《商場(chǎng)經(jīng)理述職報(bào)告優(yōu)秀借鑒范文閱讀》屬于工作報(bào)告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、商場(chǎng)經(jīng)理述職報(bào)告優(yōu)秀借鑒范文閱讀
20__年，和大多數(shù)同志一起我經(jīng)歷了__商廈的籌備和試營(yíng)業(yè)，這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。
20__年的歲末即將過(guò)去，一年的學(xué)習(xí)、工作時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，借此機(jī)會(huì)向一直關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示真心的感謝。
受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委托，我擔(dān)任了__商廈有限公司副總經(jīng)理一職，分管業(yè)務(wù)管理工作。
現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況報(bào)告如下，請(qǐng)予審議。
一、籌建工作
自去年9月接到籌建__商廈的任務(wù)后，就與籌建班子一起短期內(nèi)完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開(kāi)往__。
去年11月8、9日，先后完成了__集團(tuán)與__置業(yè)的簽字儀式和__百聯(lián)品牌供貨商的高峰論壇會(huì)務(wù)工作。
兩次會(huì)議，在__都產(chǎn)生了較大影響，為_(kāi)_廣場(chǎng)的籌建起到了奠基作用。
其次，任何工作人是第一位的，完成上述會(huì)議后又馬不停蹄在__進(jìn)行了人員招聘工作。在同志們的努力下，公司在__體育場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)招聘工作，然后又進(jìn)行大量的人員招聘工作，為_(kāi)_廣場(chǎng)的開(kāi)張做了準(zhǔn)備。
二、業(yè)務(wù)管理
__是華中地區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮某鞘兄?，市民生活水平從上世紀(jì)90年代至今已有了很大提高，消費(fèi)觀念時(shí)尚超前。
前期我組織相關(guān)人員對(duì)__市場(chǎng)各商品大類(lèi)的銷(xiāo)售情況進(jìn)行調(diào)研，采集了相關(guān)數(shù)據(jù)，為品牌定位提供了重要的參考依據(jù)。
在招商采購(gòu)總部的配合下，我們從去年12月開(kāi)始陸續(xù)在__兩地展開(kāi)品牌招商，1月份在__飯店召開(kāi)了供應(yīng)商招商會(huì)，并有序地推進(jìn)品牌的簽約進(jìn)程。
為提升商廈整體品位，突出公司經(jīng)營(yíng)理念，我們還在招商采購(gòu)總部的支持下進(jìn)行全方位的招商工作，先后引進(jìn)了許多國(guó)際名品和獨(dú)有品牌。我們對(duì)公司的整體定位、品牌層次、商場(chǎng)布局進(jìn)行了反復(fù)討論和論證，從而確保公司整體形象在__的領(lǐng)先地位。
為確保公司在9月16日的試營(yíng)業(yè)，我與大家一起，奮斗了多少日夜，尤其在開(kāi)業(yè)前一個(gè)月內(nèi)，克服了許多意想不到的困難，保質(zhì)量、抓進(jìn)度，以確保商廈如期開(kāi)業(yè)。
隨著__等名品的相繼開(kāi)業(yè)，商廈整體形象得到了進(jìn)一步的完善和提升。
由于體制因素，招商工作由__招商總部牽頭負(fù)責(zé)，在試營(yíng)業(yè)后，不協(xié)調(diào)的因素正在顯現(xiàn)，也給我的工作帶來(lái)了困難和機(jī)會(huì)，既要做好原有的客戶(hù)工作，又要抓緊引進(jìn)新的品牌，增加其豐滿(mǎn)度，提高知名度，從而使銷(xiāo)售持續(xù)增長(zhǎng)。
從試營(yíng)業(yè)開(kāi)始，我們就連續(xù)推出了一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如“買(mǎi)一百送五百”、“百萬(wàn)禮品級(jí)級(jí)送”、“名品限時(shí)酬賓”、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展、名車(chē)展等等。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的推廣，使商廈的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到了提升。
經(jīng)營(yíng)分析是一項(xiàng)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，?jì)劃營(yíng)銷(xiāo)部所提供的數(shù)據(jù)資料及經(jīng)營(yíng)分析是我們制定計(jì)劃、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的重要依據(jù)。
在工作中，我要求分析員多請(qǐng)教股份公司的專(zhuān)業(yè)人員，并針對(duì)商廈實(shí)際情況改進(jìn)原有的統(tǒng)計(jì)方法，大膽創(chuàng)新，盡量把經(jīng)營(yíng)分析做細(xì)做透。
不斷提高分析能力，做好合同管理、毛利分析經(jīng)營(yíng)周報(bào)、月報(bào)，探索__廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)路子，為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展當(dāng)好參謀。
三、計(jì)劃管理
在品質(zhì)服務(wù)上，我們繼續(xù)沿用“全方位服務(wù)”的服務(wù)理念，為顧客提供全員服務(wù)、全程服務(wù)、全面服務(wù)。同時(shí)我還強(qiáng)調(diào)將“全方位服務(wù)”的內(nèi)涵進(jìn)行延伸，倡導(dǎo)“主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)”，并通過(guò)晨會(huì)、宣傳欄、閱讀書(shū)報(bào)、個(gè)別交流等形式將這些服務(wù)理念滲透到每一位員工。
為幫助員工成長(zhǎng)，使之言行符合商廈標(biāo)準(zhǔn)，我們的品質(zhì)服務(wù)部隨時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對(duì)于做得不到位的員工，采取“先指導(dǎo)、再檢查”的方式，讓員工樂(lè)意接受改變。
同時(shí)我們還充分調(diào)動(dòng)員工積極性，組織開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽，員工你追我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務(wù)技能，學(xué)會(huì)了主動(dòng)服務(wù)和全面服務(wù)，還提升了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?？蛻?hù)服務(wù)中心直接面向VIP，為提高接待人員的整體素質(zhì)和服務(wù)技能，我們經(jīng)常組織進(jìn)行禮貌禮儀及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，員工對(duì)客服務(wù)更加熱忱、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活。
四、一點(diǎn)體會(huì)
__廣場(chǎng)的開(kāi)業(yè)，對(duì)百聯(lián)也是一個(gè)新的嘗試，對(duì)自己更是一個(gè)挑戰(zhàn)，理論與實(shí)踐結(jié)合，不務(wù)虛名，要做實(shí)事，敢于說(shuō)真話(huà)，切實(shí)為公司、職工謀利益，為企業(yè)創(chuàng)效益，要節(jié)約每一分錢(qián)，珍惜企業(yè)的財(cái)產(chǎn)，減少不必要的浪費(fèi)，求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，這是我在__工作深切感受的體會(huì)。
2、商場(chǎng)經(jīng)理述職報(bào)告優(yōu)秀范文大全
2018年組織上調(diào)任我為_(kāi)_商場(chǎng)A區(qū)主任和管理部的各項(xiàng)管理工作。回顧在物業(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理以來(lái)，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)，我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
這些年來(lái)，我堅(jiān)持落實(shí)上級(jí)要求與創(chuàng)造性的開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái)，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。
自從__商場(chǎng)A區(qū)管理處成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對(duì)此，我做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)使__商場(chǎng)A區(qū)管理處、管理部的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、廉潔自律，樹(shù)立良好形象
日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn)，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，每一位員工。自覺(jué)做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。不憑個(gè)人義氣，不耍個(gè)人意志，不搞一言堂，自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責(zé)，做好本職工作
作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，完善考核辦法。
自擔(dān)任__商場(chǎng)A區(qū)管理處主任以來(lái)，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，在管理__商場(chǎng)A區(qū)的服務(wù)管理工作中，我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延伸服務(wù)》上下功夫，要想業(yè)主滿(mǎn)意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來(lái)，那就是學(xué)習(xí)，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗(yàn)傳授給我的員工，堅(jiān)持每天開(kāi)一次工作例會(huì)，處理產(chǎn)生的疑難問(wèn)題，工作內(nèi)容形成記錄，每日進(jìn)行一次工作匯報(bào)，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。
__商場(chǎng)A區(qū)管理處自20__年10月30日至20__年2月19日共辦理入住1676戶(hù)業(yè)主，車(chē)位自20__年1月15日至2月19日共辦理車(chē)位入住470個(gè)，同時(shí)也開(kāi)通了470張車(chē)位卡。
自擔(dān)任管理部主任以來(lái)，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評(píng)比活動(dòng)，在此活動(dòng)中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過(guò)召開(kāi)典型事跡報(bào)告會(huì)等多種形式，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型，爭(zhēng)先進(jìn)，比貢獻(xiàn)”活動(dòng)，通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。
為了有效推進(jìn)5S管理，根據(jù)昆侖集團(tuán)和達(dá)源公司的要求，我們創(chuàng)新5S管理 實(shí)行“三抓”和“三不放過(guò)”措施，高標(biāo)準(zhǔn)、全方位強(qiáng)化5S管理。 “三抓”一抓抓培訓(xùn)，提素質(zhì);二抓抓典型，上水平;三抓抓宣傳，提名氣?！叭环胚^(guò)”一是不按5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過(guò)(!);二是不按5S標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過(guò);三是不按5S標(biāo)準(zhǔn)整改不放過(guò)。我們通過(guò)實(shí)行這一原則，5S管理有了顯著的成效，獲得了20__年度昆侖集團(tuán)5S管理評(píng)比第一名。
抓好考核的同時(shí)也得在節(jié)約電、水、燃?xì)馍献魑恼?，要求?guī)范管理流程，落實(shí)控制措施;加強(qiáng)了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強(qiáng)化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。
管理部堅(jiān)持月月下發(fā)考核通報(bào)，如實(shí)反應(yīng)各部門(mén)月工作完成情況和評(píng)比得分情況。對(duì)日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語(yǔ)使用情況進(jìn)行嚴(yán)細(xì)考查。為了加大考核力度，實(shí)行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查，日日有記錄。通過(guò)全面掌握各處工作進(jìn)展情況，大大提高了考核效率。
四、存在不足及改進(jìn)方向
1、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒(méi)有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過(guò)程，需要在精細(xì)管理上下功夫。
2、管理機(jī)制的滯后和不適應(yīng)，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一步提高。
3、隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè)，雖然我們?cè)诓粩嗟剡M(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，但是整體的隊(duì)伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進(jìn)一步地提高，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作。
4、__商場(chǎng)A區(qū)雖說(shuō)是新成立的管理處，我們會(huì)在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn)，也會(huì)力爭(zhēng)在20__年被評(píng)為“省級(jí)文明示范”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
5、監(jiān)督管理部的巡查力度，針對(duì)考核難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)研究、科學(xué)管理，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著嚴(yán)細(xì)認(rèn)真的原則，一視同仁，不留情面，對(duì)所查出的問(wèn)題有針對(duì)性采取解決措施，重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決，對(duì)為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部、處采取通報(bào)、罰款措施。實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合的方式，使之運(yùn)行體系更標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。
崗位的改變并沒(méi)有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇?tīng)?zhēng)先，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。
3、商場(chǎng)經(jīng)理述職報(bào)告優(yōu)秀范文大全
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)親愛(ài)同事們：
大家上午好!首先做下自我介紹，我叫竇麗云，現(xiàn)任金鼎購(gòu)物中心三樓服務(wù)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù).衛(wèi)生.安全.人事管理等工作。20__年即將過(guò)去，它標(biāo)志著我們購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)管理工作已步入正軌。20__年我的工作取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)是和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事們的努力分不開(kāi)的。我想“驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步”，一個(gè)人只有在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下團(tuán)結(jié)同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能取得成績(jī)攀上高峰。在工作中，我忠實(shí)履行職責(zé)，不斷努力開(kāi)拓進(jìn)取，全身心的投入到服務(wù)管理工作實(shí)踐中，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：
一. 樹(shù)立良好的自身形象，以身作則，激發(fā)員工的工作熱情。
做為一名服務(wù)經(jīng)理，如果在工作中臺(tái)上一套臺(tái)下一套，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的，首先自己一定要做到，要求員工注意的問(wèn)題，我絕不去違反。我要在員工中樹(shù)立善于吃苦，勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛薄Ｌ岣咦晕译x不開(kāi)勤，提高工作成績(jī)離不開(kāi)勤。作為一個(gè)服務(wù)經(jīng)理，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，當(dāng)天工作當(dāng)天辦，做到事不過(guò)夜。雖然是累點(diǎn)兒，但看到我們的企業(yè)在逐步成長(zhǎng)，心中感到非常欣慰。日常工作中我注重關(guān)心員工生活及思想動(dòng)態(tài)，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔?。我的工作原則：一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二. 以人為本，強(qiáng)化員工培訓(xùn)。
1. 根據(jù)開(kāi)業(yè)初期制定的培訓(xùn)計(jì)劃，每個(gè)月我都會(huì)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)前我都做了精心準(zhǔn)備，為了達(dá)到預(yù)期效果，每次培訓(xùn)完成后都會(huì)依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出試卷進(jìn)行考試。并且還組織員工學(xué)習(xí)有益于服務(wù)銷(xiāo)售類(lèi)的書(shū)籍，學(xué)習(xí)后組織員工交流心得體會(huì)。
2. 根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行培訓(xùn)。
(1) 消防工作是重中之重，每天我們都進(jìn)行消防演練普及安全知識(shí)，做到杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。
(2) 業(yè)務(wù)類(lèi)培訓(xùn)是工作中主導(dǎo)，每周我們都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行進(jìn)銷(xiāo)存盤(pán)點(diǎn)及服務(wù)技巧類(lèi)的培訓(xùn)。使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和接待顧客的技巧，是提高銷(xiāo)售工作的前提。
通過(guò)對(duì)員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，使員工更好的掌握了應(yīng)知應(yīng)會(huì)的服務(wù).業(yè)務(wù).安全方面的知識(shí)，在具備了理論知識(shí)的同時(shí)，在思想上做了一個(gè)有效地引導(dǎo)，潛移默化的感染員工，能夠更好的服務(wù)于顧客全面的提升我們的工作成績(jī)。
三. 以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷學(xué)習(xí)中提高自己的.工作技能。
開(kāi)業(yè)至今，我經(jīng)常把自己放到公司建設(shè)規(guī)劃的總體框架內(nèi)反復(fù)考量，告誡自己不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望，并且努力改變自己的工作思維?？紤]解決問(wèn)題一切注重大局意識(shí)，身體力行的做好表率作用，在認(rèn)真履行工作職責(zé)的同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的管理能力。
四. 做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作，提升賣(mài)場(chǎng)整體形象。
(1) 加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)管理力度，減少違紀(jì)人員的發(fā)生。日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負(fù)責(zé)，將每日巡查情況記錄在案，對(duì)違紀(jì)人員實(shí)行一警告二談話(huà)三罰款的原則進(jìn)行有效地管理。
(2) 做好微笑服務(wù)，抓好文明禮貌用語(yǔ)的使用情況。我們要求員工做到三米三聲，來(lái)有迎聲，走有送聲，問(wèn)有答聲。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，引導(dǎo)員工做好超值服務(wù)，倡導(dǎo)每天為顧客做一件好事，在商場(chǎng)內(nèi)形成一種自動(dòng)自發(fā)為顧客服務(wù)的新風(fēng)尚。
五.加強(qiáng)衛(wèi)生檢查力度，實(shí)施衛(wèi)生“三三制”確保給顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境。
衛(wèi)生保潔工作每天嚴(yán)格按照“三三制”進(jìn)行打掃，并把賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的82個(gè)柜組平均分給主任.主管來(lái)監(jiān)督檢查，柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責(zé)任區(qū)劃分到人。這樣一來(lái)，責(zé)任分明，杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象，從而加強(qiáng)了員工責(zé)任心，同時(shí)又確保給顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境。
六.注重員工娛樂(lè)活動(dòng)，增加員工的向心力凝聚力。
(1) 7月份開(kāi)始，為了增加新學(xué)員的團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時(shí)間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團(tuán)隊(duì)的后腿。比賽中，我們團(tuán)隊(duì)發(fā)揚(yáng)“友誼第一，比賽第二”的優(yōu)良作風(fēng)，榮獲了一個(gè)二等獎(jiǎng)，一個(gè)三等獎(jiǎng)，雖然沒(méi)有拿到我們預(yù)期的名次，但此次比賽賽出了精神，賽出了風(fēng)格，既鍛煉了隊(duì)伍，又加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，我們的收獲是超出比賽意義的。
(2) 利用晨會(huì)時(shí)間，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史，聊城市百貨大樓是一個(gè)有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團(tuán)公司。公司從開(kāi)業(yè)之初的2000平方米營(yíng)業(yè)面積發(fā)展到今天營(yíng)業(yè)面積15萬(wàn)平方米的大型百貨集團(tuán)公司經(jīng)歷了艱辛之旅。通過(guò)給員工的講解，使員工對(duì)公司有了一個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)。
(3) 主動(dòng)關(guān)心員工生活，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。 公司新招員工多為90后，剛步入社會(huì)，他們思想活躍，我們?nèi)粘９芾碇袝?huì)多表?yè)P(yáng)，把批評(píng)的話(huà)語(yǔ)轉(zhuǎn)換為鼓勵(lì)的話(huà)語(yǔ)，多激勵(lì)少批評(píng)使他們產(chǎn)生動(dòng)力，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻(xiàn)。我們還創(chuàng)新工作思路，每月月初利用晨會(huì)時(shí)間組織本月生日的員工集中過(guò)生日，唱生日歌，許愿，吹蠟燭，吃生日蛋糕，讓員工在企業(yè)中感到溫暖，從而增加員工對(duì)企業(yè)的歸宿感。
20__年即將過(guò)去，工作中我雖取得了一些成績(jī)，但我也清醒的看到其中存在的問(wèn)題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決，具體問(wèn)題如下：
以上是我一年來(lái)的工作總結(jié)，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方。
1. 員工兩個(gè)技能方面，還有待于提高。
2. 由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語(yǔ)使用率未能達(dá)到百分之百。
3. 自身的管理能力有待于學(xué)習(xí)加強(qiáng)提高。
針對(duì)以上不足，我制定20__年工作計(jì)劃：
一. 做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理工作。
1. 20__年將加大現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的巡查力度，明確各項(xiàng)工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加細(xì)致到位。
2. 創(chuàng)新服務(wù)管理，采用多激勵(lì)少批評(píng)少處罰的方式，與員工深入溝通，使管理更加人性化。
3. 堅(jiān)持“一線(xiàn)大干，管理細(xì)算”的成功管理模式，采用多種多樣的方式調(diào)集員工的工作積極性。
二. 立足本職，以身作則，嚴(yán)于律己，潔身自好
1. 做為公司一名中層管理人員，要時(shí)刻接受同志們的監(jiān)督，杜絕違反公司關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)干部十不準(zhǔn)”的行為發(fā)生。
4、商場(chǎng)經(jīng)理述職報(bào)告精選參照優(yōu)秀范文推薦
親愛(ài)的同仁們：大家好!
我于20__應(yīng)聘進(jìn)入__地下商場(chǎng)，從基層做起，著手開(kāi)始基層的現(xiàn)場(chǎng)管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù)，隨著工作深入擔(dān)任了運(yùn)管管理部經(jīng)理的職務(wù)，20__年隨著商場(chǎng)規(guī)模不斷的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。
在過(guò)去的時(shí)間里，從最開(kāi)始的初來(lái)乍到到現(xiàn)在的初窺門(mén)徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對(duì)這個(gè)行業(yè)有了深入的了解，在此我將對(duì)自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：
日常管理工作：
1、人員管理：
每天日常的巡場(chǎng)，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力及員工的招商工作狀況等，及時(shí)指正員工不當(dāng)?shù)男袨?。?duì)于不合規(guī)范的經(jīng)營(yíng)方式的活動(dòng)展示牌及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內(nèi)的管理、銷(xiāo)售及招商。
2、針對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的共性問(wèn)題，進(jìn)行整理歸納，利用每周一、三、五開(kāi)會(huì)時(shí)間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào)，督促員工有則改之無(wú)則加勉。
針對(duì)處理不合理的事件在會(huì)上進(jìn)行研究，找出最佳解決方案。對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)能力也會(huì)抽出有效時(shí)間集體進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)內(nèi)容通過(guò)考試形式進(jìn)行檢驗(yàn)，幫助員工擴(kuò)大知識(shí)面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的管理人員。
3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員，尤其對(duì)于提出離職人員及時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài)，在不違背原則的情況下開(kāi)導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗，盡可能減少運(yùn)營(yíng)管理部人員流動(dòng)，保證商場(chǎng)有一個(gè)和諧、良性的發(fā)展。
對(duì)于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān)，并協(xié)助其做好進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項(xiàng)基本工作可以順利完成。
4、商場(chǎng)的最終目的是有一個(gè)良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準(zhǔn)備，只要經(jīng)營(yíng)者有利潤(rùn)，才能達(dá)到最終目的，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對(duì)性的進(jìn)行有獎(jiǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，以更好的提升銷(xiāo)售。
5、 裝修管理：
協(xié)助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進(jìn)場(chǎng)裝修人員進(jìn)行前期溝通，裝修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即指出，并對(duì)相關(guān)裝修要求和注意事項(xiàng)隨時(shí)給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，要求裝修做到無(wú)異味，無(wú)噪音，無(wú)灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對(duì)接相關(guān)裝修工作，幫助辦理裝修審批手續(xù)。
6、為打造一個(gè)和諧共建的商場(chǎng)，每日從考勤經(jīng)營(yíng)者的出勤率開(kāi)始，規(guī)范業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)方式，堅(jiān)決杜絕遲到早退，叫喊叫賣(mài)，懸掛自制POP，超擺超放，播放迪曲，辦理進(jìn)退戶(hù)手續(xù)，核算各種費(fèi)用，延時(shí)手續(xù)，裝修結(jié)果的驗(yàn)收，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點(diǎn)的觀察和配合維修，配合收取管理費(fèi)用。
7、能夠營(yíng)造良好的商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。
未經(jīng)商場(chǎng)允許商販在商場(chǎng)內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)重影響商場(chǎng)的形象，督促管理人員對(duì)待此類(lèi)事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅清出場(chǎng)外。同時(shí)為保證商場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場(chǎng)無(wú)關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn)，立即進(jìn)行制止與清場(chǎng)。
8、一個(gè)大型商場(chǎng)不僅在管理與經(jīng)營(yíng)上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。
確保每一名業(yè)主和消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位，落到實(shí)處。這就需要本部門(mén)配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)主進(jìn)行解釋?zhuān)屍鋵W(xué)習(xí)到安全消防知識(shí)，意識(shí)到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通。
9、在商場(chǎng)進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)管理時(shí)，常常碰到顧客過(guò)來(lái)投訴的事件。
商場(chǎng)只有協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門(mén)采用個(gè)性化處理投訴辦法，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶?duì)顧客進(jìn)行說(shuō)服，同時(shí)也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營(yíng)方式方法。
因此采用一對(duì)一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場(chǎng)地同時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，為雙方爭(zhēng)取到最大的讓步，使得問(wèn)題達(dá)到圓滿(mǎn)的解決。
企劃宣傳：
在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，打造商場(chǎng)的品牌效益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，商場(chǎng)的企劃宣傳必須落實(shí)到位。有效的營(yíng)銷(xiāo)不僅依靠新穎的創(chuàng)意，更需要強(qiáng)有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對(duì)商場(chǎng)的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。
媒體投放主要以配合階段的活動(dòng)和節(jié)假日商場(chǎng)促銷(xiāo)為主，以自有的電視廣告，廣播為重點(diǎn)，派專(zhuān)人制作精良的PPT、PS廣告等。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c(diǎn)報(bào)紙(大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導(dǎo)航)進(jìn)行活動(dòng)與促銷(xiāo)宣傳。
商場(chǎng)內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場(chǎng)外部氛圍的包裝，商場(chǎng)內(nèi)氛圍的營(yíng)造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日，學(xué)生放寒暑假，都是商場(chǎng)客流的高峰期，這就需要迎合當(dāng)前促銷(xiāo)主題。
為了更好的詮釋和演繹促銷(xiāo)主題，嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)顏色、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計(jì)和篩選。商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)位置的裝飾改造，廣告設(shè)計(jì)樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實(shí)施進(jìn)行。
招商管理：
1、商場(chǎng)的發(fā)展，店面的增多，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，由于尚志市整個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍及銷(xiāo)售店面的增多與現(xiàn)有消費(fèi)群體較兩年前比較，比例出現(xiàn)稍許失衡，店面的租賃出現(xiàn)困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒(méi)有結(jié)束前由于效益不佳，經(jīng)營(yíng)業(yè)主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順利進(jìn)行和店面的飽和度，必須拿出最可行的實(shí)施方案。
可理的租金定位，和果斷的招商手段使得20__年11月份300多個(gè)店面續(xù)租這項(xiàng)工作，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，基本取得圓滿(mǎn)的成功。
2、對(duì)由房主買(mǎi)斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài)，部門(mén)內(nèi)部開(kāi)會(huì)針對(duì)各空鋪的情況進(jìn)行介紹和研究，責(zé)任不只落實(shí)到招商人員，而且發(fā)動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理部全員進(jìn)行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷(xiāo)介紹，效果非常不錯(cuò)，對(duì)接成功近20間店鋪。
3、做好商業(yè)氛圍的宣傳，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對(duì)外進(jìn)行招集有宣傳意識(shí)的商家，而且要對(duì)到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護(hù)工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。
工作中亮點(diǎn)和不足：
亮點(diǎn)：
1、培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才，根據(jù)新進(jìn)人員的特點(diǎn)和擁有的某種技能，安排相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng)。同時(shí)對(duì)現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時(shí)，分出重點(diǎn)和細(xì)致交待。避免在工作中走型，走樣。
2、細(xì)化經(jīng)營(yíng)質(zhì)保金，不需要做到無(wú)紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實(shí)用的開(kāi)發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個(gè)進(jìn)退戶(hù)質(zhì)保金的小單元，必須錄入電腦，做到規(guī)范管理。
3、引導(dǎo)業(yè)戶(hù)裝修向高檔次發(fā)展，三期去年第一年開(kāi)業(yè)，業(yè)戶(hù)裝修上不敢投入太多，經(jīng)過(guò)優(yōu)勝劣汰，對(duì)新進(jìn)業(yè)戶(hù)裝修時(shí)，引導(dǎo)業(yè)戶(hù)向商場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí)，只有這樣才有市場(chǎng)。
另外，領(lǐng)導(dǎo)給機(jī)會(huì)到其他商場(chǎng)學(xué)習(xí)時(shí)將自己認(rèn)為裝修、設(shè)計(jì)及貨品擺放較為精典，值得學(xué)習(xí)的店面，用JPG的方法記錄下來(lái)，考察后，讓業(yè)戶(hù)學(xué)習(xí)和效仿。以此來(lái)提升商場(chǎng)的整體效果。
不足：
1、跟經(jīng)營(yíng)業(yè)主的溝通還有待加強(qiáng)，前期主要局限于漏水點(diǎn)、費(fèi)用的繳納，租金的溝通，對(duì)于人員經(jīng)營(yíng)相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足。
所以，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，，與業(yè)主建立共存體系，加強(qiáng)感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場(chǎng)的制度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實(shí)施和處理。
2、提升敏銳度，對(duì)業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)和不良行為和語(yǔ)言要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽。
今后的工作計(jì)劃：
1、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理商場(chǎng)一切事務(wù)，為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任。
2、培養(yǎng)員工的匯報(bào)意識(shí)，每項(xiàng)工作都要有安排，有落實(shí)，有匯報(bào)，隨時(shí)掌握廳內(nèi)的各項(xiàng)工作，以便下一步工作的開(kāi)展。
3、向管理要效益，通過(guò)管理提升商場(chǎng)的品牌，提高產(chǎn)權(quán)價(jià)值，讓店鋪在本年度續(xù)租時(shí)，在租金上有一個(gè)質(zhì)的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場(chǎng)做為長(zhǎng)期持有股來(lái)投資。
4、培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。 增加員工之間的互諒互讓?zhuān)囵B(yǎng)員工之間的友誼，滿(mǎn)足員工的社會(huì)需要，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。
5、商場(chǎng)經(jīng)理述職報(bào)告精選參照優(yōu)秀范文推薦
6月底我被應(yīng)聘到__時(shí)代廣場(chǎng)工作，在女裝部擔(dān)任主管。至今已有五個(gè)月的時(shí)間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。雖然工作的時(shí)間不長(zhǎng)，但通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐與學(xué)習(xí)，使我對(duì)公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話(huà)叫做“入對(duì)門(mén)、跟對(duì)人”，也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí)，要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè)，并且有一個(gè)善于聽(tīng)取意見(jiàn)，熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來(lái)到公司工作了一段時(shí)間后，就已經(jīng)感覺(jué)到自己的確是非常的幸運(yùn)。
我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等。__時(shí)代廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)至今已有四年的時(shí)間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨(dú)道的眼光、靈活多變的經(jīng)營(yíng)模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐年成上升趨勢(shì)，如今已成為_(kāi)_市家喻戶(hù)曉的理想購(gòu)物場(chǎng)所。相信這會(huì)令同業(yè)界人士無(wú)比羨慕，商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理都無(wú)不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對(duì)美好前景的樂(lè)觀信念。因此，我為自己能夠來(lái)到__時(shí)代廣場(chǎng)工作而感到無(wú)比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個(gè)第三者的位置上來(lái)客觀看待問(wèn)題。雖然認(rèn)識(shí)比較淺顯，對(duì)公司也許不會(huì)起到很大的幫助，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個(gè)人的看法:
1、各職能部門(mén)的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開(kāi)展、實(shí)施、完成的首要前提。
2、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)化需求的必然趨勢(shì)。
速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們?cè)诮?jīng)營(yíng)速度上贏得了先機(jī)，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“__商場(chǎng)”、“__商場(chǎng)”以及新開(kāi)業(yè)的“__商場(chǎng)”等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營(yíng)名類(lèi)及營(yíng)銷(xiāo)模式各有千秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶(hù)終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機(jī)，抓住客戶(hù)的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí)，取其長(zhǎng)、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好、做實(shí)。因此，我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)做為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒(méi)有私情，不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平，做到獎(jiǎng)有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營(yíng)檔次、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局。作為商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說(shuō)服能力，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好商戶(hù)的思想工作。
3、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來(lái)源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無(wú)產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭(zhēng)取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。
4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對(duì)于賣(mài)場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào)，做出及時(shí)解決，并幫助商戶(hù)改進(jìn)工作。
5、加強(qiáng)情感式營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)對(duì)商戶(hù)進(jìn)行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠(chéng)信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售目的。堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個(gè)層次堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。我一定會(huì)在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要。把第五經(jīng)營(yíng)年做的更好、更扎實(shí)。
6、商場(chǎng)經(jīng)理述職報(bào)告優(yōu)秀借鑒范文閱讀
時(shí)光荏苒，歲月如梭，不知不覺(jué)年就這么結(jié)束了。回首過(guò)去一年來(lái)的工作歷程，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，鄖西店開(kāi)業(yè)至今，已有三個(gè)年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過(guò)失落。武商為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺(tái)，在這里我不但學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)、家電的銷(xiāo)售技巧、賣(mài)場(chǎng)管理規(guī)范、同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛(ài)護(hù)員工，善待同事。
人只有不斷的總結(jié)過(guò)去，才會(huì)有新的發(fā)展和進(jìn)步，如果不懂得總結(jié)，那么我們做的永遠(yuǎn)都只是重復(fù)過(guò)去，平庸無(wú)為，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次總結(jié)的機(jī)會(huì)，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足。總結(jié)過(guò)去、取長(zhǎng)補(bǔ)短、挖掘潛力，為_(kāi)_年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。
在武商這個(gè)平臺(tái)我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)的管理人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著武商的形象。
作為人商鄖西店家電一名主管，主要以人員的管理和銷(xiāo)量為核心。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)與摸索，我將人員的管理分為兩大類(lèi)：?jiǎn)T工制度管理和銷(xiāo)量目標(biāo)管理。 員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊(cè)來(lái)執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī)，國(guó)有國(guó)法，廠(chǎng)有廠(chǎng)紀(jì)。嚴(yán)格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹(shù)立標(biāo)桿作用，為下屬帶個(gè)好頭。其實(shí)，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，嚴(yán)格督促員工按制度行事。
銷(xiāo)量目標(biāo)管理：就是根據(jù)實(shí)際情況，給每個(gè)員工制定的銷(xiāo)量任務(wù)。每個(gè)月要給員工制定銷(xiāo)量，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力。帶動(dòng)員工如何利用節(jié)假日搞好銷(xiāo)售，如何利用人脈關(guān)系帶動(dòng)顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù)。不斷激勵(lì)員工的工作熱情，并調(diào)動(dòng)員工的積極性去認(rèn)真思考要通過(guò)哪些通路、方法來(lái)盡可能的提高銷(xiāo)量。 由于自身的素質(zhì)低下、對(duì)工作狀態(tài)和福利待遇的不滿(mǎn)，我有過(guò)失落和消極情緒。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)有時(shí)產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對(duì)同事的誤會(huì)深感委屈。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見(jiàn)違規(guī)亂紀(jì)裝作沒(méi)有看見(jiàn)，想說(shuō)的話(huà)不敢說(shuō)，該做的事情不想做，帶頭在賣(mài)場(chǎng)聊天烤火，和同事閑聊。思想不對(duì)頭， 管理方法不得當(dāng)，差點(diǎn)讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對(duì)于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高，在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)管理方面的書(shū)籍，多請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，多和同事溝通，多學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的.社會(huì)之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個(gè)崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)。
只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才可以考慮你的薪水，論功加薪。 以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識(shí)，希望在工作中領(lǐng)導(dǎo)們你能夠及時(shí)糾正我的錯(cuò)誤，我定當(dāng)努力做好本職工作，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級(jí)分擔(dān)，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會(huì)有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作一定會(huì)越來(lái)越努力的，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，這對(duì)我是必須要求的，我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力 ! __年努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。
7、商場(chǎng)經(jīng)理述職報(bào)告優(yōu)秀借鑒范文閱讀
20__年，和大多數(shù)同志一起我經(jīng)歷了__商廈的籌備和試營(yíng)業(yè)，這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。
20__年的歲末即將過(guò)去，一年的學(xué)習(xí)、工作時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，借此機(jī)會(huì)向一直關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示真心的感謝。
受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委托，我擔(dān)任了__商廈有限公司副總經(jīng)理一職，分管業(yè)務(wù)管理工作。
現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況報(bào)告如下，請(qǐng)予審議。
一、籌建工作
自去年9月接到籌建__商廈的任務(wù)后，就與籌建班子一起短期內(nèi)完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開(kāi)往__。
去年11月8、9日，先后完成了__集團(tuán)與__置業(yè)的簽字儀式和__百聯(lián)品牌供貨商的高峰論壇會(huì)務(wù)工作。
兩次會(huì)議，在__都產(chǎn)生了較大影響，為_(kāi)_廣場(chǎng)的籌建起到了奠基作用。
其次，任何工作人是第一位的，完成上述會(huì)議后又馬不停蹄在__進(jìn)行了人員招聘工作。在同志們的努力下，公司在__體育場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)招聘工作，然后又進(jìn)行大量的人員招聘工作，為_(kāi)_廣場(chǎng)的開(kāi)張做了準(zhǔn)備。
二、業(yè)務(wù)管理
__是華中地區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮某鞘兄?，市民生活水平從上世紀(jì)90年代至今已有了很大提高，消費(fèi)觀念時(shí)尚超前。
前期我組織相關(guān)人員對(duì)__市場(chǎng)各商品大類(lèi)的銷(xiāo)售情況進(jìn)行調(diào)研，采集了相關(guān)數(shù)據(jù)，為品牌定位提供了重要的參考依據(jù)。
在招商采購(gòu)總部的配合下，我們從去年12月開(kāi)始陸續(xù)在__兩地展開(kāi)品牌招商，1月份在__飯店召開(kāi)了供應(yīng)商招商會(huì)，并有序地推進(jìn)品牌的簽約進(jìn)程。
為提升商廈整體品位，突出公司經(jīng)營(yíng)理念，我們還在招商采購(gòu)總部的支持下進(jìn)行全方位的招商工作，先后引進(jìn)了許多國(guó)際名品和獨(dú)有品牌。我們對(duì)公司的整體定位、品牌層次、商場(chǎng)布局進(jìn)行了反復(fù)討論和論證，從而確保公司整體形象在__的領(lǐng)先地位。
為確保公司在9月16日的試營(yíng)業(yè)，我與大家一起，奮斗了多少日夜，尤其在開(kāi)業(yè)前一個(gè)月內(nèi)，克服了許多意想不到的困難，保質(zhì)量、抓進(jìn)度，以確保商廈如期開(kāi)業(yè)。
隨著__等名品的相繼開(kāi)業(yè)，商廈整體形象得到了進(jìn)一步的完善和提升。
由于體制因素，招商工作由__招商總部牽頭負(fù)責(zé)，在試營(yíng)業(yè)后，不協(xié)調(diào)的因素正在顯現(xiàn)，也給我的工作帶來(lái)了困難和機(jī)會(huì)，既要做好原有的客戶(hù)工作，又要抓緊引進(jìn)新的品牌，增加其豐滿(mǎn)度，提高知名度，從而使銷(xiāo)售持續(xù)增長(zhǎng)。
從試營(yíng)業(yè)開(kāi)始，我們就連續(xù)推出了一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如“買(mǎi)一百送五百”、“百萬(wàn)禮品級(jí)級(jí)送”、“名品限時(shí)酬賓”、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展、名車(chē)展等等。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的推廣，使商廈的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到了提升。
經(jīng)營(yíng)分析是一項(xiàng)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，?jì)劃營(yíng)銷(xiāo)部所提供的數(shù)據(jù)資料及經(jīng)營(yíng)分析是我們制定計(jì)劃、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的重要依據(jù)。
在工作中，我要求分析員多請(qǐng)教股份公司的專(zhuān)業(yè)人員，并針對(duì)商廈實(shí)際情況改進(jìn)原有的統(tǒng)計(jì)方法，大膽創(chuàng)新，盡量把經(jīng)營(yíng)分析做細(xì)做透。
不斷提高分析能力，做好合同管理、毛利分析經(jīng)營(yíng)周報(bào)、月報(bào)，探索__廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)路子，為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展當(dāng)好參謀。
三、計(jì)劃管理
在品質(zhì)服務(wù)上，我們繼續(xù)沿用“全方位服務(wù)”的服務(wù)理念，為顧客提供全員服務(wù)、全程服務(wù)、全面服務(wù)。同時(shí)我還強(qiáng)調(diào)將“全方位服務(wù)”的內(nèi)涵進(jìn)行延伸，倡導(dǎo)“主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)”，并通過(guò)晨會(huì)、宣傳欄、閱讀書(shū)報(bào)、個(gè)別交流等形式將這些服務(wù)理念滲透到每一位員工。
為幫助員工成長(zhǎng)，使之言行符合商廈標(biāo)準(zhǔn)，我們的品質(zhì)服務(wù)部隨時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對(duì)于做得不到位的員工，采取“先指導(dǎo)、再檢查”的方式，讓員工樂(lè)意接受改變。
同時(shí)我們還充分調(diào)動(dòng)員工積極性，組織開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽，員工你追我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務(wù)技能，學(xué)會(huì)了主動(dòng)服務(wù)和全面服務(wù)，還提升了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?？蛻?hù)服務(wù)中心直接面向VIP，為提高接待人員的整體素質(zhì)和服務(wù)技能，我們經(jīng)常組織進(jìn)行禮貌禮儀及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，員工對(duì)客服務(wù)更加熱忱、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活。
四、一點(diǎn)體會(huì)
__廣場(chǎng)的開(kāi)業(yè)，對(duì)百聯(lián)也是一個(gè)新的嘗試，對(duì)自己更是一個(gè)挑戰(zhàn)，理論與實(shí)踐結(jié)合，不務(wù)虛名，要做實(shí)事，敢于說(shuō)真話(huà)，切實(shí)為公司、職工謀利益，為企業(yè)創(chuàng)效益，要節(jié)約每一分錢(qián)，珍惜企業(yè)的財(cái)產(chǎn)，減少不必要的浪費(fèi)，求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，這是我在__工作深切感受的體會(huì)。
8、巡防警大隊(duì)述職報(bào)告最新優(yōu)秀借鑒范文閱讀學(xué)習(xí)
阿迪力·吐?tīng)栠d同志，男，維吾爾族，33歲，共青團(tuán)員，畢業(yè)于新疆政法學(xué)院。現(xiàn)在是烏魯木齊市水區(qū)公安分局巡邏防控大隊(duì)三中隊(duì)三分隊(duì)的一名普通隊(duì)員，阿迪力·吐?tīng)栠d同志工作3個(gè)多月來(lái)，他時(shí)時(shí)刻刻不忘了以一名合格公安干警的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，做事不聲張，勤勉工作，是阿迪力·吐?tīng)栠d同志的工作特點(diǎn)，這幾個(gè)月來(lái)，阿迪力·吐?tīng)栠d同志以他出色的工作能力、心系群眾的高尚情操和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，追求著自己的人生理想，踐行著自己的入警誓言，贏得了中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事的交口稱(chēng)贊。由于他出色的工作成績(jī)，阿迪力·吐?tīng)栠d同志2次被評(píng)為水區(qū)巡控大隊(duì)三中隊(duì)的先進(jìn)工作者。
一、勤奮好學(xué)，鉆研警務(wù)技能
2014年05月20日，年輕的同志參加了工作，成為水區(qū)巡控大隊(duì)三中隊(duì)三分隊(duì)一名隊(duì)員。訓(xùn)練中，憨厚、樸實(shí)的他一方面積極向民警虛心請(qǐng)教，一方面利用休息間隙對(duì)警械使用的方法和技巧反復(fù)學(xué)習(xí)，將自己的滿(mǎn)腔熱情完全投入到了忘我的訓(xùn)練之中。艱苦的努力，務(wù)實(shí)的工作，不僅很快使阿迪力·吐?tīng)栠d成為分隊(duì)的骨干力量，也極大的帶動(dòng)了隊(duì)員學(xué)習(xí)的浪潮，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的高度評(píng)價(jià)?！耙粋€(gè)人可以沒(méi)有文憑，但決不可以沒(méi)有知識(shí)”，這是他十分欣賞的一句話(huà)，為此，阿迪力·吐?tīng)栠d同志幾乎把所有的業(yè)余時(shí)間都用在了鉆研警務(wù)技能上，努力將自己的工作吃透，干好。隨著當(dāng)前嚴(yán)峻的反恐維穩(wěn)形式下，中隊(duì)勤務(wù)安排的增加，工作難度也在加大，北郊客運(yùn)站客流量很大，盤(pán)查比較困難，他作為一名少數(shù)民族的同志，積極主動(dòng)和同事協(xié)同作戰(zhàn)，對(duì)名族同志盤(pán)查時(shí)，他政治立場(chǎng)堅(jiān)定，嚴(yán)格盤(pán)查。
阿迪力·吐?tīng)栠d同志知道自己的警務(wù)技能不夠熟練，因此，他一方面虛心向民警請(qǐng)教，一方面自己刻苦鉆研，認(rèn)真研究警繩、手銬、警棍的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和使用技巧，其間，有的隊(duì)友開(kāi)玩笑的說(shuō)：“咱就是一個(gè)巡警，操那份閑心干啥呀”?每逢這時(shí)，他總是淡淡一笑，心里說(shuō)：“因?yàn)槲覀兪蔷?，就得有鉆研業(yè)務(wù)的精神”。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)多次的反復(fù)練習(xí)實(shí)踐，阿迪力·吐?tīng)栠d同志終于解決了“手銬”經(jīng)常被卡的難題，保養(yǎng)投入使用后，不僅增加了使用的穩(wěn)定系數(shù)，延長(zhǎng)了手銬使用壽命，還為單位節(jié)省設(shè)備購(gòu)置和維修費(fèi)用。
這段時(shí)間以來(lái)，三樓衛(wèi)生間下水道堵塞問(wèn)題嚴(yán)重，這不僅加大了維修的工作量，更波及到大家的日常使用。經(jīng)過(guò)他的幾經(jīng)反復(fù)查看，提出了利用貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、放垃圾簍、用廢棄的飲料瓶做煙灰缸等思路，這一想法馬上得到了中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和推廣，如今的衛(wèi)生間不僅避免了堵塞，而且還為單位節(jié)約了維修資金。
阿迪力·吐?tīng)栠d同志的鉆勁不僅表現(xiàn)在技術(shù)革新上，還表現(xiàn)在實(shí)際工作中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，由表及里，觸類(lèi)旁通。如今，他煉就了一身硬功夫：只要聽(tīng)聽(tīng)隊(duì)友的簡(jiǎn)單介紹，就大體知道問(wèn)題該怎么解決。干一行，鉆一行。如今，憑著這股鉆勁，使原本很普通的一名隊(duì)員，而成為一身的全能人才。
二、時(shí)時(shí)刻刻心系人民群眾
作為一名巡警，最大的特點(diǎn)就是總在與廣大人民群眾打交道，在北郊客運(yùn)站哪一條街道、哪一個(gè)巷口WWW、哪一個(gè)進(jìn)出站口的巡邏防控都離不開(kāi)阿迪力·吐?tīng)栠d和他的同事們，每當(dāng)這時(shí)，不管時(shí)間早晚，阿迪力·吐?tīng)栠d總是毫無(wú)怨言，認(rèn)真巡邏盤(pán)查，滿(mǎn)腔熱情的投入工作。
2014年07月2日，下午三點(diǎn)左右，北郊客運(yùn)站巡邏卡點(diǎn)處。張家研指導(dǎo)員帶隊(duì)正在進(jìn)行盤(pán)查核對(duì)進(jìn)站人員信息。發(fā)現(xiàn)一名行跡可疑的少數(shù)民族同志，指導(dǎo)員立即命令阿迪力·吐?tīng)栠d和哈那提·阿奴瓦汗上前盤(pán)查詢(xún)問(wèn)。他們運(yùn)用嫻熟的盤(pán)查技巧，獲悉可疑男子原籍在庫(kù)車(chē)，現(xiàn)又居住在一號(hào)立井重災(zāi)區(qū)，立即提高警惕，加強(qiáng)戒備。并對(duì)其身份信息進(jìn)行了核對(duì)。盤(pán)查時(shí)，詢(xún)問(wèn)相關(guān)信息，可疑男子都是含糊其詞回答。在檢查手機(jī)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)有大量的暴恐視頻、圣戰(zhàn)圖片、身著吉里巴甫服的持槍女性圖片。立即采取控制措施，帶到巡邏卡口處，通過(guò)指導(dǎo)員再次嚴(yán)格盤(pán)查詢(xún)問(wèn)，確認(rèn)該名男人嫌疑很大，立即扭送到南湖北派出所。經(jīng)過(guò)一周的處理，上級(jí)指示，該男子為一涉嫌暴恐團(tuán)伙的“二號(hào)頭目”。 阿迪力·吐?tīng)栠d同志說(shuō)：在當(dāng)前維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的前提下，要時(shí)刻提高警惕，打擊一切暴恐惡勢(shì)力，時(shí)刻保護(hù)人民財(cái)產(chǎn)安全。親戚朋友告訴他說(shuō)：這份工作太危險(xiǎn)了，讓他重新?lián)Q一份工作。每逢這時(shí)，他只是淡然一笑，說(shuō)道：“因?yàn)槲沂且幻欤偷靡獮槿罕娭??！币虼?，每?dāng)有任務(wù)執(zhí)行的時(shí)候，他積極性特別高，總是想方設(shè)法要參加每次行動(dòng)。阿迪力·吐?tīng)栠d同志同志不善言辭，但是他的心里總是這樣想，工作中從群眾的角度想問(wèn)題，以自己那凡事都要多為群眾著想的樸素感情，書(shū)寫(xiě)著新時(shí)期一名普通巡警的熾熱情懷。
奉獻(xiàn)源于責(zé)任。幾個(gè)月的工作中，總是以高度的責(zé)任感投入工作，很少想哪些是自己的本職工作，哪些是無(wú)私奉獻(xiàn)的，他心想：只要群眾對(duì)自己的工作滿(mǎn)意了，自己也就知足了，也就無(wú)愧于人民警察的光榮稱(chēng)號(hào)了。
淡泊名利，甘于奉獻(xiàn)。作為一名人民警察就要無(wú)私奉獻(xiàn)，不能圖名圖利，只有在工作中盡自己的努力為大家干點(diǎn)事，心里才會(huì)踏實(shí)。不善言辭的阿迪力·吐?tīng)栠d同志是這樣想的，也是這樣做的。
“道雖通不行不至，事雖小不為不成”， 阿迪力·吐?tīng)栠d同志同志，一名普普通通的巡警，既沒(méi)有多高的文化，又沒(méi)有超人的智慧，但他以不甘平庸的鉆勁，心系群眾的情懷和默默奉獻(xiàn)的精神，在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值。
9、巡防警大隊(duì)述職報(bào)告最新優(yōu)秀借鑒范文閱讀學(xué)習(xí)
20__年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政法委的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)機(jī)關(guān)的指導(dǎo)幫助下，我們以“三個(gè)代表”重要思想和“十六大”精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞“打造平安中原，構(gòu)建和諧社會(huì)”和“六提高、六確保、兩個(gè)明顯下降”的工作目標(biāo)，為打造一支素質(zhì)高、形象好、紀(jì)律嚴(yán)明、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的治安防范生力軍，以“素質(zhì)強(qiáng)化年”活動(dòng)為載體，以春季大練兵活動(dòng)為切入點(diǎn)，通過(guò)抓保障打基礎(chǔ)，抓訓(xùn)練強(qiáng)素質(zhì)，抓管理求實(shí)效，取得了明顯效果，贏得了社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。一年來(lái)，全區(qū)巡防隊(duì)員共抓獲扭送各類(lèi)違法犯罪嫌疑人396名，協(xié)助公安部門(mén)破獲刑事案件71起，制止打架斗毆400多人次，調(diào)解矛盾糾紛 3390起，搶險(xiǎn)救災(zāi)46起，救助傷、殘、醉酒、迷失和其他急難者102人次，為群眾辦好事3000多件，被轄區(qū)群眾譽(yù)為社區(qū)安全的“守護(hù)神”、濟(jì)困救難的“先鋒隊(duì)”、化解糾紛的“調(diào)解員”、服務(wù)群眾的“貼心人”。
一、主要經(jīng)驗(yàn)做法
(一)建全組織，抓好保障，夯實(shí)巡防工作基礎(chǔ)
社區(qū)巡防隊(duì)是社區(qū)治安防范的一支重要力量。今年來(lái)在區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)政法委高度重視和大力支持下，我區(qū)巡防工作得到了有力加強(qiáng)。一是健全機(jī)構(gòu)。我區(qū)在全市率先成立了正科級(jí)的社區(qū)巡防管理辦公室，配備了5名專(zhuān)職工作人員;各街道也都成立了巡防管理辦公室，確保了巡防工作有人抓、有人管。二是配齊設(shè)施。區(qū)里在辦公用房非常緊張的情況下，為區(qū)巡防辦調(diào)配了5間辦公室和1個(gè)會(huì)議室，購(gòu)置了辦公用品，安裝了空調(diào)等，配備了1輛工作用車(chē)。三是給足經(jīng)費(fèi)。將巡防經(jīng)費(fèi)列入了財(cái)政預(yù)算，每年撥出30萬(wàn)元專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，平時(shí)有大的活動(dòng)隨時(shí)追加，由于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，為巡防工作的開(kāi)展，夯實(shí)了組織基礎(chǔ)，提供了有力保障。
(二)完善制度，規(guī)范管理，建立長(zhǎng)效機(jī)制
加強(qiáng)管理，建設(shè)一支思想過(guò)硬、業(yè)務(wù)精良，戰(zhàn)斗有力的巡防隊(duì)伍，是做好社區(qū)巡防工作的前提和保證。
建全規(guī)章制度，實(shí)施規(guī)范管理。在嚴(yán)格執(zhí)行市綜治辦制定的規(guī)定的同時(shí)，先后建立了《學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)制度》、《人員分工負(fù)責(zé)制》、《檔案管理制度》、《信息報(bào)送制度》、《服裝管理制度》、《督察“六不準(zhǔn)”》等一系列內(nèi)部管理制度;在巡防隊(duì)中推行了《月工作百分考核制度》、《雙向選擇，競(jìng)爭(zhēng)上崗制度》、《留言板制度》和《釘子巡邏法制度》等，使社區(qū)巡防工作逐步走上了制度化、規(guī)范化、正規(guī)化的軌道
完善“四項(xiàng)機(jī)制”，狠抓管理落實(shí)。首先，完善思想教育機(jī)制，增強(qiáng)巡防隊(duì)伍的組織性。一是在巡防隊(duì)中建立了黨支部，努力發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用;二是在巡防隊(duì)中開(kāi)展了以“珍惜社區(qū)巡防光榮稱(chēng)號(hào)，塑造社區(qū)巡防光榮形象，譜寫(xiě)社區(qū)巡防光榮篇章”為主要內(nèi)容的“三個(gè)光榮”活動(dòng);三是開(kāi)展了“流動(dòng)紅旗”及“居民滿(mǎn)意的巡防分隊(duì)”、“勇為先進(jìn)巡防分隊(duì)”月評(píng)比活動(dòng)，對(duì)涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型及時(shí)給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。其二，完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，增強(qiáng)巡防隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。堅(jiān)持每周對(duì)隊(duì)員開(kāi)展一次為期半天的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練;每月對(duì)隊(duì)員開(kāi)展一次為期3天的業(yè)務(wù)培訓(xùn);每季度對(duì)隊(duì)員開(kāi)展一次為期1周的業(yè)務(wù)、實(shí)戰(zhàn)輪訓(xùn)。今年4、5月份，在區(qū)人武部的大力支持下，聘請(qǐng)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的武警官兵擔(dān)任教官，分批對(duì)巡防隊(duì)員進(jìn)行了體能及隊(duì)列、擒拿格斗強(qiáng)化培訓(xùn)。其三，完善督查監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)巡防隊(duì)伍的紀(jì)律性。一是在督察隊(duì)伍中推行禮儀督查，對(duì)督查隊(duì)員從著裝、言談舉止、督查方式等方面進(jìn)行了規(guī)范;二是實(shí)行案件倒查制度，將可防性案件與巡防隊(duì)員工資掛鉤，視案件性質(zhì)給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)嚴(yán)重的實(shí)施離崗、待崗、直至辭退，使巡防隊(duì)員的責(zé)任心明顯增強(qiáng)，防范實(shí)效明顯提高。其四，完善“溫情”管理機(jī)制，增強(qiáng)巡防隊(duì)伍的凝聚力。一是對(duì)違紀(jì)隊(duì)員，采取教育為主、離崗培訓(xùn)方式;二是堅(jiān)持每月講評(píng)，有功必獎(jiǎng)，激發(fā)隊(duì)員的工作熱情和責(zé)任感;三是堅(jiān)持各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)節(jié)日慰問(wèn)，不斷改善巡防隊(duì)員福利待遇;四是在生活上關(guān)心、愛(ài)護(hù)隊(duì)員。每逢隊(duì)員生日，送上生日卡;節(jié)假日組織巡防隊(duì)員聯(lián)歡。通過(guò)溫情管理，使巡防隊(duì)員更加熱愛(ài)巡防，更好地認(rèn)真履行職責(zé)。 (三)突出主體，整合資源，構(gòu)建治安防范體系
突出巡防隊(duì)的主體作用，搞好群防群治是加強(qiáng)治安防范工作的一項(xiàng)長(zhǎng)期行之有效的做法。首先，成立“快速反應(yīng)機(jī)動(dòng)小分隊(duì)”，在全區(qū)確定了40個(gè)重點(diǎn)區(qū)域和路段，與各社區(qū)的巡防隊(duì)員、警亭民警和聯(lián)防隊(duì)員相互策應(yīng)、密切配合，進(jìn)行快速機(jī)動(dòng)，有效打擊震懾現(xiàn)行違法犯罪。其二，將巡防隊(duì)與義務(wù)巡邏隊(duì)、保安及內(nèi)保隊(duì)伍互聯(lián)互動(dòng)，密織社區(qū)防范網(wǎng)絡(luò)。一是在雜居型社區(qū)，巡防隊(duì)重點(diǎn)加強(qiáng)夜間轄區(qū)道路及重點(diǎn)地段的巡邏，低保義務(wù)巡邏隊(duì)分成若干組，重點(diǎn)加強(qiáng)白天和上半夜的巡邏防范;夕陽(yáng)紅義務(wù)巡邏隊(duì)重點(diǎn)在白天看樓護(hù)院。二是在保安進(jìn)駐型社區(qū)，巡防隊(duì)員與保安加強(qiáng)聯(lián)系按一定時(shí)間差進(jìn)行交叉巡邏，彌補(bǔ)巡邏中的空白點(diǎn)。三是在單位主管型社區(qū)，巡防隊(duì)員和內(nèi)保人員共同開(kāi)展巡邏防范形成靜動(dòng)互補(bǔ)交叉呼應(yīng)的治安防空體系。其三，在農(nóng)村及城鄉(xiāng)結(jié)合部，完善三級(jí)巡邏體系。一是鄉(xiāng)級(jí)專(zhuān)職巡防隊(duì)重點(diǎn)依托治安聯(lián)防警亭，在民警的帶領(lǐng)下加強(qiáng)路面及重點(diǎn)區(qū)域的巡邏防范;二是村級(jí)專(zhuān)職和義務(wù)巡防隊(duì)伍依托民警住村工作站和治保會(huì)，在本轄區(qū)開(kāi)展多種形式的巡邏。三是叫響“巡邏一晝夜，平安三十天”的口號(hào)，由各村民組動(dòng)員組織村民實(shí)行“十戶(hù)聯(lián)防”和夜間“五戶(hù)一班”、“一戶(hù)一人”輪班義務(wù)巡邏。三級(jí)巡邏體系的建立，有效地預(yù)防了可防性案件的發(fā)生。
(四)著眼素質(zhì)、強(qiáng)化訓(xùn)練，提高整體水平
強(qiáng)化巡防隊(duì)政治、法律、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和體能、技能培訓(xùn)，提高巡防隊(duì)員的戰(zhàn)斗力，打造一支“政治合格、素質(zhì)過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良”的高素質(zhì)巡防隊(duì)伍，是今年巡防工作的一項(xiàng)主要目標(biāo)，我們主要從以下五個(gè)方面入手：
1、抓好集中培訓(xùn)。區(qū)巡防辦于4月22日-5月13日在帝湖廣場(chǎng)、電纜廣場(chǎng)，開(kāi)展了“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”的春季大練兵活動(dòng)。培訓(xùn)中做到“四增強(qiáng)四提高”。一是實(shí)戰(zhàn)技能增強(qiáng)，打擊、防范犯罪的能力和水平顯著提高;二是體質(zhì)增強(qiáng)，戰(zhàn)斗力得以提高;三是隊(duì)伍凝聚力、向心力增強(qiáng)，組織紀(jì)律性提高，四是為社區(qū)居民意識(shí)服務(wù)進(jìn)一步增強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)和群眾滿(mǎn)意率提高。
2、抓好新增隊(duì)員崗前培訓(xùn)。由于社區(qū)巡防隊(duì)員入隊(duì)前多系下崗職工和待業(yè)青年，沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的思想政治教育和技能培訓(xùn)，個(gè)人素質(zhì)參差不齊其整體素質(zhì)不高，不能適應(yīng)新形勢(shì)下的巡邏防范工作需要，因此，我們?cè)谛略鲫?duì)員時(shí)嚴(yán)把入口關(guān)，明確規(guī)定入隊(duì)的新隊(duì)員上崗前都必須接受?chē)?yán)格的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗工作。通過(guò)培訓(xùn)使他們實(shí)現(xiàn)由一個(gè)老百姓到一名社區(qū)巡防隊(duì)員的轉(zhuǎn)變，盡快適應(yīng)巡防工作。
3、抓好違紀(jì)隊(duì)員的培訓(xùn)。過(guò)去在管理上對(duì)巡防隊(duì)員的脫崗、漏崗等違紀(jì)現(xiàn)象，多采用經(jīng)濟(jì)處罰，但效果并不理想。今年我們對(duì)違紀(jì)隊(duì)員采取了“教育為主、以訓(xùn)代罰”的辦法，通過(guò)教育培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范隊(duì)員的言行舉止，強(qiáng)化職業(yè)道德，增強(qiáng)隊(duì)員的自律性。并要求隊(duì)員寫(xiě)出學(xué)習(xí)心得體會(huì)、自我認(rèn)識(shí)、自我鑒定，進(jìn)而從根本上提高隊(duì)員的思想覺(jué)悟。
4、抓好巡防骨干培訓(xùn)。為培養(yǎng)巡防工作骨干，實(shí)現(xiàn)巡防工作新跨越，我們派出16名巡防隊(duì)員參加了10月21日-10月25日鄭州市巡防骨干培訓(xùn)班，我區(qū)在培訓(xùn)班各類(lèi)評(píng)比中取得了優(yōu)異的成績(jī)，得到了市巡防處的充分肯定。16名骨干栽譽(yù)歸來(lái)后，10月28日-11月5日又組織了社區(qū)分隊(duì)長(zhǎng)培訓(xùn)，把在培訓(xùn)班的所學(xué)和優(yōu)良作風(fēng)傳授到各個(gè)分隊(duì)，推動(dòng)了全區(qū)巡防工作發(fā)展。
5、大力開(kāi)展素質(zhì)強(qiáng)化年活動(dòng)。我們把巡防隊(duì)“素質(zhì)強(qiáng)化年”活動(dòng)作為20__年度治安巡防工作的主線(xiàn)貫穿于始終，按照“學(xué)為練、練為干、干中練、練促干”的原則，詳細(xì)制定了實(shí)施方案，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員、部署、組織、督查、考評(píng)、獎(jiǎng)懲。同時(shí)，各中隊(duì)結(jié)合開(kāi)展創(chuàng)建平安鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、辦事處，爭(zhēng)創(chuàng)“零發(fā)案”社區(qū)(村)活動(dòng)和“兩嚴(yán)一創(chuàng)”夏季攻勢(shì)，因地制宜，采取多種方法推動(dòng)活動(dòng)的深入開(kāi)展。如：1、三官?gòu)R中隊(duì)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“模范巡防示范崗”活動(dòng)，將零發(fā)案、作風(fēng)紀(jì)律、綜合信息、好人好事，都列入評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行紅、黑旗制度。以不斷提升巡防隊(duì)伍的整體素質(zhì)。2、林山寨中隊(duì)積極組織開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)巡防隊(duì)員、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)社區(qū)巡防隊(duì)”活動(dòng)，突出亮點(diǎn)，樹(shù)立典范。把工業(yè)高專(zhuān)社區(qū)和一中社區(qū)警務(wù)室樹(shù)為中隊(duì)亮點(diǎn)警務(wù)室。每周五組織巡防隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月對(duì)巡防隊(duì)員集中進(jìn)行軍事訓(xùn)練和思想教育相結(jié)合的培訓(xùn)。3、桐柏路中隊(duì)實(shí)施了“人文管理生動(dòng)力”活動(dòng)。一是凡人員調(diào)整必須民主表決，做到能者上、庸者下、平者讓。二是實(shí)行文明、溫情督察。三是關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員，調(diào)動(dòng)工作積極性。4、秦嶺路中隊(duì)一是規(guī)范隊(duì)員言行，強(qiáng)化職業(yè)道德。組織“我看巡防隊(duì)員形象”大討論，引導(dǎo)隊(duì)員樹(shù)立良好的“形象觀”。二是開(kāi)展了“想一想、比一比、查一查、改一改、看一看”的“五個(gè)一”活動(dòng)。三是開(kāi)展巡防隊(duì)員志愿活動(dòng)，發(fā)揮義務(wù)幫扶隊(duì)的作用。進(jìn)一步維護(hù)和提升了社區(qū)治安巡防隊(duì)的整體形象。5、汝河中隊(duì)按照“素質(zhì)強(qiáng)化”年的活動(dòng)方案，采取了搞動(dòng)員、表決心、抓評(píng)比等方式，開(kāi)展了評(píng)比競(jìng)賽和“五比五看”活動(dòng)。同時(shí)，印發(fā)“給轄區(qū)居民、群眾的一封信”，邀請(qǐng)廣大居民群眾來(lái)參與對(duì)巡防隊(duì)的管理，有力地促進(jìn)了巡防工作的開(kāi)展?！八刭|(zhì)強(qiáng)化年”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全區(qū)巡防隊(duì)的管理進(jìn)一步完善，隊(duì)員工作的積極性和主動(dòng)性得到了充分的發(fā)揮，轄區(qū)的好人好事層次不窮，全區(qū)的刑事、可防性案件大幅下降，我區(qū)巡防隊(duì)呈現(xiàn)出風(fēng)氣好，干勁足，違規(guī)違紀(jì)情況少的良好局面，社區(qū)巡防隊(duì)伍素質(zhì)得到整體、全面提升。
二、主要工作成效
(一)20__年市巡防工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我區(qū)召開(kāi)
7月20日下午，市綜治委在我區(qū)召開(kāi)了鄭州市第一次巡防工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，對(duì)我區(qū)實(shí)行的“伏牛北社區(qū)模式”、“金京社區(qū)模式”、“五建社區(qū)模式”以及須水鎮(zhèn)警巡整合模式給予了高度評(píng)價(jià)，對(duì)我區(qū)實(shí)行的案件倒查制度給予了充分肯定，并在全市推廣了我區(qū)巡防工作管理經(jīng)驗(yàn)。另外，國(guó)慶節(jié)前夕，市領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)看望我區(qū)巡防隊(duì)員，對(duì)我們工作給于了極大支持和鼓勵(lì)。
(二)創(chuàng)建“零發(fā)案”社區(qū)和打擊“兩搶一盜”活動(dòng)成效顯著
6月份以來(lái)，我區(qū)開(kāi)展創(chuàng)建“零發(fā)案”社區(qū)活動(dòng)以來(lái)，全區(qū)可防性案件較去年同期相比下降了16%，創(chuàng)建了一批“零發(fā)案”社區(qū)，居民群眾對(duì)治安滿(mǎn)意率90%以上。在開(kāi)展“防范打擊盜竊自行車(chē)、入室盜竊違法犯罪”活動(dòng)中，集中防范力量，合理調(diào)配人員，有重點(diǎn)、有目標(biāo)地加大巡邏力度，有效地震懾了盜竊犯罪分子。今年來(lái)，我區(qū)巡防隊(duì)員共抓獲扭送各類(lèi)違法犯罪嫌疑人396名，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案71起，盜竊電動(dòng)車(chē)和盜竊機(jī)動(dòng)車(chē)案件較去年分別下降了30%和40%。
(三)處置突發(fā)事件，巡防隊(duì)員功不可沒(méi)
20__年，我區(qū)一.五.三醫(yī)院、華北石油局、豪湖花園、印染廠(chǎng)、五星電器因利益沖突相繼發(fā)生了堵路等重大突發(fā)事件，為了使各類(lèi)突發(fā)事件盡快得到妥善處置，避免矛盾進(jìn)一步激化，我辦先后抽調(diào)2000多人次到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，有效控制了矛盾激化的勢(shì)頭，維護(hù)了我區(qū)的大局穩(wěn)定，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)妥善處理各類(lèi)突發(fā)事件提供了有利時(shí)機(jī)。