《與個人工作有關(guān)的心得范文》屬于工作心得中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、與個人工作有關(guān)的心得范文
我是寧新村的一名大學(xué)生村官。20_年初，我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂;信訪工作很難，唯艱難處長才能;信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細(xì)。面對新的鍛煉崗位，如何做一個稱職的信訪工作者，當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手，我在一年多的實踐工作中積累了一點心得，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個方面。
首先，對信訪工作要有高度的認(rèn)識，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。
今年，錢江世紀(jì)城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年，世紀(jì)城范圍內(nèi)各個社會投資項目相繼投入建設(shè)，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn)，各種社會矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會生活和動態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù)，終究是搞不成的。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系，自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個高度認(rèn)識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強(qiáng)，才會有高度的覺悟和責(zé)任感。
其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。
隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型升級，錢江世紀(jì)城大建設(shè)的推進(jìn)，各種新情況、新問題、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，在寧圍鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認(rèn)為，信訪部門是“清水衙門”，既無權(quán)又無利。這些想法和認(rèn)識雖屬偏見，但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無“實”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實。正因為如此，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事、費(fèi)心事，解決起來費(fèi)心勞神。信訪工作者要注重語言修養(yǎng)、文明行事;同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮(zhèn)信訪辦來要求解決的事情，大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事，來要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動，有的會出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平;此時作為一名信訪工作人員，要第一時間把握癥狀，做好有的放矢，針對各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對，使得信訪人員盡量信任你，敢說出自己的心聲，這樣才能找出問題的癥結(jié)，撫慰好上訪者的情緒，把問題解決好?？傊胱龊眯旁L工作就要付出艱辛和努力，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好信訪工作的。
第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。
信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權(quán)。例如今年上半年以來，我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無證個體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件，一旦第一時間沒有解決好，會給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來很大的隱患。所以，在平時的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，特別是錢江世紀(jì)城拆遷政策方面的宣傳，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的問題，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，盡量讓信訪群眾滿意。細(xì)細(xì)想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語表達(dá)能力;二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
一年多的信訪工作實踐使我深刻體會到了做好信訪工作的重要性;一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的，是相信著鎮(zhèn)黨和政府的，反映的問題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時的工作中有很大不足值得改進(jìn);我想只要我腳踏實際，思想上高度重視，工作中認(rèn)真接訪、細(xì)致辦案，實實在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好!
2、初三班主任個人工作心得_班主任個人工作心得范文
經(jīng)過一個學(xué)期的辛苦工作，我終于完成了學(xué)校交給的各項工作、任務(wù)，現(xiàn)在將本人在這個學(xué)期里的班主任工作得失做一個總結(jié):
當(dāng)初我深感壓力很大、責(zé)任很重，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)懷和自己的不懈努力下，經(jīng)過一個學(xué)期的磨合，我和學(xué)生之間已經(jīng)建立了良好的感情，學(xué)生也愿意接受我的教育和教育方式。本學(xué)期開學(xué)初，學(xué)校將來自其我校八年級的學(xué)生進(jìn)行了分班調(diào)整，由于我班學(xué)生分別來自上學(xué)期的八年級三個班，并且他們都是很有特色的學(xué)生，所以對班主任的管理帶來很大的不利影響。
我首先做的是把他們的思想統(tǒng)一起來，不論來自何處現(xiàn)在都是我九x班學(xué)生。我一方面做好學(xué)生的思想工作，另一方面做好對學(xué)生的行為規(guī)范。旨在盡快形成一個良好的班集體。重在繼續(xù)做好學(xué)生養(yǎng)成教育的同時，不斷加強(qiáng)班級學(xué)生干部的培養(yǎng)。力爭打造穩(wěn)定良好的團(tuán)體，不放棄每一位學(xué)生。我主要采取了以下幾個措施對班級進(jìn)行管理：
一、較大力度的發(fā)揮學(xué)生干部自主管理的作用。
班委成員在班級管理中起到很重要的作用，一個好的班委可以在同學(xué)中起到模范帶頭的作用，在班級中形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣;相反一個不好的班委卻可以把一個班級搞垮。因此班委成員的挑選是很重要的事情。在原有學(xué)生干部基礎(chǔ)上做了很多調(diào)整，除原有班委會團(tuán)委會外我還增加了"營養(yǎng)餐工作"管委會。
管委會的職責(zé)主要是做好營養(yǎng)餐發(fā)放管理等工作，并分工到人。為了讓班委、團(tuán)委、管委發(fā)揮應(yīng)有的作用，定期召開會議總結(jié)近期班級進(jìn)步和不足，總結(jié)每周的學(xué)生表現(xiàn)情況，及時糾正學(xué)生的不良行為，表揚(yáng)先進(jìn)，提出下周的要求。結(jié)合班級情況對學(xué)生進(jìn)行思想教育，不斷鼓勵他們，為他們樹立信心。
制定今后一段時間的工作計劃和目標(biāo)，班主任還經(jīng)常了解他們在管理班級中遇到的困難，并給與相應(yīng)的指導(dǎo)，使班級組織能正常的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。同時也經(jīng)常在同學(xué)中了解他們工作的不足之處，對做得不好的成員提出批評指正。對于實在不能再讓同學(xué)信服的成員，就堅決撤掉。
二、加強(qiáng)與各科任教師的溝通交流，解決任課老師上課遇到的問題。
我平時經(jīng)常與本班的科任教師了解學(xué)生在課堂上的表現(xiàn)。對于嚴(yán)重影響課堂教學(xué)的學(xué)生，我及時找學(xué)生談話，并進(jìn)行處理。保證各科教學(xué)的正常進(jìn)行。并經(jīng)常征求各授課教師意見和建議適時給予采納利用。同時做好科課教師和學(xué)生的橋梁，積極配合課任教師的教學(xué)工作。
三、經(jīng)常找學(xué)生談話，了解學(xué)生思想動態(tài)。
要了解學(xué)生的思想，才能更好的做學(xué)生的思想教育工作。特別是對學(xué)習(xí)成績差，平時比較搗蛋的那些同學(xué)。我就多找他們聊，時刻提醒他們遵守紀(jì)律。對表現(xiàn)好的及時給予表揚(yáng)和鼓勵以發(fā)揮他們的最大潛能和模范作用。力爭做到一學(xué)期下來與每位學(xué)生至少談一次話。不放棄一個孩子。通過與學(xué)生思想交流讓他們形成適合自己的人生目標(biāo)，引導(dǎo)他們?yōu)橹^斗。
四、加強(qiáng)與家長的聯(lián)系。
現(xiàn)在的很多家長多數(shù)忙于掙錢，往往認(rèn)為把孩子交給學(xué)校就可以什么也不管了，錯誤的認(rèn)為教育是學(xué)校的事情。他們對于自己的孩子在學(xué)校的表現(xiàn)知道的很少。我就加強(qiáng)與他們聯(lián)系，使他們認(rèn)識到家長的責(zé)任，從而關(guān)心自己的孩子的表現(xiàn)。我經(jīng)常通過電話與家長進(jìn)行溝通，向家長通報學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)。
特別是那些問題學(xué)生，及時與家長取得聯(lián)系，讓家長也來做學(xué)生的思想工作。在家庭和學(xué)校的雙重教育下，學(xué)生的不良行為有所改善。取得了家長的支持與配合，在教育學(xué)生的工作中就多了一份成功。根據(jù)學(xué)校安排定期召開學(xué)生家長會進(jìn)行集中信息反饋，和家長進(jìn)行面對面的交流，起到了很好的效果。
五、其他方面。
1、配合學(xué)校做好安全工作:我把安全工作放在第一位。認(rèn)真做好安全計劃，切實開展安全教育，上好每周安全教育課，天天叮囑安全，防患于未然。主要進(jìn)行的安全教育有:課午間活動安全、飲食衛(wèi)生安全、交通安全、放煙花鞭炮安全、防火防溺水安全等。
2、衛(wèi)生方面:學(xué)生已養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣。每每下課后會自覺地檢查自己的地方，看到紙屑主動揀起扔進(jìn)垃圾桶，不再隨便扔果皮紙屑了。放學(xué)后的衛(wèi)生打掃，速度比上個學(xué)期快多了，而且大部分很認(rèn)真地打掃。在家長的配合下勤洗澡、勤剪指甲、不留長發(fā)等，學(xué)生的個人衛(wèi)生有很大提高。
通過以上的幾點措施來對班級進(jìn)行管理，取得了一定的效果。然而還存在較多不足，有些學(xué)生還是沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，紀(jì)律散漫;對表現(xiàn)中等的學(xué)生關(guān)心不多，往往認(rèn)為他們不用老師太操心;有不少學(xué)生由于不適應(yīng)中學(xué)的學(xué)習(xí)生活，學(xué)習(xí)方法不合適，學(xué)習(xí)跟不上，因此對學(xué)習(xí)失去了信心，甚至放棄學(xué)習(xí)。這些都是我要及時解決的問題。對此，我在下個學(xué)期將繼續(xù)努力，不僅加強(qiáng)對后進(jìn)生的教育，也要加強(qiáng)對表現(xiàn)好的同學(xué)的教育，讓每一個同學(xué)都能感受到老師的關(guān)愛。
3、初三班主任個人工作心得_班主任個人工作心得范文
班主任工作，在長期的工作實踐中也積累了一點心得體會。
一、班主任要熱愛本職工作，以身作則，為人師表
1、作為一名合格的人民教師，首先得熱愛本職工作，只有這樣才能全身心地投入到教育事業(yè)之中。作為班主任，要作好自己的工作，就必須善于研究中學(xué)生的生理特點、心理特征和行為習(xí)慣，善于了解學(xué)生、熱愛學(xué)生、關(guān)心和幫助學(xué)生，和學(xué)生打成一片，學(xué)生才能親其師，信其道。
2、必須以身作則，為人師表，從我做起。中學(xué)生正處在一個生理成長期和世界觀、價值觀逐步形成的一個特殊的時期，作為老師，特別是班主任，你的一舉一動都會直接影響學(xué)生的思想行為和道德行為。因此，作為班主任，更應(yīng)嚴(yán)格要求自己，提高自己的文化和道德修養(yǎng)，以感染和教育學(xué)生。例如，要求學(xué)生知錯就改，當(dāng)你在工作中出現(xiàn)了失誤時，更要真誠地對學(xué)生說：“對不起，這件事是我沒查清楚，錯怪你了。”這樣學(xué)生在生活和學(xué)習(xí)中做錯了，能夠主動地找到跟你認(rèn)錯。
二、深入學(xué)生，親近、了解學(xué)生，做學(xué)生的朋友。
1、工作多年的班主任告訴我：“只要了解學(xué)生，親近學(xué)生，只要你真心地喜歡學(xué)生，學(xué)生就會喜歡你。只要心中充滿愛就一定能教育好孩子”。因此，為了能更加深入地了解學(xué)生，親近學(xué)生，我積極深入班級，深入學(xué)生，同時通過其他教師及家長，了解本班學(xué)生方方面面的表現(xiàn)。在長期接觸中，我了解到：大部分的學(xué)生都有很強(qiáng)的接受能力，學(xué)習(xí)的積極性也比較高。但很多學(xué)生好講好動，行為習(xí)慣不太好。自我約束能力差，班干部也缺乏威信，不能很好的幫助老師管理好班級。在衛(wèi)生等方面也缺乏自覺性。而且有一部分學(xué)生比較懶惰，缺乏耐心，學(xué)習(xí)上沒有上進(jìn)心，經(jīng)常有不交作業(yè)、不寫作業(yè)現(xiàn)象。
2、針對學(xué)生的特點以及學(xué)生中存在的問題，我沒有急于采取措施，而是本著“親其師，才能信其道”的思想，尋找時間、尋找機(jī)會接近學(xué)生，了解學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中存在的問題，從生活上、學(xué)習(xí)上體貼和關(guān)心他們，和他們進(jìn)行思想交流，讓他們感受到我對他的親近和愛。這樣，學(xué)生就敢于和我接近了，愿意聽我的話，接受我的批評、教育了。所以，經(jīng)過一段時間的努力后，學(xué)生中不交作業(yè)等不良現(xiàn)象大有改觀。
三、抓好學(xué)生日常行為規(guī)范，及時發(fā)現(xiàn)解決問題。
每到初三，許多學(xué)生開始在思想上出現(xiàn)較大的變化。不少學(xué)生已經(jīng)進(jìn)入“青春反叛期”，他們常常自認(rèn)為已經(jīng)長大，對條條框框的限制約束表示很反感，因而在思想上有很多的麻痹松懈。作為班主任，我適時在學(xué)期伊始之際，召開主題班會，讓學(xué)生交流體會遵規(guī)守紀(jì)的重要性，從思想上給學(xué)生深刻的認(rèn)識。在實際工作中，狠抓日常學(xué)習(xí)生活中不守紀(jì)律的現(xiàn)象。如課上睡覺，曠課遲到，打架罵人，不做作業(yè)，頂撞老師等行為。讓學(xué)生“換位”思考，并積極教育引導(dǎo)。讓學(xué)生在反省中受教育，培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣。尤其針對初三學(xué)生的思想復(fù)雜偏激，情緒多變的特點，班主任要及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，同學(xué)生交流談心，排解問題。同時班主任應(yīng)多觀察,多調(diào)查,抓住事情的苗頭,防微杜漸,防患于未燃。
四、培養(yǎng)學(xué)生積極健康的心理。
在平時的教育教學(xué)中，我堅持以鼓勵為主。鼓勵會使學(xué)生的心態(tài)更加積極，更加開放。鼓勵的方式多樣，一句熱情的話語，一個贊許的眼神，一次親切的撫摸，都能讓學(xué)生心蕩漣漪，如沐春風(fēng)。學(xué)生在老師的鼓勵下，更傾向于作積極的嘗試。如果在嘗試中體驗到成功，從此便有可能努力向上前進(jìn)。老師對學(xué)生的鼓勵以及對學(xué)生通過努力后取得成績的肯定，可以不斷筑高學(xué)生的起點，而學(xué)生也有了自己前進(jìn)的動力。另外，班主任幫助學(xué)生樹立目標(biāo)，有了目標(biāo)學(xué)生前進(jìn)就不會迷失方向，更能夠以積極的心態(tài)邁出堅定的步伐。班主任不但幫助學(xué)生樹立目標(biāo)，更要讓學(xué)生自己學(xué)會制定目標(biāo)。讓學(xué)生學(xué)會激勵自己，隨時調(diào)整自己。
五、改變形象，讓教育形式貼近學(xué)生。
原先總認(rèn)為班主任在學(xué)生面前應(yīng)該板著臉，讓學(xué)生怕你，這樣學(xué)生才會服貼，班風(fēng)才能純正?，F(xiàn)在看來并非如此，在不影響正常工作和學(xué)習(xí)的前提下，班主任放下師長的架子，和學(xué)生開開玩笑，套套近乎，師生“打成一片”。這樣，一句親切友好的玩笑往往讓師生間的心靈拉得更近，學(xué)生會從內(nèi)心真正敬重、親近班主任。班主任便能更好的開展教育工作。學(xué)生也會更樂意接受班主任善意的批評教導(dǎo)，從而減免“口服心不服”的現(xiàn)象。
原先在做學(xué)生思想工作時，常感覺大道理已說盡，自己勞力費(fèi)神，苦口婆心，而學(xué)生卻無動于衷，厭煩乏味。這往往是大道理太過枯燥，缺少血肉。后來學(xué)著以他人事例和自身體驗為參照，現(xiàn)身說法。動之以情，曉之以理，以平等民主談心的方式和學(xué)生推心置腹，與學(xué)生互動共鳴。卻恰恰起到“事半功倍”的效果。
六、抓好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作。
后進(jìn)生大致分成三種類型：一是學(xué)習(xí)差生，表現(xiàn)為無心向?qū)W，沉悶寡歡。二是思想品德差生，表現(xiàn)為沾染上不良風(fēng)氣，違反校紀(jì)班規(guī)，隨心所欲，難以自控。三是“二合一”的雙差生，人數(shù)不多，但負(fù)面影響很大。而這樣的學(xué)生又以留守學(xué)生居多，家庭隔代教育不力，往往導(dǎo)致這些學(xué)生任意放縱。并且在大多時候又很難取得家庭與學(xué)校教育配合統(tǒng)一，對待這些學(xué)生更需要班主任傾注心血和愛心，使其轉(zhuǎn)化。
我在差生轉(zhuǎn)化工作中從以下幾個方面做起：
1、爭取家長配合發(fā)揮家庭教育作用。學(xué)校家庭聯(lián)手打造孩子的未來形成強(qiáng)大的教育合力，在實際工作中采取家訪，請家長來訪的形式，匯報學(xué)生在校的表現(xiàn)，爭取家長支持配合。
2、對差生分層次分類別教育。對待特殊的學(xué)生提出特殊的要求，并通過開展各類有益活動，發(fā)揮特長，轉(zhuǎn)移興趣，變“無所事事”為“有所事事”。比如，我班上有幾個調(diào)皮搗蛋的學(xué)生整天坐不住板凳，卻對籃球興趣濃厚，我?guī)退麄兂闪⒒@球興趣小組。利用課余時間打打籃球，并和他們約法三章，如果違反紀(jì)律隨時撤消籃球隊。這幾位學(xué)生果然收斂許多，學(xué)習(xí)態(tài)度也端正明朗很多。
3、致力學(xué)風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮先進(jìn)群體對后進(jìn)生的感染作用。先進(jìn)群體的榜樣作用是巨大的，在良好學(xué)風(fēng)的包圍中，少數(shù)后進(jìn)生蠢蠢欲動的欲望便能打消很多，先進(jìn)帶動落后，在先進(jìn)群體的感召下，加之班主任循循善誘，天長日久，后進(jìn)生會逐漸走向積極康健的大道。
4、尊重后進(jìn)生激勵后進(jìn)生。尊重后進(jìn)生的人格，以表揚(yáng)為主，發(fā)現(xiàn)挖掘后進(jìn)生的閃光點，給他們“用武之地”激發(fā)他們熱情，增強(qiáng)他們信心，比如有的后進(jìn)生勞動很積極，肯賣力，可以委任其勞動委員一職，負(fù)責(zé)班級衛(wèi)生管理，有的后進(jìn)生讓他充當(dāng)紀(jì)律委員一職。他們在記錄班級紀(jì)律的同時也約束規(guī)范了自己的行為，班主任也多了表揚(yáng)的依據(jù)。
七、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和習(xí)慣。
1、化被動學(xué)習(xí)為自主學(xué)習(xí)。到了初三，面對畢業(yè)升學(xué)考試，學(xué)生已經(jīng)逐步擺脫初一、二時期的幼稚和盲目，學(xué)習(xí)目的日漸明晰。班主任可以乘勢開發(fā)學(xué)生求知上進(jìn)的內(nèi)在動力，分析形勢，明確任務(wù)。引導(dǎo)學(xué)生自覺確定學(xué)習(xí)目標(biāo)，制定學(xué)習(xí)計劃，選擇學(xué)習(xí)方法，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中要學(xué)會自我監(jiān)控，自我指導(dǎo)，自我強(qiáng)化，自覺主動的鉆研知識，只有化被動學(xué)習(xí)為自主學(xué)習(xí)，學(xué)生才能積極拓展提升自己，取得長足的進(jìn)步。
2、讓學(xué)生學(xué)會“會學(xué)”。“未來社會的文盲是沒有掌握獲取知識方法的人”，班主任應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生真正認(rèn)識“會學(xué)”的意義，認(rèn)識自學(xué)能力的重要性，我用身邊同學(xué)的成功經(jīng)驗啟發(fā)學(xué)生，用自己親身體會告知學(xué)生，利用班會和恰當(dāng)時機(jī)，經(jīng)常滲透學(xué)法指導(dǎo)。學(xué)習(xí)有規(guī)律可循，但又因人而異，因此在學(xué)法指導(dǎo)上我既有整體上的指導(dǎo)，又能注意個別指導(dǎo)，同時也創(chuàng)造條件進(jìn)行學(xué)習(xí)方法交流，讓成功學(xué)生談經(jīng)驗體會，讓學(xué)生在交流中吸收借鑒他人經(jīng)驗，改善完善自己的學(xué)習(xí)方法。
3、鼓勵競爭，強(qiáng)大自我。沒有競爭機(jī)制，集體便沒有活力，個人便沒有危機(jī)感，班主任應(yīng)在班集體創(chuàng)造出強(qiáng)有力的競爭局面，用競爭激發(fā)學(xué)生昂揚(yáng)的斗志，挖掘?qū)W習(xí)巨大的潛能。我在語文課堂上經(jīng)常開展各種類型競賽，比如背誦、朗讀、默寫競賽，利用活動課適當(dāng)開展作文、演講、書寫、辯論比賽，絕大多數(shù)班干，科代表也是依據(jù)成績競爭上崗。通過競爭，學(xué)生會提高學(xué)習(xí)積極性，增強(qiáng)完成任務(wù)的緊迫感，有效提升學(xué)習(xí)效率，從而改掉學(xué)生拖拉懶散的作風(fēng)。
4、防止偏科，全面發(fā)展。班主任應(yīng)時刻關(guān)注學(xué)生各學(xué)科的均衡發(fā)展，引導(dǎo)學(xué)生不斷強(qiáng)化薄弱學(xué)科，突破重點，幫助偏科學(xué)生建立自信，提升興趣。班主任應(yīng)和各學(xué)科老師保持密切聯(lián)系，隨時把握偏科學(xué)生學(xué)習(xí)情況。和科任教師一起為他們出謀劃策，排解困難，并利用課余時間個別輔導(dǎo)，開開“小灶”。
以上是我在班主任工作中的幾點心得，班主任工作鎖碎而繁多，它滲透在學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、生活的角角落落，說不完道不盡。總而言之，班主任既是聯(lián)系各科教師與學(xué)生之間的紐帶，又是溝通學(xué)校、家庭、社會的橋梁，班主任既是導(dǎo)師又是慈母，既要顧全大局，高瞻遠(yuǎn)矚，宏觀引領(lǐng)，又要體察入微，深入角落，關(guān)心呵護(hù)，但愿班主任辛勤的汗水能澆艷學(xué)生成功的花朵。
4、初三班主任個人工作心得_班主任個人工作心得范文
時間過得真快，回顧自己的班主任工作雖然很平淡，但卻很充實，確實有及時總結(jié)的必要，因為班主任只有在總結(jié)中才能不斷進(jìn)步。記得一個優(yōu)秀班主任在做經(jīng)驗報告的時說：班主任在，學(xué)生能做好，是一個基本合格的班主任;班主任不在，學(xué)生能做好，是一個優(yōu)秀的班主任;班主任在，學(xué)生仍不能做好，則是一個失敗的班主任。幾學(xué)期以來，我一直積極思考如何做好班主任工作，希望自己成為一名優(yōu)秀班主任。下面，我就談?wù)勎业木唧w工作和具體做法。
一、開學(xué)三步曲
在新學(xué)期開始的第一天，我設(shè)計了三個活動：
1、展示自我，就是給每個同學(xué)一分鐘的時間介紹自己，談新學(xué)期新的打算，主要是給學(xué)生一個鍛煉機(jī)會，讓每一個學(xué)生更敢于站在講臺上面對大家講話，要講的精練，生動，精彩，令人難忘。
2、競爭班干部。隨著年齡的增長，每個人的能力將隨之提高，每個同學(xué)都可以來競爭一個職位。主要是培養(yǎng)學(xué)生的競爭意識，挑戰(zhàn)意識，領(lǐng)袖意識和參與意識，更重要的是主人翁意識。
3、開總結(jié)班會。師生共談初一這年來的收獲。首先我先談我的工作，一年來的工作方針，再由全班同學(xué)指出我工作中的不足和意見。然后每個同學(xué)暢談自己的進(jìn)步和弱點，查缺補(bǔ)漏，共同進(jìn)步。
二、狠抓習(xí)慣
1、從早讀開始。要求每個學(xué)生一到校就立刻拿出自己的書進(jìn)行早讀，這時會有兩個值日班長一前一后進(jìn)行監(jiān)督檢查，并隨時做好記錄。
2、上好每一節(jié)課。要求每一節(jié)課都不能遲到，要求學(xué)生“學(xué)會傾聽”，在課堂上，尊重老師的勞動，尊重知識，遵守紀(jì)律。要求學(xué)生要放得開，收得住。要配合老師上好每一節(jié)課。由值日班長每天總結(jié)當(dāng)天的課堂表現(xiàn)及紀(jì)律情況，評出每天的先進(jìn)小組。讓學(xué)生確實體會到課堂效率的重要性。
3、強(qiáng)化自習(xí)紀(jì)律。要求學(xué)生必須安安靜靜的上自習(xí)，不準(zhǔn)說話，下位，兩個同學(xué)討論問題不能讓第三個人聽到。兩個值日班長一前一后進(jìn)行監(jiān)督和記錄，確保自習(xí)的質(zhì)量。
4、緊抓感恩教育。培養(yǎng)學(xué)生的感恩意識，盡抓學(xué)生對老師、對家長、對社會的感恩意識，讓學(xué)生感恩生命，珍愛生命。培養(yǎng)有道德、有思想、會感恩，對社會有用的人才。
這些日常行為習(xí)慣在初一的時候都已基本養(yǎng)成了，這一學(xué)期重點是鞏固和發(fā)揚(yáng)，我的體會是培養(yǎng)一批精明能干的班干部是重中之重，一方面他們學(xué)會了管理，另一方面班主任得以解脫，基本上能做到我不在的時候也能一如既往。
三、創(chuàng)和諧班級
1、在班里開展了“五心”活動：忠心給祖國;愛心給社會;誠心給朋友;孝心給父母;信心給自己。
2、定期召開家長會。這一學(xué)期召開了兩次大型的家長會。針對八年級學(xué)生的特點進(jìn)行了分析，要求每一位家長切實做好這一青春期的教育，和孩子一起度過平安和諧積極的八年級。
功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過這一學(xué)期不懈的努力，班級工作卓有成效，良好的班風(fēng)和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣已成為有目共睹的事實，并且每月考核成績較好，我堅信我班會越來越好。
2021
5、制定個人的工作心得范文
在服務(wù)行業(yè)待了__年之久，對服務(wù)員的工作有一些自己的心得，這次我將根據(jù)自身的體會做一份全面的服務(wù)員工作心得總結(jié)，我將從語言、觀察、交際、應(yīng)變、記憶、營銷等多個發(fā)面介紹一名優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該具備的能力。
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
三、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
四、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
五、記憶能力
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
六、營銷能力
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機(jī)做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
以上服務(wù)員工作總結(jié)中，主要介紹了一名優(yōu)秀服務(wù)行業(yè)人員應(yīng)該具備的強(qiáng)勁能力，希望能給仍在服務(wù)行業(yè)摸爬滾打的同胞們一個建議和指引。
6、制定個人的工作心得范文
世人皆把學(xué)生比作花朵、朝陽，我認(rèn)為學(xué)生更像一株株茁壯成長的小樹。新世紀(jì)不差花般的風(fēng)貌，獨缺樹木堅挺向上的精神，教師就是一名名培育扶助小樹成長的園丁?；仡櫴畮啄甑慕逃ぷ鳎疑罡兄灰衲笎勰菢訜o私奉獻(xiàn)的師愛，再頑劣倔強(qiáng)的學(xué)生也會在我們面前融化。
一、關(guān)注特殊家庭的學(xué)生，促其健康成長
隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，區(qū)域宗教的特殊性，離異家庭中的學(xué)生日漸增多，這些孩子的教育也日漸成為班主任工作的難點。一些單親家庭的孩子，有偏激的行為是缺少了愛的溫暖，我深知只有像母愛那樣無私奉獻(xiàn)的師愛和耐心，才能融化這些童心的冰層，讓他們接受教育、享受知識為他們帶來的快樂。
二、面向全體優(yōu)差生兼顧，讓學(xué)生共遨游在知識的海洋
在人們心目中，優(yōu)秀生往往集萬般寵愛于一身，而“后進(jìn)生”卻因不能充分享受愛的陽光雨露而發(fā)育不良，精神貧血。這時“反向偏愛”的教育手段，就可以喚醒了一個個“后進(jìn)生”沉睡、麻木了的自尊心，使他們重新奮發(fā)學(xué)習(xí)。班上有位學(xué)生叫---馬東，才入學(xué)，就令老師頭疼，平時常做惡作劇，做一些違規(guī)違紀(jì)的事，只有作業(yè)不做，同學(xué)怕他，老師惱他。我通過一段時間的細(xì)致觀察，和家訪的了解，采取了教育措施。他做過的點滴好事，都在班上宣傳，讓全班同學(xué)都喜歡他，關(guān)心他，在學(xué)習(xí)上幫助他，再加上老師曉之以理，動之以情，耐心細(xì)致的引導(dǎo)，馬東現(xiàn)在學(xué)習(xí)進(jìn)步很大，而且行為禮貌方面也有很大的長進(jìn)。
三、嚴(yán)格要求促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)行為習(xí)慣
習(xí)慣的力量是強(qiáng)大，人一旦養(yǎng)成良好的習(xí)慣，就會自覺地在這個軌道上運(yùn)行。小學(xué)階段的學(xué)生是處在良好行為習(xí)慣培養(yǎng)的時期。因此，一定要抓住這個時期，對學(xué)生進(jìn)行持之以恒的教育訓(xùn)練，使學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣。如在對學(xué)生作業(yè)的要求上，我嚴(yán)格端正學(xué)生的作業(yè)態(tài)度，提出“及時、認(rèn)真、獨立完成”的具體要求。還注重培養(yǎng)學(xué)生各類文明禮儀養(yǎng)成，培養(yǎng)學(xué)生無聲自習(xí)的習(xí)慣等，當(dāng)然，冰凍三尺非一日之功，只有經(jīng)過不斷鞏固“正確的”不斷糾正“錯誤的”長期訓(xùn)練，才能有好的效果。
班主任的工作是瑣碎復(fù)雜而辛苦的，卻又是那么微不足道，所有與學(xué)生有關(guān)的喜怒哀樂，皆是我漫漫教學(xué)生涯中的一道道漣漪罷了，而傾心教育事業(yè)，培育各類“花草樹木”，愿享桃李滿天下是我這一生無悔的追求。
7、制定個人的工作心得范文
“日出而作，日落而息”這或許是農(nóng)夫的寫照。而對于教師，個性是實幼教師的寫照，那便是“日出而作，日落而不息”。進(jìn)入實幼的半年以來，那一個個忙碌的身影，一個個精彩的觀摩活動，使我更懂得了“累”字的內(nèi)涵，懂得了“愛”字的結(jié)構(gòu)，懂得了該怎樣去教我的孩。
二十年前，一個愛做夢的女孩，蹦蹦跳跳地來到她向往已久的地方。她喜歡唱歌，喜歡畫畫，更喜歡她的幼兒園老師。陽光明媚的午后，她總是重復(fù)著同樣的一個夢。
二十年后，女孩的夢實現(xiàn)了，她最后又回到她喜愛的地方，她依舊愛做夢，只是夢不再是兒時的簡單和滿足，教師的職業(yè)，使她的夢有了更多的內(nèi)涵和情緒。這個女孩，就是我。
高爾基說過：“誰不愛孩子，孩子就不愛他，只有愛孩子的人，才能教育孩子”。愛孩子是幼兒園教師應(yīng)具備的美德，也是教師的天職，作為一名實幼的教師，當(dāng)然更就應(yīng)做到這一點。師愛比淵博的知識更重要。能夠得到教師的關(guān)愛，是每個孩子最起碼的心理需求，師愛對孩子的成長和進(jìn)步有很大的推動作用。愛的力量是神奇的，它能夠不斷地挖掘，好似泉涌。因此，我總是毫不吝惜地將我的愛播灑給每一個孩子，讓他們沐浴在愛的泉水中，愉快地學(xué)習(xí)、生活。
愛孩子就要尊重孩子的人格，每個孩子都是一個獨立的人，都有要求獨立行動、獨立自主的傾向。因此，教師務(wù)必以幼兒為本，決不能把自我的意志強(qiáng)加于孩子，要充分理解孩子、信任孩子、欣賞孩子，挖掘他們的閃光點，呵護(hù)他們的創(chuàng)造潛能。
一滴水就是一個海洋，一個孩子就是一個世界。孩子越小，年齡差異就越大，我常常提醒自我要面向全體幼兒，落實“兩個優(yōu)先”“兩個關(guān)注”，學(xué)會去觀察了解孩子某一年齡階段的一般特點，把握個體特點，才能在活動過程中及時解讀幼兒，調(diào)整自我的教育行為，讓活動真正適應(yīng)并促進(jìn)幼兒的發(fā)展。
二期課改對我們教師提出了更高的要求，二期課改的核心是讓課程適應(yīng)并促進(jìn)孩子的發(fā)展。課改的教材涵蓋了幼兒的基本經(jīng)驗，但不能涵蓋每個幼兒的生活經(jīng)驗。作為一名實幼的教師，我們不能依靠教材，抓住日常生活中隨時發(fā)生在幼兒身邊的有價值的事情，用整合的觀念對教材、教案進(jìn)行選取、創(chuàng)造，不斷拓展教育活動的資源。
實幼是一個示范性幼兒園，那里藏龍臥虎，人才濟(jì)濟(jì)，進(jìn)入實幼，我更懂得了壓力的內(nèi)涵。不管是老教師還是中青年教師，嫻熟的教育技巧和靈活的教育機(jī)智，都使我產(chǎn)生了深深的距離感，以前沮喪過，以前煩惱過，但仔細(xì)想來，沮喪和煩惱只是剩余，只有執(zhí)著的追求才能使人進(jìn)步，我想，這才不失實幼人的本色。
8、客服工作個人心得體會范文_客服個人心得體會
轉(zhuǎn)眼間，實習(xí)兩個多月過去了，在這短短的兩個月中。我認(rèn)識到要明確自己的目標(biāo)，務(wù)必要與同事之間友好相處，與客人之間有良好的溝通。同時，在實習(xí)期間能夠靈活的把學(xué)到的理論知識運(yùn)用到實踐當(dāng)中，在此，我感謝學(xué)校老師的諄諄教導(dǎo)，以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的備至關(guān)懷。
透過這次實習(xí)不僅僅鍛煉了我的操作技能，同時，讓我從中體會到應(yīng)盡快學(xué)會在社會上獨立，敢于參加社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己快速成長?？偟膩碚f作為一名快要畢業(yè)的學(xué)生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本積累。
20__年_月_日我來到了__酒店開始我長達(dá)__的實習(xí)生活。在這_月的實習(xí)中讓我感受很深，認(rèn)識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復(fù)雜，實踐的重要和讀書的必要，實習(xí)期間我嚴(yán)格按照酒店的安排和計劃一步一步地開展工作，努力的學(xué)習(xí)，積極的工作。
實習(xí)期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開始的時候我被分配到總機(jī)，總的來說這方面的工作是最為簡單的，而且工作也沒有壓力。經(jīng)過了一個月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了。但那時有一個機(jī)會出現(xiàn)在我面前，通過自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助與關(guān)懷，我成功地在20__年__省___服務(wù)技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍。比賽回來我換了實習(xí)崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開門，微笑致意，指引客人。雖說早禮賓部地收獲不多，但很高興認(rèn)識了那個胖胖可愛的督導(dǎo)。
接下來的_個月就穩(wěn)定在前臺實習(xí)，相對而言前臺是一個很鍛煉人的地方，你每天要面對形形色色地客人，解決客人提出的;任何問題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿意的答卷。顧客是上帝，這是服務(wù)行業(yè)尊崇的守則。前臺瑣事較多，是整個酒店地樞紐部門，而且還接觸到收銀。在我剛來前臺學(xué)習(xí)的時候小錯大錯不斷。部門領(lǐng)導(dǎo)給予了我耐心的教導(dǎo)以及很大的幫助，讓我很快地成長。但我自身也很努力，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，很快走上正軌，獨立工作，并能獨擋一面。在這_個月里我們先后也經(jīng)歷了__長假，__，以及_節(jié)等這些重大的節(jié)日。在這繁忙的節(jié)日中我們學(xué)到了很多，并順利地度過。就像他們說的經(jīng)歷了這些，證明我們就真正長大了，出師了。
工作是累的，辛苦的，但也是開心的，幸福的。工作的繁忙與困難有事后會讓我們受挫，退縮。但你面對了，解決，那就是成長了。同時之間和睦地相處，在這個大家庭中我們互相扶持，一起面對困難，一起出去玩。_月中把__該玩的地方幾乎都玩盡了。___、__、__……都留下了我們歡聲笑語。
總之，_月多的實習(xí)我也曾經(jīng)因困難而想退縮過，_月多的實習(xí)我也自豪過，_月多的實習(xí)我也學(xué)到了書本上沒有的知識，我也為真正的酒店服務(wù)，_月多的實習(xí)更是豐富和鞏固了我大學(xué)的理論知識，但_月多的實習(xí)經(jīng)歷是我最大的收獲。我可以這次經(jīng)歷中的事情來指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作，無論是對社會的認(rèn)識和對社會人的認(rèn)識都更深了一步，這種財富是寶貴的、無價的!他可以教導(dǎo)我將來走向社會應(yīng)該怎樣做人，應(yīng)該做什么樣的人，做人應(yīng)該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時間里讓我們清楚了的目標(biāo)，明確了方向，贏得了動力，找到了不足，看到了差距，堅定了信心。這才是我們最大的收獲，最大的財富，最好的結(jié)果。
9、客服工作個人心得體會范文_客服個人心得體會
客服工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛練出語言的溝通技巧，
工作中我們不僅要求自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識，更應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，時刻保持熱誠的態(tài)度，聆聽所至，真正理解客戶的需要。俗語說：“路，是人走出來的”
而伴隨我走過這段成長的路卻是__客戶服務(wù)中心，在這里有同事的關(guān)懷、客戶的贊揚(yáng)，當(dāng)然也會有批評。但我不會因此而放棄和放松，因為這使我領(lǐng)悟到，要做一個專業(yè)的客戶服務(wù)人員，不但要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)的知識，還要細(xì)心、耐心、貼心、盡心，我會更加努力，而正因為我們的努力能為顧客創(chuàng)造更大的價值，這就是我們共同的心愿。
__客服中心給我?guī)硖嗵嗲八从械慕?jīng)驗和感受，直至今天我們?nèi)詴r刻感受到由它帶來的工作樂趣通過電話線，通過豐富的語言表達(dá)，通過所掌握知識服務(wù)每一個打電話上來的客戶，讓他們得到稱心滿意的服務(wù)。我們在征服，征服一道又一道的難關(guān);我們在收獲，獲取每個用戶的由聲音溢發(fā)出來的笑臉;我們在學(xué)習(xí)，接過許多求教的電話所得，我知道的東西還是太少，網(wǎng)絡(luò)中蘊(yùn)藏著浩瀚的知識財富，還需抓緊時間繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)在告訴我，時代在飛跑，“學(xué)-無-止-境”從這里開始銘入心底。
從一個網(wǎng)上愛好者到成為__客戶服務(wù)熱線的工作人員，此后便與__結(jié)下了不解之緣，作為__的客戶服務(wù)工作人員，對我來說是一次幸運(yùn)，更是一份努力?！靶疫\(yùn)”，則是我擁有一份充滿挑戰(zhàn)性的工作，是我踏進(jìn)IT行業(yè)的一大步;“努力”，則是通過自己的不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累，讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識，從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在客戶工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶的贊揚(yáng)和客戶對我們工作的認(rèn)可。這是我會繼續(xù)努力，不斷超越自我的最大動力!
從一個剛出學(xué)校畢業(yè)生到坐在辦公室內(nèi)傾聽用戶聲音，我確實成長了許多。人成長了，知識增長了，……，學(xué)習(xí)和體會到書本中絕對沒有寫上的東西，令我獲益良多。在呼叫中心的工作，能磨煉人的耐性，耐心才能聆聽客戶的需要;能提高工作效率，高效率的工作才能及時為客戶解決問題;能培養(yǎng)責(zé)任心，這樣才可為用戶提供更專業(yè)更貼心的服務(wù);……，還有許多，因此我熱愛這份工作，熱愛這個崗位。每天進(jìn)步一點點，不為做到最好，只求比昨天更好! 專業(yè)英文客服
這一嶄新的客戶服務(wù)理念、方式伴隨著我走過這段成長之路。當(dāng)然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過來的?？蛻魸M意的笑聲、致謝的話語確實可讓我興奮半天，是我踏實勇敢往前走的堅實支柱;客戶不滿的聲音、責(zé)備，使我認(rèn)識到自己存在的問題，促使我思考，是工作的動力。
知識+技巧+強(qiáng)烈的責(zé)任心，是我們對工作的深切體會?？萍嫉陌l(fā)展造就了互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促成我們，嶄新的客戶服務(wù)塑造了全新的我們。 “急客戶所急，想客戶所想，創(chuàng)造滿意的顧客”，我相信只要堅定這一信念，我會做得更好!以熱情，主動的服務(wù)，把我們與客戶之間的距離拉得越來越近;勇敢與外界熱情互動，我們始終以熱情第一為客戶服務(wù)，您一定感覺到我們的微笑在進(jìn)行中……