《煙草稽查員年終總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、煙草稽查員年終總結(jié)
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳，增強(qiáng)自律意識
各辦事處認(rèn)真把協(xié)會工作落實到實處，從思想上提高會員守法經(jīng)營意識，樹立正確的經(jīng)營理念，引導(dǎo)會員自覺遵守?zé)煵輰Ｙu法律、法規(guī)和協(xié)會《章程》，自覺服從煙草專賣管理人員依法檢查，積極配合管理；共同打擊違法經(jīng)營卷煙行為，保護(hù)廣大卷煙零售戶的合法經(jīng)濟(jì)利益，規(guī)范卷煙市場，維護(hù)國家煙草專賣制度。今年，各辦事處高度重視對會員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。積極開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)協(xié)會章程、公約及相關(guān)法律法規(guī)知識。一是通過每月各片區(qū)組織小組會議以及協(xié)會工會活動組織會員不斷學(xué)習(xí)、反復(fù)學(xué)習(xí)協(xié)會章程，全面認(rèn)識協(xié)會的宗旨、性質(zhì)、方針。學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)及各小組自律公約，不斷增強(qiáng)自我約束、自我管理的經(jīng)營行為。二是每逢重**制宣傳日(“3.15、6.29、12.4”)，各辦事處都要組織協(xié)會辦事人員、大小組長、會員代表等參加法制宣傳、消費者維權(quán)、假煙焚燒現(xiàn)場教育等活動，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大零售戶守法經(jīng)營的意識。
各辦事處認(rèn)真把協(xié)會工作落到實處，通過召開理事會、大、小組會，對協(xié)會的發(fā)展、會員的吸收進(jìn)行全面、科學(xué)的分析和討論，制定了具體的吸收計劃和措施，有針對性地開展協(xié)會會員發(fā)展工作，采取逐戶宣傳和媒體宣傳等多種途徑，按照成熟一批發(fā)展一批的原則，積極穩(wěn)妥地發(fā)展協(xié)會會員。xxx辦事處在繼續(xù)發(fā)展會員的同時，積極向廣大卷煙持證戶大力宣傳協(xié)會的宗旨、性質(zhì)、方針，進(jìn)一步讓其知道煙草零售協(xié)會是個什么樣的社會團(tuán)體。同時要求各大、小組長在每月走訪會員中積極宣傳貨源分配辦法，v3系統(tǒng)上線后更是通過協(xié)會小組會議的形式積極宣傳，會上向客戶發(fā)放v3的宣傳資料，資料內(nèi)容包括向客戶介紹和提醒新系統(tǒng)的功能、群呼模式的變化、訂貨時間的調(diào)整、卷煙品牌的標(biāo)準(zhǔn)名稱等，達(dá)到了客戶的一致好評，提升了客戶滿意度。各會員積極提問，咨詢了v3的相關(guān)內(nèi)容，一一達(dá)到了辦事處工作人員透徹的講解，使得會員原來還比較模糊的地方達(dá)到了有效的化解。有的區(qū)縣領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)客戶經(jīng)理、送貨員、稽查員、走鄉(xiāng)串戶，深入到零售戶中，耐心向他們宣傳加入?yún)f(xié)會將會給他們帶來的益處，認(rèn)真解答經(jīng)營戶提出的問題，打消了經(jīng)營戶的疑慮，使零售協(xié)會的理念深入人心。xxx辦事處把協(xié)會的發(fā)展做為協(xié)會的一項重要工作來開展，辦事處通過開展理事會、小組會，對協(xié)會的發(fā)展、會員的納入進(jìn)行全面、科學(xué)的分析和討論，制定納入措施和計劃方案，有針對性地開展協(xié)會會員發(fā)展工作。今年會員發(fā)展工作極不平衡，有的處于停滯甚至出現(xiàn)嚴(yán)重倒退，市中區(qū)退會會員比例高達(dá)60％以上，xx市、xx等市、縣也出現(xiàn)大量會員退會的情況，應(yīng)引起各有關(guān)辦事處的高度重視。全市會員發(fā)展情況如下表：
20xx年xx市煙草零售協(xié)會工作經(jīng)過近三年的努力，各項工作運行規(guī)范,促進(jìn)了卷煙市場向著更加健康、穩(wěn)定的方向發(fā)展，對卷煙市場的規(guī)范經(jīng)營，市場監(jiān)管起到了極大的促進(jìn)作用，彰顯出協(xié)會的市場效力。給廣大卷煙零售戶營造了一個公開、公平、公正的市場大環(huán)境，極大地維護(hù)了廣大卷煙經(jīng)營戶和消費者的利益，受到廣大會員的真誠擁護(hù)，截止20xx年十一月底，已擁有會員xxx人，占正常營業(yè)經(jīng)營戶總數(shù)xxx戶的xx％。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳，增強(qiáng)自律意識
各辦事處認(rèn)真把協(xié)會工作落實到實處，從思想上提高會員守法經(jīng)營意識，樹立正確的經(jīng)營理念，引導(dǎo)會員自覺遵守?zé)煵輰Ｙu法律、法規(guī)和協(xié)會《章程》，自覺服從煙草專賣管理人員依法檢查，積極配合管理；共同打擊違法經(jīng)營卷煙行為，保護(hù)廣大卷煙零售戶的合法經(jīng)濟(jì)利益，規(guī)范卷煙市場，維護(hù)國家煙草專賣制度。今年，各辦事處高度重視對會員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。積極開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)協(xié)會章程、公約及相關(guān)法律法規(guī)知識。一是通過每月各片區(qū)組織小組會議以及協(xié)會工會活動組織會員不斷學(xué)習(xí)、反復(fù)學(xué)習(xí)協(xié)會章程，全面認(rèn)識協(xié)會的宗旨、性質(zhì)、方針。學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)及各小組自律公約，不斷增強(qiáng)自我約束、自我管理的經(jīng)營行為。二是每逢重**制宣傳日(“3.15、6.29、12.4”)，各辦事處都要組織協(xié)會辦事人員、大小組長、會員代表等參加法制宣傳、消費者維權(quán)、假煙焚燒現(xiàn)場教育等活動，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大零售戶守法經(jīng)營的意識。
各辦事處認(rèn)真把協(xié)會工作落到實處，通過召開理事會、大、小組會，對協(xié)會的發(fā)展、會員的吸收進(jìn)行全面、科學(xué)的分析和討論，制定了具體的吸收計劃和措施，有針對性地開展協(xié)會會員發(fā)展工作，采取逐戶宣傳和媒體宣傳等多種途徑，按照成熟一批發(fā)展一批的原則，積極穩(wěn)妥地發(fā)展協(xié)會會員。xxx辦事處在繼續(xù)發(fā)展會員的同時，積極向廣大卷煙持證戶大力宣傳協(xié)會的宗旨、性質(zhì)、方針，進(jìn)一步讓其知道煙草零售協(xié)會是個什么樣的社會團(tuán)體。同時要求各大、小組長在每月走訪會員中積極宣傳貨源分配辦法，v3系統(tǒng)上線后更是通過協(xié)會小組會議的形式積極宣傳，會上向客戶發(fā)放v3的宣傳資料，資料內(nèi)容包括向客戶介紹和提醒新系統(tǒng)的功能、群呼模式的變化、訂貨時間的調(diào)整、卷煙品牌的標(biāo)準(zhǔn)名稱等，達(dá)到了客戶的一致好評，提升了客戶滿意度。各會員積極提問，咨詢了v3的相關(guān)內(nèi)容，一一達(dá)到了辦事處工作人員透徹的講解，使得會員原來還比較模糊的地方達(dá)到了有效的化解。有的區(qū)縣領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)客戶經(jīng)理、送貨員、稽查員、走鄉(xiāng)串戶，深入到零售戶中，耐心向他們宣傳加入?yún)f(xié)會將會給他們帶來的益處，認(rèn)真解答經(jīng)營戶提出的問題，打消了經(jīng)營戶的疑慮，使零售協(xié)會的理念深入人心。xxx辦事處把協(xié)會的發(fā)展做為協(xié)會的一項重要工作來開展，辦事處通過開展理事會、小組會，對協(xié)會的發(fā)展、會員的納入進(jìn)行全面、科學(xué)的分析和討論，制定納入措施和計劃方案，有針對性地開展協(xié)會會員發(fā)展工作。今年會員發(fā)展工作極不平衡，有的處于停滯甚至出現(xiàn)嚴(yán)重倒退，市中區(qū)退會會員比例高達(dá)60％以上，xx市、xx等市、縣也出現(xiàn)大量會員退會的情況,應(yīng)引起各有關(guān)辦事處的高度重視。全市會員發(fā)展情況如下表：
單 位 20xx年十一月底 會 員 數(shù)
大組 小組 會員 占正常營業(yè)經(jīng)營戶比例
正常營業(yè)經(jīng)營戶 ％
XX年 20xx年，各辦事處加大了明碼標(biāo)價工作力度，不斷強(qiáng)化市場管理，深入宣傳，使經(jīng)營戶了解明碼標(biāo)價對穩(wěn)定價格和維護(hù)其合法利益的重要性，從而自覺維護(hù)卷煙市場的穩(wěn)定，創(chuàng)造一個公平競爭、和諧有序的零售終端。市協(xié)會于年初對部份區(qū)、縣的`明碼標(biāo)價情況進(jìn)行了明查暗訪，同時對檢查結(jié)果進(jìn)行了及時通報。通過宣傳、檢查、告誡、協(xié)會自律等形式引導(dǎo)會員規(guī)范經(jīng)營，抵制低價傾銷，保障了經(jīng)營戶的合法利益，其經(jīng)營利潤大幅增長，徹底扭轉(zhuǎn)了過去賣煙不賺錢的尷尬局面。明碼標(biāo)價工作的有效開展，對實現(xiàn)消費者滿意、經(jīng)營戶滿意，維護(hù)國家利益等方面都起到了積極的作用。xx、xx辦事處多次聯(lián)合縣物價局、工商局對明碼標(biāo)價工作進(jìn)行宣傳、指導(dǎo)和檢查，強(qiáng)化明碼標(biāo)價工作；xx辦事處各小組還專門成立了價格督查小組，不定時對各小組會員自律的情況進(jìn)行交叉檢查；xx辦事處主任、理事、大組長等協(xié)會干部定期不定期深入市場檢查指導(dǎo)，各小組會員之間相互監(jiān)督，經(jīng)營戶的盈利水平不斷提升，卷煙零售市場日趨規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)更加鞏固。
四、協(xié)會活動豐富多彩，和諧協(xié)會逐步形成
xx市煙草零售協(xié)會成立以后，迅速成為xx市各協(xié)會中最活躍的一支力量，它始終堅持“自我教育、自我約束、自我管理、自我發(fā)展”的方針，充分發(fā)揮主觀能動性，積極開展各項活動，充分發(fā)揮協(xié)會的組織協(xié)調(diào)作用，努力把協(xié)會建成溫馨和諧的“會員之家”。
?。ㄒ唬┒ㄆ谡匍_會議，信息得以及時傳遞
各辦事處根據(jù)《零售協(xié)會工作制度》按時召開例會，大、小組會議、骨干培訓(xùn)會等，組織會員學(xué)習(xí)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)章制度、通報行業(yè)情況、專賣部門查處的案件情況、對違規(guī)經(jīng)營戶進(jìn)行處理，商討經(jīng)營事宜；聽取會員對品牌培育、貨源供應(yīng)、價格管理、市場監(jiān)督、明碼標(biāo)價、服務(wù)質(zhì)量、電子結(jié)算、宣傳促銷等方面的意見和建議，協(xié)調(diào)解決工作過程中的具體問題。xx榮丁小組長胡榮、xxxx片區(qū)小組長xx每次會議都要自己記錄會議重點，寫出自己的心得體會，把小組的事當(dāng)成自己的事來做；xx辦事處堅持每季度召開一次大組會議，協(xié)會小組每兩月召開一次的例會制度。今年xx辦事處共召開大組會議4次，向各大組長、小組長傳達(dá)了省局、市局的各項文件精神，認(rèn)真聽取各組長工作開展情況和會員的意見建議。22個協(xié)會小組也定期召開小組例會，及時組織會員學(xué)習(xí)《煙草專賣法》、《自律公約》、《煙草專賣許可證管理辦法》、《合理化布局》等法律法規(guī)和新營銷系統(tǒng)的運行模式及貨源分配辦法；制定和修訂《自律公約》；加強(qiáng)對客戶安全防范的宣傳，提高客戶自我防范意識；通報會員違法、違規(guī)行為和近期工作開展情況等。通過召開協(xié)會小組會議的形式，及時傳遞協(xié)會信息，會員們暢所欲言，共謀發(fā)展，增進(jìn)了會員之間的交流和感情，為協(xié)會的健康發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。通過相互溝通，改善了供需關(guān)系，加深了友誼，化解了諸多矛盾。
2、公交稽查員年終總結(jié)
從客運北站啟動到現(xiàn)在轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)一年了，20xx年稽查隊經(jīng)歷從組建到現(xiàn)在擁有25名隊員，下屬有車場組、簽證組、流動組、簽證站4個班組，已經(jīng)成為能有緊緊圍繞北站的各項工作目標(biāo)扎實開展工作，維護(hù)著北站經(jīng)營秩序的成熟的職能部門。新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對每個稽查隊隊員來說都是一個很好的鍛煉和提升能力的機(jī)會。在北站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、稽查隊很快地適應(yīng)了北站的管理制度與運作程序，每個稽查隊員都能認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程以及一些專業(yè)基礎(chǔ)知識，，嚴(yán)格履行本職工作，取得了很大的進(jìn)步。在這一年里，稽查隊每個隊員都能認(rèn)認(rèn)真真，勤勤懇懇，按時并較好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
回顧一年來的工作，總結(jié)如下
一、建立組織機(jī)制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職能稽查隊
在客運北站領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下已迅速進(jìn)入工作角色，成立了以吳榮為隊長、陳杰、吳金祥為副隊長部門領(lǐng)導(dǎo)班子，設(shè)立車場組、簽證組、流動組、簽證站4個班組，并按照客運北站總體工作目標(biāo)和工作要求，逐級分解，落實責(zé)任到班組。
在工作中做到分工明確，恪守其職，遇有問題及時召開碰頭會，以便更好的協(xié)調(diào)、解決。部門班子一線帶班，堅持日巡查制度，確保有序開展各項日常管理工作。
二、建立健全各項規(guī)章制度
根據(jù)北站的實際安全生產(chǎn)要求建立健全了稽查隊的各項規(guī)章制度、崗位工作要求、安全操作流程，讓職工在工作中有章可循，知道各崗位的具體要求以及該如何去操作。
三、加強(qiáng)職工技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量
針對稽查隊隊員絕大部分都是新進(jìn)嚴(yán)員工，對車站的管理一無所知的現(xiàn)狀，稽查隊通過老職工現(xiàn)場工作中的.幫、扶、帶以及多次的專業(yè)知識培訓(xùn)，同時還組織職工積極參加了北站組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，充分利用班前會班后會讓隊員盡快消化吸收，使隊員能熟練掌握各項工作技能和要求，盡快適應(yīng)崗位要求。通過星級評定，參加應(yīng)知應(yīng)會考試，使職工的整體素質(zhì)有了較大提高，提高了服務(wù)能力和服務(wù)意識。
為北站的整體社會形象的提高起到了積極的作用。
四、緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)中心
維護(hù)正常經(jīng)營秩序稽查隊將緊緊圍繞年初簽訂稽查責(zé)任書的工作內(nèi)容和管理目標(biāo)，落實“以人為本、全員參與、綜合治理、標(biāo)本兼制”的工作方針，積極開展稽查工作。
1、加大簽證站管理力度，減少營收流失現(xiàn)象。
簽證站是北站的最后一道關(guān)口，簽證人員能嚴(yán)證格執(zhí)行“三不進(jìn)站，五不出站”和“三關(guān)一監(jiān)督”制度，嚴(yán)把班車源頭安全關(guān)，對三超車輛現(xiàn)場及時制止并進(jìn)行整改，查出不符合規(guī)定的班車采取現(xiàn)場扣單、開具違章處罰通知單等處理手段，20xx年度共查處三超車輛起。嚴(yán)格免票手續(xù)，減少營收流失，20xx年簽證站共補(bǔ)票259萬多人次。
2、強(qiáng)化班車營運管理，查處車輛違章現(xiàn)象。
流動稽查嚴(yán)厲打擊了班車倒客、倒貨、站外組客組貨、放鴨子等違章行為。對站前、華健、明珠公交站臺，班車違章上客、等客行為進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊，目前在站前、華健、明珠公交站臺已經(jīng)基本無違章現(xiàn)象，有效的維護(hù)了北站已及周邊正常的經(jīng)營秩序，20xx年度共查處班車違章1300多起。經(jīng)常組織隊員在出站口和下客區(qū)等處針對經(jīng)營班車違規(guī)攜帶小板凳、自制牌，張貼不規(guī)范，“五亮”不全等違章行為進(jìn)行專項整治，20xx年度共收繳自制牌150余張，小板凳40余張，處理班車17起。
五、建立健全安全臺賬
加強(qiáng)安全教育我隊將堅持“以人為本”的理念，堅持和諧發(fā)展這個實際為出發(fā)點，堅持每月班組長例會不少于2次，每月召開全隊大例會不少于1次，實行定期的學(xué)習(xí)制度，通過學(xué)習(xí)和教育，確?；殛爢T的安全認(rèn)識得到進(jìn)一步的提高，安全意識得到進(jìn)一步的增強(qiáng)。
隊部以“安康杯競賽活動”“全國安全生產(chǎn)月活動”“紫金杯百日安全競賽活動”“1+3”安全監(jiān)控體系等活動為有利契機(jī)，建立健全各項安全基礎(chǔ)臺賬，強(qiáng)化安全管理，立足預(yù)控防范，規(guī)范安全行為，此外隊部將深入開展了各項安全教育培訓(xùn)，組織各班組學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和安全知識，確保受教育面達(dá)100%，在工作中做到早交代、晚總結(jié)，把各項安全法規(guī)及規(guī)章制度貫穿到了日常工作中，并落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)肅責(zé)任追究制，切實做到齊抓共管、群防群治，20xx年度稽查隊未發(fā)生任何一起責(zé)任事故。
六、加強(qiáng)內(nèi)部管理
加大考核力度建立健全稽查制度，完善稽查職責(zé)、簽證工作程序和工作要求，明確“誰檢查、誰簽字、誰放行”一查到底的工作責(zé)任制。
加大行風(fēng)行紀(jì)建設(shè)，杜絕“三私”行為。
“三私”行為是稽查工作的一條“高壓線”行風(fēng)行紀(jì)更是稽查隊長抓不懈的工作。
我隊在年初與各班組負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任狀的同時，一一明確因工作差錯被隊部考核的，班組長均承擔(dān)連帶責(zé)任，并納入當(dāng)月考核。在考核中嚴(yán)格按章辦事、堅持原則，20xx年度稽查隊內(nèi)部考核22人次。
3、公交稽查員年終總結(jié)
今年以來，我部在總公司領(lǐng)導(dǎo)及各單位的支持下，以公司開展的“創(chuàng)三新”活動為契機(jī)，以精細(xì)化管理為目標(biāo)，轉(zhuǎn)變職能，拓寬思路，積極探索新形勢下的安全、保衛(wèi)、稽查工作。我們始終圍繞一個中心，即營運服務(wù)這一中心，增強(qiáng)兩個意識，即企業(yè)憂患意識和創(chuàng)新意識，加大三個力度即加大營運服務(wù)稽查力度，加大事故隱患整改力度，加大重大事故查處力度，以積極推進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為已任，今年我們主要從以下幾個方面開展工作：
一、以創(chuàng)新為主題，以為基層服務(wù)為宗旨。
我部作為全公司最大的綜合職能部門，擔(dān)負(fù)著全公司安全、營運服務(wù)稽查和消防及治安保衛(wèi)工作，日常工作量十分繁重。新年伊始，公司進(jìn)行了各職能科室的精簡合并，將原本三個職能不同的科室進(jìn)行了有機(jī)的整合，這一個方面充分體現(xiàn)了總公司領(lǐng)導(dǎo)嘗試建立一個高效運轉(zhuǎn)的行政管理機(jī)制，另一方面也體現(xiàn)了這一新部門在企業(yè)中的重要位置。面對公司領(lǐng)導(dǎo)寄予的厚望，我們部二十名同志擰成一股繩，勁往一處使，首先做到兩個改變，改變過去一直延續(xù)的被動式管理，變成為主動到工作一線現(xiàn)場的動態(tài)管理。比如我們現(xiàn)在做到日檢查車輛不少于50臺，并采用集中檢查、重點抽查與突擊檢查和節(jié)假日及黑晚密集檢查相結(jié)合，站點檢查、跟車巡查、稽查車隨機(jī)抽查、全方位立體式的稽查模式，截止今年十一月份我們共檢查營運車輛65645臺次，查出各類違章違紀(jì)人員400人，抓獲侵吞票款二人。
其次，做到三個轉(zhuǎn)變，一是轉(zhuǎn)變觀念，即全部人員除內(nèi)勤外，工作職責(zé)做到一職多能，不再做出明確分工。二是職責(zé)轉(zhuǎn)變，即過去原保衛(wèi)人員迅速學(xué)會稽查工作技能，原稽查人員掌握治安保衛(wèi)工作基本常識，當(dāng)好稽查員還要學(xué)會當(dāng)好安全員，三是綜合職能轉(zhuǎn)變，即主持、協(xié)調(diào)各營運分公司的重大行車安全事故，尤其是死亡事故的調(diào)處，今年五月七日以來，截止目前全公司造成死亡事故四起，由于我部主動調(diào)解，嚴(yán)格依法賠付，沒有發(fā)生一起圍堵公司大門或上訪鬧-事等事件。
二、安全行車及服務(wù)方面的狀況及存在的問題今年是《道路交通安全法》頒布實施的第一年
為了大力宣傳這一法規(guī)，我部于今年七月份開展了一次安全教育警示牌巡展活動，八月份又組織了一次《道路交通安全法》和《消防法》知識競賽活動，十月份組織全體駕駛員觀看安全教育錄像，并張貼安全事故警示畫，以警示廣大駕駛員注意行車安全。今年全公司共發(fā)生各類交通事故95起，其中死亡事故4起，死亡4人，傷人事故75起，車（物）損事故20起，事故費用支出2093551.27元。一公司180050.11元，二公司1156921.33元，三公司470863.36元，四公司285716.47元。事故發(fā)生起數(shù)與去年相比下降了5.94％，死亡人數(shù)下降了33.3％，二公司的事故費用占全公司55%以上，事故間隔里程全公司平均為220.55萬公里。從以上數(shù)字看，公司安全事故發(fā)生率與去年同期相比下降了5.94％，但事故費用支出卻比去年均有不同幅度的上升。今年全年的安全形勢不容樂觀，尤其是五月一日我國實施的《道路交通安全法》及最高人民法院的《人身損害賠償司法解釋》使今后發(fā)生傷人事故賠付標(biāo)準(zhǔn)成倍數(shù)增長。
因此，擺在我們面前的形勢十分嚴(yán)峻。再說營運服務(wù)方面，檢查中車廂服務(wù)合格率為97.19%，比去年下降0.61%；車輛整潔合格率為98.87%，比去年上升1.34%；報站器使用率96.70%，比去年上升7.53%，電話投訴93起，其中批評33起，與去年相比下降25％，感謝表揚(yáng)31起，與去年相比上升了24％，有關(guān)無責(zé)和建議詢問等28起。這些數(shù)字反映出各營運公司在服務(wù)工作中稍有起色，但存在的問題仍然不少。
三、消防安全及綜合治理方面今年“119”消防安全宣傳日
我部在總公司院內(nèi)組織了一場別開生面的消防安全實戰(zhàn)演練，當(dāng)日下午，我部邀請了市消防支隊領(lǐng)導(dǎo)，在總公司六樓會議室進(jìn)行了一次消防知識培訓(xùn)，并親自指導(dǎo)實戰(zhàn)演練，對全公司重點工種人員及一線駕駛員進(jìn)行了滅火基本知識、消防器材的使用以及遇到火災(zāi)發(fā)生時該怎么做等知識的培訓(xùn)，使大家尤其是一線駕駛員了解消防安全知識，在線路上發(fā)生火災(zāi)時不至于恐慌，以保證廣大乘客的生命財產(chǎn)安全，這也是我們提高服務(wù)質(zhì)量的一方面。
同時我部也正在著手解決全公司營運車輛滅火器材的配置問題。往年我們也做過類似的消防培訓(xùn)，但都是針對油庫油料員、電氣焊操作員、油漆工等重點工種人員的，現(xiàn)在隨著《國-家-安-全生產(chǎn)法》、《消防法》、《道路交通安全法》的頒布實施，使我們要站在更高的角度來看待安全生產(chǎn)的問題了。消防工作無小事，我部除做好日常的消防工作以外，還定期、不定期的對各分公司、油庫、修理廠以及用電安全進(jìn)行安全檢查，下達(dá)整改期通知書25份。
遇到重大節(jié)日期間，我部更是認(rèn)真檢查，保證節(jié)日期間的營運生產(chǎn)正常進(jìn)行，避免重大安全事故發(fā)生，通過大家的努力，今年全年未發(fā)生一起火災(zāi)及其它重大的安全事故。
4、稽查員的個人年終總結(jié)
一、20xx年工作完成情況
20xx年1—10月，按照縣交通局和市運管處給我所下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，對照檢查，現(xiàn)將完成情況匯報如下：
(一)運輸市場管理工作
1、客運管理
?、鸥鶕?jù)交通運輸管理職責(zé)的調(diào)整和增加，城市公交車交由交通部門管理，基于此，今年我們著重完善對城鄉(xiāng)公交車的管理，指導(dǎo)公司按照《公交車運行規(guī)范》，加強(qiáng)對公交車經(jīng)營者的教育和培訓(xùn)，確保公交車安全規(guī)范運行。春運期間，我所將運政執(zhí)法人員分成3組，每天由一個所領(lǐng)導(dǎo)帶班，到車站和各客運線路巡查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時現(xiàn)場處理，較好地完成了春運運輸組織及安全監(jiān)管工作。完成了“十一”黃金周的運輸組織及安全監(jiān)管工作。春運和“十一”黃金周期間無重、特大運輸安全責(zé)任事故發(fā)生。完成了清明、五一、端午等小長假的運輸組織及安全監(jiān)管工作。節(jié)日期間無重、特大運輸安全責(zé)任事故發(fā)生。期間共按規(guī)定發(fā)放加班牌80張。
加強(qiáng)客運市場秩序整頓，重點加強(qiáng)了道路客運及出租汽車經(jīng)營秩序和車容車貌專項整治工作。加強(qiáng)了縣城客運秩序的清理整頓，規(guī)范市內(nèi)公交車上下客。
加強(qiáng)道路運輸從業(yè)人員的教育培訓(xùn)工作，實行安全生產(chǎn)資格準(zhǔn)入制度，20xx年新辦出租車服務(wù)證10人次，更換出租車服務(wù)證60人次。
?、七M(jìn)一步加強(qiáng)我縣客運市場監(jiān)管管理工作，督促企業(yè)建立健全各項管理制度和基礎(chǔ)檔案，繼續(xù)規(guī)范和完善了客運車輛的技術(shù)檔案和管理檔案，認(rèn)真組織客運企業(yè)進(jìn)行了20xx年度質(zhì)量信譽(yù)考核。
?、羌訌?qiáng)道路運輸從業(yè)人員的教育培訓(xùn)工作，實行安全生產(chǎn)資格準(zhǔn)入制度，截止目前，辦安全管理人員培訓(xùn)班一期，培訓(xùn)人員60人，20xx年新辦出租車服務(wù)證10人次，更換出租車服務(wù)證60人次。
?、冗M(jìn)一步加強(qiáng)出租汽車市場管理，提升出租汽車行業(yè)窗口形象，我縣42輛出租汽車全部安裝了GPS，并統(tǒng)一更換使用帶有LED電子顯示屏的頂燈。繼續(xù)整頓客運市場秩序，重點加強(qiáng)了道路客運及出租汽車經(jīng)營秩序和車輛容貌專項整治工作。
?、蔀橐?guī)范xx縣道路旅客運輸市場的管理，依據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》等相關(guān)法律法規(guī)制定了《xx縣道路旅客運輸單車質(zhì)量信譽(yù)考核實施辦法(試行)》，并根據(jù)《xx縣道路旅客運輸單車質(zhì)量信譽(yù)考核實施辦法(試行)》按月對我縣境內(nèi)農(nóng)村客運車輛實行了單車質(zhì)量信譽(yù)考核。
?、蕿檫M(jìn)一步提升景區(qū)品牌形象，打造第三空間，完善其配套功能，認(rèn)真貫徹落實我縣提出的旅游興縣、經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣的指導(dǎo)思想，我縣開行了xx至白馬關(guān)倒灣古鎮(zhèn)、xx至萬福寺旅游線路，共投放客運車輛4輛。
?、私衲杲刂鼓壳?，更新出租客運車輛12輛，更新客運車輛1輛。
2、貨運管理
?、胚M(jìn)一步加強(qiáng)了危險品貨運車輛的管理工作，多次對全縣危貨車輛的證照、標(biāo)志(燈、牌)、GPS監(jiān)控平臺、危險品車輛安全設(shè)施設(shè)備配置、危險品運輸從業(yè)人員進(jìn)行專項整治。
⑵規(guī)范和完善了危險品運輸企業(yè)的基礎(chǔ)資料，建立健全貨運車輛的基礎(chǔ)管理臺帳，督促企業(yè)建立健全并落實各項管理制度，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)完成了8家危險品運輸企業(yè)20xx年度的質(zhì)量信譽(yù)考評工作。
?、墙刂鼓壳埃聦徟胀ㄘ涍\車輛180余臺，新審批危險品貨運車輛10臺。
?、冉刂鼓壳埃匆?guī)定共年審車輛1200臺。
⑸按照市運管處《關(guān)于在全市范圍開展道路危險貨物運輸專項整治工作的通知》(德市運函〔20xx〕字第79號)文件精神，認(rèn)真開展我縣道路危險貨物運輸專項整治工作。
(二)維修市場管理工作
1、建立自律機(jī)制，加強(qiáng)營運車輛二級維護(hù)的管理
?、艦榍袑嵓訌?qiáng)車輛二級維護(hù)的管理，今年上半年對全縣二類以上汽車修理廠的汽車維修信息管理系統(tǒng)軟件進(jìn)行了三次系統(tǒng)升級，從而優(yōu)化了車輛維修管理的程序，實現(xiàn)修理廠對車輛進(jìn)廠到出廠的全程管理，提高了企業(yè)工作效率，規(guī)范了二級維護(hù)管理的流程。從源頭入手，杜絕虛開、買賣“二維”合格證行為。
?、埔笃髽I(yè)嚴(yán)格執(zhí)行二級維護(hù)程序，規(guī)范二級維護(hù)的操作，加強(qiáng)了對二級維護(hù)檔案的監(jiān)管力度。查處二級維護(hù)超期案件42余起，有力的開展了對車輛技術(shù)狀況的管理。
⑶為進(jìn)一步落實客、貨運輸車輛定期維護(hù)和檢測工作，確保二級維護(hù)竣工質(zhì)量，針對倒賣和虛開二級維護(hù)竣工合格證等違規(guī)行為，我所對各維修及客、貨運輸企業(yè)，提出了維修企業(yè)落實專人對維修作業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上全程監(jiān)控，并嚴(yán)格執(zhí)行《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》;要求運輸企業(yè)的技安員建立、健全維護(hù)期管理臺帳，并要求送修車駕駛員跟蹤檢查車輛維護(hù)的全過程，若發(fā)現(xiàn)修理工漏項、漏查等行為，及時向公司和主管部門反映或投訴等治理措施。
?、?月20日，協(xié)助市運管處組織主持召開了全市車輛維修行業(yè)管理工作會。會上，我所向各縣(市、區(qū))介紹了“營運車輛二級維護(hù)監(jiān)管系統(tǒng)”的使用情況，重點介紹了該系統(tǒng)的主要功能、指標(biāo)解釋及操作使用等。該系統(tǒng)的推廣使用有利于加強(qiáng)全市車輛二級維護(hù)的管理，建立規(guī)范有序的“二維”工作環(huán)境，從而確保車輛技術(shù)的安全穩(wěn)定。
2、今年7月，認(rèn)真做好20xx年度三類以上維修企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)考核工作，在考核中糾正了部分維修企業(yè)管理中的不足，提高了維修企業(yè)的服務(wù)意識和質(zhì)量意識;
3、參與行業(yè)建設(shè)，協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)規(guī)范化經(jīng)營
⑴我縣道路運輸和維修市場起步晚、投入少，從業(yè)人員的文化和技術(shù)水平偏低。為此，我所積極貫徹“引導(dǎo)、扶持、發(fā)展”的方針，20xx年初，對新審批的二類維修企業(yè)進(jìn)行了了開業(yè)籌備和各項管理制度的建立、健全和規(guī)范的指導(dǎo)工作，在設(shè)備配置、內(nèi)部經(jīng)營管理等方面，提供咨詢服務(wù)。
⑵加強(qiáng)管理，對我縣三類維修企業(yè)進(jìn)行綜合整頓。目前，我縣三類業(yè)戶的規(guī)模和經(jīng)營條件參差不齊，“越類”、超范圍經(jīng)營和無證開業(yè)、占道維修等違章行為有死灰復(fù)燃的跡象。對此，我所嚴(yán)格控制對專項汽車修理(三類)業(yè)戶的開業(yè)審批，對從業(yè)人員的從業(yè)資格進(jìn)行審查，嚴(yán)把審批關(guān)，同時加大對三類維修企業(yè)的安全監(jiān)管力度，利用證照年審等對其進(jìn)行行業(yè)監(jiān)管。
?、羌訌?qiáng)政策、法規(guī)的宣傳力度，把協(xié)會作為平臺，發(fā)揮協(xié)會的橋梁和紐帶作用，本著“為行業(yè)服務(wù)”的宗旨，深入企業(yè)、上門入戶，一方面宣傳行業(yè)政策、法規(guī);另一方面按照法律法規(guī)的要求，協(xié)助企業(yè)完善各項安全管理檔案、修訂完善規(guī)章制度，規(guī)范資料管理，為企業(yè)實現(xiàn)動態(tài)、長效安全管理機(jī)制奠定基礎(chǔ)。同時，注重搜集、了解企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶的意見和要求，及時向上級主管部門反映、匯報，充分體現(xiàn)了管理和服務(wù)并重的理念。
(三)稽查工作
20xx年加大了運輸市場的管理力度，重點打擊非法營運，我們一是加大了法律法規(guī)的宣傳力度，針對人民群眾對運輸方面的法律法規(guī)知識相對缺乏這一特點，今年出動宣傳車200余輛次到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、車站、道路沿途流動宣傳，宣傳法律、法規(guī)和發(fā)放坐“黑車”的危害性等相關(guān)法規(guī)和規(guī)定，共發(fā)放宣傳資料5000余份，同時通過廣播、電視張張貼公告等多種形式大力宣傳。使廣大人民群眾對非法營運車輛的危害性有了進(jìn)一步認(rèn)識，安全自我保護(hù)意識得到了提高;今年截止目前共上路稽查3000人次，共檢查車輛2000輛，共查獲違章147次，其中查處擅自改裝貨車36輛，非法載客機(jī)動三輪車9輛、面包車、含轎車46輛、其它違章車輛14起，并對車主進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)、教育。通過上路稽查有效的扼制了非法營運。同時確保了我縣的各條城鄉(xiāng)公交車輛、客運線路以及客運站的正常運行和穩(wěn)定，給客運市場營造了良好的秩序。
(四)穩(wěn)定工作
1、認(rèn)真對待客運車主運輸業(yè)戶反映的問題，及時、妥善地予以解決，積極化解矛盾，并積極配合協(xié)助相關(guān)部門做好信訪工作，今年上半年無群體性上訪事件發(fā)生。
2、認(rèn)真對待乘客投訴事件，與客運公司和客運車站一道妥善解決投訴6起。
3、針對目前燃油價格節(jié)節(jié)上漲，客運車輛營運成本增高，票價又暫時未隨之上漲，公司及駕乘人員感覺經(jīng)營困難，存在不穩(wěn)定因素的情況，我所一方面積極與物件部門銜接，爭取政策，另一方面與公司及客運車輛駕乘人員密切接觸，了解情況，做深入細(xì)致的思想工作，穩(wěn)定他們的情緒，保障了xx客運市場的穩(wěn)定和安全運行。
5、稽查員的個人年終總結(jié)
作為一名煙草專賣稽查員，我們的天職就是維護(hù)國家利益，維護(hù)消費者利益。稽查員是操作崗位，更是煙草基層戰(zhàn)線的急先鋒，我們兢兢業(yè)業(yè)、始終如一，用一片赤城之心，捍衛(wèi)著國家煙草專賣的尊嚴(yán)！
煙草專賣稽查員，整天面對的是一群“各式各樣”的人，他們中有合法卷煙經(jīng)營戶，也有煙草經(jīng)營不法份子。雖然我們代表國家行使法律賦予我們的權(quán)力，但我們不能板著一張生冷的面孔，我們要學(xué)會微笑服務(wù)，要學(xué)會換位思考，否則卷煙零售經(jīng)營戶無法信任我們，文明執(zhí)法也無從談起。所以，在檢查和走訪的過程中，我們要盡量面帶微笑，拉近與零售客戶之間的距離。工作之余，抽空去零售戶店里坐上幾分鐘，和零售戶聊聊家常，了解他們的經(jīng)營和生活狀況，幫他們解決一些力所能及的困難。和零售戶溝通需要的是真誠和耐心，想客戶之所想、急客戶之所急，服務(wù)了一個客戶，就會感動一片客戶。
煙草稽查專賣工作專業(yè)性強(qiáng)，法律政策水平要求較高，我們通過刻苦學(xué)習(xí)，掌握煙草專賣法律法規(guī)和行業(yè)政策。其次，真假煙識別是稽查工作中十分重要的技能，更加需要仔細(xì)琢磨和研究，觀察和分析真假卷煙在包裝、印刷、工藝上的不同之處，并及時做好筆錄，努力掌握真假煙識別技巧。
煙草專賣稽查工作不是簡單地管理市場，我們要學(xué)會掌控市場，要學(xué)會辦理煙草違法案件。如搜集違法案件信息就是案件偵破過程中一項基本的工作，通過近些年來的嚴(yán)厲打擊，不法煙販已經(jīng)變得異常狡猾，不法活動非常隱秘。但是無論不法煙販有多狡猾，只要他們從事非法活動，總會露出破綻，在執(zhí)行稽查任務(wù)時，不放過現(xiàn)場的任何珠絲馬跡，把握住轉(zhuǎn)眼即逝的機(jī)會和線索。所以，只有精通業(yè)務(wù)技能，熟悉市場環(huán)境，才能適應(yīng)復(fù)雜的專賣稽查工作。
稽查大隊是案件查辦的主要部門，在外人看來更像是一個權(quán)力機(jī)關(guān)，一些不法煙販就是沖著這一點，企圖尋求蔭庇。但是，作為一名煙草專賣稽查人員，對查獲的違法卷煙，我們一概秉公辦理，不分親疏，不講私情，公正執(zhí)法。我們在廣大零售戶心目中樹立起煙草專賣的良好形象，真正將國家利益擺在了首位。
煙草稽查員是一個平凡的崗位，卻有著不平凡的責(zé)任，我們在這個崗位上努力實現(xiàn)自己的人生價值，有國才有家，國家利益至高無上，在國家利益和個人利益之間，在責(zé)任和親情面前，我們毅然選擇前者。
6、稽查員的個人年終總結(jié)
從客運北站啟動到現(xiàn)在轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)一年了，20xx年稽查隊經(jīng)歷從組建到現(xiàn)在擁有25名隊員，下屬有車場組、簽證組、流動組、簽證站4個班組，已經(jīng)成為能有緊緊圍繞北站的各項工作目標(biāo)扎實開展工作，維護(hù)著北站經(jīng)營秩序的成熟的職能部門。新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對每個稽查隊隊員來說都是一個很好的鍛煉和提升能力的機(jī)會。在北站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、稽查隊很快地適應(yīng)了北站的管理制度與運作程序，每個稽查隊員都能認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程以及一些專業(yè)基礎(chǔ)知識，，嚴(yán)格履行本職工作，取得了很大的進(jìn)步。在這一年里，稽查隊每個隊員都能認(rèn)認(rèn)真真，勤勤懇懇，按時并較好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
回顧一年來的工作，總結(jié)如下：
一、建立組織機(jī)制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職能稽查隊在客運北站領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下已迅速進(jìn)入工作角色，成立了以吳榮為隊長、陳杰、吳金祥為副隊長部門領(lǐng)導(dǎo)班子，設(shè)立車場組、簽證組、流動組、簽證站4個班組，并按照客運北站總體工作目標(biāo)和工作要求，逐級分解，落實責(zé)任到班組。在工作中做到分工明確，恪守其職，遇有問題及時召開碰頭會，以便更好的協(xié)調(diào)、解決。部門班子一線帶班，堅持日巡查制度，確保有序開展各項日常管理工作。
二、建立健全各項規(guī)章制度根據(jù)北站的實際安全生產(chǎn)要求建立健全了稽查隊的各項規(guī)章制度、崗位工作要求、安全操作流程，讓職工在工作中有章可循，知道各崗位的具體要求以及該如何去操作。
三、加強(qiáng)職工技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量針對稽查隊隊員絕大部分都是新進(jìn)嚴(yán)員工，對車站的管理一無所知的現(xiàn)狀，稽查隊通過老職工現(xiàn)場工作中的幫、扶、帶以及多次的專業(yè)知識培訓(xùn)，同時還組織職工積極參加了北站組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，充分利用班前會班后會讓隊員盡快消化吸收，使隊員能熟練掌握各項工作技能和要求，盡快適應(yīng)崗位要求。通過星級評定，參加應(yīng)知應(yīng)會考試，使職工的整體素質(zhì)有了較大提高，提高了服務(wù)能力和服務(wù)意識。為北站的整體社會形象的提高起到了積極的作用。
四、緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)中心，維護(hù)正常經(jīng)營秩序稽查隊將緊緊圍繞年初簽訂稽查責(zé)任書的工作內(nèi)容和管理目標(biāo)，落實“以人為本、全員參與、綜合治理、標(biāo)本兼制”的工作方針，積極開展稽查工作。
1、加大簽證站管理力度，減少營收流失現(xiàn)象。
簽證站是北站的最后一道關(guān)口，簽證人員能嚴(yán)證格執(zhí)行“三不進(jìn)站，五不出站”和“三關(guān)一監(jiān)督”制度，嚴(yán)把班車源頭安全關(guān)，對三超車輛現(xiàn)場及時制止并進(jìn)行整改，查出不符合規(guī)定的班車采取現(xiàn)場扣單、開具違章處罰通知單等處理手段，20xx年度共查處三超車輛起。嚴(yán)格免票手續(xù)，減少營收流失，20xx年簽證站共補(bǔ)票259萬多人次。
2、強(qiáng)化班車營運管理，查處車輛違章現(xiàn)象。
流動稽查嚴(yán)厲打擊了班車倒客、倒貨、站外組客組貨、放鴨子等違章行為。對站前、華健、明珠公交站臺，班車違章上客、等客行為進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊，目前在站前、華健、明珠公交站臺已經(jīng)基本無違章現(xiàn)象，有效的維護(hù)了北站已及周邊正常的經(jīng)營秩序，20xx年度共查處班車違章1300多起。經(jīng)常組織隊員在出站口和下客區(qū)等處針對經(jīng)營班車違規(guī)攜帶小板凳、自制牌，張貼不規(guī)范，“五亮”不全等違章行為進(jìn)行專項整治，20xx年度共收繳自制牌150余張，小板凳40余張，處理班車17起。
五、建立健全安全臺賬，加強(qiáng)安全教育我隊將堅持“以人為本”的理念，堅持和諧發(fā)展這個實際為出發(fā)點，堅持每月班組長例會不少于2次，每月召開全隊大例會不少于1次，實行定期的學(xué)習(xí)制度，通過學(xué)習(xí)和教育，確保稽查隊員的安全認(rèn)識得到進(jìn)一步的提高，安全意識得到進(jìn)一步的增強(qiáng)。
隊部以“安康杯競賽活動”“全國安全生產(chǎn)月活動”“紫金杯百日安全競賽活動”“1+3”安全監(jiān)控體系等活動為有利契機(jī)，建立健全各項安全基礎(chǔ)臺賬，強(qiáng)化安全管理，立足預(yù)控防范，規(guī)范安全行為，此外隊部將深入開展了各項安全教育培訓(xùn)，組織各班組學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和安全知識，確保受教育面達(dá)100%，在工作中做到早交代、晚總結(jié)，把各項安全法規(guī)及規(guī)章制度貫穿到了日常工作中，并落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)肅責(zé)任追究制，切實做到齊抓共管、群防群治，20xx年度稽查隊未發(fā)生任何一起責(zé)任事故。
六、加強(qiáng)內(nèi)部管理，加大考核力度建立健全稽查制度，完善稽查職責(zé)、簽證工作程序和工作要求，明確“誰檢查、誰簽字、誰放行”一查到底的工作責(zé)任制。
加大行風(fēng)行紀(jì)建設(shè)，杜絕“三私”行為?！叭健毙袨槭腔楣ぷ鞯囊粭l“高壓線”行風(fēng)行紀(jì)更是稽查隊長抓不懈的工作。我隊在年初與各班組負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任狀的同時，一一明確因工作差錯被隊部考核的，班組長均承擔(dān)連帶責(zé)任，并納入當(dāng)月考核。在考核中嚴(yán)格按章辦事、堅持原則，20xx年度稽查隊內(nèi)部考核22人次。
20xx年的工作即將結(jié)束，在這一年的工作中也暴露出了許多不足之處。
一、職工的安全意識、營收意識、服務(wù)意識有待提高，遵章守紀(jì)還要加強(qiáng)。由于隊員大部分是新進(jìn)員工，學(xué)校剛畢業(yè)，以前沒有過正規(guī)培訓(xùn)，對車站的安全、生產(chǎn)的要求還很陌生，雖然北站20xx年已經(jīng)進(jìn)行了幾次崗前培訓(xùn)，但離車站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還有距離，生產(chǎn)中總是出現(xiàn)大錯不犯小錯不斷現(xiàn)象。
二、車站周邊的三拉人員、黑車還是屢禁不止，經(jīng)營環(huán)境有待進(jìn)一步改善，雖然已經(jīng)進(jìn)行了幾次整治，情況有所好轉(zhuǎn)，但對車站的影響還是不容忽視，營收流失還是一個不小的數(shù)字。這些情況也不是單靠車站自己就可以獨立解決的，需要尋求政府的幫助。
三、經(jīng)營班車站外拉客、喊客、違章帶客現(xiàn)象還時有發(fā)生，這是部分班線運力過剩，惡性競爭以及部分旅客不良的乘車習(xí)慣引起的。
四、稽查隊與其他兄弟部門的工作協(xié)調(diào)還不是很默契，這是由于思想上大家還沒有完全統(tǒng)一到北站共同的發(fā)展上來。
這些不足之處，將是我們20xx年的工作重點。20xx年工作計劃：為強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高稽查人員綜合素質(zhì)，確保客運北站能順利完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)，我隊將繼續(xù)堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，堅持以客運北站經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以尋求效業(yè)最大化，內(nèi)抓管理、外樹形象，充分履行稽查職責(zé)，加大稽查力度，通過與各部門的密切配合和全體稽查人員的共同努力，確保實現(xiàn)全年預(yù)訂計劃目標(biāo)，現(xiàn)計劃如下
一、加強(qiáng)職工培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)我隊繼續(xù)將堅持“以人為本”的理念，堅持和諧發(fā)展的宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)隊員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高隊員的服務(wù)技能和服務(wù)意識，提高全隊整體素質(zhì)，除參加北站組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)以外，20xx年4月、月上旬各組織全體隊員進(jìn)行為期4天的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，9并進(jìn)行內(nèi)部考評，作為星級評定的依據(jù)，使全體隊員的整體素質(zhì)有較大提高，適應(yīng)北站未來發(fā)展的要求，提升北站的窗口形象。
二、緊緊圍繞北站全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，扎實開展稽查工作稽查隊將緊緊圍繞20xx年北站的整體經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，把計劃任務(wù)進(jìn)行分解，按月落實，并在此基礎(chǔ)上積極開展稽查工作。
1、加大簽證站的扎口管理，最大限度減少營收流失。
簽證站是北站安全工作和營收管理的最后一道關(guān)口，簽證人員必須嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站，五不出站”和“三關(guān)一監(jiān)督”制度，杜絕三超現(xiàn)象，嚴(yán)把班車安全和營收源頭關(guān)，稽查隊將對簽證站人員采取流動制，及時抽調(diào)業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的隊員到簽證站工作。
嚴(yán)格免票制度，杜絕私放人情客、人情車，隊部每日必須對簽證站不定時的進(jìn)行抽查監(jiān)督。
2、強(qiáng)化班車違章管理，凈化車站周邊環(huán)境流動稽查對1公里范圍內(nèi)經(jīng)營班車上客、上貨等違章行為進(jìn)行堅決打擊，并針對在站前、明珠、華健公交站臺的黑車、三拉人員，將聯(lián)系交通、公安、城管進(jìn)行聯(lián)合打擊，力求將他們趕出車站周邊。對途經(jīng)北站的長途車輛，認(rèn)真收集資料，主動與其聯(lián)系，爭取能進(jìn)北站配載。對不進(jìn)北站配載的車輛，積極與交通、公安聯(lián)系，不允許他們途經(jīng)北站周邊，搶奪北站客源。
三、利用活動為契機(jī)，推動安全工作上臺階繼續(xù)以“安康杯競賽活動”“全國安全生產(chǎn)月活動”“1+3”安全監(jiān)控體系等活動為有利契機(jī)，強(qiáng)化安全管理，立足預(yù)控防范，規(guī)范安全行為，大力宣傳安全生產(chǎn)中的的各項規(guī)章制度、法律、法規(guī)，提高全體員工的安全意識。
堅持每月班組長安全例會2次，全隊安全大例會1次，實行定期的安全學(xué)習(xí)制度，并落實安全生產(chǎn)責(zé)任到班組到個人，層層簽訂安全工作責(zé)任狀，做到人人肩上有擔(dān)子，使全體隊員的安全責(zé)任、安全意識得到進(jìn)一步的增強(qiáng)，確保全年安全生產(chǎn)無事故。
四、加強(qiáng)內(nèi)部考核，強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)隊部在年初與各班組負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任狀，嚴(yán)格考勤考核，在考核中堅持按章辦事、公平公正的原則，做到獎勤罰懶，對現(xiàn)場工作中查到的問題，一律按規(guī)定納入當(dāng)月考核。建立健全稽查制度，完善稽查職責(zé)、簽證工作程序和工作要求，明確“誰檢查、誰簽字、誰放行”一查到底的工作責(zé)任制。加大行風(fēng)行紀(jì)建設(shè)，堅決杜絕“三私”行為。對在工作中表現(xiàn)突出的優(yōu)秀隊員，在稽查隊中樹立典型，用先進(jìn)模范的力量，使稽查隊形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好工作氛圍。
鹽城汽車客運北站正處于一個新的起點，我隊將以“增收創(chuàng)效保營收、加大宣傳創(chuàng)品牌”的工作目標(biāo)，加大現(xiàn)場管理力度，剎歪風(fēng)、樹正氣。嚴(yán)字當(dāng)頭，強(qiáng)化各項管理，進(jìn)一步貫徹客運北站服務(wù)社會、服務(wù)旅客、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)車主的宗旨，把更多的精力放在打擊車輛違章行為、維護(hù)正常經(jīng)營秩序上來，稽查隊全體隊員將同心同德、埋頭苦干，為全面完成20xx年客運北站下達(dá)的各項任務(wù)和指標(biāo)，為推進(jìn)稽查隊內(nèi)部管理再上新臺階、再創(chuàng)新佳績而努力奮斗！
7、稽查員的個人年終總結(jié)
從一定意義上講，干部職工思想作風(fēng)紀(jì)律決定著企業(yè)的發(fā)展的環(huán)境，影響著企業(yè)的發(fā)展的速度，左右著企業(yè)的發(fā)展的質(zhì)量。全體干部職工對企業(yè)而言，人人關(guān)系企業(yè)形象，個個關(guān)系發(fā)展環(huán)境。一直以來，企業(yè)員工秉承“國家利益至上，消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀，每個人都是企業(yè)對外的“窗口”，每名員工都是企業(yè)的“形象大使”，單位職工的一言一行都是代表著企業(yè)的形象，單位的作風(fēng)紀(jì)律渙散，對企業(yè)的危害十分嚴(yán)重。如果對作風(fēng)紀(jì)律較差的現(xiàn)象視而不見、聽而不聞、麻木不仁、任其滋長漫延，群眾就會有意見，最終必然會渙散干部職工的斗志、損害黨群、干群關(guān)系、影響和干擾各項工作，進(jìn)而阻礙煙草事業(yè)的發(fā)展進(jìn)程、貽誤發(fā)展大業(yè)。
通過這次學(xué)習(xí)我感覺在以后的工作中有很多方面需要加強(qiáng)，我作為一名稽查員，我要從自身做起，嚴(yán)格要求。我在以后工作中做好以下幾點：
?。ㄒ唬┰诠ぷ髦凶龊谜\信服務(wù)，盡心負(fù)責(zé)地向經(jīng)銷戶宣傳政策，做到有求必應(yīng)，絕不信口雌黃，從而讓經(jīng)銷戶有信賴感。
?。ǘ┮獓?yán)格管理，不因門市大小而區(qū)別，不因個人好惡而親疏，不因吃拿卡要而徇私，不因關(guān)系好壞而枉法。
眾所周知，當(dāng)前我們從事的行業(yè)備受社會爭議，國家從明年起要在所有的公共場所禁煙，煙草行業(yè)背負(fù)著更多的壓力、更大的使命。面對這樣的現(xiàn)實情況，要在吸煙與反吸煙的矛盾中，在人類健康與國家稅收的沖突中，自覺承擔(dān)起煙草行業(yè)史無前例的非凡性的社會責(zé)任。唱好《國歌》、《國際歌》、《敢問路在何方》三首歌，充分認(rèn)識到煙草行業(yè)已經(jīng)處于發(fā)展“最危險的時候”，煙草行業(yè)的發(fā)展不能靠天，不能靠地，只能靠你我，我們要堅信路就在我們腳下。我們要高舉黨員旗幟，當(dāng)零售戶提出問題的的時候，我們應(yīng)當(dāng)及時解決不應(yīng)推三阻四；當(dāng)煙農(nóng)生產(chǎn)遭遇困難的時候，我們應(yīng)當(dāng)全力相助不應(yīng)袖手旁觀；當(dāng)遇到不法分子銷售假煙的時候，我們應(yīng)當(dāng)挺身而出不應(yīng)等待觀望。
“萬里長城起于沙石一粒，千里長江源于山泉一滴”。只要我們拿出吃貓飯、出馬力、干?；畹亩分?，付出“人一之，我十之”的努力，我們就一定可以在煙草行業(yè)每一個平凡的崗位上干出不平凡的業(yè)績，給國家、行業(yè)后輩留下財富而不是包袱，留下希望而不是隱患，留下寶貴的經(jīng)驗而不是慘痛的教訓(xùn)。
我們煙草系統(tǒng)的黨員應(yīng)該積極主動學(xué)習(xí)黨的各項方針政策，進(jìn)一步加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。牢固樹立集體至上的人生境界、奉獻(xiàn)至上的思想境界、大局至上的政治境界、事業(yè)至上的工作境界，要始終保持革命英雄主義和樂觀主義精神，敢于吃苦、敢于吃虧、敢于吃硬，穩(wěn)住心神，穩(wěn)坐板凳，扎穩(wěn)馬步，不講困難講實干，不講條件講發(fā)展，不講得失講奉獻(xiàn)。爭做發(fā)展主人翁，爭當(dāng)敬業(yè)新表率，大力營造奮勇爭先的良好氛圍，目標(biāo)一致，團(tuán)結(jié)一致，做到合心、合力、合拍，同心、同向、同步，成為煙草系統(tǒng)里平常時期能看出來，關(guān)鍵時刻能沖出來，危難時刻能豁出來的優(yōu)秀黨員。
8、稽查大隊年終總結(jié)
2019年，稽查大隊在局班子堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全局同事大力支持幫助下，開拓創(chuàng)新，努力工作，不斷提高行政執(zhí)法辦案水平，堅決查處市場主體違法、違規(guī)行為。緊緊圍繞縣政府工作部署，明確任務(wù)，落實責(zé)任，在執(zhí)法能力以及執(zhí)法力度上達(dá)到新高。
一、確定目標(biāo)任務(wù)，細(xì)化分解完成。
(一)1月-3月紅盾春雷行動期間，聯(lián)合全局工作人員，因地制宜定方案，靈活多變強(qiáng)措施，多管齊下出重拳，在紅盾春雷行動中取得了一定的成效，得到了當(dāng)?shù)攸h委、政府和州工商局的充分肯定。并被評委省紅盾春雷行動優(yōu)秀集體。
(二)3月-5月對縣土特產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)銷售的違法情況進(jìn)行了清查，通過12315投訴平臺，消費者走訪、電話投訴等方式對網(wǎng)絡(luò)平臺中廣告虛假宣傳、使用極限用語等方便進(jìn)行查處，要求立即整改，對違法事實清楚的進(jìn)行立案調(diào)查。
(三)5-11月針對各個所、股室檢查出來的案件逐一辦理。對衛(wèi)生院、學(xué)校進(jìn)行了拉網(wǎng)式排查后，對有違法違規(guī)行為的當(dāng)事單位進(jìn)行了相應(yīng)的行政處罰。
(四)每月根據(jù)州局任務(wù)，按時按量完成報表工作。在“智慧工商”和“行權(quán)平臺”進(jìn)行案件錄入工作，并完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作安排。
二、積極開展案件查辦工作，確保查處打擊力度。
根據(jù)發(fā)現(xiàn)案源情況，仔細(xì)甄別，立案一起查處一起，共查處各類違法案件92件，辦結(jié)率100%，案值4.656萬元，罰款15.13萬元;其中無照經(jīng)營案件2件，銷售不合格商品案件51件，廣告虛假宣傳案件2件，商標(biāo)侵權(quán)案件6件，食品類案件18件，藥品案件7件，醫(yī)療器械案件8件，無行政復(fù)議或訴訟案件。案件數(shù)量在全州工商質(zhì)技食藥局中排名靠前。
三、積極應(yīng)對消費者投訴舉報并及時查處反饋。
投訴受理是消協(xié)的主要工作，認(rèn)真履行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《省消費者保護(hù)條例》賦予我們的職能，對每一投訴案件，我們思想上能高度重視，進(jìn)行及時調(diào)解，既要保護(hù)消費者的合法權(quán)益，也要保護(hù)經(jīng)營者的合法權(quán)益。全年年共受理投訴16起，調(diào)解16起，調(diào)解率100%，其中辦理一件因消費投訴舉報而發(fā)現(xiàn)的案件(述轉(zhuǎn)案)，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1萬多元。工作中，我們認(rèn)真對待消費者每一起投訴，盡最大努力，使消費者的損失降到最低點。同時通過調(diào)解，維護(hù)了消費者的合法權(quán)益，提高了經(jīng)營者守法、合法經(jīng)營意識，維護(hù)了消費市場環(huán)境?！?.15”國際消費者權(quán)益日以“消費與環(huán)境”年主題為主線，以營造和諧消費環(huán)境為主題，以宣傳消費者權(quán)益保護(hù)法律、法規(guī)為重點，在廣場開展了“3.15”系列宣傳活動?；顒庸灿嫲l(fā)放宣傳資料400余份，張貼橫幅三幅。
四、工作中遇到的困難。
執(zhí)法程序混亂，任務(wù)重，時間趕，人員缺少，導(dǎo)致許多案件的程序混亂，執(zhí)法效率提高但是案件質(zhì)量下降。與法規(guī)、三所缺少默契，在執(zhí)法細(xì)節(jié)上出現(xiàn)漏洞辦案程序不正常，導(dǎo)致辦案風(fēng)險增加。
稽查大隊的工作職能模糊，許多工作交給稽查大隊進(jìn)行，但是前期工作又不是稽查上進(jìn)行的，導(dǎo)致工作銜接出現(xiàn)漏洞。
五、下一步工作計劃和安排。
補(bǔ)齊業(yè)務(wù)短板，提升執(zhí)法效能，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過強(qiáng)化自身綜合知識，來應(yīng)對未來更廣泛的執(zhí)法辦案。在依法行政的底線基礎(chǔ)上，研究執(zhí)法業(yè)務(wù)的融合和執(zhí)法體制的創(chuàng)新。
澄清思想誤區(qū)，回歸執(zhí)法本原，規(guī)范執(zhí)法程序，提高辦案質(zhì)量。促使全局執(zhí)法工作向法制化、制度化、規(guī)范化前進(jìn)。
9、煙草公司安全員年終個人工作總結(jié)
進(jìn)煙草工作轉(zhuǎn)眼已近四個年頭了，我深深地愛著煙草，熱愛著本職工作。它不僅僅是因為給了我生存的空間，更因為給了我希望，給我的發(fā)展提供了平臺。為了更好地做好今后的各項工作，現(xiàn)對今年的工作總結(jié)如下：
我的崗位本職是安全員，主要進(jìn)行安全保衛(wèi)，雖然保衛(wèi)的工作很枯燥，但我對工作充滿著熱情，飽有著動力，在崗位上勤勤懇懇，不偷懶，不怕辛苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好每一個細(xì)節(jié)工作，并按門衛(wèi)職責(zé)進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)錯誤及時更正并上報，確保暢通工作。
在工作之余，仍在不斷地充實自己，參加遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)，攻讀大專文憑，在提高自身素質(zhì)的同時，能把學(xué)到的理論知識運用于實踐，發(fā)揮優(yōu)勢作用。在煙草新的改革體制下，我正努力適應(yīng)新的考核制度，有改革才有目標(biāo)，有競爭才有動力，有動力才能不斷地進(jìn)步。在煙草工作，我有一種強(qiáng)烈的自豪感和榮耀感，讓我充分展現(xiàn)了自身價值和能力，因為，這里有最優(yōu)秀的企業(yè)文化，有最優(yōu)秀的團(tuán)隊，有最好的同事。
雖然目前在工作中還是比較受肯定的，但在各方面仍舊存在著很多不足之處，需要在工作和生活中不斷的提醒自己，時刻保持良好的狀態(tài)來應(yīng)對激烈的競爭和嚴(yán)格的管理制度，不論是從內(nèi)還是外，都要得到提升，在工作中繼續(xù)保持原有的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，杜絕出錯，把好每個關(guān)，另外還是繼續(xù)學(xué)習(xí)深造，提高素質(zhì)建設(shè)。
雖然所有員工的分工不同，但目的卻是一樣的，那就是服務(wù)于公司。雖然所采取的方式不同，但根本結(jié)果卻是相同的，這顆火熱的心是相同的，對領(lǐng)導(dǎo)和同事深深的熱情是相同的。全心全意，為維護(hù)公司利益而努力奮斗。
煙草行業(yè)的特性，決定了我們必須把“兩個利益至上”作為行業(yè)的共同價值觀，作為我們共同遵守的行為準(zhǔn)則。保安的工作永遠(yuǎn)都是枯燥而煩瑣的。每一天每一年，要堅守扎實做好本職工作，牢記社會主義榮辱觀和兩個至上共同價值觀，勤勤懇懇做事做人，努力奉獻(xiàn)，更要腳踏實地的，把追求的.目標(biāo)與眼前實際工作結(jié)合起來，在平凡的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值，以實際行動向優(yōu)秀的員工看齊。
安全生產(chǎn)月已經(jīng)結(jié)束了，在安全月活動期間,運行車間全體職工以“安全責(zé)任重于泰山”為主題，以“安全第一，預(yù)防為主”為方針，以實際行動積極投入到安全生產(chǎn)工作中去，為確保安全優(yōu)質(zhì)供水，做出了極大的努力，取得了顯著的成效，并對自己在安全月中的工作做出深刻的總結(jié)。以下幾篇是車間職工的安全生產(chǎn)月活動總結(jié)，希望大家能夠以此為借鑒，汲取經(jīng)驗，并在以后的工作中發(fā)揮長處，彌補(bǔ)不足。
為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)的宣傳和培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化安全意識，我國將6月份定為“安全月”，以堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，來立足防范，強(qiáng)化監(jiān)管，今年的活動主題是“安全責(zé)任重于泰山。
在“安全月”期間，我同大伙一道認(rèn)真學(xué)習(xí)上級精神，認(rèn)真貫徹廠、車間下達(dá)的各項安全生產(chǎn)措施，嚴(yán)格按照“十個一”要求進(jìn)行工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度和操作規(guī)程，杜絕了事故的發(fā)生，工作期間，經(jīng)常針對電氣設(shè)備和水泵進(jìn)行檢查，查出隱患及時匯報，及時維修，6月中旬的一天，我在巡視中發(fā)現(xiàn)泵房溫度較高，并有較大雜音，經(jīng)仔細(xì)觀察，查出是風(fēng)機(jī)電機(jī)燒壞，不能運轉(zhuǎn)，若不及時排除，會使電機(jī)溫度升高，引起事故，因此，我立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并得到及時的維修，杜絕了一起事故的發(fā)生。
本人一直負(fù)責(zé)管理和填寫班組臺帳工作，為了提高班組成員的安全意識，首先從自身抓起，學(xué)習(xí)安全知識，并以臺帳形式進(jìn)行宣傳，協(xié)助班長搞好每一次的安全生產(chǎn)例會的記錄和教育，刻苦學(xué)習(xí)有關(guān)安全技術(shù)知識和業(yè)務(wù)知識，按照要求讀一本安全生產(chǎn)的書，記一次事故教訓(xùn)等活動。雖然6 月份我輪休，但是逢班組召開安全會和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，我都積極參加，從不缺席，并且在一次防事故演習(xí)中同副班一起成功地演練了有關(guān)預(yù)案。
總之 “遵循科學(xué)，虎口能拔牙，盲目蠻干，小河會翻船”?！鞍踩隆奔磳⑦^去，但是作為我來說，會把每一天、每一月當(dāng)作安全天、安全月。工作中以科學(xué)的態(tài)度老老實實地干，因為安全生產(chǎn)的改進(jìn)和提高是無止境的，只有這樣才能保證企業(yè)的生產(chǎn)安全，才能不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，才能為自己在工作中提供保證。
10、煙草專賣局法規(guī)員個人年終工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了?？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的煙草專賣局法規(guī)員個人年終工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
20xx是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務(wù)，同時，思想認(rèn)識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā)，現(xiàn)將的工作小結(jié)匯報如下：
一、不斷學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個
崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學(xué)習(xí)作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“隨時學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)””的良好習(xí)慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴(yán)格遵守工作單位的各項規(guī)章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核。
二、立足本職，干好每一天，做好每件事
在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認(rèn)真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?，F(xiàn)把我的工作情況簡述如下：
1、今年1—12月份，共學(xué)習(xí)培訓(xùn)次，學(xué)時個小時，學(xué)習(xí)培訓(xùn)1688人次，其中煙草專賣法律法規(guī)學(xué)習(xí)次，以會代訓(xùn)次，配送及營銷人員培訓(xùn)次。本年度共進(jìn)行次書面考試，參考人次。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人，通過人，及格率%；市場管理員資格考試，初級參考人，通過人，中級參考人，通過人，通過率%。通過不斷變換培訓(xùn)方式、方法，提高了員工的學(xué)習(xí)興趣，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。
2、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件。審核行政許可案件新增，暫停戶，注銷戶。
3、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)次，嚴(yán)格按照“六條禁令”進(jìn)行監(jiān)督考評，通過實地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。
4、現(xiàn)有專賣人員人，系統(tǒng)在編人，社會招聘人。執(zhí)法證件總數(shù)個，其中專賣檢查證件個，行政執(zhí)法證件個，聽證資格證個，無證人員人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調(diào)查，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢受理服務(wù)小組，公開舉報投訴電話，更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。
6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶，處理上級交辦異常數(shù)據(jù)28戶，全部得到了零售戶的確認(rèn)，隨機(jī)電話回訪738名零售戶，隨機(jī)抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對零售戶經(jīng)營地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問題進(jìn)行核實落實，了解卷煙送貨確認(rèn)和落地銷售情況。
7、逐月完成月工作教育培訓(xùn)計劃，法規(guī)工作月報表、月法規(guī)工作定期報告、月內(nèi)部監(jiān)管報告等相關(guān)數(shù)據(jù)的.統(tǒng)計和上報；
8、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作；
三，高調(diào)做事、低調(diào)做人
在自身建設(shè)方面，“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。
四、存在的不足和今后努力的方向
回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標(biāo)準(zhǔn)要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量地去完成各項工作；二是在做好各項服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹立超前意識；要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題；三是還需加強(qiáng)理論知識與專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。
在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細(xì)”，為煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
11、煙草專賣稽查員年終工作總結(jié)范文
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳，增強(qiáng)自律意識
各辦事處認(rèn)真把協(xié)會工作落實到實處，從思想上提高會員守法經(jīng)營意識，樹立正確的經(jīng)營理念，引導(dǎo)會員自覺遵守?zé)煵輰Ｙu法律、法規(guī)和協(xié)會《章程》，自覺服從煙草專賣管理人員依法檢查，積極配合管理；共同打擊違法經(jīng)營卷煙行為，保護(hù)廣大卷煙零售戶的合法經(jīng)濟(jì)利益，規(guī)范卷煙市場，維護(hù)國家煙草專賣制度。今年，各辦事處高度重視對會員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。積極開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)協(xié)會章程、公約及相關(guān)法律法規(guī)知識。一是通過每月各片區(qū)組織小組會議以及協(xié)會工會活動組織會員不斷學(xué)習(xí)、反復(fù)學(xué)習(xí)協(xié)會章程，全面認(rèn)識協(xié)會的宗旨、性質(zhì)、方針。學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)及各小組自律公約，不斷增強(qiáng)自我約束、自我管理的經(jīng)營行為。二是每逢重**制宣傳日（“3.15、6.29、12.4”），各辦事處都要組織協(xié)會辦事人員、大小組長、會員代表等參加法制宣傳、消費者維權(quán)、假煙焚燒現(xiàn)場教育等活動，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大零售戶守法經(jīng)營的意識。
各辦事處認(rèn)真把協(xié)會工作落到實處，通過召開理事會、大、小組會，對協(xié)會的發(fā)展、會員的吸收進(jìn)行全面、科學(xué)的分析和討論，制定了具體的吸收計劃和措施，有針對性地開展協(xié)會會員發(fā)展工作，采取逐戶宣傳和媒體宣傳等多種途徑，按照成熟一批發(fā)展一批的原則，積極穩(wěn)妥地發(fā)展協(xié)會會員。xxx辦事處在繼續(xù)發(fā)展會員的同時，積極向廣大卷煙持證戶大力宣傳協(xié)會的宗旨、性質(zhì)、方針，進(jìn)一步讓其知道煙草零售協(xié)會是個什么樣的社會團(tuán)體。同時要求各大、小組長在每月走訪會員中積極宣傳貨源分配辦法，v3系統(tǒng)上線后更是通過協(xié)會小組會議的形式積極宣傳，會上向客戶發(fā)放v3的宣傳資料，資料內(nèi)容包括向客戶介紹和提醒新系統(tǒng)的功能、群呼模式的變化、訂貨時間的調(diào)整、卷煙品牌的標(biāo)準(zhǔn)名稱等，達(dá)到了客戶的一致好評，提升了客戶滿意度。各會員積極提問，咨詢了v3的相關(guān)內(nèi)容，一一達(dá)到了辦事處工作人員透徹的講解，使得會員原來還比較模糊的地方達(dá)到了有效的化解。有的區(qū)縣領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)客戶經(jīng)理、送貨員、稽查員、走鄉(xiāng)串戶，深入到零售戶中，耐心向他們宣傳加入?yún)f(xié)會將會給他們帶來的益處，認(rèn)真解答經(jīng)營戶提出的問題，打消了經(jīng)營戶的疑慮，使零售協(xié)會的理念深入人心。xxx辦事處把協(xié)會的發(fā)展做為協(xié)會的一項重要工作來開展，辦事處通過開展理事會、小組會，對協(xié)會的發(fā)展、會員的.納入進(jìn)行全面、科學(xué)的分析和討論，制定納入措施和計劃方案，有針對性地開展協(xié)會會員發(fā)展工作。今年會員發(fā)展工作極不平衡，有的處于停滯甚至出現(xiàn)嚴(yán)重倒退，市中區(qū)退會會員比例高達(dá)60％以上，xx市、xx等市、縣也出現(xiàn)大量會員退會的情況，應(yīng)引起各有關(guān)辦事處的高度重視。全市會員發(fā)展情況如下表： 單 位 20XX年十一月底 會 員 數(shù) 大組 小組 會員 占正常營業(yè)經(jīng)營戶比例 正常營業(yè)經(jīng)營戶 ％ XX年 20XX 增或減 xx區(qū) 9 31 1241 498 -743 2449 20.3 xx區(qū) 5 15 720 739 +19 964 76.7 xx 4 21 1271 1222 -49 1756 69.6 xx 5 21 641 707 +66 989 71.5 xx 30 998 1038 +40 1430 72.6 xxx 2 19 1116 962 -154 1534 62.7 xx 12 350 397 +47 518 76.6 xx 10 226 275 +49 513 53.6 xx 7 13 318 370 +52 580 63.8 xx 4 17 445 457 +12 653 70 xx 2 5 108 108 0 214 50.4 合計 38 190 7434 6773 -661 11600 58.4
二、協(xié)會工作良性開展，協(xié)會干部認(rèn)真履行責(zé)職
三、明碼標(biāo)價，切實維護(hù)廣大經(jīng)營戶的合法利益
20XX年，各辦事處加大了明碼標(biāo)價工作力度，不斷強(qiáng)化市場管理，深入宣傳，使經(jīng)營戶了解明碼標(biāo)價對穩(wěn)定價格和維護(hù)其合法利益的重要性，從而自覺維護(hù)卷煙市場的穩(wěn)定，創(chuàng)造一個公平競爭、和諧有序的零售終端。市協(xié)會于年初對部份區(qū)、縣的明碼標(biāo)價情況進(jìn)行了明查暗訪，同時對檢查結(jié)果進(jìn)行了及時通報。通過宣傳、檢查、告誡、協(xié)會自律等形式引導(dǎo)會員規(guī)范經(jīng)營，抵制低價傾銷，保障了經(jīng)營戶的合法利益，其經(jīng)營利潤大幅增長，徹底扭轉(zhuǎn)了過去賣煙不賺錢的尷尬局面。明碼標(biāo)價工作的有效開展，對實現(xiàn)消費者滿意、經(jīng)營戶滿意，維護(hù)國家利益等方面都起到了積極的作用。xx、xx辦事處多次聯(lián)合縣物價局、工商局對明碼標(biāo)價工作進(jìn)行宣傳、指導(dǎo)和檢查，強(qiáng)化明碼標(biāo)價工作；xx辦事處各小組還專門成立了價格督查小組，不定時對各小組會員自律的情況進(jìn)行交叉檢查；xx辦事處主任、理事、大組長等協(xié)會干部定期不定期深入市場檢查指導(dǎo)，各小組會員之間相互監(jiān)督，經(jīng)營戶的盈利水平不斷提升，卷煙零售市場日趨規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)更加鞏固。
四、協(xié)會活動豐富多彩，和諧協(xié)會逐步形成 xx市煙草零售協(xié)會成立以后，迅速成為xx市各協(xié)會中最活躍的一支力量，它始終堅持“自我教育、自我約束、自我管理、自我發(fā)展”的方針，充分發(fā)揮主觀能動性，積極開展各項活動，充分發(fā)揮協(xié)會的組織協(xié)調(diào)作用，努力把協(xié)會建成溫馨和諧的“會員之家”。
?。ㄒ唬┒ㄆ谡匍_會議，信息得以及時傳遞 各辦事處根據(jù)《零售協(xié)會工作制度》按時召開例會，大、小組會議、骨干培訓(xùn)會等，組織會員學(xué)習(xí)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)章制度、通報行業(yè)情況、專賣部門查處的案件情況、對違規(guī)經(jīng)營戶進(jìn)行處理，商討經(jīng)營事宜；聽取會員對品牌培育、貨源供應(yīng)、價格管理、市場監(jiān)督、明碼標(biāo)價、服務(wù)質(zhì)量、電子結(jié)算、宣傳促銷等方面的意見和建議，協(xié)調(diào)解決工作過程中的具體問題。xx榮丁小組長胡榮、xxxx片區(qū)小組長xx每次會議都要自己記錄會議重點，寫出自己的心得體會，把小組的事當(dāng)成自己的事來做；xx辦事處堅持每季度召開一次大組會議，協(xié)會小組每兩月召開一次的例會制度。今年xx辦事處共召開大組會議4次，向各大組長、小組長傳達(dá)了省局、市局的各項文件精神，認(rèn)真聽取各組長工作開展情況和會員的意見建議。22個協(xié)會小組也定期召開小組例會，及時組織會員學(xué)習(xí)《煙草專賣法》、《自律公約》、《煙草專賣許可證管理辦法》、《合理化布局》等法律法規(guī)和新營銷系統(tǒng)的運行模式及貨源分配辦法；制定和修訂《自律公約》；加強(qiáng)對客戶安全防范的宣傳，提高客戶自我防范意識；通報會員違法、違規(guī)行為和近期工作開展情況等。通過召開協(xié)會小組會議的形式，及時傳遞協(xié)會信息，會員們暢所欲言，共謀發(fā)展，增進(jìn)了會員之間的交流和感情，為協(xié)會的健康發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。通過相互溝通，改善了供需關(guān)系，加深了友誼，化解了諸多矛盾。