《服務行業(yè)年總結怎么寫》屬于年度總結中比較優(yōu)秀的內容，歡迎參考。
1、服務行業(yè)年總結怎么寫
總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作。現將XX年工作總結如下：
一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。
三、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。為了把12年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng)、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。
2、酒店服務員年終工作總結怎么寫
20××年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，現將工作總結范文
一、培訓方面：
1、托盤要領，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。
3、賓館相關制度培訓與督導。
4、出菜途徑相關安全意識。
5、對本班組進行學習醬料制作。
二、管理方面：
1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的'班組非常團結。
2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、20××年傳菜全年離職人數23人，20××年傳菜全年離職人數4人，20××年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負責傳菜工作。
1、負責廳面的醬料運轉。
2、傳菜出菜相應輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調。
四、在操作方面的幾點。
1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現不了本公司的精華。
2、由于國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!
3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關標準操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位。
總之，20**年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興壟財源廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
3、資本運作年總結怎么寫
篇一
1.概念
資本運營：就是以資本最大限度增值為目的，對資本及其運動所進行的運籌和經營活動。資本重組：在不同企業(yè)之間對現有的資本進行重新組合，它只是改變資本在不同企業(yè)間的分布，重組本身并不增加社會資本總量。
托賓Q：是公司股票市場價值與代表這些股票的資產的重置價值之間的比率。
并購：泛指在市場機制作用下企業(yè)為了獲得其他企業(yè)的控制權而進行的產權交易活動。 企業(yè)分立：指一個企業(yè)分成兩個或兩個以上企業(yè)的經濟行為。
DR：指在一國證券市場流通的代表外國公司有價證券的可轉讓憑證，屬于公司融資業(yè)務范疇的金融衍生工具。
企業(yè)集團：指以通過資本紐帶聯結起來的母子公司為主體，以集團章程為共同行為規(guī)范的母公司、子公司、參股公司及其他成員企業(yè)或機構共同組成的具有一定規(guī)模的企業(yè)法人聯合體。
資本結構:指企業(yè)各部分資本之間的構成及其比例關系，以及部分資本占資本總額的比例。
2.我國國有企業(yè)改組為股份制公司，實現國有資本增值有哪幾種情況？
答：一是改制時資產評估增值，資產增值率一般為33%；二是初次股票溢價發(fā)行增值，向社會公眾發(fā)行A種股票的價格平均每股為6元左右，是發(fā)行前企業(yè)每股凈資產的4倍，國有資產享受的增值率為84%；三是經營增值，1990-1996年，上市公司的年平均凈資產利潤率為13.9%；四是股票配股，上市公司配股價格一般比每股凈資產高50%以上，使國有資本進一步增值。
3.債務重組有哪幾種方式？
答：（1）以資產清償債務，是指債務人轉讓其資產給債權人以清償其債務的債務重組方式。
?。?）將債務轉為資本，是指債務人將債務轉為資本，同時，債權人將債權轉為股權的債務重組方式。
?。?）修改債務條件，如減少債務本金、減少債務利息、延長償債期限等。
?。?）以上三種方式的結合。
4.企業(yè)分立的原因主要有哪幾種？
答：1.分立可以通過消除“負協(xié)同效應”來提高企業(yè)的價值。
2.分立可以滿足企業(yè)適應經營環(huán)境變化的需要，提高運營效率。
3.分立可以滿足企業(yè)擴張的需要。
4.分立可以幫助企業(yè)糾正一項錯誤的兼并。
5.分立可以作為企業(yè)反兼并與反收購的一項策略。這一反收購策略通常被稱作“摘掉皇冠上的明珠”
6.分立可以使企業(yè)避免反壟斷訴訟。
還有一些分立是從股東的利益出發(fā)的，分立后，因管理人員可以將精力集中于相對較少的業(yè)務，報酬也會受到一定影響，從而降低了代理成本。分立也有利于企業(yè)更好地適應和利用有關法規(guī)和稅收條例，給股東帶來更高的收入，如美國規(guī)定，不動產投資信托公司和特權信托公司，只要把其大部分收入直接分配給股東，那么，該收入在公司一級就不用納稅，為了使收入免交稅金，有些公司便通過分立的方式組建這種信托公司。
5.資本重組有哪幾種?
答：①實行股份制；②企業(yè)兼并收購；③組建企業(yè)集團；④企業(yè)分立；⑤出售變現； ⑥合資合作；⑦企業(yè)租賃；⑧企業(yè)承包；⑨企業(yè)托管；⑩資本結構調整 ⑾企業(yè)破產。
6.簡要說明企業(yè)兼并中確定企業(yè)價值的貼現模式的基本原理？
貼現模式來源于現值理論，這一理論認為企業(yè)權益的價值取決于應歸屬該部分權益的“未來利益",這些“未來”利益按某一折現率折現的價值總和即為該權益的價值。在企業(yè)的并購中，進行交易的是一個整體企業(yè)，購買者所要購買的是這個整體的所能帶來的一系列“未來收益”。因此，用貼現模式來確定企業(yè)的價值在理論上是完美。
7.企業(yè)出售可能由于那些原因？
答：?改變公司的市場形象，提高公司股票的市場價值；
?滿足公司的現金需求；
?滿足經營環(huán)境和公司戰(zhàn)略目標改變的需要；
?甩掉經營虧損業(yè)務的包袱；
?在西方國家，政府還可能根據反托拉斯法強制公司出售一部分資產或業(yè)務。
8.企業(yè)并購后的整合涉及哪幾方面？
?經營戰(zhàn)略整合:指并購企業(yè)根據雙方企業(yè)的情況和企業(yè)外部環(huán)境，相應地對并購企業(yè)整體的經營戰(zhàn)略進行整合，從而取得一種戰(zhàn)略上的協(xié)同效應；
?業(yè)務整合:主要指調整和協(xié)調采購、產品開發(fā)、生產、營銷、財務等各項職能。分為經營業(yè)務整合、生產技術整合；
?管理制度整合:指并購企業(yè)通過制定規(guī)范的、完整的管理制度和法規(guī)，替代原有的制度與法規(guī)，作為企業(yè)成員的行為準則和秩序的保障；
?組織機構的整合:并購完成后，并購企業(yè)會根據具體情況調整組織機構；
?人力資源整合；
?文化整合。
9.企業(yè)托管的一般程序？
答：企業(yè)托管是指將經營不善、管理混亂的困難小企業(yè)委托給實力較強的優(yōu)勢企業(yè)經營管理。企業(yè)托管的一般程序是：委托方進行調查研究，確定被托管企業(yè)；由資產評估機構對被托管企業(yè)的國有資產進行評估，以此作為被托管企業(yè)資產保值增值的基數；通過招標擇優(yōu)受托方；由委托方和受托方洽談托管事宜，然后簽訂托管合同；托管合同經公證后，由委托方向受托方頒發(fā)委托經營證書，然后到工商行政管理部門辦理相關手續(xù)。
10.杠桿收購的三個階段？
答：籌集資金——收購、重整——重新上市并擇機出售。
11.簡介美國股票市場
1.紐約證券交易所
2.納斯達克市場
3.電子公告板市場，粉紅單市場和地方性的柜臺交易市場
12.西方國家的并購史以及對我國的啟示
1.第一次企業(yè)并購浪潮(19世紀末至20世紀初)
18世紀開始進入產業(yè)革命時期。
19世紀下半葉，電力電器的發(fā)明，第二次產業(yè)革命時期，資本間的相互并購形成大資本以適應當時生產社會化，科學技術的進步。
這次并購浪潮的特征：主要是橫向并購，優(yōu)勢企業(yè)并購劣勢企業(yè)，擴大生產規(guī)模，產業(yè)集中度普遍提高，
并購企業(yè)獲得了規(guī)模經濟效益，同時也獲得了巨額壟斷利潤。
2.第二次企業(yè)并購浪潮(20世紀20年代)
科學技術的發(fā)展,導致了一批新興工業(yè)部門的產生,如汽車工業(yè)、化學工業(yè)、電氣工業(yè)、化纖工業(yè)等。實行“產業(yè)合理化”的要求：盡可能采取各種形式的機器設備，采用自動傳輸設備，實行標準化大生產，其標志是“福特制”的誕生和推廣。這兩個方面均需大量補充資本，促進資本的進一步集中。
第二次并購浪潮特征：以縱向并購為主，形成了龐大的聯合企業(yè)，市場規(guī)模進一步擴大，規(guī)模經濟日益顯著；出現了已產業(yè)資本和銀行資本互相滲透為特征的并購；國家出面投巨(原文來自：wWW.bDFqy.com 千葉 帆文摘:資本運作年度總結)資并購一些關系國家經濟命脈的企業(yè)，或投資參股改造一些企業(yè)；另外，以產品擴張和市場擴張為動機的并購有了一定程度的發(fā)展。
3.第三次并購浪潮（20世紀50~60年代）
起因：一系列新興工業(yè)部門的興起，如電子計算機、激光、宇航、核能、合成材料、生物制藥等，市場競爭日益加劇。
特征：（1）強強聯合，企業(yè)實行多元化發(fā)展策略。
?。?）銀行間并購加劇，銀行在經濟中的作用日益增強。
4.第四次并購浪潮（1975~1992年）
特點：（1）范圍更為廣泛：各行業(yè)均發(fā)生了不同程度的并購，并購對家不僅有國內企業(yè)，還有海外企業(yè)；
?。?）形式多樣化：橫向、縱向、混合并購三種方式均有；
?。?）“杠桿并購”；
?。?）投資銀行在企業(yè)并購中的作用越來越大。
5.第五次并購浪潮（1994年至今）
原因：（1）冷戰(zhàn)結束，經濟發(fā)展成為全球矚目的頭等大事。國家間的競爭體現在微觀層次上，就是各大企業(yè)間的競爭，而對企業(yè)而言，通過并購就行資本集中，是其擴充實力、淘汰對手的快捷方式。
?。?）隨著會計的發(fā)展，技術進步成為決定企業(yè)生死存亡的主要因素。要保持在技術上領先的地位，就必須有較強的科研和技術能力，而這種能力的大小，與企業(yè)的規(guī)模是有關系的。
（3）產業(yè)結構的調整。圍繞第三產業(yè)的強強并購大量發(fā)生。
特征：（1）強強聯合，以投資行為為主，目的是有效地參與全球競爭，爭奪市場份額。
?。?）政府的積極支持是本次并購的主旋律。
啟示：
1.并購作為資本集中地重要形式，是經濟發(fā)展的必然要求。從當今來看，并購已經不是微觀層次上的企業(yè)現象，它已經上升為國家宏觀層次的競爭，是提高綜合國力的必然要求，企業(yè)并購需要政府的支持和企業(yè)的努力。
2.發(fā)展社會中介機構和投資銀行。在并購過程中，從目標公司的選擇直到并購完成，都需要社會中介機構的參與，需要會計事務所進行審查評估，需要律師事務所協(xié)調有關法律問題。
3.大力推進企業(yè)的股份制改造，完善上市公司并購機制。
4.要積極鼓勵強強聯合，組建和發(fā)展一批具有國際競爭能力的大企業(yè)，在越來越多國際大企業(yè)搶灘中國市場的情況下，我國企業(yè)只有通過強強聯手才能迅速提高競爭力。
5.積極推進市場經濟配套改革，完善社會保障機制。并購會伴隨大規(guī)模的重組，因此需要完善社會機制提高國家管理能力。
13.我國資本主義市場存在的主要問題，及進一步發(fā)展我國資本主義市場的措施？
答：存在的問題：1.資本市場整體規(guī)模偏小 2.市場機制尚未市場化 3.上市公司內部治理和外部約束機制不健全 4.證券公司存在的問題 5.投資者結構不合理，機構投資者規(guī)模偏小 6.法律、監(jiān)督和誠信方面的問題
進一步措施：1.大力進行多層次股票市場的建設 2.加快債券市場的發(fā)展 3.積極穩(wěn)妥地發(fā)展金融衍生品
市場4.大力提高上市公司質量 5.繼續(xù)推進證券期貨經營機構的發(fā)展和規(guī)范運作 6.尾部推進對外開發(fā) 7.完善法律和監(jiān)管體系
14.我國企業(yè)并購的貸款的問題？
在20xx年以前的12年，國家規(guī)定：“不得用貸款從事股本權益性投資”。所以在20xx年以前并購不能獲得貸款。在2009年以后國家出臺了《商業(yè)銀行并購貸款風險管理指引》，對符合條件的商業(yè)銀行在開展并購貸款時業(yè)務時，要在滿足市場需求和和控制風險之間取得平衡，對并購貸申請人有一定約束。所以我國企業(yè)只有一部分符合相關資格的企業(yè)能獲得并購貸款。
15.有保薦的ADR和無保薦的ADR的使用情況。
（1） 有保薦的ADR是由希望在美國上市的外國公司委托美國托管銀行發(fā)行的，外國上市公司要付給
托管銀行一定的托管費，目前新發(fā)行的ADR都是委托發(fā)行的。有保薦的ADR根據能否公開交易以及交易市場的類型和能否募集資金又可分為一級ADR、二級ADR、三級ADR和私募ADR四種。一級ADR是將公司現有已發(fā)行的股票通過一家托管銀行，采用ADR方式在美國的場外交易市場（粉紅單市場或電子公告板市場）交易。二級ADR與一級ADR相同，也是將現有已發(fā)行的股票通過一家托管銀行，有其根據托管協(xié)議簽發(fā)ADR。三級ADR，是可以在美國公開發(fā)行股票籌資，并在美國全國性證券交易所和納斯達克市場上市的存托證券。私募ADR，是在發(fā)行人向投資者提供一定信息的條件下，允許發(fā)行人不通過注冊登記而向合格的機構投資者發(fā)行證券的條件下私募籌資的ADR。
（2） 非保薦的ADR是為了滿足美國投資者的需要由銀行主動發(fā)行的，托管費由投資者支付。
16.我國企業(yè)并購活動中的尋租行為。
并購中的相關主體在采取并購行為和不采取并購行為的情況下以獲取額外的好處。在我國企業(yè)的并購中，推動因素有的是企業(yè)追求資本增值的客觀要求，這是倡導的；有的是企業(yè)的'管理者追求自身利益而推動；有的是政府的鼓勵政策推動的。
17.企業(yè)集團的結算中心和財務公司的區(qū)別。
財務公司是大型企業(yè)集團投資成立，為本集團提供金融服務的非銀行金融機構。財務公司有以下主要功能：融資功能、投資功能、中介功能。
結算中心是隨著企業(yè)集團管理需求應運而生的內部資金管理機構。結算中心的主要功能是：結算功能、監(jiān)督功能、信息反饋功能。
結算中心與財務公司最本質的區(qū)別在于：財務公司是一個獨立的法人，而結算中心僅僅作為企業(yè)集團的內部管理機構，不具有任何法人效應。
18.上市公司的獨立董事。
獨立董事是指不在公司擔任董事外的其他職務，并與受聘的公司及其主要股東不存在妨礙其進行獨立客觀判斷關系的董事。其職責主要是按照相關法律、行政法規(guī)、公司章程，認真履行職責，維護公司整體利益，尤其要關注中小股東的合法權益不受損害。獨立董事應當獨立履行職責，不受公司主要股東、實際控制人或者與公司存在利害關系的單位或個人的影響。
19.選擇和鑒定某一個投資機會應考慮的因素。
一是市場前景和競爭情況；二是宏觀政策變動；三是預期的成本構成和投資的專轉向能力；四是產品壽命周期階段和變化趨勢。
20.對賭協(xié)議。
對賭協(xié)議就是收購方(包括投資方)與出讓方(包括融資方)在達成并購(或者融資)協(xié)議時，對于未來不確定的情況進行一種約定。如果約定的條件出現，投資方可以行使一種權利；如果約定的條件不出現，融資方則行使一種權利。所以，對賭協(xié)議實際上就是期權的一種形式。
21.企業(yè)集團的典型的組織結構。
核心企業(yè)、骨干企業(yè)、配套企業(yè)、協(xié)作企業(yè)
22.對上市公司的估價。
答：估價往往采用“隨行就市”的辦法，以目標公司的市場價值(股票價值)作為并購價值的估計值。
23.并購價值確定的五種方法。
?。?） 貼現模式:這一理論認為企業(yè)的權益價值取決于應歸屬該部分權益的“未來利益”，這些“未來利
益”按某一折現率的價值總和即為該權益的價值。貼現模式下的一般估價公式是：v=∑FRt/(1+i)t---此t為t次方。V是企業(yè)的價值；FRt是第t年的未來回報；i是相關的折現率。折現現金流量法下的一般估價公式是：目標企業(yè)的價值=預測期內各年現金流量的現值之和+“終值”的現值，V=∑CFt/(1+i)t+TV/(1+i)n,n是預測期，CFt是第t年的相關現金流（t=1—n），TV是第N年年末企業(yè)的“終值”，i是折現率。
?。?） 重置成本模式：根據資產在全新的情況下的重置成本，減去按重置成本計算的已使用年限的折舊，
考慮資產功能變化、成新率等因素，評價重估價值；或者根據資產的使用年限，考慮資產功能變化等因素重新確定成新率，評定重估價值。
?。?） 市價模式：通過市場調查，選擇一個或幾個與并購對象相同或者類似的資產或者交易作為比較對
象，這種模式的前提是股票市場或并購市場發(fā)達、有效、交易活躍。
?。?） 清算模式：主要用于對破產企業(yè)的資產的評估，根據企業(yè)破產清算時資產的可變現價值，評定重
估價值。
?。?） 期權價格法：把企業(yè)的價值當成是一種執(zhí)行價格為清算價值的看漲期權。 26.股票發(fā)行的三公原則。
公開、公平、公正
24.ADR的概念
美國存托憑證，是由美國銀行簽發(fā)的一種代表外國公司股權的證券，是外國公司的股票可在美國籌資和上市，其實質是外國公司股票的一種替代交易形式。
25.產權比例及其算法。
產權比率是負債總額與所有者權益總額的比率,是為評估資金結構合理性的一種指標。
一般說來，產權比率高是高風險、高報酬的財務結構，產權比率低，是低風險、低報酬的財務結構。
篇二
在現代市場經濟中，每一個家庭或個人、各類經濟單位幾乎每天都要接觸貨幣，都要同金融打交道，任何商品都需要用貨幣來計價，任何購買都要用貨幣來支付，說到資本人們首先想到的是銀行，例如去存款、取款、付款、去申請各種生產經營性貸款或消費貸款、去辦理各種保險、去購買有價證券等等，總之，現代社會的一切經濟活動都要借助貨幣信用形式來完成。通過對資本運營這門課的學習，我們對資本市場有了更深的理解，在現代生活中我們投資股票、基金、理財規(guī)避風險、增加收益有很大的作用。
一、通過學習《資本運營學》這門課，我對資本運營在企業(yè)中的作用有了理論認識。
1、市場上大多數企業(yè)都是從事產品經營，通過利潤發(fā)展企業(yè)，借助資本的力量發(fā)展企業(yè)對他們來講是個全新的課題。
2、以前我認為資本運營不是一般企業(yè)能做到的，也不是一般規(guī)模的企業(yè)能做到的，所以中小企業(yè)借助資本的力量發(fā)展企業(yè)連想都不敢想，這種想法今天看來大錯特錯，市場化的資本市場是全民的資本市場。
3、企業(yè)家不但會經營，更要會融資。
二、通過對資本市場系統(tǒng)的學習，對股票市場、債券市場、基金市場、信貸市場有了專業(yè)性理解，資本市場是現代金融市場的重要組
成部分, 其融通的資金主要作為擴大再生產的資本使用，因此稱為資本市場。資本市場是通過對收益的預期來導向資源配置的機制。其本來意義是指長期資金的融通關系所形成的市場。但市場經濟發(fā)展到今天, 資本市場的意義已經遠遠地超出了其原始內涵, 而成為社會資源配置和各種經濟交易的多層次的市場體系。
三、降低企業(yè)進入新行業(yè)、新市場的成本。企業(yè)進入一個新行業(yè)或新市場面臨著許多障礙。新產品的開發(fā)，新技術的采用都需要投入大量的資金。如果完全采用投資新建的方式，企業(yè)將可能付出高昂的成本。新增生產能力還可能造成行業(yè)供給的增加，導致生產過剩，但企業(yè)如果采用收購、兼并的方式進入新行業(yè)、新市場，就可能使上述障礙和負面影響降低。
四、企業(yè)資本運作風險的不確定性與利益并存，任何投資活動都是某種風險的資本投入，不存在無風險的投資和收益。這就要求經營者要力爭在進行資本決策時，必須同時考慮資本的增值和存在的風險，應該從企業(yè)的長遠發(fā)展著想，企業(yè)經營者要盡量分散資本的經營風險。
4、服務行業(yè)年總結怎么寫
總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作。現將XX年工作總結如下：
一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。
三、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。為了把12年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng)、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。
5、銷售年總結開頭怎么寫
光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在xx-xx年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：
自xx-xx年工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，個人能力逐步提高。伴隨著公司的發(fā)展，我所工作的xx作為公司的一個設計部門尤為重要。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作不久，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領導、部門領導的正確引導。
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年7月，我來到xx工作，近6個月以來，在公司領導以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應了工作?；仡欉@段時間的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在行業(yè)學習上遠遠不足，要想做精做好必須得深入業(yè)務中去，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。在技術上還有待提高學習。
6、店鋪年總結怎么寫
回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。 具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體 。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。 首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境; 其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們華東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
7、護士長年工作總結范文怎么寫
來到心內科擔任副護士長工作正值一年，送舊迎新之際，進行工作的
一、病房護理管理
來到心內科工作一年，努力學習?？浦R，克服業(yè)務上的不足。在搶救和病房工作人員緊張時，能身先士卒，直接參與病人護理。按照護理質量的標準，建立各種工作常規(guī)。監(jiān)控并記錄各種質量指標，發(fā)現不足及時改善。運用pdca的質量改善方法進行樓層cqi項目實施，在實施中充分發(fā)揮護士的用心性，改善深靜脈管理，促進病人評估的規(guī)范進行，改善病人的健康教育，改善交接班制度的規(guī)范執(zhí)行。做好護理
二、人員管理
本樓層理解新調入新員工，均能安排規(guī)范的科室崗前培訓，進行認真的帶教和指導，所有的新進護士均能盡快的適應工作。在員工激勵方面，透過不斷的護士及時評估反饋與季度評估相結合，幫忙護士不斷改善工作，并及時表揚好的行為來弘揚優(yōu)良的工作風氣。透過授權的方式，鼓勵護士參與科室管理，幾乎每個護士都直接負責一項的科室管理資料，激發(fā)護士的工作用心性。
支持和鼓勵護士的繼續(xù)學習。作為副護士長，在工作安排上盡量給予方便。同時鼓勵護士進行英語的學習，科室組織外科齊教授進行授課，幫忙護士提高英語水平。帶教暫缺缺的狀況下，能發(fā)揮科室護士的用心性，共同來承擔學生的帶教工作，各種小講課獲得了學生的好評，同時也提高了科室護士的教學潛力。
三、工作管理
按照醫(yī)院要求，進行樓層的成本核算管理。固定了每周供應室領物數量。按照醫(yī)院要求，進行收費的規(guī)范管理。規(guī)范管理科室財務和物品，定期檢查。進行樓層的物品放置調整，使樓層環(huán)境更整潔。重申科室的排班及換班制度，促進護士按規(guī)范換班。根據病人狀況，帶給適宜的護理人力，保證護理效果和人力的合理安排。用心參加醫(yī)院及護理部召開的會議，每月一次召開護士會議，將醫(yī)院及護理部的工作理念和工作安排及時傳達給臨床護士。根據醫(yī)院宗旨和目標，引導護士遵循。用心促進護理部與其他部門的合作，幫忙心內科主任承擔一些管理工作，促進醫(yī)護的協(xié)作。作為交流委員會的主要成員，用心參與該委員會的活動，促進該委員會的發(fā)展。
8、護士長年工作總結范文怎么寫五
20xx年，我本著“以病人為中心”的服務理念，以認真負責的工作態(tài)度，發(fā)揚救死扶傷的革命
一、盡職盡責，搞好護理工作。
俗話說：“三分治療，七分護理”，經過xx多年的護理工作實踐，我越來越感覺出護理工作的重要性。在日常工作中，我堅持著裝整潔大方，用語禮貌規(guī)范，態(tài)度和藹，禮貌待患。嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范和操作規(guī)程，認真書寫護理記錄，千方百計減少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。無論是職工家屬，還是地方患者，我都堅持視病人如親人，做到態(tài)度好、話語親、動作柔，耐心回答病人及其家屬關于病情的咨詢，以及家庭治療、保健方面的注意事項等，沒有發(fā)生一齊與病人的言語沖突，沒有發(fā)生一齊因服務態(tài)度、服務效率、服務質量等問題引發(fā)的糾紛，受到病人及其家屬的一致好評。
二、發(fā)揮作用，做好幫帶工作。
對于病人來說，護理工作不是一個護士能夠主管負責的，而是一個需要團隊輪值配合的工作。近年來，醫(yī)院為護理隊伍補充了新生力量，工作中，自己能夠充分發(fā)揮自己年資較高、經驗豐富的優(yōu)勢，主動搞好幫帶工作，為年輕護士講解業(yè)務技術、與病人溝通等方面的知識，解決護理業(yè)務上的疑難問題，指導落實護理措施，幫忙年輕護士盡快成長，為整體護理水平的提高做出了自己的貢獻。
三、不斷學習，提高
在過去的一年里，我能夠透過報刊、電視、參加政治學習等方式，認真學習
隨著社會的發(fā)展進步、人們生活品質提升，病人對護理質量的要求也越來越高。在今后的工作中，我將進一步牢固樹立“為病人服務、樹醫(yī)院形象”的
9、護士長年工作總結范文怎么寫五
今年x月，我被任命為產科護士長，至今將近一年的時間。
作為一名醫(yī)院里最年輕的中層干部，從上任的那一天起，我就深深意識到了所面臨的壓力和挑戰(zhàn)。以前，從未參與過護理管理工作，實踐經驗可以說是一無所知。
通過將近一年來的工作實踐，使我逐漸地，更深層次地認識到了一個護士長的職責。當好一名護士容易，要當好一名護士長卻不容易?？梢哉f，這是我半年來最深的體會。以前，作為一名護士時，我只要做好了本職工作，處理好了與病人之間，與護士、醫(yī)生之間的關系就好了，而且呢，一直以來也做得順風順水，得到的都是鼓勵和表揚。而現在，一上任，我馬上體會到了一名護士長的`職責要比一名護士的職責多得多，也難得多。
比如說，面對病人：以前，我覺得難應付的病人只是偶爾那么幾個可是現在，我突然發(fā)現，那些難應付的病人怎么會冒出來這么多?其實是因為，當了護士長，就要去面對科室里所有難應付的病人?？梢哉f，剛上任的時候，因為經驗不足，處理一些事情的時候，也得到了教訓。因為在意見本上，我曾經得到過一次點名批評。當時這個病人因為安排不了車子將她上午送回家，而我的解釋又過于簡單，所以她在意見本里寫道：護士長處理事情的態(tài)度和方法，讓人感覺不想負責，不敢承擔，希望院
當時，我的第一個想法，就覺得挺委屈的，那天出院病人有那么多，車子送需要一定的時間，又不是我能隨意安排的，別人和她這么解釋就沒事，而我，怎么就遭到了點名批評呢?后來，我自己也想明白了，就因為我的頭上多了一條杠，她當然有理由對我的要求更高了。當護士，當護士長，有些時候，覺得挺委屈。很多時候，病人對環(huán)境不滿意，對衛(wèi)生不滿意，對治療不滿意，首先第一個挨罵的，往往是護士。
非常喜歡x的一句話，他說：一個人的胸懷，是被委屈撐大的。
工作越來越多年，經歷的事情也越來越多，現在發(fā)現，抵抗委屈的能力也越來越強了。以前覺得委屈的事，現在看來，都算不上了。當護士長的一年時間很短，也不敢說自己取得了什么成績。這一年，我只是在努力的適應，認真的完成各項工作任務，同時，也意識到了自身存在的一些不足之處。比如說，對科室里的護理
今天，我能夠站在這里，做一次工作
10、店長年工作總結與計劃怎么寫
【范文一：店長工作總結與計劃】
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張，忙碌的20XX，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛，充滿希望和激情的20XX年。
一轉眼，來中大鱷魚已經一年了，擔任店長工作也已大半年，回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾分感觸，在過去大半年的時間里，首先要感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心的培養(yǎng)。感謝區(qū)域經理，督導給予我工作的鼓勵，引導，與督促，讓我學會了很多帶店的知識，和管理銷售等多方面的技巧，讓我?guī)У甑姆椒ǜM，成熟了很多，并順利的為公司的銷售發(fā)展邁出了第一步。
半年來不斷與區(qū)域的管理模式進行磨合，與店鋪員工銷售的多樣性進行磨合，這一路來讓我更加的認識到自己的不足和長處，通過這么長時間的工作積累，整體上對店鋪的業(yè)績是不滿意，主要表現在店員對連帶銷售的認知度缺乏，目標不夠明確，銷售技巧有待突破，希望在新年里能夠盡快提高自己的不足之處，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，跟進自己的自信心和帶店的多種技巧。
xx店的管理模式也在不斷的加強與跟進，這個功勞也歸中大鱷魚區(qū)域各位領導和一線的各位店長所有，因為區(qū)域組織的每周店長會，給予大家一個互相學習，互相交流，互相影響，互相跟進不足之處的機會，讓大家明白在這個大家庭里各自肩上擔負著的責任，有問題大家商討解決，當大家心朝一個方向時基層的員工也能通過會議了解和感受到有凝聚力的團隊核心，就是相信，堅持與沖刺。在這種人脈涌泉的團隊里，我們的團隊也會努力去打造出更好的個終端店鋪。
20XX年的展望與規(guī)劃
20XX馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人總要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為店鋪播好種，做好規(guī)劃，期待明年做年終總結時能更好的表現。
公司在發(fā)展進程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的銷售店長，首先要調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分融入到店鋪的發(fā)展中，才能更加有條有序的開展工作。
在每次會議當中學到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會議的方式強化到店鋪每一位員工的腦海里去，有根基有思想的去為店鋪某進取，某發(fā)展。
做好連帶銷售的培訓課程，開展好店鋪細節(jié)的跟進工作，用多看，多學，多動手來打造淡雅程列和精美櫥窗工作，以制吸引客流，為進店律打下基礎。我相信在我與員工的不懈努力下，xx店會一年比一年更好，因為我們愿為服務品牌，發(fā)展品牌做更多的貢獻。
以上就是我20XX年的總結和20XX年的展望及規(guī)劃。
【范文二：店長年終工作總結及工作計劃】
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。
一轉眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數一直都是幾個店當中最好的，22店的斷碼銷量條數也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關注，每個月都能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。
但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數只上升了16%。
回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng)；感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。
通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處?，F將全年來的工作和感受總結如下：
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：
1）銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。
2）溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的`真正想法和購買意圖；對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。
3）工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4）對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。
5）因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從5、1開業(yè)——-9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。
xx年工作計劃：
1）銷售目標：
今年的銷售目標最基本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數。然后把任務分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到每個員工身上，要求店長要統(tǒng)計完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。
2）提高團隊團結和配合：
提高團隊團結及配合和團隊的建設是分不開的。建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。并計劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。
3）要時刻關注好庫存，并熟悉每個品種的產品工藝，并把控好應季及過季產品的結點，要求員工每天做好產品分析及產品介紹。
4）人員的培養(yǎng)：
6店張蕊張青青以逐漸成熟，準備培養(yǎng)她們倆望店長方面發(fā)展，她們倆對工作也比較認真負責對這方面的也有較大意愿。22店李美霞：對22店所有工作及其付責任各個方面表現都比較優(yōu)秀，每個月都是店里的最高銷售人員。所以xx年我強力推薦李美霞擔任22店店長已職。望領導考察并給這個發(fā)展的機會。
對公司的提議：
公司應該多開總結大會，一個公司的思維一定是活躍的，如果要保持一個高度激情的氣氛，那么就多開總結大會吧。公司要想店長提升，我認為員工素質有待提高，員工的培訓時間不夠，與工作相關的培訓不夠。普通員工需要培訓，店長更需要培訓，店長不提高管理水平，怎么領導好員工？以上是我對公司的提議，如那個方面說的不妥，敬請領導諒解。
【范文三：商場專柜店長上半年工作總結及下半年工作計劃】
時光轉瞬即逝，不知不覺的度過了XX年前半年，但是，我依然清晰的記得，當初剛上任的時候，經歷了多么艱辛的過程，壓力空前的大，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動和努力，公司安排我接任圍場寬廣xxx專柜店長一職，而面對激烈挑戰(zhàn)，。我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重擔，看到專柜品牌齊全，知名度響亮，人員團結，心想既來之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務，就這樣拼搏完成一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月，半年后看到更多的顧客認可我們的品牌，使我們特別開心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會有更好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標。
一、業(yè)績1-6月份總體任務xxxxxx，實際完成xxxxxx。x，完成任務的96%這半年經過堅持不懈的努力工作，成績突出的有兩個月，2月份和4月份。完成任務的同時超額24%，其他幾個月均在40000-56000左右，5月份柜組導購離職一人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務，但我們還是堅持了下來，1-6月份，二線品牌完成了銷售任務的96%，因5月份xxx撤柜，對銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。
二、促銷活動，5月份xxx舉行大型促銷活動，6、4-6、12連續(xù)8天，總體任務8000但我們只完成了6000多，任務完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓，1派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動，2賣場播音不頻繁，3贈品供應不及時，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會加以改正。
三、結賬5月份公司有了新的結賬流程，關系到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達的促銷任務（任務完成不超額）來減少公司財務損失，對于不懂的問題，我會努力學習，學會為止。
對于半年的工作，我知道要做好化妝品導購，要做到一下幾點。1始終保持良好的工作心態(tài)，比如工作中會碰到顧客流失，或一連幾個顧客介紹產品都沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運氣不好，這樣注意力會不集中，在看到顧客也會沒有積極性，信心不足，更會影響以后的銷售。2察顏觀色，因人而異，對于不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學生，我發(fā)現這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產品，當介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡單介紹一下產品，然后對他講學生為什么會臉上起痘，黑頭，平常護理應注意些什么問題等等，講這些他會覺得我們比較專業(yè)，可以增強他對我們的信任度，最后再針對于他的問題推薦產品，如此成功率會比較高。3當你面對顧客時切忌，不要一味的說產品，現在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產品時一味的說產品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產品，使我們不能很快被顧客信任，事實上顧客只有信任你才會聽你的話，從而接受你的產品，我們可以問問他平時怎么護理來拉近關系，再針對性介紹產品。
日常工作中，我們會遇到很多問題，對于聯營專柜來說，可能問題會更多，6月份因超市過分的管理，我想過離職，每天上班壓力很大，無論自己怎么努力還是得不到認可，但劉姐的一番話給了我信心，她告訴我有問題不能逃避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我?guī)湍憬鉀Q，我不能解決的公司會出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵，我知道我不是一個人，我們是一家人，他們會幫助我，使我更有信心努力走下去，我記得有一條短信，對我激勵很大，我與大家分享一下，職場必備，1勤快不懶惰2找問題不找借口3積極向上的心態(tài)4遇事不退縮。
以上是我對XX年上半年的工作總結！
新的半年對我們來說是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇、希望與壓力開始的半年，也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了下半年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。
1、作為化妝品的美導，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作。
2、學習計劃。學習，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量?；瘖y品的美導專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。
3、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
4、我柜組缺少價位在20-50之間的護膚產品，有一部分低消費顧客群流失，申請上一品牌填補此價位空缺。
曾經在自己的工作中經歷了太多的酸甜苦辣，讓我成長著，學習著，11下半年即將來臨，我希望在以后的工作中，快樂著工作。在工作中找到快樂，同時，學到更多的東西，全身心的投入工作，迎接下半年的挑戰(zhàn)，做出更好的成績！
【范文四：店長工作總結與計劃】
作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；
其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們華東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。