《上半年市賓館旅行社工作的總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、上半年市賓館旅行社工作的總結(jié)
20xx年上半年市賓館旅行社工作總結(jié)
回顧20xx年上半年，**市賓館旅行社在市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在我旅行社全體員工的共同努力下，取得了長(zhǎng)足的的進(jìn)步。工作中，我們嚴(yán)格遵守國(guó)家法律和法規(guī)，以顧客至上，熱情服務(wù)，誠(chéng)信為本為經(jīng)營(yíng)宗旨，現(xiàn)將20xx年上半年的工作上領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
20xx年初，旅行社
制訂了全年的工作計(jì)劃堅(jiān)持以德做人、以信做事的原則，努力開(kāi)展工作上半年發(fā)送團(tuán)隊(duì)30多個(gè)，完成上半年的工作計(jì)劃。
20xx年旅行社加強(qiáng)宣傳力度，投入人力物力，采用報(bào)紙、宣傳車(chē)，來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)，擴(kuò)大旅行社的'知名度，擴(kuò)大了組團(tuán)業(yè)務(wù)，同時(shí)旅行社在地接業(yè)務(wù)取得良好的局面。
在經(jīng)營(yíng)中，我們堅(jiān)持顧客至上的原則，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，認(rèn)真為每一位游客的利益著想，本著顧客利益無(wú)小事的思想，導(dǎo)游堅(jiān)持從安全的角度代好每一個(gè)團(tuán)隊(duì)
在帶團(tuán)過(guò)程中，不顧勞累，認(rèn)真負(fù)責(zé)，從而保證上半年無(wú)一帶團(tuán)事故發(fā)生。
在工作中，我們嚴(yán)格執(zhí)行安全和導(dǎo)游的培訓(xùn)工作，特別是汽車(chē)團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真和正規(guī)的旅游車(chē)隊(duì)簽訂用車(chē)協(xié)議，杜絕用黑車(chē)和帶病車(chē)輛，同時(shí)在**旅游界，組建旅游聯(lián)盟取得較好的社會(huì)口碑。
**市賓館旅行社在集團(tuán)和賓館領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在經(jīng)營(yíng)上發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)多種經(jīng)營(yíng)在擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)范圍，提高旅行社整體形象。20xx年引進(jìn)的“鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)航空售票”努力開(kāi)拓市場(chǎng)，上半年共完成銷(xiāo)售機(jī)票1000多張，也得到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
回顧上半年，雖做了一定的工作，但還存在許多不足：學(xué)習(xí)力度，思想政治工作的力度不夠，外聯(lián)工作還做的不到位。
今后我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)。改進(jìn)不足：
1、加強(qiáng)與各旅行社之間的學(xué)習(xí)與交流，不斷提高綜合素質(zhì)和駕馭市場(chǎng)的能力。
2、加大組團(tuán)和宣傳力度。搞好地接業(yè)務(wù)，真正發(fā)揮帶頭作用。
3、不斷加強(qiáng)旅行社營(yíng)銷(xiāo)管理，接待管理，質(zhì)量管理，繼續(xù)拓寬旅行社的新渠道，力爭(zhēng)在市旅游局領(lǐng)導(dǎo)和大家的共同努力下，把今后的工作做得更好！
2、市人民政府上半年工作總結(jié)及下半年工作打算
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結(jié)了。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編為大家收集的市人民政府上半年工作總結(jié)及下半年工作打算范文，歡迎大家分享。
20xx年以來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堯都區(qū)緊緊圍繞全市“工業(yè)興市、信用立市、興縣強(qiáng)市、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、爭(zhēng)先發(fā)展”的戰(zhàn)略部署，加快建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)、文化名區(qū)、文明新區(qū)，全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展繼續(xù)保持強(qiáng)勁態(tài)勢(shì)，圓滿(mǎn)完成了國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的各項(xiàng)任務(wù)。
一、20xx年經(jīng)濟(jì)工作基本情況
?。ㄒ唬┙?jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)。XX年1—6月，全區(qū)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值預(yù)計(jì)完成36億元，同比增長(zhǎng)23.3%，完成年計(jì)劃的50%；轄區(qū)限額以上工業(yè)總產(chǎn)值預(yù)計(jì)完成52億元，同比增長(zhǎng)56.2%，完成年計(jì)劃的54.7%；轄區(qū)限額以上工業(yè)增加值預(yù)計(jì)完成15億元，同比增長(zhǎng)74.4%，完成年計(jì)劃的'60%；財(cái)政總收入預(yù)計(jì)完成5億元，同比增長(zhǎng)68.4%，完成年計(jì)劃的71.4%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入預(yù)計(jì)達(dá)到4200元，同比增長(zhǎng)28.8%；農(nóng)民人均純收入預(yù)計(jì)達(dá)2100元，同比增長(zhǎng)57.7%。全區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行保持了快速、健康發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)全部實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。
?。ǘ┺r(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整成效明顯。農(nóng)業(yè)、農(nóng)村工作始終堅(jiān)持“一調(diào)兩增”方針，以增加土地收益和農(nóng)民收入為目標(biāo)，進(jìn)一步穩(wěn)定糧食生產(chǎn)，加快農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，全區(qū)夏糧總產(chǎn)預(yù)計(jì)完成12.9萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)24.1%，蔬菜新增0.4萬(wàn)畝，播種面積達(dá)到8萬(wàn)畝，林果基地新增1.92萬(wàn)畝，達(dá)到17.8萬(wàn)畝，花木基地新育苗6000畝，達(dá)到1.5萬(wàn)畝，畜牧養(yǎng)殖雖受禽流感影響，總量仍與去年持平，農(nóng)民中介組織新增9個(gè)，達(dá)到21個(gè)，經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍新增1000人。農(nóng)民家庭工業(yè)蓬勃興起，全區(qū)有11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建起了家庭工業(yè)村，培訓(xùn)農(nóng)民7.1萬(wàn)人次，轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力9.4萬(wàn)人。
?。ㄈ┕I(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整穩(wěn)步推進(jìn)。工業(yè)經(jīng)濟(jì)全面實(shí)施民營(yíng)主動(dòng)、項(xiàng)目促動(dòng)戰(zhàn)略，通過(guò)采取招商引資、改造升級(jí)、培植龍頭、落實(shí)獎(jiǎng)懲等主要措施，使工業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，工業(yè)增加值迅速增加，工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力顯著增強(qiáng)。今年全區(qū)確定的28個(gè)調(diào)產(chǎn)項(xiàng)目，已完成15個(gè)：（1）堯鋼軋鋼年產(chǎn)40萬(wàn)噸帶鋼項(xiàng)目已于元月投產(chǎn)；（2）建華冶煉廠(chǎng)2×18噸轉(zhuǎn)爐煉鋼項(xiàng)目已于2月投產(chǎn)；（3）城西冶煉廠(chǎng)年產(chǎn)2.4萬(wàn)噸高硅磚項(xiàng)目已于2月投產(chǎn)；（4）十大冶煉項(xiàng)目已完成9個(gè)；（5）回歸乳業(yè)鮮奶制品加工項(xiàng)目已于2月投產(chǎn)；（6）同世達(dá)焦化公司焦?fàn)t煤氣發(fā)電項(xiàng)目已于3月投產(chǎn)；（7）寶鑫實(shí)業(yè)有限公司化鐵爐擴(kuò)建項(xiàng)目已于3月投產(chǎn)。正在進(jìn)行的項(xiàng)目：臨汾制藥廠(chǎng)GMP易地改造項(xiàng)目正在進(jìn)行掃尾工程；立達(dá)水泥制品廠(chǎng)年產(chǎn)60萬(wàn)噸回轉(zhuǎn)窯項(xiàng)目正在進(jìn)行設(shè)備安裝；海姿焦化有限公司2×13.5萬(wàn)千瓦熱電項(xiàng)目已完成前期準(zhǔn)備工作；河西電廠(chǎng)2×20萬(wàn)千瓦項(xiàng)目已開(kāi)始基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；6座煤礦改造進(jìn)展順利。
?。ㄋ模┗A(chǔ)設(shè)施不斷改善。實(shí)施了土門(mén)、魏村兩鄉(xiāng)鎮(zhèn)931眼集雨旱井工程和喬李鎮(zhèn)北麻、南麻二處聯(lián)村供水工程，可解決3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)24個(gè)村，5800余口人的飲水困難；完成了金殿、劉村兩個(gè)鎮(zhèn)的總體規(guī)劃和25個(gè)村莊建設(shè)規(guī)劃，汾河辦南莊村、枕頭鄉(xiāng)枕頭村、魏村鎮(zhèn)魏村等村鎮(zhèn)建設(shè)工程全面鋪開(kāi)；東關(guān)二期舊城改造工程進(jìn)入掃尾階段，福利巷拓寬改造工程進(jìn)展順利；五交化市場(chǎng)改造全部竣工，段店鋼材市場(chǎng)完成主體工程，怡協(xié)汽修園汽車(chē)美容大樓完成主體、金大都五星級(jí)酒店完成前期準(zhǔn)備工作，萬(wàn)佳福三期工程籌建工作全面展開(kāi)；旅游開(kāi)發(fā)力度不斷加大，華門(mén)工程完成主體、仙洞溝道路建設(shè)全面開(kāi)工，“正月廟會(huì)”、“風(fēng)光五月”根祖文化旅游月的成功舉辦，推動(dòng)了旅游業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，上半年接待游客182萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入286萬(wàn)元，餐飲、住宿、商貿(mào)、交通運(yùn)輸?shù)鹊谌a(chǎn)業(yè)都取得長(zhǎng)足發(fā)展。
二、經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中存在的問(wèn)題
（一）受?chē)?guó)家宏觀(guān)調(diào)控和緊縮銀根政策的影響，工業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)出現(xiàn)前高后低，前快后緩的發(fā)展態(tài)勢(shì)，前景不容樂(lè)觀(guān)。特別是進(jìn)入今年二季度，鋼材、生鐵價(jià)格進(jìn)一步下跌、焦炭?jī)r(jià)格也有不同程度的回落，特別是最近國(guó)家對(duì)焦化行業(yè)進(jìn)行清理整頓，我區(qū)大部分焦化企業(yè)面臨停產(chǎn)整頓和取締。
?。ǘ┬袠I(yè)發(fā)展不平衡，主要是存在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)比重過(guò)大，高科技、高附加值產(chǎn)業(yè)及電子電器、食品飲料等新型產(chǎn)業(yè)相對(duì)薄弱，在全區(qū)工業(yè)比重中，煤焦、冶金、鑄造、化工建材行業(yè)比重高達(dá)79.4%，其它行業(yè)僅占20.6%。
?。ㄈ╇娏?、運(yùn)力緊張的矛盾進(jìn)一步突出和加劇。全區(qū)電力負(fù)荷日常需求15-16萬(wàn)千瓦，僅城市居民生活用電就需9萬(wàn)千瓦，而實(shí)際分配我區(qū)用電符合指標(biāo)為7.5萬(wàn)千瓦，缺口高達(dá)1倍以上。同時(shí)，受鐵路運(yùn)力制約，許多重點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重積壓。
三、下半年工作打算
（一）引進(jìn)培植骨干項(xiàng)目。
一是加快建設(shè)六大工業(yè)園區(qū)。年內(nèi)要完成六大工業(yè)園區(qū)的總體規(guī)劃，六大工業(yè)園區(qū)所在的汾河、金殿、劉村、堯廟、賈得、段店6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都要成立工業(yè)園區(qū)建設(shè)招商委員會(huì)。同時(shí)建立區(qū)屬工業(yè)部門(mén)與六大工業(yè)園區(qū)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)口結(jié)對(duì)責(zé)任制，全力實(shí)施園區(qū)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)我區(qū)工業(yè)布局合理化、科學(xué)化。
二是加快升級(jí)改造步伐。在原煤生產(chǎn)上，加快綜采改造，完善安全設(shè)施；在焦炭生產(chǎn)上，推廣搗固煉焦新工藝，實(shí)行煤氣發(fā)電綜合利用；在生鐵生產(chǎn)上，全部改造為158立方以上高爐；在建材生產(chǎn)上，大力推廣回轉(zhuǎn)窯技術(shù)和氣燒石灰。三是以新型產(chǎn)業(yè)規(guī)?；癁橹攸c(diǎn)，制定我區(qū)發(fā)展非煤產(chǎn)業(yè)的措施，努力扭轉(zhuǎn)產(chǎn)業(yè)失衡的局面。
?。ǘ┘涌燹r(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。一是組織好秋糧復(fù)播工作，確保完成全年糧食播種面積70萬(wàn)畝，糧食總產(chǎn)18.5萬(wàn)噸的任務(wù)；二是積極組織引導(dǎo)農(nóng)民播種適銷(xiāo)對(duì)路的蔬菜等經(jīng)濟(jì)作物，確保全年蔬菜基地新增1.2萬(wàn)畝，達(dá)到12.8萬(wàn)畝，林果基地新增5.2萬(wàn)畝，達(dá)到21萬(wàn)畝，花木基地新增0.3萬(wàn)畝，達(dá)到2萬(wàn)畝，畜產(chǎn)基地新增54萬(wàn)頭（只），達(dá)到550萬(wàn)頭（只）；三是全力完成20萬(wàn)畝優(yōu)質(zhì)小麥建設(shè)及1.5萬(wàn)畝小麥良種繁育基地建設(shè)；四是抓好家庭工業(yè)建設(shè)，確保全年每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有2-3個(gè)村起步，新上20個(gè)具有一定規(guī)模的家庭工業(yè)項(xiàng)目。 標(biāo)簽：民政
3、旅行社員工上半年個(gè)人工作總結(jié)
我是今年2月正式進(jìn)入康輝實(shí)習(xí)的，培訓(xùn)結(jié)束后我就進(jìn)入了客戶(hù)二部，初來(lái)的我對(duì)于一切都很陌生，但是在部門(mén)經(jīng)理和同事的關(guān)心下，我逐漸熟悉了這個(gè)工作環(huán)境，也非常的喜歡這個(gè)寬松融洽的工作氛圍，從當(dāng)初的懵懵懂懂的學(xué)生逐步成長(zhǎng)起來(lái)，學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)的流程操作，也和公司同事熟悉了。
雖然在學(xué)校學(xué)的是旅游管理專(zhuān)業(yè)，但是公司里的實(shí)際操作都是書(shū)本里、課堂里所學(xué)不到的，在同事們的悉心幫助下，我漸漸掌握了一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作起來(lái)也順手很多。在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)的學(xué)習(xí)，希望能夠不斷地完善自己，充實(shí)自己，讓自己可以盡快成長(zhǎng)起來(lái)。
目前我在部門(mén)里主要做的是協(xié)助其他同事處理一些事情，因?yàn)楝F(xiàn)在是旺季，所以同事們都變得非常忙碌，有的時(shí)候甚至是分身乏術(shù)，所以這個(gè)時(shí)候能夠幫助其他同事稍微分擔(dān)一些工作，我覺(jué)得也是我應(yīng)該做的事情。當(dāng)然，我也在積極地開(kāi)發(fā)我的新客戶(hù)，積極地去尋找，因?yàn)槲蚁嘈胖灰α?，就?huì)有收獲。就在前一段時(shí)間，我成功安排了幾檔散客出游，雖然利潤(rùn)不是很多，但我真切地感受到了“成就感”的真實(shí)含義。初嘗成功滋味，令我動(dòng)力十足。
在周末的時(shí)候，我偶爾也會(huì)出去帶帶團(tuán)，因?yàn)楣馐且揽繒?shū)面上的知識(shí)是不夠的，很多時(shí)候只有親自去體會(huì)才能知道團(tuán)隊(duì)中會(huì)出現(xiàn)什么樣的問(wèn)題，在操作的時(shí)候應(yīng)該怎么樣去避免，這樣可以省去很多不必要的麻煩，也會(huì)給客人一種很貼心的感覺(jué)。我?guī)F(tuán)的經(jīng)驗(yàn)有限，也不夠自信，還有很多需要學(xué)習(xí)的地方，希望在以后的日子里能夠有一個(gè)長(zhǎng)足的進(jìn)步。
很感謝康輝能給我這個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，在這半年當(dāng)中我第一次體會(huì)到了工作的艱辛和完成工作后的喜悅，第一次參加公司的拓展活動(dòng)懂得了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，也第一次了解到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。
在下半年的時(shí)間里，我會(huì)在做好部門(mén)里的事情的同時(shí)積極開(kāi)展新業(yè)務(wù)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)所布置下來(lái)的任務(wù)，努力的學(xué)習(xí)旅游知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧，希望在年底的時(shí)候能夠有一個(gè)好的表現(xiàn)，做出令人滿(mǎn)意的業(yè)績(jī)，為部門(mén)創(chuàng)造利潤(rùn)，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)，同時(shí)證明自己的價(jià)值！
4、旅行社員工上半年個(gè)人工作總結(jié)
在xx市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ)，兩年求發(fā)展，三年登上一個(gè)新臺(tái)階”的即定工作目標(biāo)實(shí)施工作。全社各項(xiàng)工作，以“xxxx”為動(dòng)力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強(qiáng)、激活旅游市場(chǎng)?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、組、接待團(tuán)情況
客觀(guān)地講，20xx年是一個(gè)起步之年，我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪(fǎng)散客，通渠道，辛苦換來(lái)了收獲，辛苦打開(kāi)了市場(chǎng)，使天馬旅行社這塊招牌開(kāi)花，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅(jiān)定了跑市場(chǎng)、找市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。在開(kāi)拓組團(tuán)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下，積極對(duì)外宣傳xx當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為外地旅行社、游客了解xx，進(jìn)入xx，來(lái)xxx游覽做出了貢獻(xiàn)，目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬(wàn)次。xx年度，本社接待了xx、xx、xx等地散客和團(tuán)隊(duì)，其中大部分游客是通過(guò)網(wǎng)站找到了我們。
缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。
二、人才建設(shè)情況
導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短，所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專(zhuān)業(yè)聯(lián)系，最終定下了xx學(xué)院旅游系的xxxx應(yīng)屆畢業(yè)生和xx師范學(xué)院的xxxx畢業(yè)生為我社專(zhuān)職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們?cè)谏缋镩_(kāi)設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣、專(zhuān)業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練，講幾句話(huà)就沒(méi)有話(huà)可講，或是對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題不知如何回答，一問(wèn)三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過(guò)來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問(wèn)，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。
缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì)、收入有待進(jìn)一步提高。
三、存在的問(wèn)題
1、售后服務(wù)不到位，電話(huà)回訪(fǎng)次數(shù)不夠。
2、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強(qiáng)。
3、融資渠道尚待完善，資金不富余。
4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。
5、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視。
總之，一年的工作之所以取得實(shí)效，主要得益于上級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視，得益于政策的放開(kāi)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的.正確決策?！俺孙L(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！?，新的一年，我們有決心、有信心把各項(xiàng)工作做的更好，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
5、旅行社員工上半年個(gè)人工作總結(jié)
不知不覺(jué)間，來(lái)到xx國(guó)際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認(rèn)識(shí)了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。回首過(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。無(wú)論是個(gè)人能力和與客戶(hù)交際溝通都在不斷提高和完善 。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長(zhǎng)空間 、信心。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里，通過(guò)公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足?；仡櫳习肽?，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
自9月初進(jìn)入公司以來(lái)，任光谷負(fù)責(zé)人期間。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門(mén)以及各門(mén)市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和幫助。在中秋、國(guó)慶、重陽(yáng)節(jié)期間我們光谷門(mén)市的收客情況都比較理想。這些成績(jī)的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開(kāi)的。在門(mén)市值班期間，認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且記下每一位客戶(hù)的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下，適時(shí)的向客人咨詢(xún)并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況?？腿宿k證期間，主動(dòng)給客人提供最簡(jiǎn)單快捷的乘車(chē)路線(xiàn)，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評(píng)，對(duì)公司的宣傳有一定的作用。
二、工作中存在的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)4個(gè)月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識(shí)的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
三、工作心得
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員，客戶(hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
四、工作計(jì)劃
總結(jié)上半年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！ 認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線(xiàn)的風(fēng)土人情，努力使個(gè)人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
6、旅行社員工上半年個(gè)人工作總結(jié)
我在旅行社財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在那里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這半年中的工作情景。
根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)理念和現(xiàn)代管理方式的要求，財(cái)務(wù)工作必須是嚴(yán)格正規(guī)、合理合法，在公司這種良好的氛圍和環(huán)境下，我們財(cái)務(wù)工作人員進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作。
反映和核算是財(cái)務(wù)工作的基本職能之一。我作為一名財(cái)務(wù)工作人員必須對(duì)公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)不一樣的方式、方法進(jìn)行規(guī)范記錄，反映在憑證、帳簿和報(bào)表中，以備隨時(shí)查閱。我已經(jīng)對(duì)日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實(shí)相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證、從會(huì)計(jì)報(bào)表編制到憑證的裝訂和保存都到達(dá)正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。做到全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的反映。
今年我們財(cái)務(wù)部在人員減少并且從三月份開(kāi)始又增加了國(guó)內(nèi)康輝單位的財(cái)務(wù)核算，工作量比往年驟然增加了許多，就拿我們平時(shí)做的記賬憑證來(lái)說(shuō)吧。去年我平均每月做450張，今年從八月份開(kāi)始，我平均每月要做850張憑證。工作量比去年增加了將近一倍。
在整天忙忙碌碌中，還要經(jīng)常抽出時(shí)間幫部門(mén)檢查一下，還有哪些團(tuán)未結(jié)，借款未還，應(yīng)收賬款未收回，提醒他們及時(shí)清帳。對(duì)自我所做的帳，也要經(jīng)?？?，以防忙中出錯(cuò)。由于職業(yè)關(guān)系，我們財(cái)務(wù)人員經(jīng)常做到肩背疼得直不起來(lái)，可是我們還是忍著疼痛堅(jiān)持在自我的工作崗位上踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真地工作。
監(jiān)督，是財(cái)務(wù)工作的另一項(xiàng)基本職能。首先是對(duì)每個(gè)部門(mén)每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合法性、和理性進(jìn)行監(jiān)督，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟(jì)損失。例如我在審核付款和往來(lái)單位對(duì)帳中，如稍有不慎，就有可能給我們單位造成無(wú)可挽回的損失。在實(shí)際工作中，本著客觀(guān)、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，不予報(bào)銷(xiāo)；對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。經(jīng)過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我社會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。
忠于職守、作為會(huì)計(jì)人員，我忠實(shí)地執(zhí)行財(cái)務(wù)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自我的職業(yè)索養(yǎng)與技術(shù)職能，有職責(zé)感和職業(yè)道德。本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對(duì)待來(lái)報(bào)賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù)、耐心講解，做好會(huì)計(jì)法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過(guò)程中，不刁難同志、不拖延報(bào)賬時(shí)間：對(duì)真實(shí)、合法的憑證，及時(shí)給予報(bào)銷(xiāo)；對(duì)不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。
隨著年齡的增長(zhǎng)和工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在財(cái)務(wù)工作中的要求也在不斷提高，經(jīng)過(guò)會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，使自身的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和水平得到了更新和提高，能夠更好地服務(wù)于此刻的工作。
7、餐飲賓館服務(wù)員上半年工作總結(jié)
來(lái)到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。
回顧半年來(lái)的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是xx客服，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的.完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿(mǎn)意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：
一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到。
結(jié)合我們xx公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用xx電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻?hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻?hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶(hù)保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，20年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。
外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查、社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶(hù)中心在20年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。
其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。
五、日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在20年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)?；４罅ν七M(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)。
下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
8、上半年工作總結(jié)格式半年工作總結(jié)
今年上半年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將上半年工作情況具體總結(jié)如下：
一、完成工作任務(wù)，取得良好成績(jī)
年初，我作為一線(xiàn)前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò)。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶(hù)工作
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，在做好一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作的同時(shí)，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶(hù)為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間，為爭(zhēng)取新老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品，我急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶(hù)，用真情維護(hù)老客戶(hù)，取得了較好的工作成效。
在服務(wù)老客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，讓老客戶(hù)對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶(hù)的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)，使老客戶(hù)始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶(hù)的雙贏。我還利用老客戶(hù)的關(guān)系介紹新客戶(hù)，以老客戶(hù)為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶(hù)，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。
三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)
在日常一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶(hù)提供貼近的服務(wù)，提高對(duì)客戶(hù)的吸引力；把真情融入對(duì)客戶(hù)的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶(hù)著想，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶(hù)明亮的笑容，真誠(chéng)把客戶(hù)視為朋友，用心服務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難；始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，堅(jiān)持把客戶(hù)利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶(hù)提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
上半年里，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線(xiàn)前臺(tái)柜員工作，積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。在下半年，我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī)，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
9、市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站上半年工作總結(jié)半年總結(jié)
XX市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站20xx年上半年以省廳對(duì)質(zhì)量監(jiān)督考核為契機(jī)、以“質(zhì)量年”活動(dòng)為抓手，不斷加強(qiáng)監(jiān)督站自身建設(shè)，進(jìn)一步改革完善監(jiān)督管理模式，加強(qiáng)巡查力度，實(shí)行“差別化管理”，加強(qiáng)對(duì)建筑節(jié)能、村鎮(zhèn)建設(shè)、商品混凝土生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量控制工作，穩(wěn)定推進(jìn)住宅工程竣工分戶(hù)驗(yàn)收工作，積極開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)，切實(shí)提高質(zhì)量監(jiān)督管理與服務(wù)的工作質(zhì)量，圓滿(mǎn)完成了上半年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：
一、20xx年上半年工作小結(jié)
(一)、工作完成情況
1、20xx年初召開(kāi)了20xx年建設(shè)、監(jiān)理、施工、質(zhì)監(jiān)員等一系列年度座談會(huì)，總結(jié)了20xx年工作、規(guī)劃了20xx年質(zhì)量監(jiān)督管理主要工作任務(wù)。
2、完成了20xx年下半年“舜耕杯”評(píng)審，20xx年全市共創(chuàng)“舜耕杯”獎(jiǎng)工程30項(xiàng)。
3、召開(kāi)了村鎮(zhèn)工程質(zhì)量管理工作會(huì)議，加強(qiáng)村鎮(zhèn)工程管理水平，縮小城市差距，計(jì)劃20xx年下半年出臺(tái)“××市村鎮(zhèn)工程質(zhì)量管理辦法”。
4、全面落實(shí)了住宅工程竣工驗(yàn)收的改革，4月份起全面實(shí)行竣工住宅工程分戶(hù)驗(yàn)收制度。
5、派員參加了在黃山舉辦的質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)管理協(xié)會(huì)會(huì)議、北京市分戶(hù)驗(yàn)收觀(guān)摩會(huì)，并做了相應(yīng)的匯報(bào)和總結(jié)。
6、參與建委、省廳組織的建筑節(jié)能檢查。
7、召開(kāi)了質(zhì)量年活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，2月份在“質(zhì)量年”活動(dòng)全面啟動(dòng)。
8、參加了省總站組織的質(zhì)量巡查。
9、組織完成了一季度工程現(xiàn)場(chǎng)巡查，切實(shí)落實(shí)了質(zhì)量年活動(dòng)。
10、辦理質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)40份，368個(gè)單位工程，建筑面積131萬(wàn)平方米?？傇靸r(jià)11.7億元，收取質(zhì)量監(jiān)督費(fèi)88.8萬(wàn)元。
11、監(jiān)督竣工驗(yàn)收48項(xiàng)工程，通過(guò)竣工驗(yàn)收的合格率100。
12、完成竣工備案40個(gè)單位工程，建筑面積13.1萬(wàn)平方米。
13、發(fā)出《質(zhì)量監(jiān)督意見(jiàn)通知書(shū)》44份，質(zhì)量問(wèn)題處理合格率100。
14、進(jìn)行不良行為記錄5次。
15、受理質(zhì)量投訴3起，結(jié)案1起，其余正在處理。
16、備案監(jiān)理合同31份265個(gè)單位工程，應(yīng)監(jiān)理的工程監(jiān)理率100；
17、完成了20xx年度監(jiān)理企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)及優(yōu)秀總監(jiān)的申報(bào)工作；
18、完成了省總站、建委、建管處交辦的其它工作。
?。ǘ?、積極開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)督站自身建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理
1、不斷提高站內(nèi)人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，不僅在政治思想教育方面是長(zhǎng)抓不懈，在業(yè)務(wù)上，一方面定期組織站內(nèi)人員集中學(xué)習(xí)各種規(guī)范和條文，另一方面積極參加省、部、委組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和交流會(huì)，以此來(lái)提高監(jiān)督員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、為了迎接省總站對(duì)我站的監(jiān)督機(jī)構(gòu)考核，我站認(rèn)真學(xué)習(xí)了“省總站考核辦法”，明確考核內(nèi)容，具體工作落實(shí)到人，通過(guò)積極認(rèn)真的準(zhǔn)備工作，我站順利地通過(guò)了考核。
（三）、加大工程質(zhì)量監(jiān)督隨即巡查，逐步提高監(jiān)督執(zhí)法力度
1、轉(zhuǎn)變質(zhì)量監(jiān)督方式，將工作重點(diǎn)放到工程巡查和重點(diǎn)部位抽查，同時(shí)采取“差別化”管理模式，對(duì)質(zhì)量信譽(yù)差的企業(yè)實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)督。
2、在監(jiān)督執(zhí)法方面我站均取得了行政執(zhí)法資格，下發(fā)44份《質(zhì)量監(jiān)督意見(jiàn)通知書(shū)》，對(duì)兩項(xiàng)工程進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)取證與調(diào)查筆錄工作，其中工程向全市建委提交了行政處罰建議書(shū)。
3、進(jìn)行5次“不良行為記錄”促使相關(guān)主體、人員加強(qiáng)質(zhì)量管理工作。
（四）、進(jìn)一步開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)督信息化管理與政務(wù)公開(kāi)工作報(bào)告
1、為規(guī)范工作管理制度，提高辦公效率，我站切實(shí)貫徹執(zhí)行將質(zhì)量監(jiān)督登記交“××市建委便民服務(wù)窗口”統(tǒng)一辦理，簡(jiǎn)化了辦事手續(xù)，實(shí)行了一次性辦理，方便了服務(wù)對(duì)象。同時(shí)站內(nèi)部實(shí)施了四項(xiàng)基本制度；
?。?）首問(wèn)責(zé)任制；
?。?）一次性告知制；
?。?）服務(wù)承諾制；
?。?）限時(shí)辦結(jié)制。
2、加快監(jiān)督工作信息化，在改進(jìn)信息化管理硬件建設(shè)的基礎(chǔ)上，對(duì)站內(nèi)局域網(wǎng)進(jìn)行了完善。及時(shí)在××市建設(shè)工程質(zhì)量信息網(wǎng)站上公布質(zhì)量信息,開(kāi)辟質(zhì)量論壇,反映質(zhì)量動(dòng)態(tài)。
?。ㄎ澹?、加大村鎮(zhèn)及偏遠(yuǎn)地區(qū)工程質(zhì)量監(jiān)督，消除質(zhì)量監(jiān)督空白
為了更好地為基層服務(wù)，提高農(nóng)民建房的工程質(zhì)量，結(jié)合有關(guān)施工規(guī)范、施工技術(shù)和治理工程質(zhì)量通病的措施，對(duì)村鎮(zhèn)及偏遠(yuǎn)地區(qū)進(jìn)行廣泛宣傳、統(tǒng)一思想，完善村鎮(zhèn)建設(shè)管理體制，加強(qiáng)服務(wù)和指導(dǎo)、提高村鎮(zhèn)工程質(zhì)量水平，努力開(kāi)創(chuàng)村鎮(zhèn)建設(shè)管理工作的'新局面。
?。⒗^續(xù)堅(jiān)持樁基工程、鋼結(jié)構(gòu)工程、幕墻工程專(zhuān)項(xiàng)驗(yàn)收制度
室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)工作已經(jīng)全面開(kāi)展，加強(qiáng)了對(duì)裝修工程的監(jiān)督管理，上半年有10項(xiàng)二次裝修工程委托了質(zhì)量監(jiān)督。
?。ㄆ撸⒏倪M(jìn)住宅工程竣工驗(yàn)收與備案及分戶(hù)驗(yàn)收工作推進(jìn)情況
1、我市進(jìn)一步加大對(duì)住宅工程質(zhì)量整頓的力度，深入開(kāi)展住宅工程質(zhì)量通病專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，加大日常巡查力度，建立健全整治住宅工程質(zhì)量通病制度。開(kāi)展創(chuàng)建“舜耕杯”、“用戶(hù)滿(mǎn)意工程”、“無(wú)質(zhì)量通病住宅工程”、“精品住宅工程”等創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步促進(jìn)我市住宅工程質(zhì)量整體水平進(jìn)一步提高。
2、今年推行了分戶(hù)
驗(yàn)收制度，加強(qiáng)了建設(shè)、施工、監(jiān)理的責(zé)任感，提高了工程實(shí)體質(zhì)量，使用戶(hù)住到了放心房、滿(mǎn)意房。
?。ò耍⒐?jié)能工作監(jiān)管開(kāi)展情況
上半年出臺(tái)了《建筑節(jié)能工作監(jiān)督管理實(shí)施辦法》，有力地推動(dòng)了建筑節(jié)能工作的實(shí)施。
?。ň牛⒐ぷ鲃?chuàng)新情況
1、按照建管處的統(tǒng)一要求，20xx年開(kāi)展的“工程質(zhì)量年活動(dòng)”，促進(jìn)了企業(yè)增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高質(zhì)量管理水平，下工夫治理后臺(tái)計(jì)量、模板工程質(zhì)量通病。
2、今年上半年進(jìn)行了二個(gè)監(jiān)督室監(jiān)督區(qū)域的互換。
3、4月份起對(duì)竣工住宅工程實(shí)行了一戶(hù)一驗(yàn)制，大大加強(qiáng)了住宅工程實(shí)體質(zhì)量。
?。ㄊ?、存在問(wèn)題
1、少數(shù)建設(shè)單位缺乏工程建設(shè)法規(guī)意識(shí)，擾亂市場(chǎng)秩序，在不辦施工許可證和質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)的情況下，縱容施工企業(yè)盲目施工，影響工程質(zhì)量及監(jiān)督管理。
2、監(jiān)理單位中的部分監(jiān)理人員素質(zhì)低，監(jiān)理職責(zé)履行不力，個(gè)別總監(jiān)現(xiàn)場(chǎng)到位次數(shù)較少。
二、20xx年下半年的工作打算
1、加強(qiáng)對(duì)縣站、分站監(jiān)督工作開(kāi)展情況的指導(dǎo)管理工作。
2、真做好工程質(zhì)量投訴受理工作。
3、繼續(xù)開(kāi)展工程竣工分戶(hù)驗(yàn)制度。
4、扎實(shí)開(kāi)展“質(zhì)量年”活動(dòng)，逐步消除質(zhì)量通病，確保后臺(tái)計(jì)量和現(xiàn)澆模板支撐體系質(zhì)量的根本好轉(zhuǎn)。
5、認(rèn)真開(kāi)展建筑節(jié)能工作；積極做好村鎮(zhèn)質(zhì)量安全監(jiān)督工作。
三、對(duì)省總站的建議
進(jìn)一步加強(qiáng)各地市站之間的交流和聯(lián)系，保證全省工程質(zhì)量整體水平的同步提高。
建議總站直接對(duì)有關(guān)地市違法、違規(guī)工程進(jìn)行行政處理，促進(jìn)各地市質(zhì)量處罰工作的開(kāi)展。
10、市糧食局上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃
20XX年上半年，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)業(yè)務(wù)上級(jí)的指導(dǎo)下，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)中共XX屆六中全會(huì)精神，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，扎實(shí)工作，取得了一定成績(jī)，下面將上半年工作總結(jié)和下半年打算匯報(bào)如下：
上半年工作情況：
一、深化糧食改革，完善各項(xiàng)機(jī)制。
20XX年糧食流通體制改革以后，只是完成了體制的初步轉(zhuǎn)換，各項(xiàng)新機(jī)制還沒(méi)有真正建立起來(lái)。XX年上半年根據(jù)棗莊市糧食會(huì)議精神和XX市政府常務(wù)會(huì)議紀(jì)要中對(duì)糧食工作的要求，認(rèn)真抓好落實(shí)。一是完善糧食執(zhí)法體系建設(shè)，充實(shí)和完善執(zhí)法機(jī)構(gòu)，按照“一室一科一隊(duì)一中心”的要求，健全了各職能科室，確保執(zhí)法機(jī)構(gòu)健全；二是健全各項(xiàng)執(zhí)法制度。根據(jù)《糧食流通條例》和《糧食監(jiān)督檢查辦法》要求，糧食局對(duì)原來(lái)的各項(xiàng)制度重新進(jìn)行了整理和充實(shí)，確保執(zhí)法的嚴(yán)密性；三是深化糧食企業(yè)改革，完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，XX年糧食改革完成以后，企業(yè)的制度和法人治理結(jié)構(gòu)還不夠健全，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制還存在，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還沒(méi)有形成。XX年以來(lái)糧食局主要是對(duì)天宇公司內(nèi)部運(yùn)作形式和基層企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制進(jìn)行了理順和梳理，完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，基層企業(yè)完善了法人治理結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；四是積極做好購(gòu)銷(xiāo)企業(yè)分流人員的安置工作。20XX年全系統(tǒng)1298名糧食購(gòu)銷(xiāo)企業(yè)的人員檔案全部移交勞動(dòng)局，但這些人員的各項(xiàng)保險(xiǎn)和生活費(fèi)還沒(méi)有著落。XX年上半年開(kāi)始與有關(guān)部門(mén)協(xié)商爭(zhēng)取市政府的支持，目前該項(xiàng)工作已初步解決。
二、加快地方儲(chǔ)備庫(kù)建設(shè)，完善儲(chǔ)備體系，確保糧食安全。
我市地方糧食儲(chǔ)備庫(kù)是XX年經(jīng)XX市政府批準(zhǔn)建設(shè)的，由于資金不足，XX年下半年至XX年5月份已經(jīng)停工，形成半拉子工程。5萬(wàn)噸儲(chǔ)備糧食難以輪入地方糧食儲(chǔ)備庫(kù)，給儲(chǔ)糧安全造成很大隱患，XX年6月新的班子上任后，通過(guò)調(diào)查了解，爭(zhēng)得市政府的支持，王市長(zhǎng)親自到工地視察，就工程存在的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研，并從市財(cái)政撥款600萬(wàn)元用于地方儲(chǔ)備庫(kù)建設(shè)。目前，該項(xiàng)工作已重新啟動(dòng)，預(yù)計(jì)8月底可全部竣工，投入使用裝新糧。在加快地方儲(chǔ)備庫(kù)建設(shè)的同時(shí)，搞好儲(chǔ)備體系建設(shè)，完善糧食預(yù)警預(yù)案，把糧食安全問(wèn)題提高到政治問(wèn)題的高度，確保糧食安全和社會(huì)穩(wěn)定。
三、搞好糧食執(zhí)法檢查，確保糧食市場(chǎng)秩序。
糧食執(zhí)法是糧食局的兩大職能之一，XX年以來(lái)在棗莊市局的大力支持下，在XX有關(guān)部門(mén)的配合下，認(rèn)真做好糧食執(zhí)法工作。一是搞好糧食收購(gòu)的準(zhǔn)入工作。在糧食經(jīng)營(yíng)企業(yè)的準(zhǔn)入方面，嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)申請(qǐng)入市收購(gòu)的企業(yè)，派人進(jìn)行調(diào)查，對(duì)各項(xiàng)手續(xù)認(rèn)真審核，防止假冒；二是配足配齊各種執(zhí)法裝備。根據(jù)棗莊市局要求上半年我們配備了糧食執(zhí)法專(zhuān)用車(chē)、錄音筆，增設(shè)化驗(yàn)室等設(shè)備，確保執(zhí)法工作的物資保障；三是認(rèn)真搞好市場(chǎng)大檢查。根據(jù)《糧食流通條例》和《糧食監(jiān)督檢查辦法》，采取定期和不定期進(jìn)行市場(chǎng)檢查，主要是對(duì)收購(gòu)企業(yè)是否具有收購(gòu)許可證、糧食經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否依法進(jìn)行等進(jìn)行全面檢查；四是搞好法律宣傳。按照各級(jí)政府要求，我們通過(guò)扎制宣傳車(chē)、懸掛過(guò)路標(biāo)語(yǔ)等形式，搞好《條例》的宣傳工作。今年共扎制宣傳車(chē)2輛、宣傳標(biāo)語(yǔ)100幅，走街串巷進(jìn)行宣傳，真正使《糧食流通條例》家喻戶(hù)曉，人人皆知，使廣大糧食經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)維護(hù)糧食市場(chǎng)秩序。
四、發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，搞好企業(yè)經(jīng)營(yíng)。
今年以來(lái)在抓好改革和人員分流安置的同時(shí)，我們注重抓好糧食經(jīng)營(yíng)工作。一是抓好糧食購(gòu)銷(xiāo)工作，XX年全國(guó)進(jìn)行托市收購(gòu)結(jié)束后，XX年進(jìn)入糧食拍賣(mài)階段，我們充分利用國(guó)家糧食拍銷(xiāo)的有利時(shí)機(jī)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。凡是在我市托市收購(gòu)的小麥，我們充分利用集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，采取集中統(tǒng)一采購(gòu)辦法將7萬(wàn)噸小麥全部采購(gòu)，并積極聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售，該項(xiàng)業(yè)務(wù)可獲利200萬(wàn)元，同時(shí)還積極進(jìn)行其他經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大購(gòu)銷(xiāo)量。二是搞好金利園的規(guī)范和擴(kuò)大。今年我們?yōu)榱诉M(jìn)一步提高金利園的.品牌，打造名牌優(yōu)勢(shì)，專(zhuān)門(mén)組織有關(guān)人員去外地學(xué)習(xí)，并對(duì)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)范工作人員的行為，同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況，進(jìn)行合理布點(diǎn)，不斷擴(kuò)大規(guī)模。XX年上半年新增店面4個(gè)，使金利園快餐連鎖店在居民心中重新樹(shù)立了形象。
下半年工作打算：
一、搞好天宇公司的規(guī)范和完善，提高天宇公司的收益。
天宇公司是受市政府委托經(jīng)營(yíng)國(guó)有資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)公司，XX年成立以來(lái)由于公司的運(yùn)作模式還沒(méi)確定，內(nèi)部機(jī)構(gòu)及其職能還不完善，政府收益還沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)，因此下半年重點(diǎn)做好以下工作：一是制定天宇公司的運(yùn)作模式，對(duì)天宇公司的職能界定后，主要是建立公司對(duì)投資公司收益金收取辦法，資產(chǎn)的保值增值辦法；二是理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，將原糧食購(gòu)銷(xiāo)企業(yè)資產(chǎn)按債隨資產(chǎn)走的原則，全部劃入天宇公司，由天宇公司運(yùn)作。三是健全內(nèi)部機(jī)構(gòu)，完善內(nèi)部職能。對(duì)公司內(nèi)部設(shè)置，根據(jù)公司的運(yùn)作模式，設(shè)置合理的部室，并賦予一定職能，合理確定工作人員，嚴(yán)格考核辦法，使機(jī)構(gòu)、人員、職能有機(jī)結(jié)合，確保公司高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高工作效率和公司效益。
二、妥善解決好購(gòu)銷(xiāo)企業(yè)和其他人員的分流安置問(wèn)題。糧食購(gòu)銷(xiāo)企業(yè)人員安置是全市穩(wěn)定的大事，根據(jù)市政府的要求，爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)支持努力做好安置工作，具體意見(jiàn)是將現(xiàn)有國(guó)有企業(yè)資產(chǎn)由天宇公司收取一定收益金，除留取公司管理費(fèi)用外上交財(cái)政，用于安置職工，不足部分由市財(cái)政托底，其他糧食企業(yè)根據(jù)具體政策搞好改革的終結(jié)。
三、搞好地方儲(chǔ)備庫(kù)建設(shè)。
該項(xiàng)工程還需資金1460萬(wàn)元，下半年除政府補(bǔ)助外，我們還積極籌措資金，加快工程進(jìn)度，爭(zhēng)取8月底全部投入使用。
四、進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法建設(shè)。
按照《糧食流通條例》，進(jìn)一步搞好執(zhí)法建設(shè)，確保糧食市場(chǎng)穩(wěn)定。
五、研究糧食發(fā)展問(wèn)題。
根據(jù)糧食系統(tǒng)實(shí)際，下半年準(zhǔn)備集中精力研究發(fā)展問(wèn)題。
11、上半年市賓館旅行社工作的總結(jié)
20xx年上半年市賓館旅行社工作總結(jié)
回顧20xx年上半年，**市賓館旅行社在市旅游局各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在我旅行社全體員工的共同努力下，取得了長(zhǎng)足的的進(jìn)步。工作中，我們嚴(yán)格遵守國(guó)家法律和法規(guī)，以顧客至上，熱情服務(wù)，誠(chéng)信為本為經(jīng)營(yíng)宗旨，現(xiàn)將20xx年上半年的工作上領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
20xx年初，旅行社
制訂了全年的工作計(jì)劃堅(jiān)持以德做人、以信做事的原則，努力開(kāi)展工作上半年發(fā)送團(tuán)隊(duì)30多個(gè)，完成上半年的工作計(jì)劃。
20xx年旅行社加強(qiáng)宣傳力度，投入人力物力，采用報(bào)紙、宣傳車(chē)，來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)，擴(kuò)大旅行社的'知名度，擴(kuò)大了組團(tuán)業(yè)務(wù)，同時(shí)旅行社在地接業(yè)務(wù)取得良好的局面。
在經(jīng)營(yíng)中，我們堅(jiān)持顧客至上的原則，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，認(rèn)真為每一位游客的利益著想，本著顧客利益無(wú)小事的思想，導(dǎo)游堅(jiān)持從安全的角度代好每一個(gè)團(tuán)隊(duì)
在帶團(tuán)過(guò)程中，不顧勞累，認(rèn)真負(fù)責(zé)，從而保證上半年無(wú)一帶團(tuán)事故發(fā)生。
在工作中，我們嚴(yán)格執(zhí)行安全和導(dǎo)游的培訓(xùn)工作，特別是汽車(chē)團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真和正規(guī)的旅游車(chē)隊(duì)簽訂用車(chē)協(xié)議，杜絕用黑車(chē)和帶病車(chē)輛，同時(shí)在**旅游界，組建旅游聯(lián)盟取得較好的社會(huì)口碑。
**市賓館旅行社在集團(tuán)和賓館領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在經(jīng)營(yíng)上發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)多種經(jīng)營(yíng)在擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)范圍，提高旅行社整體形象。20xx年引進(jìn)的“鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)航空售票”努力開(kāi)拓市場(chǎng)，上半年共完成銷(xiāo)售機(jī)票1000多張，也得到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
回顧上半年，雖做了一定的工作，但還存在許多不足：學(xué)習(xí)力度，思想政治工作的力度不夠，外聯(lián)工作還做的不到位。
今后我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)。改進(jìn)不足：
1、加強(qiáng)與各旅行社之間的學(xué)習(xí)與交流，不斷提高綜合素質(zhì)和駕馭市場(chǎng)的能力。
2、加大組團(tuán)和宣傳力度。搞好地接業(yè)務(wù)，真正發(fā)揮帶頭作用。
3、不斷加強(qiáng)旅行社營(yíng)銷(xiāo)管理，接待管理，質(zhì)量管理，繼續(xù)拓寬旅行社的新渠道，力爭(zhēng)在市旅游局領(lǐng)導(dǎo)和大家的共同努力下，把今后的工作做得更好！
12、餐飲賓館服務(wù)員上半年工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的餐飲賓館服務(wù)員上半年工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的
2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。
3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力