《業(yè)務(wù)技能比賽心得體會(huì)精選匯總》屬于工作心得中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、業(yè)務(wù)技能比賽心得體會(huì)精選匯總

我有幸代表興隆賓館，參加20__年“好客兗州”星級(jí)酒店服務(wù)技能大賽，對此我倍感榮幸。經(jīng)歷了比賽的大風(fēng)大浪之后，平靜下來總結(jié)了整個(gè)過程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在此謹(jǐn)談?wù)勎覅⒓舆@次比賽的感受和體會(huì)。

這次比賽我幸運(yùn)的獲得了擺臺(tái)技能組第一名，作為一名剛工作不久的新員工，能夠獲得這份殊榮，我感到很榮幸，心中除了喜悅，更多的是感動(dòng)和感激。參加工作至今，正是一種家的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助與包容讓我有機(jī)會(huì)在今天取得這樣的一點(diǎn)成績。

在此，首先感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我成長成才的關(guān)愛和期望，使我們能夠在一個(gè)尊重勞動(dòng)、重視人才的人文環(huán)境中得到更好更快的成長，其次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們，在日常生活和工作中給予我的殷切關(guān)懷和無私幫助，使我的業(yè)務(wù)水平有了顯著提升。在比賽過程中，領(lǐng)導(dǎo)和同事們不斷給我信心，幫助我釋放壓力，才使我能夠超常發(fā)揮，取得第一名的好成績。作為一名普通員工，從備戰(zhàn)到比賽，一路走到最后，我想將自己比賽的三個(gè)心得與大家一同分享：

第一個(gè)心得：目標(biāo)不止，學(xué)習(xí)不輳一名合格的員工，不應(yīng)僅僅滿足于把自己眼前工作做好就行了，還要有想法、有追求、有好學(xué)上進(jìn)的精神。僅滿足于為工作而工作，我們是不可能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)者。所以，我們要讓學(xué)習(xí)成為一種習(xí)慣，將做高級(jí)員工作為自己的目標(biāo)，讓自己經(jīng)手的每項(xiàng)服務(wù)、每件工作都成為精品。

第二個(gè)心得：讓工作成為快樂，讓追求成為樂趣。每一個(gè)人都有自己的夢想，都有自己的目標(biāo)，但所有的夢想和目標(biāo)都要靠快樂的工作來實(shí)現(xiàn)的.。沒有平和的心態(tài)工作快樂不起來;沒有過硬的業(yè)務(wù)水平，工作快樂不起來;有了平和的心態(tài)和過硬業(yè)務(wù)水平，我們就能積極的參與競爭、愉快的迎接一切挑戰(zhàn)。

第三個(gè)心得：以感恩之心回報(bào)賓館。我們每一個(gè)人的成長，都離不開興隆賓館這個(gè)大集體的精心呵護(hù)與關(guān)懷。這個(gè)“家”是我們生存與幸福的根基，需要我們大家共同的經(jīng)營和維護(hù)。我們應(yīng)該加倍的努力工作，以優(yōu)異的成績作為回報(bào)，做到“賓館為我，我為賓館”。在擺正工作態(tài)度的同時(shí)，積極參加各種技能培訓(xùn)，努力提升我們自身的業(yè)務(wù)能力，來更好的服務(wù)大眾，為自己與興隆賓館爭光。

感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任、支持和鼓勵(lì)，我由衷的感謝你們。人們常說，一粒種子，只有深深的根植于沃土才能生機(jī)無限，作為一名員工，只有置身于拼搏創(chuàng)業(yè)的___氛圍，才能蓬勃向上。我一定不負(fù)眾望，再接再勵(lì)，做好、做優(yōu)、做精本職工作，努力在業(yè)務(wù)上有更新的建樹、有更大的提升，為興隆賓館的健康___發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們工作愉快、身體健康。

2、業(yè)務(wù)技能比賽心得體會(huì)精選匯總

首先，我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和老師對我的關(guān)心和厚愛，可是我最后的成績不是很好，辜負(fù)了你們的期望，在安徽省的輔導(dǎo)員技能大賽決賽中只拿到了二等獎(jiǎng)，無緣參加華東片賽，對此，我深感抱歉。

我沒取得好成績，但是卻帶回了失敗的總結(jié)與感受，在此跟大家分享分享。

參加了皖南片賽和省決賽之后，我有幾點(diǎn)最為直觀的感受。第一點(diǎn)是人外有人，山外有山。賽場上高手如云，競爭激烈，尤其是省決賽，與他們相比，我感覺自己在很多方面都有欠缺。選手來自不同的高校，省部級(jí)的學(xué)校不用說，來自大專的也有水平高的，三流的學(xué)校也有一流的輔導(dǎo)員。第二點(diǎn)是我們在忙于工作瑣事時(shí)千萬別忘了加強(qiáng)理論知識(shí)和理論知識(shí)學(xué)習(xí)，否則真的會(huì)"秀才三年成白丁"，在我的學(xué)生時(shí)代我一向比較擅長于考試，可是這次考試對我而言就是當(dāng)頭棒喝，不加筆試成績，我的臺(tái)上幾項(xiàng)展示總分是決賽第3，加上筆試成績一出來我立刻變成了第13。雖然我在準(zhǔn)備的時(shí)候也背了很多很多文件，比如24號(hào)文、16號(hào)文等，但是一些基礎(chǔ)知識(shí)的積累，不是突擊可以完成的。第三點(diǎn)是通過比賽促進(jìn)了我的成長，比賽的很多項(xiàng)目都是重在考察輔導(dǎo)員分析與解決問題的能力，而中文系出身的我在理性思維方面還是比較薄弱的，通過強(qiáng)化訓(xùn)練，我感覺自己這方面明顯得以提升，尤其在最后一個(gè)談心談話環(huán)節(jié)中，我能夠有非常清晰的思路幫助學(xué)生解決問題。

比賽結(jié)束之后，我很仔細(xì)的研究了比賽七項(xiàng)內(nèi)容的要求，比且把自己在每一項(xiàng)中的得失作了總結(jié)，希望能夠給明年的選手提供點(diǎn)參考。

1.基礎(chǔ)知識(shí)測試：這一項(xiàng)是拉分的一項(xiàng)，可以說是筆試定乾坤。皖南片賽的時(shí)候，分70分，最低分21分。省決賽的時(shí)候分84分，最低分42分。這一項(xiàng)沒有具體的考試范圍，它包括思想政治教育、教育學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等多個(gè)學(xué)科，不僅會(huì)考教育部的種.種文件，還會(huì)考時(shí)事政治，最可拍的是考領(lǐng)導(dǎo)的講話稿。雖然我從學(xué)校初賽后就下了很多文件，每天早上從8點(diǎn)到晚上11點(diǎn)都在辦公室準(zhǔn)備，但最后考得還是很差，我背的知識(shí)考到的很少，相反沒有準(zhǔn)備的卻考得很多。比如決賽考了十幾分團(tuán)的知識(shí)，其中關(guān)于團(tuán)中央第一書記處秦宜智的講話就考了一個(gè)簡答題，學(xué)校團(tuán)的工作在團(tuán)的工作中的作用。所以，知識(shí)面一定要廣，此外，看材料一定要看的很細(xì)，比如____書記2013年在五四青年節(jié)的講話，我看了一遍，背了對青年的五點(diǎn)希望，但是最后考的卻是很細(xì)的知識(shí)點(diǎn)，如一題簡答題，____書記在五四講話中提出怎樣的青春才是無悔的青春?還有一題多選題，廣大青年必須努力學(xué)習(xí)，讓學(xué)習(xí)成為一種?一種?一種?

2.博文、公文寫作：博文寫作采用筆試的方式進(jìn)行，有博文與微博兩種，無論哪種都需要注意的是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文體，比如甄嬛體、淘寶體、麗華體、咆哮體等，需要使用網(wǎng)絡(luò)語言，比如童鞋們、漲姿勢、有木有等，除了形式與語言的要求外還需要有中心有思想。公文寫作，需要熟悉常用的多種文體，比如通知、通報(bào)、請示、決定、新聞稿、活動(dòng)策劃書等。這兩項(xiàng)內(nèi)容是一張卷子，共100分，時(shí)間只有30分鐘，必須要在日常很熟悉博文與公文寫作，才能在如此短的時(shí)間內(nèi)完成高質(zhì)量的答卷。在皖南片賽前，我沒有重視這項(xiàng)，結(jié)果只考了70分，回來以后，我每天完成一篇博文，并且將所有公文文體都寫了一遍，最后有了較大提高。

3.自我介紹與工作展示：輔導(dǎo)員對個(gè)人情況和特色工作進(jìn)行介紹與展示，3分鐘。這一項(xiàng)，我是帶著困惑去做的，因?yàn)槲铱傆X得自我介紹與工作展示是兩個(gè)概念，直到安師大的朱平教授在決賽點(diǎn)評時(shí)，我才明白。他說需要把自己的個(gè)性特點(diǎn)與工作特點(diǎn)有機(jī)融合。比如說了自己的工作理念，那么工作特色就要順著工作理念展開。而我誤打誤撞正好符合這個(gè)思路，所以得分很高。

4.主題班會(huì)：采用視頻展示的方式進(jìn)行，10分鐘。這讓我很痛苦，因?yàn)?0分鐘很難把一個(gè)問題將透徹，所以錄制前把稿子改了又改，壓了又壓，而且錄制時(shí)我還一直想著必須控制在10分鐘。后來我去剪輯視頻時(shí)發(fā)現(xiàn)，原來可以像拍電影一樣去拍，然后再剪輯成10分鐘，比如師大老師就是錄了25分鐘，然后剪輯成10分鐘的。還好我的班會(huì)有很多原創(chuàng)性的東西，再加上氣氛很好，最后在決賽中得分。

5.主題演講：選手現(xiàn)場抽題，根據(jù)指定主題進(jìn)行演講，5分鐘，準(zhǔn)備5分鐘。這是讓選手最煎熬的一項(xiàng)，因?yàn)槲覀冋娴暮軗?dān)心會(huì)在臺(tái)上卡住。這一項(xiàng)審題很重要，臨場發(fā)揮也很重要，在片賽中我抽的題是安全教育，當(dāng)時(shí)臨場說的非常流暢，得分很高。但是到了決賽我抽的題目是大學(xué)之學(xué)，何以為學(xué)?當(dāng)時(shí)我從大學(xué)的兼容并蓄入手，結(jié)合我校的三做理念談的，但是評為認(rèn)為沒有抓住重點(diǎn)，說關(guān)鍵點(diǎn)在于以下三點(diǎn)：其一說大學(xué)之學(xué)的特殊性，不同于中小學(xué);其二是大學(xué)學(xué)什么;其三是大學(xué)怎么學(xué)。評委對于每一題都會(huì)給出要點(diǎn)，講不到要點(diǎn)都會(huì)減分。

6.案例分析：主要考察輔導(dǎo)員分析判斷、解決問題的能力。現(xiàn)場抽題，6分鐘，準(zhǔn)備6分鐘。這是我除了基礎(chǔ)知識(shí)外又一薄弱環(huán)節(jié)，我非常缺乏理性思維能力，所以兩次這一項(xiàng)分?jǐn)?shù)都很一般，直到我看到師大有位選手訓(xùn)練有素的去分析案例時(shí)，我才知道是有套路的，應(yīng)該包括分析問題、解決問題和反思三個(gè)層面。

7.談心談話情景再現(xiàn)：主要考察輔導(dǎo)員對相關(guān)知識(shí)的運(yùn)用能力以及溝通技巧。參賽選手現(xiàn)場抽題，10分鐘，準(zhǔn)備10分鐘。這一項(xiàng)從片賽到?jīng)Q賽，我學(xué)習(xí)了很多，非常感謝汪雋老師，片賽前他從技術(shù)層面指導(dǎo)我和李飛老師，比如說共情，比如先讓學(xué)生傾訴等等。但是片賽的現(xiàn)場，我卻沒能很好的運(yùn)用溝通技巧，不過好在親和力還可以，所以沒有失分，但是分?jǐn)?shù)也不是特別高?；貋砗?，汪雋老師和杜松濤老師專門找來幾個(gè)學(xué)生，讓我在心理咨詢室練了一個(gè)下午，這讓我在決賽中得以很好的發(fā)揮。

經(jīng)過比賽，我覺得真是書到用時(shí)方恨少，比賽的真正意義應(yīng)該還是在于通過比賽，讓我們認(rèn)識(shí)到自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提升才是硬道理，讓我們一起，使學(xué)習(xí)成為一種責(zé)任、一種精神追求、一種生活方式!

3、業(yè)務(wù)技能比賽心得體會(huì)精選匯總

農(nóng)歷二〇__年九月十三，我非常榮幸代表祁東支行參加了衡陽市分行組織的個(gè)人業(yè)務(wù)大比武。通過團(tuán)隊(duì)成員的共同努力，支行團(tuán)隊(duì)最終在筆試、搶答賽以及綜合評比三個(gè)環(huán)節(jié)都取得了非常不錯(cuò)的成績。通過此次比武，我感觸頗深：增強(qiáng)了責(zé)任感和使命感，鍛煉了自己的毅力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，充分體會(huì)到了比賽帶來的樂趣。作為一名建行人，我感到驕傲、自豪!

一、責(zé)任與使命

當(dāng)我看到自己的名字出現(xiàn)在參加個(gè)人業(yè)務(wù)大比武的名單上，在感到高興的同時(shí)，也帶來了很大壓力。高興來源于支行領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任和厚愛，同時(shí)也清醒地認(rèn)識(shí)到自己作為今年剛?cè)胄械男滦袉T，許多業(yè)務(wù)還不熟悉，參加比賽的困難很大，要想取得好的成績就要付出更大的努力。我暗中鼓勵(lì)自己要克服畏難情緒，盡全力賽出自己的水平，為支行爭光。

二、互幫互助，腳踏實(shí)地

在準(zhǔn)備本次大比武的過程中，讓我感觸最深的是，我們團(tuán)隊(duì)每一位成員都不畏艱辛，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，積極利用晚上休息時(shí)間去行里集中學(xué)習(xí)。大家共同探討各類題目，共同面對各種考驗(yàn)，在非常愉悅的氛圍中構(gòu)筑成一個(gè)團(tuán)結(jié)的整體。在一起努力拼搏的過程中，我更懂得了去堅(jiān)持自己心中的信念。經(jīng)過十幾個(gè)晚上的緊張學(xué)習(xí)，幾百頁的個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)題庫我已了然于心，參加搶答賽的隊(duì)友們也能夠把客戶信息倒背如流，那一刻我知道所有我們?yōu)楸荣惗龀龅呐Χ际侵档玫模晒﹄x我們已經(jīng)不遠(yuǎn)。

三、鼓舞和調(diào)動(dòng)了工作的積極性

大比武為我們營造了刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)的氛圍，帶動(dòng)了包含參賽隊(duì)員在內(nèi)的每一位員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性。大比武備考中，大家將勤學(xué)苦練、敢打敢拼作為精神依托，因此克服了各種困難，每天都釋放出自己最飽滿的熱情和最堅(jiān)定的信念。經(jīng)這種精神轉(zhuǎn)化為最堅(jiān)實(shí)的力量，每天都徜徉于知識(shí)的海洋中，每天都向著自己夢想的彼岸前進(jìn)!我們以學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，養(yǎng)成了善于思考的好習(xí)慣，同時(shí)也鼓舞和調(diào)動(dòng)了日常工作的積極性。

非常感謝分行領(lǐng)導(dǎo)為我們提供大比武這樣一個(gè)平臺(tái)，它不僅給了我們一次展示自我，證明自我的機(jī)會(huì)，同時(shí)也使我們的專業(yè)知識(shí)以及技能得到進(jìn)一步的檢驗(yàn)和提高，通過這次比賽，我深深明白：學(xué)習(xí)知識(shí)的道路是無止境的，還有更專業(yè)更廣闊的地方等待我們?nèi)ソ鉀Q去攀登。我會(huì)虛心地向同事們請教，在今后的工作中多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，并把理論與實(shí)踐相結(jié)合，以“我知、我會(huì)、我營銷”為目標(biāo)，為即將到來的“雙節(jié)”競賽做好準(zhǔn)備。

【篇二】

為切實(shí)提高相關(guān)崗位員工的業(yè)務(wù)技能，促進(jìn)全體員工安全意識(shí)的提高，確保安全運(yùn)行，軌道交通運(yùn)營公司于9月5日舉辦20__年度技術(shù)比武活動(dòng)。技術(shù)比武給我搭建了一個(gè)學(xué)習(xí)、積累、提升的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上傾注了公司和運(yùn)營處的各位領(lǐng)導(dǎo)對員工成長、成才的關(guān)愛與期望，同時(shí)也記載了每位員工的成長歷程與經(jīng)歷。此次技術(shù)比武分為理論與實(shí)操兩部分，雖然看似簡單，但是需要將平時(shí)所學(xué)、所掌握、所實(shí)施的知識(shí)與工作內(nèi)容整合，同時(shí)需要理順?biāo)悸?，做到有條不紊、答即所問。技術(shù)比武能夠使自己積累經(jīng)驗(yàn)、提高技術(shù)水平，為以后的工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

比賽或許只是一種形式，不是最終目的。良好的心態(tài)非常重要!不管我們是否優(yōu)秀，都要對自己有信心，努力去做的自己。不自暴自棄，即便是失敗了，至少我們有挑戰(zhàn)的勇氣，至少我們敢于面對，而不是在逃避!人沒有生來就什么都會(huì)的，正是因?yàn)椴粫?huì)才要學(xué)，成功只能代表過去，而失敗的人潛力才是更大。通過此次技術(shù)比武，我認(rèn)為在以后的工作中應(yīng)該盡量做到如下幾點(diǎn)：

首先，對工作要用心，勤于學(xué)習(xí)，深刻體會(huì)到自己專業(yè)知識(shí)理論和技術(shù)知識(shí)的欠缺，充分利用空閑時(shí)間，從點(diǎn)滴學(xué)起。對待工作要細(xì)心，凡事先計(jì)劃后辦事，做到心中有數(shù)，辦事有條理。

其次，對工作要虛心，請教更有經(jīng)驗(yàn)的老員工。在工作中做個(gè)有心人，遇到不懂或麼棱兩可的問題要及時(shí)向老員工們請教，做好筆記，充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造出自己獨(dú)到的工作方法，扎實(shí)自己的工作水平。

最后，對工作要留心，要深入思考。對于在工作中遇到的困難，多多與同事溝通，一起努力尋求的解決方案。雖然每個(gè)人的工作崗位都很平凡，分工各有不同。但只要腳踏實(shí)地，勤勉肯干，就能實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值，對公司能夠有所貢獻(xiàn)。

對于我們一線員工而言，技術(shù)比武不單單是展示自我的舞臺(tái)，更是檢驗(yàn)技術(shù)水平、工作能力、尋找差距、力求突破的良好契機(jī)。比武是日常工作的縮影，成績代表了過去積累的結(jié)果，差距是今后努力的方向，技術(shù)比武進(jìn)一步激發(fā)我們鉆研技術(shù)的熱情，形成了你追我趕、共同提高、力爭崗位成才的良好氛圍!再接再厲完善自我，成績只能代表過去，在今后的工作中，我將以技術(shù)比武為契機(jī)，把本職工作放在首位，虛心學(xué)習(xí)、勤于鉆研、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以更加飽滿的熱情，更加務(wù)實(shí)的態(tài)度投入到今后的工作中。

非常感謝領(lǐng)導(dǎo)為我們提供技術(shù)比武這樣一個(gè)平臺(tái)，它不僅使我們的專業(yè)知識(shí)以及技能得到檢驗(yàn)和提高，也再次喚醒了我們良好公平的競爭意識(shí)，同時(shí)也是我們展現(xiàn)自我，證明自己的一次機(jī)會(huì)。通過這次比賽，我們深深明白：學(xué)習(xí)知識(shí)的道路是無止境的，還有更專業(yè)更廣闊的專業(yè)知識(shí)等待我們?nèi)ソ鉀Q去攀登。我們會(huì)虛心地向同行同事學(xué)習(xí)，在今后的工作中多學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)，多看相關(guān)書籍，把理論與實(shí)踐相結(jié)合，不管身在哪個(gè)工作崗位，不但要學(xué)好、做好本專業(yè)工作，同時(shí)對相關(guān)專業(yè)知識(shí)也要不斷深入學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面。

4、業(yè)務(wù)技能比賽心得體會(huì)精選匯總

感謝論壇給我課堂外良好的學(xué)習(xí)場所，感謝ma_老師和裴大哥的教導(dǎo)和鼓勵(lì)，謝謝大家!

第一屆全國大學(xué)生地質(zhì)技能競賽在成都理工大學(xué)隆重舉行。有來自中國地質(zhì)大學(xué)(北京)、中國地質(zhì)大學(xué)(武漢)、北京大學(xué)、吉林大學(xué)、中山大學(xué)、中國礦業(yè)大學(xué)、中國石油大學(xué)(北京、華東)、山東科技大學(xué)、長安大學(xué)等24所著名高校和江西應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院等2所高職院校在內(nèi)的61支參賽隊(duì)共計(jì)183名選手參加比賽。在為期兩天的競賽中，我們與本科生同臺(tái)競技，我隊(duì)(黃宇兵、羅智勇、張育芳)在地質(zhì)標(biāo)本鑒定項(xiàng)目中榮獲二等獎(jiǎng)(總成績名列第三，二等獎(jiǎng)中名列第一)。

當(dāng)?shù)弥@獎(jiǎng)時(shí)我內(nèi)心充滿了喜悅和自豪，但是現(xiàn)在，我更多的感覺是一份責(zé)任和壓力。人要懂得感恩。暑假8月至10月三個(gè)月中，老師花了非常多的血教育我們，他們抽著自己緊少的時(shí)間來給我們備課，然后每天給我們無私的培訓(xùn)，有時(shí)請優(yōu)秀學(xué)長給我們講解mapgis軟件操作及做經(jīng)驗(yàn)交流。在培訓(xùn)期間老師給我們提供了最好的后勤服務(wù)，還給我們學(xué)習(xí)之處總結(jié)出了很多非常寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，此外，不光把我們引進(jìn)了地質(zhì)之門，還經(jīng)常請我們吃飯，和我們聊天，我們學(xué)到了很多課堂之外的東西。想對他們說聲：老師，您辛苦了!

今天我主要是和大家分享一下我競賽后的一些心得體會(huì)。經(jīng)過培訓(xùn)，我對地質(zhì)有了更深的了解，從自己漫無目的的探索和琢磨，變?yōu)橄到y(tǒng)的學(xué)習(xí)和研究，而我也在一點(diǎn)點(diǎn)的努力中前進(jìn)。我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了mapgis軟件應(yīng)用、野外填圖及地質(zhì)圖的連繪、巖礦鑒定、古生物化石鑒定、探槽編錄和鉆孔巖心編錄等知識(shí)，學(xué)習(xí)了地質(zhì)的相關(guān)理論等等很多東西。

快要到比賽的時(shí)間了，我們放棄了休息的時(shí)間，團(tuán)隊(duì)3人全力準(zhǔn)備比賽，參加了3個(gè)月的“魔鬼式”集中訓(xùn)練。我們付出了很多的努力，一切就等比賽來證明我們的實(shí)力。競賽兩天，更像一場夢。我們在夢境中追逐，挑戰(zhàn)自我，在連續(xù)作戰(zhàn)、極度疲憊的情況下，堅(jiān)持不懈地完成了比賽。一份耕耘，一份收獲。最終，我們隊(duì)獲得了二等獎(jiǎng)。

5、業(yè)務(wù)技能比賽心得體會(huì)精選匯總

我是人力資源班的___,很榮幸有這個(gè)機(jī)會(huì)在這里跟大家一起分享我們的喜悅。在這里首先要感謝學(xué)校、感謝系部給了我這個(gè)展示自我與實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、同學(xué)對我的鼓勵(lì)、隊(duì)友的團(tuán)結(jié)，還要感謝老師對我的信賴，感謝默默支持我們的幕后工作者。在此，我要向所有曾經(jīng)幫助、支持過我的`校、系領(lǐng)導(dǎo)、同學(xué)、隊(duì)友深深鞠上一躬，謝謝你們!

我參加企業(yè)大賽，獲得第一名，我很高興，也非常激動(dòng)。能獲得如此成績真的是極其不容易。比賽前我們付出了很多，無論是汗水還是精力，這段時(shí)間是探索的過程，是付出的過程，是互助的過程，是快樂的過程，更是收獲的過程!其中的過程對于我們來說都是難以忘懷的!比賽中緊張的“對抗”，意外的發(fā)生，但團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出更多的是臨危不懼，最終在我們團(tuán)隊(duì)默契的配合、認(rèn)真的總結(jié)、思考、沉著應(yīng)戰(zhàn)的情況下，以總分第一名贏得此次比賽。在這里首先要感謝學(xué)校、感謝系部給了我這個(gè)展示自我與實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、同學(xué)對我的鼓勵(lì)、隊(duì)友的團(tuán)結(jié)，還要感謝老師對我的信賴，感謝默默支持我們的幕后工作者。在此，我要向所有曾經(jīng)幫助、支持過我的校、系領(lǐng)導(dǎo)、同學(xué)、隊(duì)友深深鞠上一躬，謝謝你們!我們很榮幸能夠參加此次沙盤大賽，在前一階段的努力下我們獲得了可喜的成績，接下來我們也將同樣如此：浴血奮戰(zhàn)，相互鼓勵(lì)，全力以赴，能為將來其它比賽取得更好的成績。

對此，我有三個(gè)非常深刻的感受：

第一、每一份私下的努力，都會(huì)獲得倍增的回收，并在公眾面前被表現(xiàn)出來。

第二、行動(dòng)是成功之母，如果我們有好的想法，好的觀念不去行動(dòng)，不去實(shí)施，都是空想。

第三、向不可能挑戰(zhàn)，只要我們具有明確的目標(biāo)與超強(qiáng)的行動(dòng)力，沒有達(dá)不成的目標(biāo)。

在參加此次大賽，我深刻體會(huì)到理論和實(shí)踐結(jié)合的重要性，具有扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)的必要性，更深深了解到團(tuán)結(jié)互助的精神對于一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否到達(dá)勝利的彼岸起著關(guān)鍵性的作用?？v使我們獲得了驕人的成績，但未來的路還很長，我們將會(huì)以自己的決心和毅力堅(jiān)定不移的走下去，我相信，只要我們?nèi)σ愿?，在以后的日子里，我們一定可以?chuàng)造新的奇跡。

6、業(yè)務(wù)銷售工作心得體會(huì)精選

今年，銷售部對外開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一、__年銷售情況

__年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的__牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。__年度老板給銷售部定下____萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額____萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來。

我們銷售人員是在__市____科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以__本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

經(jīng)過上述情況自己也清晰的認(rèn)識(shí)到了在__年自己的工作方法和個(gè)人計(jì)劃目標(biāo)，自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)：服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂、教育培訓(xùn)、金融證券。

1、加強(qiáng)自己的時(shí)間管理：__年1月21日—__年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式，一定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問式營銷，使自己慢慢變強(qiáng)，從根本解決盲目拜訪客戶、盲目銷售自己的產(chǎn)品，定期維護(hù)回訪客戶每天堅(jiān)持打電話20個(gè)、至少回訪老客戶保持在2—5，多向公司的老員工和公司領(lǐng)導(dǎo)多溝通多學(xué)習(xí)，在工作中遇到的問題多請教，每天晚上總結(jié)思考當(dāng)天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導(dǎo)致不好結(jié)果的原因是什么?下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生?那些是今天做的不錯(cuò)的?達(dá)成了都很么結(jié)果?以后我該如何持續(xù)下去?)詳細(xì)的明天工作計(jì)劃視情況每天晚上完成(我要電話拜訪多少個(gè)新客戶?邀約多少?拜訪幾個(gè)?達(dá)到什么程度?)。

2、1月21日—2月8日學(xué)習(xí)公司內(nèi)的知識(shí)(銷售流程、產(chǎn)品介紹、廣告媒體的優(yōu)劣勢、客戶分析眼光)，多向公司內(nèi)部的銷售前兩名同事或向領(lǐng)導(dǎo)請教，行業(yè)內(nèi)的知識(shí)，另一部分通過網(wǎng)絡(luò)對廣告銷售學(xué)習(xí)，了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢和劣勢，如何將媒體的優(yōu)勢發(fā)揮到的成效。

3、從現(xiàn)在開始每天用1個(gè)小時(shí)的時(shí)間學(xué)習(xí)金融(投資擔(dān)保、保險(xiǎn))、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)學(xué)習(xí))、食品行業(yè)、酒店餐飲的行業(yè)情況(1月25日—2月1日每天2個(gè)酒店餐飲、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)教育)行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí);2月1日—2月7日每天兩個(gè)小時(shí)對食品行業(yè))，達(dá)到自己能熟悉行業(yè)的內(nèi)部資訊，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢，如何在談判中切入客戶感興趣的主題中，避免盲目拜訪。

4、__年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容(信息獲取的技能運(yùn)用，要從多種公開資源獲取;營銷前的事先準(zhǔn)備工作，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運(yùn)用效率，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺察和體驗(yàn);有區(qū)分客戶觀點(diǎn)和反應(yīng)的實(shí)際表述;客戶的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn);結(jié)合客戶市場媒體價(jià)值表述;知道其真實(shí)行業(yè)、客戶媒體選擇理由、媒體觀;有節(jié)奏好、提問回應(yīng)好;有個(gè)人學(xué)習(xí)得知識(shí)在客戶溝通中的應(yīng)用);__年6—12月完成初日考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容(對現(xiàn)有的媒體運(yùn)用(執(zhí)行)出色，能將媒體價(jià)值和客戶需求緊密的相結(jié)合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲取、特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動(dòng)探討和引導(dǎo)客戶的購買需求，在溝通中要換位體察對方感受)要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己);__年2月—__年3月學(xué)習(xí)《余世維—有效溝通》__年3月1日—20日《曾仕強(qiáng)—人際關(guān)系學(xué)》__年3月21日—4月15日《尚致勝—nlp致勝行銷學(xué)》__年4月16日—5月1日《曾仕強(qiáng)—情緒管理》。

7、業(yè)務(wù)銷售工作心得體會(huì)精選

我于20__年7月加入__，至今在中國人壽工作已有三年的時(shí)間。這三年我一直擔(dān)任中支公司第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部的團(tuán)隊(duì)主管，回顧這一年的工作，收獲了很多也成長了很多?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)拓展

業(yè)務(wù)三部共有代理人32人，一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下和大家的共同努力下，我部在個(gè)人代理業(yè)務(wù)上取得不錯(cuò)的成績，截止到11月30日第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng)造了車險(xiǎn)保費(fèi)萬，非車險(xiǎn)保費(fèi)萬的佳績，提前個(gè)月完成中支下達(dá)的保費(fèi)任務(wù)。

一年來，根據(jù)上級(jí)公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，我部制定了全年銷售計(jì)劃，按月度、季度、半年度、年度來分時(shí)分段完成任務(wù)，由于我部的有效人力較少，又加上人保、平安電銷對車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的沖擊，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難，面對激烈的市場競爭，我們沒有放棄努力，通過與上級(jí)部門溝通、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，努力增員，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營目標(biāo)以及公司的經(jīng)營狀況。我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)，拓展新車市場作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。

與此同時(shí)，我們和汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動(dòng)，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。大家團(tuán)結(jié)一心，終于使個(gè)人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展?；仡櫼荒甑墓ぷ?，我部各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，但工作中仍然存在著一些問題，如有效人力不足，銷售產(chǎn)能低下。

對此，我們也認(rèn)真分析了原因，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。在今后的工作中，我們會(huì)抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)個(gè)人代理團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二、財(cái)務(wù)收付工作

除了業(yè)務(wù)拓展外，我還兼做第一營業(yè)部的財(cái)務(wù)收付工作，我積極配合上級(jí)部門工作，在日常工作中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，做好每天的日結(jié)工作和每個(gè)月的手續(xù)費(fèi)對帳與支付工作，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門。

三、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)

從事財(cái)險(xiǎn)工作，只有不斷的加強(qiáng)對專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，才能打造出具有持續(xù)競爭力的隊(duì)伍。我通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，增強(qiáng)對保險(xiǎn)意義和功能的領(lǐng)悟，平時(shí)我還會(huì)向出單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請教，掌握了保險(xiǎn)投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。

一年來，我憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。

8、業(yè)務(wù)銷售工作心得體會(huì)精選

在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

1、對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通。

12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

__年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，__年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時(shí)在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。

2、對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

9、業(yè)務(wù)拜訪心得體會(huì)感受_業(yè)務(wù)心得體會(huì)

轉(zhuǎn)眼之間在__公司實(shí)習(xí)的時(shí)間將近20天了，按照公司的規(guī)定，我即將結(jié)束我的實(shí)習(xí)工作。這段時(shí)間里我學(xué)到了很多的知識(shí)，現(xiàn)在就對這段時(shí)間的工作簡單的總結(jié)一下，希望通過這個(gè)總結(jié)可以學(xué)到更多的知識(shí)。

當(dāng)初在招聘會(huì)現(xiàn)場看到__的招聘廣告，自己也有意從事銷售工作，于是選擇到__面試，最終公司也選擇了我，我獲得了這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，成為__的一員。起初我很少接觸銷售工作，也并不知道銷售員的具體工作，只知道是要把產(chǎn)品賣出去。通過這20天的實(shí)習(xí)，我了解到了銷售人員是有很多的工作要做的，我們需要宣傳自己、了解客戶、了解對手，同時(shí)還要和客戶打好關(guān)系。這和在菜場買菜和商場賣產(chǎn)品是完全不一樣的，并不是簡單的你問一句“要不要，買不買”客戶回答一句“要”或者“不要”就可以解決的問題。銷售人員推銷產(chǎn)品同時(shí)也在推銷自己，只有客戶認(rèn)可我們，我們才能成功的把產(chǎn)品賣出去。

作為一名銷售人員，我們要了解自己、了解公司、了解產(chǎn)品、了解客戶、了解對手。這樣，我們在和客戶交流的時(shí)候才能打動(dòng)客戶，才能以不變應(yīng)萬變。因此，在才來實(shí)習(xí)的時(shí)候，我用了兩天的時(shí)間閱讀公司有關(guān)的材料，了解公司的產(chǎn)品、行業(yè)的背景、競爭對手等信息。我知道咱們公司主要是聚焦在電線電纜、汽車配件、水電和火電這四個(gè)行業(yè)，在這四個(gè)行業(yè)里我們有很多的客戶，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。我負(fù)責(zé)的是線纜行業(yè)，在線纜行業(yè)我們其中的一個(gè)優(yōu)勢就是我們很關(guān)注生產(chǎn)這個(gè)環(huán)節(jié)，我們在這方面就有做的很細(xì)致。

而我們的競爭對手__在生產(chǎn)這面做的就不好，他們只是在財(cái)務(wù)方面做的比較好，但是生產(chǎn)卻是客戶極為關(guān)心的部分，因此我們可以通過生產(chǎn)這個(gè)環(huán)節(jié)來引導(dǎo)客戶的需求。同時(shí)對于已經(jīng)上了財(cái)務(wù)軟件的企業(yè)，我們也有自己的解決，客戶可以替換掉原有的軟件，或者通過我們的軟件接口把原先的財(cái)務(wù)軟件連接到我們的系統(tǒng)上，成功的為客戶解決財(cái)務(wù)上的問題。

實(shí)習(xí)期間我最主要的工作就是信息普查，因此打好電話對于我是至關(guān)重要的。沒來實(shí)習(xí)之前我認(rèn)為打電話是很簡單的事情，就是和客戶交流而已，后來我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了。在打電話的過程中我發(fā)現(xiàn)想打好電話是很困難的。我開始打電話的時(shí)候經(jīng)常被客戶秒掛，開場白還沒講完，客戶就已經(jīng)掛斷電話了，還有的就是詢問用戶有沒有信息化需求的時(shí)候，用戶表示不需要后，我就不知道和用戶說什么了。

總之在大電話的時(shí)候心里比較緊張，也不自信，不知道該和客戶如何交流，打電話之前心里也比較膽怯，不愿意打電話和客戶交流。但是隨著電話越打越多，通過不斷的向同事學(xué)習(xí)，我打電話的情況慢慢的變好了，可以和用戶交流了，心里也自信了，交流的時(shí)候也在不斷的尋找話題，以獲得更多的信息。剛開始打電話的時(shí)候主要都是和公司的前臺(tái)聯(lián)系的，即便有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的電話也不敢聯(lián)系，害怕自己說的不好，影響以后的交流，但是隨著電話聯(lián)系次數(shù)的增多，也慢慢的積累了一些經(jīng)驗(yàn)，后來再看到領(lǐng)導(dǎo)的電話就這直接和領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系了。雖然目前打電話過程中還有很多問題，但是通過不斷學(xué)習(xí)打電話的技巧和實(shí)戰(zhàn)積累，我相信我一定可以做好電話普查的工作。

尋找新的客戶也是我的工作，尋找新客戶主要有網(wǎng)上查找、114查詢和客戶普查時(shí)詢問客戶這三種方法，通過這三種方法我也找到了幾家新的客戶。同時(shí)我還出差到常州一次，雖然只是送合同，并沒有過多的和客戶交流，但是我知道此次出差的目的，并順利的完成任務(wù)。

這段時(shí)間也是我調(diào)整工作狀態(tài)的時(shí)間，畢竟當(dāng)初在學(xué)校生活不規(guī)律，才上班的時(shí)候不適應(yīng)，現(xiàn)在也慢慢的適應(yīng)了工作環(huán)境。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間了，每一位同事都給了我很大的幫助，每當(dāng)我有問題請教他們的時(shí)候，他們都會(huì)耐心的幫我解答，很感謝你們。

以上就是我對最近工作的簡短的總結(jié)，在今后的工作中，我會(huì)更加的努力，做好所有事情。

10、銀行員業(yè)務(wù)工作心得體會(huì)精選

__年，營業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對公存款時(shí)點(diǎn)萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲(chǔ)蓄存款凈增萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口的活動(dòng)中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報(bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。

1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)__萬，取得了萬經(jīng)濟(jì)效益。

三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺(tái)帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。

2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知__商人___等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金__萬。

3、群策群力，挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場營銷，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬。

4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

11、銀行員業(yè)務(wù)工作心得體會(huì)精選

我行一向奉行“服務(wù)源自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。在這個(gè)過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個(gè)客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅(jiān)持用真誠的微笑對待每一個(gè)客戶，雖然有時(shí)會(huì)遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅(jiān)持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。

一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂;服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn),自身對服務(wù)有有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。

營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱”。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶，這時(shí)候“微笑”服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

記得有這樣一個(gè)故事，一個(gè)怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機(jī)智，也很巧妙，“老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則”。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時(shí)候，我想大多數(shù)客戶的怒氣都會(huì)煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會(huì)感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時(shí)，身心也得到了愉悅。以的熱情服務(wù)客戶，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象。

隨著服務(wù)理念的不斷升級(jí)，從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠，只有付出真誠的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實(shí)意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會(huì)被一種愉悅的氛圍包圍。

12、銀行員業(yè)務(wù)工作心得體會(huì)精選

一、堅(jiān)定信心，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能。

__年，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作，由于本人長期從事私人業(yè)務(wù)，所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及，既沒有客戶資源，又缺少工作經(jīng)驗(yàn)，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認(rèn)為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作，當(dāng)時(shí)思想壓力很大，曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導(dǎo)和鼓勵(lì)下，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)我行的信貸政策，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動(dòng)找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門請教，通過近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

二、不畏困難，扎實(shí)工作，不斷發(fā)展授信客戶。

__年下半年，本人在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒有經(jīng)費(fèi)，自己出錢的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場，搜尋客戶，通過各種途徑，利用一切關(guān)系，開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門的指導(dǎo)下，經(jīng)過刻苦努力，持續(xù)公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個(gè)客戶，如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)。對今后本人各項(xiàng)工作的順利開展，打下了良好的基礎(chǔ)。

三、加強(qiáng)管理，按章操作，嚴(yán)格防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。

授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，成了平時(shí)工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。為此，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè)，了解客戶，調(diào)查市場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風(fēng)險(xiǎn)防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后，由于受全球金融危機(jī)的沖擊，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù)，受到很大影響，業(yè)務(wù)大幅下滑，有的虧損嚴(yán)重。分行對此十分重視，成立風(fēng)險(xiǎn)排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)收集信息，對此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)助有關(guān)人員實(shí)地調(diào)查，摸清情況。這一切工作的扎實(shí)開展，可以在防范風(fēng)險(xiǎn)方面贏得先機(jī)，爭取主動(dòng)。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，起到積極的護(hù)航作用。