《電話銷售述職報(bào)告優(yōu)質(zhì)精選借鑒例文》屬于工作報(bào)告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、電話銷售述職報(bào)告優(yōu)質(zhì)精選借鑒例文
時(shí)間如流水，不經(jīng)意間我進(jìn)入這個(gè)行業(yè)就有一年多了，經(jīng)過不計(jì)其數(shù)的業(yè)務(wù)電話的洗禮，其中有同行詢價(jià)的，有推銷產(chǎn)品的，也有騙子騙錢的，當(dāng)然也有很多業(yè)務(wù)電話，我也總結(jié)了一些談業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)：
1、電話中說話一定要慢，不能像和同學(xué)和朋友之間那樣隨便，我平常說話速度太快，經(jīng)過這么長時(shí)間我也在學(xué)著語速放慢。語速越慢思路越清晰，才能更好的聆聽對方，而不是一味的自己在那滔滔不絕。
2、電話中語言要嚴(yán)謹(jǐn)，說話不能似是而非，一定要準(zhǔn)確，帶給客戶的直覺就是專業(yè)干練，這樣才能在眾多競爭對手當(dāng)中出線，做成業(yè)務(wù)的機(jī)會也要大的多。
3、電話中說話要靈活，交談的同時(shí)大腦要不停的轉(zhuǎn)，客戶說的情況你要迅速做出反應(yīng)，聯(lián)想一些列后續(xù)問題，比如后期施工和維護(hù)問題，把客戶他沒想到的問題你給他指出來，一方面說明做業(yè)務(wù)要負(fù)責(zé)任，另一方面也是為以后工程順利展開做準(zhǔn)備。
以上就是我在電話銷售方面工作情況的述職報(bào)告。如有不當(dāng)之處，還請大家批評指正。謝謝大家!
2、電信客服述職報(bào)告優(yōu)質(zhì)精選借鑒例文
從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
對于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯――于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
3、電信客服述職報(bào)告優(yōu)質(zhì)精選借鑒例文
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好!
在這個(gè)平均年齡不超過28歲的大家庭里，我排行老大，經(jīng)歷了從郵電到電信企業(yè)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，從原來的話務(wù)員、測量員、營業(yè)員到后來的180業(yè)務(wù)受理，直到現(xiàn)在的10000號業(yè)務(wù)處理，我親身感受到“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，并一直用自已的實(shí)際行動證明著。
時(shí)代的步伐越邁越大，競爭也越來越激勵。為了更好的服務(wù)客戶，拉進(jìn)企業(yè)與客戶距離，10000號客服中心在大家的期待中孕育而生。新的班組，新的平臺，新的技術(shù)，對于我這樣一位老職工來說，無疑又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。記得剛上10000號平臺時(shí)，對于電腦的操作我是一竅不通，適應(yīng)了以前單機(jī)和電報(bào)碼的工作方式，現(xiàn)在徒然要進(jìn)行電腦漢字錄入方式，我頭腦里一片空白。面對進(jìn)與退的十字路口，在進(jìn)行了激勵的思想斗爭之后，我毅然選擇了繼續(xù)戰(zhàn)斗。為了適應(yīng)新的環(huán)境，我不分晝夜的學(xué)習(xí)電腦知識和五筆，那時(shí)正值寒冬，白天上班時(shí)我認(rèn)真學(xué)習(xí)的平臺操作及電腦知識，為了節(jié)約時(shí)間，吃飯就在食堂湊合著，晚上八九點(diǎn)才離開機(jī)房，回到家后我又繼續(xù)練習(xí)五筆錄入直至深夜，由于長時(shí)間的目視電腦，眼睛酸痛，紅腫，還止不住的流眼淚，經(jīng)過一個(gè)多月的苦練，我終于能熟練操作平臺，并且一分鐘還能打四十多個(gè)字。面對取得的成績，再看看因?qū)W習(xí)而變得消瘦如柴的身體，我在心理為自已祝賀，我戰(zhàn)勝了自己，值!
10000號是一個(gè)大家庭，為了更好的工作，新生力量不斷地充入進(jìn)來。我作為一名老師傅，幫助新同志盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。由于這里是一個(gè)特殊的戰(zhàn)場，有許多員工是直接面向社會招聘進(jìn)來的，對于電信的一些業(yè)務(wù)知識相對來說比較生熟。針對這一點(diǎn)，我經(jīng)常向她們介紹電信業(yè)務(wù)知識，并主動把自已平時(shí)處理問題時(shí)遇到的一些典型案例講給她們聽，進(jìn)行討論總結(jié)。她們在工作中遇到的疑難問題向我請教時(shí)，我總是把自己多年來的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。
10000號是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。如何掌握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是我們服務(wù)工作中的關(guān)鍵一環(huán)。于是我積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)班自覺地學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)技巧以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理流程，來不斷提高自己的業(yè)務(wù)處理水平，并將其有效地運(yùn)用到日常的工作中去。在七月份的一天，我正在值中班，一位公話超市的機(jī)主徐先生來電反映：用戶張先生在他的公話超市35___84上撥打黃女生的手機(jī)139___65，通話完畢后計(jì)費(fèi)器上顯示話費(fèi)六十多元，但用戶說撥打的是長途手機(jī)，不可能有這么高費(fèi)用?？捎?jì)費(fèi)器上顯示的號碼是139___65，按國際長途收費(fèi)，為此兩個(gè)爭執(zhí)不休。聽到這件事情后，我馬上試撥了用戶提供的手機(jī)號碼，對于證實(shí)自己確實(shí)是江西的手機(jī)，與此同時(shí)又通知網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心，得知該電話不具有國際直撥權(quán)限，于是就馬上回復(fù)徐先生：已核實(shí)該手機(jī)確是江西手機(jī)，屬計(jì)費(fèi)器的原因?qū)е掠?jì)費(fèi)錯誤，請按公話超市國內(nèi)長途資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。但公話機(jī)主卻說：“不行，你們要馬上派人過來，六十多元錢，不查清楚不能讓張先生走……”之類的。透過用戶的話氣，我感覺到他的氣憤，于是即刻通知商戶部負(fù)責(zé)公話的蔡師傅速去查看。不到十分鐘，蔡師傅回電稱，當(dāng)他趕到現(xiàn)場時(shí)，機(jī)主已經(jīng)叫了一群社會上的混混在那里，如果張先生再不交費(fèi)就要動手砍人，雙方僵持不下，蔡師傅和機(jī)主解釋，機(jī)主并不理會。得知事情的嚴(yán)重性，我立刻與機(jī)主取得聯(lián)系，并告知蔡師傅是負(fù)責(zé)公話超市的，此來是專門解決該事情的，而且該電話沒有開通國際長權(quán)，是不可能撥通國際電話的，最后在我方的保證下：由我方作擔(dān)保按國內(nèi)長途收費(fèi)，到月底為他打清單，如果這個(gè)電話是按國際長途收費(fèi)的話由我方協(xié)調(diào)退費(fèi)。徐先生這才同意按國內(nèi)長途收取，至此該事情得到圓滿解決。事后，我在心里著實(shí)捏了一把汗，如果我在哪個(gè)環(huán)節(jié)上慢了一拍，將會導(dǎo)致一場流血事件的發(fā)生，這無論對于企業(yè)還是用戶都將是一個(gè)不小的損失。
BPR流程重組后，10000號平臺也由原來對客戶單一的服務(wù)轉(zhuǎn)型為營銷服務(wù)。這對于我來說就提出了更高的要求，只有通過不斷的學(xué)習(xí)才能適應(yīng)新形式的要求。服務(wù)無小事，營銷無大小，在平時(shí)的工作中，我抓住每一機(jī)會主動向用戶推介我們的新業(yè)務(wù)，新產(chǎn)品。在今年二月份東城區(qū)沿316國道一段在搞開發(fā)建設(shè)，拆遷戶比較多，而且為響應(yīng)市政府的建設(shè)，這一段的線路改造也較多，因此多種原因?qū)е掠脩綦娫挷煌?，而該地段又是鐵通與我們中國電信競爭激勵的地段。因此不少臨街的商業(yè)客戶，他們都非常需要一個(gè)無時(shí)差的服務(wù)，時(shí)間就是金錢，他們連一天都耽誤不起，因此他們對電話的修障、移機(jī)等時(shí)限提出種.種要求。雖然我們的裝移機(jī)時(shí)限是28天，修障時(shí)限規(guī)定的是48小時(shí)，但就這種“損失”的原因是無庸置疑就加在了中國電信的頭上。其實(shí)，摘掉這項(xiàng)“帽子”的辦法很簡單，作個(gè)呼叫轉(zhuǎn)移即可為移動客戶提供無時(shí)差服務(wù)，本身就是中國電信在競爭激勵的環(huán)境中提高服務(wù)水平、完善服務(wù)體制的要求。我們?nèi)缒茉谟脩艮k理移機(jī)手續(xù)時(shí)，向用戶宣傳呼叫轉(zhuǎn)移功能，并問用戶是否需要提供該項(xiàng)服務(wù)，是否需要把要移的電話轉(zhuǎn)移到其指定的電話、手機(jī)或“小靈通”上，這樣既提高了我們的服務(wù)水平，又方便了客戶，還增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入(轉(zhuǎn)移呼叫產(chǎn)生的二次通話費(fèi))。而對于障礙早告戶來說，為其做了轉(zhuǎn)移呼叫，即方便服用戶，減少了用戶的損失，又緩解了企業(yè)與用戶之間的矛盾。
10000號是企業(yè)對外的服務(wù)窗口。在這里，我們對外代表著中國電信，對內(nèi)代表著電信客戶。為了伴演好這樣一個(gè)雙重角色，我只有一方面認(rèn)真學(xué)習(xí)電信公司的各項(xiàng)文件、方針政策，以及最新的宣傳活動，將電信的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處;另一方面把平時(shí)接到用戶的意見、建議中反映的熱點(diǎn)問題及時(shí)向相關(guān)部門、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，并做好全程跟蹤回訪，在工作中不斷地充實(shí)自己，完善自己，才能真正做到急用戶之所急，想用戶之所想，將“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念演澤得淋漓至盡。
謝謝大家!
4、電信客服述職報(bào)告優(yōu)質(zhì)精選借鑒例文
時(shí)代的步伐越邁越大，競爭也越來越激勵。為了更好的服務(wù)客戶，拉進(jìn)企業(yè)與客戶距離，10000號客服中心在大家的期待中孕育而生。新的班組，新的平臺，新的技術(shù)，對于我這樣一位老職工來說，無疑又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。記得剛上10000號平臺時(shí)，對于電腦的操作我是一竅不通，適應(yīng)了以前單機(jī)和電報(bào)碼的工作方式，現(xiàn)在徒然要進(jìn)行電腦漢字錄入方式，我頭腦里一片空白。面對進(jìn)與退的十字路口，在進(jìn)行了激勵的思想斗爭之后，我毅然選擇了繼續(xù)戰(zhàn)斗。為了適應(yīng)新的環(huán)境，我不分晝夜的學(xué)習(xí)電腦知識和五筆，那時(shí)正值寒冬，白天上班時(shí)我認(rèn)真學(xué)習(xí)的平臺操作及電腦知識，為了節(jié)約時(shí)間，吃飯就在食堂湊合著，晚上八九點(diǎn)才離開機(jī)房，回到家后我又繼續(xù)練習(xí)五筆錄入直至深夜，由于長時(shí)間的目視電腦，眼睛酸痛，紅腫，還止不住的流眼淚，經(jīng)過一個(gè)多月的苦練，我終于能熟練操作平臺，并且一分鐘還能打四十多個(gè)字。面對取得的成績，再看看因?qū)W習(xí)而變得消瘦如柴的身體，我在心理為自已祝賀，我戰(zhàn)勝了自己，值!
10000號是一個(gè)大家庭，為了更好的工作，新生力量不斷地充入進(jìn)來。我作為一名老師傅，幫助新同志盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。由于這里是一個(gè)非凡的戰(zhàn)場，有許多員工是直接面向社會招聘進(jìn)來的，對于電信的一些業(yè)務(wù)知識相對來說比較生熟。針對這一點(diǎn)，我經(jīng)常向她們介紹電信業(yè)務(wù)知識，并主動把自已平時(shí)處理問題時(shí)碰到的一些典型案例講給她們聽，進(jìn)行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時(shí)，我總是把自己多年來的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。
10000號是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是我們服務(wù)工作中的要害一環(huán)。于是我積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)班自覺地學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)技巧以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理流程，來不斷提高自己的業(yè)務(wù)處理水平，并將其有效地運(yùn)用到日常的工作中去。在七月份的一天，我正在值中班，一位公話超市的機(jī)主徐先生來電反映：用戶張先生在他的公話超市3584284上撥打江西黃女生的手機(jī)13979010065，通話完畢后計(jì)費(fèi)器上顯示話費(fèi)六十多元，但用戶說撥打的是長途手機(jī)，不可能有這么高費(fèi)用?？捎?jì)費(fèi)器上顯示的號碼是0013979010065，按國際長途收費(fèi)，為此兩個(gè)爭執(zhí)不休。聽到這件事情后，我馬上試撥了用戶提供的手機(jī)號碼，對于證實(shí)自己確實(shí)是江西的手機(jī)，與此同時(shí)又通知網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心，得知該電話不具有國際直撥權(quán)限，于是就馬上回復(fù)徐先生：已核實(shí)該手機(jī)確
是江西手機(jī)，屬計(jì)費(fèi)器的原因?qū)е掠?jì)費(fèi)錯誤，請按公話超市國內(nèi)長途資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。但公話機(jī)主卻說：“不行，你們要馬上派人過來，六十多元錢，不查清楚不能讓張先生走??”之類的。透過用戶的話氣，我感覺到他的生氣，于是即刻通知商戶部負(fù)責(zé)公話的蔡師傅速去查看。不到十分鐘，蔡師傅回電稱，當(dāng)他趕到現(xiàn)場時(shí)，機(jī)主已經(jīng)叫了一群社會上的混混在那里，假如張先生再不交費(fèi)就要動手砍人，雙方僵持不下，蔡師傅和機(jī)主解釋，機(jī)主并不理會。得知事情的嚴(yán)重性，我馬上與機(jī)主取得聯(lián)系，并告知蔡師傅是負(fù)責(zé)公話超市的，此來是專門解決該事情的，而且該電話沒有開通國際長權(quán)，是不可能撥通國際電話的，最后在我方的保證下：由我方作擔(dān)保按國內(nèi)長途收費(fèi)，到月底為他打清單，假如這個(gè)電話是按國際長途收費(fèi)的話由我方協(xié)調(diào)退費(fèi)。徐先生這才同意按國內(nèi)長途收取，至此該事情得到圓滿解決。事后，我在心里著實(shí)捏了一把汗，假如我在哪個(gè)環(huán)節(jié)上慢了一拍，將會導(dǎo)致一場流血事件的發(fā)生，這無論對于企業(yè)還是用戶都將是一個(gè)不小的損失。
bpr流程重組后，10000號平臺也由原來對客戶單一的服務(wù)轉(zhuǎn)型為營銷服務(wù)。這對于我來說就提出了更高的要求，只有通過不斷的學(xué)習(xí)才能適應(yīng)新形式的要求。服務(wù)無小事，營銷無大小，在平時(shí)的工作中，我抓住每一機(jī)會主動向用戶推介我們的新業(yè)務(wù)，新產(chǎn)品。在今年二月份東城區(qū)沿316國道一段在搞開發(fā)建設(shè)，拆遷戶比較多，而且為響應(yīng)市政府的建設(shè)，這一段的線路改造也較多，因此多種原因?qū)е掠脩綦娫挷煌ǎ摰囟斡质氰F通與我們中國電信競爭激勵的地段。因此不少臨街的商業(yè)客戶，他們都非常需要一個(gè)無時(shí)差的服務(wù)，時(shí)間就是金錢，他們連一天都耽誤不起，因此他們對電話的修障、移機(jī)等時(shí)限提出種.種要求。雖然我們的裝移機(jī)時(shí)限是28天，修障時(shí)限規(guī)定的是48小時(shí)，但就這種“損失”的原因是無庸置疑就加在了中國電信的頭上。其實(shí)，摘掉這項(xiàng)“帽子”的辦法很簡單，作個(gè)呼叫轉(zhuǎn)移即可為移動客戶提供無時(shí)差服務(wù)，本身就是中國電信在競爭激勵的環(huán)境中提高服務(wù)水平、完善服務(wù)體制的要求。我們?nèi)缒茉谟脩艮k理移機(jī)手續(xù)時(shí)，向用戶宣傳呼叫轉(zhuǎn)移功能，并問用戶是否需要提供該項(xiàng)服務(wù)，是否需要把要移的電話轉(zhuǎn)移到其指定的電話、手機(jī)或“小靈通”上，這樣既提高了我們的服務(wù)水平，又方便了客戶，還增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入(轉(zhuǎn)移呼叫產(chǎn)生的二次通話費(fèi))。
5、電信客服述職報(bào)告優(yōu)質(zhì)精選借鑒例文
春風(fēng)送暖，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20__年__月進(jìn)廠以來，近5年的工作中，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、配合和幫助下，工作得以順利開展，在此我表示衷心感謝。
現(xiàn)將20__年工作匯報(bào)如下：
一、20__工作總結(jié)：
本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱為：“勞模”。為廣大同事樹立典范，時(shí)刻緊跟黨的步伐，在2016工作中雖有小小不足，但自我感覺還好。
二、完成主要工作：
1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀(jì)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極、認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)、班長工作，并積極按規(guī)定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的干凈、舒適。
2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機(jī)的跳線工作。及時(shí)做好線序資料的記錄和微機(jī)輸入工作。配合電信局、外線組和調(diào)度機(jī)組的排障、裝機(jī)等工作。
3、接到電信局裝機(jī)單后，第一時(shí)間裝通機(jī)房內(nèi)線路并配合外線組進(jìn)行調(diào)試，完成后及時(shí)通知電信局開通新裝電話，并記錄輸入線序詳細(xì)資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后，及時(shí)檢查判斷其問題所在，若是機(jī)房內(nèi)線路問題，即時(shí)排除故障，恢復(fù)線路通暢。若檢查線路后，判斷是外線問題，則應(yīng)盡快通知外線組，配合他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時(shí)間內(nèi)正常使用。
三、對未來工作的期待：
1.領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。
2.勤于學(xué)習(xí)、善于思考，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，為公司建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。
3.改進(jìn)工作方法，提高工作能力，提高服務(wù)意識。提高工作水平，切實(shí)以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
以上是我的述職報(bào)告，歡迎廣大領(lǐng)導(dǎo)、同事批評和指正
6、電話銷售述職報(bào)告優(yōu)質(zhì)精選借鑒例文
時(shí)間如流水，不經(jīng)意間我進(jìn)入這個(gè)行業(yè)就有一年多了，經(jīng)過不計(jì)其數(shù)的業(yè)務(wù)電話的洗禮，其中有同行詢價(jià)的，有推銷產(chǎn)品的，也有騙子騙錢的，當(dāng)然也有很多業(yè)務(wù)電話，我也總結(jié)了一些談業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)：
1、電話中說話一定要慢，不能像和同學(xué)和朋友之間那樣隨便，我平常說話速度太快，經(jīng)過這么長時(shí)間我也在學(xué)著語速放慢。語速越慢思路越清晰，才能更好的聆聽對方，而不是一味的自己在那滔滔不絕。
2、電話中語言要嚴(yán)謹(jǐn)，說話不能似是而非，一定要準(zhǔn)確，帶給客戶的直覺就是專業(yè)干練，這樣才能在眾多競爭對手當(dāng)中出線，做成業(yè)務(wù)的機(jī)會也要大的多。
3、電話中說話要靈活，交談的同時(shí)大腦要不停的轉(zhuǎn)，客戶說的情況你要迅速做出反應(yīng)，聯(lián)想一些列后續(xù)問題，比如后期施工和維護(hù)問題，把客戶他沒想到的問題你給他指出來，一方面說明做業(yè)務(wù)要負(fù)責(zé)任，另一方面也是為以后工程順利展開做準(zhǔn)備。
以上就是我在電話銷售方面工作情況的述職報(bào)告。如有不當(dāng)之處，還請大家批評指正。謝謝大家!
7、電話銷售述職報(bào)告優(yōu)質(zhì)精選借鑒例文
一、盡可能多搜資料，多打電話上網(wǎng)多查商家信息
二、電話要簡短
1、打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會。你不可能在電話上銷售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價(jià)還價(jià)。
2、電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。
三、多出去拜訪客戶
可以從100個(gè)客戶當(dāng)中挑選出10個(gè)重點(diǎn)攻克，從中找出我們需要的客戶群體
出去見客戶，與客戶進(jìn)一步的溝通時(shí)簽單最重要
四、應(yīng)具備的心態(tài)
1、真誠態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)作朋友。
業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。
2、自信心自信心是一種力量。
首先，要對自己有信心，每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵自己，我是秀的!我是最棒的!信心會使你更有活力。同時(shí)，要相信公司，相信公司提供給消費(fèi)者的是秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會。
要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費(fèi)者。知道沒有力量，相信才有力量。喬?吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。
3、做個(gè)有心人“處處留心皆學(xué)問”。
要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么?做的不好，為什么?多問自己幾個(gè)為什么?才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會。
作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。
4、韌性銷售工作實(shí)際是很辛苦的。
這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性?！俺缘每喾N苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。神。
5、良好的心理素質(zhì)具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。
每一個(gè)客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。
6、交際能力每一個(gè)人都有長處，不一定要求每一個(gè)業(yè)務(wù)員都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功
五、應(yīng)掌握的專業(yè)知識作為業(yè)務(wù)員首先應(yīng)做到知己知彼，才能做到百戰(zhàn)不殆
1、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識：
A、自己產(chǎn)品的操作流程;
B、產(chǎn)品運(yùn)價(jià)知識的掌握;
C、對付客戶所提問題的應(yīng)變能力。
2、對公司業(yè)務(wù)的了解：
A、了解設(shè)備的優(yōu)勢、劣勢。
B、了解設(shè)備在市場的地位，及運(yùn)做狀況。
A、了解同行的運(yùn)價(jià)水平;
B、預(yù)見將來市場情況。
4、調(diào)整自己的心態(tài)：積極，樂觀，向上
A、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的基本條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對“要取得1%成功，前面99%的拒絕無法避免”的心理承受力，只有這樣，才會在受挫折時(shí)，重燃希望之火。
B、求人與幫人：注意推銷不是乞討，客戶在很多時(shí)候是需要我們幫助的。
C、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的”，正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要;一見到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺得不正常。
D、原則與信條：“客戶永遠(yuǎn)都是對的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他的所有要求。實(shí)際上也無法滿足他的所有要求。
8、電話銷售述職報(bào)告優(yōu)質(zhì)精選借鑒例文
轉(zhuǎn)眼我加入電話銷售這個(gè)行業(yè)已有六個(gè)月的時(shí)間了。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞襙_年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，不禁感慨萬千。
今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。
但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我六個(gè)月總結(jié)工作不足之處：
第一、溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。
客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。
確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。
第三、客戶報(bào)表沒有做很好的整理。
對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。
確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。
而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四、開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個(gè)主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五、當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個(gè)地方摔倒兩次。
當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。
而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。
對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。
9、電話銷售述職報(bào)告優(yōu)質(zhì)精選借鑒例文
我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計(jì)，工作也有一個(gè)多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時(shí)間對電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)。
一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。
3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見都不會說，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理。
但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個(gè)問題，首先，不說出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。
第2個(gè)問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個(gè)問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問幾個(gè)客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個(gè)地方的參會比較多?明年有沒有展會計(jì)劃?大概什么時(shí)候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。
第3個(gè)問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會一個(gè)月后在打過去了，因?yàn)闀菇Y(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一次希望!
第4個(gè)問題，每個(gè)電話銷售都愛聽到的話，因?yàn)榭梢愿?jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢?1、他不知道你們公司名字(電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的)。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個(gè)開始。
20__年__月__日
10、電話銷售述職報(bào)告優(yōu)質(zhì)精選借鑒例文
回憶起我20__年_月__日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。
確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。
第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理
對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個(gè)主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
11、學(xué)生會述職報(bào)告精選借鑒例文
本人從2012年8月加入交際與口才社團(tuán)，一年中認(rèn)為得到了許多方面的學(xué)習(xí)鍛煉，社交禮儀，人際溝通，為人處事等。2012年9月，我擔(dān)任了交際與口才社團(tuán)組織策劃部部長一職，在任職的半年中，組織策劃社團(tuán)的大小活動，活動前期準(zhǔn)備籌劃，活動開展組織進(jìn)行，活動結(jié)束總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力做到盡職盡責(zé)，跟隨社團(tuán)的步伐共同發(fā)展進(jìn)步，以下是我的述職報(bào)告：
一、 社團(tuán)宣傳納新
新學(xué)期開始，社團(tuán)在a區(qū)門口擺設(shè)新生咨詢處，為新生指路解答疑問，我參與其中，雖陽光暴曬，但以助人為樂;免費(fèi)贈飲活動中，社團(tuán)從贈水到贈飲，從少數(shù)幾人品嘗到最后大家紛紛踴躍領(lǐng)取，我們宣傳社團(tuán)，我們分發(fā)飲料，我們共同努力;新生交流會，階梯教室的爆滿，工作人員的細(xì)心準(zhǔn)備，社長的精彩演講，無疑為社團(tuán)的宣傳又增添色彩，結(jié)束后我們分發(fā)入會申請表，登記邀請新生加入。社團(tuán)宣傳力度很大，是我們共同努力的結(jié)果。
二、 社團(tuán)活動舉辦
招募新生力注入交際與口才社團(tuán)后，開展屬于我們的活動。每期的活動由社長交代一個(gè)主題，然后我們組織策劃，前期宣傳、各部門負(fù)責(zé)事項(xiàng)，活動有序進(jìn)行，都是組織策劃部安排。一次次策劃中，我考慮全程，確保實(shí)施;一次次活動中，我盡職盡責(zé)，全心服務(wù);一次次總結(jié)中，我吸取教訓(xùn)，努力完善。不斷學(xué)習(xí)提高自身能力素質(zhì)，用微薄之力為社團(tuán)發(fā)展盡力，使社團(tuán)活動不斷豐富、充實(shí)、有深度。
三、培養(yǎng)鍛煉會員
加入交際與口才社團(tuán)都是積極向上的人，部長在納干中招入一些有理想有抱負(fù)的干事，并對其進(jìn)行培訓(xùn)。組織策劃部對干事進(jìn)行了培訓(xùn)，策劃書的書寫，如何考慮活動安排，活動結(jié)束總結(jié)的書寫等。這些無形中鍛煉了他們的組織策劃能力，全面的思考問題，學(xué)習(xí)發(fā)展社交能力，同時(shí)也鍛煉了我自身的能力。
我在社團(tuán)負(fù)責(zé)組織策劃方面的事物，鍛煉了我組織策劃方面的能力，培養(yǎng)了我多角度思考問題的方法，明白了做人做事中微妙的潛規(guī)則。因此我學(xué)習(xí)鍛煉了許多，但仍有不足之處，策劃始終欠缺些細(xì)節(jié)問題的考慮，在今后的工作中，我會盡力彌補(bǔ)，把工作做的更加完善。加入社團(tuán)半年中，雖然周末休息時(shí)間大部分捐獻(xiàn)給社團(tuán)，有勞累的辛酸，也有開心的歡笑;有批評的失落，也有表揚(yáng)的歡喜;有努力的結(jié)晶，也有奮斗的痕跡!
我們正年輕，我們共發(fā)展!交際與口才社團(tuán)在發(fā)展，在成長，在進(jìn)步。社團(tuán)相比去年完善了許多，人員也比去年多，活動也比去年豐富多彩。但是仍存在一些問題，成員自我內(nèi)部交流少，各部會員聯(lián)系匱乏，因此明年的社團(tuán)活動中可趨于向這方面發(fā)展，以此讓社團(tuán)更加團(tuán)結(jié)，會員更具凝聚力。
12、學(xué)生會述職報(bào)告精選借鑒例文
在院團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院、系兩級學(xué)生部成員的共同努力下，學(xué)生部工作取得了豐碩的成果。成績的取得雖與我個(gè)人的努力分不開，但各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、學(xué)院迎評工作的開展及學(xué)生部原有的工作基礎(chǔ)為我的工作提供了良好的客觀環(huán)境，這是述職之前所要說明的。下面，我依據(jù)院團(tuán)委職能部門部長負(fù)責(zé)制的要求，將本學(xué)期來的主要工作報(bào)告如下：
一：本學(xué)期大概工作
一：學(xué)期初，我們新一屆學(xué)生部成員選拔工作在院團(tuán)委和廣大同學(xué)們的大力協(xié)助支持下取得了圓滿成功，此次共8名09級新生的加入為我們院學(xué)生部的學(xué)生工作集體注入了新鮮的血液。
二：每周一的例會我都會準(zhǔn)時(shí)召集大家開會談心，不僅是為了讓部門的工作更好開展，更是鍛煉他們的語言表達(dá)能力和膽量，以及在一起更加相互了解成為一個(gè)團(tuán)結(jié)美好的集體!
三：每周三的大檢，我們08的帶09的去個(gè)個(gè)班級檢查，我自己更是親自帶頭，在晚檢過程中教會新成員如何晚檢打分如何為人處事。
四：每雙周三召集各分院學(xué)生部開會，吩咐工作以及討論交流晚檢情況。沒月底制作班級考核表，并親自交給各分院學(xué)工老師，同時(shí)和他們溝通交流，了解部門工作的不足和經(jīng)念。
五：每周不定期抽一晚上自己去個(gè)個(gè)分院查看班級紀(jì)律等情況，了解各分院班級的具體情況做到自己心里有底。并常和學(xué)工老師談話，相互協(xié)助支持。
六：由于總總原因，本學(xué)期我部未能舉辦任何活動，雖然我在10月份曾設(shè)想召集09級各班班長召開“班級考核交流會”，讓09新生明白我們院團(tuán)委的性質(zhì)我們學(xué)生部的工作等。但不管怎樣學(xué)生部還是積極配合協(xié)助了兄弟部門的每次活動。希望下學(xué)期自己會帶領(lǐng)學(xué)生部成員舉辦一些有意義的活動。
二：本學(xué)期心得感受
我們做任何一項(xiàng)工作，出色的完成任務(wù)是我們的最終目的，但是其真正的意義不僅于此。我們做學(xué)生工作的出發(fā)點(diǎn)是為同學(xué)們服務(wù)，落腳點(diǎn)是成人達(dá)己，互利共贏。完成任務(wù)，成人的目的達(dá)到了，那么達(dá)己就要求我們從一項(xiàng)工作，活動中有所領(lǐng)悟，有所啟發(fā)，不能單純的只為了完成任務(wù)而工作。
比如我們可以學(xué)習(xí)到工作的方式、途徑、態(tài)度等。能夠有所領(lǐng)悟，并結(jié)合自身實(shí)際情況應(yīng)用于實(shí)踐，如此，我們方能在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，在成長中不斷地提高和完善自己。這是我角色轉(zhuǎn)換的第一個(gè)學(xué)期，我當(dāng)初還是以我作為干事時(shí)的心性去做事，自我感覺有時(shí)候是對的，可有時(shí)候又顯得那么的愚笨，或許我很有激情做事很努力但是要有所考慮有所謀慮要多去想想。
本學(xué)期我很清楚的記得和胡老師您的兩次談話，真的或許當(dāng)時(shí)我心里有些“不服氣”，畢竟我也不是有心的，畢竟我也是出于對工作的熱情。但是錯了就是錯了，每次回想起來我心里都會有一種很特別的感覺，甚至倍感慶幸吧應(yīng)該說。因?yàn)椴皇敲總€(gè)人都會有這樣的經(jīng)歷和感觸的，因?yàn)椴皇敲總€(gè)人都能遇到這樣的領(lǐng)導(dǎo)。也許我會因?yàn)檫@個(gè)在老師的心中地位下降了這也是情之所長。但是我并不在乎這個(gè)我更在乎的是自己在這里有沒有得到收獲什么。如果允許的話我真的好想對書記、胡老師大聲的說聲謝謝、、、尤其是對胡老師，雖然我不能說出什么美妙的語言來表述我的真誠。
但是我會銘記于心我相信樸實(shí)的行動會是一切最好的證明!有錯我會改正，人因?yàn)橐淮我淮蔚姆稿e，改正，才能真正的成長。我很希望我的筆能跟著感覺，那樣才能流出最真實(shí)最純樸的語言，這雖不能一時(shí)使我的文字流光溢彩，卻能在字里行間找回一個(gè)真我。似乎大學(xué)的記憶是從進(jìn)學(xué)生部才真正的開始。在這樣的一方天空里，我學(xué)會了很多。這或許會成為我一生都受用不完的禮物。在嘈雜的世事面前，當(dāng)我在無力尋找一份美麗的寧靜時(shí)，我學(xué)會了試著讓自己微笑。
三：存在的不足
1、是個(gè)人在學(xué)習(xí)和工作統(tǒng)籌上不夠合理，活動期間工作消耗了我大半的課余時(shí)間，影響了學(xué)業(yè)的鞏固提高，離工作和學(xué)習(xí)“雙贏”的要求還有一定的差距。
2、和老師溝通交流不夠，相互間還不夠默契。
3、性格較直率，有些時(shí)候表達(dá)方式欠考慮。
4、在用人技巧方面尚待提高。
這些問題我將在今后學(xué)習(xí)、工作中認(rèn)真加以改正和提高。
四：工作展望
1、提高學(xué)生部內(nèi)部人員素質(zhì)以及工作能力，堅(jiān)持務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部成員的工作方法、工作態(tài)度的學(xué)習(xí)
3、工作中要開動腦筋，主動思考，探索工作的新方法和新思路
總結(jié)過去，昭示現(xiàn)在，指導(dǎo)未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自我，完善自我，把學(xué)生會工作做的更好。
院團(tuán)委是一個(gè)很鍛煉人的地方。學(xué)生部更是一個(gè)可以磨煉心態(tài)的地方。就像我和09的成員說的一樣“能夠在學(xué)生部堅(jiān)持呆下來的人一定是個(gè)很不錯的人”。在這里我們會收獲很多其他同學(xué)不曾得到的經(jīng)驗(yàn)，我們會學(xué)會如何更樂觀的面對壓力，如何珍惜和愛護(hù)自己。這為我們以后面對社會增添了一個(gè)籌碼。在接下來的團(tuán)委日子里，希望我們能一起相信頭頂?shù)那缈眨妥阆聢?jiān)實(shí)的土地，心中永遠(yuǎn)涌動著青春如潮的呼喚，在你我各自徐徐展開的遠(yuǎn)景，一樣的深情，一樣的瀟灑!
最后，再一次感謝關(guān)心和支持我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和老師們，感謝和我一起為學(xué)生部發(fā)展作出辛勤工作和不懈努力的各位同事及一直關(guān)注和支持學(xué)生部的廣大同學(xué)們!
謝謝!
以上是我的個(gè)人述職報(bào)告，若有不妥之處，盡請老師們批評指正。
13、學(xué)生會述職報(bào)告精選借鑒例文
尊敬的各位老師、親愛的同學(xué)們:
您們好!
日子如同白駒過隙，回首間，自己又站在學(xué)期之末。從加入_大學(xué)學(xué)生會到現(xiàn)在，已經(jīng)歷了三個(gè)學(xué)期的工作，在宣傳部工作的一年中，我從幼稚走向成熟，參加了_、_、_等活動，在老師的領(lǐng)導(dǎo)下，從策劃宣傳，到具體活動，我和全體學(xué)生會的成員一起用辛勤的汗水，留下了成長的印記。新學(xué)期伊始，我來到秘書處，有了老師的鼓勵和同學(xué)們的支持，以及一年來的工作經(jīng)驗(yàn)，在適應(yīng)新的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境下，我努力做好自己的本質(zhì)工作，協(xié)助各部門各項(xiàng)工作，較圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。經(jīng)過認(rèn)真的總結(jié)和回顧，現(xiàn)將我本學(xué)期的工作情況報(bào)告如下:
一、認(rèn)真做好本職工作
在這一學(xué)期的工作里，有成功的喜悅也有失敗的落魄，在老師的幫助下，憑借我在宣傳部踏踏實(shí)實(shí)工作積累下的經(jīng)驗(yàn)，我很快適應(yīng)了秘書處的工作，身處這個(gè)特殊的部門，我盡心盡力和秘書處全體成員共同努力做好秘書處日常工作。并思考了如何改進(jìn)秘書處現(xiàn)在所存在的不足之處。在協(xié)助其它部門的工作里，我們每一個(gè)成員都代并表我們各自的形象，在這方面我做的還算不錯。9月25日是我們學(xué)校重大的日子——50周年校慶，我在擔(dān)任校慶志愿者期間盡職盡責(zé)、任勞任怨，為學(xué)校貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。本學(xué)期學(xué)生會主要有三大塊活動，活動中我們都起著中流砥柱的作用，第一個(gè)活動就是_，我充當(dāng)了檢錄人員，并順利完成工作，我覺得此活動相當(dāng)好，不僅能夠配合北京奧運(yùn)會宣揚(yáng)奧會精神，同時(shí)也無形中鍛煉了同學(xué)們的身心健康，加深了同學(xué)們之間的友誼和團(tuán)隊(duì)精神，這同時(shí)也是我們鍛煉的好機(jī)會。第二個(gè)就是_，我在_負(fù)責(zé)_，在_活動中參與_，雖然經(jīng)過多次改動后工作順利完成，但也暴露出了一些問題。第三個(gè)就是在_中，我也積極參與討論，為活動正常開展盡了我應(yīng)盡的責(zé)任。我把每次活動都當(dāng)作一次挑戰(zhàn)，主動鍛煉自我的意識，時(shí)刻提醒自己做個(gè)有心人。
二、主動提高思想認(rèn)識
在思想上，我很明確_學(xué)生會是立足同學(xué)，服務(wù)同學(xué)，代表廣大同學(xué)利益的學(xué)生組織，是聯(lián)系學(xué)生與學(xué)校的“橋梁”和“紐帶”，是發(fā)展與繁榮校園文化的舞臺和基地，是培養(yǎng)大學(xué)生全面成才的重要載體。我自加入學(xué)生會以來，從未脫離這一主題，認(rèn)真履行職責(zé)，當(dāng)自己全身心的投入每一次學(xué)生會的活動時(shí)，我都會做好“同學(xué)的公仆”，也就是這個(gè)主題使我的責(zé)任感更強(qiáng)了，組織能力也有了很大的提升。通過活動，我收獲不少，積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會了主動思考。我在每一次的例會上都能揚(yáng)長補(bǔ)短，通過智慧的思想不斷撞擊，在每一位優(yōu)秀的人身上學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，自然每一個(gè)成員都是一本使我受益的大書。在他們身上永遠(yuǎn)有我學(xué)不完的東西。使我的思想得到提高。在學(xué)生會里還有很多的經(jīng)典語句，例如:細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切，我想這都是我應(yīng)該思考的。每一句話都但是一劑精神良藥在工作中我不斷的實(shí)踐，領(lǐng)會，實(shí)踐，隨著時(shí)間的推移，我對這些話有了較深的認(rèn)識，自身素質(zhì)也提高了很多。當(dāng)然，我還在思想上積極向黨組織靠攏，希望在下一學(xué)期能成為預(yù)備黨員，相信只要我努力工作，不斷學(xué)習(xí)，端正思想，緊跟黨的步伐，一定會盡早加入偉大的中國。秘書處的工作性質(zhì)決定了我要以更高的工作標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，要考慮到更多的細(xì)微之處，要以自己的細(xì)心、耐心和熱心換得秘書處的疏而不漏、有條不紊!
三、總結(jié)過去，展望未來
一年來，我勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的做了很多工作，這是應(yīng)該做的。取得了一些成績，但這不是我自己一個(gè)人的功勞，是大家的，是全體學(xué)生會成員的。但我親身經(jīng)歷了學(xué)生會的各項(xiàng)活動，熟悉了學(xué)生會舉辦各種活動的大體脈絡(luò)流程，并總結(jié)了自己的心得體會，從中得到了鍛煉和提高。同時(shí)，作為一名秘書處的_，我不僅代表我們這一個(gè)部門，而是整個(gè)學(xué)生會的縮影，但自己本身還有很多的不足和缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步完善，提高。比如:
1、對各方面知識掌握的還不夠，理論素養(yǎng)不高，明顯的暴露在_活動中。
2、工作尚欠大膽，創(chuàng)新意識不強(qiáng)，總是在遵循前輩留下的經(jīng)驗(yàn)。
3、性格內(nèi)向，不善表達(dá)，有些時(shí)候表達(dá)方式欠考慮。
4、在工作中被動做事，與人溝通的能力尚待提高。
我知道“金無足赤，人無完人”，我的工作雖然有做得不好的地方，但我將在今后學(xué)習(xí)、工作中認(rèn)真加以改正和提高。同時(shí)，我希望老師和同學(xué)們對我今后的工作給予監(jiān)督，不足之處，我會虛心接受并改正。
回首學(xué)生會的工作歷程，我經(jīng)歷許多沒有接觸的事物和事情;見識了很多從未見識過新鮮;總之，因?yàn)橛羞@樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，使我在大學(xué)里不斷的展示自我，提升自我，最后預(yù)祝下一年的招新工作順利展開，我們將以全新的姿態(tài)帶好下一屆新成員，爭取取得更大的成績。
以上是我的個(gè)人述職報(bào)告，若有不妥之處，盡請老師們批評指正。
再次感謝一直以來對我的工作給予支持和肯定的老師和同學(xué)們!