(jià)格。
?。ǘ?、經(jīng)營(yíng)管理過程中人員流失風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
“呼叫中心”屬于簡(jiǎn)單服務(wù)業(yè)，勞動(dòng)過程枯燥，工作內(nèi)容單一，上崗培訓(xùn)簡(jiǎn)單，勞動(dòng)報(bào)酬低，工作量大，工作技術(shù)含量小，所以工作人員流失率高，熟練工離職率高。
一旦出現(xiàn)大批員工離職的現(xiàn)象，必然造成定期業(yè)務(wù)無法按時(shí)交付，出現(xiàn)短時(shí)間的崗位空缺，影響到正常工作；另一方面也將增加人員招聘、培訓(xùn)的成本。我們擬聘員工均為學(xué)校學(xué)生，學(xué)生學(xué)業(yè)壓力較重，工作分配時(shí)間不均，很有可能出現(xiàn)臨時(shí)離崗，正常工作時(shí)段請(qǐng)假等問題，風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)經(jīng)過加權(quán)評(píng)分后為65%，屬于高風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)。
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)辦法：
1、借鑒校內(nèi)“勤工助學(xué)中心——書報(bào)亭”的人員招聘管理辦法，擴(kuò)大招聘范圍，加大審核力度；
2、注意培養(yǎng)組織內(nèi)部文化，豐富激勵(lì)方式，合理的排班避免由于兼職工作影響到成員正常的學(xué)習(xí)和生活，家庭貧困的應(yīng)征者享有優(yōu)惠條件；
3、與學(xué)校方面溝通爭(zhēng)取實(shí)踐基地的資格；
4、注重實(shí)踐活動(dòng)中客觀規(guī)律的總結(jié)，將書本理論與實(shí)踐操作相結(jié)合，開展項(xiàng)目?jī)?nèi)部的研究課題從而增加工作的技術(shù)含量；
5、提高員工的福利水平，采用心理學(xué)中行為主義的“陽性強(qiáng)化法”對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。
6、簽訂完善的用工合同，規(guī)定公司與員工雙方彼此的權(quán)利（力）責(zé)任和義務(wù)。
?。ㄈ①Y金面臨斷裂的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
在經(jīng)營(yíng)過程中，由于業(yè)務(wù)銜接不緊密，業(yè)務(wù)渠道不明確，服務(wù)傭金不到位，以外業(yè)務(wù)事故賠償?shù)葐栴}帶來的項(xiàng)目運(yùn)行資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)在日常公司經(jīng)營(yíng)中是非常常見的。例如：“溫州老板集體逃跑”事件，究其根本是由于中小企業(yè)短時(shí)間內(nèi)由于意外事件資金鏈斷裂，造成公司無法運(yùn)營(yíng)導(dǎo)致的。所以，在一家企業(yè)一家公司中日常的流動(dòng)資金是必要的，是為了滿足員工工資、公司正常招待活動(dòng)、正常的交易手續(xù)，日常的工作損耗而特別設(shè)立的.一筆款項(xiàng)。
在公司實(shí)際運(yùn)作中，由于流動(dòng)資金枯竭、業(yè)務(wù)收入驟減而帶來的員工工資無法發(fā)放，員工大面積離職，公司正常工作缺少流動(dòng)資金支持無法運(yùn)營(yíng)的問題是十分嚴(yán)重的，風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)為55%，屬于中等風(fēng)險(xiǎn)。
應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)策略：資金斷裂這項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)之所以屬于中等風(fēng)險(xiǎn)的原因是因?yàn)橘Y金是可控生產(chǎn)要素，對(duì)于這方面的風(fēng)險(xiǎn)是可預(yù)估可控制的。
1、充足的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)備金；在融資一節(jié)中我們將10萬創(chuàng)業(yè)資金的15%劃分為不動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)備金的原因就在于此，這一部分資金不搞投資，不搞借貸，只用作資金斷裂的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。
2、多樣化的融資渠道，資金鏈斷裂并不是公司最致命的問題，資金鏈斷裂往往發(fā)生在公司企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張、規(guī)模擴(kuò)張的過程中，只要有新的資金支持幫助公司度過難關(guān)，恢復(fù)到正常的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，那么公司會(huì)進(jìn)入到嶄新的發(fā)展階段。所以，在公司正常運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)加強(qiáng)與合作伙伴的溝通增進(jìn)彼此間信任，拓寬融資渠道，增加投資者信心。
3、做好前期資金使用預(yù)算。防患于未然，未雨綢繆，要在公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)前充分考慮項(xiàng)目運(yùn)行中會(huì)發(fā)生的問題，做好資金使用預(yù)算，做好公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，避免在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)資金鏈斷裂的問題。
六、預(yù)期項(xiàng)目成果
?。ㄒ唬⒍唐陧?xiàng)目成本及利潤(rùn)預(yù)估
預(yù)估短期利潤(rùn)情況如下：
校內(nèi)市場(chǎng)在第一季度試行免費(fèi)試用服務(wù)的營(yíng)銷策略，所以校內(nèi)市場(chǎng)在第一季度收益為0；校外市場(chǎng)上，我們會(huì)將以校內(nèi)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果展
給社會(huì)企業(yè)，初步建立3—5家合作企業(yè)。
在第二季度時(shí)，校內(nèi)市場(chǎng)方面我們將推出付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，與有意合作的校內(nèi)各級(jí)招生單位達(dá)成收費(fèi)方面的共識(shí)，以各級(jí)招生單位的業(yè)務(wù)咨詢量劃分“會(huì)員、銀會(huì)員、金會(huì)員”三個(gè)等級(jí)進(jìn)行收費(fèi)，并根據(jù)會(huì)員級(jí)別的不同分別提供不同內(nèi)容的服務(wù)。
校外市場(chǎng)方面，我們將按照每筆業(yè)務(wù)的產(chǎn)生的實(shí)際成本加上營(yíng)業(yè)利潤(rùn)算出每單筆業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；在業(yè)務(wù)流程發(fā)展成熟后也將按照校內(nèi)市場(chǎng)的收費(fèi)原則制定會(huì)員制度進(jìn)行會(huì)員費(fèi)用收取。所以，第二階段項(xiàng)目收益穩(wěn)步上漲。
第三季度第四季度時(shí)，主要還是優(yōu)化工作組內(nèi)部的工作流程，降低培訓(xùn)和其他工作環(huán)節(jié)的成本，繼續(xù)鞏固原有客戶市場(chǎng)，增加服務(wù)內(nèi)容，提升工作效率。收益幅度平穩(wěn)增長(zhǎng)。
短期內(nèi)（一年），項(xiàng)目的收益與成本支出爭(zhēng)取達(dá)成平衡狀態(tài)，爭(zhēng)取略有收益，暫估短期收益=項(xiàng)目純利潤(rùn)（47、5萬-34、3萬）/項(xiàng)目投入（34、3萬）=38%。
（二）、中長(zhǎng)期收入預(yù)估
第二年中，我們主要把工作方向轉(zhuǎn)到了校外市場(chǎng)，校內(nèi)市場(chǎng)還需要一段時(shí)間來展現(xiàn)我們咨詢業(yè)務(wù)的成功并吸引更多學(xué)校機(jī)構(gòu)尋求我們的服務(wù)。校外市場(chǎng)我們要鞏固老客服發(fā)展新朋友，打開中小企業(yè)呼叫中心外包的市場(chǎng)，放開手腳，大膽去做，必要時(shí)要提升硬件設(shè)備，增加業(yè)務(wù)接待能力。
第三年時(shí)，我們將校內(nèi)市場(chǎng)的范圍擴(kuò)大至重慶南岸區(qū)的其他高校，也同樣以免費(fèi)試用的營(yíng)銷方式吸引客戶，將運(yùn)營(yíng)成本壓縮以提供項(xiàng)目擴(kuò)展所帶來的成本增加，所以在校內(nèi)市場(chǎng)這一部分我們的增速逐漸放緩。校外市場(chǎng)方面，我們以穩(wěn)健的發(fā)展策略進(jìn)行發(fā)展，不搞簡(jiǎn)單的規(guī)模擴(kuò)張，要以智（質(zhì)）取勝，鞏固合作關(guān)系提升服務(wù)質(zhì)量。
第四年時(shí)，我們的工作重心放到了校外市場(chǎng)的擴(kuò)展上，我們要按照項(xiàng)目的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃所制定的發(fā)展方向進(jìn)行發(fā)展，聯(lián)絡(luò)并與社會(huì)興趣培訓(xùn)團(tuán)體、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得合作關(guān)系，推廣教育類咨詢服務(wù)，并充分調(diào)研市場(chǎng)需求，做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
第五年時(shí)，初步試行將校內(nèi)校外的教育咨詢業(yè)務(wù)整合成一個(gè)市場(chǎng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)接待能力，提升服務(wù)質(zhì)量，專業(yè)培訓(xùn)流程，繼續(xù)堅(jiān)持立足學(xué)校的基本方針，開拓校內(nèi)的勞力供給市場(chǎng)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，尋求大型的咨詢機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和幫助，建立初步的模擬交互網(wǎng)絡(luò)，將重慶主城地區(qū)的各大教育咨詢類機(jī)構(gòu)進(jìn)行整合，形成聯(lián)通互動(dòng)信息共享的平臺(tái)。
第六年時(shí)，建立統(tǒng)一市場(chǎng)，將重慶各地區(qū)的高校及各類教育機(jī)構(gòu)納入我們的業(yè)務(wù)范圍，建立完整度高、時(shí)效性強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的教育信息咨詢服務(wù)，面向全國(guó)做大做強(qiáng)，打造中國(guó)西南地區(qū)最權(quán)威的教育類信息的咨詢機(jī)構(gòu)，并將呼叫外包服務(wù)擴(kuò)展至二手房交易、房屋租賃、汽車租賃等相關(guān)信息的咨詢服務(wù)上來。規(guī)模效應(yīng)顯現(xiàn)。
七、結(jié)束語
我們?cè)谠擁?xiàng)目的構(gòu)思、策劃過程中，真真切切領(lǐng)會(huì)到了學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的重要性，明白了創(chuàng)業(yè)過程中所必需要考慮和面對(duì)的問題。
當(dāng)然，這份項(xiàng)目策劃仍存在諸多不妥之處，缺乏專業(yè)策劃所應(yīng)有的專業(yè)精神，分析方法也多為基礎(chǔ)，還望評(píng)委老師不吝賜教，多多指出我們策劃的不足之處。
最后，謝謝各位評(píng)委老師耐心審閱，我謹(jǐn)代表“易互通”項(xiàng)目策劃小組的全體成員再次向您表以最誠摯的感謝！
7、區(qū)政務(wù)中心工作計(jì)劃
導(dǎo)語：為更好的推展政務(wù)工作建設(shè)，列一份工作計(jì)劃書是很有必要的，下面為大家推薦的是有關(guān)區(qū)政務(wù)中心工作計(jì)劃范文，有需要的朋友可以借鑒參考。
根據(jù)xxxx年《政府工作要點(diǎn)》中明確給區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的工作任務(wù)，在新的一年里，區(qū)政務(wù)中心將圍繞“堅(jiān)持陽光行政、加強(qiáng)政務(wù)中心建設(shè)、推進(jìn)政務(wù)公開”工作要點(diǎn)，努力做好如下三個(gè)方面的工作。
一、強(qiáng)化宣傳，努力形成工作合力。
1、將政務(wù)中心工作列入?yún)^(qū)政府常務(wù)會(huì)議和區(qū)長(zhǎng)辦公會(huì)議議題。專題研究政務(wù)服務(wù)工作，全年力爭(zhēng)在3次以上。
2、將《招投標(biāo)法》、《政府采購法》、《政府工作信息公開條例》等法律法規(guī)文件列入?yún)^(qū)委中心組的學(xué)習(xí)內(nèi)容。年內(nèi)至少兌現(xiàn)1次。
3、加強(qiáng)工作信息交流和公開，辦好《鼎城政務(wù)服務(wù)信息》內(nèi)刊，定期通報(bào)工作進(jìn)展情況，并與政務(wù)中心的的網(wǎng)站、電視電臺(tái)等外宣媒體掛鉤。同時(shí)，定期組織人大代表、政協(xié)委員等社會(huì)各界人士對(duì)工作開展情況予以適時(shí)點(diǎn)評(píng)。
二、強(qiáng)化硬件建設(shè)投入，努力促進(jìn)工作再上臺(tái)階。
啟動(dòng)和實(shí)施區(qū)、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系的配套建設(shè)。在區(qū)內(nèi)形成以區(qū)政務(wù)中心為龍頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心為衛(wèi)星，村級(jí)政務(wù)服務(wù)便民代辦點(diǎn)為輻射點(diǎn)的三級(jí)政務(wù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)組織架構(gòu)體系。同時(shí)，充分發(fā)揮政府行政資源的整合力度并利用好電子政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的作用，加強(qiáng)區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系的配套協(xié)調(diào)運(yùn)行。
區(qū)本級(jí)：
1、借助現(xiàn)行政策，加快區(qū)政務(wù)中心先行西遷的步伐，盡早啟動(dòng)區(qū)政務(wù)中心西遷建設(shè)工作，以期達(dá)成“二次創(chuàng)業(yè)”與政務(wù)中心建設(shè)雙贏的目的。
2、改善現(xiàn)有辦公條件。第一，為辦事群眾打通來中心辦事的人行通道，爭(zhēng)取實(shí)行電梯專用;第二，改造升級(jí)現(xiàn)有電子政務(wù)網(wǎng)，創(chuàng)造條件與省級(jí)網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，逐步實(shí)行“多網(wǎng)合一、同網(wǎng)運(yùn)行”;第三，統(tǒng)一大廳工作人員服裝，再塑鼎城政府和政務(wù)中心新形象。
3、繼續(xù)完善區(qū)公共資源交易中心建設(shè)，搞好交易網(wǎng)站升級(jí)和遠(yuǎn)程電子評(píng)標(biāo)系統(tǒng)的配套完善，確保規(guī)范運(yùn)行。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)：
加強(qiáng)工作匯報(bào)，積極促成區(qū)政府將鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心和村級(jí)代辦點(diǎn)的'建設(shè)列入年度政府財(cái)政預(yù)算，爭(zhēng)取每年拿出300—500萬元的專項(xiàng)資金，按每年不少于30%的計(jì)劃進(jìn)度，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心和村級(jí)代辦點(diǎn)的建設(shè)實(shí)行以獎(jiǎng)代投，爭(zhēng)取在3年內(nèi)完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)任務(wù)。
三、強(qiáng)化內(nèi)部管理工作，全面推行定置化管理。
1、完善內(nèi)部管理制度。明確好區(qū)本級(jí)與鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政務(wù)服務(wù)與政務(wù)公開工作組織領(lǐng)導(dǎo)和工作機(jī)構(gòu)。修訂好各項(xiàng)規(guī)章制度，并將政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)工作納入全區(qū)年度工作績(jī)效考評(píng)范疇。
2、強(qiáng)力推進(jìn)行政審批制度改革，促進(jìn)“兩集中三到位”工作任務(wù)的全面完成。積極整合政務(wù)中心大廳資源，在搞好單位內(nèi)部行政審批職能相對(duì)集中的前提下，努力建成以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、工商行政注冊(cè)、公共資源交易和便民利民為主線的四大入廳龍頭。同時(shí)，采取“集中入廳，外掛延伸、委托聯(lián)辦”相結(jié)合的方式，對(duì)全區(qū)行政審批與辦事服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行集中管理和服務(wù)，確保窗口和項(xiàng)目的全面入駐。
3、運(yùn)行好房地產(chǎn)稅“一體化”征收平臺(tái)。實(shí)行“先稅后證”，兌現(xiàn)“以證控稅”工作目標(biāo)。落實(shí)好勤征細(xì)管，杜絕“三稅”“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。
4、強(qiáng)化區(qū)公共資源交易中心的規(guī)范運(yùn)行。年內(nèi)著手并建成“鼎城區(qū)公共資源交易項(xiàng)目庫”，對(duì)發(fā)生在區(qū)內(nèi)的公共資源交易項(xiàng)目實(shí)行前期申報(bào)入庫和定期督查入庫，杜絕場(chǎng)外交易、地下交易和轉(zhuǎn)移交易現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，開展“凈屏行動(dòng)”活動(dòng)，在交易環(huán)節(jié)全程錄像監(jiān)控的前提下，確保所有音、視頻監(jiān)控錄像存盤資料無違規(guī)違紀(jì)違法現(xiàn)象出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)交易規(guī)范、高效，有序運(yùn)行的目標(biāo)。