《服務(wù)業(yè)年度工作總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、服務(wù)業(yè)年度工作總結(jié)
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，這是一段珍貴的工作時(shí)光，我們收獲良多，是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢？怎樣寫工作總結(jié)才更能吸引眼球呢？下面是小編為大家收集的服務(wù)業(yè)年度工作總結(jié)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
（一） 轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，積極為服務(wù)業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策
今年是我們服務(wù)業(yè)發(fā)展局成立的第一年。服務(wù)業(yè)內(nèi)涵豐富，涉及面廣。加之，我區(qū)的服務(wù)業(yè)又處在一個(gè)加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，時(shí)機(jī)寶貴、任務(wù)艱巨。我們認(rèn)真組織機(jī)關(guān)干部統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變思路，不等不靠，結(jié)合“踐行科學(xué)發(fā)展觀我為泰州作貢獻(xiàn)”主題教育活動(dòng)，在機(jī)關(guān)內(nèi)部開展了“踐行科學(xué)發(fā)展觀 我為服務(wù)業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)”活動(dòng)。發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)干部人人為服務(wù)業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，主動(dòng)謀劃對(duì)服務(wù)業(yè)企業(yè)如何實(shí)施有效的指導(dǎo)、監(jiān)控、跟蹤、督查、服務(wù)，如何對(duì)發(fā)展服務(wù)業(yè)作出我們自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。機(jī)關(guān)每個(gè)部門都寫了研討文章，每個(gè)人都提出了許多好的建議。同時(shí)，我們還抽調(diào)部分同志參與了海陵區(qū)服務(wù)業(yè)企業(yè)人才調(diào)研和企業(yè)狀況調(diào)研工作，為及時(shí)掌握服務(wù)業(yè)發(fā)展宏觀趨勢(shì)和周邊地區(qū)動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了一定的參考和依據(jù)。
（二） 突出重點(diǎn)，加快步伐，集中精力抓好改制
企業(yè)改制是我們今年工作的重要內(nèi)容。對(duì)已改制企業(yè)，我們加快做好掃尾工作，確保真正、徹底改制到位； 對(duì)正在改制的企業(yè)，加快工作進(jìn)度，確保一步到位；對(duì)具備破產(chǎn)終結(jié)條件的`企業(yè)，明確時(shí)間，限期終結(jié)。
今年以來(lái)，先后終結(jié)了集成公司的破產(chǎn)終結(jié)和機(jī)電公司的人員分流工作。
泰州肉聯(lián)廠20xx年5月31日裁定破產(chǎn)，原運(yùn)行的8500噸冷庫(kù)長(zhǎng)期年久失修，超期使用，是市政府安全辦掛牌督辦的重大安全隱患限期整改項(xiàng)目。在區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)注和領(lǐng)導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)班子成員駐廠辦公，現(xiàn)場(chǎng)組織，現(xiàn)場(chǎng)指揮，現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)，化解矛盾，實(shí)施了冷庫(kù)拆除工程，確保了安全隱患從根本上得以消除，確保了人民生命財(cái)產(chǎn)安全，得到了市區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
泰康食品廠：在做了大量的基礎(chǔ)性準(zhǔn)備工作后，該企業(yè)已按程序向區(qū)法院提交了企業(yè)破產(chǎn)申請(qǐng)，區(qū)政府已發(fā)會(huì)議紀(jì)要明確由海潤(rùn)資產(chǎn)公司先行墊付500萬(wàn)元啟動(dòng)資金，只要資金一到帳，法院即可以裁定破產(chǎn)。目前，這項(xiàng)工作正在落實(shí)之中。
糖酒公司：今年主要是資產(chǎn)處置，第一批需處置的資產(chǎn)于今年5月10日經(jīng)拍賣行按程序拍賣，第一輪處于流拍狀態(tài)，目前已做好相關(guān)基礎(chǔ)性工作，正按按法定程序組織第二輪拍賣。
金屬回收公司：從20xx年下半年以來(lái)經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重虧損，鑒于該企業(yè)現(xiàn)狀，區(qū)政府已發(fā)會(huì)議紀(jì)要明確，該企業(yè)的改制必須盡快進(jìn)入破產(chǎn)程序，要求法院依法裁定破產(chǎn)，目前破產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作已基本就緒，待法院審理后即可進(jìn)入破產(chǎn)程序。
泰州一百、集慶不銹鋼兩家國(guó)有控股企業(yè)，已形成公有股權(quán)退出的方案，目前，泰州一百的審計(jì)、評(píng)估已結(jié)束，正在向區(qū)委、政府匯報(bào)下一階段的工作安排，力爭(zhēng)年內(nèi)完成。集慶不銹鋼正在安排審計(jì)工作。
（三） 圍繞中心工作，齊心協(xié)力，有效開展各項(xiàng)中心活動(dòng)
上半年，我們組織機(jī)關(guān)黨員干部參加了5月23日奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，加強(qiáng)安全防范做了大量工作；8月份和10月份，我們組織機(jī)關(guān)干部積極參加省和國(guó)家級(jí)文明衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動(dòng)，配合共建單位方洲社區(qū)，為環(huán)境整治作出了貢獻(xiàn)；切實(shí)抓好安全生產(chǎn)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真開展“安全百日賽”、迎奧運(yùn)保安全等活動(dòng)，收到明顯成效，沒有發(fā)生一起責(zé)任事故。今年我們還組織機(jī)關(guān)干部參加了全區(qū)開展的拆違專項(xiàng)整治和拆遷工作，通過專項(xiàng)調(diào)查和自查自糾，沒有發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)工作人員中有違建行為，并協(xié)助區(qū)政府有關(guān)部門，做好被拆遷企業(yè)的疏導(dǎo)工作，較好地完成了拆遷拆違工作任務(wù)。
組織機(jī)關(guān)黨員義工服務(wù)隊(duì)和中百一店黨員義工服務(wù)隊(duì)適時(shí)開展黨員義工服務(wù)活動(dòng)，義務(wù)為群眾進(jìn)行食品安全知識(shí)宣傳、電器修理、測(cè)量血壓等，受到群眾好評(píng)。與此同時(shí)，受區(qū)總工會(huì)委托，系統(tǒng)工會(huì)牽頭舉辦了20xx年，我們著重從三個(gè)方面入手。
一是做好日常監(jiān)督管理。特別是結(jié)合國(guó)家新的行政法規(guī)的制定實(shí)施，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，建立健全新的一系列便于操作的規(guī)章制度，要求被監(jiān)管對(duì)象自覺形成自律制度，服從監(jiān)管。
二是搞好各項(xiàng)專項(xiàng)整治活動(dòng)，三鹿發(fā)生后，按照省、市兩級(jí)政府的要求，組織農(nóng)委、衛(wèi)生、工商、質(zhì)監(jiān)等部門及時(shí)處置，取得階段性成果。嚴(yán)格執(zhí)行食品經(jīng)營(yíng)主體資格的審查制度，嚴(yán)厲打擊無(wú)照經(jīng)營(yíng)等違法行為；嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生管理?xiàng)l例，常年嚴(yán)查過期變質(zhì)和“三無(wú)”食品；開展“創(chuàng)建食品安全示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動(dòng)，整體提升管理水平。
三是建立健全依法行政的各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)工作。煤炭執(zhí)法結(jié)合新的政策法規(guī)，建立健全了監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和臺(tái)帳資料，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為，提升了依法行政的水平。招商引資工作已完成考核指標(biāo)。
我們決心在新的一年里，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正不足，克服困難，努力工作，團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，奮力拼搏，使各項(xiàng)工作都能上一個(gè)新的臺(tái)階。
2、餐飲業(yè)年度工作總結(jié)
回顧年，餐飲部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在其他部門的密切配合和大力支持下，通過部門全體員工的共同努力，圍繞酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，以及相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)的要求，同時(shí)，部門以酒店開展“雙創(chuàng)”活動(dòng)為契機(jī)，從促規(guī)范、講質(zhì)量、比素質(zhì)、樹形象做起，特別是在9月18日,酒店順利通過星級(jí)評(píng)定委員會(huì)的驗(yàn)收，“四星”，掛牌成功以來(lái)，部門的管理和經(jīng)營(yíng)收入都得到很大的提升。為實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，進(jìn)一步鞏固“雙創(chuàng)”的成果，為進(jìn)一步總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作措施，促進(jìn)部門工作提高，現(xiàn)將全年部門所做的工作總結(jié)如下：
一、圓滿完成年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
按酒店餐飲部的全年經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)為1000萬(wàn)元。全年實(shí)際完成營(yíng)業(yè)收入12845854元，其中職工餐廳收入為201351元，客餐廳收入為9102836元，酒飲類收入為3181185元，香煙收入為251288元，其他收入為109194元，完成全年計(jì)劃1000萬(wàn)的129%。
從今年的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，今年比上年增加了6882041元。增長(zhǎng)幅度為53％.其中客餐廳增加3322006元，增長(zhǎng)幅度為36％.職工餐廳增加18369元，增長(zhǎng)幅度為9％。
二、順利作好日常各項(xiàng)接待
全年共接待客人14786桌（134577人），其中高檔宴席2789桌（26884人），會(huì)議3573桌（34532人），宴席14506桌（146573人），零客7610桌（76001人），綜合臺(tái)面利用率為31%。與上年相比全年進(jìn)餐量增加18741桌（192742人）。
三、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理制度
1、部門建立了完善的管理體系，由部門經(jīng)理、部門主管及各班組負(fù)責(zé)人組成的質(zhì)量檢查小組,對(duì)主管進(jìn)行明確分工，各自負(fù)責(zé)幾個(gè)小的班組的管理，班組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,要求一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行有獎(jiǎng)有罰,提高了管理人員的責(zé)任心,使得部門各項(xiàng)工作，有人抓，有人管，有人負(fù)責(zé)，促進(jìn)部門整體的工作協(xié)調(diào)和開展；
2．完善部門會(huì)議制度，按照酒店要求，部門堅(jiān)持召開每日班前班后會(huì)、每周管理人員例會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析及菜品研討會(huì)等，及時(shí)地溝通部門工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)分析，合理處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
3、堅(jiān)持部門培訓(xùn)制度，為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性"、"實(shí)用性"、"時(shí)間性"的指導(dǎo)思想。其次,指定專人負(fù)責(zé)，制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實(shí)際相結(jié)合,以老帶新的方式, 在服務(wù)進(jìn)行中“一對(duì)一”的培訓(xùn)，在班前會(huì)上適時(shí)的進(jìn)行新菜品、酒飲的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；班后會(huì)
把當(dāng)天服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的案例進(jìn)行分析，講評(píng)。通過培訓(xùn)部門部分員工的服務(wù)技能得到很大的提高。
4、強(qiáng)化星級(jí)酒店的意識(shí)，自酒店開始創(chuàng)“四星”以來(lái)，部門就要求所有員工，提高認(rèn)識(shí)，以自己是一名高星級(jí)酒店的一員而自豪，在工作中努力在對(duì)客服務(wù)的技巧和意識(shí)上下功夫，以為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值為服務(wù)宗旨。
四、發(fā)動(dòng)大眾實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷
在部門內(nèi)部，鼓勵(lì)員工全員營(yíng)銷，個(gè)個(gè)都做營(yíng)銷員，通過清收帳款，會(huì)議接待等機(jī)會(huì)，隨時(shí)與客人保持聯(lián)系，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，增加客源，部門部分員工擁有了自己的常客，可直接為客人訂房間消費(fèi)。對(duì)老客戶給他們以賓至如歸的感覺，給他們更多的個(gè)性化服務(wù)，部門對(duì)來(lái)店過生日的客人及時(shí)贈(zèng)送了鮮花或蛋糕，合理推銷餐飲以外的酒店項(xiàng)目。比如，客人用餐完畢后，介紹客人在康樂場(chǎng)所消費(fèi)，幫客人預(yù)定客房等。擴(kuò)大了酒店的收入渠道。發(fā)揮部門的窗口作用，利用宴席接待量大的優(yōu)勢(shì)，通過發(fā)放聯(lián)系卡片，主動(dòng)介紹和朋友推薦等方式，推銷部門的包房接待以及客房、會(huì)議室服務(wù)。很多員工已具備宣傳酒店的能力。
部門全年還做了很多的工作，比如經(jīng)常的組織員工活動(dòng)，活躍員工業(yè)余生活；關(guān)心部門困難員工，集體捐助有難同事；員工拾金不昧等，但在很多方面還存在不足，更需要總結(jié)和分析，促進(jìn)下步工作。
一、內(nèi)部管理有待加強(qiáng)
1、本年度部門發(fā)生多起員工糾紛，上半年職工餐廳廚師與前廳員工發(fā)生了打斗事件，下半年管理人員與員工發(fā)生打架事件，員工與廚師發(fā)生矛盾等，這些給部門及酒店帶來(lái)了極大的負(fù)面影響，嚴(yán)重影響了部門的有序管理，事件發(fā)生后，酒店、部門并已做了相應(yīng)的處理，并在部門針對(duì)以上事件進(jìn)行了討論和分析，要求員工相互尊重，相互寬容，避免類似問題發(fā)生，做到前車之鑒，后事之師。
2、部門物質(zhì)管理需優(yōu)化，比如餐廳的餐具、杯具器皿都出現(xiàn)破損仍然使用；部分設(shè)施設(shè)備使用不當(dāng)，維護(hù)及時(shí)導(dǎo)致?lián)p壞無(wú)法使用；部分用品配備不齊將就使用；規(guī)格型號(hào)不一湊合使用；新舊物資混合使用等問題，使部門在服務(wù)接待中出現(xiàn)眾多質(zhì)量問題。針對(duì)此項(xiàng)問題，部門將在近期進(jìn)行全面清查，及時(shí)補(bǔ)充、修復(fù)、完善。
3、部門內(nèi)部銜接不清晰，在接待中，經(jīng)常出現(xiàn)工作失誤，特別是吧臺(tái)的服務(wù)員，在聯(lián)系客戶、收銀接待、上傳下達(dá)方面出現(xiàn)誤差，影響整體的餐飲接待。針對(duì)此項(xiàng)，部門嚴(yán)格要求，準(zhǔn)備采用末尾淘汰，用合適的人來(lái)做適合事。
4、執(zhí)行力有待強(qiáng)，部分管理人員辦事效率不高，工作請(qǐng)示匯報(bào)不及時(shí)，工作協(xié)調(diào)不合理，導(dǎo)致部門很多工作處于被動(dòng)局面。此問題要從小事開始，嚴(yán)格要求，循序漸進(jìn)，逐步提高。
二、菜品開發(fā)不及時(shí)
酒店后廚沒有自己的特色菜，或者說(shuō)是拿手菜、“看家菜”，菜品更新及時(shí)，不能適應(yīng)外界客人的需求，廚師工藝不全面，協(xié)調(diào)配合不默契。導(dǎo)致部分賓客對(duì)酒店的菜品不滿意。針對(duì)此項(xiàng)，要求廚師集思廣意，用心鉆研，通過品嘗、考察、挖掘來(lái)推出新菜、特色菜、當(dāng)家菜。并做到及時(shí)更新。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和美味的食品來(lái)吸引更多的賓客。
三、員工素質(zhì)參差不齊
部分員工業(yè)務(wù)素質(zhì)不精，服務(wù)技能不熟，靈活性不強(qiáng)都直接影響了酒店的服務(wù)質(zhì)量，特別是在客人多，標(biāo)準(zhǔn)高的接待中，更顯部門員工能力的薄弱。這是制約我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的頸瓶?！皢T工素質(zhì)不高不是我們的責(zé)任，但提高員工素質(zhì)是我們的責(zé)任”，在下工作中，只有通過培訓(xùn)逐步提高員工的整體素質(zhì)。
四、酒店意識(shí)要加強(qiáng)
雖然酒店現(xiàn)在已經(jīng)是掛了“四星”的高星級(jí)酒店，但是，員工沒有達(dá)到“四星”級(jí)的員工，整體意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、主人翁意識(shí)等未得到體現(xiàn)和發(fā)揮。
3、餐飲業(yè)年度工作總結(jié)
一、調(diào)整經(jīng)營(yíng)措施，降低成本費(fèi)用。
1、將外餐部轉(zhuǎn)租出去，摒棄了多年來(lái)“內(nèi)外雙修”、“兩手抓，兩手都不硬”的分散管理模式，握起拳頭來(lái)，集中精力發(fā)展內(nèi)餐經(jīng)營(yíng)。XX年全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入170萬(wàn)元，比去年內(nèi)餐全年150萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)收入超額20萬(wàn)元。
2、確定合理的減虧經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及利潤(rùn)指標(biāo)，餐飲部管理層緊緊圍繞目標(biāo)任務(wù)和指標(biāo)落實(shí)狠下管理功夫，想方設(shè)法，力求降低成本、節(jié)約費(fèi)用。XX年餐飲部在超額完成年度任務(wù)、員工工資普遍增加的情況下，成本率及虧損額度均比XX年下降。
3、配合賓館下達(dá)的管理層銷售任務(wù)，積極調(diào)協(xié)餐飲部員工的全員銷售意識(shí)，擴(kuò)大內(nèi)需促外銷。在XX年度餐廳接待的起紅白宴服務(wù)中，就有起是由賓館員工推薦和介紹的，占了全部紅白宴席的%,實(shí)現(xiàn)了客人滿意、員工受益、餐廳得利的'三贏目標(biāo)。
4、找準(zhǔn)定位，避開與賓館外圍餐廳激烈的散點(diǎn)爭(zhēng)奪，把婚宴、會(huì)議、培訓(xùn)等團(tuán)體客源定為主攻方向，調(diào)配了一名負(fù)責(zé)外聯(lián)的副經(jīng)理，加大團(tuán)客銷售。在會(huì)議、同學(xué)聚會(huì)的數(shù)量均比去年減少的情況下，大力做好培訓(xùn)班的挖掘和接待工作，很大程度彌補(bǔ)了前者所造成的缺損，為超額完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
1、嚴(yán)抓服務(wù)員的個(gè)性化培訓(xùn)。著重培訓(xùn)服務(wù)員的禮貌禮儀、肢體語(yǔ)言運(yùn)用，提高對(duì)客人推菜以及投訴的應(yīng)對(duì)、處理能力，使每個(gè)服務(wù)員均能獨(dú)擋一面，在人員少、工作重的情況下均能保持服務(wù)技能和水平的正常發(fā)揮。
2、努力保持廚師技術(shù)水平的穩(wěn)定和創(chuàng)新能力的提高。在年初針對(duì)技術(shù)狀況對(duì)廚師人員進(jìn)行了調(diào)換，并且在力量弱、臺(tái)數(shù)多的時(shí)候合理配置人員分工，加強(qiáng)相互合作，保證菜肴的品質(zhì)要求。保持一定的菜品出新率，滿足一定時(shí)期客人的求新需要。
3、加強(qiáng)餐飲部全體成員的食品衛(wèi)生意識(shí)和水平的培訓(xùn)。多次聘請(qǐng)衛(wèi)生監(jiān)督管理部門有目的、有重點(diǎn)的對(duì)餐廳食品的采購(gòu)、驗(yàn)收、清洗、加工等環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)及培訓(xùn)，強(qiáng)化食品衛(wèi)生工作的常抓不泄，強(qiáng)調(diào)食品衛(wèi)生的嚴(yán)重性。
4、加強(qiáng)管理層的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。分期、分批參加各種本行業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高管理意識(shí)、管理水平，學(xué)以致用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
三、合理改造硬件設(shè)施、設(shè)備。
1、廚房布局的調(diào)整及裝修。嚴(yán)格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局，幾十載黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境，提高了衛(wèi)生質(zhì)量，為“東博會(huì)”的成功接待提供了先決條件。
2、南門燈箱的修飾和安裝。為偏僻、幽靜的餐廳就餐環(huán)境平添了幾分喜慶和人氣。
3、添置了一批配套婚宴及傳統(tǒng)宴席的餐具、餐巾及喜慶龍鳳臺(tái)布，為完成各項(xiàng)婚慶接待奠定了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)，也為本年度婚禮零投訴創(chuàng)造了條件。
4、重新修葺了宴會(huì)廳及幾個(gè)包廂，并裝點(diǎn)了字畫布置，增加了餐廳的文化氣息和就餐氛圍，提高了包廂利用率。
四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，深化全局觀念。
餐飲部全體成員時(shí)刻牢記賓館是一家的全局觀念，堅(jiān)決服從賓館安排，多次配合和協(xié)助客房部、辦公室進(jìn)行搬運(yùn)俱、粉刷油漆、種花除草、清運(yùn)垃圾等活動(dòng)，以人人為我，我為人人的服務(wù)信念，服務(wù)賓館，服務(wù)員工。
五、克服困難，順利完成“東博”接待。
XX年的“東博會(huì)”對(duì)我賓館、我餐廳既是一次機(jī)遇，更是一次挑戰(zhàn)。面對(duì)著首次接待大型國(guó)際性團(tuán)隊(duì)的艱巨任務(wù)，餐飲部認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和發(fā)揮群策群力的團(tuán)隊(duì)精神，克服了人員少、技術(shù)力量弱的不利因素，排除一切困難，以飽滿的工作熱情及忘我的敬業(yè)精神，順利、圓滿地完成了接待任務(wù)。
六、存在問題。
1、管理方法落后，造成管理不到位，細(xì)節(jié)抓不到，重點(diǎn)沒管好。
2、散客銷售力度不足。
3、菜肴創(chuàng)新能力欠缺。
4、包廂電器設(shè)備老化、破損嚴(yán)重。
5、正式員工年齡偏大，缺乏一線服務(wù)人員。
6、服務(wù)員的規(guī)范化、個(gè)性化服務(wù)不能始終堅(jiān)持。
七、XX年計(jì)劃。
1、繼續(xù)完善廚房的裝修，以分級(jí)量化管理的標(biāo)準(zhǔn)做好廚房的規(guī)范管理。
2、繼續(xù)擴(kuò)大銷售力度，加強(qiáng)和銷售部門的通力配合，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，完善團(tuán)客接待需求。
3、加強(qiáng)管理，掌握好的管理辦法，管理制度化，科學(xué)化。
4、服務(wù)業(yè)員工年度工作總結(jié)
xx年時(shí)間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、工作態(tài)度：
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。
二、業(yè)務(wù)能力：
多干多學(xué)：我初來(lái)公司工作，這個(gè)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。
三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。
預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“您好”、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿真誠(chéng)和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長(zhǎng)來(lái)體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績(jī)的決心。
回顧這這一年來(lái)的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。
5、服務(wù)業(yè)員工年度工作總結(jié)
時(shí)間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間已到20xx年中旬，回首這過去的半年，收獲頗豐。xx年公司業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)飛速發(fā)展，我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事們學(xué)習(xí)，以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索，工作和學(xué)習(xí)上都取得了較明顯的進(jìn)步，在這xx年上半年即將過去，下半年工作階段就要開始，有很多事情需要認(rèn)真的思考一下，進(jìn)行總結(jié)和回顧?？偨Y(jié)上半年工作中的經(jīng)驗(yàn)與不足，為下一階段工作更好的展開做好充分的準(zhǔn)備。
回首過去的6個(gè)月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì)，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來(lái)讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一切并沒有虛度。
今年公司為了能讓業(yè)務(wù)員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的機(jī)會(huì)，第一季度競(jìng)賽的國(guó)家是美國(guó)、歐洲和馬爾代夫；第二季度競(jìng)賽的國(guó)家是濟(jì)州島、黃山，第一季度經(jīng)過不懈的努力和奮斗，也做出了明顯的成績(jī)，雖說(shuō)未能爭(zhēng)取到參加美國(guó)的名額，但也去了歐洲，并和領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)同去。在和領(lǐng)導(dǎo)一起的歐洲旅途當(dāng)中，本人學(xué)到了很多知識(shí)，受益匪淺。如再有機(jī)會(huì)還想與領(lǐng)導(dǎo)一起出游，和領(lǐng)導(dǎo)在一起時(shí)時(shí)能充實(shí)自己。第二季度我去了黃山，到了黃山領(lǐng)悟到一句話，中國(guó)有句話：讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路，自從去了歐洲和黃山我才真正領(lǐng)悟到這句話的含義。以后還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多設(shè)點(diǎn)這樣的競(jìng)賽。
責(zé)任心和服務(wù)精神。這是我們八區(qū)中很重要的一點(diǎn)，可以說(shuō)是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，我個(gè)人認(rèn)要想做好這份工作。我個(gè)人認(rèn)為有五點(diǎn)。1、時(shí)間管理，2、勤奮敬業(yè)，3、服務(wù)，4、奉獻(xiàn)，5、責(zé)任。一個(gè)沒有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人?？梢哉f(shuō)，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)員跟客戶應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。
學(xué)會(huì)做人做事，正是由于合作能夠給雙方帶來(lái)各自需要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，需要拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī)，當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助，但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，特別是對(duì)于我們年輕人，要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心。
第二、加強(qiáng)客戶資料的整理，這點(diǎn)在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
第三、加強(qiáng)產(chǎn)品和知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前我欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊知識(shí)。作為一名業(yè)務(wù)員如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起來(lái)心里也不夠踏實(shí)。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)，那是再好不過。
第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性，從而提高工作效率，在下半年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作，避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。
第五、如果有機(jī)會(huì)，要多出去開發(fā)客戶，在業(yè)務(wù)上增強(qiáng)自己的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善各個(gè)方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
6、服務(wù)業(yè)環(huán)境污染整治年度工作總結(jié)
時(shí)間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，這段時(shí)間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長(zhǎng)，將過去的成績(jī)匯集成一份工作總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編為大家整理的服務(wù)業(yè)環(huán)境污染整治年度工作總結(jié)范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
1.制定工作方案，抓好工作落實(shí)。一是召開城區(qū)服務(wù)業(yè)環(huán)境專項(xiàng)整治指揮分部全體會(huì)議，印發(fā)了城區(qū)服務(wù)業(yè)環(huán)境專項(xiàng)整治方案，提出8個(gè)方面的整治任務(wù)，明確了整治責(zé)任單位的職責(zé)。二是制定了《城區(qū)服務(wù)業(yè)環(huán)境整治資金補(bǔ)助辦法》、《城區(qū)服務(wù)業(yè)污染整治檢查驗(yàn)收方案》，對(duì)在整治期間安裝油煙凈化設(shè)備和實(shí)施燃煤鍋爐改造的企業(yè)或經(jīng)營(yíng)業(yè)主，縣財(cái)政給予一定的資金補(bǔ)助。安裝油煙凈化設(shè)備，按照不同排放方式、不同風(fēng)量的油煙凈化器的主機(jī)價(jià)格一半給予現(xiàn)金補(bǔ)助，補(bǔ)助金上限不超過12000元；對(duì)城區(qū)浴場(chǎng)、賓館鍋爐改造使用清潔能源，按照鍋爐噸位每噸5萬(wàn)元給予補(bǔ)助。三是制定考核辦法，對(duì)城區(qū)服務(wù)業(yè)污染整治指揮分部的各成員單位采取平時(shí)考核、季度考核與年終考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。加大平時(shí)工作的督查力度，將平時(shí)督查的分?jǐn)?shù)計(jì)入考核。
2.開展調(diào)研摸底，建立基礎(chǔ)檔案。一是開展前期調(diào)研。20xx年5月，對(duì)城區(qū)重點(diǎn)區(qū)域這兩個(gè)餐飲集中區(qū)的環(huán)境狀況進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，重點(diǎn)了解城區(qū)餐飲業(yè)安裝油煙凈化設(shè)施情況、設(shè)施運(yùn)行情況、油煙造成的污染情況等。二是組織入戶調(diào)查。縣食藥監(jiān)局與縣環(huán)保局組織人員對(duì)城區(qū)餐飲單位進(jìn)行了逐戶摸底調(diào)查，城區(qū)需安裝油煙凈化裝置46家，賓館、洗浴等服務(wù)業(yè)鍋爐需進(jìn)行改造使用清潔能源的8家（6家浴場(chǎng)、1家賓館、1家豆腐店）。三是廣泛進(jìn)行宣傳。印制了《致城區(qū)服務(wù)業(yè)廣大經(jīng)營(yíng)業(yè)主的一封信》1000份，將一封信發(fā)放到每位城區(qū)服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)戶手中，同時(shí)發(fā)到各社區(qū)、各小區(qū)物業(yè)公司，廣泛宣傳縣委、縣政府有關(guān)實(shí)施“美麗.美好家園”環(huán)境整治建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)的意義、政策等，確保政策宣傳到位。
3.開展專項(xiàng)檢查，推進(jìn)整治工作。一是下達(dá)整改通知，對(duì)陽(yáng)光城市花園尚食江南、好滋味魚館以及陽(yáng)光花園B-17號(hào)樓“嘉簡(jiǎn)誠(chéng)櫥”等飯店油煙污染擾民問題，多次開展聯(lián)合執(zhí)法，相關(guān)執(zhí)法部門下達(dá)了整改通知書。對(duì)需要安裝油煙凈化設(shè)備和實(shí)施煤改氣的經(jīng)營(yíng)戶，逐戶下達(dá)了整改通知書。二是開展專項(xiàng)檢查?？h食藥監(jiān)局、縣環(huán)保局多次對(duì)城區(qū)敏感區(qū)域內(nèi)的餐飲單位進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，特別是重點(diǎn)檢查群眾反映大、油煙擾民問題突出的餐飲單位。對(duì)好滋味魚館違規(guī)使用散裝油及沒有進(jìn)貨臺(tái)帳下達(dá)了處罰決定書，罰款2000元人民幣。對(duì)“嘉簡(jiǎn)誠(chéng)櫥”飯店無(wú)證經(jīng)營(yíng)下達(dá)了責(zé)令停業(yè)通知書，該飯店已停業(yè)。三是加大對(duì)群眾投訴舉報(bào)的檢查力度。對(duì)群眾反映的油煙擾民問題，及時(shí)對(duì)投訴的'餐飲單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，下達(dá)責(zé)令改正通知書，要求限期整改到位。
4．實(shí)施整治改造，減少污染排放。一是聘請(qǐng)專業(yè)公司指導(dǎo)。我們請(qǐng)杭州博爾環(huán)?？萍加邢薰緛?lái)繁實(shí)地考察指導(dǎo)，對(duì)餐飲單位油煙污染整治及其他餐飲單位安裝油煙凈化設(shè)備提出解決方案。二是推進(jìn)改造進(jìn)程。召開浴場(chǎng)煤改氣協(xié)調(diào)會(huì)和城區(qū)部分餐飲單位油煙污染治理推進(jìn)會(huì)議，邀請(qǐng)具有資質(zhì)的油煙凈化裝置安裝公司進(jìn)行產(chǎn)品介紹，做好經(jīng)營(yíng)單位與安裝公司的有效對(duì)接工作。三是召開油煙整治現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。選擇新安裝油煙凈化器運(yùn)營(yíng)效果較好的餐飲單位召開重點(diǎn)區(qū)域餐飲單位油煙凈化器安裝現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，共有25家餐飲單位負(fù)責(zé)人參會(huì)。四是整治初見成效。經(jīng)整治工作開始，已有天龍酒店、陽(yáng)光酒店、飄香石鍋魚、新世榮等15戶油煙凈化器安裝到位，5家即將安裝，15家正與安裝公司進(jìn)行對(duì)接。棲霞小區(qū)中灘豆腐作坊投資3.8萬(wàn)，實(shí)施了煤改氣改造工程。目前，城區(qū)已安裝油類凈化器44家，已檢查驗(yàn)收10家，豆腐作坊1家，發(fā)放補(bǔ)助資金8.34萬(wàn)元。
5．嚴(yán)格準(zhǔn)入門檻，從嚴(yán)把關(guān)審批。相關(guān)部門按照縣政府的要求，嚴(yán)格執(zhí)行《市新設(shè)部分服務(wù)行業(yè)環(huán)境保護(hù)管理辦法》，新設(shè)以上服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，應(yīng)依法辦理環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件審批手續(xù)；經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件未經(jīng)批準(zhǔn)的，衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)管、商務(wù)、文化、工商等行政主管部門不發(fā)放相關(guān)證照。
服務(wù)業(yè)整治還存在一些問題，餐飲行業(yè)經(jīng)營(yíng)不景氣，安裝油煙凈化裝置需要投入，部分餐飲單位安裝油煙凈化裝置積極性不高，仍持觀望態(tài)度。我縣城區(qū)餐飲業(yè)的分布現(xiàn)狀不理想，城區(qū)可用于興辦餐飲的獨(dú)立商業(yè)用房少，餐飲業(yè)布點(diǎn)選址矛盾突出的問題，短時(shí)間難以緩解。
下一步我們將重點(diǎn)整治群眾反映強(qiáng)烈和商住樓下的餐飲經(jīng)營(yíng)戶，對(duì)整治合格的予以驗(yàn)收，及時(shí)兌現(xiàn)補(bǔ)助資金。對(duì)群眾反映大、污染擾民嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)戶及時(shí)開展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，做到取信于民。如有違法情況，依法嚴(yán)厲查處，進(jìn)行有效的整治。
7、鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度畜牧業(yè)工作總結(jié)
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績(jī)呢？這也意味著，又要準(zhǔn)備開始寫工作總結(jié)了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編為大家整理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度畜牧業(yè)工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
20xx年來(lái)，鄉(xiāng)畜牧業(yè)在鄉(xiāng)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)下，畜牧獸醫(yī)局辦公室認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市、縣有關(guān)加快畜牧業(yè)發(fā)展的方針政策和各項(xiàng)措施，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加大畜牧科技推廣力度，科學(xué)謀劃畜牧業(yè)，依托項(xiàng)目帶動(dòng)，引導(dǎo)畜牧業(yè)轉(zhuǎn)變生產(chǎn)方式，積極推進(jìn)畜牧產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，克難攻堅(jiān)，全鄉(xiāng)畜牧業(yè)保持了快速發(fā)展的良好勢(shì)頭，取得了可喜的成績(jī)。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、主要成效
20xx年來(lái)，全鄉(xiāng)積極調(diào)整優(yōu)化畜禽結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展規(guī)模養(yǎng)殖，狠抓質(zhì)量安全管理，強(qiáng)力推進(jìn)畜牧產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，畜牧業(yè)整體水平和綜合生產(chǎn)能力不斷提高，畜牧業(yè)呈現(xiàn)持續(xù)、健康、快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。
1、據(jù)統(tǒng)計(jì)預(yù)計(jì)（下同）20xx年底肉豬出欄103632頭，同比增加7.26%；肉牛出欄9301頭，同比增長(zhǎng)7.86%；肉羊出欄32274只，同比增長(zhǎng)1.32%；肉禽出欄455013只；同比增長(zhǎng)5.69%。
2、完成肉類產(chǎn)量13475.23噸，同比增長(zhǎng)6.26%；禽蛋產(chǎn)量490噸，同比增長(zhǎng)5.38%。
3、完成生豬改良16708窩，其中：人工授精改良16086窩；完成牛改良1390頭，其中：凍精改良1145窩；完成綿羊改良410只，山羊改良2386只。均超額完xx縣級(jí)下達(dá)的牲畜改良任務(wù)。
4、推廣青貯飼料6902噸，推廣氨化飼料2160噸，推廣工業(yè)飼料1960噸。
5、動(dòng)物檢疫開展面達(dá)100%，完成獸藥抽檢2批次、飼料抽檢2批次。
二、主要措施及成效
（一）突出調(diào)控，綜合生產(chǎn)能力增強(qiáng)
20xx年來(lái)，我們繼續(xù)把發(fā)展畜牧業(yè)生產(chǎn)、擴(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模、壯大產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)作為畜牧獸醫(yī)工作中心，把發(fā)展規(guī)?；B(yǎng)殖和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)作為推動(dòng)現(xiàn)代畜牧業(yè)發(fā)展的突破口，重點(diǎn)結(jié)合落實(shí)國(guó)家促進(jìn)畜牧業(yè)發(fā)展政策，把發(fā)展規(guī)?；B(yǎng)殖和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)作為推動(dòng)現(xiàn)代畜牧業(yè)發(fā)展的突破口，充分發(fā)揮各地資源優(yōu)勢(shì)，合理分解畜禽標(biāo)準(zhǔn)化小區(qū)（場(chǎng)）建設(shè)任務(wù)，引導(dǎo)養(yǎng)殖戶建設(shè)規(guī)模飼養(yǎng)場(chǎng)和飼養(yǎng)小區(qū)。同時(shí)狠抓畜牧獸醫(yī)工作督促指導(dǎo)，確保工作落實(shí)到位。堅(jiān)持“品種優(yōu)良化、管理科學(xué)化、免疫程序化、設(shè)施規(guī)范化、產(chǎn)品安全化、養(yǎng)殖專業(yè)化”的“六化”標(biāo)準(zhǔn)，大力實(shí)施和推行規(guī)?；B(yǎng)殖、集約化經(jīng)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，全鄉(xiāng)畜牧業(yè)生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)新突破。生豬生產(chǎn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，肉牛羊等草食家畜發(fā)展步伐明顯加快。肉蛋雞養(yǎng)殖等特色產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，畜禽規(guī)模養(yǎng)殖比重不斷提高，畜禽生產(chǎn)能力明顯增強(qiáng)。
（二）狠抓防疫，畜牧產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展
鄉(xiāng)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)動(dòng)物防疫方針政策，把免疫工作放在動(dòng)物疫病防控工作的首位，鄉(xiāng)黨委政府召開黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會(huì)議專題研究部署全鄉(xiāng)動(dòng)物防疫工作，認(rèn)真宣傳貫徹全鄉(xiāng)動(dòng)物防疫工作會(huì)議精神，全面安排部署全鄉(xiāng)動(dòng)物防疫工作，層層簽訂責(zé)任狀，按照“政府保密度，業(yè)務(wù)部門保質(zhì)量”、“五統(tǒng)一”（即統(tǒng)一供應(yīng)疫苗、統(tǒng)一免疫程序、統(tǒng)一操作規(guī)程、統(tǒng)一免疫效果評(píng)價(jià)、統(tǒng)一免疫檔案、免疫戶口冊(cè)規(guī)范化填寫和免疫標(biāo)識(shí)佩戴）和“五不漏”（即鄉(xiāng)不漏村、村不漏組、組不漏戶、戶不漏畜、畜不漏針）的具體要求，抓住重點(diǎn)時(shí)期、重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，扎實(shí)抓好牲畜口蹄疫、豬瘟、高致病性豬藍(lán)耳病、高致病性禽流感等重大動(dòng)物疫病的強(qiáng)制免疫工作，做到應(yīng)免盡免、適時(shí)補(bǔ)針、不留空白，確保應(yīng)免畜禽的免疫密度達(dá)到100%，免疫抗體合格率常年保持在70％以上，豬、大牲畜、羊、禽疫病死亡率分別控制在3％、1.5％、2％、6％以內(nèi)。并認(rèn)真做好免疫戶口冊(cè)、免疫檔案、免疫耳標(biāo)的填寫錄入工作。
20xx年來(lái)，我們牢固樹立發(fā)展與保護(hù)并重的思想，堅(jiān)持“少死就是效益”的理念，把動(dòng)物防疫工作納入重要工作日程。根據(jù)省、市、縣重大動(dòng)物疫病防控工作會(huì)議及相關(guān)文件精神，今年春季重大動(dòng)物疫病免疫工作中，在全鄉(xiāng)11個(gè)村委會(huì)全面推行“統(tǒng)一組織、分片包干、集中免疫、整村推進(jìn)”的動(dòng)物疫病防控模式。在此基礎(chǔ)上著力推行“321”防疫新技術(shù)：即“三苗同步、二點(diǎn)注射、一次完成”的防疫新技術(shù)（豬瘟+藍(lán)耳病、口蹄疫三苗二針二點(diǎn)注射），扎實(shí)高效地開展重大動(dòng)物疫病防控工作。切實(shí)抓好畜禽疫病監(jiān)測(cè)工作，科學(xué)指導(dǎo)動(dòng)物疫病防控工作。全鄉(xiāng)畜禽免疫密度和免疫質(zhì)量均達(dá)上級(jí)要求。
（三）強(qiáng)化監(jiān)管，產(chǎn)品質(zhì)量安全穩(wěn)定
堅(jiān)持多措并舉，從建立完善管理體系入手，狠抓源頭整治，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管，落實(shí)責(zé)任追究，不斷提升獸藥飼料監(jiān)管水平，確保畜產(chǎn)品質(zhì)量安全。
一是加強(qiáng)規(guī)范化管理。對(duì)新建畜禽養(yǎng)殖場(chǎng)，下派技術(shù)人員全程監(jiān)管指導(dǎo)，對(duì)已建、改擴(kuò)建的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng)實(shí)行備案登記，嚴(yán)格按照有關(guān)要求進(jìn)行規(guī)范化管理，實(shí)行“一對(duì)一”科技聯(lián)系人制度。
二是強(qiáng)化獸藥飼料監(jiān)察。嚴(yán)格實(shí)行獸藥、飼料備案登記制度，全面開展獸藥飼料抽檢工作，組織開展獸藥、飼料專項(xiàng)整頓活動(dòng)，規(guī)范獸藥、飼料生產(chǎn)和使用行為，確保了畜牧業(yè)投入品質(zhì)量安全。
三是全面開展產(chǎn)地檢疫、屠宰檢疫和市場(chǎng)監(jiān)督工作，強(qiáng)化了出入境監(jiān)督檢查和車輛消毒，切實(shí)提升產(chǎn)地檢疫、屠宰檢疫率和市場(chǎng)監(jiān)督的到位率，達(dá)到“以檢促防”的工作目標(biāo)，確保畜牧業(yè)安全。
四是強(qiáng)化對(duì)畜產(chǎn)品產(chǎn)地的環(huán)境、投入品、生產(chǎn)過程、市場(chǎng)銷售等環(huán)節(jié)的全過程監(jiān)督，實(shí)行畜產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任追究制度，不斷健全畜產(chǎn)品質(zhì)量安全可追溯體系，確保畜產(chǎn)品質(zhì)量安全。
通過配合上級(jí)部門開展對(duì)鄉(xiāng)內(nèi)獸藥經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行清理整頓，積極開展獸藥gsp認(rèn)證，全鄉(xiāng)獸藥飼料產(chǎn)品質(zhì)量承諾和誠(chéng)信體系建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，全鄉(xiāng)已有2家獸藥經(jīng)營(yíng)戶通過獸藥gsp認(rèn)證。結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，上半年共抽取飼料監(jiān)督檢驗(yàn)2個(gè)樣，抽取獸藥監(jiān)督檢驗(yàn)2個(gè)樣。20xx年上市動(dòng)物產(chǎn)品持證率達(dá)到100%。全鄉(xiāng)持續(xù)保持畜產(chǎn)品質(zhì)量安全事故為“零”。
（四）科技先行，發(fā)展基礎(chǔ)不斷夯實(shí)
堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，按照“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的`原則，加大畜牧科技的推廣普及力度。一是認(rèn)真抓好畜種改良、飼草飼料青貯氨化、疫病防治、科技培訓(xùn)等實(shí)用技術(shù)的試驗(yàn)、示范推廣普及，全鄉(xiāng)畜禽良種覆蓋率、農(nóng)作物秸稈利用率、畜禽個(gè)體產(chǎn)肉量顯著提高。二是積極開展畜牧科技進(jìn)村入戶工程，大力推廣熟改生喂技術(shù)，幫助養(yǎng)殖戶解決生產(chǎn)發(fā)展中的困難和問題，提高養(yǎng)殖戶科學(xué)養(yǎng)畜水平和養(yǎng)殖效益，增加農(nóng)民收入。三是建立鄉(xiāng)、村科技服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，健全了“種、料、防、訓(xùn)”等社會(huì)化服務(wù)體系，服務(wù)的范圍不斷擴(kuò)大，功能不斷增強(qiáng)，效果不斷提高。全鄉(xiāng)畜禽生產(chǎn)科技水平不斷提高。
（五）突出項(xiàng)目，帶動(dòng)發(fā)展效果明顯
我們始終把項(xiàng)目建設(shè)作為興鄉(xiāng)、興業(yè)的大事來(lái)抓，堅(jiān)持全員上陣、主動(dòng)為先，走出家門，立項(xiàng)爭(zhēng)資，大力開展項(xiàng)目引進(jìn)和建設(shè)。在項(xiàng)目引進(jìn)和建設(shè)上，始終堅(jiān)持兩個(gè)“主動(dòng)”。
一是主動(dòng)申報(bào)項(xiàng)目，爭(zhēng)取政策支持。
二是主動(dòng)協(xié)調(diào)服務(wù)，力促項(xiàng)目投產(chǎn)見效。
為了加快項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程，我們主動(dòng)與土管等部門和項(xiàng)目落戶所在村委會(huì)取得聯(lián)系，積極銜接協(xié)調(diào)項(xiàng)目前期、建設(shè)過程中和落戶投產(chǎn)后的一些具體問題，全力搞好服務(wù)工作，讓項(xiàng)目引得進(jìn)、留得下、早投產(chǎn)、快見效。通過深入實(shí)施“項(xiàng)目帶動(dòng)”戰(zhàn)略，多渠道籌措項(xiàng)目資金，實(shí)現(xiàn)了“大抓項(xiàng)目、抓大項(xiàng)目、推動(dòng)發(fā)展”的目標(biāo)。今年來(lái)，我鄉(xiāng)向上級(jí)申報(bào)了1項(xiàng)畜牧類項(xiàng)目，其中獲批建設(shè)項(xiàng)目達(dá)到1項(xiàng)。這些項(xiàng)目的實(shí)施，進(jìn)一步增強(qiáng)了我鄉(xiāng)畜牧業(yè)發(fā)展后勁，有力推動(dòng)我鄉(xiāng)畜牧業(yè)更好更快發(fā)展。
三、存在的困難和問題
雖然我鄉(xiāng)畜牧業(yè)生產(chǎn)保持了良好發(fā)展的態(tài)勢(shì)，但還存在一些不容忽視的問題。主要體現(xiàn)在：
一是資金投入不足，制約了畜牧業(yè)的快速發(fā)展。由于資金缺乏，已建成的規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng)（小區(qū)）不能滿負(fù)荷生產(chǎn)，不能實(shí)現(xiàn)預(yù)期效益。
二是畜牧業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)體系建設(shè)滯后，龍頭企業(yè)數(shù)量少、規(guī)模小、帶動(dòng)能力弱，流通體系建設(shè)滯后，市場(chǎng)發(fā)育不健全，小生產(chǎn)與大市場(chǎng)的矛盾仍然突出。土地、資金、勞動(dòng)力、技術(shù)大部生產(chǎn)要素的流動(dòng)還處于自發(fā)狀態(tài)，缺乏優(yōu)化組合，制約了畜牧業(yè)體制創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，影響了傳統(tǒng)畜牧業(yè)向現(xiàn)代畜牧業(yè)的轉(zhuǎn)變。
三是動(dòng)物防疫工作難度大，形勢(shì)嚴(yán)峻，畜產(chǎn)品質(zhì)量安全仍然存在隱患。
四是畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系建設(shè)不夠完善，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，軟硬件建設(shè)不配套，必要的檢測(cè)檢驗(yàn)儀器設(shè)備缺乏，與畜牧業(yè)發(fā)展的要求還不相適應(yīng)。
四、20xx年工作計(jì)劃
（一）指導(dǎo)思想
以黨的十八大、十八屆五中全會(huì)和中央、省、市、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，圍繞轉(zhuǎn)變畜牧業(yè)發(fā)展方式，以增加農(nóng)民收入為核心，以提質(zhì)、擴(kuò)量、增效為主攻方向，深入推動(dòng)發(fā)展現(xiàn)代畜牧業(yè)。堅(jiān)持種養(yǎng)結(jié)合，大力推進(jìn)畜牧業(yè)規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，切實(shí)抓好重大動(dòng)物疫病防控和畜產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，深入健全畜牧業(yè)政策支持體系，提升畜牧業(yè)科技貢獻(xiàn)率，進(jìn)一步增強(qiáng)畜禽綜合生產(chǎn)能力，促進(jìn)農(nóng)民持續(xù)增收和畜牧業(yè)健康發(fā)展。
（二）發(fā)展思路
20xx年xx縣鄉(xiāng)畜牧業(yè)發(fā)展思路是：緊緊圍繞全年畜牧業(yè)工作目標(biāo)，以現(xiàn)代發(fā)展理念為指導(dǎo)，以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和物質(zhì)裝備為支撐，運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)形式和手段，農(nóng)工貿(mào)緊密銜接，產(chǎn)加銷融為一體的多元化產(chǎn)業(yè)形態(tài)和多功能產(chǎn)業(yè)體系，加快建設(shè)現(xiàn)代畜牧業(yè)，推動(dòng)xx縣畜牧業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
（三）發(fā)展目標(biāo)
肉類總產(chǎn)量14000噸，禽蛋產(chǎn)量500噸。肉豬出欄10.5萬(wàn)頭，肉牛出欄9500頭，肉羊出欄35000只，肉禽出欄48萬(wàn)只。畜牧業(yè)現(xiàn)價(jià)總產(chǎn)值比上年增6%，畜牧業(yè)收入比上年增7%。
（四）工作重點(diǎn)
1、調(diào)整優(yōu)化生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高畜禽綜合生產(chǎn)能力。
在穩(wěn)步發(fā)展生豬產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，重點(diǎn)引導(dǎo)發(fā)展草食家畜，加快全鄉(xiāng)草食家畜發(fā)展步伐，同時(shí)穩(wěn)步提升家禽等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，深入優(yōu)化畜牧產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)。按照“一鄉(xiāng)一業(yè)、一村一品”的要求，對(duì)照“畜禽良種化、養(yǎng)殖設(shè)施化、生產(chǎn)規(guī)范化、防疫制度化、糞污處理無(wú)害化”的標(biāo)準(zhǔn)，開展標(biāo)準(zhǔn)化示范場(chǎng)創(chuàng)建活動(dòng)，提高畜禽規(guī)模養(yǎng)殖比重，提高畜禽綜合生產(chǎn)能力。
2、加強(qiáng)動(dòng)物疫病防控，確保畜牧產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
把重大動(dòng)物疫病防控工作作為保障畜牧業(yè)健康發(fā)展、保障公共衛(wèi)生安全、保障農(nóng)民增收的一件大事來(lái)抓。
一是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)重大動(dòng)物疫病防控工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。
二是加大經(jīng)費(fèi)物資投入，確保防疫疫苗、器械和儲(chǔ)備物資供應(yīng)。
三是圍繞“真苗、真打、真有效”的工作目標(biāo)，樹立常年防疫理念，推行“春秋集中免疫，月月定時(shí)補(bǔ)針、定期監(jiān)測(cè)抗體”的防疫制度。按照“政府保密度、業(yè)務(wù)部門保質(zhì)量”和“五統(tǒng)一”（疫苗、免疫程序、操作規(guī)程、效果評(píng)價(jià)、免疫標(biāo)識(shí)）、“五不漏”（縣不漏鄉(xiāng)、鄉(xiāng)不漏村、村不漏戶、戶不漏畜、畜不漏針）的要求，認(rèn)真落實(shí)行政干部包村，防疫人員包片、包場(chǎng)的雙線包保制度，全面推行“統(tǒng)一組織、分片包干、集中免疫、整村推進(jìn)”的動(dòng)物疫病防控新模式，推廣“三苗同步、二點(diǎn)注射、一次完成”的“321”防疫新技術(shù)（豬瘟+藍(lán)耳病、口蹄疫三苗二針二點(diǎn)注射），建立牢固的防疫屏障。
四是加強(qiáng)防堵和消毒凈化工作，嚴(yán)防疫情傳入。五是建立健全疫情預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，開展疫情監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握疫情動(dòng)態(tài)，提高應(yīng)急處置能力，確保一旦發(fā)生疫情“早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早處置”。
3、狠抓畜產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，確保畜產(chǎn)品質(zhì)量安全。
完善從源頭到餐桌的全程監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)全程監(jiān)管，確保了畜產(chǎn)品質(zhì)量安全。
一是加強(qiáng)規(guī)范化管理。實(shí)行“一對(duì)一”科技聯(lián)系人制度，對(duì)新建畜禽養(yǎng)殖場(chǎng)，下派技術(shù)人員全程監(jiān)管指導(dǎo)，對(duì)已建、改擴(kuò)建的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng)實(shí)行備案登記，嚴(yán)格進(jìn)行規(guī)范化管理。
二是強(qiáng)化獸藥飼料監(jiān)察。嚴(yán)格實(shí)行獸藥、飼料備案登記制度，全面開展獸藥飼料抽檢工作，組織開展獸藥、飼料專項(xiàng)整頓活動(dòng)，規(guī)范獸藥、飼料生產(chǎn)和使用行為，確保了畜牧業(yè)投入品質(zhì)量安全。
三是全面開展產(chǎn)地檢疫、屠宰檢疫和市場(chǎng)監(jiān)督工作，強(qiáng)化了出入境監(jiān)督檢查和車輛消毒，切實(shí)提升產(chǎn)地檢疫、屠宰檢疫率和市場(chǎng)監(jiān)督的到位率，達(dá)到“以檢促防”的工作目標(biāo)。
四是強(qiáng)化對(duì)畜產(chǎn)品產(chǎn)地的環(huán)境、投入品、生產(chǎn)過程、市場(chǎng)銷售等環(huán)節(jié)的全過程監(jiān)督，實(shí)行畜產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任追究制度，完善可追溯體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)物標(biāo)識(shí)工作由標(biāo)記階段向識(shí)別和可追溯階段轉(zhuǎn)換。
4、加強(qiáng)科技推廣和技術(shù)培訓(xùn)，提高畜牧業(yè)科技水平。
堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，按照“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的原則，加大畜牧科技的推廣普及力度。
一是認(rèn)真抓好畜種改良、飼草飼料青貯氨化、疫病防治、科技培訓(xùn)等實(shí)用技術(shù)的試驗(yàn)、示范推廣普及，提高畜禽良種覆蓋率、農(nóng)作物秸稈利用率、畜禽個(gè)體產(chǎn)肉量。
二是結(jié)合畜牧科技入戶工程，采取包片到戶、定責(zé)任、抓落實(shí)等方式，大力推廣科學(xué)養(yǎng)殖技術(shù)，提高養(yǎng)殖戶科學(xué)養(yǎng)畜水平。
三是加強(qiáng)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）品改點(diǎn)和村級(jí)凍配罐點(diǎn)建設(shè)、飼草飼料生產(chǎn)示范基地、科技培訓(xùn)基地等基礎(chǔ)建設(shè)，建立科技服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，健全“種、料、防、訓(xùn)”等社會(huì)化服務(wù)體系，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)效果。
5、加強(qiáng)項(xiàng)目資金引進(jìn)，促進(jìn)畜牧業(yè)發(fā)展。
把招商引資、項(xiàng)目建設(shè)作為推動(dòng)畜牧業(yè)發(fā)展的大事來(lái)抓。在招商引進(jìn)和項(xiàng)目建設(shè)上，始終堅(jiān)持三個(gè)“主動(dòng)”。
一是主動(dòng)申報(bào)項(xiàng)目，爭(zhēng)取政策支持。
二是主動(dòng)走出家門，開展招商引進(jìn)。
三是主動(dòng)協(xié)調(diào)服務(wù)，力促項(xiàng)目投產(chǎn)見效。全力搞好服務(wù)工作，讓項(xiàng)目引得進(jìn)、留得下、早投產(chǎn)、快見效。
8、旅館業(yè)年度工作總結(jié)
旅館業(yè)年度工作總結(jié)1
xxxx年是酒店開業(yè)第一年，xxxx年的工作是酒店也是部門扎基礎(chǔ)的重要階段，房務(wù)部根據(jù)酒店總體計(jì)劃，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下在全體房務(wù)部員工的努力下，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營(yíng)為中心并在員工培訓(xùn)、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個(gè)方面開展工作，現(xiàn)將去年以上工作具體開展情況予以匯報(bào)：
一、培訓(xùn)方面
酒店開業(yè)前，員工雖然經(jīng)過軍訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)和酒店實(shí)習(xí)三個(gè)階段，但在酒店開業(yè)后，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場(chǎng)應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，房務(wù)部針對(duì)這種現(xiàn)象，同時(shí)也響應(yīng)酒店號(hào)召，將培訓(xùn)工作始終放在客房工作的首位。
根據(jù)員工的實(shí)際情況，部門制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并采取了多種培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面采取先掌握工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，在根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓員工掌握基本的操作技能。基本功練好了。只要多練習(xí)，提高工作效率的目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)。通過這些培訓(xùn)工作，員工的做房時(shí)間已經(jīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。前廳接待客人入住時(shí)間也保持在三分鐘左右，會(huì)議排房前臺(tái)員工已完全掌握其技巧。前段時(shí)間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降，通過近期的人員補(bǔ)充和培訓(xùn)，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯提升。經(jīng)過近幾個(gè)月的工作質(zhì)量起落，房務(wù)部深感部門培訓(xùn)的重要，在明年的工作中，房務(wù)部將會(huì)根據(jù)各個(gè)崗位來(lái)開展有針對(duì)性對(duì)的培訓(xùn)工作。
二、在服務(wù)方面
酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。房務(wù)部為了給客人提供一個(gè)良好的睡眠條件，特意準(zhǔn)備了多種填充料的枕頭如蕎麥枕、菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用，每個(gè)房間的柜子里還配備了備用被子方便客人使用。另外房間還每天配送免費(fèi)水果，在房間臥室和衛(wèi)生間配備鮮花，房間配送鮮花和免費(fèi)水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服務(wù)，但在我們酒店，客人只要是柜臺(tái)價(jià)、協(xié)議價(jià)入住，每天都會(huì)得到一份免費(fèi)時(shí)令水果，所有客人入住都配送鮮花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，這樣的舉措也得到廣大客戶的認(rèn)可。雖然每天送免費(fèi)水果和鮮花在經(jīng)營(yíng)上增加了成本，但其帶來(lái)的間接效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出他的成本。在以后的工作中，房務(wù)部還會(huì)根據(jù)情況為客人提供更多的、方便客人生活的免費(fèi)服務(wù)，為客人提供一種家外之家的生活氛圍。在明年，房務(wù)部將實(shí)施樓層管家服務(wù)計(jì)劃。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高星級(jí)酒店推崇的服務(wù)，部門將根據(jù)自己的情況，來(lái)開展這項(xiàng)工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量和管理。
另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人提供一個(gè)溫馨舒適的居住氛圍。
酒店服務(wù)的極致是個(gè)性化服務(wù)，滿意加驚喜的服務(wù)，這也是房務(wù)部一直追求的服務(wù)目標(biāo)，怎樣才能做到個(gè)性化服務(wù)，房務(wù)部為此召開部門會(huì)議，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習(xí)慣，有針對(duì)性的去服務(wù)。330客人是大福公司客人，在酒店長(zhǎng)期入住。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報(bào)告給早班領(lǐng)班。因?yàn)榫频暧幸?guī)定，不能為客人代購(gòu)藥品，所以為了表示關(guān)心，樓層領(lǐng)班就準(zhǔn)備了一份熱騰騰的姜湯，但是客人到下午也沒有回來(lái)，早班領(lǐng)班就把這件事交接給中班領(lǐng)班。晚上11點(diǎn)左右客人回到房間，服務(wù)員立即將熬好的姜湯送到客人房間，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。
三、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)
大家都知道，房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營(yíng)區(qū)域的近70%，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴(yán)格對(duì)棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng)，房務(wù)部非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。
在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上，房務(wù)部結(jié)合工程部對(duì)房間的空調(diào)進(jìn)行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水情況。前段時(shí)間客人投訴房間衛(wèi)生間氣味大，經(jīng)過調(diào)查，是衛(wèi)生間地漏沒有反水彎，導(dǎo)致臭味直接散發(fā)到房間，房務(wù)部和工程部立即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，決定對(duì)所有房間的地漏進(jìn)行更換，徹底改變了衛(wèi)生間氣味大的問題。雖然在過去的一年里經(jīng)過工程人員的努力，改善了一些設(shè)施設(shè)備狀況，但是我們的房間整體保養(yǎng)還存在很多問題，需要工程和房務(wù)部在明年的工作中共同去解決。
旅館業(yè)年度工作總結(jié)2
一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章?？头坎孔鰹橐粋€(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái)，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢都是集團(tuán)的利潤(rùn)。
xxxx年我完成了以下工作：
1．學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
2．開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴枪镜闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：
①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用
②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無(wú)不規(guī)范、不科學(xué)的問題，針對(duì)存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：
1.容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)。
2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
3：各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
4．設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。
5．交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5.加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。
8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。
在xxxx年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓，謝謝！
旅館業(yè)年度工作總結(jié)3
XX酒店客房部上半年以來(lái)緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下完成了各項(xiàng)工作，在取得了一定的進(jìn)步同時(shí)也存在著一些不足：
亮點(diǎn)之處
一、培訓(xùn)方面
1．每月完成兩個(gè)SOP流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對(duì)班組員工進(jìn)行強(qiáng)化考核，增強(qiáng)的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。
2．集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計(jì)劃表，安排員工根據(jù)計(jì)劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，班組再進(jìn)行考核。
3．每天早會(huì)進(jìn)行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對(duì)員工進(jìn)行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。
4．針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)；針對(duì)一段時(shí)間以來(lái)遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的`盲點(diǎn)。
5．房務(wù)和總機(jī)人員的交叉培訓(xùn)，從四月份開始以進(jìn)行了多批次，通過兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時(shí)也熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個(gè)崗位的順利合并。
二、管理方面
1．上半年以來(lái)住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴(yán)重不足，全員加班加點(diǎn)，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開始，將7-9三個(gè)樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來(lái)衛(wèi)生質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)均較穩(wěn)定。
2．上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，1-5月份的集團(tuán)問卷均超出部門考核指標(biāo)，并且各個(gè)月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大起大落的情況；在密函和網(wǎng)評(píng)上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了賓客一直好評(píng)。特別是在今年，網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對(duì)我們來(lái)說(shuō)有較大的壓力，特別是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑；在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)的稱號(hào)，是對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的肯定。
3．專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的開展，對(duì)房間的衛(wèi)生的死角起補(bǔ)臺(tái)的作用。針對(duì)上半年以來(lái)的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生無(wú)法開展的情況，崗位制定了專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生計(jì)劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時(shí)還要完成一間的專項(xiàng)計(jì)劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導(dǎo)，最終還是得到了各位員工的理解。
4．崗位的銷售意識(shí)不斷增強(qiáng)，1-5月份崗位工完成了房餐貢獻(xiàn)元，超額完成了部門的考核指標(biāo)。崗位基層員工的銷售意識(shí)有較大進(jìn)步，
5．常態(tài)化個(gè)性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對(duì)個(gè)性化服務(wù)不斷的創(chuàng)新和跟進(jìn)，獲得了賓客的一致好評(píng)，對(duì)長(zhǎng)住客和VIP客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標(biāo)墊，為各個(gè)樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個(gè)性服務(wù)，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過我們的不斷努力，使之個(gè)性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。
三、接待服務(wù)方面
1．順利完成各個(gè)黃金周的接待工作，各個(gè)崗位密切配合，根據(jù)預(yù)案做好跟進(jìn)進(jìn)，均完成了各項(xiàng)考核指標(biāo)，基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時(shí)也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗(yàn)；
2．5月份以來(lái)福廈動(dòng)車的開通，給我們帶來(lái)了較大的客流，通過一段時(shí)間的接待工作，崗位針對(duì)動(dòng)車客戶梳理并制定了一份動(dòng)車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作提供了指導(dǎo)；
3．國(guó)家管家服務(wù)的有效跟進(jìn)，上半年以來(lái)崗位派出了多批次的管家對(duì)VIP客人及團(tuán)組進(jìn)行跟進(jìn)，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時(shí)積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入；同時(shí)積極協(xié)助酒店會(huì)議管家做好會(huì)議助手管家的工作，完成各批次的會(huì)議接待工作。
4．崗位針對(duì)不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果；
5．對(duì)蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點(diǎn)。
四、團(tuán)隊(duì)和人員方面
1．關(guān)愛員工計(jì)劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈(zèng)送禮品等多項(xiàng)員工關(guān)愛活動(dòng)，獲得了員工的一致認(rèn)可，提高了員工的滿意度；
2．組織多批次的戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，為各位員工增加了溝通交流的機(jī)會(huì)，在工作的同時(shí)讓身心得到了放松，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)了凝聚力；
3．每月召開月度質(zhì)檢分析會(huì)，分析崗位上個(gè)月存在的問題并對(duì)各班組的工作進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)，起到了一定的激勵(lì)作用；
4．在班組集團(tuán)問卷考核的基礎(chǔ)上，逐步推行領(lǐng)班KPI考核獎(jiǎng)罰制度，使之各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到班組，獎(jiǎng)罰分明，以利于高效達(dá)成各項(xiàng)考核指標(biāo)；
5．人才培養(yǎng)機(jī)制的建立，根據(jù)職業(yè)定向計(jì)劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。
不足
1．崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時(shí)也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對(duì)客服務(wù)質(zhì)量以及其他各項(xiàng)工作的開展，是上半年以來(lái)主要面對(duì)的一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)；
2．培訓(xùn)效果不盡人意，二級(jí)SOP流程考核成績(jī)不穩(wěn)定，員工接受度不高，同時(shí)也存在班組跟進(jìn)不到位，培訓(xùn)過后就忘記了。其他各項(xiàng)常規(guī)培訓(xùn)還存在員工積極性不高，覺得是多余的不樂意參加的情況。同時(shí)崗位的培訓(xùn)工作創(chuàng)新不足，形式仍然比較單一；
3．衛(wèi)生質(zhì)量下降，存在OK房不OK，住客房衛(wèi)生也不能保證的情況。員工操作馬虎，同時(shí)領(lǐng)班檢查控制不到位，導(dǎo)致了整體衛(wèi)生質(zhì)量的下降，在部門的二級(jí)質(zhì)檢和崗位的三級(jí)質(zhì)檢中低于95分的房間出現(xiàn)頻率較高；
3．專業(yè)度不高，規(guī)范操作屢次被部門質(zhì)檢，班組執(zhí)行力有待加強(qiáng)，管理者現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)不夠，員工不按流程操作時(shí)常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導(dǎo)致了多起的客人投訴；
4．員工的個(gè)性化服務(wù)還是處于被動(dòng)狀態(tài)，需要管理者的督導(dǎo)和檢查，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)沒有做的情況屢次發(fā)生；由于個(gè)別員工不識(shí)字以及有些員工怕麻煩，還存在留言條不提供的情況，；
5．員工合理化建議創(chuàng)新不足，大家參與的積極性不高，目前還沒有員工提的合理化建議被采納；
6．明查工作仍然準(zhǔn)備不足，預(yù)見性不強(qiáng)，安排不到位，存在較多問題，將我們的問題暴露在了集團(tuán)層面，影響了酒店的聲譽(yù)；
7．個(gè)別員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，影響了崗位工作的開展，對(duì)其他員工也造成了惡劣的影響。
在下半年，我崗位仍然會(huì)繼續(xù)緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項(xiàng)工作，針對(duì)上半年存在的問題進(jìn)行以下思路的調(diào)整：
1．著重加強(qiáng)質(zhì)檢的獎(jiǎng)懲力度，針對(duì)每天的質(zhì)檢情況進(jìn)行張榜公示，做到有獎(jiǎng)有罰，形成每個(gè)班組和每位員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，讓大家有一定的壓力，化壓力為動(dòng)力；
2．每月開展專項(xiàng)的衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)和評(píng)比，對(duì)做的好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以此提高衛(wèi)生質(zhì)量；同時(shí)也對(duì)班組衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行評(píng)比，對(duì)于每月質(zhì)量穩(wěn)定的班組給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)到領(lǐng)班個(gè)人；
3．繼續(xù)做好專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的跟進(jìn)檢查，提高專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的質(zhì)量；
4．做好人員的補(bǔ)充和培訓(xùn)，后備人才的提拔和培養(yǎng)，化解人員壓力；
5．開展員工和領(lǐng)班的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，提高服務(wù)技能；
6．對(duì)新員工的培訓(xùn)和考核繼續(xù)跟進(jìn)，除了一對(duì)一的“師徒制”以外還要對(duì)他們進(jìn)行階段性的專題培訓(xùn)，如解決問題的能力，服務(wù)意識(shí)的提升等，起到檢驗(yàn)跟班效果和增進(jìn)溝通和了解的機(jī)會(huì)；
7．設(shè)立崗位教練，對(duì)適合的人員進(jìn)行考核，由人力部或部門頒發(fā)證書，對(duì)熟練員工起到激勵(lì)作用的同時(shí)也能提高他們帶新員工的能力；
8．對(duì)明查知識(shí)的學(xué)習(xí)分解到每周，做到定期消化，能夠化解一定的壓力；
9．繼續(xù)做好500問和案例的培訓(xùn)，通過不同的機(jī)會(huì)和形式提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，提高員工的意識(shí)和能力；
10．繼續(xù)做好關(guān)愛員工計(jì)劃的執(zhí)行，提高員工的滿意度，針對(duì)崗位不同年齡層次的員工分別召開座談，了解他們的心聲；同時(shí)在各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)上做到創(chuàng)新，做到吸引員工。
9、制造業(yè)年度工作總結(jié)
一年的時(shí)間很快的過去了，這一年里，我在科長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，委領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，能夠比較圓滿的完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟等方面都有了一定的提高，本年度的總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
一、政治思想表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德方面
能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)建設(shè)具有中國(guó)特色社會(huì)主義的理論，自覺貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的路線、方針、政策，具有全心全意為人民服務(wù)的公仆意識(shí)。能遵紀(jì)守法，敢于同違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)，忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想，并寫了心得體會(huì)和全委同志進(jìn)行了交流，能較好的理解了“三個(gè)代表”重要思想的內(nèi)涵，在“三個(gè)代表”回訪再?gòu)?fù)查過程中，能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)存在的問題及對(duì)“三個(gè)代表”重要思想領(lǐng)悟不透的地方并及時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，予以改正。還學(xué)習(xí)了張立昌同志在八屆二次全會(huì)上的講話，使我在思想覺悟方面有了一定的進(jìn)步。
二、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面
在目前的工作崗位上，能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待人民群眾的咨詢。在組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。
三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面 熱愛自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國(guó)家的政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守科委的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
四、工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)
能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在文件打印，材料的備份等工作中，都能保質(zhì)、保量的完成，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí)，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，為科委做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)一年的工作，雖然有了一定的.進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面也存在著不足。比如，有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國(guó)家的政策、方針、路線，努力使思想覺悟和工作效率全面上水平，為我區(qū)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
10、制造業(yè)年度工作總結(jié)
本學(xué)期以來(lái)，我一直嚴(yán)格要求自己，刻苦學(xué)習(xí)，努力工作，兢兢業(yè)業(yè)，在德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面表現(xiàn)良好，能真正做到為人師表、教書育人，較好的完成教育教學(xué)工作任務(wù)，做到了一個(gè)優(yōu)秀教師應(yīng)有的職責(zé)。
一、思想方面。
俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，時(shí)刻與黨中央保持一致。熱愛黨的教育事業(yè)，熱愛本職工作，加強(qiáng)自我修養(yǎng)，做到學(xué)高為師、身正為范，熱愛學(xué)生，真誠(chéng)對(duì)待學(xué)生。積極參加學(xué)校組織的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并做了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和筆記。積極參加各種培訓(xùn)和考核，在培訓(xùn)和考核中學(xué)到了很多。
二、教育工作方面。
在教學(xué)工作方面為了把自己的教學(xué)水平提高，我堅(jiān)持經(jīng)常看教育書籍等，還經(jīng)常網(wǎng)上找一些優(yōu)秀的教案課件學(xué)習(xí)，還爭(zhēng)取機(jī)會(huì)多出外聽課，從中學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。平時(shí)還虛心請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的老師。在備課過程中認(rèn)真分析教材，根據(jù)教材的特點(diǎn)及學(xué)生的實(shí)際情況設(shè)計(jì)教案。一學(xué)期來(lái)，認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課、評(píng)課，廣泛收集學(xué)習(xí)各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。
三、個(gè)人學(xué)習(xí)
積極學(xué)習(xí)各種教育理論，以充實(shí)自己，以便在工作中以堅(jiān)實(shí)的理論作為指導(dǎo)，更好地進(jìn)行教育教學(xué)。積極進(jìn)行學(xué)歷進(jìn)修學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取三年之內(nèi)拿下本科。我還利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)，學(xué)習(xí)制作多媒體課件，為教學(xué)服務(wù)，也積極撰寫教育教學(xué)論文。
四、努力方向
1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講精練，注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)。
2、對(duì)差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛心，再多一些耐心，使他們?cè)诟鞣矫嬗懈筮M(jìn)步。
3、利用各種方法，訓(xùn)練學(xué)生提高、集中注意力。
4、在教學(xué)上下功夫，努力使班級(jí)學(xué)生的成績(jī)?cè)谠械幕A(chǔ)上有更大的進(jìn)步。
我深深地懂得教育工作，是一項(xiàng)常做常新、永無(wú)止境的工作。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命。
一份春華，一份秋實(shí)，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實(shí)，那沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學(xué)生，我用我的情去培育我的學(xué)生，我無(wú)愧于我心，我無(wú)悔于我的事業(yè)。讓我把一生矢志教育的心愿化為熱愛學(xué)生的一團(tuán)火，將自己最珍貴的愛奉獻(xiàn)給學(xué)生，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。
11、制造業(yè)年度工作總結(jié)
進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，個(gè)人在20xx年度取得了不小的進(jìn)步。本人在工作過程中，較好地完成了20xx年年度工作目標(biāo)?，F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：
一、年度工作情況：
1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度
我于20xx年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉項(xiàng)目流程，項(xiàng)目狀況
作為跟單，熟悉和了解項(xiàng)目流程及狀況對(duì)開展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進(jìn)行工作，我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后，查閱相關(guān)技術(shù)文件，對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行探究，對(duì)以后項(xiàng)目的重難點(diǎn)進(jìn)行分析，對(duì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析，通過研究和分析，我對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況做較為客觀的預(yù)測(cè)，為下一步項(xiàng)目的進(jìn)展完成提供了可靠的依據(jù)。
3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)
項(xiàng)目的進(jìn)展和完成，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，自己積極主動(dòng)多次參與各相關(guān)職能部門的項(xiàng)目評(píng)審，使項(xiàng)目能按照客戶要求順利進(jìn)行。
4、各項(xiàng)目狀況
?、?。方太模具正在試模當(dāng)中。
?、?。東洋佳嘉還有一部分模具過完年移交
?、?。軍工產(chǎn)品也正在協(xié)助。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施
20xx年已經(jīng)結(jié)束，回想自己在公司半年來(lái)的工作，雖然工作量比較大，但閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在跟單的過程中，由于對(duì)其他專業(yè)比較陌生，又礙于面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話說(shuō)的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主?dòng)加強(qiáng)和其他部門同事的溝通，通過公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、缺乏計(jì)劃性
在工作過程中，特別是項(xiàng)目開發(fā)的初期階段，由于缺乏計(jì)劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍功半的效果，客戶不滿意不說(shuō)，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾，爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果。
3、專業(yè)面狹窄
自己的專業(yè)面狹窄，對(duì)注塑和模具以及其它專業(yè)知識(shí)比較缺乏，認(rèn)識(shí)不夠，特別是業(yè)務(wù)策劃以及客戶管理，限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取把本職工作做的更加完美和成功。
三、完成20xx年目標(biāo)計(jì)劃的措施以及建議
為了公司項(xiàng)目的順利開展，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展，我在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下建議
1、合同管理
合同在項(xiàng)目管理中的地位非同小可，離開他，項(xiàng)目管理就無(wú)從談起，合同是項(xiàng)目管理的依據(jù)。
熟悉合同。并對(duì)合同進(jìn)行深入細(xì)致的研究，對(duì)合同的關(guān)鍵條款、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。
樹立強(qiáng)烈的合同意識(shí)。在合同面前，雙方的地位是平等的。當(dāng)客戶提出各種各樣的異議和建議時(shí)，首先想到要遵守合同，對(duì)采納建議可能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)問題要有充分估計(jì)。
2、客戶信息的及時(shí)轉(zhuǎn)化
項(xiàng)目實(shí)施階段，各相關(guān)職能部門的多方面工作，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行的控制和監(jiān)督，是項(xiàng)目順利進(jìn)展的必要前提條件。客戶的要求是我們工作的目標(biāo)和準(zhǔn)則，在以后的跟單中，要及時(shí)準(zhǔn)確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門，使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美。
3、進(jìn)度控制
進(jìn)度控制是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵因素之一，業(yè)務(wù)部要配合工程部做的就是編制項(xiàng)目管理規(guī)劃，研究項(xiàng)目的總進(jìn)度、分解布劃、技術(shù)難題，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。制定一整套制度來(lái)規(guī)范管理以提高工作效率。
20xx年已過去，雖然一些項(xiàng)目還沒有正式完成，但收獲也不少。特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實(shí)的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我樹立了榜樣?？偨Y(jié)過去，展望未來(lái)，20xx年工作多，任務(wù)重，對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成項(xiàng)目，是作為跟單人員應(yīng)該思考的課題。在以后的工作中，作為項(xiàng)目的信息傳遞員，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭(zhēng)取為項(xiàng)目的開展貢獻(xiàn)自己的力量。
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12、服務(wù)業(yè)年度工作總結(jié)
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，這是一段珍貴的工作時(shí)光，我們收獲良多，是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢？怎樣寫工作總結(jié)才更能吸引眼球呢？下面是小編為大家收集的服務(wù)業(yè)年度工作總結(jié)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
（一） 轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，積極為服務(wù)業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策
今年是我們服務(wù)業(yè)發(fā)展局成立的第一年。服務(wù)業(yè)內(nèi)涵豐富，涉及面廣。加之，我區(qū)的服務(wù)業(yè)又處在一個(gè)加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，時(shí)機(jī)寶貴、任務(wù)艱巨。我們認(rèn)真組織機(jī)關(guān)干部統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變思路，不等不靠，結(jié)合“踐行科學(xué)發(fā)展觀我為泰州作貢獻(xiàn)”主題教育活動(dòng)，在機(jī)關(guān)內(nèi)部開展了“踐行科學(xué)發(fā)展觀 我為服務(wù)業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)”活動(dòng)。發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)干部人人為服務(wù)業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，主動(dòng)謀劃對(duì)服務(wù)業(yè)企業(yè)如何實(shí)施有效的指導(dǎo)、監(jiān)控、跟蹤、督查、服務(wù)，如何對(duì)發(fā)展服務(wù)業(yè)作出我們自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。機(jī)關(guān)每個(gè)部門都寫了研討文章，每個(gè)人都提出了許多好的建議。同時(shí)，我們還抽調(diào)部分同志參與了海陵區(qū)服務(wù)業(yè)企業(yè)人才調(diào)研和企業(yè)狀況調(diào)研工作，為及時(shí)掌握服務(wù)業(yè)發(fā)展宏觀趨勢(shì)和周邊地區(qū)動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了一定的參考和依據(jù)。
（二） 突出重點(diǎn)，加快步伐，集中精力抓好改制
企業(yè)改制是我們今年工作的重要內(nèi)容。對(duì)已改制企業(yè)，我們加快做好掃尾工作，確保真正、徹底改制到位； 對(duì)正在改制的企業(yè)，加快工作進(jìn)度，確保一步到位；對(duì)具備破產(chǎn)終結(jié)條件的`企業(yè)，明確時(shí)間，限期終結(jié)。
今年以來(lái)，先后終結(jié)了集成公司的破產(chǎn)終結(jié)和機(jī)電公司的人員分流工作。
泰州肉聯(lián)廠20xx年5月31日裁定破產(chǎn)，原運(yùn)行的8500噸冷庫(kù)長(zhǎng)期年久失修，超期使用，是市政府安全辦掛牌督辦的重大安全隱患限期整改項(xiàng)目。在區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)注和領(lǐng)導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)班子成員駐廠辦公，現(xiàn)場(chǎng)組織，現(xiàn)場(chǎng)指揮，現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)，化解矛盾，實(shí)施了冷庫(kù)拆除工程，確保了安全隱患從根本上得以消除，確保了人民生命財(cái)產(chǎn)安全，得到了市區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
泰康食品廠：在做了大量的基礎(chǔ)性準(zhǔn)備工作后，該企業(yè)已按程序向區(qū)法院提交了企業(yè)破產(chǎn)申請(qǐng)，區(qū)政府已發(fā)會(huì)議紀(jì)要明確由海潤(rùn)資產(chǎn)公司先行墊付500萬(wàn)元啟動(dòng)資金，只要資金一到帳，法院即可以裁定破產(chǎn)。目前，這項(xiàng)工作正在落實(shí)之中。
糖酒公司：今年主要是資產(chǎn)處置，第一批需處置的資產(chǎn)于今年5月10日經(jīng)拍賣行按程序拍賣，第一輪處于流拍狀態(tài)，目前已做好相關(guān)基礎(chǔ)性工作，正按按法定程序組織第二輪拍賣。
金屬回收公司：從20xx年下半年以來(lái)經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重虧損，鑒于該企業(yè)現(xiàn)狀，區(qū)政府已發(fā)會(huì)議紀(jì)要明確，該企業(yè)的改制必須盡快進(jìn)入破產(chǎn)程序，要求法院依法裁定破產(chǎn)，目前破產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作已基本就緒，待法院審理后即可進(jìn)入破產(chǎn)程序。
泰州一百、集慶不銹鋼兩家國(guó)有控股企業(yè)，已形成公有股權(quán)退出的方案，目前，泰州一百的審計(jì)、評(píng)估已結(jié)束，正在向區(qū)委、政府匯報(bào)下一階段的工作安排，力爭(zhēng)年內(nèi)完成。集慶不銹鋼正在安排審計(jì)工作。
（三） 圍繞中心工作，齊心協(xié)力，有效開展各項(xiàng)中心活動(dòng)
上半年，我們組織機(jī)關(guān)黨員干部參加了5月23日奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，加強(qiáng)安全防范做了大量工作；8月份和10月份，我們組織機(jī)關(guān)干部積極參加省和國(guó)家級(jí)文明衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動(dòng)，配合共建單位方洲社區(qū)，為環(huán)境整治作出了貢獻(xiàn)；切實(shí)抓好安全生產(chǎn)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真開展“安全百日賽”、迎奧運(yùn)保安全等活動(dòng)，收到明顯成效，沒有發(fā)生一起責(zé)任事故。今年我們還組織機(jī)關(guān)干部參加了全區(qū)開展的拆違專項(xiàng)整治和拆遷工作，通過專項(xiàng)調(diào)查和自查自糾，沒有發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)工作人員中有違建行為，并協(xié)助區(qū)政府有關(guān)部門，做好被拆遷企業(yè)的疏導(dǎo)工作，較好地完成了拆遷拆違工作任務(wù)。
組織機(jī)關(guān)黨員義工服務(wù)隊(duì)和中百一店黨員義工服務(wù)隊(duì)適時(shí)開展黨員義工服務(wù)活動(dòng)，義務(wù)為群眾進(jìn)行食品安全知識(shí)宣傳、電器修理、測(cè)量血壓等，受到群眾好評(píng)。與此同時(shí)，受區(qū)總工會(huì)委托，系統(tǒng)工會(huì)牽頭舉辦了20xx年，我們著重從三個(gè)方面入手。
一是做好日常監(jiān)督管理。特別是結(jié)合國(guó)家新的行政法規(guī)的制定實(shí)施，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，建立健全新的一系列便于操作的規(guī)章制度，要求被監(jiān)管對(duì)象自覺形成自律制度，服從監(jiān)管。
二是搞好各項(xiàng)專項(xiàng)整治活動(dòng)，三鹿發(fā)生后，按照省、市兩級(jí)政府的要求，組織農(nóng)委、衛(wèi)生、工商、質(zhì)監(jiān)等部門及時(shí)處置，取得階段性成果。嚴(yán)格執(zhí)行食品經(jīng)營(yíng)主體資格的審查制度，嚴(yán)厲打擊無(wú)照經(jīng)營(yíng)等違法行為；嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生管理?xiàng)l例，常年嚴(yán)查過期變質(zhì)和“三無(wú)”食品；開展“創(chuàng)建食品安全示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動(dòng)，整體提升管理水平。
三是建立健全依法行政的各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)工作。煤炭執(zhí)法結(jié)合新的政策法規(guī)，建立健全了監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和臺(tái)帳資料，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為，提升了依法行政的水平。招商引資工作已完成考核指標(biāo)。
我們決心在新的一年里，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正不足，克服困難，努力工作，團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，奮力拼搏，使各項(xiàng)工作都能上一個(gè)新的臺(tái)階。