《中國人壽員工述職報告》屬于述職報告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、中國人壽員工述職報告

尊敬的省公司鄭總，各位領(lǐng)導，各位同仁：

　　大家好！

　　根據(jù)考核要求，下面我圍繞蘇州公司中心工作，從目標、措施、效果等方面，將20xx年所做的工作，做一簡單匯報。

　　20xx年，是我到蘇州交流掛職的第二個年頭。和頭一年初來乍到的情形相比，我感到自己的工作內(nèi)容更加明確，思路也更加清晰。日常工作的方方面面，主要圍繞三個目標展開：一是擴大影響力，二是強化協(xié)同力，三是突出前瞻力。

　　匯報的第一部分：擴大影響力，提升蘇州公司在全系統(tǒng)和行業(yè)內(nèi)外的軟實力

　　蘇州公司在保費規(guī)模等方面，甚至超過了國壽系統(tǒng)的部分省級公司，然而由于歷史形成等方面原因，目前的定位仍然是地市級公司?，F(xiàn)在蘇州保險市場上，除了和我們同宗同源的人保公司以外，其它同業(yè)公司基本上都是二級機構(gòu)，新成立的東吳人壽更是一級機構(gòu)。顯然，蘇州國壽地市級公司的定位，在某種程度上已經(jīng)制約了業(yè)務發(fā)展，特別是銀保和團險兩個渠道在市場競爭中處于被動地位。但是，公司想在短期內(nèi)升格，條件似乎還不具備，在這種情況下，我們該如何作為呢？事實上，包括我在內(nèi)的很多同仁，已經(jīng)在用行動給出答案，那就是擴大公司的影響力，提升公司的軟實力，贏得在總、省公司乃至行業(yè)內(nèi)外的話語權(quán)。

　　1、擴大蘇州公司在總公司的影響力。

　　我雖人在蘇州，但一直和總公司多個部門保持聯(lián)系和溝通。借助全系統(tǒng)銷售督察會議在蘇州召開、市公司社保合作項目啟動、陽澄湖養(yǎng)老養(yǎng)生基地建設、國壽集團和蘇州市政府簽訂合作協(xié)議等機緣，讓我有機會參與接待了總公司戰(zhàn)略規(guī)劃部、財務部、個險銷售部、人力資源部、銀行保險部、產(chǎn)品開發(fā)部、客戶服務部、業(yè)務管理部、銷售督察部、縣域保險部、北京研發(fā)中心等10余個部門的領(lǐng)導同事，以及國壽投資公司的有關(guān)人員。

　　特別是借國壽集團和蘇州市人民政府簽訂協(xié)議之機，我參與了《蘇州國壽業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營管理情況》（文字匯報）和簽約儀式上宣傳展板等材料的終審定稿。我認為，提高蘇州公司在總部的影響力，除了讓總部聽到蘇州的聲音，看到蘇州的身影，在總部發(fā)行的刊物上經(jīng)常出現(xiàn)“蘇州”字樣，同樣很有必要。為此，今年以來，我積極向《中國人壽》雜志推薦蘇州公司的做法和思考。繼20xx年初朱才軍撰寫的《龍騰蘇州我心飛翔》個險開門紅報道后，《中國人壽》20xx年第8期刊登了《太倉發(fā)展“惠農(nóng)惠老第一險”》報道。此外，市公司綜合管理部徐佳撰寫的《蘇州客服和天津?qū)私涣鞯母形颉?、個險銷售部徐海香撰寫的《弘揚傳統(tǒng)文化發(fā)展人壽保險》兩篇，經(jīng)過推薦，有望在2013年上半年發(fā)表。

　　2、擴大蘇州公司在省公司的影響力。

　　20xx年以來，借省公司上半年考核工作組、年末巡視組來蘇州，以及參加全省一季度經(jīng)營形勢分析會等機緣，讓我有機會當面向省公司個險銷售部、辦公室、企劃部、審計部、培訓部、業(yè)管中心、電銷中心等部門的領(lǐng)導同事學習和請教。另外，我注重“讓互聯(lián)網(wǎng)為自己所用”，繼續(xù)維護個人實名微博，最近關(guān)注數(shù)達到14110，在保險類微博中，排名靠前。10月24日，我應省公司官方微博@中國人壽江蘇分公司的邀請，以“微訪談”首期嘉賓身份，回答了網(wǎng)友提問。隨后我推薦了市公司張嶸、營銷二部李忠偉也加入微訪談行列，在保險圈引起一定關(guān)注。此外，在我的直接推動和協(xié)助下，20xx年市公司有四位同志在《江蘇保險》雜志發(fā)表署名文章。

　　3、提高蘇州公司在行業(yè)內(nèi)外的影響力。

　　我積極支持由蘇州市保險行業(yè)協(xié)會組織的壽險銷售技能大賽，到?jīng)Q賽現(xiàn)場為參賽伙伴加油助威（結(jié)果是蘇州公司獲得團體和個人第一的佳績，預計將在今年某個合適時機頒獎）。自20xx年下半年以來，在總經(jīng)理室各位領(lǐng)導的支持下，我促成了市公司與蘇州本地雜志《文匯雅聚》開展戰(zhàn)略合作。借助《文匯雅聚》雜志這一文化平臺，已展開多項活動，包括：參加市公司培訓部于8月18日組織的“教子有方”國壽客戶講座并致辭；10月29日，邀請全國人大常委、經(jīng)濟學家辜勝阻教授來市公司考察訪問，后在《文匯雅聚》刊登了訪談全文等。

　　此外，我承擔了總經(jīng)理室辦公會交辦的一些具體工作，包括：客戶信訪接待、市公司部門及支公司競聘上崗筆試閱卷、流動人口保險問題研究等。先后就“銀保通”管理系統(tǒng)等問題，向總部匯報和溝通。除了保持和總公司、省公司、市保監(jiān)分局、市行業(yè)協(xié)會、市保險學會的聯(lián)系和溝通外，我還和一些高等院師生保持友好聯(lián)系，包括蘇州大學、蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院、武漢大學、首都經(jīng)貿(mào)大學、對外經(jīng)貿(mào)大學等10余所，為開展工作儲備人力資源和智力資源。

　　匯報的第二部分：強化協(xié)同力，與蘇州個險渠道發(fā)展同頻共振

　　20xx年，蘇州公司總經(jīng)理室進一步明確了我的工作任務，即“協(xié)管個險，掛鉤太倉”。

　　1、在協(xié)管個險方面

　　由于交流干部自身的局限性，“協(xié)管個險”其實是“協(xié)助個險”。20xx年工作主要體現(xiàn)在：提供資訊；現(xiàn)場支持；帶隊外出等三方面。

　　在提供資訊方面。一年來，只要是個險渠道有需求，不管是管理干部還是營銷伙伴，特別是對資訊方面的需求，無論難易繁雜，我都會盡力而為。比如，為管理干部提供除國壽之外的七、八家壽險公司個人代理人管理基本法及解讀。7月1日，為個險分管領(lǐng)導提供國壽E家——客戶信息服務系統(tǒng)背景分析資料等。在現(xiàn)場支持方面。

　　7月2日，應邀到新兵初管營開營典禮上講話；在開門紅籌備期間，多次到個險體療現(xiàn)場致辭；邀約潛在客戶參加業(yè)務伙伴答謝會等。在帶隊外出方面。6月，帶隊到北京分公司開展交流活動，9月5—7日，帶隊到山東臨沂、江蘇徐州等地開展交流；11月1—3日，臨時接受任務，帶隊到山東濟南、曲阜兩地兌現(xiàn)個險獎勵。自11月下旬以來，我重點探索了“保險進社區(qū)”模式，在營銷二部（彩香部）的協(xié)助下，組織召開了有50余名社區(qū)代表參加的居民座談會等。后來，借周經(jīng)營分析會召開之際，請各營業(yè)單位個險分管總，填寫“保險進社區(qū)”項目調(diào)研問卷，為下一步落實“保險進社區(qū)”做好理論準備。

　　2、在掛鉤太倉方面

　　主要工作舉措是，把太倉個險分管總郁超提出的“旅說會”思路落到實處。先后兩次帶太倉個險銷售伙伴，到其它省份交流學習：5月6—7日，帶隊到浙江義烏國壽交流學習。9月19—22日，帶隊到福建省南安市水頭鎮(zhèn)等地交流學習。為了解支公司層面的保險培訓需求，6月28日我在赴太倉“端午節(jié)慰問”活動結(jié)束后，在太倉組織了個險培訓需求座談會。11月1—2日赴浙江杭州參加太倉個險渠道開門紅啟動，并作大會發(fā)言。

　　匯報的第三部分：突出前瞻力，為市公司乃至全行業(yè)的發(fā)展出謀劃策

　　20xx年，我繼續(xù)發(fā)揮自己在理論研究方面的專長，參與了對一些重點、難點問題的研討，特別是提交了三份有一定影響力的報告。

　　1、第一份報告是關(guān)于消費者教育。

　　我于年初啟動了江蘇省保險學會“關(guān)于保險消費者教育課題”，8月底正式提交，題目是“保險消費者教育主題的協(xié)同機制探討”。經(jīng)江蘇省保險學會評審委員會評定，課題成果獲優(yōu)秀獎；同時還獲得由蘇州保險學會評定的二等獎。借此機會，我要感謝在座課題組成員的辛勤付出。

　　2、第二份報告是關(guān)于高保件業(yè)務。

　　根據(jù)蘇州保監(jiān)分局的要求，我于9月中旬，提出了“高保件業(yè)務分析報告”的框架，分析了高保件業(yè)務的現(xiàn)狀和問題，提出了政策需求，得到蘇州保監(jiān)分局領(lǐng)導和市公司原個險分管領(lǐng)導的好評。

　　3、第三份報告是蘇州保險業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

　　11月，根據(jù)蘇州保監(jiān)分局的部署和要求，在市保險學會的組織下，我作為主要執(zhí)筆人，起草了“蘇州市保險業(yè)發(fā)展三年規(guī)劃”，經(jīng)過多次反復推敲，已基本定稿。

　　總之，20xx年，我在“擴大影響力、強化協(xié)同力、突出前瞻力”三方面做了一些嘗試，取得了一定效果。我深知，這和各級領(lǐng)導同事的幫助是離不開的。借此機會，我要向各位說聲——“感謝大家”。

　　同時也應看到，和領(lǐng)導同事的要求相比，自己做得還不夠，特別是對個險伙伴直面市場競爭給予的后援支持尚不到位，這也是我下一步要努力的方向。兩年的掛職交流即將結(jié)束，我不能肯定究竟什么時候離開。但是，只要在蘇州多呆一天，我就會安心工作一天。我將根據(jù)市公司總經(jīng)理室的部署安排，繼續(xù)推進各項工作。

　　最后，我想說的是，無論我今后在什么地方，也無論在什么崗位上，我都會記住江蘇，記住蘇州。

　　謝謝！

2、中國聯(lián)通員工的述職報告

　　20xx年即將過去了，回顧在吉林聯(lián)通工作的幾年，我感到公司的管理水平在不斷提高，業(yè)務在迅速發(fā)展，新的技術(shù)層出不窮，競爭優(yōu)勢在不斷擴大。

　　為適應公司發(fā)展的需要，20xx年我部門根據(jù)總部文件，抓緊進行mss項目建設工作。下面，就這幾年的工作情況，我做一個概要的匯報。

　　一、前段工作小結(jié)

　　1、技術(shù)管理工作

　　在吉林聯(lián)通省分公司負責的'技術(shù)工作主要情況如下：

　?。?）XX年，負責數(shù)據(jù)機房的搬遷。當時情況很復雜，設備、電源（包括ups電源）、線纜（信號、信令、語音）等種類繁多，如果不是對技術(shù)、業(yè)務和工程把握得較好，搬遷的費用、周期、質(zhì)量都難以保障。在這種情況下，我經(jīng)過認真、縝密的分析和周密的工作安排，經(jīng)過兩周的準備工作，在我和同事們的共同努力下，用4個小時準確無誤地完成了數(shù)據(jù)機房搬遷任務，保證了工程質(zhì)量。搬遷費用也由原來設計的69萬減少到16萬。在此期間，我從頭到尾一直堅守在搬遷現(xiàn)場。該工程是第一個數(shù)據(jù)機房整體搬遷成功案例，成為全國的樣板工程。

　?。?）XX年，在我負責的長春市內(nèi)骨干網(wǎng)絡改造工作中，原來設計的交換機房有一段63米的2。5gb/s的sdh傳輸。經(jīng)過分析，我認為這一段網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)不合理，無形增加了一個傳輸故障點，不利于今后網(wǎng)絡維護和運行。在我主持下，通過在兩側(cè)的通信樓之間打3個電纜漕道的方式，直接將交換設備與傳輸2mb/s接口用電纜連接起來。這樣減少了2。5gb/s的sdh傳輸分接/復接設備，節(jié)約了工程投資，給維護和服務質(zhì)量的提高帶來了極大的便利。

　　2、部門管理工作

　　XX年至XX年3月，我負責數(shù)據(jù)部的工作。

　　在這段工作期間，我?guī)ьI(lǐng)部門的同志，每年都如期超額完成總部下達的計劃任務，在數(shù)據(jù)部工作期間得到總部的3個錦旗，強調(diào)部門同事之間的團結(jié)，部門員工們樹立了高度的責任感和使命感，促進了省分數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展。

　　XX年3月，根據(jù)工作需要，公司調(diào)任我擔任增值業(yè)務部經(jīng)理。

　　在我上任的時候，短信業(yè)務的投訴，一直是省分非常關(guān)注的問題。當時的短信業(yè)務投訴高達6，000次/月。每次有關(guān)的經(jīng)營分析會都會提到這個問題。我知道這個情況后，立即著手處理。經(jīng)過分析，我采用了“投訴取樣、問題分類、抓住重點、逐個解決”的工作方針。經(jīng)過一段時間的努力，迅速將6，000次/月的用戶投訴降低到600次/月。同時，短信業(yè)務量也迅速攀升。服務質(zhì)量的提高，促進了業(yè)務發(fā)展。

　　在擔任增值業(yè)務部經(jīng)理期間，我還負責gpsone定位工程項目。同樣的項目，鄰省的黑龍江分公司，每個地市都建立了一個定位基準站，每一個站耗資1萬元。經(jīng)過對我省實際情況及定位工程項目分析，我提出了我省的建設方案。在此方案的指導下，我省只需建設4個點，每站4，000元。這樣，我們只用了16，000元就完成了定位工程項目中的基準站建設任務，為項目建設節(jié)約可觀的工程投資。

　　二、mss項目的進度與安排

　　xxxx年5月，我調(diào)入信息化管理辦公室，任經(jīng)理職務，負責組織建設mss項目。

　　在做這個項目的時候，根據(jù)我從事電信工作多年的經(jīng)驗和具體主抓“九七工程”的工作經(jīng)驗，我著重做了以下幾項工作。

　　1、總部項目規(guī)劃和技術(shù)規(guī)范的掌握與落實；

　　2、試點單位的學習與調(diào)研；

　　3、吉林省分工作現(xiàn)狀和需求的規(guī)劃；

　　4、技術(shù)交流與項目進度落實。技術(shù)交流中，包括與國內(nèi)、外從事這個領(lǐng)域的知名公司的交流（如ibm、sap、kt和skt等），借鑒他們的經(jīng)驗，吸收有用的成分。

　　經(jīng)過上述工作，在領(lǐng)導的支持與同事們的配合下，吉林省mss工作由原來起步最晚，已達到目前全國居中的水平。

　　工作中，我深切地理解到，這個項目的重要性在于它是企業(yè)信息化的“牽頭”項目，因此，應用是最重要的環(huán)節(jié)。

　　1、我們的建設目標，是開始信息整合，不是繼續(xù)建設信息孤島。國內(nèi)、外電信運營公司的應用，可以借鑒，因為他們有相對較深的技術(shù)積累與相對比較厚實的沉淀；

　　2、利用廠家信息，整合所奠定的基礎，制定切實可行的省分應用需求；

　　3、作為個人工作臺，體現(xiàn)個性化/人性化的風格；

　　4、為開拓新的需求奠定基礎，滿足uni—it架構(gòu)的需求；

　　5、通過合作，不增加成本；

　　在目前省分mss項目建設方面，我們一直希望盡快擺脫落后被動的局面。但是，我們又切忌工作的盲目性，要強調(diào)項目的規(guī)劃性，發(fā)揮“后發(fā)優(yōu)勢”，達到“后來居上”的目標。因此，我們要做到：

　　準確的理解與把握總部的意圖，加大貫徹執(zhí)行力度；

　　借鑒國內(nèi)外先進經(jīng)驗，指導我們今后項目實施的工作，特別是提高我們的工作起點，宏觀把握全局；

　　以mss項目建設為契機，實現(xiàn)企業(yè)信息化及奠定信息整合工作的基礎。

　　我們不是孤立地看待這個項目，而是理解到現(xiàn)代企業(yè)的競爭，就是在效率，就是在管理上的競爭，從根本上講，就是在信息化方面的競爭。企業(yè)信息化，就是要實現(xiàn)企業(yè)在信息層面的整合。我認為：

　　a）部分省分試點工作的經(jīng)驗有很好的指導與借鑒意義，應該參考，但不能照搬。mss不是簡單地完成oa，或擴展其功能，而是實施企業(yè)信息化戰(zhàn)略任務的開始；

　　b）目前入圍廠家的產(chǎn)品或多或少存在一些缺陷。通過與國外有關(guān)公司交流后，發(fā)現(xiàn)我們近期和將來的需求，國內(nèi)兄弟單位沒有實現(xiàn)，但經(jīng)過努力，我公司具備實現(xiàn)的能力。如

　　i、在實現(xiàn)和滿足總部規(guī)范的基礎上，我們提出具有吉林省分特點的需求，包括

　　1、在產(chǎn)品的交互性，人性化方面，應該實現(xiàn)人與計算機管理系統(tǒng)的互動性。一方面是系統(tǒng)的嚴格管理，一方面是人與系統(tǒng)的交互。這些在工作任務的提示，人對系統(tǒng)的設置都要充分體現(xiàn)。如在公文的安全性（認證方式）、執(zhí)行時限、分發(fā)與管理，對資源的使用與管理（車輛、會議室等等）方面；

　　2、聯(lián)通公司的優(yōu)勢之一就是移動通信資源豐富，業(yè)務綜合。如移動辦公室（mobileoffice）功能，將聯(lián)通現(xiàn)有的終端設備與業(yè)務功能與網(wǎng)絡資源很好地結(jié)合，用好用活；

　　3、網(wǎng)絡環(huán)境的利用與聯(lián)動，如在公司的局郁網(wǎng)上開視頻會議（lanvideoconference）。再如，在查閱到對方聯(lián)系電話號碼后，直接在計算機上撥出，然后摘機會話。

　　上述這些功能，國內(nèi)廠家一般都沒有。而我們有現(xiàn)成的資源，甚至國外有成熟的經(jīng)驗。

　　ii、除此以外，與國外廠家合作，一些成熟的技術(shù)和經(jīng)驗都可以借鑒，如

　　1、在對企業(yè)信息的規(guī)劃方面；

　　2、在對企業(yè)信息的綜合利用、挖掘與管理方面；

　　3、在制定企業(yè)信息化的工作目標方面。比較高的目標與境界是建設成企業(yè)“神經(jīng)系統(tǒng)”，整體地應對市場的競爭與企業(yè)的目標

　　隨著企業(yè)信息化工作的不斷深入，電信企業(yè)有必要更深入地介入到對項目的設計、實施的管理，直至對項目開發(fā)的組織中去。

　　iii、無論是宏觀地看mss項目，企業(yè)信息的整合，還是微觀地看oa系統(tǒng)，就項目而言，雖然項目有階段性，但更具連續(xù)性。因此可以說，這是一項只有起點，沒有終點的工作。

　　三、今后的工作計劃

　　為了搞好對mss項目實施的管理，這里我們建議，這次的mss項目由我們自己來承擔，具體做法是

　　a）總體上，由我們自己來掌握與控制mss項目。在項目管理的組織機構(gòu)下，成立項目組；

　　b）在項目設計階段，嚴格把關(guān)，選好合作伙伴拿出真正對項目建設有指導意義的設計，避免過去項目設計工作“流于形式”的狀況。

　　c）在項目實施階段，自己有能力承擔的部分，盡量自己承擔下來；自己暫時還不具備能力承擔的部分可以采取人員招聘與隊伍培養(yǎng)方式。以單位可以接受的方式，選取在計算機網(wǎng)絡與軟件開發(fā)有一定實踐經(jīng)驗，遵守紀律，工作態(tài)度端正，職業(yè)操守良好的年輕人才進行培養(yǎng)。逐漸加大在今后項目開發(fā)中，單位員工參與開發(fā)的能力。

　　最后，我認為如果繼續(xù)讓我負責mss項目，在前段工作的基礎上，我有信心，拿出全國最優(yōu)秀的項目成果。

　　我決心，在吉林省分繼續(xù)工作的日子里，繼續(xù)發(fā)揚勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的一貫工作作風，再創(chuàng)佳績，再攀高峰，為省分進入總部的先進行列發(fā)揮一名老同志的作用，做出新的貢獻。

3、中國聯(lián)通員工述職報告

　　xx年年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司，成為一名普通的客戶經(jīng)理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，客戶對我工作的肯定，就是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領(lǐng)導作個簡要匯報，以接受大家評議、指正：

　　我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭，新的工作帶來新的挑戰(zhàn)，經(jīng)過參加業(yè)務知識的培訓，不懂就向領(lǐng)導和同事請教，讓我的業(yè)務知識得到迅速提高，同時也為以后的工作打下了堅實基礎。 五月份，攻高戰(zhàn)略活動拉開序幕。最后在全省的摸底打圍評比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績，并得到公司領(lǐng)導的嘉獎。在這次活動中我主要針對大學教職工開展業(yè)務開拓工作，在這期間我與財大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導建立了良好的合作關(guān)系，結(jié)合校園客戶的實際情況，為客戶提供行之有效的解決方案，積極開展cdma的銷售工作。

　　炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼。根據(jù)經(jīng)理的安排，我主要負責迎新現(xiàn)場所有物料的配送和管理。為了讓緊張的迎新工作及時有序的進行，這就要求我在活動開始之前就做好一切準備工作，活動之后對物料入庫都要做好詳細記錄；為抓緊時間，更多時候是親自搬運；為確保準確，對每種物料都要清點數(shù)遍。雖然要起早貪黑，但我毫無怨言；雖然不能到現(xiàn)場參與一線的銷售，但我更能時刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。這次活動讓我更加懂得了后勤保障和團隊合作的重要意義。

　　十一月，競聘。與業(yè)務能力強資格老的同事們處在同一起點上，多少讓我有些緊張。本著對崗位的熱愛之情參與競聘，領(lǐng)導的厚愛讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在今后的工作中，我將不斷學習和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗，立足崗位，扎實的工作，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻。

　　努了力，流了汗。不管這次述職能否通過，我將一如既往地做事，一如既往地為人，也希望領(lǐng)導和同志們一如既往關(guān)心我！

4、中國聯(lián)通員工述職報告

　　今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的聯(lián)通客服工作進行簡單的回顧和總結(jié)。在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。

　　IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，應收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務，同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。

　　在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作打下了好的基礎。

　　在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

　　一、業(yè)務學習和IBSS操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實比較偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

　　二、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

　　三、有些服務規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。

　　四、工作的條理性還應加強在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質(zhì)量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理安排。這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。

　　在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導予以指正。

5、中國聯(lián)通員工述職報告

　　20xx是xx的第一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了20xx的艱巨任務。

　　我們的班組是一個團結(jié)上進的班組，在班長的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在20xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立xx華誕的服務保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協(xié)助班長工作，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務。

　　現(xiàn)將本人20xx的工作情況作工作總結(jié)如下：

　　一、恪盡職守，認真完成本職工作

　　在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

　　二、努力學習，不斷提升業(yè)務水平

　　我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。

　　三、樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務形象

　　心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務。

　　在20xx這一年里，經(jīng)本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認可。再次被組員評選為20xx分公司先進生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領(lǐng)導和同事的熱心的幫助。

　　在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。

6、中國聯(lián)通員工述職報告

　　一、前臺接待方面。

　　20XX年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

　　二、會議接待方面。

　　1．外部會議接待

　　參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省G網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

　　2．內(nèi)部會議管理

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

　　3．視訊會議管理

　　在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作。

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

　　四、綜合事務工作。

　　20xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

　　至xx月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、20xx年工作計劃

　　1．加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。

　　2．積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3．做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

　　4．加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

7、中國移動前臺員工述職報告

　　尊敬的公司領(lǐng)導：

　　年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，天時人事日相催，冬至陽生春又來。20xx年即將過去，回顧一年的工作，有激情，有迷茫，有成績，有差距，有亢奮，有懈怠，有頌揚，有哀怨，有振作，有頹廢，現(xiàn)將本人本年度工作做一陳述。

　　年初，我斗志昂揚，俱懷逸興壯思飛，欲上青天攬明月，立志要把業(yè)務搞好，展現(xiàn)出”黃沙百戰(zhàn)穿金甲，不破樓蘭終不還;但使龍城飛將在，不教胡馬度陰山”的勵志豪情。開始業(yè)績確實不錯，可人無千日好，花無百日紅，慢慢地，我所轄的王觀路開始綠化整治，真是長恨人心不如水，等閑平地起波瀾，沿路住戶全部拆遷，正所謂屋漏偏逢連夜雨，船遲又遇打頭風，王家窩北也整體拆遷，看著用戶紛紛投親靠友寄人籬下，不免有“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”的感慨，業(yè)務的流逝與停滯，直接影響我的績效，而且在以后的敞開打營銷中，同樣不容樂觀，正所謂：欲渡黃河冰塞川，將登太行雪滿山，當世人對聯(lián)通卡有了審美疲勞，我們那里還有“等閑識得東風面，萬紫千紅總是春”的那份泰然那？

　　作為外線，服務是我們的天職，對用戶，我始終報以“愿將此身長報國，何懼生入玉門關(guān)”的情節(jié)，對用戶樸實厚道，猶如“楊花榆莢無才思，惟解漫天作雪飛”然而對于個別強勢用戶的節(jié)外生枝，我也倍感這項工作的艱辛和委屈，忽聞河東獅子吼，拄杖落手心茫然，安能摧眉折腰事權(quán)貴，使我不得開心顏。不過來自用戶的委屈再大我們都可以容忍，不能容忍的是某些職能部門的作為和不作為，讓原本糾結(jié)的心更加糾結(jié)，本是同根生，相煎何太急？困惑之際，不免產(chǎn)生“苦恨年年壓金線，為他人做嫁衣裳”的情緒，再加上羞于言表的薪水，更是油然而生“采得百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜”的幽怨。挫傷的熱情直接禍及工作的進度，看盡人間興廢事，不曾富貴不曾窮，然而，我們依然很窮，窮則生變，但是我們沒有能力改變，蚍蜉撼大樹，可笑不自量，只有“抽刀斷水水更流，舉杯消愁愁更愁”然而，我們只能迷惘嗎，只能彷徨嗎，不！不能！我們是誰？我們是聯(lián)通的骨干精英，三十功名塵與土，八千里路云和月，我們在新的一年到來之前，要重整旗鼓，江東子弟多才俊，卷土重來未可知，江山代有才人出，各領(lǐng)風騷數(shù)百年，相信自己在來集營業(yè)部一定會山重水盡疑無路，柳暗花明又一村，自己今年已經(jīng)四十不惑，但我不服老，我心依然年輕，誰道人生無再少，門前流水尚能西，問渠那得清如許，為有源頭活水來，我要勵志從新，棄我去者，昨日之日不可留，亂我心者，今日之日多煩憂，下一階段，我將借鑒同事業(yè)務發(fā)展的經(jīng)驗，取長補短，俗話說梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香，虛心學習別人的長處，提升自己，努力進取，不經(jīng)一番寒徹骨，那得寒梅撲鼻香，只要努力，就會有回報，即便有心栽花花不活，也會無心插柳柳成蔭。

　　當前正值蘋果五上市的黃金時段，溪云初起云見閣，山雨欲來風滿樓，我將以此為契機，下國臥龍空寤主，中原得鹿不由人，時不待我，抓住機遇，近水樓臺先得月，向陽花木易為春，作為服務的前哨兵，我要利用優(yōu)勢，何況時下酬金不菲，更是機不可失，花開堪折直須折，莫待無花空折枝，米總教育我們要務實求真，我心領(lǐng)神會，銘記在心。當今社會是重結(jié)果輕過程的社會，十年寒窗無人問，一舉成名天下知，莫言中諾的事就是明證，拿出成績才是根本。

　　今年花月去年紅，可惜明年花更好，展望新的20xx，我們不會今年歡笑復明年，秋月春風等閑度，相反，及時當勉勵，歲月不待人，相信長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海，作為我，要干的激烈，活的灑脫，仰天大笑出門去，我輩豈是蓬蒿人，為新密聯(lián)通的發(fā)展，盡自己綿薄之力。

　　中國聯(lián)通述職報告

　　新一年的腳步已開始起步。回顧20xx半年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。 營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。

　　這半年來天天都會碰見形形色色的各種顧客，有和藹可親的，有喜怒無常，有心浮氣躁，等等。。?？傊鲣N售服務這行業(yè)必須要學會察顏觀色,隨機應變的才能,不管你干那行都要具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，使自己能克服一切困難。

　　作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。而我們的言行舉止會直接關(guān)系到公司的形象無論你從事哪方面的業(yè)務都要有一顆真誠的心去面對你的客戶，你的同事，你的朋友。

　　我們要不斷的學習才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會.

　　工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實,

　　總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。

8、中國移動前臺員工述職報告

　　一 個人客戶管理與服務

　　為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，

　　我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。

　　結(jié)合xx移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

　　另外，結(jié)合“服務與業(yè)務領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

　　二 中高端客戶保有率

　　在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

　　三 全球通客戶目標市場占有率

　　四 外呼人員的管理

　　外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

　　是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶

　　外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理

　　五 投訴處理

　　為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。

　　首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

　　六 日常工作

　　客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點。在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

　　xxxx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶服務，促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

9、中國移動前臺員工述職報告

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為海南移動的一名員工，我深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，移動人的拼搏精神。這一年，在同事和領(lǐng)導的幫助下，讓我快速的熟悉業(yè)務知識和技能，較好的完成了各項工作，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下。

　　一、 工作總結(jié)

　　1. 做好熱線投訴處理工作。做好熱線投訴處理工作，扎實的業(yè)務知識是高效準確地解決投訴問題的關(guān)鍵。在有了之前一年的鍛煉，在這一年中，我對業(yè)務知識有了更全面的了解，并通過SQL語句的`學習，掌握了常用語句，通過自己的學習和積累，現(xiàn)在能較好的解答前臺同事的疑問，能較快速的查詢用戶投訴的問題。工作效率有了很大的提高。

　　2. 細心認真檢查各項監(jiān)控作業(yè)。監(jiān)控崗位的職責最重要是要做到不漏報，不錯報，不遲報九字方針。監(jiān)控崗位的主要職責是監(jiān)控各個系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的正常運行，遇到問題要及時上報相關(guān)技術(shù)人員，必要時需協(xié)助技術(shù)員排查，處理故障。做好監(jiān)控工作，最主要的是要細心和認真負責，不能放過任何一個可疑的告警。在這一年中，監(jiān)控小組成員齊心協(xié)力，對原本雜亂無章的監(jiān)控工作重新進行了梳理，并制定了嚴格的監(jiān)控規(guī)范，讓監(jiān)控工作進行的有條不紊，也減輕了大家許多監(jiān)控中遇到的不必要的麻煩移動員工年終工作總結(jié)移動員工年終工作總結(jié)。

　　3. 協(xié)助完成周報等熱線投訴分析問題。投訴周報的總結(jié)分析，有助于及時發(fā)現(xiàn)處理投訴工作中存在的問題，改正工作中出現(xiàn)的問題，分析熱點投訴問題，及時解決系統(tǒng)存在問題和提高用戶感知。

　　4. 參加班組會議和部門組織的業(yè)務培訓。作為業(yè)務支撐部門，定期組織業(yè)務知識的培訓是十分必要的。參加班組會議和部門培訓會議，實現(xiàn)知識的共享和更新，使的工作能更好的完成。

　　二、 問題分析

　　1. 業(yè)務總類較多，許多問題還需依靠相應技術(shù)人員協(xié)助。沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，都是零碎的知識培訓，對業(yè)務流程沒有一個全面的了解，導致有時定位問題不準確，在查詢問題過程中走了許多彎路。

　　2. 個人在業(yè)務知識方面還是比較欠缺，需要及時更新自己的知識，主動學習積累知識。要向老同事虛心請教，并學會發(fā)現(xiàn)問題，通過自己掌握的知識，快速定位解決問題。

　　三、 工作心得及工作計劃

　　過去的一年，是收獲頗多的一年。在過去的一年里，在工作中不僅收獲了知識，也收獲了同事們的友情，大家互幫互助，在交流中共享知識，一同成長。新的一年，我將繼續(xù)以積極認真的態(tài)度對待工作，努力提高自己的專業(yè)能力，并有意識的多學習各個專業(yè)模塊的更多知識，在業(yè)務學習中，不僅要拓展自己的知識面，還有對各業(yè)務的問題進行更深入的學習，可以自行查詢和了解更多系統(tǒng)方面的知識。在做好本職工作的同時爭取可以到不同的崗位上去接觸學習和收獲更多知識。

10、中國人壽員工述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同志：

　　首先感謝大家給我這次參與競聘的機會，我競聘的職位是綜合科主管。

　　個人情況簡介

　　我叫xx，19xx年出生，現(xiàn)年24歲，籍貫，大學本科學歷、2002年畢業(yè)于xx大學xx系、同年進入中國人壽保險公司，在其支公司工作至今、先后歷任銀行兼業(yè)代理顧問，外勤及綜合科出納等職、。

　　在學校我學習的專業(yè)就是保險，對保險行業(yè)有較為全面深刻的認識、為自己能投身這樣一個富有朝氣和活力的行業(yè)而感到驕傲、我們中國人壽保險公司是老字號的保險公司，為了順應加入WTO的形式，公司進行了一系列的改革，這次人力資源改革便是其中的一個重要內(nèi)容、變則通，通則順，有改革就有活力，在進入國壽的這幾年來我深感這個公司的發(fā)展?jié)摿薮?，不僅屢獲各種殊榮，更躋身全球500強行列，為中國的民族壽險業(yè)爭光、我部作為x市市場上不多的專業(yè)團險公司，在總公司領(lǐng)導下其發(fā)展?jié)摿ν瑯硬豢晒懒俊⑽覀兊臉I(yè)績節(jié)節(jié)高，我們的發(fā)展一天比一天好、與公司一同發(fā)展壯大是每個員工的愿望，當然，我也不例外。也很想在這片沃土上有所作為。“不想當將軍的士兵不是好士兵”，此次競聘給了總結(jié)檢驗自己機會和展示自己的舞臺，做為基層公司的一員，我也很想為公司的發(fā)展出一分自己的力。

　　從學校畢業(yè)后，我就進入中國人壽保險公司x分公司x部工作，雖然工作時間不是太久，但在領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的幫助下學到不少東西，能力大有提高同時也具備了做為主管應有的一些素質(zhì)、

　　首先，有完善的保險專業(yè)知識，具有較高的綜合素質(zhì)和處理問題的能力。

　　我畢業(yè)于保險系保險專業(yè)，對保險基本原理掌握比較到位，經(jīng)歷的工作崗位使我對保險知識由理論到實踐融會貫通，這對我的工作幫助很大、同樣，這些知識對于理解上級公司的方針和政策，領(lǐng)會上級對一個階段工作重點的部署也都大有裨益。這為爭取工作的主動，少走彎路打下了堅實的基礎；此外，會計學，金融學，經(jīng)濟法學方面的'知識也能使自己在工作中和處理相關(guān)問題時能夠游刃有余。

　　其次，具有較強的綜合協(xié)調(diào)能力

　　綜合科主管是公司的中層管理階層，也是公司的中流砥柱。隨著金融一體化，市場的全球化，知識經(jīng)濟正在快速到來，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生著巨大的變化。而綜合科作為協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部的重要職能部門其主管的協(xié)調(diào)能力顯得尤為重要。對內(nèi)部而言，在目前的工作中，我的職務是綜合科財務出納，擔負著本公司與市公司財務部之間的銜接工作，能作到兩者之間信息及時溝通，問題順利解決。此外，由于工作需要，我還負責與稅務部門，質(zhì)量監(jiān)督局，公積金中心及銀行等其他公司外部單位協(xié)調(diào)關(guān)系，使公司的工作能順利有效的進行。

　　第三，熟悉財務管理，現(xiàn)代化辦公技能熟練，能有效的使工作順利進行。

　　由于現(xiàn)在從事的是財務工作，我對財務工作比較熟悉，已順利取得了會計師資格證。在工作中能很好的協(xié)助領(lǐng)導對公司的財務狀況進行及時準確的把握，確定公司發(fā)展的方向。另外，對OFFICE等辦公軟件能熟練操作，企業(yè)辦公自動化方面應該不成問題，在對新技術(shù)使用方面，在今年的學平險的收費管理中，還首次了使用財務軟件進行管理，大大減少了相關(guān)人員的工作量，提高了工作效率。

　　第四，具有從事綜合科工作的經(jīng)驗、

　　我的職位所在綜合科，所謂近水樓臺先得月，使我對辦公室的工作情況比較了解，對其工作流程較為熟悉，能夠在上任之后盡快的使本部門工作走上正軌、

　　競聘后的幾點想法：

　　一、認清綜合科工作在公司整個管理工作中所處的位置，完善并修定辦公室的工作目標，提高工作水平，提高運行效率，提高服務質(zhì)量；強化服務意識，改善服務條件，提高服務層次；作好大家的后勤保障工作，不拖不等，：

　　1、結(jié)合工作勤于思考，從領(lǐng)導的角度思考應該需要提供什么樣的信息、要作出什么樣的工作部署；從其他部門的角度思考他們?nèi)鄙偈裁礃拥姆?，需要提供什么樣的信息；從員工的角度出發(fā)，思考員工目前有哪些實際困難，該如何去幫助解決。

　　2、做好“上行下達、下情上達”的重要環(huán)節(jié)。對上級交辦的任務、對其他部門的具體要求，能辦的一定馬上就辦；對反映工作的動態(tài)性信息要嚴格按照時間要求及時上報。

　　3、多到業(yè)務部門走走，多了解情況，以求及時掌握工作動態(tài)，爭取工作主動。

　　二、做好協(xié)調(diào)工作：首先是內(nèi)部協(xié)調(diào)，對內(nèi)部而言，在日常工作中，協(xié)調(diào)好上下級關(guān)系，遵循把方便留給業(yè)務處室的原則，使其和諧順暢；其次是注意強化外部協(xié)調(diào)，與稅務，銀行，質(zhì)檢局及市公司相關(guān)部門有關(guān)處室建立良好的工作關(guān)系，使本部一些工作能夠順利有效的進行。

　　三、加強財務管理，及時了解最新的財務信息及狀況，發(fā)揮財務的監(jiān)督和管理的職能、扮演好管家婆角色

　　四、增進辦公自動化進程，在公司財力允許的情況下改善公司的辦公條件，使用先進的軟件為公司的業(yè)務發(fā)展錦上添花、如可以用POINTPONT制作課件，使我們的外勤在展業(yè)時對客戶更有說服力；有意識的選用一些管理軟件對內(nèi)部單證，文件等進行更規(guī)范有效的管理等、

　　這次競聘我抱這“一顆紅心，兩手準備“心態(tài)。如果競聘成功，我會珍惜大家給我的這次機會，不斷學習進取，踏實工作，做個稱職主管，使公司的管理更上一層樓。如果競聘失敗，說明自己的知識有所欠缺，能力有待提高，一定會在將來的工作中繼續(xù)努力，并將繼續(xù)協(xié)助好本部門領(lǐng)導做好各項工作，使x的明天更加輝煌！

　　謝謝大家！

11、中國人壽員工述職報告

尊敬的省公司鄭總，各位領(lǐng)導，各位同仁：

　　大家好！

　　根據(jù)考核要求，下面我圍繞蘇州公司中心工作，從目標、措施、效果等方面，將20xx年所做的工作，做一簡單匯報。

　　20xx年，是我到蘇州交流掛職的第二個年頭。和頭一年初來乍到的情形相比，我感到自己的工作內(nèi)容更加明確，思路也更加清晰。日常工作的方方面面，主要圍繞三個目標展開：一是擴大影響力，二是強化協(xié)同力，三是突出前瞻力。

　　匯報的第一部分：擴大影響力，提升蘇州公司在全系統(tǒng)和行業(yè)內(nèi)外的軟實力

　　蘇州公司在保費規(guī)模等方面，甚至超過了國壽系統(tǒng)的部分省級公司，然而由于歷史形成等方面原因，目前的定位仍然是地市級公司?，F(xiàn)在蘇州保險市場上，除了和我們同宗同源的人保公司以外，其它同業(yè)公司基本上都是二級機構(gòu)，新成立的東吳人壽更是一級機構(gòu)。顯然，蘇州國壽地市級公司的定位，在某種程度上已經(jīng)制約了業(yè)務發(fā)展，特別是銀保和團險兩個渠道在市場競爭中處于被動地位。但是，公司想在短期內(nèi)升格，條件似乎還不具備，在這種情況下，我們該如何作為呢？事實上，包括我在內(nèi)的很多同仁，已經(jīng)在用行動給出答案，那就是擴大公司的影響力，提升公司的軟實力，贏得在總、省公司乃至行業(yè)內(nèi)外的話語權(quán)。

　　1、擴大蘇州公司在總公司的影響力。

　　我雖人在蘇州，但一直和總公司多個部門保持聯(lián)系和溝通。借助全系統(tǒng)銷售督察會議在蘇州召開、市公司社保合作項目啟動、陽澄湖養(yǎng)老養(yǎng)生基地建設、國壽集團和蘇州市政府簽訂合作協(xié)議等機緣，讓我有機會參與接待了總公司戰(zhàn)略規(guī)劃部、財務部、個險銷售部、人力資源部、銀行保險部、產(chǎn)品開發(fā)部、客戶服務部、業(yè)務管理部、銷售督察部、縣域保險部、北京研發(fā)中心等10余個部門的領(lǐng)導同事，以及國壽投資公司的有關(guān)人員。

　　特別是借國壽集團和蘇州市人民政府簽訂協(xié)議之機，我參與了《蘇州國壽業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營管理情況》（文字匯報）和簽約儀式上宣傳展板等材料的終審定稿。我認為，提高蘇州公司在總部的影響力，除了讓總部聽到蘇州的聲音，看到蘇州的身影，在總部發(fā)行的刊物上經(jīng)常出現(xiàn)“蘇州”字樣，同樣很有必要。為此，今年以來，我積極向《中國人壽》雜志推薦蘇州公司的做法和思考。繼20xx年初朱才軍撰寫的《龍騰蘇州我心飛翔》個險開門紅報道后，《中國人壽》20xx年第8期刊登了《太倉發(fā)展“惠農(nóng)惠老第一險”》報道。此外，市公司綜合管理部徐佳撰寫的《蘇州客服和天津?qū)私涣鞯母形颉?、個險銷售部徐海香撰寫的《弘揚傳統(tǒng)文化發(fā)展人壽保險》兩篇，經(jīng)過推薦，有望在2013年上半年發(fā)表。

　　2、擴大蘇州公司在省公司的影響力。

　　20xx年以來，借省公司上半年考核工作組、年末巡視組來蘇州，以及參加全省一季度經(jīng)營形勢分析會等機緣，讓我有機會當面向省公司個險銷售部、辦公室、企劃部、審計部、培訓部、業(yè)管中心、電銷中心等部門的領(lǐng)導同事學習和請教。另外，我注重“讓互聯(lián)網(wǎng)為自己所用”，繼續(xù)維護個人實名微博，最近關(guān)注數(shù)達到14110，在保險類微博中，排名靠前。10月24日，我應省公司官方微博@中國人壽江蘇分公司的邀請，以“微訪談”首期嘉賓身份，回答了網(wǎng)友提問。隨后我推薦了市公司張嶸、營銷二部李忠偉也加入微訪談行列，在保險圈引起一定關(guān)注。此外，在我的直接推動和協(xié)助下，20xx年市公司有四位同志在《江蘇保險》雜志發(fā)表署名文章。

　　3、提高蘇州公司在行業(yè)內(nèi)外的影響力。

　　我積極支持由蘇州市保險行業(yè)協(xié)會組織的壽險銷售技能大賽，到?jīng)Q賽現(xiàn)場為參賽伙伴加油助威（結(jié)果是蘇州公司獲得團體和個人第一的佳績，預計將在今年某個合適時機頒獎）。自20xx年下半年以來，在總經(jīng)理室各位領(lǐng)導的支持下，我促成了市公司與蘇州本地雜志《文匯雅聚》開展戰(zhàn)略合作。借助《文匯雅聚》雜志這一文化平臺，已展開多項活動，包括：參加市公司培訓部于8月18日組織的“教子有方”國壽客戶講座并致辭；10月29日，邀請全國人大常委、經(jīng)濟學家辜勝阻教授來市公司考察訪問，后在《文匯雅聚》刊登了訪談全文等。

　　此外，我承擔了總經(jīng)理室辦公會交辦的一些具體工作，包括：客戶信訪接待、市公司部門及支公司競聘上崗筆試閱卷、流動人口保險問題研究等。先后就“銀保通”管理系統(tǒng)等問題，向總部匯報和溝通。除了保持和總公司、省公司、市保監(jiān)分局、市行業(yè)協(xié)會、市保險學會的聯(lián)系和溝通外，我還和一些高等院師生保持友好聯(lián)系，包括蘇州大學、蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院、武漢大學、首都經(jīng)貿(mào)大學、對外經(jīng)貿(mào)大學等10余所，為開展工作儲備人力資源和智力資源。

　　匯報的第二部分：強化協(xié)同力，與蘇州個險渠道發(fā)展同頻共振

　　20xx年，蘇州公司總經(jīng)理室進一步明確了我的工作任務，即“協(xié)管個險，掛鉤太倉”。

　　1、在協(xié)管個險方面

　　由于交流干部自身的局限性，“協(xié)管個險”其實是“協(xié)助個險”。20xx年工作主要體現(xiàn)在：提供資訊；現(xiàn)場支持；帶隊外出等三方面。

　　在提供資訊方面。一年來，只要是個險渠道有需求，不管是管理干部還是營銷伙伴，特別是對資訊方面的需求，無論難易繁雜，我都會盡力而為。比如，為管理干部提供除國壽之外的七、八家壽險公司個人代理人管理基本法及解讀。7月1日，為個險分管領(lǐng)導提供國壽E家——客戶信息服務系統(tǒng)背景分析資料等。在現(xiàn)場支持方面。

　　7月2日，應邀到新兵初管營開營典禮上講話；在開門紅籌備期間，多次到個險體療現(xiàn)場致辭；邀約潛在客戶參加業(yè)務伙伴答謝會等。在帶隊外出方面。6月，帶隊到北京分公司開展交流活動，9月5—7日，帶隊到山東臨沂、江蘇徐州等地開展交流；11月1—3日，臨時接受任務，帶隊到山東濟南、曲阜兩地兌現(xiàn)個險獎勵。自11月下旬以來，我重點探索了“保險進社區(qū)”模式，在營銷二部（彩香部）的協(xié)助下，組織召開了有50余名社區(qū)代表參加的居民座談會等。后來，借周經(jīng)營分析會召開之際，請各營業(yè)單位個險分管總，填寫“保險進社區(qū)”項目調(diào)研問卷，為下一步落實“保險進社區(qū)”做好理論準備。

　　2、在掛鉤太倉方面

　　主要工作舉措是，把太倉個險分管總郁超提出的“旅說會”思路落到實處。先后兩次帶太倉個險銷售伙伴，到其它省份交流學習：5月6—7日，帶隊到浙江義烏國壽交流學習。9月19—22日，帶隊到福建省南安市水頭鎮(zhèn)等地交流學習。為了解支公司層面的保險培訓需求，6月28日我在赴太倉“端午節(jié)慰問”活動結(jié)束后，在太倉組織了個險培訓需求座談會。11月1—2日赴浙江杭州參加太倉個險渠道開門紅啟動，并作大會發(fā)言。

　　匯報的第三部分：突出前瞻力，為市公司乃至全行業(yè)的發(fā)展出謀劃策

　　20xx年，我繼續(xù)發(fā)揮自己在理論研究方面的專長，參與了對一些重點、難點問題的研討，特別是提交了三份有一定影響力的報告。

　　1、第一份報告是關(guān)于消費者教育。

　　我于年初啟動了江蘇省保險學會“關(guān)于保險消費者教育課題”，8月底正式提交，題目是“保險消費者教育主題的協(xié)同機制探討”。經(jīng)江蘇省保險學會評審委員會評定，課題成果獲優(yōu)秀獎；同時還獲得由蘇州保險學會評定的二等獎。借此機會，我要感謝在座課題組成員的辛勤付出。

　　2、第二份報告是關(guān)于高保件業(yè)務。

　　根據(jù)蘇州保監(jiān)分局的要求，我于9月中旬，提出了“高保件業(yè)務分析報告”的框架，分析了高保件業(yè)務的現(xiàn)狀和問題，提出了政策需求，得到蘇州保監(jiān)分局領(lǐng)導和市公司原個險分管領(lǐng)導的好評。

　　3、第三份報告是蘇州保險業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

　　11月，根據(jù)蘇州保監(jiān)分局的部署和要求，在市保險學會的組織下，我作為主要執(zhí)筆人，起草了“蘇州市保險業(yè)發(fā)展三年規(guī)劃”，經(jīng)過多次反復推敲，已基本定稿。

　　總之，20xx年，我在“擴大影響力、強化協(xié)同力、突出前瞻力”三方面做了一些嘗試，取得了一定效果。我深知，這和各級領(lǐng)導同事的幫助是離不開的。借此機會，我要向各位說聲——“感謝大家”。

　　同時也應看到，和領(lǐng)導同事的要求相比，自己做得還不夠，特別是對個險伙伴直面市場競爭給予的后援支持尚不到位，這也是我下一步要努力的方向。兩年的掛職交流即將結(jié)束，我不能肯定究竟什么時候離開。但是，只要在蘇州多呆一天，我就會安心工作一天。我將根據(jù)市公司總經(jīng)理室的部署安排，繼續(xù)推進各項工作。

　　最后，我想說的是，無論我今后在什么地方，也無論在什么崗位上，我都會記住江蘇，記住蘇州。

　　謝謝！

12、中國電信員工述職報告

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，回首這段時間的工作歷程，我們收獲了感動和成長，是時候?qū)懸环菔雎殘蟾媪?。怎樣寫述職報告才更能吸引眼球呢？以下是小編收集整理的中國電信員工述職報告范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　一、明確職責，突出重點，全面完成各項指標和任務

　　商業(yè)客戶部成立于20xx年年初，主要工作包括以下四個部分：商業(yè)客戶經(jīng)營發(fā)展工作、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農(nóng)村統(tǒng)包工作。

　?。ㄒ唬﹦?chuàng)新思路，強化服務，做好商業(yè)客戶經(jīng)營服務工作

　　20xx年1—10份期間，完成業(yè)務收入2051.43萬元，完成年計劃的84.63%；1—10月份完成存量收入1819.92萬元，完成年計劃的81.32%；1—10份完成聲訊收入563.63萬元，完成年計劃的108.39%。

　　20xx年期間，完成乙種電話1956戶，完成年計劃的123.02%；完成乙種寬帶698戶，完成年計劃的123.54%；完成小靈通團購6162部；完成來電顯示3077戶，完成年計劃的91.8%。

　　寬帶業(yè)務發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

　　1、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作。

　　2、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作。

　　3、完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作。

　　4、開展了稅務專線、綠色寬帶、商務干線、快樂寒暑假、干部上網(wǎng)、寬帶服務提升、極速新體驗等工作，成立了市網(wǎng)吧協(xié)會。

　　固定電話發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

　　1、完成了YJ公司、TC物業(yè)、BH賓館等30家虛擬網(wǎng)，累計完成電話放裝750部。

　　2、完成一桌一機電話150部。

　　3、開展長城計劃、掃樓計劃、語音回歸、全家福等活動。

　　小靈通發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

　　1、根據(jù)公司統(tǒng)一部署，在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、金秋群英薈等活動中，發(fā)展小靈通3000部。

　　2、企業(yè)小靈通團購活動中，發(fā)展小靈通1500部。

　　來電顯示發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：

　　1、在來顯開戶有禮活動中，完成來顯623戶。

　　2、對于新裝機用戶，來顯開通率98%以上。

　　保存量方面，根據(jù)公司要求，針對省公司長城計劃的目標客戶進行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標。

　?。ǘ┲鲃訙贤?，一著不讓，做好駐地網(wǎng)搶奪工作

　　項目發(fā)展室在公司領(lǐng)導的正確指導下，在兄弟部門的緊密配合下，20xx年期間，跟蹤項目103個，簽訂了65個項目，回收駐地網(wǎng)工程款655萬元。

　?。ㄈ┤婧献鳎瑥姀娐?lián)手，做好增值業(yè)務快速發(fā)展工作主要做了以下工作：

　　1、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬元，比去年同期增長12.73%。

　　2、大力宣傳中、高考分數(shù)查詢，實現(xiàn)收入58萬元，比去年同期增長25%。

　　3、完成電視點歌收入166.40萬元，比去年同期增長18.42%。

　　4、完成了“綠色寬帶網(wǎng)”、“房產(chǎn)信息網(wǎng)”、“海事局”、“江蘇省農(nóng)機監(jiān)理系統(tǒng)”、“信息港短信中心”、“數(shù)碼頻道”等大型網(wǎng)站和項目的開發(fā)。

　　5、開發(fā)了網(wǎng)站廣告發(fā)布系統(tǒng)，完成網(wǎng)站廣告收入13萬元，是20xx年的9.5倍。

　　6、嘗試短信SP合作，開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動，擴大了小靈通短信的影響面。

　?。ㄋ模┎粩嗵剿鳎e極創(chuàng)新，做好農(nóng)村支局管理工作

　　20xx年是農(nóng)村統(tǒng)包責任制推廣的第一年，為了更好地服務支局，在業(yè)務支持、渠道建設、統(tǒng)包預算等方面加強協(xié)調(diào)配合，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會，深入支局調(diào)查學習，為明年更好地實施農(nóng)村統(tǒng)包責任制打下基礎。

　　二、加強學習，提高素質(zhì)，全面提升團隊戰(zhàn)斗力

　　隨著市場競爭的`進一步加劇和客戶要求服務水平的不斷提高，如何才能適應新環(huán)境下的工作，唯一的辦法就是不斷學習。為此，我主要做以下幾方面的工作：

　?。ㄒ唬┰趯W習中提升自我

　　在思想上，堅持正確的政治方向，加強學習，提高自己判別是非的能力，踏踏實實做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。

　?。ǘ┘訌娏ㄔO

　　我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴格執(zhí)行規(guī)定的領(lǐng)導干部廉潔自律的各項制度；另一方面，對于本部門的重大決定，嚴格遵守民主集中制。

　?。ㄈ┘訌娍冃Э己?/p>

　　20xx年初在公司統(tǒng)一部署下，制定了商業(yè)客戶部績效考核辦法并順利實施，同時，不斷加強員工服務意識和營銷能力的培訓，實現(xiàn)以績效考核為主的內(nèi)部管理，從而提高整個團隊戰(zhàn)斗力。

　　（四）存在不足

　　在20xx年的工作過程中，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控能力需要不斷提高；內(nèi)部管理還缺乏經(jīng)驗；工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中，我將進一步加強理論水平的學習，進一步提高自身的管理水平，進一步改善對內(nèi)對外的關(guān)系協(xié)調(diào)能力，揚長避短，不斷提高自身素質(zhì)。

　　三、下一步工作思路與打算

　?。ㄒ唬┘訌妰?nèi)部管理，明確分工。營造部門內(nèi)部團結(jié)一致、積極向上的工作氛圍。

　?。ǘ┘訌妰?nèi)部培訓，進一步完善商業(yè)客戶營銷服務管理制度，規(guī)范各類基礎資料及管理臺帳，提高基礎管理水平。進一步落實“商業(yè)客戶營銷服務規(guī)范”、“月工作通報制度”以及“商業(yè)客戶教育培訓制度”，提高員工的營銷服務技能。

　?。ㄈ╅_展市場調(diào)查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區(qū)域、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略，加強對商業(yè)樓宇、專業(yè)市場、工業(yè)園區(qū)以及網(wǎng)吧市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。在網(wǎng)吧管理方面，進一步明確職責和義務，做好服務工作，與公安、文化、工商等政府部門密切協(xié)作，保持電信網(wǎng)吧的市場占有率。

　　（四）堅持以發(fā)展為第一要務，確保寬帶、固定電話、來電顯示穩(wěn)步發(fā)展。在寬帶方面，一方面，利用20xx年中小企業(yè)年的有利契機，加強中小企業(yè)的寬帶接入；另一方面，通過推廣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應用，加大行業(yè)聯(lián)網(wǎng)的進度。在固定電話方面，加大目標市場的營銷力度，大力推進小交換機拆機并網(wǎng)工作，進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動，提高電信增量的市場占有率。在來電顯示方面，引導新裝用戶及時開通來電顯示，挖掘存量用戶的潛在需求，提高商業(yè)客戶的來顯滲透率。

　　（五）加強經(jīng)營分析，做好經(jīng)營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統(tǒng)，做好每月營銷活動的經(jīng)營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。

　?。┘訌娍冃Ч芾砗颓澜ㄔO，提高客戶經(jīng)理的綜合水平。完善和實施收入服務責任制，不斷完善績效管理體系，細化KPI考核指標，突出關(guān)鍵業(yè)績指標，層層落實考核。加強渠道建設，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用。

　?。ㄆ撸v地網(wǎng)發(fā)展方面，加強與相關(guān)部門的有效溝通，不斷探索新的合作模式，提高駐地網(wǎng)的市場占有率。

　　（八）增值業(yè)務方面，既要確保傳統(tǒng)聲訊業(yè)務的主流，繼續(xù)擴大外呼行業(yè)，又要整合電信和社會優(yōu)勢，加快合作，拓展營銷渠道，同時加大短信開發(fā)和信息源開發(fā)力度，把增值業(yè)務做大做強。

　?。ň牛┘訌娹r(nóng)村支局管理，切實做好支局服務，不斷完善農(nóng)村統(tǒng)包責任制。

　　新的一年，商業(yè)客戶服務工作更加任重道遠，面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰(zhàn)，我們一定解放思想，堅定信心，本著“用戶至上用心服務”的理念，開拓思路，求實創(chuàng)新，為全面完成20xx年各項工作任務而努力奮斗！

13、中國電信員工述職報告

　　春風送暖，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20xx年xx月進廠以來，近5年的工作中，在各位領(lǐng)導和同事的支持、配合和幫助下，工作得以順利開展，在此我表示衷心感謝。

　　現(xiàn)將20XX年工作匯報如下：

　　一、20XX工作總結(jié)：

　　本人工作認真負責，態(tài)度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時保質(zhì)完成工作任務。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱為：“勞?！?。為廣大同事樹立典范，時刻緊跟黨的步伐，在20xx工作中雖有小小不足，但自我感覺還好。

　　二、完成主要工作：

　　1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀，自覺遵守各項規(guī)章制度，積極、認真配合領(lǐng)導、班長工作，并積極按規(guī)定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的干凈、舒適。

　　2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線組和調(diào)度機組的排障、裝機等工作。

　　3、接到電信局裝機單后，第一時間裝通機房內(nèi)線路并配合外線組進行調(diào)試，完成后及時通知電信局開通新裝電話，并記錄輸入線序詳細資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后，及時檢查判斷其問題所在，若是機房內(nèi)線路問題，即時排除故障，恢復線路通暢。若檢查線路后，判斷是外線問題，則應盡快通知外線組，配合他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時間內(nèi)正常使用。

　　三、對未來工作的期待：

　　1、領(lǐng)導漲我薪水。

　　2、勤于學習、善于思考，積累經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，為公司建設獻計獻策，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗。

　　3、改進工作方法，提高工作能力，提高服務意識。提高工作水平，切實以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導交辦的各項工作。

　　以上是我的述職報告，歡迎廣大領(lǐng)導、同事批評和指正。