《職工年度述職報告》屬于述職報告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、職工年度述職報告

　　時間同樣過得特別的快，一年的時間就要是結(jié)束了，回顧這一年的酒店管理的工作，酒店能在這一年來取得如此好的成績也是離不開大家的一起來努力，現(xiàn)在我就這一年的工作做下總結(jié)。

　　一、提升服務(wù)水平

　　這一年來酒店的服務(wù)水平是得到了提升，在上半年我對我們酒店的員工進行了一次服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)，同時在培訓(xùn)之后也是檢查確保培訓(xùn)的效果是得到保障的，讓員工養(yǎng)成服務(wù)的禮儀習慣，這樣一來，以后即使沒有監(jiān)督，員工也是會自覺地去把禮儀做好，而這一年，提升服務(wù)的水平也是我主要的一個工作，除了培訓(xùn)還有監(jiān)督，我也是經(jīng)常將一些禮儀的知識，禮儀的必要性告訴員工，讓他們明白在酒店工作，酒店的服務(wù)是非常重要的，而且必須要給客人去留下好的印象，那么我們酒店的入住也是會更好。

　　二、提升銷售技巧

　　酒店是為客人服務(wù)的，同時酒店想要做好，也必須要把客房銷售出去，對于每一個到我們酒店咨詢的人，我們都希望能留住他們，能讓他們?nèi)胱∥覀兊木频?，只有提升了入住率，我們酒店才能?jīng)營的更好，為了提升入住率，我也是對我們銷售以及前臺的員工進行了銷售技巧的培訓(xùn)，讓他們懂得更多的銷售技巧，了解客人的心理，能更好的留住客人，把客房銷售出去。這一年來，我們酒店的業(yè)績相對去去年來說，有了一定的提升，同時銷售也做得更加的好了。

　　三、提升衛(wèi)生環(huán)境

　　留住客人不但是要有銷售的技巧，同時也是需要我們酒店有一個好的衛(wèi)生環(huán)境，讓客人住的滿意舒服，所以在這一年的管理中，我對我們酒店的衛(wèi)生環(huán)境也是重點抓，無論是客房的衛(wèi)生環(huán)境，還是樓道間的環(huán)境，都是必須要搞好，讓客人住的滿意，住的舒服的，在管理的過程中，我也是會找老員工做一些經(jīng)驗的分享，讓新員工了解到如何更好的去把衛(wèi)生搞好，了解搞好衛(wèi)生是為了什么。

　　一年來的管理工作我做的還好，但也有一些沒做好的地方，像對員工的管理，有時候過于嚴厲，與員工的交流還需要加強，對他們的想法需要有更多的了解，而不是只為了最后的目標而做事情，而是要更加人性化一點。同時自己管理方面的知識還有所欠缺，做的不是那么的好，在今后的工作當中也是要加強自己的學(xué)習，讓自己的管理做的更加的好，去更好的提升我們酒店的`業(yè)績，管理好酒店。

2、教師年度述職報告_述職述廉

　　伴隨著平凡而忙碌的每一個日子，悄悄的數(shù)過來，從教之路上我已經(jīng)走過了十一個春秋，，回顧過去工作中的點點滴滴，雖然苦樂參半，但無怨無悔。

　　為提高自己的教育管理的理論水平，我不斷歸納我班主任工作的心得體會，寫了《沒有不合格的學(xué)生》、《班級管理的核心愛與真誠》、《改進班級管理培養(yǎng)學(xué)生社會交往素質(zhì)》等教育論文，獲各方好評。

　　思想政治課是教給學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的方法的學(xué)科這就是我對政治學(xué)科的理解。我盡可能以淺顯易懂的語言向?qū)W生傳遞信息和知識，將枯燥的政治課本知識轉(zhuǎn)化為生動的課堂語言，努力培養(yǎng)學(xué)生的邏輯思維能力和理性思維能力：授之以魚，不如授之以漁也。我深入淺出、活潑幽默的授課風格受到了學(xué)生的歡迎。

　　任現(xiàn)職以來，我每學(xué)期任初三級四個班政治課，每周12節(jié)課，教學(xué)成績十分突出，我所任教的班級連續(xù)五年保持了全市統(tǒng)考及中考平均分的全鎮(zhèn)第一名，合格率保持在80％以上，優(yōu)秀率約為30％左右，受到了鎮(zhèn)教育組的通報表揚。我所任教的學(xué)生xxx、xxx等人考上了金山中學(xué)；xxx、xxx、xxx等數(shù)十名同學(xué)考上了潮陽師范或潮陽一中；xxx、xxx、xxx等上百名同學(xué)考上了潮陽二中。xxx、xxx、xxx等學(xué)生已從潮陽師范學(xué)校畢業(yè)任教于本鎮(zhèn)，為我市的教育作出了相當大的貢獻。

　　我深知自己現(xiàn)在教學(xué)水平與一位優(yōu)秀老師的標準還相差很遠，但我相信，通過學(xué)習、操作，再反思、總結(jié)，然后再學(xué)習、操作，這樣不停止、不放棄的學(xué)習，在不久的將來，我一定會取得進步，教出一批批優(yōu)秀的小學(xué)生，實現(xiàn)一名教師一生不朽的價值。

3、教師年度述職報告_述職述廉

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　大家好！

　　很榮幸，成為xx小學(xué)的一員，并在各位領(lǐng)導(dǎo)的團結(jié)帶領(lǐng)下，和大家共同奮斗奉獻了我今生最快樂的一段幸福時光。

　　即將逝去的這個學(xué)期，我主要擔任了一至五年級8個班健康、勞動兩科的教學(xué)，還承擔了學(xué)校的值周工作，并負責文印室、勞動室、閱覽室，及圖書室的各項具體事務(wù)。在我們這個溫暖幸福的大家庭中，我深切地感受到了溫暖、團結(jié)，也感到了幸福和驕傲。

　　為了在新學(xué)年更好地做好自己的工作，現(xiàn)將我這一學(xué)期的工作從以下四個方面予以回顧總結(jié)，不當之處，請?zhí)岢鰧氋F意見。

　　一、德

　　本學(xué)期來，我始終堅持以“學(xué)高為師，身正為范”的標準嚴格要求自己，忠誠黨的教育事業(yè)，忠實履行人民教師應(yīng)有的責任和義務(wù)。時時處處，為人師表，處處時時，修養(yǎng)自身，切實做到了熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生，讓學(xué)生在教育中感受到愛，讓學(xué)生在愛中受到教育。同時，我還特別注意全身心地熱愛本職工作，關(guān)心集體，團結(jié)同志，積極奮進，以校為家，堅守崗位，敬業(yè)奉獻。主動參加學(xué)校組織的各項活動，注重政治理論學(xué)習，注重教育素養(yǎng)提升，不斷強化自己的愛崗敬業(yè)精神和勞動奉獻精神。工作中，從不計較個人得失，始終堅持大局為重地做好本職工作，做到了備課認真、教學(xué)扎實、輔導(dǎo)精心，努力做一名學(xué)生尊重、家長信賴的好老師。

　　二、能

　　本學(xué)期，完成了學(xué)校分配的所有工作任務(wù)，取得了較為滿意的成果。主要體現(xiàn)在這樣幾個方面：一是在校慶期間，協(xié)助舞蹈老師管理好學(xué)生，并對難度大的動作組織學(xué)生強化訓(xùn)練。在舞蹈老師因故未來的情況下，組織學(xué)生積極訓(xùn)練，在最短的時間內(nèi)讓學(xué)生掌握了動作要領(lǐng)。二是在教學(xué)中，克服開學(xué)初沒有勞動、健康課教材和教參等困難，動手復(fù)印教材，購置教具，根據(jù)實際情況調(diào)整教材，選擇貼切學(xué)生生活實際的內(nèi)容進行授課，收到了較好的效果。特別是根據(jù)低段學(xué)生午休時鋪不好被子的實際，在課堂上以比賽的形式，讓學(xué)生展開競賽，迅速教育他們掌握鋪疊被子的技巧。又結(jié)合一年級新生入隊的情況，教給學(xué)生系領(lǐng)巾的方法和技巧，并及時糾正了高段學(xué)生系領(lǐng)巾時存在的問題。課堂上，盡量調(diào)動學(xué)生的積極性。三是在負責文印室時，自制表格，認真履行文印登記制度。對教師文件中存在的問題，及時進行溝通并做認真的修改，既節(jié)省了時間，又減少了紙張浪費。對文印過程中出現(xiàn)的問題，及時請教技術(shù)人員，并且詳細閱讀說明書，在最短的時間內(nèi)使文印工作細致具體化，給各位老師的教學(xué)提供了最大的便利。期末，對班級的學(xué)生資料情況，逐一認真核實，并將核實結(jié)果上交有關(guān)部門。協(xié)助教學(xué)指導(dǎo)部完成了試卷的改版與印刷工作。四是除了文印室的工作之外，還定期對勞動室、閱覽室、圖書室的地面及門窗玻璃進行了清掃和抹洗，對室內(nèi)的物品進行了合理的擺放。

　　三、勤

　　本學(xué)期以來，我始終堅持自覺遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，按時上下班。每周都認真準時地參加升旗儀式，周五準時參加學(xué)校會議，做到了開會認真聽講，細致做好會議記錄。特別是能根據(jù)教學(xué)的實際情況，加班加點，努力保障各位老師的工作順利進行。

　　值周期間，我認真執(zhí)行值周教師的打卡制度，做到了認真檢查、如實登記，各班的紀律狀況、學(xué)生情況、學(xué)習實況，都一一翔實地記錄在案，為學(xué)校提供真實的一手資料。

　　始終堅持認真負責地做好每一件事，將德能勤績中的“勤”落到實處。負責一年級學(xué)生的洗碗情況時，能本著“熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生”的師德規(guī)范要求，精心組織學(xué)生，嚴防各種危險情況的發(fā)生，做到了“安全、高效、無意外”。

　　四、績

　　在我們這個溫暖幸福的大家庭中奮斗奉獻，我始終要求自己踏踏實實干地好自己的每一件事，讓同志放心，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。 教學(xué)中，我始終堅持認真?zhèn)浜妹恳还?jié)課、精心上好每一節(jié)課。為了豐富自己的課堂教學(xué)，力爭給每一個學(xué)生都賦予以新鮮的刺激和強勁的感受，我特別注重現(xiàn)代科技教學(xué)手段的發(fā)揮和使用，堅持始終地將課本內(nèi)容制成豐富多樣的課件進行施教。同時注重合理科學(xué)地拓展教學(xué)內(nèi)容，擴大和豐富學(xué)生的知識視野，在課堂上采用小組比賽或者個人表演的形式，打破了傳統(tǒng)的照本宣科模式，極大地調(diào)動了學(xué)生學(xué)習的積極性，活躍了課堂氣氛。在勞動課堂上，指導(dǎo)學(xué)生使用帶有危險性的工具進行操作。讓學(xué)生自己動手用火柴做手工，并把相關(guān)的手工制品進行展覽?？粗鴮W(xué)生們做好的手工制品，從心底里感到無比的高興。

　　實踐證明，在溫暖幸福的大家庭中奮斗奉獻，人的創(chuàng)造熱情會成倍增長。值周過程中，我不止一次地切身體會到了我們xx小學(xué)前所未有的精神風貌和紀律風范，深感我們這個大家庭是一個有希望的團結(jié)戰(zhàn)斗的集體，我們正在譜寫著和將要譜寫著光彩的教育華章。但同時也發(fā)現(xiàn)，一些學(xué)生在上課鈴響了以后，不能及時地返回教室。就與值周領(lǐng)導(dǎo)及值周教師，及時溝通，商議了添加預(yù)備鈴的辦法，收到了預(yù)期的效果。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，xx小學(xué)的繁榮與壯大，需要我們每一位同志的精誠團結(jié)、奮斗奉獻，我在其中做了一些具體的工作，但還遠遠不夠。在今后的奮斗旅程中，我將本著“愛崗敬業(yè)，扎實奉獻”的精神繼續(xù)工作，繼續(xù)用我的滿腔熱情和青春智慧為五小服務(wù)，為師生盡責。

　　懇切地希望大家給我支持，給我?guī)椭?/p>

4、職工年度述職報告

　　一、年度工作情況：

　　1、熟悉了解公司的各個方面：

　　我于8月底進入公司，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個月，讓我能在第一時間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅實的基礎(chǔ)。在實習結(jié)束回到辦公室后也開始加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。

　　2、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程：

　　作為一名跟單新手，必須盡快讓自己了解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語。不得不承認，最初的我，對于跟單，沒有太多的具體概念，所幸，在部門領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程。在工作中我學(xué)習到，跟單工作是一項需要細心，還需要穩(wěn)重的工作。而要做到這些，一是要從基本功上多下工夫，對業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習慣，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁;三是要主動的與銷售經(jīng)理，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

　　二、工作中不足和需要改進的地方：

　　1、工作主動性發(fā)揮的還不是很好，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。

　　2、業(yè)務(wù)知識方面掌握的還不夠扎實，在今后的工作中，我一定會嚴格要求自己，虛心學(xué)習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改進這些缺點和不足，爭取在各個方面取得更大的進步。

　　3、要更加細心認真地完成工作，尤其在做資料的時候。跟單是一份很細致的工作，所以我們在跟單的時候必須要做到認真、細致、仔細。

　　4、要學(xué)會全面考慮問題。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存，x種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的，要先出貨；我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。

　　5、要及時有效地和各個相關(guān)部門溝通。每次出貨前，都需要和計劃溝通，確定大概的出貨時間；多去車間看看生產(chǎn)情況，產(chǎn)量等；每天與計劃及倉庫確認產(chǎn)品生產(chǎn)進度和每日入庫情況，以便更好地做好出貨前的準備。

　　6、走好跟單流程每一步。跟單流程混亂，沒有一個統(tǒng)一的流程，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“20xx年將嚴格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。

　　三、對20xx年的展望：

　　來到GLM工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力的學(xué)習和提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。

5、職工年度述職報告

　　轉(zhuǎn)眼間20xx年即將結(jié)束，從我進意博到現(xiàn)在不知不覺已過去整整一年時間，首先非常感謝公司在此給了我一個表現(xiàn)的機會！在這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心、培養(yǎng)下，在各位同事的支持、幫助、配合下，我不斷加強對公司文化和產(chǎn)品知識的學(xué)習，對工作勤勤懇懇，對自己嚴格自律，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學(xué)習打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將這一年以來的工作、學(xué)習情況總結(jié)如下：

　　一、工作情況概述：

　　1、熟悉了解公司相關(guān)規(guī)章制度

　　我于20xx年10月進入公司，本著對外貿(mào)這份工作的喜愛，我選擇了能了解外貿(mào)流程更徹底的外貿(mào)工廠。為了更快、更好地融入公司這個大團隊，為以后的工作打好堅實的基礎(chǔ)，我加緊對公司現(xiàn)行的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉并融入到公司的企業(yè)文化中。通過不斷磨合，我很慶幸自己能慢慢融入到這個大集體中，同時也感到自身的壓力，在以后的工作中，我會繼續(xù)將公司榮譽放在首位，以公司的各項規(guī)章制度為準則，更加嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。

　　2、熟悉客戶，了解訂單操作的流程和狀況

　　作為一名跟單員，熟悉自己所負責客戶的產(chǎn)品，了解手頭訂單的流程及現(xiàn)狀對工作的進一步開展是相當有利的。很榮幸我一進入公司就被安排在大業(yè)務(wù)組，負責GE和葆光客戶的訂單，在我的印象中，GE作為一個多元化的國際知名跨國企業(yè)，對供應(yīng)商一定有著嚴格的要求，對選料和出貨等各個環(huán)節(jié)一定會嚴格把關(guān)，等到自己完全接觸后，才發(fā)現(xiàn)并非之前想像的那樣，GE對供應(yīng)商實行的是“完全自主”的出貨模式，即一旦一個新項目雙方確認完成后，由供應(yīng)商自己檢驗，保證產(chǎn)品質(zhì)量，直至出貨，這種看似優(yōu)質(zhì)的訂單模式其實是在一步步考驗供應(yīng)商的責任感；葆光作為一個連接客戶與工廠的貿(mào)易公司，在中間起到的是一個橋梁作用，他們本著對終端客戶負責的理念，工作方式與GE恰好相反，每個訂單的各個環(huán)節(jié)他們必定親自過問，從新品項目開發(fā)直至出貨，每一步都有專門的人負責，同時他們會做好詳細的.記錄，以便日后的查詢及校對，他們這種工作模式給人的第一感覺是負責，時間一長會讓人覺得煩，且彼此間缺乏信任。

　　在產(chǎn)品方面雙方也有很大的差別：GE產(chǎn)品的持續(xù)性比較強，每款產(chǎn)品在推出后都會持續(xù)有生產(chǎn)，例如EBG-29和EBC-18，直至被其他產(chǎn)品所取代，但給人的感覺是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，缺乏創(chuàng)新；葆光會經(jīng)常性的進行新品開發(fā)，例如EBT52到分體式大功率的EBS93，再到熱銷的半全螺EBS91/92，但后續(xù)訂單較少，給人的感覺是難以推廣、做大。

　　3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

　　訂單的進展和完成，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，自己不斷積極主動與各相關(guān)職能部門跟進訂單進程，協(xié)商訂單交期，以確保訂單能夠按時出貨。

　　二、存在的不足以及改進措施

　　20xx年已經(jīng)結(jié)束，回想自己在公司一年來的工作，雖然工作量比較大，但閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：

　　1、缺乏溝通，不能充分利用資源

　　在跟單的過程中，由于對其他專業(yè)比較陌生，尤其是技術(shù)方面知識薄弱，有時又礙于面子，沒能積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。在以后的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　2、缺乏計劃性

　　在工作過程中，特別是新品訂單確立的初期階段，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，常常是事倍功半的效果，沒能給客戶一個滿意答復(fù)不說，還使自己經(jīng)常處于被動地步。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次，爭取能達到事半功倍的效果。

　　3、專業(yè)面狹窄

　　自己的'專業(yè)面狹窄，對產(chǎn)品知識和產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)分析比較缺乏，認識不夠，特別是在客戶的管理與維護方面，限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)知識的學(xué)習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。

　　三、展望20xx年目標計劃的措施

　　為了能在新的一年向公司新的發(fā)展目標靠攏，我將在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下改進：

　　1、強化產(chǎn)品知識

　　俗話說：“熟能生巧”，只有完全熟悉自己的產(chǎn)品，才能在給客戶推廣時突出自己的專業(yè)性優(yōu)勢，才能在訂單生產(chǎn)過程中，處理突發(fā)問題得心應(yīng)手，在讓客戶滿意的同時還能為自己爭取更多的時間。

　　2、客戶信息的及時轉(zhuǎn)化

　　訂單實施階段，各相關(guān)職能部門間的配合工作，對訂單質(zhì)量的控制和監(jiān)督，是訂單能否順利完成的必要前提條件?？蛻舻囊笫俏覀児ぷ鞯哪繕撕蜏蕜t，在以后的跟單中，要及時準確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門，讓信息的及時傳遞轉(zhuǎn)化為效率。

　　3、注重對時間的把握和質(zhì)量的控制

　　能否按時完成是訂單成功與否的關(guān)鍵因素之一，質(zhì)量是企業(yè)的.生命！尤其是技術(shù)部門能否按時保質(zhì)保量完成項目是業(yè)務(wù)部門爭取訂單的最強后盾，對質(zhì)量的嚴格把關(guān)就是對客戶最大的負責，今后的工作中將著重把握時間的及時性和質(zhì)量的控制。

　　20xx年已過去，雖然銷售任務(wù)未能完成，但收獲也不少。總結(jié)過去，展望未來，20xx年工作多，任務(wù)重，對于我來說也是一種磨煉。新環(huán)境，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、及時地完成訂單，是作為跟單人員應(yīng)該思考的課題。在以后的工作中，作為工廠與客戶的信息傳遞員，我將認真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，更加嚴格要求自己，不斷學(xué)習新技術(shù)新經(jīng)驗，善于總結(jié)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭取為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

6、職工年度述職報告

　　20xx年x月，帶著忐忑的心情來了創(chuàng)和這個大家庭。開始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作，工作內(nèi)容帶著前所未有的未知與挑戰(zhàn)，激勵著我需要付出更多的努力去學(xué)習和充實。幾個月一瞬間過去了，到了年末，也是一個回顧工作，總結(jié)分析自我的時候。

　　一、辦公室工作

　　1、業(yè)主辦理入住x戶、商鋪入住x戶，x家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢、檢查；日常報修、投訴處理共x余次。

　　2、辦公室里每天負責辦公室衛(wèi)生，考勤記錄，值班記錄檢查，辦公室每周學(xué)習培訓(xùn)、開會記錄x次。

　　3、學(xué)習收費軟件，收費流程，票據(jù)的整理，各類表報的制作和月底報表的制作。

　　4、每周整理辦公室文件，歸檔，分類。

　　5、領(lǐng)用、申購記錄清理，公司申購下來的物資清點，歸類，入庫，每周定期檢查清理庫存。

　　6、協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃氣卡x家，單元門鑰匙、信報箱鑰匙發(fā)放x家。

　　7、品質(zhì)考核檢查記錄x次，周巡檢，質(zhì)檢會議x次。

　　8、門崗系統(tǒng)維護每周一次，共計x次。停車IC卡辦理，續(xù)費，回收共計x張；臨時進出IC卡x張。

　　9、電梯報修投訴處理，x次。

　　9、輔助辦公室其他人員處理其他事情和領(lǐng)導(dǎo)下派任務(wù)。

　　二、綠化維護

　　當前綠化工人由綠化公司直接負責，我作為保潔部主管也要監(jiān)督綠化的工作。在x月x月的公司品質(zhì)考核的時候，公司領(lǐng)導(dǎo)對于小區(qū)綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方，例如小區(qū)前提裝修期間許多施工隊的汽車碾壓草皮，讓一些地方有泥土裸露，針對這些問題，我也第一時間與綠化人員溝通，對綠化植被被破壞得多放立刻進行整改和修復(fù)。

　　正值秋、冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要是以下方面的工作：

　　1、每周與綠化人員對小區(qū)綠化情況進行溝通。

　　2、每天做好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護監(jiān)督，對于芙蓉樹等落葉情況嚴重的樹木進行樹枝修剪，共計x次，麥冬，扁竹根則是以補種、修補和拔除枯黃壞死的來進行維養(yǎng)，共計x次。

　　3、每天對路面和各個角落的及時清掃落葉。

　　4、防蟲，冬季花草的施肥共計x次。

　　三、保潔部工作

　　1、認真做好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強員工的思想教育培訓(xùn)。每周開會培養(yǎng)員工的服務(wù)意識。

　　2、進一步建全各項規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。

　　3、保潔員的儀表、形像、禮節(jié)管理培訓(xùn)。根據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，做到著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。

　　4、定崗、定位，責任到人。根據(jù)小區(qū)的實際情況，劃區(qū)，劃樓、劃樓道，根據(jù)劃分的責任區(qū)情況，每天進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。

　　5、每周定期和不定期的檢查。及時組織人力和物力，確保每一次檢查。每周五定期一次大檢查，每天一次小檢查。

　　6、搞好業(yè)主關(guān)系。經(jīng)常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的意見，對于提出的問題，及時整改，并請業(yè)主檢查。

　　7、嚴格按《保潔工作守則》和公司的檢查評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等制度，將考核結(jié)果第一時間與員工溝通。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持不定期巡視小區(qū)，督導(dǎo)保潔工作，落實各種會議制度。

　　8、九月份調(diào)任保潔主管以來，招聘人員共計x人、每周定期培訓(xùn)共計x次、不定期培訓(xùn)共計x次、辦理離職人員手續(xù)x次；品質(zhì)考核指出問題共x處，周巡檢指出問題x次，接到業(yè)主保潔方面投訴x次。

　　存在的問題：

　　1、入場前期有很多業(yè)主正在裝修，建渣在樓道上堆放的情況很嚴重，保潔對于業(yè)主的勸阻引導(dǎo)不夠，以至于有業(yè)主多次投訴。

　　2、專業(yè)技能掌握不夠。清潔方法不夠，還無法全面的進行清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患。

　　3、保潔部各人員之間的工作經(jīng)驗交流還不夠。對于其他小區(qū)做的優(yōu)秀的`地方學(xué)習的還不夠，特別是在勸導(dǎo)業(yè)主在樓道上堆放物品的習慣。

　　4、衛(wèi)生死角處理不完全。樓道清潔衛(wèi)生是每次的檢查的重點部位，消火栓，樓道轉(zhuǎn)角的窗戶上的灰塵，周巡檢的時候偶爾會有灰塵堆積的情況；電梯里按鍵有臟??；單元門和門口的報箱有落灰塵。

　　5、保潔人員培訓(xùn)不夠。保潔人員在開荒的時候人員變動較大，人員培訓(xùn)時間不足。很多保潔只會掃地拖地，對于時間的合理安排不夠，以至于感覺做了很久工作但是效果又不明顯。

　　6、入住資料填寫不仔細，有錯填的地方。