《銀行柜員年終工作總結(jié)以及工作計劃范文》屬于工作計劃中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、銀行柜員年終工作總結(jié)以及工作計劃范文
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了x個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。x年來，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練，愛崗敬業(yè)。
進入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。
剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁，要做就要做得最好?！逼饺辗e極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。
在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務、“站立服務和“微笑服務，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結(jié)協(xié)作，共同進步。
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì)，學會融會貫通，舉一反三。
新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務全面進取向上。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。
進入xxx年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同xx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
2、銀行辦公室個人年終工作總結(jié)以及工作計劃范文
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼又到了年底工作總結(jié)的時刻了，一年來，在我行上級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在辦公室各位同事的大力支持下，我緊緊圍繞管理、宣傳、服務、學習等工作重點，在本職崗位上刻苦學習，不斷努力，踏實工作，嚴格按照我行下發(fā)的辦公室考核辦法及辦公室意見要求，認真履行崗位職責，默默無聞、任勞任怨做好各項材料的組織工作，為我行領(lǐng)導決策做出自己應盡的一份責任，同時，積極配合上級領(lǐng)導做好科室的辦公室管理工作，為我行全面發(fā)展盡自己最大的努力，在一年的時間里，我較好的完成了領(lǐng)導交付的每一項工作任務。現(xiàn)將我一年的工作總結(jié)如下：
一、自覺抓好自身的政治和業(yè)務學習，不斷提高政治理論和業(yè)務知識水平
一直以來我始終堅持學習中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅持學習“三個代表”的重要思想，學習各種金融法律、法規(guī)、上級行的文件精神。通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了服務員工、服務大眾、服務社會的人生觀、價值觀。
二、盡心盡力，圓滿完成各項工作任務
我在銀行的工作崗位是辦公室任主任，主要負責的工作包括人事績效、安全保衛(wèi)、總務后勤、文秘檔案、黨務工會、車輛管理、電腦網(wǎng)絡、職工食堂、行務會務等等。我們的團隊有35人，以老同志為主，xx國企業(yè)界有一句名言："愛你的員工吧，他會百倍地愛你的企業(yè)。"這一管理學的新觀念，已經(jīng)越來越深入人心，而且被越來越多的企業(yè)管理者所接受。實踐使他們懂得，沒有什么比關(guān)心員工、熱愛員工更能調(diào)動他們的積極性、提高工作效率了。對待老同志，與剛剛?cè)胄械男鹿ぷ魅藛T，我采取的管理態(tài)度是用真誠的心去對待他們，關(guān)心他們的工作狀態(tài)，真誠的為他們所取得的成績喝彩?？梢哉f，在工作中，我比較成功的是創(chuàng)造了和諧的工作氛圍，調(diào)動了老同志的工作積極性、讓老同志主動地，有創(chuàng)造性的工作，同時我也注意對剛?cè)胄行峦镜呐囵B(yǎng)，激勵他們?nèi)〉昧己玫墓ぷ鏖_頭，因為我深知良好的開端是成功的一半。
2019年作取得很好的成績，我們辦公室很榮幸被授予集體嘉獎、個人三等功，同時，注重辦好食堂，食堂品質(zhì)在本系統(tǒng)大大有名，改造了機關(guān)大樓辦公環(huán)境包括食堂、衛(wèi)生間、二層辦公區(qū)，文秘工作在本系統(tǒng)率先完成了OA上線，實現(xiàn)了公文流轉(zhuǎn)的全自動化，在上級安排的印章整合建檔工作中完成出色，受到通報嘉獎，對待職工的生老病死，看病號、送過世的老員工，我一一記在心上，為患重病的員工組織募捐，搶救突然發(fā)病的員工。這些工作我做得是義不容辭。
在工作中我嚴格堅持帶頭自覺維護正職形象，處處從辦公室整體利益出發(fā)，努力當好辦公室主任一職，對辦公室人員進行了更為合理的分工，制訂了各崗位工作責任制，建立起職責清晰、分工明確、操作性強的工作流程，使大家辦事有章可循、有據(jù)可查，并做到分工不分家，平時各負其責，忙時齊心協(xié)力，從而確保了辦公室的團結(jié)，提高了辦公室班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，促進了各項工作的健康、和諧、有序發(fā)展。
三、管理的積累經(jīng)驗
在我行發(fā)展征途中，我最初工作的時候，僅僅是銀行里一顆毫不起眼的沙粒，辦公室管理工作頭緒繁雜，任務艱巨，具有綜合性、服務性和瑣碎性等特點，但我堅信：在領(lǐng)導和同志們的支持與幫助下，通過自己個人的努力，沙粒也會變成閃光奪目的珍珠。非常感謝組織和領(lǐng)導這幾年對我的關(guān)心和培養(yǎng)，正是組織和領(lǐng)導的正確指導和盡心幫助才使我有足夠的能力勝任主任這一關(guān)鍵崗位。通過這幾年的鍛煉，我堅信自己已初步具備勝任主任這個崗位的基本素質(zhì)。其中我認為我工作中最大的管理收獲是在工作中，培養(yǎng)成了我的愛崗敬業(yè)的工作精神。愛崗敬業(yè)體現(xiàn)在具體的行動上就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢。點滴小事見真章，我在辦公室管理工作上用我的心去做事，用我的人格去感染其他人。工作期間，我堅持愛與責任并存，用我的真誠伴我行一同成長。
心有多大，舞臺就有多大。在我行，服務迅猛不失章法，高速不失穩(wěn)健，創(chuàng)新不失本分，激情不失理性，才能稱上真正優(yōu)質(zhì)的管理工作。而優(yōu)質(zhì)的管理得益于先進的理念。所以要對管理規(guī)章制度進行很好的規(guī)范，提出高效的要求。
我認為一個好的經(jīng)理主要工作是既要管好事也要管好人，日常主要工作是選擇人、要求人、激勵人、輔導人、評估人，本人工作敬業(yè)，善于協(xié)調(diào)，各各部室，我的管理理念是優(yōu)秀經(jīng)理帶來敬業(yè)的員工，敬業(yè)的員工帶來忠實的客戶，忠實的客戶帶來企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，即蓋洛普路徑，管理注重情感管理、以人為本。同時，在工作中我注意對員工的激勵，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢，并分派與之適合的工作。
我的工作中積累的管理經(jīng)驗除了以上幾點外，最重要的是我注重增強辦公室團隊意識，著力在精細管理、科學決策上求突破，
《xx》一書的作者xx先生曾講過，“團隊就是格式化。經(jīng)過格式化的模式，達到一定默契的隊伍就叫團隊，否則只能叫烏合之眾，是不可能有戰(zhàn)斗力的。所有我們要打造和諧新質(zhì)監(jiān)，必須以人為本，從強化內(nèi)部管理入手，不斷提升科學決策水平，努力建設一支“服務型、高效型、廉潔型”的銀行團隊。
四、管理工作中存在的不足
(一)自身能力與具備優(yōu)秀管理經(jīng)驗的領(lǐng)導相比，仍有很大差距。
做為xx銀行的辦公室主任，應具備很深的文化底蘊和很高的理論水平，除了稱為學識淵博，口齒伶俐，出口成章，隨機應變，八面玲瓏的復合型人材。同時還要具備“八會一有”，即：會英語、會開車、會電腦、會公關(guān)、會寫作、會應變、會管理、會協(xié)調(diào)、有計謀。以上這些基本條件，我英語與開車部分沒有完全達到標準。
(二)公室內(nèi)部管理制度不健全，缺乏規(guī)范的、科學的、嚴格的管理機制。
辦公室工作從表面上看好象很雜亂，沒有頭緒。但，是有條理的，嚴肅的，也必須建立健全科學的、嚴格的規(guī)章制度。很多規(guī)章制度建立起來，卻沒有很好的執(zhí)行到位，比如催辦工作制度、催辦檢查制度、承辦工作制度、督查工作制度、信訪工作制度，辦公設施的管理、維護、修理規(guī)章制度等等。
五、今后工作目標與打算
我管理工作中存在的不足也是我今后努力克服和主攻的方向。在今后的工作中，我將完善自我能力，進一步發(fā)揮參謀助手作用;在提高工作效率方面，進一步發(fā)揮好協(xié)調(diào)作用;在管理工作上，發(fā)揮好優(yōu)秀管理者的作用。今后工作目標與打算，特別是要注重管理方面的學習，今后工作的目標充分運用科學的管理方法，以西點軍校的精神激勵自己要求自己，執(zhí)行，“沒有借口”。進一步規(guī)范辦公室各項工作的規(guī)范管理，成為一名掌握一定科學管理技巧，愛崗敬業(yè)，關(guān)心員工，愛學習的辦公室主任。
xx關(guān)于管理有句名言："企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。"管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于死亡。通用電器公司總裁杰克?韋爾奇也說過，管理就是溝通、溝通再溝通。所以在今后的管理工作中，我將注重溝通管理方向的學習與能力的提升。
著名作家xx曾經(jīng)這樣經(jīng)典的說過：“人生的道路雖然漫長，但是關(guān)鍵之處，常常只有幾步;特別是在人年輕的時候，這幾步邁不好，有時會影響人生一個時期甚至整個一生”。感謝領(lǐng)導，感謝命運、感謝生活，自己有幸選擇和加盟了我行，改變了我的人生軌跡;是我行，歷練了我的堅強意志;是我行，培養(yǎng)了我的綜合能力。所以，今天我要用“變化”二字簡要的說明我進入我行擔任辦公室主任工作以來的成長和進步。
空談誤事，實干興行。雖然沒有豪言壯語，也沒有博大精深的施政綱領(lǐng)，但我相信有各位領(lǐng)導、各位同事的幫助、支持和配合，我一定能夠當好一名稱職的銀行辦公室主任。總而言之，我付出了努力，也取得了好的成績，在今后的工作中，我要繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，不斷完善自己，多為我行事業(yè)發(fā)展盡自己最大一份力量，孜孜不倦地在金融事業(yè)這片廣沃的土地上耕耘。
我的總結(jié)完了，謝謝大家。
3、銀行柜員年終工作總結(jié)以及工作計劃范文
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)成為我人生歷史的一頁，而我也不知不覺來到支行個月了。這段時間里，不管是業(yè)務上的，還是個人職業(yè)生涯上的，又或者是人生所見等等，我都學習到很多。溫故而知新，為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能等，現(xiàn)將工作情況總結(jié)
一、工作匯報
重頭開始，說這個詞的時候，相信連自己都不敢相信，雖然已經(jīng)入職有幾年的時間，也很多前輩眼里，甚至是得意門生。但是由于早前一直在工作，也由于的流水線工作模式，當我來到的時候，對于我而言幾乎一切的業(yè)務都是新的和沒有接觸過的。還記得當時來到現(xiàn)金區(qū)，領(lǐng)導就教導我要多笑。我相信，這是我要持續(xù)學習的!也是領(lǐng)導給我的一份大大的見面禮。
機遇，在，有專門的管庫員，雖然我是后備現(xiàn)金管庫員。但對于我而言，現(xiàn)金大庫對于我真的是陌生得不能再陌生了，要做什么，怎么做，我可謂是一無所知。但既然領(lǐng)導給了我這個機會讓我學習，那么我就不應該放棄。只要不放棄就有成功的機會。從現(xiàn)金實物管庫員到后來的管庫員，在同事們的支持下，我不斷的學習，也不斷的進步。而我也得到很好的實習機會--學習管理和營銷的機會。
二、工作感想
非常感謝領(lǐng)導給在新的崗位上，給機會讓我學習到很多，也得到很多。通過學習，讓我對工作有更深一層的認識。而新的崗位也能夠讓我在讀書時代所學知識得以現(xiàn)實工作中實踐。也逐漸明白在很多突然情況下不可力敵，只可智取。新的工作崗位賦予我自由空間，而我也更應該把握好這種自由。
三、工作目標
踏入20xx年之后，我將會一如既往繼續(xù)努力工作之余，并且會不斷提升速度以節(jié)省時間可以做的事。作風上，繼續(xù)遵章守紀、團結(jié)同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導交給的任務。
4、銀行柜員年終工作總結(jié)以及工作計劃范文
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過了x個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。x年來，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的xx之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練，愛崗敬業(yè)。
進入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。
剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁，要做就要做得最好。”平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對xx銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩暤缴钜?。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。
在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務、“站立服務和“微笑服務，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
二、團結(jié)協(xié)作，共同進步。
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì)，學會融會貫通，舉一反三。
新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
三、業(yè)務全面進取向上。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。
進入xxx年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同xx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
5、銀行柜員年終工作總結(jié)以及工作計劃范文
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，編報表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。
一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：
一、思想政治方面
一年來，我堅持學習各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。
一年以來，我在行動上自覺實踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三鐵三化”職責，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團結(jié)同志、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。
二、主要工作方面
20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。
在業(yè)務技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，以客戶需要為主。
其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己。
通過學習內(nèi)控制度，進一步的完善了業(yè)務各方面的管理。隨著x行內(nèi)部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密。
建立客戶信息;開立個人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”;在賬務上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責。
再次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻方面，能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在日常工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項工作任務，對營業(yè)部分配的各項任務都能保質(zhì)保量完成。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應有的貢獻。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。
這有待于在今后的工作中加以改進，因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務只有不斷的學習與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式。
辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。
6、銀行柜員年終總結(jié)以及明年計劃范文
2019年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到行人的真誠，感受到在行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務學習;
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;
四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的行崗位，中國業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
7、銀行柜員年終總結(jié)以及明年計劃范文
一年來，在單位領(lǐng)導和同志們的幫助下，在各個方面都取得了較好成績。現(xiàn)將今年的工作、學習情況向大家總結(jié)匯報如下。
我所在的崗位是的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校，文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯。就是好這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
8、銀行信貸部年終工作總結(jié)以及工作計劃范文
201x年在省、市行的正確領(lǐng)導下，我行信貸管理工作緊跟總行股改工作步伐，在全力壓縮和控制信貸風險，改革信貸管理體制，完善業(yè)務規(guī)程，提高風險控制能力上下功夫，為構(gòu)建現(xiàn)代商業(yè)銀行信貸風險管理架構(gòu)和運行機制奠定基礎?，F(xiàn)將今年主要工作匯報如下：
一、201x年主要指標完成情況
1、12月末資產(chǎn)質(zhì)量狀況。
年初我行全部貸款(不含票據(jù)貼現(xiàn)、牡丹卡透支，下同)為xxx億元，按總行確定的信貸資產(chǎn)剝離要求，6月末實現(xiàn)法人客戶不良資產(chǎn)剝離xxx戶，貸款總額xxx億元，其中：可疑類貸款xxx戶，金額xxx億元;損失類貸款xxx戶，金額xxx億元。xx月末全行貸款為xxx億元，不含剝離因素比年初下降xxx萬元，比x月末貸款剝離后余額減少xxx萬元，綜觀法人、個人兩類貸款質(zhì)量狀況是：
(1)法人客戶：
2005年12月末，全部貸款余額為xxx億元，按貸款五級分類，其中正常類貸款為xxx萬元，比6月末減少xxx萬元，占比xx%，;不良貸款為xxx萬元(其中：次級類貸款xxx萬元，可疑類貸款xxx萬元)，比6月末增加xxx萬元，占比xx%。
(2)個人客戶：
截止2005年12月末，全行個人貸款xxx筆，貸款余額xxx萬元。其中：個人住房貸款xxx筆，貸款余額xxx萬元，占比為xx%;個人消費貸款xxx筆，貸款余額萬元，占比為xx%。個人住房關(guān)注貸款列全省第x位，不良貸款列全省第x位;個人消費關(guān)注貸款列全省第x位，不良貸款列全省第x位。
受夯實信貸資產(chǎn)質(zhì)量的影響，12月末貸款形態(tài)是：正常貸款xxx筆，貸款余額xxx萬元;關(guān)注貸款xxx筆，貸款余額xxx萬元，關(guān)注貸款率xx%，不良貸款xxx筆，貸款余額xxx萬元，不良貸款率xx%。關(guān)注及不良貸款率分別比年初分別增加xx和xx個百分點。
2、壓縮潛在風險貸款情況：
今年上半年總、省行先后兩次鎖定我行潛在風險貸款xx戶，金額xxx萬元，下達上半年壓縮潛在風險貸款計劃xxx萬元。下半年鎖定潛在風險貸款x戶，金額xxx萬元，壓控計劃為xxx萬元。上半年，全行實現(xiàn)壓縮潛在風險貸款xxx萬元，完成計劃的xx%。其中實現(xiàn)現(xiàn)金清收xxx萬元、風險轉(zhuǎn)化xxx萬元、風險釋放xxx萬元。6月末全行潛在風險貸款余額為xxx萬元，占全部法人客戶貸款余額的xx%。7月初至12月末，實現(xiàn)壓縮潛在風險貸款xxx萬元，完成計劃的xx%。其中：現(xiàn)金清收xxx萬元、風險釋放xxx萬元。12月末全行潛在風險貸款余額為xxx萬元，占全部法人客戶貸款余額的xx%。
3、壓控xx年以來新增不良貸款情況。
12月末xx年以來新增貸款xx億元，較6月末法人貸款剝離后減少xx萬元。其中：正常類貸款減少xxx萬元，關(guān)注類貸款減少xxx萬元，次級類貸款增加xxx萬元，可疑類貸款增加xxx萬元，不良貸款總計xxx萬元，不良貸款占比為xx%，比省行下達控制目標x%超xx個百分點。
二、201x年信貸管理工作回顧
今年我行信貸管理工作的主要內(nèi)容是：
(一)積極推進信貸經(jīng)營管理體制改革，完善信貸經(jīng)營管理架構(gòu)
根據(jù)省、市行要求，今年我行建立全新的信貸經(jīng)營管理架構(gòu)和運行機制。
1、構(gòu)建科學的信貸業(yè)務風險控制體系，規(guī)范信貸業(yè)務操作。
今年我行信貸管理較大變革。
一是改革原有法人客戶業(yè)務管理模式，組建“信貸業(yè)務核保及操作中心;
二是承接全行個人消費信貸業(yè)務的管理。
為嚴控信貸風險，我們從明確崗位、建立健全崗位責任制入手，重新設計工作流程，制定并下發(fā)管理制度，實施規(guī)范操作。
1、改革法人客戶業(yè)務監(jiān)督方法，全面推行“一對一“監(jiān)督。
近年我行對原有“貸后監(jiān)督中心”工作內(nèi)容進行改革，將原有信貸審查員更改為信貸業(yè)務操作員和支行貸后管理情況監(jiān)督員，通過“一人管一行，逐戶、逐筆監(jiān)督”的方式，對剝離后我行剩余的信貸資產(chǎn)，實行操作與監(jiān)督合一。先后x次組織大規(guī)?，F(xiàn)場檢查，下發(fā)《信貸業(yè)務整改通知書》和《加強管理工作意見》xx份，實現(xiàn)整改不規(guī)范操作問題xx啟，推動了我行信貸業(yè)務規(guī)范化管理工作進程。
2、實施個人業(yè)務審批與監(jiān)督分離。
個人消費信貸業(yè)務，我們在實現(xiàn)前后臺分離的基礎上，對列入信貸管理部的后臺業(yè)務，實行了審批與監(jiān)督分離、相互監(jiān)督、相互制約的工作機制，有效地控制了信貸操作風險。上半年通過實施有效監(jiān)督，實現(xiàn)對信貸檔案入庫不及時、抵押未登記等問題整改xx啟，涉及貸款本金xxx萬元，使信貸風險問題消滅在萌芽狀態(tài)。
3、以制度規(guī)范操作、監(jiān)督行為。
為規(guī)范信貸業(yè)務操作，今年上半年我們先后在信貸管理上組織并起草若干規(guī)章制度，分別是：《xxxxx消費信貸審查委員會工作規(guī)則》、《xxxx消費信貸審查中心管理辦法》、《xxxx加強貸后監(jiān)督管理辦法》、《關(guān)于規(guī)范提取信貸檔案管理的補充規(guī)定》、《201x年度公司客戶信貸資產(chǎn)質(zhì)量和潛在風險貸款壓縮退出考評辦法》、《xxxx法人客戶信貸業(yè)務操作及核保操作中心工作規(guī)則》等，上述規(guī)則、辦法運行后，有效地加強了我行信貸管理工作。
(二)加強信貸資產(chǎn)質(zhì)量管理，全力清壓潛在風險貸款
今年我們將夯實資產(chǎn)質(zhì)量和責任人，嚴格控制新增貸款風險，全力壓縮潛在風險貸款作為今年信貸管理工作的重中之重。
一是要建立風險識別、規(guī)范信貸業(yè)務報批及操作管理。
為規(guī)范管理，我們堅持信貸準入條件，對剝離后法人客戶進行精細化管理，認真篩選、排序分類。本照“服務營銷、控制風險、盤活資金”的要求，加大工作力度。
首先將xxx、xxx、xxx等3戶客戶列為我行重點支持客戶，對其重新設計融資方案，及時與總行信貸審批中心溝通匯報，力爭取得其對此類客戶存量貸款向新增貸款轉(zhuǎn)化創(chuàng)造條件。經(jīng)工作到12月末止，實現(xiàn)存量向新增有效轉(zhuǎn)化x筆，金額xxx萬元。
其次夯實信貸資產(chǎn)質(zhì)量，清查貸款責任人。
在201x年對全行信貸資產(chǎn)質(zhì)量夯實的基礎上，為配合股改的需要，今年我們又先后三次組織對管轄貸款進行質(zhì)量認定，重新劃定出不良貸款xxx萬元，同時通過對貸前、貸中、貸后三個階段檢查xx筆，金額xxx億元貸款，逐筆通過貸前、貸中、貸后檢查，發(fā)現(xiàn)管理責任及人員，對不良貸款逐戶逐筆建立個人責任檔案、認真記錄每筆貸款全過程風險控制情況，并將其作為信貸業(yè)務檔案的有機組成部分，集中信貸檔案庫管理。
在此基礎上提出責任人處理意見，經(jīng)報有關(guān)部門核準，全年共形成責任認定報告xxx余份，為全行處理責任人xx人次(涉及副科級以上領(lǐng)導干部x次)其中經(jīng)濟處罰xx人次，罰款xxx元，通報批評x人次，行政警告x人次，記過x人次，記大過x人次提供了第一手材料。
二是實行信貸業(yè)務精細化管理。
為推進信貸資產(chǎn)精細化管理，下半年我行對剝離后的xx戶，金額為xxx萬元的貸款全面行了精細化管理，根據(jù)總行制定的行業(yè)信貸政策和信貸管理規(guī)定，結(jié)合客戶實際情況，從規(guī)避信貸風險入手細分客戶，適時劃定支持、維持、壓縮、退出四個類別，按不同貸款方式和形態(tài)，逐戶、逐筆制定和落實管理措施，取得成效。
到12月末，實現(xiàn)壓縮潛在風險貸款xxx萬元(其中：現(xiàn)金收回xxx萬元，不良釋放xxx萬元)，清收不良貸款xxx萬元。期間我們還先后多次組織開展信貸資產(chǎn)十二級分類測試，均保質(zhì)、保量地完成了工作任務。
三是全力控壓潛在風險貸款。
今年省行上半年兩次核定我行潛在風險貸款xx億元，下達上半年處置計劃xx億元，下半年核定潛在風險貸款xxx萬元，下達壓縮計劃xxx萬元。對此我們高度重視，年初即及時下發(fā)了《xxxxx壓縮潛在風險貸款考核辦法》，先后x次組織支行匯報工作任務落實情況，市分行召開x次特定風險分析會議，隨時分析解決影響工作進度的難點問題，逐戶制定、落實工作預案，兩級行領(lǐng)導帶頭承包潛在風險按壓大戶，并通過“督辦制度”，全面推動了我行潛在風險貸款壓降工作。
由于上述工作的落實，上半年，全行實現(xiàn)潛在風險貸款壓縮xx億元，占壓縮計劃的xx%，其中現(xiàn)金清收xxx萬元、轉(zhuǎn)化xxx萬元、不良釋放xxx萬元;7月初到11月末，壓縮潛在風險貸款xxx萬元，占壓縮計劃的xx%，其中現(xiàn)金清x萬元，不良釋放xxx萬元。在具體抓好潛在風險壓降上，我們的主要做法分別是：
1、創(chuàng)造條件，釋放不良貸款。
根據(jù)省行下達的釋放計劃和我行潛在風險特征，我們分解下達劣變工作目標，要求各支行對原有不良貸款實行“瘦身”管理，編制潛在風險釋放鏈，采取措施騰出空間，釋放潛在風險貸款。通過落實上述要求，前四個月全行通過核銷、現(xiàn)金清收、以物抵貸等方式，實現(xiàn)原有不良貸款“瘦身”近億元，扣除省行上收核銷指標后，騰出潛在不良貸款釋放空間xxx萬元，實現(xiàn)xx戶潛在風險釋放xxx萬元。
2、發(fā)揚“螞蟻啃骨頭”精神，實現(xiàn)非大額現(xiàn)金清收x筆，金額xxx萬元。主要采取了信貸、會計聯(lián)手監(jiān)督扣款、票據(jù)融資還款等措施。
四是借助法律手段，強制收貸。
201x年7月初，不良貸款仍有釋放的趨勢，對此我行及時將清收工作重點轉(zhuǎn)移到強制收貸上，并且得到了政府的大力支持。對現(xiàn)有存量貸款進行分類排隊，結(jié)合借款人生產(chǎn)經(jīng)營、財產(chǎn)變現(xiàn)能力等情況，分別以訴訟、風險代理、以物抵貸、媒體曝光等方式，有針對性的制定清收措施。
1、法人客戶訴訟結(jié)果。
市分行召開支行一把手不良貸款處置會議，對xx戶損失類、可疑類貸款，逐戶剖析分類施策。例：對xxxx公司xxx萬元貸款、xxxx商場xxx萬元貸款、xxxx公司xxx萬元貸款、xxxxx中心xxx萬元貸款通過依法訴訟，向法院申請強制執(zhí)行，變賣銀行抵押物，行使抵押優(yōu)先受償權(quán)。截至201x年12月末，通過處置抵押物收回貨幣資金xxx萬元，其中：xxxx公司xxx萬元、xxxxxxxx萬元。
2、個人貸款付諸司法情況。
針對我行個人住房貸款假按揭問題，我行聘請省行法律專家顧問團來我行現(xiàn)場辦公，分析論證假按揭形成的不良貸款處置方式。
例如：通過剖析xxx公司xx戶，xxx萬元假按揭貸款，法律專家顧問團建議，如按民事糾紛訴訟，法院極有可能認定個人住房借款合同無效，銀行只能要求開發(fā)商返還套取的銀行貸款，而這xxx戶假按揭貸款，開發(fā)商重復抵押的有xxx筆，余額xxx萬元，抵押面積xxx平方米，其中xxx萬元貸款無對應房產(chǎn);在抵押給我行后又出售有xx筆，余額xxx萬元，抵押面積xxx平方米，售房款不知去向，鑒于上述情況，法律專家顧問團推薦通過省公安廳追繳開發(fā)商套取的銀行貸款。
11月中旬，省公安廳已批準立案，將該案列入省公安廳督辦案件，經(jīng)偵部門正積極查找資金去向。
對開發(fā)商以個人住房按揭形式融資，進行房地產(chǎn)開發(fā)形成的不良貸款，我行則采取訴訟方式清收。
(1)、商業(yè)網(wǎng)點正常經(jīng)營的x戶，x筆貸款金額xxx萬元。
首先通過法院查封商業(yè)網(wǎng)點，防止企業(yè)將營業(yè)網(wǎng)點抵押其他人或轉(zhuǎn)手出租、出售，阻撓銀行清收貸款，然后通過依法公開拍賣，變現(xiàn)收回銀行貸款。截止11月末，該案已進入執(zhí)行程序，待評估報告生效后，公開拍賣。
(2)、對借款人分散，貸款金額較小的個人住房貸款，我行充分利用律師事務所人手多，與法院等部門具有暢通、良好的溝通能力等優(yōu)勢，實行合屬辦公，要求實行風險代理案件的律師事務所，抽出x名律師，在代理我行案件期間，這x名專職律師不得接受其他人委托，在我行住房貸款專營支行設辦公室，每天同我行管戶信貸員一起，逐戶清收。
在此期間我行不承擔任何費用，律師事務所自帶兩臺轎車。12月1日，律師事務所正式進駐我行xxx支行，當日同信貸員一起挑選xx戶個人住房貸款，周六、周日兩天加班，擬從xxx戶，xxx萬元個人住房貸款中挑選一批符合訴訟條件的，年底前通過公證強制執(zhí)行或訴訟方式清收。
(三)完善分層次的貸后監(jiān)督檢查體系，查找貸后管理薄弱環(huán)節(jié)，全面整治貸后管理
整治貸后管理工作是今年信貸管理工作重要內(nèi)容之一。我們在去年推行《信貸員工貸后累計不良積分》的基礎上，今年對全行信貸業(yè)務推行了貸后管理后臺全面監(jiān)督制度，并制定了實施細則，進一步規(guī)范貸后管理工作和操作流程，嚴肅檢查紀律和檢查責任，全面提高了我行貸后監(jiān)督檢查能力。
1、加強新增貸款管理，建立逐筆跟蹤、逐戶控制、逐人負責的管理制度。
我們強化對借款人第一還款來源的監(jiān)管，堅持以抓住借款人現(xiàn)金流、結(jié)算量作為流動資金貸款貸前審查和貸后管理的核心，所有的貸款要求?？顚Ｓ?，專人專戶管理，有效控制貸款第一還款來源。全年在審貸中發(fā)出查詢x條，提出風險規(guī)避措施x條，措施落實后，有效地規(guī)避了新增貸款風險;貸后管理監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題x條，均得到有效整改。
2、積極運用系統(tǒng)功能進行風險提示。
我們利用總行的返傳數(shù)據(jù)，及時對全行信貸業(yè)務進行逐筆監(jiān)測和檢查，并提前三個月對即將到期的貸款和銀行承兌匯票業(yè)務逐筆下發(fā)《信貸業(yè)務監(jiān)測通知書》，促進相關(guān)支行制定并落實防控風險預案，并做到早準備、及時處理，做到未雨綢繆，防患于未然。全年共發(fā)出預警x份，收到較好效果。
3、健全貸款監(jiān)測分析機制，實行風險控制負責人制度。
今年全面推行風險分析例會制度，發(fā)現(xiàn)風險隱患及時研究制定風險防控方案。全年召開風險分析會議x次，重點解決了客戶支持類別排序、壓降潛在風險及不良貸款清收難點問題、防范個人消費信貸風險、xxx公司、xxx公司等重點客戶重點問題，切實防范化解貸款風險。
4、嚴格規(guī)范信貸業(yè)務檔案、臺帳系統(tǒng)管理。
一是嚴格落實信貸檔案管理的各項規(guī)定，提高信貸業(yè)務檔案的軟件質(zhì)量，確保歸檔內(nèi)容的及時、完整、真實、有效。我們規(guī)范了權(quán)證檔案出入庫管理，全面實行了入庫檔案監(jiān)督員查驗，對重點客戶由信貸監(jiān)督員制定管理意見付諸實施的管理機制。對個人客戶信貸檔案重新復查，到10月末止補充個人檔案資料xx份，有效地防范了信貸風險，增強了個人客戶風險意識。
二是加強xxx系統(tǒng)使用與維護、xxx系統(tǒng)移行勾對、人行接口管理。主要是推行了中小企業(yè)類型標準標注、加強了錄入質(zhì)量管理，實現(xiàn)誤差為零的工作目標，同時還努力拓展系統(tǒng)功能作用，加大系統(tǒng)分析監(jiān)測的內(nèi)容;組織培訓移行勾對參加人員，協(xié)調(diào)各部門超計劃完成總行任務，人行數(shù)據(jù)傳送率100%，保證數(shù)據(jù)及時、準確，努力實現(xiàn)全行信貸信息有效共享。
5、積極參與股改工作，全力做好基礎工作。
參與了全行信貸資產(chǎn)的調(diào)查與評估、不良貸款管理責任進行審查、對不良資產(chǎn)資料進行了填表復核等項工作，均做到了保質(zhì)保量地完成任務工作。
三、存在的主要差距與問題
1、支持前臺業(yè)務發(fā)展仍顯薄弱。
對我行信貸業(yè)務發(fā)展受阻的現(xiàn)實面前，缺乏有效的深層次可行性探討與研究，對具有一定風險的信貸業(yè)務，尚不能從有效發(fā)展的角度進一步研究風險規(guī)避措施，對此較為茫然，使我行被迫放棄商機。
2、個人消費貸款貸后管理工作一直是我行信貸管理中的薄弱環(huán)節(jié)，“重貸輕管”問題現(xiàn)象較為普遍。在關(guān)注類貸款和已出現(xiàn)的不良貸款中，除本身出現(xiàn)問題不能正常還款外，相當一部分是貸后管理和檢查工作不到位。形成控壓個人消費貸款風險工作處于被動地位，存在辦法少、措施弱的問題，導致對不良貸款控壓工作異常艱難。
3、從實際工作情況看，僅能忙于日常事務，缺乏對全行信貸管理工作長期目標研究與制定，存在工作不系統(tǒng)、重點不突出、管理目標短期化問題。
4、部分信貸人員素質(zhì)、技能和責任心還不能適應現(xiàn)代商業(yè)銀行的要求，信貸資產(chǎn)防范風險意識薄弱。全行信貸工作效益觀念不強、遇事推諉、分析反映信貸風險工作不到位、辦事拖拉等影響工作開展的問題仍時有表現(xiàn)。
四、201x年信貸管理工作計劃
201x我行將緊緊圍繞總、省行的工作方針，提高質(zhì)量，在控壓風險，壓縮轉(zhuǎn)化不良貸款上下工夫，實現(xiàn)信貸業(yè)務健康發(fā)展。主要工作設想有以下幾點：
1、強化貸后管理操作流程、責任制，形成鐵的紀律。法人客戶和個人客戶貸款全部落實到《信貸員工貸后管理不良積分制度》管理，繼續(xù)推行貸后精細化管理工作，逐戶逐筆業(yè)務實行貸后管理“一對一”監(jiān)督，實現(xiàn)貸后管理前、后臺分離，操作與監(jiān)督相互制約的管理機制。
把法人客戶的評級、授信、貸款三查及法人個人客戶信貸檔案等信貸業(yè)務納入檢查范圍，杜絕管理盲區(qū)。
建立風險識別機制，按月召開風險分析會議，通過預警、分析、決策、督導等方式，及時、逐筆逐項監(jiān)督檢查我行信貸業(yè)務開展情況，對存在問題的業(yè)務及時下達《信貸業(yè)務整改書》，督促問題徹底解決問題，按季通報監(jiān)督情況，嚴把貸款管理關(guān)口。
要嚴格執(zhí)行信貸預警制度，對可能滋生信貸風險問題，要做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，嚴防隱患。對貸后管理不到位，經(jīng)監(jiān)督提示仍不落實的責任人，按照相關(guān)規(guī)定要問責，并嚴肅處理。
2、全力壓控潛在風險貸款，清收不良貸款。
201x年我行已夯實潛在風險貸款，2015年在做好防止新發(fā)生潛在風險貸款的同時，要對剝離后剩余貸款全面推行精細化管理，建立《管理責任人檔案》和《潛在風險貸款壓縮退出考核辦法》。并且要求各級管理人員恪盡職守，明確工作責任與內(nèi)容。
市分行對即將到期的貸款做到提前三個月預警，并要求接到預警后全面制訂落實處置預案報市行審議， 逐戶制定壓縮預案，做到責任到人、目標到企業(yè)，組織召開信貸風險分析會，隨時分析解決工作中遇到的難點問題，兩級行領(lǐng)導帶頭承包潛在風險控壓大戶，親臨現(xiàn)場指導工作。
3、強化個人貸后管理，清壓個人消費不良貸款。
個人消費貸款質(zhì)量差、隱性風險突出，劣變率高，是制約我行優(yōu)化信貸資產(chǎn)的最大因素。市分行發(fā)揮貸后管理中心職能，加強對存量貸款質(zhì)量的監(jiān)控和管理，防止存量貸款劣變和抵貸資產(chǎn)貶損。對貸后管理檢查和違約貸款催收情況進行現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查，督促制定整改方案，以起訴、風險代理、移交公安機關(guān)、以物抵貸等方式落實整改措施和清收責任人。
對“批量風險按揭”貸款實行鎖定管理，專門監(jiān)控。運用風險委員會機制，制定“批量風險按揭”貸款清收、轉(zhuǎn)化處置、降低風險、減少損失方案。實行定責、定員、定崗，集中力量，全力清收處置不良貸款。
4、抓好隊伍建設，提高信貸整體素質(zhì)。
結(jié)合信貸體制改革，201x年初，要組織開展一次對法人客戶和個人客戶信貸員全面培訓工作。實行末尾淘汰制，經(jīng)考試考核合格后方能上崗。
針對法人客戶信貸人員有危難情緒，個人消費貸款業(yè)務專業(yè)人員不足，有實際工作經(jīng)驗的人員少這一情況，市分行將定期組織學習，促進以傳、幫、帶方式，提高信貸員工業(yè)務素質(zhì)。
9、銀行信貸部年終工作總結(jié)以及工作計劃范文
201x年我部在總行的直接領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，完滿地完成了全年的工作任務。我們還在完善信貸業(yè)務操作規(guī)程，提高風險控制能力上下功夫，且取得了一定的成效，為我行今年的信貸工作做出了應有的貢獻。
一、201x年工作回顧
今年工作的主要內(nèi)容是：
1、嚴格授信審查制度，有效防范信貸風險。
201x年圍繞信貸精細化管理的相關(guān)要求，根據(jù)《xx市商業(yè)銀行法人客戶授信管理辦法》、銀監(jiān)會《商業(yè)銀行授信工作指引》我部年初對444戶客戶進行了評級、授信。認定166家A級信用企業(yè)，234家AA級信用企業(yè)，40家AAA級信用企業(yè)，3家BBB級信用企業(yè)，1家BB級信用企業(yè)。授信金額1024925萬元，其中貸款569632萬元，承兌455293萬元。分別對45戶3A級(或以上)業(yè)務發(fā)生頻繁的優(yōu)質(zhì)客戶進行了循環(huán)授信，授信金額284990萬元，其中貸款165490萬元，承兌119500萬元。
再就是嚴格執(zhí)行審查制度，有效防范和減少信貸風險，確保信貸資金的安全性、流動性和效益性。
在實際工作中：
一是嚴格主體資格審查，確保借款人主體資格合法。對從事特殊行業(yè)的客戶，還要求提供有權(quán)部門頒發(fā)的特殊行業(yè)生產(chǎn)許可證或企業(yè)資質(zhì)等級證明等。對提供資料不齊全的，及時與客戶經(jīng)理溝通，要求補充合法有效的主體資格類文件，確保借款人主體資格合法。
二是嚴格貸款政策性審查，確保貸款投向符合國家金融政策。對每一筆用信的用途是否符合國家經(jīng)濟、金融、產(chǎn)業(yè)政策進行嚴格審查，對國家禁止、限制的行業(yè)和項目，嚴禁信貸資金進入。
三是嚴格貸款新規(guī)的執(zhí)行，確保貸款用途的規(guī)范。對申請用信用途有關(guān)的市場前景調(diào)查及分析資料是否全面進行審查，對其用途進行分析，審查其是否合理、真實，申請用信理由是否充分，確保用信用途符合規(guī)定。
四是嚴格借款人財務及償債能力審查，確保第一還款來源有保障。并根據(jù)相關(guān)財務信息，對客戶的各項財務指標進行認真的測算和分析，對其是否處于正常水平予以客觀評價，審查其還款來源是否充分。
201x年度，共計審查各類信貸業(yè)務987筆，金額937231萬元，其中貸款253筆，金額451420萬元;承兌匯票簽發(fā)726筆，金額485811萬元。
2、加強風險控制，規(guī)范信貸業(yè)務操作。
隨著我行信貸經(jīng)營管理架構(gòu)和運行機制的變革，在改變原有法人管理模式為授權(quán)經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)變中，承接信貸業(yè)務相關(guān)的職能管理工作也要與之匹配。為此，我部根據(jù)總行相關(guān)制度以及職能的對接和分行實際分布，重新設計了操作流程，并轉(zhuǎn)、下發(fā)了相關(guān)的管理制度，為嚴控信貸風險，實施規(guī)范操作。
為規(guī)范信貸業(yè)務操作，今年我部先后整理出總、分行在資產(chǎn)運營方面若干新規(guī)章制度，并相繼轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門嚴格按照新的規(guī)程、規(guī)章及流程執(zhí)行，在執(zhí)行過程遇到有疑義或理解上的差異，操作起來比較棘手的問題，我部積極的與相關(guān)部門聯(lián)系溝通直到問題解決。全面規(guī)范了信貸管理制度、流程和標準，對提高我行的信貸管理水平起到積極作用。
(1)為規(guī)范信貸業(yè)務報批及操作管理，我們堅持總行相關(guān)信貸準入條件，對法人客戶進行精細化管理，認真篩選、排序分類。
本著“服務營銷、控制風險、盤活資金”的原則，加大信貸工作力度，有效規(guī)避新增貸款風險的發(fā)生。首先將古城厚德、旺前集團、湖北衛(wèi)東等客戶列為我行重點支持客戶，對其重新設計融資方案，及時與總行授信審查部溝通匯報，目前此類企業(yè)已經(jīng)取得總行新的融資授信額度，切實解決了客戶在我分行融資權(quán)限問題。
(2)實行信貸業(yè)務精細化管理，尤其是實施授權(quán)經(jīng)營管理模式以來，根據(jù)總行制定的行業(yè)信貸政策和信貸管理規(guī)定，結(jié)合客戶實際情況，從規(guī)避信貸風險入手細分客戶，適時劃定支持、維持、壓縮、退出四個類別，根據(jù)客戶情形實行動態(tài)管理。
(3)加大信貸管理制度的推行力度，規(guī)范操作，嚴防風險，對總行下發(fā)的相關(guān)新規(guī)章、新制度，積極做好在同一起跑線上的培訓工作，采取請進來和拉出去及派員行內(nèi)從業(yè)時間較長，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的人員進行面對面深層次的集中培訓，尤其是對新的業(yè)務操作規(guī)程、授信管理基本規(guī)定等的重點培訓且進行了摸底考試，使現(xiàn)有客戶經(jīng)理都能夠盡快熟悉新的業(yè)務規(guī)范流程，提高了業(yè)務水平和新的經(jīng)營理念。
3、銜接對口部門，規(guī)范上報各項報表
為滿足總行相關(guān)部門業(yè)務統(tǒng)計需求，包括人行、銀監(jiān)局下發(fā)的各項臨時性報表，以及相關(guān)的調(diào)查、銀企對接情況、中小企業(yè)情況統(tǒng)計表等。一是根據(jù)報表要求，克服我部目前數(shù)據(jù)輸出難的困難，分別按月、按季及時、完整、真實地完成各類報表的上報工作。
4、搞好小企業(yè)俱樂部建設，我行針對俱樂部企業(yè)會員發(fā)展情況，召開營銷人員動員大會，將任務分解到部門、支行和個人，由于領(lǐng)導重視，措施得力，目前我行共發(fā)展會員123戶，超額完成了銀監(jiān)分局下達的100戶任務，得到了運管辦的好評。
5、根據(jù)監(jiān)管部門要求搞好“十百千萬工程”的金融服務活動，緊扣“一項金融產(chǎn)品、一個增長，三個高于”總體目標，搞好支農(nóng)、支小、支縣的落實工作成立專班，制訂方案，加強組織，及時匯報，把有限的信貸資源傾斜到“十百千萬工程”上來，支持縣域經(jīng)濟龍頭企業(yè)的發(fā)展。
6、推廣應用金融服務平臺，發(fā)揮融資導向作用
小企業(yè)金融服務平臺經(jīng)過近兩年的運行以來，我們通過宣傳、引導，融資平臺逐漸被企業(yè)熟知、認可和應用。截止目前通過金融網(wǎng)在我行申請辦理融資業(yè)務1080筆，金額785824萬元。網(wǎng)上運用率及融資總額排在全市金融機構(gòu)前列，得到了金融辦和銀監(jiān)部門的通報表揚。
7、組織推動“開源行動”，我部作為開源行動的組織部門，在總行“開源行動”開展以來，立即制定了我分行活動方案，進行安排部署，并將任務分解到各營銷單位，每周進行督辦、通報?！伴_源行動開展以來，新增存款近5億元?！?/p>
8、利用閑暇之余，積極完成攬存工作。
二、存在的問題
1、從實際工作情況看，存在工作不系統(tǒng)、重點不突出、管理目標短期化問題。
2、缺乏窗口指導的主動性。
3、由于機構(gòu)設置不到位，造成工作被動。
三、201x年工作計劃
展望201x年我部將圍繞分行各項經(jīng)營目標，且認真落實國家產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)政策，認真執(zhí)行總行提出的三年發(fā)展規(guī)劃，以調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)為主線，以防范和化解信貸風險為重點，著力優(yōu)化信貸流程、完善制度建設，強化基礎管理，進一步增強工作前瞻性、主動性、促進我行信貸及風險管理水平的提升。
1、明確信貸投放的重點，著力優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。重點扶持符合國家產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)政策的中小企業(yè)，重點支持電子信息、紡織產(chǎn)業(yè)、裝備制造業(yè)以及科技型創(chuàng)新企業(yè)、現(xiàn)代服務業(yè)等具有發(fā)展前景、產(chǎn)品有訂單、有利于帶動當?shù)刂行∑髽I(yè)。
2、持續(xù)強化優(yōu)質(zhì)客戶的培育和服務。重點圍繞產(chǎn)業(yè)鏈、本市優(yōu)質(zhì)企業(yè)、我行壟斷的優(yōu)勢行業(yè)客戶如旅游文化產(chǎn)業(yè)等優(yōu)質(zhì)客戶加強金融服務，著力培育一大批低風險、高穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)核心客戶群體，夯實業(yè)務發(fā)展的根基。
3、抓好隊伍建設，提高信貸整體素質(zhì)。結(jié)合我行實際情況，有針對性地開展多層面深層次的業(yè)務人員培訓工作，強化提升業(yè)務人員的綜合素質(zhì)。
4、搞好超權(quán)限的上報審批工作。
10、銀行信貸部年終工作總結(jié)以及工作計劃范文
201x年，在總行黨委的正確領(lǐng)導和科學決策下，xx農(nóng)村商業(yè)銀行信貸管理部認真貫徹執(zhí)行國家宏觀經(jīng)濟、金融政策和銀監(jiān)會貸款新規(guī)，按照省聯(lián)社及xx市辦要求，以科學發(fā)展為主題，以服務縣域經(jīng)濟為主線，以提高資產(chǎn)質(zhì)量為核心，以完善信貸制度為基礎，以加強信貸檢查為重點，以“三項整治”及“信貸資產(chǎn)質(zhì)量專項整治”為契機，以擴增貸款規(guī)模、實現(xiàn)安全效益為目標，取得了顯著的工作成效。
一、資產(chǎn)業(yè)務運行情況
(一)各項貸款增量情況。
各項貸款年末余額310.716萬元，較年初增加64,100萬元，增速25.99%，分別占鳳城銀行業(yè)金融機構(gòu)存量貸款的43%和貸款增量的47%，完成全年凈增計劃的100%。其中：
1、農(nóng)業(yè)貸款年末余額123,554萬元，占各項貸款總量的39.76%，較年初增加5,420萬元;
2、農(nóng)村工商業(yè)貸款年末余額126,516萬元，占各項貸款總量的40.72%，較年初增加24,425萬元，其中：農(nóng)副產(chǎn)品深加工企業(yè)增加6,962萬元，制造及加工企業(yè)增加9,165萬元，地下資源開發(fā)企業(yè)增加5,872萬元，其它企業(yè)增加2,426萬元;
3、其它貸款年末余額60.646萬元，占各項貸款總量的19.52%，較年初增加34,255萬元。
(二)各項貸款累放情況。
各項貸款累放額635,299萬元，較上年增加287,696萬元。
其中：
1、農(nóng)業(yè)貸款累放額158,085萬元，較上年增加9,950萬元;
2、農(nóng)村工商業(yè)貸款 累放額152,062萬元，較上年增加17,092萬元;
3、其它貸款累放額325,152萬元，較上年增加260,654萬元。
(三)各項貸款累收情況。
各項貸款累收額568,834萬元，較上年增加272,835萬元。其中：
1、農(nóng)業(yè)貸款累收額150,308萬元，較上年增加8,841萬元;
2、農(nóng)村工商業(yè)貸款累收額127,629萬元，較上年增加37,532萬元;
3、其它貸款累收額290,897萬元，較上年增加226,462萬元
(四)到期貸款回收情況。
全年累計到期貸款金額570,211萬元，累計收回568,834萬元，因天災人禍等不可預見原因，尚有1,377萬元到期貸款未能及時收回，到期貸款回收率 99.75%，較上年回收率上升2.45個百分點。
(五)小企業(yè)貸款情況。
小企業(yè)貸款年內(nèi)凈增58,680萬元，增速46.37%，同比多增15,554萬元，實現(xiàn)了“兩個不低于”的目標，即當年增量不低于上年、增速不低于全部貸款平均增速。
(六)貸款利息收入情況。
全年貸款利息收入26,034萬元，完成全年收息計劃的120.13%， 比上年多收息5,995萬元。其中：貼現(xiàn)收入3,489萬元，比上年增收2,755萬元。
(七)正常貸款中逾期貸款清收情況。
正常貸款中逾期貸款年末余額796萬元，占各項貸款總量的0.26%，較年初下降4,261萬元，較年初占比下降1.79個百分點。其中：正常貸 款中逾期90天以上貸款年末余額零。
(八)借名、假冒名貸款排查清收情況。
全轄共查出借名貸款2,124筆，金額7,653萬 元，尚未發(fā)現(xiàn)假冒名貸款，排查率100%;已清收轉(zhuǎn)化526筆，金額1,783萬元;年末剩 余1,598筆，余額5,870萬元,占各項貸款總量的1.89%。
二、工作措施及成效
(一)完善制度，做到有章可循。
為防控貸款風險和強化信貸管理，適應新形勢、新任務的客觀需求，我部對照銀監(jiān)會和省聯(lián)社貸款新規(guī)的要求，以 “三項整治”、“信貸資產(chǎn)質(zhì)量專項整治”工作為契機，結(jié)合全行信貸工作實際，先后出臺了《信貸檔案操作規(guī)程及管理辦法》、《農(nóng)村工商業(yè)抵押(質(zhì)押)和保證擔保貸款操作規(guī)程及處罰規(guī)定》、《農(nóng)戶和自然人保證擔保貸款操作規(guī)程及處罰規(guī)定》、《農(nóng)戶和自然人存單質(zhì)押和門市房抵押貸款操作規(guī)程及處罰規(guī)定》、《農(nóng)戶小額貸款操作規(guī)程及處罰規(guī)定》、《林權(quán)抵押貸款操作規(guī)程及處罰規(guī)定》、《保證擔保貸款管理補充規(guī)定》、《放款崗位職責》、《貸款支付崗位職責》、《票據(jù)中心崗位職責》、《票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務操作流程》、《到期貸款及不良信貸資產(chǎn)管理暫行規(guī)定》、《股權(quán)質(zhì)押貸款操作規(guī)程及處罰規(guī)定》、《信貸資產(chǎn)專項整治工作方案》、《借名、假冒名貸款專項整治工作實施方案》、《抵質(zhì)押貸款風險排查整治工作實施方案》等信貸管理制度，并不斷完善原有的信貸管理制度，為全行信貸工作有章可循、有章必循、遵章必嚴、違章必究奠定了堅實基礎。
我部還按銀監(jiān)會“六項機制”要求，對小企業(yè)信貸業(yè)務實行單獨考核與激勵管理，將客戶數(shù)、業(yè)務量、資產(chǎn)質(zhì)量、授信收益等作為考核客戶經(jīng)理業(yè)績的主要指標，同時建立盡職貸前調(diào)查、貸后檢查和問責、免責制度，有效規(guī)范 了小企業(yè)客戶經(jīng)理的工作職責和行為道德。
(二)從嚴管理，確保資產(chǎn)質(zhì)量。
1、嚴把審貸關(guān)口。
一是對貸款報審資料的合法性、合規(guī)性、真實性、完整性、有效性、一致性、合理性進行認真審查，充分識別客戶和業(yè)務風險，對發(fā)現(xiàn)的重大風險隱患及時進行風險提示，溝通相關(guān)客戶信用風險信息。
二是嚴格執(zhí)行國家信貸政策，對房地產(chǎn)業(yè)貸款實行 有保有壓，對國家限制發(fā)展的產(chǎn)業(yè)及高耗低效項目不予支持。
2、督導貸后管理。
一是對新增大額貸款，我部派專人逐筆實地進行再調(diào)查和再核保，并逐戶進行貸后跟蹤檢查，及時發(fā)現(xiàn)、分析并解決存在的問題，將風險消滅在萌芽狀態(tài)中。
二是對重點企業(yè)及項目貸款，我部指定專人定期進行調(diào)查分析，適時掌握企業(yè)運行質(zhì)態(tài)，為信 貸決策提供科學依據(jù)。
3、加大檢查力度。
一是制定信貸檢查計劃，加大現(xiàn)場檢查力度，而且檢查有底稿、有現(xiàn)場檢查人員及被檢查單位負責人簽字、有處罰意見、有總行下發(fā)的通報、有分支機構(gòu)的整改報告、有回頭看，并對屢次檢查屢出問題者給予從重處罰。
二是對14家重點分支機構(gòu)存量和增量貸款進行了全面檢查，對查出的問題進行了嚴肅處理，并給予經(jīng)濟處罰，限期整改完畢。
三是利用信貸管理系統(tǒng)進行非現(xiàn)場監(jiān)測，對各類信貸風險進行預警，把監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的問題及時匯報給主管領(lǐng)導并傳達給現(xiàn)場檢查人員，對存在問題的業(yè)務進行跟蹤記錄，直至問題徹底解決后將資料歸檔管理。三是加大對違規(guī)貸款的查處力度，絕不姑息遷就，有效遏制了跨區(qū)、 超權(quán)、借名、挪用等違規(guī)貸款的發(fā)生。
4、實行嚴格問責。
一是實行逾期貸款按月考核處罰制度，既考核當月到期貸款的回收， 也考核當年累計到期貸款的回 收，凡新形成逾期貸款在一個月內(nèi)未能收回的，每筆罰經(jīng)辦信貸員50元、罰分管信貸的支行副行長30元、罰支行行長20元。
二是嚴格實行責任追究，對因違規(guī)而形成逾期貸款等問題的28位責任人進行了嚴肅處理，其中：27人在崗責任清收、每月只發(fā)生活費,1人被解除勞動合同。
5、做好其它工作。
一是對正常貸款中逾期及逾期90天以上、到期、欠息等貸款進行監(jiān)測、預警提示、清理與督導。
二是采取包支行、包戶及現(xiàn)金清收、貸款重組等多策并舉的措施，協(xié)調(diào)、督導分支機構(gòu)做好借名、假冒名貸款的排查及清收化解工作。
三是做好全轄信貸資產(chǎn)質(zhì)量變化及風險狀況分析，監(jiān)測和檢查大額貸款和突發(fā)性信用風險，收集大客戶以及臨時確定的特別監(jiān)測客戶的信息資料，定期形成綜合分析報告。
四是做好信貸管理系統(tǒng)、個人征信及企業(yè)征信系統(tǒng)等日常維護與管理工作，為防范信貸風險提供良好的信息保證。
五是指導分支機構(gòu)做好信貸資產(chǎn)五級分類工作，對存量貸款實行動態(tài)調(diào)整，科學反映潛在風險。
(三)調(diào)整結(jié)構(gòu)，支持小型企業(yè)。
我部把支持小企業(yè)作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，以深化融資服務為主線，以優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)為導向，在創(chuàng)新機制、增添活力上狠下功夫，做到工作推進有力度、支持發(fā)展有深度、服務客戶有廣度，促進了小企業(yè)又好又快發(fā)展。
一是根據(jù)小企業(yè)“小、頻、快”的業(yè)務模式，在產(chǎn)品創(chuàng)新上形成基礎融資產(chǎn)品、集群服務方案和特色增值服務三大類產(chǎn)品，并通過專業(yè)機構(gòu)+專職團隊+專門流程，形成相對獨立的營銷和風險管控體系。
二是結(jié)合縣域經(jīng)濟資源特色，細分目標市場。