《醫(yī)療器械計劃書》屬于計劃書中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、醫(yī)療器械計劃書

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，此時此刻我們需要開始做一個計劃。計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家收集的醫(yī)療器械計劃書，歡迎大家分享。

　　作為經(jīng)歷過兩類大型醫(yī)療設備的三家研發(fā)企業(yè)的我，曾經(jīng)目睹和參與其銷售演變歷程，從一個市場經(jīng)理的角度談談自己的一些感受，希望與同行們溝通探討。有關這類設備的銷售經(jīng)驗尚未見有高手專著，甚至零星的心得體會之類的文章也寥寥無幾。因此，本文放膽大談特談，作為引玉之磚奉獻給大家。

　　現(xiàn)代銷售學之父菲利普.科特勒（Philip.Kotler）肯定沒有認真研究過大型醫(yī)療設備銷售。事實上，銷售作為一種理論對這類企業(yè)沒有直接的應用價值。當大型醫(yī)療設備誕生之際，其產(chǎn)品、價格、銷路和推廣模式也隨之確定，基本上沒有銷售說話的余地，只有執(zhí)行操作的本份。技術(shù)導向始終處于主導地位，通常是一種醫(yī)療技術(shù)經(jīng)過工程包裝就成了醫(yī)療設備，然后通過銷售人員推銷到醫(yī)院使用即可。大型醫(yī)療設備技術(shù)之復雜，導致每一次改進和提高都需要傷筋動骨。因此，所謂市場導向被迫處于次要和從屬地位。在整個銷售過程中，最具能動性的是銷售人員能力。因此，這類企業(yè)最活躍的是銷售人員，其次才是市場、策劃、方案、管理。三年不開張，開張吃三年，獨特的盈利模式使得這類企業(yè)并不像其他企業(yè)一樣，對銷售業(yè)績孜孜以求，斤斤計較。在強大的資本支持下，甚至可以采取投放模式，將市場占有率放在企業(yè)盈利之先。這是其他大型設備所不具有的特點。

　　然而，真理就是真理。現(xiàn)代銷售學作為人類銷售經(jīng)驗的提煉和總結(jié)，必定有其深刻的道理，盡管其基礎是大宗消費品銷售的研究。銷售理論的指導意義不僅在于幫助銷售經(jīng)理起草一份“規(guī)范的銷售計劃書”，更重要的是能夠活學活用之，面對新情況建立起正確的銷售戰(zhàn)略思維。很多從事醫(yī)療設備銷售多年的老手，往往對理論和方案不屑一顧，心中只有兩個最重要的東西：客戶和提成。這種心態(tài)，也深深影響了這類企業(yè)的決策者和管理層，所以銷售作為一個部門和職能完全不重要，有的企業(yè)甚至連與銷售、銷售或市場沾邊的部門都沒有，只有安裝、調(diào)試、售后服務是經(jīng)常與客戶聯(lián)系的部門。所謂戰(zhàn)略、思路、理念、組織都是可有可無的，特別是經(jīng)濟效益還不錯的時候。因此，缺乏銷售戰(zhàn)略思維是這類企業(yè)的普遍現(xiàn)象，但這并不影響其照常運作，因為經(jīng)驗是最好的導師，“學著別人做”成為最有效的行動方針。

　　以下從一些銷售常用概念談談大型醫(yī)療設備銷售：

　　一、需求與客戶

　　很多醫(yī)療設備銷售人員說，醫(yī)療設備銷售其實很簡單，只要搞掂3個人就行：主管院長、設備科長和科主任。這話確實一點也不錯，尤其是中國的市場環(huán)境下?？蛻敉ǔＶ纲徺I單位—醫(yī)院。與大宗消費品不同，大型醫(yī)療設備購買決策者和臨床使用者是分離的，這使得客戶

　　涵蓋范圍比較復雜?；阡N售屬于需求管理過程這一原理，我認為大型醫(yī)療設備的客戶概念應定義在醫(yī)師、患者及互動（治療）過程范疇，滿足這種需求是產(chǎn)品核心價值所在；而帶給院長、設備科長等購買決策者的是產(chǎn)品的附加價值，如設備的檔次、聲譽、品牌、行業(yè)地位、經(jīng)濟和社會效益等等。

　　為什么準確地定義客戶概念非常重要？是因為如果我們僅僅局限于醫(yī)院就是客戶的概念，銷售活動就容易局限于產(chǎn)品本身：產(chǎn)品質(zhì)量、性能、品牌、價格、服務。然而，我們向醫(yī)院出售的不單純是產(chǎn)品，而是一個系統(tǒng)完整的項目。項目內(nèi)既有硬件（設備、零配件、工具、耗材、機房施工圖），也有軟件（人員培訓、售后服務、臨床支持、市場指導、管理方案）。事實表明，購買大型醫(yī)療設備的決策過程是非常復雜繁瑣的，醫(yī)院進行論證的對象也不僅是產(chǎn)品，還要從項目的高度全盤考慮。對企業(yè)來說，

　　賣產(chǎn)品和賣項目兩種不同的策略導致的結(jié)果是不一樣的。賣產(chǎn)品的只能在市場平均價格上下掙扎；賣項目的可以價格高出很多而客戶更滿意。應把大型醫(yī)療設備銷售當作一個項目來進行管理，銷售人員要從可行性分析直至項目結(jié)項全過程，按照項目管理規(guī)則進行運作。銷售人員首先要通過可行性分析說服自己，才能說服客戶購買設備。

　　我們把客戶滿意解釋為醫(yī)師的滿意，患者的滿意和治療過程（方案）的完美。因為我們發(fā)現(xiàn)，如果一種大型醫(yī)療設備真正能夠解決臨床治療需要，解決患者病痛，擁有良好的治療效果，價格根本不是問題，至少不是主要問題。作為醫(yī)院，如果引進設備并成為一個有盈利的項目，任何投入都是值得的。只要能實現(xiàn)這種意義上客戶滿意，產(chǎn)品的市場必然是非常廣闊的。反之，如果達不到這種意義上客戶滿意，單純的某項優(yōu)勢都起不到誘惑醫(yī)院購買的效果?，F(xiàn)實中，盡管有些產(chǎn)品屬世界首創(chuàng)，擁有許多獎項和專利，得到黨和領導人贊許，但在市場上表現(xiàn)卻平平。究其根源，是因為其作為產(chǎn)品是成功的，作為項目卻不令人滿意：經(jīng)濟效益不高，操作不省時便利，患者舒適度較低，治療方案局限且不成熟。所以，了解什么是真正的客戶，如何實現(xiàn)真正的客戶滿意，對從根本上確立正確的銷售戰(zhàn)略非常關鍵。必勝的銷售戰(zhàn)略建立在客戶滿意的堅固基礎上，而不是鉆營奇技淫巧旁門左道。從這個意義上說，大型醫(yī)療設備銷售是無招勝有招。只要認真實現(xiàn)客戶真正滿意，我們無需外出推銷，也不必琢磨什么技巧，甚至可以沒有銷售部門，客戶也會主動找上門來。

　　二、買賣與合作

　　大型醫(yī)療設備如果存在不足之處，單從產(chǎn)品本身解決短期內(nèi)是困難的，因為技術(shù)進步有其自身規(guī)律，很難隨著用戶要求跳舞。對于這點，企業(yè)不應采取隱瞞回避態(tài)度，而應實事求是地告訴客戶，以真誠合作的態(tài)度面對問題。企業(yè)和醫(yī)院不應是單純的商業(yè)買賣關系，而應

　　是真誠信賴的合作伙伴關系。一方面，醫(yī)院引進設備后，需要企業(yè)長期的售后服務、臨床支持和管理指導，甚至市場開發(fā)指導；另一方面，企業(yè)需要醫(yī)院在應用過程中發(fā)現(xiàn)問題并改進，積累臨床經(jīng)驗，培養(yǎng)醫(yī)療人員，并成為應用示范基地。因此，客戶服務概念對于企業(yè)非常重要。成立客戶中心統(tǒng)籌售后服務、臨床支持、管理服務、市場指導等，有利于建立和維系這種長期互利合作關系。從項目角度來說，客戶中心可以提高產(chǎn)品附加價值，一定程度上彌補產(chǎn)品技術(shù)歷史局限，使整個項目獲得增值。

　　在這個指導思想下，我們要求銷售人員增強為客戶服務意識，要從與客戶建立長期信任合作關系立場出發(fā)，為客戶提供技術(shù)、臨床、管理和市場全方位合作服務。同樣，我們也希望與代理商和投資商建立合作伙伴式銷售網(wǎng)絡，而不是僅僅出于利益分割的需要臨時拼湊的烏合之眾。

　　三、市場驅(qū)動與驅(qū)動市場

　　自奧沃成功研發(fā)國產(chǎn)旋轉(zhuǎn)式伽瑪?shù)吨螅瑖鴥?nèi)又涌現(xiàn)出很多生產(chǎn)伽瑪?shù)兜墓荆恢貞c海扶首創(chuàng)海扶刀之后，國內(nèi)外也紛紛出現(xiàn)各種超聲聚焦刀。無疑，大型醫(yī)療設備開發(fā)顯然是因為存在某種市場需求，是市場驅(qū)動產(chǎn)生的事件。然而，產(chǎn)品開發(fā)出來后，企業(yè)應積極去驅(qū)動市場，擴大需求，尤其對市場領導企業(yè)而言，開發(fā)需求應是其天然職責之一。這樣才能保證整合行業(yè)市場經(jīng)久不衰，保持旺盛的活力。

　　我們將大型醫(yī)療設備市場分為三個層次：醫(yī)療市場、產(chǎn)品市場和經(jīng)營市場。醫(yī)療市場就是臨床用戶，臨床醫(yī)師、患者和治療方案是其代表；產(chǎn)品市場就是醫(yī)院，主管院長、設備科長和科主任是其代表；經(jīng)營市場就是分銷渠道，代理商、投資商和銷售人員是其代表。絕大多數(shù)醫(yī)療設備企業(yè)都集中在產(chǎn)品市場你爭我奪，與代理商投資商合作目的也完全出于占領產(chǎn)品市場的目的。很多企業(yè)不熱心醫(yī)療市場和經(jīng)營市場開發(fā)，認為遠水救不了近渴，這無疑是短視的。還有些企業(yè)非常熱衷各類獎項和名譽，熱衷于領導和社會的贊美，卻不認真對待客戶的反應。一種創(chuàng)新產(chǎn)品要想長久在行業(yè)立足，就必須認真扎實從醫(yī)療市場做起，確立行業(yè)標準地位和先入為主優(yōu)勢，從根本上抓住需求。同時，應主動積極與代理商和投資商合作，從爭奪渠道阻塞競爭的角度來開發(fā)經(jīng)營市場。這也是“一個中心，兩個基本點”。產(chǎn)品市場永遠是中心，醫(yī)療市場和經(jīng)營市場是兩個基本點。

　　醫(yī)療市場開發(fā)更具前瞻性和基礎性。我們在某個地區(qū)圍繞海扶刀腫瘤治療中心建立醫(yī)學顧問網(wǎng)絡，通過網(wǎng)絡擴大宣傳、組織病源，不僅僅是單純提高治療中心經(jīng)濟效益，更重要的是開拓和占據(jù)醫(yī)療市場。醫(yī)學顧問網(wǎng)絡建設是整個海扶刀銷售戰(zhàn)略的重要組成部分之一，可以提高海扶刀這個“產(chǎn)品”的附加價值，增強客戶興趣和信心，對推動銷售工作有重要作用。

　　經(jīng)營市場開發(fā)具有立竿見影的功效。我們與代理商投資商建立合作伙伴式銷售網(wǎng)絡，最大范圍擴大合作領域，就是為了爭奪渠道阻塞競爭。因為，與我們建立合作關系的伙伴即使一時攻克不了產(chǎn)品市場，作為一種社會資源也是為我所用，他們的銷售人員在走訪中正在宣傳我們的產(chǎn)品！今年我們加大招商合作力度，是銷售戰(zhàn)略一個重大轉(zhuǎn)變。

　　四、差異和定位

　　面對日益激烈的競爭，大型醫(yī)療設備也存在一個定位問題。我們在海扶刀銷售過程中，常常有客戶要求我們說明海扶刀與其他超聲聚焦刀之間的差別。單從產(chǎn)品本身找差異性，真是愁煞工程技術(shù)人員，事實上也很難說服客戶。為了說明海扶刀核心競爭力所在，我們還是要回到項目的概念。分析起來，我們發(fā)現(xiàn)海扶刀最大優(yōu)勢不是產(chǎn)品技術(shù)本身而是臨床應用前景。擁有強大而無人企及的科研臨床實力是競爭對手望塵莫及的唯一法寶。海扶刀所依托的重慶醫(yī)科大學、臨床醫(yī)院、超聲醫(yī)學工程研究所、強大的用戶群、遍及全國的醫(yī)學專家顧問網(wǎng)絡等，構(gòu)成強大的基礎科研和臨床應用基礎，是其真正的永不衰竭的核心競爭力所在。無論我們?nèi)绾涡麚P制造、技術(shù)、成本、專利等優(yōu)勢，競爭對手都可以或遲或早地迎頭趕上。海扶刀的核心競爭力在于給用戶提供強大的`臨床應用支持，臨床經(jīng)驗共享是海扶刀用戶最大的收益。因此，在海扶刀市場定位上，我們分別從產(chǎn)品、價格、促銷、渠道、傳播、公關等方面重新考量，確定了其作為行業(yè)領導者應有的角色。其中最值得說明的，是我們將海扶刀定位為外科產(chǎn)品，是因為海扶刀具有使腫瘤組織產(chǎn)生凝固性壞死，從而一次性切除腫瘤的外科手術(shù)刀特性。海扶刀首先是外科產(chǎn)品，其次才是無創(chuàng)產(chǎn)品；海扶刀首先是腫瘤外科無創(chuàng)手術(shù)刀，其次才是高強超聲聚焦治療設備；海扶刀首先具備切除肝癌等實體腫瘤功效，其次才具有保乳保肢的獨特優(yōu)勢；等等。定位的變化決定銷售組合各方面的變化，對海扶刀銷售具有深刻長遠影響。

　　五、銷售、銷售與市場

　　銷售、銷售和市場三者關系如何，反映了企業(yè)銷售戰(zhàn)略思想。我們認為，銷售是解決現(xiàn)實問題的；市場是解決競爭問題的；銷售則是解決未來問題的。大型醫(yī)療設備企業(yè)無論是否具有相應稱謂的部門，其職能都是存在的。企業(yè)必須具備銷售戰(zhàn)略指導思維，才能在未來市場環(huán)境變化中游刃有余，主動適應。否則只能處處被動，喪失先機。沒有戰(zhàn)略思維的企業(yè)，要么是被競爭對手牽著鼻子走，敵變我變；要么是固持己見，以不變應萬變。而擁有正確戰(zhàn)略思維的企業(yè)，應是主動適應并引導變化的時代先鋒。

　　所以，大型醫(yī)療設備企業(yè)應緊緊抓住根本的一條：客戶價值最大化。一切銷售活動，應從這一點出發(fā)并歸結(jié)到這一點。我們的體會是：客戶滿意度等同于有效需求度。因此特別強

　　調(diào)客戶中心的作用。客戶中心體現(xiàn)銷售中最核心的內(nèi)容：需求管理和客戶利益。通過客戶中心的工作，使現(xiàn)有用戶滿意度提高，從而影響潛在用戶，是創(chuàng)造需求的最有效途徑。 人們往往認為，市場只是銷售的輔助工具。比如提供宣傳資料，負責廣告推廣，組織商業(yè)展會活動，進行內(nèi)部培訓等。其實，市場作為解決競爭問題的職能，肩負著開發(fā)醫(yī)療市場和經(jīng)營市場的重任。

　　在大型醫(yī)療設備企業(yè)，如果越來越倚重于銷售，說明銷售管理越來越無力。如果銷售人員感覺在孤軍奮戰(zhàn)，說明市場職能存在嚴重缺陷。如果現(xiàn)有用戶不能起到示范典型作用，說明客戶管理出現(xiàn)了問題。

　　六、直銷與分銷

　　一般情況下，大型產(chǎn)品尤其是面向單位用戶的高技術(shù)產(chǎn)品，大多以自銷為主。然而，大型醫(yī)療設備所獨有的項目特性，使得代理商和投資商產(chǎn)生參與的積極性。這是因為，作為項目，不僅可以獲得分銷收益，還可以獲得項目收益。在與客戶交易過程中，代理商和投資商的關系資源往往成為成敗關鍵，而這正是企業(yè)所缺乏的。因此分銷之所以必要，不僅是因為爭奪渠道阻斷競爭，也確實因為代理商和投資商具備企業(yè)所缺乏的優(yōu)勢。

　　我們不主張純粹意義上的自銷或代理，而主張建立一種合作伙伴式銷售網(wǎng)絡。由于大型醫(yī)療設備的高技術(shù)復雜性，企業(yè)應承擔對代理商和投資商支持的任務，各自發(fā)揮優(yōu)勢促進銷售。企業(yè)僅僅向代理商和投資商轉(zhuǎn)移某個具體客戶經(jīng)營權(quán)，并采取一對一授權(quán)方式授權(quán)代理。在海扶刀銷售中，我們采取兩條腿走路的方針，既充分保證代理商在授權(quán)范圍內(nèi)完整權(quán)益，也充分保證區(qū)域市場不被屏蔽荒廢。這是一種“有管理的分銷”。我們要求代理商銷售人員針對具體客戶提供銷售報告，并在培訓和市場支持方面與企業(yè)銷售人員一視同仁。有效的管理使我們能夠及時監(jiān)測市場變化，而不是單純通過銷售指標考核。實際上，我們在渠道通路上的原則是不拘一格，靈活機變的，上述內(nèi)容只是一種通行模式。

　　七、全國市場與地區(qū)市場

　　銷售職能不強的企業(yè)只有一個全國市場。銷售職能強大的可以將全國劃分幾個區(qū)域，各區(qū)域設定一至數(shù)名銷售代表。更強大者設立幾個分公司，分公司下再劃分區(qū)域。我們采取一種符合企業(yè)現(xiàn)實和設備特點的模式，即采取總部直接管理下的區(qū)域小型化，是一種趨向扁平化的渠道管理模式，旨在努力減少中間環(huán)節(jié)和渠道成本，最大限度保證客戶利益。在建立合作伙伴式銷售網(wǎng)絡前提下，區(qū)域小型化有利于精耕細作，既有利于加強對重點目標客戶的工作，也有利于加大對代理商支持力度，同時可以協(xié)助開發(fā)醫(yī)療市場和經(jīng)營市場。很明顯，企業(yè)銷售人員角色發(fā)生變化：從單純銷售人員轉(zhuǎn)變?yōu)槿灰惑w的復合型項目管理人員。

2、醫(yī)療器械績效計劃書

　　時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，來為以后的工作做一份計劃吧。那么我們該怎么去寫計劃呢？下面是小編幫大家整理的醫(yī)療器械績效計劃書，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　作為經(jīng)歷過兩類大型醫(yī)療設備的三家研發(fā)企業(yè)的我，曾經(jīng)目睹和參與其銷售演變歷程，從一個市場經(jīng)理的角度談談自己的一些感受，希望與同行們溝通探討。有關這類設備的銷售經(jīng)驗尚未見有高手專著，甚至零星的心得體會之類的文章也寥寥無幾。因此，本文放膽大談特談，作為引玉之磚奉獻給大家。

　　現(xiàn)代銷售學之父菲利普.科特勒（Philip.Kotler）肯定沒有認真研究過大型醫(yī)療設備銷售。事實上，銷售作為一種理論對這類企業(yè)沒有直接的應用價值。當大型醫(yī)療設備誕生之際，其產(chǎn)品、價格、銷路和推廣模式也隨之確定，基本上沒有銷售說話的余地，只有執(zhí)行操作的本份。技術(shù)導向始終處于主導地位，通常是一種醫(yī)療技術(shù)經(jīng)過工程包裝就成了醫(yī)療設備，然后通過銷售人員推銷到醫(yī)院使用即可。大型醫(yī)療設備技術(shù)之復雜，導致每一次改進和提高都需要傷筋動骨。因此，所謂市場導向被迫處于次要和從屬地位。在整個銷售過程中，最具能動性的是銷售人員能力。因此，這類企業(yè)最活躍的是銷售人員，其次才是市場、策劃、方案、管理。三年不開張，開張吃三年，獨特的盈利模式使得這類企業(yè)并不像其他企業(yè)一樣，對銷售業(yè)績孜孜以求，斤斤計較。在強大的資本支持下，甚至可以采取投放模式，將市場占有率放在企業(yè)盈利之先。這是其他大型設備所不具有的特點。

　　然而，真理就是真理?，F(xiàn)代銷售學作為人類銷售經(jīng)驗的提煉和總結(jié)，必定有其深刻的道理，盡管其基礎是大宗消費品銷售的研究。銷售理論的指導意義不僅在于幫助銷售經(jīng)理起草一份“規(guī)范的銷售計劃書”，更重要的是能夠活學活用之，面對新情況建立起正確的銷售戰(zhàn)略思維。很多從事醫(yī)療設備銷售多年的老手，往往對理論和方案不屑一顧，心中只有兩個最重要的東西：客戶和提成。這種心態(tài)，也深深影響了這類企業(yè)的決策者和管理層，所以銷售作為一個部門和職能完全不重要，有的企業(yè)甚至連與銷售、銷售或市場沾邊的部門都沒有，只有安裝、調(diào)試、售后服務是經(jīng)常與客戶聯(lián)系的部門。所謂戰(zhàn)略、思路、理念、組織都是可有可無的，特別是經(jīng)濟效益還不錯的時候。因此，缺乏銷售戰(zhàn)略思維是這類企業(yè)的普遍現(xiàn)象，但這并不影響其照常運作，因為經(jīng)驗是最好的導師，“學著別人做”成為最有效的行動方針。

　　以下從一些銷售常用概念談談大型醫(yī)療設備銷售：

　　一、需求與客戶

　　很多醫(yī)療設備銷售人員說，醫(yī)療設備銷售其實很簡單，只要搞掂3個人就行：主管院長、設備科長和科主任。這話確實一點也不錯，尤其是中國的市場環(huán)境下。客戶通常指購買單位—醫(yī)院。與大宗消費品不同，大型醫(yī)療設備購買決策者和臨床使用者是分離的，這使得客戶

　　涵蓋范圍比較復雜?；阡N售屬于需求管理過程這一原理，我認為大型醫(yī)療設備的客戶概念應定義在醫(yī)師、患者及互動（治療）過程范疇，滿足這種需求是產(chǎn)品核心價值所在；而帶給院長、設備科長等購買決策者的是產(chǎn)品的附加價值，如設備的檔次、聲譽、品牌、行業(yè)地位、經(jīng)濟和社會效益等等。

　　為什么準確地定義客戶概念非常重要？是因為如果我們僅僅局限于醫(yī)院就是客戶的概念，銷售活動就容易局限于產(chǎn)品本身：產(chǎn)品質(zhì)量、性能、品牌、價格、服務。然而，我們向醫(yī)院出售的不單純是產(chǎn)品，而是一個系統(tǒng)完整的項目。項目內(nèi)既有硬件（設備、零配件、工具、耗材、機房施工圖），也有軟件（人員培訓、售后服務、臨床支持、市場指導、管理方案）。事實表明，購買大型醫(yī)療設備的決策過程是非常復雜繁瑣的，醫(yī)院進行論證的對象也不僅是產(chǎn)品，還要從項目的高度全盤考慮。對企業(yè)來說，

　　賣產(chǎn)品和賣項目兩種不同的策略導致的結(jié)果是不一樣的。賣產(chǎn)品的只能在市場平均價格上下掙扎；賣項目的可以價格高出很多而客戶更滿意。應把大型醫(yī)療設備銷售當作一個項目來進行管理，銷售人員要從可行性分析直至項目結(jié)項全過程，按照項目管理規(guī)則進行運作。銷售人員首先要通過可行性分析說服自己，才能說服客戶購買設備。

　　我們把客戶滿意解釋為醫(yī)師的滿意，患者的滿意和治療過程（方案）的完美。因為我們發(fā)現(xiàn)，如果一種大型醫(yī)療設備真正能夠解決臨床治療需要，解決患者病痛，擁有良好的治療效果，價格根本不是問題，至少不是主要問題。作為醫(yī)院，如果引進設備并成為一個有盈利的項目，任何投入都是值得的。只要能實現(xiàn)這種意義上客戶滿意，產(chǎn)品的市場必然是非常廣闊的。反之，如果達不到這種意義上客戶滿意，單純的某項優(yōu)勢都起不到誘惑醫(yī)院購買的效果。現(xiàn)實中，盡管有些產(chǎn)品屬世界首創(chuàng)，擁有許多獎項和專利，得到黨和領導人贊許，但在市場上表現(xiàn)卻平平。究其根源，是因為其作為產(chǎn)品是成功的，作為項目卻不令人滿意：經(jīng)濟效益不高，操作不省時便利，患者舒適度較低，治療方案局限且不成熟。所以，了解什么是真正的客戶，如何實現(xiàn)真正的客戶滿意，對從根本上確立正確的銷售戰(zhàn)略非常關鍵。必勝的.銷售戰(zhàn)略建立在客戶滿意的堅固基礎上，而不是鉆營奇技淫巧旁門左道。從這個意義上說，大型醫(yī)療設備銷售是無招勝有招。只要認真實現(xiàn)客戶真正滿意，我們無需外出推銷，也不必琢磨什么技巧，甚至可以沒有銷售部門，客戶也會主動找上門來。

　　二、買賣與合作

　　大型醫(yī)療設備如果存在不足之處，單從產(chǎn)品本身解決短期內(nèi)是困難的，因為技術(shù)進步有其自身規(guī)律，很難隨著用戶要求跳舞。對于這點，企業(yè)不應采取隱瞞回避態(tài)度，而應實事求是地告訴客戶，以真誠合作的態(tài)度面對問題。企業(yè)和醫(yī)院不應是單純的商業(yè)買賣關系，而應

　　是真誠信賴的合作伙伴關系。一方面，醫(yī)院引進設備后，需要企業(yè)長期的售后服務、臨床支持和管理指導，甚至市場開發(fā)指導；另一方面，企業(yè)需要醫(yī)院在應用過程中發(fā)現(xiàn)問題并改進，積累臨床經(jīng)驗，培養(yǎng)醫(yī)療人員，并成為應用示范基地。因此，客戶服務概念對于企業(yè)非常重要。成立客戶中心統(tǒng)籌售后服務、臨床支持、管理服務、市場指導等，有利于建立和維系這種長期互利合作關系。從項目角度來說，客戶中心可以提高產(chǎn)品附加價值，一定程度上彌補產(chǎn)品技術(shù)歷史局限，使整個項目獲得增值。

　　在這個指導思想下，我們要求銷售人員增強為客戶服務意識，要從與客戶建立長期信任合作關系立場出發(fā)，為客戶提供技術(shù)、臨床、管理和市場全方位合作服務。同樣，我們也希望與代理商和投資商建立合作伙伴式銷售網(wǎng)絡，而不是僅僅出于利益分割的需要臨時拼湊的烏合之眾。

　　三、市場驅(qū)動與驅(qū)動市場

　　自奧沃成功研發(fā)國產(chǎn)旋轉(zhuǎn)式伽瑪?shù)吨?，國?nèi)又涌現(xiàn)出很多生產(chǎn)伽瑪?shù)兜墓?；重慶海扶首創(chuàng)海扶刀之后，國內(nèi)外也紛紛出現(xiàn)各種超聲聚焦刀。無疑，大型醫(yī)療設備開發(fā)顯然是因為存在某種市場需求，是市場驅(qū)動產(chǎn)生的事件。然而，產(chǎn)品開發(fā)出來后，企業(yè)應積極去驅(qū)動市場，擴大需求，尤其對市場領導企業(yè)而言，開發(fā)需求應是其天然職責之一。這樣才能保證整合行業(yè)市場經(jīng)久不衰，保持旺盛的活力。

　　我們將大型醫(yī)療設備市場分為三個層次：醫(yī)療市場、產(chǎn)品市場和經(jīng)營市場。醫(yī)療市場就是臨床用戶，臨床醫(yī)師、患者和治療方案是其代表；產(chǎn)品市場就是醫(yī)院，主管院長、設備科長和科主任是其代表；經(jīng)營市場就是分銷渠道，代理商、投資商和銷售人員是其代表。絕大多數(shù)醫(yī)療設備企業(yè)都集中在產(chǎn)品市場你爭我奪，與代理商投資商合作目的也完全出于占領產(chǎn)品市場的目的。很多企業(yè)不熱心醫(yī)療市場和經(jīng)營市場開發(fā)，認為遠水救不了近渴，這無疑是短視的。還有些企業(yè)非常熱衷各類獎項和名譽，熱衷于領導和社會的贊美，卻不認真對待客戶的反應。一種創(chuàng)新產(chǎn)品要想長久在行業(yè)立足，就必須認真扎實從醫(yī)療市場做起，確立行業(yè)標準地位和先入為主優(yōu)勢，從根本上抓住需求。同時，應主動積極與代理商和投資商合作，從爭奪渠道阻塞競爭的角度來開發(fā)經(jīng)營市場。這也是“一個中心，兩個基本點”。產(chǎn)品市場永遠是中心，醫(yī)療市場和經(jīng)營市場是兩個基本點。

　　醫(yī)療市場開發(fā)更具前瞻性和基礎性。我們在某個地區(qū)圍繞海扶刀腫瘤治療中心建立醫(yī)學顧問網(wǎng)絡，通過網(wǎng)絡擴大宣傳、組織病源，不僅僅是單純提高治療中心經(jīng)濟效益，更重要的是開拓和占據(jù)醫(yī)療市場。醫(yī)學顧問網(wǎng)絡建設是整個海扶刀銷售戰(zhàn)略的重要組成部分之一，可以提高海扶刀這個“產(chǎn)品”的附加價值，增強客戶興趣和信心，對推動銷售工作有重要作用。

　　經(jīng)營市場開發(fā)具有立竿見影的功效。我們與代理商投資商建立合作伙伴式銷售網(wǎng)絡，最大范圍擴大合作領域，就是為了爭奪渠道阻塞競爭。因為，與我們建立合作關系的伙伴即使一時攻克不了產(chǎn)品市場，作為一種社會資源也是為我所用，他們的銷售人員在走訪中正在宣傳我們的產(chǎn)品！今年我們加大招商合作力度，是銷售戰(zhàn)略一個重大轉(zhuǎn)變。

　　四、差異和定位

　　面對日益激烈的競爭，大型醫(yī)療設備也存在一個定位問題。我們在海扶刀銷售過程中，常常有客戶要求我們說明海扶刀與其他超聲聚焦刀之間的差別。單從產(chǎn)品本身找差異性，真是愁煞工程技術(shù)人員，事實上也很難說服客戶。為了說明海扶刀核心競爭力所在，我們還是要回到項目的概念。分析起來，我們發(fā)現(xiàn)海扶刀最大優(yōu)勢不是產(chǎn)品技術(shù)本身而是臨床應用前景。擁有強大而無人企及的科研臨床實力是競爭對手望塵莫及的唯一法寶。海扶刀所依托的重慶醫(yī)科大學、臨床醫(yī)院、超聲醫(yī)學工程研究所、強大的用戶群、遍及全國的醫(yī)學專家顧問網(wǎng)絡等，構(gòu)成強大的基礎科研和臨床應用基礎，是其真正的永不衰竭的核心競爭力所在。無論我們?nèi)绾涡麚P制造、技術(shù)、成本、專利等優(yōu)勢，競爭對手都可以或遲或早地迎頭趕上。海扶刀的核心競爭力在于給用戶提供強大的臨床應用支持，臨床經(jīng)驗共享是海扶刀用戶最大的收益。因此，在海扶刀市場定位上，我們分別從產(chǎn)品、價格、促銷、渠道、傳播、公關等方面重新考量，確定了其作為行業(yè)領導者應有的角色。其中最值得說明的，是我們將海扶刀定位為外科產(chǎn)品，是因為海扶刀具有使腫瘤組織產(chǎn)生凝固性壞死，從而一次性切除腫瘤的外科手術(shù)刀特性。海扶刀首先是外科產(chǎn)品，其次才是無創(chuàng)產(chǎn)品；海扶刀首先是腫瘤外科無創(chuàng)手術(shù)刀，其次才是高強超聲聚焦治療設備；海扶刀首先具備切除肝癌等實體腫瘤功效，其次才具有保乳保肢的獨特優(yōu)勢；等等。定位的變化決定銷售組合各方面的變化，對海扶刀銷售具有深刻長遠影響。

　　五、銷售、銷售與市場

　　銷售、銷售和市場三者關系如何，反映了企業(yè)銷售戰(zhàn)略思想。我們認為，銷售是解決現(xiàn)實問題的；市場是解決競爭問題的；銷售則是解決未來問題的。大型醫(yī)療設備企業(yè)無論是否具有相應稱謂的部門，其職能都是存在的。企業(yè)必須具備銷售戰(zhàn)略指導思維，才能在未來市場環(huán)境變化中游刃有余，主動適應。否則只能處處被動，喪失先機。沒有戰(zhàn)略思維的企業(yè)，要么是被競爭對手牽著鼻子走，敵變我變；要么是固持己見，以不變應萬變。而擁有正確戰(zhàn)略思維的企業(yè)，應是主動適應并引導變化的時代先鋒。

　　所以，大型醫(yī)療設備企業(yè)應緊緊抓住根本的一條：客戶價值最大化。一切銷售活動，應從這一點出發(fā)并歸結(jié)到這一點。我們的體會是：客戶滿意度等同于有效需求度。因此特別強

　　調(diào)客戶中心的作用?？蛻糁行捏w現(xiàn)銷售中最核心的內(nèi)容：需求管理和客戶利益。通過客戶中心的工作，使現(xiàn)有用戶滿意度提高，從而影響潛在用戶，是創(chuàng)造需求的最有效途徑。 人們往往認為，市場只是銷售的輔助工具。比如提供宣傳資料，負責廣告推廣，組織商業(yè)展會活動，進行內(nèi)部培訓等。其實，市場作為解決競爭問題的職能，肩負著開發(fā)醫(yī)療市場和經(jīng)營市場的重任。

　　在大型醫(yī)療設備企業(yè)，如果越來越倚重于銷售，說明銷售管理越來越無力。如果銷售人員感覺在孤軍奮戰(zhàn)，說明市場職能存在嚴重缺陷。如果現(xiàn)有用戶不能起到示范典型作用，說明客戶管理出現(xiàn)了問題。

　　六、直銷與分銷

　　一般情況下，大型產(chǎn)品尤其是面向單位用戶的高技術(shù)產(chǎn)品，大多以自銷為主。然而，大型醫(yī)療設備所獨有的項目特性，使得代理商和投資商產(chǎn)生參與的積極性。這是因為，作為項目，不僅可以獲得分銷收益，還可以獲得項目收益。在與客戶交易過程中，代理商和投資商的關系資源往往成為成敗關鍵，而這正是企業(yè)所缺乏的。因此分銷之所以必要，不僅是因為爭奪渠道阻斷競爭，也確實因為代理商和投資商具備企業(yè)所缺乏的優(yōu)勢。

　　我們不主張純粹意義上的自銷或代理，而主張建立一種合作伙伴式銷售網(wǎng)絡。由于大型醫(yī)療設備的高技術(shù)復雜性，企業(yè)應承擔對代理商和投資商支持的任務，各自發(fā)揮優(yōu)勢促進銷售。企業(yè)僅僅向代理商和投資商轉(zhuǎn)移某個具體客戶經(jīng)營權(quán)，并采取一對一授權(quán)方式授權(quán)代理。在海扶刀銷售中，我們采取兩條腿走路的方針，既充分保證代理商在授權(quán)范圍內(nèi)完整權(quán)益，也充分保證區(qū)域市場不被屏蔽荒廢。這是一種“有管理的分銷”。我們要求代理商銷售人員針對具體客戶提供銷售報告，并在培訓和市場支持方面與企業(yè)銷售人員一視同仁。有效的管理使我們能夠及時監(jiān)測市場變化，而不是單純通過銷售指標考核。實際上，我們在渠道通路上的原則是不拘一格，靈活機變的，上述內(nèi)容只是一種通行模式。

　　七、全國市場與地區(qū)市場

　　銷售職能不強的企業(yè)只有一個全國市場。銷售職能強大的可以將全國劃分幾個區(qū)域，各區(qū)域設定一至數(shù)名銷售代表。更強大者設立幾個分公司，分公司下再劃分區(qū)域。我們采取一種符合企業(yè)現(xiàn)實和設備特點的模式，即采取總部直接管理下的區(qū)域小型化，是一種趨向扁平化的渠道管理模式，旨在努力減少中間環(huán)節(jié)和渠道成本，最大限度保證客戶利益。在建立合作伙伴式銷售網(wǎng)絡前提下，區(qū)域小型化有利于精耕細作，既有利于加強對重點目標客戶的工作，也有利于加大對代理商支持力度，同時可以協(xié)助開發(fā)醫(yī)療市場和經(jīng)營市場。很明顯，企業(yè)銷售人員角色發(fā)生變化：從單純銷售人員轉(zhuǎn)變?yōu)槿灰惑w的復合型項目管理人員。

3、醫(yī)療項目合作計劃書

　　一、基本情況

　　xxx村是xxx鄉(xiāng)政府所在地，全村占地面積55平方公里，全村10個村民小組，農(nóng)戶326戶，1321人，其中在家189戶755人，外出137戶566人，貧困戶82戶，貧困人口307人，占全村總?cè)丝?3.3%，xx年實施雙到戶39戶，145人，低保戶33戶，75人。耕地面積1.3萬畝，草原面積5.21萬畝。退耕還林xx62畝，優(yōu)質(zhì)牧草留床面積6200畝，xx年新增種植面積1500畝，羊只飼養(yǎng)量3845只，大牲畜96頭。村級兩委班子健全，以黨支部統(tǒng)領的各項功能齊全.

　　二、項目建設的必要性

　?。ㄒ唬╉椖勘尘?/p>

　　全村有耕地面積1.3萬畝。主要種植馬鈴薯、葵花、蕎麥。由于人口大量外出、在家務農(nóng)人員大多以老年人為主，部分家庭土地撂荒現(xiàn)象比較嚴重，為了農(nóng)業(yè)的發(fā)展，以致大量土地重新復耕，農(nóng)業(yè)機械化是現(xiàn)在農(nóng)村農(nóng)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。近年來，xxx村特別把發(fā)展壯大馬鈴薯產(chǎn)業(yè)、小雜糧農(nóng)業(yè)、秋腹膜等作為一項農(nóng)業(yè)主導產(chǎn)業(yè)進行培育，這給當?shù)剞r(nóng)民群眾帶來了十分可觀的效益。但由于農(nóng)業(yè)科技服務體系不健全、農(nóng)業(yè)機械及農(nóng)機服務設備嚴重落后，在很大程度上影響了馬鈴薯產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展。

　?。ǘ┙ㄔO的必要性

　　通過項目建設提高農(nóng)業(yè)機械化技術(shù)水平，盡快改善生產(chǎn)條件，降低耕作勞動強度，節(jié)約成本，提高種植業(yè)經(jīng)濟效益，增加農(nóng)民收入，促進本村經(jīng)濟社會發(fā)展。

　　三、實施地點和范圍

　　項目實施地點在xxx鄉(xiāng)xxx村，輻射全鄉(xiāng)13個行政村。

　　四、項目內(nèi)容、投資估算與資金籌措

　　（一）項目建設資金131萬元（合作社自籌31萬元，財政補貼100萬元）

　　1、工人工資8萬元，

　　2、代耕代種作業(yè)費10萬元.

　　3、機具購置3臺需花費81萬元【每臺農(nóng)機配全各類用具（梨、旋耕機、挖洋芋機等）需要27萬元】；購置挖機1臺，32萬元,共計花費113萬元。

　　1>、購置農(nóng)機3臺，81萬元。

　　27萬元/臺×3臺=81萬元

　　2>、購置挖機1臺，32萬元。

　　32萬元/臺×1臺=32萬元

　　五、項目組織管理與運行

　　項目由xxx村申報，并進行監(jiān)督管理，成立農(nóng)機合作社，由社員大會通過，理事會組織實施，管理措施到位。合作社對項目設立專戶儲存，?？顚Ｓ茫薪∪呢攧展芾碇贫龋Y金使用效益有保障。

　　保障措施

　　1、技術(shù)培訓

　　做好對農(nóng)民（農(nóng)機手）的技術(shù)培訓。

　　2、加強領導。

　?、彭椖繉嵤嵭泻笾贫ㄔ敿毜囊?guī)章制度，加強對農(nóng)機進行嚴格管理，責任到人；

　?、婆c農(nóng)機手簽訂代耕代種服務合同；

　　3、機具選購工作計劃安排

　　資金到位后。我村計劃購置農(nóng)耕機3臺，配備各類設備（梨、旋耕機、挖洋芋機等），挖機一臺，（主要借石油開發(fā)及其他項目）。

　　六、效益分析

　　經(jīng)濟效益：項目建成后，合作社年實現(xiàn)農(nóng)田機械作業(yè)1萬畝，年實現(xiàn)經(jīng)營服務收入30萬元。實現(xiàn)利潤20萬元。

　　社會效益：一是緩解了農(nóng)村種田難的矛盾。目前，青壯年外出務工，農(nóng)業(yè)機械化再不為種田難發(fā)愁，也不再需在農(nóng)忙時節(jié)返鄉(xiāng)種田。二是由于機械化耕作、收割比牛耕和人工收割收費低，實現(xiàn)了農(nóng)民和農(nóng)機經(jīng)營者“雙羸”。三是提高了農(nóng)機具的利用率。四是機械化促進了農(nóng)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化、標準化生產(chǎn)。

4、醫(yī)療項目合作計劃書

　　一、概述

　　xx師范學院歷史系將于4月20日舉辦“xx師范學院首屆歷史文化節(jié)暨第八屆讀書與治史活動”。希望與xx省圖書館進行合作，在活動期間舉辦一場公益宣講。

　　“讀書與治史”活動是xx師范學院歷史系的一大特色，作為歷史系的常規(guī)活動，本著開闊學生視野，提高專業(yè)素養(yǎng)的宗旨，已經(jīng)成功舉辦七屆。今年，“讀書與治史”活動比往屆更加不同，首屆歷史文化節(jié)將以繼往開來的嶄新面貌呈現(xiàn)在廣大師生面前，相信會收到更大的反響。

　　此次活動將持續(xù)一個月，期間適逢4.23世界讀書日，因此，誠摯邀請xx省圖書館蒞臨師院做公益宣講，相信此次合作定會收到非常好的效果。

　　二、合作價值

　　xx省圖書館作為我省最大的圖書館，無疑享有至高的聲譽，尤其是在大學生群體中，受到高度的贊揚和褒獎。此次活動適逢4.23世界讀書日，希望通過此次合作，進一步提升xx省圖書館在我省高校的知名度和地位，從而進一步擴大xx省圖書館對于大學生的影響力。

　　三、合作內(nèi)容

　　1、針對xx師范學院歷史系本次活動的主題，由甲方邀請乙方于活動期間在校園內(nèi)舉辦一場公益宣講。

　　2、關于宣講的具體時間及主題，由雙方協(xié)商后可做決定。

　　3、宣講場地由甲方提供并安排，會場可容納200人以上。

　　4、甲方為乙方提供宣講場地，宣講活動的前期準備和相關宣傳（包括海報，噴繪，展板等）。甲方會于校園人流聚集地區(qū)展出此次活動的宣傳噴繪，并在顯著位置標明主辦方為“xx師范學院歷史系、xx省圖書館”。宣講當日甲方負責組織安排工作并維護會場秩序。

　　5、乙方負責提供宣講有關內(nèi)容（包括PPT），亦可在校園內(nèi)人流集中的地區(qū)展出關于xx省圖書館的宣傳展板。

　　6、此次活動將于4月20日舉辦開幕式。屆時，xx師范學院院黨委書記、副院長及歷史系主要領導將出席講話。甲方誠摯邀請乙方此次合作的主要負責人出席開幕式并作講話。

　　7、山西青年報作為此次活動的媒體宣傳方，將對此次活動全程予以關注和報道。

　　總之，希望通過此次活動，深化貴我雙方長期友好合作伙伴關系。如有未盡事宜，可以與甲方及時聯(lián)系協(xié)商。

5、醫(yī)療項目合作計劃書

　　一、合作雙方

　　嘉能國際石油（北京）有限公司駐益陽分公司與長沙程遠汽車服務有限責任公司

　　二、合作主題

　　嘉能國際石油（北京）有限公司駐益陽分公司與長沙程遠汽車服務有限責任公司車用潤滑油合作項目，本著信譽第一、合作共贏的理念，為其提供嘉能公司北京總部生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)原廠潤滑油，完善的售后服務。并保證零售商的利潤空間和市場的有序性，授予其獨家經(jīng)營區(qū)域的權(quán)利，使其經(jīng)營的嘉能產(chǎn)品不受外界市場因素的干擾。

　　三、合作背景

　　我們準備在寧鄉(xiāng)市場建立一家有影響力，信譽度很高的合作客戶，并準備打造成標志性的旗艦店。為此來擴大嘉能潤滑油在寧鄉(xiāng)市場的品牌知名度和品牌認可度，并擴大其市場占有率。經(jīng)過公司前期的市場考察和產(chǎn)品的市場推廣過程中，與長沙程遠汽車服務有限責任公司彭總的接洽，達成初步的合作意向。把所有信息反饋公司后，針對此情況，故公司出此合作方案。

　　四、合作理念

　　我們本著“調(diào)整、規(guī)范、鞏固、發(fā)展”的經(jīng)營方針，以“規(guī)范管理、服務第一”的理念，視顧客為上帝，逐步完善各項機制，突出服務質(zhì)量第一，經(jīng)營與服務聯(lián)姻。徹底貫徹公司的所有市場政策，達成彼此合作共贏的終極理念。

　　五、合作具體方案

　　1、產(chǎn)品供應：嘉能駐益陽分公司與長沙程遠汽車服務有限責任公司自合作之日起為其提供嘉能系列潤滑油。

　　2、供貨方式：嘉能駐益陽分公司提供及時的送貨上門服務。

　　3、價格體系：嘉能駐益陽分公司必須執(zhí)行全國統(tǒng)一批發(fā)價，長沙程遠汽車服務有限責任公司也應執(zhí)行嘉能的市場零售指導價，不得低價傾銷，但可以高于零售指導價出售。（詳細價格單見附頁1）

　　4、市場策略：①嘉能益陽分公司必須保證長沙程遠汽車服務有限責任公司的獨家經(jīng)營區(qū)域（具體的區(qū)域大小根據(jù)目標銷售任務劃分，第一年任務30萬以上可享受寧鄉(xiāng)縣城的獨家經(jīng)營）。②對長沙程遠汽車服務有限責任公司執(zhí)行合理的促進銷售的營銷策略（產(chǎn)品的宣傳，廣告的支持等）。③長沙程遠汽車服務有限責任公司也必須配合公司的市場規(guī)劃和營銷策略，共同促進嘉能的品牌宣傳和品牌推廣。

　　5、結(jié)款方式:貨到付款（提供發(fā)票）。

　　6、售后服務：①及時有效的解決客戶所反應的問題，提供潤滑

　　油相關的技術(shù)指導，配合零售商銷售，進行合理的銷售輔助支持。②出現(xiàn)產(chǎn)品滯銷，可以申請退貨和換貨支持。（因此產(chǎn)生的運費和包材損壞費需客戶承擔）

　　7、福利政策：①未完成合同銷售任務，公司提供價值兩千的精美禮品一份。②完成合同銷售任務，公司給予合同金額3%的銷售獎勵。每超額完成5萬追加一個百分點，上限是實際銷售額8%的銷售獎勵。

　　8、合作合同:雙方擇日共同商定。

　　六、合作雙方具體責任

　　甲方：嘉能國際石油（北京）有限公司駐益陽分公司

　　乙方：長沙程遠汽車服務有限責任公司

　　1、甲方責任

　　①甲方保證向乙方提供的注冊

　　商標為“嘉能”牌的系列產(chǎn)品，品質(zhì)符合所標級別的國家標準或企業(yè)標準。如發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量爭議，以省級以上國家權(quán)威檢測部門檢測結(jié)論為準，查明確屬甲方責任時，甲方應接受乙方退貨或賠償直接經(jīng)濟損失。

　　②合同期內(nèi)甲方保障乙方的獨家經(jīng)營區(qū)域的唯一性，以避免價格競爭保護乙方享有最大化的利潤空間。

　?、郾ＷC嚴格執(zhí)行合同期內(nèi)對乙方承諾的獎勵政策。

　　2、乙方責任

　　①保證服務質(zhì)量，對前來保養(yǎng)換油的客戶熱情接待。

　?、诒ＷC所用的配件（包括三濾）是原裝正廠，不許以次充好。

　?、劢y(tǒng)一執(zhí)行體系內(nèi)的銷售價格，絕不允許低價傾銷擾亂市場。

　?、芗滓译p方根據(jù)市場狀況，共同協(xié)商制定乙方目標銷售額，乙方作為甲方指定的獨立經(jīng)營區(qū)域機構(gòu)會員，應完成目標銷售額，目標銷售額年度內(nèi)不予調(diào)整。

　　乙方半年銷售額（合計）低于全年總目標銷售額的35%，甲方有權(quán)縮減乙方的獨立經(jīng)營區(qū)域，或終止甲方與乙方的銷售合同。

　　七、風險對策

　?、偃缫驀H油價上漲導致嘉能的潤滑油價格整體上調(diào)，會提前10個工作日通知給對方。②如遇因使用嘉能潤滑油所產(chǎn)生的質(zhì)量糾紛，公司會第一時間派技術(shù)人員親臨現(xiàn)場直接與顧客面對面解決，無需對方出面。

　　八、結(jié)束語

　　嘉能公司根據(jù)中國車輛載重情況不斷研發(fā)出新的產(chǎn)品來滿足中國市場的需求。多年來的科技投入推動了產(chǎn)品的更新?lián)Q代和新產(chǎn)品的誕生，公司將以卓越的內(nèi)在品質(zhì)、完善的服務體系與您共同邁向成功。相信我們合作定能在寧鄉(xiāng)市場達到真正的共贏局面，開創(chuàng)一個嶄新的未來，在此我代表嘉能公司誠摯的期待與您合作。

6、醫(yī)療項目合作計劃書

　　一、活動主題

　　“語過添情”新員工適應小組

　　二、活動目的

　　“語過添情”新員工適應小組主要針對新入職的企業(yè)員工而設立。培訓活動的目的是以“助人自助、服務你我他”為宗旨，以培訓專業(yè)理論為基石，立足社會，關注社會，為新員工提供了一個相互交流溝通的平臺。

　　三、活動意義

　　一般而言，適應包含兩層含義：一是改變環(huán)境中的不良因素以適應人的健康發(fā)展；二是改變?nèi)说囊恍┧刭|(zhì)和品行以適應環(huán)境的良性發(fā)展。我們這里所說的適應，是指主體積極改變自身的某些觀念、行為習慣以及心理狀態(tài)以符合新環(huán)境對自己的要求。

　　在人的一生中，適應環(huán)境是自我成長的必然要求，也是其身心健康發(fā)展的重要標志和基礎。不久的未來，我們也將成為企業(yè)中的一員，我們面臨的是一個全新的學習和生活環(huán)境。大多數(shù)新員工由于缺乏必要的心理和思想準備，往往感到無所適從，從而產(chǎn)生迷茫感和失落感。這次培訓活動，主要通過一個群體環(huán)境，提供人際交往的機會以及一些有助于處理各種困擾的知識和經(jīng)驗，從而滿足小組成員的需要?！罢Z過添情”新員工適應小組就是為了使大家盡快適應社會生活而設計的。

　　四、活動小組

　　組長：周路瑩、田甜

　　組員：09328、09329全體同學

　　五、活動形式

　　1、性質(zhì)：身心教育培訓小組

　　2、項目時間：20xx年11月9日（45分鐘）

　　3、地點：教室

　　4、人數(shù)：38人

　　六、活動計劃

　　1、烏鴉與烏龜（詳見附件）

　　兩人一組，一人演烏鴉，一人扮演烏龜，我來講一個有關烏龜與烏鴉的故事。當大家聽到“烏鴉”時，演烏鴉的人就要打烏龜一下。當聽到“烏龜”時，演烏龜?shù)娜司鸵驗貘f一下。兩人面對面站立，各自掌心相對，兩人彼此交叉。聽到誰，誰就打?qū)Ψ揭幌隆?/p>

　　目的：故事里穿插著許多帶烏字的詞來混淆視聽，很有意思。希望在這個環(huán)節(jié)里，提高大家的反應力、靈敏度、集中注意力，引發(fā)組員對團隊精神的思考。

　　2、猜猜看

　　將全組隊員分成兩列，排好后大家向前看齊，面沖前面組員的后背。我分別在最后一位隊員背部寫一個簡單的數(shù)字，從后往前每位成員依次寫下去，直到傳給最前面的成員。在游戲的過程中，所有人不可以進行語言交流，只能用手完成整個游戲。游戲的勝負由每組的第一位成員是否能說出工作者所寫的數(shù)字判斷勝負。這個游戲三局兩勝，輸?shù)囊魂犚o對方說繞口令作為懲罰。

　　目的：通過肢體語言，增加組員間的動作交往，提高全隊成員的集體意識和團隊觀念，通過縝密的判斷，鍛煉老年人的判斷力和整體的協(xié)調(diào)性，充分發(fā)揮老年人的智力和反應力挖掘組員的潛能。

　　3、傳話筒

　　培訓師寫一段話，讓一組或幾組學員的第一位學員過目，不準記錄，不準朗讀，之后請他將信息悄悄地轉(zhuǎn)告第二位學員，注意不能讓其他學員聽到，依次傳遞，讓最后一位學員將他聽到和理解的信息寫在白板上，這時培訓師再公

　　布他一開始的那段話，看看有什么區(qū)別。我做過許多次，幾乎沒有完全一樣的答案。

　　目的：

　　a、在以“聽和說”作為主要信息傳遞方式的過程中，由于信息傳播者表達力和信息接收者的理解力各有不同，信息往往無法完全準確地傳遞。你想說的和最后對方理解的往往有很大的出入。

　　b、信息在傳遞過程中會被遺漏，這就要求我們盡可能選擇能將信息完整保留的傳遞方式，如：書面、錄象、錄音等原始信息載體。

　　c、要想達到有效溝通，必須采用正確的溝通方式和盡可能完整地保留信息。

　　4、我是明星

　　小組每個人分別用三張紙條寫“某人”、“在某地方”“、干某些事情”，分別標號1、2、3并分開，將所有人寫的紙條收上來，并分類1、2、3分開。然后由工作者抽三張，每類一張，由上面的人的名字表演相應的節(jié)目。

　　目的：鼓勵同學參加活動，通過表演了解自己的角色及如何接納他人為其他組員帶來歡笑，也有“破冰”的意思。表演的組員打破心理障礙，通過夸張的表演，培養(yǎng)積極的生活態(tài)度，使組員放松心態(tài)，使活動可以在一個沒有壓力的氛圍中就進行。從中，也提高了老年人的表演能力和幽默感。

　　5、動物園

　　活動內(nèi)容：

　　在這輪游戲里，每個成員都要扮演一種動物。如：第一個人說（一只），第二個人就要說一個動物的名字，比如說（小狗），第三個人就要說（叫），如果有一只的話，后面的人就要喊（汪），如果有兩只的話，就要有兩個人喊（汪），就這樣依次類推下去，直到出現(xiàn)最后的贏家為止。

　　活動目的：

　　鍛煉老年人的記憶力，消除老年人的疏離，促進組員之間的人際交往。調(diào)動現(xiàn)場氣氛，讓成員保持愉悅的心情，讓整個合作過程充滿歡笑，合作氛圍融洽。

　　6、1.2.3,左右左

　　小組成員相隔一臂站成幾排，工作者喊一時，組員向右轉(zhuǎn)；喊二時，組員向左轉(zhuǎn)；喊三時，組員向后轉(zhuǎn)。當有人做錯時，做錯的人要走出隊列、站到大家面前先鞠一躬，舉起右手高聲說：“對不起，我錯了！”經(jīng)過幾個回合后，最后沒有出局的成員成為獲勝者。

　　目的：用充滿活力的小游戲調(diào)動同學們的情緒，面對錯誤時，要勇于承認錯誤，克服心理上的障礙，創(chuàng)造一個開心和諧的游戲氣氛。給組員一個自我展示的平臺，通過和大家分享收獲快樂，保持積極樂觀的心態(tài)。

　　由開始一人發(fā)音"零"隨聲任指一人，那人隨即亦發(fā)音"零"再任指另外一人，第三個人則發(fā)音"柒"，隨聲用手指作開槍狀任指一人，"中槍"者不發(fā)音不作任何動作，但"中槍"者旁邊左右兩人則要發(fā)"啊"的聲音，而揚手作投降狀。--出錯者飲！

　　（注：適合眾人玩，由于沒有輪流的次序，而是突發(fā)的任指其中的一個人，所以整個過程都必須處于緊張狀態(tài)，因為可能下個就是你了?。?/p>

　　7、數(shù)字狂人

　　大約30人左右坐成一個大圈，每兩人的間距要有一臂長，保證小組成員有空間伸展雙手。每個組員的左手以掌心對著旁邊組員伸出的食指，右手只需伸出食指頂著另一邊的組員的左手掌。準備好之后，工作者站在圈中間開始講一個由許多數(shù)字組成的故事，當學員們聽到數(shù)字時，每個人的左手都要去抓左手邊人的食指，同時要松開右手，謹防自己的右食指被右手邊人的手掌抓住。如果食指被旁邊人抓住或沒出現(xiàn)數(shù)字就松開手的成員要受到懲罰唱歌。

　　目的：豐富了老年人的業(yè)余生活，收獲了更多的快樂。游戲過程很刺激，通過聽力訓練，鍛煉老年人的反應小小的懲罰，間接也為老年人提供了一個展現(xiàn)自己、表達自己的機會實現(xiàn)自我在小組中的價值，推動小組活動的順利進行，為后面開展的活動做了充足的準備。

　　8、團隊合作的故事

　　幾只愛吃蘿卜的小兔在草原上開墾了一塊土地，種了好多蘿卜。到了收獲的季節(jié)了，他們的朋友小羊和小牛用他

　　們尖尖的角幫小兔們把蘿卜從地里刨了出來，然后小羊和小牛就忙自己的事情去了。幾只小兔看著那一大堆紅紅的蘿卜，心里樂開了花。眼看就要下雨了，幾只小兔決定自己把蘿卜收回駐地。

　　小兔甲試了一試自己一次可以抱兩只蘿卜，于是便每次抱著兩只蘿卜往返于蘿卜地與駐地之間。雖然有點吃力，但他還是越干越起勁。

　　小兔乙找來一根繩子，把五個蘿卜捆在一起，然后背著向駐地走去。雖然背了五個蘿卜，可他的速度一點也不比小兔甲慢。

　　小兔丙找來一根扁擔，用繩子把蘿卜捆好，前面五個，后面五個，走起來比小兔甲和小兔乙都快。

　　小兔丁和小兔戊找來一只筐，裝了慢慢一筐蘿卜，足有三、四十只，然后兩人抬著筐向駐地走去。

　　同樣都在努力工作，可五只小兔的工作效率和工作成果卻有顯著的差別。因為工作方式的不同，有人雖然看起來忙忙碌碌，工作卻難見成效；有人雖然顯得悠閑，卻是成績顯著。好的工作方法可以有效地提高工作效率，而團隊的合作效率明顯高于相同個體勞動成果之和。因而，在對員工進行績效評估的時候切不可以忙閑論英雄。

　　《烏鴉與烏龜》材料

　　森林里的小溪旁有一間小屋，住著一只烏龜。它有一雙烏溜溜的大眼睛，它有一個好朋友，是一只羽毛烏黑的烏鴉。有一天烏云密布，突然下起了一場大雨。烏鴉就躲進池塘邊的屋檐下。烏鴉在小屋外發(fā)抖，并且大叫。烏龜聽到烏鴉的叫聲，打開門看看是什么事。烏鴉看到烏龜就破口大罵，看到烏云就知道要打雷下雨，還不快點讓我進去躲雨。烏鴉一進屋就把烏龜?shù)募遗脻M地污泥，烏龜很生氣。因為天黑，屋子里烏漆抹黑，烏鴉亂飛，把烏龜?shù)募矣峙脼鯚熣螝?。烏鴉和烏龜吵了起來，住在隔壁的外巫婆來勸架，可究竟是烏鴉對呢，還是烏龜對呢？

　　繞口令

　　《喇嘛與啞巴》

　　打南邊來了個啞巴，腰里別了個喇叭；

　　打北邊來了個喇嘛，手里提了個獺犸。

　　提著獺犸的喇嘛要拿獺犸換別著喇叭的啞巴的喇叭；

　　別著喇叭的啞巴不愿拿喇叭換提著獺犸的喇嘛的獺犸。

　　不知是別著喇叭的啞巴打了提著獺犸的喇嘛一喇叭；

　　還是提著獺犸的喇嘛打了別著喇叭的啞巴一獺犸。

　　喇嘛回家燉獺犸；

　　啞巴嘀嘀噠噠吹喇叭。

　　目的：營造一個自由、豐富、有趣的訓練情境，引發(fā)老年人的興趣。提供多元的材料、環(huán)境及機會，用這種方式培養(yǎng)和激發(fā)老年人對繞口令的興趣。提高老年人的記憶力，讓老年人在愉快、豐富，有創(chuàng)意的學習環(huán)境中不斷學習知識，開發(fā)大腦，提高生活質(zhì)量。

　　五個簡單的問題

　　人類的某些行為、態(tài)度或反應受遺傳、環(huán)境、文化等影響是可以預料的。

　　通過觀察力的培養(yǎng)，你就能發(fā)現(xiàn)人類的一些行為的規(guī)律。

　　目標：用實例說明某些行為是可以預料的，培養(yǎng)學員的觀察力

　　時間：15分鐘

　　教具：根據(jù)人數(shù)每人配備一張紙、一支筆

　　過程：首先發(fā)給每位與會學員一張紙和一支筆。

　　請他們在聽到五個問題后迅速給出答案。

　　答案應為他們的第一反應。然后快速說出問題：

　　1、你最喜愛的顏色是什么？

　　2、說出一件家具。

　　3、說出一種花。

　　4、在1~4之間選一個數(shù)字。

　　5、說出動物園中的一種動物。

　　然后給出下列答案：紅色、椅子、玫瑰、3、獅子。

　　討論：

　　1、每個問題有幾人"答對"？

　?。ㄕ?答對"者舉手。選擇這些答案的人數(shù)多的驚人。）

　　2、在你看來說明了什么問題？

　?。ㄈ祟惖哪承┬袨?、態(tài)度或反映是可以預料的。

　　關鍵是要做一個敏銳的觀察者。）

　　變化：

　　1、選擇一些生活的細節(jié)或者容易被忽略的規(guī)律來替代問題。

　　2、難度變化：讓學員自己去發(fā)現(xiàn)可預料的行為并檢測。

7、醫(yī)療項目合作計劃書

　　一、前言

　　1.1背景介紹

　　CNNIC報告顯示，隨著我國網(wǎng)絡基礎環(huán)境的改善，各種寬帶接入方式的快速普及使得普通家庭通過PC機連接互聯(lián)網(wǎng)成為可能，到20xx年底，我國網(wǎng)民數(shù)達到了7950萬，其中寬帶用戶1740萬,并且將繼續(xù)保持增長態(tài)勢。寬帶網(wǎng)絡的高速數(shù)據(jù)傳輸性決定了它將為用戶提供窄帶網(wǎng)絡無法比擬的精彩內(nèi)容，影視點播、音樂下載、在線教育、視頻即時通訊等都將是極為重要的寬帶增值應用。眾多網(wǎng)絡接入商、網(wǎng)絡運營商都深刻認識到為用戶提供更加豐富和個性化的增值內(nèi)容將最終決定著寬帶商業(yè)的成敗。

　　在這種背景下，北京時代互動傳媒技術(shù)有限公司與中國最大的互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)優(yōu)勢互補，共同打造了寬帶互動平臺――視訊地帶，該項目主要定位于應用在寬帶互聯(lián)網(wǎng)的視頻內(nèi)容/應用服務，主要涵蓋電影、電視劇、電視節(jié)目、教育、旅游等各類內(nèi)容，內(nèi)容皆來自有自有版權(quán)的.內(nèi)容商。視訊地帶創(chuàng)立之初，由新浪網(wǎng)提供硬件平臺及網(wǎng)絡資源，時代互動提供先進的視頻編解碼及流媒體技術(shù)，自20xx年5月試運行以來，經(jīng)過一年的時間，已經(jīng)取得了可喜的經(jīng)營效果，截止到目前共實現(xiàn)了57000注冊用戶數(shù)，鑒于視訊地帶良好的發(fā)展勢頭，合作雙方更堅定了將視訊地帶打造為可持續(xù)盈利的精品視訊平臺的信心，為了更好地達成這個目標，雙方?jīng)Q定在視訊地帶后續(xù)的經(jīng)營中，新浪網(wǎng)除了提供代收收費外，視訊地帶的全部運營工作將交由時代互動公司完成，時代互動公司除了同現(xiàn)有內(nèi)容/應用服務提供商（SP）的保持良好合作的同時，也歡迎更多擁有良好資源的合作伙伴加入，與我們一起共同開拓中國寬帶互聯(lián)網(wǎng)互動空間，為消費者提供更多精品服務。

　　1.2關于北京時代互動傳媒技術(shù)有限公司

　　北京時代互動傳媒技術(shù)有限公司是通過國家軟件產(chǎn)品和軟件企業(yè)認證的高新技術(shù)企業(yè)，公司的定位是網(wǎng)絡媒體視頻技術(shù)和寬帶網(wǎng)絡增值應用提供商，作為AVS（中國數(shù)字音視頻編解碼技術(shù)標準工作組）的正式成員單位，時代互動公司以基于H.264標準的視頻編解碼技術(shù)為核心，通過自主研發(fā)，已成功研發(fā)出七項具有自主知識產(chǎn)權(quán)的專有技術(shù)，在流媒體播放、多媒體制作、分布式媒體系統(tǒng)、手機流媒體等領域推出了系列化關鍵產(chǎn)品。時代互動擁有國家認證的優(yōu)良資質(zhì)，與新浪網(wǎng)、中國電信、中央人民廣播電臺廣播網(wǎng)、廣電總局監(jiān)測中心、中科院、中廣有線等國內(nèi)外知名企業(yè)和政府單位緊密合作，并通過與內(nèi)容提供商的戰(zhàn)略聯(lián)盟,推動數(shù)字網(wǎng)絡媒體在中國的商業(yè)化普及。

　　1.3關于新浪網(wǎng)

　　新浪(NASDAQ:SINA)是一家服務于中國大陸及全球華人社群的領先在線媒體及增值資訊娛樂服務提供商。新浪網(wǎng)作為中國大陸及全球華人社群中最受推崇的互聯(lián)網(wǎng)品牌，在全球范圍內(nèi)擁有近一億注冊用戶，各種付費服務的常用用戶超過1000萬，日瀏覽量最高突破3億次。

　　1.4視訊地帶計劃簡介

　　視訊地帶依托良好的網(wǎng)絡平臺、龐大的用戶資源、成熟的收費渠道、時代互動公司領先的視頻技術(shù)正蓄勢待發(fā)，為全力打造新一代的“寬帶視訊網(wǎng)站”而積極與業(yè)界的佼佼者接觸。

　　時代互動希望和國內(nèi)優(yōu)秀的內(nèi)容/應用服務提供商（SP）建立一個多贏的商業(yè)合作模式，為用戶提供更好的服務。

　　項目運營主體：北京時代互動傳媒技術(shù)有限公司

　　作為視訊地帶的運營商,時代互動公司將以“專業(yè)服務、打造視訊精品”為目標，在整個視訊地帶計劃中，主要專注于以下幾個方面：

　　1、以服務用戶為目的，積極響應用戶反饋，精心選取各SP受眾且可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)容和服務，滿足用戶需求，保證視訊地帶成為一個有穩(wěn)定客戶群體的品牌欄目。

　　2、通過統(tǒng)一的服務品牌建立并維持客戶關系，集中業(yè)務流量，形成一定的用戶規(guī)模。

　　3、統(tǒng)一包裝“視訊地帶”平臺，整合SP優(yōu)勢資源，篩選內(nèi)容，打造多個精品頻道，并負責內(nèi)容的制作、更新及維護。如果SP所提供內(nèi)容不能滿足平臺所要求的格式，時代互動公司可提供二次制作，由此產(chǎn)生的費用視為網(wǎng)站的運營成本。

　　4、制定SP內(nèi)容在“視訊地帶”的價格，并提供代收費服務，依托新浪網(wǎng)成熟的收費平臺及先進的DRM版權(quán)保護系統(tǒng)可以保證收費機制的公正透明，力求保證合作SP的資金回攏，業(yè)務的順暢進行。

　　業(yè)務合作主體：SP

　　作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)價值鏈的重要環(huán)節(jié),內(nèi)容/應用服務提供商（SP）也是視訊地帶最重要的業(yè)務合作主體，是視訊地帶內(nèi)容/服務的直接提供者，負責根據(jù)用戶的需求開發(fā)和提供內(nèi)容服務和應用服務。

　　SP除了要保證自己的內(nèi)容充實、有個性，得到用戶認同的同時，還要提供具有差異化及競爭力的內(nèi)容，從而保證盈利。

　　服務對象

　　《視訊地帶》的主要服務對象是采用各種寬帶接入方式接入互聯(lián)網(wǎng)的廣大用戶。

　　二、《視訊地帶》合作模式

　　2.1合作原則

　　時代互動本著誠信合作、互動互贏的原則，建立一個良性收益機制，所有內(nèi)容在公平、開放的平臺上采取優(yōu)勝劣汰的機制，以用戶為裁判，保證運營者、內(nèi)容和應用服務提供者、用戶三方的共贏。

　　2.2合作資源配置

　　視訊地帶為內(nèi)容商提供用戶認證、計費、等業(yè)務服務，提供最新的視頻技術(shù)支持；新浪提供有償?shù)拇召M服務，內(nèi)容商負責內(nèi)容的更新及服務質(zhì)量。

　　2.3內(nèi)容/應用服務提供商（SP）具備條件

　　l內(nèi)容具有特定的目標市場，具有很強的受眾性，為用戶所喜聞樂見，并具有可持續(xù)發(fā)展性。

　　l合作內(nèi)容合法、可靠，所提供的內(nèi)容或服務保證不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)及其它合法權(quán)益。

　　l公司具有一定的經(jīng)濟實力、市場推廣力，有完善的售后服務體系。

　　2.4業(yè)務合作類型

　　合作類型主要定位于音視頻內(nèi)容合作，包括：影視類、綜藝節(jié)目類、音樂類、各類xx講解課程、各類體育培訓課程、時尚生活類節(jié)目、美容保健類課程、旅游類、教育類節(jié)目以及其它服務類別。時代互動愿與以下內(nèi)容/應用服務商合作

　　1）在線娛樂類：如電影、電視、動漫、音樂

　　2）在線文藝類：如綜藝節(jié)目、文化藝術(shù)等。

　　3）在線教育類：如科學普及、在線培訓、網(wǎng)絡課堂等。

　　4）生活服務類：如在線培訓、生活指南、少兒、專題、醫(yī)藥衛(wèi)生等。

　　5）資訊服務類：在線旅游、旅游影視、大型演出作品等。

　　6）體育競技類；如xx講解、其它體育項目培訓、精彩視頻節(jié)目等。

　　7）其他服務類業(yè)務：上述服務類別未涵蓋的其他服務等。

　　2.5收益分配模式

　　1）收益分配原則：

　　公司堅持良性發(fā)展、合作共贏的原則，根據(jù)雙方合作投入的資源確定收益分成方式。

　　2）計費

　　l計費方式：目前所有內(nèi)容的計費有包月計費、按次計費、按片計費三種。

　　3）結(jié)算

　　l結(jié)算方式：按照應收款結(jié)算方式與SP進行就算。

　　l計費結(jié)算依據(jù)：視訊地帶提供3層透明計費機制以保護內(nèi)容提供商及合作伙伴的利益，以新浪網(wǎng)點卡計費系統(tǒng)成交的清單為結(jié)算依據(jù)。

　　l計費周期：每月十日之后進行對帳確認，并在五個工作日內(nèi)完成相互之間的財務結(jié)算。

　　三、業(yè)務合作流程

　　3.1合作申請：

　　lSP可以在視訊地帶相關網(wǎng)頁下載業(yè)務合作申請表格，按要求填寫完畢后，向時代互動公司市場部提交。

　　3.2合作確認

　　時代互動公司就SP所提供的內(nèi)容進行詳細核實，確保業(yè)務內(nèi)容遵守相關內(nèi)容管理規(guī)定，并確保內(nèi)容和服務受眾且能長期發(fā)展，時代互動將與之簽訂正式合作協(xié)議和結(jié)算協(xié)議，明確雙方的責、權(quán)、利。

　　3.3內(nèi)容制作及測試

　　根據(jù)合作SP所提供的內(nèi)容，時代互動公司將進行統(tǒng)一的規(guī)劃及包裝，然后進行嚴格的業(yè)務測試。

　　3.4業(yè)務開通

　　所有的測試通過之后，SP所提供的內(nèi)容將在視訊地帶正式開通。

8、醫(yī)療器械計劃書

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，此時此刻我們需要開始做一個計劃。計劃怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編為大家收集的醫(yī)療器械計劃書，歡迎大家分享。

　　作為經(jīng)歷過兩類大型醫(yī)療設備的三家研發(fā)企業(yè)的我，曾經(jīng)目睹和參與其銷售演變歷程，從一個市場經(jīng)理的角度談談自己的一些感受，希望與同行們溝通探討。有關這類設備的銷售經(jīng)驗尚未見有高手專著，甚至零星的心得體會之類的文章也寥寥無幾。因此，本文放膽大談特談，作為引玉之磚奉獻給大家。

　　現(xiàn)代銷售學之父菲利普.科特勒（Philip.Kotler）肯定沒有認真研究過大型醫(yī)療設備銷售。事實上，銷售作為一種理論對這類企業(yè)沒有直接的應用價值。當大型醫(yī)療設備誕生之際，其產(chǎn)品、價格、銷路和推廣模式也隨之確定，基本上沒有銷售說話的余地，只有執(zhí)行操作的本份。技術(shù)導向始終處于主導地位，通常是一種醫(yī)療技術(shù)經(jīng)過工程包裝就成了醫(yī)療設備，然后通過銷售人員推銷到醫(yī)院使用即可。大型醫(yī)療設備技術(shù)之復雜，導致每一次改進和提高都需要傷筋動骨。因此，所謂市場導向被迫處于次要和從屬地位。在整個銷售過程中，最具能動性的是銷售人員能力。因此，這類企業(yè)最活躍的是銷售人員，其次才是市場、策劃、方案、管理。三年不開張，開張吃三年，獨特的盈利模式使得這類企業(yè)并不像其他企業(yè)一樣，對銷售業(yè)績孜孜以求，斤斤計較。在強大的資本支持下，甚至可以采取投放模式，將市場占有率放在企業(yè)盈利之先。這是其他大型設備所不具有的特點。

　　然而，真理就是真理?，F(xiàn)代銷售學作為人類銷售經(jīng)驗的提煉和總結(jié)，必定有其深刻的道理，盡管其基礎是大宗消費品銷售的研究。銷售理論的指導意義不僅在于幫助銷售經(jīng)理起草一份“規(guī)范的銷售計劃書”，更重要的是能夠活學活用之，面對新情況建立起正確的銷售戰(zhàn)略思維。很多從事醫(yī)療設備銷售多年的老手，往往對理論和方案不屑一顧，心中只有兩個最重要的東西：客戶和提成。這種心態(tài)，也深深影響了這類企業(yè)的決策者和管理層，所以銷售作為一個部門和職能完全不重要，有的企業(yè)甚至連與銷售、銷售或市場沾邊的部門都沒有，只有安裝、調(diào)試、售后服務是經(jīng)常與客戶聯(lián)系的部門。所謂戰(zhàn)略、思路、理念、組織都是可有可無的，特別是經(jīng)濟效益還不錯的時候。因此，缺乏銷售戰(zhàn)略思維是這類企業(yè)的普遍現(xiàn)象，但這并不影響其照常運作，因為經(jīng)驗是最好的導師，“學著別人做”成為最有效的行動方針。

　　以下從一些銷售常用概念談談大型醫(yī)療設備銷售：

　　一、需求與客戶

　　很多醫(yī)療設備銷售人員說，醫(yī)療設備銷售其實很簡單，只要搞掂3個人就行：主管院長、設備科長和科主任。這話確實一點也不錯，尤其是中國的市場環(huán)境下?？蛻敉ǔＶ纲徺I單位—醫(yī)院。與大宗消費品不同，大型醫(yī)療設備購買決策者和臨床使用者是分離的，這使得客戶

　　涵蓋范圍比較復雜?；阡N售屬于需求管理過程這一原理，我認為大型醫(yī)療設備的客戶概念應定義在醫(yī)師、患者及互動（治療）過程范疇，滿足這種需求是產(chǎn)品核心價值所在；而帶給院長、設備科長等購買決策者的是產(chǎn)品的附加價值，如設備的檔次、聲譽、品牌、行業(yè)地位、經(jīng)濟和社會效益等等。

　　為什么準確地定義客戶概念非常重要？是因為如果我們僅僅局限于醫(yī)院就是客戶的概念，銷售活動就容易局限于產(chǎn)品本身：產(chǎn)品質(zhì)量、性能、品牌、價格、服務。然而，我們向醫(yī)院出售的不單純是產(chǎn)品，而是一個系統(tǒng)完整的項目。項目內(nèi)既有硬件（設備、零配件、工具、耗材、機房施工圖），也有軟件（人員培訓、售后服務、臨床支持、市場指導、管理方案）。事實表明，購買大型醫(yī)療設備的決策過程是非常復雜繁瑣的，醫(yī)院進行論證的對象也不僅是產(chǎn)品，還要從項目的高度全盤考慮。對企業(yè)來說，

　　賣產(chǎn)品和賣項目兩種不同的策略導致的結(jié)果是不一樣的。賣產(chǎn)品的只能在市場平均價格上下掙扎；賣項目的可以價格高出很多而客戶更滿意。應把大型醫(yī)療設備銷售當作一個項目來進行管理，銷售人員要從可行性分析直至項目結(jié)項全過程，按照項目管理規(guī)則進行運作。銷售人員首先要通過可行性分析說服自己，才能說服客戶購買設備。

　　我們把客戶滿意解釋為醫(yī)師的滿意，患者的滿意和治療過程（方案）的完美。因為我們發(fā)現(xiàn)，如果一種大型醫(yī)療設備真正能夠解決臨床治療需要，解決患者病痛，擁有良好的治療效果，價格根本不是問題，至少不是主要問題。作為醫(yī)院，如果引進設備并成為一個有盈利的項目，任何投入都是值得的。只要能實現(xiàn)這種意義上客戶滿意，產(chǎn)品的市場必然是非常廣闊的。反之，如果達不到這種意義上客戶滿意，單純的某項優(yōu)勢都起不到誘惑醫(yī)院購買的效果?，F(xiàn)實中，盡管有些產(chǎn)品屬世界首創(chuàng)，擁有許多獎項和專利，得到黨和領導人贊許，但在市場上表現(xiàn)卻平平。究其根源，是因為其作為產(chǎn)品是成功的，作為項目卻不令人滿意：經(jīng)濟效益不高，操作不省時便利，患者舒適度較低，治療方案局限且不成熟。所以，了解什么是真正的客戶，如何實現(xiàn)真正的客戶滿意，對從根本上確立正確的銷售戰(zhàn)略非常關鍵。必勝的銷售戰(zhàn)略建立在客戶滿意的堅固基礎上，而不是鉆營奇技淫巧旁門左道。從這個意義上說，大型醫(yī)療設備銷售是無招勝有招。只要認真實現(xiàn)客戶真正滿意，我們無需外出推銷，也不必琢磨什么技巧，甚至可以沒有銷售部門，客戶也會主動找上門來。

　　二、買賣與合作

　　大型醫(yī)療設備如果存在不足之處，單從產(chǎn)品本身解決短期內(nèi)是困難的，因為技術(shù)進步有其自身規(guī)律，很難隨著用戶要求跳舞。對于這點，企業(yè)不應采取隱瞞回避態(tài)度，而應實事求是地告訴客戶，以真誠合作的態(tài)度面對問題。企業(yè)和醫(yī)院不應是單純的商業(yè)買賣關系，而應

　　是真誠信賴的合作伙伴關系。一方面，醫(yī)院引進設備后，需要企業(yè)長期的售后服務、臨床支持和管理指導，甚至市場開發(fā)指導；另一方面，企業(yè)需要醫(yī)院在應用過程中發(fā)現(xiàn)問題并改進，積累臨床經(jīng)驗，培養(yǎng)醫(yī)療人員，并成為應用示范基地。因此，客戶服務概念對于企業(yè)非常重要。成立客戶中心統(tǒng)籌售后服務、臨床支持、管理服務、市場指導等，有利于建立和維系這種長期互利合作關系。從項目角度來說，客戶中心可以提高產(chǎn)品附加價值，一定程度上彌補產(chǎn)品技術(shù)歷史局限，使整個項目獲得增值。

　　在這個指導思想下，我們要求銷售人員增強為客戶服務意識，要從與客戶建立長期信任合作關系立場出發(fā)，為客戶提供技術(shù)、臨床、管理和市場全方位合作服務。同樣，我們也希望與代理商和投資商建立合作伙伴式銷售網(wǎng)絡，而不是僅僅出于利益分割的需要臨時拼湊的烏合之眾。

　　三、市場驅(qū)動與驅(qū)動市場

　　自奧沃成功研發(fā)國產(chǎn)旋轉(zhuǎn)式伽瑪?shù)吨?，國?nèi)又涌現(xiàn)出很多生產(chǎn)伽瑪?shù)兜墓?；重慶海扶首創(chuàng)海扶刀之后，國內(nèi)外也紛紛出現(xiàn)各種超聲聚焦刀。無疑，大型醫(yī)療設備開發(fā)顯然是因為存在某種市場需求，是市場驅(qū)動產(chǎn)生的事件。然而，產(chǎn)品開發(fā)出來后，企業(yè)應積極去驅(qū)動市場，擴大需求，尤其對市場領導企業(yè)而言，開發(fā)需求應是其天然職責之一。這樣才能保證整合行業(yè)市場經(jīng)久不衰，保持旺盛的活力。

　　我們將大型醫(yī)療設備市場分為三個層次：醫(yī)療市場、產(chǎn)品市場和經(jīng)營市場。醫(yī)療市場就是臨床用戶，臨床醫(yī)師、患者和治療方案是其代表；產(chǎn)品市場就是醫(yī)院，主管院長、設備科長和科主任是其代表；經(jīng)營市場就是分銷渠道，代理商、投資商和銷售人員是其代表。絕大多數(shù)醫(yī)療設備企業(yè)都集中在產(chǎn)品市場你爭我奪，與代理商投資商合作目的也完全出于占領產(chǎn)品市場的目的。很多企業(yè)不熱心醫(yī)療市場和經(jīng)營市場開發(fā)，認為遠水救不了近渴，這無疑是短視的。還有些企業(yè)非常熱衷各類獎項和名譽，熱衷于領導和社會的贊美，卻不認真對待客戶的反應。一種創(chuàng)新產(chǎn)品要想長久在行業(yè)立足，就必須認真扎實從醫(yī)療市場做起，確立行業(yè)標準地位和先入為主優(yōu)勢，從根本上抓住需求。同時，應主動積極與代理商和投資商合作，從爭奪渠道阻塞競爭的角度來開發(fā)經(jīng)營市場。這也是“一個中心，兩個基本點”。產(chǎn)品市場永遠是中心，醫(yī)療市場和經(jīng)營市場是兩個基本點。

　　醫(yī)療市場開發(fā)更具前瞻性和基礎性。我們在某個地區(qū)圍繞海扶刀腫瘤治療中心建立醫(yī)學顧問網(wǎng)絡，通過網(wǎng)絡擴大宣傳、組織病源，不僅僅是單純提高治療中心經(jīng)濟效益，更重要的是開拓和占據(jù)醫(yī)療市場。醫(yī)學顧問網(wǎng)絡建設是整個海扶刀銷售戰(zhàn)略的重要組成部分之一，可以提高海扶刀這個“產(chǎn)品”的附加價值，增強客戶興趣和信心，對推動銷售工作有重要作用。

　　經(jīng)營市場開發(fā)具有立竿見影的功效。我們與代理商投資商建立合作伙伴式銷售網(wǎng)絡，最大范圍擴大合作領域，就是為了爭奪渠道阻塞競爭。因為，與我們建立合作關系的伙伴即使一時攻克不了產(chǎn)品市場，作為一種社會資源也是為我所用，他們的銷售人員在走訪中正在宣傳我們的產(chǎn)品！今年我們加大招商合作力度，是銷售戰(zhàn)略一個重大轉(zhuǎn)變。

　　四、差異和定位

　　面對日益激烈的競爭，大型醫(yī)療設備也存在一個定位問題。我們在海扶刀銷售過程中，常常有客戶要求我們說明海扶刀與其他超聲聚焦刀之間的差別。單從產(chǎn)品本身找差異性，真是愁煞工程技術(shù)人員，事實上也很難說服客戶。為了說明海扶刀核心競爭力所在，我們還是要回到項目的概念。分析起來，我們發(fā)現(xiàn)海扶刀最大優(yōu)勢不是產(chǎn)品技術(shù)本身而是臨床應用前景。擁有強大而無人企及的科研臨床實力是競爭對手望塵莫及的唯一法寶。海扶刀所依托的重慶醫(yī)科大學、臨床醫(yī)院、超聲醫(yī)學工程研究所、強大的用戶群、遍及全國的醫(yī)學專家顧問網(wǎng)絡等，構(gòu)成強大的基礎科研和臨床應用基礎，是其真正的永不衰竭的核心競爭力所在。無論我們?nèi)绾涡麚P制造、技術(shù)、成本、專利等優(yōu)勢，競爭對手都可以或遲或早地迎頭趕上。海扶刀的核心競爭力在于給用戶提供強大的`臨床應用支持，臨床經(jīng)驗共享是海扶刀用戶最大的收益。因此，在海扶刀市場定位上，我們分別從產(chǎn)品、價格、促銷、渠道、傳播、公關等方面重新考量，確定了其作為行業(yè)領導者應有的角色。其中最值得說明的，是我們將海扶刀定位為外科產(chǎn)品，是因為海扶刀具有使腫瘤組織產(chǎn)生凝固性壞死，從而一次性切除腫瘤的外科手術(shù)刀特性。海扶刀首先是外科產(chǎn)品，其次才是無創(chuàng)產(chǎn)品；海扶刀首先是腫瘤外科無創(chuàng)手術(shù)刀，其次才是高強超聲聚焦治療設備；海扶刀首先具備切除肝癌等實體腫瘤功效，其次才具有保乳保肢的獨特優(yōu)勢；等等。定位的變化決定銷售組合各方面的變化，對海扶刀銷售具有深刻長遠影響。

　　五、銷售、銷售與市場

　　銷售、銷售和市場三者關系如何，反映了企業(yè)銷售戰(zhàn)略思想。我們認為，銷售是解決現(xiàn)實問題的；市場是解決競爭問題的；銷售則是解決未來問題的。大型醫(yī)療設備企業(yè)無論是否具有相應稱謂的部門，其職能都是存在的。企業(yè)必須具備銷售戰(zhàn)略指導思維，才能在未來市場環(huán)境變化中游刃有余，主動適應。否則只能處處被動，喪失先機。沒有戰(zhàn)略思維的企業(yè)，要么是被競爭對手牽著鼻子走，敵變我變；要么是固持己見，以不變應萬變。而擁有正確戰(zhàn)略思維的企業(yè)，應是主動適應并引導變化的時代先鋒。

　　所以，大型醫(yī)療設備企業(yè)應緊緊抓住根本的一條：客戶價值最大化。一切銷售活動，應從這一點出發(fā)并歸結(jié)到這一點。我們的體會是：客戶滿意度等同于有效需求度。因此特別強

　　調(diào)客戶中心的作用?？蛻糁行捏w現(xiàn)銷售中最核心的內(nèi)容：需求管理和客戶利益。通過客戶中心的工作，使現(xiàn)有用戶滿意度提高，從而影響潛在用戶，是創(chuàng)造需求的最有效途徑。 人們往往認為，市場只是銷售的輔助工具。比如提供宣傳資料，負責廣告推廣，組織商業(yè)展會活動，進行內(nèi)部培訓等。其實，市場作為解決競爭問題的職能，肩負著開發(fā)醫(yī)療市場和經(jīng)營市場的重任。

　　在大型醫(yī)療設備企業(yè)，如果越來越倚重于銷售，說明銷售管理越來越無力。如果銷售人員感覺在孤軍奮戰(zhàn)，說明市場職能存在嚴重缺陷。如果現(xiàn)有用戶不能起到示范典型作用，說明客戶管理出現(xiàn)了問題。

　　六、直銷與分銷

　　一般情況下，大型產(chǎn)品尤其是面向單位用戶的高技術(shù)產(chǎn)品，大多以自銷為主。然而，大型醫(yī)療設備所獨有的項目特性，使得代理商和投資商產(chǎn)生參與的積極性。這是因為，作為項目，不僅可以獲得分銷收益，還可以獲得項目收益。在與客戶交易過程中，代理商和投資商的關系資源往往成為成敗關鍵，而這正是企業(yè)所缺乏的。因此分銷之所以必要，不僅是因為爭奪渠道阻斷競爭，也確實因為代理商和投資商具備企業(yè)所缺乏的優(yōu)勢。

　　我們不主張純粹意義上的自銷或代理，而主張建立一種合作伙伴式銷售網(wǎng)絡。由于大型醫(yī)療設備的高技術(shù)復雜性，企業(yè)應承擔對代理商和投資商支持的任務，各自發(fā)揮優(yōu)勢促進銷售。企業(yè)僅僅向代理商和投資商轉(zhuǎn)移某個具體客戶經(jīng)營權(quán)，并采取一對一授權(quán)方式授權(quán)代理。在海扶刀銷售中，我們采取兩條腿走路的方針，既充分保證代理商在授權(quán)范圍內(nèi)完整權(quán)益，也充分保證區(qū)域市場不被屏蔽荒廢。這是一種“有管理的分銷”。我們要求代理商銷售人員針對具體客戶提供銷售報告，并在培訓和市場支持方面與企業(yè)銷售人員一視同仁。有效的管理使我們能夠及時監(jiān)測市場變化，而不是單純通過銷售指標考核。實際上，我們在渠道通路上的原則是不拘一格，靈活機變的，上述內(nèi)容只是一種通行模式。

　　七、全國市場與地區(qū)市場

　　銷售職能不強的企業(yè)只有一個全國市場。銷售職能強大的可以將全國劃分幾個區(qū)域，各區(qū)域設定一至數(shù)名銷售代表。更強大者設立幾個分公司，分公司下再劃分區(qū)域。我們采取一種符合企業(yè)現(xiàn)實和設備特點的模式，即采取總部直接管理下的區(qū)域小型化，是一種趨向扁平化的渠道管理模式，旨在努力減少中間環(huán)節(jié)和渠道成本，最大限度保證客戶利益。在建立合作伙伴式銷售網(wǎng)絡前提下，區(qū)域小型化有利于精耕細作，既有利于加強對重點目標客戶的工作，也有利于加大對代理商支持力度，同時可以協(xié)助開發(fā)醫(yī)療市場和經(jīng)營市場。很明顯，企業(yè)銷售人員角色發(fā)生變化：從單純銷售人員轉(zhuǎn)變?yōu)槿灰惑w的復合型項目管理人員。