《雙匯集團公司年度工作總結》屬于年度總結中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、雙匯集團公司年度工作總結
一． 實習目的
本次實習雖然和我所學專業(yè)有所出入，但是目的是相同的，這是我們離開學校步入社會的最后一次實習也可以說是進入社會的鋪墊，通過本次實習使我們真正掌握實際工作經(jīng)驗，增強對知識的駕馭能力和理解能力，能解決現(xiàn)實中的工作問題，從而達到和掌握為人處事的法則。通過本次實習要鍛煉我們的工作能力、適應社會能力和自我管理能力，而且要接觸認識社會培養(yǎng)必要的職業(yè)素質(zhì)，明確自己的社會責任。
二. 實習時間
本次實習時間：201X年1月10日到201X年5月10日
三． 實習單位及崗位介紹
阜新雙匯食品有限責任公司成立于1998年，主要以肉類制品生產(chǎn)加工為主。目前有員工1800人。2004年生產(chǎn)肉制品21100噸，實現(xiàn)產(chǎn)值20912萬元，實現(xiàn)利稅2278.68萬元。 2004年8月份，按照歐盟標準設計的年屠宰加工100萬頭生豬的現(xiàn)代化屠宰廠建成投產(chǎn)，12月份年產(chǎn)2萬噸低溫肉制品的新車間建成投產(chǎn)。預計2005年銷售收入將達到15億元，利稅達到1.5億元，成為阜新市繼煤炭工業(yè)之外的又一大經(jīng)濟支柱企業(yè)。
我在雙匯有限公司的市場部實習，主要負責新市場的開發(fā)，市場部是直接和新客戶打交道的，也是最鍛煉人的崗位，通過市場開發(fā)的過程來檢驗自己的知識掌握情況和自身素質(zhì)的高低，通過不斷的與人接觸來查找自己在與人交流上的缺陷。同時根據(jù)自己所學知識對市場進行前期的調(diào)研，研究顧客心理從而找到突破口，從而開發(fā)新的市場。預先的調(diào)研加潛在客戶的選擇再加客戶的拜訪是我工作的基本內(nèi)容，然后通過自身的努力爭取得到客戶。通過前期的`電話拜訪和預約到直接拜訪再到后期的跟蹤使整個環(huán)節(jié)不斷跟進從而與客戶保持聯(lián)系而最終達成訂單?？傮w來講從事市場開發(fā)應該是營銷專業(yè)最接近市場和最對口的崗位，但是對于我這個冶金專業(yè)的就有點困難啦，一切還得從零開始，其中的艱辛可想而知，然而換個角度思考：最接近市場的工作是鍛煉我的一個良好契機我會為之而努力。
四． 實習內(nèi)容及過程
剛來到雙匯的前幾天是特別苦悶和煩惱的，前三天就進行一些簡單的安全生產(chǎn)培訓，說實話那就是走形式。因為我是新招聘的唯一一個業(yè)務員，也正因為此領導對我沒有具體的安排，為我單獨培訓顯得過于浪費，所以剛剛?cè)肼毜奈抑荒苡巫哂谲囬g，通過自己的觀察和了解來不斷對肉類加工行業(yè)相關的知識進行學習。但是枯燥的生活容易讓
人感到乏味，漸漸地我產(chǎn)生了厭煩心理開始對公司對領導的安排感到不滿，曾經(jīng)我想過換一份工作在從頭開始，但轉(zhuǎn)眼一想都堅持了幾天了過兩天在看看，就這樣我慢慢的堅持直到一個星期后新的人員招聘進來
開始的這一段日子雖說是難熬的但也是鍛煉人的，因為我鍛煉了自己的心性學會了自主主動的學習，鍛煉了自己跟人的接觸的能力，因為沒人給我安排所以就要發(fā)揮自己的能力不斷的學習摸索，從別人那里討知識，這樣才能鍛煉自己。從第二周開始我就跟新來的同事接受了為期一周的培訓，也正因為是比較早來的相對于他們來講，所以我的接受能力就比較快，認識和學習起來就比較容易。就這樣我們進行了關于生豬屠宰、肉類冷卻排酸、肉類分割、成品冷鮮肉、香腸的制作過程、產(chǎn)品報價和財務方面的培訓而且對公司有了進一步的了解，培訓雖說時間不是很長我們也不可能掌握的那么扎實，但是我們可以以此為契機通過以后的工作不斷學習和鞏固使我們達到必要要求。培訓把我?guī)肴碌念I域，并深深感嘆企業(yè)的生產(chǎn)運作是那么復雜，當我們吃香腸時有沒有想過它是經(jīng)歷怎樣復雜的工序制成的呢？下面簡單介紹一下：
生豬采購來后，由駐廠獸醫(yī)檢查有無準運證和防疫后的耳標，然后“靜養(yǎng)”12～24小時，只給豬水喝，讓其排除體內(nèi)的糞便和毒素；對疑似有問題的豬進行隔離觀察，如判定確為病豬的立即就地宰殺并做“無害化”處理。
檢疫過的生豬在生產(chǎn)線上被電棍擊昏后再宰殺，避免了過去傳統(tǒng)宰殺法引起豬的恐懼而釋放身體中的毒素。
在屠宰線上的生豬，由專業(yè)技術人員進行屠宰檢疫、頭部檢驗和有無瘦肉精等8個工序的檢驗檢疫。合格后被分割成塊，送到生產(chǎn)基地。
每班加工前，工人戴上完全裹住頭部的雙層帽子，戴好一次性口罩，換上每天都清洗消毒過的專業(yè)工作服和白色長統(tǒng)膠靴，再經(jīng)過安檢、服裝吸塵后，走過膠靴消毒池，再用洗手液、清水和酒精分別消毒雙手。
生產(chǎn)過程中，嚴格按產(chǎn)品的配方配料，添加食鹽、白砂糖、蛋白色的粉、天然香料，經(jīng)注射腌制后，以不同溫度加工成各種熟熱制品。
在灌裝、熏蒸、包裝的過程中，每15分鐘對工人的手和工作服噴灑一次對人體無害的消毒液，并及時做微生物抽檢，防止產(chǎn)品制作過程中的污染。
接下來就是實戰(zhàn)了，作為市場部的一員就應該直面市場去開發(fā)新的市場，去直接跟客戶聯(lián)系。雖然我學的專業(yè)不適合做市場，但我對自己很有信心。對于我這個毫沒有實際工作經(jīng)驗又沒有業(yè)務聯(lián)系初出茅廬的人來說跑市場確實很難的。所以剛開始那兩天真的無從下手，只能跟著單位的同事跑那些有業(yè)務聯(lián)系的老顧客去學學看看。通過一個星期的學習觀察和老同事的分析我總結了一下：阜新雙匯肉制品主要是銷往北方地區(qū)，在我們東北地區(qū)確實市場很大，而且自己工作時間短，經(jīng)驗少，又沒有很廣的交際面，所以開始只能局限在周邊，而且領導也充分考慮到我們的實際情況了開始就給我們規(guī)定在阜新周邊一百公里內(nèi)進行，然后漸漸放開范圍。
眾所周知的“瘦肉精”時間同樣給阜新雙匯以沉重的打擊，有人在問面對這種事情你們雙匯人在做什么呢，那作為市場部的業(yè)務員我來告訴你：
1、我們首先接受大眾及媒體、政府機構的監(jiān)督，接受社會誠意的譴責。作為中國最大的知名品牌企業(yè)，我們未能負起責任，為忠實雙匯品牌的消費者沒有把好關，這是我們管理的失職，有負重托。作為一個負責任的大企業(yè)，首先我們所做的就是，誠意道歉，并做進一步調(diào)查后向社會公眾公布事實，我們所做的目的就是“我們有責任向消費者公布事實真相，增加企業(yè)的透明度、公信度”，這是一個負責任大企業(yè)敢做的、應該做的。
2、面對公眾媒體的報道，我們市場一線雙匯人在做些什么。媒體報道后，我們的市場銷售遭受了創(chuàng)傷，我們的品牌遭受了非議，品牌的創(chuàng)傷是巨大的，我們?yōu)橹葱?，我們雙匯人默默的承受著社會壓力、市場壓力。嚴格講，是雙匯旗下子公司出現(xiàn)的問題，但消費者認準的只有雙匯這個品牌，就是雙匯產(chǎn)品的問題，因此我們沒有質(zhì)量問題的產(chǎn)品也遭受到了銷售危機。相信品牌的力量，但我也相信媒體的力量，更是相信民眾的力量。對于市場、超市等銷售渠道沒有質(zhì)量問題產(chǎn)品，我們結合市場、超市客戶做出了產(chǎn)品召回處理。
現(xiàn)在的消費者只認準品牌，出問題的明明是下屬子公司，但是代表的是雙匯品牌形象，因此阜新雙匯也受到了影響。還好在省里的衛(wèi)生檢查順利通過，證明阜新雙匯的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，隨著產(chǎn)量的日益加大，自己更有信心把市場做大做強。面對瘦肉精事件，自己通過這段時間的學習總結了一些可行辦法：
第一步，穩(wěn)定。所謂穩(wěn)定，就是穩(wěn)定包括員工、經(jīng)銷商、賣場以及投資者在內(nèi)的人們的情緒。攘外必先安內(nèi)，雙匯要想度過危機，先要穩(wěn)定與公司經(jīng)營相關的“自己人”。 眼看自己所在企業(yè)發(fā)生危機，員工不僅面子上過不去，對企業(yè)的認同感也會降低，人心渙散之下，企業(yè)運營難以為繼。最近，一位自稱武漢雙匯員工站出來表示，瘦肉精還不是最惡心的，并且痛陳了雙匯存在的管理問題。碉堡往往容易從內(nèi)部攻破，自己人對企業(yè)不信任，或自曝不足，才是企業(yè)最大的危機。
作為生產(chǎn)企業(yè)與消費者打交道，也是幫助生產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)利潤的中間環(huán)節(jié)，經(jīng)銷商或賣場對企業(yè)的作用毋庸置疑。同時，它也是企業(yè)發(fā)生危機時，首當其沖的一環(huán)，人們不再購買雙匯肉制品。經(jīng)銷商的銷量直線下降，積極性遭受打擊，也可能放棄雙匯，選擇銷售其它品牌同類食品。危機發(fā)生后，沈陽一家雙匯經(jīng)銷商就度過了難熬的一周，日銷量減少80%，正考慮另外經(jīng)營其它品牌。
至于投資者，身為上市企業(yè)的雙匯，也是不能小視。資本市場，是一個企業(yè)做大做強的必選之地，企業(yè)在資本市場備受“輕視”，難以募集所需資金，企業(yè)發(fā)展自然也難以談起?！笆萑饩笔录?，雙匯發(fā)展出現(xiàn)跌停，就是最好的說明?，F(xiàn)在，一些反應比較靈敏的投資機構資金，已經(jīng)開始對其進行清倉，部分基民也在糾結于是否對雙匯發(fā)展的基金暫時回避。
因此，只有穩(wěn)定這部分人，才能夠保證雙匯最基本的正常運營，也為其它“動作”奠定基礎。否則，企業(yè)都不是企業(yè)了，還怎么去進行危機公關？還怎么談生產(chǎn)與發(fā)展？
第二步，恢復。所謂恢復，自然指的是恢復消費者對雙匯品牌和產(chǎn)品的信心。消費者是企業(yè)的衣食父母，他們的購買或不購買，直接決定著企業(yè)的生與死。
現(xiàn)在，受三聚氰胺事件影響中國的消費者，心里承受能力已經(jīng)變得非常脆弱，對食品行業(yè)企業(yè)的信任度已經(jīng)降到不能再將的程度。雙匯“瘦肉精”事件的發(fā)生，毋庸置疑，已讓消費者對食品行業(yè)僅存的一點信心也快消失殆盡。
當消費者對某種產(chǎn)品產(chǎn)生恐懼，對企業(yè)來說，相當于判了刑。至于是何種程度的刑罰，是否能夠消除，則要看企業(yè)如何去做了。現(xiàn)在，恢復消費者對雙匯的信任感，讓消費者消除恐懼，再次愿意購買雙匯產(chǎn)品，是雙匯走出危機的重要一步。
第三步，提升。提升，就是提升公司業(yè)績。業(yè)績是衡量一個企業(yè)發(fā)展的關鍵指標，也是企業(yè)最不會被、也是不容易受質(zhì)疑的底氣。在穩(wěn)定住“自己人”和恢復消費者信心的同時以及之后，作為一家經(jīng)營企業(yè)，雙匯還要不遺余力地通過加強和改善生產(chǎn)、管理等手段來提升自己的業(yè)績，用業(yè)績來證明自己。
當雙匯的業(yè)績再次蒸蒸日上，誰還會再否認它的運營能力？當然，此時，也可能是雙匯走出危機的一個信號。
五． 實習總結及體會
在實習過程中我也遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你有很強的應變能力。實習中不僅要面對顧客，還要搞好和同事與上級的關系，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的肯定。
這些日子來，我在公司部門領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來，我發(fā)現(xiàn)了自己的一些問題比如思想上個人主義較強，隨意性較大；工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠；業(yè)務知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗，所掌握的溝通技巧還不夠扎實等等。
在五個多月的實習中，確實讓自己成長了許多。在實習期間，我學到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。雖然開始認為跑市場不會是太難的事情，但是親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷。由于公司正處于發(fā)展階段，所以我能從中學到更多的知識加上企業(yè)注重對員工的教育和培養(yǎng)是我能喜歡上工作，雖說剛剛畢業(yè)的學生很難在第一份實習工作中長期工作下去但是這畢竟是我夢開始的地方時我更加喜歡這里喜歡營銷的工作崗位。其中有過艱辛有過快樂所以我會更好的發(fā)展下去，更好的利用這個機會歷練自己，增長社會經(jīng)驗，努力使自己更加適應社會的發(fā)展，能夠不斷的發(fā)展下去。
實習，是大學生活的結束，也是自己步入社會努力工作的開始。在分散實習期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識和實踐應用上的差距。在以后的工作學習中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上，都會努力上進，都會做一個對自己，對工作負責任的人！
2、超市年度工作總結超市個人年度工作總結
一、xx年年度營運績效分析：
xx年度是公司比較關鍵的一年，由于我們前期對大學城的銷售分析估計不足，到xx年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從xx年下半年開始，大學城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現(xiàn)凈利潤xxx萬元。通過對xx年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中，蟠鳳店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎勵；大學城的物料費的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后，自xx年9月份開始，得到明顯改善；梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關店，這里不作過多分析。
二、企業(yè)發(fā)展方面
xx年年度原計劃開發(fā)便利店10家，標超2—3家。
在便利店開發(fā)過程中，在經(jīng)過桐社店的操作過程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營標超這一塊，暫時退出便利店的擴張計劃。
在xx年年，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標超。德政店已于xx年年年底開業(yè)，從目前的經(jīng)營情況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有一定的效果的。
三溪店預計會在XX年3月或者4月開業(yè)。
雖然xx年年度我們成功拿下兩家標超，但相對于梧慈店的規(guī)模來看，顯然兩家的標超目前的（）規(guī)模，還只能達到梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進一步加速企業(yè)的發(fā)展。
在這一過程中，我們也認識到根據(jù)實力，務實地發(fā)展的重要性，對選址及開發(fā)方面進行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務實、創(chuàng)新、開拓作為公司未來發(fā)展的方針，將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標超或大超納入公司重點發(fā)展的規(guī)劃，因為實踐證明，在溫州標超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標很明確，極力發(fā)展標超，包括吞并或與人合作經(jīng)營一些地址較好但對方經(jīng)營不善的超市，方法有多種，相信XX年在企業(yè)開發(fā)方面，會得到一個很好的發(fā)展。
三、加強了對營運企劃的管理
xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設計進行了重新的規(guī)范，并加強了門店店長的責任管理范疇，加強了門巡制度的落實。
xx年度對會員管理這一塊進行了有效推廣，并對公司的營運方針進行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導給我們的顧客，在這個過程中，除中百公司的產(chǎn)品，我們沒有辦法做好價格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場進行了相應的調(diào)整，目前公司的價格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升（xx年銷售xxxx萬，較xx年xxxx萬的銷售提升了42%）。
在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制，各項成本支出較xx年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是大學城店，這也是相同門店經(jīng)營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。
xx年營運企劃方面明顯不足的地方也很多，將在XX年的工作計劃中，提出改善意見。
四、采購部
采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：
XX年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象，是因為有部分高毛利商品通過與廠家（如塑料制品、日化用品）直接采購，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購部在商品結構上仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維，主動尋找并優(yōu)化商品結構，要把采購的力度進一步推進。
3、超市年度工作總結超市個人年度工作總結
一年以來，我主要從事xx超市前臺收銀員工作，在領導的正確指導和同志們的關心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績。現(xiàn)將我這一年來的工作情況總結如下：
一、加強業(yè)務學習，不斷提高服務水平
在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認真學習超市酒店服務禮儀和結賬業(yè)務知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務技巧。
二、恪盡職守，認真做好本職工作
我作為一名超市收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。
1、認真做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務知識，認真核對應收賬目，做到了結賬及時迅速，應收款項條理清晰，令客人滿意。
2、堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務態(tài)度的現(xiàn)象。
3、做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。
4、不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。
5、堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，絕不為附和客人而違背原則。
6、增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時投訴超市的種種服務，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關系，留下對超市方面的良好印象。
4、超市年度工作總結超市個人年度工作總結
一、超市工作階段
雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個大家庭，對xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向?qū)I(yè)人士請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通。在短時間內(nèi)，負起了超市主管的職責。與分管經(jīng)理一起對超市人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列。
超市主管負責協(xié)調(diào)各項工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的超市主管。
二、人員管理培訓工作
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。
但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。
對員工培訓也是一名主管的重要工作，xx超市通過一次次對員工的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內(nèi)容。得到了員工認可收到了一定的成效。
三、專業(yè)知識的學習與市場把控能力的提高
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代的發(fā)展行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關專業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
四、不足方面與下年工作思路
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。
面對后半年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。
總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市xx事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。了調(diào)整，經(jīng)過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。后來我們又一起努力，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，超市的進步得到了公司的認可。
5、超市年度工作總結超市個人年度工作總結
舊歷xx年過得無聲無息。在這一年里，我們經(jīng)歷了風風雨雨。核心客戶、營業(yè)額、營業(yè)利潤大起大落，得而復失、失而復得；人力資源、運作模式、業(yè)務開發(fā)經(jīng)過了很多并不成功的嘗試。在這許多嘗試中，我們付出了很大代價。但值得安慰的是，雖然11財年公司略有虧損，但我們還存在，我們每一個團隊的核心成員還在一起。相比xx年，我們都顯得更加成熟和穩(wěn)健。在成敗更迭和不斷的探索中我們能更清楚地看清自己的能力、所處的定位。
總結xx年，主要總結這一年各個業(yè)務及營運口子的失誤和經(jīng)驗，以規(guī)避前進道路中的差誤。
一、企業(yè)無小事，由于對家家鮮報價策略不當導致新一佳業(yè)務全盤皆輸
由于佳佳鮮的生鮮運輸業(yè)務量不大，總部一直未將其作為重點事務處理。從車輛組織、營運管理、甚至報價均由營運部負責。該部門在車輛運力組織上失當，對駕駛員的人品，服務意識缺乏考核、培訓。出現(xiàn)了偷盜、駕駛員直接與客戶接洽、操作主管與客戶對應主管不和等完全失控局面。此情況直接影響了我們在新一佳的良好商業(yè)口碑。
由于我們在付出運價上居高不下，導致總體成本上升，給客戶的報價水漲船高。加上家家鮮管理人員本身也不太熟悉物流業(yè)務，以簡單的社會閑散車輛單價來對比我司車價，以我司的3噸容積19m的車價對比1。5噸容積11——13m的車價。出于我們自身報價偏高、客戶不當比對兩因素，我們運價超高。
由于家家鮮的連帶影響，我們先后丟掉了深圳配送、全國聯(lián)采。而新一佳長沙的招投標也變得無比艱難。我們雖然以超低價得到了該業(yè)務，但事實上已完全沒有利潤。至此，我們由于一個小小的家家鮮業(yè)務連帶損失了一個年營業(yè)額800萬的項目。一句話概括“一著不慎、滿盤皆輸”。
二、執(zhí)行力缺失就是企業(yè)的生命力的枯萎
由于歷史的原因，公司團隊人員的文化程度普遍不高。加之部分員工以前沒有從業(yè)經(jīng)驗，特別是缺乏大公司工作經(jīng)驗。這讓我們的管理和運營困難重重。一方面我們沒有主動制作管理制度的意識、就是制定了也可操作性不強。而就算這些現(xiàn)有的簡陋的管理制度，我們在運作中也很難看到制度的影子。
忽視培訓和宣教。我們的操作團隊對駕駛員、對基層員工、對供應商缺乏足夠的培訓和宣教。不能夠以制度和流程來規(guī)范日常運作，減少管理者自身勞動量，一邊騰出更多精力來處理與收發(fā)貨人協(xié)調(diào)、整合資源、協(xié)調(diào)內(nèi)部、開發(fā)客戶、營運方案創(chuàng)新等更重要事務上來。我們的經(jīng)理們更喜歡直接跳到矛盾的一線，與客戶、與駕駛員、與供應商關系緊張。這一現(xiàn)象在身配、長配、聯(lián)采中普遍存在。
懶惰和懶散。公司自xx年成立以來，市場部苑成文開發(fā)了飛利浦項目，除我之外沒有任何人能夠給公司開發(fā)到新的可持續(xù)性項目。大家都習慣于懶惰，沒有去打江山的勇氣和豪情。當我們?nèi)笔Я舜蚪降暮狼闀r，那我所能要求大家的，你起碼要有守住家業(yè)的勤勞。
三、低成本是企業(yè)核心競爭力的主要構成
物流業(yè)務不同于其他高科技行業(yè)，誰的整合資源能力強、管理成本和財務成本低誰就能在招投標中笑到最后。11年我們通過各種渠道摸索，對各種車型的成本測算、運力資源渠道應該是積累了經(jīng)驗。我們通過蘇寧項目、戴爾項目作了嘗試。明了與其他企業(yè)的差距有多大，知道了蘇寧項目為什么會虧本。
6、集團公司辦公室年度工作總結
總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結論，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，我想我們需要寫一份總結了吧。那么總結應該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編幫大家整理的集團公司辦公室年度工作總結，歡迎大家分享。
20xx年，在集團公司的統(tǒng)一領導下，辦公室全體員工認真貫徹公司一屆二次職代會精神，齊心協(xié)力，團結合作，圓滿完成了20xx年度工作計劃和領導交辦的各項工作?，F(xiàn)將主要情況總結如下：
一、加強管理，強化監(jiān)督，各項管理逐步走上規(guī)范化軌道
?。ㄒ唬┩七M集約化管理。根據(jù)xx公司集約化管理工作要求，辦公室組織編制了集團公司集約化管理實施方案和步驟，確定了工程分公司塊管理現(xiàn)狀、條管理預案以及集約化管理實施的具體步驟，并對工程分公司集約化管理的實際情況進行跟蹤。
?。ǘ└鶕?jù)《xx公司多種經(jīng)營考核實施細則》和多經(jīng)工作會議精神，組織制定集團公司20xx年度多經(jīng)工作實施專案，重點對企業(yè)短板問題進行分析并制定相應改進措施。
（三）深入推進機構KPI管理。根據(jù)績效管理體系實施要求，辦公室每季按時開展集團公司績效回顧與分析工作，并按計劃開展機構績效工作。為提高績效管理的適應性，辦公室還于7月份對本部門的KPI評分標準進行了重新修訂，確保下半年績效工作更好地開展。
（四）加強各項專業(yè)管理。
一是完善制度。今年我們出臺了《總經(jīng)理辦公會議事規(guī)則》，進一步提高了總經(jīng)理辦公會會議效率。同時，我們還對總經(jīng)理辦公會確定的工作任務進行及時督辦，落實各項任務的完成情況；制定了《用印管理辦法》，嚴格執(zhí)行公章使用審批制度，做到手續(xù)齊全，用印正確；修改完善了《車輛管理辦法》等規(guī)章制度，并督促各相關單位和人員認真執(zhí)行。
二是加強部門可控費用的管理。認真執(zhí)行公司財務管理規(guī)定，對辦公費等費用實行嚴格把關，在企業(yè)規(guī)模不斷擴大，業(yè)務交往越來越多的情況下，確?？煽刭M用不超定額，同比略有下降。
三是加強了文件、檔案管理。對以總公司名義起草的文件，認真審核，嚴格把關，及時催收，確保齊全完整；嚴格執(zhí)行檔案管理的歸檔、借閱、保密制度。按照平時收集整理、年終立卷歸檔的原則，對上年度和前幾年的文件進行分類歸檔。
四是完成了企業(yè)營業(yè)證照的年檢、變更登記、新公司登記注冊和鑫隆、機電公司歇業(yè)等工作。
二、樹立品牌，加強宣傳，企業(yè)形象得到進一步的提升
爭創(chuàng)榮譽稱號。今年以來，辦公室將品牌形象和宣傳工作作為一項重要指標，由專人負責、專人組織，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，積極參與評優(yōu)工作。我們重點申報xx市設備維修安裝企業(yè)50強評選和xx市著名商標工作，并成功獲得xx設備管理優(yōu)秀企業(yè)榮譽稱號。目前，申報xx著名商標工作相關材料已經(jīng)上報，并接受評審組檢查。同時，我們還完成集團公司對xx市《自主品牌培育目錄》的上報工作。
深入推進立功競賽和愛心、平安活動。我們按照上級公司的統(tǒng)一安排，認真開展實事立功競賽活動，編制完成了20xx年立功競賽計劃，并落實各項計劃的.開展情況，為公司爭創(chuàng)xx立功競賽優(yōu)秀公司七連冠創(chuàng)造條件。另外，我們還與xx交警支隊合作開展了“5·25”交通安全日活動，組織開展“119”消防日活動等等，為公司的安全生產(chǎn)提供保障。
積極做好對內(nèi)對外宣傳工作。今年上半年，我們重新組建了集團公司通訊員網(wǎng)絡，進一步加強了宣傳工作。在全體員工的共同努力下，今年全年公司網(wǎng)站累計發(fā)稿450篇，外報刊登130篇。編輯出版《xx動態(tài)》12期，48個版面，編輯質(zhì)量得到進一步提高。另外，我們還制作完成了集團公司DVD宣傳片，配合工會完成了雙百競賽特色獎成果申報等工作，為公司樹立了良好的企業(yè)形象。
三、加強學習，提高效率，確保部門工作高效運轉(zhuǎn)
辦公室工作的主要內(nèi)容是辦文、辦會、辦事，我們以這幾項內(nèi)容為總抓手，總攬辦公室工作。
一是辦文方面。我們本著“提高自我，促進工作”的原則，加強了相關知識的學習，提高了理論水平和工作能力。今年我們組織相關人員加強了公文寫作、新聞寫作、媒體公關和辦公自動化等相關知識的學習。在具體工作中，我們采取分工協(xié)作，專人負責，對重要文件和領導講話集體研究，確保行文質(zhì)量。20xx年主要完成了職代會
工作報告、集團公司年中工作會議、公司領導對外文稿等相關材料的撰寫工作。另外在還協(xié)助其他單位搞好書面材料方面做了大量工作。
二是在辦會方面。我們按照“認真周到，精簡高效”的原則，認真組織或協(xié)助有關單位做好了公司級會議及各專業(yè)例會的召開，對通知、會場、材料、簽到、行政等會務，實行全員參與，各負其責，確保了組織周密，秩序井然，紀律嚴格，效果良好。
三是在辦事方面。我們本著“能辦快辦，辦就辦好”的原則，突出辦事效率，務求辦事質(zhì)量，對能辦的立即辦，一時辦不了的創(chuàng)造條件辦，不能辦的及時做出解釋，充分展現(xiàn)了辦公室工作人員良好的工作作風。
一年來，辦公室在公司領導的支持下，在兄弟部門的積極配合下，在部門全體同志團結協(xié)作共同努力下，克服了部分崗位空缺，工作頭緒多，人員緊張等矛盾，較好地完成了各項工作任務目標。但是我們清醒地知道，我們的工作標準離領導的要求、發(fā)展的要求，以及自身的要求還有一定差距。特別是在領會公司領導的思路意圖上還需要進一步提高，以便于更好地發(fā)揮職能部門的服務作用。這也是我們今后努力的方向。
四、20xx年工作思路
20xx年是公司五年戰(zhàn)略規(guī)劃實施的第二年。辦公室全體員工將努力提高自身素質(zhì)，積極改進工作方法，開創(chuàng)性地做好明年工作。我們將通過“六個加強”，爭取“六個突破”，實現(xiàn)辦公室工作變被動適應為主動參與、變執(zhí)行型為參謀型的“兩個轉(zhuǎn)變”，促進各項工作再上一個新水平、新臺階。
這“六個加強”和“六個突破”是：一是加強自身學習，在提高兩個素質(zhì)上求突破；二是加強調(diào)查研究，在做好領導參謀助手上求突破；三是加強企業(yè)管理，在提高管理水平上求突破；四是加強費用把關工作，在降低費用支出上求突破；五是加強信息宣傳，在塑造企業(yè)形象上求突破；六是加強部門事務工作，在做好后勤保障工作上求突破。
辦公室將采取不定期召開部門員工會議的形式，及時交流工作，溝通思想，互相了解、形成合力，以高效的工作和良好的團隊作風做好部門工作。
二○xx年十二月二十一日
7、雙匯集團公司年度工作總結
一． 實習目的
本次實習雖然和我所學專業(yè)有所出入，但是目的是相同的，這是我們離開學校步入社會的最后一次實習也可以說是進入社會的鋪墊，通過本次實習使我們真正掌握實際工作經(jīng)驗，增強對知識的駕馭能力和理解能力，能解決現(xiàn)實中的工作問題，從而達到和掌握為人處事的法則。通過本次實習要鍛煉我們的工作能力、適應社會能力和自我管理能力，而且要接觸認識社會培養(yǎng)必要的職業(yè)素質(zhì)，明確自己的社會責任。
二. 實習時間
本次實習時間：201X年1月10日到201X年5月10日
三． 實習單位及崗位介紹
阜新雙匯食品有限責任公司成立于1998年，主要以肉類制品生產(chǎn)加工為主。目前有員工1800人。2004年生產(chǎn)肉制品21100噸，實現(xiàn)產(chǎn)值20912萬元，實現(xiàn)利稅2278.68萬元。 2004年8月份，按照歐盟標準設計的年屠宰加工100萬頭生豬的現(xiàn)代化屠宰廠建成投產(chǎn)，12月份年產(chǎn)2萬噸低溫肉制品的新車間建成投產(chǎn)。預計2005年銷售收入將達到15億元，利稅達到1.5億元，成為阜新市繼煤炭工業(yè)之外的又一大經(jīng)濟支柱企業(yè)。
我在雙匯有限公司的市場部實習，主要負責新市場的開發(fā)，市場部是直接和新客戶打交道的，也是最鍛煉人的崗位，通過市場開發(fā)的過程來檢驗自己的知識掌握情況和自身素質(zhì)的高低，通過不斷的與人接觸來查找自己在與人交流上的缺陷。同時根據(jù)自己所學知識對市場進行前期的調(diào)研，研究顧客心理從而找到突破口，從而開發(fā)新的市場。預先的調(diào)研加潛在客戶的選擇再加客戶的拜訪是我工作的基本內(nèi)容，然后通過自身的努力爭取得到客戶。通過前期的`電話拜訪和預約到直接拜訪再到后期的跟蹤使整個環(huán)節(jié)不斷跟進從而與客戶保持聯(lián)系而最終達成訂單。總體來講從事市場開發(fā)應該是營銷專業(yè)最接近市場和最對口的崗位，但是對于我這個冶金專業(yè)的就有點困難啦，一切還得從零開始，其中的艱辛可想而知，然而換個角度思考：最接近市場的工作是鍛煉我的一個良好契機我會為之而努力。
四． 實習內(nèi)容及過程
剛來到雙匯的前幾天是特別苦悶和煩惱的，前三天就進行一些簡單的安全生產(chǎn)培訓，說實話那就是走形式。因為我是新招聘的唯一一個業(yè)務員，也正因為此領導對我沒有具體的安排，為我單獨培訓顯得過于浪費，所以剛剛?cè)肼毜奈抑荒苡巫哂谲囬g，通過自己的觀察和了解來不斷對肉類加工行業(yè)相關的知識進行學習。但是枯燥的生活容易讓
人感到乏味，漸漸地我產(chǎn)生了厭煩心理開始對公司對領導的安排感到不滿，曾經(jīng)我想過換一份工作在從頭開始，但轉(zhuǎn)眼一想都堅持了幾天了過兩天在看看，就這樣我慢慢的堅持直到一個星期后新的人員招聘進來
開始的這一段日子雖說是難熬的但也是鍛煉人的，因為我鍛煉了自己的心性學會了自主主動的學習，鍛煉了自己跟人的接觸的能力，因為沒人給我安排所以就要發(fā)揮自己的能力不斷的學習摸索，從別人那里討知識，這樣才能鍛煉自己。從第二周開始我就跟新來的同事接受了為期一周的培訓，也正因為是比較早來的相對于他們來講，所以我的接受能力就比較快，認識和學習起來就比較容易。就這樣我們進行了關于生豬屠宰、肉類冷卻排酸、肉類分割、成品冷鮮肉、香腸的制作過程、產(chǎn)品報價和財務方面的培訓而且對公司有了進一步的了解，培訓雖說時間不是很長我們也不可能掌握的那么扎實，但是我們可以以此為契機通過以后的工作不斷學習和鞏固使我們達到必要要求。培訓把我?guī)肴碌念I域，并深深感嘆企業(yè)的生產(chǎn)運作是那么復雜，當我們吃香腸時有沒有想過它是經(jīng)歷怎樣復雜的工序制成的呢？下面簡單介紹一下：
生豬采購來后，由駐廠獸醫(yī)檢查有無準運證和防疫后的耳標，然后“靜養(yǎng)”12～24小時，只給豬水喝，讓其排除體內(nèi)的糞便和毒素；對疑似有問題的豬進行隔離觀察，如判定確為病豬的立即就地宰殺并做“無害化”處理。
檢疫過的生豬在生產(chǎn)線上被電棍擊昏后再宰殺，避免了過去傳統(tǒng)宰殺法引起豬的恐懼而釋放身體中的毒素。
在屠宰線上的生豬，由專業(yè)技術人員進行屠宰檢疫、頭部檢驗和有無瘦肉精等8個工序的檢驗檢疫。合格后被分割成塊，送到生產(chǎn)基地。
每班加工前，工人戴上完全裹住頭部的雙層帽子，戴好一次性口罩，換上每天都清洗消毒過的專業(yè)工作服和白色長統(tǒng)膠靴，再經(jīng)過安檢、服裝吸塵后，走過膠靴消毒池，再用洗手液、清水和酒精分別消毒雙手。
生產(chǎn)過程中，嚴格按產(chǎn)品的配方配料，添加食鹽、白砂糖、蛋白色的粉、天然香料，經(jīng)注射腌制后，以不同溫度加工成各種熟熱制品。
在灌裝、熏蒸、包裝的過程中，每15分鐘對工人的手和工作服噴灑一次對人體無害的消毒液，并及時做微生物抽檢，防止產(chǎn)品制作過程中的污染。
接下來就是實戰(zhàn)了，作為市場部的一員就應該直面市場去開發(fā)新的市場，去直接跟客戶聯(lián)系。雖然我學的專業(yè)不適合做市場，但我對自己很有信心。對于我這個毫沒有實際工作經(jīng)驗又沒有業(yè)務聯(lián)系初出茅廬的人來說跑市場確實很難的。所以剛開始那兩天真的無從下手，只能跟著單位的同事跑那些有業(yè)務聯(lián)系的老顧客去學學看看。通過一個星期的學習觀察和老同事的分析我總結了一下：阜新雙匯肉制品主要是銷往北方地區(qū)，在我們東北地區(qū)確實市場很大，而且自己工作時間短，經(jīng)驗少，又沒有很廣的交際面，所以開始只能局限在周邊，而且領導也充分考慮到我們的實際情況了開始就給我們規(guī)定在阜新周邊一百公里內(nèi)進行，然后漸漸放開范圍。
眾所周知的“瘦肉精”時間同樣給阜新雙匯以沉重的打擊，有人在問面對這種事情你們雙匯人在做什么呢，那作為市場部的業(yè)務員我來告訴你：
1、我們首先接受大眾及媒體、政府機構的監(jiān)督，接受社會誠意的譴責。作為中國最大的知名品牌企業(yè)，我們未能負起責任，為忠實雙匯品牌的消費者沒有把好關，這是我們管理的失職，有負重托。作為一個負責任的大企業(yè)，首先我們所做的就是，誠意道歉，并做進一步調(diào)查后向社會公眾公布事實，我們所做的目的就是“我們有責任向消費者公布事實真相，增加企業(yè)的透明度、公信度”，這是一個負責任大企業(yè)敢做的、應該做的。
2、面對公眾媒體的報道，我們市場一線雙匯人在做些什么。媒體報道后，我們的市場銷售遭受了創(chuàng)傷，我們的品牌遭受了非議，品牌的創(chuàng)傷是巨大的，我們?yōu)橹葱?，我們雙匯人默默的承受著社會壓力、市場壓力。嚴格講，是雙匯旗下子公司出現(xiàn)的問題，但消費者認準的只有雙匯這個品牌，就是雙匯產(chǎn)品的問題，因此我們沒有質(zhì)量問題的產(chǎn)品也遭受到了銷售危機。相信品牌的力量，但我也相信媒體的力量，更是相信民眾的力量。對于市場、超市等銷售渠道沒有質(zhì)量問題產(chǎn)品，我們結合市場、超市客戶做出了產(chǎn)品召回處理。
現(xiàn)在的消費者只認準品牌，出問題的明明是下屬子公司，但是代表的是雙匯品牌形象，因此阜新雙匯也受到了影響。還好在省里的衛(wèi)生檢查順利通過，證明阜新雙匯的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，隨著產(chǎn)量的日益加大，自己更有信心把市場做大做強。面對瘦肉精事件，自己通過這段時間的學習總結了一些可行辦法：
第一步，穩(wěn)定。所謂穩(wěn)定，就是穩(wěn)定包括員工、經(jīng)銷商、賣場以及投資者在內(nèi)的人們的情緒。攘外必先安內(nèi)，雙匯要想度過危機，先要穩(wěn)定與公司經(jīng)營相關的“自己人”。 眼看自己所在企業(yè)發(fā)生危機，員工不僅面子上過不去，對企業(yè)的認同感也會降低，人心渙散之下，企業(yè)運營難以為繼。最近，一位自稱武漢雙匯員工站出來表示，瘦肉精還不是最惡心的，并且痛陳了雙匯存在的管理問題。碉堡往往容易從內(nèi)部攻破，自己人對企業(yè)不信任，或自曝不足，才是企業(yè)最大的危機。
作為生產(chǎn)企業(yè)與消費者打交道，也是幫助生產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)利潤的中間環(huán)節(jié)，經(jīng)銷商或賣場對企業(yè)的作用毋庸置疑。同時，它也是企業(yè)發(fā)生危機時，首當其沖的一環(huán)，人們不再購買雙匯肉制品。經(jīng)銷商的銷量直線下降，積極性遭受打擊，也可能放棄雙匯，選擇銷售其它品牌同類食品。危機發(fā)生后，沈陽一家雙匯經(jīng)銷商就度過了難熬的一周，日銷量減少80%，正考慮另外經(jīng)營其它品牌。
至于投資者，身為上市企業(yè)的雙匯，也是不能小視。資本市場，是一個企業(yè)做大做強的必選之地，企業(yè)在資本市場備受“輕視”，難以募集所需資金，企業(yè)發(fā)展自然也難以談起。“瘦肉精”事件后，雙匯發(fā)展出現(xiàn)跌停，就是最好的說明?，F(xiàn)在，一些反應比較靈敏的投資機構資金，已經(jīng)開始對其進行清倉，部分基民也在糾結于是否對雙匯發(fā)展的基金暫時回避。
因此，只有穩(wěn)定這部分人，才能夠保證雙匯最基本的正常運營，也為其它“動作”奠定基礎。否則，企業(yè)都不是企業(yè)了，還怎么去進行危機公關？還怎么談生產(chǎn)與發(fā)展？
第二步，恢復。所謂恢復，自然指的是恢復消費者對雙匯品牌和產(chǎn)品的信心。消費者是企業(yè)的衣食父母，他們的購買或不購買，直接決定著企業(yè)的生與死。
現(xiàn)在，受三聚氰胺事件影響中國的消費者，心里承受能力已經(jīng)變得非常脆弱，對食品行業(yè)企業(yè)的信任度已經(jīng)降到不能再將的程度。雙匯“瘦肉精”事件的發(fā)生，毋庸置疑，已讓消費者對食品行業(yè)僅存的一點信心也快消失殆盡。
當消費者對某種產(chǎn)品產(chǎn)生恐懼，對企業(yè)來說，相當于判了刑。至于是何種程度的刑罰，是否能夠消除，則要看企業(yè)如何去做了。現(xiàn)在，恢復消費者對雙匯的信任感，讓消費者消除恐懼，再次愿意購買雙匯產(chǎn)品，是雙匯走出危機的重要一步。
第三步，提升。提升，就是提升公司業(yè)績。業(yè)績是衡量一個企業(yè)發(fā)展的關鍵指標，也是企業(yè)最不會被、也是不容易受質(zhì)疑的底氣。在穩(wěn)定住“自己人”和恢復消費者信心的同時以及之后，作為一家經(jīng)營企業(yè)，雙匯還要不遺余力地通過加強和改善生產(chǎn)、管理等手段來提升自己的業(yè)績，用業(yè)績來證明自己。
當雙匯的業(yè)績再次蒸蒸日上，誰還會再否認它的運營能力？當然，此時，也可能是雙匯走出危機的一個信號。
五． 實習總結及體會
在實習過程中我也遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你有很強的應變能力。實習中不僅要面對顧客，還要搞好和同事與上級的關系，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的肯定。
這些日子來，我在公司部門領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來，我發(fā)現(xiàn)了自己的一些問題比如思想上個人主義較強，隨意性較大；工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠；業(yè)務知識方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗，所掌握的溝通技巧還不夠扎實等等。
在五個多月的實習中，確實讓自己成長了許多。在實習期間，我學到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。雖然開始認為跑市場不會是太難的事情，但是親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷。由于公司正處于發(fā)展階段，所以我能從中學到更多的知識加上企業(yè)注重對員工的教育和培養(yǎng)是我能喜歡上工作，雖說剛剛畢業(yè)的學生很難在第一份實習工作中長期工作下去但是這畢竟是我夢開始的地方時我更加喜歡這里喜歡營銷的工作崗位。其中有過艱辛有過快樂所以我會更好的發(fā)展下去，更好的利用這個機會歷練自己，增長社會經(jīng)驗，努力使自己更加適應社會的發(fā)展，能夠不斷的發(fā)展下去。
實習，是大學生活的結束，也是自己步入社會努力工作的開始。在分散實習期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識和實踐應用上的差距。在以后的工作學習中，我會更加努力，取長補短，虛心求教，不斷提升自我，在社會上貢獻出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上，都會努力上進，都會做一個對自己，對工作負責任的人！
8、運輸單位年度工作總結運輸公司年終工作總結
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那么總結有什么格式呢？以下是小編為大家收集的【運輸單位年度工作總結】運輸公司年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
公司
現(xiàn)將08年工作情況回報如下：
二車隊現(xiàn)有職工25人，外雇工20人，大小車輛33臺，截止到12月8日，全年為鉆井隊搬設備78口井，搬人員40隊次，三大件7口井，起早工1147人次，拉運石粉8。5萬噸。累計創(chuàng)收653萬元，結合08年分公司生產(chǎn)經(jīng)營的嚴峻形勢，我隊全體干部員工緊緊圍繞“四個井下”積極開展各項工作，首先是指引全員
一．做好可控成本管理
堅持層層把關，權衡利弊，領料
二．安全生產(chǎn)工作：
今年以來我們以大隊制定工作方針為指導，堅持安全第一的
1、年初我們制定了08年安全生產(chǎn)工作目標和保證措施，4條和6條，建立干部安全職責。首先從干部自身做起，處處起監(jiān)督和表率作用，堅持長抓不懈。開展經(jīng)常的安全教育，利用隊安全活動個人交流，板報等形式，及時傳達上級
2、開展有針對性的安全工作，努力提高駕駛員的自身安全素質(zhì)，
三、遵守各項安全法規(guī)。
根據(jù)生產(chǎn)實際分析生產(chǎn)形勢，找出危險點和控制點結合天氣季節(jié)、地理、環(huán)境的變化，不斷轉(zhuǎn)換工作方法，做好超前工作，查隱患安全檢查抓到位，對車庫工房的安全防火、用電、不定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)一處整改一處。
3、貫徹hse的有關規(guī)定和要求，在工作中學習在實踐中運用，教育和引導職工認真執(zhí)行有關規(guī)定，對裝載貨物時安全檢查，堅持三檢制，做到勤檢查、勤了望，杜絕亂壓地亂開道現(xiàn)象發(fā)生。
加強現(xiàn)場安全管理重點項目，開展駕駛員職業(yè)道德教育，不斷提高隊伍素質(zhì)抓典型、樹樣板，以點帶面，提倡開文明車，禮貌行車，樹立以人為本的時代意識。
四、日常生產(chǎn)工作
1、事事聯(lián)安全，人人懂安全
作為運輸單位，安全是永恒不變的主題。把安全問題落到實處，不再紙上談兵。結合實際，小隊擬定了一系列的安全行車試行規(guī)定。讓司機真正的把安全牢記心中。
2、強化生產(chǎn)組織，緊抓設備修保
明確分工，提高組織機構人員素質(zhì)。多學習、長溝通，加強員工設備維護保養(yǎng)基本常識，力爭做到壞不出門，修不過夜。有問題車輛絕不出廠區(qū)大門，維修車輛排除特殊原因，當天能修復的，絕不過夜。
3、親情團體，永駐和諧
以平安和諧為前提，開展工作。同時為員工排憂解難，員工遇婚喪大事必幫，員工有病住
院必看，節(jié)日食品及時安排人送到家，解除了他們的后顧之憂，鼓舞了員工士氣，激發(fā)了員工干勁。
五、存在問題：
1、安全生產(chǎn)方面存在著‘一般事故，輕微刮碰、刮線等事故還時有發(fā)生，也暴露了個別員工存在著薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，
下步根據(jù)生產(chǎn)實際對遠、難、險的生產(chǎn)任務要擇人、擇地、做
好安全教育和防范，力爭安全優(yōu)質(zhì)完成生產(chǎn)任務。
六、下步打算
提高干部的管理水平，強化全員的安全意識，杜絕各類事故的發(fā)生。節(jié)約挖潛，增收降耗，控制成本，確保各項任務的完成。加強車輛保養(yǎng)，完成分公司下達的各項指標，努力把運輸打造成一支“招既能來、來既能戰(zhàn)、戰(zhàn)既能勝”的強大隊伍而努力。
9、集團公司業(yè)務員年度工作總結
20XX年已經(jīng)過去，回首一年來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎。
現(xiàn)將本年度的工作總結如下
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。
尊紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室后勤和業(yè)務工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡部門，采購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。
3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經(jīng)理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。
5、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
總結今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
10、集團公司業(yè)務員年度工作總結
轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，在領導和同事們的無私的幫助和指導下，經(jīng)過這段時間的學習和實際操作較好地完成了各項工作任務。以下是本人在20xx年度個人工作總結報告：
一、工作回顧
(一)不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作
我是20xx年09月10日進入公司，也是我踏入社會工作的第一天。面對陌生的環(huán)境，陌生的工作，當時無從下手，充滿了迷茫，對業(yè)務操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術語都不懂。在公司領導合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業(yè)務有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。現(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作;完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進行馬士基系統(tǒng)培訓;完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運倉庫平面草圖;參與新秀麗審計盤點等。能準確、及時地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度。
(二)對本職工作的認識
1、對倉庫的認識：熟悉馬士基、三運倉庫基本情況，包括庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等;
2、對流程的認識：熟悉馬士基倉庫的進出庫操作流程和系統(tǒng)流程、三運倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值服務操作流程;異常處理流程;盤點流程等;
3、對管理的認識：較好地熟悉了5s管理;倉庫安全管理;庫區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)約;人員安排等;
4、對職責的認識：明白了團隊的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準確性;對工作能夠負責和能夠按時順利完成。
二、幾點粗淺體會
(一)高效服務，全力做好客戶服務工作
我們的工作本職是服務，服務客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務，得到了客戶的認可?？蛻舨艜嬲卣J同我們。能做到高效服務，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決。
(二)專業(yè)學習是做好工作的動力源泉
我們的工作價值是什么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認可自己。專業(yè)的學習，使自己的實際操作得到理論的支持，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領域，才能在各方面不斷地提升自己。
(三)因勢而變，順勢而為，全力做好自己
在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改進方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教，根本點還是做好自己的本職工作。天下難事，必始于易;天下大事，必先于細，從簡單的事做起從細節(jié)入手。在精細化管理時代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。
11、集團公司業(yè)務員年度工作總結
20xx年，本部全體業(yè)務人員在公司的領導下，圍繞20xx年的目標任務展開一切工作，具體總結如下：
一、總體目標完成情況：
銷售xxx元，完成目標計劃xxx的xxx回籠xxx元，與銷售收入比為xxx。
（一）在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響：
1、廣輕出集團業(yè)務下滑比較嚴重。20xx年該客戶完成銷售xxx元，而20xx年由于新領導、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團、華盛風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務也受到不同程度影響，預計今年整個廣輕集團銷售xxx元左右，比年初公司下達的計劃xxx相差甚遠。
2、能強陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少于xxx，但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務份額非但沒有擴大，而且還在縮小。如果我們能在預印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大。
3、受質(zhì)量及交貨達成的影響。如能強、強輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖，影響了部分的銷售。
（二）在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風扇到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風扇的業(yè)務份額做大（兩客戶合計銷售xxx）。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大。另外，受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。
二、主要做了以下幾方面工作：
1、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質(zhì)。針對本部個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個別談心；另一方面，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。
2、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風險。今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓，特別是對風扇行業(yè)，我們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對庫存的成品，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。
3、提高業(yè)務員的服務質(zhì)量和業(yè)務能力，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來。在平時的日常工作中，我們要求業(yè)務員必須做到以下幾點：
?。?）加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關系；
?。?）工作要到位，服務要跟上，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
?。?）及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務能滿足客戶的需要；
?。?）集中精力理順匯德幫廠的各方面關系，做好售前、售中、售后服務，把業(yè)務鞏固下來，且越做越大；
?。?）積極參加與新業(yè)務的開拓。上半年經(jīng)過努力，成功開拓了兩個客戶（江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司），有望在下半年成為新的利潤增長點。
?。?）加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險。在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來，本部兩位主管分工協(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務員接計劃去追收貨款，從沒有松懈過，，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由于某些原因，回籠速度較慢。（如宏豐廠，華盛廠等）
三、存在問題：
1、部門的日常管理工作需要進一步加強；
2、整體的資金回籠不理想，未達到預期要求；
3、壓庫工作效果不明顯；
4、個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高；
5、新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長??；
6、公司所下達的任務有些脫離實際，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務務員的工作情緒。