《大一年終總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、大一年終總結(jié)
一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰！時(shí)間總是那么快，轉(zhuǎn)眼我們大一即將結(jié)束了，首先，很感謝老師和同學(xué)們的關(guān)懷，使我成為我們大家庭當(dāng)中的一員。讓我有機(jī)會(huì)為班級服務(wù)，盡管貢獻(xiàn)不大，但我樂在其中，也很感謝那些給我?guī)椭约皩ξ姨岢雠u的老師和同學(xué)，使我懂的了很多。
回顧這大一的日子，軍訓(xùn)生活、籃球比賽，拔河比賽等各項(xiàng)體育活動(dòng)以及給我們帶來團(tuán)結(jié)精神、專業(yè)知識競賽 使我懂得了團(tuán)結(jié)和學(xué)習(xí)兩者的重要性。缺一不可。與同學(xué)們一起相處受益匪淺。
大家都來自五湖四海，口音的不同也帶來不少歡樂。但還是沒有改變我們之間的友誼，我們還是一家兄弟姐妹。作為班里的一員我擁有同學(xué)們而感到歡樂，在班里同學(xué)們教會(huì)我如何去學(xué)習(xí)各類班級活動(dòng)，在這各不相同的項(xiàng)目里體驗(yàn)其歡樂之余還曾進(jìn)我們的友誼。在參加班內(nèi)的和學(xué)院的活動(dòng)中同學(xué)們的積極參與讓班上添加很多色彩。
經(jīng)歷這一學(xué)年的學(xué)習(xí)鍛煉，使我學(xué)到了不少知識。經(jīng)過了一年的學(xué)，我現(xiàn)在與從前的自己最大的不同就是：現(xiàn)在的我樂于做一個(gè)組織者奉獻(xiàn)者，積極的參到各種組織活動(dòng)中。在這一學(xué)年，班里的氣氛是和諧融洽的。在學(xué)習(xí)上大家都是爭先恐后，使我感到了學(xué)習(xí)的重要性。但我們還是學(xué)的不夠，然而我卻無法系住時(shí)間老人欲行的腳步。卻又聽到這一年秋天到來的腳步，能感覺又一屆新生的朝氣。歲月荏苒，白駒過隙，我站在時(shí)光的邊緣，回頭看看：從身前流逝的這一學(xué)期，不禁想好好的回顧：什么自己抓住了，什么自己錯(cuò)過了……
我喜歡幫助他人，因?yàn)樵谒顺錆M謝意的眼睛里我看到了我的價(jià)值；我熱愛接受挑戰(zhàn)，在這菁菁校園里，我盡情的施展自己的才華。想想一年來的經(jīng)歷，讓人回味咀嚼的真的很多，我忙碌著，也快樂著，向著自己追求的目標(biāo)努力，我自認(rèn)為我做到了“創(chuàng)造自己、肯定自己、超越自己”。
2、工作一年總結(jié)
新年一年已經(jīng)過去，一年工作總結(jié)。在這一年的時(shí)間里發(fā)生大大小小的事情。不計(jì)其數(shù)，總之吧，事情已經(jīng)過去了，舊的事就讓他過去吧
在這新的一年里，要好好工作，好好生活，好好愛親人，現(xiàn)在的工作還有許多都新的戰(zhàn)斗在等著我們了，現(xiàn)在的任務(wù)就是
調(diào)整好心情，做好服務(wù)工作，多學(xué)業(yè)務(wù)知識，向上發(fā)展，在這一年里，站長的走了，我心里非常不舒服，想一想，為我們站
她用盡了心思，讓我們的工資拿高，讓我們在生活上得到很好的改善，工作總結(jié)《一年工作總結(jié)》。心里很感激她，在這新的一年里，我祝她以后幸福美滿
第二個(gè)是，我們計(jì)量員，祝他以后的工作順利，身體健康，第三個(gè)是我們會(huì)計(jì)，祝她以后找一個(gè)好老公，日子一天比一天好，
這一年里，我們站的銷量是一天比一天好，這也不勉是靠大家的努力才換來的成績，這一年里大家都很累，很煩，過年回
不了家，堅(jiān)持在工作上的，大家都很辛苦，也很努力，未來還需要努力，所以大家在這新的一年里繼續(xù)加油，為自己的生活過
努力，是有回報(bào)的，執(zhí)筆寫下，寫不出這一年的辛酸，這一年我們確實(shí)生活的很累，
3、工作一年總結(jié)
**年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸，物業(yè)管理年終工作總結(jié)。**年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。
為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。**年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)，**年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處**年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)**年工作再上一個(gè)新臺階，現(xiàn)將**年工作總結(jié)如下：
一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。
管理處在**年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。**年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助，年終工作總結(jié)《物業(yè)管理年終工作總結(jié)》。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在**年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn)。
是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在**年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。**年公司整體思路做了調(diào)整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在**年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)**年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元。
一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意，在**年工作中我們雖然取得了一定的成績但**年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在06年工作中譜寫出新的篇章。
4、工作一年總結(jié)
自九月來到鞏義農(nóng)行已有一年時(shí)間，短短的一年時(shí)間讓我成長了許多，也學(xué)到了不少知識。
從入行一直到今年八月我一直是個(gè)人儲蓄柜員。從開始什么都不懂到現(xiàn)在熟練辦理業(yè)務(wù)，有了很大的進(jìn)步。在這個(gè)過程中虛心請教是最好的學(xué)習(xí)方法。最初，我和各位新同事一樣對我們的業(yè)務(wù)不了解，我會(huì)向我們的老員工請教，大家也都耐心的指導(dǎo)我。一個(gè)問題可以問一次兩次，但絕不能問第三次。這就需要我們在工作中對自己有一定的要求——要千方百計(jì)的把不會(huì)的學(xué)會(huì)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。剛開始，我還由于辦業(yè)務(wù)不夠細(xì)心、不熟練出現(xiàn)失誤，得到一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。此后我在工作中不斷地提醒自己認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作，耐心謹(jǐn)慎的對待每一筆業(yè)務(wù)。我們的工作看似簡單重復(fù)，但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效、準(zhǔn)確無誤還需要加倍努力學(xué)習(xí)。從零錢、殘幣的整理到簡單快捷的為客戶辦理業(yè)務(wù)，這都需要我們在工作中不斷地積累，總結(jié)出自己的工作方法。
作為儲蓄崗位一線員工，我認(rèn)為最重要的是熟練的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。熟練的業(yè)務(wù)技能是我們?nèi)粘９ぷ鞯幕A(chǔ)，使我們在工作中得心應(yīng)手，為客戶提供更好的服務(wù)。熟練的標(biāo)準(zhǔn)不是在業(yè)務(wù)辦理時(shí)可以迅速的判斷交易碼，這是次要的，關(guān)鍵在于遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)我們可以簡便快捷的滿足客戶的需求。柜員直接面向社會(huì)公眾，是我們農(nóng)行服務(wù)大眾的窗口，依據(jù)一舉一動(dòng)代表的是農(nóng)行的形象。在為客戶服務(wù)的過程中我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，遇到意外情況首先應(yīng)該想到的是如何為客戶解決問題而不是為自己辯護(hù)。直接的說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是一種無形的營銷方式，客戶感受到我們的熱情與周到，就會(huì)從心理上傾向于我們，無形中提高了客戶的忠誠度，有利于我們的業(yè)務(wù)發(fā)展。今年以來，上級行多次對我們進(jìn)行了文明服務(wù)導(dǎo)入，提高了大家的服務(wù)意識，我們更應(yīng)該以此為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己。
今年八月調(diào)崗后我做公存柜員，又成為一名新人，開始學(xué)習(xí)單位業(yè)務(wù)。大概有一個(gè)月的時(shí)間，我覺得公存業(yè)務(wù)對柜員的要求更高，它要求的不僅僅是我對業(yè)務(wù)的熟練操作，在業(yè)務(wù)辦理中需要各個(gè)方面的知識。公存業(yè)務(wù)相對儲蓄業(yè)務(wù)程序更復(fù)雜，要求也多。因?yàn)橛袃π罟駟T的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，我對新的崗位并不感到手足無措。我虛心向前輩請教，學(xué)習(xí)了操作過程，在較短的時(shí)間里完成了從儲蓄柜員到公存柜員的轉(zhuǎn)變。目前我的工作內(nèi)容主要是簡單的公存業(yè)務(wù)，比如支票的存取與轉(zhuǎn)賬，對于開銷戶、企業(yè)網(wǎng)銀等復(fù)雜業(yè)務(wù)的掌握不夠?，F(xiàn)階段我的主要目標(biāo)是主動(dòng)學(xué)習(xí)單位業(yè)務(wù)，在盡快掌握各種業(yè)務(wù)操作的同時(shí)，補(bǔ)充學(xué)習(xí)相關(guān)的金融業(yè)務(wù)知識，填補(bǔ)自己的不足。
我們又增加了幾位新同事，在幫助他們的同時(shí)，我很樂意和他們共同進(jìn)步，創(chuàng)造更好的業(yè)績。
5、工作一年總結(jié)
時(shí)光如梭，一年的見習(xí)期即將結(jié)束。在這一年里，在各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的熱心支持和幫助下，我認(rèn)真做好教學(xué)工作和副班主任工作，積極完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。 本學(xué)年度主要擔(dān)任一、二年級計(jì)算機(jī)教學(xué)工作，三年級四班副班主任工作。下面我把本年度的工作做簡要的匯報(bào)總結(jié)如下：
一 政治思想方面：首先在師德上嚴(yán)格要求自己要做一個(gè)優(yōu)秀的人民教師，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)黨的三個(gè)代表及師德師風(fēng)的重要思想，與時(shí)俱進(jìn)，愛崗敬業(yè)，為人師表，熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生，爭取讓每個(gè)學(xué)生受到最好的教育，在不同的程度上都有所發(fā)展，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，不敢有絲毫馬虎，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各種規(guī)章制度，工作積極主動(dòng)，具有很強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。
二、 教育教學(xué)方面：這是我畢業(yè)剛參加工作，這一年中我在教學(xué)方面向同事請教了不少。在教學(xué)方面我力求做到最好，有什么不明白的地方立刻向同事請教，在同事的耐心幫助下我不斷改進(jìn)提高自己，不斷完善自己。我努力做到備好每一堂課，教育好每一個(gè)學(xué)生，努力去做一個(gè)深受學(xué)生喜愛的老師。堅(jiān)持聽課，注意學(xué)習(xí)組里老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),努力探索適合自己的教學(xué)模式.
三、在副班主任工作中：我做的工作主要是協(xié)助班主任把班級管理好。嚴(yán)格要求每一個(gè)學(xué)生，不管是思想還是學(xué)習(xí)上不能隨便遷就學(xué)生的缺點(diǎn)，否則只能讓其繼續(xù)犯錯(cuò)，一旦發(fā)現(xiàn)有犯錯(cuò)的苗頭，就及時(shí)引導(dǎo)教育，讓其轉(zhuǎn)化成學(xué)習(xí)的動(dòng)力，但要收到預(yù)期的效果，得講究方法，耐心教育，循循善誘，批評與誘導(dǎo)相結(jié)合。
四、教研工作及繼續(xù)教育方面：
每周四的訓(xùn)練隊(duì)的教學(xué)時(shí)間認(rèn)真根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況備課，這些都是選拔出來的在計(jì)算機(jī)方面很優(yōu)秀的學(xué)生，好好引導(dǎo)他們，將會(huì)取得好成績。積極參加學(xué)習(xí)組織的青年教師優(yōu)質(zhì)競賽課，在做好本職工作的同時(shí)，認(rèn)真做好繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。
總之，在這一年的工作中我收獲非常大，我覺得這是個(gè)良好的開端。我感到壓力，但是我也有自己的進(jìn)步，也有不足，在今后的工作中，我要不斷的提高和完善自己，努力使自己成長為一名新時(shí)代的學(xué)習(xí)型優(yōu)秀教師。
6、銷售一年總結(jié)及下一年工作計(jì)劃
在20xx年一年的時(shí)間中，經(jīng)過工程組全體員工共同的努力，完成工作如下：
1、累計(jì)客戶 位;
2、實(shí)現(xiàn)銷量 噸;
3、實(shí)現(xiàn)回款 萬元，回款率 %;
4、詳細(xì)列舉各個(gè)工程項(xiàng)目銷售明細(xì)：
從銷售業(yè)績上看，我們的銷售量較去年有了下滑，這不僅是市場大環(huán)境的影響，更有我們工作做得不好的多種因素，銷售工作在20xx年我們還是有很多失敗的地方，有待我們大家一起努力，去改進(jìn)去完善。
客觀上的因素雖然存在，但是工作中還是存在的一些問題，主要有以下幾方面：
1、我本身以及部門銷售人員在公司客戶拜訪量上比較少，以至于客戶潛力開發(fā)工作停滯不前，客戶拜訪工作總體來說做的不好，這是銷量沒有提升的一個(gè)重要原因，也是我們需要改進(jìn)的方面之一。
2、與客戶溝通不夠深入。銷售人員與客戶溝通過程中，不能把公司產(chǎn)品的實(shí)際情況給客戶講解的十分清晰，有時(shí)不能真正的了解客戶的想法和意圖，對客戶提出的某些建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不了解客戶對我們的產(chǎn)品有多少了解或接受到什么程度，對銷售工作造成了不良的影響。
3、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
市場形勢是嚴(yán)峻的。技術(shù)發(fā)展飛快地今天，假如沒有把銷售做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。因此我們要積極做好銷售工作的調(diào)整，以積極的心態(tài)迎接來年的工作：
7、銷售一年總結(jié)及下一年工作計(jì)劃
歲末臨近，新春將至，不知不覺20xx年的工作即將告一段落。對于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說，免不了會(huì)在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長著。
目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰會(huì)去考慮到淘寶客服對這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢？很少。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺已快半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。
有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時(shí)候還是無從下手記得剛來的時(shí)候，>第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。
第一天上班時(shí)候，組長讓我們熟悉熟悉自己買的產(chǎn)品，熟悉了一些簡單的產(chǎn)品后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了'親'這個(gè)詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個(gè)行業(yè)，很多都不懂，回答點(diǎn)簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時(shí)間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會(huì)教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了'親，您好，'這個(gè)詞，同事們說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。
聽了同事的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時(shí)間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能引導(dǎo)客戶購物的強(qiáng)項(xiàng)銷售者了。
在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如：有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。
經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過同事們的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯(cuò)誤。最常見的錯(cuò)誤莫過于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤，這些問題會(huì)直接影響到公司、個(gè)人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會(huì)出現(xiàn)這些問題。
經(jīng)過了三個(gè)月的周轉(zhuǎn)直接售前轉(zhuǎn)售后了，很榮幸領(lǐng)導(dǎo)給我一次機(jī)會(huì)，讓我學(xué)到更多 。在售后過程中遇到了各種奇葩事情，很是頭疼，時(shí)間久了也就自然而然的什么都會(huì)了，售后唯一一點(diǎn)就是要細(xì)心和耐心，哈哈這點(diǎn)我學(xué)會(huì)了。往后的日子我會(huì)做的更好，對自己說聲20xx已成為過去，20xx新的開始加油。
1、早起（1小時(shí)）
堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。
吃過后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎？就是時(shí)間。
2、整理檢查自己的店鋪（1小時(shí)）
每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪售后退款時(shí)間是不是到了，該發(fā)貨的發(fā)貨了沒有，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評價(jià)，積極點(diǎn)給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂
3、多逛逛，多看看，多露面（1小時(shí)）
每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什么好事都會(huì)找上你的??呵呵！
4、原創(chuàng)帖精華帖（2個(gè)半小時(shí)）
每天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅(jiān)持寫，下一次一定會(huì)輪到你！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計(jì)的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個(gè)百萬富翁就是你啦
5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)（1小時(shí)）
多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪?zhàn)鰧Ρ?，取長補(bǔ)短，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整
8、初一年終總結(jié)
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，經(jīng)過一年的努力工作，我們又積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，該好好總結(jié)一下過去一年的工作了！那么如何把一年一度的總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編為大家整理的初一年終總結(jié)范文，歡迎大家分享。
新學(xué)期已經(jīng)開始，學(xué)校的各項(xiàng)教學(xué)工作已陸續(xù)進(jìn)入正常運(yùn)行。在本學(xué)期我擔(dān)任初一（10）班班主任一職。為了本學(xué)期能順利開展各項(xiàng)工作，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際狀況，這學(xué)期我的主要工作是圍繞端正班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，全面提升我班各科成績?yōu)橹攸c(diǎn)展開。
1、全面配合學(xué)校工作，加快自身發(fā)展。
將遵照學(xué)校德育工作要求，著重加強(qiáng)確立健康的自我意識，自覺抵制不良行為思想的誘惑，構(gòu)成良好的行為習(xí)慣和思想品德的引導(dǎo)，開展多種適合學(xué)生特點(diǎn)的教育活動(dòng)，促使他們健康成長。堅(jiān)持以師生的可持續(xù)發(fā)展為本，落實(shí)道德建設(shè)綱要，系統(tǒng)科學(xué)的開展生命教育，提升人文素養(yǎng)，進(jìn)一步落實(shí)弘揚(yáng)民族精神教育。配合學(xué)校開展的各項(xiàng)活動(dòng)。利用學(xué)校帶給的各種德育資源，實(shí)現(xiàn)德育工作與教學(xué)工作結(jié)合，行為規(guī)范和自主管理相結(jié)合，以期不斷完善學(xué)生人格，實(shí)現(xiàn)主體價(jià)值的張揚(yáng)和超越。
2、加強(qiáng)班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，樹立良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
?、僮ズ脤W(xué)生常規(guī)，重新制定班規(guī)。要求我班學(xué)生早上按時(shí)到校；作業(yè)在進(jìn)班時(shí)上交，并于第一節(jié)課前，由各科課代表把作業(yè)交到任課老師處，學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé)作業(yè)上交狀況統(tǒng)計(jì)；上課注重紀(jì)律要求，認(rèn)真聽講，用心提問；中午準(zhǔn)時(shí)進(jìn)教室，做好下午的課前準(zhǔn)備工作；放學(xué)后認(rèn)真做好值日生工作。
?、谧⒅匕嗉壩幕ㄔO(shè)。根據(jù)班級特點(diǎn)布置班級環(huán)境；實(shí)現(xiàn)班級文化多元化，根據(jù)形勢要求，配合重大紀(jì)念活動(dòng)及時(shí)更換班級黑板報(bào)。
?、弁晟瓢嗉壒芾碇贫?。全面整頓班干部隊(duì)伍，進(jìn)行改組重建。完善班級獎(jiǎng)懲制度，全面提高學(xué)生在紀(jì)律方面的自我約束力。
常言道：榜樣的作用是無窮的。我班擁有像劉青、文吉、李敏等這樣的優(yōu)秀的學(xué)生，用她（他）們的學(xué)習(xí)態(tài)度和精神做榜樣，影響班級中的其他同學(xué)。同時(shí)加強(qiáng)對后進(jìn)生的愛護(hù)，引導(dǎo)這批學(xué)生自覺參加學(xué)習(xí)生活，激發(fā)他（她）們的學(xué)習(xí)激情，提高學(xué)習(xí)興趣與成績。平時(shí)充分利用課余時(shí)間對學(xué)生開展前途教育，深入學(xué)生當(dāng)中做好思想教育，樹立正確的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。
3、建立班級公約和健全班干隊(duì)伍，充分利用公約的約束作用和小助手的輔助作用。
班級公約是規(guī)范學(xué)生行為的標(biāo)準(zhǔn)，利用此法能夠有效的幫忙班主任管理學(xué)生，更能為班干帶給管理班級的依據(jù)，這也能更好的發(fā)揮班干的小助手作用。任用班干應(yīng)透過民主投票選舉，讓學(xué)生挑選自己信得過的學(xué)生擔(dān)任班干。對產(chǎn)生的班干明確各自的職責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同管理班級。同時(shí)設(shè)立紀(jì)律委員，加強(qiáng)紀(jì)律管理。
4、加強(qiáng)各學(xué)科教師的協(xié)調(diào)，全面提高各學(xué)科成績。
協(xié)調(diào)好各科之間的關(guān)系，使各學(xué)科教師能夠各盡其能，做好學(xué)生的`輔導(dǎo)與教學(xué)工作，各門學(xué)科都能均衡發(fā)展，全面提高學(xué)生的各科成績。在學(xué)習(xí)方面我本學(xué)期主要從以下幾個(gè)方面來抓成績提高
1抓好輔優(yōu)補(bǔ)差工作，對困難學(xué)生要多鼓勵(lì)和幫忙，采用多種形式，補(bǔ)缺補(bǔ)漏。
2努力抓抄襲作業(yè)的狀況，做好早讀與晚輔導(dǎo)的安排。
3與家長用心溝通，端正學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度，及時(shí)了解學(xué)生思想狀況，鼓勵(lì)進(jìn)取，爭做先進(jìn)。
4多對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，講究科學(xué)合理的學(xué)習(xí)方法，并且經(jīng)常用事實(shí)和道理指導(dǎo)學(xué)生。
5培養(yǎng)堅(jiān)韌的毅力和克服困難的勇氣，努力在這一學(xué)期有大的進(jìn)步。
以上是我本學(xué)期初的一些工作總結(jié)，在教學(xué)工作中我會(huì)繼續(xù)向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)帶班經(jīng)驗(yàn)，查漏補(bǔ)缺，爭取把本學(xué)期的班主任工作做的更好。
9、大一年終總結(jié)
時(shí)間過得很快，這個(gè)學(xué)期即將接近尾聲。作為大一新生，我在宣傳部確實(shí)學(xué)到了很多東西。
開學(xué)時(shí)，我經(jīng)過報(bào)名、面試、選拔，終于有幸進(jìn)入了人文分院學(xué)生會(huì)宣傳部海報(bào)組。剛開始，我對宣傳部的工作還很陌生。在學(xué)姐的指導(dǎo)下，我開始了第一次海報(bào)制作。經(jīng)過設(shè)計(jì)、貼紙、打搞、上色、勾線等步驟，我知道了一塊海報(bào)的誕生過程。同時(shí)我也了解到自己的不足——缺少海報(bào)繪制的基本功和經(jīng)驗(yàn)。在此之后，我在圖書館尋找了相關(guān)書籍，學(xué)習(xí)了一些藝術(shù)字的寫法，并了解了許多關(guān)于海報(bào)排版及制作的知識。同時(shí)更加關(guān)注擺放在外的宣傳海報(bào)，從中吸取好的創(chuàng)意。
由于課程沖突，在一段時(shí)間之后我才有了第二次繪制海報(bào)的機(jī)會(huì)。那是一張關(guān)于祝賀編輯部成立的海報(bào)。我和劉虹等四人共同完成了這張海報(bào)。在這次實(shí)踐中，我學(xué)到的知識得到一定運(yùn)用。并認(rèn)識到了合作的重要性。除了手繪海報(bào)，我通過與廣告公司的接觸與交流，了解了一些平面海報(bào)設(shè)計(jì)、制作的知識。為我今后在宣傳部的工作提供了經(jīng)驗(yàn)。
通過一個(gè)學(xué)期的海報(bào)制作，我覺得我有以下不足之處。
1、對海報(bào)的總體設(shè)計(jì)不夠全面，過于注重部分及細(xì)節(jié)。
2、寫字時(shí)不夠細(xì)心，會(huì)出現(xiàn)寫錯(cuò)字的現(xiàn)象，為海報(bào)的完成造成不便。
3、不夠積極，只是完成上級任務(wù)，沒有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)身邊值得宣傳的事進(jìn)行宣傳。
在下個(gè)學(xué)期中，我將不斷充實(shí)自己，提高海報(bào)制作能力，同時(shí)不斷完善自己的不足之處，爭取做得更好。當(dāng)然宣傳部的工作并不僅僅是出海報(bào)。宣傳部是對外宣傳的窗口，是把人文分院學(xué)子們的風(fēng)采展現(xiàn)在全校師生面前的.通道。
我通過親身參與，深刻地感受到宣傳部的成員們團(tuán)結(jié)一致，恪守職責(zé)，為更好的完成部門工作而不斷努力。在校運(yùn)動(dòng)會(huì)上，我們及時(shí)寫報(bào)道為運(yùn)動(dòng)健兒們加油喝彩，并制作喜報(bào)讓同學(xué)們同喜同慶；平時(shí)工作中，我們積極配合兄弟部門工作，把宣傳部對外宣傳窗口作用發(fā)揮得淋漓盡致；在金秋文化節(jié)的宣傳工作中，我們以美觀大方的海報(bào)對外展現(xiàn)出我們?nèi)宋娘L(fēng)采，秀出人文魅力。
但是我認(rèn)為我們部門還有一些不足之處。以下是我的一些建議：
1、我們應(yīng)加強(qiáng)與班級和班級中宣傳委員的聯(lián)系，更關(guān)注發(fā)生在我們身邊的事情，與同學(xué)們多些互動(dòng)與交流。不只宣傳大事，好事。
2、提高新聞報(bào)道的及時(shí)性。我覺的我們?nèi)狈ν晟频膱?bào)道上交體系，沒有責(zé)任到人制度。會(huì)出現(xiàn)明明寫好了報(bào)道卻沒有用上的現(xiàn)象。
3、由于課程不同，人員較為散亂。一個(gè)學(xué)期雖然不長，但這短短一個(gè)學(xué)期宣傳部的歷練使我成長了不少。我相信，在明年的工作中我可以做的更好！
10、大一年終總結(jié)
時(shí)光荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間，我們的第一學(xué)期即將結(jié)束，作為班長，我的工作是統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)各班委管理好班級日常事務(wù)，協(xié)助同學(xué)們在生活、學(xué)習(xí)等方面實(shí)現(xiàn)從高中到大學(xué)的轉(zhuǎn)變，并努力創(chuàng)建優(yōu)良的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。
我們班委積極開展班級建設(shè)，并根據(jù)本班同學(xué)的特點(diǎn)和實(shí)際需求，積極組織開展各種豐富多彩的活動(dòng)，同時(shí)狠抓學(xué)習(xí)不放松。其間，有一定的成果，但是同時(shí)也存在許多不足，現(xiàn)總結(jié)
為了適應(yīng)大學(xué)新學(xué)期的工作思路的變化，我班于學(xué)期初進(jìn)行了班委選舉，班委給我班注入了新的活力，使班級工作能夠更加順利、出色、有序地開展，做到“物能盡其用，人能盡其責(zé)”。正所謂“無規(guī)矩不成方圓”，為使我班能夠在日常工作、學(xué)習(xí)、生活中做到一定秩序、一定和諧，召開班會(huì)集體制定了班規(guī)。
1、狠抓學(xué)習(xí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)活動(dòng)的開展，促進(jìn)學(xué)生成績的鞏固和提高。
2、積極開展班級建設(shè)，特別是班級思想作風(fēng)建設(shè)和班委建設(shè)。
3、加強(qiáng)同學(xué)之間的友誼和班級凝聚力，組織各種健康向上的活動(dòng)，并號召同學(xué)們積極參加校、系各項(xiàng)活動(dòng)，通過這些豐富多彩的活動(dòng)，使同學(xué)們的精神世界得到充實(shí)，在一定程度上調(diào)動(dòng)了廣大同學(xué)參與集體活動(dòng)的積極性，充實(shí)了本班的校園生活。
4、關(guān)注同學(xué)們的日常生活，督促生活委員定時(shí)查各寢室的內(nèi)務(wù)情況，聽取寢室長的意見和建議。
這一學(xué)期以來，我學(xué)到了很多東西，尤其是在與人打交道這個(gè)方面上獲益非淺。班級的同學(xué)來自五湖四海，各自的家庭也十分不同，所以在交流上有時(shí)會(huì)存在‘理解上的偏差’。這就要求我面對不同的對象，要采取最合適的方法來溝通，了解他們。也只有了解了底下所有同學(xué)們的想法，才能恰當(dāng)?shù)拈_展班級工作——組織和管理班級。可以說班級整體向好的一方面發(fā)展著。畢竟同學(xué)們已經(jīng)相處了這么久，彼此之間建立的深厚友情正是班級凝聚力的基礎(chǔ)。班委各項(xiàng)工作的開展也順利了許多，可以說，感謝全體班委，感謝護(hù)理10班所有的姐妹們。在以后的工作中我會(huì)更加努力，帶領(lǐng)好整個(gè)班委會(huì)，以爭創(chuàng)優(yōu)秀班集體為目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)，踏實(shí)肯干，不斷創(chuàng)新，積極搞好班級各項(xiàng)工作，高質(zhì)量的完成每學(xué)期的工作計(jì)劃，確保本班班級工作順利開展，為本班的健康發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
11、大一年終總結(jié)
一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰！時(shí)間總是那么快，轉(zhuǎn)眼我們大一即將結(jié)束了，首先，很感謝老師和同學(xué)們的關(guān)懷，使我成為我們大家庭當(dāng)中的一員。讓我有機(jī)會(huì)為班級服務(wù)，盡管貢獻(xiàn)不大，但我樂在其中，也很感謝那些給我?guī)椭约皩ξ姨岢雠u的老師和同學(xué)，使我懂的了很多。
回顧這大一的日子，軍訓(xùn)生活、籃球比賽，拔河比賽等各項(xiàng)體育活動(dòng)以及給我們帶來團(tuán)結(jié)精神、專業(yè)知識競賽 使我懂得了團(tuán)結(jié)和學(xué)習(xí)兩者的重要性。缺一不可。與同學(xué)們一起相處受益匪淺。
大家都來自五湖四海，口音的不同也帶來不少歡樂。但還是沒有改變我們之間的友誼，我們還是一家兄弟姐妹。作為班里的一員我擁有同學(xué)們而感到歡樂，在班里同學(xué)們教會(huì)我如何去學(xué)習(xí)各類班級活動(dòng)，在這各不相同的項(xiàng)目里體驗(yàn)其歡樂之余還曾進(jìn)我們的友誼。在參加班內(nèi)的和學(xué)院的活動(dòng)中同學(xué)們的積極參與讓班上添加很多色彩。
經(jīng)歷這一學(xué)年的學(xué)習(xí)鍛煉，使我學(xué)到了不少知識。經(jīng)過了一年的學(xué)，我現(xiàn)在與從前的自己最大的不同就是：現(xiàn)在的我樂于做一個(gè)組織者奉獻(xiàn)者，積極的參到各種組織活動(dòng)中。在這一學(xué)年，班里的氣氛是和諧融洽的。在學(xué)習(xí)上大家都是爭先恐后，使我感到了學(xué)習(xí)的重要性。但我們還是學(xué)的不夠，然而我卻無法系住時(shí)間老人欲行的腳步。卻又聽到這一年秋天到來的腳步，能感覺又一屆新生的朝氣。歲月荏苒，白駒過隙，我站在時(shí)光的邊緣，回頭看看：從身前流逝的這一學(xué)期，不禁想好好的回顧：什么自己抓住了，什么自己錯(cuò)過了……
我喜歡幫助他人，因?yàn)樵谒顺錆M謝意的眼睛里我看到了我的價(jià)值；我熱愛接受挑戰(zhàn)，在這菁菁校園里，我盡情的施展自己的才華。想想一年來的經(jīng)歷，讓人回味咀嚼的真的很多，我忙碌著，也快樂著，向著自己追求的目標(biāo)努力，我自認(rèn)為我做到了“創(chuàng)造自己、肯定自己、超越自己”。