《客服個人工作述職報告》屬于述職報告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、客服個人工作述職報告

　　關(guān)于客服工作總結(jié)如下，首先我先說下團隊建設(shè)及內(nèi)部管理。經(jīng)統(tǒng)計，部門前后共有xx名員工入職，經(jīng)過考核淘汰、自動辭職和崗位調(diào)動，目前部門在職員工共為xx名。

　　正所謂沒有規(guī)矩不成方圓，隨著人員的變更、調(diào)整，管理制度必然需要同步跟進，于是部門從沒有固定日期的例會改為每周周一為固定的部門會議時間，并在會上總結(jié)上周工作及下周工作的部署，同時每次都會重申部門管理制度、工作要求，目的就是為了提高團隊工作意識，給自己的崗位定位，并樹立客服部全體員工的工作形象。

　　為了讓員工不懈怠工作，客服部增加了月度員工工作考評機制，實行考核成績與收入掛鉤的方式，在優(yōu)化員工工作態(tài)度的同時，也形成了內(nèi)部的“危機意識”，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”，從而從根本上改變員工的工作態(tài)度與積極性，進而達到上級領(lǐng)導(dǎo)的要求。

　　一、增強業(yè)務(wù)學習與日常工作管理

　　客服部日常所有的工作都離不開各式各樣、各類型的臺賬資料，之前經(jīng)常會有員工因為對臺賬資料的開單流程不熟悉而引發(fā)錯漏，為了讓員工開單無錯漏，特此對員工日常開單規(guī)范進行了要求，并再次強調(diào)臺賬資料的歸檔重要性和嚴肅性，也規(guī)范了同步電子檔的制作與錄入要求，并對相關(guān)的臺賬格式做了一定的調(diào)整。

　　因為客服部是整個商場對外接待的窗口，是代表了項目管理的整體形象，所以從員工最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn)，并且對前臺的工作環(huán)境狀態(tài)也做了一定的要求包括：辦公用品的擺放、前臺區(qū)域的衛(wèi)生、辦公設(shè)備的使用等等。

　　通過定期的部門工作會議，有效改進了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力。截止到目前，客服部共組織召開部門例會xx次。

　　二、與其他部門的配合

　　因為客服是第一時間面對客戶的，凡是我們解決不了的問題我們不能指使客戶將問題直接推脫給相關(guān)的職能部門而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系，安撫客戶的情緒的同時由我們客服部門發(fā)揮中間溝通、跟進的作用。同時我們更加注重客戶的需求，并將對于我們有用的信息反饋給各個相關(guān)的職能部門。

　　三、工作展望如下：

　　綜上所述，20xx年個人及部門在領(lǐng)導(dǎo)與其他相關(guān)的職能部門的配合下，雖然取得些許成績但是還沒有達到預(yù)期的要求，還有許多工作需要落實推進，下面我闡述下目前需推進的工作。

　　1、團隊績效的提高

　　鑒于客服工作的繁雜性較強，因而員工的業(yè)務(wù)技能要求也要更加的完善。所以必須從員工的日常培訓(xùn)上下功夫。通過與定期的例會與員工講解、分析各類案例，只有員工的業(yè)務(wù)技能提高了，才會提升整個團隊的工作績效。營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，作為領(lǐng)導(dǎo)要及時糾正偏差，修正不足，灌輸“團隊精神”采取“獎優(yōu)幫劣”的方法，來提升整個團隊的戰(zhàn)斗力。

　　2、提高自己的創(chuàng)造性，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者

　　一個有經(jīng)驗的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新，不斷的吸收先進方法和理念。具體到實際工作當中，部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷，從工作的角度為公司積極建言，在做好執(zhí)行者的前提下，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者，為公司長遠發(fā)展添磚加瓦。

2、小學校長工作述職報告述職報告

　　回顧一年來的學校工作，這既是一種自我激勵和加壓，也是一種理性的思考，更是接受局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持的極好機會?，F(xiàn)將x小學20x年一年來的工作從以下幾個方面進行述職匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁批評指正。

　　一、以“三公”為原則，創(chuàng)建一個好班子

　　“一個好的班子，意味著一所好的學校?！敝挥袌猿止?、公平、公開的原則，才能建設(shè)一個團結(jié)、民主、開拓的學校領(lǐng)導(dǎo)班子。我們從加強領(lǐng)導(dǎo)班子制度建設(shè)做起，推進廉政建設(shè)和依法行政，但凡重大問題和決策，始終堅持以集體討論裁決，在用人、用錢、教師權(quán)益方面切實從學校的`發(fā)展、教師的利益出發(fā)，我們要求班子成員開誠布公、坦露心跡的互相交流，當面說，背后不說;不利于團結(jié)的話不說，不利于解決問題的話不說。

　　二、以“服務(wù)”為根本，樹立學校班子形象

　　1、熱情關(guān)心師生的思想、工作、學習和生活，為教職工辦實事、辦好事。今年x月x日，我們自籌x元對我鎮(zhèn)x名優(yōu)秀女教師進行表彰;x月份又從工會經(jīng)費中拿出x元，成功舉辦了全鎮(zhèn)教師運動會;x月x日，我們又爭取鎮(zhèn)政府教育成果獎x余元，使多名業(yè)績突出的優(yōu)秀教師和骨干教師獲得了獎勵，有力地支持和推動了鎮(zhèn)基礎(chǔ)教育的健康發(fā)展。

　　2、做到深入教學第一線。我們要求班子成員堅持聽課，參與教研，我也從自身做起始終堅持做到每學期聽課40節(jié)以上，有機會和老師共同探討課堂教學和教改教研，做一個懂業(yè)務(wù)的校長。

　　三、以“質(zhì)量”為根本，逐步提高學校辦學效益

　　1、強化教學能力，優(yōu)化課堂教學

　　我們通過資源整合、爭取捐贈等多種渠道改善辦學條件。中心小學現(xiàn)有計算機x臺，其中微機室x臺，教室x臺，教師用x臺。我們以中心小學為龍頭，利用先進的網(wǎng)絡(luò)及多媒體教學資源和教師扎實的計算機操作基本功，對現(xiàn)有的微機室、多媒體室及其它電教設(shè)備的利用進行了合理的安排，保證中心小學的教師每兩周至少可以上一節(jié)多媒體課。由于重視此項工作，我鎮(zhèn)中心小學x和x兩位老師在x市教育學院舉辦的全市信息技術(shù)與學科整合說課大賽中雙雙榮獲一等獎。

　　2、加強教師隊伍建設(shè)

　　我們通過多種舉措，規(guī)范教師行為。20x年我校教師無亂辦班、亂補課、亂收費行為。我們大力開展校本培訓(xùn)，提高教師素質(zhì)，提升駕馭教學的能力。為進一步提高我鎮(zhèn)課題教研的水平，通過認真選題、科學論證，申報了《轉(zhuǎn)變教與學的方式》教研課題。我們每學期都從公用經(jīng)費中拿出x元資金，支持教師參加各類培訓(xùn)，并組織開展鎮(zhèn)級課題分析研討會x次，教師教研能力和水平明顯提高。

　　3、開拓活動載體，豐富校園生活

　　在開足上好音樂、體育、美術(shù)、綜合實踐活動等活動類和藝術(shù)類課程的同時，我們積極鼓勵各校組織開展豐富多彩的其他校園活動，抓好國學經(jīng)典的誦讀，上好大課間操;五月、六月我們成功舉辦了全鎮(zhèn)小學生體育運動會和“六。一”文藝匯演，這些活動提高了同學們的學習興趣，也使得一些體育和藝術(shù)的特長生脫穎而出。進一步增強了學校的辦學吸引力。

　　四、以安全為保障，營造平安校園

　　“安全責任重于泰山”。在做好常規(guī)性工作基礎(chǔ)上，我們著重做了以下幾方面工作。

　　1、加強檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改如x、x、x小學的廁所，x小學的天棚，都是檢查時發(fā)現(xiàn)存在隱患，當場提出進行整改。

　　2、抓好防控水痘、蕁麻疹以及防控甲流等季節(jié)傳染病工作。各村小學除縣疾控中心統(tǒng)一消毒外，都買了消毒液，利用放學后的時間進行消毒、通風，保障師生人身安全。

　　3、抓好“送子車”工作。我們加強對學生和家長的宣傳教育，同時在學校的監(jiān)督下，由學生家長與送子車車主簽訂安全協(xié)議。

　　4、加大安全投入。我們?yōu)楦鞔逍W統(tǒng)一配置了滅火器、消毒液，同進為中心小學安裝了變壓器防護欄，設(shè)置警示標志，同時維修了4所村小學的廁所。

　　五、強化協(xié)作監(jiān)督，共創(chuàng)和諧教育

　　回顧一年的工作，我們感到欣慰：在教育局對全縣中小學進行的督導(dǎo)評估檢查驗收中，我校位居前列。雖然取得了一定的成績，但離我們的辦學目標還有一定的距離，與兄弟學校尤其是與20x年申報省級標準化合格校成功的幾所學校相比都還有一定差距。在今后的工作中，我們將在教育局正確領(lǐng)導(dǎo)和全力支持下，提高管理水平，進一步提升師生素質(zhì)，提高教育教學質(zhì)量，創(chuàng)特色，努力開創(chuàng)各項工作新局面。

3、小學校長工作述職報告述職報告

　　幾年以來，在上級主管部門的關(guān)懷支持下，我校始終堅持以德育為核心，以教學為中心，努力提高教學質(zhì)量，推進素質(zhì)教育。學校呈現(xiàn)出教師敬業(yè)愛崗，潛心教研，學生勤奮學習，奮發(fā)進取，校園書聲瑯瑯，和諧綠色的嶄新局面?，F(xiàn)將這一屆來的工作述職匯報如下：

　　一、勤于學習，不斷提高自身思想政治素質(zhì)

　　學習是永恒的主題和終身的任務(wù)，是行動的先導(dǎo)。我認為校長只有學習、學習再學習才能更好的做好工作。

　　1、堅持每天收看電視新聞、報紙等把自己的思想集中到黨的路線、方針、政策上來，擺正自己的位置，對上級負責，對學校負責，對教師負責、對學生負責。

　　2、加強業(yè)務(wù)學習，不斷提高自己的管理水平和校長的業(yè)務(wù)能力。校長在學校管理中處于主導(dǎo)地位，因此我積極參與新的教育教學改革，參加培訓(xùn)學習。不斷更新自己的知識觀念，努力使自己的教育教學理念走在前列，更好地服務(wù)于教育教學工作。

　　3、堅持法律、法規(guī)學習，依法治校。自己首先帶頭學法、遵法、懂法、守法，轉(zhuǎn)變觀念，不斷增強法律意識，不斷提高理論水平和綜合素質(zhì)。

　　二、求真務(wù)實，扎實認真地搞好學校各項工作

　　我校把全面貫徹黨的教育方針，全面實施素質(zhì)教育，全面提高教學質(zhì)量，作為學校的辦學宗旨。逐步建立健全與完善了學校的各項規(guī)章制度，通過制度力求做到“各就各位、各盡其責”。

　　1、創(chuàng)新德育教育，堅持以德立校，依法治校。學校工作始終堅持以德育為核心，堅持傳承民族文化、民族精神，堅持“學校無小事，事事都育人”的原則，堅持以愛國主義、養(yǎng)成教育、法制教育為主要內(nèi)容，以各類活動為契機，熔人格的形成于鮮活的生活實踐中。

　　2、加強法制教育，重視安全工作，創(chuàng)建平安校園。為了使法制教育取得實效，我校聘請鎮(zhèn)派出所副所長擔任法制副校長，定期作法制專題報告，提高了學生辨別是非的能力，鼓勵學生勤奮學習。安全工作“責任重于泰山，落實至關(guān)重要”，學校成立了組織機構(gòu)，制訂了應(yīng)急預(yù)案，加強了制度建設(shè)，每學期與班主任簽訂安全目標責任書，制定安全工作制度和值班管理制度。通過活動對學生進行安全教育，并組織全校學生，分年級分班輪流觀看遠程安全專題片，了解回避、應(yīng)對各種危險的常識，對學生們真正起到了安全警示。安裝監(jiān)控攝像頭，設(shè)置交通警示標志，為確保校園安全，創(chuàng)建平安校園打下了硬件基礎(chǔ)。

　　3、運用科學理念，鍛造教師隊伍。幾年來年，我校堅持每周一次的政治業(yè)務(wù)學習制度，狠抓師德教育，開展師德師紀大整頓。全校教師無違紀和違反“教師行為十不準”規(guī)定的現(xiàn)象，全面落實了《教師職業(yè)道德規(guī)范》。

　　4、以教學為中心，堅持科研興校，質(zhì)量強校。

　?。?)認真落實兩個常規(guī)，加強教學管理。在常規(guī)教學管理中，建立了各種常規(guī)管理制度，完善常規(guī)管理辦法。教師采取模塊備課，學校領(lǐng)導(dǎo)及時督查指導(dǎo)，每學期進行常規(guī)教學檢查不少于四次，并及時總結(jié)反饋。在課堂教學常規(guī)管理上，建立監(jiān)督機制，嚴格上課規(guī)范，向40分鐘要質(zhì)量、要效益。

　?。?)抓校本教研，提高教師業(yè)務(wù)能力。我校從學?？沙掷m(xù)發(fā)展的高度，認識校本教研工作，并把它作為興校的主要策略，明確提出向教研要質(zhì)量，靠教研上臺階，走教研促教、教研興校之路。深入推進課程改革，持之以恒地搞好校本教研工作，鼓勵、支持和組織教師參與教育教研，以學生主動參與為主線，樹立了嶄新的課堂教學評價標準。教師逐步把激情帶進課堂，把激勵帶進課堂，把趣味帶進課堂，把現(xiàn)代技術(shù)帶進課堂。通過教研組活動和培訓(xùn)學習，把我校的課堂教學改革不斷引向深入。實現(xiàn)教師的不斷創(chuàng)新，自我超越，盡快提高教學質(zhì)量。

　　5、雙管齊下，抓好校園建設(shè)。

　?。?)開源節(jié)流，做好硬件建設(shè)。上任后為美化校園親自帶領(lǐng)全校教職工硬化校園、挖水井、修建花園草坪。在任幾年，全力解決學校面臨的棘手問題，給學校建成了鍋爐房解決了學生中午沒有開水何的困局，建成了儲藏室使學校的資源有了專門的存放空間，訂購活動多媒體展示臺一臺，使每個教室用多媒體上課成為可能，為提高教學質(zhì)量創(chuàng)造了條件，自籌資金征地3.8畝擴大校園面積，為建設(shè)教學樓打下了基礎(chǔ)，緩解教師宿舍的緊張成為可能。

　?。?)科學設(shè)計，整體規(guī)劃，抓好軟件建設(shè)。通過建設(shè)學校的硬件塑造校園整體形象的同時我們充分利用紅領(lǐng)巾廣播站、宣傳欄、報欄、校報等宣傳陣地，大力宣傳先進文化;另外，我們還開設(shè)文學、藝術(shù)、手工等方面的課程，開展文明班級、文明學生的創(chuàng)建活動，營造良好的文化氛圍，使先進文化覆蓋到校園的每一個角落。

　　圍繞提高學生思想道德和科學文化水平這個中心，以優(yōu)化育人環(huán)境為基礎(chǔ)，以校風學風建設(shè)為核心，以全面提高學生素質(zhì)為目的，努力建設(shè)豐富多彩、生動活潑、健康向上的具有我校特色的校園文化。開展豐富多彩的文化藝術(shù)活動，促進學校精神文明建設(shè)。多年來，我們加強了學生各項活動的開展，舉辦了文藝匯演、演講比賽、體育競賽、百科知識競賽、作文競賽等，讓學生的情操得到了熏陶，為他們形成積極向上的人生觀和價值觀打下了良好的基礎(chǔ)。在校園顯性文化方面，我們努力建設(shè)標志文化、園地文化、樓層文化、墻壁文化、道路文化、教室文化、辦公室文化讓校園的每一面墻會說話，把豐富的古詩辭句、富有指導(dǎo)性的文明用語布滿學校的各個角落。構(gòu)建熱情奔放、蓬勃向上的操場文化，讓校園內(nèi)每一處空間都發(fā)揮最大的育人效應(yīng)，給全校師生以強大震撼。學校將校園的綠化和文化建設(shè)相結(jié)合，引進了品質(zhì)優(yōu)良的花草苗木，并托物寓教，使“一草一木都含情，一山一石能說話”，在潛移默化中培養(yǎng)學生，樹立高尚的人生觀、價值觀，使學生在濃厚的文化氣息中熱愛生命、確立志向、學會生活。

　　三、今后的工作思路和奮斗目標

　　1、抓好學校常規(guī)管理，要在細、嚴、實上下功夫。學校常規(guī)管理必須重視從最細小的事情抓起，從平凡的瑣碎小事抓起。

　　2、學校全面推行校務(wù)公開，財務(wù)公開。嚴格財務(wù)紀律遵守收費標準，收費公示。

　　3、本人堅持嚴于律己，以身作則。要求教師做到的，自己要首先做到。我一直堅持提前到校，堅持參與學校的的各項活動。

　　4、堅持深入教學第一線，堅持參與教研教改，堅持聽課、評課，指導(dǎo)教學工作。時時刻刻給教師起模范表率作用。

　　5、安全教育常抓不懈，牢固樹立“責任重于泰山，落實至關(guān)重要”的意識，確保校園安全，創(chuàng)建平安校園。

　　總之，任職以來，我力求恪盡職守，努力工作，但與要求相比還存在一定差距，在工作思想的轉(zhuǎn)變相對不足，工作中可能有疏漏。在今后的工作中我將一如既往，加強學習，不斷提高自身素質(zhì)，廉潔自律，努力克服工作中的缺點和不足，以飽滿的工作熱情和持之以恒的工作干勁與廣大師生一起，同心同德、眾志成誠，為把x小學辦成人民滿意的學校而不懈努力。

4、學生會述職報告?zhèn)€人總結(jié)學生會述職報告?zhèn)€人

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好!

　　我從20xx年x月加入學生會科創(chuàng)部，在這半學期中，我認為得到了許多方面的學習鍛煉，社交禮儀，人際溝通，為人處事等。以下是我的述職報告：

　　回顧半學期來的經(jīng)歷，我感到既充實，又欣慰。我和這里的老師和同學們一起學習工作，不僅增進了了解，溝通了感情，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示，工作能力也得到了一定的提高?？偨Y(jié)半學期來的'工作，我覺得有所得也有所失，今后還要從以下三方面進一步努力。一是要繼續(xù)提高認識水平。

　　特別是對工作中可能出現(xiàn)的問題和困難，要注重從總體上把握，增強工作的預(yù)見性和主動性，時刻保持清醒的頭腦和強烈的憂患意識。二是要提高工作效率。對各項工作要充分尊重現(xiàn)實，體現(xiàn)層次性，區(qū)別對待，循序漸進，注意把握規(guī)律性。三是要更加嚴于律已。對工作總體上要高標準、嚴要求，在一些具體問題上要求新求細求精，以身作則。清晨跟隨部長檢查大教室衛(wèi)生，雖然要比其他同學起的早，可是在工作中能夠為同學們創(chuàng)造一個好的學習環(huán)境、我感到很開心。

　　這是我的工作，我會積極認真的去作好它。帶著清晨的一抹微笑，我在教學樓門口站迎賓崗，這是我第一次做這份工作，有些興奮。對每一位老師送上微笑，不僅表現(xiàn)了一個人得素質(zhì)，更體現(xiàn)了吉林體育學院的形象。學生會舉辦的文藝晚會，我既做了一名觀眾，同時在會后幫助大家打掃大教室衛(wèi)生，擺桌椅。在12月份，我還參加了學生會組織的“創(chuàng)新大會”，這是每一位學生會成員的驕傲。

　　學生會是一個很鍛煉人的地方。在這里我們會收獲很多其他同學不曾得到的經(jīng)驗，我們會學會如何更樂觀的面對壓力，如何珍惜和愛護自己。這為我們以后面對社會增添了一個籌碼。

　　半學習以來，我勤勤懇懇、踏踏實實的做了很多工作，從中得到了鍛煉和提高。同時，也為豐富大學生課余活動、提高學生會在學生中的影響力做了一些貢獻。

　　總的說來，我覺得我們科創(chuàng)部部的工作任重而道遠，在未來的生活中，我會更加努力的做好自己的工作，請各位領(lǐng)導(dǎo)相信我?？偨Y(jié)過去，昭示現(xiàn)在，指導(dǎo)未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自我，完善自我，把學生會工作做的更好。

　　述職人：xxx

　　20xx年x月x日

5、學生會述職報告?zhèn)€人總結(jié)學生會述職報告?zhèn)€人

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好!

　　時光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間我們已經(jīng)從懵懂的大一新生，步入大二這個行列。回顧這一年，讓我刻骨銘心。首先，我很榮幸能夠有機會站在這里向大家匯報我一年以來的工作。

　　回顧一年來的經(jīng)歷，我感到既充實，又欣慰。我和這里的老師和同學們一起學習工作，不僅增進了了解，溝通了感情，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示，工作能力也得到了一定的提高?？偨Y(jié)一年來的工作，我覺得有所得也有所失，今后還要從以下三方面進一步努力。一是要繼續(xù)提高認識水平。

　　特別是對工作中可能出現(xiàn)的問題和困難，要注重從總體上把握，增強工作的預(yù)見性和主動性，時刻保持清醒的頭腦和強烈的憂患意識。二是要提高工作效率。對各項工作要充分尊重現(xiàn)實，體現(xiàn)層次性，區(qū)別對待，循序漸進，注意把握規(guī)律性。三是要更加嚴于律已。對工作總體上要高標準、嚴要求，在一些具體問題上要求新求細求精，以身作則。

　　在這里我們會收獲很多其他同學不曾得到的經(jīng)驗，我們會學會如何更樂觀的面對壓力，如何珍惜和愛護自己。這為我們以后面對社會增添了一個籌碼。

　　一年以來，我勤勤懇懇、踏踏實實的做了很多工作，從中得到了鍛煉和提高。同時，也為豐富大學生課余活動、提高學生會在學生中的影響力做了一些貢獻。

　　分團委學生會是一個很鍛煉人的地方。踐行社更是一個可以磨煉心態(tài)的地方。就像我和13級的伙伴說的一樣“能夠在踐行社堅持呆下來的人一定是個很不錯的人”。在這里我們會收獲很多其他同學不曾得到的經(jīng)驗，我們會學會如何更樂觀的面對壓力，如何珍惜和愛護自己。這為我們以后面對社會增添了一個籌碼。在接下來的團委日子里，希望我們能一起相信頭頂?shù)那缈?，和足下堅實的土地，心中永遠 涌動著青春如潮的呼喚，在你我各自徐徐展開的遠景，一樣的深情，一樣的瀟灑!

　　最后，再一次感謝關(guān)心和支持我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和老師們，感謝和我一起為踐行社發(fā)展作出辛勤工作和不懈努力的各位同事及一直關(guān)注和支持學生部的廣大同學們!謝謝!

　　以上是我的個人述職報告，若有不妥之處，盡請老師們批評指正。

述職人：xxx

　　20xx年x月x日

6、客服個人工作述職報告

　　20xx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

　　1、提升服務(wù)品質(zhì)。

　　首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），加大力度。

　　部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。

　　在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

　　20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險（保費共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

　　將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。

　　在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

　　5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。

　　我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。

　　6、白銀店工作。

　　在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，

　　要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

　　7、積極配合公司完成各項工作

　　從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定。

7、個人的工作述職述職報告

　　還沒來得及注意，上半年一下子便過去了。在這半年里，大大小小的工作充實著每一天，而我作為公司采購部的一員，自然而然也有了一些感受，也對這份工作有了一些新的感悟。在此我想就上半年的工作做一次總結(jié)。

　　平時的工作當中我是一個比較嚴肅的人，平時我看起來冷冰冰的，其實只是為了保證在工作上保持一個高的效率。我來到公司也有了好幾年了，其實這幾年的日子我一刻也沒有松懈過。對于今年上半年來說，有很多讓我有感觸的地方，一開始由于疫情，我們公司也處于一種警戒狀態(tài)，采購部的工作自然也嚴中帶嚴。所以作為采購部的一員，我給自己定了一個很嚴格的標準，實行到平時的工作當中去。

　　上半年一過去，我便看到了一些成績，在采購這份工作上，我從未出過太多的問題，也沒有有過什么不太好的影響。所以即使在這緊張無比的上半年，我也能夠保持好自己的狀態(tài)，盡心盡力做好自己工作，從未有過半句怨言，我對自己這一點是非常滿意的.，同時我也認為自己在付出的同時也收獲到了很多的回報。

　　這半年內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都非常的支持我，鼓舞我，在我遇到問題的時候，及時伸手給我?guī)椭?，在我取得成功的時候陪我一起興奮。這一份情誼是非常難得的，這也是我上半年工作中最滿足和開心的一些事情。在平時的工作中，總是少不了周圍人的幫助的。所以當別人需要我的幫助時，我也會毫不猶豫的去幫助她。當我有了這樣的能力，我便可以承擔更重的責任，也是給自己一次展露頭角的機會，這是一件有利于自己成長的事情，也是一件需要繼續(xù)堅持的事情。

　　半年的時間說過去就過去了，一年已經(jīng)轟轟烈烈的過了一半，在全民緊張的狀態(tài)下，我們平安的走了過來。面對下一個半年，或許會是一次更好的開始，我作為一名采購也應(yīng)該繼續(xù)調(diào)整好方向和心態(tài)，再一次的踏入征途，帶上自己的信心和勇氣，將這一份青春和熱血投入進這份事業(yè)當中，去奪取一個更加燦爛的明天。我會比上半年更加沉穩(wěn)，更加努力一些，去追尋這一份美好的期待。感謝公司一路上對我的陪伴和栽培，我會拿出一個更好的自己，在未來的路上繼續(xù)前行，努力發(fā)展。

8、個人的工作述職述職報告

　　一學期的時光就這樣過去了，回顧一學期的工作，想說的真是太多太多。人民教師這一職業(yè)是非常辛苦的，不僅擔負著教學工作，更擔負著管理學生的重擔。是學生的教育者，組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，也是學校教育工作，尤其是學校思想品德教育工作的主力軍。下面分幾個方面來說一說：

　　一、思想方面

　　本人能積極參加政治學習，關(guān)心國家大事，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，遵守勞動紀律，團結(jié)同事，熱心幫助同事；教育教育目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮刻苦；工作認真負責，關(guān)心學生，愛護學生，為人師表，有奉獻精神。

　　二、教學方面

　　1、備課

　　開學初，積極參加教研室組織的教研活動，在學校教研組長帶領(lǐng)下進行集體備課，仔細聽，認真記，領(lǐng)會精神實質(zhì)。然后根據(jù)要求，提前兩周備好課，寫好教案。平時做到周前備課，備課時認真鉆研教材，教參·學習好大綱，虛心向同年組老師學習請教，力求吃透教材，找準重點。難點，為了上好一節(jié)課，找查資料，集中別人的優(yōu)點確定自己的教學思路，常常工作到深夜，為了學生能更直觀地感受所學的知識內(nèi)容。

　　2、上課

　　上好課的前提是做好課前準備，不打無準備之仗。上課時認真講課，力求抓住重點，突破難點，精講精練。運用多種教學方法，從學生的實際出發(fā)，注意調(diào)動學生學習的積極性和創(chuàng)造性思維，使學生有舉一反三的能力。培養(yǎng)學困生的學習興趣，有難度的問題找優(yōu)等生；一般問題找中等生；簡單些的總是找學困生回答。桌間巡視時注意對學困生進行面對面的輔導(dǎo)，課后及時反饋，找出不足。

　　3、輔導(dǎo)

　　我利用課余時間對學生進行輔導(dǎo)，不明白的耐心講解，及時查缺補漏。并與家長聯(lián)系，及時溝通情況，使家長了解情況，以便在家里對孩子進行輔導(dǎo)。

　　4、作業(yè)

　　根據(jù)減負的要求，我把每天的作業(yè)經(jīng)過精心地挑選，適當?shù)牧粢恍┯欣趯W生能力發(fā)展的，發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性的作業(yè)。

　　三、努力方向

　　1、加強自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講精練，注意對學生能力的培養(yǎng)，知識上做到課課清，段段清。

　　2、對差生多些關(guān)心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。

　　3、利用各種方法訓(xùn)練學生提高集中注意力。

　　4、在教學上下功夫，努力使班級學生的成績在原有的基礎(chǔ)上有更大的進步。

　　教育工作是一項常做常新，永無止境的工作。社會在發(fā)展，時代在前進，學生的特點和問題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學生教育的管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點，發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責地做好工作，一完成我們肩負的神圣歷史使命。

　　一份春華，一份秋實。在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實，那沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學生，我用我的情趣培養(yǎng)我的學生，我無愧于我心，我無悔于我的事業(yè)。讓我把一生矢志教育的心愿化為熱愛學生的一團火，講自己最珍貴的愛奉獻給孩子們，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。