《防損部年終總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、防損部年終總結(jié)
對于的工作，我的總結(jié)是“鬼鬼魅魅，定位失誤，疲于奔命，勉力支持”，對于的工作目標(biāo)是“做大防損，鴻鵠一鳴”，很可惜，這個目標(biāo)沒有實現(xiàn)。
對于我本人以及防損部是極其重要的一年，優(yōu)秀員工的大量流失，管理效能的低下，防損業(yè)務(wù)的松弛，隸屬關(guān)系的幾經(jīng)調(diào)整，都迫使我在思考：防損部在商場中究竟是怎樣一個角色？
在諸多關(guān)于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”、“監(jiān)察委員”以及“形象大使”，什么意思呢？就是明確確立防損部在商場經(jīng)營活動中的地位，“預(yù)防為主，查防結(jié)合”，倡導(dǎo)“人人防損，群防群治”的理念，從而進(jìn)行經(jīng)營風(fēng)險的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設(shè)立“ap”，卜蜂蓮花設(shè)立“pbl”，正是這種思想的體現(xiàn)，他們單獨(dú)設(shè)立資產(chǎn)保護(hù)部，從各個環(huán)節(jié)對經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)控指導(dǎo)，從而在最大程度上減少損耗。當(dāng)然，這只是較為理想的情況，可能多數(shù)商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長一段時期內(nèi)也是無法達(dá)到這一高度的，但是，這應(yīng)該是我們防損工作發(fā)展的一個重要的階段目標(biāo)。
在，困難很多，問題很多，成績很小，造成這種被動的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認(rèn)為是：
1、本人的能力嚴(yán)重不足，造成團(tuán)隊能力不足；
2、公司對防損部定位模糊，造成防損部權(quán)責(zé)分離。關(guān)于個人能力的問題，我會附上一份辭職報告，那里有詳盡的陳述?；疖嚺艿目?，全靠頭來帶，一個優(yōu)秀的防損主管，應(yīng)是集外事專家、營運(yùn)專家、財物專家、采購專家、安保專家于一身的高級人才，很可惜我不是，只能摸著石頭過河，期間極容易犯錯誤；而公司對防損部定位的模糊直接體現(xiàn)在隸屬關(guān)系的幾經(jīng)改變，開業(yè)初期過度強(qiáng)調(diào)的部門間“對等交往”，這應(yīng)是當(dāng)時特定環(huán)境下的現(xiàn)實考慮，也起到了一些作用，但在今天看來，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對上級的'依賴性，制約了積極進(jìn)取的勢頭。開業(yè)初期，防損部歸客服部管理，防損部有事需上報客服主管、經(jīng)理，由上級領(lǐng)導(dǎo)出面與其他部門協(xié)調(diào)交涉，這是典型的“匯報性監(jiān)督”；此外各種因素（如人的因素）相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場的弱勢部門。
不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴(yán)重缺編狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計，防損部員工開業(yè)至今已達(dá)110人次，平時的人力維持在18、19名的狀態(tài)，據(jù)分析，防損員流失嚴(yán)重、招收難，主要是由于以下原因：
1、薪水待遇低。開業(yè)至今，防損員的工資從800元，900元，1100元，直到今天的1380元，漲幅不大，在滑縣的工資市場不具備很強(qiáng)的競爭力，因為在現(xiàn)在的生活水平中，一個人要依靠這些錢養(yǎng)家糊口是不夠的，當(dāng)然，對于在校應(yīng)屆生、女性應(yīng)另當(dāng)別論，但是，你能指望這些人保護(hù)你的商場安全嗎？
2、社會地位低。防損員在世人的眼里，其實就是“無用”的代名詞，來做防損員的都是好吃懶做的、無一技之長的或是過渡性質(zhì)的，他們處在社會的最底層，得不到應(yīng)有的尊重，我見過多次顧客罵防損員為“看門狗”，這極大的傷害了防損員的自尊心，而這種傷害遠(yuǎn)不是一個“委屈獎”所能彌補(bǔ)的，所以他們?nèi)绻杂虚T路，都不會選擇這個行當(dāng)?shù)模?/p>
3、發(fā)展空間小。商場缺乏職業(yè)培訓(xùn)，缺乏職業(yè)規(guī)劃，許多防損員都反應(yīng)干防損學(xué)不到什么東西，或者跟掙錢關(guān)系不大，純粹是耗時間，而賣場管理層又多是本部門選拔或“空降”，升職空間或發(fā)展空間相當(dāng)有限，所以他們認(rèn)為是“吃青春飯”，一旦有去處，絕不猶豫；
4、內(nèi)部管理水平低下。公司處于快速擴(kuò)張階段，缺乏科學(xué)的、合理的、有效的規(guī)章制度，甚至個別制度過多考慮公司利益而忽視了員工利益，加之相當(dāng)部分管理層缺乏管理理念，缺乏管理手段，使干群關(guān)系緊張，結(jié)果造成了相當(dāng)部分員工的離職；
5、工作壓力大。防損員一個班次要站在原位5——7個小時，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個小時需排泄一次的，這對于他們的身體健康是很不利的，而且防損員從職責(zé)出發(fā)，需要對員工、管理人員、顧客進(jìn)行管理，但事實是防損員對他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重銷售而忽略了防損、安全、紀(jì)律等其他方面的內(nèi)容，甚至個別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如一次一個員工提一包商品從進(jìn)口出被防損員制止，其組長竟專門尋來，指責(zé)防損員態(tài)度不好；顧客就更不用說了，顧客是上帝，防損員也要對其提供服務(wù)，同時進(jìn)行管理，這樣就引發(fā)了一個問題，就是權(quán)力與身份不對等，服務(wù)與能力不對等。比如購物車作為一項服務(wù)設(shè)施，它給顧客提供便利的同時也刺激了顧客的消費(fèi)，顧客利用它進(jìn)行一站式購物，然后裝車，愉快的離去，但我們就不行，因為廣場大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購物車無法有效監(jiān)管，造成丟失，我們老店自開業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當(dāng)大的損失，所以我們只能把購物車攔在賣場內(nèi)，這樣直接占用了營業(yè)區(qū)域不說，還極易與顧客發(fā)生矛盾，因為購物車的問題防損員已被顧客打過兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時之勇，只能忍氣吞聲，這對士氣的打擊是不可估量的。來自于各方面的壓力，都使他們精神疲憊，產(chǎn)生厭倦心理。
6、用工企業(yè)競爭激烈。當(dāng)前滑縣經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，用工企業(yè)大量涌入，用人單位間的爭奪戰(zhàn)已拉開帷幕。尤其是加工類企業(yè)這些用工大戶的進(jìn)駐，更是蠶食著滑縣的普工資源。這種情況下，想要爭奪員工，沒有出奇的手段是不行的。
種種原因，造成了防損員流失嚴(yán)重，招聘困難。我部現(xiàn)有編制25名，實有防損員21名，其中女性11名，男性10名，這種結(jié)構(gòu)是很不合理的，但目前維持這樣一個狀態(tài)已屬不易。因為人員不足，就要被迫降低從業(yè)門檻，而從業(yè)門檻的降低必然導(dǎo)致從業(yè)人員良莠不齊，素質(zhì)降低，這對于工作開展、任務(wù)遂行都是極為不利的，比如貨梯，直通外界，開業(yè)至今防損部未能監(jiān)管，那么這種商品安全隱患不言自明；比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設(shè)，防損部想要接管也是心有余而力不足；比如一個部門開展某項活動需防損部協(xié)同，而防損部派不出人來，這樣就容易造成部門隔閡；還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴(yán)重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務(wù)等日常工作的開展，極大的制約了處突、外場、活動安保等突發(fā)性、臨時性任務(wù)的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱；同時造成人員素質(zhì)提升困難，質(zhì)量不高。
此外，防損部還存在其它的實際困難：
一、通訊聯(lián)絡(luò)器材老化。防損部是特殊的部門，通訊聯(lián)絡(luò)需及時、有效，開業(yè)時防損部購入的對講機(jī)，由于質(zhì)量問題，加之部分隊員使用不當(dāng)，造成損毀嚴(yán)重，大多數(shù)已無法正常使用，造成數(shù)量不足，即時通訊效率低下，已影響了工作的正常進(jìn)行。
二、部門配合不流暢。表現(xiàn)為部門間缺乏有效溝通，如對于a部門天大的事對于b部門很可能是小事，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣場有尋釁滋事事件時員工甚至管理層往往事不關(guān)己，高高掛起，我就親眼看見一位防損員因驗票被顧客罵時，一名員工看見了竟高興地鼓掌，這是很不正常的。作為防損部主官，我難辭其咎。
三、沒有防損辦公室。防損部無辦公地點，防損部物資無處存放，大量丟失；防損員培訓(xùn)、考核、會議無處可去，極為不便；遇有事件，處理不便。
四、無監(jiān)控室。監(jiān)控作為賣場的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應(yīng)是有相當(dāng)密級的，且應(yīng)實時處于警戒狀態(tài)，但現(xiàn)在監(jiān)控布局不合理，無人監(jiān)管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢，這是極不應(yīng)該的。
五、存包柜布局不合理。表現(xiàn)為一樓存包柜太少而二樓存包柜過多，且存包柜缺乏維護(hù)，損壞率較高，很大程度上制約了對大包及外來物品的控制，同時也制約了賣場為顧客提供的便利寄存服務(wù)能力。
六、防盜器干擾源多。防盜器對于金屬物體敏感，現(xiàn)在賣場內(nèi)二樓防盜器對軟磁作用不大，一樓防盜器周圍密布磁扣、存包柜，導(dǎo)致性能下降，誤報率、不報率較高；
七、員工進(jìn)場、離場方式混亂，攜帶私人物品進(jìn)入工作區(qū)域情況嚴(yán)重。在正規(guī)商場，員工的進(jìn)、離場都是有嚴(yán)格的規(guī)定的，比如不允許員工攜帶私人物品進(jìn)入工作區(qū)域，不允許員工非營業(yè)期間單獨(dú)進(jìn)入賣場、提前進(jìn)場需登記等，但我們商場各部門從本部門方便的角度出發(fā)，往往對此不加注意，員工在非營業(yè)期間賣場活動，這樣給不文明員工創(chuàng)造了機(jī)會，包括對員工攜帶私人物品情況也從不加制止，從而發(fā)生多起內(nèi)盜事件，防損、收銀、超市部都有涉及，而這僅僅是發(fā)現(xiàn)的，未發(fā)現(xiàn)的可能就更多了。
八、內(nèi)線缺失。很難想象防損部沒有巡場隊員、沒有內(nèi)線會是怎樣的狀態(tài)。從發(fā)現(xiàn)過的盜竊情況看，不誠實的人群盯著監(jiān)控探頭，盯著管理層，盯著工作人員，在這種情況下，沒有內(nèi)線抓小偷只能靠撞大運(yùn)了，這是一種悲哀。這反應(yīng)了一個問題，就是員工對防損部不信任，因為防損部的工作沒有做好，漏洞實在太多，這種感覺很不好，很失敗。
九、缺乏過硬的、可靠的對外公共關(guān)系。賣場缺乏全方位的對外關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，包括政府單位的、地方民間勢力的，我們在處理很多事情時因此缺乏足夠的手段、有效的威懾，處理起來深感棘手。當(dāng)然，我們防損部也缺乏這樣縱橫捭闔的人才。
面對這種不利局面，我也曾動搖過，猶豫過，消極過，很是郁悶，但有件事改變了我的觀念，那就是首屆消防運(yùn)動會。此次運(yùn)動會雖然很粗糙，但得到了各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持，取得了很好的效果，對于我而言，更是深有感觸，其實部門間工作重心不同，人與人間也會有分歧意見的，這很正常，那么就看你如何面對，這是考驗?zāi)愕奶幨滥芰κ欠駨?qiáng)，考驗?zāi)愕男膽B(tài)是否好，考驗?zāi)愕姆e極進(jìn)取心是否有，明白了這些，自然就會確立目標(biāo)，而剩下的，就是采用什么樣的方式去做了。在以后，我們防損部先后出臺了《防損部管理條例試行辦法》、《對講機(jī)使用規(guī)定》、《晚清場規(guī)定》、《關(guān)于開展“十六個一”活動的通知》、《防損部新員工考核辦法》、《防損部一百問》、《上崗須知》等文件，這些文件實用性強(qiáng)，指導(dǎo)性強(qiáng)，規(guī)范性強(qiáng)，使員工培訓(xùn)有了計劃，避免了隨意性；規(guī)范了防損部員工的考評、獎懲，避免了主官意志的濫用、誤用；規(guī)范了防損員的日常工作程序，這些措施提高了防損員的素質(zhì)，大大拉近了干群距離，改善了與其他部門的關(guān)系，促進(jìn)了部門間協(xié)作，取得了一定的效果。
但是應(yīng)該看到，防損部還有很多工作要做，通過分析總結(jié)的工作經(jīng)驗教訓(xùn)，我們就20xx年度制訂了如下工作目標(biāo)：
一、明確防損部定位，確認(rèn)權(quán)利與義務(wù)，如對員工紀(jì)律情況的監(jiān)督與違反安保規(guī)定的處罰權(quán)；權(quán)利與義務(wù)不對等，那么義務(wù)是很難盡到的，防損部的監(jiān)督權(quán)，處罰權(quán)，要以文件的方式予以明確，使我們工作時有法可依，有章可循，排除人為因素的干擾；
二、充實編制，提升防損員待遇，提高準(zhǔn)入門檻，強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度。制定合理的編制，提升防損員待遇，將防損員的業(yè)務(wù)能力、日常表現(xiàn)、對客服務(wù)進(jìn)行綜合考評，分出等級，與收入、福利相掛鉤，激發(fā)防損員積極進(jìn)取、努力工作的精神與熱情；
三、統(tǒng)一、增置執(zhí)勤器材，如警棍、對講通訊器材等，從裝備上保障防損員的執(zhí)勤工作；
四、建立固定設(shè)施、賣場安全評估通報制度。制定賣場固定設(shè)施、賣場安全檢查登記計劃，進(jìn)行階段性總結(jié)分析并通報全場；
五、消磁員、車管員由防損員擔(dān)任。消磁員擔(dān)任消磁員、車管員，一是年輕，精力充沛，反應(yīng)敏捷，處事靈活，二是實現(xiàn)部門監(jiān)督?，F(xiàn)在車管員、消磁員收入已達(dá)到1100元、1200元，與防損員基本持平，與其用老弱應(yīng)付，不如多花點錢用年輕人，效果更好；
六、建立夜間加班審批制度。商場夜間加班，應(yīng)由加班作業(yè)部門提前向防損部提出申請，告知作業(yè)目的、作業(yè)時間、作業(yè)人員、作業(yè)性質(zhì)，由防損部布置執(zhí)勤方案，進(jìn)行全程伴隨保障監(jiān)督；
七、三店防損聯(lián)動。三店防損定期不定期進(jìn)行工作交流，開展比武活動，比專業(yè)素質(zhì)，比執(zhí)勤形象，比工作效果，開創(chuàng)爭優(yōu)創(chuàng)先新局面；
八、建立義務(wù)消防隊，各部門設(shè)立安全骨干小組。有防損部牽頭，各部門抽調(diào)人員組建義務(wù)消防隊，實施輪訓(xùn)、集訓(xùn)；各部門設(shè)立安全骨干，負(fù)責(zé)本部門安全生產(chǎn)事項；
九、建議員工、管理層的工資、職位晉升應(yīng)與消防安全、賣場安全相掛鉤；員工定期進(jìn)行安全培訓(xùn)；管理、行政人員的工資構(gòu)成中設(shè)立安全項目，占有一定比重；與各級管理人員、供貨商、聯(lián)營商簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀；人員的職位晉升應(yīng)有防損部進(jìn)行安全培訓(xùn)并考核；
十、加強(qiáng)與政府部門的溝通，與地方民間勢力的聯(lián)絡(luò)，豎立百貨神圣不可侵犯的莊嚴(yán)形象。
以上為防損部20xx年度的工作目標(biāo)，想要達(dá)成，困難很多，但我們有各級領(lǐng)導(dǎo)的支持、廣大員工的支持，我們有信心、有能力，去克服困難，爭取勝利！
我們的信仰是——集體！榮譽(yù)！忠誠！
2、防損部年終總結(jié)
20XX年以來，防損部在公司安全保衛(wèi)部和店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以開展“創(chuàng)建平安商場”活動為契機(jī)，充分發(fā)揮自身職能，全面落實各項防范措施，不斷提高治安綜合防控能力，取得較好效果。為構(gòu)建平安商場和各項工作任務(wù)的順利完成打下良好的基礎(chǔ)。
回顧一年來，我們主要做了以下幾項工作：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
抓好每位防損員的思想政治培訓(xùn)，是我部工作的重中之重，我們堅持隊會每天看，對隊員的思想教育常抓不懈，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，使問題處在萌芽狀態(tài)時就能快速、正常的處理，從而避免了矛盾的擴(kuò)大和激化，組織學(xué)習(xí)《員工手冊》、《防損手冊》，使每一位員工掌握自己承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。使全體隊員在日常行為規(guī)范中有個比較清晰的行動方向，能夠準(zhǔn)確的把握自己。我們還通過各種形式進(jìn)行有關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，消防設(shè)施如何使用，如何處理報警，消防水帶的安裝與使用，電子鑒控的使用與保養(yǎng)，通過系統(tǒng)的，全面的，形象的學(xué)習(xí)與討論，使大家對工作都有了新的認(rèn)識和了解，有一種豁然開朗的感覺，知道每天不單單是枯燥的站在那里當(dāng)“樹樁”。使員工的素質(zhì)普遍得到了提高，工作的責(zé)任心加強(qiáng)了。自我價值得到了最好的體現(xiàn)。
二、認(rèn)真做好防范工作，確保賣場安全
針對當(dāng)前社會上火災(zāi)不斷，天氣干燥。各類群死群傷事件的不時發(fā)生的諸多不安全因素。在公司領(lǐng)導(dǎo)和店長的布置要求下，將目前的安全形勢傳達(dá)到每一位隊員。
進(jìn)行分析，從中吸取教訓(xùn)。有效的開展安全管理工作，達(dá)到較好的推動作用。認(rèn)真執(zhí)行公司制定的消防安全用電大檢查，堅持每周一檢查，每月一大查，和加大每日巡場力度相結(jié)合，在檢查過程中發(fā)現(xiàn)了一些較嚴(yán)重的安全隱患，如多處電源盒脫落，電表箱內(nèi)的清掃，對租賃戶的裝潢加強(qiáng)管理，對不符合公司安全要求的一律整改，未通過驗收前不得投入使用。配合總值班將“三級清場”情況記錄在案，并根據(jù)具體事宜分別給予違章責(zé)任人罰款處理。積極于公司后保部聯(lián)系，對門店發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。公司成立后保部以來共整改電氣電路安全隱患多達(dá)10余處，根據(jù)公司節(jié)能減排要求，在后保部的協(xié)助下對多處自來水管道進(jìn)行了整改，不僅合理利用資源，降低損耗，也保證了賣場的環(huán)境衛(wèi)生。
三、樹立全局觀念，配合其他部門做好各項工作
門店男同志較少的情況下，賣場內(nèi)的體力活、臟活、累活都義不容辭落在我部頭上，無論是賣場的排面調(diào)整，重新布局，還是團(tuán)購送貨上門，我們都主動配合，努力完成任務(wù)，在做好自己本職工作的同時，支援兄弟部門，每個隊員，特別是男同志都付出了很多。在努力配合賣場其他部門做好工作的同時，我們還對賣場實施切實有效的管理，當(dāng)班隊長堅持巡視工作現(xiàn)場，維護(hù)賣場的正常經(jīng)營次序，堅持每天進(jìn)行隊長交接制度，認(rèn)真記錄當(dāng)班日記。
四、存在的問題
對有些隊員的思想變化沒有及時了解，沒能正確的引導(dǎo)他們，有時處理問題簡單粗暴，造成有些隊員工作積極性不高。對新隊員的系統(tǒng)培訓(xùn)不夠，缺乏學(xué)習(xí)，有時沒能處理好與其他部門的關(guān)系。在今后的工作中我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，對工作細(xì)心，對同志耐心，把思想工作做深做細(xì)，認(rèn)真、準(zhǔn)確地完成上級布置的任務(wù)，多向領(lǐng)導(dǎo)請教、學(xué)習(xí)，不光是業(yè)務(wù)上，更多地向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)正確的人生觀、世界觀。
20XX年將是黃山合家福發(fā)展中關(guān)鍵的'一年，我們將總結(jié)20XX年工作中的得失，認(rèn)清道路。在公司領(lǐng)導(dǎo)和店長的領(lǐng)導(dǎo)下，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，不斷強(qiáng)化自身素質(zhì)，不斷創(chuàng)新，謙虛謹(jǐn)慎提高防損部的工作和管理水平，加大防范力度，提升服務(wù)意識，拓展工作思路，切實履行崗位職責(zé)，圓滿完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項工作任務(wù)，為黃山合家福的明天貢獻(xiàn)我們的一切。
3、防損部年終總結(jié)
作為一名超市防損部主管，在超市這一年工作時間以來，我在本職崗位上盡心盡責(zé)，努力為超市減少財物損失，并且在工作期間我也充分認(rèn)識到自身所肩負(fù)的重任。在工作一年時間來臨之際，我覺得很有必要就前段時間的防損工作進(jìn)行一番總結(jié)
一、心態(tài)、思想方面
工作一年時間以來，我覺得要做好防損這項工作，工作心態(tài)、思想是非常重要的，可以說是核心與關(guān)鍵。有了一顆正確的、樂觀的、科學(xué)的工作心態(tài)以后，才能夠在面對工作當(dāng)中的各項問題時候總結(jié)出正確的解決方法。
二、實際工作情況
防損是一項需要相當(dāng)務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎饕ぷ魅蝿?wù)基本上注意察看每天的視頻監(jiān)控錄像，注意察看收銀臺秩序情況，注意防盜等。其中，防盜是相當(dāng)重要的部分。主要是兩方面工作：內(nèi)部與外部。即要防范外部人員進(jìn)入單位偷盜，也要防范內(nèi)部員工行為不檢。
三、紀(jì)律方面
作為防損部主管，我深知自身應(yīng)該帶頭遵守超市各項工作規(guī)章紀(jì)律。因此，在工作期間我始終堅守行為準(zhǔn)則，待人處事奉行“低調(diào)言行、高效工作、穩(wěn)重行事、表里如一”的十六字箴言，認(rèn)真執(zhí)行、完成超市領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種任務(wù)。
四、不足方面
一年的工作時間以來，我的工作絕不是“無懈可擊”的。期間也遇到了一些問題與困難，主要是對于下屬的管理與教導(dǎo)工作方面存在了一些問題，尤其是沒有注意培訓(xùn)好新加入的防損員工，導(dǎo)致一些防損員工工作期間有些松懈與怠慢。下一階段工作，我將重點做好相關(guān)方面的工作，加強(qiáng)對于下屬的工作督導(dǎo)與上崗培訓(xùn)。
五、個人成長與發(fā)展
這一年的工作當(dāng)中經(jīng)歷了很多問題，每當(dāng)遇到一次問題并且努力加以妥善處理解決之后，我就發(fā)現(xiàn)自身獲得了成長。我確信每一個的崗位人員恰恰都是這樣通過一步步的解決問題而獲得自身素養(yǎng)與能力的提升。這一年來，我更加熟悉了防損部主管的職責(zé)范圍，更懂得了理解上層領(lǐng)導(dǎo)的思想，更懂得了加強(qiáng)與下屬員工的交流，總之我覺得自身通過這段時間的工作有所成長。
4、防損員年終總結(jié)
我于xx年xx月來到超市，擔(dān)任的崗位是防損，進(jìn)公司的時候公司已有一定的規(guī)模，在洛陽是家喻戶曉，也有良好的口碑，是我選擇xxx的原因之一，在擔(dān)任防損員期間，我一直對工作盡職盡責(zé)，任勞任怨，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助領(lǐng)班完成各項工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的總結(jié)，善于聽取他人的寶貴意見。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，10月份我被提升為xx店防損副班長。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損班長的崗位職責(zé)，時時刻刻把公司的利益放在首位，秉承著從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護(hù)好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。
當(dāng)然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動，從而吸取了深刻的教訓(xùn)，在下一年的工作中，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì)，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，勤總結(jié)，勤思考。爭取使自己成為一個稱職的防損班長。
具體工作如下：
1、加大對防損的服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)意識。
2、對新員工進(jìn)行一對一的指導(dǎo)，同時進(jìn)行思想的教育與業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
3、負(fù)責(zé)賣場人員、財產(chǎn)、商品安全、保證賣場正常營業(yè)。
4、檢查、監(jiān)督指導(dǎo)防損員的日常工作和安排。
5、確保安防、照明設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
6、協(xié)助領(lǐng)班處理好各種突發(fā)事件。
7、根據(jù)具體情況具體分析、解決，確保防損工作的順利進(jìn)行，做好各項準(zhǔn)備工作。
以上是我新一年的工作計劃，我會按照以上的計劃開展實施，做一名合格、稱職的防損班長。盡自己最大的努力帶領(lǐng)防損部門把工作做得更好、更完善，將公司的損失降到最低，不求最好，只求更好，為實現(xiàn)自己的理想與抱負(fù)，為公司的發(fā)展而努力奮斗。
5、防損員年終總結(jié)
我通過參加總部一系列的理論培訓(xùn)，身為防損領(lǐng)班的我得到了很大的提升，憑借較為認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助部門主管完成了門店賦予的各項工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗，現(xiàn)將工作思想情況做出以下幾個方面的總結(jié)：
一、服從門店店長和部門主管的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中去，始終把維護(hù)門店利益放在第一位
二、堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防各類臺賬，并安排人員做好消防設(shè)施的巡查并組織門店員工、促銷每月定期進(jìn)行消防知識和防損意識的培訓(xùn)，增強(qiáng)了安全防范意識，確保無任何安全隱患
三、制定完善部門各項規(guī)章制度，管理規(guī)定，在日常工作中具體實施運(yùn)作
四、經(jīng)過四年多的領(lǐng)班崗位的實踐，使我明白領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開展班組日常工作，抓班組管理兩者同等重要，相互配合促進(jìn)，本人在日常管理中力求做到了：
1、遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨以公司企業(yè)文化精神位中心，積極關(guān)心鼓勵班組員工，有意識培養(yǎng)凝聚力和員工的團(tuán)隊精神，由小及大形成部門合力，戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽(yù)感；
2、以身作則，帶頭遵守公司、門店的各項規(guī)章制度和紀(jì)律。保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的'工作作風(fēng)，給班組員工樹立良好的榜樣，引導(dǎo)員工良性發(fā)展，營造健康向上的工作氛圍；3、在工作中嚴(yán)格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎，過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動班組員工的工作積極性；4、在工作、生活上細(xì)致、認(rèn)真時刻了解掌握和關(guān)心員工的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和員工的工作情感，以此來贏得員工的信任，來鼓舞員工的工作熱情，在思想工作是一切工作的生命線的方針指導(dǎo)下，針對班組的實際情況，引導(dǎo)員工與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變自身的觀念；5、運(yùn)用晨會、班后會、例會，講解具體的事例進(jìn)行分析、點評、交流，使員工在思想認(rèn)識上和日常工作中皆有不同程度的感情和提升，并時刻教育班組員工要有責(zé)任心、要有緊迫感、要具備上進(jìn)心，使其明白防損工作不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問，成為一名合格防損員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責(zé)任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神，對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)員工積極進(jìn)取，在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。
五、協(xié)助部門主管建立了一套科學(xué)的表格檔案，通過痕跡化管理，運(yùn)用數(shù)據(jù)記錄、核對、及時發(fā)現(xiàn)問題給予解決；制定部門的工作月計劃、周計劃，使部門的工作井井有條，每日有事做、做實事，還制定了一系列的應(yīng)急預(yù)案〔商品促銷預(yù)案、停電、自然災(zāi)害等〕，使部門能在各類事件中發(fā)揮作用，保障了門店正常營運(yùn)秩序。
六、建立維修登記制度，廠商維修通訊錄，定期安排電工檢查電路設(shè)備，即時聯(lián)系維保單位對空調(diào)，電梯等貴重設(shè)備的維修和保養(yǎng)，確保機(jī)器設(shè)備的正常運(yùn)行，為門店的正常營運(yùn)提供有力的后勤保障；
七、建立每周定期對營運(yùn)部門商品的抽盤制度，即時對抽盤結(jié)果進(jìn)行分析并采取防范措施；要求門崗稽核對大件商品出門核對小票；對團(tuán)購出貨核對條碼，數(shù)量，小票登記；對隔日出貨按照規(guī)范流程進(jìn)行登記；對員工自帶品和購買的自用品全部規(guī)范登記并張貼“內(nèi)部使用貼”，對各廠家的贈品一律進(jìn)行登記并張貼“贈品貼”；
八、為了能夠配合營運(yùn)部門做好商品銷售，更加完善的提高有力的后勤保障，及時和各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行面對面的溝通交流，有效的化解工作中的分歧達(dá)成共識，及時和物業(yè)溝通做好外場的停車秩序以及地面衛(wèi)生等相關(guān)事宜和總部相關(guān)職能部門溝通解決門店設(shè)備維修實際問題；
以上是我協(xié)助部門主管力爭做到、做好的方面，縱觀我的工作歷程，客觀的自我剖析，自己在以下幾個方面存在不足：
1、工作方式過于急躁單調(diào)，有點情緒化
2、工作中有時會出現(xiàn)松懈現(xiàn)象；
3、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累。
在今后的工作中，懇請領(lǐng)導(dǎo)對我的不足之處進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，以便更加完善自我，取得更大的進(jìn)步。
“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，明天會更好，在今后的工作中將一如既往，牢記防損三十二字方針，通過不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，力爭克服自身的不足，挖掘自己的潛能，在門店領(lǐng)導(dǎo)和部門主管的帶領(lǐng)下，全身心的做好領(lǐng)班的本職工作，為門店的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄之力！
6、防損員年終總結(jié)
斗轉(zhuǎn)星移，時光如梭，回顧自己四年多的工作歷程，收獲和感觸頗多。在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下，部門主管的細(xì)心指導(dǎo)下及各位同事的積極協(xié)助下，通過參加總部一系列的理論培訓(xùn)，身為防損領(lǐng)班的我得到了很大的提升，憑借較為認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，協(xié)助部門主管完成了門店賦予的各項工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗，現(xiàn)將工作思想情況做出以下幾個方面的總結(jié)：
一、 服從門店店長和部門主管的領(lǐng)導(dǎo)
認(rèn)真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中去，始終把維護(hù)門店利益放在第一位
二、 堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針
完善消防各類臺賬，并安排人員做好消防設(shè)施的巡查并組織門店員工、促銷每月定期進(jìn)行消防知識和防損意識的培訓(xùn)，增強(qiáng)了安全防范意識，確保無任何安全隱患
三、 制定完善部門各項規(guī)章制度，管理規(guī)定，在日常工作中具體實施運(yùn)作
四、 經(jīng)過四年多的領(lǐng)班崗位的實踐，使我明白領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)
開展班組日常工作，抓班組管理兩者同等重要，相互配合促進(jìn)，本人在日常管理中力求做到了：
1、遵循公司的經(jīng)營理念及服務(wù)宗旨以公司企業(yè)文化精神位中心，積極關(guān)心鼓勵班組員工，有意識培養(yǎng)凝聚力和員工的團(tuán)隊精神，由小及大形成部門合力，戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽(yù)感。
2、以身作則，帶頭遵守公司、門店的各項規(guī)章制度和紀(jì)律。保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作作風(fēng)，給班組員工樹立良好的榜樣，引導(dǎo)員工良性發(fā)展，營造健康向上的工作氛圍。
3、在工作中嚴(yán)格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎，過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動班組員工的工作積極性。
4、在工作、生活上細(xì)致、認(rèn)真時刻了解掌握和關(guān)心員工的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和員工的工作情感，以此來贏得員工的信任，來鼓舞員工的工作熱情，在思想工作是一切工作的生命線的方針指導(dǎo)下，針對班組的實際情況，引導(dǎo)員工與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變自身的觀念。
5、運(yùn)用晨會、班后會、例會，講解具體的事例進(jìn)行分析、點評、交流，使員工在思想認(rèn)識上和日常工作中皆有不同程度的感情和提升，并時刻教育班組員工要有責(zé)任心、要有緊迫感、要具備上進(jìn)心，使其明白防損工作不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問，成為一名合格防損員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責(zé)任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神，對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)員工積極進(jìn)取，在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。
五、 協(xié)助部門主管建立了一套科學(xué)的表格檔案
通過痕跡化管理，運(yùn)用數(shù)據(jù)記錄、核對、及時發(fā)現(xiàn)問題給予解決。制定部門的工作月計劃、周計劃，使部門的工作井井有條，每 日有事做、做實事，還制定了一系列的應(yīng)急預(yù)案〔商品促銷預(yù)案、停電、自然災(zāi)害等〕，使部門能在各類事件中發(fā)揮作用，保障了門店正常營運(yùn)秩序。
六、 建立維修登記制度
廠商維修通訊錄，定期安排電工檢查電路設(shè)備，即時聯(lián)系維保單位對空調(diào)，電梯等貴重設(shè)備的維修和保養(yǎng)，確保機(jī)器設(shè)備的正常運(yùn)行，為門店的正常營運(yùn)提供有力的后勤保障。
七、 建立每周定期對營運(yùn)部門商品的抽盤制度
即時對抽盤結(jié)果進(jìn)行分析并采取防范措施;要求門崗稽核對大件商品出門核對小票;對團(tuán)購出貨核對條碼，數(shù)量，小票登記;對隔日出貨按照規(guī)范流程進(jìn)行登記;對員工自帶品和購買的自用品全部規(guī)范登記并張貼“內(nèi)部使用貼”，對各廠家的贈品一律進(jìn)行登記并張貼“贈品貼”。
八、 為了能夠配合營運(yùn)部門做好商品銷售，更加完善的提高有力的后勤保障
及時和各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行面對面的溝通交流，有效的化解工作中的分歧達(dá)成共識，及時和物業(yè)溝通做好外場的停車秩序以及地面衛(wèi)生等相關(guān)事宜和總部相關(guān)職能部門溝通解決門店設(shè)備維修實際問題。以上是我協(xié)助部門主管力爭做到、做好的方面，縱觀我的工作歷程，客觀的自我剖析，自己在以下幾個方面存在不足：
1、工作方式過于急躁單調(diào)，有點情緒化。
2、工作中有時會出現(xiàn)松懈現(xiàn)象。
3、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累。在今后的工作中，懇請領(lǐng)導(dǎo)對我的不足之處進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，以便更加完善自我，取得更大的進(jìn)步。
“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，明天會更好，在今后的工作中將一如既往，牢記防損三十二字方針，通過不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，力爭克服自身的不足，挖掘自己的潛能，在門店領(lǐng)導(dǎo)和部門主管的帶領(lǐng)下，全身心的做好領(lǐng)班的本職工作，為門店的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄之力！
7、防損員年終總結(jié)
首先是個人關(guān)系方面，即與同事和與顧客的關(guān)系，這一方面我做的不是太好，包括自己的情緒控制能力、轉(zhuǎn)化能力等等。其實服務(wù)行業(yè)，面對參差不齊的顧客，說的夸張點就是在賺一種“委屈錢”，在這里是磨煉耐性最好不過的地方了。其實有些事情完全可以忽略不計，忍一忍就過去了。往大了方面說，作為一個防損處的工作人員，面對顧客也好，面對同事也好，不是讓我們?nèi)ヒ髣e人的品質(zhì)沒有瑕疵，而是應(yīng)該學(xué)會磨煉自己，磨煉自己成為一個更加堅強(qiáng)的人。否則，就連這點小委屈都受不了，那還怎么去承擔(dān)起防損工作的重任呢？我們可以這樣去想：我的素質(zhì)比他高，我不和他一般見識，這就足夠了。
有一個“三季人”的故事。一個螞蚱化身的綠衣人和孔子的弟子爭論一年有幾季。綠衣人說有一年有三季，孔弟子說有四季，兩人爭論不休。孔子直接給了個一年有三季的答案，讓綠衣人滿意地走了。螞蚱春生秋死，一生中只看到三個季節(jié)。作為一個能經(jīng)歷一年四季的人去和他爭論這個問題有什么意義？其實許多事情都是如此，在實踐當(dāng)中（包括在生活當(dāng)中），任何時候都完全沒有必要去為不值得的人、不值得的事費(fèi)時間、費(fèi)心力，對于那些現(xiàn)實當(dāng)中的“三季人”，我們完全可以忽略不計，工作中亦是如此。
我在防損處工作始終堅持的是“兩個臨時工”原則。第一個原則就是，雖然是臨時工，工作職責(zé)和別人沒有區(qū)別，同樣要擔(dān)當(dāng)起來。在這一方面，我就不把自己當(dāng)臨時工看待。第二個原則就是，反正我是臨時工，多吃點虧不要緊，我可以讓你們多休息一會兒等等。這兩個原則并不矛盾，統(tǒng)一于防損工作的實踐當(dāng)中。
工作方面。我覺得執(zhí)行力是一個人能力最重要的體現(xiàn)部分。執(zhí)行力作為規(guī)章、命令的終端，是直接將規(guī)章、命令轉(zhuǎn)化為實際的一環(huán)，是極為重要的一環(huán)。不同的人對于規(guī)章命令的執(zhí)行方式不同，其結(jié)果也不同。有的是不清楚本質(zhì)，有的是嫌麻煩不去做，有的是自作主張，還有的是遇到棘手的突發(fā)情況等。在防損工作中，同樣的規(guī)章制度，不同的人去執(zhí)行效果截然不同。這就要求我們在聽清楚要求、理解要求的基礎(chǔ)上將工作做好。
然而執(zhí)行力最終要?dú)w結(jié)到個人能力、責(zé)任心等方面。個人能力問題，擴(kuò)展一下，現(xiàn)在的本科畢業(yè)生缺乏的幾種能力主要有：談判能力（本質(zhì)就是與人溝通的.能力）、安裝能力、操作與控制能力、解決復(fù)雜問題的能力等。現(xiàn)實工作中亦如此。能力的缺失或許可以理解，但是責(zé)任心的缺失是斷不能令人所理解與容忍的。因為這是工作，沒有責(zé)任心必定會導(dǎo)致工作中的失誤。在工作當(dāng)中，最起碼要盡到該盡的責(zé)任，對得起所拿到的工資。借用黃處長說過的話：不是要求你把這個活干得多么漂亮。也就是這樣，最基本的就是要把工作職責(zé)盡到，當(dāng)然，若能錦上添花那便更好。但現(xiàn)在的問題是，最基本的工作職責(zé)都盡不到，更何談錦上添花？有人堅守，有人松懈得過分，同樣在這里工作，人與人之間的差距果真就這么大嗎？最終是因為個人態(tài)度的問題，因為，態(tài)度決定一切。治學(xué)也好，工作也好，態(tài)度必須要嚴(yán)謹(jǐn)。當(dāng)你選擇防損工作的那一剎那起，就應(yīng)該明白你將踏上怎么的征途，在這里的“天降大任”就是指我們的工作職責(zé)。
在工作當(dāng)中。做事說話一定要經(jīng)過大腦考慮。不能做出一些奇特的、令人無法理解的事。有些事在做之前，最好拿出半分鐘的時間來思考一下前因后果，真的不能只憑你一人所見。當(dāng)然，更不能沖動。比如，當(dāng)你感到憤怒的時候，數(shù)30個數(shù)再采取措施，也許會解決地更好。
管理學(xué)當(dāng)中有一個原理：員工越換越優(yōu)秀。在長久以來對防損處的接觸當(dāng)中，我終于理解了這個原理的含義。防損處部分員工的流動性相當(dāng)大，但是終究有那一部分人留了下來。我的理解是：跳槽頻繁的人都是那種融入不到這個團(tuán)隊當(dāng)中來的人。既然融入不進(jìn)來，更不必說他會為這個團(tuán)隊做出貢獻(xiàn)。而以黃處長為首的這些長久堅持在防損工作當(dāng)中的人，這是一支最應(yīng)該珍惜的團(tuán)隊。他們經(jīng)過重重磨練，去偽存真流沙成金，他們比金子還可貴，他們是鉆石！為什么有些人天資比我們聰穎，他們的能力是一流的，他們的智商是卓越的，而最后沒有成為一個合格的人防損人呢？就是因為他們比防損人差了那么一點點東西，而防損人有，這就是信念！一個有著堅定信念的人方能在經(jīng)過各種打擊與磨難之后而無怨無悔。防損人最后的墓志銘上一定都會刻上兩個字：英雄！而防損處，就是一個成就英雄的地方。
個人心理感受方面。一個重要的感受就是：與人為善，就是與己為善，人應(yīng)當(dāng)生活在感恩而不是陰郁當(dāng)中。我終于學(xué)會了不再去抱怨，而是學(xué)著去接受。以前在學(xué)習(xí)中，若是看書看到某一段特別難理解的內(nèi)容，我會把書一扔，直接不看了。而現(xiàn)在，我會沉下心來，跳過這一段，繼續(xù)看下面的內(nèi)容，最后回頭來解決這一段。我會試著沉下心來去做每一件事，不再浮躁。還有，我終于不再像以前那樣幼稚，我終于學(xué)會了更加全面一點地去看待問題。這就是我的轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)。再有，我覺得我們應(yīng)當(dāng)對自己的同事溫暖一點。與人為善，就是與己為善。上帝是公平的，他不會擲骰子。制度是死的，而人是活的。還是那句話，作為一個防損處的人，不是讓我們?nèi)ヒ髣e人的品質(zhì)沒有瑕疵，而是應(yīng)該學(xué)會磨煉自己，更加堅強(qiáng)。在一個團(tuán)隊中，若能將你看不起的看起，看不順的人看順，這就是你的本事。人一定要有良心，一個心術(shù)不正的人，不可能成為一名合格的人才。
最后說說我與防損處。初踏入xx是在20xx年的年底。真正接觸防損處是在20xx的夏天。原本打算去防損處工作卻陰差陽錯地去了啤酒節(jié)。不過借著啤酒節(jié)開始慢慢接觸到了防損處的人。一個重要感受就是：防損處的人都是好人！我現(xiàn)在已經(jīng)對防損處形成了一種依賴，就是每次從濟(jì)南回來總想第一時間去xx轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。來到了防損處的地盤，我才覺得是真正回家了，否則，xx之旅不會是完整的?；蛟S有人會覺得我不懂規(guī)矩，或許有人會說我這樣或那樣，我會努力去改正，但這終究是因為我覺得，在防損處沒有那么多拘束。一直以來，受到了防損處不少的照顧，在此表示感謝。最后，再一次衷心感謝黃處長，給予我從事防損工作的機(jī)會并一直照顧、包涵、幫助我，萬分感謝！?。?/p>
總之，71天的工作，我在防損處走了這么一趟，性格開朗了不少。對于工作、學(xué)習(xí)、人生的看法都發(fā)生了變化。這是一個很好的磨煉機(jī)會。我曾經(jīng)在夏天的時候說過，能在防損處工作是一種榮耀。我非常希望能將這種榮耀一直延續(xù)下去。這份榮耀最終將會轉(zhuǎn)化為一種人生經(jīng)歷，在我以后的道路上激勵著我自強(qiáng)不息。
8、防損部年終總結(jié)
對于的工作，我的總結(jié)是“鬼鬼魅魅，定位失誤，疲于奔命，勉力支持”，對于的工作目標(biāo)是“做大防損，鴻鵠一鳴”，很可惜，這個目標(biāo)沒有實現(xiàn)。
對于我本人以及防損部是極其重要的一年，優(yōu)秀員工的大量流失，管理效能的低下，防損業(yè)務(wù)的松弛，隸屬關(guān)系的幾經(jīng)調(diào)整，都迫使我在思考：防損部在商場中究竟是怎樣一個角色？
在諸多關(guān)于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”、“監(jiān)察委員”以及“形象大使”，什么意思呢？就是明確確立防損部在商場經(jīng)營活動中的地位，“預(yù)防為主，查防結(jié)合”，倡導(dǎo)“人人防損，群防群治”的理念，從而進(jìn)行經(jīng)營風(fēng)險的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設(shè)立“ap”，卜蜂蓮花設(shè)立“pbl”，正是這種思想的體現(xiàn)，他們單獨(dú)設(shè)立資產(chǎn)保護(hù)部，從各個環(huán)節(jié)對經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)控指導(dǎo)，從而在最大程度上減少損耗。當(dāng)然，這只是較為理想的情況，可能多數(shù)商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長一段時期內(nèi)也是無法達(dá)到這一高度的，但是，這應(yīng)該是我們防損工作發(fā)展的一個重要的階段目標(biāo)。
在，困難很多，問題很多，成績很小，造成這種被動的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認(rèn)為是：
1、本人的能力嚴(yán)重不足，造成團(tuán)隊能力不足；
2、公司對防損部定位模糊，造成防損部權(quán)責(zé)分離。關(guān)于個人能力的問題，我會附上一份辭職報告，那里有詳盡的陳述?；疖嚺艿目欤款^來帶，一個優(yōu)秀的防損主管，應(yīng)是集外事專家、營運(yùn)專家、財物專家、采購專家、安保專家于一身的高級人才，很可惜我不是，只能摸著石頭過河，期間極容易犯錯誤；而公司對防損部定位的模糊直接體現(xiàn)在隸屬關(guān)系的幾經(jīng)改變，開業(yè)初期過度強(qiáng)調(diào)的部門間“對等交往”，這應(yīng)是當(dāng)時特定環(huán)境下的現(xiàn)實考慮，也起到了一些作用，但在今天看來，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對上級的'依賴性，制約了積極進(jìn)取的勢頭。開業(yè)初期，防損部歸客服部管理，防損部有事需上報客服主管、經(jīng)理，由上級領(lǐng)導(dǎo)出面與其他部門協(xié)調(diào)交涉，這是典型的“匯報性監(jiān)督”；此外各種因素（如人的因素）相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場的弱勢部門。
不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴(yán)重缺編狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計，防損部員工開業(yè)至今已達(dá)110人次，平時的人力維持在18、19名的狀態(tài)，據(jù)分析，防損員流失嚴(yán)重、招收難，主要是由于以下原因：
1、薪水待遇低。開業(yè)至今，防損員的工資從800元，900元，1100元，直到今天的1380元，漲幅不大，在滑縣的工資市場不具備很強(qiáng)的競爭力，因為在現(xiàn)在的生活水平中，一個人要依靠這些錢養(yǎng)家糊口是不夠的，當(dāng)然，對于在校應(yīng)屆生、女性應(yīng)另當(dāng)別論，但是，你能指望這些人保護(hù)你的商場安全嗎？
2、社會地位低。防損員在世人的眼里，其實就是“無用”的代名詞，來做防損員的都是好吃懶做的、無一技之長的或是過渡性質(zhì)的，他們處在社會的最底層，得不到應(yīng)有的尊重，我見過多次顧客罵防損員為“看門狗”，這極大的傷害了防損員的自尊心，而這種傷害遠(yuǎn)不是一個“委屈獎”所能彌補(bǔ)的，所以他們?nèi)绻杂虚T路，都不會選擇這個行當(dāng)?shù)模?/p>
3、發(fā)展空間小。商場缺乏職業(yè)培訓(xùn)，缺乏職業(yè)規(guī)劃，許多防損員都反應(yīng)干防損學(xué)不到什么東西，或者跟掙錢關(guān)系不大，純粹是耗時間，而賣場管理層又多是本部門選拔或“空降”，升職空間或發(fā)展空間相當(dāng)有限，所以他們認(rèn)為是“吃青春飯”，一旦有去處，絕不猶豫；
4、內(nèi)部管理水平低下。公司處于快速擴(kuò)張階段，缺乏科學(xué)的、合理的、有效的規(guī)章制度，甚至個別制度過多考慮公司利益而忽視了員工利益，加之相當(dāng)部分管理層缺乏管理理念，缺乏管理手段，使干群關(guān)系緊張，結(jié)果造成了相當(dāng)部分員工的離職；
5、工作壓力大。防損員一個班次要站在原位5——7個小時，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個小時需排泄一次的，這對于他們的身體健康是很不利的，而且防損員從職責(zé)出發(fā)，需要對員工、管理人員、顧客進(jìn)行管理，但事實是防損員對他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重銷售而忽略了防損、安全、紀(jì)律等其他方面的內(nèi)容，甚至個別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如一次一個員工提一包商品從進(jìn)口出被防損員制止，其組長竟專門尋來，指責(zé)防損員態(tài)度不好；顧客就更不用說了，顧客是上帝，防損員也要對其提供服務(wù)，同時進(jìn)行管理，這樣就引發(fā)了一個問題，就是權(quán)力與身份不對等，服務(wù)與能力不對等。比如購物車作為一項服務(wù)設(shè)施，它給顧客提供便利的同時也刺激了顧客的消費(fèi)，顧客利用它進(jìn)行一站式購物，然后裝車，愉快的離去，但我們就不行，因為廣場大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購物車無法有效監(jiān)管，造成丟失，我們老店自開業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當(dāng)大的損失，所以我們只能把購物車攔在賣場內(nèi)，這樣直接占用了營業(yè)區(qū)域不說，還極易與顧客發(fā)生矛盾，因為購物車的問題防損員已被顧客打過兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時之勇，只能忍氣吞聲，這對士氣的打擊是不可估量的。來自于各方面的壓力，都使他們精神疲憊，產(chǎn)生厭倦心理。
6、用工企業(yè)競爭激烈。當(dāng)前滑縣經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，用工企業(yè)大量涌入，用人單位間的爭奪戰(zhàn)已拉開帷幕。尤其是加工類企業(yè)這些用工大戶的進(jìn)駐，更是蠶食著滑縣的普工資源。這種情況下，想要爭奪員工，沒有出奇的手段是不行的。
種種原因，造成了防損員流失嚴(yán)重，招聘困難。我部現(xiàn)有編制25名，實有防損員21名，其中女性11名，男性10名，這種結(jié)構(gòu)是很不合理的，但目前維持這樣一個狀態(tài)已屬不易。因為人員不足，就要被迫降低從業(yè)門檻，而從業(yè)門檻的降低必然導(dǎo)致從業(yè)人員良莠不齊，素質(zhì)降低，這對于工作開展、任務(wù)遂行都是極為不利的，比如貨梯，直通外界，開業(yè)至今防損部未能監(jiān)管，那么這種商品安全隱患不言自明；比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設(shè)，防損部想要接管也是心有余而力不足；比如一個部門開展某項活動需防損部協(xié)同，而防損部派不出人來，這樣就容易造成部門隔閡；還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴(yán)重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務(wù)等日常工作的開展，極大的制約了處突、外場、活動安保等突發(fā)性、臨時性任務(wù)的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱；同時造成人員素質(zhì)提升困難，質(zhì)量不高。
此外，防損部還存在其它的實際困難：
一、通訊聯(lián)絡(luò)器材老化。防損部是特殊的部門，通訊聯(lián)絡(luò)需及時、有效，開業(yè)時防損部購入的對講機(jī)，由于質(zhì)量問題，加之部分隊員使用不當(dāng)，造成損毀嚴(yán)重，大多數(shù)已無法正常使用，造成數(shù)量不足，即時通訊效率低下，已影響了工作的正常進(jìn)行。
二、部門配合不流暢。表現(xiàn)為部門間缺乏有效溝通，如對于a部門天大的事對于b部門很可能是小事，管理層不齊心，員工不齊心，例如賣場有尋釁滋事事件時員工甚至管理層往往事不關(guān)己，高高掛起，我就親眼看見一位防損員因驗票被顧客罵時，一名員工看見了竟高興地鼓掌，這是很不正常的。作為防損部主官，我難辭其咎。
三、沒有防損辦公室。防損部無辦公地點，防損部物資無處存放，大量丟失；防損員培訓(xùn)、考核、會議無處可去，極為不便；遇有事件，處理不便。
四、無監(jiān)控室。監(jiān)控作為賣場的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應(yīng)是有相當(dāng)密級的，且應(yīng)實時處于警戒狀態(tài)，但現(xiàn)在監(jiān)控布局不合理，無人監(jiān)管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢，這是極不應(yīng)該的。
五、存包柜布局不合理。表現(xiàn)為一樓存包柜太少而二樓存包柜過多，且存包柜缺乏維護(hù)，損壞率較高，很大程度上制約了對大包及外來物品的控制，同時也制約了賣場為顧客提供的便利寄存服務(wù)能力。
六、防盜器干擾源多。防盜器對于金屬物體敏感，現(xiàn)在賣場內(nèi)二樓防盜器對軟磁作用不大，一樓防盜器周圍密布磁扣、存包柜，導(dǎo)致性能下降，誤報率、不報率較高；
七、員工進(jìn)場、離場方式混亂，攜帶私人物品進(jìn)入工作區(qū)域情況嚴(yán)重。在正規(guī)商場，員工的進(jìn)、離場都是有嚴(yán)格的規(guī)定的，比如不允許員工攜帶私人物品進(jìn)入工作區(qū)域，不允許員工非營業(yè)期間單獨(dú)進(jìn)入賣場、提前進(jìn)場需登記等，但我們商場各部門從本部門方便的角度出發(fā)，往往對此不加注意，員工在非營業(yè)期間賣場活動，這樣給不文明員工創(chuàng)造了機(jī)會，包括對員工攜帶私人物品情況也從不加制止，從而發(fā)生多起內(nèi)盜事件，防損、收銀、超市部都有涉及，而這僅僅是發(fā)現(xiàn)的，未發(fā)現(xiàn)的可能就更多了。
八、內(nèi)線缺失。很難想象防損部沒有巡場隊員、沒有內(nèi)線會是怎樣的狀態(tài)。從發(fā)現(xiàn)過的盜竊情況看，不誠實的人群盯著監(jiān)控探頭，盯著管理層，盯著工作人員，在這種情況下，沒有內(nèi)線抓小偷只能靠撞大運(yùn)了，這是一種悲哀。這反應(yīng)了一個問題，就是員工對防損部不信任，因為防損部的工作沒有做好，漏洞實在太多，這種感覺很不好，很失敗。
九、缺乏過硬的、可靠的對外公共關(guān)系。賣場缺乏全方位的對外關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，包括政府單位的、地方民間勢力的，我們在處理很多事情時因此缺乏足夠的手段、有效的威懾，處理起來深感棘手。當(dāng)然，我們防損部也缺乏這樣縱橫捭闔的人才。
面對這種不利局面，我也曾動搖過，猶豫過，消極過，很是郁悶，但有件事改變了我的觀念，那就是首屆消防運(yùn)動會。此次運(yùn)動會雖然很粗糙，但得到了各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持，取得了很好的效果，對于我而言，更是深有感觸，其實部門間工作重心不同，人與人間也會有分歧意見的，這很正常，那么就看你如何面對，這是考驗?zāi)愕奶幨滥芰κ欠駨?qiáng)，考驗?zāi)愕男膽B(tài)是否好，考驗?zāi)愕姆e極進(jìn)取心是否有，明白了這些，自然就會確立目標(biāo)，而剩下的，就是采用什么樣的方式去做了。在以后，我們防損部先后出臺了《防損部管理條例試行辦法》、《對講機(jī)使用規(guī)定》、《晚清場規(guī)定》、《關(guān)于開展“十六個一”活動的通知》、《防損部新員工考核辦法》、《防損部一百問》、《上崗須知》等文件，這些文件實用性強(qiáng)，指導(dǎo)性強(qiáng)，規(guī)范性強(qiáng)，使員工培訓(xùn)有了計劃，避免了隨意性；規(guī)范了防損部員工的考評、獎懲，避免了主官意志的濫用、誤用；規(guī)范了防損員的日常工作程序，這些措施提高了防損員的素質(zhì)，大大拉近了干群距離，改善了與其他部門的關(guān)系，促進(jìn)了部門間協(xié)作，取得了一定的效果。
但是應(yīng)該看到，防損部還有很多工作要做，通過分析總結(jié)的工作經(jīng)驗教訓(xùn)，我們就20xx年度制訂了如下工作目標(biāo)：
一、明確防損部定位，確認(rèn)權(quán)利與義務(wù)，如對員工紀(jì)律情況的監(jiān)督與違反安保規(guī)定的處罰權(quán)；權(quán)利與義務(wù)不對等，那么義務(wù)是很難盡到的，防損部的監(jiān)督權(quán)，處罰權(quán)，要以文件的方式予以明確，使我們工作時有法可依，有章可循，排除人為因素的干擾；
二、充實編制，提升防損員待遇，提高準(zhǔn)入門檻，強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度。制定合理的編制，提升防損員待遇，將防損員的業(yè)務(wù)能力、日常表現(xiàn)、對客服務(wù)進(jìn)行綜合考評，分出等級，與收入、福利相掛鉤，激發(fā)防損員積極進(jìn)取、努力工作的精神與熱情；
三、統(tǒng)一、增置執(zhí)勤器材，如警棍、對講通訊器材等，從裝備上保障防損員的執(zhí)勤工作；
四、建立固定設(shè)施、賣場安全評估通報制度。制定賣場固定設(shè)施、賣場安全檢查登記計劃，進(jìn)行階段性總結(jié)分析并通報全場；
五、消磁員、車管員由防損員擔(dān)任。消磁員擔(dān)任消磁員、車管員，一是年輕，精力充沛，反應(yīng)敏捷，處事靈活，二是實現(xiàn)部門監(jiān)督。現(xiàn)在車管員、消磁員收入已達(dá)到1100元、1200元，與防損員基本持平，與其用老弱應(yīng)付，不如多花點錢用年輕人，效果更好；
六、建立夜間加班審批制度。商場夜間加班，應(yīng)由加班作業(yè)部門提前向防損部提出申請，告知作業(yè)目的、作業(yè)時間、作業(yè)人員、作業(yè)性質(zhì)，由防損部布置執(zhí)勤方案，進(jìn)行全程伴隨保障監(jiān)督；
七、三店防損聯(lián)動。三店防損定期不定期進(jìn)行工作交流，開展比武活動，比專業(yè)素質(zhì)，比執(zhí)勤形象，比工作效果，開創(chuàng)爭優(yōu)創(chuàng)先新局面；
八、建立義務(wù)消防隊，各部門設(shè)立安全骨干小組。有防損部牽頭，各部門抽調(diào)人員組建義務(wù)消防隊，實施輪訓(xùn)、集訓(xùn)；各部門設(shè)立安全骨干，負(fù)責(zé)本部門安全生產(chǎn)事項；
九、建議員工、管理層的工資、職位晉升應(yīng)與消防安全、賣場安全相掛鉤；員工定期進(jìn)行安全培訓(xùn)；管理、行政人員的工資構(gòu)成中設(shè)立安全項目，占有一定比重；與各級管理人員、供貨商、聯(lián)營商簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀；人員的職位晉升應(yīng)有防損部進(jìn)行安全培訓(xùn)并考核；
十、加強(qiáng)與政府部門的溝通，與地方民間勢力的聯(lián)絡(luò)，豎立百貨神圣不可侵犯的莊嚴(yán)形象。
以上為防損部20xx年度的工作目標(biāo)，想要達(dá)成，困難很多，但我們有各級領(lǐng)導(dǎo)的支持、廣大員工的支持，我們有信心、有能力，去克服困難，爭取勝利！
我們的信仰是——集體！榮譽(yù)！忠誠！
9、防損部主管年終總結(jié)
6月份我被提升為防損主管。轉(zhuǎn)眼間在這個崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損主管的崗位職責(zé)，時時刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來服務(wù)好每一位顧客保護(hù)好公司的財產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。
在這一年的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，由其是在防損這一崗位上更是有了長遠(yuǎn)的計劃進(jìn)步。也讓我證實了防損這個職務(wù)在一個公司及企業(yè)中的重要性。以下是一年防損部的總結(jié)情況：
作為防損就應(yīng)該認(rèn)真履行職責(zé)，忠于職守，努力完成工作任務(wù)。做好核心工作：(五防工作) 防火、 防爆、 防自然災(zāi)害、防破壞、防盜竊。
一、 消防管理(落實消防巡查制度并記錄，加強(qiáng)員工培訓(xùn)及宣傳，消防設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，及隱患整改)。
二、 防盜管理(貴重易盜商品防內(nèi)外盜措施的落實)。對員工進(jìn)行防盜技巧培訓(xùn)，巡場注意事項和過失行為的處理，門店現(xiàn)金安全管理。
三、 落[實上下班交接(清場制度)并加強(qiáng)夜間安全管理
四、 定期召開防員周例會，并做記錄傳達(dá)和落實總部最近精神，及防損業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
五、 防損員勞動紀(jì)律，儀容儀表和崗位形像的監(jiān)督并提倡學(xué)習(xí)永輝的企業(yè)文化知識。
六、 對緊急突發(fā)事件的處理及溝通。
為了讓自已能做一個稱職的主管要不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能技巧，工作能力才能得到一定的提高，20XX年又將是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)克服不足，朝著以下幾個方向努力。
1、內(nèi)當(dāng)家的角色。要求防損處長扮演內(nèi)當(dāng)家角色，直接負(fù)責(zé)門店的基礎(chǔ)管 理工作。為了能達(dá)到公司的要求，使各防損處長盡快進(jìn)入角色，快速提高綜超的基礎(chǔ)管理水平，防損部多次組織防損處長進(jìn)行集中巡店，通過各店不同的管理風(fēng)格，來激發(fā)防損處長的管理思維，從好的方面找差距，從差的方面找原因，各店之間相互交流工作經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。同時防損部也把門店基礎(chǔ)管理工作納入防損處長業(yè)績考核的內(nèi)容，充分發(fā)揮了防損處長的主觀能動性。
2、警察的角色。自往以來，防損部門就充當(dāng)著公司內(nèi)部的執(zhí)法角色，擔(dān)保著保為公司財產(chǎn)、維護(hù)公司利益的重任，而在防損部成立以后，公司領(lǐng)導(dǎo)更是提出了“對敵人敢于亮劍”的精神，在根據(jù)這一精神指導(dǎo)，對各門店防損處認(rèn)真貫徹執(zhí)行，使防損處長將“警察”這一角色扮演的更加淋漓盡致，同時帶領(lǐng)門店防損人員，同一切損害公司利益的事物做斗爭，把“防損”這支隊伍真正鑄煉為“正義”的象征。
3、親善大使的角色。公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)我們：“對待朋友要像春天般的溫暖”，這一指導(dǎo)在要求防損處長扮演親善大使角色上，就更有具體意義了。為了這一角色的扮演，06年防損部多次組織門店管理人員進(jìn)行溝通，要求防損處長對職能部門多銜接、溝通，在工作上得到他們最大的支持，同時也要求防損處長對員工實行人性化管理，做到“獎勵多于處罰、表揚(yáng)多于批評”。
時間總是年復(fù)一年的輪回，XX年已悄然而逝。歲月卻把所有的`優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我們將帶著在昔日的工作中積累的所有不足與收獲，投入到新一年的工作中。我們將更加努力的進(jìn)行本職工作，同各店防損處一起更好的完成防損的各項工作任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，帶領(lǐng)門店防損處為防損部門的榮譽(yù)而努力，力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
10、防損部主管年終總結(jié)
對于XX年度的工作，我的總結(jié)是“鬼鬼魅魅，定位失誤，疲于奔命，勉力支持”，對于XX年度的工作目標(biāo)是“做大防損，鴻鵠一鳴”，很可惜，這個目標(biāo)沒有實現(xiàn)。XX年度，對于我本人以及防損部是極其重要的一年，優(yōu)秀員工的大量流失，管理效能的低下，防損業(yè)務(wù)的松弛，隸屬關(guān)系的幾經(jīng)調(diào)整，都迫使我在思考：防損部在商場中究竟是怎樣一個角色?
在諸多關(guān)于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”、“監(jiān)察委員”以及“形象大使”，什么意思呢?就是明確確立防損部在商場經(jīng)營活動中的地位，“預(yù)防為主，查防結(jié)合”，倡導(dǎo)“人人防損，群防群治”的理念，從而進(jìn)行經(jīng)營風(fēng)險的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設(shè)立“ap”，卜蜂蓮花設(shè)立“pbl”，正是這種思想的體現(xiàn)，他們單獨(dú)設(shè)立資產(chǎn)保護(hù)部，從各個環(huán)節(jié)對經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)控指導(dǎo)，從而在最大程度上減少損耗。當(dāng)然，這只是較為理想的情況，可能多數(shù)商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長一段時期內(nèi)也是無法達(dá)到這一高度的，但是，這應(yīng)該是我們防損工作發(fā)展的一個重要的階段目標(biāo)。
在XX年度，困難很多，問題很多，成績很小，造成這種被動的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認(rèn)為是：1、本人的能力嚴(yán)重不足，造成團(tuán)隊能力不足;2、公司對防損部定位模糊，造成防損部權(quán)責(zé)分離。關(guān)于個人能力的問題，我會附上一份辭職報告，那里有詳盡的陳述?；疖嚺艿目欤款^來帶，一個優(yōu)秀的防損主管，應(yīng)是集外事專家、營運(yùn)專家、財物專家、采購專家、安保專家于一身的高級人才，很可惜我不是，只能摸著石頭過河，期間極容易犯錯誤;而公司對防損部定位的模糊直接體現(xiàn)在隸屬關(guān)系的幾經(jīng)改變，開業(yè)初期過度強(qiáng)調(diào)的部門間“對等交往”，這應(yīng)是當(dāng)時特定環(huán)境下的現(xiàn)實考慮，也起到了一些作用，但在今天看來，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對上級的依賴性，制約了積極進(jìn)取的勢頭。開業(yè)初期，防損部歸客服部管理，防損部有事需上報客服主管、經(jīng)理，由上級領(lǐng)導(dǎo)出面與其他部門協(xié)調(diào)交涉，這是典型的“匯報性監(jiān)督”;此外各種因素(如人的因素)相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場的弱勢部門。
不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴(yán)重缺編狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計，防損部員工開業(yè)至今已達(dá)110人次，平時的人力維持在18、19名的狀態(tài)，據(jù)分析，防損員流失嚴(yán)重、招收難，主要是由于以下原因：
1、薪水待遇低。開業(yè)至今，防損員的工資從800元，900元，1100元，直到今天的1380元，漲幅不大，在滑縣的工資市場不具備很強(qiáng)的競爭力，因為在現(xiàn)在的生活水平中，一個人要依靠這些錢養(yǎng)家糊口是不夠的，當(dāng)然，對于在校應(yīng)屆生、女性應(yīng)另當(dāng)別論，但是，你能指望這些人保護(hù)你的商場安全嗎?
2、社會地位低。防損員在世人的眼里，其實就是“無用”的代名詞，來做防損員的都是好吃懶做的、無一技之長的或是過渡性質(zhì)的，他們處在社會的最底層，得不到應(yīng)有的尊重，我見過多次顧客罵防損員為“看門狗”，這極大的傷害了防損員的自尊心，而這種傷害遠(yuǎn)不是一個“委屈獎”所能彌補(bǔ)的，所以他們?nèi)绻杂虚T路，都不會選擇這個行當(dāng)?shù)?
3、發(fā)展空間小。商場缺乏職業(yè)培訓(xùn)，缺乏職業(yè)規(guī)劃，許多防損員都反應(yīng)干防損學(xué)不到什么東西，或者跟掙錢關(guān)系不大，純粹是耗時間，而賣場管理層又多是本部門選拔或“空降”，升職空間或發(fā)展空間相當(dāng)有限，所以他們認(rèn)為是“吃青春飯”，一旦有去處，絕不猶豫;
4、內(nèi)部管理水平低下。公司處于快速擴(kuò)張階段，缺乏科學(xué)的、合理的、有效的規(guī)章制度，甚至個別制度過多考慮公司利益而忽視了員工利益，加之相當(dāng)部分管理層缺乏管理理念，缺乏管理手段，使干群關(guān)系緊張，結(jié)果造成了相當(dāng)部分員工的離職;
5、工作壓力大。防損員一個班次要站在原位5——7個小時，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個小時需排泄一次的，這對于他們的身體健康是很不利的，而且防損員從職責(zé)出發(fā)，需要對員工、管理人員、顧客進(jìn)行管理，但事實是防損員對他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重銷售而忽略了防損、安全、紀(jì)律等其他方面的內(nèi)容，甚至個別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如一次一個員工提一包商品從進(jìn)口出被防損員制止，其組長竟專門尋來，指責(zé)防損員態(tài)度不好;顧客就更不用說了，顧客是上帝，防損員也要對其提供服務(wù)，同時進(jìn)行管理，這樣就引發(fā)了一個問題，就是權(quán)力與身份不對等，服務(wù)與能力不對等。比如購物車作為一項服務(wù)設(shè)施，它給顧客提供便利的同時也刺激了顧客的消費(fèi)，顧客利用它進(jìn)行一站式購物，然后裝車，愉快的離去，但我們就不行，因為廣場大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購物車無法有效監(jiān)管，造成丟失，我們老店自開業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當(dāng)大的損失，所以我們只能把購物車攔在賣場內(nèi)，這樣直接占用了營業(yè)區(qū)域不說，還極易與顧客發(fā)生矛盾，因為購物車的問題防損員已被顧客打過兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時之勇，只能忍氣吞聲，這對士氣的打擊是不可估量的。來自于各方面的壓力，都使他們精神疲憊，產(chǎn)生厭倦心理。
6、用工企業(yè)競爭激烈。當(dāng)前滑縣經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，用工企業(yè)大量涌入，用人單位間的爭奪戰(zhàn)已拉開帷幕。尤其是加工類企業(yè)這些用工大戶的進(jìn)駐，更是蠶食著滑縣的普工資源。這種情況下，想要爭奪員工，沒有出奇的手段是不行的。
種種原因，造成了防損員流失嚴(yán)重，招聘困難。我部現(xiàn)有編制25名，實有防損員21名，其中女性11 名，男性10名，這種結(jié)構(gòu)是很不合理的，但目前維持這樣一個狀態(tài)已屬不易。因為人員不足，就要被迫降低從業(yè)門檻，而從業(yè)門檻的降低必然導(dǎo)致從業(yè)人員良莠不齊，素質(zhì)降低，這對于工作開展、任務(wù)遂行都是極為不利的，比如貨梯，直通外界，開業(yè)至今防損部未能監(jiān)管，那么這種商品安全隱患不言自明;比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設(shè)，防損部想要接管也是心有余而力不足;比如一個部門開展某項活動需防損部協(xié)同，而防損部派不出人來，這樣就容易造成部門隔閡;還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴(yán)重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務(wù)等日常工作的開展，極大的制約了處突、外場、活動安保等突發(fā)性、臨時性任務(wù)的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱;同時造成人員素質(zhì)提升困難，質(zhì)量不高。
11、防損年終總結(jié)
XX年度，對于我本人以及防損部是極其重要的一年，優(yōu)秀員工的大量流失，管理效能的低下，防損業(yè)務(wù)的松弛，隸屬關(guān)系的幾經(jīng)調(diào)整，都迫使我在思考：防損部在商場中究竟是怎樣一個角色？
在諸多關(guān)于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”、“監(jiān)察委員”以及“形象大使”，什么意思呢？就是明確確立防損部在商場經(jīng)營活動中的地位，“預(yù)防為主，查防結(jié)合”，倡導(dǎo)“人人防損，群防群治”的理念，從而進(jìn)行經(jīng)營風(fēng)險的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設(shè)立“ap”，卜蜂蓮花設(shè)立“pbl”，正是這種思想的體現(xiàn)，他們單獨(dú)設(shè)立資產(chǎn)保護(hù)部，從各個環(huán)節(jié)對經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)控指導(dǎo)，從而在最大程度上減少損耗。當(dāng)然，這只是較為理想的情況，可能多數(shù)商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長一段時期內(nèi)也是無法達(dá)到這一高度的，但是，這應(yīng)該是我們防損工作發(fā)展的一個重要的階段目標(biāo)。
在XX年度，困難很多，問題很多，成績很小，造成這種被動的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認(rèn)為是：1、本人的能力嚴(yán)重不足，造成團(tuán)隊能力不足；2、公司對防損部定位模糊，造成防損部權(quán)責(zé)分離。關(guān)于個人能力的問題，我會附上一份辭職報告，那里有詳盡的陳述?；疖嚺艿目欤款^來帶，一個優(yōu)秀的防損主管，應(yīng)是集外事專家、營運(yùn)專家、財物專家、采購專家、安保專家于一身的高級人才，很可惜我不是，只能摸著石頭過河，期間極容易犯錯誤；而公司對防損部定位的模糊直接體現(xiàn)在隸屬關(guān)系的幾經(jīng)改變，開業(yè)初期過度強(qiáng)調(diào)的部門間“對等交往”，這應(yīng)是當(dāng)時特定環(huán)境下的現(xiàn)實考慮，也起到了一些作用，但在今天看來，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對上級的依賴性，制約了積極進(jìn)取的勢頭。開業(yè)初期，防損部歸客服部管理，防損部有事需上報客服主管、經(jīng)理，由上級領(lǐng)導(dǎo)出面與其他部門協(xié)調(diào)交涉，這是典型的“匯報性監(jiān)督”；此外各種因素（如人的因素）相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場的弱勢部門。
不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴(yán)重缺編狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計，防損部員工開業(yè)至今已達(dá)110人次，平時的人力維持在18、19名的狀態(tài)，據(jù)分析，防損員流失嚴(yán)重、招收難，主要是由于以下原因：
1、薪水待遇低。開業(yè)至今，防損員的工資從800元，900元，1100元，直到今天的1380元，漲幅不大，在滑縣的工資市場不具備很強(qiáng)的.競爭力，因為在現(xiàn)在的生活水平中，一個人要依靠這些錢養(yǎng)家糊口是不夠的，當(dāng)然，對于在校應(yīng)屆生、女性應(yīng)另當(dāng)別論，但是，你能指望這些人保護(hù)你的商場安全嗎？
2、社會地位低。防損員在世人的眼里，其實就是“無用”的代名詞，來做防損員的都是好吃懶做的、無一技之長的或是過渡性質(zhì)的，他們處在社會的最底層，得不到應(yīng)有的尊重，我見過多次顧客罵防損員為“看門狗”，這極大的傷害了防損員的自尊心，而這種傷害遠(yuǎn)不是一個“委屈獎”所能彌補(bǔ)的，所以他們?nèi)绻杂虚T路，都不會選擇這個行當(dāng)?shù)模?/p>
3、發(fā)展空間小。商場缺乏職業(yè)培訓(xùn)，缺乏職業(yè)規(guī)劃，許多防損員都反應(yīng)干防損學(xué)不到什么東西，或者跟掙錢關(guān)系不大，純粹是耗時間，而賣場管理層又多是本部門選拔或“空降”，升職空間或發(fā)展空間相當(dāng)有限，所以他們認(rèn)為是“吃青春飯”，一旦有去處，絕不猶豫；
4、內(nèi)部管理水平低下。公司處于快速擴(kuò)張階段，缺乏科學(xué)的、合理的、有效的規(guī)章制度，甚至個別制度過多考慮公司利益而忽視了員工利益，加之相當(dāng)部分管理層缺乏管理理念，缺乏管理手段，使干群關(guān)系緊張，結(jié)果造成了相當(dāng)部分員工的離職；
5、工作壓力大。防損員一個班次要站在原位5——7個小時，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個小時需排泄一次的，這對于他們的身體健康是很不利的，而且防損員從職責(zé)出發(fā)，需要對員工、管理人員、顧客進(jìn)行管理，但事實是防損員對他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重銷售而忽略了防損、安全、紀(jì)律等其他方面的內(nèi)容，甚至個別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。比如一次一個員工提一包商品從進(jìn)口出被防損員制止，其組長竟專門尋來，指責(zé)防損員態(tài)度不好；顧客就更不用說了，顧客是上帝，防損員也要對其提供服務(wù)，同時進(jìn)行管理，這樣就引發(fā)了一個問題，就是權(quán)力與身份不對等，服務(wù)與能力不對等。比如購物車作為一項服務(wù)設(shè)施，它給顧客提供便利的同時也刺激了顧客的消費(fèi)，顧客利用它進(jìn)行一站式購物，然后裝車，愉快的離去，但我們就不行，因為廣場大，出口多，工作人員少，顧客推出去的后果就是購物車無法有效監(jiān)管，造成丟失，我們老店自開業(yè)初期至今已丟了至少20部，這是相當(dāng)大的損失，所以我們只能把購物車攔在賣場內(nèi)，這樣直接占用了營業(yè)區(qū)域不說，還極易與顧客發(fā)生矛盾，因為購物車的問題防損員已被顧客打過兩次，辱罵更是家常便飯，作為防損員又不能逞一時之勇，只能忍氣吞聲，這對士氣的打擊是不可估量的。來自于各方面的壓力，都使他們精神疲憊，產(chǎn)生厭倦心理。
6、用工企業(yè)競爭激烈。當(dāng)前滑縣經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，用工企業(yè)大量涌入，用人單位間的爭奪戰(zhàn)已拉開帷幕。尤其是加工類企業(yè)這些用工大戶的進(jìn)駐，更是蠶食著滑縣的普工資源。這種情況下，想要爭奪員工，沒有出奇的手段是不行的。
種種原因，造成了防損員流失嚴(yán)重，招聘困難。我部現(xiàn)有編制25名，實有防損員21名，其中女性11 名，男性10名，這種結(jié)構(gòu)是很不合理的，但目前維持這樣一個狀態(tài)已屬不易。因為人員不足，就要被迫降低從業(yè)門檻，而從業(yè)門檻的降低必然導(dǎo)致從業(yè)人員良莠不齊，素質(zhì)降低，這對于工作開展、任務(wù)遂行都是極為不利的，比如貨梯，直通外界，開業(yè)至今防損部未能監(jiān)管，那么這種商品安全隱患不言自明；比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設(shè)，防損部想要接管也是心有余而力不足；比如一個部門開展某項活動需防損部協(xié)同，而防損部派不出人來，這樣就容易造成部門隔閡；還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴(yán)重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務(wù)等日常工作的開展，極大的制約了處突、外場、活動安保等突發(fā)性、臨時性任務(wù)的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱；同時造成人員素質(zhì)提升困難，質(zhì)量不高。