《倉儲管理工作個人心得體會》屬于工作心得中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、倉儲管理工作個人心得體會
回顧來到公司管理倉庫半年多的工作歷程，既有失敗的痛苦，也有進步的喜悅。通過總結(jié)，我們記錄下了失敗的教訓(xùn)和成功的經(jīng)驗，記錄下了所獲得的成績和進步，這樣可以使我們更加時時激勵自己，保持更好的水準(zhǔn)。通過總結(jié)，部門間交換、分享相互的長處和短處，經(jīng)驗和教訓(xùn)，感受著團隊的溫暖，從而收獲關(guān)切和期望;通過總結(jié)，把優(yōu)勢繼續(xù)用于未來的工作，并有針對性、計劃性地去改變總結(jié)出來的不足和缺陷，在今后的工作中加以提高和改進。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮、各部門的積極協(xié)助配合下，倉庫的各項工作始終圍繞著庫存貨物安全、庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)化、運營配送高效率、熱情服務(wù)高質(zhì)量的目標(biāo)開展工作。首先建立建全了各崗位工作職責(zé)，規(guī)范了各項業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)程序;結(jié)合公司經(jīng)營實踐，完善了庫存單據(jù)據(jù)管理和庫存數(shù)據(jù)的規(guī)范管理;與此同時，還對庫區(qū)建設(shè)進行了改造，倉庫分區(qū)、貨物分類、標(biāo)識建設(shè)的完善，標(biāo)志著倉儲管理標(biāo)準(zhǔn)化進程的全面啟動。特別是倉庫現(xiàn)場管理的嚴(yán)格要求，較好的改變了過去那種不用的雜物，包裝材料、使用工具及廢損包裝物隨處可見，雜亂無章的現(xiàn)象。對貨物堆碼，分揀備貨標(biāo)準(zhǔn)細致化，也隨著整頓、整理、清潔、清掃，素質(zhì)的學(xué)習(xí)開展。貨物的收、整、發(fā)、存管理工作，伴隨著崗位責(zé)任制的貫徹落實，得到了全面提升。對倉庫歷史遺留的呆滯貨物，不良品，返廠貨物進行了徹底清理，并建立了相應(yīng)區(qū)域，為今后此項工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。如今日常管理中的所收、發(fā)貨物(含退貨入庫)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率為95%以上。
放整齊、橫豎成行，并按分類、規(guī)格型號擺放，編號與貨位基本保持一致。各項作業(yè)完畢，能及時清理工具、包裝物。在嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程的同時，積極配合完成貨物進庫驗收工作，保證了庫存貨物原始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實性;在規(guī)定時間內(nèi)，保質(zhì)保量完成貨物出庫的包裝、配送作業(yè)任務(wù)，服務(wù)滿意基本無投訴;特別是在公司面臨嚴(yán)峻的形式下，動員全體員工輪休時缺少搬運工，全體員工充分發(fā)揮積極主動性，在其他部門、同事的大力支持下，圓滿完成了59變速箱20XX年的配送任務(wù)。
倉庫工作的進步是顯著的，然而，也存在許多問題和錯誤。接收貨中的數(shù)量短缺、貨物包裝破損;出庫配送中的串貨錯發(fā)、交接不明、貨物丟失;保管中的編號不符，防范不嚴(yán)，數(shù)據(jù)不實等都有錯誤發(fā)生。貨物擺放不標(biāo)準(zhǔn)，59變速箱計劃性不強，導(dǎo)致的庫存貨物積壓、呆滯現(xiàn)象;庫容存量超標(biāo)壓力;、帳物卡對應(yīng)數(shù)據(jù)不符;作業(yè)流程的不暢;執(zhí)行力低下。
20XX年存在的主要問題：
1、因叉車司機的流動性較大，造成倉庫貨物擺放混亂，再加上頻繁更換叉車司機，從而導(dǎo)致叉車工技術(shù)不夠熟練、對貨物落點不熟悉，所以出現(xiàn)安全問題較多。如，操作不當(dāng)叉翻貨物、碰傷人、叉壞工位器具、裝卸貨物不及時，配送延誤等。責(zé)任心的大小，源于責(zé)任感的高低，而責(zé)任感的高低，則取決于個人意識對企業(yè)文化(包括規(guī)章制度、績效考核、競爭機制、薪酬管理、獎罰標(biāo)準(zhǔn)、成本觀念、時間管理及自我管理等)的認(rèn)知度。
2、傳統(tǒng)習(xí)慣與科學(xué)管理間的觀念差異，造成制度、流程的執(zhí)行力低下問題：倉庫管理中出現(xiàn)的部分問題都是因在制度執(zhí)行中未按規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，用傳統(tǒng)習(xí)慣方法取代科學(xué)計劃而發(fā)生的。
①、如庫存帳、物、卡不一致，庫容、庫貌不整等問題。②、部門、崗位間協(xié)作接口部位的責(zé)任共性，引發(fā)的失誤和錯誤：如，進貨的驗收、單據(jù)錄入、整理入庫、訂單備貨、檢驗發(fā)貨、應(yīng)按照規(guī)范共同完成，對發(fā)生的數(shù)量、包裝規(guī)格錯誤;③貨物出庫過程中倉庫管理員串貨、錯發(fā)產(chǎn)生的錯誤，和59變速箱保管員電話溝通、不按照計劃發(fā)貨引發(fā)的相關(guān)責(zé)任難于具體化，增加了管理成本和難度。
通過上述問題，可以看到未來倉庫管理工作的任務(wù)是艱巨的，許多工作有待于加強、落實。面對標(biāo)準(zhǔn)化的第三方物流，還會出現(xiàn)新的矛盾和問題，如何解決當(dāng)前管理工作中的問題和錯誤，應(yīng)對出現(xiàn)的新問題，是擺在我們每一個人面前的課題。對當(dāng)前出現(xiàn)的問題和錯誤，首先應(yīng)當(dāng)加強認(rèn)識，培養(yǎng)敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣，培養(yǎng)敬業(yè)精神，層層落實崗位職責(zé);堅持三不放過原則，規(guī)章制度面前人人平等，獎罰分明;繼續(xù)加強素質(zhì)培訓(xùn)和進行有效溝通，引導(dǎo)、幫助員工端正態(tài)度，施教于心，心系于業(yè);繼續(xù)加強專業(yè)知識，員工意識，職業(yè)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，理論與實踐相結(jié)合，避免工作失誤及問題的出現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。然而所有學(xué)習(xí)、工作的重點，都取決于行動的落實，如何培養(yǎng)創(chuàng)新的落實意識，如何打造高效落實的團隊，如何創(chuàng)建良好的執(zhí)行文化，如何管理好時間促落實，如何為落實制定制度保障，并掌握有效倉庫社區(qū)-的倉庫管理交流平臺
落實的重要方法，這都要求我們要有堅持不懈的韌勁，要有堅定不移的意志，真正以實際行動，一步一個腳印去實踐目標(biāo)，實施計劃，最終達到設(shè)定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
倉庫20XX年度的工作目標(biāo)：
1、倉儲管理作業(yè)流程達到標(biāo)準(zhǔn)化要求。
2、庫容庫貌、現(xiàn)場管理符合6S標(biāo)準(zhǔn)。
3、員工專業(yè)知識水平、崗位技能達到中級(結(jié)合崗位績效考核，應(yīng)知應(yīng)會程度)。每月組織進行一次知識測試和勞動技能競賽。
4、專注時間管理。分揀、復(fù)核、出庫、配送時間控制在30分鐘之內(nèi)。
5、庫存數(shù)據(jù)的核算進入實施階段，完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總、上報，為公司經(jīng)營提供必要的決策依據(jù)。
6、倉庫定位為效率年，效益年。將倉庫作業(yè)成本核算納入績效考核，細化進、存系統(tǒng)中倉庫的工作量，向管理、效率要效益。
7、建立有效溝通、禮儀規(guī)范執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。公司規(guī)模后的關(guān)鍵就是溝通融會，要強化有效溝通意識，并且進行制度化，滿足公司發(fā)展需要。
總結(jié)的目的是為了更好的計劃，因此，我們必須根據(jù)公司及倉庫的實際運作情況，制定和實施相應(yīng)的改進和創(chuàng)新計劃，跟蹤改進和創(chuàng)新計劃的實施進展，驗證改進和創(chuàng)新計劃的效果，并將行之有效的倉庫社區(qū)-的倉庫管理交流平臺
改進和創(chuàng)新成果在公司各部門進行分享和推廣。通過我們不斷改進和創(chuàng)新的行動去超越自我，實現(xiàn)倉庫管理工作的持續(xù)改進，實現(xiàn)卓越。
2、個人工作心得體會_工作心得體會
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，增強保密意識
保密工作事關(guān)國家安全和利益，關(guān)系到改革開放和公路建設(shè)的成敗。根據(jù)中共中央《關(guān)于加強新形勢下保密工作的決定》與《中華人民共和國保守國家秘密法》精神，市局黨委及各單位領(lǐng)導(dǎo)歷來高度重視保密工作，始終把保密工作擺上主要領(lǐng)導(dǎo)的重要議事日程，并列入年終千分制綜治安全考核之中，做到與全局工作同時布置、檢查、總結(jié)、評比。并針對人事變動，及時對局保密工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、定密審核機構(gòu)及人員進行調(diào)整和充實。明確各單位一把手對保密工作負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負具體責(zé)任，各職能部門各司其責(zé)，真正對保密工作做到一級管一級，一級對一級負責(zé)，層層落實保密責(zé)任，做到機構(gòu)、責(zé)任、措施、人員四到位。
二、加強對涉密人員的保密教育和管理
(一)我局根據(jù)保密工作規(guī)定，進一步完善了《保密工作制度》、《涉密人員保密管理制度》、《保密宣傳教育制度》、《計算機保密管理制度》、《要害部位保密安全管理制度》、《傳真機、復(fù)印機等辦公自動化設(shè)備保密管理制度》、《會議保密制度》、《送閱、傳閱文件保密制度》、《檔案保密管理制度》等保密工作規(guī)章制度，進一步加強了保密工作制度建設(shè)，使保密工作有據(jù)可依、有章可循，嚴(yán)格按制度規(guī)范辦事程序。
(二)對涉密人員通過送出培訓(xùn)、以會代訓(xùn)、個人自學(xué)等形式提高涉密人員保密工作素質(zhì)。涉密人員的上崗，按程序先由人事勞工科、安全保衛(wèi)科進行資格審查、考核，再逐個填寫《進入要害部位工作人員審批表》送分管領(lǐng)導(dǎo)審批。涉密人員按規(guī)定每年與我局主管領(lǐng)導(dǎo)簽訂《保密安全責(zé)任書》，對在崗、離崗、因私出國出境等情況作出具體規(guī)定和監(jiān)督，使保密工作責(zé)任細化到人、到崗。
三、加強對保密重點部位的安全管理
(一)為真正做到保守機密慎之又慎，我局結(jié)合公路部門的特點與實際情況，確定各單位機要檔案室、人事勞工檔案室，工程、機械設(shè)計圖紙及資料、工程招投標(biāo)資料、交通戰(zhàn)備密級資料、軍用地圖，文秘工作崗位，計算機系統(tǒng)，財務(wù)、審計資料及票證五個保密重點部位，并列入市局要害部位管理之中切實加強防范。
(二)根據(jù)業(yè)務(wù)工作特點對涉密與非涉密計算機予以明確區(qū)分，確定了人事任免與獎懲專用電腦、財務(wù)、審計專用電腦、辦公文件制作專用電腦、工程交通戰(zhàn)備密級資料處理專用電腦共5臺計算機為處理內(nèi)部單位保密信息涉密計算機，做到與局域網(wǎng)脫離連接，同時規(guī)定不準(zhǔn)上因特網(wǎng)以防失泄密;其次是對涉密計算機逐臺設(shè)置開機密碼，重要目錄設(shè)置密鑰口令進行身份認(rèn)證，對計算機病毒進行查毒殺毒，并為涉密計算機配置防視頻泄密干擾器等安全保密防范措施。加強電腦資料的保管，未經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁將單位軟件資料打印或拷貝給外單位人員。
(三)加強對涉密機和磁介質(zhì)的維修保密管理。當(dāng)涉密機和涉密軟、硬盤、移動磁盤發(fā)生故障時，由辦公室查明原因及具體情況后，聯(lián)系專業(yè)電腦公司派技術(shù)人員直接上門到單位對故障機和磁介質(zhì)進行現(xiàn)場維修，以確保秘密信息不被泄密和被竊。同時按規(guī)定加強做好對新聞出版、對外提供信息的保密監(jiān)管工作，防范于未然。
(四)加強了對機要文件的管理和各類文件的印制、保管、清理、歸檔、銷毀工作的保密安全措施。特別是對起草文件過程中產(chǎn)生的廢棄稿紙，不準(zhǔn)隨便亂扔，集中進行燒毀或用保密碎紙機進行碎紙銷毀。加強送閱、傳閱文件保密工作，對呈送領(lǐng)導(dǎo)人指示的文件進行登記，領(lǐng)導(dǎo)人批示后,退還辦文部門，領(lǐng)導(dǎo)人之間不得橫向傳批文件，不得把批文直接交承辦單位。傳閱文件一律采取直傳方式，經(jīng)管文件的人員應(yīng)逐件登記閱文人員名單，閱后退回，并清點份數(shù)，閱文人之間不得橫向傳閱。傳閱夾內(nèi)的文件，不許隨意抽取，不得擅自擴大文件的傳閱范圍，文件閱畢后，必須簽注姓名(全稱)及時間。傳閱文件一般每次不得超過兩天，急件閱后即退，不得任意積壓與延長時間。凡發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)干部私人圈閱的各類文件，在年終必須按規(guī)定做好清退工作。
(五)對財務(wù)室、計算機室、機要檔案室、人事勞工檔案室按規(guī)定配置了三鐵一器技防措施，并配置了1211型干粉滅火器及防蟲樟腦丸等。同時，我局治安巡邏隊、義務(wù)消防隊經(jīng)常性進行晝夜巡邏督查，發(fā)現(xiàn)問題急事即報，全面落實好保密工作的人防、物防、技防措施。
(六)加強做好會議保密工作。召開秘密程度較高的重要會議，會前先與保衛(wèi)、保密部門聯(lián)系，共同采取安全保密措施，并對與會人員進行保密教育，規(guī)定保密紀(jì)律。涉及國家秘密內(nèi)容的會議，選擇具備安全保密條件的會議場所，嚴(yán)禁使用無線話筒傳達密件和向室外擴音。凡傳達秘密文件，按文件規(guī)定和上級指示辦理，不擅自擴大傳達范圍。嚴(yán)禁無關(guān)人員進人會場，對需要列席會議的人員，將名單呈報主管會議的領(lǐng)導(dǎo)同志審定。會議期間復(fù)制的秘密文件，統(tǒng)一編號登記分發(fā)，發(fā)給與會人員的文件，必須妥為保管，不得遺失。與會人員不得以任何形式對外泄露會議秘密內(nèi)容，新聞部門不得公開報道會議秘密事項。會議結(jié)束后，對會議場所進行保密檢查，查看有無遺失的文件、資料、筆記本等。
我局通過加強領(lǐng)導(dǎo)干部保密工作責(zé)任制、保密機構(gòu)隊伍建設(shè)、保密宣傳教育、規(guī)章制度建設(shè)、要害部位和涉密人員管理、規(guī)范定密工作、國家秘密載體管理、計算機保密技術(shù)管理，并針對存在的問題制訂整改措施，做到自查自糾不斷堵塞管理漏洞，有力地推動了單位保密工作向依法管理、依法治密邁進，保障了公路改建和養(yǎng)護生產(chǎn)的健康發(fā)展。
3、個人工作心得體會_工作心得體會
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實保密領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制
認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)《保密法》等保密法律法規(guī)，通過學(xué)習(xí)不斷提高職工保密意識和思想素質(zhì)，來提高涉密人員、機關(guān)干部的保密防范意識，樹立國家安全觀念，做到警鐘長嗚。明確分工，落實責(zé)任，細化工作措施，不斷完善齊抓共管工作機制。建立了以局長負責(zé)全局的保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管副局長負責(zé)科室的保密工作。
二、加強保密管理、完善保密管理制度
進一步規(guī)范保密管理工作，完善保密工作制度，強化管理機制，不斷提高防范意識，進一步加強內(nèi)部管理，嚴(yán)防涉密信息上網(wǎng)，堅決杜絕“一機兩用”現(xiàn)象。開展了保密工作定期和不定期檢查，堵塞了泄密漏洞的發(fā)生。
三、完善系統(tǒng)保密工作提高防范能力
加強涉密計算機、信息系統(tǒng)登記備案管理;做好涉密計算機及涉密網(wǎng)絡(luò)和電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)保密管理;做好移動儲存介質(zhì)備案管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行“涉密信息不上網(wǎng)、上網(wǎng)信息不涉密”的規(guī)定，本著“誰上網(wǎng)、誰負責(zé)”的要求，安排具體人員負責(zé)做好電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)涉密信息安全工作。同時，做好復(fù)印機和廢舊文件的管理登記工作。
四、強化管理，健全并完善各項制度
認(rèn)真落實安全防范措施認(rèn)真做好保密防范工作，不斷建立、健全、修改、完善各項保密工作制度，確保內(nèi)部資料安全。與新進入統(tǒng)計局的人員簽定了保密承諾書。堅持加強對辦公室的經(jīng)常性管理。辦公室內(nèi)不亂放文件資料、報表，對需保留的文件、資料、報表應(yīng)按規(guī)定及時立卷歸檔，移交檔案室;對需銷毀的文件、資料、報表，按照保密制度規(guī)定，由局辦公室統(tǒng)一安排到指定地點銷毀。認(rèn)真貫徹和落實保密工作責(zé)任制，嚴(yán)格遵守保密制度規(guī)定，人人做自覺遵守和不泄露國家機密。
4、個人工作心得體會_工作心得體會
一、強化保密宣傳教育，提高思想認(rèn)識
為認(rèn)真做好保密機要工作，我局結(jié)合安全生產(chǎn)工作實際，認(rèn)真貫徹落實中央、省、市保密工作精神，切實把保密教育工作貫穿于日常工作中，組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國保密法》、《國家工作人員保密守則》等保密工作規(guī)章制度以及市保密工作有關(guān)文件會議精神，對今年保密工作的重點工作進行了安排部署，切實加強對辦公室檔案管理員、文書收發(fā)、打字員等加強保密教育，加強做好保密工作的檢查督促，促進全體工作人員提高思想認(rèn)識，增強做好保密工作的責(zé)任感。同時，進一步明確了涉密人員對文件收發(fā)、登記、傳遞、歸檔、銷毀等環(huán)節(jié)的職能，使保密工作真正做到行有規(guī)章、做有依據(jù)、查有準(zhǔn)則，真正實現(xiàn)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。開展五五保密法制宣傳教育規(guī)劃的檢查驗收，認(rèn)真總結(jié)了宣傳教育情況，圍繞保密工作新情況、新問題，適時開展調(diào)研和有針對性的理論研討交流活動，加強了對領(lǐng)導(dǎo)干部和涉密人員的培訓(xùn)教育和經(jīng)常性保密提醒。
二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善規(guī)章制度
為加大保密工作問責(zé)執(zhí)行力度，健全保密組織機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)體系，我局成立了保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長張孝成為組長，分管副局長鮮琳為副組長，各科室負責(zé)人為成員，落實李睿同志為保密工作兼職人員。同時，制定了保密工作各項工作制度。
一是制定了《彭州市氣象局保密工作制度》，要求所有局機關(guān)工作人員自覺遵守《中華人民共和國保密法》等保密工作規(guī)章制度，嚴(yán)守黨和國家秘密、工作中的秘密。嚴(yán)格做到不把機密、文件帶回家，不在公共場所談?wù)摫Ｃ苁马棧幌蛉魏螣o關(guān)人員透露保密的內(nèi)容，不在機關(guān)聯(lián)網(wǎng)計算機上操作與工作無關(guān)的事項，并嚴(yán)格做到不該自己知道的不打聽，不該外傳的事堅決不外傳。對違反保密規(guī)定的人和事，要進行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的要根據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。嚴(yán)格制度、嚴(yán)密措施、嚴(yán)明紀(jì)律，確保保密工作萬無一失。按規(guī)定做好定密工作和信息公開保密審查。
二是制定了文書管理制度，對文件的處理、傳閱、撰寫、發(fā)文等方面都作了明確規(guī)定。
三是制定了檔案管理制度。對檔案管理，尤其是密級文件的管理以及文印保密，計算機保密作了嚴(yán)格規(guī)定。辦公室定期對執(zhí)法各項保密制度進行檢查督促，確保局機關(guān)保密工作制度落到實處。
三、落實各項措施，確保機密安全
為切實落實保密制度，做好保密機要工作，我局采取了以下幾個方面的措施。
一是嚴(yán)格計算機網(wǎng)絡(luò)管理。目前我局所有科室和局領(lǐng)導(dǎo)辦公室都配備了計算機，檔案室電腦與政府網(wǎng)絡(luò)信息中心聯(lián)網(wǎng)，每臺電腦上都安裝了網(wǎng)絡(luò)防火墻，對每臺電腦的軟件進行清理，刪除一切與工作無關(guān)的信息和軟件，對移動存儲介質(zhì)和涉密計算機建立了監(jiān)控系統(tǒng)，防止信息流失或遭受外界惡意攻擊，對涉密網(wǎng)絡(luò)端口進行隔離處理，開展分級保護工作。
二是嚴(yán)格文件資料管理。加強對紙品文書的管理和電子文檔的管理，做好文件資料的收發(fā)、分放、整理、歸檔、銷毀等，對涉密的文件資料，只準(zhǔn)在機關(guān)辦公室閱，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得帶出機關(guān);做好電子文檔的輸入、存檔、發(fā)送、印制、備份等，確保電子文檔安全。同時加大對檔案室的日常管理，非工作人員一般不準(zhǔn)進入檔案室，防止機密外泄。
三是嚴(yán)格會議管理。對于局黨組、行政各類會議，尤其是對涉及人事、財務(wù)商議等涉密的會議，嚴(yán)格落實保密措施，遵守保密紀(jì)律。對于各類會議，一般指定有關(guān)人員參加，并指定專人作會議記錄。會議討論的內(nèi)容，未作出決定待定的、需要保密或一段時間內(nèi)保密的，不得隨意擴散傳播。
四是嚴(yán)格公章管理。局指定辦公室負責(zé)對局行政、黨組公章的保管，辦公室主任為局公章的保管責(zé)任人。所有需加蓋局行政公章的文書材料，一律需經(jīng)得分管副職以上的領(lǐng)導(dǎo)同意方可加蓋;所有需加蓋局黨組公章的文書材料，一律需經(jīng)得局長同意方可加蓋。任何人不得隨意加蓋公章。并對加蓋公章的材料作詳細登記。
五是嚴(yán)格工作程序。工作人員不在日常工作手冊上記錄秘密，不隨意摘錄、引用秘密文件、或擅自將秘密文件給他人傳看，凡是自己在工作中掌握的秘密事項，沒有傳達義務(wù)的絕不告訴知密范圍以外的人。不在無人看管的情況下將秘密文件和手冊置于辦公桌上，甚至帶回家，非本機關(guān)人員不能單獨留于辦公室內(nèi)，室內(nèi)無人要鎖門。
六是嚴(yán)格業(yè)務(wù)檔案管理。由于我局工作特殊性，氣象原始資料每月記錄后立即整理歸檔進入檔案室，年底統(tǒng)一報規(guī)四川省氣象局。任何人領(lǐng)取或查閱原始氣象檔案，都必須經(jīng)得分管領(lǐng)導(dǎo)同意，并辦理領(lǐng)取或查閱手續(xù)。
截止目前為止，我局無一起泄露國家秘密事件，所收到的涉密內(nèi)容及局內(nèi)產(chǎn)生的相關(guān)秘密，都能按《保密法》的相關(guān)規(guī)定進行了妥善的處理，保證了涉密文件、記錄、信息等在傳遞、使用過程中的安全。然而，按照上級的要求還存在著一定差距和不足，做好保密工作仍然任重而道遠。在今后的工作中，我局將進一步加強對保密工作的重視，強化對涉密內(nèi)容的管理，力爭保密工作取得新成績，確保各項工作順利開展。
5、出納工作心得體會個人范本_出納工作心得體會
我是一名單位的會計，有時單位的出納員臨時有事，主管領(lǐng)導(dǎo)也會安排我接管一下出納員的工作，自己在出納崗位上干了一段時間后，很有體會，當(dāng)一名優(yōu)秀的出納員也不是一件很容易的事，下面我從以下五個方面談一下我對出納工作的認(rèn)識。
一、出納員要有良好的職業(yè)工作習(xí)慣
優(yōu)秀本身原于一種工作習(xí)慣，一位好的出納員都是一種好的工作習(xí)慣的養(yǎng)成。每天的工作仿佛都是公式化或程序化，現(xiàn)金收付時，要當(dāng)面點清金額，并下意識地在驗鈔機上辨別真?zhèn)?，常言說“當(dāng)面查錢不為丑”，咱們都是凡人，沒有火眼金睛，要想識破真?zhèn)?，一靠平時的工作職業(yè)習(xí)慣，二靠點鈔機這種高科技產(chǎn)品，只有雙管齊下，才能避免日常工作差錯的出現(xiàn)，就是父子爺們也是如此，剛剛接管時自己不習(xí)慣，總感覺面子上過不去，有點尷尬，直到有一次一名職工給我送來五元錢，說我是報銷時多付給他一張五元的鈔票，下午我盤點庫存現(xiàn)金時果然出現(xiàn)了短款五元錢。這一次工作的失誤，盡管沒有造成什么經(jīng)濟損失，但對我的教育意義太大了，那時更何況自己還是一名半路改行的新手，剛剛踏上會計之路的新手。通過此事，我堅持每天寫出納崗位的工作心得體會，每天寫出工作上所發(fā)生一件件小事趣事，盡可能出一天的教訓(xùn)，不出現(xiàn)偏差。
會計在制好一張憑單，經(jīng)主任審核后，都要把憑證傳遞到我的手上，每一份會計憑證一經(jīng)有現(xiàn)金收付，經(jīng)辦人簽字后，應(yīng)立即在憑證上加蓋“現(xiàn)金付訖章”，漸漸在養(yǎng)成我干出納工作的習(xí)慣。其實，任何工作都有時間要求，尤其是出納工作對時間的要求更強，什么時候發(fā)放職工工資，什么時候核對銀行存款對帳單，什么時候往開戶銀行送票據(jù)，都有嚴(yán)格的時間要求，一天都不能拖延，才能保證出納人員的工作質(zhì)量。每日收到的現(xiàn)金收入要及時送存銀行，不得“坐支”，不能怕麻煩，每天要做好現(xiàn)金的盤存工作，做到帳實相符這也是一種職業(yè)習(xí)慣。常言說的好，按部就班，只快不慢，座下來仔細想一想，這些工作都是出納人員時時刻刻隨時面臨的，如果沒有良好的認(rèn)真工作態(tài)度，粗枝大葉，隨時都有可能出現(xiàn)避漏。
二、出納員要有良好的工作技能
出納崗位對外單位結(jié)算較多，是一個形象窗口;對內(nèi)是一個服務(wù)窗口，內(nèi)部職工報銷頻繁，是一個內(nèi)當(dāng)家。要想保證遇事不糊涂，當(dāng)場出票無差錯，清點現(xiàn)金快而準(zhǔn)，那可不是一般出納員做到的，不僅要把握財經(jīng)政策，干起來工作還要得心應(yīng)手，有較強的業(yè)務(wù)能力，打算盤、用電腦、填票據(jù)、點鈔票樣樣都要做精準(zhǔn)無誤，忙而不亂，那可不是一日功。記得我在銀行辦理一筆業(yè)務(wù)，有一個非專業(yè)的外地人士，在銀行辦理一筆轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，填一張進帳單，盡管有銀行的服務(wù)人員指導(dǎo)，他還是花費了近一個小時，填了五、六次。不是一急把對方單位名稱填錯了，就是日期填不對，要么就是大小寫不正確，再者是數(shù)字有回筆描摹涂改痕跡，總是過不了銀行的審核關(guān)，一時急得他滿頭大汗，自己定好的火車票也晚點了，造成一定的經(jīng)濟損失不說，關(guān)鍵與人相約的誠意被大大了折扣。
面對單位內(nèi)部職工出差報銷，各種經(jīng)費開支平凡，天天與錢打交道，作為一名出納人員一定要保持恪守職業(yè)道德，嚴(yán)于律己，凡事出于公心，心氣平和，不能眼氣，不能有私心雜念，要做到寵辱不驚，心情愉快，也一種難可貴的精神境界。
一直到現(xiàn)在，我點鈔的技法，珠算的水平，填寫各種票據(jù)的各種技術(shù)功底，漢字及阿拉伯?dāng)?shù)字的書寫，以及書寫會計票據(jù)時語言概括能力，與一名優(yōu)秀的出納員相比我還差之甚遠。
三、用發(fā)展的觀點去看待出納崗位
在舉國上下都在貫徹科學(xué)發(fā)展觀的今天，我認(rèn)為出納崗位也應(yīng)該用發(fā)展的觀點去看待。在很多人眼里，出納就是在一個單位收收現(xiàn)金，付付銀行存款，于是，在崗位設(shè)置上，出納崗位的工資待遇一直都很低，造成出納人員的工作積極性不高，出納干得再好仍然是單位中工資待遇是最低崗。其實，我們可以想一想，現(xiàn)在的出納崗位不僅是一個單位貨幣資金的收付、存取任務(wù)，而是，賦于它很多要掌握現(xiàn)代辦公的高科技知識。我們現(xiàn)在的銀行網(wǎng)絡(luò)付款，個人所得稅的代扣代繳，職工工資的發(fā)放等業(yè)務(wù)辦理都實行了計算化、網(wǎng)絡(luò)化，還有專門的軟件產(chǎn)品，出納崗位和一般的會計人員要撐握的業(yè)務(wù)知識的要求其實一點都不少，一點都不低，更何況有一些單位還要求出納崗位必須是黨員，要有較高政治思想覺悟呢!
四、出納人員也需要有創(chuàng)新意識
在好多人眼里一提起創(chuàng)新就是重大發(fā)明什么的，其實不然，只要從工作實際出發(fā)，能改進實際工作，推進實際工作再上新臺階，就是創(chuàng)新。在我工作一起的同事，一位出納人員其實就是有這種精神。我工作的單位用于職工報銷的差旅費報銷單和原始發(fā)票的粘貼單，都是通過出納人的合理法建議后所改進的，憑證紙張的大小的選擇，原始單據(jù)粘貼單填制格式，原始粘貼單要求的內(nèi)容設(shè)計，字體的排版要求，背面印有經(jīng)辦人粘貼原始單據(jù)注意事項，不僅改進了工作，更重要地是放便了會計檔案的裝訂與管理。我們工作的地方地處野外，工作的場所搬來搬去好多次，每一次搬家好多項涉及出納崗位的業(yè)務(wù)事項都提出了可操作性的管理辦法，甚至是從工作場所上，我們的出納人員都考慮了房間的布置的安全性，門鎖工具的配置，保險柜的放置，保險柜的密碼管理，都一一提出符合實際工作的需要，這不是一般出納人員所具有的基本素質(zhì)。
五、出納崗位最能鍛煉會計人員的基本素質(zhì)
顯而易見，出納人員要對本單位的各種經(jīng)濟業(yè)務(wù)事項，特別是貨幣資金的收付的合法性、合理性、有效益性進行全流程監(jiān)督的最佳崗位。因為，每一份憑單經(jīng)過會計人員的制單、審核、財務(wù)主管簽字后，最后流轉(zhuǎn)到出納人員手中，所以，出納人員必須過目每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)事項的發(fā)生過程，及核對各種票據(jù)，無形中給出納人員創(chuàng)造了很多學(xué)習(xí)會計核算業(yè)務(wù)的機會，了解的業(yè)務(wù)知識多了，增長才干的機會也多了，自然而然的進步就快了。特別是那些剛剛踏上會計之路的人，首先在出納崗位鍛煉1至3年后，對以后自己的會計發(fā)展之路大有裨益。
主席講得好，世界上最怕認(rèn)真二字，我們所有從事的企業(yè)會計崗位上，出納崗位最能體現(xiàn)認(rèn)真二字，首先出納崗位本身工作的要求最能體現(xiàn)認(rèn)真，不管出納人員用什么樣的計算器、算盤還是計算機都需認(rèn)真而準(zhǔn)確，有時會計核算出現(xiàn)了錯誤，方能按照規(guī)定的糾錯方法進行更改，作調(diào)整憑證，而出納把錢收付錯了，就無法更改，就改不過來，所以，出納人員準(zhǔn)確就是靠的平時工作的認(rèn)真精神。再更一步講會計人員的差錯時常被認(rèn)真細仔的出納人員發(fā)現(xiàn)，這種差錯的發(fā)現(xiàn)不僅僅體現(xiàn)了發(fā)現(xiàn)差錯本身，更重要地體現(xiàn)了出納人員的敬業(yè)精神和對會計職業(yè)的尊重在里面，因此，出納是初入會計之路的人最佳的鍛煉崗位。我曾經(jīng)記得自己剛走上會計工作崗位時，一位干了幾十年的老會計給我講，干會計一要座得住，認(rèn)真仔細;二要積極主動多請示溝通;三要掌握會計法律法規(guī)和內(nèi)部控制制度。通過八年的會計工作，我真真切切體會到了前輩所講的話。
工作嗎，總會有出現(xiàn)差錯的時候，只要我們從每一次出差中找出原因，總結(jié)出教訓(xùn)，遇事不再犯同樣的失誤，我們的工作就會不斷的進步，慢慢就會有起色，其實優(yōu)秀就原于職業(yè)的一種良好工作習(xí)慣。出納作為會計工作的重要組成部分，有其自身的特點和職能，是一項傳門會計技能，同樣干好出納工作，掌握出納崗位所要求的各項技術(shù)，看著是不起眼的工作但作用不小，做好了也是一項非常了不起的事業(yè)。
一、不同的企業(yè)、不同的公司個體有著不同的會計實體概念。
二、籌劃期間產(chǎn)生的費用本應(yīng)計入待攤費用的開辦費，但往往我們可以在計入開辦費之前，還照正常所發(fā)生的各種費用分類計入，最后轉(zhuǎn)入開辦費。這樣可以讓業(yè)主更好的了解所發(fā)生的業(yè)務(wù)內(nèi)容。
三、我們可以針對不同的會計實體根據(jù)業(yè)主實際要求結(jié)合實際情況重新定義書本上會計理念的范圍。比如固定資產(chǎn)、低值易耗品等的取值范圍;比如自定義費用的子欄目(不按常規(guī)命名，可以規(guī)為某項不同經(jīng)濟活動內(nèi)容，按經(jīng)濟活動內(nèi)容命名)。這樣可以讓業(yè)主更好地了解經(jīng)濟活動的進展情況。
四、會計職責(zé)不僅僅在于處理好賬務(wù)，更重要在于管理，這就是核算和監(jiān)督的兩個重要體現(xiàn)。賬務(wù)處理的密與疏能體現(xiàn)一個會計人員考慮和觀察問題的全面性和嚴(yán)密性(制定一個完整的內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)的表格：吧臺、技術(shù)部、顧問部、后勤部、人事部)。從會計賬務(wù)處理的密與疏出發(fā)，制定出與會計內(nèi)容密切相關(guān)并且起著制約作用的各種規(guī)定來，從而保證會計內(nèi)容的真實性、科學(xué)可行性。只有讓有關(guān)的人員了解了相關(guān)的指示和規(guī)定，才會按步就班做好各自相關(guān)的工作，才能更好地完成當(dāng)天相關(guān)的會計基礎(chǔ)工作。
五、倉庫管理是個頭疼指數(shù)最高的爛攤子，如果一開始就沒有做好這方面的管理工作的話。一個辦法：劃分一個時間點，以點為界，做到點后有規(guī)可循，點前有序可查。倉庫管理嚴(yán)格分類，先大類：固定資產(chǎn)、低值易耗品、耗材、原材料。后小類：固定資產(chǎn)暫時按辦公家具、軟裝家具、工藝品、燈飾、辦公電器、設(shè)備等劃分，低值易耗品可按用途如清潔用品、工程用具、美容用具、辦公用具、廚房用具、五金等劃分。耗材同理可按相關(guān)內(nèi)容分類，也可不分，大多為辦公耗材。原材料可按主材、輔材、購買部門等劃分。以上這幾大類劃分小類后均應(yīng)按品名單個頁面逐個進行登記。
六、給前臺制定出的營業(yè)日報表受顧問、技術(shù)、后勤部門制約，起到監(jiān)核的作用。前臺營業(yè)日報表在月末時應(yīng)匯總上報。人事部根據(jù)前臺提供的營業(yè)日報表營業(yè)內(nèi)容按相關(guān)計薪標(biāo)準(zhǔn)進行統(tǒng)計工作，與各部門上交的部門薪金進行對比核算。
七、在營業(yè)期間發(fā)生的券類抵扣、折扣、儲值贈送可計入待攤費用，公司買單可自行設(shè)定個管理費用類公關(guān)費用。
八、倉庫和水吧配料部門之間要做好原材料領(lǐng)用和實際用料以及報損的日報表，月末倉庫管理員統(tǒng)計核算匯總上報財務(wù)部門進行成本核算、盤庫。
九、與其不厭其煩地對有關(guān)部門和人員述說該如何如何做，不如把要求和規(guī)范用文字性的語言示范出來進行約束。
6、倉儲管理工作個人心得體會
回顧來到公司管理倉庫半年多的工作歷程，既有失敗的痛苦，也有進步的喜悅。通過總結(jié)，我們記錄下了失敗的教訓(xùn)和成功的經(jīng)驗，記錄下了所獲得的成績和進步，這樣可以使我們更加時時激勵自己，保持更好的水準(zhǔn)。通過總結(jié)，部門間交換、分享相互的長處和短處，經(jīng)驗和教訓(xùn)，感受著團隊的溫暖，從而收獲關(guān)切和期望;通過總結(jié)，把優(yōu)勢繼續(xù)用于未來的工作，并有針對性、計劃性地去改變總結(jié)出來的不足和缺陷，在今后的工作中加以提高和改進。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮、各部門的積極協(xié)助配合下，倉庫的各項工作始終圍繞著庫存貨物安全、庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)化、運營配送高效率、熱情服務(wù)高質(zhì)量的目標(biāo)開展工作。首先建立建全了各崗位工作職責(zé)，規(guī)范了各項業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)程序;結(jié)合公司經(jīng)營實踐，完善了庫存單據(jù)據(jù)管理和庫存數(shù)據(jù)的規(guī)范管理;與此同時，還對庫區(qū)建設(shè)進行了改造，倉庫分區(qū)、貨物分類、標(biāo)識建設(shè)的完善，標(biāo)志著倉儲管理標(biāo)準(zhǔn)化進程的全面啟動。特別是倉庫現(xiàn)場管理的嚴(yán)格要求，較好的改變了過去那種不用的雜物，包裝材料、使用工具及廢損包裝物隨處可見，雜亂無章的現(xiàn)象。對貨物堆碼，分揀備貨標(biāo)準(zhǔn)細致化，也隨著整頓、整理、清潔、清掃，素質(zhì)的學(xué)習(xí)開展。貨物的收、整、發(fā)、存管理工作，伴隨著崗位責(zé)任制的貫徹落實，得到了全面提升。對倉庫歷史遺留的呆滯貨物，不良品，返廠貨物進行了徹底清理，并建立了相應(yīng)區(qū)域，為今后此項工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。如今日常管理中的所收、發(fā)貨物(含退貨入庫)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率為95%以上。
放整齊、橫豎成行，并按分類、規(guī)格型號擺放，編號與貨位基本保持一致。各項作業(yè)完畢，能及時清理工具、包裝物。在嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程的同時，積極配合完成貨物進庫驗收工作，保證了庫存貨物原始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實性;在規(guī)定時間內(nèi)，保質(zhì)保量完成貨物出庫的包裝、配送作業(yè)任務(wù)，服務(wù)滿意基本無投訴;特別是在公司面臨嚴(yán)峻的形式下，動員全體員工輪休時缺少搬運工，全體員工充分發(fā)揮積極主動性，在其他部門、同事的大力支持下，圓滿完成了59變速箱20XX年的配送任務(wù)。
倉庫工作的進步是顯著的，然而，也存在許多問題和錯誤。接收貨中的數(shù)量短缺、貨物包裝破損;出庫配送中的串貨錯發(fā)、交接不明、貨物丟失;保管中的編號不符，防范不嚴(yán)，數(shù)據(jù)不實等都有錯誤發(fā)生。貨物擺放不標(biāo)準(zhǔn)，59變速箱計劃性不強，導(dǎo)致的庫存貨物積壓、呆滯現(xiàn)象;庫容存量超標(biāo)壓力;、帳物卡對應(yīng)數(shù)據(jù)不符;作業(yè)流程的不暢;執(zhí)行力低下。
20XX年存在的主要問題：
1、因叉車司機的流動性較大，造成倉庫貨物擺放混亂，再加上頻繁更換叉車司機，從而導(dǎo)致叉車工技術(shù)不夠熟練、對貨物落點不熟悉，所以出現(xiàn)安全問題較多。如，操作不當(dāng)叉翻貨物、碰傷人、叉壞工位器具、裝卸貨物不及時，配送延誤等。責(zé)任心的大小，源于責(zé)任感的高低，而責(zé)任感的高低，則取決于個人意識對企業(yè)文化(包括規(guī)章制度、績效考核、競爭機制、薪酬管理、獎罰標(biāo)準(zhǔn)、成本觀念、時間管理及自我管理等)的認(rèn)知度。
2、傳統(tǒng)習(xí)慣與科學(xué)管理間的觀念差異，造成制度、流程的執(zhí)行力低下問題：倉庫管理中出現(xiàn)的部分問題都是因在制度執(zhí)行中未按規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，用傳統(tǒng)習(xí)慣方法取代科學(xué)計劃而發(fā)生的。
①、如庫存帳、物、卡不一致，庫容、庫貌不整等問題。②、部門、崗位間協(xié)作接口部位的責(zé)任共性，引發(fā)的失誤和錯誤：如，進貨的驗收、單據(jù)錄入、整理入庫、訂單備貨、檢驗發(fā)貨、應(yīng)按照規(guī)范共同完成，對發(fā)生的數(shù)量、包裝規(guī)格錯誤;③貨物出庫過程中倉庫管理員串貨、錯發(fā)產(chǎn)生的錯誤，和59變速箱保管員電話溝通、不按照計劃發(fā)貨引發(fā)的相關(guān)責(zé)任難于具體化，增加了管理成本和難度。
通過上述問題，可以看到未來倉庫管理工作的任務(wù)是艱巨的，許多工作有待于加強、落實。面對標(biāo)準(zhǔn)化的第三方物流，還會出現(xiàn)新的矛盾和問題，如何解決當(dāng)前管理工作中的問題和錯誤，應(yīng)對出現(xiàn)的新問題，是擺在我們每一個人面前的課題。對當(dāng)前出現(xiàn)的問題和錯誤，首先應(yīng)當(dāng)加強認(rèn)識，培養(yǎng)敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣，培養(yǎng)敬業(yè)精神，層層落實崗位職責(zé);堅持三不放過原則，規(guī)章制度面前人人平等，獎罰分明;繼續(xù)加強素質(zhì)培訓(xùn)和進行有效溝通，引導(dǎo)、幫助員工端正態(tài)度，施教于心，心系于業(yè);繼續(xù)加強專業(yè)知識，員工意識，職業(yè)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，理論與實踐相結(jié)合，避免工作失誤及問題的出現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。然而所有學(xué)習(xí)、工作的重點，都取決于行動的落實，如何培養(yǎng)創(chuàng)新的落實意識，如何打造高效落實的團隊，如何創(chuàng)建良好的執(zhí)行文化，如何管理好時間促落實，如何為落實制定制度保障，并掌握有效倉庫社區(qū)-的倉庫管理交流平臺
落實的重要方法，這都要求我們要有堅持不懈的韌勁，要有堅定不移的意志，真正以實際行動，一步一個腳印去實踐目標(biāo)，實施計劃，最終達到設(shè)定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。
倉庫20XX年度的工作目標(biāo)：
1、倉儲管理作業(yè)流程達到標(biāo)準(zhǔn)化要求。
2、庫容庫貌、現(xiàn)場管理符合6S標(biāo)準(zhǔn)。
3、員工專業(yè)知識水平、崗位技能達到中級(結(jié)合崗位績效考核，應(yīng)知應(yīng)會程度)。每月組織進行一次知識測試和勞動技能競賽。
4、專注時間管理。分揀、復(fù)核、出庫、配送時間控制在30分鐘之內(nèi)。
5、庫存數(shù)據(jù)的核算進入實施階段，完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總、上報，為公司經(jīng)營提供必要的決策依據(jù)。
6、倉庫定位為效率年，效益年。將倉庫作業(yè)成本核算納入績效考核，細化進、存系統(tǒng)中倉庫的工作量，向管理、效率要效益。
7、建立有效溝通、禮儀規(guī)范執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。公司規(guī)模后的關(guān)鍵就是溝通融會，要強化有效溝通意識，并且進行制度化，滿足公司發(fā)展需要。
總結(jié)的目的是為了更好的計劃，因此，我們必須根據(jù)公司及倉庫的實際運作情況，制定和實施相應(yīng)的改進和創(chuàng)新計劃，跟蹤改進和創(chuàng)新計劃的實施進展，驗證改進和創(chuàng)新計劃的效果，并將行之有效的倉庫社區(qū)-的倉庫管理交流平臺
改進和創(chuàng)新成果在公司各部門進行分享和推廣。通過我們不斷改進和創(chuàng)新的行動去超越自我，實現(xiàn)倉庫管理工作的持續(xù)改進，實現(xiàn)卓越。
7、倉儲管理工作個人心得體會
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20XX年已快過去了。為把今年的項目部倉庫材料管理在提升一個檔次，現(xiàn)對項目部倉庫管理工作，做如下總結(jié)，以找出不足，發(fā)揮長處，響應(yīng)公司降本增效、節(jié)能降耗的總體要求，也為下步更好的加強材料物資管理提供經(jīng)驗和方法。
1、材料申購
根據(jù)公司要求和項目部的生產(chǎn)實際，對所需要的材料物資做好統(tǒng)計，由項目部領(lǐng)導(dǎo)進行審核后，提報《備品備件計劃表》，嚴(yán)格按照公司材料物資申購程序要求，申報和采購需要的材料，并詳細注明物料名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量等。認(rèn)真執(zhí)行低成本高效益的管理方法，購買時做到貨比三家，詢價問價，擇優(yōu)選取，優(yōu)中選優(yōu)。
2、入庫
規(guī)范庫存材料的核算管理，嚴(yán)格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。對所有需要的材料物資，嚴(yán)格驗收，經(jīng)材料提報人認(rèn)真核對：型號、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量，沒有問題后，方辦理入庫手續(xù)，如發(fā)現(xiàn)所采購入庫的物料物資不符合規(guī)定要求，則及時辦理退、換貨手續(xù)。通過嚴(yán)格篩選和層層把關(guān)的認(rèn)真管理，杜絕了不符合、不合格和質(zhì)量差的材料物資入庫，使所購買的材料物資起到物盡所用，無有所用，減小了庫存和積壓現(xiàn)象，做到了降本增效。
3、材料保管
物料分類擺放。按照材料種類、規(guī)格型號擺放、堆碼，杜絕混和亂堆，保持庫房的整潔。隨時對倉庫材料物資進行點清，做到帳、物、卡三者相符，并在物料登記卡上詳細標(biāo)明進貨日期、數(shù)量等信息。隨時檢查、掌握庫存物料有效期情況，做到先進先出。落實防蟲蛀、防鼠咬、防變質(zhì)等安全措施和衛(wèi)生措施，保證庫存物料完好無損。認(rèn)真做好庫存物料清點、統(tǒng)計，及時更新各類臺帳，做到賬、卡、物相符。積極配合生產(chǎn)需要，按照輕、重、緩、急合理提報材料物資申請計劃，嚴(yán)格壓縮庫存。保證庫存報表的上交時間和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，真實性。
4、材料發(fā)放
嚴(yán)格執(zhí)行《倉庫管理制度》。材料物資的發(fā)放，嚴(yán)格審批手續(xù)。對所領(lǐng)取、發(fā)放的每件材料、物資，須經(jīng)項目部領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，才進行發(fā)放，并嚴(yán)格簽字手續(xù)，詢問用途、用量，嚴(yán)防材料物資的浪費和丟失。做好后續(xù)跟蹤事宜，配合生產(chǎn)及時做好退、補、換工作，保證生產(chǎn)正常順利開展。
5、倉庫管理目標(biāo)
在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，也找出了材料管理的不足，下步對倉庫材料物資的管理中爭取做到以下幾點。
(1)時時做好倉庫的6S工作，保持環(huán)境整潔，所存放的物料井然有序。
(2)為了使倉儲物料做到帳、卡、物一致，堅持每月進行一次自盤，做到隨時檢查和整理，消除隱患，壓縮庫存避免積壓現(xiàn)象。
(3)加強與各崗位的溝通，吸取好的建議，為生產(chǎn)做好服務(wù)，確保生產(chǎn)正常運行。
(4)嚴(yán)格落實公司的材料物資管理規(guī)定，做到賬、卡、物相符。
8、倉儲管理工作個人心得體會
20XX年悄然已逝，回顧過去一年的工作歷程，收獲不少。在各層領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我學(xué)習(xí)了不少倉庫管理知識，積累了許多工作經(jīng)驗?，F(xiàn)將個人年度工作總結(jié)如下：
一、自覺學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)
我于20XX年3月11日入廠，3月底新舊兩廠開始辦理盤存交接工作。在此期間，我沒有接到工作安排，便跟隨盤存工作人員左右，認(rèn)識了不少庫存物資，認(rèn)真錄入了物資盤存表的部分初稿。在總公司倉庫主任的指導(dǎo)下，我了解了倉庫管理程序，明確了倉庫管理員的職責(zé)：
1、負責(zé)物資采購計劃申報。每天抽盤庫備物資，定期負責(zé)常用物資采購計劃申報，對各部門申報計劃信息不祥的資料，與負責(zé)人進行溝通、確認(rèn)。
2、負責(zé)物資驗收。物資到庫時，對照物資采購訂單，對物資名稱、品牌、規(guī)格型號、生產(chǎn)廠家、送貨單位、數(shù)量、價格進行逐一核對。如果實物與訂單不符，或者無物資采購訂單的，做好記錄，將信息及時反饋給供銷科做相應(yīng)處理。驗收合格后，開具“物資到庫驗訖單”。每次到貨明細及時錄入“日到貨清單匯總表”，以便日后查詢。
3、負責(zé)物資入庫審核。根據(jù)供銷科提供的發(fā)票與結(jié)算單與到貨記錄核對，核對無誤后開具“物資入庫單”。
4、負責(zé)物資保管。物資驗收合格后，按便于清點的方法分類、定位放置，并在“材料卡”上填寫相關(guān)內(nèi)容。
5、物資發(fā)放。物料發(fā)放時，開具“出庫單”由領(lǐng)料員簽字。對同類、同型號材料應(yīng)做到先進先出，防止因產(chǎn)品長期積壓而影響質(zhì)量。
6、物資倉庫盤存和臺帳管理。每月底對自已所負責(zé)的物資進行清點核實，做好收發(fā)結(jié)存表。將平時錄入電腦的領(lǐng)料清單分類匯總數(shù)量與金額，與收發(fā)結(jié)存表本月發(fā)出的數(shù)量與金額進行核對。如果發(fā)現(xiàn)不一致，便逐一核查原因，進行更正。以便提供正確的資料給統(tǒng)計員做成本核算。12底對所有物資進行年底盤存，進行賬物核實。盡可能做到賬賬相符和賬物相符。
二、主動承擔(dān)，任勞任怨
倉庫物資實行分類管理，主要由我和另一位丁同事兩個人負責(zé)。5月份，丁同事因病休假半月，我便主動接替了她負責(zé)管理的物資收發(fā)和驗訖及入庫單據(jù)錄入等工作。為了不延誤工作日程，我放棄了休假時間，主動加班，任勞任怨。在主任的協(xié)助下，我們較好的完成了工作。
三、團結(jié)友善，助人為樂
為加強倉庫管理，防范晚間設(shè)備出現(xiàn)故障，科長要求倉庫管理員輪流值晚班。這項工作對女士來說，也算是一份事務(wù)繁雜，比較辛苦的工作。丁同事因病后身體虛弱不能透支體力，經(jīng)申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，9月份她和另一位謝同事調(diào)換了工作崗位。謝同事因不了解倉庫管理作業(yè)流程，初上崗時，她無所適從，心情焦急。我告訴她先對照資料認(rèn)識實物，然后抽空教她制定表單，提出注意事項，讓她掌握要領(lǐng)。不久后，她就勝任了這個新的崗位。她還說，‘只要我用心學(xué)，也沒什么難事’?？吹剿榫w平定下來，自信滿滿的樣子，我也替她高興。
11月底，稅務(wù)局通知各企業(yè)財務(wù)部在十天內(nèi)將所有發(fā)票數(shù)據(jù)錄入軟件，無疑這是一項超量且枯燥乏味的艱巨任務(wù)。我也加入了這支隊伍，連續(xù)奮戰(zhàn)了三天協(xié)助財務(wù)人員的工作。三天下來，雖然有些視覺疲勞，想想，“英雄”有用武之地，此乃幸事!
四、安全環(huán)保，卓有成效
在各層領(lǐng)導(dǎo)的精細管理下，公司制度日益完善。在安全環(huán)保上，卓有成效。如今，6S(整理、整頓、清掃、安全、清潔、素養(yǎng))已不僅是領(lǐng)導(dǎo)的管理理念，而且深入到每位員工的心里，培養(yǎng)了每位員工養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，提升了員工素養(yǎng)。
在領(lǐng)導(dǎo)孜孜不倦的教導(dǎo)下，加強了我們的安全意識，只要走出辦公區(qū)，我們都會帶上安全帽。安全操作，防范未然。
五金倉庫是水泥地，每次領(lǐng)料員開叉車到倉庫領(lǐng)取設(shè)備或者其他重的物資時，地面掀起一片塵灰。以往倉庫物資堆放比較雜亂，地面也不夠整潔。經(jīng)過整理、整頓后，倉庫管理員每天輪流值日，我們對自己負責(zé)的清潔區(qū)域認(rèn)真打掃。物資到庫驗收后，及時清場。每天一遍又一遍的清掃。如今，庫貌一新，物資擺放整齊，地面干凈，通道順暢。給自己創(chuàng)造了整齊、清潔的工作環(huán)境。
倉庫管理是一項服務(wù)性行業(yè)，我們無法直接為企業(yè)創(chuàng)造利益，唯有秉持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，盡量避免工作失誤，減免經(jīng)濟損失。把每一件平凡的小事做好，為企業(yè)貢獻自已一份棉薄之力。
20XX年，我們在倉庫管理工作上取得了很大進步，也存在著一些不足。在新的一年里，我會加強學(xué)習(xí)，努力克服困難，爭取把工作做得更好。
9、倉儲管理工作個人心得體會
光陰荏苒，歲月如梭，20xx不知不覺在指尖悄然逝去，20xx年迎面而來?；叵脒^去，面對眼前，展望未來!有進步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚。用心思量總結(jié)工作當(dāng)中的利弊、得失。從教訓(xùn)中汲取經(jīng)驗，為以后的工作做好了充分的準(zhǔn)備?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
1、堅持執(zhí)行本公司的早會制度，提高員工精神面貌;為了提高工作效率，確保工作能按時、保質(zhì)保量地完成，對前一天的工作做總結(jié)，找出不足加以改善，并做好當(dāng)天工作計劃。通過早會，提高內(nèi)部人員士氣，加快了各類信息的流動，能及時地發(fā)現(xiàn)并解決問題。
2、及時收發(fā)物料，并不定期進行自盤;督促倉管員對所管轄的物料及時的進行收發(fā)整理，并定期自盤，合格物料及時清點進倉，輸單員及時做好帳務(wù)處理。確保了帳、物、卡的一致，使倉庫工作做到日清日畢。
3、堅持執(zhí)行7S工作，做好物料的標(biāo)識和防護;改善工作環(huán)境，做到讓人一目了然，規(guī)劃倉庫物料的區(qū)域標(biāo)識。
4、調(diào)整物料擺放，實行倉庫定位工作;了解各倉管員的所管區(qū)域物料擺放后，針對于倉儲規(guī)劃的不明確，做了一個相應(yīng)的倉儲區(qū)域規(guī)劃整改方案圖。對物料現(xiàn)場的大面積區(qū)域劃分進行了相應(yīng)的調(diào)整再次細分與標(biāo)識，以更有利于現(xiàn)場物料管理。避免倉管員在備料過程中存在找不到料，及找料時間太長，為了提高他們的工作效率，要求他們對庫位表定時更新，對于部分倉管沒有做庫位表的，要求他們對這一缺陷進行了整改?，F(xiàn)所有貨架基本都已貼上了庫位表，做到了，不是倉管員走到物料區(qū)短時間內(nèi)也能及時的找到所需物料。
5、退供應(yīng)商不良品的及時處理;每周統(tǒng)計不良品給相關(guān)部門并及時跟進，在相關(guān)部門的協(xié)助下，不良品得到了及時的處理。
6、加大了物料的追蹤工作;對即將斷貨的物料進行合理追蹤，并和采購、生產(chǎn)等個個部門積極溝通，確保到料及時。降低生產(chǎn)滯留。20xx年悄然離開，回想自己在這一年的工作，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下兩點：
二、存在的不足以及改進措施：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源;在工作的過程中，由于今年接觸比較多的事物，對比較陌生的地方?jīng)]有積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。在以后的工作中，我要主動加強和其他同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、缺乏計劃性;在工作過程中，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，領(lǐng)導(dǎo)不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計劃，做事加強目的認(rèn)識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。
三、20xx年工作計劃
1、保證工作順利開展;確保平時的收發(fā)業(yè)務(wù)順暢，及時發(fā)料，及時進倉，保證車間的正常生產(chǎn)，做到及時處理各部門反映的問題。
2、倉庫人員的換崗;在20xx年上半年完成所有倉管員的崗位調(diào)換工作，可以培養(yǎng)倉庫人員的多方面能力，熟悉多的物料，在其他人員調(diào)休的情況下可以幫忙處理業(yè)務(wù)。發(fā)展多面手人員，作好人員儲備，為以后的工作打基礎(chǔ)。
3、建全倉庫流程;建全倉庫收、發(fā)、存、管的業(yè)務(wù)流程，使每個人都可以按制度作業(yè)倉庫流程，做到任何一個人都可以在短時間內(nèi)接手本部門的任何一項工作。
4、倉庫的整體規(guī)劃;做好倉庫的整體規(guī)劃，對物料進行重新分類擺放。
5、建立數(shù)據(jù)化績效考核;從帳、物、卡相符程度;報料及時;庫容;做賬及時等多方面綜合員工失誤次數(shù)，從而計算出員工失誤率。以失誤率來判定員工的績效考核。不在以模糊的印象來決定員工的工作表現(xiàn)，而是以準(zhǔn)確數(shù)據(jù)來確定員工的工作能力。
6、實行A、B、C、管理法，做好物資盤點工作，確保帳卡物三相符;A、B、C管理法是將產(chǎn)品分為三大類重點盤點A類物資(占倉庫資產(chǎn)的70%)A類物資具有占資金大數(shù)量少等特點，方便倉儲人員盤點，可做為月盤點。重點管理C類物資(占倉庫資產(chǎn)的10%)C類物資是常用物資，且數(shù)量大，資金小。倉儲人員應(yīng)每日查詢C類物資，以確保因物資短缺而造成的生產(chǎn)滯留。B類物資(占倉庫資產(chǎn)的20%)可適當(dāng)不做重點管理。A類物資可做月盤點，B、C類物資可做為季度盤點。
7、員工培訓(xùn);培訓(xùn)計劃，對員工進行5S、安全、崗位操作技巧和新中大系統(tǒng)操作的培訓(xùn)。
作為公司中一個普通的職員，我不要求什么，只要求自己做的更好，不斷的在進步，自己的能力有限，但是能力是一方面，態(tài)度是另一方面。只要認(rèn)真的工作，我相信我是會做的更好的，這些都會認(rèn)識到，我相信我能夠做好!
10、客服工作個人心得體會范文_客服個人心得體會
轉(zhuǎn)眼間，實習(xí)兩個多月過去了，在這短短的兩個月中。我認(rèn)識到要明確自己的目標(biāo)，務(wù)必要與同事之間友好相處，與客人之間有良好的溝通。同時，在實習(xí)期間能夠靈活的把學(xué)到的理論知識運用到實踐當(dāng)中，在此，我感謝學(xué)校老師的諄諄教導(dǎo)，以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的備至關(guān)懷。
透過這次實習(xí)不僅僅鍛煉了我的操作技能，同時，讓我從中體會到應(yīng)盡快學(xué)會在社會上獨立，敢于參加社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己快速成長?？偟膩碚f作為一名快要畢業(yè)的學(xué)生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本積累。
20__年_月_日我來到了__酒店開始我長達__的實習(xí)生活。在這_月的實習(xí)中讓我感受很深，認(rèn)識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復(fù)雜，實踐的重要和讀書的必要，實習(xí)期間我嚴(yán)格按照酒店的安排和計劃一步一步地開展工作，努力的學(xué)習(xí)，積極的工作。
實習(xí)期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開始的時候我被分配到總機，總的來說這方面的工作是最為簡單的，而且工作也沒有壓力。經(jīng)過了一個月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了。但那時有一個機會出現(xiàn)在我面前，通過自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助與關(guān)懷，我成功地在20__年__省___服務(wù)技能大賽中獲得前臺問詢的亞軍。比賽回來我換了實習(xí)崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開門，微笑致意，指引客人。雖說早禮賓部地收獲不多，但很高興認(rèn)識了那個胖胖可愛的督導(dǎo)。
接下來的_個月就穩(wěn)定在前臺實習(xí)，相對而言前臺是一個很鍛煉人的地方，你每天要面對形形色色地客人，解決客人提出的;任何問題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿意的答卷。顧客是上帝，這是服務(wù)行業(yè)尊崇的守則。前臺瑣事較多，是整個酒店地樞紐部門，而且還接觸到收銀。在我剛來前臺學(xué)習(xí)的時候小錯大錯不斷。部門領(lǐng)導(dǎo)給予了我耐心的教導(dǎo)以及很大的幫助，讓我很快地成長。但我自身也很努力，不負領(lǐng)導(dǎo)的期望，很快走上正軌，獨立工作，并能獨擋一面。在這_個月里我們先后也經(jīng)歷了__長假，__，以及_節(jié)等這些重大的節(jié)日。在這繁忙的節(jié)日中我們學(xué)到了很多，并順利地度過。就像他們說的經(jīng)歷了這些，證明我們就真正長大了，出師了。
工作是累的，辛苦的，但也是開心的，幸福的。工作的繁忙與困難有事后會讓我們受挫，退縮。但你面對了，解決，那就是成長了。同時之間和睦地相處，在這個大家庭中我們互相扶持，一起面對困難，一起出去玩。_月中把__該玩的地方幾乎都玩盡了。___、__、__……都留下了我們歡聲笑語。
總之，_月多的實習(xí)我也曾經(jīng)因困難而想退縮過，_月多的實習(xí)我也自豪過，_月多的實習(xí)我也學(xué)到了書本上沒有的知識，我也為真正的酒店服務(wù)，_月多的實習(xí)更是豐富和鞏固了我大學(xué)的理論知識，但_月多的實習(xí)經(jīng)歷是我最大的收獲。我可以這次經(jīng)歷中的事情來指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作，無論是對社會的認(rèn)識和對社會人的認(rèn)識都更深了一步，這種財富是寶貴的、無價的!他可以教導(dǎo)我將來走向社會應(yīng)該怎樣做人，應(yīng)該做什么樣的人，做人應(yīng)該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時間里讓我們清楚了的目標(biāo)，明確了方向，贏得了動力，找到了不足，看到了差距，堅定了信心。這才是我們最大的收獲，最大的財富，最好的結(jié)果。
11、客服工作個人心得體會范文_客服個人心得體會
在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20__年4月中旬有幸加入到__物業(yè)公司，作為財務(wù)室的一員，當(dāng)然，__物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經(jīng)驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負責(zé)到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點清，防止發(fā)生差錯等重要任務(wù)。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟工作的牽導(dǎo)線，這個財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細致的工作作風(fēng)。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預(yù)報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。
在過去的一年中，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間里，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。