《年終總結目標及計劃》屬于年度總結中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、年終總結目標及計劃
大家新年好 !
時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧XX年的工作業(yè)績，我通過不斷向領導、同事和客戶學習，以及在實際工作中不斷的總結摸索，在工作業(yè)務上取得了較明顯的進步，在公司領導的正確指導和帶領以及全體隊員的密切配合下， 分隊的各項工作及業(yè)務開展一切順利，懷著一定要成功的信念和敢闖、敢干、敢承擔的精神力量，XX年是我在公司三年多以來收獲最多、成長最快的一年，在此我非常感謝公司杜總經(jīng)理一年來對我的鼓勵，使我明白成功是送給有準備的人，非常感謝公司吳大隊長、黎副中隊長對我工作及業(yè)務上的指導與幫助，感謝公司各位同仁的大力配合與支持。我一定努力經(jīng)營好自己的長處與優(yōu)勢。為了更好的有計劃、有步驟、有創(chuàng)新、有行動的實現(xiàn)XX年新的戰(zhàn)略目標，現(xiàn)把XX年的工作整理、總結如下：
一、XX工作回顧。
XX年我負責管理3個點的安保工作。定期對護衛(wèi)點區(qū)域進行安全大檢查，有漏洞的及時匯報客戶領導，定期組織隊員訓練學習軍事 消防 業(yè)務技能等知識，定期對值班區(qū)域和宿舍清潔大掃除，不定期與客戶溝通和協(xié)商安保工作及各項事情的處理解決，重視消防工作, 始終堅持"預防為主、防消結合"的原則，每月定期對消防設備設施進行檢查，確保其良好運作,同時培養(yǎng)隊員"養(yǎng)兵千日、用兵一時"的指導思想，重視客戶單位安全防范，加強對外來人員的登記、管理，配合公司領導和客戶領導共同完成各項安保工作。
在公司飛速發(fā)展的今天缺人是不可避免的，我分隊想盡一切辦法大量招工：不定期組織外面擺招工牌招工、崗位上天天招工、晚上查崗時去外面顯眼的地方到處貼招工簡章、和職介所合作、朋友.老鄉(xiāng)介紹招工等，努力補滿自己隊伍的同時向公司輸送合格保安員上新點及補充隊伍，為公司缺人問題盡自己的一份力量。
強化隊伍，定期組織附近護衛(wèi)點隊員訓練和學習，展我公司保安風采。
星期一下午18點--19點訓練軍事技能（立正.稍息.停止間轉法.敬禮等）。
星期三下午18點--19點消防技能演練（滅火器使用.水袋使用.理論知識）。
星期五下午18點--19點學習公司制度（公司制度.客戶規(guī)定.法律法規(guī)等）。
通過加強隊員的思想、技能等各方面的引導，增強保安隊伍凝聚力和處事能力，讓隊員工作能夠有序有效有帶動的進行，達到客戶滿意的效果。
XX年7月25日早上5：40左右，x護衛(wèi)點被盜一輛三輪摩托車，隊員以為是飯?zhí)萌藛T開的，所以就沒有查實，導致事件發(fā)生。事情發(fā)生后我司領導積極與客戶溝通、查找漏洞、建議客戶規(guī)范管理，所有車輛一律憑車牌證外出，杜絕此類事件的發(fā)生。
XX年10月28日x護衛(wèi)點因工廠倒閉撤點。
XX年12月1日x小區(qū)上13人，接到公司領導命令派我去做分隊長，我聽從公司領導安排，提前交接好原護衛(wèi)點的工作，信心十足做好全力以赴的準備，在福永大隊.中隊大力支持下，接點當天一切順利，上點第一天開始克服種種困難，有序的解決隊員吃飯、住宿及工作安排，工作上剛開始不是很熟練發(fā)生了一些問題，一個多月工作以來，全體隊員齊心協(xié)力，為小區(qū)搞活動全體隊員義務執(zhí)勤一次、發(fā)現(xiàn)嫌疑人多次、為客戶領導提建議多條，得到客戶好評。
12月1日上點以來，在人員非常緊張的情況下，我分隊不辭辛苦想盡一切辦法招工，上點以來在保持本分隊能運轉的情況下，向公司輸送6名隊員（其中2名支援南海）。
為了讓隊員安心工作和生活、穩(wěn)定隊員思想，我分隊特向公司領導申請了一臺電視機，在鄙陋線不能看電視的情況下，我自己貼了120元錢買了一個電視接收鍋，隊員下班后可以開開心心看看電視，把隊員當自己家人對待，生活當中相互幫助與支持，工作當中講究原則、強化思想，做人用于情、做事用于心，用心做好每件事對我來說每天都在成長，每天都充滿著成功和快樂。
經(jīng)過XX年的工作努力，我的目標分隊長、業(yè)務目標50人順利完成，使我在能力.經(jīng)驗.業(yè)務水平有了很大的提升，同時也明白了自身存在的缺點和工作中的不足，在今后的工作中我將不斷超越自己，用創(chuàng)新的方法和思路，把工作每個細節(jié)做好，讓公司放心，讓客戶放心，讓隊員上班安心。
業(yè)務匯報。
我進入xx保安公司已經(jīng)三年多時間了，特別是在XX年我的成長是最快的一年，我堅信 .相信是萬能的開始，從我進入公司的第一天起我都非常相信自己 一定能實現(xiàn)心中的理想，相信公司能發(fā)展壯大、能給我們提供良好的舞臺，讓我們演繹精彩。
XX年我開始進入業(yè)務發(fā)展領域，我相信：努力一定成功，學歷不等于能力、文憑不等于水平，在公司領導指引和隨行中、開始跟公司領導學習業(yè)務技巧，收集客戶資料、電話預約、陌生拜訪等。
XX年見面談的客戶達28家（見業(yè)務報表）。 成交5家客戶：
共計：成交54人，達到了XX年目標計劃50人的理想效果。
我覺得做業(yè)務是最好的生活方式，雖然辛苦但是收獲很多，每一條客戶信息的得到都要通個各種渠道收集，每一家客戶拜訪都要打過無數(shù)次電話、和精心的策劃準備，每一家客戶跟蹤都要花費很多時間、有時幾個月甚至幾年，每一家客戶成交都要花費很大的腦力.財力和精力。但是在業(yè)務方面我接觸了各行各業(yè)的企業(yè)客戶，學到了在工作中學不到的知識，慢慢的我發(fā)現(xiàn)我的業(yè)務能力也在不斷在增加，從業(yè)務中也認識了很多有益的好朋友，談到業(yè)務話題我非常感興趣、我非常喜歡拜訪客戶、我非常喜歡打電話給我的客戶，我堅信客戶和我們合作我們對他有幫助，資源整合共享，一定是一個多贏的結果。要讓客戶選擇我們，光是口頭承諾是不夠的，需要持久提供優(yōu)質(zhì)的保安服務，保證服務到位、堅持改進服務，使服務更專業(yè)更真誠；需要我們與客戶不斷溝通，使我們的保安服務更好的滿足企事業(yè)單位的需求，需要我們保持公司穩(wěn)定健康的發(fā)展，使我們能夠成為客戶長期信賴的合作伙伴。
公司發(fā)展離不開業(yè)務開發(fā)，我來到公司就想一件事：怎樣才能把公司發(fā)展得更好，讓公司去為社會做貢獻，XX年我要努力學習更多知識來提升和超越自己，我要做得更好、我要讓生命充滿意義、我相信我是最棒的，我一定會成功。
三、XX年工作目標計劃。
1、合同人數(shù)成交100人。
2、成交6個護衛(wèi)點。
3 、公司業(yè)務第一名。
四、自我信念。
任何事情都是好事。 相信是萬能的開始。 努力一定成功。
沒有得到想要的我即將得到更好的。
新的一年即將到來，機遇與挑戰(zhàn)同在，光榮與夢想共存，在這激動人心的日子里，我滿懷喜悅的心情，暢想來年的目標和計劃，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行，以艱苦奮斗為榮，以團結互助為榮，努力完成XX年的工作目標，和公司一起展望美好的未來。 祝愿我公司在所有同仁辛勤的耕耘下，新的一年里大展宏圖、蒸蒸日上。
此致
敬禮 ！
2、藥房年終工作總結及計劃怎么寫工作總結
從去年11月底到今天，我已經(jīng)藥房門店從事營業(yè)員工作整整八個月。
很難講從辦公桌空調(diào)房天天敲鍵盤聊QQ看小說到天冷太冷天熱太熱擦貨架擦得汗流挾背被無理的顧客罵到臭頭之間倒底有多大的區(qū)別。
不可否認，身體和金錢福利方面是疲憊和缺乏的；但相對的，也是我來門店工作主要目的：學到了相當多的知識，曾經(jīng)在課堂上所沒聽的、忽略的知識，在這里我取回來了一大半?？梢哉f，為我考執(zhí)業(yè)藥師提供了很多現(xiàn)實的經(jīng)驗。
說到經(jīng)驗就不得不說下門店的負責人，也就是店長。從她身上學到很多東西，不光只是知識，還有態(tài)度、做人。也不得不說下另外三個同事，做為最后到來的我，和他們之間相處其實并不愉快。也許是因為和他們相差五六歲的緣故，感覺隔了很大一條溝。
就像我覺得我來門店雖然是因為要考試的原因，但其實我很喜歡賣藥這種工作，因為當你成功把你想賣的藥品讓顧客愉快掏錢是一件非常有成就感和快樂的事情。這份滿足感陪伴了我很久，直到門店分班考核的那天。
也就是五月。接下來的五、六、七三個月我可以說我生活在水深火熱之中。因為太熱的天氣，太多的灰塵，夏天的貨架可以說是一個惡夢。說實在的我一直認為我負責的貨架和其他工作是最多最重的。把整個負責的貨架擦完至少要四個半小時，前提還是沒有停下來賣藥給顧客的情況下。而且我的貨架是擺在最靠門的前面，來來跑跑的車輛熱氣把貨架熏得非常臟，臟得你覺得不可能哪天早上不擦。因為不擦就有灰，如果上面領導檢查看見就是罰錢?；旧厦總€早班，我都要擦貨架，不說全部擦完，我會主要針對一二層，下面的三層就分時間擦，但仍是感覺很疲憊。說實在的，有時候我真的很怕上早班。我的左手拇指都有真菌感染，有時候非常癢，現(xiàn)在擦了藥膏好了些，但仍時不時的發(fā)作，非常難受。相對于其他三個同事負責的貨架，我可以很大聲的說我是最多的也是最勤快的，心里默默說聲，其實還是最累的。
再來就是負責的其他GSP檢查的工作，每月的收貨單（很厚一打）每頁都要蓋三個章，還要用筆寫日期；每天都要寫的冰箱和室內(nèi)溫濕度計；半個月寫一次的西藥重點品種養(yǎng)護（個人覺得這個最輕松）；用三種不同的字跡寫培訓記錄（一個月三篇，就是九篇），每次寫完我都感覺我人格分裂了一次；抗生素和興奮類藥品的蓋章（印泥相當不好用，蓋得很痛苦）。我和每個人都同過班，我覺得他們負責的相比我來說真的輕松太多！也許這是店長對我委以的重任，但有時候覺得這的好忙?。√貏e是月初的時候。白班擦貨架，晚班就做這些工作，有時候如果晚上忙，這些工作也得往后推。我這不是抱怨，如果是抱怨，現(xiàn)在抱怨也未必太晚，人走茶涼了都。只是在回憶，憶當年。
這三個月與同事的相處也是相當痛苦的。因為是分成兩個班競爭，多的錢多幾十塊，少的扣幾十塊，說白了就是羊毛出在羊身上。但對這些小姑娘來說似乎吸引力很大。因為出了這個政策之后，表面的和平似乎就瓦解，為了一點交班上的時間差連言語上的沖突都有了，我當時是才來半年無所謂，他們來了一年多的似乎也為這個斗上了。而且A和我在一班的時候說B和C的壞話，B和我一班的時候和我說A和C的壞話，C和我在一班的時候說A和B的壞話。三個月下來我真的不知道誰的話才是可信的?；蛟S可以更直白點的說，誰的話都是不可信的。我想他們在背后說我的不是肯定也說了相當多。雖然店長總是反復強調(diào)他們是相當單純的，但抱歉我真的一點都沒看到。我只看到我被出賣。
A和我在一起說BC的不好我無所謂當聽故事，可是當我和B一班的時候A卻說起我的不是甚至在店長面前說。我不吭聲不反擊并不代表我不知道，只是覺得沒必要，或許我這種想法太天真。
我因為賣藥的滿足感和任務的雙重驅(qū)使下我努力賣藥，有時候想也許多說一句顧客就會接受，當然也有可能顧客轉身就走；但如果我說都不說，顧客肯定不會買。做任何事都有風險。但我這樣做，A卻認為我不相信他，認為我太自負，和店長說我不相信別人，以為自己好利害怎樣怎樣，甚至讓店長都有這種錯覺，并努力在他們班賣，在我這個班處理門店工作的時候比較多。面對這種狀況我很無奈，我不知道怎么解決，唯一做的只有繼續(xù)努力賣。但我心里仍然感覺很失望。在六月的下旬，心冷到極點，覺得很累，覺得做下去真的很沒有意義。這種心情嚴重影響了我在家看書的效率。我不是怕輸，也不是輸不起，但不想輸在這種事情上。雖然六月我班比他們班稍微領先了一點點，其實工資也就多發(fā)了1。9元，很可笑吧。十月中就要開始考試，我想自己已經(jīng)不在年輕，要努力要趁早，就向店長交了辭職報告。店長還以為我是和B找了新工作，所以要聯(lián)手跳槽。天知道我從來都不相信B會辭職，事實上B也確實沒有辭職，只是嘴上說說，至少在我走之前他還干得好好的。這也是為什么ABC三個人說的話我一個也不相信的原因。我想我將來一定很排斥和這個年齡段的人一起共事，不為別的，只覺得他們沒有信用可言。但店長的這種想法還是傷到我了。如果一個領導認為他手下的員工隨時可能會跳槽，說明他根本不信任這個員工。
只是事到如今，所有恩怨都已結束，所有甘心的，不甘的，痛苦的，快樂的這段生涯都已結束。把一切悶在心里的話全說出來覺得很痛快，痛苦并快樂著。
我想我以后肯定不會再做門店的營業(yè)員。但如果他們喊我，我肯定還會和他們一起吃火鍋。
3、年終總結及年計劃
忙忙碌碌，學期快要結束。匆匆忙忙中，不禁驀然回首，每一個孩子、每一樁小事、每一點成績、每一分快樂、每一張笑臉、每一絲惆悵，一切如過電影般歷歷在目?？梢哉f，這一年是辛勞的，因為幼兒園的每一寸土地都揮灑著教師們的汗水;也可以說，這一年是快樂的，因為我們滿懷著希望、飽含著熱情在忙碌與辛勞中感受著別樣的快樂?？偨Y如下：
一、勤力共勉，德馨向榮
這一年我在加強政治學習，提高自己思想政治素質(zhì)的同時，努力樹立良好的形象和科學的兒童觀、教育觀，使幼兒的身心健康發(fā)展。并以《綱要》和《規(guī)程》精神為指導，遵守園里的規(guī)章制度，服從領導安排，做好本職工作。凡事多考慮別人，照顧別人的感受，工作期間盡量不請假、少請假。關注幼兒的成長與發(fā)展，結合實際開展主題活動、區(qū)域活動、特色活動、家長觀摩等活動。針對幼兒年齡特點、班級實際情況制定確實可行的一日活動常規(guī)，不斷提高觀察、分析、反思幼兒一日活動的能力。通過良好的教育手段培養(yǎng)幼兒良好的生活、衛(wèi)生、學習習慣，促幼兒情感、態(tài)度、能力、知識、技能等方面的發(fā)展。通過形式多樣的活動，促進幼兒全面素質(zhì)的發(fā)展。積極探索教育教學新方法，關注幼兒不同的發(fā)展特點和潛質(zhì)，關注幼兒不同的發(fā)展需要和能力傾向。用愛溫暖、愛護每個孩子，促進孩子身心健康、富有個性的發(fā)展。
二、緣分使然，并肩作戰(zhàn)。
相遇是種緣分，尤其能配合默契、并肩作戰(zhàn)，不僅能讓工作事半功倍，而且互相之哪能也能學習進步。
本年度上學期我和莊娜老師一個班，共同帶領我們班48名幼兒，歷經(jīng)春夏，展開了這一年的教育教學生活。盡管莊老師懷孕了，但是工作依舊。在幼兒園慶六一、搬新園、區(qū)域環(huán)境布置等大環(huán)境下，她挺著大肚子跟我們一起加班加點，任勞任怨并且在我們的研修期間，自己帶班差不多一個周的時間。在她身上我感受到很多，學習了很多，也收獲到很多。于是在新《綱要》精神的指導下，我們齊心協(xié)力、保教并重，努力創(chuàng)設良好的班級風貌，促使每個幼兒在本學期中獲得了不同程度的發(fā)展。
本年度下學期我和趙淑媛老師一個班，共同帶領我們班39名幼兒，歷經(jīng)秋冬，開展了這一學期的教育教學工作。在這個學期中，我們互幫互諒，互相學習，在趙姐的身上，我學習到了大度、開朗的品行，也學習到了認真踏實的工作作風。在本學期進行區(qū)域活動的創(chuàng)設中，我們攜手并進，集思廣益，努力創(chuàng)設良好的區(qū)域環(huán)境，讓孩子們在環(huán)境中能夠潛移默化得到不同程度的發(fā)展。
三、保教并重，因勢利導。
本年度上半年我班共有幼兒48名，男孩26名，女孩22名。經(jīng)過上學期的學習和生活，孩子們在自己原有基礎上都有了不同程度的進步。主要表現(xiàn)為以下幾方面：對園內(nèi)開展的各種活動充滿興趣，有較為明顯地求知欲望;對一日生活中的各環(huán)節(jié)常規(guī)、內(nèi)容，形成了一定的行為習慣;具有初步的責任感，并有幫助伙伴照顧他人的意識與精神。孩子們開始有各自的主見，能在生活、學習的過程中大膽與教師表達自己的意愿;幼兒與外界交往地主動性和社會交往的能力大大提高。學習中已初步形成數(shù)概念，能較好進行按特征分類及歸類，對圖形也有更進一步的認識;在語言方面，幼兒能較完整的講述一句話，極個別幼兒還能恰當?shù)倪\用一些形容詞;在藝術方面，幼兒在繪畫、手工、唱歌、節(jié)奏等方面取得較好發(fā)展。不足之處在于個別幼兒規(guī)則意識不強，集體活動時注意力保持時間短、自我控制能力弱的問題較為突出，部分幼兒不能很好的傾聽別人的講話;個別幼兒進餐還是很慢;極個別幼兒的交往能力和生活自理能力加以提高。因此針對孩子們的特點，我們有針對性地展開了新學期的的保教工作。結合搬新園，上半年初我們把能力培養(yǎng)作為重點，讓孩子學做一些力所能及的事情。在一日生活中，以多種方式引導幼兒認識、體驗并理解基本的社會行為規(guī)則，學習自律，樹立規(guī)則意識。創(chuàng)設健康、豐富的環(huán)境，以環(huán)境促教育，保證幼兒的發(fā)展。關注幼兒社會性的發(fā)展，促進幼兒良好個性、情感的養(yǎng)成?？茖W合理地開展教育教學工作，面向全體幼兒，促進全面發(fā)展。結合日常生活，開展安全教育，提高自我保護的意識和能力。能較熟練聽各種口令和信號做出相應的動作，喜歡并能積極參加各種身體鍛煉活動，初步養(yǎng)成參加體育鍛煉的習慣。團結友愛、愛護公物，具有一定的集體意識。初步形成良好的生活和學習習慣，愿意關愛弱小者，有愛心和同情心。大膽地表達自己的愿望、主動與人交往，愿意了解社會生活、愛護動植物和周圍環(huán)境的情感與行為。促進幼兒和諧發(fā)展，加強對幼兒進行安全教育。此外、讓幼兒對數(shù)字有深刻的了解，在這學期嘗試要求他們寫1—10的數(shù)字，學習了1-5的分成、簡單認識了拼音，為上大班做好準備。
本年度下半年我班共有幼兒39名，男孩19名，女孩20名。其中24名幼兒是之前中一班的孩子，15名幼兒是中二班的孩子。這些孩子整體年齡跨度比較大，但是經(jīng)過這半年的學習和生活，孩子們都能夠有所提高。主要表現(xiàn)為以下幾方面：對園內(nèi)開展的各種活動充滿興趣，有明顯地求知欲望;對一日生活中的各環(huán)節(jié)常規(guī)、內(nèi)容，形成了良好的行為習慣;具有初步的責任感，并有幫助伙伴照顧他人的意識與精神。孩子們有了各自的主見，能在生活、學習的過程中大膽與教師表達自己的意愿;幼兒與外界交往地主動性和社會交往的能力大大提高。學習中已初步形成數(shù)概念，能較好進行按特征分類及歸類，對圖形也有更進一步的認識;在語言方面，幼兒能完整的講述一句話，極個別幼兒還能恰當?shù)倪\用一些形容詞、和一些成語等;在藝術方面，幼兒在繪畫、手工、唱歌、節(jié)奏等方面取得較好發(fā)展。不足之處除了以往的現(xiàn)象外，再就是個別外地幼兒因為沒有連續(xù)地進行幼兒園生活，導致了自身各種習慣不夠好，這就導致了一些幼兒模仿壞習慣的現(xiàn)象，這對我們的保教工作帶來了很多不便。因此我們在一日生活中，以多種方式加強引導幼兒認識、體驗并理解基本的社會行為規(guī)則，學習自律，樹立規(guī)則意識。創(chuàng)設健康、豐富的環(huán)境，以環(huán)境促教育，保證幼兒的發(fā)展。關注幼兒社會性的發(fā)展，促進幼兒良好個性、情感的養(yǎng)成?？茖W合理地開展教育教學工作，面向全體幼兒，促進全面發(fā)展。結合日常生活，開展安全教育，提高自我保護的意識和能力。為了增強幼兒的體質(zhì)，本學期我們開設了我的小小記錄墻面，讓孩子有針對性地記錄自己的喝水、跳繩情況，從而既鍛煉了幼兒體質(zhì)也培養(yǎng)了幼兒的觀察記錄能力。本學期我們除了按照省編教材進行幼兒用書以外，我們大班還重點進行了單韻母、聲母、10以內(nèi)加減法括號題的學習，讓幼兒為上小學做好準備。
四、生活培養(yǎng)，常規(guī)加強。
這一學期年，在生活教育方面，我們除了秉承以往的高興入園、主動問早問好、配合值班老師晨檢、主動報告自己的身體狀況。能夠有序排隊不擁擠、不推小朋友。不玩危險游戲，不去危險地方。知道安全的基本常識及自我保護方法，會處理可能遇到的簡單危險。飯前便后能夠主動的按洗手六步驟正確的洗手。安靜進餐，安靜午睡，將衣服、褲子、拖鞋擺放在指定的位置;起床后能自己穿衣服、疊被子。學會處理一些力所能及的小事情，團結、合作、有集體意識。引導幼兒用適當?shù)谋磉_方式，用不大不小的聲音與人交談，遵守公共秩序，愛護公共衛(wèi)生。知道天氣變化和運動前后及時增減衣服，飯前飯后不做劇烈活動等基本的生活常規(guī)。上半年我們還結合幼兒在園生活自理情況，開展了“我是家務小能手”的家園互動生活自理活動，在家園攜手的教育氛圍下，自己的事情自己做，自己的事情學著做，不麻煩別人成了孩子們在生活中自理的原則。通過活動的開展，孩子們在家刷碗、掃地、倒垃圾、疊被子、整理衣物等成了生活常態(tài)，并且有的孩子還開始嘗試自己做飯。活動促使了孩子們自理能力的提高。下半年我們通過家園開放日活動、元旦家園開放日活動，讓家長在幼兒園里觀摩幼兒的一日生活，從而進行家園同步教育，讓幼兒能夠在共同教導下得到更好的提高。
在教育教學方面，今年上半年我們引導孩子們積極參加早操鍛煉活動，增強體質(zhì)。坐姿正確、不插話、學會認真傾聽別人講話、積極舉手發(fā)言、能大膽的說出自己的見解。運用故事活動、兒歌活動(繞口令)、談話活動等多種形式，培養(yǎng)幼兒的語言發(fā)展能力。培養(yǎng)幼兒大膽、勇敢的品質(zhì)，鼓勵幼兒能發(fā)表自己的意見及建議。激發(fā)幼兒對周圍事物、現(xiàn)象的興趣，能用多種感官探索周圍環(huán)境。能從生活和游戲中學習簡單的數(shù)、形、時空等概念。學習使用比較、分類、排序、測量等方法?！?，引導幼兒用自己的方式來與伙伴交流、溝通。積極參加戶外體育活動。游戲活動中能按自己的意愿選擇游戲，和同伴友好、協(xié)商一起玩。引導幼兒知道閱讀圖書的方法，知道愛護圖書，學會自己修補圖書。做好值日生工作，做好老師的小幫手。學習跳繩，掌握跳繩的技能等。此外，我們還結合主題活動，結合幼兒園的傳統(tǒng)文化特色，在清明節(jié)結合本地清明節(jié)吃雞蛋、燒餅的風俗開展了創(chuàng)意蛋殼蝴蝶的活動;為讓幼兒了解造紙的過程，知道紙是中國古代四大發(fā)明并知道節(jié)約用紙，還開展了造紙小工坊的區(qū)域活動;為了讓幼兒了解扇子的由來，了解不同形態(tài)的扇子，我們還開展了紙扇小工坊的區(qū)域活動供幼兒操作學習。
而今年下半年我們在更一步注重幼兒的教育教學的同時，更加注重區(qū)域活動的開展，幼兒的小組學習、個別化學習的發(fā)展。我們班級內(nèi)設置了創(chuàng)意美工吧、休閑益智吧、小小圖書吧、我的小小發(fā)現(xiàn)、我的小小記錄、滋滋生活吧、奇妙建構吧、歡樂表演吧以及寶貝攝影城這些區(qū)域活動，每個區(qū)域都有相應的環(huán)境布置，幼兒的活動規(guī)則。在特色區(qū)域里，每每幼兒都是傾心玩耍，不亦樂乎。美工區(qū)里，孩子們學會了線描畫、水彩涂鴉、創(chuàng)意涂鴉，嘗試了編織、點畫、各種手工制作，在益智區(qū)和操作區(qū)里，通過制作小書的形式孩子們鞏固了對教學內(nèi)容的學習，實現(xiàn)了個別化學習的發(fā)展。在圖書區(qū)里，孩子們的連環(huán)畫制作更是引人入勝。表演區(qū)還有攝影城的化妝室，區(qū)域活動的時候，孩子們更是絡繹不絕。
回顧一學年的教育教學生活，有付出、有回報、有成績、也有不足。
因為孩子多的原因，上半年的六一節(jié)目班里48個人只照顧到36個，還有12個孩子們能在六一節(jié)活動的舞臺上得到展示。因而在今后的教育教學工作中要按照不同孩子的層次進行節(jié)目的刪選排練，做到每一個孩子都有展示。再就是在今后的一日活動中，要注意組織好孩子們的離園活動，放學之前檢查每一個孩子是否有一些不容易發(fā)覺的傷痕，以便及時跟家長溝通。避免孩子們回家家長再打電話詢問孩子的情況。
盡管存在不足，但在今后的學習生活中，要及時反思調(diào)整，找出工作中的疏漏，進而更好地面對生活。調(diào)整好自己的心態(tài)，快快樂樂地來迎接每一個日出日落，踏踏實實地干好每一件瑣碎的小事。希望自己能夠在點滴中踏實奮進、挑戰(zhàn)中努力成長，也滿懷憧憬，希望自己點滴的努力能給予孩子們有點兒不一樣的未來。
4、年終總結及年計劃
剛來學校所代科目為七年級數(shù)學，而七年級學生大多是13、14歲的少年，處于人生長身體、長知識的階段，他們好奇、熱情、活潑、各方面都朝氣蓬勃；但是他們的自制力卻很差，注意力也不集中。總之，七年級學生處于半幼稚、半成熟階段，掌握其規(guī)律教學，更應善于引導，使他們旺盛的精力，強烈的好奇化為強烈的求知欲望和認真學習的精神，變被動學習為主動自覺學習。
一、明確學習的目的性
七年級學生學習積極性的高低，一般是由學習動機所決定，入學后，我對所帶班級進行了調(diào)查，學生的學習動機可大致分為
?。?）學習無目的、無興趣，應付家長占52。8%（2）學習目的明確、對所學知識感興趣占20。2%（3）學習為個人前途，為家長爭光占27%
二、精心設疑，激發(fā)學習興趣，點燃學生對數(shù)學“愛”的火花愛因斯坦有句名言，“興趣是最好的老師”。
一個人有了“興趣”這位良師，他的知覺就會清晰而明確，記憶會深刻而持久，在學習上變被動為主動。在教學中，特別注意以知識本身吸引學生。巧妙引入，精心設疑，造成學生渴求新知識的心理狀態(tài)，激發(fā)學生學習的積極性和主動性。如利用課本每一章開始的插圖，提出一般的實際問題，這樣既能提高學生的學習興趣，又能幫助學生了解每一章的學習目的。
此外，我還利用學生每天的作業(yè)反饋和單元測驗成績的反饋，進一步激發(fā)和培養(yǎng)學生的興趣。
三、精心設計教學過程，改變課堂教學方法，適應生理和心理特點
為了適應學習注意力不能長時間集中的生理特點，每節(jié)課授課不超過25分鐘，剩下的時間看書或做練習；練習要精心設計，形式多樣，口算、筆算相結合；有時一題目引導學生用兩種方法叫同一張桌子的同學用不同的方法計算；有時叫不同水平的學生上黑板做難易程度不同的練習，讓學生嘗到成功的喜悅，是不同層次的學生都得到自我表現(xiàn)的機會，獲得心理平衡。
四、寓數(shù)學思想于課堂教學中數(shù)學觀念、思想和方法是數(shù)學科學中的重要組成因素，是數(shù)學科學的靈魂
教師在傳授知識的同時要注重數(shù)學思想方法的教育，把常用課本中沒有專門講述的推理論證在黑板上加以論證讓學生徹底明白。
五、加強業(yè)務學習加強學習，提高思想認識，樹立新的理念。
堅持每周的政治學習和業(yè)務學習，緊緊圍繞學習新課程，構建新課程，嘗試新教法的目標，不斷更新教學觀念。
注重把學習新課程標準與構建新理念有機的結合起來。通過學習新的《課程標準》，認識到新課程改革既是挑戰(zhàn)，又是機遇。將理論聯(lián)系到實際教學工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力，以全新的素質(zhì)結構接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。
六、教學研究。
教學工作是學校各項工作的中心，也是檢驗一個教師工作成敗的關鍵。三年以來在堅持抓好新課程理念學習和應用的同時，我積極探索教育教學規(guī)律，充分運用學?，F(xiàn)有的教育教學資源，大膽改革課堂教學，加大新型教學方法使用力度，取得了明顯效果，具體表現(xiàn)在
1、備課深入細致。平時認真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握難重點。在制定教學目的時，非常注意學生的實際情況。教案編寫認真，并不斷歸納總結經(jīng)驗教訓。
2、注重課堂教學效果。針對初二年級學生特點，以愉快式教學為主，不搞滿堂灌，堅持學生為主體，教師為主導、教學為主線，注重講練結合。在教學中注意抓住重點，突破難點。
3、堅持參加校內(nèi)外教學研討活動，不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗，提高自己的教學水平。
經(jīng)常向經(jīng)驗豐富的教師請教并經(jīng)常在一起討論教學問題。
聽公開課多次，自己執(zhí)教一節(jié)公開課，自己執(zhí)教的公開課，學校領導和教師們給我提出了不少寶貴的建議，使我明確了今后講課的方向和以后數(shù)學課該怎么教和怎么講。
4、在作業(yè)批改上，認真及時，力求做到全批全改，重在訂正，及時了解學生的學習情況，以便在輔導中做好充分的準備。5、依靠集體智慧，營造良好的教研氣氛，一個人的力量是有限的，集體的力量是無窮的。一個班的成績突出，不能代表整體水平，整體水平高，才能真正打得出去。我們所有老師是一個團結奮進的集體，個位老師榮辱與共，相互支持和鼓勵，保質(zhì)保量。我們在團結協(xié)作的基礎上，也強調(diào)個人的工作責任制，避免吃“大鍋飯”，根據(jù)各人所教的實際情況訂出了相應的奮斗目標。在我們的心目中，只有打團體戰(zhàn)的概念，沒有單獨冒進的念頭?！耙恢Κ毿悴皇谴海倩R放才是春”。
七、抓住學生心理，營造良好的教與學環(huán)境
1、高考競爭的殘酷，帶來中考形勢的嚴峻。由此帶來的各種壓力，使學生的“厭學”情緒比以往任何時候都強。不管優(yōu)生和學困生，他們的學習都是被動型的。而學生是學習的主體，主體能動性沒有調(diào)動起來，我們教師的工作怎樣努力也沒用，這就迫使我們?nèi)パ芯繉W生的心理，找出適合學生心理特征的教法。
我把學生分為三個層次，并確定我工作的重點和工作措施：優(yōu)生———拓展；中等生———狠抓；學困生———輔導。優(yōu)生有較好的思維習慣，上課前我們先把問題布置給他們，讓他們自已先研究，提高他們自己解決問題的能力，上課時則采用討論式教學方式，讓他們舒展自己的見解，然后老師加以歸納總結，并進行深化、類比和提高，從高、嚴、難三個方面要求他們；中等生是一個大的群體，在普通班是學習的主流，上課時我們以他們?yōu)橹?，力求在課堂上消化所有的知識點，作業(yè)和練習題也以基礎題為主，強化訓練，普遍提高。對于差生，我們本著提高一個算一個的心理，用愛心從思想上感化他們，用耐心從學習上幫助他們，在課堂上編出讓這部分學生能夠完成的題目，力求使他們每節(jié)課有事可做，每節(jié)課有收獲，調(diào)動他們學習積極性。
2、數(shù)學是一門比較抽象的學科，要維持學生的學習興趣，必須重視與學生的情感溝通。比如給學生及時的輔導；給注意力不提醒；給有好的解法的學生及時表揚；給失去信心的學生及時的心理安慰；給學有余力的學生各種能力的培養(yǎng)和發(fā)揮潛能的機會。
只有教師與學生有充分足夠的情感交流，才能在教學中在一種愉悅、競爭、合作的環(huán)境下完成。
八、工作中存在的問題
1、教材挖掘不深入。
2、教法不靈活，不能吸引學生學習，對學生的引導、啟發(fā)不足。
3、新課標下新的教學思想學習不深入。對學生的自主學習，合作學習，缺乏理論指導。
4、差生末抓在手。由于對學生的了解不夠，對學生的學習態(tài)度、思維能力不太清楚。上課和復習時該講的都講了，學生掌握的情況怎樣，教師心中無數(shù)。導致了教學中的盲目性。
5、教學反思不夠三年以來，通過不懈努力，我們的成績有所突破。在今后的教學工作中，我要從零開始，不斷研究新形勢、新特征，不斷努力，向各校學習，向各學科學習，向同行學習，為紅山的教育工作作出應有的貢獻。
九、工作中存在的問題
1、教材挖掘不深入。
2、教法不靈活，不能吸引學生學習，對學生的引導、啟發(fā)不足。
3、新課標下新的教學思想學習不深入。對學生的自主學習，合作學習，缺乏理論指導。
4、差生末抓在手。由于對學生的了解不夠，對學生的學習態(tài)度、思維能力不太清楚。上課和復習時該講的都講了，學生掌握的情況怎樣，教師心中無數(shù)。導致了教學中的盲目性。
5、教學反思不夠。
一年以來，通過不懈努力，我們的成績有所突破。在今后的教學工作中，我要從零開始，不斷研究新形勢、新特征，不斷努力，向各校學習，向各學科學習，向同行學習，為紅山的教育工作作出應有的貢獻。
5、年終總結目標及計劃
大家新年好 !
時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧XX年的工作業(yè)績，我通過不斷向領導、同事和客戶學習，以及在實際工作中不斷的總結摸索，在工作業(yè)務上取得了較明顯的進步，在公司領導的正確指導和帶領以及全體隊員的密切配合下， 分隊的各項工作及業(yè)務開展一切順利，懷著一定要成功的信念和敢闖、敢干、敢承擔的精神力量，XX年是我在公司三年多以來收獲最多、成長最快的一年，在此我非常感謝公司杜總經(jīng)理一年來對我的鼓勵，使我明白成功是送給有準備的人，非常感謝公司吳大隊長、黎副中隊長對我工作及業(yè)務上的指導與幫助，感謝公司各位同仁的大力配合與支持。我一定努力經(jīng)營好自己的長處與優(yōu)勢。為了更好的有計劃、有步驟、有創(chuàng)新、有行動的實現(xiàn)XX年新的戰(zhàn)略目標，現(xiàn)把XX年的工作整理、總結如下：
一、XX工作回顧。
XX年我負責管理3個點的安保工作。定期對護衛(wèi)點區(qū)域進行安全大檢查，有漏洞的及時匯報客戶領導，定期組織隊員訓練學習軍事 消防 業(yè)務技能等知識，定期對值班區(qū)域和宿舍清潔大掃除，不定期與客戶溝通和協(xié)商安保工作及各項事情的處理解決，重視消防工作, 始終堅持"預防為主、防消結合"的原則，每月定期對消防設備設施進行檢查，確保其良好運作,同時培養(yǎng)隊員"養(yǎng)兵千日、用兵一時"的指導思想，重視客戶單位安全防范，加強對外來人員的登記、管理，配合公司領導和客戶領導共同完成各項安保工作。
在公司飛速發(fā)展的今天缺人是不可避免的，我分隊想盡一切辦法大量招工：不定期組織外面擺招工牌招工、崗位上天天招工、晚上查崗時去外面顯眼的地方到處貼招工簡章、和職介所合作、朋友.老鄉(xiāng)介紹招工等，努力補滿自己隊伍的同時向公司輸送合格保安員上新點及補充隊伍，為公司缺人問題盡自己的一份力量。
強化隊伍，定期組織附近護衛(wèi)點隊員訓練和學習，展我公司保安風采。
星期一下午18點--19點訓練軍事技能（立正.稍息.停止間轉法.敬禮等）。
星期三下午18點--19點消防技能演練（滅火器使用.水袋使用.理論知識）。
星期五下午18點--19點學習公司制度（公司制度.客戶規(guī)定.法律法規(guī)等）。
通過加強隊員的思想、技能等各方面的引導，增強保安隊伍凝聚力和處事能力，讓隊員工作能夠有序有效有帶動的進行，達到客戶滿意的效果。
XX年7月25日早上5：40左右，x護衛(wèi)點被盜一輛三輪摩托車，隊員以為是飯?zhí)萌藛T開的，所以就沒有查實，導致事件發(fā)生。事情發(fā)生后我司領導積極與客戶溝通、查找漏洞、建議客戶規(guī)范管理，所有車輛一律憑車牌證外出，杜絕此類事件的發(fā)生。
XX年10月28日x護衛(wèi)點因工廠倒閉撤點。
XX年12月1日x小區(qū)上13人，接到公司領導命令派我去做分隊長，我聽從公司領導安排，提前交接好原護衛(wèi)點的工作，信心十足做好全力以赴的準備，在福永大隊.中隊大力支持下，接點當天一切順利，上點第一天開始克服種種困難，有序的解決隊員吃飯、住宿及工作安排，工作上剛開始不是很熟練發(fā)生了一些問題，一個多月工作以來，全體隊員齊心協(xié)力，為小區(qū)搞活動全體隊員義務執(zhí)勤一次、發(fā)現(xiàn)嫌疑人多次、為客戶領導提建議多條，得到客戶好評。
12月1日上點以來，在人員非常緊張的情況下，我分隊不辭辛苦想盡一切辦法招工，上點以來在保持本分隊能運轉的情況下，向公司輸送6名隊員（其中2名支援南海）。
為了讓隊員安心工作和生活、穩(wěn)定隊員思想，我分隊特向公司領導申請了一臺電視機，在鄙陋線不能看電視的情況下，我自己貼了120元錢買了一個電視接收鍋，隊員下班后可以開開心心看看電視，把隊員當自己家人對待，生活當中相互幫助與支持，工作當中講究原則、強化思想，做人用于情、做事用于心，用心做好每件事對我來說每天都在成長，每天都充滿著成功和快樂。
經(jīng)過XX年的工作努力，我的目標分隊長、業(yè)務目標50人順利完成，使我在能力.經(jīng)驗.業(yè)務水平有了很大的提升，同時也明白了自身存在的缺點和工作中的不足，在今后的工作中我將不斷超越自己，用創(chuàng)新的方法和思路，把工作每個細節(jié)做好，讓公司放心，讓客戶放心，讓隊員上班安心。
業(yè)務匯報。
我進入xx保安公司已經(jīng)三年多時間了，特別是在XX年我的成長是最快的一年，我堅信 .相信是萬能的開始，從我進入公司的第一天起我都非常相信自己 一定能實現(xiàn)心中的理想，相信公司能發(fā)展壯大、能給我們提供良好的舞臺，讓我們演繹精彩。
XX年我開始進入業(yè)務發(fā)展領域，我相信：努力一定成功，學歷不等于能力、文憑不等于水平，在公司領導指引和隨行中、開始跟公司領導學習業(yè)務技巧，收集客戶資料、電話預約、陌生拜訪等。
XX年見面談的客戶達28家（見業(yè)務報表）。 成交5家客戶：
共計：成交54人，達到了XX年目標計劃50人的理想效果。
我覺得做業(yè)務是最好的生活方式，雖然辛苦但是收獲很多，每一條客戶信息的得到都要通個各種渠道收集，每一家客戶拜訪都要打過無數(shù)次電話、和精心的策劃準備，每一家客戶跟蹤都要花費很多時間、有時幾個月甚至幾年，每一家客戶成交都要花費很大的腦力.財力和精力。但是在業(yè)務方面我接觸了各行各業(yè)的企業(yè)客戶，學到了在工作中學不到的知識，慢慢的我發(fā)現(xiàn)我的業(yè)務能力也在不斷在增加，從業(yè)務中也認識了很多有益的好朋友，談到業(yè)務話題我非常感興趣、我非常喜歡拜訪客戶、我非常喜歡打電話給我的客戶，我堅信客戶和我們合作我們對他有幫助，資源整合共享，一定是一個多贏的結果。要讓客戶選擇我們，光是口頭承諾是不夠的，需要持久提供優(yōu)質(zhì)的保安服務，保證服務到位、堅持改進服務，使服務更專業(yè)更真誠；需要我們與客戶不斷溝通，使我們的保安服務更好的滿足企事業(yè)單位的需求，需要我們保持公司穩(wěn)定健康的發(fā)展，使我們能夠成為客戶長期信賴的合作伙伴。
公司發(fā)展離不開業(yè)務開發(fā)，我來到公司就想一件事：怎樣才能把公司發(fā)展得更好，讓公司去為社會做貢獻，XX年我要努力學習更多知識來提升和超越自己，我要做得更好、我要讓生命充滿意義、我相信我是最棒的，我一定會成功。
三、XX年工作目標計劃。
1、合同人數(shù)成交100人。
2、成交6個護衛(wèi)點。
3 、公司業(yè)務第一名。
四、自我信念。
任何事情都是好事。 相信是萬能的開始。 努力一定成功。
沒有得到想要的我即將得到更好的。
新的一年即將到來，機遇與挑戰(zhàn)同在，光榮與夢想共存，在這激動人心的日子里，我滿懷喜悅的心情，暢想來年的目標和計劃，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行，以艱苦奮斗為榮，以團結互助為榮，努力完成XX年的工作目標，和公司一起展望美好的未來。 祝愿我公司在所有同仁辛勤的耕耘下，新的一年里大展宏圖、蒸蒸日上。
此致
敬禮 ！
6、年終總結目標及計劃
一、運輸生產(chǎn)攻堅克難今年處給我段下達的運輸收入為5400萬元，運輸旅客為tt人次。為完成處下達的生產(chǎn)任務。全段干部職工知難而上，變壓力為動力，堅持以“提高服務質(zhì)量、占領客運市場”為中心，大力開展營銷創(chuàng)效和堵漏保收工作。今年年初，我段將全年的運輸生產(chǎn)任務，根據(jù)不同季節(jié)、不同列車等級，將任務分劈到四個車隊和28個班組。從四月份到七月份受非典疫情的影響，我段的運輸收入出現(xiàn)欠收，與去年同期相比下降了%。為減少非典疫情帶來的損失，在抗擊非典取得階段性勝利后，我段相繼召開了三次經(jīng)濟活動分析會，重新調(diào)整生產(chǎn)指標，抓住“非典”過后客流反彈及庫-烏段公路施工、暑運、“十一”黃金周和冬運等有利時機，加大堵漏保收力度，積極開展各種營銷宣傳和客流調(diào)查，對重點列車的日常客流流量、流向進行跟蹤調(diào)查和分析，掌握客流變化規(guī)律，及時捕捉客流信息，及時準確地向上級部門反饋客流變化情況，為臨客列車的開行和加掛車體提供第一手資料，盡最大努力力爭完成全年生產(chǎn)任務。在全段干部職工的共同努力下，截止12月31日，我段完成車補收入為萬元，還欠收萬元，完成年計劃的%，旅客輸送量為
人次，行包萬件。在積極作好運輸生產(chǎn)增運補收的同時，我段多元經(jīng)濟按照“大多經(jīng)”經(jīng)營管理思想，緊緊依托列車市場，加大投入，大力發(fā)展多元經(jīng)濟和集體經(jīng)濟。全年多元經(jīng)濟完成商品銷售和餐營收入共計萬元，創(chuàng)利萬元，集經(jīng)完成萬元，創(chuàng)利萬元。多元經(jīng)濟與集體經(jīng)濟較去年有了一定的增長。
二、安全生產(chǎn)基本有序
200x年我段認真落實局、處1號文件精神和局“強基建制、依法管理”和“五個載體、五個強化”及處“四大安全”的管理思路。我段以“客車安全”為重點，緊緊圍繞落實逐級負責制，開展“三標”活動，強化對現(xiàn)場作業(yè)的卡控，充分發(fā)揮“責任、監(jiān)控、檢查、教育”的作用，使我段安全生產(chǎn)基本有序。截止12月31日，我段實現(xiàn)了無重大行車事故天，無一般行車事故天，無職工責任及傷亡事故天，無職工責任輕傷事故天。
1、以春運、暑運和冬運為重點，狠抓客車安全
針對春運、暑運和冬運安全工作的特點，有針對性地開展安全工作。在春運和冬運中，將客車消防、鍋爐焚燒、旅客乘降、“三品”查堵、防精神病旅客跳車傷人及防旅客摔傷、擠傷等行為作為工作重點。認真落實安全管理制度和卡控措施。加大對列車重點部門的檢查力度。在暑運中，將客車防火防爆、“兩爐一灶一電”的管理、“三品”查堵、車門管理等工作作為工作重點，認真落實《旅客列車防火管理辦法》、《旅客列車防火管理規(guī)定》等。加大對列車防火工作的檢查力度，努力清除各種安全隱患。在抓好列車安全的同時，還加強餐飲安全的管理。對多經(jīng)料庫、凈菜部采取日常抽查和每季檢查相結合，對食品、餐料的加工、采購儲存等檢查、嚴加進貨、加工、出售關。
2、加強教育，提高干部職工的安全意識
加強教育，牢固樹立“安全第一”的思想，努力提高干部職工的安全責任意識和提高安全防范及自控能力。一是組織干部職工學習局、處1號精神、段《關于貫徹落實局、處1號精神，深入開展規(guī)范管理強基達標的決定》、《安全法》、《事故追究管理辦法》、《職工勞動手則》等電視法規(guī)及各類安全管理辦法。同時，還開展了安全知識搶答賽。二是組織干部職工學習段編訂的《安全事故案例》，認真學習，吸取教訓。三是認真組織干部職工學習“2.4”、“4.9”、“9.30”全路安全電視會議精神。不斷提高干部職工的安全意識。
7、年終總結目標及計劃
一、履行職責情況×年×月，我擔任了小車隊隊長一職，從那一刻起，我就暗下決心，唯有全力以赴、恪盡職守，才能不辜負領導的重托與期望、全隊干部員工的信任與支持，因此，幾年來，我始終踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)，不允許自己有絲毫的懈怠，在工作崗位上，履行了職責、起到了表率、發(fā)揮了作用，推動了小車隊整體工作的扎實開展。
(一)加強學習，不斷提高自身素質(zhì)。
“打鐵先要自身硬”。一年來，我把堅持學習作為提高自身素質(zhì)的關鍵措施，系統(tǒng)學習了“三個代表”重要思想，增強了自己的黨性觀念和做好本職工作的自覺性;廣泛學習了有關企業(yè)管理和市場經(jīng)濟等方面的知識，初步認識了一些科學管理的理論和概念，開闊了自己的眼界;認真學習了上級的各項制度規(guī)定，進一步增強了自己的政策觀念和廉潔自律意識。特別是在先進性教育活動中，我按時參加黨組織的各種學習活動，認真學習規(guī)定的學習內(nèi)容和篇目，并認真撰寫和學習筆記，使自身思想政治素質(zhì)有了很大提高，為有效開展工作打下了堅實的基礎.
(二)屬盡職守，認真做好本職工作。
由于我區(qū)地處偏遠，交通相對不便，小車隊的×輛小車、×輛生產(chǎn)用車，就成了領導及各部門參加會議、落實工作所不可缺少的重要工具。因此，我始終把服務生產(chǎn)建設、促進各項工作作為工作重點，在有效滿足領導和各部門工作需要的前提下，強化調(diào)度指揮職能，合理平衡協(xié)調(diào)各類公務用車，最大限度地提高車輛利用率，促進了工作的健康有序開展。身為一名基層管理干部，要在工作中收到令行禁止的效果，就必須做到言行一致、做出表率。在實際工作中，我不僅僅從管理者的角度看問題、定措施，更重要地是把自己放在與其他同志同等高度、同等位置，設身處地為單位員工排憂解難、創(chuàng)造條件。一年來，我?guī)缀跏前炎约喝康木εc時間都用在了工作上，對每輛車的運行狀態(tài)、安全性能、管理調(diào)度等情況，都詳細掌握，處處留心，該保養(yǎng)維護的時候及時督促，可能出現(xiàn)的安全隱患提前預見，實現(xiàn)了安全行車，提高了運行質(zhì)量。
(三)聯(lián)系實際，全面加強隊伍建設。
為了不斷提高公務用車的工作效率和服務質(zhì)量，為各項工作的正常開展創(chuàng)造有利條件，首先，我利用各種場合、機會，向本單位全體員工宣傳生產(chǎn)建設的大好形勢，做好一人一事的思想政治工作，引導大家統(tǒng)一思想觀念、增強服務意識、識大體、顧大局，以改革和發(fā)展的眼光重新為自己定位;其次，根據(jù)我《公務用車管理辦法》等規(guī)定，結合實際運作中所遇到的新情況、新問題，積極與有關部門溝通聯(lián)系，不斷健全完善內(nèi)部管理措施，認真落實、嚴格兌現(xiàn)，確保了各項工作的有章可循、有據(jù)可依;另外，經(jīng)常性召開內(nèi)部座談會和經(jīng)驗交流會，交流車輛駕駛維護的實踐經(jīng)驗，既增進了同事間的團結合作，也促進了全體成員業(yè)務水平的提高。
二、思想作風建設情況
一年來，我始終嚴格要求自己，始終把作風建設的重點放在嚴謹細致、腳踏實地干工作上，以制度、紀律規(guī)范自己的言行舉止，用虛心接受各方意見促進工作的不斷改進，用實際行動維護了本行業(yè)的良好形象。
一是做到了嚴于律己。在生活中，我都能以保持共產(chǎn)黨員先進性的標準嚴格要求自己，細小處著眼，點滴處留心，規(guī)范日常言行，修正思想認識;在工作中，本單位的重大事情，從不以權謀私，獨斷專行，而是始終發(fā)揚民主，集體研究、慎重決策，不僅廉潔自律意識得到了進一步的增強，而且理想信念更加堅定了，工作思路也更加清晰。
8、年終總結目標及計劃
夯實管理基礎、理順管理流程，逐步構建高效運作的生產(chǎn)運營管理機制、打造適應現(xiàn)代化制造型企業(yè)發(fā)展要求的管理團隊；開源節(jié)流，努力提升工藝技術、完善配套設備及設施，提高生產(chǎn)效率、縮短制造周期、降低制造成本，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。抓住檳榔與熟食產(chǎn)品市場興起的機遇，在穩(wěn)定與強化以往業(yè)務和關系客戶的同時，要努力創(chuàng)新和開發(fā)新的經(jīng)營模式和業(yè)務渠道，打破以往業(yè)務經(jīng)營瓶頸，努力開創(chuàng)公司新的局面。
?。ㄒ唬?、xx年經(jīng)營目標
1、推行目標管理，實現(xiàn)產(chǎn)值1.5億元，利潤****萬元。
2、應收款回收率98%以上。
3、生產(chǎn)成本降低3%-5%，勞動生產(chǎn)率提高10%，提升產(chǎn)品市場競爭能力。
4、產(chǎn)品合格率98.5%以上。客戶滿意度90%以上。
5、產(chǎn)品按期交貨率達99%以上。
6、全年無重大安全和質(zhì)量事故。
7、初步構建企業(yè)文化。
?。ǘ﹛x年工作計劃
一、 構建和完善公司組織運營體系，明確部門崗位職責，做到責任明確，保障各項工作順暢運行。
xx年上半年要完成調(diào)整各部門的崗位設臵工作，定崗定員定薪定責，建立完善的公司運作流程。明確各部門的工作范圍和責任，分析分解各崗位的工作要求。這項工作的重要目的之一是為了使各級管理人員主動地按照工作崗位的職責和權限開展工作，以建立完整的公司運作體系。它是明年虹達彩印公司納入績效考核工作的基礎。（具體在xx年度人力資源管理目標計劃中詳細）
二、 建立和完善公司薪酬和績效考核管理體系，穩(wěn)固員工隊伍。
xx年第一季度須根據(jù)虹達公司具體情況制定《虹達公司績效考核暫行管理制度》，結合各部門定崗定編定責工作的進行，上半年要基本完成對公司薪酬和績效考核管理制度的建立和完善，使薪酬和績效考核聯(lián)動，充分激勵員工積極性和主動性。同時力爭在上半年完善起工作及
生活設施，努力提高員工的生活和工作條件，增強員工對企業(yè)的歸屬感，穩(wěn)定員工隊伍，將員工流失率控制在10%以內(nèi)。這是完成今年經(jīng)濟目標的基礎工作之一。
三、 加強公司企業(yè)文化宣導，建設學習型、協(xié)作型團隊。
首先建立培訓體系，根據(jù)各部門的需求以及公司生產(chǎn)和營銷工作的需要，以內(nèi)部培訓的方式，開展員工入職培訓、崗前培訓和在職培訓工作。組織開展專業(yè)知識，生產(chǎn)/營銷技能，企業(yè)文化的培訓，增強員工對企業(yè)的認知度及認同感，提高員工素質(zhì)，增強員工責任和團隊協(xié)作意識。(具體工作在人力資源工作管理目標及計劃中有詳細評述)
四、 增強企業(yè)技術開發(fā)能力，加強生產(chǎn)技術工藝管理
今年需加大新的客戶和新產(chǎn)品開發(fā)的力度。根據(jù)熟食產(chǎn)品市場的需求，根據(jù)我司設備和工藝技術，需向熟食產(chǎn)品和夏秋冷制品包裝和印刷技術及相關新領域靠近。為公司市場淡季經(jīng)營時,提供更多的產(chǎn)品支持的同時，改變目前我公司產(chǎn)品結構單一的不利局面。對新產(chǎn)品開發(fā)工作要制定全年工作計劃開展，按期保質(zhì)保量完成開發(fā)任務。
建立和完善公司生產(chǎn)技術工藝資料。根據(jù)不同季節(jié)，不同氣侯條件制定出標準的產(chǎn)品工藝技術文件。特別是彩印印刷工藝文件應包含標準產(chǎn)品配方，以及標準的工藝制造流程。計劃通過2—3個月的時間對公司已有產(chǎn)品的技術工藝資料進行整理和補充，并進行驗證、修訂和完善。最大限度地穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量和提升客戶滿意度，為樹立公司長期品牌效應，再以品牌效應占領市場打下基礎。
技術工藝的規(guī)范管理另一方面可以更好的主動地服務于生產(chǎn)制造的需要，通過工藝技術的提升，設備的投入和改造，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本。
五、 把握市場脈搏，拓展業(yè)務渠道，提升經(jīng)營目標。
加強營銷隊伍建設,建立產(chǎn)品市場信息搜集渠道，及時反饋和分析市場需求和變化，制定和調(diào)整營銷策略，以適應市場的要求。采用攻關的方式，列出本年度要重點開發(fā)的大客戶，尋求合作；在開發(fā)新客戶的同時，了解客戶的發(fā)展?jié)摿?，重點培養(yǎng)幾個新客戶，是今年營銷工作的主要方針和目標。
要實現(xiàn)經(jīng)營目標，營銷部門今年應重點做好以下幾點工作：
1、 壯大營銷部門隊伍,并培養(yǎng)出熟悉行業(yè)，產(chǎn)品專業(yè)知識，有一定業(yè)務能力的業(yè)務精英
營銷部要擴大增至2一3人，業(yè)務員可通過內(nèi)培外招方式。老客戶上由業(yè)務員進行跟進和溝通。營銷部長全力跟進新客戶的開發(fā)和培養(yǎng)工作。對于一個業(yè)務員，專業(yè)知識非常重要，對產(chǎn)品知識和整個市場概況的了解和認識的深刻與純熟與否，直接決定了業(yè)務員能否很好的跟進和溝通客戶，所以在今年，公司將責成生產(chǎn)、品控和行政人事部門按計劃開展不定期的專業(yè)知
識培訓工作以及技術討論會，利用這些機會讓業(yè)務員更深刻了解公司產(chǎn)品和質(zhì)量，以及通過信息搜集和討論來關注行業(yè)動態(tài)，分析我公司和同行業(yè)公司的優(yōu)劣勢，做到知已知彼，揚長避短，適時調(diào)整相應對策。
2、 加強營銷團隊建設，增強團隊合作，創(chuàng)造良好的工作激情和氛圍
如今從各大企業(yè)發(fā)展模式來看，現(xiàn)在是一個團隊合作的時代，今年營銷部要建立良好的溝通機制，例會機制，形成團隊意識，與各部門之間和各員工之間要多交流，多合作，才能不斷增長業(yè)務技能，達到共贏。
3、 服務老客戶，開發(fā)新客戶
建立完善的客戶資料檔案，并隨時跟蹤了解他們對產(chǎn)品的使用情況，做好售后的服務工作，聽取他們的建議并認真分析整改。給客戶營造良好的售后服務印象，尋求更深入的合作。在新客戶的開發(fā)上，根據(jù)去年一年的摸索，我覺得今年的新客戶開發(fā)主要可以通過以下幾個方面去突破。
一、尋找兼職銷售人員或開發(fā)業(yè)務合作伙伴關系
通過熟人朋友介紹，探訪和電話拜訪的方法來進行兼職業(yè)務人員的拓展，兼職業(yè)務人員可以是各相關客戶重要部門管理人員的朋友親屬，也可以是潛在客戶的合作伙伴。他們有特殊的關系，并具有相應的影響能力，如果能與他們達成合作，將對我們虹達采印開發(fā)新的客戶十分有利。
二、xx年初我們要完善印制公司宣傳彩冊，讓公司的經(jīng)營理念、服務宗旨和品質(zhì)、生產(chǎn)和技術的能力更加細致，業(yè)務員登門拜訪時，能讓客戶更好的通過對我司的了解來予以接受。那么對xx年的經(jīng)營目標和今后長遠經(jīng)營目標的達成將會起到很大的促進作用。
三、 ?通過網(wǎng)絡搜集周邊城市的相應客戶信息和相關資料。采用信件投寄資料，電話聯(lián)系，以及實地走訪的模式開發(fā)這些有實力的，能長期合作的大客戶。例如大的熟食品和冷藏制品企業(yè)的采購部等作為重點開發(fā)對象。xx年市場部努力挖掘這類潛在客戶10家，轉成目標客戶5家，最終簽約客戶爭取達成3家。
六、 開源節(jié)流，提升物料管理水平，加強成本控制管理。
計劃部要做好如下工作
1、定期搜集原材料市場信息，每月做材料市場分析，在發(fā)掘優(yōu)質(zhì)供應商的同時，每季度要評估有2家新供應商備選，做得貨比三家。緊密配合產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品設計，搜集、采購符合要求的質(zhì)優(yōu)價低的原材料。采購成本力爭與去年同期相比，全年單位采購成本下降2%。
2、著力控制廢品的產(chǎn)生，提高原材料使用率，規(guī)范并加強物料的收發(fā)管理，嚴格物料消耗
定額考核，避免物料浪費現(xiàn)象的發(fā)生。
3、積極尋求內(nèi)部合作，加強資源綜合利用，降低成本。并確保生產(chǎn)物料按計劃及時供應。
七、 充分發(fā)揮財務的核算和監(jiān)督作用，為公司經(jīng)營決策服務。
財務部要逐步完善和規(guī)范產(chǎn)品報價和成本費用核算工作，財務管理要切入到銷售和生產(chǎn)經(jīng)營工作當中，提出財會建議。強化財務部門對物料管理的監(jiān)督職能，落實財務對倉庫存儲數(shù)據(jù)管理的監(jiān)督職能，對物料采購、物料管理、物料利用等工作環(huán)節(jié)提出財務意見。
八、 安全生產(chǎn)，品質(zhì)經(jīng)營。保障公司持續(xù)發(fā)展。
生產(chǎn)部要做好幾下工作：
1、通過宣傳培訓強化員工安全生產(chǎn)意識，加強設備的檢修管理，對生產(chǎn)現(xiàn)場進行周期性安全檢查，將有安全隱患的設備、環(huán)境的管理落實到責任人。堅決執(zhí)行公司安全生產(chǎn)管理制度、消防安全和安全保衛(wèi)管理制度。xx年全年杜絕重大生產(chǎn)安全事故，杜絕消防事故的發(fā)生，確保公司財物安全。
2、xx年12月底前要將各個機臺的維護與保養(yǎng)責任落實到各個崗位及個人，要做好上班前檢查，下班前保養(yǎng)工作，務使設備完好運行?，F(xiàn)場一定要加強定臵和6S管理工作，通道要暢通，物料要按區(qū)域擺放。及時清理不需要的物品物料，讓現(xiàn)場井井有條，一目了然。
3、2011年月11月底前，針對xx前生產(chǎn)經(jīng)營目標，在每天每班每臺三邊封機生產(chǎn)13萬個，每天每班每臺單口生產(chǎn)45萬個的基礎上，要做好各車間各機臺和其它輔助崗位的人員合理匹配的分析工作。
4、生產(chǎn)部要在2011年12月底前加強與行政人事部的配合，加強和做好生產(chǎn)現(xiàn)場的技能培訓和考核工作。特別是制袋車間，務要讓所有在職員工充分勝任其崗位質(zhì)量控制和機臺操作能力。最好是能讓各崗位人員一專多能，一才多用。
（三）、人力資源管理工作目標：（后附：xx年度人力資源管理目標）
隨著檳榔市場和熟食品包裝壯大，為公司發(fā)展也提供了良好的機遇，機遇也意味著挑戰(zhàn)。只有不斷挑戰(zhàn)自我，實現(xiàn)自我超越我們才能贏得新發(fā)展機遇。隨著公司各部門團結協(xié)作，共同努力，各項管理工作全面的提升，我們一定能夠圓滿完成既定目標。
9、年終總結目標及計劃
根據(jù)企業(yè)近期發(fā)展目標及管理上提出的要求，結合面談中了解的行政人事部基本架構及各崗位相關職責，結合自身對于行政人事部工作的了解，從初到崗的適應與融入、到階段性工作的開展，分三部分：從初到崗、階段性工作開展（人力資源管理部分、行政后勤管理部分）進行工作規(guī)劃。
第一步分 ?適應與工作（新到崗的初步工作）
工作思路
對于新崗位，首要的是縮短磨合期，了解行業(yè)特性，結合自身知識、工作經(jīng)驗，盡快進入角色。構建完整的企業(yè)構架，為更好的為各部門之間的運行協(xié)調(diào)，為中高層更好的明白和執(zhí)行自身崗位職責。了解企業(yè)對于行政人事管理工作目標、要求，熟悉企業(yè)工作流程；調(diào)研分析行政人事工作，根據(jù)公司目標、部門年度計劃做好協(xié)調(diào)及完成； 完善工作中的不足，按企業(yè)發(fā)展需求進行工作規(guī)劃補充完善；從最簡單的事做起，做好后續(xù)工作的鋪墊；
做好日常檢查，完成行政、人事事物性工作指導檢查。
一、具體計劃
?。ㄒ唬?、熟悉崗位，盤點工作
1、了解企業(yè)戰(zhàn)略目標，部門工作目標及企業(yè)高層對本部門的要求（包括對本崗位的期望值）。
2、熟悉工作流程中各節(jié)點人員（包括管理人員、主要責任人）；
3、安排時間與部門內(nèi)部人員溝通，了解各項工作的開展情況；
4、了解和評估人力資源管理現(xiàn)狀（人力盤點、查看年度人力規(guī)劃）；
A、各項人事事物的辦理流程
B、人才引進及普通職位招聘渠道的建立情況
C、用人、留人政策及具體做法
D、教育培訓系統(tǒng)的建立及實施狀況
E、人力資源基礎及增建情況（薪酬、績效、員工關系） F、各項規(guī)章制度的實用性和落實情況
?。ǘ┻M入角色，尋找工作切入點
1、從日常事務入手，盡自己所能做好行政、人事日常事務；
2、評估、分析工作流程，抓好日常行政、人事工作，并在工作同時，思考工作拓展與開拓；
3、加強溝通，了解并及時完成現(xiàn)階段工作任務。
*適應企業(yè)文化，融入企業(yè)文化，在企業(yè)文化引導進行規(guī)范、標準化的工作。
（三）制定正常工作流程、抓好日常例行工作
1、依據(jù)（一）、（二）工作了解、分析、溝通，在了解工作例行工作中尋找解決問題、缺口和達到迅速提升的突破點。
2、逐項制訂整改、完善日常管理制度，抓好完成工作任務、提高工作效率的措施，并結合工作需求，制訂相關的實施方案。
3、將措施、方案轉化為可執(zhí)行、易執(zhí)行的具體工作計劃。
4、對本部門工作職能、人員分工、人力配置在分析、研討基礎上進行優(yōu)化，將工作計劃分工落實。
5、對各項工作的落實進度和準確性進行跟蹤、督導。
*行政、人事部門既是執(zhí)行督導部門，也是服務性部門，完善自己的工作、完善部門工作。
?。ㄋ模┎粩喔纳苾?yōu)化工作，固化工作方法與技巧
1、融入企業(yè)文化、團結團隊成員，在提高團隊工作效率上結合現(xiàn)有工作找方法；
2、加強溝通，了解團隊成員日常工作，對于不足進行輔導；
3、充分調(diào)研的基礎上固化工作流程，形成相關的方法與制度。
第二部分：人力資源管理
一、總體思路
根據(jù)企業(yè)運營要求，結合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及對于行政人事工作提出的要求，在分析企業(yè)發(fā)展狀況和發(fā)展趨勢前提下，規(guī)劃行政人事工作工作總體目標：
1、在現(xiàn)有的組織架構下，確定和區(qū)分每個職能部門的權責、每個崗位職責，爭取做到組織架構的科學適用，保證企業(yè)的運營在既有的組織架構中運行。
2、進行企業(yè)各部門各職位的工作分析，梳理工作流程，為人才招募、培訓與評定薪資、績效考核提供刻學依據(jù)。
3、建立招聘體系，完成日常招聘與配置，確保企業(yè)月度、年度用人計劃完成。
4、建立培訓體系，完善培訓制度，并以培訓帶動企業(yè)文化氛圍的建設。
5、推行企業(yè)現(xiàn)有的薪酬管理，完善員工薪酬結構。
6、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動企業(yè)所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務。
二、具體工作規(guī)劃
?。ㄒ唬﹥?yōu)化組織結構
企業(yè)的組織架構決定著企業(yè)的發(fā)展方向。行政人事部以穩(wěn)定、合理、健全的原則，優(yōu)化工作流程，節(jié)約人力成本、合理配置管理幅度、提高效率，保證企業(yè)的運營在既有的組織結構中運營良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。
?。ǘ┞毼还ぷ鞣治?/p>
職位分析是企業(yè)定崗、定編和調(diào)整組織結構、確定每個崗位薪酬的依據(jù)之一，詳細的職位分析還給行政配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓提供依據(jù)。
?。ㄈ┬匠旯芾?/p>
以現(xiàn)有的薪酬管理制度為依據(jù)，結合績效考核制度，以績效與薪酬相掛鉤，確定薪酬管理制度執(zhí)行的公平與公正。根據(jù)企業(yè)運營發(fā)展需求，進行行業(yè)薪酬調(diào)查，為人才的引進、留用提供薪酬管理依據(jù)，制定出具有行業(yè)競爭力的薪酬制度。薪酬體系和管理制度，應以能激勵員工、留住人才為支點。要充分體現(xiàn)按勞取酬、按貢獻取酬的公平原則。 建立薪資管理體系的目的是規(guī)范管理、提高士氣。
?。ㄋ模┢髽I(yè)文化的塑造
是一個長久持續(xù)性的發(fā)展問題，在一個企業(yè)的發(fā)展過程中企業(yè)文化必不可少。從發(fā)展戰(zhàn)略性的長遠性的眼光來看，從目前企業(yè)的自身條件來制定將來企業(yè)文化將是任重而道遠。企業(yè)文化的形成是一個不斷累積、不斷傳承、不斷發(fā)揚光大的過程，在一個擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)，員工的向心力和凝聚力會不斷增強，企業(yè)的團隊精神和拼搏精神也非常明顯。所以企業(yè)文化的深化塑造我提出以下幾點：
1、將公司發(fā)展近年來積累的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)文化精髓加以總結歸納，
此建議如通過，爭在14年第2季度內(nèi)完成。
2、修改《員工手冊》，將企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標等內(nèi)容增加進《員工手冊》，并在14年第2季度內(nèi)完成此項工作。
3、對所有新進員工，在正式上班前，不僅做好人事培訓和工作培訓，還要做好企業(yè)文化的培訓。建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務。
4、加強對優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚正氣。
（五）員工培訓與開發(fā)
員工培訓與開發(fā)是企業(yè)著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略的必須進行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力地方法之一。通過對員工的培訓與開發(fā)，員工的工作技能、知識層面和工作效率、工作品質(zhì)都將進一步加強，從而全面提高企業(yè)的整體人才結構構成，增強企業(yè)的綜合競爭力。 第三部分：行政及后勤保障（進入掌控計劃期的行政后勤工作）
一、總體思路
根據(jù)行政工作特點，確保企業(yè)的運營良好的基礎上抓好以下幾個方面工作：
1、以行政事務管理為基礎，抓好規(guī)章制度的落實、進行工作流程的督查、企業(yè)會議事項的跟進，節(jié)約成本，完善流程，提高行政事務管理的工作效率。
2、以服務為中心，做好后勤保障，為企業(yè)正常運營提供服務保障。
3、加大企業(yè)文化宣傳，增強員工凝聚力、向心力
具體工作計劃
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1、行政事務性工作繁雜，做好行政事務性管理關鍵在于管理的有效性、主動性，對于制度執(zhí)行的公正性及嚴肅性。
2、加強部門內(nèi)部管理，強化工作流程，提高工作效率
對于各項規(guī)章制度維護上，建立行政制度維護體系，加強對于各項規(guī)章制度的檢查力度，確保公司現(xiàn)行制度落到實處，確保執(zhí)行制度標準不走樣。
3、對于工作運營中流程進行優(yōu)化，工作不推諉扯皮，怎人明確到人，以優(yōu)化流程來提高效率。
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1、建立日常采購制度，加強采購監(jiān)督與費用控制，樹立成本意識。
2、固定資產(chǎn)盤查與保管，確保企業(yè)固定資產(chǎn)安全，對企業(yè)各類資料、檔案進行分類存檔，確保資料完整性與安全性。
（三）溝通渠道建立
1、建立工作匯報制度。
2、建立工作計劃總結制度。
3、建立會務制度。
4、重點工作、事項調(diào)查制度。
5、員工訪談制度。
6、溝通渠道、方式多樣，關鍵是溝通不能流于形式，要確實以理順工作流程、落實工作制度、提高工作效率為著眼點；
7、在完善的制度，沒有執(zhí)行務強的人員去執(zhí)行，制度也只是廢紙一堆。
10、酒店年終總結及計劃
20XX年接近年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結，酒店服務行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務員工作總結如下：
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，掌握七大要素：
1、微笑
在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通
要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高KTV的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備
即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩
主要表現(xiàn)于服務中的'善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。
7、真誠
熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地!每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
學習是一個永無止盡的，學到的東西還需要運用到今后的工作中去，那才有它的價值。希望在今后的工作中，同事能相