《服務室上半年工作總結(jié)及下半年工作思路總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、服務室上半年工作總結(jié)及下半年工作思路總結(jié)
20XX年上半年，地面服務部客運服務室在公司及地服部的正確領導下，在公司各部門的緊密配合及大力支持下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，以優(yōu)化服務環(huán)境，促進服務人性化為宗旨，以“樹立精品服務意識，打造優(yōu)質(zhì)服務產(chǎn)品，全面提升服務質(zhì)量，塑造美麗服務形象”為總體目標，為旅客提供真誠、熱情、專業(yè)、快捷的地面服務，使地面服務綜合保障能力得到全面升級，服務質(zhì)量呈穩(wěn)步上升趨勢，時尚堅韌的服務架構(gòu)正日漸穩(wěn)固，美麗和諧的地面服務團隊正日益成熟，現(xiàn)將20XX年上半年客運服務室工作情況進行分析總結(jié)，并提出下半年工作的基本思路和構(gòu)想：（一）
20XX年上半年服務室工作總結(jié)
一、安全工作：認真落實地面服務崗位各項安全措施，安全運行整體平穩(wěn)。
1、安全是民航業(yè)永恒的主題，為了這重中之重的問題，服務室積極響應公司繼續(xù)開展“今冬明春百日安全競賽”活動及安全隱患排查整改活動，嚴格執(zhí)行公司對隔離區(qū)證件的管理規(guī)定。另外狠抓安全教育與培訓，夯實技能基礎。組織員工認真學習公司關于20XX年航空安全工作規(guī)劃，明確地面服務的安全職責，將安全意識深入到骨子里。
2、為了確保完成春運工作任務，組織服務室三個班組學習了《地面服務
部20XX年“春運”安全及服務保障方案》，確保每位員工能認識到今年春運安全工作的特點、難點。
3、針對我國華北、華東地區(qū)遭受災害性雨雪天氣，和春運期間可能會遇到的大面積航班延誤，特別組織各班組進行不正常航班的案例及服務技巧經(jīng)驗交流與學習，同時組織有計劃和針對性的實戰(zhàn)演習，確保不發(fā)生影響安全及服務質(zhì)量的重大問題。
4、針對08奧運年以及上半年所發(fā)生的一些有關安全方面的特殊情況，根據(jù)公司安全指導思想，對拉薩及涉奧航班等安全系數(shù)有較高要求的航班，專門制定出特殊服務保障方案，避免在上述重要航班中出現(xiàn)重大安全事故。
5、繼續(xù)鞏固科室季度安全評估制度和每月“安全教育日”制度，同時積極組織專門人員不定期對各班組服務及安全工作落實情況進行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時進行梳理和分析，有針對性的提出相應措施，強化全員預防工作差錯的責任意識，提高職業(yè)素養(yǎng)，提升員工預防工作差錯的技巧和方法，取得了較好的效果。
二、服務保障工作：提出人性化服務理念，強化全員整體服務意識，順利完成地面各項服務保障工作。
1、針對工作戰(zhàn)線長、人力資源緊張、新員工多等特點，為確保春運期間大面積的航班延誤時能在第一時間給旅客送上暖和的熱水，共儲備了16箱紙杯，重新購買了10個水壺。而新購的10個小喇叭為繁忙的安檢口找客提供了更多的方便。
2、因人員相對不足，成份新，新員工比例大，其中有三分之一員工沒有參加過“春運”保障，針對以上情況，對三十多名新員工進行了服務室第二期“新葉杯”崗位練兵活動，同時相應適量增加新員工的航班任務量，以戰(zhàn)代練，為春運保障打下堅實的`基礎。3、針對拉薩航班的特殊性，制定專項保障方案，合理調(diào)配新候機樓及支線候機樓服務人員，登機口配備骨干人員，安排至少三名導乘參與引導服務。在震后，針對無人陪伴旅客量明顯攀升，組織無航班任務的員工在高峰時段隨時待命，確保運輸現(xiàn)場有充足的保障力量，保證無人陪伴旅客的正常出行。
4、對于重要航班保障任務，如航班中載有四川省團代表，特別是震后持續(xù)一個星期的災區(qū)傷員的運送以及大量的救援團隊和災區(qū)孤兒的保障工作，服務室專門成立了專機保障小組，并就此制定了嚴密科學的人性化服務保障方案，受到社會各界及公司領導的高度贊揚。
5、為對員工在崗期間的工作情況進行有效評估，并配合即將推出的員工星級等級管理標準和績效工資考評制度，完善地服部的信息報告制度，從三月份起實行“員工每日工作單”制度，讓員工報告自己一天的工作內(nèi)容和工作情況，并由值班主任對其進行講評。
6、順利實施了與荷蘭皇家航空公司的代碼共享航班、虛擬航班、中轉(zhuǎn)聯(lián)乘航班的服務保障工作。
7、關于不正常航班，及時掌握信息動態(tài)，準確制定服務預案，始終堅持“航班延誤服務不延誤”的意識，最大限度的降低旅客對航班延誤的不滿，提高團隊整體處置不正常航班的能力。
三、業(yè)務培訓：加強基礎業(yè)務培訓，不斷提升員工整體業(yè)務水平。
1、鞏固和創(chuàng)新班前會制度，除例行的事宜外，新增以“我的班組，我做主”為指導思想，讓員工通過五分鐘的簡短講演將最新的社會新聞、科學常識、甚至是生活信息向同組員工傳達，并發(fā)表評論或是感想。知識讓人更有魅力，通過此方式，不僅讓員工享受學習的權(quán)利，更能增強員工自身的“主人公”意識，積極參與班組的建設與管理
2、年初針對新員工進行了第二期“新葉杯”崗位練兵，同時組織各班組針對雨季航班進行業(yè)務復訓以多種形式提高全員業(yè)務水平。
3、繼續(xù)加強服務室“流程優(yōu)化”小組職能，及時梳理服務流程，并對已不能適應現(xiàn)場操作的流程及時進行修改。
4、通過多次試講選拔、擴大服務室兼職教員隊伍，對教案進行了統(tǒng)一的審定，并升級了服務室的業(yè)務題庫。
四、質(zhì)量管理：以提高服務質(zhì)量為重點，逐步完善科室服務質(zhì)量管理體系，使服務質(zhì)量呈逐步上升趨勢。
1、實現(xiàn)上半年旅客有效投訴為零，重大工作差錯為零的工作目標。
2、成立服務室質(zhì)量檢查小組，嚴格按照《地面客運服務質(zhì)量標準》，不定期檢查員工在崗位上工作質(zhì)量和服務質(zhì)量達標情況。
3、將公司、中心、部門、科室對工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的檢查納入班組管理，使班組評比和員工績效考核量化。
4、上半年旅客滿意度同比去年同期呈穩(wěn)步上升趨勢。
五、班組建設：注重班組的全面建設，營造和諧的團隊氛圍。
1、服務室推出的班組長“星級”管理辦法，以提高班組各項工作的質(zhì)量和班組執(zhí)行的有效性，建立班組長責任制的長效管理機制，使班組長真正成為基層工作的先鋒和“龍頭”。
2、“形象基金會”的成立一周年。堅持由科室指導，其會長、副會長本著公平、公正、公開的原則采取“民選”方式，由員工自己推選、公示而產(chǎn)生，基金會的資金“取之與民、用之與民”?；饡荒陙磉\轉(zhuǎn)良好，有效的實現(xiàn)員工自我監(jiān)督、自我管理的功效。
3、加強班組思想作風建設，定期進行員工思想動態(tài)分析，以達到員工思想統(tǒng)一，步調(diào)一致。
5、為適應公司的發(fā)展需要，儲備服務班組長后備力量，同時應對人才輸出而造成的骨干流失問題，繼續(xù)組織班組長“預備役”應聘工作，及時充實班組長“預備役”隊伍。
6、美化服務室文化墻，使之成為員工思想、工作、生活的交流平臺。
7、各班組積極參加有意義的公益活動，如：為表達對北京奧運的支持而舉辦“機務與客運服務室傾心組友誼籃球賽?！?/p>
8、班組內(nèi)部開展豐富多彩的體育鍛煉，為了迎接“20XX年北京奧運會”，組織開展了“時尚健康，與奧運同行”的時尚健身操活動。
9、開展豐富多彩的健康和諧的主題班會活動，如：“感謝母親，感謝有你”的母親節(jié)主題班會。
11、服務室各班組紛紛展開內(nèi)部特色服務策劃班會，集思廣益，本著創(chuàng)新服務，人性化設計的原則并分別在除夕佳節(jié)、三八婦女節(jié)，五一、六一和父親節(jié)、母親節(jié)以及傳統(tǒng)端午佳節(jié)開展各具主題的特色服務，得到旅客的高度贊揚和肯定。
六、策劃、宣傳工作：
1、服務室大膽創(chuàng)新科室管理，共策劃和實施3個管理的“金點子”。
2、服務室成立了兼職策劃小組，針對全年的重要節(jié)日和“春運”、“暑運”、“黃金周”，進行了統(tǒng)一的策劃，共上報特色“金點子”43個，被公司、 部門、科室共采納31個。
3、另外還成立了對外宣傳小組，對登機口服務、好人好事和重要航班保障等方面進行宣傳報道，《川航月報》上半年共刊登了7篇，《地服之窗》上半年共刊登了19篇，另外拓寬宣傳渠道向行業(yè)內(nèi)的大型媒體如民航資源網(wǎng)，投放新聞宣傳稿件，多數(shù)得到刊登采納。
七、存在的主要問題：雖然在今年上半年的工作中取得了一些可喜成績，但是我們?nèi)匀磺逍训恼J識到工作中存在的瑕疵，需引起高度的重視。
1、因公司發(fā)展的需要，我科室骨干外流現(xiàn)象嚴重，新的骨干隊伍調(diào)整尚需一個適應過程，對生產(chǎn)運行的重要關口把關不夠，工作的預見性和前瞻性不強。
2、錯上客的低級工作差錯重復出現(xiàn)，而且呈時間間隔短，密度大的特點，充分暴露出部分員工的安全意識淡薄，工作責任心不強，工作流程執(zhí)行不嚴謹，導致上半年不能從根本上杜絕低級工作差錯的出現(xiàn)。
（二）
20XX年下半年服務室工作思路
一、安全管理：
1、實行安全管理層層責任制，科室一把手為科室安全第一責任人，值班主任為班組安全第一責任人，教育每位員工樹立“安全在我心中”的主人翁意識。
2、始終堅持“安全第一，預防為主”的指導思想，總結(jié)上半年安全工作的經(jīng)驗和教訓，樹立典型案例，開展警示教育，提高安全防范的有效性。
3、規(guī)范季度安全評估制度，及時梳理服務流程中各個環(huán)節(jié)存在的安全隱患，探索“事前控制”的有效途徑。
4、進一步完善服務室安全臺帳，使服務室安全管理逐漸規(guī)范化、系統(tǒng)化。
二、質(zhì)量管理：
1、力爭下半年有效投訴為零，重大工作差錯為零。
2、完善ios9001質(zhì)量體系，及時增補新的內(nèi)容，以適應新的模式。
3、進一步完善科室監(jiān)督檢查制度，細化并完善考核制度，堅決貫徹“四不放過”原則。
4、定期開展旅客投訴分析，制定相應應對方案，有效降低旅客投訴率。
5、下半年采取有效措施杜絕人為原因的低級差錯，
2、上半年市場拓展工作總結(jié)及下半年工作思路
20xx年市場拓展部在公司及分支機構(gòu)全體同仁關心和支持下，逐步理清思路，打開工作局面，積極上功能、開拓市場。探索一條符合湖北國儲實際的市場拓展之路。
一、主要工作
?。ㄒ唬┲鸩矫鞔_倉庫未來發(fā)展定位。主要圍繞四個分公司發(fā)展定位進行梳理。在現(xiàn)有業(yè)務中進行分類，把符合未來定位及高附加值的優(yōu)質(zhì)客戶進行著重培養(yǎng)，不符合的逐步淘汰。
（二）是積極跑市場，聯(lián)系新客戶，嘗試新領域。公司加緊與聯(lián)想集團的志勤美集物流公司的洽談，改造庫房硬件設施，引進IT產(chǎn)業(yè)進場；保持和新疆天業(yè)上市公司的聯(lián)系，打造化工原料物流配送中心。
（三）是加大宣傳力度，多渠道開展業(yè)務宣傳。積極開展申報湖北省重點物流倉庫工作；加緊趕制宣傳冊，目前清樣已經(jīng)出來；聯(lián)系專業(yè)公司著手廣告片腳本編制；針對武鋼業(yè)務，給武鋼物流管理公司送去邀請函。
（四）是著眼市場，完善倉庫功能。積極與鄭交所聯(lián)系，申報菜粕和菜油籽期貨交割庫的申報工作；針對今年國家棉花收儲工作任務重的重要信息，積極開展棉花儲備庫的申報工作。
（五）加大合同管理力度，提高公司掌控能力。20xx年9月公司根據(jù)《合同管理辦法》（以下簡稱辦法）一年來的運行情況，結(jié)合公司合同管理實際進行了有針對性的修訂。辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過，于20xx年10月下發(fā)并試運行。同年11月要求各單位參照辦法將20xx年度合同執(zhí)行及無合同經(jīng)營情況進行匯總上報。對發(fā)現(xiàn)的問題正在有針對性的加以整改。
二、存在的不足
（一）各分支機構(gòu)對國家局完善體制機制的頂層設計理解不夠，對辦公司的目的理解不一，所以在推動完善分支機構(gòu)建設上參差不齊。
?。ǘ┯捎谒季S慣性，業(yè)務員目前還只能限于本單位和現(xiàn)有業(yè)務領域，看市場的寬度和深度都不夠。
?。ㄈ┮獜脑瓉淼慕?jīng)營人員轉(zhuǎn)化為公司業(yè)務人員，形成一個業(yè)務團隊還有較長的路要走，業(yè)務人員的素質(zhì)和相關業(yè)務知識有待提高。
三、20xx年工作計劃
第一、加大跑市場力度。市場是跑出來的，客戶是引進來的。那么，怎么跑市場？一是領導重視。領導重視就是壓力，壓力轉(zhuǎn)化為動力，可以增強業(yè)務人員主動跑市場的積極性，把跑市場變成一個常態(tài)性的工作，變被動為主動。領導重視就是支持，支持就能建立自信，樹立必勝的信心。二是建立健全有效的獎懲制度。有效的獎勵制度可以有效的提升員工對企業(yè)價值的認同，樹立對企業(yè)的忠誠，以便在此基礎上實現(xiàn)其人生價值。合理的懲罰制度可以規(guī)范其行為，提升責任心，激發(fā)反省能力，對不正確的價值和觀念進行改正，提升自我能力。三是明確市場方向。跑市場不能盲目，要根據(jù)需求有目的性和針對性的尋找客戶資源。要分析自身特點、客戶需求、市場動態(tài)。增強分析市場、研究市場、把握市場的'能力。
第二，明確主營業(yè)務，開辦專業(yè)市場
主營業(yè)務指企業(yè)為完成其經(jīng)營目標而從事的日?；顒又械闹饕顒?，是企業(yè)收入的主要來源。首先，結(jié)合自身特點，明確主營業(yè)務。武漢分公司、襄陽分公司為城市倉庫，具有較強的裝卸能力和快速交通通道，適合大宗商品物流和城市快銷品作業(yè)。孝感分公司具備棉花期貨交割資質(zhì)和多年棉花管理經(jīng)驗，適合以棉花期貨交割和收儲為主，發(fā)展化工產(chǎn)品和煙葉收儲。宜昌分公司在集裝箱業(yè)務上積累了不少經(jīng)驗，可以把集裝箱業(yè)務打造成主營業(yè)務，逐步優(yōu)化收儲種類。各物流部也要結(jié)合當前的主營業(yè)務，充分發(fā)揮成品油、煙葉和種子儲備的管理優(yōu)勢，及專用線的特有資產(chǎn)優(yōu)勢，固化主營業(yè)務，拓展適合自身的特種業(yè)務。在明確主營業(yè)務同時，要打造一些有特色的專業(yè)市場，如棉花期貨交割市場，集裝箱業(yè)務市場，大型鋼材交易市場，城市快銷品市場，種子收儲、加工市場，竹木交易、加工市場等等。
3、上半年市場拓展工作總結(jié)及下半年工作思路
20xx年，xx信用社的市場拓展工作在上級聯(lián)社的正確領導下，繼續(xù)理清市場理念，根據(jù)客戶的需要制定營銷戰(zhàn)略，搞好個性化服務，加快產(chǎn)品創(chuàng)新，創(chuàng)造信合品牌，真正形成有信合特色的產(chǎn)品和服務，使客戶確實得到增值服務；發(fā)揮整體營銷功能，增強市場開發(fā)的強度和深度，取得了較好的成績，中國大學網(wǎng)范文之工作總結(jié)：銀行市場拓展工作總結(jié)?，F(xiàn)交一年來的工作總結(jié)如下：
1、大力推進與中國人壽保險公司合作，進一步開展保險的代理工作。
今年以來，xx信用社把代理保險作為中間業(yè)務收入的重要工作來抓，組建代理機構(gòu)，整合資源，完善考核激勵機制，加強優(yōu)質(zhì)服務，取得較好的效果。為積極拓展保險代理業(yè)務，我社加強了內(nèi)外部兩大方面的合作，努力發(fā)揮資源價值，增強整體合力，力促保險代理業(yè)務快速發(fā)展。一是加強內(nèi)部合作。橫向加強信貸管理部門、營業(yè)網(wǎng)點的協(xié)作，縱向加強區(qū)聯(lián)社、信用社、網(wǎng)點之間的協(xié)調(diào)，及時反饋保險代理業(yè)務進展情況，研究制訂解決困難和問題的措施；對全社客戶保險情況進行摸底調(diào)查，制定客戶保險監(jiān)測表，對客戶的投保情況和信用社代理情況按季監(jiān)測；實行相關業(yè)務與代理保險業(yè)務“雙營銷”，營業(yè)網(wǎng)點在做好柜臺服務和上門公關的同時，正確適當?shù)匦麄魍平楸ｋU產(chǎn)品，積極引導客戶的購保需求。同時加強了與保險公司的合作。邀請保險公司的業(yè)務經(jīng)理到我社網(wǎng)點開展保險代理業(yè)務輔導；與保險公司聯(lián)合舉辦“攬保吸儲”競賽活動及相關聯(lián)誼活動，密切銀保關系，促進了保險代理業(yè)務收入的增長。至200x年末，我社共完成人壽險萬元，財產(chǎn)險萬元，圓滿地完成了上級聯(lián)社的任務。
2、積極開發(fā)系統(tǒng)客戶，組織基本賬戶，為我社組織資金工作開創(chuàng)了新的局面。
在組織資金上，我社針對目前增存難的嚴峻形勢，在年初就召開理、監(jiān)事會和全體職工大會，向全體員工明確了“三個增存切入點”一是抓自然、流動客戶，以營銷和服務來增強吸納力；二是抓他行存量資金，以提高競爭意識來增強搶奪力；三是抓市場空白點，以敏銳的目光發(fā)現(xiàn)新的資源和搶抓他行撤并網(wǎng)點留下的市場空間，來提高增存的輻射力。通過加強宣傳工作、開展窗口競賽、加大攬存考核力度等一系列的工作措施，為加速存款增長奠定了扎實基礎。同時我社在組織資金工作中，領導帶頭，把工作時間延伸到8小時以外，充分認識組織資金工作中“關系”這一因素，以工作處感情，以感情處“關系”，使業(yè)余時間成為全社員工發(fā)展客戶，組織資金的第二職業(yè)。通過全社員工的共同努力，全年共攬存4000多萬元，新開單位戶頭56戶，合計金額2800多萬元。
其中：
社部公存柜：長沙輝煌建筑裝飾工程公司210萬元湖南旭升不銹鋼制品有限公司100萬元
七里廟分社：長沙企通電子印章推廣服務公司300萬元，計算機廠物業(yè)管理公司96萬元
橋頭分社：天心區(qū)欣開建筑設備租賃經(jīng)營部108萬元望寧機械廠85萬元
芙蓉分社：東方電控設備有限公司120萬元
3、積極開拓進取，及時推出了新的金融產(chǎn)品。
為了適應新的經(jīng)濟形勢，我社新開辦了銀行兌匯票和票據(jù)貼現(xiàn)，為開戶單位又提供了一個新的融資渠道，解決了一些信譽好的企業(yè)對資金的需求，為信用社創(chuàng)造了效益。同時探索性的開發(fā)了代理手機銷售業(yè)務，加大了代發(fā)單位工資的力度，至200x年末，我社共代發(fā)工資700萬元，辦理銀行兌匯票3筆，合計金額330萬元，為信用社開展新業(yè)務開創(chuàng)了一新天地。
4、積極培養(yǎng)高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍。
長期競爭和發(fā)展的實踐表明，信用社自身人才隊伍的拓新精神與業(yè)務創(chuàng)新能力，高科技應用等能否堅實有力，決定著信用社競爭是否能取勝。因此，在我社今年的市場拓展過程中，注重培養(yǎng)其相關性人才，著力組建了一支精明能干的客戶經(jīng)理隊伍，通過有計劃的培訓教育，形成專業(yè)性的公關隊伍，用其所長，專司其職，引導他們把公關的觸角延伸到城市的各行各業(yè)。對轄內(nèi)各社區(qū)的發(fā)展規(guī)化、投資計劃、資金流向、消費動態(tài)等信息及時進行反饋和研究，努力提高攻關回報率，為我社的發(fā)展作出了一定的貢獻。
我們堅信，有上級聯(lián)社的正確領導，有全體員工的共同努力，有社會各界的大力支持，我們將以昂揚的志氣，拼搏的銳氣，樹立信心，促進業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展，力促信用社的市場拓展工作再上新臺階！
4、上半年市場拓展工作總結(jié)及下半年工作思路
光陰飛逝，xx年轉(zhuǎn)瞬過半?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，錦州區(qū)域緊緊圍繞年初的目標，通過學習提高素質(zhì)，落實管理促使規(guī)范。在工作中，大家克難攻堅，力拓市場，為雅致品牌在遼西扎根，開花，結(jié)果，作出了應有的努力。基本實現(xiàn)了時間過半，任務過半的要求。具體說來，我們從以下幾個方面做出了努力。
一搶市場，不懼困難。錦州區(qū)域是公司從經(jīng)營戰(zhàn)略上考慮后，新設立的業(yè)務區(qū)域。共有3名業(yè)務員。所轄業(yè)務范圍包括錦州，葫蘆島，盤錦，阜新，朝陽，赤峰六個地級市，地域廣，線路長。區(qū)域設立伊始，公司產(chǎn)品在區(qū)域的市場份額非常低，為了搶占市場，打壓競爭對手，區(qū)域的兄弟們時刻保持清晰頭腦，理順工作思路，積極尋找市場的突破口。在開拓市場的過程中，大家切實發(fā)揚了雅致的“四千精神”，對區(qū)域建設項目進行了全面摸底，掌握第一手資料，不論走東西500公里，還是走南北300公里；不論是tg項目，還是重點項目，哪里有契機，哪里就有遼西雅致業(yè)務員的身影；哪里有競爭，哪里就有遼西雅致人必勝的壯言。同時，大家還利用各種途徑和方法，廣泛搜集客戶信息，廣交客戶朋友，理性溝通，睿智談單，靈活運用了“先交朋友，再談業(yè)務。做一筆業(yè)務，交一個朋友”的談單及客服理念，讓客戶從使用的效果上和心理上認可并接受我們的產(chǎn)品，為使雅致的紅旗早日插遍遼西大地打下了堅實基礎。一份辛勞，一份收獲，截止目前，錦州區(qū)域完成產(chǎn)值380萬元，市場占有率超過50%。
二抓管理，執(zhí)行規(guī)定。抓好管理，是提高業(yè)務質(zhì)量的重要保證，也是最大限度提高工作效率，降低業(yè)務風險的主要措施。業(yè)務管理工作永遠離不開銷售，也離不開公司為業(yè)務戰(zhàn)略和管理目標而制定各種制度。為了有效提高管理效果，我區(qū)努力把業(yè)務的過程管理和公司的制度結(jié)合起來，通過管理來激發(fā)大家的工作熱情，規(guī)范大家的業(yè)務行為。主要做到：1抓業(yè)務員心態(tài)和思想的管理。區(qū)域的業(yè)務員來自不同的地方，也有不同的背景，基礎和習慣，平時在工作和生活中有不同的要求和欲望。加之在外圍工作，戰(zhàn)線長，困難多，每天難以集中，根據(jù)這些特點，我努力提高每周為數(shù)不多的會議質(zhì)量，把公司的要求和文化與大家的想法和行為來進行對照，共同探討和學習，營造一個寬松和諧的氛圍，讓大家有一個家的溫馨感，從而使大家在和諧融洽中接受管理，在相互幫助中調(diào)整思想和心態(tài)，始終保持著一種旺盛的工作斗志。2抓五單管理。為了降低業(yè)務風險，我區(qū)把五單管理作為一個重要的管理指標來抓，并按照公司的要求，努力改進在五單簽訂上存在的一些問題，提高管理質(zhì)量和回籠率。上半年，我區(qū)合同回籠率81%，驗收單回籠率76%，結(jié)算單回籠率83%。3抓回款管理。上半年，我區(qū)回款率32%，沒有完成預期目標。但在回款的要求和措施上我們沒有放松，一直在努力提高合同執(zhí)行力。4抓市場資源管理。根據(jù)遼西的特點，我們把客戶資源和市場信息進行疏理和整合，并有針對性地進行跟蹤和回訪，從而提高工作效率和客戶對雅致的信任度。5抓日常工作管理。在日常管理中我們按照公司的要求，嚴格執(zhí)行請銷假制度，報銷制度，會議制度等，積極改進存在的問題，努力把日常管理工作統(tǒng)一到公司的要求上來。
三勤學習，提升素質(zhì)。學習是業(yè)務工作永恒主題，只有通過對公司業(yè)務知識和公司文化的不斷學習和理解，才可以提高我們開拓能力，跟蹤能力，談單能力及業(yè)務的把控能力。我們一是通過公司組織的培訓加強了業(yè)務技能和業(yè)務知識的學習。二是加強了對公司的各項管理制度的學習。三是加強對金融危機下市場知識的學習。四是同事之間互相學習，共同提高。
四存在的問題：1市場的拓展深度和廣度不夠，依然存在著死角。2業(yè)務回款效果不理想。3業(yè)務知識和談判技巧有待提高。
五下半年工作思路
下半年，我區(qū)將發(fā)揚上半年的工作長處，克服其不足，主要做好以下幾點：
1繼續(xù)加大市場的開拓力度，不但提供市場占有率，做到有單簽單，無單搶單。樹立去之可戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝的信心。力爭市場占有率提高到60%以上?？偖a(chǎn)值力爭達到800萬。
2加大回款力度。下半年我區(qū)必須堅持兩手抓，即一手抓簽單，一手抓回款。在回款工作中，我們堅決按照合同執(zhí)行，及時解決回款中遇到的各種問題，力爭老款回款率95%，新款回款率90%。
3強化業(yè)務管理指標的提升。力爭實現(xiàn)合同回籠率95%，驗收單回籠率98%，結(jié)算單回籠率90%。報表，臺賬詳細規(guī)范。
4繼續(xù)加強學習。我們在不但自我學習，自我提高的同時，將不斷虛心向他人學習。對新人的培養(yǎng)將有針對性的進行幫助，使其盡快成為一名獨當一面的業(yè)務能手。
5進一步加強日常管理工作，嚴格落實公司的各項管理制度，嚴格控制費用，嚴肅工作紀律。
6做好客戶維護工作，讓客戶的朋友關系貫穿業(yè)務的始終。
5、公司上半年工作情況總結(jié)及下半年工作思路安排
我所分管的部門有發(fā)展中心、建筑二公司、采購中心、客天下深航國際大酒店。在這上半年以來，各公司、各部門工作進展情況相對順利。
一、發(fā)展中心
發(fā)展中心上半年接到集團公司下達的50項重點工作計劃共有12項，完成了8項，簽證4項。
此外發(fā)展中心在工作任務中、壓力大的情況下圓滿完成了客天下一期規(guī)劃調(diào)整方案，并著手準備江南東片地塊概念深化方案，完成了《關于鴻藝集團市政綜合管溝與各種管線施工的管理規(guī)定》、《鴻藝房地產(chǎn)開發(fā)有限公司水電安裝工作流程備案表》、《客天下供電平面方案示意圖》、《客天下1期綜合管網(wǎng)規(guī)劃圖》討論稿的編制。大大提高了工作效率、工程質(zhì)量和管理水平。
（一）工程管理水平日益完善。上半年，在建房工程建筑面積達到43萬平方米?？吞煜?期E區(qū)和帝景灣3期是公司迄今為止的兩個外包施工項目。施工現(xiàn)場各項工序穿插復雜，所需的技術(shù)難度比較大，通過對施工現(xiàn)場的質(zhì)量控制、安全管理、進度控制、成本控制和技術(shù)交底，保證了工程項目的進度和質(zhì)量。
二、建筑二公司
?。ǘ﹦?chuàng)造性的設立水電安裝部。上半年來，集團公司針對集團的水電業(yè)務展開了多次討論，為解決公司長期以來水電方面管理雜亂、質(zhì)量參差不齊、工程通病時有發(fā)生、工程成本費用居高不下的狀況，集團公司創(chuàng)造性地組建了一批具有扎實水電技術(shù)的水電安裝部，建立了比較完善的水電班組管理制度，其中在客天下兒童樂園海底世界、客家小鎮(zhèn)工程中發(fā)揮了顯著的效果，既保障了工程質(zhì)量，又為公司大大節(jié)約了工程成本。
?。ㄈ┚皡^(qū)綠化工程科學規(guī)范。做到保護與開發(fā)、保護與發(fā)展并舉。不斷開發(fā)新的景觀，豐富景點內(nèi)涵，提升景區(qū)品位，打造景區(qū)新形象。制定景區(qū)綠化標準、引進先進施工設備，大大提高了景區(qū)綠化工作的質(zhì)量和效率。加強綠化班組的素質(zhì)教育、完善內(nèi)部管理機制，通過突擊檢查和相互監(jiān)督，把景區(qū)綠化工作納入日常的管理規(guī)范當中。其中在休閑路、樟樹窩搭建的長達約5公里的“農(nóng)業(yè)景觀走廊”，是游客回歸自然、體驗田園生活的重要基地。此外為綠化班組訂做特色制服，授唱山歌，創(chuàng)作山歌，大大的提高了綠化工人的工作氛圍，成為景區(qū)內(nèi)新穎別致的一道風景線。
二、采購中心
?。ㄒ唬┎少彶牧瞎幖皶r到位。為迎接各級領導的蒞臨檢查，采購中心各自工作職責分工明確、責任到人，重抓時間節(jié)點，把工程需求材料及時供應到位，保障了生產(chǎn)者用料需求。做到采購材料提前溝通準備，采購材料進出登記存檔，現(xiàn)場材料專人管理、工程材料統(tǒng)一調(diào)配，竣工剩余用料統(tǒng)一入庫規(guī)范管理。近半年來，采購材料主要有建筑一公司所需的工程材料供應，建筑二公司所需的裝飾材料供應，客家小鎮(zhèn)客家特色服飾、特產(chǎn)、特色工藝品的供應，疊院2期、客天下E區(qū)、帝景灣園建綠化、敞廳電梯廳裝貼材料，客天下高爾夫設備設施，旅游路苗木材料，采購完成率達到100%。
?。ǘ┎少徆ぷ魅遮呁晟啤＝M織實施“陽光采購策略”。公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計及其他部門監(jiān)督。不論是大宗材料、設備，還是小型材料的零星采購，都通過審批審核后才采購，確保工作的透明，同時保證了工程進度。統(tǒng)籌集團公司大宗材料，分析行情走勢，采購人員在充分了解市場信息的基礎上進行咨詢比價，注重溝通技巧和談判策略，為公司節(jié)約創(chuàng)效?？吞煜逻w移中心配電房電器安裝工程，經(jīng)采購人員與供應商傾力協(xié)商，為公司節(jié)約了14萬元。嚴格把關用料計劃單，對用料不合理的、方案不合理的或可替代產(chǎn)品的，及時與用料部門溝通，在保障質(zhì)量前提下，作出改變用料方案建議；進一步健全“從用料計劃——采購計劃——訂單——驗貨——結(jié)算”系統(tǒng)管理流程，特別是外采供應商預付款和對帳管理，要求先把貨物核對，要求對帳，真正做到日清月結(jié)，并要求采購中心會計緊抓帳務管理，改變以往到年底才追收核對工作的做法；健全系統(tǒng)采購合同管理，印刷成標準“采購合同版本”，避免合同不健全造成不必要的'損失；健全供應商信息收集及整理，與供應商保持長期的合作關系。
?。ㄈ﹤}庫管理水平有所提高。不斷要求倉庫人員提升業(yè)務素質(zhì)，并嚴格遵循規(guī)范嚴謹?shù)氖瞻l(fā)材料制度，加強成本管理意識，積極主動清理積壓、呆滯商品，并和相關部門溝通，盡量利用庫存商品。全面規(guī)范倉庫管理，規(guī)范材料核算，嚴格控制材料庫存，合理儲備，盡力減少積壓，積極做好申購前先查庫，充分利用庫存或新舊材料。經(jīng)過查庫，及時申報采購，嚴格執(zhí)行領用手續(xù)，做到物卡相符、物料明朗清晰、出入庫單據(jù)準確、簽證及時。
?。ㄋ模┎牧犀F(xiàn)場管理意識逐漸增強。不斷改進材料現(xiàn)場的管理方法。專人組織、專項調(diào)備、統(tǒng)一指揮，哪里有問題，哪里有材料員，保障了現(xiàn)場材料供應和調(diào)備，特別是對主體支模的供應與回收，做到邊回收邊堆放，保持了工地的整潔，減少了浪費現(xiàn)象，而且做到廢品回收處理，增加經(jīng)濟收入。全年統(tǒng)計，廢料回收2.5萬元，利用庫存積壓2.9萬元，固定資產(chǎn)回收9.0萬元。
三、客天下深航國際大酒店
（一）服務接待水平穩(wěn)步提升。上半年來，主要完成了農(nóng)歷清明節(jié)、端午節(jié)、五一節(jié)長假的高峰期入??；酒店創(chuàng)五星國檢終評；客天下五周年慶典紀念活動；全國婚慶文化高峰論壇；梅州自駕游活動周；汪洋書記和黃華華省長等省領導一行；梅州迎創(chuàng)衛(wèi)國檢終評；宋祖英拍攝客天下MV；海峽兩岸高峰論壇等大型接待工作。在每次重要接待中，各員工放棄休假，日夜加班，認真履行了自己的職責，展現(xiàn)了酒店員工美麗的一面，為酒店贏得榮譽做出了應有的貢獻，受到了各級領導和廣大群眾的好評，各項服務接待水平都得到穩(wěn)步提升。
?。ǘ┎邉?、宣傳效果顯著。策劃方面，按照2011年度工作的目標，調(diào)整和優(yōu)化酒店客源結(jié)構(gòu)，加大對政府單位和旅行社的拓展力度。與政府部門形成了有效地“拜訪——溝通——反饋”機制。在旅行社市場秉著抓大不放小的思路，通過對重點旅行社簽訂年度合作協(xié)議，使重點旅行社在酒店的客房量得到大幅度的提升。加強對散客、會議團隊及節(jié)假日的推廣力度，鞏固了周邊市場的客源。宣傳方面，印刷酒店旅行社產(chǎn)品宣傳單，加大對潮汕地區(qū)和珠三角旅行市場的拓展力度，在5-6月份期間，酒店明顯增加佛山、東莞、潮汕地區(qū)合作旅行社的訂房量。在網(wǎng)絡訂房渠道的拓展上，酒店非但重視外部網(wǎng)絡渠道的完善，也重視內(nèi)部官網(wǎng)的推廣拓展，在年初就已推出在酒店官方網(wǎng)站上預訂高級客房可享受特價的推廣活動，在積極推廣酒店網(wǎng)站的同時為酒店訂房帶來一定房量，起到較好的效果。借助集團統(tǒng)籌資源的優(yōu)勢，在梅州電視臺定期播放酒店宣傳片，并通過短信發(fā)布等方式，極大程度提高了酒店在本地客戶群中的曝光度。另外，還通過郵寄賀卡、印制宣傳單頁、定制DVD宣傳片采用DM廣告模式等方式，使酒店信息更直接、快捷且更具針對性的傳遞到客戶端，起到較好效果，使酒店知名度和美譽度得到更好的提升。
?。ㄈ┚频旯芾硭礁茖W規(guī)范。規(guī)范各崗位的服務用語，提高客服質(zhì)量。嚴格執(zhí)行《三級查房制度》，確?？头砍鍪圪|(zhì)量。加強酒店的成本控制，開源節(jié)流，降本增效，上半年完成了1號樓半山水箱市政水直接供水工程、宿舍樓市政水直接供水工程、大堂外水晶系統(tǒng)改造等工程，大大降低了酒店的運營成本。加強團隊建設，及時了解員工的思想動態(tài)，定期對員工進行培訓，特別是航空禮儀的培訓，停駐3秒問候禮培訓，提高員工的服務技能和服務質(zhì)量，得到客人的充分肯定和表揚。及時回籠資金以保障酒店現(xiàn)金回流，與當?shù)囟悇詹块T建立良好關系，了解稅務新動態(tài)。與中餐承租方和水療會所承租方確認各項費用，使雙方往來款項更為明確清晰。為解決客家小鎮(zhèn)開業(yè)人手不足現(xiàn)象，提前加大人事招聘力度。規(guī)范績效考核、考勤、監(jiān)督制度，將酒店各項工作納入規(guī)范管理體制當中。
（四）客官天下風味餐廳開業(yè)令人期待。客官天下，從籌備階段到正式試業(yè)，歷時三個多月的時間，是我們公司傳播客家文化、打造客家小鎮(zhèn)知名品牌的重點工程。從建筑風格和整體布置出發(fā)，結(jié)合我們客家人情攬?zhí)煜驴偷牟矍閼眩蔑@出了一種氣勢恢宏、手筆大氣的姿態(tài)。在日常工作中將重點推出客家風味餐廳的特色，包括出品特色、環(huán)境特色、服務特色等，以充分展現(xiàn)濃郁的客家歷史風情。
各位領導、各位同事，總結(jié)這半年的日日夜夜，我們度過了很多難忘的時刻，完成了很多難以企及的壯舉，這些都離不開領導的關心和同事們的努力奮斗，借此機會，我真誠地向在座的各位領導和同事們道一聲：“謝謝，感謝你們辛勤的付出和莫大的支持?！?/p>
但是，在肯定自身成績的同時我們也要意識到自身的不足。比如：工程進度緩慢、現(xiàn)場管理水平較低、設計方案決策不及時、人員技術(shù)水平與管理水平嚴重失調(diào)等。古人云：人無遠慮，必有近憂。在公司的發(fā)展需求和員工日益增長的物質(zhì)文化需求的雙重考驗下，我們更應該在前進的步伐中審時度勢，規(guī)范管理。
2017年下半年的工作思路
各位領導，各位同事，“規(guī)范管理年”目的就是在日常的管理中，以“規(guī)范”先行，用實踐去檢驗我們每一項工作是否得當。我們?nèi)缤絽^(qū)林木中飛翔的一只小鳥，正在積極探索一條走出叢林，邁向大觀園的道路。以科學的管理思想，在探索的道路上創(chuàng)新。各部門應加強現(xiàn)場管理水平，提高管理隊伍的整體素質(zhì)，善于思考，善于發(fā)現(xiàn)問題，善于聯(lián)系實際，善于積極主動解決問題，努力尋找一條“規(guī)范管理水平促進工程建設，工程建設優(yōu)化規(guī)范管理水平”的道路。在接下來的下半年中，我將帶領我的團隊在探索的道路上繼續(xù)發(fā)揚我們廣東鴻藝集團“永遠走在時間前面”的精神，為公司作出更大的貢獻。
一、確保安全的基礎上，加快工程進度，扭轉(zhuǎn)前期工程進度緩慢的局面，全面完成集團50項重點工作任務。
?。ㄒ唬┌l(fā)展中心：要盡快完成客天下B區(qū)1期展示區(qū)、國際旅游文化街區(qū)1期、客天下I區(qū)樓王別墅、帝景灣3期展示區(qū)園建圖紙的到位。調(diào)整和完善客天下1期四個項目的規(guī)劃許可證。完成客家小鎮(zhèn)防洪工程安全鑒定和設計以及瀑布排洪工程設計、客天下E區(qū)3期客之門的相關設計。繼續(xù)深化東片地塊概念方案以及完成該地塊模型和客博園模型的制作。完善客天下B區(qū)、I區(qū)、帝景灣3期設計變更事宜。
?。ǘ┙ㄖ荆汗ぷ髦攸c轉(zhuǎn)向客家小鎮(zhèn)的收尾完善工程、婚禮公園的裝飾園建工程、客天下B區(qū)、I區(qū)、疊院的裝飾裝修園建綠化工程、各樣板房的施工及相關工程的完善。其中客家小鎮(zhèn)的收尾完善工程標志著整個客天下園區(qū)旅游投資的最后完善，應逐漸將主要生產(chǎn)力量投放到集團的地產(chǎn)項目中；客天下B區(qū)、I區(qū)、疊院、帝景灣的相關樣板房及周邊園建綠化，將關系著集團公司的地產(chǎn)命脈，確保集團公司的持續(xù)發(fā)展。
?。ㄈ┎少徶行模号浜细鞑块T、各公司完成B區(qū)、I區(qū)和帝景灣3期、客家小鎮(zhèn)、綠野仙蹤、小鎮(zhèn)客房、婚禮公園、帝景灣、疊院、客天下E區(qū)敞廳、電梯廳、客天下俱樂部各項材料的供應。進一步規(guī)范采購的程序，降低采購成本，加強現(xiàn)場材料的管理水平，提高材料的利用效率。
?。ㄋ模┛吞煜律詈絿H大酒店：加強銷售推廣力度，實現(xiàn)全年營業(yè)部門扭虧為盈，制定科學有效的方案，利用暑假黃金時間，推出暑假套票，吸引更多的外來游客，進一步擴大客天下深航國際大酒店的品牌。進一步加強酒店服務、禮儀、英文口語等技能培訓，提升酒店的服務質(zhì)量。通過制定全面的旅游推廣方案，全面推進客家小鎮(zhèn)、綠野仙蹤、山寨部落的開業(yè)活動。
二、以現(xiàn)場科學管理為主線，加強工程質(zhì)量、工程進度、工程成本三大目標的控制，打造客天下下一個標榜工程。
由于公司的高速發(fā)展，前期的“重技術(shù)、輕管理”的現(xiàn)象造成了工程管理某些環(huán)節(jié)上難以統(tǒng)籌，難以達到事半功倍的效果。加強技術(shù)人員的培訓，彌補現(xiàn)場管理水平的缺陷是現(xiàn)階段迫切需要解決的問題。各級管理人員要深入現(xiàn)場，把施工現(xiàn)場當做是提升自身管理水平的大課堂。成立工程項目部，建立合理組織架構(gòu)，選定合格管理人員和優(yōu)秀班組，制定相關管理制度。項目部應加強施工現(xiàn)場的統(tǒng)籌計劃能力、監(jiān)管執(zhí)法能力、材料供應能力，做到人人有事做，事事有人管。制定項目進度計劃表，狠抓時間節(jié)點，結(jié)合工程實際情況優(yōu)化施工進度，既要保證工程質(zhì)量，又要保證工程效用，真正做到“項目化管理，計劃化推進”。計劃擬定客天下婚禮廣場、客天下I區(qū)作為科學管理的標榜工程，希望項目部能夠?qū)⒖茖W管理主線很好的貫穿到實際當中。
三、集中精力，更新設計方案和完善細化圖紙，整體部署，以嶄新的面貌投身到下半年十大重點工作。
?。ㄒ唬┻M一步統(tǒng)籌客家小鎮(zhèn)的整體工作。以營銷的視角，深化客家小鎮(zhèn)1期的收尾工程和山寨部落、綠野仙蹤的設計效果，使工程效果更具實際性、前沿性。
?。ǘ┌鸦槎Y公園作為標榜工程，科學統(tǒng)籌工程節(jié)點，解決施工難點和效果把握難題，各個擊破，打造更有國際化的婚慶產(chǎn)業(yè)。
?。ㄈ┌芽吞煜翴區(qū)作為提升別墅樣板房效果和施工水平、強化房地產(chǎn)項目質(zhì)量的試驗園，以進一步優(yōu)化園建設計和施工方案。
?。ㄋ模┻M一步優(yōu)化圖紙會審和方案設計，把客天下B區(qū)作為成本控制、節(jié)約創(chuàng)效的考核項目。
（五）組織人員，針對東莞項目的重點難點，做好前期設計和承包辦法的準備工作。
?。┤σ愿皳尳ǖ劬盀橙诠こ?，確保在9月30日完成39號和40號塔樓的三層樓面，力爭完成四層樓面，為下一步施工打下堅實的基礎。
?。ㄆ撸┝?月15日完成國際會議中心的施工圖設計。
?。ò耍┝?0月30日全面完成客天下健身俱樂部的整體工作。
?。ň牛┳龊媒蠔|片地塊的初步設計規(guī)劃方案，為下來工作打下基礎。
（十）進一步優(yōu)化客天下景區(qū)內(nèi)部的綠化工程，計劃增加4-5萬盆經(jīng)濟蒔花，以提升景區(qū)的4A品牌價值，為爭創(chuàng)5A品牌提供堅實的基礎。
路途的艱辛阻斷不了我們前進的步伐，勇于探索的創(chuàng)新精神是我們自強不息的源泉。各位領導、親愛的同事們，回顧這半年來日日夜夜，我內(nèi)心久久難以平靜，我難以忘記汪洋書記視察客天下親切的一幕，難以忘記酒店評五星時的激動心情，難以忘記客家小鎮(zhèn)同事們忘情工作的火爆場面。同事們，讓我們再一次攜手，齊心協(xié)力，眾志成城，吹響進軍新一輪戰(zhàn)斗的號角，進一步推進廣東鴻藝集團走出圍龍、走走出梅州的目標，為圓滿完成集團交付的任務劃上完美的句號。
6、上半年市場工作總結(jié)及下半年工作思路
一、主要做法：
1、為加強生豬定點屠宰和城區(qū)肉品市場管理，進一步加大肉品安全監(jiān)管力度，全年共下鄉(xiāng)稽查6次，出動執(zhí)法車輛6臺次，執(zhí)法人員30人次，依法查處私屠濫宰12次，查處病死豬肉470公斤。2006年1—10月城區(qū)生豬供應10260頭，約82萬公斤；城區(qū)定點屠宰生豬8827頭，約70.6萬公斤；人均消費肉品約16.4公斤（城區(qū)人口約5萬人）；定點屠宰率達85以上。
2、我局多次召開宰場工作人員和執(zhí)法人員會議，始終把對宰場的監(jiān)管作為工作重點，特別強調(diào)要加強屠宰前的檢疫工作，嚴禁屠宰加工病死和健康狀況不好的豬。加強對宰場工作人員的職業(yè)道德教育，規(guī)范企業(yè)行為，嚴格屠宰加工規(guī)范操作，認真做好屠宰場衛(wèi)生消毒滅菌工作，整治衛(wèi)生死角，優(yōu)化宰場環(huán)境，嚴防疫病傳播，堅決杜絕病害豬肉出場。積極主動配合獸醫(yī)防疫人員做好防控工作。
3、認真做好元旦、春節(jié)、“五一”、“國慶”、“中秋”節(jié)日期間肉品安全監(jiān)管工作，認真落實節(jié)日期間肉品安全措施，我們在開展節(jié)日期間專項整治活動中，加強對肉品市場監(jiān)管，加大日常巡查和重點檢查力度，節(jié)假日不休息，加強對生豬經(jīng)營戶的宣傳教育，嚴把質(zhì)量關，如發(fā)現(xiàn)有問題豬肉，要及時向有關部門報告，防止病害豬肉進入銷售市場，保證了廣大人民群眾在節(jié)日期間真正吃上“放心肉”。同時，我局積極配合縣食品安全協(xié)調(diào)委員會組織的元旦、春節(jié)、“五一”、“國慶”、“中秋”節(jié)日期間食品安全聯(lián)合執(zhí)法檢查活動，凈化了食品市場，確保了節(jié)日期間肉品質(zhì)量。
4、我局組織縣食品公司和宰場將《重大動物疫情應急條例》、《豬鏈球病防治措施》張貼宰場門口，并把《條例》、《措施》印發(fā)到部分屠商手里，向屠宰商廣泛宣傳防控知識，提高屠宰商防病意識。并在九華西街掛了一條宣傳橫幅，積極配合和參與縣食品協(xié)調(diào)委員會組織開展315活動，并在中行大樓門前擺了咨詢臺，向過往行人宣傳、解釋和發(fā)放宣傳冊，增強了廣大群眾的食品安全意識和自我保護能力。
二、下步打算
為了進一步做好我縣生豬定點屠宰管理工作，在總結(jié)今年的基礎上，為明年工作作以下幾點打算：
1、繼續(xù)做好2007年生豬定點屠宰監(jiān)管工作，加大對肉品市場監(jiān)管力度，進一步加大對宰場的監(jiān)督管理，整治肉品市場秩序，嚴格執(zhí)法。
2、統(tǒng)一思想，我局積極加強與有關職能部門的聯(lián)系，加強溝通、密切配合、齊抓共管。
3、待食品公司改制后，建立一支生豬市場執(zhí)法隊，有了執(zhí)法隊，是抓好生豬市場管理的必要保證，才能保證生豬定點屠宰工作的規(guī)范管理。
7、上半年市場工作總結(jié)及下半年工作思路
20xx年以來，我局根據(jù)商貿(mào)旅游業(yè)發(fā)展的新情況，結(jié)合我區(qū)“高科技、多功能、園林化”科技新城的定位，強化功能區(qū)塊建設，優(yōu)化空間結(jié)構(gòu)，加快實施旅游休閑功能區(qū)、商貿(mào)綜合功能區(qū)等功能集聚區(qū)的規(guī)劃建設，對土地、交通、生態(tài)等各類資源的許可利用作出科學的安排，科學指導全區(qū)商貿(mào)旅游服務業(yè)持續(xù)、快速發(fā)展：
一、上半年旅游市場工作推進情況
（一）20xx年第二屆人居節(jié)開幕，精彩活動不斷。
為積極貫徹中央及省、市一系列擴大內(nèi)需促進增長的決策部署，推動濱江商貿(mào)服務業(yè)發(fā)展，構(gòu)筑杭州濱江區(qū)域商業(yè)中心，我區(qū)舉辦20xx年第二屆杭州濱江人居節(jié)。在20xx首屆濱江人居節(jié)舉辦的經(jīng)驗基礎上，區(qū)領導及各相關部門負責人分別召開有關節(jié)慶活動方案專題會議，重點對20xx年濱江區(qū)第二屆人居節(jié)的舉辦形式、活動篩選標準、主題設立方法等進行討論。
本屆人居節(jié)以4月28日動漫節(jié)開幕為起始點；以20xx年11月西博會煙花大會為閉幕。重點開展第六屆中國國際動漫節(jié)系列活動、首屆中國〃杭州（濱江）啤酒節(jié)、20xx新青年狂歡節(jié)、首屆濱江區(qū)“寶寶健康節(jié)”（原“親子大聯(lián)動”活動）、第三屆濱江區(qū)全民運動會、中國網(wǎng)商大會、濱江區(qū)第三屆科技城文化藝術(shù)節(jié)系列活動、第七屆濱江“鄰居節(jié)”活動、首條“濱江一日游”旅游線路啟動儀式等貫穿全年的系列活動。
?。ǘ┻M一步強化服務意識，積極推進旅游商貿(mào)項目的順利開業(yè)。
20xx年以來，杭州福鵬喜來登大酒店、杭州華美達大酒店、江景戴斯大酒店、浙商大酒店、江濱九號會所（咖啡、水療、娛樂）、第六空間家居購物廣場等旅游服務業(yè)企業(yè)經(jīng)營良好，進一步帶動了人氣，商旅互動效應逐步形成，使我區(qū)的旅游會展業(yè)發(fā)展跨上新臺階。
?。ㄈ┓e極為旅游企業(yè)擴大宣傳、拓展市場，提供信息服務，取得了良好的效果。
我區(qū)在20xx年年積極引導各旅游企業(yè)參加市級、省級、國家級各類旅游展銷會及促銷活動，5月下旬帶隊參加了在上海光大會展中心舉行的“20xx浙江（上海）旅游交易會”；組織企業(yè)參加了6月24日至27日在浙江省義烏市國際博覽中心舉行的“20xx中國國際旅游商品博覽會”。
（四）積極推進重大旅游項目建設并起主導作用。
SOHO創(chuàng)意園，是結(jié)合社會主義新農(nóng)村建設、在保留部分原住民的前提下，將農(nóng)居改造成具有杭州城市美學特征和文化創(chuàng)意內(nèi)涵的創(chuàng)意園區(qū)，為文化創(chuàng)意團隊和藝術(shù)家提供的創(chuàng)作場所。目前，杭州白馬湖生態(tài)創(chuàng)意城SOHO創(chuàng)意園一期39幢農(nóng)居已改造完畢，中國美術(shù)學院創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展公司、網(wǎng)易陶瓷研發(fā)中心等30家創(chuàng)意團隊已正式入駐。二期500幢農(nóng)居改造和招商工作正在進行中，今年動漫節(jié)期間，唐季禮工作室正式與濱江簽約，入駐SOHO創(chuàng)意園二期。
杭州白馬湖生態(tài)創(chuàng)意城動漫廣場，該項目占面積238畝，總投資10億，計劃用3年時間形成杭州白馬湖生態(tài)創(chuàng)意城的核心區(qū)塊、標桿項目，包含研發(fā)孵化中心、會議展覽中心、商務服務中心三大組團。20xx年4月，會展中心竣工并投入使用，作為本屆動漫節(jié)分會場，4月29日~5月3日，會展中心迎來了第一批參觀者的到來。
?。ㄎ澹┲袊ê贾荩┬枪獯蟮离娪拔幕囆g(shù)品街區(qū)呼之欲出。
“一站式國際化體驗型主題商街”集文化藝術(shù)、旅游休閑、商貿(mào)為一體的中國（杭州）文化藝術(shù)“星光大道”招商等工作進展順利。現(xiàn)我局計劃于華聯(lián)集團共同打造電影文化藝術(shù)特色街區(qū)，主要內(nèi)容為：
?。?）工藝美術(shù)品銷售；
?。?）環(huán)境造型藝術(shù)品現(xiàn)場展銷；
?。?）工藝美術(shù)家現(xiàn)場創(chuàng)作品展示銷售；
（4）街區(qū)環(huán)境氛圍營造；
?。?）中心廣場相關配合活動。
通過此項目的運作，將拉動產(chǎn)品銷售與展示文化藝術(shù)并重，在展現(xiàn)工藝美術(shù)品魅力、促進杭州工藝美術(shù)行業(yè)品牌建設的同時，為濱江區(qū)旅游業(yè)發(fā)展提供平臺，以街區(qū)自身特色及相配合的全年節(jié)慶活動吸引杭州市乃至全國的游客前來濱江一游，以日均游客人數(shù)突破3500人次為目標，實現(xiàn)街區(qū)為特潛行業(yè)發(fā)展及旅游業(yè)發(fā)展雙重服務的目的。
二、下半年市場工作思路
?。ㄒ唬┲贫ò遵R湖旅游專項規(guī)劃并予以推廣。
xx年白馬湖區(qū)塊基礎設施初步建成，創(chuàng)意人才不斷涌入。我局將在白馬湖生態(tài)創(chuàng)意城“宜業(yè)、宜居、宜游、宜文”的綜合性定位基礎上，在山一村、塘子堰、張家村、傅家峙、湯家井等村落整治規(guī)劃進一步優(yōu)化完善的條件下，與白馬湖生態(tài)創(chuàng)意城指揮部一同開展井山塢城市綜合體項目的方案設計，建設低密度的集休閑度假、會議辦公于一體的休閑度假區(qū)及藝術(shù)名人工作會所等，并以動漫主題公園為載體，打造長三角最大的以動漫為主題的集游樂、科技、文化、休閑于一體的新旅游目的地，強調(diào)娛樂性、休閑性、知識性、觀賞性，以娛樂產(chǎn)業(yè)帶動電影、電視、圖書、服裝、玩具等相關產(chǎn)業(yè)，充分體現(xiàn)出創(chuàng)業(yè)發(fā)展與生活品質(zhì)、文化價值與經(jīng)濟運行、個人創(chuàng)業(yè)與整體發(fā)展、政府與民間、對外開放與內(nèi)生創(chuàng)新的和諧，將文化創(chuàng)意與旅游休閑活動完美結(jié)合，最終做好“白馬湖生態(tài)創(chuàng)意旅游景區(qū)”旅游規(guī)劃。
?。ǘ┎邉澒?jié)慶活動及大型賽事
大型活動效益最大化管理也應成為我區(qū)旅游發(fā)展工作的一個重要內(nèi)容。濱江區(qū)確實沒有什么歷史文化項目可以用來為節(jié)日造勢，那就創(chuàng)造獨特的方式來擴大影響，可通過星光大賣場周末活動契機，與媒體、高校和一些大賽組委會取得聯(lián)動，舉辦一些大型廣場活動或賽事，吸引游客前來參與，在無形中擴大了濱江旅游的影響力；還可以依托白馬湖和濱江高新技術(shù)的資源，開展各種創(chuàng)意大賽吸引游客。
?。ㄈ┌蜒亟坝^帶開發(fā)作為工作新重點
我區(qū)計劃在20xx年下半年正式啟動錢塘江沿岸“19長廊”的建設工作，建設婚紗攝影高檔品牌會所區(qū)和婚禮創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)配套項目。
我局已于杭州佳麗攝影進行多次溝通，佳麗攝影建議，婚紗攝影高檔品牌會所區(qū)擬選址為濱江射潮廣場沿江周邊房產(chǎn)作為會所用址，內(nèi)部打造為會所的接待及相關室內(nèi)拍攝區(qū)域，并利用該房產(chǎn)靠近江邊的特點，擬在平臺區(qū)及景觀區(qū)打造適合婚紗拍攝的場景及古今中外婚禮博物館，分別展出各時段婚禮儀式照片、老相機等與婚禮相關文化，帶動濱江區(qū)文化建設，豐富市民精神基礎。
杭州婚禮創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)在一橋沙場（六和公園對面靠江邊）地塊建設，園區(qū)分為二大區(qū)塊：一號區(qū)塊婚紗攝影區(qū)，并建造各類適合婚紗攝影拍攝的景觀。有歐式景觀、地中海景觀、中式景觀等以世界各地的風貌組成的區(qū)塊，及經(jīng)典電影場景，適合婚紗照的拍攝資源。二號區(qū)塊為婚禮慶典區(qū)，打造西式經(jīng)典婚禮慶典場景，可舉辦各類婚禮慶典，并吸引婚慶企業(yè)進駐拍攝，吸引大量新人。命名為濱江愛情角，配套建設一些江邊休閑景觀，作為市民愛情文化的休閑點，也可吸納相關企業(yè)并舉辦各類相親大會，成為濱江又一民俗文化亮點。
?。ㄋ模┌讶宋臍v史景點開發(fā)作為各街道旅游聯(lián)動的契機整合
長河、浦沿、西興各街道的旅游資源，積極創(chuàng)新，大力發(fā)展特色旅游，著力打造生態(tài)旅游和文化古鎮(zhèn)旅游等品牌，不斷推出旅游線路精品。要對旅游商品調(diào)查研究，開發(fā)出符合濱江特色的旅游商品。如長河古鎮(zhèn)可宣傳為“狀元鎮(zhèn)”或“近代古建筑群落”。做好“來”姓文章，因舊時做官的人多，有官宅特色的建筑多，如“大夫第”、“天官第”、“世科第”等，且明清時期的保存完好，部分現(xiàn)在修繕中；復古九廳十三堂縮影，與之相結(jié)合把各景點串成為旅游景區(qū)。
（五）把策劃起步高新工業(yè)旅游作為新的工作目標
20xx年，我們將充分利用我區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢，將杭州高新工業(yè)園、東方通信城等資源轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn)品，在合理安排的基礎上實行“開放政策”，高新產(chǎn)業(yè)園區(qū)、大學校園、農(nóng)業(yè)示范園區(qū)等地點，都敞開免費或是收取少量管理費用對游人開放。另外，利用“高新科技工業(yè)”的資源優(yōu)勢推出了系列工業(yè)旅游產(chǎn)品。
?。┘涌旄黜椗涮坠ぷ鬟M度
1、計劃在20xx年完成濱江區(qū)旅游主題網(wǎng)站建設工作，以濱江旅游資源發(fā)布、商家信息更新、旅游政策信息發(fā)布為主體內(nèi)容，結(jié)合相關商貿(mào)業(yè)，以“服務游客、服務商貿(mào)旅游業(yè)”為宗旨，并結(jié)合省旅游系統(tǒng)信息聯(lián)播的需要，建立濱江旅游網(wǎng)上平臺。
2、計劃將濱江區(qū)區(qū)域介紹及各景點、工業(yè)旅游點標準導游詞編撰列入工作考慮范圍，邀請專業(yè)編撰工作人員到濱江各旅游點踩點研究，結(jié)合旅游產(chǎn)品、線路研究，形成完整的“濱江區(qū)旅游說辭”。
8、上半年市場工作總結(jié)及下半年工作思路
在競爭激烈的壽險市場中，盡管沒有硝煙彌漫，沒有旌旗助威，但保定這片熱土從來都沒有沉寂過。20xx年這必將載入民生史冊的秋天，保定民生也以“給市場沖擊、給團隊打氣”為目標，奮勇爭先，全力打拼。在秋季攻勢三個月的時間里，實現(xiàn)436.31萬元的階段業(yè)績，在系統(tǒng)排名第18名?；仡欉^去三個月的征程，“執(zhí)行、創(chuàng)新“，這樣的觀念已深深鐫刻
在所有保定民生人心中。
一、推行“激情營銷“，努力營造積極向上的營銷氛圍
個險營銷是感情營銷、感覺營銷，營銷員的心情和感覺在很大程度上決定著業(yè)績的高低。為了能讓每個營銷員都能在公司感受積極的營銷氛圍，在最短時間內(nèi)領會公司的營銷意圖，中支和各四級機構(gòu)想方設法在公司營造積極向上的營銷氛圍。在秋季攻勢戰(zhàn)役打響伊始，中支就積極策劃，召開規(guī)模前所未有的誓師大會，使得所有業(yè)務伙伴都能體悟戰(zhàn)役帶給公司和自身的重大變革，也以戰(zhàn)役勝利為己任，堅定信念全力爭取榮譽。十一月秋季收官戰(zhàn)役打響前，中支又在關鍵時刻組織主管短訓和強力啟動，打出了收官戰(zhàn)役首戰(zhàn)日73萬的輝煌戰(zhàn)果
二、不斷創(chuàng)新，打造更多層次更高水平的經(jīng)營活動
為了充分提升業(yè)務伙伴的展業(yè)效率，中支不斷改革產(chǎn)說會的召開模式，逐漸在秋季攻勢戰(zhàn)役過程當中總結(jié)出一套適合保定地區(qū)客戶特點和業(yè)務伙伴推銷習慣的產(chǎn)說會運作模式，包括中支舉行了兩場以瑞獸貔貅為主打的開光法會、以及一場易經(jīng)產(chǎn)說會；四級機構(gòu)每周舉行的客戶聯(lián)誼會、產(chǎn)創(chuàng)結(jié)合的說明會、家庭產(chǎn)說會。這樣多種形式、因地制宜的產(chǎn)說會組織充分盤活了架構(gòu)人力、提升了業(yè)務伙伴的拜訪熱情，并且借助產(chǎn)說會，在一定程度上對于件均的拉升起到了明顯的效果。
三、自我加壓豐滿架構(gòu)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)
中支總經(jīng)理室歷來高度重視團隊架構(gòu)的優(yōu)化工作。中支每季度根據(jù)上級公司的考核方案，結(jié)合團隊實際情況，由四級機構(gòu)經(jīng)理組訓提前規(guī)劃團隊的季度考核目標，個險部設計制作完善的預警數(shù)據(jù)并定期發(fā)到各層級的主管手中，時時對照既定目標，修正努力方向。
通過新法的持續(xù)學習和規(guī)劃免談的深入開展，業(yè)務伙伴對于基本法這一最根本的利益來源領悟更深、更有信心；并且認識到組織發(fā)展，既是自身長期從業(yè)的保證，更是引領團隊由弱變強的必由之路。通過普法面談工作的持續(xù)進行，主管們的自我經(jīng)營意識更強，同時目標也更加明確。
四、持之以恒，扎實基礎管理
基礎管理之所以謂之“基礎”，就是因為它是公司業(yè)績和業(yè)務員收入的基礎。中通過工作日志、調(diào)查問卷、緊急聯(lián)絡卡等多種活活動量管理工具繼續(xù)堅持實施活動量監(jiān)控；并在每周二、四、日的中支視頻早會進行的同時能夠監(jiān)督四級機構(gòu)的早會組織和出勤情況。并且通過視頻節(jié)點會的經(jīng)營，反復向服務部經(jīng)理組訓強調(diào)基礎管理的重要性，多家機構(gòu)在秋季攻勢戰(zhàn)役過程中調(diào)整了早會召開的形式和頻次，機構(gòu)的早會質(zhì)量有了明顯的提高，并直接反映為活動率的穩(wěn)步攀升和業(yè)務員精神面貌的進一步向好。
五、戰(zhàn)役過后的思考
盡管轟轟烈烈的秋季攻勢已落下帷幕，但值得我們深思的還有很多。首先，準主顧積累不足，造成沖刺乏力；其次，產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)仍不盡合理，雙盈占比仍然較低；再次，新增有效仍維持在較低水平，隊伍新鮮血液匱乏。結(jié)合這些問題，保定中支在十二月組織主管、準主任職級的組織發(fā)展專門培訓，并以準主顧激勵大賽充實業(yè)務伙伴的年底拜訪活動，并于十二月中旬在全轄同時開展產(chǎn)品再次研讀重新定位的一日訓，做到業(yè)務品質(zhì)、準主顧存量和新增一起抓。
““堅決執(zhí)行、不斷創(chuàng)新”是保定民生秋季攻勢中最響亮的口號，新的征程，保定民生將繼續(xù)發(fā)揚虎虎生威的氣勢，向著沖擊系統(tǒng)前十的高峰，勇往直前！
9、上半年市場工作總結(jié)及下半年工作思路
市場營銷總部
20xx年上半年工作小結(jié)
20xx年上半年，我部在總行的正確領導下，緊緊圍繞總行制定的各項業(yè)務經(jīng)營目標，強化營銷，嚴格管理，努力完成總行下達的各項任務，為總結(jié)經(jīng)驗、排查不足，為更好地開展下一步工作，現(xiàn)對我部上半年各項工作總結(jié)如下：
第一部分 上半年工作小結(jié)
一、業(yè)務拓展方面。上半年業(yè)務拓展工作以“開門紅”勞動競賽、二季度“愛行如家、耕耘春天”勞動競賽為主線，我部集中全員力量，協(xié)調(diào)運作，按照兩大競賽活動各項任務目標，大力抓好推進。
1、做好各項調(diào)研工作。我部做好“開門紅”的調(diào)研，對轄內(nèi)儲源進行扒排，作為下達開門紅各項任務目標的依據(jù)，在“開門紅”考核辦法制定期間，多次召開各層面會議，充分聽取各方意見，對“開門紅”考核辦法進行修改和完善，同時組織人員到黃海農(nóng)商行、東臺聯(lián)社等地考察調(diào)研，學習借鑒。
2、力爭合理分解任務。20xx年“開門紅”期間由于涉及到機構(gòu)調(diào)整、人員調(diào)整事項較多，特別是公司一部、二部的重組涉及到大量公司賬戶管理權(quán)的遷移，任務分解工作量、難度遠甚于往年，為盡量合理分解任務，我部多次反復推敲、測算并與多方溝通，分解了“開門紅”各項任務目標，并配合財務部門做好20xx年全年經(jīng)營目標責任制考核任務目標的分解和落實。
3、強化各類配套措施。為了引導、督促基層做好各項基礎工作，確保組織資金工作基礎踏實有效，上半年，組織策劃了各類專項活動：
第一、“開門紅”基礎工作標桿網(wǎng)點建設，制定了“標桿網(wǎng)點”創(chuàng)建相關辦法和標準，在全行確立14家標桿創(chuàng)建單位，通過創(chuàng)建活動，各單位今年的“開門紅”基礎工作水平明顯高于上年；第二、“外出務工戶”一封信抽獎活動。通過此項工作，拓寬了我行與外出務工戶的聯(lián)系渠道，各單位以送“一封信”發(fā)送、“一封信”抽獎為抓手，積極聯(lián)系轄內(nèi)外出打工戶，做好存款預約工作。第三、落實“崗位存款”責任制，對全行員工，按崗位、工齡差別化制定責任存款標準，對未達標的單位、個人，加大通報、督查力度，有效推動了全行柜外吸儲的提升。
4、加大組織資金推動。上半年組織資金工作主要包括如下舉措：第一是開展“市場份額拓展專項活動”，加大定期儲蓄存款的市場份額拓展，新增定期儲蓄存款3000萬元，第二是組織了多個層面的PK賽，包括行內(nèi)PK，雙軌地區(qū)同業(yè)PK，定向目標PK，以賽促存，著力營造氛圍，第三是組織客戶經(jīng)理專項考核辦法，采取五日一推動的做法，充分調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性。第四是組織對公拓展工作例會，市場部采集發(fā)布對公客戶營銷信息，促進全行對公業(yè)務拓展。第五是開展“愛行如家、激情跨越”專項競賽，通過一個月時間，全行新增定期儲蓄存款1個億元，有60名員工勝出，獲得旅游獎勵基金。
5、加強存貸比管理。上半年我部強化存貸比管理，確保每月的存貸比日平、時點余額得到有效控制，通過支農(nóng)再貸款資金的運用，有效舒緩了存貸比壓力，為全行的資金營運提供了保障。
二、電子銀行工作
?。ㄒ姼郊?/p>
三、內(nèi)部管理工作
（一）派遣人員的管理工作
1、每月一次對全行29名派遣人員進行檢查與暗訪以及“開門紅”期間對全行派遣人員組織資金的推動。
2、與各支行、分理處、客戶經(jīng)理簽訂了每年一次的派遣人員擔保、管理、承諾等文獻資料。
2、將一季度月份派遣人員管理檢查等情況形成書面材料報董事會進行座談。
3、起草《派遣勞務營銷人員管理辦法》
4、對20xx年派遣人員進行了考核上報董事會辦公室
5、針對特庸非法融資事件給我行派遣人員的影響等形成材料，呈單行長及報董事會辦公室。
?。ǘ﹤}儲管理工作
1、進行每月一次的倉儲點抽查并形成檢查資料。
2、將1－2月份倉儲管理檢查等情況形成書面材料報董事會進行座談。
3、對寶應支行開辦倉儲業(yè)務組織進行了驗收。
4、季度全覆蓋地對全行倉儲點進行了檢查，做到檢查無死角。
5、配合總行的倉儲業(yè)務突擊大檢查做好數(shù)據(jù)整理、后勤保障、人員調(diào)配與協(xié)調(diào)等相關工作。
?。ㄈ┛蛻艚?jīng)理管理
4月份，市場部在其他部室的協(xié)助下，完成了全行客戶經(jīng)理的評審定級工作，首先制定了《20xx年客戶經(jīng)理評審定級辦法》，制定了操作流程，通過考試、考核、考績等環(huán)節(jié)，對全行在崗客戶經(jīng)理進行了定級，整個定級工作努力做到“陽光操作、公開公平”,定級工作基本平穩(wěn)實施。但通過定級工作暴露了目前客戶經(jīng)理隊伍存在的一些問
題，主要是隊伍整體素質(zhì)較差、人員區(qū)域分布不平衡，并帶來了部分網(wǎng)點客戶經(jīng)理營銷權(quán)限不能滿足業(yè)務開展的問題，針對此，我部與信貸管理部聯(lián)合發(fā)補充通知，允許部分新進大學生申請臨時營銷權(quán)限，及時解決了這一問題。
四、業(yè)務創(chuàng)新工作
?。?）上半年，我部著力做好理財業(yè)務產(chǎn)品的開發(fā)工作，通過前期的市場調(diào)研、考察學習，并與監(jiān)管部門進行溝通和匯報。完成了理財產(chǎn)品的管理制度、業(yè)務流程、產(chǎn)品設計、托管行落實等基礎性工作，并在6月下旬，成功首發(fā)“金鶴-如意寶”我行自主品牌理財產(chǎn)品。
?。?）代理貴金屬業(yè)務推進情況。已經(jīng)與上海、北京、山東等三家黃金專業(yè)交易公司取得聯(lián)系，初步制定了我行的代理貴金屬業(yè)務制度辦法、流程，計劃本月內(nèi)確定一家合作機構(gòu)，簽訂合作協(xié)議，并推動代理貴金屬銷售下個月上柜。
?。?）針對農(nóng)村城鎮(zhèn)化過程中廣大農(nóng)戶購（建）房的金融需求，市場部與信貸管理部聯(lián)合進行了市場調(diào)研，并開發(fā)農(nóng)戶住房按揭貸款，制定了《江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行農(nóng)戶建（購）房貸款管理辦法》，目前文件在會簽，月內(nèi)可對下實施，并做好宣傳和推廣。
?。?）根據(jù)省聯(lián)社要求，我行目前已經(jīng)開通96008貸款電話預約業(yè)務，拓寬了客戶申請貸款的渠道，有利于總行加強對營銷人員服務質(zhì)量的監(jiān)督，市場部目前正在加大宣傳力度。
第二部分 下半年工作計劃
一、組織資金業(yè)務。根據(jù)歷年的有效工作經(jīng)驗，并結(jié)合當前的實際狀況，組織資金突出抓好“五個重點”。
1、重點時段。下半年，特別是四季度，是我縣傳統(tǒng)的組織資金旺季，各類農(nóng)業(yè)資金回籠相對區(qū)域集中、時間集中，為我們組織資金工作客觀上提供了有利的外部條件。市場部將一如既往的抓好傳統(tǒng)的
午季、旺季，高強度的集中人力、物力、財力，做好下半年的組織資金工作。分區(qū)域、分時段的搞好逐個突破、分類指導督查，對棉花、糧食、藥材、瓜果、水產(chǎn)、蠶繭等各類儲源，動態(tài)關注、全程跟進。通過“信貸支持+電子銀行+EPOS+資金預約”的立體營銷模式，提高營銷的成果。
2、重點單位。下半年組織資金重點關注、重點傾斜的單位有三類：
一是儲源足、吸儲潛力大的農(nóng)村網(wǎng)點，市場部以服務為主，幫助解決業(yè)務發(fā)展當中實際困難，配套相對合理的激勵措施，引導相關農(nóng)村網(wǎng)點抓好儲蓄源頭。
二是實績差、任務缺口大的重點單位，市場部以督查為主，幫助理順關系，制定小段計劃目標，采取“小步快跑”的方式，盡快、逐步縮小全年任務的差距。
三是實績好、任務提前完成的單位，市場部將通過優(yōu)化考核措施，充分利用正向激勵的手段，進一步調(diào)動他們的積極性，同時注意正面典型的引導、宣傳作用，將一些成功的經(jīng)驗、措施，做好推廣。
3、重點人群。
一是實績較差的員工群體。目前我行員工吸儲存在比較明顯“二八效應”，少部分能力強的員工的實績占了全行柜外吸儲的大頭，很多同志、特別是近年來，新進行的大學生員工，個人吸儲實績長期得不到提升，存款余額幾萬元、十幾萬元的不在少數(shù)，二季度，我們通過“崗位責任吸儲”的活動，進行了推動，起到了一定的效果，三季
10、信用社上半年工作總結(jié)及下半年工作思路
上半年，**信用社以聯(lián)社經(jīng)營轉(zhuǎn)型為契機，緊緊圍繞全年業(yè)務發(fā)展規(guī)化，內(nèi)強管理，外拓業(yè)務，力推創(chuàng)新，各項業(yè)務取得了預期的發(fā)展目標。
------截至6月31日，各項存款余額 萬元，比年初上升 萬元，增幅達 %，完成任務數(shù)的 %，存款市場占有率 %，比年初上升 個百分點；
------各項貸款余額 萬元，比年初增加 萬元，增幅達 %，其中支農(nóng)貸款 萬元，比年初上升 萬元。------各項中間業(yè)務發(fā)展較快，豐收卡發(fā)卡量達 萬張，比年初增加 張；已申辦pos機 臺，信付通 臺；新增atm機 臺；
------增戶擴面工作成績明顯。至月底，增戶擴面戶數(shù)達 戶，比年初增加 戶；已授信工體工商戶 ?家，金額達 萬元。
一、上半年主要工作回顧
(一)、合理配置人力資源，推動各項業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展
一是調(diào)整分社主任隊伍，增強整體競爭力。年初，我社推出部分分社主任崗位競聘，分別調(diào)整了環(huán)城、河濱、城東、城南等四個分社主任，選拔出了部分大學生，為拓展隊伍注入新的活力，促進隊伍的年輕化、素質(zhì)化，以他們的熱情帶動整個隊伍潛力的發(fā)揮。各項業(yè)務也得到穩(wěn)健發(fā)展，特別是存款持續(xù)增加，始終保持增長2個億良好發(fā)展態(tài)勢。并且在聯(lián)社第一季度勞動競賽中獲得信用社一等獎，并有6個分社分別獲得二等獎、三等獎的好成績。二是增調(diào)部分信貸人員，新增5名農(nóng)貸人員，簡化貸款辦貸手續(xù)，解決農(nóng)民貸款難、煩的問題，進一步推進社會主義新農(nóng)村建設。
(二)、量身訂做有效的宣傳方案，提高企業(yè)的忠誠度
一是利用春節(jié)人流量多的時機，在城鎮(zhèn)制作大型廣告橫幅、燈箱廣告、業(yè)務宣傳手冊等，并開展上街擺點相結(jié)合，打響**信用社品牌，進一步提升公眾的認知度；二是召開村理事會議，在大會上，表彰先進，交流經(jīng)驗，傳達支農(nóng)理念，并利用信用社與農(nóng)村的親密合作關系，跟進農(nóng)村宣傳，宣傳各項業(yè)務知識，并將制定的宣傳手冊逐戶分發(fā)到農(nóng)戶，搶先進入農(nóng)村金融市場，培育農(nóng)戶對信用社的忠誠度。三是開展自駕活動，組織24輛車，統(tǒng)一裝扮車身宣傳廣告，在縣城的主要街道進行移動宣傳，并舉行為災區(qū)人民捐款活動，共募捐資金52835元。活動結(jié)束后組織員工開展徒步行爬山活動，豐富員工業(yè)余文化生活，加強團隊精神，提高員工的忠誠度。
(三)、重視中間業(yè)務發(fā)展，拓寬業(yè)務增長新領域
一是利用豐收卡優(yōu)惠政策，大力發(fā)放豐收卡，提高豐收卡發(fā)卡量和覆蓋面，逐步對學生、公務員、居民、個體工商戶全面發(fā)放，培育信用社基礎客戶群，搶點市場先機，為將來業(yè)務增長拓寬領域。二是大力發(fā)展終端布放，針對四大專業(yè)市場，實行逐戶宣傳，目前，已布放信付通 臺，pos機 臺，占領大部分專業(yè)市場，同時，新增atm機 臺，減輕柜員壓力。三是發(fā)展承兌匯票業(yè)務，新增承兌匯票企業(yè) 家，承兌保證金 萬元。
(四)以增戶擴面為契機，帶動市場份額的提升
一是開展個體工商戶建檔工作，信用社組建領導小組，并分十個小組，對**四大專業(yè)市場及個體工商戶進行全面建檔授信，共調(diào)查個體工商戶 家，授信金額 萬元，通過建檔授信，基本上了解市場情況，個體工商戶的資金需求及去向，有利于今后存貸款等業(yè)務的配合跟進及市場的拓展。目前已有部分市場經(jīng)營戶與個體工商戶和我社發(fā)生業(yè)務來往。二開展增戶擴面工作，制定“增戶擴面與清非抓降活動月”方案，將5、6兩個月作為活動月，一方面，對有農(nóng)貸的網(wǎng)點，要求按行政村召開村兩委會議，逐村下鄉(xiāng)宣傳，采取農(nóng)貸掛戶模式，對目前沒需求，下半年有資金需求的農(nóng)戶，先辦5000以內(nèi)貸款，待下半年需求時，再適量增加，并推行下鄉(xiāng)辦貸，推廣20戶以上的送貸下鄉(xiāng)。另一方面對無農(nóng)貸網(wǎng)點，重點對已調(diào)查的個體工商戶，公務員，居民等發(fā)放5萬元以下小額貸款。同時，簡化貸款辦貸、審批手續(xù)，對5萬元以下保證貸款使用三合一貸款合同憑證，實行先發(fā)放再授信的靈活政策，提高辦貸效率。并落實專人對增戶擴面完成情況進行每天通報，推進增戶擴面工作。
(五)、內(nèi)強管理，不斷提高工作效率。
一是5月份組織兩次突擊檢查，以網(wǎng)點主管為主，分成七組，在早晨接箱時對現(xiàn)金、重空、制度等進行全面突擊檢查，并對存在的問題進行通報整改，促進員工養(yǎng)成規(guī)范操作的好習慣。二是做好銀都、站前、城南三個分社的房屋租賃、裝修等工作，至目前，站前與城南已簽定租方協(xié)議，即將開始裝修。三是分散農(nóng)貸大廳，將農(nóng)貸分散到6個網(wǎng)點，目前除龍渡與瀆浦外，其他已基本上到位。四是5月份開展崗位練兵活動，將成績按個人和分社進行排名，以文件形式下發(fā)，增強員工緊迫感，不斷提高業(yè)務技能。
二、下半年工作思路
(一)、全力開展資金組織工作。針對下半年存款下降的趨勢，采取應對措施，一是將組織拓展小組，前往山西、河南等地，拜訪蒼南在外人士，拓展承兌匯票市場及貸款授信工作，引入外地資金，保持存款市場份額。二是利用個體工商戶建檔及增戶擴面工作，建立客戶基本信息及資金情況數(shù)據(jù)庫，通過短信群發(fā)等宣傳方式，利用建檔優(yōu)勢，存貸積數(shù)掛鉤等政策，做好客戶的'維護工作，搶奪下半年市場資金。三是按季兌現(xiàn)員工攬儲獎勵，并對攬儲情況進行排名通報，對于攬儲前三名再給予額外的獎勵，進一步激發(fā)員工攬儲熱情，同時，加強柜面服務，以服務留住客戶，贏得客戶，增加回頭客，促進自然存款的增長。
(二)做好內(nèi)外勤崗位調(diào)整，促使隊伍戰(zhàn)斗力最好地發(fā)揮。一是將對部分分社主任崗位進行再次調(diào)整，在全縣范圍內(nèi)推行競聘上崗，選拔有潛力、能勝任的優(yōu)秀人才，進一步組合拓展隊伍，；二是對信貸員實行聘任，強化信貸員隊伍，提高辦貸效率，真正發(fā)揮信貸員隊伍的攬儲潛力；三是繼續(xù)調(diào)整內(nèi)勤人員崗位，完善網(wǎng)點人員配置，提高網(wǎng)點的凝聚力與競爭力。
(三)、加大宣傳力度。以聯(lián)社翻牌為契機，以合作銀行為新旗幟，加大宣傳力度，讓合作銀行深入人心，進一步提高信用社的社會影響力。一是統(tǒng)一使用合作銀行行業(yè)標識，更換信用社大樓前大型廣告牌，燈箱廣告等，以嶄新的面貌展示給客戶，進一步叫響信合品牌。二是在高標準、高質(zhì)量的裝修上下功夫，加大對網(wǎng)點的裝修、擴建務度，計劃完成站前、銀都、城南三個網(wǎng)點的裝修工作，并正常營業(yè)，提高信用社整體形象，并在同時，擺推設點，針對周邊居民，開展廣泛業(yè)務宣傳活動。三是加強員工崗位練兵，開展規(guī)范化文明服務，要求員每一季度進行一次技能測試，提高窗口服務的質(zhì)量，健全對外服務的功能，嚴格一切結(jié)算業(yè)務的程序、時間和辦事規(guī)程，努力提高辦事時速和辦事效率。四是調(diào)整村理事隊伍，堅持一村一理事原則，同時擴大擔保人，一村除村理事外，還實行多個擔保人制度，進一步減低農(nóng)貸擔保風險，擴大信用社在農(nóng)村的影響力。
(四)發(fā)展中間業(yè)務。一是繼續(xù)做好信付通、pos的布放工作，對于未完成的網(wǎng)點，要求在10月前全部完成。二是對于豐收卡新發(fā)卡任務，層層落實到網(wǎng)點，并下達員工發(fā)卡任務，要求每位員工發(fā)卡50張。三是做好電費開通的相關工作，各網(wǎng)點指定專人對電費收繳業(yè)務進行引導，保持電費業(yè)務的順利開展，并推廣電費、水費、電話費等代理一卡通業(yè)務。四是開展居民建檔授信工作，按片區(qū)分組進行逐戶建檔，掌握居民的第一手資料，為今后業(yè)務發(fā)展打好基礎。
11、財政局上半年工作總結(jié)及下半年工作思路
一、上半年主要工作
?。ㄒ唬┗厩闆r
?。ǘ┲饕ぷ?/p>
1、增收入，蓄后勁。一是及時采取應對措施。密切關注宏觀經(jīng)濟形勢和國家稅收政策變化，認真分析影響我區(qū)收入的各種不利因素，充分發(fā)揮財政杠桿作用，保證財政收入平穩(wěn)增長。二是努力完善目標考核責任制。將收入任務分解落實到部門和鎮(zhèn)街，并納入年終考核，充分調(diào)動各級部門征收積極性，確保財政收入及時入庫。三是繼續(xù)加強收入態(tài)勢跟蹤。與稅務部門建立月會聯(lián)系制度，每月針對收入情況進行座談、分析，針對出現(xiàn)的問題進行分析、總結(jié)，采取有效措施，加強收入征管，確保稅收應征盡征，不征過頭稅。四是嚴格非稅收入管理。深化“收支兩條線”管理改革，建立和完善非稅收入收繳管理系統(tǒng)，抓大控小，積極挖掘非稅收入潛力。五是培育重點產(chǎn)業(yè)，蓄發(fā)收入后勁。加快先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展，重點打造現(xiàn)代商貿(mào)、軟件信息等高端產(chǎn)業(yè)，積極支持江北新城和橋林工業(yè)新區(qū)建設，繼續(xù)抓好房地產(chǎn)市場的培育。
3、推改革，促管理。一是積極推進國庫管理制度改革。在60家單位改革試點的.基礎上，不斷擴大財政集中支付試點范圍；擬定公務卡結(jié)算方式改革的試行方案，調(diào)試相關的軟件系統(tǒng)，隨著刷卡條件的日益成熟，積極推行公務卡結(jié)算方式的改革，并為推進國庫支出業(yè)務的無紙化改革進程做好前期工作。二是建立健全“萬頃良田與增減掛鉤”資金管理制度。通過調(diào)研、與各鎮(zhèn)街實施單位進行溝通，擬定浦口區(qū)“萬頃良田與增減掛鉤”資金管理辦法與資金撥付流程。設立銀行專戶，積極籌措“萬頃良田與增減掛鉤”所需資金。三是推進重點工程資金管理創(chuàng)新。要求項目建設單位嚴格按照投資概算控制項目建設規(guī)模，定期對在建重點工程進行實地檢查，強化基本建設項目固定資產(chǎn)移交管理，督促各建設單位及時辦理竣工財務決算，規(guī)范固定資產(chǎn)移交程序，強化項目成本核算，對重點工程拆遷資金及時進行結(jié)算，加強工程完稅發(fā)票及完稅憑證審核，嚴格控制區(qū)內(nèi)稅源外流。四是啟用行政事業(yè)單位資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)。按照省、市財政部門的統(tǒng)一部署，5月，在做好前期工作準備、網(wǎng)絡平臺建設的基礎上，開展了浦口區(qū)行政事業(yè)單位資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)培訓工作，共培訓三批次265人，在區(qū)本級行政事業(yè)單位全面啟用了資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)。
4、抓融資，拓渠道。一是配合“解包還原”。積極配合各貸款銀行，按照銀監(jiān)會先后出臺的《固定資產(chǎn)貸款管理暫行辦法》、《流動資金貸款管理辦法》，認真開展落實“解包還原”工作，對貸款項目資金使用進行清理檢查，加強對信貸資金的貸前貸后管理。二是拓寬融資渠道。加強與金融機構(gòu)的聯(lián)系，積極爭取銀行資金，配合我區(qū)成立的江北城市建設發(fā)展有限公司，探索BT、BOT和信托貸款等融資新模式，并不斷加大平臺建設力度，努力為實現(xiàn)企業(yè)債券融資奠定基礎。