《客服員工工作總結(jié)報告》屬于工作報告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、客服員工工作總結(jié)報告

20____年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其小，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20____年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

2、保衛(wèi)部員工工作總結(jié)報告_保衛(wèi)部總結(jié)

一學(xué)年來，保衛(wèi)科在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)下，各年級、班級、及全體師生的積極配合下，通過全科工作人員的努力，圓滿地完成了本學(xué)年的安全保衛(wèi)工作，現(xiàn)將具體工作報告作工作總結(jié)如下：

一、主要工作

1、校園治安方面

(1)妥善處理各年級、班級發(fā)生的各種打架斗毆、敲詐勒索。將各種安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。本學(xué)年保衛(wèi)科處理學(xué)生打架案件__起、敲詐勒索案件__起、召開專門的安全工作會議__次，繼續(xù)做好安全信息制度。

(2)繼續(xù)強化保衛(wèi)科值班巡邏制度。抓好校園及周邊治安環(huán)境整治，自開學(xué)以來，保衛(wèi)科加強校園值班巡邏，校園及周邊基本上杜絕了社會閑雜人員到校門口尋釁滋事、打架、敲詐案件的發(fā)生，維護了校園的穩(wěn)定。其中__起外校學(xué)生酒喝醉了到我校找人，與我校老師發(fā)生口角及沖突，在校領(lǐng)導(dǎo)的幫助下及聯(lián)系外校領(lǐng)導(dǎo)得到響應(yīng)的處理。

(3)走讀生證件管理，發(fā)現(xiàn)假走讀生證件__余起，后經(jīng)過在學(xué)生科的配合下總共查出假走讀生證件____來個，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視下得到了響應(yīng)的處理。

2、認真抓好學(xué)生宿舍的管理工作，確保住校學(xué)生的人身、財產(chǎn)安全。

一學(xué)年來，學(xué)生宿舍在保衛(wèi)科的管理下，沒有發(fā)生人身安全事故和重大財產(chǎn)損失案件。充分發(fā)揮寢室管理員的作用，堅持24小時值班，堅持每日衛(wèi)生清掃和學(xué)生衛(wèi)生值日制度，及時處理住校學(xué)生中發(fā)生違紀事件。管理工作基本做到，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時匯報、及時處理，大事不過夜，維護了學(xué)生宿舍的安全和穩(wěn)定。

3、校園消防工作方面

為了保障學(xué)校的消防安全，學(xué)校保衛(wèi)科，堅持每星期一小檢查，每月一大檢查，本學(xué)年換更換消防設(shè)備：滅火氣兩次，增加滅火器__個，其他電線電路方面，在校領(lǐng)導(dǎo)的支持下及總務(wù)科的配合下積極維修及處理，所以在在消防方面沒有安全事故的發(fā)生。

二、存在問題

1、本學(xué)年治安狀況良好，學(xué)生在夜間翻躍圍墻的比較嚴重，班主任教育不到位，學(xué)生翻爬圍墻____來次，學(xué)生在校外上網(wǎng)受到人生安全侵害的事件應(yīng)引起重視。

2、由于____幼兒園這邊的教室比較分散，學(xué)生經(jīng)常趁門衛(wèi)不注意溜出校外，這也給學(xué)校的管理增加了難度同時也提醒我們的管理還得加強。

3、加強學(xué)生宿舍插板的改裝，寢室有了插板，這樣學(xué)生就會趁機充電及使用電老虎燒水，同時也給宿舍管理老師帶來管理方面的難度及響應(yīng)的安全隱患。請學(xué)校給予幫助拆除插板。

三、工作建議

校園安全任務(wù)仍然重，必須警鐘長鳴、常抓不懈。由于學(xué)校新生進校，學(xué)生增多，因此20_年的安全防范任務(wù)重，面對新情況、新問題務(wù)必保持清醒頭腦，強化值班值日工作，強化安全責任意識，大力加強安全宣傳教育，創(chuàng)造一個安全和諧的校園治安環(huán)境。

3、保衛(wèi)部員工工作總結(jié)報告_保衛(wèi)部總結(jié)

20____年度，保衛(wèi)處在學(xué)校黨委、行政的高度重視下，在省市有關(guān)職能部門和屬地公安機關(guān)的指導(dǎo)下，在學(xué)校各部門、單位的支持配合下，緊緊圍繞學(xué)校建設(shè)和發(fā)展的主題，以維護學(xué)校的安全穩(wěn)定為目標，以“平安校園”建設(shè)為主線，突出法紀安全宣傳教育，強化人防、技防措施，堅持服務(wù)師生、服務(wù)大局，扎實做好安全防范工作，保證了學(xué)校正常教學(xué)、工作、生活秩序的穩(wěn)定。一年來，我們積極推進“平安校園”、“和諧校園”工作，堅持教育與管理、治理與建設(shè)、預(yù)防與處置相結(jié)合，進一步加強“省治安安全示范單位”建設(shè);校園案件發(fā)案率持續(xù)下降，沒有發(fā)生“一票否決制”的重大事件，杜絕了嚴重影響社會穩(wěn)定的重大安全責任事故，為學(xué)校發(fā)展提供了有力的安全保障?，F(xiàn)將主要情況總結(jié)如下：

一、夯實基礎(chǔ)強穩(wěn)定，進一步深化綜合治理工作

1、抓好思想政治穩(wěn)定工作

一是認真開展《國家安全法》學(xué)習，通過集中講座和收看錄像資料片等形式，結(jié)合國家安全案例，提高廣大黨員干部識別西方敵對勢力各種滲透及__伎倆的能力，揭露其反動本質(zhì)，切實增強國家安全意識;二是密切關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)及校園網(wǎng)的動向，及時掌握網(wǎng)絡(luò)宣傳動態(tài)和不良信息;三是加強外教和留學(xué)生管理工作，密切聯(lián)系外事辦、外語學(xué)院，明確各自職責任務(wù)，嚴明工作紀律，確保外教人員和留學(xué)生工作、學(xué)習、生活安全;四是扎實做好敏感期的值班，隨時處置各類突發(fā)事件。在敏感時期，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶班，各單位辦公室、保衛(wèi)處及相關(guān)學(xué)生管理部門認真值班，確保24小時有人及時接處案件和問題，及時收集上報信息，為公安機關(guān)掌握社情起到積極作用;五是配合學(xué)校宣傳部加強師生思想動態(tài)研判，密切關(guān)注熱點及難點問題，并適時進行輔導(dǎo)及引導(dǎo)師生正確看待和解決有關(guān)困惑，穩(wěn)定思想，穩(wěn)定人心。六是做到一事一案。認真安排好“茉莉花”事件的維穩(wěn)工作;制定“茉莉花”事件的安保工作預(yù)案;認真做好“八殘會”盲人足球比賽安保工作及各項準備工作，制定“八殘會”安保工作預(yù)案，確保“八殘會”盲人足球比賽在我校順利進行。

2、推行長效機制和獎懲機制

一是建立責任制度。堅持“工作到位，責任到人，措施落實”的原則，明確各項工作的包干落實，做到每項工作“有人管、有承擔、有進展”。二是出臺考評制度。積極領(lǐng)會學(xué)校對各部門、單位年度考核與評優(yōu)的標準要求，制定切實可行的年度工作要點和實施意見，新出臺了《浙江財經(jīng)學(xué)院校園治安綜合治理工作量化考評細則》(浙財院[20____]180號文件、《浙江財經(jīng)學(xué)院20____年度治安綜合治理工作要點》等文件。三是規(guī)范考查制度。20____年度，我們嚴格按學(xué)校文件精神，通過查臺帳、聽匯報、查日常綜治工作原始臺帳及對重點部門和單位現(xiàn)場考核，對各部門、各單位的日常綜合治理工作進行公正、公平的考核，全面回顧了學(xué)校20____年的各項安全穩(wěn)定工作。在明年綜治工作部署會上對20____年度在維護學(xué)校穩(wěn)定安全工作中表現(xiàn)突出的12個先進集體和24名先進個人進行表彰獎勵。

3、強化保衛(wèi)干部與職工的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習。定期組織本部門人員開展政治理論學(xué)習和討論，學(xué)習黨和政府的方針政策、學(xué)習相關(guān)法律和有關(guān)高校校園安全管理制度、各種預(yù)案的學(xué)習，不定時召開業(yè)務(wù)學(xué)習總結(jié)交流會等活動，提高全處人員整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理服務(wù)水平。

二、提高意識促穩(wěn)定，進一步開展安全和法制宣傳教育

1、加強安全宣傳和法紀教育，增強師生的安全防范意識。一是堅持以安全常識和技能教育為突破口，在學(xué)生和教職工中，開展形式多樣的法紀教育宣傳活動，《國家安全法》、《道路安全交通法》、《消防法》和《高等學(xué)校消防安全管理規(guī)定》等專題學(xué)習宣傳活動。二是通過校園網(wǎng)、短信群發(fā)系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)平臺及時發(fā)布相關(guān)預(yù)警信息，發(fā)布安全穩(wěn)定工作動態(tài)，介紹學(xué)校及周邊發(fā)生的治安案件及治安動態(tài)，提出安全預(yù)警信息及防范措施。組織全校輔導(dǎo)員、后勤、實驗室工作人員舉辦安全知識講座;三是認真組織開展新生安全教育。9月4—8日期間，保衛(wèi)處組織有計劃地為4200多名新生(本科生和研究生)，進行新生入學(xué)安全教育，通過PPT形式，深入淺出，著重從維護國家安全，大學(xué)生人身安全、財產(chǎn)安全、心理安全、交通、消防安全以及大學(xué)生安全自護自救常識等方面進行宣講，并購買《大學(xué)生安全知識讀本》免費送給每位新生，大大增強了新生的安全防范意識，提高了新生的自我安全防范能力。四是與黨委組織部聯(lián)合，聘請省安全廳專家對全校中層以上干部進行《國家安全法》培訓(xùn);五是針對錢塘江觀潮高峰期季節(jié)特點，對學(xué)生進行安全教育，加強巡邏，落實安全措施，嚴控師生因觀潮而發(fā)生各類安全事故;六是開展專項安全宣傳教育活動，組織開展生活區(qū)安全、防火用電安全、逃生自救疏散演練等活動。9月11日在學(xué)生公寓對全校新生舉辦了消防演練活動，協(xié)助財政、會計學(xué)院開展兩次消防演練，并深入到學(xué)院，開展消防安全知識講座。

2、規(guī)范日常安全管理，嚴防責任事故。一是加強重點要害部門(位)、常住人口及暫住人口的管理，建立詳實的管理資料，疏通信息，加強監(jiān)督和引導(dǎo)、及時發(fā)現(xiàn)和處置問題;二是規(guī)范了各類講座審批程序。嚴格落實大型活動、集體外出實習、見習和組織審批管理制度，完善師生校內(nèi)外重大活動的申報、審批、管理工作程序。全年接受大型活動安全保衛(wèi)審批12場次，協(xié)助值勤任務(wù)7場次，共組織保衛(wèi)工作力量200余人次;組織試卷押運等，并24小時值班管理。

3、做好綜合治理日?；A(chǔ)工作，規(guī)范臺帳制度。一是建設(shè)綜合治理聯(lián)絡(luò)員隊伍，組織開展培訓(xùn)和加強指導(dǎo)。針對各部門、各單位臺帳存在記載失真，內(nèi)容空泛;管理散亂，責任不明等情況，我們組織開展綜治聯(lián)絡(luò)員隊伍的培訓(xùn)和指導(dǎo)。善其事先利其器，綜治聯(lián)絡(luò)員經(jīng)過培訓(xùn)，能力和責任心都有了很大的提高，為做好綜治工作做了充分的準備。二是推進基礎(chǔ)臺帳建設(shè)。把臺賬的建立作為反映工作整體情況的重要依據(jù)。對需要建立的基礎(chǔ)臺賬，確定牽頭人進行精簡與合并，確保全面、系統(tǒng)、實用，具有科學(xué)性和可操作性，限度地減少重復(fù)勞動。從而形成基礎(chǔ)臺賬服務(wù)保衛(wèi)處工作發(fā)展、保衛(wèi)處工作發(fā)展促進基礎(chǔ)臺賬規(guī)范的新局面。三是強化領(lǐng)導(dǎo)責任?；A(chǔ)臺賬也是指導(dǎo)工作的重要信息。處領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌兼顧，既重視抓好宣傳、管理、服務(wù)等具體工作，更重視工作情況的記載、分析、研判，把“死檔案”變成“活圖標”，增強改進、創(chuàng)新具體工作的主動性和針對性。四是激發(fā)同志的熱情。把臺賬的建立、完善作為績效考核的重要依據(jù)，努力提高基礎(chǔ)臺賬質(zhì)量，切實使其在安全防范工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。五是抓好校衛(wèi)隊建設(shè)。積極探索和深化校衛(wèi)隊管理模式，增強校園治安防控力量，致力強化校衛(wèi)隊伍建設(shè)，加強培訓(xùn)考核、公開公正選拔骨干，著力提升素質(zhì)，加強了經(jīng)常性的思想教育和管理工作，保證了隊伍穩(wěn)定和校園治安防控主力軍作用的發(fā)揮。六是抓好信息員隊伍建設(shè)。保衛(wèi)處建有一支有43名學(xué)生組成的信息員隊伍，及時主動報送各類安全穩(wěn)定信息，能及時地掌握相關(guān)安全穩(wěn)定信息，并有效地加以處置。

三、守住紅線保穩(wěn)定，全面加強安全工作的過程管理

1、治安管理

20____年，保衛(wèi)處有效降低發(fā)案總量、遏制較大案件的發(fā)生。一年來，我校學(xué)生人數(shù)持續(xù)上升，今年在校生人數(shù)本科生12527人，研究生925，但受理報案數(shù)卻逐年下降，發(fā)案率比去年略有下降，20____年共受理報案45起，其中刑事案件6起，治安案件39起，并已連續(xù)多年無師生重大傷亡事故。制定和實施拾得物上交獎勵制度取得了良好的效果，20_年共收到師生員工上交的手機、銀行卡等拾得物1772余件，其中手機169只，MP3、MP4等物品1564件，現(xiàn)金14398、10元。上交物品價值達20萬元以上，其中85%以上的物品都已返回給失主。全年發(fā)放獎勵金額1萬余元，花錢不多，效果很好。

保衛(wèi)干部實行24小時值班制度，20____年有效處置學(xué)生打架、被騙、失竊、夜間病發(fā)送醫(yī)院等突發(fā)事件30余起。

2、消防管理保衛(wèi)處始終把防火工作作為安全工作的重中之重，認真抓緊抓實，通過新生消防教育演習，學(xué)生宿舍長的消防安全培訓(xùn)，成立學(xué)生義務(wù)消防隊，定期進行檢查排除消防火災(zāi)隱患，對消防設(shè)施器材，經(jīng)常進行檢查和定期的更換、維護、保養(yǎng)。一年來，我們開展的活動有：進行了3次校級消防安全檢查，舉辦3次消防用電安全知識講座;開展了“119”消防月的活動宣傳等。我處保衛(wèi)干部到校內(nèi)各部門、各部位進行消防檢查10次，在檢查中發(fā)現(xiàn)各類消防安全隱患3起并及時排除，共收繳各類違章電器33件(電磁爐、熱得快、電炒鍋等)，更換滅火器藥869條。保證了校園消防安全。

3、交通管理

重視校園交通安全管理工作。學(xué)?，F(xiàn)有公、私機動車輛480余輛。兩次邀請專家來校進行交通知識講座，適時開展面向師生的交通安全教育，組織、協(xié)調(diào)對班車駕駛員、私家車駕駛?cè)藛T及學(xué)生開展形式多樣的交通安全教育，全年校園內(nèi)未發(fā)生一起交通事故。校園自行車管理有序，責任到人，成效明顯。

4、技防設(shè)施建設(shè)

針對學(xué)校監(jiān)控設(shè)備原器件及線路老化;消控設(shè)施老化及誤報現(xiàn)象日益嚴重;校園監(jiān)控設(shè)施不足的問題，在校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，保衛(wèi)處及時對消控室電腦主機進行更換，對消控回路進行檢修，有效降低了消控誤報現(xiàn)象的發(fā)生，解決了當前急需解決的問題。為及早更換老化的技防設(shè)備，協(xié)助有關(guān)部門制定系統(tǒng)升級改造方案，爭取盡早解決長遠問題。截止11月30日，設(shè)備維修開支34990元。完成監(jiān)控、報警兩系統(tǒng)維保時間1056小時，修復(fù)設(shè)備故障115次。其中更新設(shè)備13件。對監(jiān)控設(shè)施不足的問題，保衛(wèi)處經(jīng)過實地勘察，預(yù)算經(jīng)費七、八十萬余元，改造監(jiān)控設(shè)施，來年將改造到位。對已投入使用的技防設(shè)施加強維護保養(yǎng)，確保監(jiān)控設(shè)施效能發(fā)揮。截止11月30日，下沙校區(qū)24個監(jiān)控室有5個使用率達100%，其余均超過99%，監(jiān)控系統(tǒng)總使用時為200400小時，總故障時間為690、9小時，總使用率為99、66%。

5、戶證工作

全年完成20____屆本科畢業(yè)生、研究生戶口遷出1856人，完成新生戶口審批落戶797人，完成了2647流動人口登記信息工作;完成了學(xué)生第二代身份證3000余份的辦證工作;做好歷屆95名保留生的檔案資料工作。積極做好江干區(qū)人大代表換屆選擇工作，提供戶籍在我校集體戶口4452人正確信息，完成了新教工、新生兒入戶審批工作，認真做好日常戶籍遷移工作，辦理20_年學(xué)生戶籍證明80余人次。在去年人口普查中(評比結(jié)果今年公布)，我們?yōu)閷W(xué)生及教工人口普查信息登記15580人次，在下沙高教園區(qū)高校中和古蕩派出所所屬轄區(qū)內(nèi)率先完成學(xué)校人口普查學(xué)生及教工信息收集登記工作;由于我校該項工作完成出色，學(xué)校被評為下沙地區(qū)人口普查先進單位，壽玉琴同志被評為全國第六次人口普查浙江省先進個人。

6、人武工作

人武工作主要是兩個方面，一是民兵“三落實”和學(xué)生暑期軍訓(xùn)，認真做好民兵“三落實”工作，做好與體軍部聯(lián)絡(luò)工作。二是做好在校大學(xué)生征集義務(wù)兵的工作。依據(jù)財政部、教育部、總參謀部有關(guān)政策規(guī)定，制訂了20____年的冬季征兵工作計劃，配合屬地街道人武部，在校園內(nèi)開展三次國防知識圖片展覽，組織應(yīng)征學(xué)生參加體檢，為部隊輸送了三名合格兵員，圓滿完成了我校今冬征兵工作。由于人武工作成績顯著，鄶良同志被浙江省軍區(qū)征兵辦評為20____年杭州市人武工作先進個人。

四、存在的薄弱環(huán)節(jié)

20____年保衛(wèi)工作雖然取得了明顯成效，但我們深刻的認識到，安全穩(wěn)定工作是一項長期的艱巨的過程工作，存在一些薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：一是深化“平安校園”建設(shè)的內(nèi)涵有待進一步提煉和理解;二是在狠抓落實上繼續(xù)下功夫，年度綜治考核工作有待進一步深化;三是把校園安全作為一種文化進行建設(shè)的措施、方式還不夠完善。

五、今后的努力方向

在新的一年里，保衛(wèi)處在履行安全穩(wěn)定工作職責時，將以情報信息為龍頭，以校園安全穩(wěn)定為目標，努力做到四個確保：

一是確保學(xué)校政治穩(wěn)定和治安穩(wěn)定，不發(fā)生影響全局的政治事件和群體性事件;

二是確保校園治安案件、刑事案件逐年下降，不發(fā)生非正常死亡惡性案件;

三是確保校園防控能力得到進一步提升。

四是確保以防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故為主要內(nèi)容的四防工作進一步落到實處。促進安防工作的規(guī)范化、科學(xué)化。

4、保衛(wèi)部員工工作總結(jié)報告_保衛(wèi)部總結(jié)

20____年，保衛(wèi)處在校黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公安機關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在學(xué)校各部門的支持配合下，圍繞學(xué)校20_年黨政工作要點的要求，以“安全第一，預(yù)防為主”為工作方針，以維護學(xué)校的安全穩(wěn)定為目標，以服務(wù)于師生為宗旨，以維護校園安全為已任，狠抓校園治安防范、交通管理、火災(zāi)預(yù)防、學(xué)生安全教育以及大型活動的安全保衛(wèi)工作，保證了教學(xué)、科研和師生學(xué)習、生活的順利進行。各項工作均依照計劃進度按時完成，現(xiàn)將我處全年工作情況總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習，凝心聚力，不斷強化保衛(wèi)隊伍建設(shè)

1、一年來，我們多次召開處務(wù)會、全處職工大會及黨支部的組織生活會，進行政治理論和時政學(xué)習、安全形勢通報和全處工作部署，及時傳達學(xué)校文件精神、規(guī)章制度和校領(lǐng)導(dǎo)的重要指示、要求，加強干部職工紀律作風教育，教育大家保持和發(fā)揚“敬業(yè)精神、吃苦精神、奉獻精神”的三種精神以及“雷厲風行、求真務(wù)實”的工作作風，對全處人員的行為規(guī)范提出了高標準和嚴要求。從而增強了全處干部職工愛崗敬業(yè)、履行職責的工作主動性和自覺性，為我們進一步做好校園安全保衛(wèi)工作奠定了良好的思想基礎(chǔ)。

2、處領(lǐng)導(dǎo)班子能夠開展保衛(wèi)工作規(guī)律的研究，加強工作協(xié)調(diào)和相互間的溝通，集思廣益，努力增強領(lǐng)導(dǎo)班子校園安全科學(xué)決策和開拓進取能力。樹立良好風氣，推動各項工作開展。

3、為了提高保衛(wèi)隊伍的工作水平和業(yè)務(wù)技能，我們堅持每年4月份組織全處干部職工開展為期一周的業(yè)務(wù)學(xué)習和2天的體能訓(xùn)練。主要集中學(xué)習了治安管理法、消防法、高等學(xué)校校園管理若干規(guī)定及戶籍管理相關(guān)規(guī)定等;利用周末休息時間，組織全體人員(值班人員除外)開展為期2天的野外拓展訓(xùn)練，磨練意志，鍛煉體能，提高隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。通過學(xué)習和訓(xùn)練，從而增強了全體干部職工遵紀守法、愛崗敬業(yè)、熱愛保衛(wèi)工作的積極性。

二、精心部署，狠抓落實，認真扎實做好校園綜合治理工作

1、加強師生的安全宣傳教育，提高安全防范意識

本著“防范勝于救災(zāi)，責任重于泰山”的主體思想。為了做好廣大師生員工的安全教育工作，一方面我們通過舉辦警示教育宣傳欄、制作宣傳展板、懸掛橫幅及張貼警示標語等形式開展防盜、防搶、防火安全教育、禁毒宣傳等加強對師生的安全宣傳教育。先后懸掛橫幅17條，制作宣傳展板180個，張貼警示標語2000余張;另一方面邀請公安干警為師生舉辦反扒防盜及消防安全知識講座，教育學(xué)生加強自身安全防范，保護自身財物和人身安全預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生。全年共舉辦安全知識教育講座11次，5400多名學(xué)生參加。通過一系列的安全教育活動，廣大師生的安全防范意識明顯增強。

2、積極開展交通安全整頓活動，校園交通安全秩序明顯好轉(zhuǎn)

每年3月，我們堅持組織開展“校園交通安全整頓月”活動，在校園內(nèi)懸掛活動宣傳橫幅及張貼標語，規(guī)范校園交通標志，著力提高校園師生遵守校園交通安全的自覺性;10月國慶節(jié)，我們放棄休假時間，對各校區(qū)原有116個停車位進行刷新，重新規(guī)劃增加停車位101個，合計道路車位劃線5178米。并在部分主要路段增加了新的交通標志設(shè)施，如新增停車場標志牌3個，移動禁停標志牌4套，專用停車位牌10個，凸鏡1套，隔離墩20套，減速帶76、5米等等;全年現(xiàn)場糾正違章、亂停亂放車輛1000余車次，貼黃牌1000余張。通過我們堅持不懈的交通治理、整頓活動，校園交通秩序和交通安全得到明顯改善，多數(shù)教職工養(yǎng)成了按規(guī)行駛、按線停放的良好習慣，全年校園沒有發(fā)生一起交通事故。

3、加強校園治安巡邏和值班，多管齊下，有效打擊盜竊、詐騙等違法犯罪活動

長期以來，我們堅持定點值班和分區(qū)巡邏相結(jié)合，采取要害部位蹲點守護和校園不間斷巡邏相結(jié)合的執(zhí)勤方法，有效遏制了校園發(fā)案率。處領(lǐng)導(dǎo)堅持帶班，保衛(wèi)干部、校衛(wèi)隊員輪流24小時值班，負責接待報案、處置案件，同時不間斷檢查校衛(wèi)隊各崗位執(zhí)勤情況;根據(jù)各校區(qū)實際情況，分片巡邏檢查，各執(zhí)勤點、崗?fù)らg通訊暢通，互相聯(lián)動，形成了連線值勤，快速反應(yīng)的聯(lián)動機制，及時處置了多起不安全事件苗頭和突發(fā)事件。針對冬季校園盜竊案件高發(fā)期，我們研究對策，布防設(shè)控，蹲點守候，及時采取相應(yīng)防范措施，加強學(xué)生人身和財物的安全保障，校園發(fā)案率相比去年明顯下降。同時，我們積極主動加強與各校區(qū)屬地派出所的聯(lián)系，定期及時與他們開展工作交流和座談，共商校園治安管理的好辦法、好對策，相互配合、相互協(xié)作，竭力維護保障校園師生的人身和財產(chǎn)安全。

一年來，共處置校園突發(fā)事件3次，接處學(xué)生報案19起，抓獲犯罪嫌疑人9人，摧垮盜竊團伙1個，為學(xué)生追回被盜手機15個，筆記本電腦23臺，為學(xué)生挽回損失8萬余元。

通過我們扎實有效的工作，服務(wù)了師生，有力的打擊和震懾了不法分子，維護了校園良好的治安環(huán)境。

4、積極開展消防工作，確保校園消防安全

消防工作必須警鐘長鳴，我們始終堅決貫徹“消防工作，預(yù)防為主，防消結(jié)合，誰主管，誰負責”的原則，做到防患于未然。采取多種措施，多管齊下，齊抓共管，確保全年消防安全零事故。①今年3月份，保衛(wèi)處與全校41個職能部門簽訂《防火安全責任書》，落實安全措施。②組織二級學(xué)院、研究生部和學(xué)生會于5月份在校內(nèi)舉辦了“20_年消防安全知識競賽”，前來參加的院領(lǐng)導(dǎo)、各部門、二級學(xué)院和學(xué)生達600余人。③組織商學(xué)院、文法學(xué)院和后勤集團飲食中心、公寓管理的師生員工先后進行了2場消防滅火實戰(zhàn)演練，參加的師生員工人數(shù)達到了3000人次以上。④新生軍訓(xùn)期間，積極配合校軍訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在4個校區(qū)開展“模擬災(zāi)害現(xiàn)場疏散逃生演練”活動。從制訂工作方案、落實實施各個環(huán)節(jié)等方面進行詳細布置，并順利完成演練任務(wù)，使廣大新生從“迅速、有序、安全、互助”演練環(huán)節(jié)中得到了生動的教育，提高了廣大學(xué)生應(yīng)對災(zāi)害時的自我保護意識和逃生能力，參加學(xué)生人數(shù)多達5000余人。⑤11月份組織10個二級學(xué)院學(xué)生組隊參賽消防趣味運動會，同學(xué)們踴躍參加，對增強學(xué)生消防安全意識，提高學(xué)生防、滅火自救能力，起到了良好的推動作用。⑥全年對校內(nèi)5900多具滅火器、消火栓進行了4次全面安全檢查，維修、更換滅火器4100多具，對校內(nèi)各部門、及圖書館、實驗樓和學(xué)生食堂等重點部位安全進行安全大檢查3次，并及時對相關(guān)部門下達《安全隱患整改通知單》，責令其限期整改。

由于認識明確，措施到位，一年來通過采取一系列多種形式的消防宣傳教育和工作措施，全年學(xué)校未發(fā)生一起重大火災(zāi)事故，形成了全校師生從上至下人人重視消防、人人參與消防的良好工作氛圍，我校師生員工消防意識、防火逃生能力有了較大程度的提高。

三、盡職盡責，全力以赴，做好校園專項保衛(wèi)工作

1、加強門衛(wèi)管理工作

規(guī)范化執(zhí)勤，堅持門衛(wèi)站崗制度，認真做好外來車輛出入校門驗證制度，嚴格控制出租車進入校園，維護校門交通秩序，切實做到嚴格把關(guān)，進門查人，出門查物，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，任勞任怨，風雨無阻，樹立良好的“窗口”形象。重點加強對行政辦公樓、實驗樓、圖書館等重點要害部位門衛(wèi)管理，提高值班人員的素質(zhì)，確保安全。

2、做好戶籍管理工作

嚴把政策關(guān)，嚴格辦理程序，確保不發(fā)生工作事故。積極配合轄區(qū)派出所做好畢業(yè)生離校、新生入戶、二代身份證辦理等相關(guān)集體戶籍管理工作。在時間緊，任務(wù)重的情況下，加班加點按時完成了2_屆1746名畢業(yè)生戶口遷轉(zhuǎn)工作，確保了畢業(yè)生按時離校;辦理完成了15名新教工入戶審批工作，辦理完成了20_年375名新生戶口的落戶工作，出具教職工、學(xué)生戶籍證明、學(xué)生政審證明400余人次，領(lǐng)取和發(fā)放學(xué)生、教工及家屬身份證1200多個;辦理《車輛通行證》610個。配合各校區(qū)屬地派出所完成暫住人口登記8100多人。

3、加強校衛(wèi)隊建設(shè)和管理工作

校衛(wèi)隊的新老成員來自社會各個層次，其個人素質(zhì)、文化程度、工作能力普遍較低，對此我們突出狠抓了校衛(wèi)隊員的管理和崗前培訓(xùn)，制定了詳細培訓(xùn)計劃，加強校衛(wèi)隊員自身的教育和培訓(xùn)工作，每周堅持召開一次工作例會，組織隊員學(xué)習有關(guān)法律法規(guī)、學(xué)校管理規(guī)章制度等總結(jié)過去一周的工作，安排下一周的工作，抓形象，提素質(zhì)，每周組織體能訓(xùn)練1次，進行文明執(zhí)勤示范、隊列訓(xùn)練，體能鍛煉等一系列培訓(xùn)。與兄弟高校同行間進行工作交流，借鑒經(jīng)驗，不斷提升整體工作水平，組織校衛(wèi)隊班長和部分隊員到兄弟高校參觀學(xué)習。通過學(xué)習、培訓(xùn)和交流，校衛(wèi)隊員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯的提高。全年共招聘校衛(wèi)隊員26人上崗，組織集訓(xùn)21次;組織周例會及組織業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)20余次。

4、做好情報信息工作

保衛(wèi)處和學(xué)工部、校團委、國際合作交流處等部門在日常工作中保持信息密切溝通，一方面對校內(nèi)藏族、維族少數(shù)民族學(xué)生進行了摸底，建立了新疆籍、西藏籍學(xué)生的電子檔案，及時了解少數(shù)民族學(xué)生的思想和學(xué)習生活動態(tài)，為公安、安全等部門來校調(diào)查及時準確提供相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息;另一方面每年9月新生入校后及時對校內(nèi)46個學(xué)生社團組織進行摸底調(diào)查，嚴防境外非政府組織和宗教組織對校內(nèi)學(xué)生社團的滲透和利用，排除各類隱患，確保學(xué)生社團組織的純潔性，及時為國家安全機關(guān)提供相關(guān)信息。

5、做好各種大型活動的安全保衛(wèi)工作

一年來，在“全國外語四、六級外語”考試、師生運動會、6月份省教育廳專家組考察評估、20____屆畢業(yè)生文藝晚會、20____級新生入學(xué)報到、10月份省教育廳專家診斷評估等大型活動期間，制訂了切實可行的安全保衛(wèi)工作方案，分工明確、責任到人，全體同志堅守崗位，盡職盡責，保證了各項活動的順利舉行，圓滿完成了安全保衛(wèi)工作任務(wù)。

6、做好新校區(qū)教師公寓的治安管理工作

自20____年11月保衛(wèi)處接管教師公寓的安全管理工作后，我們組織專門力量加強教師公寓的安全管理工作，特別是今年3月份以來教職工開始房屋裝修工作，在裝修過程中，個別教職工在運送沙子、水泥進校入戶時受到公寓區(qū)個別經(jīng)營商家無理阻撓，處領(lǐng)導(dǎo)親自和公寓區(qū)沙子、水泥經(jīng)營戶交涉，要求其合法經(jīng)營，遵紀守法，不得強行售賣，缺斤少兩，損害學(xué)校教職工的切身利益。我們值班巡邏人員接警后都能第一時間趕到現(xiàn)場，及時解決糾紛，化解矛盾，累計處理各種糾紛20余起。全力維護了學(xué)校教職工的切身利益，確保了教職工房屋裝修順利進行。

四、存在的問題及今后努力的方向

一年來，保衛(wèi)處在維護學(xué)校安全與穩(wěn)定的工作中取得了顯著的成績。但我們在工作中還存在薄弱環(huán)節(jié)，與各級領(lǐng)導(dǎo)和師生員工的要求還存在一定的差距。為更好地完成工作任務(wù)，期盼20____年學(xué)校加大投入，加強長安校區(qū)的技防建設(shè)，使校園失竊案件能夠進一步下降;盡早完成圖書館、實驗樓等單體建筑消防供水和滅火聯(lián)動系統(tǒng)的建設(shè)，消除消防隱患，確保防火安全。

20____年，我們將與時俱進，繼續(xù)加強學(xué)習，不斷提高思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強干部職工和校衛(wèi)隊員的事業(yè)心和責任感。求真務(wù)實，盡職履責，以更加飽滿的熱情投身到保衛(wèi)工作中，為廣大師生提供一個安全穩(wěn)定的生活、學(xué)習環(huán)境。

5、保衛(wèi)部員工工作總結(jié)報告_保衛(wèi)部總結(jié)

保安部作為大廈物業(yè)管理主要部門負責整個大廈的治安、消防保衛(wèi)工作，主要涉及到治安、消防、車場收費的工作很多;在管理公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下和各部門的配合下，保安部認真開展各項工作，落實完成了20__年度各項工作任務(wù)，按照保安部專業(yè)分工及內(nèi)部運行機制，現(xiàn)將一年具體工作情景總結(jié)

一、內(nèi)部治安工作

1.人員變動情景：保安部原編制共計12人(主管1人，領(lǐng)班2人，保安員7人，收費員2人)，為加強夜間管理力度和內(nèi)勤事務(wù)的管理，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，9月增加編制2人，收費員1人。本年度保安部先后有4名內(nèi)保離職，開除2人。因工作需要，本年度大廈保安部，先后又有商場安保7人入職。現(xiàn)保安部人員共計21人，并順利完成了部門內(nèi)離職及入職人員的交接和培訓(xùn)工作。

2.保安部除每星期定期召開部門全體會和領(lǐng)班會各2次之外，每月還對車場管理員、外保進行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，11月份對全體內(nèi)、外保進行了1次應(yīng)對突發(fā)事件(火警、停電、跑水)程序的消防培訓(xùn)。

3.全面完善大廈內(nèi)及停車場個監(jiān)控點90部的維修調(diào)試工作，并投入正常使用。5月維修監(jiān)控10臺。

4.保安部在各節(jié)假期期間，按照公司和管理處指示嚴格控制大廈進出人員，并做好進入大廈人員來訪人員登記等工作，確保大廈內(nèi)無嫌疑人員，有效保障了大廈正常運行和工作秩序。

5.完成20__年施工現(xiàn)場管理和檢查工作，辦理裝修出入證151個，處理施工隊各類違章4起，全年辦理施工違約金2000元，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發(fā)生一齊治安事件。

6.本年度異常事件記錄共共7起，損害大廈公共設(shè)施賠償1起(400元)，自行維修6起。

7.本年度保安部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員3起，對推銷人員進行教育及勸離。20__年將更好有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。

8.本年度共協(xié)助各種會議活動3次，全面保障了會議活動的正常有序召開;其中10月1日保安部為保障民安大廈弘軒美容美發(fā)商城開業(yè)而召開的慶典活動，共出動保安人員10余人，圓滿順利的保證了慶典活動的召開。

9.本年度規(guī)范了保安部對講機使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化，嚴格落實誰使用誰負責的交接制度。

10.本年度保安部嚴格落實好清運施工垃圾的監(jiān)督管理工作，共監(jiān)督清運建筑垃圾50余車。

11.保安部完成了《保安部工作制度》的編制工作，并且專門安排培訓(xùn)，傳達至每一位員工。

二、消防管理工作

1.大廈內(nèi)消防系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施(消防主機、噴淋、煙感、溫感、插孔電話、手報、防火卷簾門、消防廣播，聲光報警等)的安裝和改造已全面完成，并正常運行使用。商場消防未達標。

2.本年度消防主機報警統(tǒng)計：火警，動作，故障，所報火警全部核實均為誤報，動作與故障已全部排除，確保消防主機的正常運行?，F(xiàn)所報故障因商場消防改造等原因造成。

3.本年度完成大廈各公共區(qū)域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備具，大廈：消防栓91個，干粉滅火器182具;商場：消防栓24個，消防箱33個，干粉滅火器114具，干粉手推車4具。并對大廈及商場內(nèi)需要年檢的滅火器300具進行了年檢，保證了大廈內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。

4.完成大廈各層消防安全疏散指示圖(共貼出50份)標識的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語工作，共貼消火栓封條80張。

回首走過一年，有成功的經(jīng)驗，也有需要改善的方面，就本年度的工作中存在的問題總結(jié)如下：

1.員工團隊精神不強，互相配合協(xié)作本事差。

2.隊員的服務(wù)技巧和處理突發(fā)事件的本事有待加強。

3.監(jiān)控、消防系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)故障，員工的培訓(xùn)不到位，維護不及時。

4.員工梯隊建設(shè)不健全，當部門骨干力量調(diào)職等原因，不能及時找到適宜人選頂替、補充。

20__年工作計劃

為了加強管理，增強員工的安全意識和服務(wù)理念，進一步提高員工的安全防范本事和服務(wù)水平，20_年要在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞的總體目標，認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負責”的安全職責制，進取做好大廈的安全防范工作，維護大廈的治安秩序，力爭到達“讓業(yè)主(客戶)完全滿意”的服務(wù)目標，為大廈創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境。具體工作計劃如下:

1、以公司制定的工作制度為準則，嚴格要求自我，并管理好保安隊伍，力爭使20__年的安保工作再上一個新的臺階。貫徹執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)規(guī)定，建立和建全各項保安工作完成部門各項工作任務(wù)，對物業(yè)部經(jīng)理負責。

2、從內(nèi)部管理入手，提高保安綜合素質(zhì)。建立目標管理職責制，層層分解落實工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。制定全年工作目標，將各項任務(wù)分解落實到各班組及員工，使人人有目標、有任務(wù)，個個有壓力、有動力。

3、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的本事，培養(yǎng)一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛崗敬業(yè)愛公司如家的思想。加強消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證安全設(shè)施設(shè)備維護工作的有序進行。

5.做好協(xié)調(diào)工作，加強員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，普及消防知識，要及時對員工進行報道，構(gòu)成互動，使大家充分認識火災(zāi)的危害性，增強做好消防安全工作的自覺性。

6.充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實落實好各項安全防范措施，保證大廈的正常秩序。其次，進取與轄區(qū)公安、消防等部門聯(lián)絡(luò)與溝通，并搞好關(guān)系，共同做好消防、治安工作。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保大廈各項消防工作安全順利。

我們要經(jīng)過不斷深化管理，培育新時代的職業(yè)精神，激勵廣大保安員繼續(xù)堅持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標準、嚴要求。

6、保衛(wèi)部員工工作總結(jié)報告_保衛(wèi)部總結(jié)

20_年上半年在挑戰(zhàn)與忙碌中過去了，安保部在集團安委會和公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以確保公司》安全生產(chǎn)、治安保衛(wèi)工作順利進行，下頭就半年的工作做出總結(jié)：

一、實際情景

上半年共發(fā)生輕傷事故2起，重大事故為零，另外，外協(xié)單位在搭腳手架臨時用工時發(fā)生重傷事故1起，經(jīng)調(diào)查分析以上事故有必須客觀因素。安全生產(chǎn)形勢較去年仍然不容樂觀。

我們按照工作計劃，結(jié)合每月一次公司安全生產(chǎn)聯(lián)查，認真做好安全生產(chǎn)排查工作，共查處安全隱患74起，查處違紀15人，下達整改通知書19份，整改隱患到達98%(未整改項目因公司資金問題未解決)，安全違章罰款1000多元，對查處的隱患，一律限期整改，重大隱患現(xiàn)場監(jiān)督，做到隱患不排除不撤人。嚴格執(zhí)行與外協(xié)單位簽訂安全管理職責》承諾書制度，明確職責，上半年共簽訂承諾書11份，并對施工現(xiàn)場進行現(xiàn)場監(jiān)督，經(jīng)過以上治理和安全管理人員的不懈努力，安全工作到達了預(yù)期效果。

加強新老員工安全教育工作，嚴格執(zhí)行安全三級教育，上半年》培訓(xùn)新員工30人，轉(zhuǎn)崗安全教育50人次，安全教育考核405人?？荚嚭细衤示?00%。我們堅持不定期抽查車間員工的安全操作規(guī)程，消除員工麻痹思想。

我公司特種作業(yè)人員共80人，已全部辦理上崗操作證。余熱發(fā)電特種作業(yè)30人，上崗操作證正在辦理中。并對現(xiàn)場危險地帶采購警示標牌169塊，準備發(fā)放到各車間重點部位現(xiàn)場懸掛，逐步提升員工安全意識和自我保護本事。

確保按時發(fā)放勞動保護用品，及時佩帶，以此保護員工人身安全不受到損害，有效的預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生。

內(nèi)保工作，我們按照保衛(wèi)管理制度要求，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，強化隊伍建設(shè)，從提高保衛(wèi)人員的個人素質(zhì)和執(zhí)行力上入手，逐漸改變過去不良形象和工作風氣。加大對重點部位的防控力度，堅持每一天進行查崗、巡邏監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。嚴密排查各種出入車輛，防止出廠水泥及公司物資的非法外流。上半年共計破案3起，處理內(nèi)部人員4人，兩人解除勞動合同，臨時工兩人已辭退，為公司挽回經(jīng)濟損失5000多元。

利用監(jiān)控設(shè)施，加大監(jiān)控的管理力度。做好直裝水泥過程控制，堵塞漏洞，解決水泥裝卸過程中的混亂現(xiàn)象，進一步樹立__集團良好形象。水泥數(shù)量糾紛較去年同期降低90%。

二、存在問題和不足

安全生產(chǎn)、保衛(wèi)工作本身具有長期性、復(fù)雜性、艱巨性和反復(fù)性的特點。這決定了安保工作不是一勞永逸而是永無止境的。經(jīng)過一系列宣傳教育和扎實工作，安保工作雖然得到了必須程度的提高，但還有很多不足之處。

1、安全教育、現(xiàn)場管理不到位，安全禮貌生產(chǎn)工作還有待于進一步加強。安全培訓(xùn)教育工作做的還不到位，不夠細致，缺乏針對性，有些職工的安全知識、安全技能仍然很缺乏，安全意識仍很淡薄，僥幸心理、習慣性錯誤很多存在，員工三違現(xiàn)象仍比較普遍，這都體現(xiàn)出安全教育、安全管理不夠完善，今后仍需要利用各種形式有針對性的加以培訓(xùn)教育。

2、另外，安全工作應(yīng)當是齊抓共管的，不能靠某一個部門努力就能將此項工作搞好，此刻個別崗位領(lǐng)導(dǎo)，大部精力投入到抓產(chǎn)量和質(zhì)量上，對安全工作有些忽視，所以現(xiàn)場員工作業(yè)違章現(xiàn)象時有發(fā)生。

3、幾年來，盡管全體員工的安全素質(zhì)有所提高，但仍有個別人違章違紀，冒險蠻干。作業(yè)人員，雖進行風險分析，但還不具體、不完善，存在漏項、缺項的現(xiàn)象。作業(yè)人員在安全措施的落實和周圍環(huán)境的檢查中不認真，存在大意和僥幸心理。員工“互保、聯(lián)?！币庾R差，只是想到自保，但沒有更多的站到公司的角度，想到全公司的利益。

4、保衛(wèi)人員，隨著社會的發(fā)展，部分警衛(wèi)人員懶惰思想嚴重，有待于進一步加強警衛(wèi)人員的思想教育，使他們真正的能夠為企業(yè)的發(fā)展起到保駕護航的作用。

三、下半年工作打算

1.逐步加強安全職責教育，提升大局意識

進一步加強領(lǐng)導(dǎo)和員工的職責意識，要求他們在工作上多用一點心、繃緊一根弦、多盡一份力，同時注意群策群力，讓大家在每項工作中都進行風險分析，在制定預(yù)防措施上多想辦法、多出點子，讓每個員工都認識到“防范事故人人管，人人關(guān)心防事故”，為此，預(yù)防事故的意識增強了，職責到位了，必然防患于未然。

2.繼續(xù)開展專業(yè)知識教育，提高專業(yè)水平

經(jīng)過對員工進行所處崗位業(yè)務(wù)和專業(yè)知識的學(xué)習教育，提高他們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，做到不盲目，逐步減少設(shè)備及人身安全事故的發(fā)生。公司要強化或培訓(xùn)員工的專業(yè)知識，缺什么補什么，拓寬知識面，苦練內(nèi)功，自強素質(zhì)，外塑形象;僅有自我的綜合素質(zhì)提高了，職責意識增強了，各項管理才能得心應(yīng)手。安全生產(chǎn)才能相對穩(wěn)定，公司事故才能相對減少，得到源頭上控制。

3.繼續(xù)完善安全》規(guī)章制度，做到有章可循

落實公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，結(jié)合實際，進一步完善安全生產(chǎn)制度體系。結(jié)合制定的各個崗位的安全制度、安全生產(chǎn)獎懲規(guī)定，下半年針對各部門的具體工作情景，我們安保部將進一步完善相關(guān)的安全規(guī)章制度，進一步有效地提高員工的安全生產(chǎn)意識，完善崗位職責及各崗位管理的操作規(guī)程，嚴格按標準執(zhí)行，使各層管理到達規(guī)范要求。

4.強化公司警衛(wèi)人員崗位職責教育，更好地樹立愛崗敬業(yè)的思想，加強職責心。實行走動式管理，深入一線崗位，從每個崗位的細小環(huán)節(jié)和流程入手，不斷改善工作方法。最大限度地監(jiān)督廠內(nèi)各物資流通環(huán)節(jié)，減少物資的流失。

5、深化本部門的考核制度改革，任務(wù)、指標、職責細化到人，盡快提高安保人員素質(zhì)，樹立公司利益高于一切的職責感使命感，努力完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。

6、加大重點部位監(jiān)控和巡查力度，確保巡查全面徹底，防止不法人員有機可乘，打消違法人員的非分之想。確保公司內(nèi)部治安秩序穩(wěn)定，使治安保衛(wèi)工作不斷取得新的業(yè)績。

20_年下半年安全、保衛(wèi)工作里，我們將在公司所供給的良好環(huán)境下，會更加努力工作，加強思想政治及各項知識學(xué)習，改正工作中存在的不足，全面提升員工的綜合素質(zhì)。全體員工共同攜手，用實際行動為推動公司建設(shè)而努力!

7、保衛(wèi)部員工工作總結(jié)報告_保衛(wèi)部總結(jié)

一年來，在校黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，安全工作處以“兩學(xué)一做”學(xué)習教育為引領(lǐng)，以“三風”整頓為抓手，加強黨員教育學(xué)習，強化黨性觀念和服務(wù)師生意識，狠抓作風養(yǎng)成，不斷加強隊伍自身素質(zhì)和本事建設(shè)，進取開展以安全教育、安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、安全隱患排查整改、治安防范為重點的各項安全建設(shè)管理。經(jīng)過不懈努力，師生安全防范意識進一步增強，安全基礎(chǔ)設(shè)施得到完善，學(xué)校安全環(huán)境有明顯改善，有效提升了“平安學(xué)?！苯ㄔO(shè)水平?，F(xiàn)將2_年工作總結(jié)如下：

一、強化職責機制，層層抓安全工作落實

按照“誰主管、誰負責”、“黨政同責，一崗雙責”的原則，借助教育廳推行“學(xué)校安全隱患網(wǎng)格化管理系統(tǒng)”東風，進取推進“安全職責制”建設(shè)，根據(jù)職責分工把安全工作目標和工作重點細化分解，落實到職責單位和職責人。年初，完成學(xué)校與44個校屬單位黨政主官分別簽訂了年度《安全、綜治工作職責書》和《消防安全工作職責書》，各單位領(lǐng)導(dǎo)將安全生產(chǎn)、安全管理職責逐級分解，層層訂約立狀，明確職責，加強管理。與校內(nèi)39個務(wù)工經(jīng)商的單位及個體商戶簽訂了《治安承包職責書》，督促其履行安全生產(chǎn)義務(wù)，落實安全生產(chǎn)制度，執(zhí)行學(xué)校管理規(guī)定。經(jīng)過職責制度落實，構(gòu)成黨委領(lǐng)導(dǎo)分工負責、一級抓一級、層層抓落實、層層負職責的安全工作領(lǐng)導(dǎo)機制。

二、扎實開展“兩學(xué)一做”學(xué)習教育，打牢加強安全建設(shè)、服務(wù)中心任務(wù)的思想基礎(chǔ)

在“兩學(xué)一做”學(xué)習教育中，支部以“轉(zhuǎn)變作風樹形象，忠于職守保平安”為目標，把學(xué)習教育與推進“平安學(xué)?！苯ㄔO(shè)結(jié)合起來，與解決師生員工關(guān)注安全問題和民生服務(wù)結(jié)合起來，扎實推進，有序開展。

按照校黨委學(xué)習教育安排，支部制定了學(xué)習教育計劃，組織黨員原原本本通讀《黨章》，學(xué)書記的系列講話和“七.一”講話。組織黨員集中收看李保國同志先進事跡報告會，倡導(dǎo)黨員學(xué)習先進，立足崗位建功立業(yè);適時組織全體黨員開展專題討論，進一步提升黨員工作作為、工作標準。在開展黨員學(xué)習教育的同時，支部注重加強非黨員職工的教育管理，鼓勵號召他們向黨員學(xué)習看齊，以昂揚向上的精神風貌，投身到學(xué)校爭創(chuàng)“雙一流建設(shè)”活動中，一名入黨分子在“兩學(xué)一做”學(xué)習教育期間，學(xué)習刻苦、努力上進，順利加入到黨組織。

根據(jù)校黨委的倡導(dǎo)，支部開展了“戴黨徽、亮身份”活動。強調(diào)戴黨徽，是對我們做合格黨員的一種鞭策和激勵;亮身份，就是一種加壓和錘煉。要求黨員在崗位上要佩戴黨徽、亮明身份，從而更好地履行崗位職責、踐行“四零”服務(wù)承諾，理解群眾的監(jiān)督。

為了做好黨費補交工作，支部結(jié)合“做合格黨員”教育，帶領(lǐng)黨員學(xué)習《黨章》和中組部、省委組織部有關(guān)黨費收繳的資料和文件，深入開展思想發(fā)動，強調(diào)交納黨費是黨員起碼條件之一，也是應(yīng)盡義務(wù)，此項工作也是衡量黨員黨性、檢驗黨員是否合格的標尺。經(jīng)過廣泛發(fā)動，廣大黨員自覺足額補交了黨費。

經(jīng)過“兩學(xué)一做”學(xué)習教育，支部進取引導(dǎo)廣大黨員自覺加強黨性鍛煉和道德修養(yǎng)，時刻堅持干事創(chuàng)業(yè)、開拓進取的精神狀態(tài);加強本職業(yè)務(wù)工作的檢討，及時查找不足，彌補缺失;加強工作創(chuàng)新和探索，不斷完善學(xué)校安全防范工作。

三、持續(xù)推進“三風”整頓活動，不斷加強和改善作風建設(shè)

“三風”整頓是黨的群眾路線教育活動、“三嚴三實”教育活動的深化拓寬和內(nèi)在要求，作風建設(shè)事關(guān)工作理念、服務(wù)意識、作為擔當和工作實效，對做好安全工作至關(guān)重要。

年初以來，支部始終扭住作風建設(shè)不放松，使之成為抓工作落實、抓執(zhí)行力建設(shè)的推進劑，不斷總結(jié)、持續(xù)推進?；顒又?，我們深入基層進行調(diào)研，聽取師生對學(xué)校安全工作的意見和提議，尤其是對學(xué)校教代會提出的具體問題，召開支部委員會專門團體研究解決方案，明確職責人和整改時限，按計劃逐個整改落實;進取利用工作例會，進行團體自查，找出單位和個人在履行部門職責中存在的作風問題，剖析思想認識和工作理念可能存在或出現(xiàn)的偏差，有針對性地制定切實可行的整改措施;強化首問首接負責制。對師生問到、找到的不管是處內(nèi)哪個科室辦理的事項，要將他們領(lǐng)到相關(guān)辦事點，如辦事人員不在，要幫忙聯(lián)系，確定下次辦理時間。對于不是本處辦理的事項，也要告知其辦理該事項的地方，或幫忙其聯(lián)系相關(guān)辦理單位進行問詢;對科室職責進行修訂，使之更加具體和量化，制作了工作職責牌、工作證、上崗證等證牌，亮身份、明職責，便于群眾監(jiān)督，進一步規(guī)范職工開展安全管理和服務(wù)的行為。

四、強化治安管理，維護學(xué)校良好秩序

(一)打擊違法違紀行為，確保學(xué)校安全。堅持夜間巡邏和蹲坑守侯相結(jié)合，落實保衛(wèi)干部帶班巡邏和夜間蹲坑守侯帶班長負責制度。發(fā)揮“110”報警服務(wù)功能，在打擊違法犯罪活動的同時，進取為師生服務(wù)。全年接、處警180余次，制止打架9起，調(diào)解矛盾糾紛30余起，處理群眾求助70余起。針對9、10月偷盜案件上升的形勢，在學(xué)校內(nèi)外設(shè)置6個流動暗哨蹲坑打現(xiàn)行，先后將自行車盜竊嫌疑犯和手機盜竊嫌疑團伙一舉打掉，還學(xué)校一片寧靜的育人環(huán)境，得到了現(xiàn)場師生的好評，較好地維護了校內(nèi)治安秩序。

(二)進取做好各項大型活動的安全保衛(wèi)工作。堅持大型集會逐級審批和大型活動安全預(yù)案制度，每次大型集會活動保衛(wèi)處均派出值班干部到現(xiàn)場對安全工作進行督促檢查。全年共承擔大型集會活動警戒任務(wù)24場次，出警160余人次，圓滿完成了新生報到、各類考試、招聘就業(yè)、文化體育活動以及上級領(lǐng)導(dǎo)、專家來校視察等大型活動的安保工作。

(三)加強流動人口的管理。針對學(xué)?；椖慷?、施工工地點多面廣等問題，定期召開用工單位領(lǐng)導(dǎo)參加的安全管理工作會議，明確安全管理職責和要求。對校內(nèi)務(wù)工經(jīng)商人員集中進行法制安全教育，受教育人員達130余人次。清查暫住人員2次，對務(wù)工經(jīng)商人員名單登記造冊，做到“底數(shù)清、情景明”。

四、加強交通設(shè)施建設(shè)，不斷改善交通安全環(huán)境

隨著教職工私家車、后勤社會化保障用車逐年增多，學(xué)校交通安全管理問題日益突出。針對新情景、新問題，我們進取采取措施，確保學(xué)校交通安全。一是加強學(xué)校交通設(shè)施建設(shè)。對校內(nèi)3.4公里主干道路進行畫線分道，在東門人車混行、亂停亂放嚴重的路段設(shè)置交通隔離欄160余米，增設(shè)限速、禁鳴等交通標志牌30塊。二是加強交通治理，規(guī)范交通秩序。對家屬區(qū)主干道亂停車進行治理，安排巡邏人員每一天巡查并帖條、登記，與門衛(wèi)聯(lián)動進行教育警告管理，連續(xù)記錄三次以上者列入“黑名單”，取銷藍牙卡功能或禁止入校;加大社會車輛進入學(xué)校的管控，對于來校進行體育健身的外部車輛，只允許人員進入，車輛停放在校外。

經(jīng)過合理規(guī)劃和有效管理，學(xué)校交通安全隱患得到治理，交通秩序有了明顯好轉(zhuǎn)。

五、加強消防安全管理，提升消防安全“四個本事”建設(shè)

(一)進取開展消防安全宣傳教育。為了強化師生員工的消防安全意識，掌握防火滅火技能，提高疏散自救本事，安全處開展了一系列消防知識培訓(xùn)和宣傳教育活動。聯(lián)合市消防支隊特勤三中隊，對20__級4200余名新生進行了消防知識培訓(xùn)、滅火器械使用，撲救初起火災(zāi)和應(yīng)急疏散、解救被困人員三個課目。消防官兵豐富的案例剖析、實戰(zhàn)化的演習場景，較好地調(diào)動了學(xué)生參與演習培訓(xùn)的熱情，有效提升了培訓(xùn)效果;對留學(xué)生、施工單位和后勤集團工作人員400余人進行了消防知識培訓(xùn)及滅火演練;“11.9消防安全宣傳月”期間，制作消防安全宣傳橫幅30條，宣傳彩頁、卡片3000余份，聯(lián)合土木學(xué)院安全專業(yè)師生開展消防安全宣傳。

(二)加強消防設(shè)施的維護管理。對全校14臺消防加壓泵、51個室外消防栓和32個消防水泵接合器進行了2次維修保養(yǎng)，對829個室內(nèi)消防栓、2400多具滅火器進行了全面檢查。全年更新干粉滅火器404具，購置滅火器箱152個，更換消防水帶12條，新配消防水槍17支，維修消防加壓水泵8臺、消防水箱3個，更換應(yīng)急照明燈66具、安全通道指示燈箱52具，使學(xué)校的消防設(shè)施堅持良好狀態(tài)。

六、加強“三防”建設(shè)，構(gòu)建立體防范體系

(一)加強保衛(wèi)隊伍建設(shè)，努力提升履職本事。針對保衛(wèi)干部人員少、任務(wù)重的實際情景，對崗位進行交叉分工，每名保衛(wèi)干部作為主管人員承擔一項主要業(yè)務(wù)工作，同時作為副職參與另外一項業(yè)務(wù)工作，熟悉業(yè)務(wù)規(guī)范和流程。當主管工作人員不在位時，副職人員能補位該業(yè)務(wù)工作，既確保了各崗位工作不因人中斷，又培養(yǎng)一專多能復(fù)合型人才隊伍，實現(xiàn)了保衛(wèi)干部的一崗多能。加強與兄弟院校間的業(yè)務(wù)交流、觀摩。3月、12月，分別組織保衛(wèi)人員到經(jīng)貿(mào)大學(xué)、科技大學(xué)、衡水學(xué)院等5所高校參觀見學(xué)，相互交流工作經(jīng)驗、探討安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗做法，提升自身工作實效。在河北省高教保衛(wèi)學(xué)會換屆中，學(xué)校被選舉為學(xué)會第九屆理事長單位，陳進杰副校長當選為學(xué)會理事長，學(xué)會秘書處設(shè)在學(xué)校安全工作處，借助此有利平臺，學(xué)校加強了與省兄弟盲校的工作交流和溝通，有效提升了安保人員素質(zhì)本事，將進一步推進學(xué)校安全工作“走出去、請進來和上層次”。

(二)加強物防裝備建設(shè)，做到齊裝滿員。針對社會暴恐形勢復(fù)雜嚴峻的局面，落實門衛(wèi)管理制度，加強對外來人員、車輛的檢查，嚴格登記制度。為有效應(yīng)對突發(fā)暴恐事件，及時配備補充防剌背心、防剌手套、鋼叉、橡膠棍以及辣椒水等防暴恐用品并加強防暴恐演練，努力提升應(yīng)急處突本事。

(三)加強技防設(shè)施建設(shè)管理，堅持良好運行狀態(tài)。學(xué)校新舊監(jiān)控系統(tǒng)并存，20_年前建設(shè)的老系統(tǒng)設(shè)置探頭139個，因安裝時間久，設(shè)備、線路嚴重老化，經(jīng)常出現(xiàn)故障。為保證舊監(jiān)控系統(tǒng)正常運行，最大限度發(fā)揮作用，今年對其進行了徹底排查，強化了日常管理，及時修復(fù)出現(xiàn)故障的監(jiān)控探頭60余次，拆除已不能維修或更換的老舊故障監(jiān)控探頭38個。針對師生反映的學(xué)校監(jiān)控設(shè)施少、不能充分為治安事件供給視頻證據(jù)的問題，進取向校領(lǐng)導(dǎo)反映，今年爭取到學(xué)校投入18萬余元，新增監(jiān)控系統(tǒng)1套、視頻攝像頭100個。經(jīng)過不斷新建、升級監(jiān)控系統(tǒng)，目前學(xué)校監(jiān)控探頭總數(shù)到達382個，初步實現(xiàn)了對學(xué)校公共區(qū)域重點路段、部位的覆蓋，基本實現(xiàn)了對男生公寓各樓層的全覆蓋，為加強學(xué)校治安管理，調(diào)查治安案件、打擊犯罪分子供給了有力保障。

七、進取推進“安全隱患網(wǎng)格化管理系統(tǒng)”應(yīng)用，不斷加強安全隱患排查整改

(一)穩(wěn)步推進“安全隱患網(wǎng)格化管理系統(tǒng)”建設(shè)。按照省教育廳《基于全省學(xué)校安全隱患臺帳管理系統(tǒng)實施學(xué)校安全隱患網(wǎng)格化管理工作的通知》(冀教安[20_2號)要求，我校結(jié)合學(xué)校安全管理工作實際，對系統(tǒng)在學(xué)校的應(yīng)用進行了深入分析、調(diào)研，制定了嚴密的實施方案。5月份完成了學(xué)校安全網(wǎng)格劃分和系統(tǒng)管理員及網(wǎng)格職責人的培訓(xùn)，6月21日，系統(tǒng)在學(xué)校正式投入使用。全校設(shè)立了30個二級管理平臺，劃設(shè)安全網(wǎng)格371個。目前，各級使用安全隱患網(wǎng)格化管理系統(tǒng)網(wǎng)，加強學(xué)校安全隱患排查整改工作正在有序推進，各級利用安全隱患管理系統(tǒng)排查、整改各類安全隱患35處。學(xué)校安全管理工作初步實現(xiàn)逐級管理、層層負責，一崗雙責、職責到人，橫向到邊、縱向到底，全員參與、全面覆蓋的目標。

(二)扎實開展安全隱患排查整改工作。在日常安全工作中，始終把安全隱患的排查與整改工作的首位，在落實“日巡查、周排查、月檢查、季總結(jié)”制度的基礎(chǔ)上，開展專項排查治理工作，先后牽頭開展了“安全生產(chǎn)月”、“11.9安全宣傳月”、“冬季學(xué)校安全大檢查”等專項安全排查治理和宣傳教育活動。在專項排查治理活動中，對能即時整改的隱患，做到隱患可是夜;對一時難以整改的隱患，采取有效管控措施加以防控，明確職責人，掛帳督辦，限期整改。經(jīng)過專項排查治理行動，解決了學(xué)術(shù)交流中心無自動消防系統(tǒng)、交通應(yīng)急保障中心消防水箱漏水等較難解決的消防安全隱患，及時排查學(xué)校存在的各類安全隱患和事故苗頭，學(xué)校內(nèi)外安全環(huán)境不斷改善，師生的安全感有了穩(wěn)步提升。

八、加強戶籍工作，進取為師生排憂解難

戶籍辦公室是保衛(wèi)處服務(wù)師生切身利益的窗口，對前來辦理戶籍業(yè)務(wù)的師生員工，工作人員始終熱情接待，細致耐心解答各類問題。堅持原則性和靈活性相結(jié)合，進取與公安部門協(xié)調(diào)，為師生落戶事宜供給方便。依據(jù)戶籍管理政策，對新生戶口遷移相關(guān)注意事項，與錄取通知書一并郵寄給新生，避免新生入學(xué)后因戶口遷移手續(xù)不貼合要求而影響落戶。全年辦理師生員工遷出戶口1430件、遷入470件，辦理身份證506個，為教職工落戶、子女入學(xué)等解決疑難問題13人次。

8、保衛(wèi)部員工工作總結(jié)報告_保衛(wèi)部總結(jié)

學(xué)校安?？普J真貫徹落實上級有關(guān)文件精神，在維護學(xué)校安全方面做了很多的工作，確保了學(xué)校的安全和穩(wěn)定。一年來學(xué)校未發(fā)生過安全職責事故，全校師生無犯罪記錄，學(xué)生在校能夠遵守紀律，遵守常規(guī)，在社會上能夠遵紀守法，現(xiàn)將一年來學(xué)校安全保衛(wèi)工作總結(jié)如下：

一、主要工作

1.認真做好安全常規(guī)工作。一是繼續(xù)抓好夜間護送學(xué)生隊伍;二是認真落實值日教師值日制度;三是抓好安全員常規(guī)檢查評比;四是落實節(jié)假日值班和門衛(wèi)管理;五是每月安全一檢查并做好記錄;六是學(xué)生外出活動均有保衛(wèi)人員參與;七是各階段有針對性地開展安全教育;八是做好學(xué)生保險索賠工作。

2.出色完成各級部門檢查。平安學(xué)校、綜治、食品安全、道路交通安全、學(xué)校周邊治理等各項檢查十余次。各檢查組對學(xué)校的安全工作給予了充分的肯定。

3.認真落實安全工作職責制，建立了健全的安全管理體制，組織機構(gòu)健全。開學(xué)第一次全體教師會議，溫校長親自布置安全工作，下發(fā)新學(xué)年工作意見。學(xué)校適時召開年級長、班主任工作會議，專門提出學(xué)生安全問題工作意見，責成有關(guān)人員具體抓好落實。

4.實行安全工作定期檢查制度。經(jīng)常進行安全工作檢查，每學(xué)期初要組織專項檢查。落實安全月檢查制度。同時根據(jù)不一樣季節(jié)和特

殊情景不定期組織檢查。經(jīng)過檢查到達健全制度，落實措施，清除隱患。

5.針對性地對學(xué)生進行課間安全、食品安全、乘車安全、游泳安全、雨天防滑安全、用電安全、防詐騙、防踩踏等專項教育，并做好安全育記錄，做到有章可循。

6.做好學(xué)校飲食管理和衛(wèi)生防疫工作。保衛(wèi)科、總務(wù)處和衛(wèi)生室組織相關(guān)人員對學(xué)校周邊的食雜店的衛(wèi)生情景進行深入了解，檢查食品衛(wèi)生，杜絕“三無”產(chǎn)品流入學(xué)校，并進取配合衛(wèi)生部門做好學(xué)校及周邊商店的食品衛(wèi)生檢查。本學(xué)度無發(fā)生食物中毒現(xiàn)象。

7.學(xué)校組織的各種外出團體活動嚴格執(zhí)行審批制度和安全事故報告制度，并堅持就近、徒步的原則。在教育教學(xué)計劃內(nèi)安排的整年級、整班外出社會實踐、參觀等活動，都有書面報告送教育局批準。社會實踐、參觀等活動都有精心策劃，組織嚴密，領(lǐng)導(dǎo)帶隊，保衛(wèi)科人員一同參與組織工作，為師生外出參加活動的安全供給了保障。全學(xué)外出團體活動中無發(fā)生任何安全事故。

8.開學(xué)初，學(xué)校與班主任、科任教師、學(xué)生家長簽定安全職責書，還召開了班主任安全工作專題會議，把安全工作落實到崗、到位、到人，做到了橫向到邊，縱向到底，不留死角，構(gòu)成一級抓一級，一級對一級負責的格局。

9.加強體育課、體育活動、周三實踐課和勞動活動的管理，事先做好安排，事先做好準備，對運動場地、器械經(jīng)常進行檢查，沒有使用質(zhì)量低劣有危險的體育器械，堅持運動場地的平整和清潔，合理

地劃分活動區(qū)域和設(shè)置警戒標志，創(chuàng)造安全鍛煉的良好環(huán)境。全年學(xué)生在進行體育活動時，無因設(shè)施或器材問題發(fā)生意外傷害事故。

10.加強課間秩序管理，規(guī)范學(xué)生的行為習慣。禁止學(xué)生把對學(xué)習無關(guān)的而有危險、不禮貌的玩具帶進學(xué)校。不允許在校內(nèi)進行具有危險性的游戲活動。每月進行一次專項安全教育，并加強對值日教師課間值崗的檢查力度。

11.節(jié)假日安全。一是學(xué)校安全：每個假期前對學(xué)校都能進行一次安全隱患排查，并安排好教師值班，校領(lǐng)導(dǎo)親自帶班，保證學(xué)校平安。二是學(xué)生安全：放假前對學(xué)生進行一次假期安全教育，并發(fā)放《致學(xué)生家長的一封信》5次，共發(fā)放9000多份，與家長一同共同保證學(xué)生的假期安全。

二、其它工作

一年來，學(xué)校還組織全校師生進行了一次突發(fā)事件應(yīng)急逃生演練;開展了“防災(zāi)減災(zāi)宣傳周”、“安全教育周”、“珍愛生命遠離火災(zāi)”、“12.4”法制宣傳日等宣傳教育活動。

三、完善制度

完善了各項安全工作制度和安全工作預(yù)案，各項規(guī)章制度有落實、有檢查。

四、存在問題

1.對店面的食品安全檢查力度不夠大，偶爾有出售“三無”食品。

2.對學(xué)生的安全教育仍有不足之處。例如：學(xué)生上下樓道偶有發(fā)生推擠現(xiàn)象。

3.營業(yè)性電子游戲機室、網(wǎng)吧、書刊影視對學(xué)生的負面影響，不可低估。由于生源分布廣泛，這方面工作仍比較難做，學(xué)生自覺性不夠。

9、客服員工工作總結(jié)報告

入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交 易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認 識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就 本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。 首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到 及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助 的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷去學(xué) 習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。

10、客服員工工作總結(jié)報告

在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求，在20____年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于20____年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;

2、負責公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);

3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;

4、從20____年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，同時提高自身客戶服務(wù)意識;

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學(xué)習每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習公司近期工作任務(wù)與重點;

6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標準使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知;

7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;

8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：

1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平;

2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;

3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強對自己今后負責的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。