一级特黄录像免费播放中文,国产又爽又黄又不遮挡视频,一级午夜理论片日本中文在线,国产黑人视频精品区

  • <mark id="wul9t"></mark>
      1. <u id="wul9t"></u>

        酒吧投資計劃書

        《酒吧投資計劃書》屬于計劃書中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。

        酒吧投資計劃書

        1、酒吧投資計劃書

          一、計劃概述著

          隨著改革開放后中西文化的融合,隨著社會進步和人類文明的不斷提高以及都市文化的迅猛發(fā)展,酒吧進入我國后以迅雷不及掩耳之勢急速發(fā)展,尤其在北京、上海等發(fā)達地區(qū)??偟膩碚f,都市的夜空已離不開酒吧,人們需要在繁忙中遺忘、沉醉。目前,酒吧產(chǎn)業(yè)市場呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Γ瑠蕵穲鏊呐d旺發(fā)達對地方經(jīng)濟有帶動作用,包括對旅游和投資的

          推動,而夜生活的發(fā)達水平,對一個城市來說,很大程度上意味著它的經(jīng)濟發(fā)達程度、開放性與吸引力。

          云南省是中國旅游資源富集的省份之一。獨特的地理環(huán)境、特殊的氣候條件、悠久的歷史和絢麗多彩的民族文化、濃郁的少數(shù)民族風情、構成了云南旅游神奇的大觀園。昆明作為云南省政治、經(jīng)濟、文化、科技、交通的中心,同時也是我國著名的歷史文化名城和優(yōu)秀旅游城市,地理位置屬北緯亞熱帶,境內(nèi)大多數(shù)地區(qū)夏無酷暑,冬無嚴寒,具有典型的溫帶氣候特點,素以“春城”而享譽中外。然而,隨著旅游支柱產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)步推進和城市休閑文化的迅猛發(fā)展,我們也清醒地認識到,大多數(shù)游客已從過去的單一欣賞自然風光轉(zhuǎn)向了更注重文化內(nèi)涵的旅游,昆明酒吧文化不僅是城市休閑文化的組成部分,也是衡量城市休閑文化發(fā)展水平的一把尺子,酒吧已成為時尚生活的象征:酒店里的酒吧、酒吧街、飯館餐廳里的酒吧、各種慶典活動的酒會服務,甚至家居里的私人酒吧,無處不在,無酒不歡,人們置身其中,有意無意地使酒吧文化變得更加豐富。

          我們的朝花夕拾酒吧是一間正在創(chuàng)建的旨在向年長人士提供一處屬于他們自己階層的休閑娛樂場所。國內(nèi)的酒吧或者過于前衛(wèi)或者嘈雜喧鬧,都不適于年長人士,他們對格調(diào)和環(huán)境有著很挑剔的要求,所以他們一時難覓能夠符合他們要求的休閑娛樂場所。與其說是他們的休閑娛樂場所不如說成他們的必備場所,因為他們大多已經(jīng)退休在家,而且子女也大都在國外,他們沒有子女的羈絆,并且自己的收入也頗豐,他們的閑暇時間可以是一整天的,這一整天的時間如何度過呢?我想一般人會約上三五好友或回憶往事或談論時勢,或者就是什么也不做,聽聽音樂自己獨處也會感覺很好,但是有一個前提條件,那就是得有一個特別棒的環(huán)境,想象一下,本來約好了朋友來聊天,但是你卻發(fā)現(xiàn)說話的時候你必須是大聲叫喊,想要一個人靜一靜卻滿耳充斥著重金屬的味道,混亂嘈雜?,F(xiàn)在有這樣一個地方:在那里充滿了異國的情調(diào),你可以一邊品嘗著濃郁的意大利、愛爾蘭咖啡或特色雞尾酒,一邊欣賞著老年樂隊演奏的上世紀三四十年代歐美爵士樂。咖啡的香味混合著金曲的旋律,你很難分清,哪一個更為醇厚,哪一個更使你心靜。而且身邊的人同你有著類似的經(jīng)歷,類似的愛好,類似的品位,類似的追求,這樣一個為你精心設計的地方——朝花夕拾

          經(jīng)過我們的調(diào)查年長者有一項非常癡迷的運動——高爾夫,所以我們的酒吧不僅僅是室內(nèi)部分,還有室外的綠地。在那里可以喝酒聽歌也可以一展身手過過高爾夫癮,當然由于我們并不是專業(yè)高爾夫俱樂部所以我們的規(guī)模并不會太大,僅供客人娛樂消遣。

          與目前已存的大部分一般酒吧所不同的是,朝花夕拾酒吧坐落于昆明市郊地區(qū),主要顧客群體也是老年留洋歸國者或者喜歡酒吧文化的年長人士或者在昆明的外國友人,而且環(huán)境

          絕對一流。

          一般來說,這個行業(yè)的競爭關鍵在于營造的氛圍,是不是有適合目標顧客群要求的環(huán)境氛圍、富有特色的活動項目設置以及良好的服務質(zhì)量等等。我們擬將酒吧設在彩云北路與廣福路交叉路口旁,隨著昆明這幾年的快速發(fā)展,我們的酒吧距離新城區(qū)和老城區(qū)距離差不多遠,并且周圍大部分小區(qū)都住著年長人士,所以這里有相對較為集中的目標顧客群,而且地價相對鬧區(qū)便宜不少。我們酒吧是圍繞著顧客的興趣設計的,其幽雅的環(huán)境氛圍和經(jīng)驗豐富的經(jīng)營管理人員將使酒吧的服務超過其他主要競爭對手。

          除了上述酒吧所具備的成功因素外,更為重要的是,我們有一組富有熱情和生氣并致力與經(jīng)營這間酒吧的管理人員。劉寧是一位出色的領導者和管理者,他將出任酒吧的總經(jīng)理;李亞軍是一位出色的推銷專家,他將出任營銷部主管;曹斌良在藝術方面是個天才,尤其是在外國電影和音樂方面,他將出任藝術總監(jiān)一職;王國祥在財務管理方面有著相當高的才華,所以他將出任財務部的主管;其他人事部主管以及采購主管目前正在招聘。

          本酒吧的創(chuàng)建前期需要40萬人民幣,將主要采取三種手段進行融資:一是四位創(chuàng)業(yè)人的資本投入,這部分資金應該在總資本中占有優(yōu)勢比例,只有這樣才能確保所有權的歸屬。第二部分是酒吧憑借其競爭優(yōu)勢吸引的外部投資,酒吧熱烈歡迎對老年人這個目標群體有強烈興趣的投資者與我們共同創(chuàng)業(yè)。最后一部分是銀行或其他金融機構的貸款融資,隨著國家金融體制的改革和銀行業(yè)務的寬泛化,借貸資金的獲取將更加便利。這40萬將用于租借房屋、室內(nèi)裝潢、前期宣傳、購置存貨和相關人員的培訓費用還有流動資金等項目。

          二、經(jīng)營管理體制報酬

          四位創(chuàng)始人每月工資按當月收入除去開支和稅收,以及企業(yè)的留存收益和公積金,余下的凈利潤以經(jīng)理人出資額所占比例為標準進行分配。

          外部投資人根據(jù)酒吧經(jīng)營狀況,以一年為經(jīng)營周期進行分紅。

          提供貸款的金融機構將按照規(guī)定,定期得到本金和利息的償付

          三、市場分析

          市場的分布情況

          在我國,酒吧最早出現(xiàn)在20 世紀二三十年代的上海、大連、青島、哈爾濱、旅順等一些港口城市,主要服務于當時在中國的西方消費者,一些達官貴族也經(jīng)常出入這些場所。新中國成立后,很長一個時期內(nèi)國內(nèi)沒有真正意義上的酒吧。

          改革開放后,隨著國際交流的日益增多,在華外國人數(shù)量有了較大幅度的增長。酒吧作

          為一種西方人喜愛的消費和交流場所重新興起,成為中外文化交流最適合的地方。近二十年來,隨著中國改革開放不斷深入和經(jīng)濟社會的快速發(fā)展,催生出數(shù)量龐大的各式酒吧。隨著人們對酒吧的接觸增多,越來越多的中國人喜歡上了酒吧這種消費和交際場所,酒吧也不再是貴族的消費,而是開始與中國文化交融,呈現(xiàn)出生活化、大眾化和本土化的發(fā)展趨勢。2006 年,新的《娛樂場所管理條例》出臺,與往年最為不同的是,娛樂業(yè)被政策制定者更明確地看作是一個產(chǎn)業(yè)了。事實上,娛樂業(yè)一直是在國家不鼓勵也從來不投資的條件下創(chuàng)造了大量的社會財富,并被課以重稅。娛樂業(yè)的稅收高達20%,加上3%的文化建設基金,各種費用累計要達到30%以上。據(jù)《2005 年中國文化、文物統(tǒng)計年鑒》資料顯示,全國各類娛樂場所的增加值占總增加值的48、7%,成為文化娛樂業(yè)的主要產(chǎn)業(yè)形態(tài)。正是這些因素,決定了政府部門要根據(jù)社會經(jīng)濟發(fā)展水平,群眾的文化消費需求修訂《娛樂場所管理條例》來解決娛樂場所存在的現(xiàn)實問題。而娛樂業(yè),這個市場的每一步發(fā)展都反映著我國改革開放的水準,可以說它是中國改革開放不同時期真實縮影。

          隨著改革開放在昆明的進一步深化,酒吧產(chǎn)業(yè)在昆明得到迅速發(fā)展。目前,昆明幾乎所有涉外旅游指定的星級賓館、酒店都設有酒水的專營場所。

          中國有名的四大夜場之昆明昆都夜市,正是由于歷史沉淀而自然形成的娛樂中心,彰顯了集旅游、休閑、娛樂、時尚于一身的昆都夜市,是昆明第一個旅游定點夜市,這里的每一個動作都牽動著昆明娛樂業(yè)的神經(jīng)。

          建設酒吧街是政府有意識的產(chǎn)業(yè)引導模式;而金馬碧雞坊就是政府有意識打造的酒吧街,在這個建筑仿古的風格氛圍中,卻充滿了現(xiàn)代娛樂元素,青春的萌動在這里釋放,慢搖吧、DISCO、演藝吧已成為這里的夜場主流。內(nèi)容豐富的夜生活在這里展現(xiàn)無遺,進入2008 年的金馬碧雞坊已然成為昆明夜生活不可或缺的主要組成部分。

          昆明第三個主要娛樂場所是環(huán)翠湖公園自然形成的娛樂商圈,不同的是這里聚攏了各式茶樓和休閑酒吧,與昆都的熱鬧和金馬坊的喧囂相比,這里似乎更具文化氣質(zhì),是那種專屬于昆明的慵懶和慢節(jié)奏。在這里洋溢著幽靜、舒適、溫暖氣息的文化形態(tài),聚集了留學生、藝術家、白領階層及有經(jīng)濟能力的社會閑散人士。事實上,娛樂產(chǎn)業(yè)畢竟是有文化的影子在里面,因此具有地域性差異,并不是所有市場規(guī)則都能通用。

          酒吧行業(yè)的市場分割最重要的是其環(huán)境,據(jù)統(tǒng)計,90%的年長者比較偏好相對安靜的環(huán)境,所以選址在類似于昆都或者金馬坊、建設酒吧街這樣的酒吧一條街上并不是我們的最優(yōu)選擇,太過高雅的翠湖酒吧也不太適合我們的目標群體。相反應該選擇在離鬧市相對較遠的市郊地區(qū),經(jīng)過我們的調(diào)查之后我們選擇將酒吧設在彩云北路與廣福路交叉路口的星耀體育館。

          四、營銷方案

          1、營銷宗旨:一般可以注重一下幾方面:

          以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場,為其準確定位,突出其特色,采取差異化營銷策略;以針對目標消費群體為營銷重點;建立起點廣 面 寬的渠道;

          2、營銷策略:

          通過全面市場機會與問題分析,提出合理的策略建議,形成有效的營銷組合團隊,達到酒吧盈利最佳效果;1)定位:市場定位的關鍵主要是在顧客心目中尋找一個空位,使其迅速獲得共鳴,從而占領市場;2)品質(zhì):品質(zhì)就是市場生命,酒吧必須有完善的質(zhì)量保證體系;3)品牌:要形成一定知名度,美譽度,樹立消費者心目中首選的知名品牌,必須有強烈的創(chuàng)牌意識;4)包裝:包裝作為給顧客的第一印像,需要能迎合消費者使其滿意并樂于融入其中的策略:5)服務:服務方式,服務質(zhì)量的改善與提高。

          3、價格策略:

          這里只強調(diào)幾個普遍性原則:對長期客戶給予適當數(shù)量折扣,鼓勵加入會員;營銷策劃,和附近的大型商場,學校,個人企業(yè)等建立良好的合作關系,采取商家聯(lián)盟的政策,制定會員制度,鼓勵有消費能力的客戶加入會員,對會員給予特殊服務和特殊優(yōu)惠;建立客戶資料,定期將各種活動以短信、微信還有本酒吧定制的APP推送給會員,會員如有生日,來酒吧消費一律贈送禮物并且送酒回饋給會員(本條對酒吧的固定客戶群體培養(yǎng)以及美譽度知名度擴散非常重要)

          4、公關營銷:

          開業(yè)前組建好營銷團隊,制定合理的營銷提成方案、管理制度、任務標準,由營銷總監(jiān)督促完成各主題日和節(jié)假日各大活動的開展,擴大營銷隊伍,不斷挖掘新客戶,使?jié)撛诳蛻糇兂砷L期固定客戶。

          酒吧如何控制成本分析:

          在酒水采購方:

         ?。?1)采購中采購人員缺乏對營業(yè)狀況的了解,盲目購入高成本的酒水,增加成本。 即使采購人員可以進行調(diào)換由于供應商的條件而使酒吧利益受損。

          (2)采購的酒水質(zhì)量是否合格。采購酒水知識的欠缺尤其是有關紅酒、啤酒方面,會造成酒水質(zhì)量的下降。從某種程度上來說,啤酒和葡萄酒是易腐壞的,且由于溫度、濕度、日光照射、振動等因素會受到不同程度的影響。

         ?。?)采購決策制定是否合理,如采購計劃的制定、采購時間、人員的選擇。

          ●在酒水儲存方面:

         ?。?1)儲存方法是否合理,不當?shù)姆椒〞斐删破康膿p壞或影響酒水質(zhì)量。

          (2)儲存地點選擇是否考慮保證酒質(zhì)量的因素。

          ●酒水成本預測;價格的制定;標準酒譜以及在執(zhí)行中的監(jiān)督等級方面存在不足。主要是管理水平較低,信息預測不準確,定價方式不科學,使客人望而生畏,有挨宰的感覺。 ●營銷活動是否合理、準確。酒吧為增加收入,吸引客人,有時可能采取了一些盲目的促銷手段,甚至是一些非法手段,短期內(nèi)可能會增加客源,但同時使酒吧誤入歧境。 酒吧業(yè)成本管理的對策

          ●準確的市場定位,合適的店址選擇市場定位的前提為市場細分即根據(jù)消費者不同的地域、年齡、收入、文化、個人愛好和心理特征將一個異質(zhì)的市場細分為若干個同質(zhì)市場的過程。根據(jù)自身資源和市場需求確定目標市場,依據(jù)目標客戶的消費心理、需求安排產(chǎn)品和服務內(nèi)容。

          采購環(huán)節(jié)的成本控制

          ▲選擇、培養(yǎng)合格的采購員。在保證質(zhì)量的前提下降低成本,這要求采購人員一要有豐富、扎實的酒水知識;了解市場;熟悉財務制度;二要誠實可靠。這樣才能保證高質(zhì)量標準同時尋找最合理的價格。此外采購人員在采購時要準確了解所提供商品的價格,也要了解在同一價格或稍高條件下,供應商所提供銷的其他服務項目。

          ▲選擇信譽好的銷售商并要與銷售代理建立良好的關系。要與銷售代理建立良好的關系除了賣你貨物外,它還能提供建議和幫助。此外,絕大多數(shù)批發(fā)商不會賣給你打散的酒但打散的酒對酒吧來說很有利,而供應商來說太麻煩,所以只要和供應商建立良好的關系后,這樣做也是可能的。

          采購要有計劃,明確間隔時間與采購數(shù)量

          (1)酒水中蒸餾酒可以說沒有保質(zhì)期可以長期儲存但要權衡大批量采購和分小批量采購的得失。首先,權衡大批量購買可獲價格優(yōu)惠和占用大量資金的損失。

          一次性采購從價格優(yōu)惠能節(jié)省的資金額: In×d=整批采購額×價格折扣率

          整批采購占用資金所涉及的利息額為:

          n×r×ln=所采購物質(zhì)可使用的時間數(shù)×銀行貸款的利息率*整批采購額

          分小批采購占用資金涉及的利息額為 ln/n×lr×(n+1)/2

          式中 In為integer的縮寫。lr 為interest rate的縮寫,代表銀行的月息利率 可節(jié)省的利息額 ln/n×lr×n-ln/n×lr×(n+1)/2=ln/n×lr×(n-1)/2

          均衡考慮整批購買可獲價優(yōu)惠額和分批購買可節(jié)省的利息額得失為:

          ln×D-ln/n×lr×(n-1)/2=ln[D-lr×(n-1)/2]

          式中 D為discount的縮寫,表示折扣率。

          即:采購額× [價格折扣率—利息月率×(月數(shù)-1)]/2,則整批購買合算;反之則分小批采購更為合算。

          其次要考慮儲存費用和采購費用確定采購數(shù)量。

         ?。?)對葡萄酒、啤酒的采購可以采用定期采購法

          葡萄酒的儲存要求較高,質(zhì)量不容易保證,儲存費用較高;啤酒的質(zhì)量保質(zhì)期較短。結合營業(yè)狀況這樣的酒水可以采用定期采購法:

          標準貯存量(最高貯存量) =日需要量×定期采購間隔天數(shù)+保險貯存量

          訂貨點貯量 =日需要量×發(fā)貨天數(shù)+保險貯存量

          原料采購量 =標準貯存量—訂貨點貯量+原料日需要量×發(fā)貨天數(shù)

          驗收、儲存環(huán)節(jié)的成本控制

          驗收是采購員的最后環(huán)節(jié),也是非常重要的,可以有效地避免產(chǎn)品的質(zhì)量不符造成的損失,這也是降低成本的一個非常重要的手段。貨物運來后,要根據(jù)收據(jù)清點貨物,以確定所購酒水是否到齊;還要打開箱子,驗明貨物,同時也要確保自己所購酒水的年份;最后將箱子封好,貼上日期以便很好的控制、利用。

          儲存主要是防止酒水的丟失和保證酒水的質(zhì)量,儲存管理的好壞也直接決定了酒吧成本的高低。

          ▲葡萄酒的儲存:( 1)要盡可能的避免光照。(2)溫度要穩(wěn)定,適宜的儲藏溫度是10℃~13℃。白葡

          萄酒儲存溫度越低,酒的品質(zhì)越新鮮。(3)濕度在55%~65%、并遠離發(fā)熱體。(4)葡萄酒應該靜置。經(jīng)常

          的震動會破壞他們的口味。(5)儲藏時葡萄酒的商標向上,以便識別葡萄酒的種類和品牌。并方便年檢時

          查找保證其質(zhì)量。

          ▲啤酒是唯一越新鮮越好的酒類。購入后不宜久藏。最佳保質(zhì)期 3個月。溫度超過16℃會導致啤酒變質(zhì)

          ,—10℃會使酒液混濁不清;避免震蕩。同時注意貨架的牢固、平穩(wěn),一旦酒箱打開,酒品應全部倒空,放

          置在合適的架子上。為了方便管理,可以把倉儲數(shù)字化,目錄、訂貨單、卡片要包括所需的信息,如品名、

          尺寸、年份等等。最后就是注意防盜問題,嚴格控制進入儲藏室的人員。

          ● 對銷售進行成本控制

          ▲增強成本觀念,實行全員成本管理酒水的浪費現(xiàn)象在各酒吧都廣泛存在。例如: bartender在打扎啤酒時由于泡沫過多整杯扎啤酒都倒掉造成浪費;bartender開工前和12點后偷喝酒水的現(xiàn)象。員工間以物品交換酒水的現(xiàn)象。其原因是員工意識中將成立控制當作是管理層的任務,沒有成本控制的責任心。銷售時克

          扣客人的酒水或以冰水代替造成產(chǎn)品質(zhì)量下降。

          在員工培訓中應加入提高廣大職工對成本管的認識,增強成本觀念。向全體職工進行成本意識的宣傳教育,培養(yǎng)全員成本意識,變少數(shù)人的成本管理為全員的參與管理。其次改變

          傳統(tǒng)的固定工資:變動工資 =8:2的工資結構為大比例的變動工資結構,將降低成本作為工資評定的標準之一,并在職工行為規(guī)范中引入一種內(nèi)在約束與激勵機制,強調(diào)人性的自我激勵,在酒吧內(nèi)部形成職工的民主和自主管理意識。改變酒吧常用的靠懲罰、獎勵實施外在約束與激勵的機制,實現(xiàn)自主管理,既是一種代價最低的成本管理方式,也是降低成本最有效的管理方式。

          運用盤存表來加強管理。盤存表的填寫方法是,調(diào)酒員每天上班時按照表中品名逐項盤存,填寫存貨基數(shù),營業(yè)結束前統(tǒng)計當班銷售情況,填寫售出數(shù),再檢查有無內(nèi)部調(diào)撥,若有則填上相應的數(shù)字,最后,用“基數(shù) +調(diào)進數(shù)+領進數(shù)-調(diào)出數(shù)-售出數(shù)=實際盤存數(shù)”的方法計算出實際盤存數(shù)填入表中,并將此數(shù)據(jù)與酒吧存貨數(shù)進行核對,以確保帳物相符。酒水領貨按慣例一般每天一次,此項可根據(jù)酒吧實際情況列入相應的班次。管理人員必須經(jīng)常不定期檢查盤點表中的數(shù)量是否實際貯存量相符,如有出入應及時檢查,及時糾正,堵塞漏洞,減少損失。

          ▲豐富標準配方內(nèi)容

          各個酒吧的酒水銷售都有標準配方作為依據(jù)。標準配方可以控制成本和保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

          標準配方不僅要包括產(chǎn)品的配方,裝飾,載杯還應包括服務時間,標準顏色,口感和表演方式。服務時間主要指酒水的制作時間,酒水中果汁會與空氣接觸而改變口感,影響質(zhì)量。標準顏色主要來自果汁、糖漿和利口酒,通過顏色可以檢驗酒水的質(zhì)量。表演方式可以增加客人的購買欲望。

          ▲酒嘴的使用

          酒吧里都有這種卡在酒瓶上的酒嘴,但除了美式酒吧在花式調(diào)酒時使用外,其他酒吧很少使用。酒嘴的使用可以穩(wěn)定流量,減少損失;減輕調(diào)酒員的緊張,可以提高服務速度。 ? 運用現(xiàn)代營銷理論,采取合理營銷手段,降低銷售成本

          ▲制作酒水介紹卡片,提高顧客對酒水的認識

          向顧客展示一個小卡片,上寫關于酒的相關信息。除了酒度、酒的酸度、口味等,還要包括酒的原產(chǎn)地、該酒的起源、酒的原材料、制作工藝等。增加顧客對酒的認識,培養(yǎng)其對酒的興趣,促使其購買。

          ▲酒品的實物展示

          將酒展示在酒架上,讓顧客看得見,表明產(chǎn)酒國、產(chǎn)酒地區(qū)的地圖,使顧客對其存有深刻印象。例如:如于 New ork 的空中酒窖(Cellar in the Sky)飯店通過使用滾動的飲料大車來展示他們的酒品。他可以很方便地展出12種或是更多的葡萄酒。每一種展出的酒都有各自的優(yōu)點,不同的名字、原產(chǎn)國。當滾動的大車被展示在顧客的餐桌旁時,這不涉及選或不選的問題,而是選擇哪一種的問題。這既增加了飯店酒吧和特色有增加了營業(yè)收入。 ▲樣品品嘗

          為了突出某個國家、地區(qū)或某一種酒并且鼓勵客人品嘗并加以討論。增加顧客對該酒水的認識??梢院凸╀N應商聯(lián)系派一位講解員,幫助講解。顧客喜歡參加這種活動,即增加了顧客的酒水知識,博得顧客的好感,又展示了酒吧的良好愿望,增強了與顧客的溝通同時增進了感情。

          酒吧作為新興的消費方式,有著自己的活力,經(jīng)營者的目標是提高效益,而在創(chuàng)造酒吧文化、保證酒吧產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的前提下,加強對酒吧成本的管理是酒吧實現(xiàn)利潤最大化的基本途徑。同時要動態(tài)的看待酒吧成本管理,不要墨守成規(guī),要不斷創(chuàng)新酒吧成本管理模式,以適應酒吧和形勢發(fā)展的需要,真正提高酒吧的經(jīng)濟效益,使酒吧更長遠的生存壯大。

        2、酒吧投資計劃書

          一、計劃概述著

          隨著改革開放后中西文化的融合,隨著社會進步和人類文明的不斷提高以及都市文化的迅猛發(fā)展,酒吧進入我國后以迅雷不及掩耳之勢急速發(fā)展,尤其在北京、上海等發(fā)達地區(qū)??偟膩碚f,都市的夜空已離不開酒吧,人們需要在繁忙中遺忘、沉醉。目前,酒吧產(chǎn)業(yè)市場呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?,娛樂場所的興旺發(fā)達對地方經(jīng)濟有帶動作用,包括對旅游和投資的

          推動,而夜生活的發(fā)達水平,對一個城市來說,很大程度上意味著它的經(jīng)濟發(fā)達程度、開放性與吸引力。

          云南省是中國旅游資源富集的省份之一。獨特的地理環(huán)境、特殊的氣候條件、悠久的歷史和絢麗多彩的民族文化、濃郁的少數(shù)民族風情、構成了云南旅游神奇的大觀園。昆明作為云南省政治、經(jīng)濟、文化、科技、交通的中心,同時也是我國著名的歷史文化名城和優(yōu)秀旅游城市,地理位置屬北緯亞熱帶,境內(nèi)大多數(shù)地區(qū)夏無酷暑,冬無嚴寒,具有典型的溫帶氣候特點,素以“春城”而享譽中外。然而,隨著旅游支柱產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)步推進和城市休閑文化的迅猛發(fā)展,我們也清醒地認識到,大多數(shù)游客已從過去的單一欣賞自然風光轉(zhuǎn)向了更注重文化內(nèi)涵的旅游,昆明酒吧文化不僅是城市休閑文化的組成部分,也是衡量城市休閑文化發(fā)展水平的一把尺子,酒吧已成為時尚生活的象征:酒店里的酒吧、酒吧街、飯館餐廳里的酒吧、各種慶典活動的酒會服務,甚至家居里的私人酒吧,無處不在,無酒不歡,人們置身其中,有意無意地使酒吧文化變得更加豐富。

          我們的朝花夕拾酒吧是一間正在創(chuàng)建的旨在向年長人士提供一處屬于他們自己階層的休閑娛樂場所。國內(nèi)的酒吧或者過于前衛(wèi)或者嘈雜喧鬧,都不適于年長人士,他們對格調(diào)和環(huán)境有著很挑剔的要求,所以他們一時難覓能夠符合他們要求的休閑娛樂場所。與其說是他們的休閑娛樂場所不如說成他們的必備場所,因為他們大多已經(jīng)退休在家,而且子女也大都在國外,他們沒有子女的羈絆,并且自己的收入也頗豐,他們的閑暇時間可以是一整天的,這一整天的時間如何度過呢?我想一般人會約上三五好友或回憶往事或談論時勢,或者就是什么也不做,聽聽音樂自己獨處也會感覺很好,但是有一個前提條件,那就是得有一個特別棒的環(huán)境,想象一下,本來約好了朋友來聊天,但是你卻發(fā)現(xiàn)說話的時候你必須是大聲叫喊,想要一個人靜一靜卻滿耳充斥著重金屬的味道,混亂嘈雜。現(xiàn)在有這樣一個地方:在那里充滿了異國的情調(diào),你可以一邊品嘗著濃郁的意大利、愛爾蘭咖啡或特色雞尾酒,一邊欣賞著老年樂隊演奏的上世紀三四十年代歐美爵士樂。咖啡的香味混合著金曲的旋律,你很難分清,哪一個更為醇厚,哪一個更使你心靜。而且身邊的人同你有著類似的經(jīng)歷,類似的愛好,類似的品位,類似的追求,這樣一個為你精心設計的地方——朝花夕拾

          經(jīng)過我們的調(diào)查年長者有一項非常癡迷的運動——高爾夫,所以我們的酒吧不僅僅是室內(nèi)部分,還有室外的綠地。在那里可以喝酒聽歌也可以一展身手過過高爾夫癮,當然由于我們并不是專業(yè)高爾夫俱樂部所以我們的規(guī)模并不會太大,僅供客人娛樂消遣。

          與目前已存的大部分一般酒吧所不同的是,朝花夕拾酒吧坐落于昆明市郊地區(qū),主要顧客群體也是老年留洋歸國者或者喜歡酒吧文化的年長人士或者在昆明的外國友人,而且環(huán)境

          絕對一流。

          一般來說,這個行業(yè)的競爭關鍵在于營造的氛圍,是不是有適合目標顧客群要求的環(huán)境氛圍、富有特色的活動項目設置以及良好的服務質(zhì)量等等。我們擬將酒吧設在彩云北路與廣福路交叉路口旁,隨著昆明這幾年的快速發(fā)展,我們的酒吧距離新城區(qū)和老城區(qū)距離差不多遠,并且周圍大部分小區(qū)都住著年長人士,所以這里有相對較為集中的目標顧客群,而且地價相對鬧區(qū)便宜不少。我們酒吧是圍繞著顧客的興趣設計的,其幽雅的環(huán)境氛圍和經(jīng)驗豐富的經(jīng)營管理人員將使酒吧的服務超過其他主要競爭對手。

          除了上述酒吧所具備的成功因素外,更為重要的是,我們有一組富有熱情和生氣并致力與經(jīng)營這間酒吧的管理人員。劉寧是一位出色的領導者和管理者,他將出任酒吧的總經(jīng)理;李亞軍是一位出色的推銷專家,他將出任營銷部主管;曹斌良在藝術方面是個天才,尤其是在外國電影和音樂方面,他將出任藝術總監(jiān)一職;王國祥在財務管理方面有著相當高的才華,所以他將出任財務部的主管;其他人事部主管以及采購主管目前正在招聘。

          本酒吧的創(chuàng)建前期需要40萬人民幣,將主要采取三種手段進行融資:一是四位創(chuàng)業(yè)人的資本投入,這部分資金應該在總資本中占有優(yōu)勢比例,只有這樣才能確保所有權的歸屬。第二部分是酒吧憑借其競爭優(yōu)勢吸引的外部投資,酒吧熱烈歡迎對老年人這個目標群體有強烈興趣的投資者與我們共同創(chuàng)業(yè)。最后一部分是銀行或其他金融機構的貸款融資,隨著國家金融體制的改革和銀行業(yè)務的寬泛化,借貸資金的獲取將更加便利。這40萬將用于租借房屋、室內(nèi)裝潢、前期宣傳、購置存貨和相關人員的培訓費用還有流動資金等項目。

          二、經(jīng)營管理體制報酬

          四位創(chuàng)始人每月工資按當月收入除去開支和稅收,以及企業(yè)的留存收益和公積金,余下的凈利潤以經(jīng)理人出資額所占比例為標準進行分配。

          外部投資人根據(jù)酒吧經(jīng)營狀況,以一年為經(jīng)營周期進行分紅。

          提供貸款的金融機構將按照規(guī)定,定期得到本金和利息的償付

          三、市場分析

          市場的分布情況

          在我國,酒吧最早出現(xiàn)在20 世紀二三十年代的上海、大連、青島、哈爾濱、旅順等一些港口城市,主要服務于當時在中國的西方消費者,一些達官貴族也經(jīng)常出入這些場所。新中國成立后,很長一個時期內(nèi)國內(nèi)沒有真正意義上的酒吧。

          改革開放后,隨著國際交流的日益增多,在華外國人數(shù)量有了較大幅度的增長。酒吧作

          為一種西方人喜愛的消費和交流場所重新興起,成為中外文化交流最適合的地方。近二十年來,隨著中國改革開放不斷深入和經(jīng)濟社會的快速發(fā)展,催生出數(shù)量龐大的各式酒吧。隨著人們對酒吧的接觸增多,越來越多的中國人喜歡上了酒吧這種消費和交際場所,酒吧也不再是貴族的消費,而是開始與中國文化交融,呈現(xiàn)出生活化、大眾化和本土化的發(fā)展趨勢。2006 年,新的《娛樂場所管理條例》出臺,與往年最為不同的是,娛樂業(yè)被政策制定者更明確地看作是一個產(chǎn)業(yè)了。事實上,娛樂業(yè)一直是在國家不鼓勵也從來不投資的條件下創(chuàng)造了大量的社會財富,并被課以重稅。娛樂業(yè)的稅收高達20%,加上3%的文化建設基金,各種費用累計要達到30%以上。據(jù)《2005 年中國文化、文物統(tǒng)計年鑒》資料顯示,全國各類娛樂場所的增加值占總增加值的48、7%,成為文化娛樂業(yè)的主要產(chǎn)業(yè)形態(tài)。正是這些因素,決定了政府部門要根據(jù)社會經(jīng)濟發(fā)展水平,群眾的文化消費需求修訂《娛樂場所管理條例》來解決娛樂場所存在的現(xiàn)實問題。而娛樂業(yè),這個市場的每一步發(fā)展都反映著我國改革開放的水準,可以說它是中國改革開放不同時期真實縮影。

          隨著改革開放在昆明的進一步深化,酒吧產(chǎn)業(yè)在昆明得到迅速發(fā)展。目前,昆明幾乎所有涉外旅游指定的星級賓館、酒店都設有酒水的專營場所。

          中國有名的四大夜場之昆明昆都夜市,正是由于歷史沉淀而自然形成的娛樂中心,彰顯了集旅游、休閑、娛樂、時尚于一身的昆都夜市,是昆明第一個旅游定點夜市,這里的每一個動作都牽動著昆明娛樂業(yè)的神經(jīng)。

          建設酒吧街是政府有意識的產(chǎn)業(yè)引導模式;而金馬碧雞坊就是政府有意識打造的酒吧街,在這個建筑仿古的風格氛圍中,卻充滿了現(xiàn)代娛樂元素,青春的萌動在這里釋放,慢搖吧、DISCO、演藝吧已成為這里的夜場主流。內(nèi)容豐富的夜生活在這里展現(xiàn)無遺,進入2008 年的金馬碧雞坊已然成為昆明夜生活不可或缺的主要組成部分。

          昆明第三個主要娛樂場所是環(huán)翠湖公園自然形成的娛樂商圈,不同的是這里聚攏了各式茶樓和休閑酒吧,與昆都的熱鬧和金馬坊的喧囂相比,這里似乎更具文化氣質(zhì),是那種專屬于昆明的慵懶和慢節(jié)奏。在這里洋溢著幽靜、舒適、溫暖氣息的文化形態(tài),聚集了留學生、藝術家、白領階層及有經(jīng)濟能力的社會閑散人士。事實上,娛樂產(chǎn)業(yè)畢竟是有文化的影子在里面,因此具有地域性差異,并不是所有市場規(guī)則都能通用。

          酒吧行業(yè)的市場分割最重要的是其環(huán)境,據(jù)統(tǒng)計,90%的年長者比較偏好相對安靜的環(huán)境,所以選址在類似于昆都或者金馬坊、建設酒吧街這樣的酒吧一條街上并不是我們的最優(yōu)選擇,太過高雅的翠湖酒吧也不太適合我們的目標群體。相反應該選擇在離鬧市相對較遠的市郊地區(qū),經(jīng)過我們的調(diào)查之后我們選擇將酒吧設在彩云北路與廣福路交叉路口的星耀體育館。

          四、營銷方案

          1、營銷宗旨:一般可以注重一下幾方面:

          以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場,為其準確定位,突出其特色,采取差異化營銷策略;以針對目標消費群體為營銷重點;建立起點廣 面 寬的渠道;

          2、營銷策略:

          通過全面市場機會與問題分析,提出合理的策略建議,形成有效的營銷組合團隊,達到酒吧盈利最佳效果;1)定位:市場定位的關鍵主要是在顧客心目中尋找一個空位,使其迅速獲得共鳴,從而占領市場;2)品質(zhì):品質(zhì)就是市場生命,酒吧必須有完善的質(zhì)量保證體系;3)品牌:要形成一定知名度,美譽度,樹立消費者心目中首選的知名品牌,必須有強烈的創(chuàng)牌意識;4)包裝:包裝作為給顧客的第一印像,需要能迎合消費者使其滿意并樂于融入其中的策略:5)服務:服務方式,服務質(zhì)量的改善與提高。

          3、價格策略:

          這里只強調(diào)幾個普遍性原則:對長期客戶給予適當數(shù)量折扣,鼓勵加入會員;營銷策劃,和附近的大型商場,學校,個人企業(yè)等建立良好的合作關系,采取商家聯(lián)盟的政策,制定會員制度,鼓勵有消費能力的客戶加入會員,對會員給予特殊服務和特殊優(yōu)惠;建立客戶資料,定期將各種活動以短信、微信還有本酒吧定制的APP推送給會員,會員如有生日,來酒吧消費一律贈送禮物并且送酒回饋給會員(本條對酒吧的固定客戶群體培養(yǎng)以及美譽度知名度擴散非常重要)

          4、公關營銷:

          開業(yè)前組建好營銷團隊,制定合理的營銷提成方案、管理制度、任務標準,由營銷總監(jiān)督促完成各主題日和節(jié)假日各大活動的開展,擴大營銷隊伍,不斷挖掘新客戶,使?jié)撛诳蛻糇兂砷L期固定客戶。

          酒吧如何控制成本分析:

          在酒水采購方:

         ?。?1)采購中采購人員缺乏對營業(yè)狀況的了解,盲目購入高成本的酒水,增加成本。 即使采購人員可以進行調(diào)換由于供應商的條件而使酒吧利益受損。

         ?。?)采購的酒水質(zhì)量是否合格。采購酒水知識的欠缺尤其是有關紅酒、啤酒方面,會造成酒水質(zhì)量的下降。從某種程度上來說,啤酒和葡萄酒是易腐壞的,且由于溫度、濕度、日光照射、振動等因素會受到不同程度的影響。

          (3)采購決策制定是否合理,如采購計劃的制定、采購時間、人員的選擇。

          ●在酒水儲存方面:

         ?。?1)儲存方法是否合理,不當?shù)姆椒〞斐删破康膿p壞或影響酒水質(zhì)量。

          (2)儲存地點選擇是否考慮保證酒質(zhì)量的因素。

          ●酒水成本預測;價格的制定;標準酒譜以及在執(zhí)行中的監(jiān)督等級方面存在不足。主要是管理水平較低,信息預測不準確,定價方式不科學,使客人望而生畏,有挨宰的感覺。 ●營銷活動是否合理、準確。酒吧為增加收入,吸引客人,有時可能采取了一些盲目的促銷手段,甚至是一些非法手段,短期內(nèi)可能會增加客源,但同時使酒吧誤入歧境。 酒吧業(yè)成本管理的對策

          ●準確的市場定位,合適的店址選擇市場定位的前提為市場細分即根據(jù)消費者不同的地域、年齡、收入、文化、個人愛好和心理特征將一個異質(zhì)的市場細分為若干個同質(zhì)市場的過程。根據(jù)自身資源和市場需求確定目標市場,依據(jù)目標客戶的消費心理、需求安排產(chǎn)品和服務內(nèi)容。

          采購環(huán)節(jié)的成本控制

          ▲選擇、培養(yǎng)合格的采購員。在保證質(zhì)量的前提下降低成本,這要求采購人員一要有豐富、扎實的酒水知識;了解市場;熟悉財務制度;二要誠實可靠。這樣才能保證高質(zhì)量標準同時尋找最合理的價格。此外采購人員在采購時要準確了解所提供商品的價格,也要了解在同一價格或稍高條件下,供應商所提供銷的其他服務項目。

          ▲選擇信譽好的銷售商并要與銷售代理建立良好的關系。要與銷售代理建立良好的關系除了賣你貨物外,它還能提供建議和幫助。此外,絕大多數(shù)批發(fā)商不會賣給你打散的酒但打散的酒對酒吧來說很有利,而供應商來說太麻煩,所以只要和供應商建立良好的關系后,這樣做也是可能的。

          采購要有計劃,明確間隔時間與采購數(shù)量

         ?。?)酒水中蒸餾酒可以說沒有保質(zhì)期可以長期儲存但要權衡大批量采購和分小批量采購的得失。首先,權衡大批量購買可獲價格優(yōu)惠和占用大量資金的損失。

          一次性采購從價格優(yōu)惠能節(jié)省的資金額: In×d=整批采購額×價格折扣率

          整批采購占用資金所涉及的利息額為:

          n×r×ln=所采購物質(zhì)可使用的時間數(shù)×銀行貸款的利息率*整批采購額

          分小批采購占用資金涉及的利息額為 ln/n×lr×(n+1)/2

          式中 In為integer的縮寫。lr 為interest rate的縮寫,代表銀行的月息利率 可節(jié)省的利息額 ln/n×lr×n-ln/n×lr×(n+1)/2=ln/n×lr×(n-1)/2

          均衡考慮整批購買可獲價優(yōu)惠額和分批購買可節(jié)省的利息額得失為:

          ln×D-ln/n×lr×(n-1)/2=ln[D-lr×(n-1)/2]

          式中 D為discount的縮寫,表示折扣率。

          即:采購額× [價格折扣率—利息月率×(月數(shù)-1)]/2,則整批購買合算;反之則分小批采購更為合算。

          其次要考慮儲存費用和采購費用確定采購數(shù)量。

         ?。?)對葡萄酒、啤酒的采購可以采用定期采購法

          葡萄酒的儲存要求較高,質(zhì)量不容易保證,儲存費用較高;啤酒的質(zhì)量保質(zhì)期較短。結合營業(yè)狀況這樣的酒水可以采用定期采購法:

          標準貯存量(最高貯存量) =日需要量×定期采購間隔天數(shù)+保險貯存量

          訂貨點貯量 =日需要量×發(fā)貨天數(shù)+保險貯存量

          原料采購量 =標準貯存量—訂貨點貯量+原料日需要量×發(fā)貨天數(shù)

          驗收、儲存環(huán)節(jié)的成本控制

          驗收是采購員的最后環(huán)節(jié),也是非常重要的,可以有效地避免產(chǎn)品的質(zhì)量不符造成的損失,這也是降低成本的一個非常重要的手段。貨物運來后,要根據(jù)收據(jù)清點貨物,以確定所購酒水是否到齊;還要打開箱子,驗明貨物,同時也要確保自己所購酒水的年份;最后將箱子封好,貼上日期以便很好的控制、利用。

          儲存主要是防止酒水的丟失和保證酒水的質(zhì)量,儲存管理的好壞也直接決定了酒吧成本的高低。

          ▲葡萄酒的儲存:( 1)要盡可能的避免光照。(2)溫度要穩(wěn)定,適宜的儲藏溫度是10℃~13℃。白葡

          萄酒儲存溫度越低,酒的品質(zhì)越新鮮。(3)濕度在55%~65%、并遠離發(fā)熱體。(4)葡萄酒應該靜置。經(jīng)常

          的震動會破壞他們的口味。(5)儲藏時葡萄酒的商標向上,以便識別葡萄酒的種類和品牌。并方便年檢時

          查找保證其質(zhì)量。

          ▲啤酒是唯一越新鮮越好的酒類。購入后不宜久藏。最佳保質(zhì)期 3個月。溫度超過16℃會導致啤酒變質(zhì)

          ,—10℃會使酒液混濁不清;避免震蕩。同時注意貨架的牢固、平穩(wěn),一旦酒箱打開,酒品應全部倒空,放

          置在合適的架子上。為了方便管理,可以把倉儲數(shù)字化,目錄、訂貨單、卡片要包括所需的信息,如品名、

          尺寸、年份等等。最后就是注意防盜問題,嚴格控制進入儲藏室的人員。

          ● 對銷售進行成本控制

          ▲增強成本觀念,實行全員成本管理酒水的浪費現(xiàn)象在各酒吧都廣泛存在。例如: bartender在打扎啤酒時由于泡沫過多整杯扎啤酒都倒掉造成浪費;bartender開工前和12點后偷喝酒水的現(xiàn)象。員工間以物品交換酒水的現(xiàn)象。其原因是員工意識中將成立控制當作是管理層的任務,沒有成本控制的責任心。銷售時克

          扣客人的酒水或以冰水代替造成產(chǎn)品質(zhì)量下降。

          在員工培訓中應加入提高廣大職工對成本管的認識,增強成本觀念。向全體職工進行成本意識的宣傳教育,培養(yǎng)全員成本意識,變少數(shù)人的成本管理為全員的參與管理。其次改變

          傳統(tǒng)的固定工資:變動工資 =8:2的工資結構為大比例的變動工資結構,將降低成本作為工資評定的標準之一,并在職工行為規(guī)范中引入一種內(nèi)在約束與激勵機制,強調(diào)人性的自我激勵,在酒吧內(nèi)部形成職工的民主和自主管理意識。改變酒吧常用的靠懲罰、獎勵實施外在約束與激勵的機制,實現(xiàn)自主管理,既是一種代價最低的成本管理方式,也是降低成本最有效的管理方式。

          運用盤存表來加強管理。盤存表的填寫方法是,調(diào)酒員每天上班時按照表中品名逐項盤存,填寫存貨基數(shù),營業(yè)結束前統(tǒng)計當班銷售情況,填寫售出數(shù),再檢查有無內(nèi)部調(diào)撥,若有則填上相應的數(shù)字,最后,用“基數(shù) +調(diào)進數(shù)+領進數(shù)-調(diào)出數(shù)-售出數(shù)=實際盤存數(shù)”的方法計算出實際盤存數(shù)填入表中,并將此數(shù)據(jù)與酒吧存貨數(shù)進行核對,以確保帳物相符。酒水領貨按慣例一般每天一次,此項可根據(jù)酒吧實際情況列入相應的班次。管理人員必須經(jīng)常不定期檢查盤點表中的數(shù)量是否實際貯存量相符,如有出入應及時檢查,及時糾正,堵塞漏洞,減少損失。

          ▲豐富標準配方內(nèi)容

          各個酒吧的酒水銷售都有標準配方作為依據(jù)。標準配方可以控制成本和保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

          標準配方不僅要包括產(chǎn)品的配方,裝飾,載杯還應包括服務時間,標準顏色,口感和表演方式。服務時間主要指酒水的制作時間,酒水中果汁會與空氣接觸而改變口感,影響質(zhì)量。標準顏色主要來自果汁、糖漿和利口酒,通過顏色可以檢驗酒水的質(zhì)量。表演方式可以增加客人的購買欲望。

          ▲酒嘴的使用

          酒吧里都有這種卡在酒瓶上的酒嘴,但除了美式酒吧在花式調(diào)酒時使用外,其他酒吧很少使用。酒嘴的使用可以穩(wěn)定流量,減少損失;減輕調(diào)酒員的緊張,可以提高服務速度。 ? 運用現(xiàn)代營銷理論,采取合理營銷手段,降低銷售成本

          ▲制作酒水介紹卡片,提高顧客對酒水的認識

          向顧客展示一個小卡片,上寫關于酒的相關信息。除了酒度、酒的酸度、口味等,還要包括酒的原產(chǎn)地、該酒的起源、酒的原材料、制作工藝等。增加顧客對酒的認識,培養(yǎng)其對酒的興趣,促使其購買。

          ▲酒品的實物展示

          將酒展示在酒架上,讓顧客看得見,表明產(chǎn)酒國、產(chǎn)酒地區(qū)的地圖,使顧客對其存有深刻印象。例如:如于 New ork 的空中酒窖(Cellar in the Sky)飯店通過使用滾動的飲料大車來展示他們的酒品。他可以很方便地展出12種或是更多的葡萄酒。每一種展出的酒都有各自的優(yōu)點,不同的名字、原產(chǎn)國。當滾動的大車被展示在顧客的餐桌旁時,這不涉及選或不選的問題,而是選擇哪一種的問題。這既增加了飯店酒吧和特色有增加了營業(yè)收入。 ▲樣品品嘗

          為了突出某個國家、地區(qū)或某一種酒并且鼓勵客人品嘗并加以討論。增加顧客對該酒水的認識。可以和供銷應商聯(lián)系派一位講解員,幫助講解。顧客喜歡參加這種活動,即增加了顧客的酒水知識,博得顧客的好感,又展示了酒吧的良好愿望,增強了與顧客的溝通同時增進了感情。

          酒吧作為新興的消費方式,有著自己的活力,經(jīng)營者的目標是提高效益,而在創(chuàng)造酒吧文化、保證酒吧產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的前提下,加強對酒吧成本的管理是酒吧實現(xiàn)利潤最大化的基本途徑。同時要動態(tài)的看待酒吧成本管理,不要墨守成規(guī),要不斷創(chuàng)新酒吧成本管理模式,以適應酒吧和形勢發(fā)展的需要,真正提高酒吧的經(jīng)濟效益,使酒吧更長遠的生存壯大。

        3、酒吧投資計劃書

          一、首先要選好市場定位,確定酒吧將來是針對什么層面的客人,這點十分重要,這將與裝修風格、用料、酒水牌的制定、餐牌的制定、員工的培訓、進貨、經(jīng)營策略等緊密聯(lián)系在一起,下面我將會就選好定位與以上的要點有什么聯(lián)系,作一個詳細的闡述。

          1、市場定位與裝修風格、用料的關系

          酒吧的裝修風格、用料與它的市場定位關系十分密切。例如:當你的酒吧市場定位是走大眾化路線時,如果你的裝修十分精致而且高檔,那么對你日后的經(jīng)營一定會帶來不少的后遺癥和麻煩,其原因有以下幾點:

          (1)客人會認為你的酒吧裝修這樣高檔,一定是高消費,因而不敢光顧;

          (2)你將會為你的高檔裝修而花比別人多的`保養(yǎng)費用,導致你不得不提高出品的銷售價格,從而影響你達到自己的營銷目的;

          (3)你和你的員工會因為害怕客人損壞精致而高檔的裝修設備,而向客人發(fā)出多種建議希望客人能配合你保護好裝修,從而令到客人覺得你的酒吧服務水準不夠而流失。

          在這個方面,某朋友就是犯了這一錯誤而相當苦惱,他在做市場定位時,心情十分矛盾,徘徊在十字路口不知如何是好,情況是這樣的:

          這位朋友是新入這個行業(yè)的,他的酒吧選址在一間學校的對面,周圍不遠處有幾棟寫字樓,定位是那一帶的白領一族。

          但他由于是新入行對自己沒有信心,怕沒有客人前來光顧,所以裝修按白領一族品味要求,價格則定低一些,目的只有一個,就是盡可能吸引更多的客源。結果是大部分是學生消費,白領一族到來后見全是學生來消費,心中已把這個酒吧定位為學生消費場所,來了一次就不再來了。他開始還十分高興地見到場面十分熱鬧,暗自覺得自己市場定位定得好,但經(jīng)過一兩個月后,問題浮現(xiàn)出來了,他發(fā)覺這個酒吧和他當初想象的完全不一樣,到這酒吧消費的全是學生,白領一族全不見蹤影。

          月底統(tǒng)計,雖然生意場面氣氛好,但總的來說是虧本經(jīng)營,而且由于是學生消費,場地的裝修損耗特別快,很快就需要翻新了,于是他提高定價,希望把這個酒吧重新定位為白領一族的酒吧。結果學生又因消費不起而離去,白領一族也因為憑借以往觀念認為這家酒吧是學生消費場所而沒有來,一時之間酒吧的生意比以前更差了。就地利做學生的生意,會因為裝修太高檔、保養(yǎng)費用太高而不能維持;要搶回白領一族的客源,則需要重新包裝和做大量的宣傳才能有效果。

          他請教我的意見,我只能說這是他以前的市場定位不清晰,現(xiàn)在要重新定位只能

          二選其一。這是一個痛苦的抉擇,但必須要抉擇,而且做起來會比開始時更辛苦,因為要加多一條:要改變?nèi)藗円延械挠^念。

          所以一開始選好定位與各方面配合很重要,選好定位以后,—切就有中心思想作指導,做什么事情都有一個明確的目標,繼而向著這一目標奮進直至成功。

          2、市場定位與制定酒水牌、餐牌的關系酒水牌、餐牌的制定與市場定位有著非常密切的關系,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

          (1)決定好你的酒吧消費對象后,你的酒水牌、餐牌的價格自然要根據(jù)他們的消費能力去制定,如果你的酒水牌、餐牌的價格以四、五星級酒店為參考的,那么你的市場定位一定是以這一層次的客人為主要對象,因為其他人一定消費不起,假使來消費也只是慕名而來,一次兩次不足以支持你的有效經(jīng)營;你的酒水牌、餐牌的價格如果以平民化消費為主的,做生意的人同樣不會到你的酒吧談生意和消費,因為這有可能會影響他談生意的成敗。如果你是生意人,這樣的道理我相信你一定會認同吧!

          (2)酒水牌、餐牌的制定同樣需要根據(jù)你的市場定位,決定里面有什么品種、什么產(chǎn)品制作,因為這涉及到進什么貨、有什么用具、餐具。舉例說明:如果你的市場定位是大眾化的,而在酒水牌中寫了多種進口名酒,如白蘭地、X、O等,那么你一定需要有這些酒的存貨,這樣一定會令到資金積壓。但如若你不備貨,真有客人點用時,你沒有貨提供給客人,這同樣會讓人覺得你的服務不夠,印象大打折扣;又如你的酒吧和以上的定位相同,但你的餐牌中寫了很多高檔的扒類、吞拿魚等高檔食品,那么你同樣會遭遇以上情形。如果你是一個精明的生意人,相信會通過以上的分析,舉一反三地知道如何根據(jù)市場定位制定你的酒水牌、餐牌了。

          答案補充

          (3)你的市場定位同樣會影響你的酒水牌、餐牌的制作成本,包括用什么材料、設計什么的樣式、規(guī)格如何等。日后的使用折舊,內(nèi)頁的設計有否需要加入照片以增加客人的食欲,這需要增加制作和印刷費用,餐位的多少同樣會影響需要印制多少本酒水牌、餐牌,這也是需要考慮的成本之一。

          3、市場定位與員工培訓的關系

          承接以上所講的內(nèi)容講述一下酒水牌與餐牌在酒吧的員工培訓課中的關系。每一個酒吧的培訓內(nèi)容都會有酒水牌、餐牌這一課題,同時根據(jù)酒水牌、餐牌的內(nèi)容設計一整套操作程序,并讓這一操作程序配合市場定位的需要制定出完善的服務規(guī)范去培訓員工,使員工能按照出品要求做好每一個出品,更能向每一位客人介紹酒吧的出品,這對促銷工作非常有幫助,對你的酒吧成功與否有著非常重要的關系。試問如果你的員工對你的酒吧的出品不了解,你會有好的營業(yè)額嗎?你的客人會認為你的服務到家嗎?

          答案補充

          對你的每一個出品會有信心嗎?他以后還會再來光顧嗎?答案只有一個,就是不會!作為一個精明的生意人,你一定會認識到這個環(huán)節(jié)的重要性,花多點時間做好員工的培訓,這是一個投入低、收入高的投資,效果不容置疑,但員工的培訓并不只是以上的內(nèi)容,我們總結出了以下幾點:

          (1)服務規(guī)范的培訓

          在這方面可以說是越高檔的酒吧,培訓就越嚴格,要求就越高,但學到的東西就

          越多。因為到高檔場所消費的客人都有一個共通點,就是希望得到最優(yōu)質(zhì)的服務。

          (2)酒水知識的培訓

          越高檔的酒吧在這方面的培訓越豐富,因為越高檔的酒吧所存的酒就越多,需要這方面的獨有的侍酒服務就越多。比方說低檔的酒吧可能只提供一些汽水、啤酒類的容易服務的品種,但當你經(jīng)營的酒吧是中檔時,就需要員工懂得調(diào)配一些簡單雞尾酒,最高檔的酒吧更加需要服務員具有豐富的葡萄酒的知識。 答案補充

          (3)財務知識的培訓

          做生意一定要清楚知道賺多少錢,那么需要各出品部門的員工和樓面部員工的配合,出品部員工要按公司的要求做好一切盤點工作,清晰填寫好領貨單、調(diào)撥單,樓面部員工要學習如何填寫好出品單,如何做好改單工作,如何做好不同的結算方式,如信用卡結帳、掛賬、現(xiàn)金結帳等。

          (4)飲食衛(wèi)生知識的培訓

          員工重視飲食衛(wèi)生是非常重要的一環(huán),因為客人只有對你的酒吧衛(wèi)生有信心,才會再來,而且哪一個經(jīng)營飲食行業(yè)的人士都知道,只要你的寶號發(fā)生飲食衛(wèi)生事件,將是一件嚴重的事情,最嚴重的會導致結業(yè)。所以遵守飲食衛(wèi)生制度是非常有必要的,它直接影響你的酒吧的存在與否。

          (5)消防知識的培訓

          由于你是做酒吧的,中國人的傳統(tǒng)習慣多數(shù)為煙與酒不分開,所以多數(shù)客人都是吸煙的,而且到最后大部分客人都是喝醉多,那時候他的煙頭不知往那里扔,所以酒吧的防火工作的難度非常大,而且更需要員工做到認真細致,不能有半點的馬虎。培訓的內(nèi)容包括有:如何檢查火種、收煙灰缸時注意檢查煙頭是否已經(jīng)熄滅、收檔時所有必須關閉的電器設備是否已經(jīng)關閉、如何使用消防設備等。 答案補充

          4、市場定位與經(jīng)營策略的關系

          所有制定的經(jīng)營策略都必須是為你所設定的市場定位服務因為不同的市場定位都需要有不同的經(jīng)營策略去配合才能達到目的,例如:麥當勞快餐店的市場定位是針對兒童和少年,所以它的—切宣傳都以這個層面的人群為主要目標,所有產(chǎn)品的包裝設計都以這個定位為核心,包括餐廳的裝修設計在內(nèi)。如果你沒有明確的市場定位,你設計所有的酒水牌、餐牌就無所適從,你的客人也無所適從,一切都在混亂之中,那么你的酒吧就注定會失敗,這方面的例子多不勝數(shù)。 根據(jù)以上所說明的市場定位與各種要素的關系,你也可以在對目標市場做調(diào)查時,同時了解競爭對手在這些方面的具體情況,以此為調(diào)查的重點了解項目。 以下是調(diào)查目標市場時需要注意的事項:

          答案補充

          1)你一定要以客人的身份出現(xiàn)在你的競爭對手面前。因為只有這樣,你才能看到你想看的東西,才能看到對方真實的一面;

          (2)你一定要在該酒吧內(nèi)消費感受一下服務質(zhì)量和出品質(zhì)量;

          (3)要作多次不同時段的考察,才能正確掌握對手的真正優(yōu)點在哪里,哪時段的客源最多,對方的客源與自己定位的目標客源有否重疊;

          (4)要多和那里的客人交談,了解他們前宋消費的真正原因;

          (5)對方的價格與裝修風格、員工的工資也是需要了解的重要內(nèi)容;

          (6)經(jīng)營手法、宣傳手法、近期的促銷活動亦是市場調(diào)查的重要內(nèi)容。

        4、酒吧消防演習的工作計劃書

          消防演習計劃書為了加強員工對消防知識的了解和認識,增強消防意識,體現(xiàn)預防為主,防消結合的消防方針,灌輸群防,群治的`意識,經(jīng)研究決定開展一次全員的消防演習。

          一、演習的時間,地點:

          時間:xxxx年xx月xx日

          地點:一樓大廳、二樓包廂

          二、演習組織機構和參與人員:

          為了更好的協(xié)調(diào)和組織演習,成立演習領導小組,小組成員如下:

          組長:xxx

          組員:xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、

          演習警戒組:全體保安員。

          參與人員:酒吧全員。

          三、演習準備:

          大鐵桶三個,小鐵桶三個,木柴2公斤,廢油1公斤,爛棉被1床,泡末滅火器三個,水帶兩盤。

          四、演習步驟:

          1、全員性的消防疏散到達指定地點集合。

          2、觀看保安隊消防演練。

          3、保安隊兩盤水帶連接演練。

          4、指導員工現(xiàn)場操作滅火器。

          5、演習結束并進行相關安全知識的講評。

          五、演習操作步驟:

          1、保安隊在指定時間內(nèi)啟動酒吧消防警鈴(沒警鈴吹哨)后,設備組應按照《火災應急預案》停止酒吧電力運行、每部門(保安部、服務部、營銷部)應各指派2人負責疏散秩序,使疏散人員到指定位置集合(在疏散過程中、有警戒組指引疏散路線,途中有相應的疏散指示標志),各部門疏散路線如下:服務部服務員和后區(qū)客人從后門疏散,吧臺、收銀和前區(qū)客人從前門疏散,公主和客人從二樓后門疏散,閣樓客人和工作人員從前門疏散,辦公室人員從后門疏散。

          2、演習開始:在鐵桶中點火;報警;按照《火災應急預案》對救火突擊隊分組;下達戰(zhàn)斗任務;實施滅火;現(xiàn)場警戒;保安隊連接兩盤水帶表演;清理現(xiàn)常

          3、保安隊員指導公司員工操作滅火器。

          六、演習結束,公司安全主任對演習情況進行講評。

          七、員工按順序帶回工作崗位正常開展工作,演習結束。

          xx酒吧

          XX年xx月xx日

          保安部:xxx

          抄送營運部:xxx

          抄送總經(jīng)辦:xxx

        5、酒吧商業(yè)計劃書

          酒吧商業(yè)計劃書模板分享給大家,酒吧創(chuàng)業(yè)計劃書的前期投資城北工作包括營業(yè)合同等相關文件、酒吧的大小、裝修的程度、場內(nèi)的設施、燈光和音響以及酒吧所需的一切器具。以下就是小編整理的酒吧商業(yè)計劃書模板,一起來看看吧!

          1、前期所需的經(jīng)營手續(xù):

          以正常的手續(xù)通過消防、文化、工商、衛(wèi)生、公安、稅務等部門拿到酒類經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照以及相關的文件讓酒吧正常運作。

          2、市場定位及市場調(diào)查:

          根據(jù)現(xiàn)在大眾的市場調(diào)查給酒吧定性,以什么項目為主,迎合現(xiàn)代社會消費群的觀點來對酒吧的檔次作出計劃?,F(xiàn)在以武漢酒吧形勢來看主要分為兩種類型——1、酒吧:消費群多為年青人(20歲左右)以洋酒為主,消費額不等(400—千元以上),每天的營業(yè)時間為晚9點到凌晨2點。2、迪吧:也就是夜場為主場所,消費群不等(20到40歲之間)以整個場所的包房數(shù)量和場所其他消費為主,消費額頗高些(800—3000元之間),每天的營業(yè)時間為晚9點到凌晨7點。所以對現(xiàn)在的市場經(jīng)濟來說酒吧的投資金小,半年后收本贏利,投資風險性也效小對于現(xiàn)在市場來說開個好的酒吧比迪吧的穩(wěn)重性要好得多。大型迪吧投資大,起步慢,收益也比酒吧慢的多,要在一定的前期投資后在擴建場所或是轉(zhuǎn)換項目要實用些。

          3、選址:

          對于酒吧的面積和地段都是關系酒吧后期營業(yè)很重要的一方面。選擇地段要對周邊的人流量和對其周邊的居民區(qū)作出相關的調(diào)查,地段的`繁華、對其周邊的影響、面積的大小、周圍的建筑和設施都要作出一定規(guī)劃性的綜合和報告。

          5、裝修:

          裝修的特點:可以引進專門的設計公司或是找相對有特色的人員來對酒吧的改建來作出詳細的計劃書,然后綜合意見選出最佳的方案?,F(xiàn)在的大眾市場差不多都是千變一律,只是音響燈光上和場地面積有所不同。所以在迎合大眾層次的口味上對原有的風格進行加工和改進,讓酒吧有獨家的經(jīng)營模式和特色的項目。

          6、招聘員工和員工培訓:

          在前期的工程中對相關人員開始進行招聘,對其培訓和試用。整個酒吧所需員工:執(zhí)行老總(1名)大堂經(jīng)理(2名)營銷主管(2名)策劃(2名)娛樂部主管(1名)采購部經(jīng)理(1名)財務總監(jiān)(1名)會計(2名)收銀員(4名)倉庫保管員(1名)保安(8名)保潔(4名)服務員(20名)資客(2名)在前期工程中對上級部門進行考核(執(zhí)總、經(jīng)理、財務、主管、策劃)合格后在對下級部門進行招聘和培訓,對每個部門制定詳細的計劃書。

          7、酒吧所需的器具和酒水單的設計:

          在中期工程中以相關部門作出的計劃書和場所所需的酒吧器具進行采購,每天由每個部門所需的項目開出清單移交給上級部門審核由采購部進行采購歸交倉庫保管。在以每個部門制定計劃報告綜合意見開出詳細的酒水資料,對其改進、歸類作出實用的酒水單。

          8、酒吧員工崗位職責和酒吧經(jīng)營模式:

          (1)下管一級(層層管理):上級對下級進行規(guī)劃管理,下級應服從上級的工作指導,盡力完成上級發(fā)放的任務。

         ?。?)互相監(jiān)督:管理層監(jiān)督員工的工作,同時員工也可以向上級提出自己的意見或見解。

         ?。?)營造集體氛圍:既要上下屬感受到酒吧紀律的嚴明,也要關懷員工,讓員工感受到來自集體的溫暖,有利于加強凝聚力,提高工作積極性。

         ?。?)公平對待,一視同仁,各盡所能,發(fā)揮才干

         ?。?)部門設置與職責

          執(zhí)行總監(jiān):負責綜合協(xié)調(diào)和管理店內(nèi)各部門工作,督促員工工作,同時接受上級的監(jiān)督。

          工作內(nèi)容:督促各部門及員工的工作,鼓舞員工的工作熱情,聽取員工的意見。綜合決策各種工作的運行,向上反映員工的意見及要求,向下傳遞上級所要求的工作。

          主要職責:

          1、人員到職與離職的相關辦理

          2、各類人事資料的匯總,建檔及管理,員工檔案資料管理

          3、員工請假,調(diào)休假報告,出勤狀況,稽查,統(tǒng)計報告

          4、員工考勤,督導并薪資核算

          5、對酒吧各項工作的紀律檢查

          6、做好每次會議的會議記錄

          7、做好酒吧vip的經(jīng)驗記錄,以便下次招待借鑒

          8、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的聯(lián)系

          人員考核:從德(品德修養(yǎng)),能(業(yè)務知識水平,創(chuàng)新能力),勤(協(xié)作性,責任心,進取性,紀律性,出勤性),績(辦事效率,工作質(zhì)量)四個方面對工作人員和管理層進行公平公正的考核,以獎金等獎勵制度提供對員工的考核和對管理層工作績效考核。

         ?。?)財會部

          實行嚴格的財務管理。實施損益控制的手段是通過"周報表"和"月報表"上的科目審核。審核內(nèi)容包括銷售額,顧客數(shù),顧客平均消費數(shù)量,現(xiàn)金超收或不足,收銀機的操作錯誤,虧損,其他營業(yè)項目,食品原料的價格等。"周報表"和"月報表"所反映的損益狀況是由每天和每小時實際數(shù)據(jù)累積起來的,記錄數(shù)據(jù)不允許有任何大的誤差:

          現(xiàn)金的超收和不足只允許0。1%的誤差

          收銀機操作的出錯率只允許0。6%,造成的損失不得超過0。3%

          收入:酒水收入,食品收入,食品折讓,飲料收入,飲料折扣和最低消費等

          營業(yè)收入計劃:

          1)確定上座率和接待人數(shù)

          2)確認人均消費

          3)編制營業(yè)收入計劃

          財務部管理目標:

          追求利潤最大化,投資目標最大化,滿足內(nèi)部方面的利益

          1)。會計處:

         ?。?)顧客的消費結算

          (2)結算每天,每班的票據(jù),款項和帳單,并編制相應的營業(yè)報表

          2)出納處:

          (1)收集,整理,點核酒吧里各收銀臺的現(xiàn)金收入和轉(zhuǎn)帳票據(jù),并將其送存銀行

         ?。?)支付酒吧內(nèi)各部門報銷帳款的現(xiàn)金以及簽發(fā)各種付款費用

          (3)辦理同銀行的結算事項,處理有關的結算問題,管理銀行帳戶的收支

          (4)準備各項備用金及監(jiān)督和管理備用金的使用情況

          人員設置及職責

          1)財務經(jīng)理:審查,財務預算(包括現(xiàn)金預算,預算資產(chǎn)負債,預算損益等)

          業(yè)務預算(包括銷售營業(yè),酒水,產(chǎn)品成本,營業(yè)成本,采購等)

          在經(jīng)理大會上作出財務預算,策劃,業(yè)務預算與策劃報告。

          2)會計:日常記帳,復核,盤點,保管憑證單據(jù)與銀行帳戶;月,季,年度負責財務總結,盤點。

          (7)采購部

          酒吧采購部屬酒吧下屬部門之一,負責酒吧所有食品原料,經(jīng)營物品的采購,驗收進出物品的記錄等工作,是酒吧正常運營不可缺少的重要組成部分。

          采購部人員設置及職責

          采購部人員設置:負責人一名,采購人員若干

          1)。人員職責:

          負責人:作為采購部的直接領導者,責任重大,工作不容有失,其主要負責對下發(fā)的采購清單的待購物品的近期銷售情況進行充分了解,熟悉待購貨物近期的場所需求并較準確地預測一段時間內(nèi)(一般為半個月)的需求量,詳細對待購物品的待購數(shù)量進行預測記錄,作出價格預算,并將所需款項向酒吧財務部匯報以取得采購經(jīng)費。此外,負責人有責任管理好本部人員的工作,同時加強本部與其他各部門的溝通工作。

        6、投資計劃書

          一:“餐飲店”的現(xiàn)狀和發(fā)展

          衣食住行是我們的必需品,但是餐飲業(yè)的火鍋和中餐發(fā)展幾乎達到飽和。所以我們在投資時,進行考慮和調(diào)查分析得出,如何才能換回大的效益,再以回籠的資金擴大市場,發(fā)展經(jīng)濟。

          ××自主經(jīng)濟的市場有很有潛力,消費者也是很單純的一次性消費或者多次性消費,相對外部市場競爭要小,個體經(jīng)營單純,以小投資為主,服務于上班一族和學生,以他們?yōu)橹髁骺蛻?,其他客戶為輔,應該怎樣服務于顧客,首先,要吸引學生和年輕上班一族的眼球。

          讓他們能在最短的時間來光顧本店,所運用的營銷方法是多種途徑的;其次,是怎樣讓第一次光顧的顧客變?yōu)闈撛诘念櫩汀⒊?汀⒎N子顧客,所運用的營銷方法也是多種多樣的在成都有很多以這形式開店的成功的案例。比如××店,都是成功案例。最重要的是**沒有一家是這種形似店,競爭就等于無。

          二:××周邊的市場調(diào)查

          從周圍××店的分析:

          1、大多數(shù)餐館都是以普通小型中餐經(jīng)營,沒有多大特色,菜品都是以××店和××店為主。

          2、周圍有兩家××為主的店在經(jīng)營,一家是××。一家是××。兩店經(jīng)營都算不錯,但味道已經(jīng)過時,最重要的兩個都個致命缺點,就是性價比不高。

          兩家想要吃飽最少一個人花費在×元左右,在×的價位上我們能做出更好品質(zhì)的菜品和更高的服務。

          3、周圍的餐館很少用到營銷策略,除德克士有很多策略都可以象德克士學習。

          三:“餐飲店”的發(fā)展計劃

          現(xiàn)在××是××城市的重點發(fā)展對象。我們要以“誠信﹑服務”為宗旨,“別具一格”為發(fā)展的首要舉動, “餐”“飲”“樂”“閑”為發(fā)展目標。開一家餐飲店為首要發(fā)展方式,創(chuàng)造出自己的品牌,

          在以“多元化發(fā)展戰(zhàn)略”在新都經(jīng)濟發(fā)展快速的時候更上潮流,擴大自己的市場。爭取在一兩年時間內(nèi),賺取本金后還有一部分利潤,用這部分利潤來擴展市場。

          四:店鋪主要策劃

          1、找一兩百平方的店鋪。最好在二手市場買一些桌椅和沙發(fā),九成新,具有一定的特點。

          2、招聘~名廚師和~名服務員,招收××人員做兼職。

          3、裝修一定要大方得體,有一種別距特色的感覺,抓住消費者的消費視覺,先是吸引視覺,后是味覺,最后綜合成感覺。

          4、在為開張之前,有一定的廣告宣傳。自己先給朋友介紹請他們免費品嘗親身的感受,不用說,他們都會給你做一個活宣傳。另一個也節(jié)約了經(jīng)費。還有就是在人口密集的區(qū)和各大校園門口發(fā)送傳單,招數(shù)雖然有些過時不過效果好很實惠。

          5、服務員最主要的工作是清理餐桌和店鋪的衛(wèi)生,隨時都是一層不染,沒有油膩的感覺,給顧客留下深刻的印象,對每一個職員要求先把自己的衛(wèi)生處理好,才能更好的服務于顧客,如果有顧客或者出現(xiàn)不干凈的事物或環(huán)境馬上處理,賠禮道歉重新更換食物或者打掃衛(wèi)生,如顧客還不滿意可以以陪賞進行道歉。

          6、我們的質(zhì)量﹑服務﹑環(huán)境要做到一流的,

          7、為了提高服務質(zhì)量,就得抓好員工這一關,讓他們真正的容入到服務中來,以“良好的服務,積分制”如果積分越多,在月末的時候獎金就越多,賞罰分明不管誰做錯了都要自己負責要不馬上走人。

          8、在經(jīng)營中,可以在某一個時期,進行營銷活動,來吸引更多的顧客。