《客服崗位工作心得體會(huì)大全》屬于工作心得中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、客服崗位工作心得體會(huì)大全

一年又在匆匆忙忙之中悄然落幕了。作為客服部的一員，在公司的這一年里，我們經(jīng)歷了很大的挑戰(zhàn)，也承載著很大的壓力前進(jìn)著。現(xiàn)在已經(jīng)是年底了，其實(shí)想起來(lái)真的也很快，回顧過(guò)去，發(fā)現(xiàn)每一個(gè)月幾乎都能在眼前播放，仿佛還是在昨天。不管怎樣，還是很感謝這一年的經(jīng)歷，讓我又增添了一分自信的容顏。

一、思想上

我知道客服工作是一件并不簡(jiǎn)單的工作，自從我跨入這份工作開(kāi)始，我就明白想要做好這一份工作需要不斷的努力和一份堅(jiān)決的決心。所以在這一年的時(shí)間里，我確立了自己的目標(biāo)，不斷提高自己的思想高度，維持著自己有節(jié)奏的進(jìn)步。平時(shí)我給自己也制定了一些原則和要求，比如說(shuō)不管怎樣都要保持微笑服務(wù)，用舒適的語(yǔ)氣和對(duì)方交流，千萬(wàn)不能有一些小脾氣，這是這份工作上最忌諱的事情。其次就是保持一個(gè)理智的自我去工作，不能因小失大，也不能因?yàn)闆_動(dòng)而失去了更多的機(jī)遇。

二、行動(dòng)上

這一年我在自己的行動(dòng)上還是有所進(jìn)步的。比如說(shuō)售后這一部分來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為自己表現(xiàn)得還是比較良好的。還記得有一次一名客戶(hù)一直無(wú)理取鬧，不管我怎么去說(shuō)，他都不聽(tīng)，一直嚷嚷，大概維持了半個(gè)小時(shí)的樣子，我身邊的人都感到疲憊了，但是我還是能夠保持一個(gè)好的態(tài)度和他溝通，他最后也看在我服務(wù)態(tài)度還算良好的份上選擇了妥協(xié)。這件事情我得到了領(lǐng)導(dǎo)最肯定的夸獎(jiǎng)，也是我這一段成長(zhǎng)之路中一個(gè)非常有紀(jì)念意義的里程碑。

三、未來(lái)計(jì)劃上

下一年，是一個(gè)全新的階段，對(duì)于我們部門(mén)的每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，其實(shí)都是一段新的旅程。我一直覺(jué)得自己是比較適合這份工作的，所以未來(lái)的計(jì)劃就是，繼續(xù)在這份工作上保持一個(gè)好的狀態(tài)，繼續(xù)去創(chuàng)造一些新的成績(jī)，把自己的目標(biāo)和理想都投入進(jìn)去，再把全部的精力放進(jìn)去。我現(xiàn)在還很年輕，還能夠去闖一闖、拼一拼。接下里的一年，我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠更加期待我的表現(xiàn)。我會(huì)盡力爭(zhēng)取機(jī)會(huì)去提升自己，爭(zhēng)取在下一個(gè)年末讓自己看到一個(gè)全新的自己。

感謝這一年公司領(lǐng)導(dǎo)以及身邊的各位同事給予我的寬容和鼓勵(lì)，我會(huì)再接再厲，勇敢出發(fā)，肯定自己，重建未來(lái)。我相信我可以通過(guò)自己勤勉的身體為自己創(chuàng)造一個(gè)更加美好的未來(lái)，不負(fù)公司的栽培。

2、崗位員工工作心得體會(huì)大全

工作崗位是企業(yè)組織的基本單位，崗位存在的目的就在于它是落實(shí)組織使命的具體承擔(dān)者，在人與工作之間架設(shè)了一道橋梁。因此，每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)的梁，每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)的責(zé)任。珍惜崗位是一種承諾，是一種義務(wù)，更是一種精神。只有珍惜崗位，才能敬崗愛(ài)業(yè)。

工作崗位是我們展示自我價(jià)值的天地，是人生旅途拼搏進(jìn)取的支點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的基本舞臺(tái)。珍惜崗位，才能把自己的工作作為企業(yè)整體工作的一個(gè)組成部分，把自己當(dāng)成企業(yè)的主人，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，出色完成自己所承擔(dān)的工作。競(jìng)爭(zhēng)上崗徹底打破了身價(jià)管理，也徹底打破了傳統(tǒng)的鐵飯碗意識(shí)，增強(qiáng)了全體員工的危機(jī)感和責(zé)任感，才能讓全體員工懂得“不珍惜崗位就換位”道理，愛(ài)崗敬業(yè)，珍惜崗位逐漸成為每個(gè)人潛意識(shí)的行為準(zhǔn)則。

珍惜崗位就要有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，無(wú)論什么崗位只是分工不同，都是為企業(yè)貢獻(xiàn)力量，做好本職工作是對(duì)每位職工最起碼的要求。珍惜崗位就要熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)技能，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，提高自己的文化和技能素質(zhì)，用自己的聰明才智創(chuàng)造更多的企業(yè)價(jià)值。珍惜崗位還要樹(shù)立主人翁觀念，關(guān)心企業(yè)，熱愛(ài)企業(yè)，對(duì)企業(yè)有高度負(fù)責(zé)的精神，全力維護(hù)企業(yè)的利益和形象。

無(wú)論是一線(xiàn)的員工，還是管理人員，每個(gè)人都應(yīng)該時(shí)刻充滿(mǎn)著“今天工作不努力，明天努力找工作”的危機(jī)感。只要踏踏實(shí)實(shí)，勤奮工作，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)每天都很快樂(lè)，還會(huì)體會(huì)到人生的精髓在于專(zhuān)心工作，人生的真諦在于快樂(lè)的工作著。

3、教師崗位工作心得體會(huì)大全

我參加了這次小學(xué)語(yǔ)文遠(yuǎn)程培訓(xùn)。這次培訓(xùn)所給予我的啟發(fā)與經(jīng)驗(yàn)卻是一筆永久的財(cái)富。幾位對(duì)教育教學(xué)工作很有見(jiàn)解的專(zhuān)家給了我們具體的指導(dǎo)，使我的教育觀念進(jìn)一步得到更新，真是受益非淺。下面是我通過(guò)培訓(xùn)獲得的幾點(diǎn)體會(huì)：

一、教師要不斷進(jìn)行知識(shí)更新

這次培訓(xùn)中專(zhuān)家們的講座，我明白了閱讀的真正意義，從大處說(shuō)是為了國(guó)家的發(fā)展，而從小處說(shuō)則是為了每一個(gè)學(xué)生、每一位教師的成長(zhǎng)與生活。所以，閱讀不應(yīng)是一句虛無(wú)縹緲的口號(hào)，而更應(yīng)該具體地體現(xiàn)在生活的方方面面。

我們常說(shuō)：要想給學(xué)生一杯水，教師就應(yīng)該有一桶水。那么這桶水從哪里來(lái)，從書(shū)中來(lái)，歷史、哲學(xué)的、自然的、科學(xué)的……我們都應(yīng)有所涉獵。這樣我們的知識(shí)才能時(shí)時(shí)處于更新的狀態(tài)，才能更好地去教育學(xué)生，去引導(dǎo)學(xué)生，并潛移默化地感染學(xué)生，讓學(xué)生真正體會(huì)到閱讀的快樂(lè)，而不是為應(yīng)付讀書(shū)而讀書(shū)。

二、教師要教給學(xué)生學(xué)習(xí)的方法

新課程改革的終極目標(biāo)是什么?一句話(huà)：為了每一個(gè)學(xué)生的發(fā)展。因此增加學(xué)生語(yǔ)文實(shí)踐的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生在實(shí)踐中豐富語(yǔ)言積累，掌握學(xué)習(xí)方法，提高基本技能，接受熏陶感染，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，打下扎實(shí)的語(yǔ)文基礎(chǔ);鼓勵(lì)學(xué)生采用各種手段擴(kuò)大閱讀面，增強(qiáng)學(xué)生在一切場(chǎng)合學(xué)語(yǔ)文用語(yǔ)文的意識(shí)，積極參加各種課改活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生語(yǔ)文素養(yǎng)的整體提高。

新課程中也說(shuō)到：語(yǔ)文是實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)文實(shí)踐能力，而培養(yǎng)這種能力的主要途徑也應(yīng)是語(yǔ)文實(shí)踐，應(yīng)該讓學(xué)生更多地接觸語(yǔ)文材料，在大量的語(yǔ)文實(shí)踐中直接培養(yǎng)能力。可事實(shí)上，有多少人真正領(lǐng)悟到新課改的真諦呢?此外，老師也告訴我們：我們教師必須發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)勢(shì)智能，發(fā)展他的優(yōu)勢(shì)智能，為他們的“成才”提供方向，讓每一個(gè)人都能為社會(huì)發(fā)展盡己所能。

三、把主動(dòng)權(quán)還給學(xué)生

只有把學(xué)習(xí)的選擇權(quán)真正歸還給學(xué)生，學(xué)生才有了獲得主動(dòng)發(fā)展的前提。

作為教師，我們肩上的擔(dān)子是沉重的，面對(duì)如此重大的革新，我們要做什么?首要的是我們要更新觀念，要敢于打破傳統(tǒng)教學(xué)中的條條框框，在教改的路上敢于創(chuàng)新。繼而走上務(wù)實(shí)之路，一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，講求實(shí)效。這也是我在閱讀教學(xué)方面的感悟。語(yǔ)文是一門(mén)獨(dú)立的課程形態(tài)，有特定的目標(biāo)與任務(wù)，有獨(dú)特的個(gè)性，這就是語(yǔ)文的本。在閱讀教學(xué)中，我們要牢牢把握住這個(gè)本，從關(guān)注內(nèi)容到關(guān)注語(yǔ)言，從“教教材”到“用教材教”，汲取傳統(tǒng)教學(xué)中可取的東西。

在今后的日子里，我將不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)，不斷拓展自己的閱讀面，用理論指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐，把研究與探索教育、教學(xué)規(guī)律結(jié)合起來(lái)，使自己無(wú)愧于“人類(lèi)的靈魂工程師”這一稱(chēng)號(hào)。

4、教師崗位工作心得體會(huì)大全

三天的時(shí)光若白駒過(guò)隙，培訓(xùn)其實(shí)是一種福利，這是作為年輕教師的我在自己工作的學(xué)校所感受到的一種精神。所以，從參加培訓(xùn)伊始，便不曾以學(xué)分為原始目的，當(dāng)看到課程安排更生出幾分期許之心。不難發(fā)現(xiàn)，課程的設(shè)置和主講人的安排都經(jīng)過(guò)主辦方的精心規(guī)劃。沈建軍、沈麗萍老師均是久仰大名卻一直無(wú)緣受教，而任茹文教授則是我大學(xué)頗為喜愛(ài)的老師，能在工作后再次聆聽(tīng)教誨已算是意外之喜。

整個(gè)培訓(xùn)從中國(guó)文化與教育開(kāi)談，文化傳承上的危機(jī)著實(shí)令人擔(dān)憂(yōu)，語(yǔ)文教師當(dāng)是最應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起這份責(zé)任的，但在現(xiàn)實(shí)環(huán)境下又著實(shí)存在諸多困難與迷惘。不禁想起參訪(fǎng)臺(tái)灣學(xué)校時(shí)，看到當(dāng)?shù)刂袑W(xué)分設(shè)了國(guó)文和國(guó)學(xué)兩門(mén)課程，有專(zhuān)門(mén)的老師分別教授兩門(mén)課程，這無(wú)疑能讓教學(xué)目標(biāo)更明確，在教學(xué)設(shè)計(jì)上更有的放矢。而放眼當(dāng)下，想擴(kuò)展一番國(guó)學(xué)類(lèi)或者其他方面的文化知識(shí)，著實(shí)捉襟見(jiàn)肘，語(yǔ)文課的空間被壓縮得太小……深諳中國(guó)文化的語(yǔ)文教師想來(lái)不少，但如何傳遞這份真知，我們都在路上。

無(wú)獨(dú)有偶，閱讀教學(xué)尤其是經(jīng)典文學(xué)作品的教授同樣面對(duì)著“明知是誤區(qū)卻偏向誤區(qū)行”的狀況。從旁的聽(tīng)講教師半認(rèn)真半玩笑地回應(yīng)著唯分?jǐn)?shù)論時(shí)，想來(lái)更多的是辛酸和無(wú)奈?；蛟S是閱歷尚淺，力有不逮，干老師所提及的孫紹振、余映潮、王尚文等語(yǔ)文名家的著作亦算涉獵不少，均算得是大開(kāi)眼界、醍醐灌頂之論，但很多時(shí)候如何將之落實(shí)于實(shí)際教學(xué)，或從自我的理解具化為可操作的教學(xué)方法，我著實(shí)不乏拔劍四顧心茫然的窘狀。而干老師從誤區(qū)到文本特質(zhì)(誦讀型、主題型、思辨型、拓展型)的縱談，亦不免有些紙上談兵的影子，文本特質(zhì)的定位本就是一個(gè)見(jiàn)仁見(jiàn)智的話(huà)題，好的文本更可能高度復(fù)合了各型，至于何型為西瓜，何型為芝麻，則又當(dāng)別論了。但必須承認(rèn)，干老師的列舉，對(duì)于聽(tīng)講的每一位老師而言都是再一次警醒，面對(duì)這個(gè)知易行難的問(wèn)題，同志仍需努力……

誠(chéng)如干老師所言，開(kāi)課再開(kāi)講，當(dāng)真需要一定的底氣，而第三日沈老師則說(shuō)過(guò)“底蘊(yùn)決定底氣。”沈建軍老師愿為當(dāng)下語(yǔ)文教學(xué)中老大難的寫(xiě)作教學(xué)作此有益嘗試，著實(shí)是令人感佩的。而當(dāng)其將己對(duì)寫(xiě)作教學(xué)的思考娓娓道來(lái)時(shí)，我們無(wú)疑感受到了其深刻的底蘊(yùn)，亦讓我對(duì)人教版的教材和閱讀教學(xué)目標(biāo)有了新的積極的認(rèn)識(shí)?！皩?xiě)作是可以教的!”一語(yǔ)既振奮人心，又令人倍感壓力，沈老師極具可借鑒性及操作性的介紹，在很大程度上為我們指明了方向，愿我躬行此事時(shí)能不負(fù)沈老師之教誨。

最后一日沈老師的講座過(guò)后，竟讓我生出對(duì)培訓(xùn)的流連之情。若能多聽(tīng)?zhēng)兹?，稚嫩的自己不知又能長(zhǎng)進(jìn)多少啊!宛若武俠世界中，大師將其內(nèi)力灌入，將任督二脈打通……不由開(kāi)始期待下一期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，享受這無(wú)形更無(wú)價(jià)的福利!誠(chéng)如講座題《在本色中求厚實(shí)》，沈麗萍老師的講座很本色，且很厚實(shí)，用自己實(shí)際教學(xué)過(guò)的課例說(shuō)話(huà)，其匠心別具的設(shè)計(jì)和反復(fù)強(qiáng)調(diào)的育人“敲打”，還有讓學(xué)生下課“愣”在那里瀟灑離去的英姿，著實(shí)令人驚嘆甚至艷羨，想來(lái)“本色”、“厚實(shí)”二詞，或許能在很大程度上為我們解決中國(guó)文化的傳承和文本特質(zhì)的挖掘提供積極的幫助。由此不禁感嘆，語(yǔ)文老師當(dāng)真是一壇需久釀的好酒，愈久愈醇香四溢，令人心醉。衷心期待已然告老的沈老師，能偶從屬于她的田園世界歸來(lái)，多來(lái)敲打敲打吾等晚生。

最后一場(chǎng)講座落實(shí)于魯迅作品的閱讀教學(xué)，可謂用心良苦。民間流傳的“一怕文言文，二怕寫(xiě)作文，三怕周樹(shù)人”，恐所言非虛，如何把握魯迅作品豐富的思想內(nèi)涵，同時(shí)落實(shí)于中學(xué)語(yǔ)文教學(xué)，這當(dāng)真是一個(gè)大問(wèn)題。讓魯迅連線(xiàn)當(dāng)下諸多限制的中學(xué)語(yǔ)文教學(xué)，該話(huà)題本身的講演難度亦可想而知。任老師是寧大中文系中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)的任課教授，是我上大學(xué)時(shí)喜愛(ài)的老師，能夠重品其本色且動(dòng)人的講課風(fēng)采，于我而言，是本次培訓(xùn)一個(gè)美麗的終結(jié)。

5、教師崗位工作心得體會(huì)大全

作為一個(gè)甫參加工作的新教師，能夠參加這次的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我覺(jué)得十分幸運(yùn)。在初參加工作時(shí)就能對(duì)自己今后的教師生涯進(jìn)行提前省視，可以少走一些彎路。在這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中我學(xué)到很多，此次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程內(nèi)容分五大模塊：語(yǔ)文教學(xué)的本質(zhì)的探討和閱讀教學(xué)問(wèn)題的解決策略、教材特點(diǎn)的分析、成長(zhǎng)引導(dǎo)、課堂教學(xué)觀摩、專(zhuān)家引領(lǐng)下的評(píng)課。從五個(gè)方面針對(duì)語(yǔ)文教學(xué)中出現(xiàn)的一些疑難問(wèn)題作了詳細(xì)的解答。隨著課程改革的不斷深入，社會(huì)、學(xué)校對(duì)語(yǔ)文教師專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、教學(xué)技能、教學(xué)創(chuàng)新能力、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法等諸多方面提出了更高的要求，使我深深的感到作為一名合格的語(yǔ)文教師不容易，作為一名優(yōu)秀的語(yǔ)文教師就更難。只有我們不斷學(xué)習(xí)、不斷反思、不斷創(chuàng)新才不會(huì)被這改革的浪潮所淹沒(méi)。教師的自身能力是影響教育教學(xué)效果的決定因素。要當(dāng)好一名語(yǔ)文教師，必須長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，著眼于自身的能力建設(shè)。尤其是我們青年語(yǔ)文老師，更應(yīng)如此。那么怎樣加強(qiáng)自身能力建設(shè)呢?從此次的培訓(xùn)中我有幾點(diǎn)感想，同時(shí)這也是我自身應(yīng)該注意改進(jìn)的幾點(diǎn)地方。

第一、要加強(qiáng)語(yǔ)文閱讀積累能力。一位語(yǔ)文教師如果要為自己的未來(lái)作好準(zhǔn)備，必須多讀書(shū)，多積累。古語(yǔ)云：“木無(wú)本則枯，水無(wú)源則竭?！倍嘧x書(shū)、多積累是解決源頭活水的問(wèn)題?，F(xiàn)在語(yǔ)文教師大多被日常教學(xué)事務(wù)所困擾，對(duì)于讀書(shū)不夠重視，擠時(shí)間讀書(shū)的老師很少。在“文本解讀”一顆是，講授老師也說(shuō)到：語(yǔ)文老師應(yīng)大量閱讀，回家只改卷子的老師是可悲的。這也讓我想到葉圣陶先生的話(huà)：“老師都很忙，這個(gè)我知道，但還得擠出時(shí)間來(lái)多讀些書(shū)?！睆墓ぷ鞯慕嵌戎v，越忙，越要讀書(shū)。因?yàn)橹挥屑訌?qiáng)學(xué)習(xí)，才能避免工作中的盲目性，才能提高工作效率?！?/p>

語(yǔ)文教師如果沒(méi)有時(shí)間讀書(shū)，就意味著知識(shí)將會(huì)逐漸貧乏，教師知識(shí)貧乏了就容易落后，在課堂上就不可能有高效率。因此，語(yǔ)文老師再忙，也要抽時(shí)間讀書(shū)學(xué)習(xí)。讀書(shū)應(yīng)該成為語(yǔ)文教師的生活常態(tài)。這是語(yǔ)文學(xué)科的特殊性所決定的。只要有教育的地方，就有責(zé)任與書(shū)同行。語(yǔ)文尤其如此。教學(xué)的問(wèn)題主要是教師的素養(yǎng)問(wèn)題，而教師的素養(yǎng)很大程度上來(lái)源于教師的閱讀與積累。因此，提高閱讀積累能力是提高教師自身素養(yǎng)的根本途徑。怎樣提高閱讀積累能力呢?作為語(yǔ)文教師要注意有計(jì)劃、有選擇地讀書(shū)。最基本的要讀好三類(lèi)書(shū)，一是讀學(xué)科教育理論書(shū)，二是讀學(xué)科教學(xué)研究書(shū)，三是讀與提高自身綜合素養(yǎng)有關(guān)的書(shū)，如哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、思維科學(xué)、藝術(shù)等。在讀書(shū)中積累，在讀書(shū)中感悟，在讀書(shū)中深思，持之以恒，就會(huì)大有收獲。只有多讀書(shū)，多積累，才能推動(dòng)教師的不斷進(jìn)步。

第二、語(yǔ)文老師要加強(qiáng)自身的口語(yǔ)表達(dá)能力。教師是“以舌耕為業(yè)”的。語(yǔ)文教師的口語(yǔ)表達(dá)能力對(duì)學(xué)生起著至關(guān)重要的作用。教與學(xué)的信息傳遞、師生之間的情感交流，都是通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)來(lái)進(jìn)行的。一位優(yōu)秀的老師通過(guò)情趣盎然的描述，鞭辟入里的分析，恰到好處的點(diǎn)撥，就能把學(xué)生帶進(jìn)瑰麗的知識(shí)殿堂，讓學(xué)生如坐春風(fēng)，心曠神怡。這就說(shuō)明，教師口語(yǔ)表達(dá)能力會(huì)直接影響學(xué)生的聽(tīng)課情緒和教學(xué)效果。在語(yǔ)文教學(xué)中我們說(shuō)要提高學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)能力，但如果我們教師自己都無(wú)法準(zhǔn)確生動(dòng)的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，那么如何指導(dǎo)學(xué)生?

而語(yǔ)文教師提高口語(yǔ)表達(dá)能力，我認(rèn)為要注意以下的幾點(diǎn)：首先，要講求規(guī)范。教學(xué)語(yǔ)言應(yīng)該是規(guī)范的語(yǔ)言，教師應(yīng)以身示范。所謂規(guī)范語(yǔ)言，一是讀音，要求發(fā)音準(zhǔn)確，口齒清楚，能講一口清晰流利的普通話(huà);二是表達(dá)不能出現(xiàn)病句，注意語(yǔ)氣的輕重緩急和節(jié)奏的抑揚(yáng)頓挫;三是要盡量做到“書(shū)面語(yǔ)言口頭化”，即“口說(shuō)的書(shū)面語(yǔ)”，這就要求教師的課堂語(yǔ)言既要具有口頭語(yǔ)的通俗簡(jiǎn)明、生動(dòng)形象，又要具有書(shū)面語(yǔ)的精練、嚴(yán)密、條理。這個(gè)要求比較高。古人說(shuō)：“感人心者，莫先乎情，莫始乎言，莫切乎聲，莫深乎義。”教學(xué)并不是毫無(wú)表情地把知識(shí)從一個(gè)頭腦里裝進(jìn)另一個(gè)頭腦里，而是師生之間每時(shí)每刻都在進(jìn)行心靈的接觸。這就要求教師的課堂語(yǔ)言富有感情色彩，老師的語(yǔ)言有了情感，就容易激發(fā)學(xué)生的情緒，使學(xué)生產(chǎn)生心靈的共鳴，這樣也有利于創(chuàng)造一種生動(dòng)活潑、和諧愉快的課堂氛圍。同時(shí)我們還要追求語(yǔ)言藝術(shù)。我們必須對(duì)語(yǔ)言千錘百煉，具有沙里淘金的功夫。教師的教學(xué)語(yǔ)言要努力做到具有詩(shī)歌語(yǔ)言精練、小說(shuō)語(yǔ)言的形象、戲劇語(yǔ)言的傳神、相聲語(yǔ)言的幽默等特點(diǎn)，這樣才能對(duì)學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力。

最后是鉆研教材的能力。這也是最重要的一種能力。

鉆研教材是語(yǔ)文教師最重要的一項(xiàng)基本功，它是教師能力中的一項(xiàng)核心任務(wù)。如果我們?cè)谡n前對(duì)教材鉆研花的功夫較大，對(duì)教材理解得透徹，課就能講得從容自如，淺顯易懂。因?yàn)橹挥秀@得深透，才能講得淺顯。教學(xué)時(shí)就會(huì)胸有成竹，左右逢源;如果對(duì)教材鉆研未能達(dá)到一定程度，或者教師對(duì)教材只是一知半解，那么教學(xué)時(shí)必然會(huì)力不從心，捉襟見(jiàn)肘，甚至出現(xiàn)尷尬局面。而我覺(jué)得理解教材比較重要的是整體把握教材。先通覽教材，整體把握教材的編寫(xiě)思路;然后細(xì)讀教材，把握教材每一單元的教學(xué)要點(diǎn);再精讀教材，分析每篇課文或每節(jié)內(nèi)容的重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)。從整體上把握了教材，就會(huì)“胸中有丘壑”。教起來(lái)就會(huì)游刃有余，難點(diǎn)重點(diǎn)分明，才能組織出高效的課堂。

這就是我從此次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程中得出的幾點(diǎn)感想，在以后的教學(xué)活動(dòng)中我還要注意反思，多多向前輩老師學(xué)習(xí)，不斷的提高自己，希望能成為一名合格乃至優(yōu)秀的初中語(yǔ)文教師。

6、客服崗位工作心得體會(huì)大全

轉(zhuǎn)瞬間，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過(guò)去?；厥?0__年物業(yè)客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，"業(yè)戶(hù)至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)人員的培訓(xùn)工作。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。

四、物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展__區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下，完成了下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成__區(qū)每季度入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了布置的新的任務(wù)——__區(qū)首次入戶(hù)抄水表收費(fèi)工作。

7、客服崗位工作心得體會(huì)大全

一年又在匆匆忙忙之中悄然落幕了。作為客服部的一員，在公司的這一年里，我們經(jīng)歷了很大的挑戰(zhàn)，也承載著很大的壓力前進(jìn)著。現(xiàn)在已經(jīng)是年底了，其實(shí)想起來(lái)真的也很快，回顧過(guò)去，發(fā)現(xiàn)每一個(gè)月幾乎都能在眼前播放，仿佛還是在昨天。不管怎樣，還是很感謝這一年的經(jīng)歷，讓我又增添了一分自信的容顏。

一、思想上

我知道客服工作是一件并不簡(jiǎn)單的工作，自從我跨入這份工作開(kāi)始，我就明白想要做好這一份工作需要不斷的努力和一份堅(jiān)決的決心。所以在這一年的時(shí)間里，我確立了自己的目標(biāo)，不斷提高自己的思想高度，維持著自己有節(jié)奏的進(jìn)步。平時(shí)我給自己也制定了一些原則和要求，比如說(shuō)不管怎樣都要保持微笑服務(wù)，用舒適的語(yǔ)氣和對(duì)方交流，千萬(wàn)不能有一些小脾氣，這是這份工作上最忌諱的事情。其次就是保持一個(gè)理智的自我去工作，不能因小失大，也不能因?yàn)闆_動(dòng)而失去了更多的機(jī)遇。

二、行動(dòng)上

這一年我在自己的行動(dòng)上還是有所進(jìn)步的。比如說(shuō)售后這一部分來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為自己表現(xiàn)得還是比較良好的。還記得有一次一名客戶(hù)一直無(wú)理取鬧，不管我怎么去說(shuō)，他都不聽(tīng)，一直嚷嚷，大概維持了半個(gè)小時(shí)的樣子，我身邊的人都感到疲憊了，但是我還是能夠保持一個(gè)好的態(tài)度和他溝通，他最后也看在我服務(wù)態(tài)度還算良好的份上選擇了妥協(xié)。這件事情我得到了領(lǐng)導(dǎo)最肯定的夸獎(jiǎng)，也是我這一段成長(zhǎng)之路中一個(gè)非常有紀(jì)念意義的里程碑。

三、未來(lái)計(jì)劃上

下一年，是一個(gè)全新的階段，對(duì)于我們部門(mén)的每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，其實(shí)都是一段新的旅程。我一直覺(jué)得自己是比較適合這份工作的，所以未來(lái)的計(jì)劃就是，繼續(xù)在這份工作上保持一個(gè)好的狀態(tài)，繼續(xù)去創(chuàng)造一些新的成績(jī)，把自己的目標(biāo)和理想都投入進(jìn)去，再把全部的精力放進(jìn)去。我現(xiàn)在還很年輕，還能夠去闖一闖、拼一拼。接下里的一年，我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠更加期待我的表現(xiàn)。我會(huì)盡力爭(zhēng)取機(jī)會(huì)去提升自己，爭(zhēng)取在下一個(gè)年末讓自己看到一個(gè)全新的自己。

感謝這一年公司領(lǐng)導(dǎo)以及身邊的各位同事給予我的寬容和鼓勵(lì)，我會(huì)再接再厲，勇敢出發(fā)，肯定自己，重建未來(lái)。我相信我可以通過(guò)自己勤勉的身體為自己創(chuàng)造一個(gè)更加美好的未來(lái)，不負(fù)公司的栽培。

8、客服崗位工作心得體會(huì)大全

在這一年里，似乎值得自我去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒(méi)有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。20__年11月，我經(jīng)過(guò)應(yīng)聘和選拔來(lái)到了__，我十分。高興。

加入__已一年，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我成長(zhǎng)了很多。從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作資料、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和資料。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考，在那里既對(duì)自我前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自我爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一齊服務(wù)于公司。

一、__年總結(jié)。

(一)工作總結(jié)。20__年11月23日，我開(kāi)始加入到__，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理。第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作。第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信。第一次接觸到chargeback、投訴處理。在那里，我看到了期望，因?yàn)槲夷軌驅(qū)W到更多的工作資料。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作，所以我上手很快。感激領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫忙，感激公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在那里，我看到了一批拼命、賣(mài)力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，并且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是，我一向沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來(lái)的一年中，我要面臨和改變也是最重要的問(wèn)題。

(二)工作中的不足。在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，研究問(wèn)題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識(shí)水平、一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自我更好地做好本職工作。并且自我應(yīng)當(dāng)并且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依靠他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

二、__年計(jì)劃。

新的一年即將到來(lái)，充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助。

(一)增強(qiáng)職責(zé)感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，進(jìn)取與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高。要進(jìn)取主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情景和提議，做為一個(gè)新人要將自我放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

(二)勤學(xué)習(xí)，提高。涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情景。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話(huà)驗(yàn)證，回答客人問(wèn)題等。應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，要自我先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自我很快能進(jìn)入工作主角，用專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)向客戶(hù)表達(dá)。

(三)多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有職責(zé)心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自我的情緒，給自我解壓。工作無(wú)大小，只是分工不一樣，貢獻(xiàn)無(wú)多少，要看用心沒(méi)有，沒(méi)有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門(mén)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，所以我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自我的上進(jìn)心很強(qiáng)，待人真誠(chéng)。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專(zhuān)業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自我我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自我，拓寬自我，憑借公司的良好環(huán)境提升自我。

(四)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟熟悉了工作情景，經(jīng)過(guò)自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高。

9、客服崗位工作心得體會(huì)大全

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼20__年立刻就要落下帷幕了。回首加入維新這個(gè)大家庭工作的日了，心中感慨萬(wàn)千。跟單員是公司對(duì)外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細(xì)心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。此刻我將對(duì)一年來(lái)各項(xiàng)工作的完成情景進(jìn)行總結(jié)：

一、20__年工作總結(jié)。

1、訂單處理。訂單評(píng)審合格率為100%。客戶(hù)訂單通常有電話(huà)(口頭)、傳真以及QQ三種方式。接到客戶(hù)訂單后，進(jìn)行訂單評(píng)審(如是口頭訂單，與客戶(hù)再三確認(rèn)并做好記錄)。確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評(píng)審這一工作上，從最初的生澀到此刻能熟練的處理，并且能獨(dú)擋一面，我覺(jué)得很開(kāi)心，很有成就感。

2、產(chǎn)品跟蹤情景。產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)率為98%。收到客人款項(xiàng)后，通知財(cái)務(wù)解鎖，時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫(kù)后及時(shí)通知物流公司走貨，并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤，確保交期。

3、與客戶(hù)進(jìn)行溝通。每一天至少給三個(gè)客戶(hù)打電話(huà)溝通聯(lián)系(除了當(dāng)天下單的客戶(hù))，時(shí)刻了解客戶(hù)情景。

4、客戶(hù)資料整理。很多客戶(hù)是由銷(xiāo)售公司轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，資料很不完整。是我的疏忽，沒(méi)及時(shí)建立完整的客戶(hù)檔案，我決定將客戶(hù)相關(guān)資料完善并建檔。對(duì)今后開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)也建立相應(yīng)的檔案。

二、20__年工作規(guī)劃。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，必須努力工作，打開(kāi)一個(gè)新局面，期望我____年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績(jī)。

1、力爭(zhēng)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率為100%，多和客戶(hù)溝通，爭(zhēng)取更多的訂單，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告客人所反饋的信息。

2、及時(shí)、準(zhǔn)確的評(píng)審客戶(hù)訂單，準(zhǔn)確率到達(dá)100%。

3、全面提升自已的工作本事、溝通技巧。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，做事認(rèn)真、仔細(xì)，各項(xiàng)報(bào)表準(zhǔn)確率為100%。

10、員工崗位工作心得體會(huì)大全

這是我工作初始的一年。在這一年里，我完成了一個(gè)由高校畢業(yè)生到企業(yè)員工角色的轉(zhuǎn)變?；仡欉@段時(shí)間的成長(zhǎng)，收獲頗多，自己的心態(tài)不斷調(diào)整、成熟，為人處事的能力，各方面都在不斷的成長(zhǎng)變強(qiáng)。

記得剛進(jìn)公司的那會(huì)，不知道自己該干什么，師 父交代的活兒干完了就不知道干啥了，腦子一片空白。每天下線(xiàn)、壓端子、分線(xiàn)，原來(lái)這就是工作。心里很不是滋味，學(xué)校學(xué)的知識(shí)一點(diǎn)都不能學(xué)以致用，很迷茫。隨著時(shí)間的推移，我發(fā)現(xiàn)下線(xiàn)布線(xiàn)雖然看起來(lái)枯燥、平淡，把工作完成是極容易的事兒，但要做的快，做的好，且不出項(xiàng)點(diǎn)，卻是件非常不容易的事。

于是，我慢慢的調(diào)整好自己的心態(tài)去重新審視這個(gè)小集體，也漸漸的明白，其實(shí)各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的機(jī)會(huì)，只要我們滿(mǎn)懷著一顆熱忱的心，最平凡的崗位也可以做出最不平凡的業(yè)績(jī)。

我將這一年的工作收獲總結(jié)如下：

一、誠(chéng)信敬業(yè)

無(wú)規(guī)矩不成方圓。工作中，我嚴(yán)格遵守公司班組的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退，不懂就問(wèn)，把自己本職工作內(nèi)的事情做到。即使是最基礎(chǔ)的工作，也不斷地創(chuàng)新求進(jìn)。

二、學(xué)無(wú)止境

職業(yè)生涯是學(xué)生生涯的一種延續(xù)。進(jìn)入社會(huì)的這個(gè)大集體后，我仍發(fā)現(xiàn)自己在許多方面的知識(shí)缺乏。三人行則必有我?guī)?，原?lái)社會(huì)這個(gè)大集體是如此的粉彩多呈，沒(méi)有什么知識(shí)是學(xué)的完的。

學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退。為了讓自己的知識(shí)底蘊(yùn)更上一個(gè)臺(tái)階，也為了職業(yè)生涯能有更好的發(fā)展，我激勵(lì)自己自考學(xué)習(xí)，用更強(qiáng)的知識(shí)來(lái)武裝自己。

三、處事為人

象牙塔中的生活，我們天真的活在一種自以為的驕傲中，以為自己已經(jīng)無(wú)與倫比。

工作后才真正明白，如果只是一個(gè)人，永遠(yuǎn)都成全不了秀的團(tuán)隊(duì)。誰(shuí)都不可能建座孤島，一個(gè)人要取得成功，必須與他人一道工作并得到別人的合作。

這個(gè)過(guò)程，除了技術(shù)，便是處事為人的能力，不是狡詐，是尊重聆聽(tīng)，真心換真心的過(guò)程。我們的集體和諧融洽，我們的工作氛圍輕松，大家都毫不吝嗇的交流傳授經(jīng)驗(yàn)，我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)了，我們的工作效率便越來(lái)越好。

今年，是我職業(yè)生涯的第一個(gè)豐收之年，無(wú)論是在行為、思維上都切身感受到了提升和進(jìn)步，更加清楚的知道自己的優(yōu)勢(shì)與不足，也下定決心去學(xué)習(xí)職業(yè)生涯中必備的更多的能力和技巧，我會(huì)在此基礎(chǔ)上不斷的調(diào)整學(xué)習(xí)。

結(jié)束，意味著新的開(kāi)始，我已準(zhǔn)備好了全身心的熱忱，讓新的一年，新的學(xué)習(xí)過(guò)程，早些開(kāi)始吧!

11、工程崗位工作心得體會(huì)大全

今年是我成為上班族以來(lái)的第二個(gè)整年。土建工程師是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對(duì)此也十分珍惜，盡努力去適應(yīng)這一崗位。

通過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了__這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說(shuō)這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了。現(xiàn)在就__年的工作情況總結(jié)如下：

一、一年來(lái)的工作

一年來(lái)經(jīng)過(guò)我的不懈努力，完成了一期、二期工程施工資料整理及移交工作、二期工程景觀、綠化工作、___組團(tuán)前期開(kāi)工準(zhǔn)備工作、_組團(tuán)樣板房工程等公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

1、一、二期工程施工資料整理及移交工作

今年上半年二期工程順利交工并交付業(yè)主使用，工程交工前必須先把施工資料整理交接完畢，我認(rèn)真檢查把每一棟樓的施工資料都仔細(xì)查閱，力爭(zhēng)做到一張不漏、一張不缺、目錄整齊、保證資料齊全，交房前二期13棟樓所有的戶(hù)型圖、質(zhì)保保證書(shū)、使用說(shuō)明書(shū)，我都要提前準(zhǔn)備齊全，已備交房時(shí)給業(yè)主以充分的保障。

二期13棟樓的備案資料全部經(jīng)由我手整理完畢，再領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我順利的完成了交房前所有資料的整理工作。交房后由于資料過(guò)多及其重要性，需移交公司檔案室保管，移交期間，我必須對(duì)一、二期30棟樓的100多盒資料重新整理，做到每張都有記錄并制定出能夠從中找出任意一張資料的目錄。期間我花費(fèi)大量精力，花費(fèi)將近一月的時(shí)間，終于不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)所托吧所有資料都重新整理完畢。

2、二期工程景觀、綠化工作

年初，我接手二期工程景觀、綠化工作。景觀、綠化工作相對(duì)于現(xiàn)代化小區(qū)，比重雖小，但是意義重大。它是現(xiàn)代化新生活小區(qū)不可或缺的。由于準(zhǔn)備充足，二期的景觀、綠化工作進(jìn)行的很順利。

但是，后期驗(yàn)收時(shí)，由于苗木規(guī)格、種類(lèi)繁多給我們的驗(yàn)收工作帶來(lái)了很大的麻煩，最終，我通過(guò)與技術(shù)部通力合作，把所有苗木的種類(lèi)、數(shù)量、規(guī)格全部核查到位。最終順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的此項(xiàng)工作。

3、____工程

在接到領(lǐng)導(dǎo)指示后，我快速的投入到實(shí)際工作當(dāng)中去，為了達(dá)到預(yù)期效果，我2天內(nèi)3次定位放線(xiàn)，最終滿(mǎn)足了領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期效果。在施工過(guò)程中，我不懼辛苦，任勞任怨，努力做到了上班在現(xiàn)場(chǎng)，下班后由于工程需要多次加班加點(diǎn)工作。后期由于裝飾公司的介入，這就需要良好的協(xié)調(diào)能力與組織能力。努力處理好雙方在施工過(guò)程中所發(fā)生的摩擦和矛盾。最終順利的在開(kāi)盤(pán)前完成了樣板房工程。為公司開(kāi)盤(pán)后可觀的銷(xiāo)售情況及扭虧為營(yíng)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在_順利開(kāi)盤(pán)后，我又與技術(shù)部合作。參與了樣板房后期的決算事宜。

二、一年來(lái)的工作心得

1、保持良好的心態(tài)與積極進(jìn)去的工作態(tài)度。我作為“__”一分子，自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排;以對(duì)公司絕對(duì)忠誠(chéng)的態(tài)度投入到各項(xiàng)工作中去，把公司的事情當(dāng)作自己家里的事情去做，在解決現(xiàn)場(chǎng)施工管理、協(xié)調(diào)等工作上，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況積極主動(dòng)的思考，自己考慮應(yīng)該完成的各項(xiàng)工作，而不是等領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排。以主人翁的心態(tài)投入到各項(xiàng)工作中去，維護(hù)公司的形象和利益不受損害。

2、把自己融入到公司的大集體中去，依靠集體的智慧及力量完成各項(xiàng)工作。在我今年完成的許多工作中，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助。

3、通過(guò)一年來(lái)的工作發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足之處：在工作中處理現(xiàn)場(chǎng)事宜，管理力度不夠;處理問(wèn)題還不是太細(xì)心，這些問(wèn)題我將在嶄新的20__年多加注意克服。

20__年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是探索、學(xué)習(xí)、進(jìn)步的一年，面對(duì)著與以前不一樣的工作內(nèi)容，我擺正了自己的心態(tài)，充分發(fā)揮主管能動(dòng)性，積極主動(dòng)的思考。在這樣的一年中，我通過(guò)自己的勞動(dòng)充實(shí)了自己，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)賦予自己的機(jī)會(huì)開(kāi)闊了自己的視野。