《房務(wù)中心年度工作總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、房務(wù)中心年度工作總結(jié)
伴隨著新年腳步的到來，過去繁忙緊張的一年已劃上了句號。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，房務(wù)中心順利的完成了一年的工作。
一、回顧過去一年的工作：
1、房務(wù)中心是酒店對外的第二個窗口，為加強(qiáng)對房務(wù)中心的規(guī)范化管理，本年度重點對房務(wù)中心文員進(jìn)行了定期專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、客房介紹、對客溝通與電話接聽技巧等各項具體工作；對各種報表進(jìn)行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴(yán)格按制度處理遺留物品。
2、10月份以來樓層酒水統(tǒng)一由房務(wù)中心分發(fā)后，積極完善酒水的管理目前一切運(yùn)轉(zhuǎn)良好。
3、在人員編制緊缺情總況下合理安排班次，做到人員缺少時工作正常有緒的開展。
4、在硬件上協(xié)助部門經(jīng)理制作酒水存放柜，關(guān)注話務(wù)臺和電話計費系統(tǒng)出現(xiàn)的問題并及時報修處理。
5、因為要兼任管家部秘書一職，每天要做好部門所有員工考勤、加班補(bǔ)休及一些日常文字工作，協(xié)助人事部做好工資核算、各種獎懲匯總以及員工入職離職手續(xù)的辦理。
二、管理要素的實施情況：
1、每天處理房務(wù)中心的日常事務(wù)。
2、檢查監(jiān)督房務(wù)中心人員每天電話的接聽、對客服務(wù)和溝通技巧，發(fā)現(xiàn)不足之處及時指處糾正并做現(xiàn)相應(yīng)處罰以示警告。
三、分析改進(jìn)工作中的不足之處：
員工的應(yīng)變能力、溝通技巧以及總機(jī)接聽電話的業(yè)務(wù)能力需要提高。
四、20xx工作計劃：
1、在新的一年中重點加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，提高員工的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。
2、積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每項工作任務(wù)。
3、安排監(jiān)督員工圓滿完成對客服務(wù)。
4、處理好房務(wù)中心日常事務(wù)。
以上是房務(wù)中心20xx的工作總結(jié)及20xx年工作計劃重點概述。只有善于計劃，工作才能按部就班、有條不紊地開展，只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。我相信，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在房務(wù)中心員工的共同努力下，房務(wù)中心的工作一定能得到新的改善和提高！
2、年度酒店房務(wù)部工作總結(jié)
時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里。我們該怎么去寫工作總結(jié)呢？下面是小編精心整理的年度酒店房務(wù)部工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
一、回顧一年中的工作業(yè)績、重大事件及主要工作內(nèi)容。
加強(qiáng)房務(wù)中心工作的管理。房務(wù)中心是酒店對外第二窗口，為加強(qiáng)對房務(wù)中心的規(guī)范化管理，本年度重點對工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、客房介紹與電話接聽技巧等各項具體工作；堅持每天對樓層服務(wù)質(zhì)量、效率進(jìn)行監(jiān)察；對各種報表進(jìn)行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴(yán)格按制度處理遺留物品，贏得客人好評。
從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制成本方面對客房加強(qiáng)管理。在硬環(huán)境方面，為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行大廈客房管理制度，堅持按標(biāo)準(zhǔn)程序做住客房、退客房，進(jìn)行布草更換，對杯具、衛(wèi)生間消毒。在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對客房進(jìn)行全面清潔，樓道及房間的地毯定期清洗；在軟環(huán)境方面，客房服務(wù)員微笑服務(wù)，高效熱情，細(xì)心周到，竭誠為客人營造賓至如歸的溫馨感覺；
以“常用常新，天天亮麗”為目標(biāo)，加強(qiáng)保潔管理。保潔人員50人，其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級酒店的整體風(fēng)貌，因此，保潔工作是房務(wù)部另一工作重點。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責(zé)細(xì)化及培訓(xùn)，將職責(zé)細(xì)化落實到個人，各種業(yè)務(wù)操作程序及標(biāo)準(zhǔn)讓員工爛熟于心，嚴(yán)格按時間段、區(qū)域進(jìn)行排班，提高了工作積極性、責(zé)任心，大廈的衛(wèi)生情況煥然一新。另一方面，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班，層層檢查，不放過一個衛(wèi)生死角，不遺漏一個邊角區(qū)域，確保各項衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到五星級要求標(biāo)準(zhǔn)。
加強(qiáng)對制服房、庫房的管理。3月對制服房規(guī)模進(jìn)行改造，以適應(yīng)日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購部管理，制服房只負(fù)責(zé)客人衣服送洗及員工制服管理，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化，制度化，一是嚴(yán)格控制換裝時間，二是服裝嚴(yán)格分類懸掛，并做明確標(biāo)識，以便員工在最短時間內(nèi)找到工服，提高工作效率。
今年上半年，房務(wù)部一項重要工作，是院士會的接待工作。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作，4月2至5日，“中國科學(xué)院院士初選會議”在京師大廈的順利召開。期間，房務(wù)部主要負(fù)責(zé)院士會議的組織、會議室布置、會期服務(wù)、客房服務(wù)及保潔等工作。接待會議過程中，各管理層緊張有序，考慮周全，確保每一個環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)，符合標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)范，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會議的一切準(zhǔn)備。其次，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作，及時協(xié)調(diào)，迅速處理。
二、管理要素的實施情況。
1、基礎(chǔ)設(shè)施的管理。平時仔細(xì)檢查房間設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修；十一月底利用淡季時機(jī)，對各樓層每間客房的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面、仔細(xì)盤查，并對存在的問題登記造冊，集中與工程部聯(lián)系維修（如比較嚴(yán)重、數(shù)量較多的浴缸塞），進(jìn)行統(tǒng)一備料更換，以給客人營造方便舒適、細(xì)節(jié)完善的居住環(huán)境，為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件準(zhǔn)備。
2、各種標(biāo)識的統(tǒng)一管理。對客房、公共區(qū)域及時做好各種標(biāo)識，正確引導(dǎo)客人。
3、物資物料的管理。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度。客房一次性耗品及食品的領(lǐng)取、儲存、配送、報廢，全部按照規(guī)定進(jìn)行，做到數(shù)字準(zhǔn)確，手續(xù)無誤。
4、工作方法。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工提供服務(wù)，讓所有工作處于受控狀態(tài)。
5、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生。確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，客房經(jīng)過衛(wèi)生局檢查，接受不合格地方并進(jìn)行整改，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》，擬配備消毒柜，并將制度上墻。
6、職業(yè)健康安全管理。對客房、保潔各崗位存在的潛在風(fēng)險進(jìn)行識別，針對危險源制定措施，并對員工進(jìn)行工作過程中的自我保護(hù)教育，確保安全服務(wù)，年度工作總結(jié)《年度酒店房務(wù)部工作總結(jié)》。如[]
保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學(xué)藥品的貯存和使用。
7、內(nèi)部溝通管理。確保內(nèi)部溝通渠道暢通無阻，通過現(xiàn)代通訊工具（手機(jī)、呼機(jī)）、早會、文件等形式進(jìn)行信息溝通。與其他部門及時就工作中一些接口處問題進(jìn)行溝通，如與接待和收銀及時通話，互相提醒，避免了許多不必要的耽誤和過失。為了更好地與其他部門配合好工作，在申總的組織下，召開了前臺、房務(wù)中心及收銀三方協(xié)調(diào)會議，解決了日常工作中的一些共性問題，起到了良好的溝通作用。
8、顧客滿意度。客房配備《賓客意見書》，房務(wù)中心及時做好顧客意見的登記和傳達(dá)，以便能及時解決客人的意見和建議，改進(jìn)我們的工作，也給客人留下良好的印象，體現(xiàn)我們對客人的尊重。
9、過程監(jiān)測及持續(xù)改進(jìn)。加強(qiáng)各層次監(jiān)督管理，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不合格及時制定整改措施。
三、加強(qiáng)人力資源管理，知人善用，重視培訓(xùn)，獎罰分明，優(yōu)化資源組合。
1、對員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，同時鼓勵他們參加飯店英語等級考試、物業(yè)考試、職稱評定考核及大廈內(nèi)部各鐘培訓(xùn)考核。提供學(xué)習(xí)機(jī)會和各種學(xué)習(xí)信息，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2、加強(qiáng)制度管理，賞罰分明，對受到客人表揚(yáng)，為大廈做出突出貢獻(xiàn)人員進(jìn)行嘉獎，對違反大廈規(guī)章制度的員工進(jìn)行處罰。既嚴(yán)肅了紀(jì)律，又鼓舞了員工的工作積極性。
3、加強(qiáng)宿舍管理，嚴(yán)格落實宿舍管理制度，經(jīng)常性地突擊檢查環(huán)境衛(wèi)生和安全隱患，查處夜不歸宿人員，有效保證了制度的落實及員工自身的安全。對外宿人員，嚴(yán)格執(zhí)行外宿登記審批制度，并經(jīng)常進(jìn)行安全和自我保護(hù)知識的教育，控制員工各種意外事故的發(fā)生。宿舍衛(wèi)生責(zé)任到人，定期檢查，及時整改不合格方面。
4、對樓宇自動控制及消防知識進(jìn)行培訓(xùn)，包括信息系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)報吧系統(tǒng)及報房系統(tǒng)的使用，大廈內(nèi)消防器材及設(shè)施、報警裝置、消防通道、火災(zāi)發(fā)生時的應(yīng)急方法等方面的培訓(xùn)，提高安全意識與能力，防患于未然。
四、積極采取各種措施
節(jié)能降耗，控制成本。我們主要采取以下措施盡可能開源節(jié)流：
1、為減少因食品滯銷造成的浪費，增加收入，5月對客房迷你吧食品進(jìn)行更換，更換后的食品銷量比以前明顯增加。
2、制服房利用報廢的布草及棉織品，用來做抹布、口布、地秤套等。
3、配合信息部使用網(wǎng)絡(luò)辦公平臺進(jìn)行無紙化辦公，節(jié)約辦公用品。
4、保潔、客房人員在工作過程中細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。
5、客房變更“環(huán)保卡”，擱置“環(huán)?？ā睘閾Q洗床單，否則默認(rèn)為不換，一定程度上避免了不必要的浪費，也有效保護(hù)了水資源。
6、教育員工，積極配合工程部，做好水、電、氣能源的節(jié)能工作，從點滴做起，以身作則。
五、發(fā)動廣大員工群策群力
搞好民主管理工作；關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件，豐富其業(yè)余生活，組織動員員工積極參加各種健康有益的文體娛樂活動。
1、我部門定期召開例會，通過各種渠道聽取員工意見和建議，給員工創(chuàng)造機(jī)會，讓員工參與到管理中來。
2、積極組織員工參加各種文體活動，培養(yǎng)健康向上的高尚情操，創(chuàng)造競爭進(jìn)取的學(xué)習(xí)氛圍，如組織他們參加體育活動，學(xué)校運(yùn)動會，乒乓球，籃球隊、拔河比賽、秋游登山等。這些活動不僅強(qiáng)身健體，陶冶情操，也體現(xiàn)了員工高度的集體榮譽(yù)感，體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)體，增強(qiáng)了大廈的凝聚力。
3、踴躍參加歌詠比賽、店慶晚會及有獎?wù)魑幕顒樱谶@些展示才藝的文藝活動中，既在競爭中提升了員工的綜合素質(zhì)，也拓展了員工的生活寬度和深度。
4、關(guān)心員工生活狀況和思想狀況，及時探望生病員工，讓他們身在他鄉(xiāng)依然能感受到家庭般的溫暖。
六、分析改進(jìn)工作中的不足之處。
1、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。如火災(zāi)、刮風(fēng)、下雪、客人受傷、停電、停水及其他未知事件。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”?？刂脐P(guān)鍵點，將職責(zé)化解，層層落實到人，提高警惕，防患于未然。
2、員工應(yīng)變能力、綜合素質(zhì)及英語口語表達(dá)能力，需要提高?？头棵咳斩加型赓e入住，作為服務(wù)人員不能很好地與客人進(jìn)行溝通是影響酒店國際市場的嚴(yán)重不足，我們將繼續(xù)對員工進(jìn)行口語培訓(xùn)。把文化留人作為根本，把培訓(xùn)人才作為人員管理的基本宗旨來抓。
3、客房維修率越來越高，作為酒店成本最高的基礎(chǔ)設(shè)施和硬件配備，降低維修率，加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)是我們在搞好服務(wù)工作同時必須兼顧的另一項重要工作，也是大廈領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)開源節(jié)流、節(jié)約成本的根本要求。
4、保潔員工的管理必須再度加強(qiáng)。相對于客房來說，保潔人員多，工作區(qū)域分散，面積大，公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動大，因此崗位標(biāo)準(zhǔn)相對來說不好嚴(yán)格把握，今后需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性運(yùn)作起來。
?、偌訌?qiáng)監(jiān)督。
②重視對員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。
?、奂訌?qiáng)領(lǐng)班、組長的基層管理功能。
?、芴岢Y儀服務(wù)、
3、房務(wù)中心年度工作總結(jié)
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間我來到XX集團(tuán)這個大家庭已經(jīng)一年了。在這半年里，我收獲和感觸都很多。任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境以及工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。
作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉各項工作。在此本人對過去一年的工作作一個總結(jié)，并在此對公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的工作關(guān)心、支持表示感謝！
主要負(fù)責(zé)的工作：
一、售樓信息管理方面：
從我接手文員工作以來，樓盤的銷售量不多，在同事的指導(dǎo)下，能按時完成任務(wù)。
二、檔案資料的收集整理工作：
關(guān)于開發(fā)公司所有商品房銷售小業(yè)主購房資料、房產(chǎn)證復(fù)印件的保管和移交工作能按時完成；其他相關(guān)的資料也能及時存檔和保管。
三、開發(fā)公司的文秘工作：
?。ㄒ唬?、負(fù)責(zé)開發(fā)公司文件的上傳下達(dá)工作，并對重要文件做好登記和簽收工作。
?。ǘ⒇?fù)責(zé)會議記錄的整理與發(fā)送傳閱工作，每次會議紀(jì)要都爭取在會后第一天整理好會議記錄報會議主持人審改簽發(fā)，并在簽發(fā)后半個工作日內(nèi)發(fā)至相關(guān)人員傳閱。
?。ㄈ?、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，負(fù)責(zé)起草開發(fā)公司相關(guān)文字資料的工作。
（四）、根據(jù)營銷部和開發(fā)部提供的資料，負(fù)責(zé)填報開發(fā)公司“每月資金計劃表”，于每月26日前將資金計劃表上交財務(wù)部。
（五）、負(fù)責(zé)每兩周填報一次開發(fā)公司工作總結(jié)、工作計劃及領(lǐng)導(dǎo)批文落實情況，交開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后，抄送相關(guān)人員。
（六）、根據(jù)開發(fā)部和營銷部提供的資料，負(fù)責(zé)填報每月合同履行情況表，于每月3日前將合同履行表匯總后，報送資產(chǎn)法務(wù)部。
?。ㄆ撸?、負(fù)責(zé)開發(fā)公司辦公用品的申購、發(fā)放、登記、管理工作。
?。ò耍?、負(fù)責(zé)開發(fā)公司費用報銷單的統(tǒng)一呈報工作。
?。ň牛⒏鶕?jù)公司客戶的需求及公司相關(guān)程序規(guī)定辦理，負(fù)責(zé)客戶所需資料的提供工作。
（十）、負(fù)責(zé)業(yè)主/客戶業(yè)務(wù)咨詢、投訴接待工作，在自身能力及權(quán)限范圍內(nèi)能夠處理的，及時跟進(jìn)處理。在自身能力及權(quán)限范圍內(nèi)處理不了的，在當(dāng)天上報開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)處理。
?。ㄊ唬?、負(fù)責(zé)所有業(yè)主房產(chǎn)證的發(fā)放工作，經(jīng)審核符合領(lǐng)取規(guī)定的，在當(dāng)天發(fā)放。經(jīng)審核不符合領(lǐng)取規(guī)定的，在當(dāng)天內(nèi)與財務(wù)部做好溝通協(xié)調(diào)工作，如遇特殊情況，當(dāng)天內(nèi)上報公司領(lǐng)導(dǎo)，并按領(lǐng)導(dǎo)指示操作。
（十二）、負(fù)責(zé)開發(fā)公司所有文件、資料的簽收工作，并在接收文件后半個工作日內(nèi)知會相關(guān)人員。
以上的每項工作，我時刻都在用心的去做，希望能把每一次的工作做得最好，減少出錯的可能。
當(dāng)然，在日常工作中，我也仍有許多的地方有待加強(qiáng)：
一、獨立工作能力不足，有時候仍需要依賴其他同事完成。希望在日后的日子里，隨著經(jīng)驗的不段積累，能得到進(jìn)一步的改善。
二、對開發(fā)工作方面的了解不足。在日后的日子我會多向身邊的同事請教，可以為以后的順利工作打下堅實的基礎(chǔ)。
雖然加入XXX集團(tuán)這個大家庭不久，但一年的時間卻讓我充分感受到了集體的溫暖，謝謝公司的領(lǐng)導(dǎo)給這個寶貴的機(jī)會，能為這個溫暖的大家庭盡一分力！在以后的日子的里，相信在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，我會取得更大的進(jìn)步！
4、房務(wù)中心的年度工作總結(jié)
伴隨著新年腳步的到來，過去繁忙緊張的一年已劃上了句號。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，房務(wù)中心順利的完成了一年的工作。
一、回顧過去一年的工作：
1、房務(wù)中心是酒店對外的第二個窗口，為加強(qiáng)對房務(wù)中心的規(guī)范化管理，本年度重點對房務(wù)中心文員進(jìn)行了定期專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、客房介紹、對客溝通與電話接聽技巧等各項具體工作；對各種報表進(jìn)行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴(yán)格按制度處理遺留物品。
2、10月份以來樓層酒水統(tǒng)一由房務(wù)中心分發(fā)后，積極完善酒水的管理目前一切運(yùn)轉(zhuǎn)良好。
3、在人員編制緊缺情總況下合理安排班次，做到人員缺少時工作正常有緒的開展。
4、在硬件上協(xié)助部門經(jīng)理制作酒水存放柜，關(guān)注話務(wù)臺和電話計費系統(tǒng)出現(xiàn)的問題并及時報修處理。
5、 因為要兼任管家部秘書一職，每天要做好部門所有員工考勤、加班補(bǔ)休及一些日常文字工作，協(xié)助人事部做好工資核算、各種獎懲匯總以及員工入職離職手續(xù)的辦理。
二、管理要素的實施情況：
1、每天處理房務(wù)中心的日常事務(wù)。
2、檢查監(jiān)督房務(wù)中心人員每天電話的接聽、對客服務(wù)和溝通技巧，發(fā)現(xiàn)不足之處及時指處糾正并做現(xiàn)相應(yīng)處罰以示警告。
三、分析改進(jìn)工作中的不足之處：
員工的應(yīng)變能力、溝通技巧以及總機(jī)接聽電話的業(yè)務(wù)能力需要提高。
四、xx工作計劃；
1、在新的一年中重點加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，提高員工的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。
2、積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每項工作任務(wù)。
3、安排監(jiān)督員工圓滿完成對客服務(wù)。
4、處理好房務(wù)中心日常事務(wù)。
以上是房務(wù)中心的工作總結(jié)重點概述。只有善于計劃，工作才能按部就班、有條不紊地開展，只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。我相信，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在房務(wù)中心員工的共同努力下，房務(wù)中心的工作一定能得到新的改善和提高！
5、房務(wù)中心的年度工作總結(jié)
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過過去這段時間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，是時候在工作總結(jié)中好好總結(jié)過去的成績了。那么一般工作總結(jié)是怎么寫的呢？下面是小編幫大家整理的房務(wù)中心的年度工作總結(jié)范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
伴隨著新年腳步的到來，過去繁忙緊張的一年已劃上了句號。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，房務(wù)中心順利的完成了一年的工作。
一、回顧過去一年的工作：
1、房務(wù)中心是酒店對外的第二個窗口，為加強(qiáng)對房務(wù)中心的'規(guī)范化管理，本年度重點對房務(wù)中心文員進(jìn)行了定期專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、客房介紹、對客溝通與電話接聽技巧等各項具體工作；對各種報表進(jìn)行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴(yán)格按制度處理遺留物品。
2、10月份以來樓層酒水統(tǒng)一由房務(wù)中心分發(fā)后，積極完善酒水的管理目前一切運(yùn)轉(zhuǎn)良好。
3、在人員編制緊缺情總況下合理安排班次，做到人員缺少時工作正常有緒的開展。
4、在硬件上協(xié)助部門經(jīng)理制作酒水存放柜，關(guān)注話務(wù)臺和電話計費系統(tǒng)出現(xiàn)的問題并及時報修處理。
5、因為要兼任管家部秘書一職，每天要做好部門所有員工考勤、加班補(bǔ)休及一些日常文字工作，協(xié)助人事部做好工資核算、各種獎懲匯總以及員工入職離職手續(xù)的辦理。
二、管理要素的實施情況：
1、每天處理房務(wù)中心的日常事務(wù)。
2、檢查監(jiān)督房務(wù)中心人員每天電話的接聽、對客服務(wù)和溝通技巧，發(fā)現(xiàn)不足之處及時指處糾正并做現(xiàn)相應(yīng)處罰以示警告。
三、分析改進(jìn)工作中的不足之處：
員工的應(yīng)變能力、溝通技巧以及總機(jī)接聽電話的業(yè)務(wù)能力需要提高。
四、xx工作計劃；
1、在新的一年中重點加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，提高員工的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。
2、積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每項工作任務(wù)。
3、安排監(jiān)督員工圓滿完成對客服務(wù)。
4、處理好房務(wù)中心日常事務(wù)。
以上是房務(wù)中心xx的工作總結(jié)及xx年工作計劃重點概述。只有善于計劃，工作才能按部就班、有條不紊地開展，只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。我相信，在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在房務(wù)中心員工的共同努力下，房務(wù)中心的工作一定能得到新的改善和提高！
6、房務(wù)中心年度工作總結(jié)
在培訓(xùn)部各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們在2015年只進(jìn)行法官培訓(xùn)的新形勢下，在探索中前進(jìn)、在開拓中進(jìn)取，本年度共接待培訓(xùn)班60多個，完成27064間客房的接待任務(wù)?，F(xiàn)將本年度工作的情況及來年工作的計劃匯報如下：
（一）日常管理工作：
一、嚴(yán)格管理制度，完善管理程序：
現(xiàn)在房務(wù)中心的管理制度已基本完善，這對發(fā)展推進(jìn)房務(wù)中心的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。部門制訂了《房務(wù)中心布草管理規(guī)定》，《房務(wù)中心物品管理規(guī)定》，《房務(wù)中心績效考核辦法》以及各崗位崗位職責(zé)和工作流程。
二、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
培訓(xùn)中心就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前臺是整個中心的中樞部門，它同餐飲、人力、管理辦公室等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了工作，不解決和處理好將對工作帶來一定的負(fù)面影響
三、加強(qiáng)各類報表及數(shù)據(jù)的管理
前臺按照學(xué)院的規(guī)定對每個入住的學(xué)員進(jìn)行入住登記，發(fā)放資料，學(xué)員的資料通過教務(wù)處向管理辦公室進(jìn)行通報，前臺需要認(rèn)真的核實每個學(xué)員的姓名和單位，對每位未到的學(xué)員需要向教務(wù)處通報，前臺需要保管好每個學(xué)員的信息及資料，所有的報表和數(shù)據(jù)都指定專人負(fù)責(zé)，對各報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計。
四、規(guī)范各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量
自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。
五、為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》
酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。
六、開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平
為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，房務(wù)中心利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)個別員工的.操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，班長級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。
七、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起
客房是酒店的主要部門，同時也是成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，部門全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：
1、要求員工回收客用易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，拖鞋經(jīng)過清潔、消毒重復(fù)使用。
2、每日要求清理退客房間時采用關(guān)燈操作的要求，查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。
3、制定了房務(wù)中心空調(diào)及燈光管理規(guī)定，規(guī)范了燈光的開啟時間，設(shè)定了空調(diào)的設(shè)定溫度。
八、建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況
房務(wù)中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進(jìn)行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出租客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。
九、確保查退房及時、準(zhǔn)確
保證查房及時性、準(zhǔn)確率高一直是我部的一大難點，如果做得不好，不僅給學(xué)員留下不好的印象，而且會帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。我們通過不斷摸索，根據(jù)酒店入住學(xué)員的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通，推算客人的退房時間，提前做好人員安排；據(jù)統(tǒng)計，今年查退房及時、準(zhǔn)確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達(dá)成共識，但本著維護(hù)單位利益為原則我們還將繼續(xù)努力。
十一、加強(qiáng)各類報表及鑰匙的管理
前臺按照學(xué)院的規(guī)定對每個入住的學(xué)員進(jìn)行入住登記，發(fā)放資料，學(xué)員的資料通過教務(wù)處向管理辦公室進(jìn)行通報，前臺需要認(rèn)真的核實每個學(xué)員的姓名和單位，對每位未到的學(xué)員需要向教務(wù)處通報，前臺需要保管好每個學(xué)員的信息及資料，所有的報表和數(shù)據(jù)都指定專人負(fù)責(zé)，對各報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計。
十二、抓好安全工作，落實消防責(zé)任
房務(wù)中心與各班組的班長簽訂了消防安全責(zé)任書，確保責(zé)任到位。同時制訂了《房務(wù)中心消防安全預(yù)案》對員工進(jìn)行了消防預(yù)案的培訓(xùn)，加強(qiáng)了員工的消防意識。
十三、配合學(xué)院的裝修計劃，進(jìn)行明辨樓、憩園樓家具、物品的搬離
在10月底制訂了裝修前的工作計劃，對房間的家具及物品進(jìn)行了歸類及統(tǒng)計。從11月2日開始配合搬家公司將明辨樓的家具搬到憩園樓，同時配合學(xué)院行政科對報廢的家具進(jìn)行了處理。保證了11月18日預(yù)備法官的入住。
（二）、工作上的不足之處及體會
1．員工的受訓(xùn)面狹窄，只局限于部門，希望能得到更專業(yè)、水平更高的酒店人才來培訓(xùn)。
2．憩園IC制卡系統(tǒng)老化，使接待的工作效率降低，頻繁造成服務(wù)員上門開房間的現(xiàn)象。
3．衛(wèi)生防疫不得力、不專業(yè)，導(dǎo)致“四害”防治工作不如人意。
5、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性；
6、個別新員工對本職工作操作不熟練。
7、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的服務(wù)。
（三）、房務(wù)中心在新年度總體的目標(biāo)和要求：
20xx年我們應(yīng)以“服務(wù)法官培訓(xùn)”為工作使命，以管理創(chuàng)效、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、安全創(chuàng)穩(wěn)為理念，結(jié)合管理、服務(wù)等實際情況，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)部門整體服務(wù)意識和節(jié)約觀念，提高員工素質(zhì)和知識教育，進(jìn)一步為增加酒店營收做好準(zhǔn)備。
為圓滿完成下一年的工作，本部門須做好以下幾個方面：
一、以服務(wù)為目標(biāo)、抓好前廳工作
前臺是中心的窗口，是門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議，投訴不滿等較為集中的地方，本著“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，除了能做到禮貌待客，熱情服務(wù)外，還必須得化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。
二、分工到位，抓好客房工作
為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，我們將根據(jù)酒店要求，對每日的工作進(jìn)行合理布置，對每個員工的儀容儀表進(jìn)行規(guī)范，使全體員工在思想上行為上保持一致，保證客房各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。
三、以降耗為核心，抓好維保工作
在部門原有費用的基礎(chǔ)上，向部門員工提出節(jié)能降耗要求；在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，加強(qiáng)水電、能耗，物資合理利用等方面的節(jié)能降耗教育和培養(yǎng)
四、以精干為原則、加強(qiáng)部門人員管理工作
合理定編、根據(jù)部門實際情況，以精干、高效為用人原則，培養(yǎng)優(yōu)秀人才；量才適用，充分發(fā)揮人才主觀能動性，根據(jù)工作需要，控制人力費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。
五、以“培訓(xùn)計劃”為參照，抓好培訓(xùn)工作
制定部門培訓(xùn)計劃，組織本部門員工進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的工作得以提升、展示。增強(qiáng)酒店并部門的整體凝聚力，向心力和親和力，加強(qiáng)員工素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)知識培養(yǎng)，提高酒店的核心竟?fàn)幜Α?/p>
六、樹立“安全重于泰山”的管理理念
培訓(xùn)中心作為一個公共場所，安全經(jīng)營是壓倒一切的工作責(zé)任。為保障酒店經(jīng)營工作順利進(jìn)行，保障賓客、集體和員工生命及財產(chǎn)，安全是一項重要內(nèi)容。部門所有員工應(yīng)將“安全重于泰山”牢記在心。
新的一年已開始，本部門全體員工將以新的精神面貌和實際行動向培訓(xùn)學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
7、年度園務(wù)工作總結(jié)
本學(xué)期我園共有5個班級、100名左右幼兒。在晉江市教育局、安海教委辦學(xué)前教育工作的引領(lǐng)下，在大地中心對校園園務(wù)工作的指導(dǎo)下，堅持以國際視野培養(yǎng)完整兒童為教育宗旨，繼續(xù)以保教結(jié)合為原則，安全工作緊抓不放，突出美術(shù)教育特色并以促進(jìn)幼兒發(fā)展為目的，有效地開展幼兒園工作?，F(xiàn)將本學(xué)期各項工作總結(jié)如下：
一、保教工作：
本學(xué)期我園在保教常規(guī)工作方面，繼續(xù)多渠道開展活動，提升園內(nèi)的保教質(zhì)量。
嚴(yán)格執(zhí)行保教管理制度，要求教師按時保質(zhì)地完成各項計劃并督促保教主任做到認(rèn)真批閱，發(fā)現(xiàn)問題及時給予指導(dǎo)。對教師備課實行每周晨會檢查，使教師做到課前有教案、有教具，作好充分的.課前準(zhǔn)備，保證課堂教學(xué)的扎實開展。學(xué)期末，要求教師上交教育筆記、教學(xué)效果分析小結(jié)及各類總結(jié)，做到有檢查，有記錄，把平時的工作納入學(xué)年考核，使各項工作走向制度化，規(guī)范化。
本學(xué)期繼續(xù)以美術(shù)教研為主，開展了18場的現(xiàn)場教學(xué)觀摩活動，針對各位教師的活動，進(jìn)行有針對性、有效性的評價，通過教研活動的開展，教師的組織能力和幼兒的繪畫能力均有一定程度的提高。
為了提升教師的專業(yè)素質(zhì)，我園采用"請進(jìn)來走出去"的方式。本學(xué)期在片區(qū)蔡部長的關(guān)心與幫助下，特邀請了三明沙縣饒園長對我園的教育教學(xué)，教研活動進(jìn)行為期一周的跟班指導(dǎo)。并分別組織部分老師參加廈門片區(qū)的骨干教師培訓(xùn)、保教主任培訓(xùn)及安海鎮(zhèn)教委辦舉辦的相關(guān)培訓(xùn)及講座。本學(xué)期我園按照教委辦文件安排，舉行安海鎮(zhèn)教師弟子規(guī)講故事比賽活動，選派我園許玉萍老師參加點片比賽并榮獲三等獎。為了提高教師書寫的水平，進(jìn)行老師活動案例設(shè)計活動。分別選派我園許老師，黃老師進(jìn)行參賽，分別取得較為優(yōu)異的成績。
為了鍛煉幼兒臺風(fēng)及口語表達(dá)能力，創(chuàng)設(shè)更多的可供幼兒展示自我的平臺與機(jī)會，我園于本學(xué)期舉行了"卡拉ok比賽"、講故事比賽、ABC mouse視頻演講大賽，繪畫大賽、我是歌手等活動。
二、后勤、衛(wèi)生保健、安全工作：
后勤工作是每所校園各項工作有序開展的強(qiáng)有力后盾及保障。辦園以來，我園始終堅持將后勤的安全工作做為重中之重，建立健全安全保障機(jī)制。后勤主任平時監(jiān)督管理好幼兒園基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，做好維修保養(yǎng)工作，確保財產(chǎn)的使用安全，對于小型維修工作能嘗試自己動手完成，竭盡所能地節(jié)約了校園維修經(jīng)費的開支。并于平時倡導(dǎo)督促全體教職工節(jié)約用水、用電、辦公用品等，有效地做到物盡其用，減少資源浪費，真正做到開源節(jié)流。
根據(jù)上級安全文件的要求部署相關(guān)工作，督促后勤主任積極推動交通安全、防溺水、反恐防暴、防火、防震、防災(zāi)減災(zāi)、安全教育日（周）、食品安全、國家安全法、禁毒、防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪等各類專題的安全宣傳教育。高度重視幼兒的安全教育，平時主要通過一日活動貫穿安全教育、每日離園前5分鐘安全教育、每周國旗下講話、各類安全主題活動課等形式，使幼兒從小牢固樹立起安全意識和防范意識。
本學(xué)期我園組織全體教職工和幼兒開展了地震應(yīng)急演練、寢室火災(zāi)逃生疏散演練和反恐防暴演練，在5月份開展的地震逃生演練中改變了以往的演練方式，通過布置演練的各項工作如人員安排、逃生路線等但未告知具體日期及時間的方式，使全體教職工和幼兒掌握安全知識及正確的逃生方法，同時提高面對突發(fā)事件的應(yīng)急能力。本學(xué)期我園于5月份通過一鍵報警系統(tǒng)的檢測，將校園的視頻監(jiān)控平臺與公安機(jī)關(guān)和教育部門實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，大大提高了校園安防工作的效率。
8、年度園務(wù)工作總結(jié)
園務(wù)公開是加強(qiáng)幼兒園管理，推動改革發(fā)展，推進(jìn)黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)很重要的一項工作，xx年我園園務(wù)公開工作在規(guī)范化、制度化等方面取得明顯成效。下面就我園xx年園務(wù)公開工作情況匯報如下：
一、健章立制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
1、健全機(jī)構(gòu)。為使園務(wù)公開工作順利開展，重新調(diào)整了三個小組成員。
?、僖渣h支部書記（園長兼任）為第一責(zé)任人的園務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組。
?、谝詧@長為組長，分管副園長為副組長，總務(wù)室、辦公室等職能部門組成的園務(wù)公開工作小組。
?、垡怨飨纥h支部紀(jì)檢委員為組長，工會代表，教師代表等組成的園務(wù)公開監(jiān)督小組。各工作小組分工合作，各負(fù)其責(zé)，層層把關(guān)，事事落實，有力地保證了園務(wù)公開的內(nèi)容規(guī)范，程序合法，方式多樣。
2、完善制度。將園務(wù)公開工作擺在重要的議事日程上，制定了《南平實幼園務(wù)公開工作制度》及《實施細(xì)則》，確定了園務(wù)公開的內(nèi)容和形式，公開時間、范圍。設(shè)立園內(nèi)外園務(wù)公開專欄，意見箱，舉報電話。責(zé)任到人，落實到位，切實把園務(wù)公開工作當(dāng)作幼兒園黨政工共建活動的重中之重來抓，納入幼兒園工作議事日程，幼兒園各部門各司其職，相互配合，定期檢查，監(jiān)督和總結(jié)，貫徹于園務(wù)公開全過程之中，從而建立了園務(wù)公開制度化，正?；谋Ｕ象w系。
二、重在內(nèi)容，形式多樣。
我園園務(wù)公開主要采取下列幾種形式：
（一）、園務(wù)公開欄形式
xx年在園務(wù)公開專欄上公開了關(guān)系到幼兒園重大改革和廣大教職工所關(guān)心的熱點、重點、難點問題20余條，接受全園教職工和社會監(jiān)督，并得到教職工的認(rèn)可和社會的好評。
?。ǘ⒏鞣N會議形式
幼兒園按不同的對象、范圍在不同會議上公開。
1、教代會上公開。幼兒園將關(guān)系到教職工切身利益的改革方案，民主評議幼兒園領(lǐng)導(dǎo)干部，幼兒園重大決策都在教代會上公開，并經(jīng)教代會審議通過實施。
2、全園教職工大會上公開。對幼兒園發(fā)展規(guī)劃、幼兒園課改方案、評先評優(yōu)、職稱評定、選拔培養(yǎng)青年干部、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、獎懲制度、師德師風(fēng)建設(shè)等需要全體教職工知道的問題，都在教職工大會上公開，增加透明度，積極調(diào)動了教職工的積極性。
3、行政會上公開。各職能部門的階段性任務(wù)，教育教學(xué)中人事安排，上級機(jī)關(guān)的各種檢查評估，工程立項，招標(biāo)，投標(biāo)及大宗物質(zhì)采購等事務(wù)都在行政會上公開，使各職能部門各司其責(zé)，為幼兒園教育教學(xué)工作做好服務(wù)。
4、黨政工聯(lián)席會議上公開。公開黨政工在共建工作中各自的職責(zé)，公開共建過程中出現(xiàn)的各種實際問題，通過研討，協(xié)調(diào)解決，使共建工作常建常新。
5、家長座談會上公開。及時向家長公開幼兒園教育教學(xué)改革的重大舉措，公開關(guān)于幼兒入園收費問題，新生招生、插（轉(zhuǎn)）生問題，以及整頓園風(fēng)師風(fēng)等問題，取得了廣大家長的密切配合和支持。
（三）、文件形式
幼兒園工作計劃、工作總結(jié)、規(guī)章制度，教代會通過的《決議》、評先評優(yōu)決定、獎勵方案、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等均由幼兒園或各職能部門下文到各年段和各部門予以公開。
?。ㄋ模?、致家長公開信形式
在長假日、學(xué)期、學(xué)年結(jié)束或幼兒園教育教學(xué)改革有重大舉措時，均及時地給家長發(fā)公開信。如：xx年12月我園舉辦實幼十周年園慶，園方在致家長的公開信中，將園慶的目的和方案予以公開，得到家長們的支持和稱贊。
三、正常有序，規(guī)范公開。
為確保園務(wù)公開工作正常有序地進(jìn)行，我們堅持園務(wù)公開在內(nèi)容、時間、程序上規(guī)范化。
1、園務(wù)公開內(nèi)容規(guī)范化。對社會、教師關(guān)心的熱點問題，如收費、招生工作、職稱評定等，都能做到及時、真實地通過內(nèi)外公開專欄等多種形式給予公開。
2、園務(wù)公開時間規(guī)范化。采取定期和不定期的方式予以公開。如在開學(xué)初和學(xué)期結(jié)束前對收費、招生、評優(yōu)等園務(wù)定時予以公開，對于幼兒園辦園過程及上級下達(dá)的各種指令，采取多種形式給予公開。
3、園務(wù)公開程序規(guī)范化。
?、倜鞔_各職能部門園務(wù)公開職責(zé)。
?、趫@務(wù)公開工作小組認(rèn)真執(zhí)行工作任務(wù)，本分類整理資料上專欄或在各種形式的會議上公開。
③工作小組將上欄資料備份存檔。
?、軋@校務(wù)公開監(jiān)督小組，搜集教職工對園務(wù)公開的意見，反饋給領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行整改。
四、深化公開，凸顯成效
我園深入開展園務(wù)公開工作后，幼兒園不僅取得了明顯的辦園成效，而且在推進(jìn)幼兒園民主建設(shè)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，密切干群關(guān)系，贏得社會廣泛支持，提高實幼知名度等方面都取得顯著成效。
1、園務(wù)公開營造了民主氛圍，推動了教職工代表大會制度的健全和完善，使教代會的內(nèi)涵進(jìn)一步延伸和拓展。幼兒園黨政工領(lǐng)導(dǎo)非常重視每學(xué)年召開的一次教代會，在教代會上公開討論審議關(guān)系幼兒園發(fā)展的規(guī)劃，教職工隊伍建設(shè)，改革方案與教職工密切相關(guān)的主要規(guī)章制度及教職工的生活福利等重大問題，認(rèn)真評議幼兒園領(lǐng)導(dǎo)干部。
2、園務(wù)公開增進(jìn)了園領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，密切了領(lǐng)導(dǎo)與教職工的關(guān)系。園務(wù)公開堅持同加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)相結(jié)合，同培養(yǎng)和使用青年干部相結(jié)合。領(lǐng)導(dǎo)把自身置于全體教職工監(jiān)督之中，發(fā)放民意測驗表，廣泛聽取教職工的意見。在xx年對領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行的問卷調(diào)查中，“德、能、勤、績、廉”五個方面的優(yōu)秀率達(dá)90%以上，滿意率達(dá)98%。
?。?、我園園務(wù)公開工作在市教育局、市教育工會領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在全體教職工的努力下，呈現(xiàn)出良好的園風(fēng)是：
黨政和，黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和諧團(tuán)結(jié)；
意識強(qiáng)，黨政干部民主辦園意識強(qiáng)；
制度嚴(yán)，有嚴(yán)格的制度保障機(jī)制；
層次清，園務(wù)公開層次清楚；
效果好，團(tuán)結(jié)全園教職工辦好幼兒園，分園年年有發(fā)展。
4、通過園務(wù)公開，保證了幼兒園黨政干部的廉潔自律，端正了行風(fēng)，有利于幼兒園的健康發(fā)展。最大限度地維護(hù)了幼兒園、教職工的合法權(quán)益，增強(qiáng)了幼兒園的活力，調(diào)動了教職工的積極性。
近幾年來，我園先后獲得了省級文明學(xué)校、省級綠色學(xué)校、市級五好支部、市級衛(wèi)生先進(jìn)單位等稱號。幼兒園教育教學(xué)質(zhì)量不斷良性發(fā)展，在社會上已獲得了良好的聲譽(yù)。
五、存在問題，努力方向：
在園務(wù)公開過程中，我們也感到存在以下問題，有待在今后工作中去改進(jìn)。
?。?、幼兒園向教職工公開部分重大問題的決策后不可能人人滿意。就公開本身來說是做到了，就內(nèi)容來說對于具體教職工不一定滿意，或不可能滿意。如：班生數(shù)太多問題；四樓辦班問題；教職工的住房問題；教職工福利問題等等。
?。?、幼兒園財務(wù)經(jīng)費大額的可以通報，細(xì)化上存在部分內(nèi)容難細(xì)化的問題。如：一張紙，一支筆多少價格都一一公布。
３、園務(wù)公開我們只能是努力去做，追求更好，離上級的要求還有一段距離。
就以上這些問題，借這次匯報，我們將分別召開會議進(jìn)行研究，努力做得更完善一些，更深入一些，讓更多的教工滿意。
9、幼兒園園務(wù)年度工作總結(jié)
又是一年歲末總結(jié)，伴隨著孩子與老師的成長與進(jìn)步，幼兒園又走過發(fā)展中一年歲月。這一年我們奮發(fā)進(jìn)取，以走發(fā)展之路為辦園要求，從園務(wù)、教學(xué)、后勤三方面立下管理目標(biāo)，圍繞“美麗校園”“美麗教師”“美麗課堂”“美麗幼兒”四個核心建設(shè)工程，扎實地開展各項工作。夯實基礎(chǔ)的同時不斷彰顯特色。沒有悉心的培育，不經(jīng)受炙烈的考驗就不會有甘甜的收獲?；仡櫼荒甑狞c滴付出與進(jìn)取，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、園務(wù)管理方面
1、強(qiáng)化師德要求，加快業(yè)務(wù)提升，建立優(yōu)質(zhì)教師隊伍
我園始終將師德作為師資管理的重點工作來抓，開展各類師德建設(shè)活動，在園內(nèi)弘揚(yáng)尊師重教氛圍，并樹立牢固的服務(wù)意識。本學(xué)期我園還有意識地引導(dǎo)教師們塑造親切、優(yōu)雅的形象。并再次提出高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，按照規(guī)定穿著園服、園鞋，不佩戴夸張首飾。說話禮貌，態(tài)度和藹。在持續(xù)良好師德形象之外，還要注意言行舉止對幼兒潛移默化的影響，堅決做到不體罰、變相體罰幼兒，不做任何傷害幼兒人格以及身心健康的行為。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，注重文化管理，提升群眾凝聚力
團(tuán)隊建設(shè)直接關(guān)乎到學(xué)校的發(fā)展，同樣的一塊鐵，能夠鋸融消損，也能夠百煉成鋼;同樣的一支隊伍，能夠庸碌無為，也能夠成就大業(yè)。因而，我園十分重視團(tuán)隊管理，透過多種活動與策略，激發(fā)教職工敬業(yè)愛崗的精神以及用心上進(jìn)的工作作風(fēng)。園內(nèi)開辟“星光燦爛”評星榜，對予在省、市、區(qū)活動以及園內(nèi)各項技能比賽中獲獎的教職工給予加星，并在年度考核獎中兌現(xiàn)。園內(nèi)的各項業(yè)務(wù)技能比賽中，我們常要求教職工以年級組方式參賽，注重年級組內(nèi)小團(tuán)隊的合作互助意識，從而才能構(gòu)成融洽和諧的大群眾。
暑假期間，我園還對《員工手冊》進(jìn)行了新的修改與完善，做到讓員工一本在手，熟知園內(nèi)各類章法和規(guī)則。另外，在每日的晨會上還推出“一句話經(jīng)典分享”活動，每一天有一名教師分享，并聯(lián)系實際工作介紹分享理由。做到提升自我，輻射影響他人。
在本學(xué)期末，我園還組織教師圍繞“優(yōu)化”進(jìn)行了研討，如何優(yōu)化一日工作，做到不單是越優(yōu)越小，更要越優(yōu)越好！保證保教工作質(zhì)量的同時，提高工作效率。老師們紛紛響應(yīng)，用心總結(jié)工作中成功的小策略，撰寫出心得體會，發(fā)表在班級教育博客中供全園分享。
3、強(qiáng)抓教師發(fā)展，搭建多種平臺，打造學(xué)校品牌形象
教師的發(fā)展是學(xué)校發(fā)展的根本力量。我園以教科研為抓手，為教師發(fā)展搭建多種平臺，用心推薦優(yōu)秀教師市、區(qū)內(nèi)各項業(yè)務(wù)技能競賽，邀請專家來園幫忙其輔導(dǎo)，讓老師享受專業(yè)成長帶來的成功與快樂！本年度，xx老師參加區(qū)內(nèi)演講比賽榮獲一等獎。xx老師先后參加區(qū)、市內(nèi)幼兒教師基本功大賽，都分別榮獲一等獎。
教師的成長來自于自身的內(nèi)驅(qū)力，更來自于外在的推力。我園每學(xué)期都制定詳細(xì)的教師外出學(xué)習(xí)觀摩計劃，定期派送教職工外出名園參觀培訓(xùn)。本年度，我園共派送教師分別前往北京、南京、上海、鎮(zhèn)江常州、鹽城等地學(xué)習(xí)。我園夏玖鳳園長還遠(yuǎn)赴英國進(jìn)修。外出培訓(xùn)人次到達(dá)30余人，基本滿足每一位教師都有機(jī)會參與。
另外，我園每學(xué)期，每月，每周定期開展業(yè)務(wù)研討，提升教科研水平。同期要求、推送教師參加省、市、區(qū)各級各類競賽，培養(yǎng)骨干教師。目前我園已有xx市學(xué)科帶頭人1名，xx市教學(xué)能手1名，xx區(qū)教壇新秀1名。
4、重視家長工作，加強(qiáng)互動聯(lián)系，促家園共育
我園分別透過“家長委員會”、“家長會”、“家長調(diào)查問卷”等方式，充分聽取家長對幼兒園工作的意見和推薦。本學(xué)期xx月xx日，我園在xx大酒店召開了科學(xué)育兒報告會，邀請到了xx師范大學(xué)xx教授為家長作報告，講座反饋效果良好。其次，班班開通了“班級教育博客”上傳班級保教活動動態(tài)，以及育兒心得。每月還定期開展家訪、電訪活動，讓家長快速、便捷地了解孩子在園的生活。除此之外，學(xué)校還與社區(qū)密切合作，組織幼兒進(jìn)社區(qū)開展各項活動、并聘請社區(qū)民警來園講解安全知識等。做到家園、社區(qū)一體化教育。
二、教學(xué)管理方面
1、細(xì)化一日保教工作，加強(qiáng)基礎(chǔ)性綜合課程的檢查與指導(dǎo)。確保規(guī)范、優(yōu)質(zhì)。
每學(xué)期期初，我園教學(xué)部都嚴(yán)格制定教育教學(xué)計劃。本學(xué)期更增加了群眾備課的督查工作，每周各年級組實行1小時群眾備課，群眾研討教學(xué)中的難點，商討解決策略。其次，每月開展教學(xué)測評例行工作，從幼兒各領(lǐng)域知識的學(xué)習(xí)以及習(xí)慣的培養(yǎng)，進(jìn)行跟蹤評價，從而促使保教工作不斷完善。
2、跟進(jìn)興趣課程的實施，確保開展到位。力推園本特色課程“社會實踐”“道德小講堂”提升幼兒綜合潛力。
本學(xué)期，我園根據(jù)幼兒需求以及課程安排，合理調(diào)整了興趣課程的實施。小、中班開辟跆拳道興趣課堂，大班開辟爵士鼓課程。做到以趣激情，培養(yǎng)幼兒廣泛的興趣愛好并從小感受藝術(shù)的魅力。
除此之外，我園還自主研究開辟了園本課程“道德小講堂”，在開學(xué)初，課程研究小組就“道德小講堂”的開展方式、活動主題、以及預(yù)期效果等進(jìn)行了深入的研討。組員的靈感迸發(fā)和思維撞擊將活動不斷推進(jìn)，注重將各領(lǐng)域活動與道德教育有機(jī)結(jié)合，讓品德教育貫穿于幼兒園教育教學(xué)過程，隨之構(gòu)成了一套行之有效的方案活動，在全園覆蓋和推廣。
在“社會綜合實踐活動”園本課程實施中，我園始終堅持并不斷創(chuàng)新。過去的一年，在四季不一樣的主題背景下，孩子們走出校門，走進(jìn)“醫(yī)藥博覽館”“城市規(guī)劃館”走進(jìn)“麒麟灣生態(tài)園”探訪“皇仕堡健身館”等等，一路走來，“社會綜合實踐”早已成為了我園幼兒在園外的精彩課堂。本學(xué)期在此基礎(chǔ)上，我園更推出了新舉措，結(jié)合“冬之火“運(yùn)動節(jié)，組織幼兒去外市參觀實踐。
三、后勤管理方面
1、營造整潔溫馨的幼兒園環(huán)境，做到處處無衛(wèi)生死角
我園利用暑期再次對園所環(huán)境進(jìn)行完善。外墻重新粉刷一新，將操場四周都釘上了原木墻裙，其次將所有空調(diào)外機(jī)都安裝了防護(hù)框架，內(nèi)外電箱進(jìn)行了安全防護(hù)等。美化環(huán)境的同時更保證了幼兒在園生活和活動的安全。干凈、整潔、有序、規(guī)范已成為我園后勤衛(wèi)生管理的標(biāo)志性特征，。在后勤衛(wèi)生管理中，我園已構(gòu)成了一套成熟的管理方案。首先，提高生活老師以及后勤人員的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培訓(xùn)。其次嚴(yán)格按照要求實施，并專人負(fù)責(zé)跟蹤檢查。確保園內(nèi)整潔如新。
2、加強(qiáng)校園安全工作管理。定期開展各類疏散演習(xí)，增強(qiáng)師幼自我保護(hù)意識，同時每周一排查，每月一整治，確保無安全事故發(fā)生。
3、安全工作是幼兒園工作的重中之重，我園透過開展各類疏散演習(xí)以及安全知識送教等，培養(yǎng)師生學(xué)習(xí)自我保護(hù)技能。其次，每周及每月進(jìn)行安全整治，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。
4、嚴(yán)抓幼兒飲食安全，確保幼兒飲食高質(zhì)、健康
除了嚴(yán)控食品采購關(guān)、質(zhì)量關(guān)之外，飯菜做到頓頓清，確保幼兒飲食安全。本學(xué)期我園還對幼兒營養(yǎng)膳食再次做出改善，每周新鮮的河蝦，營養(yǎng)的牛奶，自制的各式面點，深受孩子們喜愛。
在全園教職工的共同努力之下，我園本年度被評為“泰州市禮貌單位”，另外，幼兒與教師的舞蹈在高新區(qū)文藝匯演中，雙雙獲得第一名。以上是我們所作的一些工作，雖然取得必須的成績，但還有一些需盡快完善的地方。