《合作青少服務(wù)中心的計(jì)劃書》屬于計(jì)劃書中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、合作青少服務(wù)中心的計(jì)劃書
**市**區(qū)政府**街道辦事處與香港**社會(huì)服務(wù)社于1996年合辦了*港及海外婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)中心。多年來，雙方為長(zhǎng)期分隔兩地的家庭和有需要人士提供適切服務(wù)，促進(jìn)家庭和諧和社會(huì)穩(wěn)定，并交流了*港兩地社區(qū)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，拓寬了社區(qū)服務(wù)的領(lǐng)域，取得明顯的社會(huì)效應(yīng)。在此良好合作基礎(chǔ)上，并在了解調(diào)查社會(huì)需要的情況下，雙方擬計(jì)劃再度合作，在街道社區(qū)服務(wù)中心二樓建立*港首家青少年服務(wù)中心。
一、合作目的
?。ㄒ唬┯捎谝恍﹩斡H家庭或父母工作繁忙，缺乏對(duì)子女的照顧教育，影響了青少年的健康成長(zhǎng)，影響了社會(huì)的和諧。青少年服務(wù)中心主要服務(wù)邊緣青少年和缺乏照顧的青少年及其家長(zhǎng)，同時(shí)兼顧服務(wù)*港分隔家庭的子女。
?。ǘ┻M(jìn)一步拓寬香港**社會(huì)服務(wù)社在內(nèi)地的'服務(wù)領(lǐng)域，繼續(xù)促進(jìn)*港社區(qū)服務(wù)交流；擴(kuò)大**街社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，提升街道在青少年服務(wù)方面的檔次。
?。ㄈ橄愀塾行枰那嗌倌晏峁┰谝粋€(gè)內(nèi)地實(shí)踐基地，更好了解內(nèi)地；為*港社工系大學(xué)生提供實(shí)習(xí)基地，更好從事社工專業(yè)。
二、雙方責(zé)任
?。ㄒ唬┘追剑?*市**區(qū)政府**街道辦事處
1、負(fù)責(zé)辦理設(shè)立青少年服務(wù)中心的有關(guān)手續(xù)。
2、負(fù)責(zé)提供專用場(chǎng)地，提供本中心專線電話。
3、派出大專以上學(xué)歷職員，擔(dān)任推廣及開展此項(xiàng)服務(wù)。
4、在逢源街轄內(nèi)設(shè)立宣傳專欄，作為本中心的宣傳活動(dòng)陣地。
5、建立街道辦事處與各社區(qū)的宣傳網(wǎng)絡(luò)，開展豐富多采的活動(dòng)，宣傳本中心服務(wù)宗旨，擴(kuò)大社會(huì)影響面。
6、負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)有興趣該項(xiàng)服務(wù)的義工（大學(xué)生和專業(yè)人士）協(xié)助中心工作并協(xié)助社工系學(xué)生實(shí)習(xí)。
?。ǘ┮曳剑合愀?*社會(huì)服務(wù)社
1、負(fù)責(zé)派出參與此計(jì)劃之專業(yè)社工或職員，定期在中心提供青少年及其家長(zhǎng)輔導(dǎo)、個(gè)案輔導(dǎo)、座談及咨詢等。
2、負(fù)責(zé)一性次提供開辦經(jīng)費(fèi)港幣伍萬元，用于添置中心設(shè)備：包括電腦3部、電腦打印機(jī)1臺(tái)、傳真機(jī)1臺(tái)、電視機(jī)1臺(tái)、 DVD1臺(tái)、辦公臺(tái)椅2套、電腦辦公臺(tái)椅3套、音響設(shè)備1套、電視機(jī)柜1個(gè)、部分書柜和圖書。
3、協(xié)助培訓(xùn)中心職員，增加他們對(duì)此服務(wù)的了解及認(rèn)識(shí)，以便更好開展工作。
4、每年提供港幣貳萬叁仟元給**街道辦事處，其中貳萬元作為辦公經(jīng)費(fèi)、水電費(fèi)、市內(nèi)電話費(fèi)等費(fèi)用，叁仟元作為開展義工培訓(xùn)之經(jīng)費(fèi)。
5、負(fù)責(zé)提供宣傳欄內(nèi)容，協(xié)助印制中心刊物和宣傳單張，作社區(qū)及家庭教育宣傳。
三、收費(fèi)問題
試辦期間，實(shí)行無償服務(wù)。上軌道后，對(duì)有經(jīng)濟(jì)條件的家庭實(shí)行適當(dāng)收費(fèi)，對(duì)困難家庭仍然免費(fèi)。
2、合作青少服務(wù)中心的計(jì)劃書
**市**區(qū)政府**街道辦事處與香港**社會(huì)服務(wù)社于1996年合辦了*港及海外婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)中心。多年來，雙方為長(zhǎng)期分隔兩地的家庭和有需要人士提供適切服務(wù)，促進(jìn)家庭和諧和社會(huì)穩(wěn)定，并交流了*港兩地社區(qū)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，拓寬了社區(qū)服務(wù)的領(lǐng)域，取得明顯的社會(huì)效應(yīng)。在此良好合作基礎(chǔ)上，并在了解調(diào)查社會(huì)需要的情況下，雙方擬計(jì)劃再度合作，在街道社區(qū)服務(wù)中心二樓建立*港首家青少年服務(wù)中心。
一、合作目的
（一）由于一些單親家庭或父母工作繁忙，缺乏對(duì)子女的照顧教育，影響了青少年的健康成長(zhǎng)，影響了社會(huì)的和諧。青少年服務(wù)中心主要服務(wù)邊緣青少年和缺乏照顧的青少年及其家長(zhǎng)，同時(shí)兼顧服務(wù)*港分隔家庭的子女。
?。ǘ┻M(jìn)一步拓寬香港**社會(huì)服務(wù)社在內(nèi)地的'服務(wù)領(lǐng)域，繼續(xù)促進(jìn)*港社區(qū)服務(wù)交流；擴(kuò)大**街社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，提升街道在青少年服務(wù)方面的檔次。
?。ㄈ橄愀塾行枰那嗌倌晏峁┰谝粋€(gè)內(nèi)地實(shí)踐基地，更好了解內(nèi)地；為*港社工系大學(xué)生提供實(shí)習(xí)基地，更好從事社工專業(yè)。
二、雙方責(zé)任
?。ㄒ唬┘追剑?*市**區(qū)政府**街道辦事處
1、負(fù)責(zé)辦理設(shè)立青少年服務(wù)中心的有關(guān)手續(xù)。
2、負(fù)責(zé)提供專用場(chǎng)地，提供本中心專線電話。
3、派出大專以上學(xué)歷職員，擔(dān)任推廣及開展此項(xiàng)服務(wù)。
4、在逢源街轄內(nèi)設(shè)立宣傳專欄，作為本中心的宣傳活動(dòng)陣地。
5、建立街道辦事處與各社區(qū)的宣傳網(wǎng)絡(luò)，開展豐富多采的活動(dòng)，宣傳本中心服務(wù)宗旨，擴(kuò)大社會(huì)影響面。
6、負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)有興趣該項(xiàng)服務(wù)的義工（大學(xué)生和專業(yè)人士）協(xié)助中心工作并協(xié)助社工系學(xué)生實(shí)習(xí)。
（二）乙方：香港**社會(huì)服務(wù)社
1、負(fù)責(zé)派出參與此計(jì)劃之專業(yè)社工或職員，定期在中心提供青少年及其家長(zhǎng)輔導(dǎo)、個(gè)案輔導(dǎo)、座談及咨詢等。
2、負(fù)責(zé)一性次提供開辦經(jīng)費(fèi)港幣伍萬元，用于添置中心設(shè)備：包括電腦3部、電腦打印機(jī)1臺(tái)、傳真機(jī)1臺(tái)、電視機(jī)1臺(tái)、 DVD1臺(tái)、辦公臺(tái)椅2套、電腦辦公臺(tái)椅3套、音響設(shè)備1套、電視機(jī)柜1個(gè)、部分書柜和圖書。
3、協(xié)助培訓(xùn)中心職員，增加他們對(duì)此服務(wù)的了解及認(rèn)識(shí)，以便更好開展工作。
4、每年提供港幣貳萬叁仟元給**街道辦事處，其中貳萬元作為辦公經(jīng)費(fèi)、水電費(fèi)、市內(nèi)電話費(fèi)等費(fèi)用，叁仟元作為開展義工培訓(xùn)之經(jīng)費(fèi)。
5、負(fù)責(zé)提供宣傳欄內(nèi)容，協(xié)助印制中心刊物和宣傳單張，作社區(qū)及家庭教育宣傳。
三、收費(fèi)問題
試辦期間，實(shí)行無償服務(wù)。上軌道后，對(duì)有經(jīng)濟(jì)條件的家庭實(shí)行適當(dāng)收費(fèi)，對(duì)困難家庭仍然免費(fèi)。
3、社區(qū)青少服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃書
為了全面提高社區(qū)青少年的思想道德素質(zhì)，社區(qū)將在暑假期間舉行青少年系列活動(dòng)，下面是社區(qū)青少年服務(wù)項(xiàng)目計(jì)劃書，歡迎參考閱讀！
一．服務(wù)立項(xiàng)
（一）項(xiàng)目名稱：社區(qū)青少年社會(huì)工作服務(wù)
?。ǘ┓?wù)對(duì)象：碧江區(qū)“社區(qū)青少年”
（三）服務(wù)時(shí)間：**.5.26--**.6.26(共一個(gè)月)
二．項(xiàng)目背景
?。ㄒ唬﹩栴}與需求評(píng)估
1、由于現(xiàn)在大多都屬于獨(dú)生子女，父母對(duì)他們都比較溺愛，他們需要的任何東西父母都會(huì)滿足，對(duì)父母形成依賴，導(dǎo)致很多青少年都不能獨(dú)立自主，有些甚至變成啃老族，導(dǎo)致畢業(yè)后長(zhǎng)期找不到工作，變成閑散青少年和失業(yè)青少年等。
2、現(xiàn)在很多家庭父母不是外出打工，就是家庭屬于雙職工家庭，父母都沒時(shí)間管教孩子，與父母接觸時(shí)間特別少，導(dǎo)致很多問題青少年的出現(xiàn)，同時(shí)也是對(duì)孩子缺乏管教，很多青少年沉迷于網(wǎng)絡(luò)暴力游戲，對(duì)法律知識(shí)的缺乏，導(dǎo)致很多青少年犯罪。
3、因?yàn)楝F(xiàn)在輟學(xué)的青少年越來越多，輟學(xué)后有的在社會(huì)上閑散著，出現(xiàn)了邊緣青少年，同時(shí)導(dǎo)致很多社會(huì)問題比如：青少年犯罪。
4、由于我國(guó)的教育基本屬于應(yīng)試性教育，只重視學(xué)業(yè)，不重視體育鍛煉，很多青少年體質(zhì)越來越弱，同時(shí)也養(yǎng)成很多青少年不喜歡體育鍛煉的習(xí)慣，導(dǎo)致體質(zhì)越來越不達(dá)標(biāo)。
5、因?yàn)槲覈?guó)貧富差距越來越大，很多青少年家庭都比較貧困，形成了城市青少年弱勢(shì)群體。
?。ǘ┙槿肜砟钆c理論
1、社區(qū)青少年教育服務(wù)
我國(guó)社區(qū)青少年群體的一大特征是“無法就學(xué)”。所以，我們需要針對(duì)社區(qū)青少年的群體特征，有針對(duì)性地開展適合各種特征的科學(xué)的青少年教育。比如：道德觀教育、法制教育、身心健康教育、價(jià)值觀教育等。
2、社區(qū)青少年心理援助
青少年時(shí)期是人一生中心理上的暴風(fēng)驟雨時(shí)期。如果青少年心理與生理上不同步發(fā)展，會(huì)導(dǎo)致心理發(fā)展的滯后。主要表現(xiàn)在認(rèn)知偏差、情緒困擾、人格障礙、人際交往障礙等。需要我們幫助他們形成正確的社會(huì)認(rèn)知和自我認(rèn)知；對(duì)他們進(jìn)行有效的情緒輔導(dǎo)；對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)人格障礙的青少年，及時(shí)進(jìn)行矯正；幫助他們建立良好的人際關(guān)系。為社區(qū)青少年提供和諧的生活環(huán)境。
3、社區(qū)青少年行為矯正
有些青少年容易表現(xiàn)出來一些行為問題，比攻擊行為、網(wǎng)絡(luò)成癮、吸煙酗酒、藥物濫用、犯罪等，這些方面的行為表現(xiàn)。是他們成為了問題青少年和邊緣青少年群體。所以我們需要以社區(qū)青少年個(gè)案為對(duì)象，開展個(gè)案輔導(dǎo)：一社區(qū)青少年家庭為對(duì)象，開展家庭輔導(dǎo)；以社區(qū)團(tuán)體為對(duì)象，開展小組輔導(dǎo)；一整個(gè)社區(qū)為對(duì)象，開展整個(gè)社區(qū)工作，為社區(qū)青少年成長(zhǎng)和發(fā)展提供一個(gè)優(yōu)越的社區(qū)環(huán)境，并幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。
三．項(xiàng)目目標(biāo)
（一）總目標(biāo)
推進(jìn)社區(qū)青少年的思想道德教育，不斷增強(qiáng)社區(qū)青少年思想道德教育的針對(duì)性和有效性，積極引導(dǎo)社區(qū)青少年樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
?。ǘ┓帜繕?biāo)
1、了解社區(qū)青少年的基本情況，關(guān)注社區(qū)青少年不同層次的需求。
2、開展教育活動(dòng)，對(duì)自己的行為有客觀的認(rèn)識(shí)，提升他們的.自信心和自助能力。
3、心理情緒疏導(dǎo)，，開展相應(yīng)的心理輔導(dǎo)，培養(yǎng)良好的情緒智力。
4、針對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的青少年人格障礙，進(jìn)行矯正，幫助其盡快回歸社會(huì)。
5、整合資源（社區(qū)、家庭、同伴），為社區(qū)青少年提供和諧的生活環(huán)境，并幫助其確立人生目標(biāo)。
四．活動(dòng)安排
?。ㄒ唬┱心茧A段
1、在社區(qū)辦公處張貼海報(bào)。
2、散發(fā)宣傳單。
3、社區(qū)工作人員在當(dāng)值時(shí)告知參加。
4、我們?cè)诤凸ぷ魅藛T一起調(diào)查時(shí)親自邀請(qǐng)參加。
5、根據(jù)小組性質(zhì)進(jìn)行篩選組員。
?。ǘ┬〗M開展階段
1、第一次小組活動(dòng)：小組成員和兩個(gè)工作者相互認(rèn)識(shí)并制定小組規(guī)范。
2、第二次小組活動(dòng)：對(duì)小組成員進(jìn)行思想道德教育和行為矯正。
3、第三次小組活動(dòng)：對(duì)小組成員進(jìn)行行為矯正反饋。
4、第四次小組活動(dòng)：工作總結(jié)及組員反饋。
（三）資源整合階段
整合資源（社區(qū)、家庭、同伴），為社區(qū)青少年提供和諧的生活環(huán)境
五．所需資源
1、宣傳海報(bào)
2、小組活動(dòng)室一間
3、督導(dǎo)一位
4、禮品
5、宣傳單
6、電腦
六．活動(dòng)分工
七．預(yù)算
支出項(xiàng)目 數(shù)量 金額
海報(bào) 2 80
車費(fèi) 6 240
水 待定 100
宣傳單 若干 40
禮品 若干 100
活動(dòng)材料 若干 100
總計(jì) 660
八、 監(jiān)督與評(píng)估
?。ㄒ唬┰u(píng)估內(nèi)容
1.項(xiàng)目策劃評(píng)估，由社工小組督導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目策劃的可行性進(jìn)行評(píng)估；
2.過程評(píng)估：評(píng)估社區(qū)青少年的生活態(tài)度和心理變化情況；
3.成效評(píng)估：評(píng)估服務(wù)的效果、服務(wù)對(duì)象改變情況、滿意度，評(píng)估服務(wù)指標(biāo)完成情況，評(píng)估項(xiàng)目人力、資金投入情況等。
（二）評(píng)估方法
1.項(xiàng)目策劃評(píng)估：采取征求民政部門和居民意見等方法進(jìn)行；
2.過程評(píng)估：觀察社工的活動(dòng)記錄與服務(wù)對(duì)象每次的活動(dòng)評(píng)語，或是通過現(xiàn)場(chǎng)的觀察進(jìn)行評(píng)估；
3.成效評(píng)估：督導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目指標(biāo)完成情況，人力、資金投入情況進(jìn)行審核，通過直接采訪或者問卷調(diào)查了解服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)滿意度等
九、預(yù)測(cè)遇到的問題及應(yīng)對(duì)方法
遇到的問題及困難 解決方法
項(xiàng)目策劃不合理 通過小組討論和聽取居委會(huì)的意見對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行修改
資金不足
1）與居委會(huì)協(xié)商；
2）拉贊助
無法完成預(yù)期目標(biāo)
1）找出無法完成的原因；
2）與居委會(huì)協(xié)商調(diào)整方案或者延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間
青少年拒絕參與 做好宣傳和思想工作
組員與組員產(chǎn)生沖突 工作者及時(shí)調(diào)節(jié)，做出批評(píng)，加強(qiáng)思想教育。
4、易互通呼叫服務(wù)外包中心項(xiàng)目計(jì)劃書
導(dǎo)語：項(xiàng)目計(jì)劃書是指項(xiàng)目方為了達(dá)到招商融資和其它發(fā)展目標(biāo)等目的所制作的計(jì)劃書。接下來小編整理了易互通呼叫服務(wù)外包中心項(xiàng)目計(jì)劃書，文章希望大家喜歡！
一、項(xiàng)目描述
項(xiàng)目簡(jiǎn)介：“易互通”項(xiàng)目擬在內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)內(nèi)建立一家服務(wù)高效、程序便捷、成本低廉并具有一定專業(yè)水平的呼叫服務(wù)外包中心。
“易互通”呼叫服務(wù)外包中心以“簡(jiǎn)、精、廉”作為項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)?！昂?jiǎn)”是指硬件設(shè)備簡(jiǎn)化，人員成分簡(jiǎn)化，服務(wù)范圍簡(jiǎn)化，項(xiàng)目規(guī)模簡(jiǎn)化?！熬笔侵钢鳡I(yíng)業(yè)務(wù)做得精，業(yè)務(wù)技能學(xué)的精，服務(wù)質(zhì)量追求精?！傲敝傅氖菃T工培訓(xùn)成本低廉，員工工資要求低廉，管理費(fèi)用低廉。
作為一家小型的呼叫服務(wù)外包中心，我們擬在與學(xué)校各招生單位取得溝通合作后積極開拓學(xué)校各類招生電話咨詢業(yè)務(wù)（本科、研究、自考），服務(wù)校內(nèi)廣大招生單位做好招生業(yè)務(wù)的調(diào)查、推廣、咨詢工作。以更加低廉的成本，更加專業(yè)的服務(wù)精神，更加高效的服務(wù)質(zhì)量，更加成熟的服務(wù)內(nèi)容取得校內(nèi)各級(jí)招生單位的信任與支持，成功開展“易互通”呼叫服務(wù)外包中心這個(gè)項(xiàng)目。并在今后陸續(xù)承包校外各類企業(yè)、公司的咨詢、客戶回訪、商品推廣等適合小型呼叫中心的各種服務(wù)業(yè)務(wù)。
二、項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研
?。ㄒ唬╉?xiàng)目市場(chǎng)的形成
呼叫中心（CallCenter）起源于幾十年前的民航業(yè)，其最初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務(wù)和有效地處理乘客投訴。世界上第一個(gè)具有一定規(guī)模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以讓客戶通過呼叫中心進(jìn)行機(jī)票預(yù)定。隨后AT&T推出了第一個(gè)用于電話營(yíng)銷呼出型（outbound）呼叫中心，并在1967年正式開始運(yùn)營(yíng)800被叫付費(fèi)業(yè)務(wù)。從此以后，利用電話進(jìn)行客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動(dòng)的概念，逐漸在全球范圍內(nèi)被接受和采用，直至形成今天規(guī)模龐大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。
（二）項(xiàng)目市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)
呼叫中心作為一種能充分利用現(xiàn)代通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式，已引起越來越多人的關(guān)注，已被廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和專家所認(rèn)識(shí)，不僅在郵電，而且在銀行、鐵道、航運(yùn)、保險(xiǎn)、旅游等各行各業(yè)獲得廣泛應(yīng)用。
我國(guó)的經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)層次不斷提升，對(duì)信息化水平的依賴程度越來越高，企業(yè)界使用呼叫中心的熱情將不斷增加。目前，我國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)還剛剛起步，許多市場(chǎng)還是空白，這為提供呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)提供了良好的機(jī)遇，其中擁有5到50個(gè)座席人員的中小型呼叫中心的市場(chǎng)具有很大的潛力。在未來的幾年間，呼叫中心在我國(guó)會(huì)取得很大的發(fā)展。
隨著現(xiàn)代社會(huì)的迅猛發(fā)展，計(jì)算機(jī)以及通訊技術(shù)已經(jīng)成了社會(huì)各個(gè)行業(yè)的主要服務(wù)手段。社會(huì)公眾的服務(wù)觀念也隨之發(fā)生了很大的變化，服務(wù)質(zhì)量已成為大家日益關(guān)心的話題?？蛻舴?wù)中心作為連接客戶和企業(yè)的橋梁，擁有數(shù)據(jù)集中、規(guī)?；?、高效率、服務(wù)功能強(qiáng)、速度快、素質(zhì)高的現(xiàn)代化服務(wù)手段，將傳統(tǒng)的來訪接待室、柜臺(tái)、會(huì)客室、業(yè)務(wù)室等的客戶接待方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂?jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的不受時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合限制的高效率的自助服務(wù)與人工服務(wù)有機(jī)結(jié)合的服務(wù)方式，是未來客戶服務(wù)（呼叫中心）的發(fā)展方向。
?。ㄈ╉?xiàng)目的市場(chǎng)需求分析
1、校內(nèi)市場(chǎng)需求分析
市場(chǎng)不是憑空出現(xiàn)的，市場(chǎng)需要開發(fā)，需要探索，需要先制造出“商品”再培育該商品的市場(chǎng)?！耙谆ネā焙艚蟹?wù)外包中心的商品就是我們的電訊服務(wù)。
隨著學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量不斷提高，招生數(shù)量逐漸擴(kuò)大，學(xué)校改革進(jìn)度不斷發(fā)展，學(xué)校內(nèi)各級(jí)行政單位對(duì)于電訊服務(wù)的需求越來越大。其中學(xué)校各級(jí)招生部門對(duì)該服務(wù)的需求尤為強(qiáng)烈，學(xué)校的招生單位工作人員數(shù)量有限，辦公室內(nèi)的普通有線電話接待能力有限，伴隨著辦學(xué)規(guī)模的不斷升級(jí)，報(bào)名考生需要詳細(xì)、優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)同招生單位有限的電訊接待能力的矛盾日益明顯，不健全的電詢接待能力、較差的電詢服務(wù)態(tài)度都會(huì)直接或間接影響到學(xué)校各級(jí)招生單位的招生質(zhì)量和數(shù)量。
被動(dòng)呼叫服務(wù)（來電咨詢服務(wù)）并不是招生單位的主要工作內(nèi)容，并且這項(xiàng)工作的可替代性強(qiáng)、操作難度小卻占用了招生單位工作人員大量的工作時(shí)間和精力，使得工作人員無法節(jié)省出更多的人力物力解決其他難度大、專業(yè)程度高的主要工作。該項(xiàng)呼叫服務(wù)的外包已經(jīng)成為學(xué)校教育規(guī)模不斷發(fā)展、招生工作不斷進(jìn)步的必然選擇。
內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)總共有25個(gè)學(xué)院，并在校內(nèi)設(shè)有研究生、自考生招生單位，在報(bào)考、招生旺季這種來電咨詢業(yè)務(wù)是十分龐大的；這就形成了一個(gè)巨大的、潛在的需求市場(chǎng)。另外，在招生淡季，我們呼叫中心也可提供主動(dòng)呼叫服務(wù)，幫助校內(nèi)各級(jí)招生單位做好招生推廣和針對(duì)性的招生宣傳。
2、校外市場(chǎng)的需求分析20xx年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模接近208億美元，從外包產(chǎn)業(yè)收入看，20xx年，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入達(dá)118億美元，占全球的比重為1.29%。隨著中國(guó)國(guó)內(nèi)需求以及離岸需求的增加，未來幾年將是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入的高速增長(zhǎng)階段，年均復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)22%，到20xx年，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入達(dá)262億美元，占全球比重將上升到2.17%左右。中國(guó)信息技術(shù)外包（ITO）的發(fā)展將更為成熟，業(yè)務(wù)流程外包（BPO）將成為帶動(dòng)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)崛起的主要力量。
三、項(xiàng)目可行性分析
?。ㄒ唬?、業(yè)務(wù)對(duì)象
校內(nèi)業(yè)務(wù)對(duì)象：學(xué)校內(nèi)各級(jí)各類招生單位
校外業(yè)務(wù)對(duì)象：醫(yī)藥保健品領(lǐng)域、酒類及食品領(lǐng)域、化妝品、服裝等日用品領(lǐng)域、家電領(lǐng)域、建材、汽車、摩托車零配件領(lǐng)域、旅游和其它服務(wù)性領(lǐng)域等對(duì)小型呼叫服務(wù)外包中心有需求的各類企業(yè)。
（二）、業(yè)務(wù)拓展渠道
1、校內(nèi)業(yè)務(wù)的拓展渠道
針對(duì)校內(nèi)的服務(wù)對(duì)象，我們采用優(yōu)惠試用的拓展辦法。在開展咨詢服務(wù)之前，做好以下幾方面的準(zhǔn)備：
?。?）、充分調(diào)研，完善資料庫(kù)中涵蓋內(nèi)容，以實(shí)際服務(wù)產(chǎn)品贏球校內(nèi)各級(jí)招生單位的信任與支持。
?。?）擬定相應(yīng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，健全完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理團(tuán)隊(duì)，做到責(zé)任有擔(dān)當(dāng)，獎(jiǎng)懲有措施。憑借真實(shí)、細(xì)致的項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理辦法贏得服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。
?。?）與校內(nèi)各級(jí)招生單位達(dá)成利益共識(shí)，充分溝通，詳細(xì)講明呼叫外包服務(wù)的利于弊，以專業(yè)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、積極的合作獲得服務(wù)對(duì)象理解。
?。?）先期免費(fèi)試用，誠(chéng)信、誠(chéng)心、誠(chéng)先。
2、校外業(yè)務(wù)的拓展渠道
?。?）在做好校內(nèi)服務(wù)的同時(shí)，將我們的業(yè)務(wù)成果、業(yè)務(wù)實(shí)力介紹、服務(wù)內(nèi)容介紹及服務(wù)價(jià)格優(yōu)勢(shì)做成高品質(zhì)的業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)，充實(shí)業(yè)務(wù)宣傳資料。有針對(duì)性的向部分服務(wù)對(duì)象推廣我們的服務(wù)產(chǎn)品。
?。?）在各大專業(yè)網(wǎng)站，各大專業(yè)論壇刊登免費(fèi)廣告，積極尋求長(zhǎng)期合作伙伴。
?。?）借助校內(nèi)優(yōu)勢(shì)資源。金杯、銀杯、不如“口碑”。在我們做好校內(nèi)各級(jí)招生單位的電詢工作后，在校內(nèi)尋找擁有一定社會(huì)資源指導(dǎo)教師為項(xiàng)目市場(chǎng)拓展顧問，然后開展相關(guān)社會(huì)呼叫服務(wù)的外包業(yè)務(wù)。
（三）、服務(wù)產(chǎn)品宣傳方式
1、實(shí)體報(bào)單宣傳。在重慶各大報(bào)紙上刊登小型廣告。制作簡(jiǎn)介大方的業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)，有針對(duì)性的向社會(huì)各中小企業(yè)進(jìn)行推廣宣傳。
2、網(wǎng)絡(luò)宣傳。制作JDPE格式（圖片）廣告，發(fā)布在各大專業(yè)網(wǎng)站。制作網(wǎng)站提供固定的接待頻道。
3、聯(lián)動(dòng)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)電話宣傳報(bào)紙廣告形成一套完整的宣傳、接待的業(yè)務(wù)受理機(jī)制。
四、項(xiàng)目資金投入
具體資金用途
五、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
（一）業(yè)務(wù)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
1、校內(nèi)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)對(duì)策略：
項(xiàng)目順利在校內(nèi)開展業(yè)務(wù)的前提是校內(nèi)各級(jí)招生單位的認(rèn)可和信任。
如果沒有取得校內(nèi)各級(jí)招生單位的許可，我們?cè)谛?nèi)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)工作就要推遲，這樣就直接帶來了勞力成本上升，機(jī)會(huì)成本上升，增加項(xiàng)目破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。
校內(nèi)業(yè)務(wù)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略：加大項(xiàng)目宣傳力度，在工作閑置階段開展人員培訓(xùn)工作降低勞力成本損耗，縮減校外市場(chǎng)的宣傳開支但要加大有針對(duì)性的校外企業(yè)合作工作的投入，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)減薪裁員。
2、校外市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)對(duì)策略：
在校內(nèi)業(yè)務(wù)開展順利的前提下，校外市場(chǎng)還存在以下幾方面的風(fēng)險(xiǎn)：
?。?）錯(cuò)誤的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：由于對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境預(yù)估不足，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
估計(jì)過低，導(dǎo)致難以在校外市場(chǎng)開展業(yè)務(wù)。
?。?）錯(cuò)誤的預(yù)估市場(chǎng)需求：對(duì)市場(chǎng)需求調(diào)研不清，造成業(yè)務(wù)停滯，損耗成本上漲。
?。?）業(yè)務(wù)收益過低。校外市場(chǎng)所承接的呼叫服務(wù)工作量大，難度高，耗時(shí)長(zhǎng)，所得收益少，難以支撐項(xiàng)目運(yùn)作。
校外市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略：對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)及時(shí)開拓“藍(lán)?！笔袌?chǎng)，開拓新客戶，繼續(xù)優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程降低成本；尋求合作，達(dá)成共識(shí)，宣傳校內(nèi)呼叫中心的勞力優(yōu)勢(shì)；繼續(xù)宣傳項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容的特殊性爭(zhēng)取企業(yè)的認(rèn)可。
對(duì)于過低的市場(chǎng)需求，應(yīng)擴(kuò)大市場(chǎng)定義范圍，針對(duì)性宣傳項(xiàng)目?jī)?yōu)越性和必要性，制定吸引力強(qiáng)的營(yíng)銷策略，激活需求市場(chǎng)（在市場(chǎng)同行業(yè)間展開試用策略，增強(qiáng)同行業(yè)其他企業(yè)危機(jī)感），整合成果，介紹到位。
對(duì)于業(yè)務(wù)收益過低，應(yīng)拓寬盈利渠道，加強(qiáng)談判協(xié)商力度提高服務(wù)價(jià)格；項(xiàng)目發(fā)展初期也可以先將服務(wù)價(jià)格降低爭(zhēng)取到服務(wù)市場(chǎng)，然后隨著業(yè)務(wù)量增加、市場(chǎng)推廣成熟，再考慮調(diào)高服務(wù)價(jià)格。
?。ǘ?、經(jīng)營(yíng)管理過程中人員流失風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
“呼叫中心”屬于簡(jiǎn)單服務(wù)業(yè)，勞動(dòng)過程枯燥，工作內(nèi)容單一，上崗培訓(xùn)簡(jiǎn)單，勞動(dòng)報(bào)酬低，工作量大，工作技術(shù)含量小，所以工作人員流失率高，熟練工離職率高。
一旦出現(xiàn)大批員工離職的現(xiàn)象，必然造成定期業(yè)務(wù)無法按時(shí)交付，出現(xiàn)短時(shí)間的崗位空缺，影響到正常工作；另一方面也將增加人員招聘、培訓(xùn)的成本。我們擬聘員工均為學(xué)校學(xué)生，學(xué)生學(xué)業(yè)壓力較重，工作分配時(shí)間不均，很有可能出現(xiàn)臨時(shí)離崗，正常工作時(shí)段請(qǐng)假等問題，風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)經(jīng)過加權(quán)評(píng)分后為65%，屬于高風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)。
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)辦法：
1、借鑒校內(nèi)“勤工助學(xué)中心——書報(bào)亭”的人員招聘管理辦法，擴(kuò)大招聘范圍，加大審核力度；
2、注意培養(yǎng)組織內(nèi)部文化，豐富激勵(lì)方式，合理的排班避免由于兼職工作影響到成員正常的學(xué)習(xí)和生活，家庭貧困的應(yīng)征者享有優(yōu)惠條件；
3、與學(xué)校方面溝通爭(zhēng)取實(shí)踐基地的資格；
4、注重實(shí)踐活動(dòng)中客觀規(guī)律的總結(jié)，將書本理論與實(shí)踐操作相結(jié)合，開展項(xiàng)目?jī)?nèi)部的研究課題從而增加工作的技術(shù)含量；
5、提高員工的福利水平，采用心理學(xué)中行為主義的“陽性強(qiáng)化法”對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。
6、簽訂完善的用工合同，規(guī)定公司與員工雙方彼此的權(quán)利（力）責(zé)任和義務(wù)。
?。ㄈ?、資金面臨斷裂的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
在經(jīng)營(yíng)過程中，由于業(yè)務(wù)銜接不緊密，業(yè)務(wù)渠道不明確，服務(wù)傭金不到位，以外業(yè)務(wù)事故賠償?shù)葐栴}帶來的項(xiàng)目運(yùn)行資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)在日常公司經(jīng)營(yíng)中是非常常見的。例如：“溫州老板集體逃跑”事件，究其根本是由于中小企業(yè)短時(shí)間內(nèi)由于意外事件資金鏈斷裂，造成公司無法運(yùn)營(yíng)導(dǎo)致的。所以，在一家企業(yè)一家公司中日常的流動(dòng)資金是必要的，是為了滿足員工工資、公司正常招待活動(dòng)、正常的交易手續(xù)，日常的工作損耗而特別設(shè)立的.一筆款項(xiàng)。
在公司實(shí)際運(yùn)作中，由于流動(dòng)資金枯竭、業(yè)務(wù)收入驟減而帶來的員工工資無法發(fā)放，員工大面積離職，公司正常工作缺少流動(dòng)資金支持無法運(yùn)營(yíng)的問題是十分嚴(yán)重的，風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)為55%，屬于中等風(fēng)險(xiǎn)。
應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)策略：資金斷裂這項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)之所以屬于中等風(fēng)險(xiǎn)的原因是因?yàn)橘Y金是可控生產(chǎn)要素，對(duì)于這方面的風(fēng)險(xiǎn)是可預(yù)估可控制的。
1、充足的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)備金；在融資一節(jié)中我們將10萬創(chuàng)業(yè)資金的15%劃分為不動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)備金的原因就在于此，這一部分資金不搞投資，不搞借貸，只用作資金斷裂的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。
2、多樣化的融資渠道，資金鏈斷裂并不是公司最致命的問題，資金鏈斷裂往往發(fā)生在公司企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張、規(guī)模擴(kuò)張的過程中，只要有新的資金支持幫助公司度過難關(guān)，恢復(fù)到正常的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，那么公司會(huì)進(jìn)入到嶄新的發(fā)展階段。所以，在公司正常運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)加強(qiáng)與合作伙伴的溝通增進(jìn)彼此間信任，拓寬融資渠道，增加投資者信心。
3、做好前期資金使用預(yù)算。防患于未然，未雨綢繆，要在公司項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)前充分考慮項(xiàng)目運(yùn)行中會(huì)發(fā)生的問題，做好資金使用預(yù)算，做好公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，避免在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)資金鏈斷裂的問題。
六、預(yù)期項(xiàng)目成果
?。ㄒ唬⒍唐陧?xiàng)目成本及利潤(rùn)預(yù)估
預(yù)估短期利潤(rùn)情況如下：
校內(nèi)市場(chǎng)在第一季度試行免費(fèi)試用服務(wù)的營(yíng)銷策略，所以校內(nèi)市場(chǎng)在第一季度收益為0；校外市場(chǎng)上，我們會(huì)將以校內(nèi)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果展
給社會(huì)企業(yè)，初步建立3—5家合作企業(yè)。
在第二季度時(shí)，校內(nèi)市場(chǎng)方面我們將推出付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，與有意合作的校內(nèi)各級(jí)招生單位達(dá)成收費(fèi)方面的共識(shí)，以各級(jí)招生單位的業(yè)務(wù)咨詢量劃分“會(huì)員、銀會(huì)員、金會(huì)員”三個(gè)等級(jí)進(jìn)行收費(fèi)，并根據(jù)會(huì)員級(jí)別的不同分別提供不同內(nèi)容的服務(wù)。
校外市場(chǎng)方面，我們將按照每筆業(yè)務(wù)的產(chǎn)生的實(shí)際成本加上營(yíng)業(yè)利潤(rùn)算出每單筆業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；在業(yè)務(wù)流程發(fā)展成熟后也將按照校內(nèi)市場(chǎng)的收費(fèi)原則制定會(huì)員制度進(jìn)行會(huì)員費(fèi)用收取。所以，第二階段項(xiàng)目收益穩(wěn)步上漲。
第三季度第四季度時(shí)，主要還是優(yōu)化工作組內(nèi)部的工作流程，降低培訓(xùn)和其他工作環(huán)節(jié)的成本，繼續(xù)鞏固原有客戶市場(chǎng)，增加服務(wù)內(nèi)容，提升工作效率。收益幅度平穩(wěn)增長(zhǎng)。
短期內(nèi)（一年），項(xiàng)目的收益與成本支出爭(zhēng)取達(dá)成平衡狀態(tài)，爭(zhēng)取略有收益，暫估短期收益=項(xiàng)目純利潤(rùn)（47、5萬-34、3萬）/項(xiàng)目投入（34、3萬）=38%。
?。ǘ⒅虚L(zhǎng)期收入預(yù)估
第二年中，我們主要把工作方向轉(zhuǎn)到了校外市場(chǎng)，校內(nèi)市場(chǎng)還需要一段時(shí)間來展現(xiàn)我們咨詢業(yè)務(wù)的成功并吸引更多學(xué)校機(jī)構(gòu)尋求我們的服務(wù)。校外市場(chǎng)我們要鞏固老客服發(fā)展新朋友，打開中小企業(yè)呼叫中心外包的市場(chǎng)，放開手腳，大膽去做，必要時(shí)要提升硬件設(shè)備，增加業(yè)務(wù)接待能力。
第三年時(shí)，我們將校內(nèi)市場(chǎng)的范圍擴(kuò)大至重慶南岸區(qū)的其他高校，也同樣以免費(fèi)試用的營(yíng)銷方式吸引客戶，將運(yùn)營(yíng)成本壓縮以提供項(xiàng)目擴(kuò)展所帶來的成本增加，所以在校內(nèi)市場(chǎng)這一部分我們的增速逐漸放緩。校外市場(chǎng)方面，我們以穩(wěn)健的發(fā)展策略進(jìn)行發(fā)展，不搞簡(jiǎn)單的規(guī)模擴(kuò)張，要以智（質(zhì)）取勝，鞏固合作關(guān)系提升服務(wù)質(zhì)量。
第四年時(shí)，我們的工作重心放到了校外市場(chǎng)的擴(kuò)展上，我們要按照項(xiàng)目的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃所制定的發(fā)展方向進(jìn)行發(fā)展，聯(lián)絡(luò)并與社會(huì)興趣培訓(xùn)團(tuán)體、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得合作關(guān)系，推廣教育類咨詢服務(wù)，并充分調(diào)研市場(chǎng)需求，做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
第五年時(shí)，初步試行將校內(nèi)校外的教育咨詢業(yè)務(wù)整合成一個(gè)市場(chǎng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)接待能力，提升服務(wù)質(zhì)量，專業(yè)培訓(xùn)流程，繼續(xù)堅(jiān)持立足學(xué)校的基本方針，開拓校內(nèi)的勞力供給市場(chǎng)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，尋求大型的咨詢機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和幫助，建立初步的模擬交互網(wǎng)絡(luò)，將重慶主城地區(qū)的各大教育咨詢類機(jī)構(gòu)進(jìn)行整合，形成聯(lián)通互動(dòng)信息共享的平臺(tái)。
第六年時(shí)，建立統(tǒng)一市場(chǎng)，將重慶各地區(qū)的高校及各類教育機(jī)構(gòu)納入我們的業(yè)務(wù)范圍，建立完整度高、時(shí)效性強(qiáng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的教育信息咨詢服務(wù)，面向全國(guó)做大做強(qiáng)，打造中國(guó)西南地區(qū)最權(quán)威的教育類信息的咨詢機(jī)構(gòu)，并將呼叫外包服務(wù)擴(kuò)展至二手房交易、房屋租賃、汽車租賃等相關(guān)信息的咨詢服務(wù)上來。規(guī)模效應(yīng)顯現(xiàn)。
七、結(jié)束語
我們?cè)谠擁?xiàng)目的構(gòu)思、策劃過程中，真真切切領(lǐng)會(huì)到了學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的重要性，明白了創(chuàng)業(yè)過程中所必需要考慮和面對(duì)的問題。
當(dāng)然，這份項(xiàng)目策劃仍存在諸多不妥之處，缺乏專業(yè)策劃所應(yīng)有的專業(yè)精神，分析方法也多為基礎(chǔ)，還望評(píng)委老師不吝賜教，多多指出我們策劃的不足之處。
最后，謝謝各位評(píng)委老師耐心審閱，我謹(jǐn)代表“易互通”項(xiàng)目策劃小組的全體成員再次向您表以最誠(chéng)摯的感謝！
5、青員工培訓(xùn)計(jì)劃書
培訓(xùn)是一種有組織得知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時(shí)間則側(cè)重上崗前。讓我們一起來看看吧，下面是小編幫大家整理的青年員工培訓(xùn)計(jì)劃書，希望大家喜歡。
一、培訓(xùn)目得
酒店新工作人員面臨著從社會(huì)人到職業(yè)人得角色轉(zhuǎn)變，需要一個(gè)積極得職業(yè)心態(tài)及規(guī)范得職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人得角色需要。為了使新進(jìn)得接待員盡快適應(yīng)工作環(huán)境，熟悉工作流程，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)得認(rèn)同感和歸屬感，養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、敢于面對(duì)挑戰(zhàn)得心態(tài)以投入工作角色，提高工作效率和績(jī)效，特進(jìn)行此次為期12天得新進(jìn)接待員培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)對(duì)象
本酒店新入職前臺(tái)服務(wù)人員。
三、培訓(xùn)規(guī)模
10人
四、培訓(xùn)內(nèi)容(詳見附表)
(一)酒店文化常識(shí)
(二)酒店概況業(yè)務(wù)知識(shí)
(三)前臺(tái)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)
(四)前臺(tái)操作流程
(五)前臺(tái)整體實(shí)踐
五、培訓(xùn)時(shí)間
2**4年4月28日~2**4年5月10日得每日上午8:30~11:30和下午13:30~17:30.
六、培訓(xùn)地點(diǎn)
本酒店3樓培訓(xùn)室
七、培訓(xùn)費(fèi)用
本次培訓(xùn)屬于內(nèi)部培訓(xùn)，無需太多花費(fèi)。每天中午和晚上為培訓(xùn)者和參訓(xùn)者提供8元/餐得標(biāo)準(zhǔn)餐和飲用水，為講師發(fā)放500元/課時(shí)得津貼，預(yù)計(jì)2萬元人民幣左右。
八、培訓(xùn)人員
相應(yīng)領(lǐng)域得老工作人員以及接待處得部長(zhǎng)。
九、培訓(xùn)方式
PPT講解、案例研討、師徒式講解師范、自學(xué)實(shí)踐等方式相結(jié)合。
十、考評(píng)方式
1、考試：接待員學(xué)完課程設(shè)置中得每一個(gè)培訓(xùn)課后，由培訓(xùn)師采取筆試、口試等方法對(duì)學(xué)員進(jìn)行階段測(cè)驗(yàn)。
2、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”得培訓(xùn)理念。由酒店組成考評(píng)組在培訓(xùn)點(diǎn)對(duì)接待員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，考核可采取現(xiàn)場(chǎng)操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式，重點(diǎn)檢查接待員得崗位技能掌握情況和職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)精神，視個(gè)人情況延長(zhǎng)試用期或者勸退。
十一、培訓(xùn)評(píng)估與反饋
1.講師、人力資源專員總結(jié)培訓(xùn)過程中出現(xiàn)得問題及時(shí)更改培訓(xùn)教程。
2.培訓(xùn)工作人員在培訓(xùn)完每一節(jié)課填寫《新工作人員培訓(xùn)反饋表》上報(bào)人力資源部。
3.培訓(xùn)結(jié)束后邀請(qǐng)考評(píng)組人員進(jìn)行培訓(xùn)效果總結(jié)。
6、青少暑假活動(dòng)計(jì)劃書
今天CN人才網(wǎng)小編為大家整理了青少年暑假活動(dòng)計(jì)劃書，如果想了解更多內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注www.ruiwen.com/gongwen~
青少年暑假活動(dòng)計(jì)劃書(一)
為了全面提高我轄區(qū)未成年人的思想道德素質(zhì)，充實(shí)青少年兒童的精神世界，使青少年學(xué)生過一個(gè)健康、愉快、有意義的假期，我社區(qū)將以積極、生動(dòng)、有效的社區(qū)青少年教育活動(dòng)為載體，組織開展豐富多彩的青少年道德教育實(shí)踐活動(dòng)，為保證活動(dòng)的成效，特制定以下計(jì)劃：
一、活動(dòng)目的：
讓青少年過一個(gè)安全、健康、充實(shí)、愉快的暑假;培養(yǎng)學(xué)生多動(dòng)手、動(dòng)腦、觀察、等諸多方面的能力及孝敬父母，熱愛祖國(guó)，熱愛家鄉(xiāng)的思想感情。
二、活動(dòng)主題
“培養(yǎng)現(xiàn)代化素質(zhì),爭(zhēng)做文明好公民?！?/p>
三、活動(dòng)時(shí)間
7月上旬——8月下旬
四、活動(dòng)內(nèi)容
1、參觀廣西民族博物館，感受民族文化;
2、開展“走進(jìn)科技、快樂暑假”活動(dòng);
3、青少年禁毒宣傳教育活動(dòng);
4、青少年知識(shí)競(jìng)賽(法律、科普、衛(wèi)生知識(shí));
5、革命傳統(tǒng)一日游
五、具體要求
1、參觀廣西民族博物館，感受民族文化。
廣西民族博物館，是以廣西民族文化為專題的，以12個(gè)世居民族為主的各民族繁衍生存，融合現(xiàn)代發(fā)展是專業(yè)性教育民族文化博物館，組織青少年參觀民族博物館“，讓青少年了解各民族的歷史，文化，感受濃郁的民族風(fēng)情。加深對(duì)廣西這片成長(zhǎng)之地的了解。
活動(dòng)時(shí)間：7月17日上午
2、開展“走進(jìn)科技、快樂暑假”活動(dòng)
帶領(lǐng)他們參觀青少年活動(dòng)中心及廣西科技館，以豐富青少年的暑假生活，讓他們體驗(yàn)科技生活，領(lǐng)略科技魅力，提高青少年科技意識(shí)，促進(jìn)青少年的集體主義精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。
活動(dòng)形式：家長(zhǎng)自費(fèi)與街道補(bǔ)貼相結(jié)合
參加人員：轄內(nèi)10-15歲學(xué)生
活動(dòng)時(shí)間：8月上旬
活動(dòng)路線：青少年活動(dòng)中心、廣西科技館
報(bào)名地點(diǎn)：各社區(qū)居委會(huì)(并索取報(bào)名表格)
報(bào)名時(shí)間：7月10日開始
3、青少年禁毒宣傳教育活動(dòng);
活動(dòng)目的：通過開展有意義的活動(dòng)，有利于加強(qiáng)對(duì)我轄區(qū)青少年的禁毒宣傳教育，進(jìn)一步增強(qiáng)我轄區(qū)青少年的防毒、拒毒意識(shí)，使我轄區(qū)禁毒宣傳教育、毒品預(yù)防教育工作不斷引向深入，為下一代的健康成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的社會(huì)氛圍。
參加人員：轄內(nèi)8-18歲學(xué)生
活動(dòng)時(shí)間：7月下旬
由街綜治辦、司法所負(fù)責(zé)落實(shí)，文化站協(xié)助。
4、青少年知識(shí)競(jìng)賽
活動(dòng)目的：為進(jìn)一步在轄區(qū)各中學(xué)，普及法律、科普、衛(wèi)生知識(shí)，營(yíng)造了關(guān)心青少年健康成長(zhǎng)、預(yù)防青少年犯罪的濃厚氛圍，使青少年從小養(yǎng)成知法、懂法、守法、護(hù)法的習(xí)慣。
活動(dòng)形式：各社區(qū)居委會(huì)的選出三個(gè)代表組成一個(gè)參賽隊(duì)進(jìn)行比賽。
參加人員：轄內(nèi)12-18歲學(xué)生
活動(dòng)時(shí)間：8月上旬
活動(dòng)地點(diǎn)：社區(qū)一樓會(huì)議室
報(bào)名地點(diǎn)：社區(qū)居委會(huì)(并索取報(bào)名表格)
獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng)(3人);二等獎(jiǎng)(3人);三等獎(jiǎng)(3人);
組織獎(jiǎng)若干名
由司法所負(fù)責(zé)落實(shí)，文化站協(xié)助。
5、革命傳統(tǒng)一日游
活動(dòng)目的：充分利用紅色旅游所蘊(yùn)涵的革命歷史文化資源，在廣大青少年中間廣泛開展愛國(guó)主義和革命傳統(tǒng)教育，弘揚(yáng)和培育民族精神，增強(qiáng)青少年的民族自豪感、自尊心和凝聚力，加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)。
活動(dòng)時(shí)間：8月上旬
文化站負(fù)責(zé)落實(shí)。
6、開展送關(guān)愛活動(dòng)
組織社區(qū)青少年開展關(guān)愛空巢老人、殘疾人、進(jìn)城務(wù)工人員等志愿服務(wù)活動(dòng)。幫他們置辦年貨、張貼春聯(lián)、打掃衛(wèi)生，陪他們聊天、拉家常、逛廟會(huì)，義務(wù)參加無障礙設(shè)施建設(shè)和維護(hù)。
六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
各科室、部門根據(jù)各自組織的活動(dòng)內(nèi)容、參加人數(shù)，定出所需經(jīng)費(fèi)，提出專項(xiàng)的經(jīng)費(fèi)請(qǐng)示，再報(bào)街黨工委、辦事處審批。
青少年暑假活動(dòng)計(jì)劃書(二)
一、指導(dǎo)思想：
zz居委堅(jiān)持把社區(qū)作為暑期活動(dòng)的落腳點(diǎn)，整合社會(huì)各方資源，加強(qiáng)服務(wù)指導(dǎo)，讓學(xué)生在寓教于樂的活動(dòng)中體驗(yàn)文化，增強(qiáng)才干，關(guān)愛每個(gè)青少年，使廣大青少年能夠度過一個(gè)“健康、安全、愉快、充實(shí)”的暑假。把握暑期的有利時(shí)機(jī)，通過居委會(huì)的暑期培訓(xùn)和社區(qū)學(xué)校布置的'各項(xiàng)暑期活動(dòng)，在浦江鎮(zhèn)團(tuán)委、社區(qū)學(xué)校等多方領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)之下，緊緊依托社區(qū)資源，圍繞形式多樣的社區(qū)活動(dòng)，努力培養(yǎng)青少年科學(xué)文化、文明禮儀、思想道德等方面的素質(zhì),使青少年勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，讓青少年過一個(gè)豐富多彩的暑期生活。為此，部署落實(shí)以下具體工作。
二、領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：zz
組員：zz
三、主要社區(qū)活動(dòng)內(nèi)容
1、青少年禁毒知識(shí)講座：
(1)主講老師結(jié)合宣傳海報(bào)/黑板或DVD/ppt進(jìn)行禁毒警示教育宣傳;
(2)針對(duì)講課內(nèi)容進(jìn)行有獎(jiǎng)問答，并頒發(fā)獎(jiǎng)品，以資鼓勵(lì);
(3)播放《與死神共舞》，讓學(xué)生深刻了解毒品的危害。
2、地球小衛(wèi)士：
1-1、DIY環(huán)保材料作畫：
利用各種樹木枯葉、廢棄瓶罐或是廢棄衣物等材料在紙上作畫，引導(dǎo)青少年的環(huán)保意識(shí)。
1-2、愛國(guó)衛(wèi)生服務(wù)活動(dòng)：
和社區(qū)愛國(guó)衛(wèi)生黨員服務(wù)隊(duì)一起進(jìn)社區(qū)為社區(qū)環(huán)境做貢獻(xiàn)，引導(dǎo)青少年深刻了解環(huán)境保護(hù)的意義。
3、紅十字初級(jí)救護(hù)培訓(xùn)：
使青少年懂得、了解急救知識(shí)，并學(xué)會(huì)利用急救知識(shí)保障自己的健康及安全。
4、家務(wù)小幫手培訓(xùn)班：
組織青少年學(xué)會(huì)幫助父母做家務(wù)，懂得、體諒父母負(fù)擔(dān)家庭的艱辛。
5、歡樂合唱團(tuán)培訓(xùn)班：
通過學(xué)習(xí)使青少年學(xué)會(huì)唱歌并學(xué)會(huì)與團(tuán)隊(duì)中的成員相互合作，提高青少年的藝術(shù)修養(yǎng)，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)互助的意識(shí)。
6、大型衣物募捐：
在指定小區(qū)中進(jìn)行衣物募捐活動(dòng)，為貧困山區(qū)的人們送去溫暖。
7、快樂農(nóng)場(chǎng)零距離：
帶領(lǐng)青少年至僑嘉葡萄園進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)農(nóng)作物的生長(zhǎng)方式、生物性狀等知識(shí)。
8、展少年風(fēng)采夏令營(yíng)：
組織好青少年參加zz居委展少年風(fēng)采“快樂讀書”“快樂乒乓”“快樂健身”夏令營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“快樂暑假，健康暑假，有益暑假”的目標(biāo)。
四、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)
青少年暑期社區(qū)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)提供5000元資金，保證各項(xiàng)活動(dòng)的順利開展。