《年度工作總結(jié)與計(jì)劃精選合集大全》屬于工作計(jì)劃中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、年度工作總結(jié)與計(jì)劃精選合集大全
2019年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，__社區(qū)黨工委堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以深化社區(qū)服務(wù)為主題，以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，以打造“文明、和諧、幸?！鄙鐓^(qū)為目標(biāo)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)社區(qū)一班人扎實(shí)苦干，創(chuàng)新工作，基本實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理體制運(yùn)轉(zhuǎn)高效、服務(wù)水平不斷提高、居民自治深入發(fā)展、社區(qū)各項(xiàng)事業(yè)齊頭并進(jìn)，較好地完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)，有力促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。
一、2019年工作完成情況
(一)黨的建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)，組織保障更加鞏固。今年是基層區(qū)域化黨建“規(guī)范提升年”和“基層組織建設(shè)年”，社區(qū)黨工委認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，創(chuàng)新開展創(chuàng)建“特色支部”活動，不斷提升社區(qū)黨建工作水平。
1、深入開展學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。我們嚴(yán)格按照建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織、學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)要求，認(rèn)真抓好對黨員干部的學(xué)習(xí)和教育活動。社區(qū)黨工委中心組堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)一次，并利用省干部教育平臺開展自學(xué)活動，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子成員在10月份均完成了在線學(xué)習(xí)任務(wù)。我們還利用先鋒在線教育平臺開展對廣大黨員教育培訓(xùn)活動。各黨支部每月組織黨員集中開展一次學(xué)習(xí)活動，黨員的思想政治素質(zhì)明顯提高。認(rèn)真開展了廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查工作，健全防范機(jī)制，規(guī)范辦事流程。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》，并開展談心談話、召開專題民主生活會，進(jìn)一步提高了社區(qū)黨員干部的廉潔意識和勤政為民的理念。注重黨員發(fā)展工作，堅(jiān)持將各行各業(yè)優(yōu)秀的人員作為培養(yǎng)、發(fā)展對象，為黨員隊(duì)伍輸送新的血液。今年以來有2名同志被確定為發(fā)展對象，并有3名同志被列為入黨積極分子。
2、扎實(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。一是深入開展“五級書記大走訪”活動。在社區(qū)黨工委書記大走訪的帶動下，社區(qū)黨工委成員及網(wǎng)格員均開展了走訪活動，活動以來共走訪340余戶群眾，解決困難和問題32件。二是繼續(xù)開展?fàn)幾觥皪徫恢恰被顒?。我們每季度在社區(qū)廣大黨員中開展“崗位之星”評比活動，使在職黨員立崗盡職，退休黨員領(lǐng)崗履職。社區(qū)黨員吳禮學(xué)認(rèn)領(lǐng)了治安巡邏崗，盡職守責(zé)，經(jīng)群眾推薦被評為“獅子山區(qū)好人”，并被推薦參加“銅陵好人”評選。社區(qū)在職黨員能圍繞本職工作，提升服務(wù)質(zhì)量，爭先進(jìn)位。社區(qū)工作人員姚福生被授予市“十大社區(qū)服務(wù)標(biāo)兵”光榮稱號。自開展“崗位之星”評比表彰活動以來，社區(qū)共授予20名黨員為“崗位之星”稱號。三是不斷拓展黨內(nèi)關(guān)愛內(nèi)容。根據(jù)工作需要，我們把對黨員的臨終關(guān)懷納入了社區(qū)黨內(nèi)關(guān)愛范疇。全年共走訪慰問黨員32人，探望生病黨員12人，幫扶困難黨員5人，對1名去世黨員進(jìn)行了臨終關(guān)愛。
3、開展保持黨的純潔性教育活動。我們按照區(qū)委統(tǒng)一部署和要求，從今年6月份開始，在社區(qū)各黨組織和廣大黨員干部中深入開展“保持黨的純潔性、迎接黨的會議”主題教育實(shí)踐活動，較好地完成了主題教育實(shí)踐活動各項(xiàng)任務(wù)。在保持黨的純潔性教育活動中，我們結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新做法，力求實(shí)效。如黨員以詩歌形式撰寫心得體會，較好地抒發(fā)了情感。市紀(jì)委對社區(qū)這一做法予以肯定，并進(jìn)行了宣傳報(bào)道。
4、創(chuàng)新開展“特色支部”創(chuàng)建活動。我們按照有利于黨員為社區(qū)、為居民服務(wù)，有利于活動開展，有利于特長展示，有利于作用發(fā)揮的要求，根據(jù)支部區(qū)域、功能和黨員特長科學(xué)合理地開展創(chuàng)建特色支部活動。社區(qū)10個黨支部都能結(jié)合實(shí)際，圍繞“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、關(guān)愛型、文明型、平安型、文體型”等6種類型，開展“特色支部”創(chuàng)建活動。社區(qū)黨工委通過召開黨員座談會，了解黨員特長需求，結(jié)合實(shí)際制定《__社區(qū)關(guān)于組織開展“特色支部”創(chuàng)建活動實(shí)施意見》，并指導(dǎo)支部開展特色支部創(chuàng)建活動，注重提高特色支部在維護(hù)群眾利益、整合社區(qū)資源、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、建設(shè)和諧社區(qū)等方面的職能作用，不斷增強(qiáng)黨在群眾中的凝聚力、戰(zhàn)斗力、影響力。
5、積極開展構(gòu)建區(qū)域化“大工委”組建工作。我們與駐區(qū)七家單位開展了一系列共建活動，如聯(lián)合開展校園周邊環(huán)境整治、小區(qū)創(chuàng)建整治、治安維穩(wěn)等方面活動，5月份還與金獅小學(xué)聯(lián)手開展了“社區(qū)文化月文藝演出”等活動，促進(jìn)了黨組織聯(lián)動、黨員聯(lián)管、服務(wù)聯(lián)抓、和諧聯(lián)創(chuàng)。在開展共駐共建活動的基礎(chǔ)上，與駐區(qū)單位積極溝通，協(xié)商組建社區(qū)“大工委”事宜，積極探索構(gòu)建以社區(qū)黨工委為核心、基層黨支部為基礎(chǔ)、駐區(qū)單位黨組織共同參與的黨建工作聯(lián)建共建協(xié)調(diào)機(jī)制，并于今年8月份完成了社區(qū)大工委的組建工作，產(chǎn)生書記1人，副書記3人，委員5人。構(gòu)建了“條塊結(jié)合、資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、共駐共建”的區(qū)域性大黨建工作格局。
6、非公企業(yè)黨建工作順利開展。社區(qū)按照區(qū)委組織部有關(guān)文件要求，認(rèn)真抓好非公企業(yè)黨建工作。于今年8月份對轄區(qū)內(nèi)5家非公企業(yè)聯(lián)合組建了黨支部，讓黨建工作覆蓋到每個企業(yè)，讓每個企業(yè)黨員都能參加黨組織活動。一方面促進(jìn)了“兩新”組織黨建工作，另一方面促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。
7、黨支部換屆選舉工作順利完成。今年9月份社區(qū)按照區(qū)統(tǒng)一部署和要求，順利完成了社區(qū)黨工委下轄的10個黨支部的換屆工作，其中第二黨支部作為全區(qū)“公推直選”換屆試點(diǎn)單位，圓滿地完成了試點(diǎn)各項(xiàng)工作任務(wù)，為全區(qū)換屆工作積累了經(jīng)驗(yàn)。
(二)招商引資力度加大，區(qū)域經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展。社區(qū)班子始終把招商引資作為壯大經(jīng)濟(jì)實(shí)力的有效抓手，采取“走出去、請進(jìn)來”的辦法吸引外來企業(yè)投資落戶，有力地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一是全力抓好招商引資。積極創(chuàng)造條件，引入稅收潛力較大的工商企業(yè)入戶，提高經(jīng)濟(jì)增長的后勁。積極做好協(xié)調(diào)，努力為投資者盡可能提供更多更好的服務(wù)，以快捷的工作效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓其滿意。1—10月份共引進(jìn)企業(yè)8家，注冊個體工商戶32家，完成招商引資5770萬元，占總?cè)蝿?wù)的48.08%;固定資產(chǎn)投資共完成2.8億元，占目標(biāo)任務(wù)80%;二是著力抓好協(xié)稅護(hù)稅。加強(qiáng)對轄區(qū)各類企業(yè)、經(jīng)營戶核實(shí)登記，做到應(yīng)收盡收，依法納稅，鞏固現(xiàn)有稅源。做好對在建工程及零散稅的征收，挖掘稅源潛力，培植新稅源。對重點(diǎn)納稅大戶實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系制，搞好跟蹤服務(wù)，協(xié)調(diào)解決企業(yè)在發(fā)展中存在的迫切問題，落實(shí)兌現(xiàn)獎勵政策，鼓勵企業(yè)積極納稅。1-9月份共完成財(cái)政收入1546萬元，占總?cè)蝿?wù)的115%。
(三)城市管理扎實(shí)有效，轄區(qū)面貌日新月異。社區(qū)不斷加大投入，改善基礎(chǔ)設(shè)施，認(rèn)真開展“雙創(chuàng)”工作，強(qiáng)化日常保潔，轄區(qū)面貌逐步改觀。通過采取網(wǎng)格化管理等多項(xiàng)措施，不斷加大創(chuàng)建力度，多次在區(qū)創(chuàng)建考核中取得周考核、月考核第一的好成績，為我市創(chuàng)建全國文明城市打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一是加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生日常監(jiān)督管理。采取橫向到邊、縱向到底的全覆蓋模式，將轄區(qū)分為3個片區(qū)20個網(wǎng)格，每個片區(qū)分別由1名社區(qū)黨工委成員牽頭負(fù)責(zé)，每個網(wǎng)格即是一塊創(chuàng)建責(zé)任區(qū)，由社區(qū)工作人員具體督促檢查。社區(qū)在每個網(wǎng)格公布工作人員姓名及聯(lián)系方式等，便于社區(qū)居民聯(lián)系和監(jiān)督。元月份，社區(qū)結(jié)合實(shí)際制定《__社區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生網(wǎng)格化管理考核獎懲辦法》，建立爭先激勵機(jī)制，充分調(diào)動了社區(qū)網(wǎng)格工作人員參與創(chuàng)建管理的積極性。二是著力形成全民參與的良好氛圍。充分利用社區(qū)宣傳欄、向市民發(fā)放倡議書等方式開展文明創(chuàng)建宣傳，積極動員廣大居民參與爭創(chuàng)全國文明城市創(chuàng)建活動。今年，社區(qū)投入專項(xiàng)資金8萬余元，在主干道及居民小區(qū)制作創(chuàng)建宣傳牌、溫馨提示牌等260余處，并建成高2米、長約40米的社區(qū)文化長廊，長廊分設(shè)道德篇、廉政篇、法制篇3個部分共34幅圖片，以優(yōu)美的文字、圖片、漫畫等宣傳了公民基本道德規(guī)范、廉政文化、環(huán)境保護(hù)、綜合治理、計(jì)劃生育、安全生產(chǎn)、健康教育等內(nèi)容。社區(qū)文化長廊的建成對豐富社區(qū)文化生活、提高居民文明素養(yǎng)，起到潛移轉(zhuǎn)化的推動作用，受到了社區(qū)居民的歡迎。三是經(jīng)常性開展志愿服務(wù)活動。社區(qū)組建以社區(qū)退休黨員和中小學(xué)生為主志愿者隊(duì)伍，經(jīng)常性開展多種形式的志愿者服務(wù)活動。全年多次組織黨員、居民開展志愿義務(wù)清掃活動，并組織中小學(xué)生開展文明勸導(dǎo)行動，對亂涂亂畫、亂貼小廣告、亂倒垃圾等不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)。四是圓滿完成創(chuàng)建國家級文明衛(wèi)生城的迎檢任務(wù)。社區(qū)組織所有工作人員全員參加，放棄節(jié)假日休息時間，總計(jì)粉刷樓棟小廣告6000余處、清理樓道堆積物56處、整治小區(qū)破損路面430多處，面積約1700平方米、小區(qū)綠化補(bǔ)種約300平方米、建成小區(qū)晾曬點(diǎn)4處。總投入達(dá)28萬元。在迎接國家文明指數(shù)測評檢查中，準(zhǔn)備充分，得到上級部門的充分認(rèn)可，為我市創(chuàng)文明城奠定了基礎(chǔ)。
(四)民生工程不斷延伸，扶貧幫困促進(jìn)和諧。社區(qū)始終把關(guān)注民計(jì)民生作為居民重要的一項(xiàng)幸福指數(shù)來“抓緊、抓好、抓實(shí)”。一是做好民生工程落實(shí)規(guī)劃。社區(qū)結(jié)合實(shí)際制定了《__社區(qū)2019年民生工程工作實(shí)施方案》并對具體的16個民生工程項(xiàng)目進(jìn)行責(zé)任分解，落實(shí)責(zé)任人，為全年民生工程項(xiàng)目的完成打下了基礎(chǔ)。二是落實(shí)好救助類民生工程各項(xiàng)政策。今年共辦理大病救助26人，救助金額達(dá)79100元;發(fā)放80周歲以上老年人高齡津貼78人，金額達(dá)14010元;辦理殯葬救助3人，救助金額為2019元;實(shí)施陽光救助9人，救助金額12195元;為104戶困難家庭辦理了最低生活保障;為61戶符合條件的家庭申請了低收入家庭。社區(qū)城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老參保145人，已享受待遇96人。為8名符合條件的老人提供了居家養(yǎng)老服務(wù)。三是加大社會保障力度。今年共開展就業(yè)再就業(yè)政策咨詢200人次，發(fā)放各類政策宣傳資料300份;為80名下崗失業(yè)人員免費(fèi)開展職業(yè)技能培訓(xùn)，為6人免費(fèi)開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn); 開展免費(fèi)職業(yè)介紹和指導(dǎo)90人次，為59人落實(shí)保險(xiǎn)補(bǔ)貼;提供公益性就業(yè)崗位14個，介紹安置40名下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，其中大齡就業(yè)困難人員35名;為1277名居民辦理了醫(yī)保參保手續(xù);對1689名轄區(qū)內(nèi)退休職工進(jìn)行了資格認(rèn)證，并完成了對轄區(qū)120名老年人生活津貼補(bǔ)助的審核工作。
(五)計(jì)生工作成效明顯，人口素質(zhì)不斷優(yōu)化。社區(qū)不斷加強(qiáng)人口與計(jì)劃生育管理工作，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和宣傳活動，落實(shí)優(yōu)惠政策，使計(jì)劃生育工作有了新突破。一是完成“城市E站”建設(shè)。今年投資10萬余元完成“城市E站”建設(shè)，并順利通過省級驗(yàn)收。我們以“城市E站”為平臺，制定月活動計(jì)劃，開展各項(xiàng)計(jì)生服務(wù)活動。自“e站”建成以來，先后開展計(jì)生知識講座20多場次，播放宣傳教育片30多場次，發(fā)放宣傳圖冊500多份，為1000多名育齡婦女進(jìn)行了計(jì)生政策宣傳;利用網(wǎng)絡(luò)開展了網(wǎng)上計(jì)生辦證活動，其中辦理生殖保健服務(wù)證200多本，獨(dú)生子女光榮證8本;為500多名育齡婦女開展了各種生殖保健服務(wù)以及優(yōu)生優(yōu)育咨詢服務(wù);對流動人口和失業(yè)人員共120人，進(jìn)行了職業(yè)技能培訓(xùn)。二是做好計(jì)生宣傳工作。深入推進(jìn)“生育關(guān)懷行動”和“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”活動，為社區(qū)育齡人提供計(jì)生法律法規(guī)、新型婚育觀念、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康等知識宣傳。今年共開展上街宣傳咨詢活動8次，發(fā)放宣傳資料3500余份。三是做好網(wǎng)上信息工作。進(jìn)一步完善全員人口信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)，完善信息平臺，推行動態(tài)管理。上半年開展網(wǎng)上信息交流890條，有效提高計(jì)生服務(wù)水平和辦事效率。四是落實(shí)計(jì)劃生育民生優(yōu)惠政策。通過調(diào)查核實(shí)，向5戶符合條件的家庭落實(shí)了特別扶助政策，1戶符合條件的家庭落實(shí)了獎勵扶助政策，為16名孕前優(yōu)生對象、60名無業(yè)已婚育齡婦女進(jìn)行了免費(fèi)生殖健康檢查。五是加大流動人口的管理。通過開展流動人口排查活動，掌握流動人員情況。轄區(qū)現(xiàn)有流入人口561人，我們堅(jiān)持以人為本，深化計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)，免費(fèi)向他們發(fā)放計(jì)生宣傳資料，真正做到了流動人口育齡婦女與常住人口育齡婦女同宣傳、同管理、同服務(wù)，也為做好下一階段的計(jì)生工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(六)綜合治理多措并舉，治安環(huán)境明顯改善。我們堅(jiān)持標(biāo)本兼治、重在治本，突出治安防控、嚴(yán)打整治、矛盾調(diào)處、安全生產(chǎn)、基礎(chǔ)性等工作，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，為社會發(fā)展創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的環(huán)境。一是抓法制宣傳工作。緊緊圍繞“學(xué)用結(jié)合、普治并舉”的思路，以實(shí)施“法律七進(jìn)”活動為主要舉措，開展《婚姻法》、《未成年人保護(hù)法》、《憲法》等法制講座10期，開展了“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”、“世界禁毒日”、“全國法制宣傳日”等各種規(guī)模法制宣傳活動8場，受教育群眾達(dá)3000人次。二是積極推進(jìn)“網(wǎng)格化管理、親情化服務(wù)”工作。全面開展走訪服務(wù)、矛盾糾紛排查調(diào)處、文明創(chuàng)建等工作，掌握社情民意，及時上報(bào)社會不穩(wěn)定因素，維護(hù)一方平安。今年，網(wǎng)格員走訪社區(qū)家庭戶2019余戶，完成棚戶區(qū)及危房改造登記工作，上門發(fā)放各類宣傳資料4000余份，妥善化解民間糾紛13起，慰問困難家庭2戶，有效地維護(hù)了一方穩(wěn)定。三是廣泛開展群防群治活動。建立了以社區(qū)治保民調(diào)組織為主體、社區(qū)綜治維穩(wěn)協(xié)管員為骨干、治安志愿者為補(bǔ)充，并與居民自我防范相結(jié)合的群防群治體系。并建立治安防范運(yùn)行機(jī)制、社會矛盾調(diào)解機(jī)制、“邪教”對象長效管理機(jī)制、“兩勞”幫教和社區(qū)矯正對象跟蹤教育機(jī)制。注重打防結(jié)合，形成“預(yù)防、控制、化解”于一體的防控體系，努力為居民群眾營造安全有序的生活環(huán)境。在重要時期及節(jié)假日期間，組織全力，周密部署，避免發(fā)生越級信訪事件，確保了社會大局穩(wěn)定和各項(xiàng)工作順利開展。今年，社區(qū)為18名幫教對象、5名矯正對象和1名“邪教”重點(diǎn)人員分別建立了專門的跟蹤檔案，及時化解居民糾紛13件。妥善處理區(qū)信訪局交辦信訪件4件，制定信訪維穩(wěn)預(yù)案1件，無人員赴省進(jìn)京上訪事件發(fā)生。
(七)精神文明亮點(diǎn)紛呈，和諧氛圍日益濃厚。社區(qū)結(jié)合創(chuàng)建全國文明城市活動，從群眾最關(guān)心最突出的問題入手，把創(chuàng)建工作融合于各項(xiàng)工作的始終，主題實(shí)踐活動開展的有聲有色，社區(qū)文明和諧氛圍日益濃厚。一是社區(qū)文化陣地不斷完善。我們結(jié)合社區(qū)整治工作，對居民室內(nèi)外活動場所進(jìn)行建設(shè)。先后建成室外居民活動場所2處。將原銅__區(qū)五層辦公用房全部騰讓出來，改建成社區(qū)文化家園，建有圖書、電子閱覽室、棋類牌類室、書畫室、黨員電教室、居民健身室、舞蹈室等，并投資10萬余元為活動室配備了電腦、圖書、健身器材等各種設(shè)施設(shè)備，形成服務(wù)功能齊全的室內(nèi)居民活動場所，并免費(fèi)對居民開放。社區(qū)文化陣地的建設(shè)為居民提供了休閑健身的良好場所。二是扎實(shí)開展“好人”評選活動。持續(xù)扎實(shí)開展好人評選工作。今年經(jīng)推薦、評選產(chǎn)生“社區(qū)好人”10名，“獅子山區(qū)好人”4名，“銅陵好人”1名，并開展好人宣傳表彰活動，在轄區(qū)已形成敬好人、學(xué)好事、做好人的良好社會氛圍。三是積極弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化。社區(qū)結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日，以“我們的節(jié)日”為主題舉辦各種特色文化活動。如組織開展了元宵燈謎會、“三八”婦女節(jié)包餃子大賽、于清明節(jié)期間組織部分黨員、團(tuán)員踏清郊游等形式多樣的文化體育活動，增強(qiáng)了鄰里互動，提升了居民素質(zhì)，豐富了居民的文化生活。四是組織豐富多彩的文娛活動。積極組織開展“社區(qū)文化活動月”系列活動，5月份精心組織節(jié)目參加區(qū)文體局組織廣場文藝演出活動;投入資金2萬余元，建成社區(qū)活動展示廳，承辦了全區(qū)居民藝術(shù)作品展，為社區(qū)居民提供了精美的文化大餐，滿足了社區(qū)居民的精神需求。
(八)拓寬社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域，不斷創(chuàng)新管理模式。社區(qū)自2019年綜合體制改革完成后，黨工委一班人致力于在完善服務(wù)方式、擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容上做文章。一是做好網(wǎng)格化管理工作。針對社區(qū)人事變動，我們及時調(diào)整補(bǔ)充網(wǎng)格管理人員，做到科學(xué)化、精細(xì)化管理，目前共劃分網(wǎng)格20個，網(wǎng)格員20名。二是大力組織開展志愿者服務(wù)活動。先后組建8支社區(qū)志愿者隊(duì)伍。這些志愿者活躍在小區(qū)、街巷，開展治安巡邏、扶貧助困、醫(yī)療保健、法律援助、文藝宣傳等志愿服務(wù)，成為社區(qū)里一道亮麗的風(fēng)景，目前社區(qū)志愿者人數(shù)已達(dá)612人。三是深化居民自治活動。社區(qū)以今年居委會換屆為契機(jī)，組織廣大居民積極投身到居委會換屆之中。參加投票的選民2161名，投票率為90%，9月15日一次性地選舉產(chǎn)生居委會主任1名，副主任1名，委員5名，換屆選舉工作圓滿完成。社區(qū)將居民參政議政、實(shí)現(xiàn)社區(qū)自治納入社區(qū)重要工作內(nèi)容，通過不定期組織召開居民議事會、征詢會等形式，了解社情民意，商討社區(qū)重大問題。今年，社區(qū)針對小區(qū)居民占用室外健身活動器材、綠化帶晾曬衣物問題進(jìn)行召開社區(qū)居民議事會，并接納居民提出的建議，在居民小區(qū)設(shè)立4個晾曬集中場地，方便居民使用。晾曬場建好后，小區(qū)居民們紛紛拍手稱贊社區(qū)為居民辦了一件好事。四是積極拓展社區(qū)服務(wù)。我們依托社區(qū)服務(wù)大廳，一方面為社區(qū)居民提供民政、社保、就業(yè)、計(jì)劃生育、殘聯(lián)等各種行政服務(wù)事項(xiàng)，使國家各項(xiàng)惠民政策措施在基層得以落實(shí)，保障民生;另一方面我們還將社區(qū)提供行政服務(wù)拓展到生活服務(wù)。我們把為群眾提供生活服務(wù)的家電維修、管道疏通、家政服務(wù)、醫(yī)療保健的服務(wù)單位，組建“580”服務(wù)企業(yè)加盟群，并印制成宣傳冊，將聯(lián)系方式告之群眾，現(xiàn)在居民在家庭生活方面遇到的困難，可以直接與這些加盟企業(yè)聯(lián)系，也可拔打“580”社區(qū)服務(wù)熱線，由社區(qū)轉(zhuǎn)派進(jìn)行服務(wù)。經(jīng)過近半年的緊張籌備，于今年1月18日正式開通了“6828580”服務(wù)熱線，將社區(qū)提供行政管理公共服務(wù)擴(kuò)大到為群眾提供生活便民服務(wù)。自服務(wù)熱線開通以來，共為群眾解答服務(wù)咨詢240余人次，解決困難和問題45件。
二、2019工作安排
2019是貫徹落實(shí)會議重要會議精神之年，也是全面推進(jìn)銅__區(qū)“__”發(fā)展上新臺階的關(guān)鍵之年。展望新的一年，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委區(qū)政府戰(zhàn)略部署，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以新思路求新發(fā)展，以新舉措謀新成效，全面促進(jìn)銅__濟(jì)與各項(xiàng)社會事業(yè)再上新臺階，重點(diǎn)抓好以下工作：
(一)惠民生，提升居民幸福指數(shù)。本著“以人為本，服務(wù)居民”有理念。抓好民生工程建設(shè)。加快棚戶區(qū)改造步伐，配合建設(shè)局做好老城區(qū)棚戶區(qū)改造及廉租房建設(shè)。落實(shí)社會保障和就業(yè)政策。積極為城鎮(zhèn)居民辦理養(yǎng)老和醫(yī)療保險(xiǎn)參保，社會保障覆蓋率達(dá)100%;組織提供就業(yè)培訓(xùn)和輔導(dǎo)，拓寬就業(yè)渠道，充分發(fā)掘就業(yè)崗位，為更多的失業(yè)和就困難人員提供就業(yè)，增加居民經(jīng)濟(jì)收入。完善困難家庭求助體系，按照“應(yīng)保盡保、動態(tài)管理”原則，做好特困人員的救助，關(guān)注弱勢群體，按政策做好大病救助、陽光救助，開展殘疾人幫扶和救助等，努力把工作做細(xì)、做實(shí)，把黨的惠民政策真正落到實(shí)處。加強(qiáng)計(jì)劃生育管理工作，進(jìn)一步落實(shí)人口與計(jì)生目標(biāo)管理責(zé)任制，穩(wěn)定低生育水平;扎實(shí)推進(jìn)流動人口服務(wù)均等化管理;以WIS數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，完善網(wǎng)上信息平臺建設(shè)，加強(qiáng)對流動人口信息化管理和服務(wù)，確保系統(tǒng)信息錄入率達(dá)到100%，不斷提高管理和服務(wù)水平;嚴(yán)格計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)和藥具管理工作。推行計(jì)劃生育共駐共創(chuàng)活動，發(fā)揮駐區(qū)單位在計(jì)劃生育工作中的積極作用，不斷提高人口和計(jì)劃生育公共服務(wù)水平。大力開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，結(jié)合全國文明城市的創(chuàng)建，大力開展廣場文化和社區(qū)文化活動，豐富群眾文化生活，大力繁榮社區(qū)文化。深入開展“社區(qū)好人”評選活動，以宣傳居民身邊的好人典型事跡加強(qiáng)公民道德建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)和諧。以素質(zhì)教育為重點(diǎn)，加強(qiáng)社會公德和文明禮儀宣傳教育，結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日開展群眾性文化、體育、科普和娛樂活動，提高居民文明素質(zhì)。進(jìn)一步完善社區(qū)服務(wù)中心、“580”服務(wù)中心和社區(qū)文化家園的運(yùn)作機(jī)制。社區(qū)服務(wù)中心重點(diǎn)加強(qiáng)工作人員政策和技能培訓(xùn)，真正為居民實(shí)行“一站式”窗口。社區(qū)“580”服務(wù)中心繼續(xù)聯(lián)系服務(wù)加盟企業(yè)，努力拓展服務(wù)內(nèi)容，力爭多渠道、多方位的為社區(qū)居民提供生活服務(wù);社區(qū)文化家園結(jié)合實(shí)際，制定具體活動計(jì)劃，每月開展各類文化體育活動，滿足群眾需求。
(二)求突破，提升城市文明形象。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，大力開展“文明家園”行動。以衛(wèi)生保潔為重點(diǎn)，完善創(chuàng)建工作網(wǎng)格化管理長效機(jī)制，加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督檢查，規(guī)范沿街經(jīng)營秩序，對重點(diǎn)地段區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)控制和整治，下大力氣整治城市管理違法行為，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)抓好市場及周邊的管理，保證良好的市容市貌。加大環(huán)境衛(wèi)生工作力度，加強(qiáng)對衛(wèi)生死角的整治和清理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生再上新水平。抓好生活小區(qū)的管理工作，督促物業(yè)管理公司加強(qiáng)衛(wèi)生保潔，充分發(fā)揮業(yè)主的積極性，齊抓共管，共建環(huán)境優(yōu)美小區(qū)。嚴(yán)格落實(shí)“門前三包”責(zé)任制，明確衛(wèi)生責(zé)任范圍。
(三)抓服務(wù)，提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力。我們把招商引資當(dāng)作第一要務(wù)來抓，鼓勵干部和工作人員積極參與招商引資。服務(wù)好落地的招商項(xiàng)目，與之建立長期友好的信任合作關(guān)系，牽引更多的客商來投資興業(yè)，促進(jìn)以商招商。充分發(fā)掘干部、工作人員的對外聯(lián)系，動員廣大干部群眾采取走訪親友、書信電話聯(lián)絡(luò)等方式開展親緣招商。改變過去坐地招商，向走出區(qū)域主動招商轉(zhuǎn)變，從注重?cái)?shù)量向注重質(zhì)量招商轉(zhuǎn)變。同時要緊緊抓住“飛躍”文化城等項(xiàng)目建設(shè)帶來的機(jī)遇，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，為服務(wù)業(yè)升級奠定基礎(chǔ)。增強(qiáng)創(chuàng)新發(fā)展意識，促進(jìn)服務(wù)大融合，進(jìn)一步完善企業(yè)走訪制度，及時掌握企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營過程中遇到的問題和發(fā)展計(jì)劃，提供有效的協(xié)助，努力提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)效。進(jìn)一步發(fā)揮社區(qū)共駐共建平臺作用等，為企業(yè)經(jīng)營營造好的環(huán)境，幫助企業(yè)形成歸屬感;充分挖掘社會資源，并通過政策激勵，擴(kuò)大稅源渠道，力爭超額完成全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)。
(四)保穩(wěn)定，提升綜合治理能力。一是加大矛盾糾紛排查調(diào)處力度。認(rèn)真做好不穩(wěn)定因素的排查和調(diào)處工作，著力化解社會熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，推行矛盾糾紛排查制度，發(fā)揮三級信訪網(wǎng)絡(luò)的作用，預(yù)防和妥善處理各類社會矛盾和突發(fā)性事件。二是加強(qiáng)平安建設(shè)、維護(hù)社會穩(wěn)定。積極配合公安部門開展好打擊“黃、賭、毒”活動，堅(jiān)決打擊“邪教”等邪教組織及其非法活動，推廣開展“零犯罪”社區(qū)工作。三是加強(qiáng)司法行政工作。抓好普法學(xué)習(xí)宣傳和培訓(xùn)，切實(shí)提高居民的法律知識和法制意識，加強(qiáng)人民調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做好矛盾糾紛調(diào)處工作。四是加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，制定消防安全及地質(zhì)災(zāi)害的防范和應(yīng)急措施，重點(diǎn)做好防汛抗旱、防震救災(zāi)工作，保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。五是以黨的會議召開期間社會維穩(wěn)工作為重點(diǎn)，做好會議前后期間社會矛盾糾紛排查、化解工作，預(yù)防和妥善處理各類社會矛盾和突發(fā)性事件。
(五)強(qiáng)保障，提升黨建工作水平。
加強(qiáng)思想保障。深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，繼續(xù)開展學(xué)習(xí)型社區(qū)、學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動。加強(qiáng)作風(fēng)保障。進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，建設(shè)一支想干事、能干事、干成事、不出事的干部隊(duì)伍。加強(qiáng)組織保障。認(rèn)真做好社區(qū)“兩委”換屆后的工作開展，不斷增強(qiáng)基層支部的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。要對新組建的“兩新”黨組織加強(qiáng)指導(dǎo)，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。加強(qiáng)機(jī)制保障。進(jìn)一步完善社區(qū)大工委工作機(jī)制，推動社區(qū)黨建工作發(fā)展;豐富社區(qū)黨員活動載體，組織指導(dǎo)各支部開展“特色支部”創(chuàng)建活動，增強(qiáng)黨組織的核心力、凝聚力，提高黨員的服務(wù)意識。
2、學(xué)生支部工作計(jì)劃最新精選合集總結(jié)大全
一、思想建設(shè)方面
以 “____”重要思想為指導(dǎo)，立足學(xué)生全面發(fā)展，切實(shí)加強(qiáng)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和全面提升共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用及示范作用。貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以提高黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和干部隊(duì)伍、黨員隊(duì)伍整體素質(zhì)為目標(biāo)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨支部，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和全體共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，為學(xué)校的和諧發(fā)展，提供堅(jiān)強(qiáng)有力的思想保證、政治保證和組織保證。
二、組織建設(shè)方面
堅(jiān)持組織發(fā)展培養(yǎng)原則。為組織發(fā)展規(guī)范化、制度化，堅(jiān)持發(fā)展嚴(yán)格把關(guān)，把有共產(chǎn)主義理想和為人民服務(wù)意識的優(yōu)秀青年發(fā)展到黨組織里來，堅(jiān)持“申請一個，聯(lián)系一個，成熟一個，發(fā)展一個”的原則。發(fā)展和考查黨員時，把學(xué)生的政治素養(yǎng)、群眾基礎(chǔ)擺在重要的位置。對預(yù)備黨員進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理，每位預(yù)備黨員須定期進(jìn)行思想?yún)R報(bào)。為提高黨員的思想、政治素質(zhì)，增強(qiáng)支部凝聚力和戰(zhàn)斗力，支部將定期召開支部大會，每學(xué)期召開一次民主生活會，每名黨員都要結(jié)合自己的工作實(shí)際，開展批評和自我批評，找出努力的方向。
三、主要工作
(一)不斷加強(qiáng)和改進(jìn)黨支部建設(shè)，加強(qiáng)黨員的教育、管理、監(jiān)督，全面提高黨員素質(zhì)，增強(qiáng)黨性，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，樹立學(xué)生黨員的良好形象，為新發(fā)展的學(xué)生黨員樹立好的榜樣，促進(jìn)學(xué)生黨員隊(duì)伍的又好又快建設(shè)，影響帶動廣大學(xué)生勤奮學(xué)習(xí)、努力成才。
(二)積極培養(yǎng)入黨積極分子，為黨組織儲備龐大而有效的后備力量。
(三)積極發(fā)展預(yù)備黨員，堅(jiān)持“申請一個，聯(lián)系一個，成熟一個，發(fā)展一個”的組織原則。確保黨員質(zhì)量和黨員隊(duì)伍純潔性，寧缺毋濫。
(四)積極組織郭靈心、崔曉騰同志的預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正工作，對預(yù)備黨員進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理，每位預(yù)備黨員須定期進(jìn)行思想?yún)R報(bào)。使黨組織真正成為完成各項(xiàng)任務(wù)的先鋒隊(duì)。
(五)為提高黨員的思想、政治素質(zhì)，增強(qiáng)黨支部凝聚力和戰(zhàn)斗力，定期召開支部大會，每學(xué)期召開一次民主生活會，積極組織多種多樣的支部活動。創(chuàng)新支部活動形式，開展各類特點(diǎn)鮮明、充滿活力、吸引力強(qiáng)，成效明顯的特色學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動。
(六)加強(qiáng)學(xué)生黨員整體思想政治教育，使黨支部成為引領(lǐng)學(xué)生刻苦學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)進(jìn)步、健康成長的核心。使黨員同學(xué)思想政治狀況積極向上，黨員總體素質(zhì)好，在學(xué)習(xí)技能、社會實(shí)踐方面表現(xiàn)突出，且加強(qiáng)黨員同學(xué)紀(jì)律性。
四、工作期望
在新的一年，我們將更新觀念、振奮精神、求真務(wù)實(shí)、與時俱進(jìn)，為使支部各項(xiàng)工作再上一個新臺階而努力奮斗!
3、年度工作總結(jié)與計(jì)劃合集大全
20__年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的__屆四中、五中全會精神為指針，以開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動為動力，牢固樹立“堅(jiān)定信念、振奮精神、抓住機(jī)遇、團(tuán)結(jié)一致、埋頭苦干”的商務(wù)精神，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，轉(zhuǎn)換機(jī)制，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，緊緊圍繞區(qū)委傅書記“三管好”的指示精神，在帶好隊(duì)伍、加強(qiáng)管理、盤活資產(chǎn)、狠抓穩(wěn)定上抓落實(shí)。較好地完成了全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，商業(yè)工作取得了非常顯著的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
一、20__年商務(wù)工作總結(jié)
(一)各項(xiàng)目標(biāo)完成情況
1、__區(qū)實(shí)現(xiàn)社會消費(fèi)品零售總額8.7億元，比上年同期上升11%。
2、我區(qū)社會消費(fèi)品零售總額占地區(qū)生產(chǎn)總值(gdp)14.51億元的60%。
2、商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)稅金上交230萬元。
3、局機(jī)關(guān)招商引資完成840萬元。
(二)主要工作
1、穩(wěn)定推進(jìn)流通改革，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理
推進(jìn)流通改革，增加企業(yè)效益，確保商務(wù)系統(tǒng)生存、穩(wěn)定、發(fā)展，是商務(wù)局的重要工作之一。我局年初對銷售、利稅、虧損控制目標(biāo)及“三金”交納認(rèn)真進(jìn)行分解，逐項(xiàng)落實(shí)到每個企業(yè)，并定期檢查督促完成。飲服公司在加強(qiáng)管理、盤活資產(chǎn)上做了大量工作，一是提前中止五一旅社承包合同，重新租賃給童星藝術(shù)幼兒園，年增收入13400元，二是重租紅旗照相館，年增收入5520元，三是全部租出長期閑置的華清池浴室，年增收入13560元。公司在抓制度完善，開源節(jié)流方面，一是應(yīng)對全公司日益嚴(yán)重的收支倒掛問題，強(qiáng)化了收支計(jì)劃性，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核算，制定并堅(jiān)決執(zhí)行年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，在具體操作中嚴(yán)格批報(bào)手續(xù)。二是完善機(jī)關(guān)人員工作任務(wù)目標(biāo)考核，從領(lǐng)導(dǎo)到辦事員，人人有目標(biāo)任務(wù)，每人每月工資都實(shí)行浮動，實(shí)際收入和工作狀況即按租金收取任務(wù)完成情況等項(xiàng)工作評分結(jié)果掛靠，達(dá)標(biāo)獎勵欠收處罰，從而提高了大家工作責(zé)任心，使公司的資產(chǎn)管理、合同管理、租金費(fèi)用收取走上良性循環(huán)軌道。__年應(yīng)收租金110.80萬元，實(shí)收110.38萬元，回收率99.60%。三是加強(qiáng)對五一飯店的領(lǐng)導(dǎo)，五一飯店現(xiàn)在是唯一的國營老字號飯店，在經(jīng)理朱金環(huán)同志帶領(lǐng)下，今年又取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益，全年?duì)I業(yè)收入283.8萬元，比上年增收2萬元，他們主要靠的是貨真價(jià)實(shí)、薄利多銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、強(qiáng)化管理。副食品公司緊緊圍繞“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”這個指導(dǎo)思想，班子之間相互協(xié)調(diào)，相互配合。較好地處理了五味全第二輪租賃問題，企業(yè)全年收入將增加4萬元。在處理五味全職工生活費(fèi)問題上，為了兼顧公司絕大多數(shù)職工的利益，公司提前分別找職工談心，并每家每戶登門做思想工作，從而得到了職工的理解，化解了矛盾，還使大多數(shù)職工發(fā)了生活費(fèi)，企業(yè)得到了穩(wěn)定。二飲公司始終堅(jiān)持嚴(yán)管理，促效益，在今年工作中，繼續(xù)對各中心店實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制考核，采勸月評、季考、年總結(jié)”來調(diào)動積極性，各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)都能超額完成，全年收入增加十萬多元，招待費(fèi)下降30%。批發(fā)總公司從穩(wěn)定大局，謀求發(fā)展出發(fā)，想盡辦法幫助解決110多名下崗職工交納全部的養(yǎng)老保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)和180元生活費(fèi)。公司從三個方面著手，一是重新整合精品商場一至三樓經(jīng)營空間約400多平方米，對外租賃，增加收入2～3萬元;二是針對天長東路門面房租金逐年上漲的實(shí)際情況，采取租賃租賃合同一年一簽的辦法，從而使今年租金每間增收1千多元;三是企業(yè)節(jié)約費(fèi)用開支，全年各種費(fèi)用比上年下降40%左右。糖酒公司積極抓好增收節(jié)支工作，主要從水電費(fèi)上下功夫，今年實(shí)行專人負(fù)責(zé)，專人管理，對水電線路進(jìn)行維修和改造，全年在水電費(fèi)上可節(jié)約近萬元，另外公司全年無招待費(fèi)，辦公費(fèi)。電話費(fèi)每月也控制在80元左右。食品公司積極大膽的改革，提高企業(yè)效益，針對經(jīng)理部東門宰場長期虧損情況，采取對外公開招標(biāo)的辦法，11月份把宰場承租給個體經(jīng)營戶，年租金16萬元，增收7萬元。對食品大廈菜場實(shí)行定額管理的辦法，加大內(nèi)部設(shè)施的改造，先后投入了4.3萬元，改變了經(jīng)營環(huán)境，年凈增收入近5萬元，從而保證了企業(yè)的穩(wěn)定。蔬菜公司在盤活資產(chǎn)、提高效益、增加收入上下功夫，公司通過反復(fù)論證，決定對綜合樓和菜場進(jìn)行局部的調(diào)整，把一樓肉食、魚市攤位調(diào)整到大棚菜場內(nèi)，一樓重新招租辦超市，二樓也全部租賃出去，經(jīng)過調(diào)整后，全年可增加收入近20萬元。百貨大樓領(lǐng)導(dǎo)班子積極調(diào)整思路，全力盤活現(xiàn)有資產(chǎn)，努力保證企業(yè)穩(wěn)定。百貨大樓考慮到原老樓分樓層租賃不利于安全、管理，難以取得最大效益，更不利于大樓的整體形象，班子經(jīng)過研究，必須走整體租賃的路子，5月份通過多次磋商，在區(qū)、局相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的支持下，最后與安徽國生電器簽訂了租賃合同，年租金60萬元。老樓整體租賃后，不僅使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長57.8%，而且裝潢過的老大樓面貌煥然一新。另一方面大樓想辦法處理有問題的庫存商品，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，解決歷史遺留問題，賬面上價(jià)值115萬元庫存商品，因時間太久，已變質(zhì)、霉?fàn)€、蟲蛀，絕大部分商品已無價(jià)值，在報(bào)經(jīng)國資、監(jiān)察部門同意后，進(jìn)行公開拍賣處理，收回資金3萬元，從根本上解決了這一棘手問題，騰空了倉庫，為企業(yè)重新整體租賃創(chuàng)造了良好的環(huán)境。醬醋廠在局里的支持協(xié)調(diào)下，積極的幫助承租場地的青華中學(xué)創(chuàng)造條件，取得了辦高中部的資格，保證了租金的穩(wěn)定收入。二百公司狠抓增收節(jié)支工作，對于將要到期的黃金地段門面房，調(diào)整租金，為企業(yè)增加了收入?？傊髌髽I(yè)都能立足本單位實(shí)際，積極開展工作，采取不同的方式找出路，想辦法，創(chuàng)效益，不拘一格求發(fā)展。同時還為下崗職工提供了就業(yè)機(jī)會，為企業(yè)的生存發(fā)展開辟了新的途徑。
2、擴(kuò)大招商引資，盤活閑置資產(chǎn)
招商引資是商務(wù)局承擔(dān)的一項(xiàng)重要政府目標(biāo)，局黨組把招商引資作為商務(wù)工作的重中之重來抓，主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)科室共同參與的工作格局。一是制定招商引資實(shí)施方案;二是因地制宜，實(shí)事求是地將招商引資任務(wù)分解落實(shí)到各企業(yè);三是集中時間對引資任務(wù)大、涉及項(xiàng)目多的單位進(jìn)行跟蹤調(diào)查;四是根據(jù)有關(guān)單位的引資潛力和招商優(yōu)勢，協(xié)助其制定招商引資計(jì)劃。全年共招商引資840萬元，基本完成了任務(wù)，其中百貨大樓200萬元、二飲公司500萬元、飲服公司70萬元、蔬菜公司70萬元。
3、加大維穩(wěn)力度，確保了全局的穩(wěn)定
我局始終把維護(hù)穩(wěn)定工作納入重要議事日程，明確了局長為維穩(wěn)工作第一責(zé)任人。在做企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部思想工作方面，局黨組一班人和有關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人深入到每個軍轉(zhuǎn)干部家庭，對他們的家庭生活情況進(jìn)行了詳細(xì)了解的同時，進(jìn)行了政策宣講和耐心細(xì)致的思想工作，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)政策和生活待遇，解決他們生活上的實(shí)際困難。做到了以理服人，以情感人。在信訪接待方面，我局緊緊圍繞“立足穩(wěn)定、排查矛盾、重視信訪、促進(jìn)工作”這個大局，制定了《商務(wù)系統(tǒng)信訪穩(wěn)定工作制度》、《關(guān)于在商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)集中開展信訪秩序整治活動的實(shí)施方案》，全年共接待來訪230次、580余人次，受理上級交辦信訪5件，協(xié)調(diào)處理3起，做到了件件有回音，事事有結(jié)果。
4、積極推進(jìn)商務(wù)機(jī)構(gòu)改革，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作
商務(wù)局是區(qū)政府的重要經(jīng)濟(jì)管理職能部門之一，擔(dān)負(fù)著管理全區(qū)對外對內(nèi)貿(mào)易、生豬定點(diǎn)屠宰管理、整頓和規(guī)范市場秩序、食品衛(wèi)生安全工作等職能。為了盡快實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的有機(jī)整合，發(fā)揮整體功能，推進(jìn)商務(wù)工作快速健康發(fā)展，在較短的時間內(nèi)理順了三個關(guān)系。即內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)間的關(guān)系，科室人員迅速到位，職責(zé)明確，各項(xiàng)工作健康有序發(fā)展;同上級主管部門的關(guān)系，主管領(lǐng)導(dǎo)、科室之間順利對接，上下暢道;同區(qū)直各有關(guān)部門的關(guān)系，加強(qiáng)了聯(lián)系，加深了感情，增進(jìn)了了解。同時，局里重新制定了《工作管理制度》、《開展政務(wù)公開工作情況》，各項(xiàng)制度上墻，用制度來規(guī)范約束每個領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)人員的行為，努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)型工作機(jī)制，形成了一種團(tuán)結(jié)進(jìn)娶干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，為各項(xiàng)工作的開展奠定良好的基矗機(jī)關(guān)并配制了電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備，目前已經(jīng)建立了電子信息化和商務(wù)網(wǎng)站，并有三人到區(qū)里參加電腦培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，初步實(shí)現(xiàn)辦公自動化。
5、扎實(shí)開展兩批保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動
歷時一年的兩批保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，在區(qū)委的具體部署和指導(dǎo)下，商務(wù)局機(jī)關(guān)支部和商務(wù)系統(tǒng)基層4個黨總支、19個黨支部、165名黨員參加了兩批保持先進(jìn)性教育活動，從全面動員部署集中學(xué)習(xí)到開展大討論進(jìn)行主題實(shí)踐活動;從廣泛征求群眾意見到自我剖析、撰寫黨性分析材料;從制定整改方案和措施到認(rèn)真落實(shí)整改方案和措施，廣大黨員能夠統(tǒng)一思想認(rèn)識，各總支、支部都能精心組織，實(shí)施學(xué)習(xí)方案，充分發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的示范帶頭作用，把先進(jìn)性教育活動與推進(jìn)工作緊密結(jié)合起來，做到了學(xué)習(xí)工作“兩不誤”，具體做了以下工作：一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，觀看電教片;二是組織討論，圍繞理想信念、宗旨觀念、組織紀(jì)律觀念、發(fā)揮先鋒模范作用四個方面進(jìn)行了大討論;三是積極參加保持先進(jìn)性教育考試，平均每人都獲得96分以上的好成績;四是積極參加主題實(shí)踐活動，局機(jī)關(guān)11位黨員主動捐交100元特殊黨費(fèi)，并將這1600元及時送到15戶困難家庭。企業(yè)各支部慰問困難群眾，救助特困職工子女上學(xué)33戶，送出慰問金5350元，為民辦事66件，結(jié)成幫扶對子18戶。通過先進(jìn)性教育活動，每位黨員都能從思想上先人一步、行動上奮勇爭先，作風(fēng)上率先重范，努力做到為民、務(wù)實(shí)、廉潔。
6、加強(qiáng)素質(zhì)建設(shè)，隊(duì)伍戰(zhàn)斗力全力提升
一是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，提升隊(duì)伍素質(zhì)。我局制定了學(xué)習(xí)制度，收集編印了有關(guān)商務(wù)行業(yè)的行政法律法規(guī)選編，明確每星期集中學(xué)習(xí)法律、法規(guī)1到2次，干部職工將每次學(xué)習(xí)作為提升自身素質(zhì)的難得機(jī)會，機(jī)關(guān)上下呈現(xiàn)出建立“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”創(chuàng)一流業(yè)績，建一流隊(duì)伍和講學(xué)習(xí)、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、爭一流的良好氛圍。
二是創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。為適應(yīng)商務(wù)局職責(zé)繁雜，涉及面寬，點(diǎn)多面廣的新特點(diǎn)，全局上下一切為企業(yè)服務(wù)、幫助解決實(shí)際問題出發(fā)，經(jīng)常深入基層，密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，了解民情民意，努力為基層、群眾服好務(wù)，全年共下基層走訪300天，開展商務(wù)調(diào)研活動150次，為企業(yè)指導(dǎo)決策20次，主動為基層協(xié)調(diào)關(guān)系260次，幫助解決實(shí)際問題或困難120件，精神文明、政治文明的不斷加強(qiáng)，有力地促進(jìn)了機(jī)關(guān)工作作風(fēng)的改進(jìn)。
三是堅(jiān)定理想信念，認(rèn)真開展黨風(fēng)廉政建設(shè)。年初，我局重新下發(fā)了《商務(wù)局黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任實(shí)施意見》、《關(guān)于在商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)集中開展信訪秩序整治活動的實(shí)施方案》、《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律若干規(guī)定》等，并同下屬12個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)簽訂了20__年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書。全年在全系統(tǒng)企業(yè)班子中，共召開二次黨風(fēng)廉政、反貪腐專題大會，從而促進(jìn)了全系統(tǒng)的改革、發(fā)展和穩(wěn)定大局。
四是狠抓組織建設(shè)，提高黨員干部素質(zhì)。局黨組和黨的分工委今年著重抓好黨的建設(shè)，努力提高黨員隊(duì)伍的素質(zhì)，“五一”前后全系統(tǒng)黨員大會、__屆四中、五中全會的宣傳學(xué)習(xí)，對一些企業(yè)班子進(jìn)行勤政廉政、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)教育，用學(xué)習(xí)、教育、民主生活會等多種形式來提高他們的素質(zhì)，在黨員中開展“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、講奉獻(xiàn)”的活動，要求黨員干部作風(fēng)硬、紀(jì)律嚴(yán)，努力營造清正廉潔的良好環(huán)境。
7、加強(qiáng)安全工作，確保一方平安
抓好企業(yè)安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全防火工作。一是與各企業(yè)簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書，督促落實(shí)各項(xiàng)安全措施，并順利完成區(qū)里下達(dá)的安全生產(chǎn)目標(biāo)管理任務(wù)。二是開展安全工作大檢查，對照制度和責(zé)任目標(biāo)查看落實(shí)情況，消除不安全因素和事故隱患，全年共檢查10次。三是積極開展安全培訓(xùn)教育，增強(qiáng)消防安全意識，提高防火技能。四是建立健全安全防范值班制度，重大節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)和干部輪流值班，做到了有備無患。百貨公司在安全上抓的比較好，安全意識強(qiáng)，百貨倉庫全年無事故。
8、樹立大商務(wù)的觀念，努力完成政府和市商務(wù)局交辦的行政職能。
我局會同區(qū)食品安全協(xié)調(diào)委員會成員單位制訂了《__區(qū)重大食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《關(guān)于__～__年食品安全工作目標(biāo)管理責(zé)任書》，并且進(jìn)行工作任務(wù)分解。為快速、及時、妥善控制和消除我區(qū)突發(fā)食品安全重大事故的危害，建立了制度上的保障。
按照省的政府關(guān)于促進(jìn)流通業(yè)加快發(fā)展的實(shí)施意見，我局已將滁州市南門街道高巷社區(qū)申報(bào)作為省級商業(yè)示范社區(qū)，等待驗(yàn)收。積極配合市局做好我區(qū)“萬村千鄉(xiāng)”市場工程試點(diǎn)企業(yè)申報(bào)工作。
9、認(rèn)真做好其它各項(xiàng)工作
一是努力抓好計(jì)劃生育工作。計(jì)劃生育工作是基本國策，必須長期堅(jiān)持，我局按照區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)計(jì)生委的要求，切實(shí)做好了全系統(tǒng)育齡職工和蔬菜公司交通路菜嘗食品大廈的流動人口育齡人員的康檢、孕檢在內(nèi)的計(jì)劃生育工作，認(rèn)真落實(shí)“三到位”。二是努力抓好“四五”普法工作。今年是“四五”普法檢查驗(yàn)收年，我局為了做好迎檢工作：(1)收集、整理了四年來的軟件資料、裝訂成冊。(2)專題寫了“四五”普法匯報(bào)材料。(3)組織商務(wù)機(jī)關(guān)干部和各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行法律法規(guī)考試，考試合格率達(dá)100%。(4)征訂普法教材，做到機(jī)關(guān)人員人手一冊，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子各有一份。(5)舉辦機(jī)關(guān)人員法律知識培訓(xùn)班，制定了《商務(wù)局機(jī)關(guān)人員法律知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案》，學(xué)習(xí)培訓(xùn)時間定為一年半，每周1-2個小時，學(xué)習(xí)時間從__年9月15日截止到__年3月15日結(jié)束，聘請了律師專門進(jìn)行了授課。由于這項(xiàng)工作做的扎實(shí)到位，順利通過了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的檢查驗(yàn)收。
20__年我們雖然取得了一些成績，受到區(qū)委、區(qū)政府的好評和肯定，商務(wù)形象和地位大大提高，商務(wù)工作健康有序開展。但也存在明顯的不足和問題，如工作效率與新商務(wù)、大商務(wù)的要求尚有較大的差距;服務(wù)意識有待進(jìn)一步提高加強(qiáng);企業(yè)管理還不夠完善，費(fèi)用較大，影響大局穩(wěn)定因素仍然存在。對此，我們要高度重視，認(rèn)真對待，絕不可以掉以輕心，努力在二oo六年的工作中加以改進(jìn)和提高。
二、二o__年工作的總體思路、奮斗目標(biāo)和主要任務(wù)
明年，我們要在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樹立信心，增強(qiáng)決心，上下一心，以飽滿的熱情、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，解放思想，迎難而上，努力開創(chuàng)商務(wù)工作新局面。重點(diǎn)要抓好以下幾項(xiàng)工作：
(一)繼續(xù)將招商引資工作作為商務(wù)工作的重中之重來抓。首先要繼續(xù)加大招商引資工作力度，在主抓重點(diǎn)項(xiàng)目的同時，對一般項(xiàng)目也納入招商的范圍，其次是及時統(tǒng)計(jì)上報(bào)，實(shí)事求是搞好招商資金認(rèn)定，保證年終區(qū)委、區(qū)政府的認(rèn)可，認(rèn)真組織項(xiàng)目推介，努力擴(kuò)大__區(qū)商業(yè)的知名度，最大限度地吸引外商向我區(qū)投資，確保區(qū)政府下達(dá)我局招商引資任務(wù)的完成。
(二)繼續(xù)強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，進(jìn)一步完善企業(yè)內(nèi)部配套機(jī)制。狠抓企業(yè)內(nèi)部管理，開展增收節(jié)流。要從維護(hù)穩(wěn)定的大局出發(fā)，增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，妥善解決拖欠職工“三金”與拖欠職工集資款等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時為職工排擾解難，加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)監(jiān)控力度，嚴(yán)格控制企業(yè)招待費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，提倡企業(yè)實(shí)行崗位目標(biāo)管理責(zé)任制，充分調(diào)動職工積極性，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。
(三)積極做好食品衛(wèi)生安全、安全防火、計(jì)劃生育及其它中心工作。全面落實(shí)食品衛(wèi)生安全、安全防火的各項(xiàng)措施，開展食品衛(wèi)生安全和安全生產(chǎn)工作大檢查，對照制度和責(zé)任目標(biāo)，查看落實(shí)情況，對大的商店、商嘗倉庫等重點(diǎn)單位和部位進(jìn)行不定期檢查，消除不安全因素和事故隱患。
(四)加快現(xiàn)代流通業(yè)建設(shè)的步伐，增強(qiáng)流通企業(yè)的競爭力
在__年工作的基礎(chǔ)上，今年我局將在市局的統(tǒng)一安排部署下，在努力完成我區(qū)的“萬村千鄉(xiāng)”市場工程建設(shè)、省級商業(yè)示范社區(qū)建設(shè)的同時，積極申報(bào)滁州市生豬機(jī)械化集中屠宰生產(chǎn)線項(xiàng)目的落實(shí)工作，真正使滁城人民吃上“放心肉”，提高滁城人民的生活質(zhì)量。
(五)進(jìn)一步加強(qiáng)商務(wù)部門自身建設(shè)。不斷提高做好新時期商務(wù)工作的能力和水平，真正把商務(wù)局建成一個團(tuán)結(jié)和諧、開拓進(jìn)娶求真務(wù)實(shí)、廉潔高效的政府職能部門。工作作風(fēng)上，我們要聯(lián)系工作和業(yè)務(wù)實(shí)際，經(jīng)常深入基層和一線，調(diào)查了解情況，有的放矢，對癥下藥，解決實(shí)際問題，在服務(wù)態(tài)度上和服務(wù)質(zhì)量上，要樹立公仆意識，服務(wù)意識，要設(shè)身處地為服務(wù)對象著想，要堅(jiān)決克服“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的惡劣服務(wù)態(tài)度和老爺作風(fēng)。對企業(yè)、對職工、對一切服務(wù)對象都要做到熱情周到、隨到隨辦、急事急辦、不推諉扯皮。同時，要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)班子要團(tuán)結(jié)和諧，成員之間要經(jīng)常溝通，求同存異，同心同德，共謀商務(wù)工作的進(jìn)步和發(fā)展。
4、年度工作總結(jié)與計(jì)劃合集大全
__年的工作即將結(jié)束，自我擔(dān)任項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人以來，由于專業(yè)技能不足以及管理經(jīng)驗(yàn)的欠缺，對工作一直不敢怠慢，堅(jiān)持小心謹(jǐn)慎、腳踏實(shí)地、認(rèn)真務(wù)實(shí)、高效求新的工作態(tài)度。根據(jù)自身工作的實(shí)際情況，我對自己的工作做出了分析評定，以便自己在今后的工作中揚(yáng)長避短，為今后不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率提供依據(jù)。
一、__年所完成工作
杭州天溪湖酒店工程是從__年開工，至今已有三整年。但工程的實(shí)際產(chǎn)值很少，進(jìn)度很慢。主要原因是：一是山體建筑的特殊性。二是業(yè)主對此項(xiàng)目改動隨意性大，沒有很好的規(guī)劃。三是設(shè)計(jì)單位出圖很慢。四是項(xiàng)目部內(nèi)部管理(特別是土方班組的管理)較松散，沒有形成企業(yè)的凝聚力。
本人是__年3月開始到杭州天溪湖酒店工程項(xiàng)目部工作的，今年公司把項(xiàng)目部大部分管理人員都換了，給我們剛接手的工作帶來了不小的麻煩和工作上的被動。但即使這樣，我在短短的十個月當(dāng)中我做了以下一些工作：
1、組織參加閱圖及圖紙會審工作
組織項(xiàng)目施工人員及勞務(wù)班組細(xì)讀圖紙，及時的發(fā)現(xiàn)圖紙中的疑問。并參加了該工程的二次圖紙會審工作，將會審內(nèi)容進(jìn)行整理、簽字，并及時對項(xiàng)目部各部門及施工班組進(jìn)行了圖紙會審的交底工作。
2、編制并完善了各種專項(xiàng)施工方案
由于山體項(xiàng)目的特殊性，圖紙的變更，出圖零散、滯后給圖紙會審和方案編制及施工組織設(shè)計(jì)的編制等工作及現(xiàn)場施工造成很多困難，根據(jù)實(shí)際情況及時編制相應(yīng)的技術(shù)、安全方案。并對相關(guān)人員技術(shù)、安全交底。
3、及時做好技術(shù)洽商、變更與簽證的整理
貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)精神：在技術(shù)上找商務(wù)。我們在施工中由于施工圖紙對于滿足使用功能上的欠缺，施工過程中經(jīng)常發(fā)生臨時變更，經(jīng)常是邊施工邊出圖。對于能夠在施工前簽證的變更，都做到了及時準(zhǔn)確，而部分不能在施工前簽證的，在施工完成后，立即進(jìn)行了簽證，在施工中的各項(xiàng)資料與施工同步，及時填寫收集。在項(xiàng)目部組織下，我和預(yù)算員也做了一份《關(guān)于杭州天溪湖酒店工程誤工、停工費(fèi)用補(bǔ)償?shù)膱?bào)告》正在洽談當(dāng)中。去年遺留下來未辦理的簽證(從5#～15#，11份簽證)，目前已經(jīng)完善。今年從16#～25#簽證也陸續(xù)辦理當(dāng)中。
4、對各工藝進(jìn)行了交底
按照公司對各分部工程制定的工藝工法，結(jié)合項(xiàng)目現(xiàn)場實(shí)際情況，及時對項(xiàng)目管理人員及勞務(wù)班組進(jìn)行了相應(yīng)的技術(shù)、安全交底。明確達(dá)到施工的標(biāo)準(zhǔn)，以便進(jìn)行過程的質(zhì)量檢查與控制。
5、及時進(jìn)行各種計(jì)劃的編制及控制
結(jié)合現(xiàn)場的實(shí)際情況，編制了總、季、月、周進(jìn)度計(jì)劃，并下達(dá)至班組，每天進(jìn)行督促檢查完成情況，對未完的工作分析原因，采取有效的控制措施，以保證施工進(jìn)度。由于山體建設(shè)變動很大，編制了計(jì)劃很多不能完成和實(shí)現(xiàn)，所以編制施工計(jì)劃是反反復(fù)復(fù)，工作量很大。
6、質(zhì)量過程管理
從今年以來，工程質(zhì)量都是放在第一位的。施工中配合監(jiān)理工程師的監(jiān)理和指導(dǎo)， 嚴(yán)格按規(guī)范要求施工，施工過程質(zhì)量控制采用工序管理點(diǎn)控制辦法。以工序質(zhì)量保證分部、分項(xiàng)工程質(zhì)量，認(rèn)真執(zhí)行“三檢”制度。凡達(dá)不到工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)決返工，直到檢驗(yàn)合格，才能轉(zhuǎn)入下道工序。幾個月當(dāng)中對質(zhì)量的控制還有一些不盡人意的地方，有些項(xiàng)目管理人員和班組長的質(zhì)量意識不強(qiáng)，造成局部返工的。針對這些建筑上容易出現(xiàn)的通病我們項(xiàng)目部也召開一系列專題會議，解決了一些質(zhì)量控制的辦法。
二、__年工作計(jì)劃
__年的工作目標(biāo)是——創(chuàng)建團(tuán)結(jié)、協(xié)作、學(xué)習(xí)型的項(xiàng)目部。提高項(xiàng)目部的技術(shù)管理水平，讓項(xiàng)目各管理人員都擔(dān)負(fù)起質(zhì)量、工期、安全把關(guān)的重任。借用公司領(lǐng)導(dǎo)姚總的一句話來作為下一年度的開始：“所謂的項(xiàng)目管理:安全、質(zhì)量是建筑企業(yè)的靈魂，管理、技術(shù)才是建筑企業(yè)的根本?！?/p>
1、定位
只有充分認(rèn)識到在項(xiàng)目中的作用，才能更好的進(jìn)行管理。作為項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人，一名現(xiàn)場管理人員，首先要確定自己的位置，現(xiàn)場管理人員是公司利益的體現(xiàn)者，必須站在更高的位置進(jìn)行項(xiàng)目管理。
2、自身的學(xué)習(xí)
在新的一年中，首先加強(qiáng)知識學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高管理水平。我相信只要努力，就會有結(jié)果。另一方面，積極學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)之處，作到揚(yáng)長避短，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，開拓視野。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)
作為項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人，我一定要起好倡導(dǎo)的作用，組織項(xiàng)目管理人員加強(qiáng)技術(shù)知識的學(xué)習(xí)。
以上是我__年的工作總結(jié)，以及__年的工作計(jì)劃。作為項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人在今后的工作中將以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，并對自己加深思想意識，提升自己的工作能力，加強(qiáng)工作的責(zé)任心，繼續(xù)完善自己的技術(shù)、管理理論體系，強(qiáng)化技術(shù)管理能力。在__年里我有信心，有能力將項(xiàng)目部建設(shè)成為一個技術(shù)過硬能打勝仗的團(tuán)隊(duì)。
5、年度工作總結(jié)與計(jì)劃精選合集大全
瞬息間，對于我來說不平凡的__年即將過去。在過去的一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。__年9月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了永靖古典建筑二分公司，同時很榮幸被分到了其下屬的海宏拆遷有限公司，這對于我來說是一件值得高興的事情，于是大學(xué)畢業(yè)一年多后的我，有了第一份自己心儀的工作。
加入海宏的這四個月，對于我來說是一種成長與進(jìn)步的歷程。從頭開始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序。第一次參與城市建設(shè)中的拆遷工作;第一次參與拆遷過程中的協(xié)議簽訂;第一次參與簽訂協(xié)議時對拆遷戶的講解;第一次參與講解里的專業(yè)知識運(yùn)用。這些之于我首先都是要用心去學(xué)習(xí)，然后必須要熟練運(yùn)用在工作中的每一個細(xì)節(jié)里的，然而我這四個月的工作，并非盡如人意。這段時間自己深刻反省過后，我在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。
一、__年總結(jié)
(一)工作總結(jié)
__年10月27日，我正式開始加入到西新線的項(xiàng)目中，跟著老員工學(xué)習(xí)協(xié)議的簽訂，由于該項(xiàng)目的協(xié)議相對簡單，在掌握了協(xié)議的簽訂后，我隨陸工一起轉(zhuǎn)入商業(yè)原油儲備庫沿溝莊的拆遷項(xiàng)目中。截止__年12月20日，共簽訂協(xié)議42份，41戶，拆除房屋22戶，總拆除面積達(dá)2237.06平方米，我參與其中簽訂的協(xié)議共28份。但遺憾的是，我一直沒有自信獨(dú)立簽訂協(xié)議，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。
(二)工作中的不足
我在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致，工作中不夠踏實(shí)，失誤較多。雖然努力做了一些工作，但距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。如理論水平、工作能力、以及對具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高。同時，我對新的工作崗位還不夠熟練等等，這些問題我決心在以后的工作中加以改造和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。
二、20__年計(jì)劃
__年已過，未來的日子依舊充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，總覺得所要做的努力，看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的。但我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，20__年會是我在海宏的陪伴下蛻變的一年。
(一)增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，做為一個新人要將自己放的低一點(diǎn)再低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要。
(二)勤學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。
涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。大學(xué)四年所接受的知識畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如“協(xié)議內(nèi)容的計(jì)算”“征地拆遷動員工作”等，面對這些問題，我首先要自己先多了解，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色。
(三)勤動手，堅(jiān)守工作職責(zé)。
工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有。作為一名剛走出大學(xué)校門不久的新人，社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)比較匱乏，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認(rèn)為從小上進(jìn)心很強(qiáng)的我，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，待人真誠。工作中，我要勤于動手做好本職工作，戒驕戒躁，不做也言語的巨人，行動的矮子。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是協(xié)議的簽訂，我都要用心做到更好。同時，這次要抓住沿溝莊協(xié)議簽訂的契機(jī)磨練自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
(四)勤思考，理論聯(lián)系實(shí)際。
工作中要細(xì)心留意。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，要學(xué)會做個有心人，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的閃光點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高，多讀多看，學(xué)習(xí)政策法規(guī)，拆遷條例等方面的知識，提高履行崗位職責(zé)的能力。
(五)勤動筆，提升專業(yè)獨(dú)立性。
勤寫勤練，為了熟練協(xié)議的簽訂工作，要在平時多下功夫，訓(xùn)練自己做到簽訂協(xié)議時胸有成竹，相信自己，游刃有余。要努力重視自己的專業(yè)獨(dú)立性，學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。
希望和機(jī)會是留給能夠面對傷害，并且懂得封存疼痛的人的。不舍棄一些執(zhí)念，大概永遠(yuǎn)都沒法邂逅接下來的風(fēng)景。無論別人怎么看待我，或者我自己如何探測生活，重要的是我必須要用一種真實(shí)的方式，度過在手指縫間如同雨水一樣無法停止落下的時間，要知道自己將會如何生活!現(xiàn)實(shí)挾裹著一種莫名且直白的巨大沖擊，在不經(jīng)意間以不容拒絕的姿態(tài)滲透進(jìn)我的生活，一直在昭示著某種必須走過。很多時候，我們無法去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程就好。所以初心莫忘，謹(jǐn)以自勉。
6、年度工作總結(jié)與計(jì)劃精選合集大全
2019年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，__社區(qū)黨工委堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以深化社區(qū)服務(wù)為主題，以創(chuàng)先爭優(yōu)為動力，以打造“文明、和諧、幸?！鄙鐓^(qū)為目標(biāo)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)社區(qū)一班人扎實(shí)苦干，創(chuàng)新工作，基本實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理體制運(yùn)轉(zhuǎn)高效、服務(wù)水平不斷提高、居民自治深入發(fā)展、社區(qū)各項(xiàng)事業(yè)齊頭并進(jìn)，較好地完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)，有力促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。
一、2019年工作完成情況
(一)黨的建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)，組織保障更加鞏固。今年是基層區(qū)域化黨建“規(guī)范提升年”和“基層組織建設(shè)年”，社區(qū)黨工委認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，創(chuàng)新開展創(chuàng)建“特色支部”活動，不斷提升社區(qū)黨建工作水平。
1、深入開展學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。我們嚴(yán)格按照建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織、學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)要求，認(rèn)真抓好對黨員干部的學(xué)習(xí)和教育活動。社區(qū)黨工委中心組堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)一次，并利用省干部教育平臺開展自學(xué)活動，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子成員在10月份均完成了在線學(xué)習(xí)任務(wù)。我們還利用先鋒在線教育平臺開展對廣大黨員教育培訓(xùn)活動。各黨支部每月組織黨員集中開展一次學(xué)習(xí)活動，黨員的思想政治素質(zhì)明顯提高。認(rèn)真開展了廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查工作，健全防范機(jī)制，規(guī)范辦事流程。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》，并開展談心談話、召開專題民主生活會，進(jìn)一步提高了社區(qū)黨員干部的廉潔意識和勤政為民的理念。注重黨員發(fā)展工作，堅(jiān)持將各行各業(yè)優(yōu)秀的人員作為培養(yǎng)、發(fā)展對象，為黨員隊(duì)伍輸送新的血液。今年以來有2名同志被確定為發(fā)展對象，并有3名同志被列為入黨積極分子。
2、扎實(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。一是深入開展“五級書記大走訪”活動。在社區(qū)黨工委書記大走訪的帶動下，社區(qū)黨工委成員及網(wǎng)格員均開展了走訪活動，活動以來共走訪340余戶群眾，解決困難和問題32件。二是繼續(xù)開展?fàn)幾觥皪徫恢恰被顒?。我們每季度在社區(qū)廣大黨員中開展“崗位之星”評比活動，使在職黨員立崗盡職，退休黨員領(lǐng)崗履職。社區(qū)黨員吳禮學(xué)認(rèn)領(lǐng)了治安巡邏崗，盡職守責(zé)，經(jīng)群眾推薦被評為“獅子山區(qū)好人”，并被推薦參加“銅陵好人”評選。社區(qū)在職黨員能圍繞本職工作，提升服務(wù)質(zhì)量，爭先進(jìn)位。社區(qū)工作人員姚福生被授予市“十大社區(qū)服務(wù)標(biāo)兵”光榮稱號。自開展“崗位之星”評比表彰活動以來，社區(qū)共授予20名黨員為“崗位之星”稱號。三是不斷拓展黨內(nèi)關(guān)愛內(nèi)容。根據(jù)工作需要，我們把對黨員的臨終關(guān)懷納入了社區(qū)黨內(nèi)關(guān)愛范疇。全年共走訪慰問黨員32人，探望生病黨員12人，幫扶困難黨員5人，對1名去世黨員進(jìn)行了臨終關(guān)愛。
3、開展保持黨的純潔性教育活動。我們按照區(qū)委統(tǒng)一部署和要求，從今年6月份開始，在社區(qū)各黨組織和廣大黨員干部中深入開展“保持黨的純潔性、迎接黨的會議”主題教育實(shí)踐活動，較好地完成了主題教育實(shí)踐活動各項(xiàng)任務(wù)。在保持黨的純潔性教育活動中，我們結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新做法，力求實(shí)效。如黨員以詩歌形式撰寫心得體會，較好地抒發(fā)了情感。市紀(jì)委對社區(qū)這一做法予以肯定，并進(jìn)行了宣傳報(bào)道。
4、創(chuàng)新開展“特色支部”創(chuàng)建活動。我們按照有利于黨員為社區(qū)、為居民服務(wù)，有利于活動開展，有利于特長展示，有利于作用發(fā)揮的要求，根據(jù)支部區(qū)域、功能和黨員特長科學(xué)合理地開展創(chuàng)建特色支部活動。社區(qū)10個黨支部都能結(jié)合實(shí)際，圍繞“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、關(guān)愛型、文明型、平安型、文體型”等6種類型，開展“特色支部”創(chuàng)建活動。社區(qū)黨工委通過召開黨員座談會，了解黨員特長需求，結(jié)合實(shí)際制定《__社區(qū)關(guān)于組織開展“特色支部”創(chuàng)建活動實(shí)施意見》，并指導(dǎo)支部開展特色支部創(chuàng)建活動，注重提高特色支部在維護(hù)群眾利益、整合社區(qū)資源、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、建設(shè)和諧社區(qū)等方面的職能作用，不斷增強(qiáng)黨在群眾中的凝聚力、戰(zhàn)斗力、影響力。
5、積極開展構(gòu)建區(qū)域化“大工委”組建工作。我們與駐區(qū)七家單位開展了一系列共建活動，如聯(lián)合開展校園周邊環(huán)境整治、小區(qū)創(chuàng)建整治、治安維穩(wěn)等方面活動，5月份還與金獅小學(xué)聯(lián)手開展了“社區(qū)文化月文藝演出”等活動，促進(jìn)了黨組織聯(lián)動、黨員聯(lián)管、服務(wù)聯(lián)抓、和諧聯(lián)創(chuàng)。在開展共駐共建活動的基礎(chǔ)上，與駐區(qū)單位積極溝通，協(xié)商組建社區(qū)“大工委”事宜，積極探索構(gòu)建以社區(qū)黨工委為核心、基層黨支部為基礎(chǔ)、駐區(qū)單位黨組織共同參與的黨建工作聯(lián)建共建協(xié)調(diào)機(jī)制，并于今年8月份完成了社區(qū)大工委的組建工作，產(chǎn)生書記1人，副書記3人，委員5人。構(gòu)建了“條塊結(jié)合、資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、共駐共建”的區(qū)域性大黨建工作格局。
6、非公企業(yè)黨建工作順利開展。社區(qū)按照區(qū)委組織部有關(guān)文件要求，認(rèn)真抓好非公企業(yè)黨建工作。于今年8月份對轄區(qū)內(nèi)5家非公企業(yè)聯(lián)合組建了黨支部，讓黨建工作覆蓋到每個企業(yè)，讓每個企業(yè)黨員都能參加黨組織活動。一方面促進(jìn)了“兩新”組織黨建工作，另一方面促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。
7、黨支部換屆選舉工作順利完成。今年9月份社區(qū)按照區(qū)統(tǒng)一部署和要求，順利完成了社區(qū)黨工委下轄的10個黨支部的換屆工作，其中第二黨支部作為全區(qū)“公推直選”換屆試點(diǎn)單位，圓滿地完成了試點(diǎn)各項(xiàng)工作任務(wù)，為全區(qū)換屆工作積累了經(jīng)驗(yàn)。
(二)招商引資力度加大，區(qū)域經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展。社區(qū)班子始終把招商引資作為壯大經(jīng)濟(jì)實(shí)力的有效抓手，采取“走出去、請進(jìn)來”的辦法吸引外來企業(yè)投資落戶，有力地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一是全力抓好招商引資。積極創(chuàng)造條件，引入稅收潛力較大的工商企業(yè)入戶，提高經(jīng)濟(jì)增長的后勁。積極做好協(xié)調(diào)，努力為投資者盡可能提供更多更好的服務(wù)，以快捷的工作效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓其滿意。1—10月份共引進(jìn)企業(yè)8家，注冊個體工商戶32家，完成招商引資5770萬元，占總?cè)蝿?wù)的48.08%;固定資產(chǎn)投資共完成2.8億元，占目標(biāo)任務(wù)80%;二是著力抓好協(xié)稅護(hù)稅。加強(qiáng)對轄區(qū)各類企業(yè)、經(jīng)營戶核實(shí)登記，做到應(yīng)收盡收，依法納稅，鞏固現(xiàn)有稅源。做好對在建工程及零散稅的征收，挖掘稅源潛力，培植新稅源。對重點(diǎn)納稅大戶實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系制，搞好跟蹤服務(wù)，協(xié)調(diào)解決企業(yè)在發(fā)展中存在的迫切問題，落實(shí)兌現(xiàn)獎勵政策，鼓勵企業(yè)積極納稅。1-9月份共完成財(cái)政收入1546萬元，占總?cè)蝿?wù)的115%。
(三)城市管理扎實(shí)有效，轄區(qū)面貌日新月異。社區(qū)不斷加大投入，改善基礎(chǔ)設(shè)施，認(rèn)真開展“雙創(chuàng)”工作，強(qiáng)化日常保潔，轄區(qū)面貌逐步改觀。通過采取網(wǎng)格化管理等多項(xiàng)措施，不斷加大創(chuàng)建力度，多次在區(qū)創(chuàng)建考核中取得周考核、月考核第一的好成績，為我市創(chuàng)建全國文明城市打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一是加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生日常監(jiān)督管理。采取橫向到邊、縱向到底的全覆蓋模式，將轄區(qū)分為3個片區(qū)20個網(wǎng)格，每個片區(qū)分別由1名社區(qū)黨工委成員牽頭負(fù)責(zé)，每個網(wǎng)格即是一塊創(chuàng)建責(zé)任區(qū)，由社區(qū)工作人員具體督促檢查。社區(qū)在每個網(wǎng)格公布工作人員姓名及聯(lián)系方式等，便于社區(qū)居民聯(lián)系和監(jiān)督。元月份，社區(qū)結(jié)合實(shí)際制定《__社區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生網(wǎng)格化管理考核獎懲辦法》，建立爭先激勵機(jī)制，充分調(diào)動了社區(qū)網(wǎng)格工作人員參與創(chuàng)建管理的積極性。二是著力形成全民參與的良好氛圍。充分利用社區(qū)宣傳欄、向市民發(fā)放倡議書等方式開展文明創(chuàng)建宣傳，積極動員廣大居民參與爭創(chuàng)全國文明城市創(chuàng)建活動。今年，社區(qū)投入專項(xiàng)資金8萬余元，在主干道及居民小區(qū)制作創(chuàng)建宣傳牌、溫馨提示牌等260余處，并建成高2米、長約40米的社區(qū)文化長廊，長廊分設(shè)道德篇、廉政篇、法制篇3個部分共34幅圖片，以優(yōu)美的文字、圖片、漫畫等宣傳了公民基本道德規(guī)范、廉政文化、環(huán)境保護(hù)、綜合治理、計(jì)劃生育、安全生產(chǎn)、健康教育等內(nèi)容。社區(qū)文化長廊的建成對豐富社區(qū)文化生活、提高居民文明素養(yǎng)，起到潛移轉(zhuǎn)化的推動作用，受到了社區(qū)居民的歡迎。三是經(jīng)常性開展志愿服務(wù)活動。社區(qū)組建以社區(qū)退休黨員和中小學(xué)生為主志愿者隊(duì)伍，經(jīng)常性開展多種形式的志愿者服務(wù)活動。全年多次組織黨員、居民開展志愿義務(wù)清掃活動，并組織中小學(xué)生開展文明勸導(dǎo)行動，對亂涂亂畫、亂貼小廣告、亂倒垃圾等不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)。四是圓滿完成創(chuàng)建國家級文明衛(wèi)生城的迎檢任務(wù)。社區(qū)組織所有工作人員全員參加，放棄節(jié)假日休息時間，總計(jì)粉刷樓棟小廣告6000余處、清理樓道堆積物56處、整治小區(qū)破損路面430多處，面積約1700平方米、小區(qū)綠化補(bǔ)種約300平方米、建成小區(qū)晾曬點(diǎn)4處?？偼度脒_(dá)28萬元。在迎接國家文明指數(shù)測評檢查中，準(zhǔn)備充分，得到上級部門的充分認(rèn)可，為我市創(chuàng)文明城奠定了基礎(chǔ)。
(四)民生工程不斷延伸，扶貧幫困促進(jìn)和諧。社區(qū)始終把關(guān)注民計(jì)民生作為居民重要的一項(xiàng)幸福指數(shù)來“抓緊、抓好、抓實(shí)”。一是做好民生工程落實(shí)規(guī)劃。社區(qū)結(jié)合實(shí)際制定了《__社區(qū)2019年民生工程工作實(shí)施方案》并對具體的16個民生工程項(xiàng)目進(jìn)行責(zé)任分解，落實(shí)責(zé)任人，為全年民生工程項(xiàng)目的完成打下了基礎(chǔ)。二是落實(shí)好救助類民生工程各項(xiàng)政策。今年共辦理大病救助26人，救助金額達(dá)79100元;發(fā)放80周歲以上老年人高齡津貼78人，金額達(dá)14010元;辦理殯葬救助3人，救助金額為2019元;實(shí)施陽光救助9人，救助金額12195元;為104戶困難家庭辦理了最低生活保障;為61戶符合條件的家庭申請了低收入家庭。社區(qū)城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老參保145人，已享受待遇96人。為8名符合條件的老人提供了居家養(yǎng)老服務(wù)。三是加大社會保障力度。今年共開展就業(yè)再就業(yè)政策咨詢200人次，發(fā)放各類政策宣傳資料300份;為80名下崗失業(yè)人員免費(fèi)開展職業(yè)技能培訓(xùn)，為6人免費(fèi)開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn); 開展免費(fèi)職業(yè)介紹和指導(dǎo)90人次，為59人落實(shí)保險(xiǎn)補(bǔ)貼;提供公益性就業(yè)崗位14個，介紹安置40名下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，其中大齡就業(yè)困難人員35名;為1277名居民辦理了醫(yī)保參保手續(xù);對1689名轄區(qū)內(nèi)退休職工進(jìn)行了資格認(rèn)證，并完成了對轄區(qū)120名老年人生活津貼補(bǔ)助的審核工作。
(五)計(jì)生工作成效明顯，人口素質(zhì)不斷優(yōu)化。社區(qū)不斷加強(qiáng)人口與計(jì)劃生育管理工作，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和宣傳活動，落實(shí)優(yōu)惠政策，使計(jì)劃生育工作有了新突破。一是完成“城市E站”建設(shè)。今年投資10萬余元完成“城市E站”建設(shè)，并順利通過省級驗(yàn)收。我們以“城市E站”為平臺，制定月活動計(jì)劃，開展各項(xiàng)計(jì)生服務(wù)活動。自“e站”建成以來，先后開展計(jì)生知識講座20多場次，播放宣傳教育片30多場次，發(fā)放宣傳圖冊500多份，為1000多名育齡婦女進(jìn)行了計(jì)生政策宣傳;利用網(wǎng)絡(luò)開展了網(wǎng)上計(jì)生辦證活動，其中辦理生殖保健服務(wù)證200多本，獨(dú)生子女光榮證8本;為500多名育齡婦女開展了各種生殖保健服務(wù)以及優(yōu)生優(yōu)育咨詢服務(wù);對流動人口和失業(yè)人員共120人，進(jìn)行了職業(yè)技能培訓(xùn)。二是做好計(jì)生宣傳工作。深入推進(jìn)“生育關(guān)懷行動”和“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”活動，為社區(qū)育齡人提供計(jì)生法律法規(guī)、新型婚育觀念、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康等知識宣傳。今年共開展上街宣傳咨詢活動8次，發(fā)放宣傳資料3500余份。三是做好網(wǎng)上信息工作。進(jìn)一步完善全員人口信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)，完善信息平臺，推行動態(tài)管理。上半年開展網(wǎng)上信息交流890條，有效提高計(jì)生服務(wù)水平和辦事效率。四是落實(shí)計(jì)劃生育民生優(yōu)惠政策。通過調(diào)查核實(shí)，向5戶符合條件的家庭落實(shí)了特別扶助政策，1戶符合條件的家庭落實(shí)了獎勵扶助政策，為16名孕前優(yōu)生對象、60名無業(yè)已婚育齡婦女進(jìn)行了免費(fèi)生殖健康檢查。五是加大流動人口的管理。通過開展流動人口排查活動，掌握流動人員情況。轄區(qū)現(xiàn)有流入人口561人，我們堅(jiān)持以人為本，深化計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)，免費(fèi)向他們發(fā)放計(jì)生宣傳資料，真正做到了流動人口育齡婦女與常住人口育齡婦女同宣傳、同管理、同服務(wù)，也為做好下一階段的計(jì)生工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(六)綜合治理多措并舉，治安環(huán)境明顯改善。我們堅(jiān)持標(biāo)本兼治、重在治本，突出治安防控、嚴(yán)打整治、矛盾調(diào)處、安全生產(chǎn)、基礎(chǔ)性等工作，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，為社會發(fā)展創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的環(huán)境。一是抓法制宣傳工作。緊緊圍繞“學(xué)用結(jié)合、普治并舉”的思路，以實(shí)施“法律七進(jìn)”活動為主要舉措，開展《婚姻法》、《未成年人保護(hù)法》、《憲法》等法制講座10期，開展了“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”、“世界禁毒日”、“全國法制宣傳日”等各種規(guī)模法制宣傳活動8場，受教育群眾達(dá)3000人次。二是積極推進(jìn)“網(wǎng)格化管理、親情化服務(wù)”工作。全面開展走訪服務(wù)、矛盾糾紛排查調(diào)處、文明創(chuàng)建等工作，掌握社情民意，及時上報(bào)社會不穩(wěn)定因素，維護(hù)一方平安。今年，網(wǎng)格員走訪社區(qū)家庭戶2019余戶，完成棚戶區(qū)及危房改造登記工作，上門發(fā)放各類宣傳資料4000余份，妥善化解民間糾紛13起，慰問困難家庭2戶，有效地維護(hù)了一方穩(wěn)定。三是廣泛開展群防群治活動。建立了以社區(qū)治保民調(diào)組織為主體、社區(qū)綜治維穩(wěn)協(xié)管員為骨干、治安志愿者為補(bǔ)充，并與居民自我防范相結(jié)合的群防群治體系。并建立治安防范運(yùn)行機(jī)制、社會矛盾調(diào)解機(jī)制、“邪教”對象長效管理機(jī)制、“兩勞”幫教和社區(qū)矯正對象跟蹤教育機(jī)制。注重打防結(jié)合，形成“預(yù)防、控制、化解”于一體的防控體系，努力為居民群眾營造安全有序的生活環(huán)境。在重要時期及節(jié)假日期間，組織全力，周密部署，避免發(fā)生越級信訪事件，確保了社會大局穩(wěn)定和各項(xiàng)工作順利開展。今年，社區(qū)為18名幫教對象、5名矯正對象和1名“邪教”重點(diǎn)人員分別建立了專門的跟蹤檔案，及時化解居民糾紛13件。妥善處理區(qū)信訪局交辦信訪件4件，制定信訪維穩(wěn)預(yù)案1件，無人員赴省進(jìn)京上訪事件發(fā)生。
(七)精神文明亮點(diǎn)紛呈，和諧氛圍日益濃厚。社區(qū)結(jié)合創(chuàng)建全國文明城市活動，從群眾最關(guān)心最突出的問題入手，把創(chuàng)建工作融合于各項(xiàng)工作的始終，主題實(shí)踐活動開展的有聲有色，社區(qū)文明和諧氛圍日益濃厚。一是社區(qū)文化陣地不斷完善。我們結(jié)合社區(qū)整治工作，對居民室內(nèi)外活動場所進(jìn)行建設(shè)。先后建成室外居民活動場所2處。將原銅__區(qū)五層辦公用房全部騰讓出來，改建成社區(qū)文化家園，建有圖書、電子閱覽室、棋類牌類室、書畫室、黨員電教室、居民健身室、舞蹈室等，并投資10萬余元為活動室配備了電腦、圖書、健身器材等各種設(shè)施設(shè)備，形成服務(wù)功能齊全的室內(nèi)居民活動場所，并免費(fèi)對居民開放。社區(qū)文化陣地的建設(shè)為居民提供了休閑健身的良好場所。二是扎實(shí)開展“好人”評選活動。持續(xù)扎實(shí)開展好人評選工作。今年經(jīng)推薦、評選產(chǎn)生“社區(qū)好人”10名，“獅子山區(qū)好人”4名，“銅陵好人”1名，并開展好人宣傳表彰活動，在轄區(qū)已形成敬好人、學(xué)好事、做好人的良好社會氛圍。三是積極弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化。社區(qū)結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日，以“我們的節(jié)日”為主題舉辦各種特色文化活動。如組織開展了元宵燈謎會、“三八”婦女節(jié)包餃子大賽、于清明節(jié)期間組織部分黨員、團(tuán)員踏清郊游等形式多樣的文化體育活動，增強(qiáng)了鄰里互動，提升了居民素質(zhì)，豐富了居民的文化生活。四是組織豐富多彩的文娛活動。積極組織開展“社區(qū)文化活動月”系列活動，5月份精心組織節(jié)目參加區(qū)文體局組織廣場文藝演出活動;投入資金2萬余元，建成社區(qū)活動展示廳，承辦了全區(qū)居民藝術(shù)作品展，為社區(qū)居民提供了精美的文化大餐，滿足了社區(qū)居民的精神需求。
(八)拓寬社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域，不斷創(chuàng)新管理模式。社區(qū)自2019年綜合體制改革完成后，黨工委一班人致力于在完善服務(wù)方式、擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容上做文章。一是做好網(wǎng)格化管理工作。針對社區(qū)人事變動，我們及時調(diào)整補(bǔ)充網(wǎng)格管理人員，做到科學(xué)化、精細(xì)化管理，目前共劃分網(wǎng)格20個，網(wǎng)格員20名。二是大力組織開展志愿者服務(wù)活動。先后組建8支社區(qū)志愿者隊(duì)伍。這些志愿者活躍在小區(qū)、街巷，開展治安巡邏、扶貧助困、醫(yī)療保健、法律援助、文藝宣傳等志愿服務(wù)，成為社區(qū)里一道亮麗的風(fēng)景，目前社區(qū)志愿者人數(shù)已達(dá)612人。三是深化居民自治活動。社區(qū)以今年居委會換屆為契機(jī)，組織廣大居民積極投身到居委會換屆之中。參加投票的選民2161名，投票率為90%，9月15日一次性地選舉產(chǎn)生居委會主任1名，副主任1名，委員5名，換屆選舉工作圓滿完成。社區(qū)將居民參政議政、實(shí)現(xiàn)社區(qū)自治納入社區(qū)重要工作內(nèi)容，通過不定期組織召開居民議事會、征詢會等形式，了解社情民意，商討社區(qū)重大問題。今年，社區(qū)針對小區(qū)居民占用室外健身活動器材、綠化帶晾曬衣物問題進(jìn)行召開社區(qū)居民議事會，并接納居民提出的建議，在居民小區(qū)設(shè)立4個晾曬集中場地，方便居民使用。晾曬場建好后，小區(qū)居民們紛紛拍手稱贊社區(qū)為居民辦了一件好事。四是積極拓展社區(qū)服務(wù)。我們依托社區(qū)服務(wù)大廳，一方面為社區(qū)居民提供民政、社保、就業(yè)、計(jì)劃生育、殘聯(lián)等各種行政服務(wù)事項(xiàng)，使國家各項(xiàng)惠民政策措施在基層得以落實(shí)，保障民生;另一方面我們還將社區(qū)提供行政服務(wù)拓展到生活服務(wù)。我們把為群眾提供生活服務(wù)的家電維修、管道疏通、家政服務(wù)、醫(yī)療保健的服務(wù)單位，組建“580”服務(wù)企業(yè)加盟群，并印制成宣傳冊，將聯(lián)系方式告之群眾，現(xiàn)在居民在家庭生活方面遇到的困難，可以直接與這些加盟企業(yè)聯(lián)系，也可拔打“580”社區(qū)服務(wù)熱線，由社區(qū)轉(zhuǎn)派進(jìn)行服務(wù)。經(jīng)過近半年的緊張籌備，于今年1月18日正式開通了“6828580”服務(wù)熱線，將社區(qū)提供行政管理公共服務(wù)擴(kuò)大到為群眾提供生活便民服務(wù)。自服務(wù)熱線開通以來，共為群眾解答服務(wù)咨詢240余人次，解決困難和問題45件。
二、2019工作安排
2019是貫徹落實(shí)會議重要會議精神之年，也是全面推進(jìn)銅__區(qū)“__”發(fā)展上新臺階的關(guān)鍵之年。展望新的一年，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委區(qū)政府戰(zhàn)略部署，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以新思路求新發(fā)展，以新舉措謀新成效，全面促進(jìn)銅__濟(jì)與各項(xiàng)社會事業(yè)再上新臺階，重點(diǎn)抓好以下工作：
(一)惠民生，提升居民幸福指數(shù)。本著“以人為本，服務(wù)居民”有理念。抓好民生工程建設(shè)。加快棚戶區(qū)改造步伐，配合建設(shè)局做好老城區(qū)棚戶區(qū)改造及廉租房建設(shè)。落實(shí)社會保障和就業(yè)政策。積極為城鎮(zhèn)居民辦理養(yǎng)老和醫(yī)療保險(xiǎn)參保，社會保障覆蓋率達(dá)100%;組織提供就業(yè)培訓(xùn)和輔導(dǎo)，拓寬就業(yè)渠道，充分發(fā)掘就業(yè)崗位，為更多的失業(yè)和就困難人員提供就業(yè)，增加居民經(jīng)濟(jì)收入。完善困難家庭求助體系，按照“應(yīng)保盡保、動態(tài)管理”原則，做好特困人員的救助，關(guān)注弱勢群體，按政策做好大病救助、陽光救助，開展殘疾人幫扶和救助等，努力把工作做細(xì)、做實(shí)，把黨的惠民政策真正落到實(shí)處。加強(qiáng)計(jì)劃生育管理工作，進(jìn)一步落實(shí)人口與計(jì)生目標(biāo)管理責(zé)任制，穩(wěn)定低生育水平;扎實(shí)推進(jìn)流動人口服務(wù)均等化管理;以WIS數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，完善網(wǎng)上信息平臺建設(shè)，加強(qiáng)對流動人口信息化管理和服務(wù)，確保系統(tǒng)信息錄入率達(dá)到100%，不斷提高管理和服務(wù)水平;嚴(yán)格計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)和藥具管理工作。推行計(jì)劃生育共駐共創(chuàng)活動，發(fā)揮駐區(qū)單位在計(jì)劃生育工作中的積極作用，不斷提高人口和計(jì)劃生育公共服務(wù)水平。大力開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，結(jié)合全國文明城市的創(chuàng)建，大力開展廣場文化和社區(qū)文化活動，豐富群眾文化生活，大力繁榮社區(qū)文化。深入開展“社區(qū)好人”評選活動，以宣傳居民身邊的好人典型事跡加強(qiáng)公民道德建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)和諧。以素質(zhì)教育為重點(diǎn)，加強(qiáng)社會公德和文明禮儀宣傳教育，結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日開展群眾性文化、體育、科普和娛樂活動，提高居民文明素質(zhì)。進(jìn)一步完善社區(qū)服務(wù)中心、“580”服務(wù)中心和社區(qū)文化家園的運(yùn)作機(jī)制。社區(qū)服務(wù)中心重點(diǎn)加強(qiáng)工作人員政策和技能培訓(xùn)，真正為居民實(shí)行“一站式”窗口。社區(qū)“580”服務(wù)中心繼續(xù)聯(lián)系服務(wù)加盟企業(yè)，努力拓展服務(wù)內(nèi)容，力爭多渠道、多方位的為社區(qū)居民提供生活服務(wù);社區(qū)文化家園結(jié)合實(shí)際，制定具體活動計(jì)劃，每月開展各類文化體育活動，滿足群眾需求。
(二)求突破，提升城市文明形象。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，大力開展“文明家園”行動。以衛(wèi)生保潔為重點(diǎn)，完善創(chuàng)建工作網(wǎng)格化管理長效機(jī)制，加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督檢查，規(guī)范沿街經(jīng)營秩序，對重點(diǎn)地段區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)控制和整治，下大力氣整治城市管理違法行為，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)抓好市場及周邊的管理，保證良好的市容市貌。加大環(huán)境衛(wèi)生工作力度，加強(qiáng)對衛(wèi)生死角的整治和清理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生再上新水平。抓好生活小區(qū)的管理工作，督促物業(yè)管理公司加強(qiáng)衛(wèi)生保潔，充分發(fā)揮業(yè)主的積極性，齊抓共管，共建環(huán)境優(yōu)美小區(qū)。嚴(yán)格落實(shí)“門前三包”責(zé)任制，明確衛(wèi)生責(zé)任范圍。
(三)抓服務(wù)，提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力。我們把招商引資當(dāng)作第一要務(wù)來抓，鼓勵干部和工作人員積極參與招商引資。服務(wù)好落地的招商項(xiàng)目，與之建立長期友好的信任合作關(guān)系，牽引更多的客商來投資興業(yè)，促進(jìn)以商招商。充分發(fā)掘干部、工作人員的對外聯(lián)系，動員廣大干部群眾采取走訪親友、書信電話聯(lián)絡(luò)等方式開展親緣招商。改變過去坐地招商，向走出區(qū)域主動招商轉(zhuǎn)變，從注重?cái)?shù)量向注重質(zhì)量招商轉(zhuǎn)變。同時要緊緊抓住“飛躍”文化城等項(xiàng)目建設(shè)帶來的機(jī)遇，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，為服務(wù)業(yè)升級奠定基礎(chǔ)。增強(qiáng)創(chuàng)新發(fā)展意識，促進(jìn)服務(wù)大融合，進(jìn)一步完善企業(yè)走訪制度，及時掌握企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營過程中遇到的問題和發(fā)展計(jì)劃，提供有效的協(xié)助，努力提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)效。進(jìn)一步發(fā)揮社區(qū)共駐共建平臺作用等，為企業(yè)經(jīng)營營造好的環(huán)境，幫助企業(yè)形成歸屬感;充分挖掘社會資源，并通過政策激勵，擴(kuò)大稅源渠道，力爭超額完成全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)。
(四)保穩(wěn)定，提升綜合治理能力。一是加大矛盾糾紛排查調(diào)處力度。認(rèn)真做好不穩(wěn)定因素的排查和調(diào)處工作，著力化解社會熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，推行矛盾糾紛排查制度，發(fā)揮三級信訪網(wǎng)絡(luò)的作用，預(yù)防和妥善處理各類社會矛盾和突發(fā)性事件。二是加強(qiáng)平安建設(shè)、維護(hù)社會穩(wěn)定。積極配合公安部門開展好打擊“黃、賭、毒”活動，堅(jiān)決打擊“邪教”等邪教組織及其非法活動，推廣開展“零犯罪”社區(qū)工作。三是加強(qiáng)司法行政工作。抓好普法學(xué)習(xí)宣傳和培訓(xùn)，切實(shí)提高居民的法律知識和法制意識，加強(qiáng)人民調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做好矛盾糾紛調(diào)處工作。四是加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，制定消防安全及地質(zhì)災(zāi)害的防范和應(yīng)急措施，重點(diǎn)做好防汛抗旱、防震救災(zāi)工作，保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。五是以黨的會議召開期間社會維穩(wěn)工作為重點(diǎn)，做好會議前后期間社會矛盾糾紛排查、化解工作，預(yù)防和妥善處理各類社會矛盾和突發(fā)性事件。
(五)強(qiáng)保障，提升黨建工作水平。
加強(qiáng)思想保障。深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，繼續(xù)開展學(xué)習(xí)型社區(qū)、學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動。加強(qiáng)作風(fēng)保障。進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，建設(shè)一支想干事、能干事、干成事、不出事的干部隊(duì)伍。加強(qiáng)組織保障。認(rèn)真做好社區(qū)“兩委”換屆后的工作開展，不斷增強(qiáng)基層支部的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。要對新組建的“兩新”黨組織加強(qiáng)指導(dǎo)，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。加強(qiáng)機(jī)制保障。進(jìn)一步完善社區(qū)大工委工作機(jī)制，推動社區(qū)黨建工作發(fā)展;豐富社區(qū)黨員活動載體，組織指導(dǎo)各支部開展“特色支部”創(chuàng)建活動，增強(qiáng)黨組織的核心力、凝聚力，提高黨員的服務(wù)意識。
7、年度工作總結(jié)與計(jì)劃精選合集大全
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20__年度工作即將結(jié)束，自入職__項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來，客服部圍繞__收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了__服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度__收費(fèi)1220190元(截止到20__年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度__費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型__保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報(bào)修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入__項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了__收費(fèi)水平。
本年度__費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年__費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡視等時機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是__服務(wù)水平的體現(xiàn)，__服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高_(dá)_收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因__無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績效化，通過激勵員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費(fèi)。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)__收費(fèi)績效增長水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20__年工作計(jì)劃要點(diǎn)
20__年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高_(dá)_費(fèi)收費(fèi)水平，在2019年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高_(dá)_收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧2019年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
8、年度工作總結(jié)與計(jì)劃精選合集大全
不知不覺中，20__年已過去了，回顧這一年的工作，我部在房產(chǎn)以及集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工時刻以“真誠勤仁用心服務(wù)”精神為動力，，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下，并對下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。
一、20__年工作總結(jié)
20__年以來的一年中，面對磐安縣物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對20__年的工作總結(jié)如下：
(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(服務(wù)中心)
服務(wù)中心中心是我們長春藤對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、逐步予以改善。
1、費(fèi)用收繳工作
20__年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。
2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理
今年一年，服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務(wù)中心、維修部、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況，服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。
3、驗(yàn)收交樓工作
20__年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的——套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。
(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(秩序維護(hù)部、保潔部、工程部)
20__年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，維護(hù)部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃苦耐勞”的精神、克服種.種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了20__年的工作任務(wù)。
1、秩序維護(hù)部
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，確保春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場的財(cái)、物安全，避免丟失被盜現(xiàn)象。
二是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查10次，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
2、保潔部
清潔工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))
20__年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
二、存在的問題
翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：
(一)經(jīng)營拓展方面的問題
目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時間長、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
(二)管理方面的問題
從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時，對管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關(guān)部門、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;
(三)員工素質(zhì)意識方面的問題
服務(wù)意識、環(huán)境維護(hù)意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、秩序維護(hù)巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。
三、20__年工作計(jì)劃
認(rèn)真審視和總結(jié)工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進(jìn)則退。20__年已經(jīng)過去，2019年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保我部各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。
具體工作措施
1、強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量
在下年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意，要加強(qiáng)對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程返修。
2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作
在下年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度;我部將根據(jù)海德自身特點(diǎn)，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進(jìn)行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴(yán)重，新的一年將加強(qiáng)對秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護(hù)部缺編要求，同時充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。
3、強(qiáng)化管理意識，推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作
在新年度的工作中，我部將繼續(xù)強(qiáng)化管理意識，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化，將責(zé)任落實(shí)到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確。要以制度約束人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。
4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識，全面提升員工的工作能力
企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在新年度的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓，我們要加強(qiáng)對禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)。
總之，在20__年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對長春藤的信賴和滿意，樹立良好的形象和口碑，把長春藤物業(yè)打造成為磐安物業(yè)管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。
9、酒店工作總結(jié)與計(jì)劃范文大全精選合集
20__年接近年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：
1、微笑
在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通
要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備
即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。
7、真誠
熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
學(xué)習(xí)是一個永無止盡的，學(xué)到的東西還需要運(yùn)用到今后的工作中去，那才有它的價(jià)值。希望在今后的工作中，同事能相互學(xué)習(xí)。
10、酒店工作總結(jié)與計(jì)劃范文大全精選合集
x月份忙碌的工作已經(jīng)過去，現(xiàn)根據(jù)部門x月份的工作情況將部門工作做如下總結(jié)：
本月部門的主題活動為員工關(guān)心月，將如何提高對員工的關(guān)心作為本月的日常工作，通過解決員工工作和生活中的問題作為出發(fā)點(diǎn)，并找員工談心，一些從實(shí)際出發(fā)。另外，本月企業(yè)結(jié)合市場情況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度銷售任務(wù)目標(biāo)和分解，通過合理的激勵機(jī)制來調(diào)動部讓員工的積極性。
一、銷售部工作
1、市場調(diào)研，x月1日銷售價(jià)格的調(diào)整。
2、更新賓館網(wǎng)絡(luò)圖片。
3、宣傳推廣：早餐、會議室、洗衣房、接送機(jī)服務(wù)。
4、制作兩賓館和餐廳用品和宣傳品。
5、微信信息推廣。
6、統(tǒng)計(jì)8月份訂房中心返傭。
7、催繳雅高達(dá)賬款。
8、審核統(tǒng)計(jì)日審單據(jù)。
9、訂房中心客人轉(zhuǎn)換。
10、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
二、前廳部工作
1、針對五一旺季，對前臺各員工進(jìn)行了銷售技巧的培訓(xùn)，合理利用三角關(guān)系進(jìn)行售房，以更好的開展工作。
2、早餐推出，前廳部大力宣傳，不僅加大了我們的營業(yè)收入，也在我們售房時起到了很好的輔助作用。
3、配合好公安部門臨檢工作。
4、對前廳部各工作進(jìn)行檢查并提出要求，嚴(yán)格按制度執(zhí)行。
5、新增服務(wù)：洗衣機(jī)、車隊(duì)，做好宣傳工作。
6、合理售房，房價(jià)靈活掌握，在保證收入的同時，提高出租率。
7、組織好每周一前廳部例會，聽取員工的合理化建議，及時反映近期情況，及時解決。
8、為更好的開展工作，與客房部溝通有償物品的事宜。
9、與銷售部配合好銷售，多聽合理化建議，提高銷售技巧。
10、試工期員工轉(zhuǎn)正的考核工作。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事項(xiàng)。
三、客房部工作
1、棉織品的分配及樓層更換工作。
2、完成了文晟、文苑的窗軌及陽臺衛(wèi)生工作。
3、為方便樓層員工，規(guī)范了樓層棉織間及庫房的棉織配量。
4、東地下室客房整理完畢。
5、加強(qiáng)了員工的儀容儀表和禮節(jié)禮貌的培訓(xùn)。
6、完成了兩賓館客房衛(wèi)生間的計(jì)劃衛(wèi)生。
7、完成了客房宿舍調(diào)整。
8、完成了鋪床及客房業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)。
9、文晟文苑新增客房消費(fèi)商品。
四、工程部工作
1、完成了文苑西地下室的改造裝修。
2、完成了文苑11F辦公室的改造裝修。
3、完成了文苑消毒間的改造裝修。
4、完成了文苑客房小庫房架子的制作。
5、對文苑LED顯示屏進(jìn)行了維修及更換顯卡，重新制定程序。
6、對文苑20__、2210、2212房進(jìn)行了改造。
7、對文晟11F辦公室進(jìn)行了改造。
8、完成了文晟、文苑客房門鎖的更換及梯禁的安裝。
9、對文晟、文苑客房新舊空調(diào)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。
10、文苑消毒間消毒池架子制作及投幣洗衣機(jī)安裝。
五、保衛(wèi)部工作
1、負(fù)責(zé)兩賓館的治安安全是保證經(jīng)營安全的前提，保安部在日常的工作中始終對賓館的重點(diǎn)設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，堅(jiān)持每兩小時巡邏一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時通報(bào)，并通知賓館工程部。以確保安全無事故。
2、認(rèn)真做好工作記錄，開好每天的晨會，認(rèn)真開包檢查。
3、在五月份旅游旺季的到來，我們對院內(nèi)的停放車輛規(guī)范，要求執(zhí)勤人員的語言、動作、行為有效的保證車輛出入有序，對閑雜人員，可疑人員進(jìn)行盤問，確保兩賓館的正常經(jīng)營，提供服務(wù)。
4、參加了東城區(qū)住宿業(yè)安全工作大會，并將會議內(nèi)容給員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)。
5、根據(jù)派出所相關(guān)規(guī)定和安排，對兩賓館11樓加強(qiáng)管理，做到了人走門關(guān)。
6、在五月旅游旺季人員流動較大，我們加強(qiáng)對消防設(shè)備的檢查及維護(hù)，保證24小時監(jiān)控室中控室有人值班，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報(bào)和處理。
7、每半月組織一次消防設(shè)施設(shè)備的自查，對消火栓、應(yīng)急燈、指示牌、滅火器、防火門等進(jìn)行檢查維護(hù)，保證消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
總的講，我們兩賓館成績是有目共睹的。但是，我們現(xiàn)在所面臨的挑戰(zhàn)就是服務(wù)質(zhì)量的再提高，經(jīng)營策略的再提升。如何才能夠使賓館保持常勝不敗之地，這就需要我們賓館管理層和員工的共同努力了。我們要適應(yīng)形勢的發(fā)展要求。工作部署和方法要符合滿足顧客的需求。用我們的智慧和能力占領(lǐng)市場，用我們的團(tuán)結(jié)和拼搏開拓新的利潤空間。用我們的精神和文化塑造賓館的光輝形象。