《客服話務(wù)員述職報(bào)告》屬于述職報(bào)告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、客服話務(wù)員述職報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
在新年即將來(lái)臨之際，我提前祝大家新年快樂(lè)。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會(huì)，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái)，給我這次報(bào)告一年來(lái)工作的機(jī)會(huì)。20xx年即將過(guò)去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少，深感汗顏!在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們?cè)谶^(guò)去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會(huì)是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢(mèng)想，我來(lái)到了撫州分公司，從進(jìn)公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開(kāi)始?，F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結(jié)。
(一)客戶服務(wù)工作
目前我的崗位是窗口，窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶，深深的覺(jué)得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、正確。讓每一個(gè)來(lái)到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過(guò)去的工作中，真正領(lǐng)悟到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了天天要做好的客戶來(lái)電、來(lái)訪的接待及客戶的來(lái)辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會(huì)吵鬧，說(shuō)什么話的都有，所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
(二)銷售工作
作為市場(chǎng)部的一員，剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部開(kāi)業(yè)的整個(gè)過(guò)程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時(shí)，首先就要對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達(dá)正確的信息。在剛開(kāi)始銷售的時(shí)候，由于業(yè)績(jī)并不是很好，整個(gè)灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進(jìn)駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個(gè)問(wèn)卷，也是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，卻沒(méi)有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。
這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來(lái)自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會(huì)“引客入境”，以為一個(gè)好的銷售人員不需要太多的技巧，要害是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)客戶。我相信這句話是沒(méi)錯(cuò)的，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真去想過(guò)。在碰到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)顧客的心理了解的還不夠深，有些時(shí)候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格也有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己銷售風(fēng)格的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時(shí)要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，對(duì)于我一個(gè)銷售人來(lái)說(shuō)，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí)、技巧更是必要的。
在這一年來(lái)讓我領(lǐng)悟最深的東西不是對(duì)銷售員工作的心得，也不是個(gè)人成長(zhǎng)的感悟，而是看到身邊的同仁們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和實(shí)踐，讓我對(duì)這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感觸并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動(dòng)規(guī)范。真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周圍的每一個(gè)人，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事，對(duì)待每一個(gè)顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，都是一種激勵(lì)和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會(huì)在“真誠(chéng)、善意、精致、完美”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。
我的述職完畢，謝謝大家!
2、客服話務(wù)員述職報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好!
在新年即將來(lái)臨之際，我提前祝大家新年快樂(lè)。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會(huì)，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái)，給我這次報(bào)告一年來(lái)工作的機(jī)會(huì)。20xx年即將過(guò)去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少，深感汗顏!在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們?cè)谶^(guò)去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會(huì)是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢(mèng)想，我來(lái)到了撫州分公司，從進(jìn)公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開(kāi)始。現(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結(jié)。
(一)客戶服務(wù)工作
目前我的崗位是窗口，窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶，深深的覺(jué)得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、正確。讓每一個(gè)來(lái)到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過(guò)去的工作中，真正領(lǐng)悟到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了天天要做好的客戶來(lái)電、來(lái)訪的接待及客戶的來(lái)辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會(huì)吵鬧，說(shuō)什么話的都有，所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
(二)銷售工作
作為市場(chǎng)部的一員，剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部開(kāi)業(yè)的整個(gè)過(guò)程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時(shí)，首先就要對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達(dá)正確的信息。在剛開(kāi)始銷售的時(shí)候，由于業(yè)績(jī)并不是很好，整個(gè)灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進(jìn)駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個(gè)問(wèn)卷，也是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，卻沒(méi)有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。
這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來(lái)自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會(huì)“引客入境”，以為一個(gè)好的銷售人員不需要太多的技巧，要害是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)客戶。我相信這句話是沒(méi)錯(cuò)的，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真去想過(guò)。在碰到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)顧客的心理了解的還不夠深，有些時(shí)候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格也有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己銷售風(fēng)格的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時(shí)要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，對(duì)于我一個(gè)銷售人來(lái)說(shuō)，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí)、技巧更是必要的。
在這一年來(lái)讓我領(lǐng)悟最深的東西不是對(duì)銷售員工作的心得，也不是個(gè)人成長(zhǎng)的感悟，而是看到身邊的同仁們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和實(shí)踐，讓我對(duì)這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感觸并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動(dòng)規(guī)范。真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周圍的每一個(gè)人，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事，對(duì)待每一個(gè)顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，都是一種激勵(lì)和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會(huì)在“真誠(chéng)、善意、精致、完美”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。
我的述職完畢，謝謝大家!
3、客服話務(wù)員述職報(bào)告
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年，在這過(guò)去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)將20xx年上半年述職報(bào)告總結(jié)如下：
一、前臺(tái)接待方面
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要工作職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的.記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。
四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)20xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
五、經(jīng)驗(yàn)與收獲
半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
六、下半年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
4、普通話測(cè)試員的述職報(bào)告
無(wú)情的時(shí)光老人像一陣寒風(fēng)，走得無(wú)聲又匆匆，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，不妨坐下來(lái)好好寫寫述職報(bào)告吧！那么什么樣的述職報(bào)告才是有效的呢？以下是小編精心整理的普通話測(cè)試員的述職報(bào)告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
回首XX年，在黨的方針、政策指引下，在教育局和學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我學(xué)習(xí)政治素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，腳踏實(shí)地開(kāi)展教師教育工作，取得比較豐碩的成果。
一、參與編輯《沙河市推廣普通話實(shí)用手冊(cè)》
我和xx、xx等普通話測(cè)試員在教育局領(lǐng)導(dǎo)xx副書記，xx科長(zhǎng)，學(xué)校xx校長(zhǎng)，xx副校長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，仔細(xì)針對(duì)照沙河方言與普通話的差異，有關(guān)推廣普通話的資料，反復(fù)校對(duì)，草擬了前言和后記，以及附錄部分的推普網(wǎng)址，于XX年2月出版了高質(zhì)量的《沙河市推廣普通話實(shí)用手冊(cè)》一書，受到了省驗(yàn)收組的一致好評(píng)。
二、協(xié)助整理了教育局和進(jìn)修學(xué)校的推普檔案
整理檔案工作種類多，內(nèi)容繁雜，又要體現(xiàn)教育局和進(jìn)修學(xué)校各自的工作特點(diǎn)，為此，經(jīng)常奔波于局校之間，在和其他整理檔案人員的協(xié)力合作支持下，教育局和進(jìn)修學(xué)校兩處的推普檔案全部達(dá)標(biāo)。我還負(fù)責(zé)學(xué)校的推普宣傳環(huán)境、培訓(xùn)、講解等工作。為整體推普工作順利達(dá)標(biāo)做出了積極貢獻(xiàn)。
三、協(xié)助教育局推普督導(dǎo)小組開(kāi)展工作
我協(xié)助教育局推普督導(dǎo)小組不辭辛勞，深入各學(xué)區(qū)、各中小學(xué)校，指導(dǎo)督促推普驗(yàn)收工作，耐心細(xì)致地幫助他們改進(jìn)工作，修補(bǔ)不足。為全市通過(guò)省普通話驗(yàn)收出了力。7月份，培訓(xùn)、測(cè)試冀南衛(wèi)校學(xué)生普通話100多人。
四、積極參加河北省骨干教師培訓(xùn)工作
布置河北省骨干教師培訓(xùn)工作，并認(rèn)真參加了10月14到11月7日地綜合實(shí)踐科(承德)的骨干教師培訓(xùn)。培訓(xùn)中，我認(rèn)真聽(tīng)講，積極參與互動(dòng)，熱心服務(wù)學(xué)員，被評(píng)為優(yōu)秀班主任。
五、計(jì)劃生育工作
上半年，在市領(lǐng)導(dǎo)高度重視計(jì)劃生育工作的前提下，及時(shí)清理整頓相關(guān)情況并上報(bào)。下半年該工作移交專人負(fù)責(zé)。
六、依法治校達(dá)標(biāo)縣驗(yàn)收預(yù)備
沙河市教育局下半年的工作重點(diǎn)是依法治校達(dá)標(biāo)縣驗(yàn)收預(yù)備。我參加了動(dòng)員培訓(xùn)。整理各項(xiàng)安全制度，學(xué)校章程，并編印成冊(cè)上報(bào)備案。受到法制科的表?yè)P(yáng)。所編印的《進(jìn)校安全制度匯編》上傳網(wǎng)站后很快成為兄弟學(xué)校的重要參考資料。
七、開(kāi)展教科研活動(dòng)
繼續(xù)深入開(kāi)展教科研活動(dòng)，預(yù)備申報(bào)新的課題項(xiàng)目，填補(bǔ)邢臺(tái)市教育科研的空白。幫助課題組成員撰寫發(fā)表教育教學(xué)論文十多篇，參與組織了全市的`中小學(xué)教師繼續(xù)教育考試。
八、迎接邢臺(tái)市教育評(píng)估
為迎接邢臺(tái)市教育評(píng)估，完成了所負(fù)責(zé)的校本研修的檔案整理工作，完成了分擔(dān)的環(huán)境清理工作。
九、黨務(wù)工作
黨務(wù)工作，負(fù)責(zé)組織費(fèi)的收繳，今年發(fā)展新黨員一名，是XX年來(lái)發(fā)展新黨員零的突破。
十、參與指導(dǎo)河北師大頂崗實(shí)習(xí)生的講課評(píng)課活動(dòng)
參與指導(dǎo)河北師大頂崗實(shí)習(xí)生的講課評(píng)課活動(dòng)，受到熱烈，《河北師大頂崗實(shí)習(xí)生聽(tīng)說(shuō)詢議評(píng)課(語(yǔ)文)實(shí)錄》做了專題報(bào)道。
十一、積極參與工會(huì)活動(dòng)，支持學(xué)校課外活動(dòng)
積極參與工會(huì)活動(dòng)，主持了XX年9月10日的沙河市教師節(jié)聯(lián)歡會(huì)，取得了較大成功。支持學(xué)校課外活動(dòng)，幫助第二中學(xué)郭守敬知識(shí)競(jìng)賽代表隊(duì)整理了相關(guān)資料，為他們競(jìng)賽取得邢臺(tái)市三等獎(jiǎng)打下了基礎(chǔ)。
十二、學(xué)歷培訓(xùn)工作
分管學(xué)歷培訓(xùn)工作，按部就班的完成了學(xué)員報(bào)考、畢業(yè)建檔、學(xué)籍治理等工作。今年累計(jì)畢業(yè)?？票究茖W(xué)員110人，目前還有309名學(xué)員在讀。不足與展望,不足之處有，深入實(shí)際不足，現(xiàn)實(shí)操練不足，學(xué)習(xí)提高不足。
在XX年，努力作到：在教科研工作中克服脫離實(shí)際這個(gè)大毛病，盡力創(chuàng)造條件深入一線課堂，與學(xué)生交流，與老師切磋，與家長(zhǎng)探討。
在課題開(kāi)展過(guò)程中，將網(wǎng)絡(luò)宣講與現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)緊密結(jié)合，著重在現(xiàn)實(shí)中開(kāi)展培訓(xùn)咨詢活動(dòng)，聯(lián)盟其他教育機(jī)構(gòu)、以及熱心家長(zhǎng)。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，擬每月學(xué)習(xí)一本教育類圖書，苦練語(yǔ)文教學(xué)基本功，做到既能上講堂，也能上課堂。
5、話務(wù)員個(gè)人述職報(bào)告
在過(guò)去的一年，年底，據(jù)總統(tǒng)辦公室的要求，我加入了該公司自6月以來(lái)，一直負(fù)責(zé)呼叫中心經(jīng)理以下幾個(gè)方面的工作。即將成立的一個(gè)分支，除了的人力，物力和其他方面的限制，使整個(gè)基礎(chǔ)薄弱，因此，優(yōu)先級(jí)呼叫中心的工作。
1、建立和完善該系統(tǒng)
如：內(nèi)部控制制度，法律，法規(guī)和20余種方式，初步形成了一套完整的管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)和內(nèi)部控制系統(tǒng)的人類行為，從而使法國(guó)在按照規(guī)則的基礎(chǔ)上。
2、規(guī)范的過(guò)程
工作流程，采取科學(xué)，理性和務(wù)實(shí)的過(guò)程，規(guī)范和限制，如索賠，“索賠工作的實(shí)踐”的調(diào)查，以評(píng)估損失。
3、招聘，強(qiáng)化培訓(xùn)
通過(guò)各種渠道，廣泛招聘和吸收從投保人同行的索賠和選擇最好的大學(xué)畢業(yè)生，到目前，移動(dòng)，培訓(xùn)，提高人才，以確保短期和長(zhǎng)期的人力資源。在過(guò)去的一年，參加公開(kāi)招聘，組織培訓(xùn)，培訓(xùn)的5倍。良好的效果。
4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通
包括公安，交通隊(duì)評(píng)估公司，律師，維修店，索賠工作奠定了良好的基礎(chǔ)部門。指標(biāo)，一共有：既判力、金額。三個(gè)未決案件的未償還金額：xx萬(wàn)美元。
5、破獲騙取賠償案件：
恢復(fù)的賠償金額：xx萬(wàn)元。排除：排除金額：xx萬(wàn)美元的8例?？蛻舴?wù)管理是一個(gè)非常重要的工作，包括人員管理，業(yè)務(wù)管理和服務(wù)管理。管理，重點(diǎn)對(duì)機(jī)構(gòu)建設(shè)，建立和完善的規(guī)則和法規(guī)，以規(guī)則為基礎(chǔ)，法律，做人民群眾的思想工作，并在企業(yè)管理人員的積極性，責(zé)任與責(zé)任感意識(shí)，索賠的規(guī)范要求過(guò)程的監(jiān)督和檢驗(yàn)，理賠過(guò)程是科學(xué)，合理，實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)各方面的監(jiān)督和檢查，從而提高了整個(gè)索賠的水平。
在這一年的工作中也領(lǐng)悟到在工作中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步，不斷提高自己。不過(guò)在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)彌補(bǔ)自己的不足，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識(shí)才能更好的幫助用戶，讓自己更進(jìn)一步。
我將努力改正過(guò)去工作中的不足，繼續(xù)認(rèn)真工作，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。
6、話務(wù)員個(gè)人述職報(bào)告
一、提供一站式服務(wù)形象
不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象，不會(huì)把客戶的電話轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，最后不了了之。
二、提高工作效率
有效地減少通話時(shí)間，降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時(shí)間內(nèi)就將來(lái)話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過(guò)呼叫中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。同時(shí),自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來(lái)，去管理更復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
三、開(kāi)源節(jié)流
呼叫中心統(tǒng)一完成語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過(guò)語(yǔ)音提示即可輕易地獲取數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，有效地減少每一個(gè)電話的時(shí)長(zhǎng)，每一位座席工作人員在有限的時(shí)間內(nèi)可以處理更多個(gè)電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。
四、提高客戶服務(wù)質(zhì)量
自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時(shí)間。
五、留住客戶
提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷最有價(jià)值客戶，并獎(jiǎng)勵(lì)您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。
六、帶來(lái)新的商機(jī)
理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，提高效率，增加收益，提升客戶價(jià)值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。
再多說(shuō)一句跟新人相關(guān)的話題。今天在座有很多企業(yè)呼叫中心的初級(jí)、中級(jí)管理者。對(duì)新人的看重，我個(gè)人認(rèn)為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進(jìn)入公司，不管安排在什么崗位，他總是一個(gè)最臟、最亂、最差、最不起眼的崗位上。要是命好，他有一個(gè)師傅。命不好，基本靠個(gè)人奮斗。如果有個(gè)人魅力，可以掠奪一些資源幫助他順利度過(guò)前半年的適應(yīng)期。這種情況和蘑菇的生長(zhǎng)情況是非常像的。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長(zhǎng)起來(lái)，長(zhǎng)好了被人賣掉，長(zhǎng)不好就爛在森林里。所以，不要叫我們的員工，尤其是新員工輸在起跑線上。因?yàn)樗俏覀兊奈磥?lái)。
我做呼叫中心有12、3年，人力資源管理方面我也在不斷的摸索、豐富、修訂我用人的原則，包括用人管理的原則。大家都在講選、育留，我又加了兩個(gè)緯度，裁、放。選，選什么人?呼叫中心最高決策層，他會(huì)比較傾向于選跟自己比較像的，就跟選老婆一樣，不是一家人，不進(jìn)一家門。選人，他要有愉悅的人性和謙恭的品格。一個(gè)人不知道天高地厚，絕對(duì)不適合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一樣，怎么出點(diǎn)什么事，別人覺(jué)得沒(méi)有怎么著，你覺(jué)得天塌下來(lái)了?這種人，適合做投訴、做客服。同時(shí)客服工作是一個(gè)高壓、高重復(fù)性的工作。
如果沒(méi)有一個(gè)自我釋放的能力，抗打擊能力不強(qiáng)，生活和工作就沒(méi)有辦法平衡。育，很多企業(yè)都已經(jīng)做得很好了。留，創(chuàng)造機(jī)會(huì)、有諾必踐。作為管理者，有諾必踐是最應(yīng)該修的一堂課。我們一些聰明管理者容易犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是喜歡承諾，而且承諾得有時(shí)間、地點(diǎn)、頭頭是道，但最后做不到，這樣做不到人就流失了，也沒(méi)有好話。
7、話務(wù)員個(gè)人述職報(bào)告
一、遵紀(jì)守例，以制度助發(fā)展
俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，在信息中心日常工作中，首先務(wù)必遵守好每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。這不但僅有利于工作，有利于自身的提升和發(fā)展，更讓我能盡快適合新環(huán)境、新工作的氛圍。
二、語(yǔ)言規(guī)范，以真誠(chéng)助服務(wù)
話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與乘客互不相見(jiàn)，透過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名新進(jìn)的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著市租公司的形象。所以，在電話中要做到語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)簡(jiǎn)單，用詞規(guī)范得當(dāng)，給乘客愉悅的感受，讓乘客被我們的誠(chéng)信、愉悅所感染，使我們的服務(wù)深入人心。
三、學(xué)無(wú)止境，以知識(shí)助成長(zhǎng)
俗話說(shuō)“造燭求明，學(xué)習(xí)求理”，只有持續(xù)地去學(xué)習(xí)與汲取，自己才能進(jìn)步、才能更快的成長(zhǎng)起來(lái)，這正是“學(xué)無(wú)止境”的道理。只有持續(xù)學(xué)習(xí)，掌握專業(yè)僅僅，才能補(bǔ)充不足，從容應(yīng)對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)。只有持續(xù)學(xué)習(xí)，才會(huì)有扎實(shí)的理x底，才會(huì)有潛力去辨別事物的真?zhèn)?，提升自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀話務(wù)員，為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。
四、凝聚力量，以團(tuán)結(jié)助奮進(jìn)
團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是很多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)，一切困難都能夠迎刃而解。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。正如我們信息中心，我們每周都會(huì)透過(guò)周會(huì)的形式，把大家在平時(shí)的日常工作中找到的經(jīng)驗(yàn)、方法與其他同事一齊分享，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)互助。
總的來(lái)說(shuō)，這個(gè)個(gè)月我還沒(méi)能很好地?cái)[正自己的位置和心態(tài)，因?yàn)槲医佑|出租車行業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng)，以前2年的社區(qū)工作讓我擁有了較強(qiáng)的應(yīng)變潛力，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進(jìn)一步端正態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。這個(gè)一月接聽(tīng)乘客來(lái)電，從開(kāi)始吞吞吐吐，到之后能流利應(yīng)答，讓我明白信息中心服務(wù)不但僅僅是在行動(dòng)上表現(xiàn)出來(lái)，一句禮貌的問(wèn)候、一聲誠(chéng)摯的歉意，也能讓乘客感受到我的用心處理問(wèn)題的態(tài)度，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要以打工者的心態(tài)來(lái)對(duì)待自己的工作，只要付出了多倍的努力，從一點(diǎn)一滴點(diǎn)滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長(zhǎng)，這就會(huì)成就了自己的一番事業(yè)。
8、客服接待員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)述職報(bào)告
時(shí)間象奔騰澎湃的急湍，它一去無(wú)返，毫不流連，你梳理過(guò)這段時(shí)間的工作嗎？是時(shí)候?qū)懸环菔雎殘?bào)告了。那么什么樣的述職報(bào)告才是有效的呢？以下是小編為大家收集的客服接待員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)述職報(bào)告，歡迎大家分享。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
你們好！我叫xxx，于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘，成為一名客服接待員。20xx年 7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程，有過(guò)辛酸、也有過(guò)甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事。現(xiàn)對(duì)我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺(jué)學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的 3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí)；各種資料的收集、整理歸檔；對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的方面。
一、收費(fèi)工作：
協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話回訪方式總結(jié)各類問(wèn)題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn)）并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi)，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬(wàn)元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的.悉心指導(dǎo)分不開(kāi)的。
二、日常接待
在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué)。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。
業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過(guò)我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。
下一步工作計(jì)劃：
一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：
嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái)，而是去聽(tīng)、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。
二、交房工作的順利進(jìn)行：
交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。
三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：
在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。
四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：
根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開(kāi)展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
9、幼兒園園務(wù)述職報(bào)告
本學(xué)期，我園以幼兒園工作規(guī)程、幼兒園管理?xiàng)l例和幼兒園教育指導(dǎo)綱要為指針，以進(jìn)一步推進(jìn)新課程改革，以辦人民滿意的幼兒教育、創(chuàng)平安和諧幼兒園為宗旨，以“勤奮、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的工作作風(fēng)全身心的投入各項(xiàng)工作，扎實(shí)推進(jìn)了教師隊(duì)伍建設(shè)、硬軟件設(shè)施建設(shè)及省鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)幼兒園建立工作的進(jìn)程，使園內(nèi)各項(xiàng)工作邁上了新的臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了新的突破。現(xiàn)將本學(xué)期園內(nèi)整體工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、基本狀況
本學(xué)期，我園共有中、大、大大班共十二個(gè)教學(xué)班，在園幼兒393名，現(xiàn)有在冊(cè)教職工35名。
二、主要工作
（一）建章立制，強(qiáng)化園內(nèi)管理。
規(guī)章制度是幼兒園的“法”，是為實(shí)現(xiàn)幼兒園的發(fā)展目標(biāo)，，對(duì)幼兒園各項(xiàng)工作和對(duì)各崗位人員的要求加以系統(tǒng)化、條理化。對(duì)完成幼兒園各項(xiàng)任務(wù)，建立正常秩序，提高各崗位工作效益有很大的作用。因此只有建立完善的規(guī)章制度才能保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的順利實(shí)施。開(kāi)學(xué)以來(lái)幼兒園一向在不斷的完善各崗位規(guī)章制度和工作職責(zé)，如健康檢查制度、園長(zhǎng)工作職責(zé)、副園長(zhǎng)工作職責(zé)、保教主任工作職責(zé)等從上到下各崗位的工作制度和工作職責(zé)，并編印成冊(cè)，用嚴(yán)格的制度和職責(zé)規(guī)范教師的工作行為，讓各崗位教師自覺(jué)照章行事，各司其職，上下團(tuán)結(jié)一心，共同搞好工作。
?。ǘ┩晟茙熧Y隊(duì)伍建設(shè)，努力提高師資水平。
教學(xué)之本是教師，本學(xué)期我們一如既往的重視教師隊(duì)伍的建設(shè)。努力提高本園教師的教育教學(xué)潛力。盡可能多的為她們創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的條件，促使她們不斷提高，不斷進(jìn)步。一是加強(qiáng)教師政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的力度。二是強(qiáng)抓教師專業(yè)技能的提高。三是透過(guò)聽(tīng)課、評(píng)課、觀摩研討等活動(dòng)促進(jìn)教師相互交流、學(xué)習(xí)，共同提高。
?。ㄈ?qiáng)抓保教常規(guī)管理，確保保教質(zhì)量穩(wěn)步上升。
為了使全園幼兒的德、智、體、美等各方面得到全面和諧的的發(fā)展，我園除了一如既往的按《綱要》要求，開(kāi)學(xué)初結(jié)合本園實(shí)際制定好園務(wù)工作計(jì)劃、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃、教研計(jì)劃；各班制定好各科教學(xué)計(jì)劃、班務(wù)工作計(jì)劃以外，為了使各項(xiàng)計(jì)劃扎實(shí)有效的落實(shí)，園內(nèi)檢查組加強(qiáng)了檢查督促的力度，定期或不定期對(duì)各班教師的備課、講課、班務(wù)活動(dòng)、衛(wèi)生消毒及幼兒常規(guī)管理工作等各方面進(jìn)行督促檢查、綜合評(píng)比，并堅(jiān)持在每周一的例會(huì)上通報(bào)評(píng)比結(jié)果，肯定成績(jī)，指出不足，提出新的工作要求，使各班教師針對(duì)實(shí)際，查漏補(bǔ)缺，及時(shí)整改，實(shí)行流動(dòng)紅旗獎(jiǎng)勵(lì)制度，不斷激發(fā)教師的工作用心性和主動(dòng)性。學(xué)期末要求各崗位教師認(rèn)真做好學(xué)期末工作總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，反思提高，使園內(nèi)各項(xiàng)工作有始有終，卓見(jiàn)成效，保教質(zhì)量穩(wěn)步上升。
?。ㄋ模┦∴l(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)幼兒園建立工作扎實(shí)推進(jìn)，成效顯著。
省鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)幼兒園建立工作是推動(dòng)幼兒園可持續(xù)快速發(fā)展的重要工作。為了使此項(xiàng)工作扎實(shí)有效的推進(jìn)，我園一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立建立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定詳細(xì)的建立工作實(shí)施方案，做到分工明確，職責(zé)到位，確保了建立工作順暢有序的進(jìn)行，取得實(shí)際效果。二是組織教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)省一級(jí)幼兒園評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，使教職工明確了建立工作的好處，提高了建立的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了職責(zé)意識(shí)和使命意識(shí)，進(jìn)而信心百倍、全力以赴，掀起了建立活動(dòng)的熱潮。三是對(duì)照省一級(jí)園的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)逐條進(jìn)行自查，找出問(wèn)題，及時(shí)改善和完善，如：改善硬件條件、強(qiáng)抓教師技能達(dá)標(biāo)、環(huán)境創(chuàng)設(shè)、制度完善、健全檔案資料等，努力爭(zhēng)取到達(dá)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。四是想方設(shè)法改善辦園條件，并建立完善了活動(dòng)室、保健室、隔離室、圖書室等專用活動(dòng)室。四是用心上報(bào)建立材料，做好上級(jí)的溝通交流工作，并將建立工作狀況制成了多媒體課件，扎實(shí)做好了省級(jí)禮貌校園和省級(jí)示范園的迎驗(yàn)工作。
?。ㄎ澹┌踩ぷ骶婇L(zhǎng)鳴，有效的保障了園內(nèi)各項(xiàng)工作順暢有效的進(jìn)行。
安全工作重于泰山，是學(xué)校工作的重中之重，務(wù)必警鐘長(zhǎng)鳴，防患于未然。因此，安全工作始終是本園工作的頭等大事，園內(nèi)上下是時(shí)時(shí)處處講安全，防安全。
一、平日要求各班重視幼兒安全、衛(wèi)生保健常識(shí)教育。
二、加強(qiáng)門衛(wèi)制度及晨檢制度，
三、加強(qiáng)伙食管理，嚴(yán)把飯菜食品質(zhì)量關(guān)，科學(xué)合理安排幼兒的一日膳食，確保師生食品衛(wèi)生安全。
四、做好師生的傳染病防控工作，嚴(yán)防傳染病的傳入。
五、制定各類安全應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步完善各類安全管理制度，構(gòu)成安全管理長(zhǎng)效機(jī)制。
六、構(gòu)成安全工作領(lǐng)導(dǎo)高度重視，分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，班主任主管的層層抓管理、層層抓落實(shí)的格局。透過(guò)全園上下的齊抓共管，本園安全工作成績(jī)顯著。一學(xué)期來(lái)，沒(méi)有發(fā)生任何不安全事故，真正做到了讓家長(zhǎng)放心，社會(huì)滿意，起到了安全工作為幼兒園快速穩(wěn)步發(fā)展保駕護(hù)航的作用。
?。╅_(kāi)展各類活動(dòng)，讓幼兒園充滿生機(jī)和活力，讓師生構(gòu)成良好的精神風(fēng)貌，提升幼兒園的外部形象。
一是師生每一天堅(jiān)持晨練，做好幼兒廣播體操，不僅僅增強(qiáng)了師生的體質(zhì)，而且提高了師生的技能。
二是開(kāi)辟了種植園，設(shè)立了飼養(yǎng)角、區(qū)域活動(dòng)角，為幼兒觀察、思維、想象、創(chuàng)作及實(shí)踐活動(dòng)帶給了廣闊的空間。
三是用心參與各種競(jìng)賽活動(dòng)，并取得了可喜的成績(jī)。其中謝玲玲、李楊柳兩位老師榮獲市“優(yōu)秀指導(dǎo)教師”；吳方艾園長(zhǎng)榮獲中心校“先進(jìn)教育工作者”的稱號(hào)；陳妙、王春滿等八位老師榮獲中心?！皟?yōu)秀教師”的稱號(hào)。
四是開(kāi)展了親子運(yùn)動(dòng)會(huì)，取得了很好的活動(dòng)效果。為他們的童年生活留下了完美的回憶。以上活動(dòng)的開(kāi)展，不僅僅豐富了廣大師生的生活，提高了師生的多項(xiàng)技能，而且提高了幼兒園的知名度，在社會(huì)上樹立了良好的形象。
?。ㄆ撸┛朔刂乩щy，用心完成上級(jí)下達(dá)的'工作任務(wù)。
本學(xué)期，我園在崗人手十分緊缺，在園內(nèi)工作調(diào)配但是來(lái)的狀況下，克服重重困難，不折不扣的完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。
三、存在的問(wèn)題
1、辦園條件還應(yīng)進(jìn)一步改善。
2、由于忙于省一級(jí)幼兒園的迎驗(yàn)準(zhǔn)備工作，各班的班務(wù)活動(dòng)及園內(nèi)教研活動(dòng)堅(jiān)持不夠，有顧此失彼的現(xiàn)象存在。
以上成績(jī)的取得，真誠(chéng)的感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心給我們創(chuàng)設(shè)了和諧寬松的工作環(huán)境，使全園教師能精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，愉快工作。同時(shí)，也真誠(chéng)的感謝全體教職工敬業(yè)愛(ài)崗，任勞任怨，默默的奉獻(xiàn)，正是因?yàn)橛写蠹业男燎诟?，才?huì)有幼兒園這天的發(fā)展。也真誠(chéng)的期望，在今后的工作中我們一齊攜手再學(xué)習(xí)，再創(chuàng)新，再拼搏，再創(chuàng)幼兒教育的輝煌！
10、幼兒園園務(wù)述職報(bào)告
又是一年歲末總結(jié)，伴隨著孩子與老師的成長(zhǎng)與進(jìn)步，幼兒園又走過(guò)發(fā)展中一年歲月。這一年我們奮發(fā)進(jìn)取，全面貫徹五年發(fā)展規(guī)劃，以走內(nèi)涵發(fā)展之路為辦園要求，從園務(wù)、教學(xué)、后勤三方面立下管理目標(biāo)，圍繞“美麗校園”“美麗教師”“美麗課堂”“美麗幼兒”四個(gè)核心建設(shè)工程，扎實(shí)地開(kāi)展各項(xiàng)工作。夯實(shí)基礎(chǔ)的同時(shí)不斷彰顯特色。沒(méi)有悉心的培育，不經(jīng)受炙烈的考驗(yàn)就不會(huì)有甘甜的收獲。回顧一年的點(diǎn)滴付出與進(jìn)取，現(xiàn)總結(jié)如下：
園務(wù)管理方面：
1、強(qiáng)化師德要求，加快業(yè)務(wù)提升，建立優(yōu)質(zhì)教師隊(duì)伍。
我園始終將師德作為師資管理的重點(diǎn)工作來(lái)抓，開(kāi)展各類師德建設(shè)活動(dòng)，在園內(nèi)弘揚(yáng)尊師重教氛圍，并樹立牢固的服務(wù)意識(shí)。本學(xué)期我園還有意識(shí)地引導(dǎo)教師們塑造親切、優(yōu)雅的形象。并再次提出高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，按照規(guī)定穿著園服、園鞋，不佩戴夸張首飾。說(shuō)話禮貌，態(tài)度和藹。在持續(xù)良好師德形象之外，還要注意言行舉止對(duì)幼兒潛移默化的影響，堅(jiān)決做到不體罰、變相體罰幼兒，不做任何傷害幼兒人格以及身心健康的行為。
春光明媚的3月，我們舉行了迎“三，八”師德演講。老師們以自我工作中的真實(shí)事例為題材，訴說(shuō)了同事之間的友愛(ài)之情，對(duì)孩子們的關(guān)愛(ài)之情;點(diǎn)點(diǎn)滴滴，真情流露。對(duì)藍(lán)天的執(zhí)著，對(duì)幼教的熱愛(ài)溢于言表。
其次，我園用心加強(qiáng)教育法律法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí)，利用學(xué)前教育宣傳月，組織教師認(rèn)真研討《3-6歲幼兒學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》，以及進(jìn)行《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》各領(lǐng)域知識(shí)的分析學(xué)習(xí)，加快教師業(yè)務(wù)水平提升，人人爭(zhēng)做專業(yè)內(nèi)涵教師。在學(xué)習(xí)與研討之后，老師們不僅僅增長(zhǎng)了自身的專業(yè)知識(shí)，更能有效指導(dǎo)家長(zhǎng)進(jìn)行科學(xué)育兒。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，注重文化管理，提升群眾凝聚力。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)直接關(guān)乎到學(xué)校的發(fā)展，同樣的一塊鐵，能夠鋸融消損，也能夠百煉成鋼;同樣的一支隊(duì)伍，能夠庸碌無(wú)為，也能夠成就大業(yè)。因而，我園十分重視團(tuán)隊(duì)管理，透過(guò)多種活動(dòng)與策略，激發(fā)教職工敬業(yè)愛(ài)崗的精神以及用心上進(jìn)的工作作風(fēng)。園內(nèi)開(kāi)辟“星光燦爛”評(píng)星榜，對(duì)予在省、市、區(qū)活動(dòng)以及園內(nèi)各項(xiàng)技能比賽中獲獎(jiǎng)的教職工給予加星，并在年度考核獎(jiǎng)中兌現(xiàn)。園內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能比賽中，我們常要求教職工以年級(jí)組方式參賽，注重年級(jí)組內(nèi)小團(tuán)隊(duì)的合作互助意識(shí)，從而才能構(gòu)成融洽和諧的大群眾。
暑假期間，我園還對(duì)《員工手冊(cè)》進(jìn)行了新的修改與完善，做到讓員工一本在手，熟知園內(nèi)各類章法和規(guī)則。另外，在每日的晨會(huì)上還推出“一句話經(jīng)典分享”活動(dòng)，每一天有一名教師分享，并聯(lián)系實(shí)際工作介紹分享理由。做到提升自我，輻射影響他人。
在本學(xué)期末，我園還組織教師圍繞“優(yōu)化”進(jìn)行了研討，如何優(yōu)化一日工作，做到不單是越優(yōu)越小，更要越優(yōu)越好!保證保教工作質(zhì)量的同時(shí)，提高工作效率。老師們紛紛響應(yīng)，用心總結(jié)工作中成功的小策略，撰寫出心得體會(huì)，發(fā)表在班級(jí)教育博客中供全園分享。
3、強(qiáng)抓教師發(fā)展，搭建多種平臺(tái)，打造學(xué)校品牌形象。
教師的發(fā)展是學(xué)校發(fā)展的根本力量。我園以教科研為抓手，為教師發(fā)展搭建多種平臺(tái)，用心推薦優(yōu)秀教師市、區(qū)內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，邀請(qǐng)專家來(lái)園幫忙其輔導(dǎo)，讓老師享受專業(yè)成長(zhǎng)帶來(lái)的成功與快樂(lè)!本年度，陳靜老師參加區(qū)內(nèi)演講比賽榮獲一等獎(jiǎng)。夏玖鳳、韓秋露老師先后參加區(qū)、市內(nèi)幼兒教師基本功大賽，都分別榮獲一等獎(jiǎng)。教師的成長(zhǎng)來(lái)自于自身的內(nèi)驅(qū)力，更來(lái)自于外在的推力。我園每學(xué)期都制定詳細(xì)的教師外出學(xué)習(xí)觀摩計(jì)劃，定期派送教職工外出名園參觀培訓(xùn)。本年度，我園共派送教師分別前往北京、南京、上海、鎮(zhèn)江常州、鹽城等地學(xué)習(xí)。我園夏玖鳳園長(zhǎng)還遠(yuǎn)赴英國(guó)進(jìn)修。外出培訓(xùn)人次到達(dá)30余人，基本滿足每一位教師都有機(jī)會(huì)參與。
另外，我園每學(xué)期，每月，每周定期開(kāi)展業(yè)務(wù)研討，提升教科研水平。同期要求、推送教師參加省、市、區(qū)各級(jí)各類競(jìng)賽，培養(yǎng)骨干教師。目前我園已有泰州市學(xué)科帶頭人1名，揚(yáng)州市教學(xué)能手1名，高新區(qū)教壇新秀1名。
4、重視家長(zhǎng)工作，加強(qiáng)互動(dòng)聯(lián)系，促家園共育。
我園分別透過(guò)“幼兒園網(wǎng)站”、“家長(zhǎng)委員會(huì)”、“家長(zhǎng)會(huì)”、“家長(zhǎng)調(diào)查問(wèn)卷”等方式，充分聽(tīng)取家長(zhǎng)對(duì)幼兒園工作的意見(jiàn)和推薦。本學(xué)期10月29日，我園在金陵國(guó)際大酒店召開(kāi)了科學(xué)育兒報(bào)告會(huì)，邀請(qǐng)到了南京師范大學(xué)殷飛教授為家長(zhǎng)作報(bào)告，講座反饋效果良好。其次，班班開(kāi)通了“班級(jí)教育博客”上傳班級(jí)保教活動(dòng)動(dòng)態(tài)，以及育兒心得。每月還定期開(kāi)展家訪、電訪活動(dòng)，讓家長(zhǎng)快速、便捷地了解孩子在園的生活。除此之外，學(xué)校還與社區(qū)密切合作，組織幼兒進(jìn)社區(qū)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)、并聘請(qǐng)社區(qū)民警來(lái)園講解安全知識(shí)等。做到家園、社區(qū)一體化教育。
教學(xué)管理方面：
1、細(xì)化一日保教工作，加強(qiáng)基礎(chǔ)性綜合課程的檢查與指導(dǎo)。確保規(guī)范、優(yōu)質(zhì)。
每學(xué)期期初，我園教學(xué)部都嚴(yán)格制定教育教學(xué)計(jì)劃。本學(xué)期更增加了群眾備課的督查工作，每周各年級(jí)組實(shí)行1小時(shí)群眾備課，群眾研討教學(xué)中的難點(diǎn)，商討解決策略。其次，每月開(kāi)展教學(xué)測(cè)評(píng)例行工作，從幼兒各領(lǐng)域知識(shí)的學(xué)習(xí)以及習(xí)慣的培養(yǎng)，進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)，從而促使保教工作不斷完善。
2、跟進(jìn)興趣課程的實(shí)施，確保開(kāi)展到位。力推園本特色課程“社會(huì)實(shí)踐”“道德小講堂”提升幼兒綜合潛力。
本學(xué)期，我園根據(jù)幼兒需求以及課程安排，合理調(diào)整了興趣課程的實(shí)施。小、中班開(kāi)辟跆拳道興趣課堂，大班開(kāi)辟爵士鼓課程。做到以趣激情，培養(yǎng)幼兒廣泛的興趣愛(ài)好并從小感受藝術(shù)的魅力。除此之外，我園還自主研究開(kāi)辟了園本課程“道德小講堂”，在開(kāi)學(xué)初，課程研究小組就“道德小講堂”的開(kāi)展方式、活動(dòng)主題、以及預(yù)期效果等進(jìn)行了深入的研討。組員的靈感迸發(fā)和思維撞擊將活動(dòng)不斷推進(jìn)，注重將各領(lǐng)域活動(dòng)與道德教育有機(jī)結(jié)合，讓品德教育貫穿于幼兒園教育教學(xué)過(guò)程，隨之構(gòu)成了一套行之有效的方案活動(dòng)，在全園覆蓋和推廣。
在“社會(huì)綜合實(shí)踐活動(dòng)”園本課程實(shí)施中，我園始終堅(jiān)持并不斷創(chuàng)新。過(guò)去的一年，在四季不一樣的主題背景下，孩子們走出校門，走進(jìn)“醫(yī)藥博覽館”“城市規(guī)劃館”走進(jìn)“麒麟灣生態(tài)園”探訪“皇仕堡健身館”等等，一路走來(lái)，“社會(huì)綜合實(shí)踐”早已成為了我園幼兒在園外的精彩課堂。本學(xué)期在此基礎(chǔ)上，我園更推出了新舉措，結(jié)合“冬之火“運(yùn)動(dòng)節(jié)，組織幼兒去外市參觀實(shí)踐。走進(jìn)最美鄉(xiāng)村，他園合宿，瘦西湖觀菊展，天平山登高賞楓。孩子們從中歷經(jīng)遠(yuǎn)足、登高、他園合宿等活動(dòng)的挑戰(zhàn)。這一系列重磅活動(dòng)的推出，不僅僅讓孩子們?cè)诨顒?dòng)中盡情體驗(yàn)，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了新知。同時(shí)也留給師生更多、更難忘的回憶。
后勤管理方面：
1、營(yíng)造整潔溫馨的幼兒園環(huán)境，做到處處無(wú)衛(wèi)生死角。我園利用暑期再次對(duì)園所環(huán)境進(jìn)行完善。外墻重新粉刷一新，將操場(chǎng)四周都釘上了原木墻裙，其次將所有空調(diào)外機(jī)都安裝了防護(hù)框架，內(nèi)外電箱進(jìn)行了安全防護(hù)等。美化環(huán)境的同時(shí)更保證了幼兒在園生活和活動(dòng)的安全。干凈、整潔、有序、規(guī)范已成為我園后勤衛(wèi)生管理的標(biāo)志性特征，在后勤衛(wèi)生管理中，我園已構(gòu)成了一套成熟的管理方案。首先，提高生活老師以及后勤人員的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培訓(xùn)。其次嚴(yán)格按照要求實(shí)施，并專人負(fù)責(zé)跟蹤檢查。確保園內(nèi)整潔如新。
2、加強(qiáng)校園安全工作管理。定期開(kāi)展各類疏散演習(xí)，增強(qiáng)師幼自我保護(hù)意識(shí)，同時(shí)每周一排查，每月一整治，確保無(wú)安全事故發(fā)生。安全工作是幼兒園工作的重中之重，我園透過(guò)開(kāi)展各類疏散演習(xí)以及安全知識(shí)送教等，培養(yǎng)師生學(xué)習(xí)自我保護(hù)技能。其次，每周及每月進(jìn)行安全整治，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。
3、重視幼兒園衛(wèi)生保健工作，繼續(xù)加強(qiáng)晨檢，消毒、隔離等工作的執(zhí)行。杜絕各類疾病的發(fā)生及傳染。
我園保健工作一向做到常抓不松，每一天按要求晨檢，發(fā)現(xiàn)異常狀況，立即采取隔離。其次分管人員每一天進(jìn)行巡視檢查，加強(qiáng)保育員和廚房人員的操作流程監(jiān)督，，全力保證無(wú)一食品安全事故發(fā)生。其次，每班嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒制度，每一天進(jìn)行茶杯、餐具、餐巾等物品消毒，每周進(jìn)行幼兒玩具以及圖書等消毒，每月?lián)Q洗幼兒被褥，每?jī)芍鼙褚淮?。因此，在各個(gè)傳染病高發(fā)時(shí)期，我園極少出現(xiàn)幼兒患傳染病。
4、嚴(yán)抓幼兒飲食安全，確保幼兒飲食高質(zhì)、健康。
除了嚴(yán)控食品采購(gòu)關(guān)、質(zhì)量關(guān)之外，飯菜做到頓頓清，確保幼兒飲食安全。本學(xué)期我園還對(duì)幼兒營(yíng)養(yǎng)膳食再次做出改善，每周新鮮的河蝦，營(yíng)養(yǎng)的牛奶，自制的各式面點(diǎn)，深受孩子們喜愛(ài)。
在全園教職工的共同努力之下，我園本年度被評(píng)為“泰州市禮貌單位”，另外，幼兒與教師的舞蹈在高新區(qū)文藝匯演中，雙雙獲得第一名。以上是我們所作的一些工作，雖然取得必須的成績(jī)，但還有一些需盡快完善的地方。如：
1、加大加快名師招募，建立合理優(yōu)勝劣汰制度，其次提高教職工工作待遇，促使師資隊(duì)伍更穩(wěn)定，質(zhì)量再提升。
2、提高教職工的主人翁意識(shí)，做到勤儉節(jié)約，降低各類消耗。
3、加強(qiáng)園本特色課程“道德小講堂”的研究與跟蹤管理。真正做到課程為教育服務(wù)，為幼兒服務(wù)。
4、提升教師主動(dòng)開(kāi)展教科研的潛力。
5、加強(qiáng)園內(nèi)的檔案管理。
我園發(fā)展至今，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，一步一個(gè)腳印地穩(wěn)步前行。相信在新的一年里，在新的發(fā)展機(jī)遇面前，我們將會(huì)有更高的突破，能創(chuàng)更優(yōu)的佳績(jī)!
11、幼兒園園務(wù)述職報(bào)告
在市區(qū)學(xué)前教育工作的引領(lǐng)下，運(yùn)用先進(jìn)的教育理念，緊緊圍繞區(qū)“規(guī)范管理，彰顯特色，促進(jìn)均衡”中心工作，以幼兒開(kāi)心、教師舒心、家長(zhǎng)放心為宗旨，以保教結(jié)合為原則，以貫徹綱要安全工作為主線，以師資隊(duì)伍建設(shè)與內(nèi)涵建設(shè)為重點(diǎn)，以促進(jìn)幼兒發(fā)展為目的，有效開(kāi)展幼兒園工作?，F(xiàn)將本學(xué)期各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、園務(wù)管理：
安全工作是幼兒園最重要的工作之一，我們透過(guò)定期學(xué)習(xí)提高員工的思想認(rèn)識(shí)，透過(guò)定期檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，努力做到防患于未然。
園務(wù)管理關(guān)注“人文關(guān)懷”，對(duì)教工從思想、生活上實(shí)行人文關(guān)懷。發(fā)揮黨、工、婦、團(tuán)各組織的作用，以及教代會(huì)督促民主管理的作用，利用重大節(jié)日開(kāi)展主題系列活動(dòng)。開(kāi)展群眾過(guò)“三八”活動(dòng)，為教職工辦好事、辦實(shí)事，對(duì)教職工進(jìn)行健康體檢，為女教師人人上安康保險(xiǎn)。搭建園長(zhǎng)、保教、后勤主任學(xué)習(xí)、培訓(xùn)交流平臺(tái)，每月為教職工或家長(zhǎng)培訓(xùn)講座一次。組織教師參加普法考試，發(fā)揮黨支部作用，與群眾開(kāi)展談心活動(dòng)和黨員義務(wù)服務(wù)活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)保育員、炊事員的培訓(xùn)考核，舉辦保育員基本功技術(shù)比武。努力做好衛(wèi)生保健工作、幼兒食品衛(wèi)生工作、安全工作、檔案工作、通訊報(bào)導(dǎo)工作。
成績(jī)：20xx。3獲全國(guó)教育科研先進(jìn)單位，20xx。5獲全國(guó)百佳特色示范幼兒園、
二、師資隊(duì)伍：
幼兒園樹立目標(biāo)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)骨干教師隊(duì)伍與新教師、臨時(shí)代課教師的管理與培養(yǎng)。提高教師教學(xué)潛力、科研潛力、基本功的培訓(xùn)和運(yùn)用現(xiàn)代教育信息技術(shù)潛力。全體教師參與園本教研與評(píng)價(jià)課程實(shí)踐。
全園以教研組為單位，開(kāi)展園本培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)師資隊(duì)伍每月一次的培訓(xùn)，在教師中開(kāi)展五個(gè)一活動(dòng)：“讀一本教育名著，寫出讀書隨筆;上一節(jié)公開(kāi)課，寫出教后反思;整理一個(gè)教育故事，寫出案例評(píng)析;開(kāi)展一個(gè)小課題研究，寫出教育論文;研究一位名師授課，寫出成長(zhǎng)感悟”透過(guò)評(píng)價(jià)，不斷提高幼兒園保教質(zhì)量。
成績(jī)：20xx。2評(píng)全國(guó)教科研實(shí)驗(yàn)工作者3名，20xx。4評(píng)區(qū)勞模1名，20xx。5評(píng)市骨干教師1名，20xx。5推薦市教科研先進(jìn)個(gè)人3名，推薦市骨干教師2名。推薦區(qū)優(yōu)秀教師1名，
三、衛(wèi)生保健工作
做好衛(wèi)生保健工作是完成好幼兒園“保育”工作的關(guān)鍵。一是帶給營(yíng)養(yǎng)均衡的膳食，保證幼兒生長(zhǎng)發(fā)育的需要，幼兒身長(zhǎng)、體重達(dá)標(biāo)。二是常規(guī)性與季節(jié)性衛(wèi)生保健工作相結(jié)合。幼兒與員工體檢率達(dá)100%;三是開(kāi)展形式多樣的戶外體育活動(dòng)，增強(qiáng)幼兒體質(zhì)。我園堅(jiān)持開(kāi)展戶外體育活動(dòng)，把早操活動(dòng)、體育課、戶外活動(dòng)作業(yè)每一天、每周有計(jì)劃的活動(dòng)，家園配合自制了一批體育玩具，豐富了各班戶外體育活動(dòng)的資料。堅(jiān)持做好每日的晨、午檢工作，常規(guī)的衛(wèi)生及消毒工作我園一向長(zhǎng)抓不懈，配合區(qū)醫(yī)院做好牙齒測(cè)查保健等檢查工作。今年6月份區(qū)衛(wèi)生防疫站到園檢查效果良好，另發(fā)現(xiàn)紫外線光度不足我園及時(shí)進(jìn)行了更換。
成績(jī)：本學(xué)期手足口病、流感為零，幼兒園無(wú)重大安全職責(zé)事故。
四、教研工作
園本教研以教科研為抓手，重點(diǎn)搞好“園本教研制度建設(shè)與教師發(fā)展”教研重點(diǎn)：圍繞如何進(jìn)行有效教學(xué)?保教并重在日常環(huán)節(jié)中的滲透。開(kāi)展園本教研“同課異構(gòu)”活動(dòng)的外出觀摩與本園語(yǔ)言教學(xué)二次研討，透過(guò)“示范課、特色課、模仿課”多樣化的方式活動(dòng);開(kāi)展音樂(lè)、計(jì)算教學(xué)輪教活動(dòng)。骨干教師下鄉(xiāng)支教活動(dòng)，師徒幫教結(jié)對(duì)活動(dòng)不一樣范圍開(kāi)放活動(dòng)。不斷摸索與研發(fā)具有實(shí)幼特色的課程。加強(qiáng)教師對(duì)教育案例、教育教學(xué)的反思潛力，提高她們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。園內(nèi)教師優(yōu)秀案例、課例的解讀學(xué)習(xí)活動(dòng)。激發(fā)教師參與科研活動(dòng)的用心性，并構(gòu)成課題定期交流研究進(jìn)度制度。保育員雙周四例會(huì)制度。并進(jìn)行操作規(guī)程再學(xué)習(xí)活動(dòng)。彰顯國(guó)際象棋辦園特色。開(kāi)展園本教研，不斷摸索與研發(fā)具有實(shí)幼特色的課程。
成績(jī)：參加區(qū)保教能手比賽1名，骨干教師下鄉(xiāng)支教幫教2次，接待楊家峪紅星幼兒園開(kāi)放活動(dòng)1次。接待太原市師范學(xué)院公開(kāi)教學(xué)3節(jié)。
五、家長(zhǎng)工作
我園把做好班級(jí)家長(zhǎng)工作作為基礎(chǔ)，以全園、年齡段、各班、個(gè)別為不一樣形式的組織形式開(kāi)展豐富多樣的家長(zhǎng)活動(dòng)。先后召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)、舉辦家長(zhǎng)學(xué)校講座4次、舉辦校園家長(zhǎng)開(kāi)放日1次，邀請(qǐng)家長(zhǎng)參加家園親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、放飛夢(mèng)想迎六一家園文藝成果展示會(huì)，周末早操時(shí)光特色匯報(bào)反饋，向家長(zhǎng)發(fā)放幼兒半日活動(dòng)觀察記錄表，學(xué)期致家長(zhǎng)的一封信?！傲弧迸c各共建單位實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大本園影響力取得了良好的效果。我園還透過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)委員會(huì)議加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通，開(kāi)展家長(zhǎng)對(duì)幼兒園工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷，虛心聽(tīng)取家長(zhǎng)們的意見(jiàn)和推薦。
六、后勤工作
幼兒園后勤管理為教育教學(xué)服務(wù)，創(chuàng)設(shè)適宜幼兒發(fā)展的物質(zhì)條件。添置盆花350盆。做好幼兒園內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)工作。強(qiáng)化安全衛(wèi)生工作制度，切實(shí)抓好安全衛(wèi)生工作和春季傳染病的預(yù)防工作。定期開(kāi)展安全演練、法制教育、心理健康等教育活動(dòng)，定期做好安全衛(wèi)生工作的宣傳工作。后勤廚房人員做好各類餐點(diǎn)按時(shí)帶給給幼兒，把好采買關(guān)、認(rèn)真做到餐具一餐一消毒。
行政人員用心為保教第一線服務(wù)，及時(shí)帶給教學(xué)用品、安排器具用品的維修保養(yǎng)等，保證班級(jí)教育工作的順利開(kāi)展。
七、信息技術(shù)：
資料管理實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化，建設(shè)園內(nèi)教育資源公共庫(kù)。利用教育在線和杏花教師家園、實(shí)驗(yàn)幼兒園教師博客圈網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)教師交流、溝通的快捷化。利用園所網(wǎng)絡(luò)資源，為教師帶給最及時(shí)的學(xué)前教育信息、優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)理念。
12、客服接待員述職報(bào)告
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
你們好！
我叫ｘｘｘ，于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位"思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位"，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí)；各種資料的收集、整理歸檔；對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。
在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的方面。
一、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話回訪方式總結(jié)各類問(wèn)題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn)）并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi)，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬(wàn)元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開(kāi)的。
二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué)。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過(guò)我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。
下一步工作計(jì)劃：
一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái)，而是去聽(tīng)、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。
二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。
三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。
四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的`新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開(kāi)展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過(guò)我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨"家的感受"，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力！
以上是我對(duì)自己近期以來(lái)的述職報(bào)告，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。