《企業(yè)部主管年度工作總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、企業(yè)部主管年度工作總結(jié)

　　201X年對(duì)我來說具有特別的意義，因?yàn)檫@份工作是我從事的第一份正式的工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對(duì)此也十分珍惜，也盡最大努力去勝任這一崗位。通過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了企業(yè)管理部這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中很多事情有待完善，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)在就2013年的工作情況總結(jié)如下：

　　一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)企管部工作特點(diǎn)

　　企管部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，以及規(guī)劃協(xié)調(diào)好公司各部門的各項(xiàng)事務(wù)。這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，當(dāng)然自己手頭上的事情也很多，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，但是每一天都很充實(shí)，我本著為大家服務(wù)的心態(tài)是做好每一件事。為公司貢獻(xiàn)我的一點(diǎn)光和熱。

　　二、盡心盡責(zé)，做好本職工作

　　一年來，我主要完成了以下工作：

　　1、公司各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷單的審核：首先各部門指定人員把部門人員發(fā)生的報(bào)銷單上交給企管審核人員，企管審核人員對(duì)報(bào)銷單的事項(xiàng)、金額、票據(jù)等一系列事項(xiàng)審核;審核完畢，每周三交給企管部領(lǐng)導(dǎo)審核，領(lǐng)導(dǎo)審核完畢，我錄入到費(fèi)用登記軟件中，并對(duì)比較特殊的報(bào)銷單做其它方面的錄入，;再交由張總審核，張總審核完畢，再重新把所有報(bào)銷單登記，做一個(gè)詳細(xì)的費(fèi)用報(bào)銷單明細(xì)表，交由財(cái)務(wù)。

　　2、保險(xiǎn)柜文件的管理。此類文件涉及范圍非常廣，整體上分為政府性的、公司內(nèi)部性的;公司內(nèi)部性的又分為 公司所有證書證件、合同、協(xié)議、行政后勤等。需要進(jìn)行整體的區(qū)分，方便各部門人員需要時(shí)，及時(shí)提供。

　　3、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫及上報(bào)。我這一塊的統(tǒng)計(jì)報(bào)表涉及到南昌市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、南昌市經(jīng)貿(mào)委、南昌市重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)、省外經(jīng)貿(mào)廳發(fā)展處以及其他政府不固定性的相應(yīng)政府報(bào)表五大塊。報(bào)表部分與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)完成，財(cái)務(wù)出相應(yīng)的數(shù)據(jù)，有些數(shù)據(jù)需要自己的計(jì)算，每大塊涉及到的報(bào)表較多。

　　4、檔案這一塊，是花時(shí)間、經(jīng)歷最多的一塊，其分為兩大塊：

　　(1)紙質(zhì)檔案：全部是用手寫，每個(gè)人的檔案上都要寫好員工的個(gè)人信息，我接手這一塊完全是空白;并且還要分部門，統(tǒng)計(jì)好各部門的人數(shù)，在上面列清單。在這樣有效的分類下，公司所有人員信息都可能很直觀的查到。

　　(2)電子檔案：這一塊是紙質(zhì)檔案的另一種呈現(xiàn)方式，是對(duì)員工個(gè)人基本信息的錄入，例如：姓名、身份證、畢業(yè)學(xué)校等一系列。涉及得非常細(xì)。這樣一種錄及方式方便公司各領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工個(gè)人基本信息的查看。

　　5、公司印信的保管及用印情況的登記。各部門憑用印申請(qǐng)單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字，待我審核，才予蓋章。并且每月整理所有用印申請(qǐng)單，并錄入到電腦，方便領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某一時(shí)段用印情況的審核。

　　6、外賓的接待。公司來訪的客人較多，經(jīng)常需要陪其去車間，向其解說公司相應(yīng)情況，對(duì)于客人一系列問題進(jìn)行解答;也要準(zhǔn)備好會(huì)議室，放好資料、倒水等事項(xiàng)。

　　7、有關(guān)政府性文件、事項(xiàng)的處理。今年在陳經(jīng)理的引導(dǎo)下，處理了兩大項(xiàng)：一是公司環(huán)評(píng)文件，二是公司內(nèi)部固體廢棄物的處理。這兩大塊在多方的協(xié)調(diào)下，終于完美的完成。接下來就是一些后緒的工作。當(dāng)然也有些相應(yīng)的政府類似文件也進(jìn)行了處理。

　　8、部門內(nèi)部電話傳真的接收。對(duì)于外部來的電話，我會(huì)根據(jù)相應(yīng)情況進(jìn)行篩選，挑選出一些重要的文件上交給領(lǐng)導(dǎo)，待領(lǐng)導(dǎo)查閱。

　　9、人員的招聘，辦公用品的領(lǐng)用等一系列涉及到辦公室內(nèi)部事項(xiàng)，進(jìn)行了相應(yīng)的處理。

　　三、工作中存在的不足：

　　工作一涉及到與人的協(xié)調(diào)就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的矛盾，很多人對(duì)于要求的執(zhí)行性不予配合，要多方面做思想工作，很多事情細(xì)節(jié)方面完善性不足，但整體性不錯(cuò)。所以對(duì)這些事情的規(guī)范還要改進(jìn)。我會(huì)力求做到盡善盡美。

2、工程部主管年度工作總結(jié)

　　總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編精心整理的工程部主管年度工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　隨著第一場(chǎng)大雪的降落，我知道這一年馬上又要過去了，雖然我來公司的時(shí)間不長(zhǎng)，但是在入職之后，我積極向有經(jīng)驗(yàn)的老同事請(qǐng)教，并且積極配合部門的培訓(xùn)與考核，在工作當(dāng)中我也盡心盡力，我想以我的能力為公司的發(fā)展、為部門的建設(shè)添磚增瓦，現(xiàn)在我對(duì)入職以來的工作進(jìn)行總結(jié)如下：

　　一、全面熟悉工作

　　在入職后全面學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，同時(shí)了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中，系統(tǒng)的.了解管委會(huì)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀及運(yùn)行情況。已經(jīng)基本掌握了外圍監(jiān)控系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等。

　　二、管理工作

　　我應(yīng)聘的崗位是工程部主管，所以在工作中不能按員工的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，要把更主要的精力投入到拉動(dòng)部門工作的方面。在入職之后，我利用工作和工作之余的所有時(shí)間主動(dòng)和老員工、新員工交流，了解部門的運(yùn)行狀況，之后我發(fā)現(xiàn)目前整個(gè)部門缺少積極向上的作風(fēng)，在工作中比較被動(dòng)，如：缺少巡檢、習(xí)慣于被動(dòng)召修等問題。于是我主動(dòng)找部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，尋找解決辦法并帶頭工作，最終使部門實(shí)現(xiàn)了劃區(qū)管理，有效的提高了部門全員的工作主動(dòng)性。

　　三、工作的計(jì)劃與組織實(shí)施

　　工程管理的精髓在于有計(jì)劃地提前進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的維保，而不是應(yīng)急搶險(xiǎn)。所以在我入職的這段時(shí)間里，我主要帶頭完成了以下工作：

　　1、粉刷管委會(huì)排污井，并劃分井蓋標(biāo)識(shí)。

　　2、檢查箱式變電站運(yùn)行狀況，對(duì)低壓部分進(jìn)行全面檢查、保養(yǎng)，測(cè)量、緊固零、地線系統(tǒng)并同步完成箱式變壓器內(nèi)外衛(wèi)生清理，變壓器底座進(jìn)行補(bǔ)刷油漆工作。

　　3、檢查消防系統(tǒng)，對(duì)前期消防高位水箱未予以投運(yùn)的安全隱患，聯(lián)系并組織施工單位調(diào)試，并投入運(yùn)行。之后組織人員同時(shí)清理了消防水箱間設(shè)備衛(wèi)生。

　　4、組織人員給供水系統(tǒng)閥門加油，并清理井內(nèi)衛(wèi)生。

　　四、日常工作中，關(guān)注細(xì)節(jié)、發(fā)現(xiàn)并解決問題

　　在巡檢中發(fā)現(xiàn)庭院草坪燈、中心廣場(chǎng)高桿燈螺絲生銹，這件事情雖然不大，但不予更換會(huì)對(duì)日后的維修工作帶來諸多不便。之后，申請(qǐng)材料采購并及時(shí)組織更換，確保以后便于維修中省時(shí)省力。

　　五、新一年的工作重點(diǎn)

　　1、協(xié)助部門經(jīng)理擬定箱式變壓器的《維修保養(yǎng)計(jì)劃》，同時(shí)編制《停電預(yù)案操作規(guī)程》呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、完善管委會(huì)各管道的保溫工作，如：消防栓，供水閥門，澆花取水點(diǎn)的保溫。

　　3、在冬季來臨前，全面檢查管委會(huì)空調(diào)設(shè)備，保障冬季采暖正常使用。

　　近期我雖然在工作中完成了部分工作，但總體來說，自己還不是太滿意，因?yàn)槲业墓ぷ鬟€有很多不足之處，我要在以后的工作中刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善，使自己不斷進(jìn)步，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的管理者，為管委會(huì)增光添彩。

　　以上是我對(duì)這一年的工作總結(jié)，不足之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同事給予指正和幫助。

3、企劃部主管年度工作總結(jié)

　　時(shí)間過得真快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了，相信大家這段時(shí)間以來的收獲肯定不少吧，來為這一年的工作寫一份工作總結(jié)吧。那么問題來了，工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫？以下是小編精心整理的企劃部主管年度工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

　　一、經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)自己的評(píng)價(jià)：

　　強(qiáng)項(xiàng)

　　1、執(zhí)行力較強(qiáng)，上級(jí)安排的任務(wù)，都按時(shí)完成，有問題第一時(shí)間進(jìn)行了反饋。

　　2、工作自主性較強(qiáng)，想到的，看到的，不用上級(jí)開口安排，都能自動(dòng)自發(fā)去著手做好！

　　3、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開展的工作上，總是能主動(dòng)的與其溝通，并達(dá)成一致，立即開展工作。

　　4、業(yè)務(wù)技能上有了新的突破，部門工作開展比較順手。

　　弱項(xiàng)

　　1、舞臺(tái)活動(dòng)主持方面還須下大功夫改進(jìn)學(xué)習(xí)。

　　2、語言表達(dá)，公眾場(chǎng)面演講組織還須學(xué)習(xí)提高。

　　3、容易沖動(dòng)，感情用事，自我控制力還需要近一步加強(qiáng)。

　　改進(jìn)措施

　　1、在天氣不受影響的情況下，堅(jiān)持做好舞臺(tái)活動(dòng)，多做互動(dòng)，提搞自己組織表達(dá)能力，聚集人氣。

　　2、積極參加公司組織的各種集會(huì)、活動(dòng)、努力讓自己融入團(tuán)隊(duì)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)！

　　3、通過學(xué)習(xí)，訓(xùn)練提高自己個(gè)人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學(xué)會(huì)管理，會(huì)管理，懂管理。以達(dá)到綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能提高！

　　二、作為一名管理層，我對(duì)自己所負(fù)責(zé)的分店或部門的評(píng)價(jià)：

　　強(qiáng)項(xiàng)

　　1、本部門團(tuán)隊(duì)執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調(diào)整時(shí)人員調(diào)動(dòng)，工作的開展。

　　2、本部門在編制精簡(jiǎn)的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務(wù)。不減工作流程。

　　弱項(xiàng)

　　1、各個(gè)層次還是不夠仔細(xì)，造成不應(yīng)該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯(cuò)誤！

　　2、控制力，意識(shí)力不夠強(qiáng)。

　　3、個(gè)人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強(qiáng)。

　　改進(jìn)措施

　　1、對(duì)待工作認(rèn)真仔細(xì)，杜絕馬虎大意，近一步提高執(zhí)行力。

　　2、保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。

　　3、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，提升自己業(yè)務(wù)技能和管理水平。

　　4、努力做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，爭(zhēng)取成為團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一份子！

　　三、在同管理級(jí)別中，我認(rèn)為自己的能力處于（請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”）：

　　a、第一（）b、第二（√）c、第三（）d其他（）

　　四、為什么我認(rèn)為自己的能力處于這種水平？

　　答：盡管在日常的。工作中積極主動(dòng)，工作開展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的.主動(dòng)性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強(qiáng)！

　　五、20xx年度工作計(jì)劃：

　　項(xiàng)目完成時(shí)限備注

　　1、做好橋頭店全年度促銷方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上報(bào)下月促銷方案

　　2、制作好單店海報(bào)，保證零失誤以店內(nèi)海報(bào)檔期為準(zhǔn)

　　3、做好區(qū)域性裝飾，季節(jié)性裝飾。節(jié)日氣氛布置以節(jié)日為準(zhǔn)

　　4、保證周六、日舞臺(tái)活動(dòng)的開展。每周六、日

　　5、建立健全日常工作流程制度的實(shí)施。嚴(yán)格管理好百貨pop收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期

　　6、學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)技能上新臺(tái)階長(zhǎng)期

　　7、學(xué)習(xí)提高自己管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)管理水平和管理業(yè)績(jī)創(chuàng)一流新高。長(zhǎng)期

　　六、請(qǐng)對(duì)公司的未來發(fā)展提出個(gè)人建議：（可以是針對(duì)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)路線、人事架構(gòu)、高層工作作風(fēng)等方面）

　　答：

　　1、關(guān)注基層員工：基層員工流失是目前我們工作開展最大的損失，員工從進(jìn)來到離開就學(xué)會(huì)了一個(gè)打標(biāo)價(jià)簽，放標(biāo)價(jià)簽。試問如果我們的管理人員你們從事員工工作時(shí)也是這樣嗎？員工需要成長(zhǎng)，需要進(jìn)步！

　　2、公司應(yīng)該關(guān)注服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)的員工。工作需要激情，激情需要有新鮮感和激勵(lì)制度，對(duì)公司服務(wù)一年與五年沒什么區(qū)別，做的好與不好沒什么區(qū)別，工作效率能不低下嗎？

　　3、在周邊與同行之間我們的服務(wù)始終都做不上去！服務(wù)是目前競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力，如果硬實(shí)力達(dá)不到一定水準(zhǔn)，加強(qiáng)軟實(shí)力的抗衡確實(shí)是一種有效的方法。

4、企業(yè)部主管年度工作總結(jié)

　　感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與肯定，任命我為公司企業(yè)管理主管。20xx年5月8日擔(dān)任企業(yè)管理主管的三個(gè)月以來，積極轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整工作思路，不斷克服個(gè)人存在的缺點(diǎn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，盡職盡責(zé)做好各項(xiàng)工作。現(xiàn)具體總結(jié)如下：

　　一、工作總結(jié)：

　　1、現(xiàn)場(chǎng)管理工作

　　為跟上集團(tuán)公司的管理步伐，提出金安礦業(yè)管理水平，制定并下發(fā)《關(guān)于創(chuàng)建三星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)的實(shí)施方案》，根據(jù)方案的要求，6月15日至16日開展赴江淮管理對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

　　每月定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理大檢查和日常檢查，1-7月份共查出現(xiàn)場(chǎng)存在的問題155條，整改155條。

　　2、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核：

　　逐步完善20xx年經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核體系，對(duì)安全員獎(jiǎng)金、專業(yè)考核等相關(guān)條款進(jìn)行調(diào)整，繼續(xù)開展對(duì)公司中層干部督辦工作考核，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作進(jìn)行督辦。

　　根據(jù)生產(chǎn)情況調(diào)整兩子公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法，不斷完善子公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核體系。

　　3、班組建設(shè)：逐步理順班組建設(shè)工作，在每月現(xiàn)場(chǎng)大檢查時(shí)，對(duì)班組活動(dòng)室，班組建設(shè)相關(guān)建設(shè)情況進(jìn)行檢查，制定小車隊(duì)裝修、整治方案，并督促機(jī)動(dòng)部抓緊實(shí)施。

　　4、挖潛增益工作：根據(jù)南鋼聯(lián)挖潛增益效益目標(biāo)要求，制定“深化對(duì)標(biāo)、深挖潛力、快速提升金安礦業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”活動(dòng)方案，從增產(chǎn)增益、降本增益、質(zhì)量增益、采購增益、銷售增益、降低各種費(fèi)用增益、財(cái)稅優(yōu)惠政策增益、子公司達(dá)產(chǎn)達(dá)效增益八個(gè)方面確定指標(biāo)和具體措施，并明確各項(xiàng)增益責(zé)任人。

　　5、后勤管理工作：加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司餐飲、綠化、保潔方面的檢查、處罰力度，上半年共組織一次餐飲調(diào)查，一次綠化大檢查，一次夏季食品專項(xiàng)檢查，共處罰款1500元。

　　6、管理制度修訂工作：積極推進(jìn)公司管理制度修訂工作，督促各單位、各專業(yè)查找管理中的薄弱環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)管理制度，并對(duì)前期執(zhí)行中過期、不實(shí)用的制度進(jìn)行修改、完善。

　　7、積極申報(bào)資源綜合利用中央預(yù)算內(nèi)投資資金：按照六安市、霍邱縣發(fā)改委的要求，積極組織申報(bào)材料，并于20xx年8月2日上報(bào)六安市發(fā)改委。

　　8、制定生活區(qū)娛樂設(shè)施和現(xiàn)場(chǎng)車輛停放管理制度，對(duì)亂停、亂放的車輛進(jìn)行考核，逐步規(guī)范員工行為，杜絕生活區(qū)車輛亂停、亂放現(xiàn)場(chǎng)。

　　9、開展對(duì)車輛安全檢查工作，對(duì)檢查出來的安全問題及時(shí)督促報(bào)修，確保行車安全。

　　10、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　二、存在的問題和不足

　　雖然工作有些進(jìn)步，但仍存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在

　　1、現(xiàn)場(chǎng)管理工作力度不夠，前期現(xiàn)場(chǎng)管理工作僅停留在局部檢

　　查和整改上，今后將統(tǒng)籌全局，以創(chuàng)建花園式的工廠為總綱，對(duì)管理和前期設(shè)計(jì)中存在的問題進(jìn)行整治，從長(zhǎng)效管理方面下功夫，確保年底現(xiàn)場(chǎng)管理工作有較大改觀，實(shí)現(xiàn)三星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)。

　　2、對(duì)管理制度的執(zhí)行力度不夠，對(duì)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)制定相應(yīng)制度，管理制度修訂完善、印制成冊(cè)后，重點(diǎn)加強(qiáng)管理制度的執(zhí)行工作力度。

　　3、重點(diǎn)克服個(gè)人存在的缺點(diǎn)和不足，主要是重視細(xì)節(jié)、講究策略、堅(jiān)持原則。

　　以后我將繼續(xù)秉承“奮力開拓、不斷超越”的企業(yè)精神，以飽滿的熱情、積極的工作態(tài)度做好企業(yè)管理工作。

5、企業(yè)部主管年度工作總結(jié)

　　忙忙碌碌，一年又逝。沉心靜思，有成功也有失落，有不足也有收獲，還有一些對(duì)未來工作的想法。

　　5月15日前負(fù)責(zé)一車間的工作，這期間，最大的收獲就是成功改造了6臺(tái)圓織機(jī)，把原來的六梭改為現(xiàn)在的八梭，使將要報(bào)廢的設(shè)備起死回生，變成了能提高生產(chǎn)效率的新設(shè)備，節(jié)約了設(shè)備投資近60萬，且穩(wěn)住了工人，穩(wěn)定了生產(chǎn)。

　　5月15日調(diào)任企管部經(jīng)理，負(fù)責(zé)企管部的工作至今，由于能力有限，又缺少經(jīng)驗(yàn)，我的工作就是摸索著干，幸得魏總的支持和高總的指導(dǎo)，使我在企管部的工作得以順利開展，且有了點(diǎn)作為，具體情況如下：

　　一、學(xué)習(xí)和推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)7S管理

　　我的日常工作就是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理推動(dòng)、監(jiān)督，使現(xiàn)場(chǎng)管理逐步提高，七月份用三天的時(shí)間與辦公室和人力資源部，共同組織各車間相關(guān)人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)管理的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使各車間主任和保管對(duì)7S管理從思想上有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)和足夠的重視，隨著對(duì)7S管理的持續(xù)推進(jìn)，公司的現(xiàn)場(chǎng)管理雖然沒有完全達(dá)到7S管理要求的標(biāo)準(zhǔn)，但車間的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)有了明顯改進(jìn)，尤其是一車間、三車間、八車間和十七車間，車間的通道干凈整潔，拉絲機(jī)上的油泥不見了，拉絲機(jī)周圍物料的安排有序了，主機(jī)下面的落地料沒了，危險(xiǎn)區(qū)域都貼上了安全警示標(biāo)志，重新制作并懸掛了新的標(biāo)語，倉庫里的.成品、原材料碼放整齊了，車間的面貌有了明顯變化，當(dāng)然這些成績(jī)的取得是和張總的大力支持和各車間主任、保管的努力是分不開的。

　　二、開展了企業(yè)軟實(shí)力建設(shè)，提升了公司的知名度

　　之前，公司的軟實(shí)力建設(shè)幾乎是空白，最大的榮譽(yù)也只是市里的，導(dǎo)致公司在項(xiàng)目資金的爭(zhēng)取和自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方面受到了很大限制。在高總的指導(dǎo)下，我企管部在三季度申報(bào)了兩項(xiàng)實(shí)用新型專利，現(xiàn)均已取得授權(quán)，通過對(duì)企業(yè)各項(xiàng)資料的整理、加工、提煉、上報(bào)，在全國(guó)同行的評(píng)選中，我們排名三甲，且取得了AAA級(jí)信用等級(jí)認(rèn)可，還取得了中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)評(píng)選的工業(yè)化與信息化深度融合示范企業(yè)稱號(hào)，魏總榮獲“優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)稱”號(hào)，我有幸獲得“科技人才”稱號(hào)(都是國(guó)家行業(yè)級(jí))，此外還取得了市級(jí)行業(yè)工程技術(shù)研究中心的牌證，這些成果不但為公司爭(zhēng)取了榮譽(yù)，還擴(kuò)大了公司在行業(yè)的影響力。

　　三、日常檢查工作

　　對(duì)于多數(shù)人來講，我的工作是一項(xiàng)得罪人的工作，因?yàn)槲业穆氊?zé)里有得罪人的內(nèi)容，就是對(duì)違章違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行處罰，但是，為了維護(hù)制度和紀(jì)律的嚴(yán)肅性，我天天都要對(duì)車間進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，及時(shí)糾正和處理，對(duì)好的現(xiàn)象和行為進(jìn)行表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，樹立了正氣，弘揚(yáng)了正氣。

　　四、其他專項(xiàng)工作

　　1、在三季度，完成了一項(xiàng)環(huán)評(píng)工作，資料的整理相對(duì)簡(jiǎn)單，主要是疏通關(guān)系和時(shí)機(jī)，我不會(huì)忘記我和馬慶彬在大雨中等車的情景，若非是那場(chǎng)大雨中淋得渾身濕透，孫洼子村的證明不會(huì)這么痛快，不是我的堅(jiān)持，錯(cuò)過了那一天，我們的漏洞可能就被查出來，環(huán)評(píng)也就無法通過。

　　2、根據(jù)魏總的安排，我和人力資源部劉婧制定了考核辦法，對(duì)生產(chǎn)車間上半年的工作進(jìn)行了考核，評(píng)選出了先進(jìn)車間和個(gè)人，事情的本身很簡(jiǎn)單，但主要是使各車間的工作有了清晰的思路和方向。

　　3、以我為組長(zhǎng)的內(nèi)審小組對(duì)公司進(jìn)行了一次內(nèi)審，使各部門、各車間對(duì)質(zhì)量管理體系有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)識(shí)，對(duì)保證公司產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)很好的促進(jìn)。

　　4、十二月份對(duì)車間的設(shè)備進(jìn)行了全面檢查，摸清了公司的設(shè)備狀況，對(duì)公司的設(shè)備管理提供了依據(jù)。

　　5、協(xié)同人力資源部接待和安排了金藍(lán)盟的培訓(xùn)工作，在培訓(xùn)過程中學(xué)到了不少知識(shí)，豐富了一些方法。期間，還被公司外派參觀和學(xué)習(xí)四次，次次有收獲，學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)，增加了閱歷。

　　以上是我這一年的工作概況。

　　這一年公司在金藍(lán)盟老師的指導(dǎo)下，制定了各個(gè)崗位的職責(zé)，對(duì)照我的職責(zé)，我的工作還有一些不足，還有不到位的思想和行為：

　　一、定期的工作計(jì)劃和工作總結(jié)不但做得不到位，思想上也不夠重視，雖然這只是書面的東西，但堅(jiān)持這樣做會(huì)讓人有一個(gè)正確的思想和方向，能讓人在工作中有壓力感、緊張感，使人工作起來有動(dòng)力，所以在今年我會(huì)非常重視這一方面的工作。

　　二、公司的制度編寫的太少，也缺乏系統(tǒng)，去年只編寫了《車間主任的工作標(biāo)準(zhǔn)》、《成品倉庫管理制度》、《現(xiàn)場(chǎng)管理二十四條》、《關(guān)于加強(qiáng)制成環(huán)節(jié)物料流轉(zhuǎn)管理規(guī)范的通知》，今年將制定車間管理制度、設(shè)備管理制度、部門管理制度，使公司的管理制度趨于完善。

　　三、對(duì)公司綜合計(jì)劃的執(zhí)行情況的監(jiān)督基本是零，綜合計(jì)劃的制定都是副總以上領(lǐng)導(dǎo)共同制定的，對(duì)于綜合計(jì)劃的內(nèi)容，下面的部門很少能接觸到，所以我認(rèn)為：對(duì)于綜合計(jì)劃的監(jiān)督，應(yīng)該由更高一級(jí)的部門來進(jìn)行比較合適。

　　四、7S管理方面。雖然做了一些工作，但是還有很多不足，物料的定置定位管理還有待進(jìn)一步規(guī)范，車間更衣室還沒有建完，區(qū)域標(biāo)識(shí)、貨物標(biāo)牌有待解決，日常檢查內(nèi)容有待于進(jìn)一步完善調(diào)整，堅(jiān)持以查代訓(xùn)，以期在最短時(shí)間內(nèi)使車間主任完成蛻變，更重要的是已取得的成績(jī)有待保持、有待發(fā)展。

　　五、在進(jìn)行內(nèi)審時(shí)，有一些準(zhǔn)備工作做的不夠好，在內(nèi)審過程中，有一些條款和標(biāo)準(zhǔn)審核得不夠細(xì)致，今年再進(jìn)行內(nèi)審時(shí)，我一定要吸取教訓(xùn)，注意這兩方面。

　　六、最大的不足就是對(duì)公司級(jí)的數(shù)據(jù)沒有及時(shí)收集和分析，好的改進(jìn)建議相應(yīng)也少，有建議，也缺乏科學(xué)的數(shù)據(jù)依據(jù)，好在年底前為這項(xiàng)工作做好了準(zhǔn)備，今年，我將把這項(xiàng)工作作為重點(diǎn)工作，收集好數(shù)據(jù)，分析好數(shù)據(jù)，為公司開源節(jié)流，降低成本，提高效益。

　　七、 一直以來，我認(rèn)為不是自己的直接責(zé)任，自己就沒責(zé)任，致使自己沒有開 闊的胸襟和境界，通過金藍(lán)盟老師的培訓(xùn)，我看到了自己思想上存在的缺陷，對(duì)責(zé)任也有了新的認(rèn)識(shí)，感覺培訓(xùn)之后，思想得到了解放，境界有所提升，在今后的工作中，我一定會(huì)提高境界，按高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。

　　八、針對(duì)制成環(huán)節(jié)的配套難問題，盡快找出解決辦法，來突破產(chǎn)量的瓶頸 從而解決交期和完成計(jì)劃提高效益的問題。

　　最后提兩條建議：一是嚴(yán)守組織原則，完善用人機(jī)制。我們已經(jīng)有了組織架構(gòu)，崗位和編制都有了規(guī)定，崗位職責(zé)也已明確，對(duì)于超出的編制該取消的取消，對(duì)做的與職責(zé)要求相差太遠(yuǎn)的個(gè)人該調(diào)整的調(diào)整。二是分析和控制部門費(fèi)用，減少浪費(fèi)，全面加強(qiáng)節(jié)約意識(shí)。

　　總之，在2017年的工作中，我會(huì)一如既往地堅(jiān)持原則要，不徇私情，監(jiān)督好各項(xiàng)制度的落實(shí)和執(zhí)行，不斷挖掘創(chuàng)新點(diǎn)，提升管理人員的能力，提高公司的整體管理水平。相信在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下，我會(huì)把我的工作做好。

6、客房部主管年度工作總結(jié)

　　轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入天鵝湖大酒店從開荒，試營(yíng)業(yè)到開業(yè)經(jīng)營(yíng)以快有一年的時(shí)間了，在這一年的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心，酒店領(lǐng)班工作總結(jié)。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。

　　做為一名餐飲部25樓的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。25樓的接待一般都屬vip重要接待，我們?cè)诜?wù)的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，為了餐中服務(wù)順利，餐前準(zhǔn)備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時(shí)樓面與后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會(huì)很重視，餐后會(huì)急時(shí)記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用餐習(xí)慣和對(duì)菜肴的喜好，方便下次用餐時(shí)有針對(duì)性服務(wù)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會(huì)引以為戒，要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話。

　　平時(shí)工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個(gè)大的家庭，成績(jī)是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點(diǎn)，過去的成績(jī)以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力，我相信自己，只要我想實(shí)現(xiàn)的我就會(huì)全力以赴的去做，哪怕不成功我也不會(huì)后悔。

7、客房部主管年度工作總結(jié)

　　20x年是我們x大酒店正式營(yíng)業(yè)的第一年，各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運(yùn)行軌道，年?duì)I收也突破了億元大關(guān)，通過了國(guó)家的五星評(píng)審，值此辭舊迎新之際，我們有必要總結(jié)過去一年里的工作成績(jī)，經(jīng)驗(yàn)與不足，這樣我們才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，開拓進(jìn)取，在20x年里取得更大的進(jìn)步?，F(xiàn)將20x年的主要工作總結(jié)如下：

　　嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個(gè)人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣。

　　客人入住我們酒店以后，直接感受的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結(jié)果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個(gè)人做完一個(gè)房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對(duì)其負(fù)責(zé)，要有成就感。因此，在每日的早會(huì)上我都會(huì)強(qiáng)調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進(jìn)，計(jì)劃衛(wèi)生必須按部就班完成。

　　同時(shí)，我加大了檢查的.力度，對(duì)查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個(gè)樓層60間房分給員工。讓每個(gè)員工都對(duì)自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領(lǐng)班。我繼續(xù)強(qiáng)調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時(shí)，必須打掃客房?jī)?nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個(gè)舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個(gè)永久的話題，必須長(zhǎng)期不懈的長(zhǎng)抓不放。

8、客房部主管年度工作總結(jié)

　　在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個(gè)服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實(shí)踐中也得到了鍛煉，增長(zhǎng)了不少對(duì)客服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。

　　有很多的員工也是因?yàn)閷?duì)客服務(wù)做的比較好，而受到了賓客的表揚(yáng)。特別是今年內(nèi)的幾個(gè)大型團(tuán)隊(duì)的成功接待，更是證明了這一點(diǎn)。但我們也必須清醒地看我們接待服務(wù)過程中的明顯不足，導(dǎo)致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個(gè)方面：

　　一、收洗客衣方面

　　這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因?yàn)榉?wù)員填寫出錯(cuò)，收衣未檢查出錯(cuò)，算帳出錯(cuò)，送衣不及時(shí)，送衣送錯(cuò)房號(hào)，未向客人說明相關(guān)事項(xiàng)，衣服洗壞等。我們必須加大對(duì)全體員工的培訓(xùn)，教會(huì)她們細(xì)心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e(cuò)的地方。

　　二、對(duì)客服務(wù)及時(shí)性方面

　　我做過早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到服務(wù)指令時(shí)并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個(gè)就是我們樓層上準(zhǔn)備的東西不全，為一個(gè)客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時(shí)信號(hào)不好，影響信息傳達(dá)。

　　三、交接方面容易出錯(cuò)

　　往往是代班時(shí)發(fā)生事項(xiàng)未做交接，或是員工在忙時(shí)將發(fā)生事項(xiàng)忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對(duì)交接事項(xiàng)核實(shí)。

　　四、員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有待提高

　　員工對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)特別應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容掌握不好。對(duì)外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點(diǎn)。做好以上四點(diǎn)，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長(zhǎng)，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實(shí)現(xiàn)。

　　五、規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度

　　我先后制定了中班公區(qū)計(jì)劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點(diǎn)做好一到兩個(gè)方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位;制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時(shí)要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴(yán)格開門程序開門，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴(yán)格按照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費(fèi)。

　　六、做好員工培訓(xùn)和溝通工作

　　員工是對(duì)客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn)，同時(shí)加大與員工的溝通工作，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，動(dòng)員員工通過自己的努力實(shí)現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。

　　總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評(píng)上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20x年能做的更好!

9、客服部主管年度工作總結(jié)

　　20xx年即將結(jié)束，在公司x總和x總的領(lǐng)導(dǎo)下xx公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的`時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房，可以說公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、本年度個(gè)人工作情況

　　xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　20xx年3—4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

　　20xx年5—6—7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

　　20xx年8—9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

　　20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

　　20xx年11—12月主要就是一期客戶的交房工作

　　以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成x總臨時(shí)安排的一些工作。

　　二、工作當(dāng)中存在的問題

　　回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

　　1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

　　2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

　　3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

　　4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。

10、客服部主管年度工作總結(jié)

　　xx年，xx物業(yè)公司客服部本著“想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，全心全意為業(yè)主服務(wù)的。”的工作宗旨，全面推進(jìn)了物業(yè)工作并且取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將近一個(gè)月的工作情況作出如下總結(jié)：

　　一、所承接工作

　　1、接受培訓(xùn)

　　xx年10月16日，我很榮幸加入金碧物業(yè)有限公司長(zhǎng)春分公司xx物業(yè)公司項(xiàng)目作為項(xiàng)目客服部的一員，在這里進(jìn)行了為期一周的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要為一、新員工入職培訓(xùn) 二、xx物業(yè)公司項(xiàng)目答客戶問。在這短短的一周時(shí)間內(nèi)，讓我了解了自己從未涉獵過的領(lǐng)域和行業(yè)，也讓我對(duì)恒大地產(chǎn)集團(tuán)、金碧物業(yè)有限公司有了更深的了解。很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我這樣好的機(jī)會(huì)。

　　培訓(xùn)的第一天，由金碧物業(yè)有限公司長(zhǎng)春分公司xx物業(yè)公司項(xiàng)目客服部董主管為我們培訓(xùn)，培訓(xùn)中主要內(nèi)容為向我們?cè)敿?xì)介紹相關(guān)工作崗位內(nèi)容、職責(zé)以及在工作崗位中必須熟悉了解并且掌握的服務(wù)禮儀。在介紹中，董主管針對(duì)于我們的疑問給以十分耐心細(xì)致的解答，在向我們介紹服務(wù)禮儀時(shí)，董主管親自向我們?cè)敿?xì)示范作出介紹，幫助我們更加透徹的了解并掌握。培訓(xùn)的第二天金碧物業(yè)有限公司長(zhǎng)春分公司xx物業(yè)公司項(xiàng)目客服部王主管向我們?cè)敿?xì)講解了xx物業(yè)公司項(xiàng)目的整體情況，并且由于工作的需要，帶領(lǐng)我們?cè)敿?xì)閱讀學(xué)習(xí)xx物業(yè)公司項(xiàng)目交樓流程安排以及用語。在學(xué)習(xí)過后，王主管要求公司同事利用中午時(shí)間帶領(lǐng)我們親自到項(xiàng)目的部分樓體中進(jìn)行參觀，幫助我們更好的了解熟悉整個(gè)項(xiàng)目的情況。

　　在之后的幾天時(shí)間里，我們主要學(xué)習(xí)了xx物業(yè)公司項(xiàng)目答客戶問。這樣的學(xué)習(xí)，對(duì)于我這樣一個(gè)從未涉獵過該領(lǐng)域和行業(yè)的人來說，可以幫助我更快的熟悉了解物業(yè)是怎樣的行業(yè)，也可以幫助我更加透徹的了解整個(gè)項(xiàng)目的具體情況。例如物業(yè)服務(wù)的范圍、物業(yè)費(fèi)的所含部分，針對(duì)該項(xiàng)目我們所提供的服務(wù)，本項(xiàng)目的相關(guān)內(nèi)容。

　　2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

　　作為一名剛?cè)肼毜膯T工，由于我自身特點(diǎn)加之處于一期交樓這樣一個(gè)特殊時(shí)期，所以需要學(xué)習(xí)綠洲一期交樓的樓宇情況，《綠洲一期豪裝、超豪裝、毛坯交樓標(biāo)準(zhǔn)》《驗(yàn)房組專項(xiàng)培訓(xùn)》。在整個(gè)學(xué)習(xí)工程中，我再一次學(xué)習(xí)了自己崗位所應(yīng)了解掌握的相關(guān)知識(shí)。以此同時(shí)，我深深地感受到自己相關(guān)知識(shí)的欠缺，也認(rèn)識(shí)到了在整個(gè)工作過程當(dāng)中應(yīng)該掌握的工作技巧?？此坪?jiǎn)單的材料需要十分用心的歸納總結(jié)，事無巨細(xì)，讓我再次認(rèn)識(shí)到“天下大事必從細(xì)而作”。

　　3、進(jìn)行收樓工作

　　原定于8月30日向業(yè)主交房的日期由于一些特殊原因推遲。臨近收樓時(shí)間，客服部每日分組配合工程部人員一起進(jìn)行驗(yàn)房工作。作為儲(chǔ)備物業(yè)助理的我在10月末同樣參與到其中。在整個(gè)驗(yàn)房過程中，我學(xué)習(xí)到應(yīng)以何標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收樓，并將之前所學(xué)的交樓標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)鞏固了解，向工程部人員請(qǐng)教了許多自己不懂得問題。

　　4、與業(yè)主溝通

　　由于在10月末，收樓時(shí)間再次推遲，我承接了電話通知業(yè)主延期收樓以及接聽業(yè)主關(guān)于收樓時(shí)間的電話的工作任務(wù)。在工作過程中，無論是電話通知業(yè)主，還是接聽業(yè)主電話，我都切實(shí)感受到作為一名物業(yè)工作者所應(yīng)具備的素質(zhì)及條件：態(tài)度親和的同時(shí)不卑不亢。面對(duì)不同的業(yè)主需要用不同的辦法，具體問題具體分析，從最短的交談當(dāng)中了解對(duì)方最關(guān)心的問題，對(duì)癥下藥。

　　5、整理鑰匙及檔案

　　臨近交樓時(shí)間，我們需要開始為業(yè)主收樓做準(zhǔn)備，對(duì)于已收房間的鑰匙進(jìn)行整理。與此同時(shí)為了更好地管理業(yè)主信息，我們建立了業(yè)主檔案。這兩項(xiàng)工作工作簡(jiǎn)單，工序眾多，我與各位同事采用流水線作業(yè)的形式完成了1、2棟部分業(yè)主房間鑰匙的整理和近600戶業(yè)主檔案材料的裝訂整理工作。此項(xiàng)工作再次印證了“木桶原理”，集體團(tuán)結(jié)的力量。

　　6、辦理收樓手續(xù)

　　由于部分業(yè)主有特殊情況，我們根據(jù)業(yè)主的不同情況做出了不同的應(yīng)急措施。近兩周為兩位業(yè)主辦理了收樓手續(xù)，在這兩次工作中，我分別承擔(dān)了“簽約接待組”、“身份驗(yàn)證組”的工作，兩次工作都進(jìn)行十分順利。但是我想最重要的是在每一次工作之后都要進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)于自己的優(yōu)勢(shì)以及不足，以便于更好的開展工作。

　　二、存在問題

　　在近一個(gè)月的工作中，在以上六項(xiàng)工作之外，我還承擔(dān)了一些比較細(xì)微的工作。在各項(xiàng)工作之中，我看到了自己的問題與不足：

　　1、業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺，需要進(jìn)一步不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)了解掌握。

　　2、需要多項(xiàng)各位同事請(qǐng)教，請(qǐng)各位指點(diǎn)。

　　3、需要多實(shí)踐，在每一次實(shí)踐中更好的掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　4、需要更加細(xì)致的作每一份工作，與各位同事做到更加默契的配合。

　　三、下一步計(jì)劃

　　即將開始收樓工作，我將在接下來的時(shí)間里繼續(xù)學(xué)習(xí)自己應(yīng)該掌握的各項(xiàng)材料，了解物業(yè)助理日常工作中必要的業(yè)務(wù)知識(shí)，全力以赴為交樓工作做好充分的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好身份驗(yàn)證中所需要的各項(xiàng)材料，完整掌握身份驗(yàn)證組的統(tǒng)一說辭。以積極良好地心態(tài)迎接該工作。

　　在這短短的一個(gè)月里，我有了很深的體會(huì)，看到了很多感人的情景。這是一支年輕的隊(duì)伍，在這支隊(duì)伍里大家相處的好似親兄弟姐妹。這讓我在短暫的時(shí)間里，已經(jīng)有了很強(qiáng)的歸屬感。我會(huì)和各位同事為綠洲項(xiàng)目成為長(zhǎng)春各項(xiàng)目的示范項(xiàng)目一起努力，使月末的交樓順利、優(yōu)質(zhì)、高效的完成！

11、設(shè)計(jì)部主管年度個(gè)人工作總結(jié)

　　20XX年過得充實(shí)，過得忙碌，平時(shí)工作不計(jì)審視就跳到了下一個(gè)工作階段，經(jīng)常出現(xiàn)一些細(xì)節(jié)問題，卻屢次不改，造成了公司的損失，也降底了工作中的效率。很多工作都進(jìn)展不是特別順利，做的不好，卻參與其中。綜合針對(duì)設(shè)計(jì)工作、管理工作、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)同事間做如下總結(jié)，有說不到之處望諸位提點(diǎn)：

　　一、設(shè)計(jì)工作方面：

　　自一二年起，通過在德瑞普公司兩年多的設(shè)計(jì)工作，熟悉商貿(mào)行業(yè)設(shè)計(jì)工作的相關(guān)內(nèi)容與公司服務(wù)客戶的設(shè)計(jì)需求與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。從中都得到了許多的鍛煉和提升，但仍需不懈努力，為更全面提高了自身的設(shè)計(jì)水平，了解更廣闊的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，在不同的設(shè)計(jì)事項(xiàng)中學(xué)習(xí)并提高了設(shè)計(jì)水平。大膽去接觸不同行業(yè)設(shè)計(jì)。讓設(shè)計(jì)水平和多方面知識(shí)水平不斷進(jìn)步。

　　禮品冊(cè)設(shè)計(jì)：一四年設(shè)計(jì)工作以禮品冊(cè)設(shè)計(jì)為主，內(nèi)冊(cè)與封套搭配，風(fēng)格與印刷材質(zhì)的選擇，后期的工藝制作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都追求至上，一個(gè)完美作品追逐的并非眼下的高大尚，更多是心靈感觸的圣節(jié)，每一次都不少于跨越。禮品冊(cè)創(chuàng)意設(shè)計(jì)，預(yù)知在一五年需要引入新的血種，創(chuàng)造出更新穎作品。

　　電商設(shè)計(jì)：領(lǐng)導(dǎo)的策劃督導(dǎo)和各位同事的辛苦努力，雅客佳品商城，在一四年的不斷優(yōu)化，選品的日益豐富，已越來越具顯實(shí)力，變得越來越成熟。但對(duì)于電商專業(yè)知識(shí)和相關(guān)設(shè)計(jì)能力我們有所欠缺。在這充滿競(jìng)爭(zhēng)的電商時(shí)代，商城整體的美觀度及商品圖片的美化對(duì)于商品購買力的影響越來越顯著，專業(yè)知識(shí)的不斷深化學(xué)習(xí)才能不斷提高我們商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　美卓?jī)?cè)子：前期業(yè)務(wù)的生疏，軟件技能的薄弱，工作細(xì)節(jié)上多有未能注意到的地方，好在客戶本身嚴(yán)格把控，印刷成品不曾有過閃失。但工作中不能存在依賴，減少修改次數(shù)，提高工作中效率，不是單方的努力。越是繁瑣越是需要耐心，設(shè)計(jì)的多次校稿越多越細(xì)越好。

　　室內(nèi)店鋪設(shè)計(jì)：促使對(duì)以往設(shè)計(jì)技能的鞏固。也學(xué)到了更多行業(yè)的文化知識(shí)。然而，因只顧著對(duì)精品的匹配從而對(duì)市場(chǎng)的把握度不夠，設(shè)計(jì)風(fēng)格雖有一定的滿意度，但最終多數(shù)顧客反應(yīng)多有與家裝不符，沒能增加精品銷售訂單，對(duì)于現(xiàn)風(fēng)格的設(shè)計(jì)同樣需要重新審視。

　　傳統(tǒng)訂單設(shè)計(jì)：產(chǎn)品效果圖制作與客戶企業(yè)形象更好的表現(xiàn)，手法如何精練雖說有了一定的進(jìn)步，但仍需不斷的改進(jìn)和學(xué)習(xí)。

　　二、管理工作方面：

　　工作的管理：感謝公司給予的信任，一四年七月中旬上任為設(shè)計(jì)主管一職，習(xí)慣以親和、實(shí)干與坦誠(chéng)來作為管理基礎(chǔ)，通過這段時(shí)間的設(shè)計(jì)管理，在上級(jí)及公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與鞭策下增進(jìn)了很多的管理知識(shí)，無論是工作態(tài)度，言辭行為都必須嚴(yán)于律己，以身作則。管理工作好壞不單是體現(xiàn)在整體而更多的是在細(xì)節(jié)，設(shè)計(jì)工作在某些階段較為繁多，在時(shí)間緊湊的.情況，兩三個(gè)設(shè)計(jì)工作同時(shí)進(jìn)行，疏忽了審閱。平時(shí)工作都會(huì)根據(jù)項(xiàng)目的輕重與緩急，合理安排時(shí)間，根據(jù)設(shè)計(jì)師的特長(zhǎng)和能力，作合理地安排。通過加強(qiáng)設(shè)計(jì)能力方面的相互融合，配合協(xié)作，每一項(xiàng)設(shè)計(jì)都把它當(dāng)作共同的事情，共同去完成，不分彼此，最終都能很好完成。再通過對(duì)公司店面設(shè)計(jì)裝修、公司團(tuán)建、印刷廠工作對(duì)接，部門記分考核等不同事項(xiàng)的參與，提高了自身的管理水平，協(xié)調(diào)力，與印刷廠的溝通能力，以及與同事之間的配合力，使得很多工作都能夠在預(yù)期內(nèi)完成，在這里對(duì)在座的各位表示感謝。

　　時(shí)間的管理：一四年時(shí)間管理有過盲目，很多時(shí)候未能具體工作具體分析，沒有很好的規(guī)劃，對(duì)工作完成時(shí)間的預(yù)計(jì)過于武斷，同時(shí)未知事項(xiàng)的介入，最終工作結(jié)束的具體時(shí)間未能達(dá)到預(yù)期，同時(shí)有很多工作，因個(gè)人的環(huán)節(jié)影響整體工作進(jìn)展。團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，硨磲手冊(cè)與圖片網(wǎng)頁應(yīng)用等更凸顯出了自身在時(shí)間管理上，能力的欠缺。

　　三、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方面：

　　公司團(tuán)隊(duì)的不斷壯大，有興參于行政團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，共盡免力，更多的是學(xué)習(xí)，勾劃團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)體系，有了初衷，卻未能進(jìn)一步深化和提練，只能成為一四年的遺憾。學(xué)習(xí)園地的構(gòu)建，公司禮儀禮節(jié)刻劃，算是團(tuán)建工作有了起色，但愿一五年有更多的人參與繼續(xù)，并逐漸完善。

　　四、公司、領(lǐng)導(dǎo)及同事方面：

　　面對(duì)蕭條的商業(yè)危機(jī)。嚴(yán)峻的環(huán)境下，眾多商貿(mào)公司相繼關(guān)門倒閉，而我們的德瑞普公司依然在同行業(yè)中穩(wěn)步前行，不僅如此，且做出同比13年更優(yōu)越的成線績(jī)，這是我們德瑞普公司扎實(shí)的根基和實(shí)力的體現(xiàn)。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)頂著環(huán)境的壓力，在不斷的探索和預(yù)作新的嘗試。給予我們勇氣和信心，帶領(lǐng)我們勇往直前。七月底德瑞普公司旗下“雅客佳品店”和“馨苑”紫砂店正式營(yíng)業(yè)。雅瑯晶與手工純紫砂壺?zé)o疑是為公司發(fā)展尋求到了又一新的思路。擴(kuò)大了公司經(jīng)營(yíng)范圍也充實(shí)了公司的實(shí)力，可喜可賀。

　　同舟共濟(jì)的每一位同事，一年中相輔相成。銷售人員的碩果，分享的喜悅。平時(shí)的玩笑話，為緩解了工作中的疲勞，也給大家?guī)砹丝鞓贰Ｐ录尤氲耐?，熱情歡迎，離開的同事，難舍難分，珍惜所有，祝福所有。同在一起工作，有情緒，有耍性，有不理解，有無耐心，有言辭過激，大家的理解和包容，讓公司變得溫暖，相互協(xié)助和支持，讓團(tuán)隊(duì)的力量變得強(qiáng)大。

　　20XX年個(gè)人工作計(jì)劃 二0XX年已成過去，不管有沒有成績(jī)，是不是遺憾都將化為零。唯有總結(jié)提練與改過提升才能更好的開始，二0XX年將全面提高自身各方面能力及人格素養(yǎng)，展現(xiàn)自有的人格魅力：

　　一、設(shè)計(jì)專業(yè)水平提升：

　　一四年因設(shè)計(jì)而未能促成的訂單，例舉長(zhǎng)江的真絲，楚湘俱樂部等都值得對(duì)本身及部門設(shè)計(jì)能力水平的反思。設(shè)計(jì)方面努力還不足，存在著工作不實(shí)、技術(shù)

　　不精、質(zhì)量意識(shí)薄弱、時(shí)間觀念不強(qiáng)，不夠虛心向上等問題，都需要亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高。為進(jìn)一步提高設(shè)計(jì)本身及設(shè)計(jì)組的全方面能力水平，需加強(qiáng)學(xué)習(xí)更多的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，全面拓展設(shè)計(jì)思維。從目前公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及未來發(fā)展來看，首先引進(jìn)的金映茶葉，文化及包裝宣傳尤為重要，如何做好相關(guān)設(shè)計(jì)工作，配合金映茶葉品牌推廣，都需再度鞏固自身設(shè)計(jì)水平和專業(yè)知識(shí)水平，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)茶業(yè)等更多的文化知識(shí)。

　　二、增強(qiáng)設(shè)計(jì)管理知識(shí)水平：

　　設(shè)計(jì)，雖然目前只是5個(gè)人，但團(tuán)隊(duì)的管理不能缺失，公司給足了主管職能的權(quán)限，卻未能盡到應(yīng)有的義務(wù)，實(shí)在有愧于公司給予的信任，對(duì)于設(shè)計(jì)同事關(guān)心不夠，責(zé)任沒有盡到，在設(shè)計(jì)工作中出現(xiàn)的問題未能快速有效的解決，且未能獨(dú)擋設(shè)計(jì)一面，這是本人能力存在的局限。對(duì)于管理方面工作勝少，設(shè)計(jì)工作獨(dú)立性較多，平時(shí)都忙于具體設(shè)計(jì)事項(xiàng)，管理工作有所怠慢，雖然有作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠，仍需努力。有問題存在，就必然有辦法解決，增強(qiáng)自身管理能力，同時(shí)也需要與公司與同事一道，共同努力，把團(tuán)隊(duì)建設(shè)好，管理好，關(guān)注設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，提高工作效率，保證完成好的設(shè)計(jì)作品，才能推動(dòng)工作的進(jìn)程。

　　三、提高與同事間及印刷廠的溝通能力：

　　同事間，并非同一專業(yè)，站在不同角度看待事情，理解和認(rèn)知有所不同，換位思考，如何更好引導(dǎo)說明設(shè)計(jì)的需要，以及讓銷售人員更好對(duì)接客戶，把設(shè)的思念傳遞給客戶，或是把客戶需求做全面反饋，在方式方法和語句中，都需要進(jìn)一步升華。結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)，有效地引導(dǎo)客戶，這樣可以避免一些不必要的重復(fù)工作，減少工作壓力，提高工作效率。在今后的工作中，加強(qiáng)努力學(xué)習(xí)更多商業(yè)知識(shí)，升華設(shè)計(jì)溝通能力。

　　印刷廠間，維繼現(xiàn)有合作的工廠，長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系不能因個(gè)人的原因而被受影響。公司與工廠的立場(chǎng)和操作環(huán)節(jié)不同，最終考慮的因素影響了溝通，站在不同的立場(chǎng)看待事情和解決問題的方法不一樣，然而任何問題的出現(xiàn)都不只是一方的責(zé)任，在工廠言辭過激與責(zé)任推卸，做為個(gè)人，自己的每一言語和行為代表著公司，需本著寬容的心態(tài)認(rèn)真的處理每一次遇到的問題，彼著同一戰(zhàn)線心理，相信沒有刻意的一方，在理解與認(rèn)知的態(tài)度，彼誠(chéng)相待。事有不順，相互換位思考，共同理解和包容，問題才得以合理解決。如何更好防止工廠在制作過程出現(xiàn)的問題，在制做前期，工作中必須做好全面交待與其不同交待的方式，每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊扣著最終效率和質(zhì)量，監(jiān)督工作需要更加的完善。前期的QQ聊天記錄，手寫注意事項(xiàng)紙稿，文件附加記事本，樣本上的數(shù)量標(biāo)注和不定期的電話查詢等都需做好更有效地防范措施，并提出合理的建議從而提高制做過程中的效率。在往后需更加強(qiáng)化自身印刷專業(yè)知識(shí)，為公司在強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力儲(chǔ)備好后備力量。

　　四、商業(yè)綜合能力的提升：

　　努力學(xué)習(xí)多面知識(shí)，參閱多方面書籍，接觸更多的商業(yè)環(huán)境，擴(kuò)大自身的社交圏，充實(shí)自身學(xué)識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作態(tài)度，緊扣每一項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)和掌控好每一個(gè)環(huán)節(jié)提高工作效率。做好自己的本職工作，不斷提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)、設(shè)計(jì)及管理水平，積極完成20XX年各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，爭(zhēng)取為設(shè)計(jì)部以及公司的再次跨越騰飛做出更大的貢獻(xiàn)！積極維護(hù)公司利益，為公司創(chuàng)造更高的效益。

　　在此感謝公司為我們提供了溫床，在外打拼我們因此不曾畏懼，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)帶著走過這嚴(yán)峻二0一四年，困難面前我們勇往直前，感謝一年來共同努力的兄弟姐妹，我們同舟共濟(jì)，最后，祝我們德瑞普公司二0XX年生意紅紅火火，業(yè)績(jī)蒸蒸日上！也祝愿在座的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事身體健康，夢(mèng)想成真，新春快樂！

　　致此！