《管理部年度工作總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、管理部年度工作總結(jié)
一、年度營銷指標(biāo)完成情況
20XX年度營銷管理部計劃實現(xiàn)商品房銷售簽約額 4299。98 萬元以上，實際完成 5017。88 萬元，其中：開原地王國際花園項目實際完成簽約額 4338。38 萬元；撫順大商中心城項目實際完成簽約額407。03萬元；塞納家園項目實際完成簽約額 272。47萬元。超額完成簽約額 717。9 萬元，計劃完成比例為 117% 。
20XX年度營銷管理部計劃實現(xiàn)商品房銷售資金回收額 3439。97 萬元以上，實際完成 4450。36 萬元，其中：開原地王國際花園項目實際完成資金回收額 3672。02萬元；撫順大商中心城項目實際完成資金回收額427。9萬元；塞納家園項目實際完成資金回收額350。44萬元。超額完成資金回收額 1010。39 萬元，計劃完成比例為 129% 。
20XX年度營銷管理部銷售費用計劃控制在 476。33 萬元以下，實際支出 361。26萬元，其中：開原地王國際花園項目實際支出 219。59 萬元；撫順大商中心城項目實際支出44。86萬元；塞納家園項目實際支出96。81萬元。20XX年度節(jié)省銷售費用支出 115。07萬元，計劃完成比例為 76% 。
?。I銷費用以財務(wù)最終調(diào)整完的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）
?。ㄒ陨蠑?shù)據(jù)統(tǒng)計時間截止到20XX年12月31日）
二、20XX年度營銷工作總結(jié)
進入20XX年以來，宏觀經(jīng)濟方面，中央經(jīng)濟會議指出保持經(jīng)濟運行在合理區(qū)間，強調(diào)深化改革，做到“調(diào)速不減勢，量增質(zhì)更優(yōu)”，我國經(jīng)濟仍在改革中平穩(wěn)前行，但由于內(nèi)外部因素影響，經(jīng)濟增長將進一步放緩。貨幣信貸方面，中央仍將繼續(xù)實施積極的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，其中，“積極的財政政策要有力度，貨幣政策要更加注重松緊適度”，面對當(dāng)前不斷增加的經(jīng)濟下行和通縮壓力，整體貨幣環(huán)境保持穩(wěn)健。房地產(chǎn)政策方面，限購限貸等行政手段逐漸退出，調(diào)節(jié)回歸市場化，長效機制逐步建立，同時受不同城市市場分化影響，地方政策調(diào)整也更趨靈活。
市場趨勢方面，根據(jù)“中國房地產(chǎn)中長期發(fā)展動態(tài)模型”分析，宏觀經(jīng)濟在結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型中增速略有放緩，貨幣環(huán)境穩(wěn)健，調(diào)控回歸市場化的背景下， 20XX年全國房地產(chǎn)市場呈現(xiàn)出“銷售面積小幅回升，新開工期穩(wěn)，投資增速持續(xù)放緩”的特點。成交方面，20XX年貨幣政策支持力度進一步加大，購房需求有序釋放，商品房銷售面積小幅回升。20XX年市場仍以去庫存為主，價格保持平穩(wěn)或小幅下跌，但不同城市價格表現(xiàn)分化，一線城市和少數(shù)熱點二線城市存在上漲壓力。
綜上所述，在熬過低迷的20XX年房地產(chǎn)熊市，期盼20XX年市場轉(zhuǎn)機。年初開發(fā)公司與集團簽下商品房銷售簽約額4300萬元的責(zé)任狀。本年度雖有新政發(fā)布、金融調(diào)整、輿論導(dǎo)向等利好頻現(xiàn)，但市場形勢依然嚴(yán)峻，并未實現(xiàn)托市目標(biāo)。面對20XX年撲朔迷離、楚囚對泣的市場環(huán)境，開發(fā)公司各項目在20XX年度能夠?qū)崿F(xiàn)營銷指標(biāo)，離不開集團、公司領(lǐng)導(dǎo)的傾力關(guān)懷，離不開公司各部門的通力配合、離不開房實營銷團隊的不懈努力，現(xiàn)將20XX年度營銷工作總結(jié)如下：
（一）根據(jù)市場動態(tài)適時調(diào)整價格策略
年初撫順項目周邊競品價格下浮明顯，營銷管理部通過實地走訪、電話調(diào)研、明訪、暗調(diào)等方式，保證調(diào)研信息準(zhǔn)確真實。在摸清市場脈搏、掌握競品動向的同時，對房產(chǎn)新政、市場形勢、競品變化等諸多問題進行深度研討。為促進項目現(xiàn)場房源銷售，在C地塊剩余的555套房源中優(yōu)選103套房源進行價格下探，及時與市場價格保持一致。
開原項目在上半年結(jié)合自身特點，通過成交轉(zhuǎn)輪抽大獎、加大購買樓王客戶
及一次性付款客戶的優(yōu)惠力度、贈送裝修基金、贈送洗車卡等多項優(yōu)惠形式，使成交價格保持在區(qū)域內(nèi)合理水平。既在價格方面與競品順利接軌，又規(guī)避了前期成交客戶心理產(chǎn)生質(zhì)疑的風(fēng)險。進入下半年后，開原市場形勢未見好轉(zhuǎn)，價格方面持續(xù)下滑，營銷管理部在開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過制定買樓王贈送非住宅產(chǎn)品的優(yōu)惠組合、劃定特價房源等方式，使銷售現(xiàn)場房源價格形成即可保證高價頂賬，又可進行低價銷售的雙軌并行模式。
價格策略的及時、準(zhǔn)確調(diào)整，對開發(fā)公司完成全年銷售指標(biāo)起到了重要的保障作用。
（二）齊心并力精兵簡政，實現(xiàn)減員不減效
20XX年度是集團的調(diào)整、優(yōu)化、強化管理年，開發(fā)公司在年初也明確了“以銷售為中心”、“以成本控制和強化管理為重點”的工作重心。進入20XX年以來，集團、公司提出減員增效，對于開發(fā)公司營銷管理部人手本不富裕的實際情況來說，精簡難度屬實很大。營銷管理部面對人員調(diào)整的大方向出令則行，年度減員共計5人，在對離職人員工作進行妥善交接的同時，也重新調(diào)整了公司各項目部門內(nèi)的工作分工及工作流程，做到精兵簡政。
減員后的工作壓力的確有所增加，為保證做到減員不減效，努力調(diào)動部門員工的工作積極性的同時，結(jié)合骨干員工的培養(yǎng)計劃，適度加大骨干員工的權(quán)責(zé)范圍，使骨干員工的工作帶頭作用發(fā)揮最大化。因此，在部門內(nèi)骨干員工的帶領(lǐng)下，在部門經(jīng)理的監(jiān)督下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，各項目銷售及相關(guān)工作保持平穩(wěn)運行，實現(xiàn)了減員不減效。
（三）調(diào)整推廣渠道為銷售業(yè)績破冰突圍
為保證全年指標(biāo)時間過半任務(wù)過半以至最終的順利達(dá)成，開發(fā)公司總經(jīng)理多次組織召開營銷工作研討會，探尋銷售形勢所處寒冰窘境的突圍之道。如何使宣傳推廣既有創(chuàng)新、又有突破，如何提升銷售現(xiàn)場客戶到訪的數(shù)量和質(zhì)量、如何促進房源成交轉(zhuǎn)化率等諸多問題成為會議討論重點。通過多輪研討、縝密部署，最終確定以城市轉(zhuǎn)戰(zhàn)鄉(xiāng)村及深挖業(yè)主資源作為20XX年度開原項目營銷工作的兩條主線。
開原地王國際花園借助項目口碑及不懈努力，占據(jù)開原市區(qū)一定的市場份額，目前，隨著競品加速推盤，城區(qū)市場接近飽和，因此我們將營銷的主戰(zhàn)場由
城市轉(zhuǎn)向鄉(xiāng)村，深度挖掘周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)客源。銷售人員走訪開原市周邊19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)后，篩選出4至6個經(jīng)濟水平較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)大集作為推廣重點，以“想買好現(xiàn)房、開原看地王”為主題，通過高密度的組織路演、有獎互動、置業(yè)顧問現(xiàn)場派單及講解、看房車免費接送等方式加大周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的推廣力度，使農(nóng)村客群在本鄉(xiāng)本土即可充分了解到地王國際花園項目的'詳細(xì)銷售信息。
此外，為配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷，粉刷村鎮(zhèn)墻體廣告、與郊線公交及農(nóng)村校車合作也是地王營銷人在下鄉(xiāng)推廣方面的創(chuàng)新舉措。隨著各項“城市轉(zhuǎn)戰(zhàn)鄉(xiāng)村”營銷工作的開展實施，“想買好現(xiàn)房、開原看地王”也將深入開原市周邊各鄉(xiāng)鎮(zhèn)百姓人心。
20XX年開原項目通過“老帶新”實現(xiàn)銷售的套數(shù)占年度銷售總量的18。18%，可見該渠道成交比重很高。因此，與老業(yè)主拉近距離、增進情感、挖掘銷售資源也是營銷工作的重中之重。 “我用彩筆畫童年”兒童彩陶涂鴉活動；“小樹和我共成長”植樹活動； “對酒當(dāng)歌共消夏、地王齊嗨啤酒節(jié)”園區(qū)露天燒烤啤酒節(jié)活動；8月，“相約地王愛情月、共度露天電影節(jié)”？？不間斷的活動，激發(fā)業(yè)主的參與熱情，感受得到園區(qū)獨特的文化氛圍、使意向客戶聆聽得到老業(yè)主更多的真心贊譽。
（四）維護項目形象，擴大品牌效應(yīng)，持續(xù)釋放銷售信息
在20XX年上半年，撫順項目區(qū)域市場寒冰重重，各家銷售均保持低迷狀態(tài)，受資金狀況影響，各家開發(fā)公司對項目的形象維護、宣傳推廣等方面的支出也都進行了大幅收縮，多個項目都給人以從沈撫新城房地產(chǎn)市場逐漸淡出的不利銷售印象。20XX年3月?lián)犴橅椖繉Υ笊讨行某荂地塊樓體大字、工地圍擋、售樓處LED字幕屏等方面進行了更新維護，在及時釋放銷售信息的同時，也增強了區(qū)域內(nèi)百姓對大商中心城項目的認(rèn)可和信心，展現(xiàn)出項目良好的銷售狀態(tài)和開發(fā)公司堅挺的運營實力。
6月，結(jié)合撫順大商集團新瑪特店慶和六一兒童節(jié)兩個節(jié)點，撫順項目在新瑪特沈撫新城店舉辦了以“歡慶六一，放飛夢想”路演活動，在路演過程中，置業(yè)顧問、直銷派單員進行現(xiàn)場答疑；“20XX年撫順沈撫新城房地產(chǎn)嘉年華暨第四屆旅游文化節(jié)”于6月13日~6月17日在撫順沈撫新城金風(fēng)灣公園盛大召開。大商中心城作為沈撫新城的主力地產(chǎn)項目出席了本次展會活動，并推出15套主打戶型的特惠房源供市民選購。雖然在新瑪特店慶路演和房展會期間沒有實現(xiàn)房
2、年度工程管理部工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編為大家整理的年度工程管理部工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
工程管理部自
一、工程管理
工程管理工作是我部工作的核心和重點。在
二、工程質(zhì)量技術(shù)管理工作
我部能嚴(yán)格按圖紙、合同及規(guī)范進行工序驗收，做到工程質(zhì)量事前預(yù)控、事中監(jiān)控、事后控制，具體為：嚴(yán)把原材料、構(gòu)配件進場關(guān)，每次送檢我部人員參與現(xiàn)場取樣，所有材料履行報驗手續(xù)，出具出廠證明、產(chǎn)品合格證及復(fù)檢合格報告，只準(zhǔn)合格產(chǎn)品、材料投入使用。能及時發(fā)現(xiàn)施工圖中的問題，及時與設(shè)計院溝通、解決，并及時通知監(jiān)理、施工方。
三、協(xié)助技術(shù)部的工作
我部積極參與技術(shù)部的合同、邀標(biāo)書制定工作，隊伍考察工作，及時與技術(shù)部溝通，提出合理化建議與意見，并參與了招投標(biāo)工作。通過這些工作的參與，使我部更加熟悉合同，更加了解工程前期工作的重要性，也便于我部工程管理工作的開展。
四、工作中存在的不足和需要改進的`地方
通過工作
1、進一步完善、細(xì)化工程管理體制，包括質(zhì)量管理、安全管理、進度管理，使工程管理更加順暢，更加高效。
2、加強部門之間的協(xié)調(diào)、溝通，做好一切施工前后準(zhǔn)備工作。
3、加強現(xiàn)場管理力度，健全管理制度，做到“有制度可依，有制度必依”。
4、部分施工單位管理、技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，意識淡薄，不能滿足施工管理的實際需要，這是今后招投標(biāo)、考察隊伍、確定隊伍要重點注意的一個問題。
結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞公司“做大做強、培養(yǎng)穩(wěn)固團隊、樹立品牌、積累經(jīng)驗”四大目標(biāo)，我部將以更飽滿的激情，更努力的工作，去迎接公司更新的發(fā)展與挑戰(zhàn)！
3、管理部年度工作總結(jié)
一、加強協(xié)作隊伍管理，促進項目管理
我們本著公開、公平、公正原則，進行協(xié)作隊伍招標(biāo)工作，采用靈活多變的方式，采取公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、以及議標(biāo)的形式，從優(yōu)選擇協(xié)作隊伍，以便于控制。
協(xié)作隊伍的管理：
事前：加強勞務(wù)隊伍引入管理，大力推行勞務(wù)隊伍準(zhǔn)入及會員制，加強對勞務(wù)隊伍資質(zhì)、信譽的審查、評價，建立合格勞務(wù)隊伍名冊。在全公司范圍內(nèi)的各項目部辦理“xxxxxx局集團xxx工程有限公司勞務(wù)隊伍準(zhǔn)入證”，收取會員費、治安聯(lián)防費及安全教育、質(zhì)量培訓(xùn)費等。同時我們廣泛收集勞務(wù)隊伍信息，加大信息儲備，建立了勞務(wù)隊伍臺帳，以便能及時為項目提供勞務(wù)隊伍信息，優(yōu)中選優(yōu)。同時在公司網(wǎng)站上發(fā)布《合格勞務(wù)隊伍名冊》及《不合格勞務(wù)隊伍名冊》。以便在全公司內(nèi)資源共享。
在有新中標(biāo)項目時，在公司網(wǎng)站發(fā)布工程信息，有意的隊伍可以參加投標(biāo)。組織、監(jiān)督項目部采用招標(biāo)的方式和程序進行勞務(wù)隊伍引入，隊伍優(yōu)先在《合格勞務(wù)隊伍名冊》中選擇。
我們平時注意收集分項工程施工單價、工序施工單價，分地區(qū)、按時段做好施工工序成本分析、分項工程成本分析，從而對成本和單價能夠做到心中有數(shù)。在招標(biāo)過程中，我們認(rèn)真分析單價組成，確定合理單價，有效地控制了招標(biāo)單價，比以前的承包單價更具合理性，而且降低幅度較大，從而有效地保證了公司利益。
同時加大合同管理力度，重點是審核項目經(jīng)理部與外部勞務(wù)隊伍簽訂的勞務(wù)合同，年初根據(jù)《工程項目過程控制規(guī)則》編寫了《外部勞務(wù)隊伍合同示范文本》，在公司內(nèi)部推行。在合同中明確了履約保證金繳納比例，由項目部供應(yīng)物資的勞務(wù)隊伍需交納的管理費比例及勞務(wù)隊伍要繳納技術(shù)管理費數(shù)額。同時提出了安全、質(zhì)量、環(huán)保等標(biāo)準(zhǔn)要求，并對質(zhì)保金及其它費用做出明確規(guī)定。
對各項目部上報的勞務(wù)合同進行審核，審核合同條款及單價，合同單價報主管領(lǐng)導(dǎo)同意。重要合同由主管領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)部室審定后方可簽訂。各項目部上報合同草案后，工管部及時進行了審核和反饋。
事中：今年工管部把外部勞務(wù)隊伍的日常管理作為工作重點，嚴(yán)格執(zhí)行勞務(wù)隊伍結(jié)算管理控制，通過制定一系列管理報表，以及檢查督促項目經(jīng)理部每月對勞務(wù)隊伍實際完成的工程量進行實地檢查驗收后驗工，使項目工程技術(shù)人員、驗工計價人員、總工、項目經(jīng)理，自下而上，層層把關(guān)，心中有數(shù)，查之有物，從而有效地對成本進行控制，嚴(yán)格控制了資金流向。工管部認(rèn)真審核項目部上報的管理統(tǒng)計表等資料，每季度對勞務(wù)隊伍的工程結(jié)算單進行審核。通過審核，嚴(yán)格控制了項目部外部勞務(wù)隊伍承包工程的工程數(shù)量、已完驗工以及計量數(shù)量，保證了工程數(shù)量不虛報，已完驗工不超驗，計量數(shù)量不超撥，從而有效的控制了資金流量。
事后：評價
根據(jù)各項目提供的施工過程記錄，對協(xié)作隊伍進行評價，對能有效控制成本、管理到位的協(xié)作隊伍向全公司范圍內(nèi)推薦。
二、嚴(yán)格過程控制，有效進行施工管理
1、注重前期策劃
今年工管部加強對新中標(biāo)項目的管理，注重施工調(diào)查控制，在公司領(lǐng)導(dǎo)主持下，匯同其他部門對工程項目進行現(xiàn)場調(diào)查，詳細(xì)調(diào)查項目的地理位置、地形、地貌、工程特點及重點工程的施工環(huán)境，確定測量、試驗以及管理、技術(shù)人員等資源配置方案；詳細(xì)調(diào)查工程項目的水源、道路、通信、電力情況，制定臨時用地、取棄土場、施工便道、便橋、火工品庫、供電、水設(shè)施等大型臨時設(shè)施方案；調(diào)查當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)民俗、社會環(huán)境、治安狀況、衛(wèi)生防疫、環(huán)境保護等情況，提出項目社會影響分析；調(diào)查周邊地區(qū)地材分布、價格（包括商品混凝土）及產(chǎn)、運、供情況，提出材料廠、攪拌站及其它相關(guān)機械設(shè)備的資源配置方案；通過現(xiàn)場調(diào)查及以往施工的經(jīng)驗，分析中標(biāo)單價的合理性，研究重點工程施工方案及提出優(yōu)化施組降低成本的措施；提出安全管理中重大危險源、環(huán)境因素、質(zhì)量管理中關(guān)鍵工序、重要過程和重點工程的件名；確定先期開工工號以及前期的主攻重點，便于項目經(jīng)理部能夠迅速進入角色，減少施工準(zhǔn)備時間，提高工作效率；提出勞務(wù)隊伍使用數(shù)量的建議，并組織勞務(wù)隊伍招標(biāo)工作，使外部勞務(wù)隊伍和項目部同時進場，充分利用勞務(wù)隊伍的履約保證金，共同承擔(dān)施工風(fēng)險，有效地進行風(fēng)險轉(zhuǎn)移。
2、合理調(diào)配資源
測量儀器：我公司現(xiàn)有全站儀18臺，而承擔(dān)施工的工程項目卻有26個，我們對全站儀實行統(tǒng)籌管理、合理調(diào)配，密切關(guān)注施工動態(tài)，靈活調(diào)撥使用，工程一旦停工，馬上調(diào)配到需要的項目，提高了全站儀的使用率。今年新添置全站儀僅3臺，節(jié)約了大量的流動資金。我們采取招標(biāo)采購的形式，盡量做到用最低的單價購買最好的最佳配置的儀器，從而降低了購置成本。周轉(zhuǎn)材料：我們能夠做到準(zhǔn)確掌握各項目墩柱、梁體等形式，模板加工的數(shù)量，和機械物資部互相配合，根據(jù)各工程項目實際需要，及時調(diào)配模板、鋼管等周轉(zhuǎn)材料，使周轉(zhuǎn)材料真正的周轉(zhuǎn)起來，減少了重復(fù)支出，提高了周轉(zhuǎn)材料的使用率，降低了公司周轉(zhuǎn)成本。
3、優(yōu)化施工組織（方案）
大臨方案：大臨方案是項目順利實施的基礎(chǔ)，是項目實施的長遠(yuǎn)打算，如在施工期間反復(fù)調(diào)整大臨方案，會嚴(yán)重影響工程進度，并且浪費大量資金。在施工調(diào)查期間，我們就參與到大臨方案的制定，與項目部一起優(yōu)中選優(yōu)，考慮到各種可能，盡量以最小的代價獲取最大的利益，選擇最優(yōu)方案。同時，我們還加強了臨時工程結(jié)算的控制。以往個別項目存在臨時工程費用嚴(yán)重超支且民工費用遲遲不結(jié)算的現(xiàn)象，直接影響到項目的整體效益。今年工管部對新開工項目的大臨工程方案進行了審核，要求大臨工程以工程量發(fā)包結(jié)算，盡量避免計日工及機械租費等形式。在臨時工程（包括大、小臨）完成后，要求項目部立刻與施工隊伍進行工程數(shù)量的確認(rèn)并及時計量，減少由于沒有設(shè)計數(shù)量而產(chǎn)生的扯皮現(xiàn)象。
施工組織設(shè)計：項目施工組織設(shè)計是項目組織實施的指導(dǎo)性文件，關(guān)系到工期目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、成本目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)。我們從施工調(diào)查開始，就對施工組織設(shè)計提出指導(dǎo)性意見，編制過程中，我們隨時與項目部聯(lián)系，指導(dǎo)項目部優(yōu)化施工組織設(shè)計。在審核施工組織設(shè)計時，我們從進度安排、施工流程、施工工藝上，進行技術(shù)經(jīng)濟比較，力求以最小成本安排施工生產(chǎn)。
施工方案：工管部積極參與公司重大施工方案的制定及施工技術(shù)革新和新技術(shù)規(guī)范的推廣、應(yīng)用，督促檢查新技術(shù)、新工藝的貫徹實施。對于公司項目中科技含量高的工程，工管部派人現(xiàn)場指導(dǎo)施工，制定安全可行的施工方案，在制定施工方案時，從技術(shù)、經(jīng)濟等方面進行多方案比選，力求選擇成本較低、技術(shù)效果較好的方案。
4、加強技術(shù)培訓(xùn)，收集技術(shù)資料
技術(shù)培訓(xùn)：注重工程技術(shù)人才的培養(yǎng)，多渠道、多形式、多層次的開展人才培訓(xùn)和內(nèi)部交流，是工管部工作的一個重要部分。在全公司上下廣大工程技術(shù)人員當(dāng)中形成愛崗敬業(yè)、勤奮好學(xué)、上下互動、團結(jié)互助的局面是我們工作的目標(biāo)和方向。
在今年工作會期間召開總工及技術(shù)主管座談會后，三月中旬組織各項目人員到xxx項目現(xiàn)場學(xué)習(xí)30m、35m梁的預(yù)制和架設(shè)以及公路連續(xù)梁懸灌施工，參加學(xué)習(xí)的有總工、技術(shù)人員，還有領(lǐng)工員，達(dá)到了從各個層次培養(yǎng)人才的目的；年底準(zhǔn)備在機關(guān)本部開一個年終總結(jié)會，交流各自經(jīng)驗，互通有無，達(dá)到內(nèi)部充分溝通的目的，從而達(dá)到節(jié)約技術(shù)成本的目的。
技術(shù)資料：工程管理部注重技術(shù)資料的收集，按照我們編制下發(fā)的《施工技術(shù)總結(jié)作業(yè)指導(dǎo)書》，指導(dǎo)、督促現(xiàn)場施工人員及時做好施工技術(shù)總結(jié)，進行技術(shù)貯備、經(jīng)驗積累，對一些新技術(shù)、新工藝進行技術(shù)追蹤，如鐵路、公路的軟基處理、地基加固技術(shù)、長大隧道施工新技術(shù)、橋梁施工技術(shù)等，注重收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，力求以最小的成本形成最優(yōu)的具有xxx公司特色的施工工藝，年底計劃進行優(yōu)秀科技論文、技術(shù)總結(jié)、設(shè)計方案、合理化建議、施工組織設(shè)計評選活動，并編輯成冊，在全公司范圍內(nèi)推廣應(yīng)用。
5、加強信息溝通，強化計劃、調(diào)度工作
工管部根據(jù)全公司的生產(chǎn)目標(biāo)并結(jié)合各項目的實際情況編制詳細(xì)的年度施工生產(chǎn)計劃，根據(jù)各項目部每月25日上報的進度計劃（包括橫道圖、施工要點）及業(yè)主工期制定每月的施工生產(chǎn)計劃，月末對各項目的計劃完成情況進行考評，并上報到公司大交班會，從而形成了計劃、實施、檢查、修正的良性循環(huán)發(fā)展。
加強公司調(diào)度的工程信息管理，根據(jù)項目部上報的工程信息，經(jīng)過認(rèn)真分析、篩選，及時向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并將公司領(lǐng)導(dǎo)的精神及時向項目部反饋，做到上傳下達(dá)、溝通順暢。
4、管理部年度工作總結(jié)
時間飛逝，20xx年即將結(jié)束。在這一年里，計量管理部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，下面就本年度我部門的主要工作匯報如下：
日常工作中，計量管理部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務(wù)。認(rèn)真對待公司、質(zhì)監(jiān)局的檢查，并對提出的問題和整改意見，結(jié)合實際，認(rèn)真整改和執(zhí)行。在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫，為日常安排工作和計量數(shù)據(jù)分析提供了有效、準(zhǔn)確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時學(xué)習(xí)、檢查和要求自己。
水表計量工作看似輕松，但實際上，要求水表計量人員具有較高的責(zé)任心和水表計量經(jīng)驗，才能保證發(fā)現(xiàn)問題后，有效的做出處理，保證水表計量準(zhǔn)確，為公司水費回收提供有力保障。因此，在技術(shù)培訓(xùn)方面計量管理部每個員工都非常主動、互相交流、互相學(xué)習(xí)、取長補短，不斷增強自身業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平。為保證員工有時間進行技術(shù)交流和學(xué)習(xí)，每周我們都抽1－2小時作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時間，鼓勵大家互相交流、互相討論、互相提問、多方面解答問題，介紹自身的工作經(jīng)驗。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心，進一步提高了員工的工作積極性。今年質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對我公司水表檢定站進行的專項授權(quán)工作，由于新的考核標(biāo)準(zhǔn)有了很多的變動，我們計量部的所有資料，程序文件和質(zhì)量手冊都的重新制定，這給我們的工作增加了難度，但是經(jīng)過我們和質(zhì)監(jiān)局，同行業(yè)單位，積極進行溝通交流，反復(fù)修改，在短短的兩個多月，就修改制定了程序文件和質(zhì)量手冊等各種制度83處，增補規(guī)程16條，順利通過了專項授權(quán)，為公司的水表計量檢定工作和解決客戶計量糾紛取得了法律保障。
6月份我部門經(jīng)過檢修儀器設(shè)備，完善登記記錄等，迎接了省質(zhì)監(jiān)局對我部門的監(jiān)督檢查，在工作總結(jié)會上受到了分管局長的高度好評。
由于新的水表檢定規(guī)程的頒布，9月份開始省質(zhì)監(jiān)局和省水協(xié)聯(lián)合組織了全省水表裝置量值比對活動，我部門接到活動通知后，組織全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)了文件，比對依據(jù)，比對規(guī)范等相關(guān)資料，去質(zhì)監(jiān)局了解了最新的校準(zhǔn)證書的格式要求，按文件要求對組件進行了接收和傳遞，我們精心組織，認(rèn)真核對比對數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)完成了各種技術(shù)報告。在總結(jié)會上，我公司獲得了喜人成績。
我部門代表公司參加了萬民市民評科室活動，從活動開始，我們召開動員會，要求大家規(guī)范服務(wù)，同時回訪了老用戶，使我們的工作得到了許多客戶滿意，提高了公司的社會美譽度。在今年我們的日常工作中，還完成戶表改造水表檢定230塊，首次強檢水表236塊，周檢水表65塊，社會委托檢定水表628塊，更換因各種原因損壞水表221塊，更改變口徑水表22塊。按時上交公司各項費用，按規(guī)定發(fā)放了部門承擔(dān)的工資福利，完成了公司下達(dá)的各項工作目標(biāo)、經(jīng)濟指標(biāo)以及公司交辦的其他工作。
在過去的一年來，計量管理部在公司領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門的大力支持下，雖然做了一些工作，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認(rèn)真的去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。
5、房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷管理部—年度工作總結(jié)及工作計劃思路
一、年度營銷指標(biāo)完成情況
20XX年度營銷管理部計劃實現(xiàn)商品房銷售簽約額 4299。98 萬元以上，實際完成 5017。88 萬元，其中：開原地王國際花園項目實際完成簽約額 4338。38 萬元；撫順大商中心城項目實際完成簽約額407。03萬元；塞納家園項目實際完成簽約額 272。47萬元。超額完成簽約額 717。9 萬元，計劃完成比例為 117% 。
20XX年度營銷管理部計劃實現(xiàn)商品房銷售資金回收額 3439。97 萬元以上，實際完成 4450。36 萬元，其中：開原地王國際花園項目實際完成資金回收額 3672。02萬元；撫順大商中心城項目實際完成資金回收額427。9萬元；塞納家園項目實際完成資金回收額350。44萬元。超額完成資金回收額 1010。39 萬元，計劃完成比例為 129% 。
20XX年度營銷管理部銷售費用計劃控制在 476。33 萬元以下，實際支出 361。26萬元，其中：開原地王國際花園項目實際支出 219。59 萬元；撫順大商中心城項目實際支出44。86萬元；塞納家園項目實際支出96。81萬元。20XX年度節(jié)省銷售費用支出 115。07萬元，計劃完成比例為 76% 。
?。I銷費用以財務(wù)最終調(diào)整完的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）
?。ㄒ陨蠑?shù)據(jù)統(tǒng)計時間截止到20XX年12月31日）
二、20XX年度營銷工作總結(jié)
進入20XX年以來，宏觀經(jīng)濟方面，中央經(jīng)濟會議指出保持經(jīng)濟運行在合理區(qū)間，強調(diào)深化改革，做到“調(diào)速不減勢，量增質(zhì)更優(yōu)”，我國經(jīng)濟仍在改革中平穩(wěn)前行，但由于內(nèi)外部因素影響，經(jīng)濟增長將進一步放緩。貨幣信貸方面，中央仍將繼續(xù)實施積極的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，其中，“積極的財政政策要有力度，貨幣政策要更加注重松緊適度”，面對當(dāng)前不斷增加的經(jīng)濟下行和通縮壓力，整體貨幣環(huán)境保持穩(wěn)健。房地產(chǎn)政策方面，限購限貸等行政手段逐漸退出，調(diào)節(jié)回歸市場化，長效機制逐步建立，同時受不同城市市場分化影響，地方政策調(diào)整也更趨靈活。
市場趨勢方面，根據(jù)“中國房地產(chǎn)中長期發(fā)展動態(tài)模型”分析，宏觀經(jīng)濟在結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型中增速略有放緩，貨幣環(huán)境穩(wěn)健，調(diào)控回歸市場化的背景下， 20XX年全國房地產(chǎn)市場呈現(xiàn)出“銷售面積小幅回升，新開工期穩(wěn)，投資增速持續(xù)放緩”的特點。成交方面，20XX年貨幣政策支持力度進一步加大，購房需求有序釋放，商品房銷售面積小幅回升。20XX年市場仍以去庫存為主，價格保持平穩(wěn)或小幅下跌，但不同城市價格表現(xiàn)分化，一線城市和少數(shù)熱點二線城市存在上漲壓力。
綜上所述，在熬過低迷的20XX年房地產(chǎn)熊市，期盼20XX年市場轉(zhuǎn)機。年初開發(fā)公司與集團簽下商品房銷售簽約額4300萬元的責(zé)任狀。本年度雖有新政發(fā)布、金融調(diào)整、輿論導(dǎo)向等利好頻現(xiàn)，但市場形勢依然嚴(yán)峻，并未實現(xiàn)托市目標(biāo)。面對20XX年撲朔迷離、楚囚對泣的市場環(huán)境，開發(fā)公司各項目在20XX年度能夠?qū)崿F(xiàn)營銷指標(biāo)，離不開集團、公司領(lǐng)導(dǎo)的傾力關(guān)懷，離不開公司各部門的通力配合、離不開房實營銷團隊的不懈努力，現(xiàn)將20XX年度營銷工作總結(jié)如下：
（一）根據(jù)市場動態(tài)適時調(diào)整價格策略
年初撫順項目周邊競品價格下浮明顯，營銷管理部通過實地走訪、電話調(diào)研、明訪、暗調(diào)等方式，保證調(diào)研信息準(zhǔn)確真實。在摸清市場脈搏、掌握競品動向的同時，對房產(chǎn)新政、市場形勢、競品變化等諸多問題進行深度研討。為促進項目現(xiàn)場房源銷售，在C地塊剩余的555套房源中優(yōu)選103套房源進行價格下探，及時與市場價格保持一致。
開原項目在上半年結(jié)合自身特點，通過成交轉(zhuǎn)輪抽大獎、加大購買樓王客戶
及一次性付款客戶的優(yōu)惠力度、贈送裝修基金、贈送洗車卡等多項優(yōu)惠形式，使成交價格保持在區(qū)域內(nèi)合理水平。既在價格方面與競品順利接軌，又規(guī)避了前期成交客戶心理產(chǎn)生質(zhì)疑的風(fēng)險。進入下半年后，開原市場形勢未見好轉(zhuǎn)，價格方面持續(xù)下滑，營銷管理部在開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過制定買樓王贈送非住宅產(chǎn)品的優(yōu)惠組合、劃定特價房源等方式，使銷售現(xiàn)場房源價格形成即可保證高價頂賬，又可進行低價銷售的雙軌并行模式。
價格策略的及時、準(zhǔn)確調(diào)整，對開發(fā)公司完成全年銷售指標(biāo)起到了重要的保障作用。
（二）齊心并力精兵簡政，實現(xiàn)減員不減效
20XX年度是集團的調(diào)整、優(yōu)化、強化管理年，開發(fā)公司在年初也明確了“以銷售為中心”、“以成本控制和強化管理為重點”的工作重心。進入20XX年以來，集團、公司提出減員增效，對于開發(fā)公司營銷管理部人手本不富裕的實際情況來說，精簡難度屬實很大。營銷管理部面對人員調(diào)整的大方向出令則行，年度減員共計5人，在對離職人員工作進行妥善交接的同時，也重新調(diào)整了公司各項目部門內(nèi)的工作分工及工作流程，做到精兵簡政。
減員后的工作壓力的確有所增加，為保證做到減員不減效，努力調(diào)動部門員工的工作積極性的同時，結(jié)合骨干員工的培養(yǎng)計劃，適度加大骨干員工的權(quán)責(zé)范圍，使骨干員工的工作帶頭作用發(fā)揮最大化。因此，在部門內(nèi)骨干員工的帶領(lǐng)下，在部門經(jīng)理的監(jiān)督下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，各項目銷售及相關(guān)工作保持平穩(wěn)運行，實現(xiàn)了減員不減效。
（三）調(diào)整推廣渠道為銷售業(yè)績破冰突圍
為保證全年指標(biāo)時間過半任務(wù)過半以至最終的順利達(dá)成，開發(fā)公司總經(jīng)理多次組織召開營銷工作研討會，探尋銷售形勢所處寒冰窘境的突圍之道。如何使宣傳推廣既有創(chuàng)新、又有突破，如何提升銷售現(xiàn)場客戶到訪的數(shù)量和質(zhì)量、如何促進房源成交轉(zhuǎn)化率等諸多問題成為會議討論重點。通過多輪研討、縝密部署，最終確定以城市轉(zhuǎn)戰(zhàn)鄉(xiāng)村及深挖業(yè)主資源作為20XX年度開原項目營銷工作的兩條主線。
開原地王國際花園借助項目口碑及不懈努力，占據(jù)開原市區(qū)一定的市場份額，目前，隨著競品加速推盤，城區(qū)市場接近飽和，因此我們將營銷的主戰(zhàn)場由
城市轉(zhuǎn)向鄉(xiāng)村，深度挖掘周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)客源。銷售人員走訪開原市周邊19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)后，篩選出4至6個經(jīng)濟水平較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)大集作為推廣重點，以“想買好現(xiàn)房、開原看地王”為主題，通過高密度的組織路演、有獎互動、置業(yè)顧問現(xiàn)場派單及講解、看房車免費接送等方式加大周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的推廣力度，使農(nóng)村客群在本鄉(xiāng)本土即可充分了解到地王國際花園項目的'詳細(xì)銷售信息。
此外，為配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷，粉刷村鎮(zhèn)墻體廣告、與郊線公交及農(nóng)村校車合作也是地王營銷人在下鄉(xiāng)推廣方面的創(chuàng)新舉措。隨著各項“城市轉(zhuǎn)戰(zhàn)鄉(xiāng)村”營銷工作的開展實施，“想買好現(xiàn)房、開原看地王”也將深入開原市周邊各鄉(xiāng)鎮(zhèn)百姓人心。
20XX年開原項目通過“老帶新”實現(xiàn)銷售的套數(shù)占年度銷售總量的18。18%，可見該渠道成交比重很高。因此，與老業(yè)主拉近距離、增進情感、挖掘銷售資源也是營銷工作的重中之重。 “我用彩筆畫童年”兒童彩陶涂鴉活動；“小樹和我共成長”植樹活動； “對酒當(dāng)歌共消夏、地王齊嗨啤酒節(jié)”園區(qū)露天燒烤啤酒節(jié)活動；8月，“相約地王愛情月、共度露天電影節(jié)”？？不間斷的活動，激發(fā)業(yè)主的參與熱情，感受得到園區(qū)獨特的文化氛圍、使意向客戶聆聽得到老業(yè)主更多的真心贊譽。
（四）維護項目形象，擴大品牌效應(yīng)，持續(xù)釋放銷售信息
在20XX年上半年，撫順項目區(qū)域市場寒冰重重，各家銷售均保持低迷狀態(tài)，受資金狀況影響，各家開發(fā)公司對項目的形象維護、宣傳推廣等方面的支出也都進行了大幅收縮，多個項目都給人以從沈撫新城房地產(chǎn)市場逐漸淡出的不利銷售印象。20XX年3月?lián)犴橅椖繉Υ笊讨行某荂地塊樓體大字、工地圍擋、售樓處LED字幕屏等方面進行了更新維護，在及時釋放銷售信息的同時，也增強了區(qū)域內(nèi)百姓對大商中心城項目的認(rèn)可和信心，展現(xiàn)出項目良好的銷售狀態(tài)和開發(fā)公司堅挺的運營實力。
6月，結(jié)合撫順大商集團新瑪特店慶和六一兒童節(jié)兩個節(jié)點，撫順項目在新瑪特沈撫新城店舉辦了以“歡慶六一，放飛夢想”路演活動，在路演過程中，置業(yè)顧問、直銷派單員進行現(xiàn)場答疑；“20XX年撫順沈撫新城房地產(chǎn)嘉年華暨第四屆旅游文化節(jié)”于6月13日~6月17日在撫順沈撫新城金風(fēng)灣公園盛大召開。大商中心城作為沈撫新城的主力地產(chǎn)項目出席了本次展會活動，并推出15套主打戶型的特惠房源供市民選購。雖然在新瑪特店慶路演和房展會期間沒有實現(xiàn)房
6、質(zhì)量管理部年度工作總結(jié)
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，提高對醫(yī)療質(zhì)量管理重要性的認(rèn)識。
我院堅持以病人為中心、以醫(yī)療質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，不斷深化改革，加強管理，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足群眾基本醫(yī)療需求，切實保障了人民群眾的身體健康和生命安全。但是，隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，人民群眾的醫(yī)療服務(wù)需求越來越高。同時，衛(wèi)生改革不到位、衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展相對滯后、醫(yī)療衛(wèi)生資源總量不足和結(jié)構(gòu)不合理的雙重矛盾逐步凸現(xiàn)，醫(yī)患矛盾愈演愈烈，醫(yī)療糾紛事件時有發(fā)生，給醫(yī)患雙方造成了巨大的社會和經(jīng)濟損失，嚴(yán)重干擾了醫(yī)療機構(gòu)的正常工作秩序，損壞了衛(wèi)生系統(tǒng)的整體形象，給社會造成不穩(wěn)定因素。為了切實解決這些熱點、難點問題，進一步提高人民群眾對醫(yī)療服務(wù)工作的滿意度，我縣從20xx年起，把醫(yī)療質(zhì)量管理擺在了重要議事日程，貫穿于衛(wèi)生工作的全過程，堅持每年組織開展醫(yī)療質(zhì)量管理活動。
為加強對活動的領(lǐng)導(dǎo)，我院專門成立了醫(yī)療質(zhì)量管理活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)全鄉(xiāng)醫(yī)療質(zhì)量管理活動的督導(dǎo)，定期檢查、考核和調(diào)度活動開展情況，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。我院建立健全院、科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理組織，明確主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓；各職能科室分工明確，精心組織，認(rèn)真履行職責(zé)，加強對活動開展情況的督導(dǎo)檢查，確保了活動順利實施。
二、明確主題，確保醫(yī)療質(zhì)量管理活動內(nèi)容豐富。
今年以來，我院以黨和國家的方針、路線、政策為指針，保證醫(yī)療安全、強化內(nèi)涵建設(shè)、杜絕醫(yī)療差錯事故為目的；以加強思想教育、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、強化法制意識為重點；以完善規(guī)章制度、落實崗位職責(zé)、嚴(yán)格診療護理常規(guī)和各項技術(shù)操作規(guī)程為主要措施，明確主題開展醫(yī)療質(zhì)量管理活動，引導(dǎo)、帶領(lǐng)各科室抓質(zhì)量，使醫(yī)療質(zhì)量管理逐步推向深入，努力塑造醫(yī)護人員良好的社會形象，滿足人民群眾不斷提高的醫(yī)療服務(wù)和質(zhì)量安全要求。
三、強化培訓(xùn)，努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力和水平
醫(yī)務(wù)人員只有通過不斷地培訓(xùn)學(xué)習(xí)，專業(yè)技術(shù)知識和水平才能得到更新和提高，醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)能力才能不斷增強。為此，在今年組織的醫(yī)療質(zhì)量管理活動中，我們始終把醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)放在重要位置，采取多種形式，全面開展 業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)，努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力和水平。
具體做法是：
一是組織衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、職責(zé)規(guī)程、常規(guī)規(guī)范的學(xué)習(xí)?！夺t(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)法律文件匯編》、《醫(yī)院管理制度和人員崗位職責(zé)》，通過單位集中學(xué)習(xí)、醫(yī)務(wù)人員自學(xué)等形式，使醫(yī)務(wù)人員了解掌握衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、職責(zé)規(guī)程、常規(guī)規(guī)范，強化其法律意識，增強依法執(zhí)業(yè)的自覺性。
二是開展多種形式的培訓(xùn)活動。醫(yī)務(wù)人員、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)、病例書寫培訓(xùn)、“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)、護理培訓(xùn)、藥品培訓(xùn)、醫(yī)院感染知識培訓(xùn)、醫(yī)療糾紛防范等培訓(xùn)活動，使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)明顯提高。三是在職人員繼續(xù)教育、著力抓好人才培養(yǎng)，提高衛(wèi)生技術(shù)隊伍的整體水平。
四是規(guī)范醫(yī)療文書，加強病歷質(zhì)量控制。按照衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《病歷書寫基本規(guī)范》、《自治區(qū)醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范》、《診療護理常規(guī)與操作規(guī)程》，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的病歷書寫，提高醫(yī)療護理文書書寫質(zhì)量。醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結(jié)四、依法監(jiān)管，全面提高醫(yī)療質(zhì)量管理和服務(wù)水平
為了確保各項醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)章制度得到落實，我們把醫(yī)療質(zhì)量的綜合監(jiān)督檢查與專項重點工作監(jiān)督檢查緊密結(jié)合，通過日常工作中督導(dǎo)檢查，嚴(yán)格對醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督管理；其次，注重各項制度、措施落實。從制度、職責(zé)完善到執(zhí)行，加強醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點部門和重要崗位的管理，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，及時發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)療安全隱患；第三，健全組織，明確責(zé)任。制定醫(yī)療質(zhì)量管理和持續(xù)改進方案并組織實施。院長為醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人，領(lǐng)導(dǎo)組織職能科室，定期對醫(yī)療質(zhì)量進行指導(dǎo)檢查、監(jiān)督考核； 我院在醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管方面做了一些工作，取得了一定成效。但距上級的要求還有一定差距。今后，在縣衛(wèi)生局及院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將進一步更新觀念，提高認(rèn)識，多措并舉，加強醫(yī)療醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全，為經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定，做出新的更大貢獻！
7、管理部年度工作總結(jié)
在公司總經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下，管理部實施圍繞經(jīng)營指標(biāo)和管理指標(biāo)同步走的方針，以開拓市場、樹立企業(yè)品牌形象為發(fā)展思路開展各項工作。XX年度里，管理部做到了強化內(nèi)部管理、外樹形象；實現(xiàn)了服務(wù)上檔次，管理上臺階的目標(biāo)，順利完成公司預(yù)定全年的各項經(jīng)濟指標(biāo)和管理指標(biāo)。然而，管理部仍存在許多不足之處，協(xié)調(diào)和管理工作更需不斷提高。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進XX年的工作更上一層樓，現(xiàn)將XX年的主要工作總結(jié)如下：
一、 積極開展多種經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。
物業(yè)管理行業(yè)屬于低利潤行業(yè)，單純的物業(yè)管理費和停車費的收入只能滿足日常開支，開展物業(yè)經(jīng)營是提高物業(yè)管理企業(yè)收入，實現(xiàn)利潤最大化的途徑。XX年度里，管理部狠抓各項多種經(jīng)營活動的開展，各管理處通過開展中介服務(wù)、寬帶覆蓋、場地租用及道閘廣告等多種經(jīng)營活動，超標(biāo)準(zhǔn)地完成公司預(yù)定的多種經(jīng)營目標(biāo)。其中成績較突出的樓盤有金影花園管理處和龍景樓管理處。金影花園管理處的單純中介服務(wù)費過2萬元，龍景樓管理處截止于11月份的中介服務(wù)費已達(dá)6600元；其余管理處也都能圓滿地完成公司多種經(jīng)營指標(biāo)。
二、 開源節(jié)流，降低成本。
物業(yè)管理行業(yè)屬于高投資行業(yè)，物業(yè)公司除了支付員工的工資之外，還須支付各在管樓盤的設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護、綠化養(yǎng)護、節(jié)日裝飾和辦公用品等費用。為開源節(jié)流，管理部嚴(yán)格把關(guān)各管理處的費用申請，為降低成本，管理部協(xié)助各管理處啟動維修資金，以實現(xiàn)公司利潤最大化。XX年度里，在關(guān)于金豪嘉苑、華天國際廣場、柏蕙花園的三方對講系統(tǒng)維修費用的問題上，管理部協(xié)助管理處啟動維修資金分?jǐn)側(cè)康馁M用，多余的金額入賬我司財務(wù)作為備用。
三、 順利完成管理費收費率的指標(biāo)。
管理部服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，督促和協(xié)助各管理處費用的催收，各管理處積極配合，在共同的努力下，截止于XX年11月份，管理部收費率達(dá)到98%，圓滿地完成公司的經(jīng)營指標(biāo)。
四、 執(zhí)行貫徹公司的管理指標(biāo)。
根據(jù)公司的經(jīng)營管理要求，管理部按照iso9001質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行季度檢查和不定期檢查相結(jié)合的管理制度。在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出整改意見，同時跟進監(jiān)督其整改情況，以提高各管理處的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，規(guī)范服務(wù)和管理制度，為業(yè)戶提供一個安寧、舒適的辦公和居住環(huán)境。XX年度里，我司在管樓盤無一起安全事故。
五、 跟進和續(xù)簽物業(yè)管理合同。
物業(yè)管理合同的跟進落實情況，直接影響到物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。我司部分在管樓盤的物業(yè)管理合同于XX年到期，管理部對合同到期的樓盤甚是重視，及時跟進續(xù)簽合同工作。
?。ㄒ唬〇|莞片區(qū)，管理部通過加強對保安部的培訓(xùn)，對不到位的清潔工作提出整改意見。經(jīng)過檢查、整頓和培訓(xùn)，長安法院和塘下第三人民法院的服務(wù)工作得到順利的開展。
（二）廣州片區(qū)，匯俊園灝景閣物業(yè)管理合同于XX年6月份到期，甲方多次提出利潤分成。為捍衛(wèi)我司的利益，降低成本，經(jīng)管理部多次協(xié)談，將費用降至最低，最終順利續(xù)簽該樓盤的物業(yè)管理合同。龍景樓小區(qū)的物業(yè)管理合同于XX年11月底到期，該小區(qū)業(yè)主委員會的關(guān)系錯綜復(fù)雜，為能順利續(xù)簽該小區(qū)的物業(yè)管理合同，管理部多次聯(lián)系該小區(qū)的業(yè)主委員會協(xié)談，將業(yè)主委員會提出的要求逐一化解，于11月份順利簽下了該小區(qū)的物業(yè)管理合同。
經(jīng)過一年的共同努力，工作上雖稍有進步，但仍存在很多的不足：
?。ㄒ唬┥形闯浞掷矛F(xiàn)有的資源開展物業(yè)經(jīng)營活動；
?。ǘ﹤€別樓盤的收費率較低，有待加強收費工作；
?。ㄈ┎糠止芾硖幍谋嵐ぷ骱凸芾砉ぷ魑催_(dá)到管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，有待加強；
?。ㄋ模﹤€別員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識有待提高；
?。ㄎ澹﹩T工隊伍里存在不良行為（如打架、貪污），有待整改；
?。┕ぷ髁鞒毯凸芾碇贫扔写晟?；
?。ㄆ撸┕芾聿康墓ぷ鞑粔驀?yán)緊，有待改進等。
一分耕耘，一分收獲。管理部經(jīng)過一年的努力做出了一點小小的成績，誠然如此，尚未達(dá)到公司所要求近乎完美的程度。在新的年度里，管理部將總結(jié)過去，吸取經(jīng)驗，以飽滿的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，不斷提高管理和業(yè)務(wù)水平，努力爭取把我司的服務(wù)、管理工作提高到一個新臺階。
以上為管理部XX年度的工作總結(jié)，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的意見和指示！
8、管理部年度工作總結(jié)
客服中心從組建到現(xiàn)在，整整經(jīng)歷了一個春秋，縱觀201x年客服中心全年的工作，基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行，努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標(biāo)兵”和“重要營銷分支”的目標(biāo)奮斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多問題，包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上，比如上半年和下半年的團隊氣氛明顯出現(xiàn)異常情況，現(xiàn)本人從以下幾方面重點對201x年客服中心管理工作不足點做簡單的述職。
第一方面：管理者本身不足
要點：威信
1） 過于人性化，缺少威信：
2） 執(zhí)行力方面缺少韌性：在制度執(zhí)行方面；
3） 未能與同事達(dá)到共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠；
4） 各類培訓(xùn)不完善：包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營銷技巧、消費心理等等方面；
5） 自身思想存在不成熟的地方：
第二方面：團隊成員的不足
1） 上進需求欲望不足：日常自身學(xué)習(xí)不足等；
2） 自身綜合素質(zhì)要求不高，自由、散漫：
3） 大局觀不強、小團體利益作祟：
4） 自身工作目標(biāo)性不強：
5） 主管能動性欠缺：
6） 缺少總結(jié)分析能力：
7） 崗位工作態(tài)度—無所謂：如果同事覺得個人工作無所謂或直接影響團隊和諧建設(shè)及不利于管理，那么就請你主動離開；
8） 作為社會的人，要學(xué)會相互尊重：上下級、同事之間等；
第三方面：20xx年管理目標(biāo)：
將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊伍！
1） 建立威信：將改變20xx的某些管理模式，適當(dāng)?shù)脑黾印皩Ｖ菩浴保瑴p少民主性；
2） 加強制度執(zhí)行力度：
3） 用人管理方面：借用原蒙牛集團牛根生董事長的用人制度：
有德有才，堅決重用；有得無才，培養(yǎng)使用；
有才無德，限制錄用；無才無德，堅決不用；
誠信待人，認(rèn)真做事。
鄭重申明：
1）對不利于團隊建設(shè)或管理的不手軟：通過20xx年底調(diào)薪及日常招聘工作看，就目前的薪金構(gòu)架，不擔(dān)心會出現(xiàn)“用人荒”；
2）如果任何一個同事覺得管理者日常管理工作不得體，可以直接向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，甚至可以提出彈劾，我絕無任何意見！
3）就工作上需要資源，本人會盡可能的向醫(yī)院申請，來滿足團隊工作的需要。
9、管理部年度工作總結(jié)
對于質(zhì)量管理部門，20xx年是一個艱難的過度時期，6月份公司從xx搬遷到xx，公司的各種規(guī)章制度處于一種真空的狀態(tài)，而公司的質(zhì)量管理體系也基本上失效，真正的質(zhì)量管理只是依靠個人的主觀意識（個人認(rèn)為怎么做好就怎么做）來控制。因此對公司質(zhì)量管理的正常運作造成了很大阻力，也對公司管理階層造成了很多的困擾。
1、體系的失效
我們必須承認(rèn)這樣的事實：ISO9001做為一個國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系，在全世界各行各業(yè)中幫助企業(yè)取得成功、幫助企業(yè)得到提升。第二次世界大戰(zhàn)后，美國軍工產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，迅速發(fā)展，與制定和實施這些標(biāo)準(zhǔn)是分不開的。
我們必須承認(rèn)這樣的事實：我們公司早期建立的質(zhì)量管理體系，對企業(yè)的提升和質(zhì)量的保證來說是失敗的。
A、公司80%以上的員工（包括高層領(lǐng)導(dǎo)）都認(rèn)為我們公司實施ISO9001質(zhì)量管理體系是不符合實際情況的、是阻礙公司正常運作的、只是一些表面的工作，在體系運行過程中發(fā)現(xiàn)的問題總是變的無關(guān)緊要，在外審時總是希望投機取巧，由此可以看出，早期的質(zhì)量體系是不被公司員工（包括高層領(lǐng)導(dǎo)）所理解的；
B、公司廠房搬遷造成混亂，如儀器設(shè)備的損壞、文控資料管理混亂對生產(chǎn)造成的不便、人員的不穩(wěn)定、部門的重組等，這些現(xiàn)象可以表明，原來的建立的體系是不適合公司的運作的，或者是公司的領(lǐng)導(dǎo)不支持體系的運行，以至于在實際工作中體系的維護和運行變成了一種表面的工作；
C、20xx年8月23日，關(guān)于ISO9001質(zhì)量管理體系的BSI外部審核，審核過程中50%以上的支持體系運行的文件資料都無法提供出來，雖然最后僥幸通過了認(rèn)證（評價一個體系是否做的好是不能用外審是否通過來衡量的，僥幸只能欺騙別人，不能欺騙自己），但是這絕對是早期質(zhì)量管理體系運行情況最真實反映。
2、公司缺少規(guī)章制度
無規(guī)矩不成方圓，任何靈活、自由的工作方式和管理方式都是建立在符合某些條件的基礎(chǔ)上的，就像人的自由是建立在遵紀(jì)守法（遵守規(guī)章制度）的前提上的。沒有依據(jù)和原則的自由發(fā)揮就會造成管理的混亂。
我們必須承認(rèn)，公司缺少員工手冊（包括各種規(guī)章制度、薪酬福利等），公司缺少激勵員工上進的考核制度（衡量員工工作是否優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)）。
A、公司沒有薪資制度、沒有福利制度，在員工的心里產(chǎn)生一種不踏實的感覺，心里面沒有底，不知道“明天”公司的“說法”又會有什么變化，這些看似對公司運作沒什么影響的因素，其實就是影響企業(yè)發(fā)展的拌腳石。中國有句古話：“得人心者得天下”，其實企業(yè)管理的核心就是以人為本，使員工關(guān)心企業(yè)，如果不能使所有的員工關(guān)心企業(yè)，至少管理人員要關(guān)心企業(yè)，如果公司上下都沒有一種關(guān)心企業(yè)的觀念，后果可想而知。
B、公司沒有一種激勵員工士氣的考核制度，沒有制度對員工做出的工作做評價，使員工產(chǎn)生一種懶惰的心理。人有一種惰性，所以人的士氣是很容易被磨滅的，特別是到了一個不容易激勵自己上進的環(huán)境里面，所以一個人要想謀求更好的發(fā)展就要千方百計的接近理解、信任、支持自己的人或環(huán)境，這樣就可以激起人的斗志。公司建立一種合適的基層員工考核制度是刻不容緩的工作，這個工作對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展有著積極的意義。
以下是根據(jù)20xx年度實際情況制定的20xx年度工作計劃：
1、年度目標(biāo)
1）、建立和完善公司的質(zhì)量管理體系；
2）、建立儀器檢測實驗室；
3）、完成對本部門員工各種鎮(zhèn)流器標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，達(dá)到質(zhì)量管理部門每個員工熟悉鎮(zhèn)流器行業(yè)的各種標(biāo)準(zhǔn)要求；
4）、制定產(chǎn)品的品質(zhì)保證流程，對新開發(fā)產(chǎn)品、生產(chǎn)產(chǎn)品做可靠性實驗，保證每個型號的產(chǎn)品得到基本的可靠性質(zhì)量保證；
5）、完成對主要供應(yīng)商的考評、并簽訂質(zhì)量協(xié)議，保證建立所有供應(yīng)商的質(zhì)量檔案；
6）、完成對全體員工的品質(zhì)意識培訓(xùn)，改變員工的品質(zhì)思想；
7）、制定基層員工的品質(zhì)考核制度，使基層員工的品質(zhì)表現(xiàn)和工資掛鉤；
8）、完成本部門例行的檢驗控制任務(wù)；
9）、完成對本部門員工關(guān)于企業(yè)文化方面的培訓(xùn)，增強部門的凝聚力、激發(fā)員工的士氣。
10）、完成公司的各種認(rèn)證產(chǎn)品核對檢驗以及認(rèn)證機構(gòu)到場認(rèn)證的接待工作。