《一年度維搶修工作的總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、一年度維搶修工作的總結(jié)

　　20xx年維搶修中心的人員及機(jī)構(gòu)均有較大的調(diào)整，隨著新站場(chǎng)、新管線的陸續(xù)投運(yùn)，新技術(shù)新設(shè)備的持續(xù)更新運(yùn)用，湖杭甬管線設(shè)備的日益老化，維修搶修各項(xiàng)任務(wù)隨之成倍增多，同時(shí)在公司深入管理、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)工作中對(duì)維搶修的工作效率、工作質(zhì)量，對(duì)維修人員的技術(shù)技能、應(yīng)急反應(yīng)的時(shí)效性都有了新的要求和標(biāo)準(zhǔn)。20xx年維搶修中心以QHSE建設(shè)為契機(jī)，深化安全理念，各項(xiàng)工作實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下、在各職能部門(mén)的協(xié)調(diào)配合下，維搶修中心上下一心、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以肯吃苦、要吃苦精神的順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　現(xiàn)對(duì)維搶修中心20xx年度整體工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)如下：

　　一、 加強(qiáng)基礎(chǔ)制度建設(shè)、明確職責(zé)，理順工作程序、工作關(guān)系

　　1、維搶修中心推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化班組的建設(shè)。中心根據(jù)集團(tuán)公司優(yōu)秀班組創(chuàng)建活動(dòng)通則和指標(biāo)要求，結(jié)合維搶修自身的特點(diǎn)，20xx年3月完成了《維搶修班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》初稿的編制，確定了班組的資料、物資、人員、安全、勞動(dòng)紀(jì)律管理標(biāo)準(zhǔn)，建立了班組的形象標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)志標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、制度建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)。20xx年9月中心各班組通過(guò)了部門(mén)的兩次標(biāo)準(zhǔn)化班組的驗(yàn)收，現(xiàn)正在積極與公司職能部門(mén)聯(lián)系，推動(dòng)公司標(biāo)準(zhǔn)化的驗(yàn)收工作。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化班組的建設(shè)，中心各班組明確了工作要求，提高了工作效率，強(qiáng)化了學(xué)習(xí)的動(dòng)力，在扁平化管理基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了公司各項(xiàng)制度貫徹的執(zhí)行力。

　　2、維搶修中心明確了各班組、各專業(yè)的職責(zé)和分工分界。制定了《維搶修中班組職責(zé)管理辦法》《維搶修中心各專業(yè)分工分界》，對(duì)部門(mén)所屬5個(gè)班組的職責(zé)、工作內(nèi)容、檢查和考核做了詳細(xì)規(guī)定，其中各班組通用職責(zé)21項(xiàng)，各班組獨(dú)立職責(zé)48項(xiàng)。在分工分界中，根據(jù)各專業(yè)特點(diǎn)對(duì)公司在役設(shè)備進(jìn)行專業(yè)劃分，消除維修維護(hù)工作中存在的交叉界面，避免推諉拖沓現(xiàn)象。

　　3、積極推動(dòng)QHSE管理體系，深入貫徹學(xué)習(xí)。根據(jù)公司自20xx年8月16日起實(shí)施的質(zhì)量、健康、安全與環(huán)境管理體系，維搶修中心積極開(kāi)展對(duì)QHSE程序文件的宣貫學(xué)習(xí)，不僅多次開(kāi)展部門(mén)會(huì)議學(xué)習(xí)這一新理念，還利用節(jié)假日對(duì)員工進(jìn)行深入全面的培訓(xùn)；部門(mén)從危害、環(huán)境因素辯識(shí)、評(píng)價(jià)和控制管理程序、法律法規(guī)及合規(guī)性評(píng)價(jià)管理程序、能力評(píng)價(jià)和培訓(xùn)管理程序等方面完善了維搶修中心班組及部門(mén)各類文件、技改項(xiàng)目施工過(guò)程文件、記錄并形成管理制度；編制了QHSE程序文件，建立部門(mén)及班組的目標(biāo)指標(biāo)，形成相應(yīng)考核制度；對(duì)天然氣管道的檢維修、應(yīng)急搶修及相關(guān)服務(wù)過(guò)程中，可能的健康、安全、環(huán)境因素進(jìn)行了識(shí)別及評(píng)價(jià)，確定了各種風(fēng)險(xiǎn)的影響程度，制定了相應(yīng)的削減和控制措施。 在做好部門(mén)工作的基礎(chǔ)上，維搶修中心迎接了公司第一、二次內(nèi)審，目前已對(duì)第一次內(nèi)審的不符合項(xiàng)進(jìn)行了整改，并分析不符合的原因，針對(duì)原因制定了糾正措施，待第二次內(nèi)審結(jié)果發(fā)布后，繼續(xù)整改工作以準(zhǔn)備迎接外審。在開(kāi)展QHSE管理體系建設(shè)工作中，大大增強(qiáng)了維搶修員工對(duì)QHSE的'認(rèn)識(shí)，為確保員工健康、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　4、規(guī)范工作流程，提高工作質(zhì)量。完成輸氣站場(chǎng)各類設(shè)備維修作業(yè)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)共計(jì)66篇的編制工作。一方面規(guī)范維修作業(yè)的工作流程，進(jìn)行作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，對(duì)作業(yè)前、作業(yè)中、作業(yè)后各項(xiàng)工作要求、質(zhì)量要求規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；另一方面規(guī)范計(jì)劃性維護(hù)作業(yè)的工作流程，使計(jì)劃性維護(hù)作業(yè)有原則、有標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行，提高維護(hù)作業(yè)的質(zhì)量和效率；與此同時(shí)，建立技改項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，對(duì)由維搶修負(fù)責(zé)或配合執(zhí)行的技改項(xiàng)目所承擔(dān)的職責(zé)進(jìn)行明確，工作流程中所需執(zhí)行的工作內(nèi)容及要求確定標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、加強(qiáng)考核管理，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。在公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核的基礎(chǔ)上，部門(mén)內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的月度考核制度。針對(duì)在消缺、技改大修等過(guò)程中發(fā)揮積極作用的員工，根據(jù)實(shí)際情況予以一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)；同時(shí)為鞭撻工作態(tài)度隨意散漫、執(zhí)行工作計(jì)劃拖沓的后進(jìn)員工，進(jìn)行一定額度的懲罰。以此促進(jìn)維搶修中心各級(jí)職責(zé)的有效落實(shí)，做到了有章可循、獎(jiǎng)懲分明。本年度到目前為止，部門(mén)累計(jì)考核234人次，累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)24450元，累計(jì)考核金額10230元。

　　二、 統(tǒng)籌安排，傾力合作，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)完成技改大修

　　根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的20xx年技改和大修特殊項(xiàng)目情況，維搶修中心嚴(yán)格遵照集團(tuán)、公司關(guān)于技改施工的管理規(guī)定，合理安排人員，著力加強(qiáng)工程的監(jiān)督監(jiān)理，掌握施工信息，使質(zhì)量、安全、進(jìn)度、資源消耗等各個(gè)方面均處于受控狀態(tài)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范地做好各項(xiàng)目的審批、動(dòng)工、驗(yàn)收工作。同時(shí)全力配合技術(shù)質(zhì)量中心完成項(xiàng)目建議書(shū)編制、項(xiàng)目方案審查、設(shè)備技術(shù)規(guī)范書(shū)編寫(xiě)等工作，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)部門(mén)通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，全面協(xié)調(diào)待處理事宜，確保項(xiàng)目按期投產(chǎn)。到目前為止，維搶修中心順利完成了20xx年遺留技改工作3項(xiàng)，20xx年立項(xiàng)技改跨年度項(xiàng)目4項(xiàng)，20xx年5項(xiàng)技改工作已完成3項(xiàng)，杭甬線部分站場(chǎng)收、發(fā)球筒改造等待計(jì)劃，湖杭甬杭嘉站場(chǎng)集液系統(tǒng)改按進(jìn)度1月10日前完成剩余蕭山聯(lián)絡(luò)站、安吉站、南潯站的罐體安裝工作，并于1月底前完成全部罐體的地面硬化工作及項(xiàng)目資料整理上交工作。6項(xiàng)大修特殊項(xiàng)目已完成2項(xiàng)，杭甬線清管及智能內(nèi)檢正在進(jìn)行中，剩余其他3項(xiàng)等待計(jì)劃。

　　三、 加強(qiáng)計(jì)劃管理，提升工作效率

　　1、在消缺過(guò)程中強(qiáng)調(diào)專業(yè)之間協(xié)同作業(yè)。20xx年，部門(mén)搶修車(chē)輛由原來(lái)的10輛增加到15輛，但人多車(chē)少的問(wèn)題仍未得到完全解決。為此部門(mén)要求各專業(yè)認(rèn)真梳理調(diào)度運(yùn)行中心上報(bào)的各類缺陷，結(jié)合各項(xiàng)技改、維護(hù)任務(wù)合理制定消缺計(jì)劃，并將用車(chē)情況在前一天16:00前提出申請(qǐng)，部門(mén)在統(tǒng)籌后合理調(diào)配車(chē)輛，并在次日9:00前予以落實(shí)通知。不僅在客觀上加強(qiáng)了車(chē)輛管理，節(jié)約了資源，還在很大程度上提高了消缺效率。20xx年累計(jì)消除缺陷1100項(xiàng)，同比20xx年1023項(xiàng)上升7.5%。

　　2、加強(qiáng)備件申報(bào)與存儲(chǔ)發(fā)放管理，為消缺工作減少后顧之憂。針對(duì)備品備件采購(gòu)周期長(zhǎng)的特點(diǎn)，設(shè)立部門(mén)與各班組兼職物資管理員，負(fù)責(zé)部門(mén)與各班組的物資的匯總核查申報(bào)，保持和物資采購(gòu)部門(mén)的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解采購(gòu)情況、到貨情況，做好物資的盤(pán)點(diǎn)、維護(hù)、管理工作，跟蹤消缺物資情況，以前瞻性眼光對(duì)物資進(jìn)行申領(lǐng)，減少等待物資到貨的時(shí)間。

　　3、倡導(dǎo)缺陷時(shí)效性管理，減少延期未完成缺陷。督促各專業(yè)關(guān)注二、三類缺陷完成情況，對(duì)未能在規(guī)定工作日內(nèi)完成的缺陷要及時(shí)申請(qǐng)延期，對(duì)處理完成的缺陷要及時(shí)進(jìn)行閉環(huán)。

2、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維年度工作總結(jié)

　　去年的年末，我來(lái)到了運(yùn)維部。這是一個(gè)技術(shù)崗位，剛來(lái)的我，對(duì)于我的工作可以說(shuō)是相當(dāng)?shù)哪吧?。大多?shù)儀器、設(shè)備都不認(rèn)識(shí)，不像書(shū)本上講的那些。它們對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是新的，需要學(xué)習(xí)來(lái)完成工作。我對(duì)我的工作充滿了熱情，如饑似渴的去學(xué)習(xí)書(shū)籍，請(qǐng)教同事，慢慢的汲取知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。剛開(kāi)始，每一次出去解決故障，我都有點(diǎn)擔(dān)心，怕工作做不好，所以每一次，我都認(rèn)真向前輩們學(xué)習(xí)，看他們?nèi)绾稳ゲ僮鲀x器，如何去分析故障點(diǎn)，不懂的我就問(wèn)為什么。還有不懂的，我就回來(lái)查電腦，自己消化，直到理解。正是自己對(duì)知識(shí)渴求的欲望和缺乏專業(yè)知識(shí)帶來(lái)的恐慌，一直鞭策著我，風(fēng)風(fēng)雨雨走過(guò)了這一年。值得欣慰的是，這一年，我通過(guò)向別人學(xué)習(xí)和自己的努力，學(xué)到了不少東西，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)候也可以獨(dú)立完成一些工作。下面我就自己這一年來(lái)的工作做個(gè)總結(jié)：

　　1、學(xué)會(huì)了做標(biāo)準(zhǔn)的568B網(wǎng)線，學(xué)會(huì)了做2M線。知道了網(wǎng)線的線序，知道了2M線的用途。

　　2、認(rèn)識(shí)了光纖和ODF架，知道了法蘭盤(pán)子，知道了如何用光纖連接法蘭盤(pán)子。

　　3、學(xué)會(huì)了如何使用光源和光功。知道了它們各自的功能和所顯示的數(shù)值所代表意義。

　　4、知道了如何使用OTDR去打光纖的全程長(zhǎng)度，熟悉了如何用OTDR測(cè)試新融光纖的質(zhì)量，如何查故障點(diǎn)、測(cè)衰耗。

　　5、學(xué)會(huì)使用了熔接機(jī)。了解了熔接機(jī)的結(jié)構(gòu)，知道了如何區(qū)分單模熔接機(jī)和多模熔接機(jī)。

　　6、學(xué)會(huì)了如何在幾個(gè)基站之間進(jìn)行跳纖。并在同事的協(xié)助下為廣電跳通了2條有線電視專線。

　　7、對(duì)SDH有了一定的了解，并且知道了常用的OI2D和OI4D光口板和一些以太網(wǎng)板。知道了如何從型號(hào)上來(lái)辨別板子的類型。

　　8、學(xué)會(huì)了如何去基站更換板塊以及該注意的一些事項(xiàng)。

　　9、協(xié)助資產(chǎn)盤(pán)查。對(duì)基站的各個(gè)設(shè)備有了進(jìn)一步的了解，并且熟悉了好多基站的地理位置，為以后的'維護(hù)打號(hào)了基礎(chǔ)。

　　10、參與并協(xié)助完成相關(guān)割接。

　　11、管理應(yīng)急庫(kù)房。為日常的維護(hù)工作和割接等提供保障。

　　這些或許對(duì)于別人，不算什么。但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這就是成績(jī)，是對(duì)自己的鼓勵(lì)。隨著我對(duì)工作的深入了解，我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)我有很多的知識(shí)點(diǎn)沒(méi)有弄懂，正應(yīng)了這句話：知道的越多，不知道的就越多。對(duì)于處于學(xué)習(xí)階段的我來(lái)說(shuō)，不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn)、提高自身工作能力是首要任務(wù)。所以，我在以后的工作中會(huì)更加認(rèn)真仔細(xì)的對(duì)待工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，爭(zhēng)取把工作做的更好、更熟練。同時(shí)，我也會(huì)更加的努力去學(xué)習(xí)新的知識(shí)點(diǎn)，鞏固以前的知識(shí)，爭(zhēng)取讓自己的技術(shù)達(dá)標(biāo)，能夠獨(dú)立承擔(dān)工作，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。

3、運(yùn)維工作年度個(gè)人工作總結(jié)

　　至20XX年10月底，XX有限公司在xx公司的運(yùn)維又屆滿一年的時(shí)間了。在這為期一年的運(yùn)維工作當(dāng)中，xxxx的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)有了顯著的提升。我們的隊(duì)伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗(yàn)上也有了本質(zhì)的提高。

　　一、細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作：

　　嚴(yán)把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴(yán)格要求；技術(shù)領(lǐng)先

　　1、承接運(yùn)維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)我們的運(yùn)維工作給予厚望，并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。我們?cè)诜?wù)過(guò)程中嚴(yán)格按照這一要求，以對(duì)保障x(chóng)xxx的發(fā)展，對(duì)用戶負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。使本運(yùn)維期過(guò)程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認(rèn)可。

　　2、對(duì)于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時(shí)相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對(duì)于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案，并擬請(qǐng)用戶試行或測(cè)試后實(shí)施，有力的保障了運(yùn)維工作的及時(shí)有效性。

　　對(duì)于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時(shí)完成一系列的既定培訓(xùn)計(jì)劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過(guò)技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率；通過(guò)制定有效的安全機(jī)制和培訓(xùn)，健全了xxxx信息外包人員安全機(jī)制；通過(guò)保密制度的培訓(xùn)使運(yùn)維人員能夠樹(shù)立自覺(jué)維護(hù)xxxx的信息安全防范意識(shí)；通過(guò)客戶服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。

　　二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保質(zhì)保量的完成運(yùn)維的各項(xiàng)任務(wù)

　　運(yùn)維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒(méi)有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對(duì)于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門(mén)的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動(dòng)效率和運(yùn)維工作質(zhì)量：

　　1、運(yùn)用先進(jìn)的`運(yùn)維工具提高勞動(dòng)效率。通過(guò)監(jiān)控軟件隨時(shí)保持信息的及時(shí)性、可控性，一旦發(fā)生問(wèn)題可以迅速定位和修復(fù)。

　　2、經(jīng)過(guò)信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們?cè)谶\(yùn)維工作中大量了采用WEB2.0技術(shù)。使我們?cè)诟咝瓿蛇\(yùn)維工作的情況下，為xxxx節(jié)約了大量的費(fèi)用投入。

　　3、在工作的過(guò)程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對(duì)于有利于運(yùn)維工作的成功方案及時(shí)整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過(guò)5年來(lái)的維護(hù)工作存儲(chǔ)了大量的知識(shí)庫(kù)信息。

　　三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時(shí)解決運(yùn)維過(guò)程中的遇到的問(wèn)題

　　1、在運(yùn)維過(guò)程中遇到突發(fā)問(wèn)題及時(shí)與信息技術(shù)部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行溝通，對(duì)于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理。在節(jié)假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障24小時(shí)均能及時(shí)相應(yīng)。

　　2、在運(yùn)維工作過(guò)程中，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項(xiàng)實(shí)施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定；在到貨、驗(yàn)收、集成方案和安裝調(diào)試過(guò)程中提供全程保障；對(duì)于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計(jì)劃后、經(jīng)過(guò)信息技術(shù)部的批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實(shí)施。

　　3、在配合一些公司的重大活動(dòng)、事件時(shí)，為應(yīng)對(duì)信息技術(shù)部人員不足的情況。我們一方面做好運(yùn)維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項(xiàng)工作，以彌補(bǔ)其人力不足的狀況。

　　4、對(duì)于機(jī)房的升級(jí)改造過(guò)程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過(guò)程，及時(shí)出具各種施工方案和設(shè)計(jì)資料。施工完成后及時(shí)完善各類圖表的變更、標(biāo)識(shí)。

　　5、配合行政部門(mén)做好資產(chǎn)管理工作，對(duì)于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門(mén)人員參與學(xué)習(xí)，并對(duì)備份、升級(jí)方案及時(shí)提出自己的建議；對(duì)于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動(dòng)采取措施避免能源和材料的浪費(fèi)；多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、巡檢、登記工作。

　　四、認(rèn)真完成運(yùn)維工作中的匯報(bào)、總結(jié)和知識(shí)積累工作

　　1、《知識(shí)庫(kù)》通過(guò)連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運(yùn)維知識(shí)全集，方便了各類人員通過(guò)權(quán)限管理可以隨時(shí)查找所需的運(yùn)維信息，為提高運(yùn)維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。

　　2、日常報(bào)告：共提交《運(yùn)維日?qǐng)?bào)》309份、《運(yùn)維周報(bào)》52份、《機(jī)房溫度周報(bào)》52份、《運(yùn)維月報(bào)》12份、《運(yùn)維半年報(bào)》一份、《運(yùn)維年報(bào)》一份、《桌面工作記錄單》20XX份、《磁帶存取記錄表》12份。

　　3、工作報(bào)告：《變更報(bào)告》70份、《故障報(bào)告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報(bào)告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤(pán)空間使用報(bào)告》等不定期報(bào)告。

　　4、圖表：《電路電源拓?fù)鋱D》、《機(jī)房及機(jī)架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D》、《san環(huán)境拓?fù)鋱D》、《電話配線架對(duì)應(yīng)圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計(jì)圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。

　　5、其他報(bào)告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。

　　通過(guò)以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xxxx的運(yùn)維工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運(yùn)維的各項(xiàng)要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助；仰仗于xxxx健康發(fā)展的大好形勢(shì)；得益于雙方長(zhǎng)期形成的信任與默契。

　　一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)續(xù)約新的一年的運(yùn)維合約。并且，在新的維護(hù)其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來(lái)的運(yùn)維價(jià)格不變。在新的運(yùn)維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，多方彌補(bǔ)存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門(mén)的同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)。希望在新的運(yùn)維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成xxxx的各項(xiàng)要求和任務(wù)。

4、運(yùn)維工作年度個(gè)人工作總結(jié)

　　時(shí)間飛逝，一晃而過(guò)，彈指之間2018年已過(guò)去，作為公司的一名運(yùn)維工程師，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)各同事的幫助下，我順利的完成了各項(xiàng)工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我2018年的工作情況做一個(gè)總結(jié)：

　　一、工作總結(jié)：

　　工作內(nèi)容：我負(fù)責(zé)的工作主要有二個(gè)方面

　?。ㄒ唬└鶕?jù)公司需求，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，公司網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器的安裝、配置和維護(hù)工作，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)用戶帳號(hào)及權(quán)限的管理。

　?。ǘ┴?fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)軟件的維護(hù)工作；公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝、調(diào)試及軟件在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的解決；公司網(wǎng)絡(luò)資源的權(quán)限分配；對(duì)公司人員提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。

　　工作完成情況：

　?。ㄒ唬┩瓿晒揪W(wǎng)站的前期資料收集準(zhǔn)備工作，制定出建站操作流程，此項(xiàng)目根據(jù)公司需求可隨時(shí)啟動(dòng)，并短時(shí)間能夠完成建站工作。

　?。ǘ┩瓿晒举Y產(chǎn)管理系統(tǒng)的用戶需求收集整理工作，并與多家軟件公司多次溝通，最終根據(jù)需求選定在集團(tuán)公司的用友財(cái)務(wù)平臺(tái)上增加資產(chǎn)管理模塊，達(dá)到資產(chǎn)管理與財(cái)務(wù)的時(shí)時(shí)同步?，F(xiàn)項(xiàng)目因需集團(tuán)財(cái)務(wù)平臺(tái)的升級(jí)到新版本后才能增加我們所需的模塊而暫時(shí)擱置，等集團(tuán)平臺(tái)升級(jí)后可再啟動(dòng)。

　?。ㄈ┩瓿晒緊a系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，調(diào)整oa論壇板塊，增加公司新聞、意見(jiàn)建議、紀(jì)念建黨九十周年、紀(jì)念辛亥革命一百周年等板塊并及時(shí)更新其內(nèi)容，讓員工及時(shí)了解公司新聞動(dòng)態(tài)，提高自身思想覺(jué)悟。完成對(duì)oa系統(tǒng)帳號(hào)的管理工作，賦予每個(gè)帳號(hào)相對(duì)應(yīng)的使用權(quán)限，對(duì)新入職、離職員工帳號(hào)做到及時(shí)添加和刪除，對(duì)各地托管資產(chǎn)管理員帳號(hào)按地區(qū)分別分組。

　?。ㄋ模┰谌粘９ぷ髦屑皶r(shí)響應(yīng)了各部門(mén)的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。公司目前有近80多臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多且大多數(shù)為省店臨近報(bào)廢的舊機(jī)器，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見(jiàn)，主要的電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問(wèn)題等。做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予了解決，保證了公司計(jì)算機(jī)的正常使用。

　?。ㄎ澹?duì)公司每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤(pán)的重要資料等各種危害，并及時(shí)的對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)補(bǔ)丁軟件補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止了病毒和黑客通過(guò)系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。

　?。?duì)院內(nèi)租賃產(chǎn)業(yè)重新布上網(wǎng)線，給租賃戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并提供一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持服務(wù)，給資產(chǎn)部租賃業(yè)務(wù)提供支持。

　?。ㄆ撸﹨f(xié)助安全主管整理打印安全回執(zhí)表并分地區(qū)上傳到oa系統(tǒng)的公共文件夾，供相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)調(diào)閱。

　?。ò耍﹨⑴coffice2017軟件使用培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　二、查找不足反思改進(jìn)

　　一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。回顧2018年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：

　　1、自己的思路還很窄對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面，自己對(duì)新技術(shù)掌握速度還不夠快。

　　2、有時(shí)候在一些突發(fā)故障比較集中時(shí)，沒(méi)有分清輕重緩急，科學(xué)的去安排時(shí)間，導(dǎo)致少數(shù)問(wèn)題處理不及時(shí)。

　　3、公司網(wǎng)絡(luò)ip設(shè)置沒(méi)有做系統(tǒng)規(guī)劃，導(dǎo)致有時(shí)候有ip沖突而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷的情況發(fā)生。

　　三、提高認(rèn)識(shí)持續(xù)進(jìn)步

　　總結(jié)了過(guò)去，方能找到不足！對(duì)于下半年的工作計(jì)劃，在總結(jié)上半年工作的同時(shí)，針對(duì)自己不足之處，我也做出了初步設(shè)想：

　　1、在硬件條件允許的情況下安裝網(wǎng)絡(luò)流量檢測(cè)軟件，對(duì)局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯(cuò)，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運(yùn)行。

　　2、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。

　　3、等省店全部搬離我們接管機(jī)房后，對(duì)公司所有電腦設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)算機(jī)名稱，分單位部門(mén)給予不同的ip段并對(duì)硬件情況、ip地址詳細(xì)登記造表方便管理。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

5、運(yùn)維工作年度個(gè)人工作總結(jié)

　　時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，xx年悄然而至，自從xx年3月份剛進(jìn)入公司，我是第一次接觸公司、接觸通信行業(yè)、接觸公司網(wǎng)絡(luò)管理及維護(hù)。雖然跟我的專業(yè)和技能都一致。

　　但所有的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)都是第一次，讓我沒(méi)有任何準(zhǔn)備，同樣也打消了任何顧慮，人生就是這樣，所有的一切都是要從第一次開(kāi)始，沒(méi)有接觸過(guò)、干過(guò)并不可怕，領(lǐng)導(dǎo)給了我機(jī)會(huì)，讓我有了一次嘗試、一次展現(xiàn)自己的平臺(tái)，那么我一定會(huì)更加倍的努力做好工作才是最大的回報(bào)。并且也是對(duì)自己的一次肯定。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作及陌生環(huán)境的磨合，專心鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，踏實(shí)工作認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，使自己漸漸的融入和適應(yīng)到新的工作環(huán)境中。

　　公司電腦日常維護(hù)工作

　　剛一開(kāi)始接手工作的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)公司大部分工作電腦都沒(méi)有安裝安全防護(hù)軟件和升級(jí)系統(tǒng)補(bǔ)丁；員工隨意安裝系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，致使公司局域網(wǎng)內(nèi)病毒隱患嚴(yán)重、工作不穩(wěn)定和系統(tǒng)崩潰，工作秩序被打亂，員工不嚴(yán)格要求自己，上班時(shí)間聊qq、玩農(nóng)場(chǎng)、看娛樂(lè)網(wǎng)站等；為此公司和個(gè)人工作經(jīng)常受到影響，工作效率降低。針對(duì)這種情況，我采取了以下措施：

　　1、先對(duì)公司員工進(jìn)行一次基本知識(shí)培訓(xùn)，讓員工了解到計(jì)算機(jī)的正確使用方法，病毒防范，重要文件的備份等。從而大大提高了員工對(duì)電腦使用的熟練程度。

　　2、先恢復(fù)良好的秩序。電腦使用時(shí)如發(fā)現(xiàn)故障和需更改設(shè)置，必須先報(bào)告公司運(yùn)維人員，由專門(mén)人員來(lái)進(jìn)行專業(yè)及針對(duì)化的操作，個(gè)人不能私自進(jìn)行改動(dòng)，進(jìn)行這樣做的目的避免由于人為的盲目操作使某一臺(tái)電腦的故障影響整個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)的其它工作，使故障擴(kuò)大化，并延長(zhǎng)了解決問(wèn)題的周期。

　　3、使員工使用統(tǒng)一的、經(jīng)過(guò)安全測(cè)試的系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，安裝、設(shè)置統(tǒng)一的殺毒軟件、防火墻等安全防護(hù)軟件，且經(jīng)過(guò)努力實(shí)踐，并在每臺(tái)機(jī)器上設(shè)定了自動(dòng)系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)及定期查殺規(guī)則。

　　對(duì)于個(gè)人的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)資料、郵件進(jìn)行路徑轉(zhuǎn)移備份，使這些數(shù)據(jù)遠(yuǎn)離危險(xiǎn)故障點(diǎn)，避免意外丟失所帶來(lái)的嚴(yán)重后果。操作系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)定期備份，便于事后的還原。

6、it運(yùn)維管理年度工作總結(jié)

　　1.態(tài)度不好。IT運(yùn)維人員通常每天都會(huì)遇到大量同樣的問(wèn)題，可能一次倆次大家都能夠微笑的面對(duì)，次數(shù)多了，就開(kāi)始不厭煩了，開(kāi)始出現(xiàn)輕慢，甚至不想處理的情況。其實(shí)，設(shè)身處地的想一想，把自己的同事當(dāng)成自己的客戶，客戶就是上帝，得罪了客戶，你還要不要在公司繼續(xù)干下去?記住，微笑是傳染病。

　　2.抱怨用戶太傻。IT運(yùn)維人員都有過(guò)抱怨，說(shuō)公司某某同事那個(gè)笨啊，顯示器沒(méi)有開(kāi)居然說(shuō)電腦黑屏，更有甚者，所有問(wèn)題的責(zé)任都推到IT人員身上。我們必須明白一點(diǎn)，企業(yè)信息化是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，就算讓所有同事學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的IT知識(shí)，也是需要時(shí)間的。作為IT運(yùn)維人員，我們必須采取有效的手段和方式，一方面加強(qiáng)對(duì)用戶的服務(wù)，另一方面加強(qiáng)IT培訓(xùn)。比方說(shuō)，我們可以制訂IT管理制度，發(fā)布常見(jiàn)問(wèn)題處理手冊(cè)，方便用戶查閱。這里重點(diǎn)說(shuō)明一點(diǎn)，IT培訓(xùn)必須對(duì)新員工和老員工的不同之處作不同的應(yīng)對(duì)。新員工相對(duì)來(lái)說(shuō)比較愛(ài)學(xué)習(xí)，容易接受公司新文化，我們可以在其入職的時(shí)候，通過(guò)郵件或者書(shū)面形式發(fā)送公司IT制度和相關(guān)資料，讓其學(xué)習(xí);老員工則需要以服務(wù)為主，使其學(xué)習(xí)為輔。

　　3.不及時(shí)反映問(wèn)題進(jìn)度。IT運(yùn)維人員在處理同事及客戶出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，一定要分清問(wèn)題的重要性，劃分不同的等級(jí)。公司重要領(lǐng)導(dǎo)交待的事情，一定要加急處理，如不能馬上解決，一定要在2-4小時(shí)內(nèi)匯報(bào)問(wèn)題處理進(jìn)度。一些日常問(wèn)題，若不能及時(shí)解決，也應(yīng)該告知用戶處理好所需的時(shí)間，好讓用戶有心里準(zhǔn)備。

　　4.關(guān)于工作與職業(yè)的問(wèn)題。很多分不清楚，究竟什么是工作，什么是職業(yè)。如果僅僅是把工作當(dāng)作一種工作去做，可能我們會(huì)比較被動(dòng)的接受;如果當(dāng)成一種職業(yè)，把事情認(rèn)為是自己的分內(nèi)之事，自己有義務(wù)去做好。懷著這樣的心態(tài)，我想我們?cè)谶\(yùn)維中的很多事情都能迎刃而解了。還是那句話，保持微笑，多想想，又可能幫助同事或客戶解決問(wèn)題了，又可以體現(xiàn)自己的價(jià)值了，多好啊!

　　5.關(guān)于如何處理好技術(shù)學(xué)習(xí)與人際關(guān)系。IT運(yùn)維人員在追求技術(shù)上的進(jìn)展時(shí)，與處理好人際關(guān)系，表面上看是倆碼事，實(shí)際上卻會(huì)發(fā)生沖突。很明顯的例子就是，此事太過(guò)簡(jiǎn)單，不值得我動(dòng)手，我教用戶解決就行，或者直接發(fā)一本冊(cè)子給他讓其自行解決。這又回到了上面的問(wèn)題，態(tài)度問(wèn)題。記住，態(tài)度很重要。可能并不是技術(shù)多么高深，更重要的卻是人際關(guān)系。我們可能無(wú)法滿足所有同事或者客戶的需求，但是在不違背原則的情況下，盡可能的滿足他人的需求。

　　最后要說(shuō)一點(diǎn)是，放下自己的面子，行事不可過(guò)于清高。常微笑，少抱怨，少熬夜，及時(shí)睡眠有益于身心健康。

7、電信裝維年度工作總結(jié)

　　年來(lái)，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開(kāi)展各項(xiàng)工作，基本完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指標(biāo)。1-12月份，全中心共計(jì)查修障礙18152起，24小時(shí)修復(fù)及時(shí)率全年平均75%;共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時(shí)裝移機(jī)竣工率全年平均70%以上?；仡欉^(guò)去，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

　　一、建立健全內(nèi)部管理制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范化。

　　為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)全中心各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動(dòng)考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎(jiǎng)罰分明，從不搞特殊化。通過(guò)制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強(qiáng)，各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的提升。

　　二、認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)。

　　員工隊(duì)伍素質(zhì)的.高低，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。

　　(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。每月堅(jiān)持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對(duì)員工服務(wù)規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對(duì)員工本月所學(xué)知識(shí)進(jìn)行一次考試，對(duì)于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率達(dá)100%。通過(guò)服務(wù)規(guī)范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識(shí)等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的.綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個(gè)新的臺(tái)階。

　　(二)做好ftth改造專項(xiàng)培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練，以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的ftth改造能力，同時(shí)配合維護(hù)安裝部對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行ftth改造的實(shí)踐培訓(xùn)。全年累計(jì)培訓(xùn)218人次。

　　(三)認(rèn)真開(kāi)展技術(shù)交流活動(dòng)。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過(guò)程中存在的疑難問(wèn)題。我中心充分利用一周兩次的晨會(huì)機(jī)會(huì)，將員工工作中遇到的技術(shù)難點(diǎn)問(wèn)題，在全中心范圍內(nèi)開(kāi)展技術(shù)交流大討論，動(dòng)員全體員工進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析和探討，幫助員工找出解決問(wèn)題有效方法。

　　三、做好末梢網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，促裝移修指標(biāo)上臺(tái)階。

　　日常維護(hù)整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項(xiàng)考核指標(biāo)。同時(shí)，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動(dòng)局面。我中心從以下幾個(gè)方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。

　　(一)做好ftth改造工作。針對(duì)下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的ftth改造，將需要改造的區(qū)域上報(bào)維護(hù)安裝部，目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計(jì)完成ftth改造3772戶。在日常維護(hù)中，對(duì)覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無(wú)條件的進(jìn)行ftth改造，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

　　(二)做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門(mén)，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計(jì)更換1003臺(tái)。

　　(三)做好下戶線整治工作。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個(gè)障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生，同時(shí)結(jié)合公司要求的“一盒十線”整治工作要求，我中心要求所有片區(qū)維護(hù)人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴(yán)重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實(shí)處，不流于形式，月底中心組織各大區(qū)組長(zhǎng)對(duì)各維護(hù)包區(qū)內(nèi)德整治情況進(jìn)行抽查，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)沒(méi)有完成且又不能說(shuō)明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。

　　(四)主動(dòng)協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對(duì)城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過(guò)摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個(gè)，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進(jìn)行報(bào)告，得到上級(jí)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換，部分電纜也通過(guò)ftth改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工中。通過(guò)更換分線盒和光進(jìn)銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。

　　四、抓好裝移修服務(wù)工作，全面提升客戶感知度。

　　(一)加強(qiáng)工單動(dòng)態(tài)管控，確保裝移修及時(shí)。由于每個(gè)包區(qū)每天裝維工單量都在動(dòng)態(tài)變化，有時(shí)多，有時(shí)少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來(lái)很大的壓力，為此，我中心專門(mén)安排支撐員每天定時(shí)查看工單調(diào)度系統(tǒng)，對(duì)裝移修工單實(shí)行動(dòng)態(tài)管控，對(duì)于確因工作量大而忙不過(guò)來(lái)的包區(qū)，及時(shí)調(diào)派人員進(jìn)行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時(shí)，也確保裝維工作的及時(shí)性，對(duì)全面提升客戶感知起到了積極的作用。如：今年10月份，上?；▓@片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區(qū)維護(hù)人員肯定是無(wú)法保證安裝及時(shí)，支撐員根據(jù)情況，立即調(diào)派包區(qū)工作量相對(duì)少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個(gè)酒店的裝機(jī)工作的順利進(jìn)行。

　　(二)認(rèn)真分析裝維中存在的問(wèn)題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會(huì)定期組織召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)維護(hù)工作中存在的問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析，幫助員工查找問(wèn)題的根源和解決辦法。同時(shí)，也通過(guò)召開(kāi)分析會(huì)，讓員工看到了各自的工作中存在的問(wèn)題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。

　　(三)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個(gè)一”服務(wù)，即帶齊：一個(gè)工具包、一張工號(hào)牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門(mén)時(shí)必須著標(biāo)志服裝，佩帶工號(hào)牌，做到進(jìn)門(mén)穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，并讓客戶填寫(xiě)服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一致好評(píng)。

　　五、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，杜絕安全事故發(fā)生。

　　安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。我隊(duì)始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、安全第一”的方針，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理。將落實(shí)安全生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點(diǎn)來(lái)抓。一是組織全隊(duì)員工進(jìn)行安全方面的教育培訓(xùn)，對(duì)員工防火安全、交通安全、線路防盜知識(shí)、線路維護(hù)安全操作規(guī)程等安全知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，全年共組織了2次安全培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的安全防范意識(shí)。二是教育員工自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即整改并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育或經(jīng)濟(jì)處罰，確保安全生產(chǎn)。三是要求維護(hù)人員工作時(shí)必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用試電筆測(cè)試，確保人身安全。四是堅(jiān)持對(duì)員工的摩托車(chē)等交通工具不定期地進(jìn)行檢查，堅(jiān)決不讓車(chē)輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。

　　六、工作中存在的問(wèn)題及不足。

　　一年來(lái)，在全體員工共同努力下，雖然各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來(lái)，主要還有以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

　　(一)員工隊(duì)伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過(guò)培訓(xùn)，提高了部分員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，但也有極少部分人員不思上進(jìn)，對(duì)學(xué)技術(shù)，學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣，障礙處理和服務(wù)水平比較差，重復(fù)障礙不斷，用戶不滿意。

　　(二)個(gè)別維護(hù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄，工作欠主動(dòng)。我們?cè)诖蟠笮⌒〉臅?huì)議上都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動(dòng)與用戶溝通，又不及時(shí)幫用戶安裝和維修，有的維護(hù)人員障礙修復(fù)后也不告知用戶，造成用戶投訴時(shí)有發(fā)生。

　　(三)公司內(nèi)部流程不暢，部門(mén)之間相互踢皮球，造成維護(hù)人員有時(shí)為處理一個(gè)故障，要當(dāng)誤大量時(shí)間與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護(hù)人員的工作效率，同時(shí)也給客戶造成不良的影響。

　　(四)線路狀況差。雖然經(jīng)過(guò)ftth改造和光進(jìn)銅退等工作，但在我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)，電纜線路質(zhì)量問(wèn)題仍沒(méi)有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無(wú)法得到有效控制。

　　七、20xx年工作思路。

　　1、全力打造一支高效精干的維護(hù)人員隊(duì)伍，要通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、崗位練兵等形式來(lái)不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)全隊(duì)各項(xiàng)工作的進(jìn)一步發(fā)展。

　　2、進(jìn)一步建立和完善維護(hù)人員管理考核辦法，通過(guò)制度來(lái)淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動(dòng)紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能差的員工，達(dá)到殺一儆百的目的，促進(jìn)全公司維護(hù)人員的工作責(zé)任心和工作能力的提升。

　　3、繼續(xù)做好日常維護(hù)整治工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理整改，通過(guò)主動(dòng)維護(hù)，來(lái)降低障礙的發(fā)生率。同時(shí)，對(duì)電纜現(xiàn)狀進(jìn)行全面摸底，要通過(guò)ftth改造或光進(jìn)銅退的方式，替換一些多年無(wú)法修復(fù)的電纜，來(lái)解決維護(hù)人員裝移修難的問(wèn)題。

　　4、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，按規(guī)章制度嚴(yán)格考核，充分調(diào)動(dòng)維護(hù)人員的工作積極性。

　　5、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作。要通過(guò)抓安全培訓(xùn)、安全制度和安全檢查考核等手段來(lái)保證安全生產(chǎn)工作的落實(shí)，確保全年無(wú)責(zé)任安全事故。

8、一年度維搶修工作的總結(jié)

　　20xx年維搶修中心的人員及機(jī)構(gòu)均有較大的調(diào)整，隨著新站場(chǎng)、新管線的陸續(xù)投運(yùn)，新技術(shù)新設(shè)備的持續(xù)更新運(yùn)用，湖杭甬管線設(shè)備的日益老化，維修搶修各項(xiàng)任務(wù)隨之成倍增多，同時(shí)在公司深入管理、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)工作中對(duì)維搶修的工作效率、工作質(zhì)量，對(duì)維修人員的技術(shù)技能、應(yīng)急反應(yīng)的時(shí)效性都有了新的要求和標(biāo)準(zhǔn)。20xx年維搶修中心以QHSE建設(shè)為契機(jī)，深化安全理念，各項(xiàng)工作實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下、在各職能部門(mén)的協(xié)調(diào)配合下，維搶修中心上下一心、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以肯吃苦、要吃苦精神的順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　現(xiàn)對(duì)維搶修中心20xx年度整體工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)如下：

　　一、 加強(qiáng)基礎(chǔ)制度建設(shè)、明確職責(zé)，理順工作程序、工作關(guān)系

　　1、維搶修中心推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化班組的建設(shè)。中心根據(jù)集團(tuán)公司優(yōu)秀班組創(chuàng)建活動(dòng)通則和指標(biāo)要求，結(jié)合維搶修自身的特點(diǎn)，20xx年3月完成了《維搶修班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》初稿的編制，確定了班組的資料、物資、人員、安全、勞動(dòng)紀(jì)律管理標(biāo)準(zhǔn)，建立了班組的形象標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)志標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、制度建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)。20xx年9月中心各班組通過(guò)了部門(mén)的兩次標(biāo)準(zhǔn)化班組的驗(yàn)收，現(xiàn)正在積極與公司職能部門(mén)聯(lián)系，推動(dòng)公司標(biāo)準(zhǔn)化的驗(yàn)收工作。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化班組的建設(shè)，中心各班組明確了工作要求，提高了工作效率，強(qiáng)化了學(xué)習(xí)的動(dòng)力，在扁平化管理基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了公司各項(xiàng)制度貫徹的執(zhí)行力。

　　2、維搶修中心明確了各班組、各專業(yè)的職責(zé)和分工分界。制定了《維搶修中班組職責(zé)管理辦法》《維搶修中心各專業(yè)分工分界》，對(duì)部門(mén)所屬5個(gè)班組的職責(zé)、工作內(nèi)容、檢查和考核做了詳細(xì)規(guī)定，其中各班組通用職責(zé)21項(xiàng)，各班組獨(dú)立職責(zé)48項(xiàng)。在分工分界中，根據(jù)各專業(yè)特點(diǎn)對(duì)公司在役設(shè)備進(jìn)行專業(yè)劃分，消除維修維護(hù)工作中存在的交叉界面，避免推諉拖沓現(xiàn)象。

　　3、積極推動(dòng)QHSE管理體系，深入貫徹學(xué)習(xí)。根據(jù)公司自20xx年8月16日起實(shí)施的質(zhì)量、健康、安全與環(huán)境管理體系，維搶修中心積極開(kāi)展對(duì)QHSE程序文件的宣貫學(xué)習(xí)，不僅多次開(kāi)展部門(mén)會(huì)議學(xué)習(xí)這一新理念，還利用節(jié)假日對(duì)員工進(jìn)行深入全面的培訓(xùn)；部門(mén)從危害、環(huán)境因素辯識(shí)、評(píng)價(jià)和控制管理程序、法律法規(guī)及合規(guī)性評(píng)價(jià)管理程序、能力評(píng)價(jià)和培訓(xùn)管理程序等方面完善了維搶修中心班組及部門(mén)各類文件、技改項(xiàng)目施工過(guò)程文件、記錄并形成管理制度；編制了QHSE程序文件，建立部門(mén)及班組的目標(biāo)指標(biāo)，形成相應(yīng)考核制度；對(duì)天然氣管道的檢維修、應(yīng)急搶修及相關(guān)服務(wù)過(guò)程中，可能的健康、安全、環(huán)境因素進(jìn)行了識(shí)別及評(píng)價(jià)，確定了各種風(fēng)險(xiǎn)的影響程度，制定了相應(yīng)的削減和控制措施。 在做好部門(mén)工作的基礎(chǔ)上，維搶修中心迎接了公司第一、二次內(nèi)審，目前已對(duì)第一次內(nèi)審的不符合項(xiàng)進(jìn)行了整改，并分析不符合的原因，針對(duì)原因制定了糾正措施，待第二次內(nèi)審結(jié)果發(fā)布后，繼續(xù)整改工作以準(zhǔn)備迎接外審。在開(kāi)展QHSE管理體系建設(shè)工作中，大大增強(qiáng)了維搶修員工對(duì)QHSE的'認(rèn)識(shí)，為確保員工健康、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　4、規(guī)范工作流程，提高工作質(zhì)量。完成輸氣站場(chǎng)各類設(shè)備維修作業(yè)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)共計(jì)66篇的編制工作。一方面規(guī)范維修作業(yè)的工作流程，進(jìn)行作業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，對(duì)作業(yè)前、作業(yè)中、作業(yè)后各項(xiàng)工作要求、質(zhì)量要求規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；另一方面規(guī)范計(jì)劃性維護(hù)作業(yè)的工作流程，使計(jì)劃性維護(hù)作業(yè)有原則、有標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行，提高維護(hù)作業(yè)的質(zhì)量和效率；與此同時(shí)，建立技改項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，對(duì)由維搶修負(fù)責(zé)或配合執(zhí)行的技改項(xiàng)目所承擔(dān)的職責(zé)進(jìn)行明確，工作流程中所需執(zhí)行的工作內(nèi)容及要求確定標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、加強(qiáng)考核管理，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。在公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核的基礎(chǔ)上，部門(mén)內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的月度考核制度。針對(duì)在消缺、技改大修等過(guò)程中發(fā)揮積極作用的員工，根據(jù)實(shí)際情況予以一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)；同時(shí)為鞭撻工作態(tài)度隨意散漫、執(zhí)行工作計(jì)劃拖沓的后進(jìn)員工，進(jìn)行一定額度的懲罰。以此促進(jìn)維搶修中心各級(jí)職責(zé)的有效落實(shí)，做到了有章可循、獎(jiǎng)懲分明。本年度到目前為止，部門(mén)累計(jì)考核234人次，累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)24450元，累計(jì)考核金額10230元。

　　二、 統(tǒng)籌安排，傾力合作，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)完成技改大修

　　根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的20xx年技改和大修特殊項(xiàng)目情況，維搶修中心嚴(yán)格遵照集團(tuán)、公司關(guān)于技改施工的管理規(guī)定，合理安排人員，著力加強(qiáng)工程的監(jiān)督監(jiān)理，掌握施工信息，使質(zhì)量、安全、進(jìn)度、資源消耗等各個(gè)方面均處于受控狀態(tài)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范地做好各項(xiàng)目的審批、動(dòng)工、驗(yàn)收工作。同時(shí)全力配合技術(shù)質(zhì)量中心完成項(xiàng)目建議書(shū)編制、項(xiàng)目方案審查、設(shè)備技術(shù)規(guī)范書(shū)編寫(xiě)等工作，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)部門(mén)通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，全面協(xié)調(diào)待處理事宜，確保項(xiàng)目按期投產(chǎn)。到目前為止，維搶修中心順利完成了20xx年遺留技改工作3項(xiàng)，20xx年立項(xiàng)技改跨年度項(xiàng)目4項(xiàng)，20xx年5項(xiàng)技改工作已完成3項(xiàng)，杭甬線部分站場(chǎng)收、發(fā)球筒改造等待計(jì)劃，湖杭甬杭嘉站場(chǎng)集液系統(tǒng)改按進(jìn)度1月10日前完成剩余蕭山聯(lián)絡(luò)站、安吉站、南潯站的罐體安裝工作，并于1月底前完成全部罐體的地面硬化工作及項(xiàng)目資料整理上交工作。6項(xiàng)大修特殊項(xiàng)目已完成2項(xiàng)，杭甬線清管及智能內(nèi)檢正在進(jìn)行中，剩余其他3項(xiàng)等待計(jì)劃。

　　三、 加強(qiáng)計(jì)劃管理，提升工作效率

　　1、在消缺過(guò)程中強(qiáng)調(diào)專業(yè)之間協(xié)同作業(yè)。20xx年，部門(mén)搶修車(chē)輛由原來(lái)的10輛增加到15輛，但人多車(chē)少的問(wèn)題仍未得到完全解決。為此部門(mén)要求各專業(yè)認(rèn)真梳理調(diào)度運(yùn)行中心上報(bào)的各類缺陷，結(jié)合各項(xiàng)技改、維護(hù)任務(wù)合理制定消缺計(jì)劃，并將用車(chē)情況在前一天16:00前提出申請(qǐng)，部門(mén)在統(tǒng)籌后合理調(diào)配車(chē)輛，并在次日9:00前予以落實(shí)通知。不僅在客觀上加強(qiáng)了車(chē)輛管理，節(jié)約了資源，還在很大程度上提高了消缺效率。20xx年累計(jì)消除缺陷1100項(xiàng)，同比20xx年1023項(xiàng)上升7.5%。

　　2、加強(qiáng)備件申報(bào)與存儲(chǔ)發(fā)放管理，為消缺工作減少后顧之憂。針對(duì)備品備件采購(gòu)周期長(zhǎng)的特點(diǎn)，設(shè)立部門(mén)與各班組兼職物資管理員，負(fù)責(zé)部門(mén)與各班組的物資的匯總核查申報(bào)，保持和物資采購(gòu)部門(mén)的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解采購(gòu)情況、到貨情況，做好物資的盤(pán)點(diǎn)、維護(hù)、管理工作，跟蹤消缺物資情況，以前瞻性眼光對(duì)物資進(jìn)行申領(lǐng)，減少等待物資到貨的時(shí)間。

　　3、倡導(dǎo)缺陷時(shí)效性管理，減少延期未完成缺陷。督促各專業(yè)關(guān)注二、三類缺陷完成情況，對(duì)未能在規(guī)定工作日內(nèi)完成的缺陷要及時(shí)申請(qǐng)延期，對(duì)處理完成的缺陷要及時(shí)進(jìn)行閉環(huán)。