《行政服務中心民防窗口年度工作總結》屬于年度總結中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、行政服務中心民防窗口年度工作總結
縣行政服務中心自20XX年7月22日正式揭牌成立以來，按照縣委、縣政府簡化審批程序,規(guī)范行政行為,提高行政效率,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的總體要求，突出重點，狠抓落實，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，取得了一定成效。具體情況匯報如下：
一、基本情況
(一)人員、項目進駐。按照行政審批制度改革的要求，由縣政府辦牽頭，縣編辦、法制局、物價局、鄉(xiāng)企局等單位組成項目審核小組，依據(jù)《行政許可法》及相關法律法規(guī)，對全縣行政審批、收費項目進行認真審核清理，核定全縣審批事項375項，審核上報事項161項，收費項目224項，經(jīng)縣政府審核進入行政服務中心的審批事項244項，審核上報事項118項，收費項目124項。進駐中心單位3xxxx，設置窗口3xxxx，窗口工作人員6xxxx。
(二)辦公機具配備。根據(jù)辦件業(yè)務工作需要，行政服務大廳各進駐單位窗口需配備電腦、打印機、檔案柜、電話等辦公機具，林業(yè)局、農(nóng)機局、衛(wèi)生局、建設局等大多數(shù)單位能夠按照要求配備。國稅局、地稅局、公安局、交通局服務窗口未實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)辦公；安監(jiān)局、消防隊、氣象局、公路局、文化局等服務窗口未配備辦公機具。公安局、商務局等單位服務窗口辦公機具配備不全。
(三)辦件、收費情況。行政服務中心成立以來，整體運行比較順利。20XX年8月至12月,共辦理審批事項8743項(其中，即辦件846xxxx、承諾件23xxxx、上報件1xxxx、退回件2xxxx、聯(lián)辦件xxxx)，已辦結859xxxx，辦結率98.2，收費10xxxx元。日平均辦件10xxxx件，日平均收費666xxxx，日最高辦件近200xxxx，日最高收費1xxxx余元。辦件最多的窗口單位是衛(wèi)生局，累計辦理236xxxx，辦件最多的審批事項是從業(yè)人員健康證，已辦理108xxxx。收費最多的窗口單位是建設局，累計收費3xxxx元，收費最多的項目是市政公用設施配套費，已收費3xxxx元。2015年元月至4月，共辦理審批事項11618項(其中，即辦件1161xxxx，上報件xxxx)，辦結1161xxxx，辦結率99.9，收費萬元。服務大廳受理群眾咨詢1500xxxx人次，收到感謝信3xxxx封、錦旗10面。
二、主要做法
(一)抓進駐，落實項目。一是認真篩選，確保質(zhì)量。在借鑒市行政服務中心及外地經(jīng)驗的基礎上，結合我縣實際，把與群眾、企業(yè)、招商引資項目建設聯(lián)系密切的審批事項、收費項目進行清理審核，確定進入服務大廳的審批、收費項目，行文下發(fā)各進駐單位，全部納入行政服務大廳辦理。二是上門協(xié)調(diào)，督促進駐。監(jiān)察部門、行政服務中心組成三個督查組，深入到進駐較差的單位督促落實項目進駐。三是弘揚先進，鼓勵進駐。通過電視、會議、印發(fā)工作通報等形式，對進駐較好的單位進行宣傳，鼓勵先進，鞭策后進，有力推動項目進駐工作的開展。四是加強監(jiān)督，嚴肅紀律?？h紀委下發(fā)《行政服務中心進駐工作紀律》，明確進駐要求，強化項目進駐工作。
(二)抓機制，理順項目。一是制定“六項”公開制度。即公開審批范圍、審批程序、政策依據(jù)、申報材料、收費標準、承諾時限。組織編訂《服務指南》，方便服務辦事群眾。二是制定“六制”辦理制度。即一般事項直接辦理制、特殊事項承諾辦理制、重大事項聯(lián)合辦理制、上報事項負責辦理制、控制事項明確答復制、各類事項扎口收費制，明確進入服務大廳審批、收費項目辦理辦法。三是制定“六件”管理制度。對即辦件、承諾件、退回件、上報件、補辦件、聯(lián)辦件實行分類管理，規(guī)范運作。四是制定項目聯(lián)審聯(lián)辦制度。明確涉及三個或三個以上窗口單位審批項目、職責及辦理程序，提高辦件效率。如去年車站雙龍紙箱廠擴建項目涉及1xxxx職能單位、16項審批事項，中心收到企業(yè)申請后，立即召集相關窗口負責人聯(lián)審會議，明確了各窗口的審批事項及辦結時限，在較短的時間內(nèi)完成了選址意見、項目環(huán)評、文物勘探、立項等審批手續(xù)，受到了業(yè)主的好評。五是制定收費項目管理制度。明確進駐單位使用票據(jù)核領程序，規(guī)范進入和未進入服務大廳收費項目使用票據(jù)范圍，理順收費項目票據(jù)使用機制。
(三)抓管理，服務項目。一是加強學習。每周一上午召開主任辦公會，下午召開中心辦公室全體人員及窗口黨支部成員會議，每月第一周一下午召開窗口負責人全體會議，集中學習、交流經(jīng)驗，并進行業(yè)務及電腦基礎知識閉卷考試，切實提高工作人員素質(zhì)。二是廣泛宣傳。在縣電視臺制作流動字幕、編印中心簡報、印制窗口服務告知單等，廣泛宣傳中心的服務宗旨、辦理事項，擴大影響。三是抓好安全。中心辦公室和窗口工作人員夜晚和休息日分組輪流值班，確保服務大廳安全。同時，制定雷雨天電腦防護措施、電腦網(wǎng)上安全防護措施及消防、治安安全措施，強化安全保障。四是嚴格考勤。對窗口工作人員實行一日四次簽到、簽退，中間抽查，每月匯總出勤情況并每周在大廳內(nèi)公示一次，每月向原單位通報一次，每季度向縣四個班子領導和垂直單位上級主管部門通報一次，并將考評情況計入窗口和管理人員年終考評成績，作為評優(yōu)、評先和年終考評的主要依據(jù)。五是搞好服務。設立咨詢臺，為服務對象答疑釋問；印制服務告知單，及時指導辦事群眾辦理事項。制定服務工作制度，明確服務態(tài)度、語言、儀表等行為規(guī)范，樹立中心良好形象。同時對大廳環(huán)境衛(wèi)生實行中心四個科室及大廳工作人員五個組分包責任制，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。六是實行分級管理。對服務大廳實行中心管理人員、主管領導分包窗口和監(jiān)察部門分級管理責任制。對違反中心管理規(guī)定的窗口人員分別給予個別談話、通報原單位、監(jiān)察部門通報批評直至紀律處分。
(四)抓監(jiān)督，規(guī)范項目。一是強化內(nèi)部監(jiān)督。要求窗口單位嚴格按照“六制”辦理、“六件”管理、“六項”公開進行審批、收費，嚴格落實各項工作制度，切實提高服務質(zhì)量。二是強化政紀監(jiān)督。認真落實遂紀發(fā)〔20XX〕20號文，切實加強對進駐項目和服務窗口的監(jiān)督檢查，對項目應進未進的、授權未到位的、回原單位兩頭審批的或亂收費的，監(jiān)察部門及時予以查處。三是強化法律監(jiān)督。邀請人大代表、政協(xié)委員對各進駐單位行政審批情況開展視察和評議活動，對提出的建議和意見，誠心接受，及時整改，推動中心工作不斷完善。四是強化行政監(jiān)督。認真落實遂發(fā)〔20XX〕16號文件，將進駐單位的窗口服務工作納入政府年度綜合目標考核范圍，實行目標監(jiān)控。五是強化社會監(jiān)督。通過設立舉報箱、公開投訴電話、走訪服務對象、召開座談會、發(fā)放征求意見卡等形式，對服務窗口和窗口工作人員進行評議，切實加強群眾監(jiān)督。
(五)抓爭創(chuàng)，辦好項目。一是開展文體活動。根據(jù)服務大廳工作人員年輕、上進心強的特點，開展了象棋、乒乓球、書法、元旦晚會等文體活動，激發(fā)中心的生機和活力。二是開展爭創(chuàng)活動。每月評選紅旗窗口和優(yōu)質(zhì)服務標兵，發(fā)放流動紅旗，并以中心工作簡報形式予以通報表揚，激發(fā)窗口人員的工作熱情，涌現(xiàn)了林業(yè)局、農(nóng)機局、建設局、衛(wèi)生局、工商局等先進窗口和林業(yè)局窗口王艷麗、農(nóng)機局窗口田紅鑫、衛(wèi)生局窗口崔賀梅、人勞局窗口魏喜峰、建設局窗口魏民、衛(wèi)生局窗口李清廣等先進個人。三是開展年度考評活動。根據(jù)外地經(jīng)驗，結合中心實際，制定了行政服務中心年度考評辦法，對窗口單位和窗口工作人員進行考評，強化激勵約束機制。
三、存在問題
(一)進駐單位領導重視不夠。部分進駐單位領導對服務窗口工作沒有給予足夠的重視，突出表現(xiàn)在對其單位窗口的項目進駐、人員選派、設施配備、窗口辦件工作消極應付，不能按要求定期到服務大廳窗口指導工作，窗口工作人員隨意調(diào)換，項目審批仍在原單位辦理，窗口設置成為擺設，不能發(fā)揮應有作用，直接影響服務大廳整體工作運行。
(二)人員、項目進駐不徹底。全縣進駐行政服務中心單位3xxxx，目前實際進駐2xxxx；應進駐工作人員6xxxx，實際到位5xxxx；應進駐審批事項375項、審核上報事項118項，收費項目124項；目前實際進駐審批事項42項、審核上報事項5項，收費項目29項。審批收費專用印章交付窗口管理使用的單位xxxx，未交付窗口的xxxx。電腦、打印機、檔案柜、電話等辦公機具配齊的單位1xxxx，未配齊的單位1xxxx。
(三)票據(jù)管理辦法未落實。服務大廳財政窗口不能核領票據(jù)，造成70項已行文進駐大廳收費項目及對應98項審批事項無法進駐服務大廳或兩頭辦理。
(四)硬件設施不配套。一是服務大廳未組建局域網(wǎng)，各窗口電腦未實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，影響聯(lián)審聯(lián)辦項目辦理和工作效率。二是大廳內(nèi)沒有配置電子查詢觸摸屏、電子顯示屏，工作人員無停車棚。三是中心辦公室沒有傳真機、復印機、檔案柜、沙發(fā)等必需辦公用具。四是中心沒有配備交通車輛，無法對聯(lián)辦項目現(xiàn)場勘察。
四、建議
(一)加大進駐力度。按照縣委、縣政府、縣紀委的規(guī)定加大對進駐工作和進駐單位行政效能的監(jiān)察力度，縣委、縣政府督查室及縣監(jiān)察局明確專人負責，加強對進駐窗口單位行政效能監(jiān)察工作。近期縣委、縣政府召開進駐會議，對進駐工作存在的問題，進一步提高認識，夯實責任，限期整改。對有令不行、有禁不止的，按照縣委、縣政府有關文件規(guī)定，堅決予以嚴肅處理。
(二)規(guī)范票據(jù)管理。嚴格按照遂政文〔20XX〕49號文件規(guī)定，借鑒我市驛×××、×××、×××、×××等兄弟縣區(qū)票據(jù)管理經(jīng)驗，結合我縣實際，落實行政服務大廳票據(jù)管理辦法，大廳財政窗口應向進駐單位窗口核領票據(jù)，通過票據(jù)核發(fā)監(jiān)管，應進服務大廳的項目必須進入。
(三)撥付必需經(jīng)費。一是借鑒市行政服務中心和本市其它縣區(qū)及外地經(jīng)驗，給予窗口工作人員崗位補貼，加強對窗口工作人員的管理，調(diào)動其工作積極性。二是落實中心人員經(jīng)費、辦公經(jīng)費及設施配套費，將人員經(jīng)費、辦公經(jīng)費、水電費按實際需要列入預算，設施配套費分批解決，保證日常工作運轉(zhuǎn)。
(四)完善配套設施。一是急需解決服務中心供水設施、停車棚。二是配備傳真機、復印機、速印機、檔案柜等必需辦公機具。三是服務大廳內(nèi)實行電腦聯(lián)網(wǎng)、配備桌椅、顯示屏和電子觸摸屏。四是印制《服務指南》，方便辦事群眾。五是配備交通車輛，解決窗口聯(lián)辦審批事項、現(xiàn)場勘察等問題。+
2、政務中心供電公司窗口年度工作總結
一、20XX年工作總結
20XX年在中心領導的悉心指導下，本窗口以“人民電業(yè)為人民”為宗旨，圍繞中心標準化建設的工作，堅持“以人為本”的工作理念，狠抓實干，開拓進取。以樹立良好的電力形象為已任，按照便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務宗旨，積極開展電力行政審批的各項工作，取得了優(yōu)異的成績，現(xiàn)總結如下：
?。ㄒ唬┓諢崆?，便民利民
在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當做拓展供電公司行政審批及服務功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，一切從方便服務對象出發(fā)，進行換位思考，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務，高質(zhì)高效的完成每一項符合法律法規(guī)的項目審批工作。
堅持人性化服務，對每一位辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，有時為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題能發(fā)電子郵件發(fā)電子郵件，能現(xiàn)場辦就現(xiàn)場辦，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往
返引起不便，方便了辦事人員電力增容工作，同時也提高了本窗口的工作效率。
?。ǘ娀?，不斷提高服務質(zhì)量
本窗口從當事人的利益出發(fā)，簡化辦事程序，努力給申請人提供更多的方便，保證了窗口的辦事效率和辦事質(zhì)量。嚴格遵守政務服務中心各項規(guī)章制度，改進工作作風，積極熱情為群眾服務。本窗口與相關業(yè)務科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。全年共辦件581件，辦結581件。業(yè)務辦理和咨詢接待的群眾滿意率達到100%，全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹立了良好的服務形象。
（三）以科學理論為指導，深化教育成果
一年來，我窗口以科學理論為指導，努力提高工作人員的事業(yè)心、責任感，為構建和諧社會做貢獻。在政務服務的工作崗位上，學習不能放松。繼續(xù)學習貫徹黨的十八大精神，進一步激發(fā)了我們工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，時刻有緊迫感，才能提高工作水準，提高個人素質(zhì)。
學習中深刻體會到有好的作風，才能創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境。在政務服務中心黨組的領導下，本窗口積極參加中心的各種活動和工作加強業(yè)務知識的學習，自身素質(zhì)和服務意識得到了進一步加強，理論和業(yè)務知識有了很大提高。在審批過程中，以“服務指南”為先導，以相關的法律、法規(guī)為依據(jù)，耐心、細致的解答群眾在審批程序上遇到的問題，高質(zhì)量的完成每一項審批業(yè)務。
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繼續(xù)加強對窗口人員的管理，切實轉(zhuǎn)變窗口工作人員作風，加強組織紀律性，有效監(jiān)督窗口工作人員依法行政、依規(guī)審批、遵守紀律、熱情服務、不斷提高辦事效率、著力改善服務形象。近年來，我公司深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司為目標，以服務新豐南科學發(fā)展示范區(qū)建設和人民群眾幸福之都建設為己任，堅持安全發(fā)展，確保生產(chǎn)穩(wěn)定；堅持科學發(fā)展，加快電網(wǎng)建設；堅持集約發(fā)展，加強經(jīng)營管理；堅持創(chuàng)新發(fā)展，增強企業(yè)活力；堅持和諧發(fā)展，提升服務品質(zhì)，各項工作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，連年排名河北百強企業(yè)前十位。
在今后的工作中我窗口將在中心和領導的決策和帶領下，繼續(xù)努力、扎實工作、務實開拓、奮發(fā)進取，圍繞新一年的中心工作思路和工作重點，與各位同事團結一心，和諧合作，爭取在下一年取得新的更大的成績，推動中心工作再取得更大發(fā)展。
二、20XX年工作計劃
（一）針對新裝、增容辦電（單電源、雙電源）審批工作的不同風險點，規(guī)范工作流程，申請人在提出申請材料齊全即時受理，不齊全的一次性告知，不讓申請人跑重復路。完善各項制度，加強監(jiān)督，建立了崗位廉政風險點防范管理查找承諾體系；加強窗口工作人員的自律行為，增強窗口工作人員自我約束，自我防范，提升服務效能，隨時接受社會監(jiān)督和行政監(jiān)督。
（二）在今后的工作中，本窗口將在中心和領導的決策帶領下，延伸服務，縮短窗口與企業(yè)之間的距離。同時繼續(xù)努力、扎實工作、務實開拓、奮發(fā)進取，圍繞新一年的中心工作思路和工作重點，與各位同事團結一心，和諧合作，爭取在新的一年取得新的更大的成績，推動中心工作在新的一年取得更大發(fā)展。
3、政務中心供電公司窗口年度工作總結
一、20XX年工作
在工作上，我窗口服從領導安排，團結同志，做好本職工作，全面完成了領導交辦的任務。20XX年內(nèi)建設工程抗震設防要求的審批共辦理了23項業(yè)務。其中對于區(qū)重點項目我窗口積極開通綠色通道，主動為重點項目排憂解難。例如，XX市豐南建設投資有限公司申報的'“XX區(qū)棚戶區(qū)改造工程”，XX市豐南商廈有限公司申報的“榮大摩爾”建設項目我單位主動容缺受理，為其辦理了抗震設防要求審批意見書。
在作風上能遵章守紀、務真求實，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇、任勞任怨。始終做到老老實實做人、認認真真做事，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要時刻準備著聽從領導的安排。
在學習上，我窗口積極參加單位上組織的各項學習活動，認真學習各方面的知識。特別是上級部門頒發(fā)的各個文件，用心細讀，體會里面的精神，把學到的知識用到工作中來，有效地提高了工作的質(zhì)量。
二、20XX年工作謀劃
我窗口將根據(jù)20XX年的工作經(jīng)驗、工作成績、及時查找出存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，積極地發(fā)揚優(yōu)秀的方面，努力克服存在的不足，爭取各項工作取得更大成績。以服務發(fā)展為目的，使行政審批窗口更加規(guī)范化。鞏固和提高行政審批制度改革成果，扎實開展受理窗口標準化、規(guī)范化和制度化建設，進一步提升窗口整體形象，簡化和規(guī)范審批程序。在以后工作中積極響應領導提出的號召“主動服務、上門服務、預約服務、延時服務、容缺受理”確確實實為老百姓辦實事、辦好事，讓群眾感受到我們的貼心服務。
4、鎮(zhèn)行政服務中心年度工作總結
一年以來，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，在市行政務服務中心的指導下，我鎮(zhèn)行政服務工作以“三個代表”重要思想為指導，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉(zhuǎn)變，各項工作均取得了較好的成績，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：
一、工作實績
（一） 加強領導，落實責任。
建設行政服務中心是創(chuàng)新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，成立了由紀檢書記王凱同志兼任行政服務中心主任，黨政辦副主任邵振根同志兼任中心辦公室主任，具體負責中心的日常事務工作。
我鎮(zhèn)行政服務中心共設置6個窗口：1、村鎮(zhèn)建設、民政窗口；2、計劃生育窗口；3、合作醫(yī)療窗口；4、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、勞動保障窗口；5、網(wǎng)絡電視服務窗口；6、國土服務窗口。現(xiàn)有窗口工作人員5人。
（二）完善制度，嚴格考核。
為使行政服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，為服務中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
?。ㄈ┕ぷ饕?guī)范，措施完善。
根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，行政服務中心采取“集中辦公”。 “集中辦公”即：每周一、三、四、五，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗。周二按規(guī)定下村工作。
行政服務中心堅持以人為本的科學發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，以加強行政效能為中心，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務方式，做到群眾滿意，今年1-11月，中心共辦理各類審批事項1801件，其中村鎮(zhèn)建設、民政窗口126件；計劃生育窗口405件；合作醫(yī)療窗口195件；農(nóng)業(yè)農(nóng)村、勞動保障窗口95件；網(wǎng)絡電視服務窗口620件；國土服務窗口360件。
今年來，特別重視村便民服務中心工作，對幾個辦公場所、硬件設施不到位、正常運轉(zhuǎn)不到位、內(nèi)部管理不到位的村全面加強監(jiān)督，提出了整改意見，安裝了電話機， 落實了值班人員，實行定期檢查。取得了較好的成效。1到11月各村受理辦結事項2341件。
?。ㄋ模┲匾曋R，提高能力。
培養(yǎng)一支能力強，業(yè)務精的工作人員。為提高工作人員的服務本領，我們組織鎮(zhèn)窗口工作人員，村受理員學習了《行政許可法》、《村便民服務辦事指南》等方面的知識，定期交流學習，提高了工作人員的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務水平。
?。ㄎ澹┮?guī)范服務，公開承諾
按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。
二、存在的不足
?。ㄒ唬﹤€別窗口工作人員業(yè)務水平、服務質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
?。ǘ┙?jīng)費不足，使行政服務中心、村便民服務中心的辦公硬件不完善。人員到位有難度。
三、下一步打算
根據(jù)上級有關加強行政服務工作的相關指示精神，結合我鎮(zhèn)實際，將著重在以下幾個方面做好服務工作。
（一）加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，完善對中心工作人員的考核制度。
（二）依法行政，規(guī)范運行。鎮(zhèn)行政服務中心作為工作實體、責任主體。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為，在法律框架內(nèi)進行工作。
?。ㄈ├^續(xù)開展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要 有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。
總之，我鎮(zhèn)行政服務中心一年多的運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關干部作風，方便了群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務群眾滿意的民心窗口，為維護河橋社會和穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
5、行政服務中心年度工作總結
行政審批科主要負責行政審批中心氣象窗口的管理和我局行政事項的接辦件工作。2013年，在上級氣象部門和市行政服務中心的正確領導下，堅持以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為宗旨，以建設“群眾滿意服務窗口”為目標，認真履行行政審批服務事項的各項職責。通過近一年的積極努力工作，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)就近一年來的主要工作情況總結如下：
一、全面開展各項工作，積極履行相應職責
1、認真做好新建、改建、擴建建設工程項目的防雷裝置設計審核、施工跟蹤監(jiān)督檢測手續(xù)和竣工驗收工作。截止10月底，共受理防雷裝置設計核準和防雷裝置檢測手續(xù)事項 212 件，防雷裝置竣工驗收核準事項 167 件。在辦理過程中，嚴格按照國家相關防雷規(guī)范標準要求進行操作，從源頭上消除或減少雷災隱患。
2、嚴把施放氣球準入關，認真做好升放無人駕駛自由氣球、系留氣球作業(yè)審批和施放氣球單位的資質(zhì)證年檢工作。截止10月底，共受理升放無人駕駛自由氣球、系留氣球作業(yè)審批事項 65 件。在審批過程中，著重對施放環(huán)境及其施放的氣象條件進行審查，強化施放氣球的安全監(jiān)管，杜絕違規(guī)施放氣球行為，確?？沼虬踩?。
3、優(yōu)化便民服務，認真做好保險理賠氣象證明網(wǎng)絡申報就近取件工作。自201X年12月31日“氣象證明網(wǎng)絡服務系統(tǒng)”上線試運行以來，窗口人員認真測試操作系統(tǒng)，熟悉工作流程。今年3月份“氣象證明網(wǎng)絡服務系統(tǒng)”全省正式開通上線后，窗口運行良好。由于今年10月份因“菲特”臺風而遭遇特大水災，前來開具氣象災害證明事項較多，截止10月底，共辦理了氣象災害證明服務事項 50 件。
4、積極推進行政審批制度改革。根據(jù)XX市進一步深化行政審批制度改革工作的總體部署，一是對現(xiàn)有全部行政許可、非行政許可、管理服務事項及屬于上級部門權限的相關審批服務事項進行清理和規(guī)范，并做好上報工作；二是按照“一人受理、轉(zhuǎn)送相關、協(xié)調(diào)共管、限時辦結、全程服務、快速反饋”的工作要求，在審核環(huán)節(jié)全面推行“流轉(zhuǎn)單”制度，窗口一次受理，全程監(jiān)督；三是窗口授權到位，積極落實泗門分中心氣象窗口審批事項的銜接工作，做到“衛(wèi)星城市的事在衛(wèi)星城市辦”，方便開發(fā)建設項目就近辦理。
5、根據(jù)《XX市人民政府法制辦公室關于2013年行政執(zhí)法案卷評查情況的通報》中有關工作的部署，我氣象窗口從實際出發(fā)，對照檢查存在的問題和省里評查要點，及時做好整改工作，把好案卷質(zhì)量關，以迎接省里檢查。不斷規(guī)范窗口行政執(zhí)法行為，提高窗口行政執(zhí)法水平。
6、貫徹落實服務基本建設項目效能評議活動。根據(jù)市委、市政府《關于開展服務基本建設項目效能評議活動的實施方案》的通知要求，行政審批科認真貫徹落實，針對本科室的效能情況進行了自查反省，做到邊查邊改邊建，切實提高服務效能，并及時上報相關材料。
7、積極做好創(chuàng)建XX市級“群眾滿意服務窗口”先進單位的申報及臺帳資料的整理工作。雖然我氣象窗口在201X年已獲得浙江省氣象系統(tǒng) “群眾滿意辦事窗口”先進單位，但這不是我們努力的.終點。在今年XX市級評選“群眾滿意服務窗口”先進單位過程中，我氣象窗口積極申報，認真做好臺帳整理工作，并在工作中繼續(xù)發(fā)揚以往的優(yōu)良作風，急群眾所急，想群眾所想，在依法行政的基礎上，對每一位服務對象都做到熱情接待、微笑站立服務，即辦件當場辦結，承諾件在承諾期限內(nèi)盡早辦結。由于窗口同志態(tài)度誠懇，服務熱情，辦事快捷高效，受到群眾的一致好評，我局窗口在每兩月考核中1-8月均被評為優(yōu)勝窗口；同時，扎實推進防雷廉政風險防控工作，杜絕“吃、拿、卡、要”的不良風氣。
8、積極配合局辦公室做好氣象科普宣傳工作。利用“3·23”世界氣象日、“5·12”防災減災日及安全生產(chǎn)月等契機，廣泛開展氣象科普宣傳。行政審批科工作人員積極配合局辦公室開展現(xiàn)場氣象科普知識咨詢活動，分發(fā)宣傳資料，全面推進氣象科普知識進企業(yè)、進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進學校，提高全社會的氣象防災減災意識和自救互救能力。
二、多措施促進審批服務提速增效
1、簡化審批環(huán)節(jié)，積極貫徹落實甬政辦發(fā)〔201X〕89號文件涉及氣象部門的內(nèi)容。對文件中規(guī)定的七類以外的項目，不再將雷電災害風險評估作為防雷裝置設計審核的前置條件，進一步優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，提高辦事效率。
2、提升管理效能，積極開展審批窗口管理服務標準化（osm）建設。對辦公的現(xiàn)場資源、服務管理、安全管理等方面進行合理有效的梳理、組織和控制，不斷提高窗口常態(tài)化管理水平；突出抓好首問負責、服務承諾、限時辦結和責任追究等各項制度，使審批服務更加制度化、規(guī)范化、透明化。
3、創(chuàng)新工作方式，繼續(xù)深化“模擬審批”、“并聯(lián)審批”業(yè)務和基本建設項目竣工聯(lián)合驗收。大力加強對各類重大項目，與發(fā)改、規(guī)劃等部門的溝通聯(lián)系，及時掌握建設項目信息，提前介入，做到特事特辦、急事急辦，暢通氣象審批綠色通道，特殊項目實行先批后審、預約辦理。
三、重視政治業(yè)務學習，不斷提高服務水平
行政審批科人員認真學習貫徹黨的十八大精神，平時利用空余時間和業(yè)余時間學習相關的法律、法規(guī)及業(yè)務技術規(guī)范，根據(jù)中國局、省及XX市局的統(tǒng)一安排，進行氣象業(yè)務知識網(wǎng)絡遠程培訓：9-10月份參加了由中國氣象局遠程教育所舉辦的電涌保護器（spd）原理及應用課程，10月份參加了XX市局組織的全市防雷技術培訓班，通過培訓進一步提高了行政審批科工作人員的業(yè)務水平，憑著扎實的理論基礎為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。
四、明年工作方向
新的一年即將到來，行政審批科將進一步強化科室人員的學習教育，組織落實相關技能培訓，增強為民服務本領；繼續(xù)開展一系列便民措施，創(chuàng)新工作方式，改進工作作風，不斷提高行政效能；加強與市內(nèi)相關部門的聯(lián)系，特別是做好與我局密切相關的部門的交流協(xié)調(diào)（規(guī)劃、住建、發(fā)改等），推動氣象行政審批事項的穩(wěn)步發(fā)展；加強防雷減災等氣象科普知識的宣傳，強化全社會的防災減災意識，保障人民的生命和財產(chǎn)安全，為促進我市經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出新的貢獻。
6、行政服務中心民防窗口年度工作總結
縣行政服務中心自20XX年7月22日正式揭牌成立以來，按照縣委、縣政府簡化審批程序,規(guī)范行政行為,提高行政效率,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的總體要求，突出重點，狠抓落實，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，取得了一定成效。具體情況匯報如下：
一、基本情況
(一)人員、項目進駐。按照行政審批制度改革的要求，由縣政府辦牽頭，縣編辦、法制局、物價局、鄉(xiāng)企局等單位組成項目審核小組，依據(jù)《行政許可法》及相關法律法規(guī)，對全縣行政審批、收費項目進行認真審核清理，核定全縣審批事項375項，審核上報事項161項，收費項目224項，經(jīng)縣政府審核進入行政服務中心的審批事項244項，審核上報事項118項，收費項目124項。進駐中心單位3xxxx，設置窗口3xxxx，窗口工作人員6xxxx。
(二)辦公機具配備。根據(jù)辦件業(yè)務工作需要，行政服務大廳各進駐單位窗口需配備電腦、打印機、檔案柜、電話等辦公機具，林業(yè)局、農(nóng)機局、衛(wèi)生局、建設局等大多數(shù)單位能夠按照要求配備。國稅局、地稅局、公安局、交通局服務窗口未實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)辦公；安監(jiān)局、消防隊、氣象局、公路局、文化局等服務窗口未配備辦公機具。公安局、商務局等單位服務窗口辦公機具配備不全。
(三)辦件、收費情況。行政服務中心成立以來，整體運行比較順利。20XX年8月至12月,共辦理審批事項8743項(其中，即辦件846xxxx、承諾件23xxxx、上報件1xxxx、退回件2xxxx、聯(lián)辦件xxxx)，已辦結859xxxx，辦結率98.2，收費10xxxx元。日平均辦件10xxxx件，日平均收費666xxxx，日最高辦件近200xxxx，日最高收費1xxxx余元。辦件最多的窗口單位是衛(wèi)生局，累計辦理236xxxx，辦件最多的審批事項是從業(yè)人員健康證，已辦理108xxxx。收費最多的窗口單位是建設局，累計收費3xxxx元，收費最多的項目是市政公用設施配套費，已收費3xxxx元。2015年元月至4月，共辦理審批事項11618項(其中，即辦件1161xxxx，上報件xxxx)，辦結1161xxxx，辦結率99.9，收費萬元。服務大廳受理群眾咨詢1500xxxx人次，收到感謝信3xxxx封、錦旗10面。
二、主要做法
(一)抓進駐，落實項目。一是認真篩選，確保質(zhì)量。在借鑒市行政服務中心及外地經(jīng)驗的基礎上，結合我縣實際，把與群眾、企業(yè)、招商引資項目建設聯(lián)系密切的審批事項、收費項目進行清理審核，確定進入服務大廳的審批、收費項目，行文下發(fā)各進駐單位，全部納入行政服務大廳辦理。二是上門協(xié)調(diào)，督促進駐。監(jiān)察部門、行政服務中心組成三個督查組，深入到進駐較差的單位督促落實項目進駐。三是弘揚先進，鼓勵進駐。通過電視、會議、印發(fā)工作通報等形式，對進駐較好的單位進行宣傳，鼓勵先進，鞭策后進，有力推動項目進駐工作的開展。四是加強監(jiān)督，嚴肅紀律。縣紀委下發(fā)《行政服務中心進駐工作紀律》，明確進駐要求，強化項目進駐工作。
(二)抓機制，理順項目。一是制定“六項”公開制度。即公開審批范圍、審批程序、政策依據(jù)、申報材料、收費標準、承諾時限。組織編訂《服務指南》，方便服務辦事群眾。二是制定“六制”辦理制度。即一般事項直接辦理制、特殊事項承諾辦理制、重大事項聯(lián)合辦理制、上報事項負責辦理制、控制事項明確答復制、各類事項扎口收費制，明確進入服務大廳審批、收費項目辦理辦法。三是制定“六件”管理制度。對即辦件、承諾件、退回件、上報件、補辦件、聯(lián)辦件實行分類管理，規(guī)范運作。四是制定項目聯(lián)審聯(lián)辦制度。明確涉及三個或三個以上窗口單位審批項目、職責及辦理程序，提高辦件效率。如去年車站雙龍紙箱廠擴建項目涉及1xxxx職能單位、16項審批事項，中心收到企業(yè)申請后，立即召集相關窗口負責人聯(lián)審會議，明確了各窗口的審批事項及辦結時限，在較短的時間內(nèi)完成了選址意見、項目環(huán)評、文物勘探、立項等審批手續(xù)，受到了業(yè)主的好評。五是制定收費項目管理制度。明確進駐單位使用票據(jù)核領程序，規(guī)范進入和未進入服務大廳收費項目使用票據(jù)范圍，理順收費項目票據(jù)使用機制。
(三)抓管理，服務項目。一是加強學習。每周一上午召開主任辦公會，下午召開中心辦公室全體人員及窗口黨支部成員會議，每月第一周一下午召開窗口負責人全體會議，集中學習、交流經(jīng)驗，并進行業(yè)務及電腦基礎知識閉卷考試，切實提高工作人員素質(zhì)。二是廣泛宣傳。在縣電視臺制作流動字幕、編印中心簡報、印制窗口服務告知單等，廣泛宣傳中心的服務宗旨、辦理事項，擴大影響。三是抓好安全。中心辦公室和窗口工作人員夜晚和休息日分組輪流值班，確保服務大廳安全。同時，制定雷雨天電腦防護措施、電腦網(wǎng)上安全防護措施及消防、治安安全措施，強化安全保障。四是嚴格考勤。對窗口工作人員實行一日四次簽到、簽退，中間抽查，每月匯總出勤情況并每周在大廳內(nèi)公示一次，每月向原單位通報一次，每季度向縣四個班子領導和垂直單位上級主管部門通報一次，并將考評情況計入窗口和管理人員年終考評成績，作為評優(yōu)、評先和年終考評的主要依據(jù)。五是搞好服務。設立咨詢臺，為服務對象答疑釋問；印制服務告知單，及時指導辦事群眾辦理事項。制定服務工作制度，明確服務態(tài)度、語言、儀表等行為規(guī)范，樹立中心良好形象。同時對大廳環(huán)境衛(wèi)生實行中心四個科室及大廳工作人員五個組分包責任制，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。六是實行分級管理。對服務大廳實行中心管理人員、主管領導分包窗口和監(jiān)察部門分級管理責任制。對違反中心管理規(guī)定的窗口人員分別給予個別談話、通報原單位、監(jiān)察部門通報批評直至紀律處分。
(四)抓監(jiān)督，規(guī)范項目。一是強化內(nèi)部監(jiān)督。要求窗口單位嚴格按照“六制”辦理、“六件”管理、“六項”公開進行審批、收費，嚴格落實各項工作制度，切實提高服務質(zhì)量。二是強化政紀監(jiān)督。認真落實遂紀發(fā)〔20XX〕20號文，切實加強對進駐項目和服務窗口的監(jiān)督檢查，對項目應進未進的、授權未到位的、回原單位兩頭審批的或亂收費的，監(jiān)察部門及時予以查處。三是強化法律監(jiān)督。邀請人大代表、政協(xié)委員對各進駐單位行政審批情況開展視察和評議活動，對提出的建議和意見，誠心接受，及時整改，推動中心工作不斷完善。四是強化行政監(jiān)督。認真落實遂發(fā)〔20XX〕16號文件，將進駐單位的窗口服務工作納入政府年度綜合目標考核范圍，實行目標監(jiān)控。五是強化社會監(jiān)督。通過設立舉報箱、公開投訴電話、走訪服務對象、召開座談會、發(fā)放征求意見卡等形式，對服務窗口和窗口工作人員進行評議，切實加強群眾監(jiān)督。
(五)抓爭創(chuàng)，辦好項目。一是開展文體活動。根據(jù)服務大廳工作人員年輕、上進心強的特點，開展了象棋、乒乓球、書法、元旦晚會等文體活動，激發(fā)中心的生機和活力。二是開展爭創(chuàng)活動。每月評選紅旗窗口和優(yōu)質(zhì)服務標兵，發(fā)放流動紅旗，并以中心工作簡報形式予以通報表揚，激發(fā)窗口人員的工作熱情，涌現(xiàn)了林業(yè)局、農(nóng)機局、建設局、衛(wèi)生局、工商局等先進窗口和林業(yè)局窗口王艷麗、農(nóng)機局窗口田紅鑫、衛(wèi)生局窗口崔賀梅、人勞局窗口魏喜峰、建設局窗口魏民、衛(wèi)生局窗口李清廣等先進個人。三是開展年度考評活動。根據(jù)外地經(jīng)驗，結合中心實際，制定了行政服務中心年度考評辦法，對窗口單位和窗口工作人員進行考評，強化激勵約束機制。
三、存在問題
(一)進駐單位領導重視不夠。部分進駐單位領導對服務窗口工作沒有給予足夠的重視，突出表現(xiàn)在對其單位窗口的項目進駐、人員選派、設施配備、窗口辦件工作消極應付，不能按要求定期到服務大廳窗口指導工作，窗口工作人員隨意調(diào)換，項目審批仍在原單位辦理，窗口設置成為擺設，不能發(fā)揮應有作用，直接影響服務大廳整體工作運行。
(二)人員、項目進駐不徹底。全縣進駐行政服務中心單位3xxxx，目前實際進駐2xxxx；應進駐工作人員6xxxx，實際到位5xxxx；應進駐審批事項375項、審核上報事項118項，收費項目124項；目前實際進駐審批事項42項、審核上報事項5項，收費項目29項。審批收費專用印章交付窗口管理使用的單位xxxx，未交付窗口的xxxx。電腦、打印機、檔案柜、電話等辦公機具配齊的單位1xxxx，未配齊的單位1xxxx。
(三)票據(jù)管理辦法未落實。服務大廳財政窗口不能核領票據(jù)，造成70項已行文進駐大廳收費項目及對應98項審批事項無法進駐服務大廳或兩頭辦理。
(四)硬件設施不配套。一是服務大廳未組建局域網(wǎng)，各窗口電腦未實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，影響聯(lián)審聯(lián)辦項目辦理和工作效率。二是大廳內(nèi)沒有配置電子查詢觸摸屏、電子顯示屏，工作人員無停車棚。三是中心辦公室沒有傳真機、復印機、檔案柜、沙發(fā)等必需辦公用具。四是中心沒有配備交通車輛，無法對聯(lián)辦項目現(xiàn)場勘察。
四、建議
(一)加大進駐力度。按照縣委、縣政府、縣紀委的規(guī)定加大對進駐工作和進駐單位行政效能的監(jiān)察力度，縣委、縣政府督查室及縣監(jiān)察局明確專人負責，加強對進駐窗口單位行政效能監(jiān)察工作。近期縣委、縣政府召開進駐會議，對進駐工作存在的問題，進一步提高認識，夯實責任，限期整改。對有令不行、有禁不止的，按照縣委、縣政府有關文件規(guī)定，堅決予以嚴肅處理。
(二)規(guī)范票據(jù)管理。嚴格按照遂政文〔20XX〕49號文件規(guī)定，借鑒我市驛×××、×××、×××、×××等兄弟縣區(qū)票據(jù)管理經(jīng)驗，結合我縣實際，落實行政服務大廳票據(jù)管理辦法，大廳財政窗口應向進駐單位窗口核領票據(jù)，通過票據(jù)核發(fā)監(jiān)管，應進服務大廳的項目必須進入。
(三)撥付必需經(jīng)費。一是借鑒市行政服務中心和本市其它縣區(qū)及外地經(jīng)驗，給予窗口工作人員崗位補貼，加強對窗口工作人員的管理，調(diào)動其工作積極性。二是落實中心人員經(jīng)費、辦公經(jīng)費及設施配套費，將人員經(jīng)費、辦公經(jīng)費、水電費按實際需要列入預算，設施配套費分批解決，保證日常工作運轉(zhuǎn)。
(四)完善配套設施。一是急需解決服務中心供水設施、停車棚。二是配備傳真機、復印機、速印機、檔案柜等必需辦公機具。三是服務大廳內(nèi)實行電腦聯(lián)網(wǎng)、配備桌椅、顯示屏和電子觸摸屏。四是印制《服務指南》，方便辦事群眾。五是配備交通車輛，解決窗口聯(lián)辦審批事項、現(xiàn)場勘察等問題。+
7、民防局年度工作總結
今年，我區(qū)民防工作在區(qū)委區(qū)政府和上級民防局的正確領導關心下，以科學發(fā)展觀為指導，圍繞軍事斗爭準備，把握重點，開拓創(chuàng)新，狠抓工作落實，推動民防事業(yè)又好又快發(fā)展。
一、人防指揮通信建設不斷完善
1、扎實推進人防警報網(wǎng)絡建設。按照市《20xx年民防（人防）工作目標責任書》提出的要求，年度新增x臺電聲警報器，目前已做好安裝前的準備工作，年底將完成安裝調(diào)試工作。結合“9.18”防空警報試鳴日，按照省民防局統(tǒng)一部署，我區(qū)拉響防空警報，警醒人們居安思危、勿忘國恥。防空警報試鳴期間同步組織小南門、北園、華城3個社區(qū)進行緊急疏散隱蔽演練和人防知識宣傳活動。此次警報試鳴鳴響率為100%。根據(jù)市國動委《關于修訂城市人民防空襲方案的通知》（常國動〔20xx〕3號）文件精神，我局結合實際，組織開展并完成了《市區(qū)城市人民防空襲方案》的修訂工作。
2、完成人防專業(yè)隊伍整組工作。我區(qū)按照城區(qū)常住人口的1‰組建了x支人防專業(yè)隊。3月19日下午，召開人防專業(yè)隊整組訓練工作會議，區(qū)住建委、公安局等人防專業(yè)隊組建單位分管領導參加會議，總結交流20xx年度人防專業(yè)隊訓練管理情況，對今年人防專業(yè)隊整組工作進行部署。
3、開展“5.12”防災減災日宣傳活動。一是廣場造勢。在區(qū)中心大統(tǒng)華廣場懸掛宣傳橫幅，利用led顯示屏滾動播放防災減災知識和宣傳標語，并布設防災減災資料發(fā)放和咨詢臺。二是學校演練。主動聯(lián)系教育部門，并派員協(xié)助全區(qū)10余所中小學校開展師生災情應急疏散演練，現(xiàn)場指導學生進行應急疏散逃生。三是社區(qū)宣傳。在全區(qū)23個社區(qū)懸掛近100條宣傳標語，共發(fā)放防災減災知識宣傳袋600余個，接受群眾咨詢50余人次。四是媒體推介。充分利用廣播、電視、報紙等新聞媒體滾動宣傳防災減災知識，同時積極向上級媒體推介宣傳，我區(qū)組織社區(qū)應急疏散演練的做法經(jīng)驗被“5.12”當日中央電視臺《朝聞天下》欄目播出報道。
二、繼續(xù)加強人防工程建設和經(jīng)費籌集管理
1、在人防工程建設中，嚴把工程質(zhì)量關，優(yōu)化人防工程的功能和效益。20xx年全區(qū)立項人防工程xx萬㎡；新開工xx萬㎡；竣工xx萬㎡。
2、切實做好人防工程維護管理，保持工程良好使用狀態(tài)。主要是做到“三落實”。一是督促責任單位配備責任心強的專業(yè)技術的人員擔負維修保養(yǎng)工作。二是制度落實。落實崗位責任制度，制定年度維護管理計劃，把維護要求列入年度工作目標進行考核，確保工程完好率達到99%以上。把需要維修的工程先行評估，三是落實檔案管理制度。建立日常維修保養(yǎng)、安全巡查制度，另外配備工程竣工檔案管理制度，對工程圖紙、操作規(guī)程等文件分類管理，作為平時管理的論據(jù)與參考。
3、進一步規(guī)范人防工程使用許可制度。凡是使用人防工程的單位或個人，必須首先提出申請，經(jīng)許可后方可使用。即簽訂了《人防工程租賃使用合同》后，辦理相應手續(xù)，申領《人防工程平時使用證》后，才能使用。并對使用證采取年檢制度。
4、在加強人防工程建設的同時，我局切實做好人防經(jīng)費的'籌集和管理。20xx年，共籌集人防經(jīng)費xxx萬元。
三、依法行政，全面推進民防建設法治化進程
1、“三合一”平臺建設和管理。今年，共辦結各類許可審批服務事項xxx件，其中即辦事項xxx件；承諾事項4件，所有許可事項完結率達100%，通過“三合一”平臺，我局向社會公開服務內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾期限、審批依據(jù)和收費標準，主動接受服務對象和社會監(jiān)督，為群眾和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務。
2、優(yōu)化審批流程，提升服務質(zhì)量。一是在原來的基礎上進一步精簡事項、簡化手續(xù)、優(yōu)化程序，提高了辦事效率。二是規(guī)范審批文書。根據(jù)相關文件精神和我區(qū)實際情況，進一步規(guī)范了人防工程平時使用審批文書。同時，制定了平時流程圖，在內(nèi)部管控機制上進一步使人防工程使用與維護管理的審批更加規(guī)范化。
3、審核窗口公示。對行政相對人嚴格“五公開”：即公開行政處罰依據(jù)、公開行政處罰程序、公開執(zhí)法人員身份、公開行政相對人依法享有的權利、公開行政處罰決定。
4、抓好執(zhí)法監(jiān)督檢查。今年上半年，市民防局對我局的行政許可事項與卷宗進行了檢查。主要是檢查我區(qū)民防依法行政工作的真實情況，通過檢查，能進一步規(guī)范和監(jiān)督行政執(zhí)法活動，加快推進了我區(qū)人防工作法制化的進程。同時，我局對工程建設、管理實行跟蹤督查，責任到人，依法行政。積極參與政府規(guī)劃、建設方面文件的起草工作，主動將人防工作關口前移，掌握工作的主動權。
8、民防局年度工作總結
一、積極探索，整合資源，扎實推進公共法律服務全覆蓋，實現(xiàn)法律服務圈“一小時”
1、高點定位打造鎮(zhèn)公共法律服務中心。姚王鎮(zhèn)公共法律服務中心于今年3月份正式成立，設在鎮(zhèn)綜合便民服務中心內(nèi)，公共法律服務中心人員由司法干警、專職調(diào)解員和法律工作者等組成，以“親民、便民、利民”為工作原則，實行“一窗式受理、一站式辦理、一條龍服務”的工作流程，全面負責指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督社區(qū)民主法治建設各項工作。
2、快速推進村（居）司法行政服務站建設。轄區(qū)內(nèi)18個村居均依托各自村級綜合服務中心建立村級司法行政服務站，以村為單位設立，由村人民調(diào)解員、法制宣傳聯(lián)絡員及法律服務工作者等組成，并配備一名司法行政網(wǎng)格管理員，全面推進民主法治建設。
3、注重實效促進公共服務平臺的實戰(zhàn)。延伸服務觸角，探索司公共服務網(wǎng)格化管理機制，打造“1+3+n”的民主法治網(wǎng)格管理模式，即“一個綜管員”、“三個網(wǎng)格管理員”、“n個中心戶長”。充分發(fā)揮“法制宣傳員”、“治安防控組織員”、“矛盾糾紛調(diào)解員”、“維護穩(wěn)定信息員”、“重點對象幫教員”五大員的作用，實現(xiàn)暢通信息溝通渠道、做好政策宣傳解讀、推動經(jīng)濟社會發(fā)展、維護社會和諧穩(wěn)定、全面推進基層基礎工作。
二、統(tǒng)籌謀劃，強化基礎，全力推進法治宣傳教育全覆蓋，實現(xiàn)法治宣傳“零距離”
一是加大普法陣地建設，拓展陣地領域。“六五”普法以來，我鎮(zhèn)加大普法陣地建設力度，不斷拓展陣地領域，將法律傳播與文化建設相結合，通過把發(fā)生在身邊的典型案例，以故事的形式，用直白的鄉(xiāng)村俚語講述，以法治長廊、燈柱、多媒體滾動燈箱、主題雕塑、法制宣傳欄等圖文并茂地呈現(xiàn)，努力使公園的一燈一柱，一花一草都鮮活起來，真正做到一枝一葉總關情，一景一點宣講法。形成了一批各具特色的法制宣傳教育基地：姚王鎮(zhèn)法治文化廣場、姚王鎮(zhèn)法治文化一條街、石橋村法治文化一條街、毛莊村福興廣場、王家堡村法治文化一條街等法治文化陣地。全鎮(zhèn)共建立鎮(zhèn)、村（居）兩級各類法治文化廣場18個。
二是全面落實“六五”普法規(guī)劃，扎實做好迎檢各項準備，確保高質(zhì)量通過考核驗收。一是認真動員，全面部署。我們在第一時間召開迎檢動員會議，學習市局會議精神，進一步把鎮(zhèn)村兩級干部的思想和行動迅速統(tǒng)一到迎檢工作上來，真正在全鎮(zhèn)形成“人人了解迎檢、個個參與迎檢”的良好氛圍。二是突出重點，明確措施。嚴格按照省、市要求，突出普法工作重點，全面做好迎檢準備工作。牢牢抓住“三個”關鍵：一抓牢基礎工作，對照標準，細化、量化指標任務，確?；A工作不落項、不扣分；二抓好重點工作，圍繞重點和難點任務，制定具體措施，抓緊抓實；三抓住薄弱環(huán)節(jié)，組織開展自查，及時查漏補缺，健全機制，完善資料。三是細化責任，精心落實。對照“六五”普法驗收標準，制定具體工作措施，一項一項部署落實到位，一項一項全力完成，確保普法工作取得實效，持續(xù)推進普法工作常態(tài)化。
三、源頭治理、發(fā)揮優(yōu)勢，推進矛盾糾紛排查調(diào)處全覆蓋，實現(xiàn)糾紛調(diào)處“無死角”
針對姚王地處城郊，老百姓思想活躍，矛盾糾紛呈高發(fā)態(tài)勢的現(xiàn)狀，進一步健全大調(diào)解組織網(wǎng)絡，充分發(fā)揮鎮(zhèn)、村、醫(yī)院、學校、企業(yè)調(diào)委會和醫(yī)患糾紛、勞資糾紛、征地拆遷糾紛、環(huán)境保護糾紛等專門調(diào)委會的作用，進一步調(diào)整充實基層10戶聯(lián)動調(diào)解信息員，進一步完善矛盾糾紛排查、預警、調(diào)解、處置四個機制，全面實施“五調(diào)”對接，在全鎮(zhèn)形成上下聯(lián)動、縱橫聯(lián)網(wǎng)、責任落實、運轉(zhuǎn)有序的大調(diào)解格局。實行糾紛排查調(diào)處半月報制度、特殊時期糾紛零報告制度、綜合分析報告制度、責任倒查制度，并將矛盾糾紛排查調(diào)處工作納入到每月到村考核的中心工作，使我鎮(zhèn)矛盾調(diào)處工作做到人人有擔子、人人有責任。
加強人民調(diào)解員的業(yè)務技能培訓和職業(yè)道德培訓，今年舉辦信訪工作業(yè)務培訓會議，通過專題講座、法律知識考試、心得交流、發(fā)放調(diào)解手冊等形式把生硬的法律法規(guī)條款與農(nóng)村典型的矛盾糾紛案例有機結合起來，從人民調(diào)解基本理論知識、調(diào)解方法、策略、技巧、信訪接待和調(diào)解協(xié)議的起草、檔案的收集與整理等方面進行講授，切實提高人民調(diào)解員業(yè)務素質(zhì)和服務水平。
積極開展無矛盾糾紛積案村創(chuàng)建活動和重大節(jié)假日等特殊敏感時期矛盾糾紛排查活動，今年來鎮(zhèn)調(diào)解委員會成功調(diào)處各類糾紛8件，其中非正常死亡6起，調(diào)處率達100%。辦理政府法律事務1件，其中行政訴訟1件，行政復議0件，征地拆遷民事訴訟0件，已經(jīng)全部結案，到目前為止各類案件勝訴率100%。
四、以人為本、注重實效，推進特殊人群服務管理全覆蓋，實現(xiàn)特殊人群銜接“無縫隙”
目前我鎮(zhèn)在冊社區(qū)服刑人員29人，刑釋解教人員59人。在全所人員的共同努力下，我鎮(zhèn)社區(qū)矯正工作從簿弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)一躍進入先進行列，探索出一條堅持基礎管理不放松、創(chuàng)新特殊人群管理新路子。
一是實行社區(qū)服刑人員一月一法一學一考一評制度，結合新形勢下對社區(qū)矯正工作的要求，有計劃、有重點地組織社區(qū)服刑人員每月集中教育中學習，實行即學即考即評，隨時掌握社區(qū)服刑人員相關知識學習情況，及時調(diào)整學習計劃和方案，最大限度地提高學習效果。同時組織社區(qū)服刑人員開展“愛心助學結對幫扶”、“敬老服務”等活動，讓他們用實際行動踐行認罪悔罪、改過自新的諾言，用實際行動回報社會的寬容。
二是建立社區(qū)矯正信息員考核制度?？己藢嵭邪俜种?，由日?？己恕ｍ椏己撕湍甓瓤己私M成，以加強社區(qū)服刑人員的監(jiān)督管理。日?？己税ㄉ鐓^(qū)服刑人員重新違法犯罪、審前調(diào)查、風險評估、監(jiān)控管理、集中教育、公益勞動、心理輔導、請假批假等日常工作；專項考核包括重點時段、重大活動期間日報制、突發(fā)事件快報制。以日?？己藶橹鳎瑢ｍ椏己伺c年終考核相結合，每月通報一次考核結果，年終與成員單位一并逐村考評，考核結果向各村及各信息員公開，作為村居評先評優(yōu)的依據(jù)。
三是推行社區(qū)矯正微信幫扶平臺。通過微信平臺及時向社區(qū)服刑人員發(fā)布集中教育、公益勞動等日常管理通知，定期發(fā)送社區(qū)矯正各項規(guī)章制度、法制宣傳教育常識、心理輔導知識等，搭建網(wǎng)上平臺。通過微信圈分享信息隨時了解社區(qū)矯正人員的生活和思想動態(tài)，從而有針對性地進行疏導、教育并及時相應的幫扶，達到動態(tài)監(jiān)管、預防犯罪的目的。
四是建立了XX市首家社區(qū)矯正協(xié)會。目前，協(xié)會共有會員88個，由企事業(yè)單位和個人組成。各成員單位和個人根據(jù)自愿的原則交納一定的會費，根據(jù)協(xié)會的要求完成力所能及的工作。協(xié)會的經(jīng)費支出主要為幫扶困難社區(qū)服刑人員，特定社區(qū)服刑人員的走訪，重大節(jié)日慰問，對社區(qū)服刑人員進行技能培訓，經(jīng)費的支出受成員單位、司法局監(jiān)督。協(xié)會成立以來，已幫助2名社區(qū)服刑人員就業(yè)，對4名特困社區(qū)服刑人員進行了走訪慰問，開展技能培訓1場次，幫助1名社區(qū)服刑人員落實了低保，收到了社會各界的好評。
9、市行政服務中心業(yè)務科年度工作總結
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，想必我們需要寫好工作總結了。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編幫大家整理的市行政服務中心業(yè)務科年度工作總結，希望能夠幫助到大家。
登封市行政服務中心業(yè)務科20××年度工作總結 我市行政服務中心（以下簡稱“中心”）自今年×月×日試運行辦公以來，在“中心”黨組的正確領導和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標，在建立完善“中心”業(yè)務運行相關制度，在督促窗口單位業(yè)務進駐，規(guī)范窗口業(yè)務，窗口辦件統(tǒng)計等方面作了大量的工作，取得了可喜成績?，F(xiàn)具體總結
一、主要工作
?。?）加強學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)
圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓練等一系列培訓。通過培訓，開闊了視野，增長了知識，提升了素質(zhì)，增強了凝聚力和向心力。同時，堅持業(yè)務和理論學習，不斷提高政策、業(yè)務理論水平，增強了服務意識，提升了綜合素質(zhì)。
（2）建立完善“中心”業(yè)務運行相關制度
我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑒外地經(jīng)驗，結合工作實際，適時制定完善了《登封市行政服務中心窗口考核細則》、《登封市行政服務中心辦件管理意見》、《登封市行政服務中心會審會簽制度》、《登封市行政服務中心關于加強業(yè)務學習的通知》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于加強強辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務中心運行工作領導組關于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關規(guī)章制度，并組織中心工作人員進行了系統(tǒng)的學習。在制定這些制度時，我們注重發(fā)揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實際，具有較強的.可操作性。
?。?）加大業(yè)務進駐力度，不斷完善中心的服務功能
圍繞窗口單位業(yè)務進駐工作，我們先后對33個窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機具到位、授權到位、業(yè)務移交到位、辦事程序規(guī)范到位）工作進行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時，進一步加大督查力度，形成“中心”、紀檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監(jiān)督體系，防止個別單位為應付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來的辦事方式。
（4）規(guī)范各窗口業(yè)務，提高辦事效率
我們主要從每一事項的審批依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)6個方面進行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡便，申報材料規(guī)范，承諾時限盡可能縮短，收費合理，收費依據(jù)充分，并進一步簡化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關科室、領導審核簽字的，按時在“中心”會審會簽。確需現(xiàn)場踏勘的，由窗口負責人牽頭，單位派車，相關科室搞好配合，進行聯(lián)合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序，提高了工作效率。
?。?）切實做好辦件統(tǒng)計工作，為領導決策提供依據(jù)
辦件統(tǒng)計是業(yè)務科一項基礎工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業(yè)務運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業(yè)務督察，并為領導決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計包括周統(tǒng)計、月統(tǒng)計和專題統(tǒng)計，這項工作我們做得很扎實，效果也很明顯。 “中心”自5月8日試運行至今，累計受理各類辦件38835 件，辦結37119件，辦結率達95.58%。6月28日正式掛牌運行以來，共受理各類辦件36830件，辦結35825件，辦結率達97.27%。
（6）認真做好領導安排的日常工作和階段性工作
我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護“中心”工作大局，促進“中心”各項工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、存在的主要問題
（1）主動學習的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業(yè)務不夠熟悉。
?。?）思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。
?。?）業(yè)務探索、業(yè)務開拓方面做得不夠。
?。?）相關制度還不夠完善，有待于進一步探索完善。
?。?）業(yè)務督察基本沒有開展。
三、下一步工作打算
（1）加強學習，提高自身業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務技能。
?。?）進一步解放思想，大膽工作，創(chuàng)造性開展工作。
?。?）不斷探索新思路，開拓新業(yè)務，拓展完善“中心”的服務功能。
?。?）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。
（5）嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
?。?）建立完善辦件管理、業(yè)務開拓的相關制度。
10、區(qū)行政服務中心年度工作總結
時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，回顧這段時間的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，這時候，最關鍵的工作總結怎么能落下！為了讓您在寫工作總結時更加簡單方便，下面是小編精心整理的區(qū)行政服務中心年度工作總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
XX區(qū)行政服務中心是XX區(qū)委、區(qū)政府為創(chuàng)新政府管理方式及運行機制，于20xx年3月設立的集信息與咨詢、審批與收費、管理與協(xié)調(diào)、投訴與監(jiān)督于一體的綜合性行政審批服務平臺。
中心以“規(guī)范、便民、高效、廉潔”為宗旨，以“服務群眾、規(guī)范便民、科學發(fā)展、高效優(yōu)質(zhì)”為理念，以“一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一站式收費”為基本運作模式，推行集中審批和網(wǎng)上審批。中心同時設有咨詢導辦臺、辦件查詢系統(tǒng)、led顯示屏，統(tǒng)一印制辦事指南，選定1家銀行設立定點收費窗口和移動通信服務窗口，為企業(yè)群眾辦事提供配套服務。
現(xiàn)共有入駐單位34個設有窗口45個共115名辦事人員，進駐行政審批和服務項目568項。目前進駐部門分別為：區(qū)社保中心、人社局、住建局、國土資源分局、征地拆遷核算中心、發(fā)改局、民政局、經(jīng)貿(mào)局、交通局、農(nóng)林水局、環(huán)保局、計生局、文體旅游新聞出版局、衛(wèi)生局、消防大隊、人防辦、教育局、僑臺外事局、安監(jiān)局、公路分局、科技局、公證處、民族與宗教事務局、地震辦、流動人口（公安分局）、工商局、XX市質(zhì)量技術監(jiān)督局直屬第三分局、地稅局、第三水廠、湄方水廠、邊防檢查站、中國移動通信公司、新華保險、中國郵政。
中心共三層使用面積約4330平方米，配備現(xiàn)代化辦公設備和先進的便民配套設施。中心服務辦理項目實行“八公開、七管理、六辦理”?！鞍斯_”即：公開服務內(nèi)容、審批依據(jù)、申報條件、申報材料、辦理程序、承諾期限、收費標準、辦事結果?！捌吖芾怼奔矗簩⒋翱谑芾磙k件分為即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、報批件、退回件、補辦件、特辦件并加以跟蹤督辦管理。“六辦理”即：一般事項直接辦理制、復雜事項限時辦理制、多部門交叉事項聯(lián)合辦理制、控制事項明確答復制、上報事項協(xié)助辦理制、特急事項特殊辦理制。
根據(jù)泉港的良好發(fā)展態(tài)勢，中心不斷加強服務隊伍的建設，創(chuàng)造性建立審批服務“三支隊伍”——即“代辦員、導辦員、輔導員”三支隊伍。為群眾、企業(yè)提供更加溫馨、細致和周到的審批服務環(huán)境。
中心實行嚴格的績效考核，建立檢查監(jiān)督機制。中心對進駐的各窗口工作人員進行“日巡查、周回訪、月通報、季考核”績效制度，每季度根據(jù)量化考核成績頒發(fā)“黨員創(chuàng)新示范崗”、“紅旗窗口”、“先進個人”等榮譽稱號，中心還聘請廉政監(jiān)督員不定時適時監(jiān)督。窗口人員統(tǒng)一佩證上崗，設置意見箱、評議箱，開設網(wǎng)上評議及績效考評，定期考核評比，規(guī)范窗口工作人員的行政審批行為。
在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，在全區(qū)各界的支持配合下，中心將以一流的管理、一流的效率，為全區(qū)人民和來泉港投資創(chuàng)業(yè)的四方賓朋提供一流的、高效的、“心連心”的服務平臺。
今年來，為貫徹落實《關于推進行政服務中心標準化建設的意見》（閩委辦〔20xx〕3號）、《關于開展“馬上就辦、辦就辦好”活動的實施意見》（閩委辦發(fā)〔20xx〕10號）文件精神，XX區(qū)按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，出臺了《XX區(qū)行政服務中心標準化建設實施方案》，明確標準化工作的目標任務、時間步驟、體系內(nèi)容、責任單位和責任人。下面將XX區(qū)行政服務中心行政服務標準化建設工作匯報如下：
二、標準化建設情況及成效
（一）精心準備
1、迅速啟動，成立領導組與專家組
20xx年5月，全市行政服務中心主任會議后，“中心”迅速啟動標準化建設準備工作，為保證工作順利推進，中心成立了以一把手為組長，分管領導為副組長，各窗口、各股室負責人為成員的標準化建設領導小組。同時，成立技術專家組，聘請XX市標準化研究所（以下簡稱“標準化所”）的相關領導和專家擔任，負責指導、組織有關標準化工作。領導小組辦公室設在業(yè)務督查股，具體負責協(xié)調(diào)、落實工作任務，督導工作開展，確保標準化工作扎實推進。
2、統(tǒng)一思想，開展專題培訓
“中心”多次召開動員會、座談會、討論會等標準化建設工作會議，對標準化工作進行研究部署，明確標準化建設的重要意義。
與專家組緊密配合，由“標準化所”選派專家，開展行政服務中心標準化建設專題講座培訓和一對一培訓，培訓課程包括標準概述、標準介紹、標準編寫、標準體系構建、標準體系的實施等，培訓內(nèi)容涵蓋了國內(nèi)外行政服務中心發(fā)展歷程，相關的政策背景與公共管理理論，國內(nèi)外省內(nèi)外行政服務中心的標準化建設概況、標準體系相關標準、辦事規(guī)程的編寫方法、標準體系的構建方法、體系實施要點等等。通過培訓對標準化建設相關理論有了初步的了解以及對“中心”現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向有更清晰的認識。
3、科學構建、落到實處
“中心”標準化建設不是對原來規(guī)章制度的推倒重來，而是用系統(tǒng)科學方法的完善提升的過程。
在標準體系的構建過程中，“中心”與“標準化所”及時溝通反饋，充分考慮原有規(guī)章制度合理性和延續(xù)性，例如，中心的原有的管理制度包括《XX區(qū)行政服務中心審批服務操作規(guī)程》、《XX區(qū)行政服務中心行政審批服務責任制度》、《XX區(qū)行政服務中心工作人員服務規(guī)范》、《XX區(qū)行政服務中心流動紅旗窗口及先進個人評比辦法》、《XX區(qū)行政服務中心窗口單位和工作人員考核辦法》、《XX區(qū)行政服務中心工作例會制度》、《XX區(qū)行政服務中心工作人員考勤制度》等23項制度，按照“簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”的原則補充完善后轉(zhuǎn)化為21份標準，融入標準體系的服務提供體系和服務管理體系中。
同時在“中心”標準體系構建過程中積極運用各種科學系統(tǒng)的方法來提升標準體系的水平。如目標管理法、過程分析法、模塊分析法、要素分析法、pdca(策劃-實施-檢查-處置)循環(huán)。經(jīng)過多方共同努力，XX區(qū)行政服務中心標準體系于20xx年10月試運行，12月正式實施。
（二）初見成效
1、文件體系：建立全面成套、層次恰當、劃分明確、相互協(xié)調(diào)的行政服務中心標準體系
XX區(qū)行政服務中心標準體系是依據(jù)福建省地方標準db/t951-20xx《行政服務中心標準體系與編制規(guī)則》建立的。整個體系分為3個層次，4個標準體系，共計830項標準。該標準體系特點如下：
（1）依法行政和圍繞行政服務方針目標是“中心”標準體系構建的總原則
行政服務中心是政府依法行政的最好的展示平臺。各進駐部門窗口依法依規(guī)提供各種行政服務是基本要求。標準體系通過對適用法律、法規(guī)、規(guī)章的收集、整理和跟蹤來為“中心”行政服務提供保障。
方針是“中心”的發(fā)展方向和宗旨，目標則是發(fā)展的具體要求。“中心”以按時辦結率、提前辦結率、即辦率、行政服務差錯率、社會滿意率等多項指標量化“中心”的行政服務水平，尋找省內(nèi)外先進同行作為學習標桿，為“中心”標準體系構建和優(yōu)化指引方向。
（2）建立系統(tǒng)的服務通用基礎標準體系
該體系位于標準體系的第一層，在體系內(nèi)具有廣泛的指導性并普遍適用，是體系的基礎。該體系包括適用的法律、法規(guī)、規(guī)章39項，引用的國家、行業(yè)、地方標準以及自行制定的行政服務標準體系總則、方針目標管理辦法、標準化管理辦法、標準的編號規(guī)定、行政服務審批術語等71項標準。
（3）建立覆蓋行政服務全過程的服務提供標準體系
該體系位于標準體系的第二層，包括行政服務規(guī)范、行政服務提供規(guī)范、行政服務過程控制規(guī)范三個子體系，是整個標準體系的核心。
“中心”將運轉(zhuǎn)成熟的工作運行機制上升到標準的高度，建立了29項行政服務規(guī)范及行政服務過程控制規(guī)范標準，這些標準涉及服務制度規(guī)范、項目進駐、部門授權、服務方式規(guī)范等層面，層層遞進、環(huán)環(huán)相扣，為提高辦事效率和保證服務質(zhì)量提供了全面系統(tǒng)的保障。
行政服務提供規(guī)范按照“申請、受理、審查、決定、送達”的基本流程以及“程序最簡、時間最短、環(huán)節(jié)最少、效率最高”的`要求明確了服務提供過程中所用的方法和程序，分為服務通用流程、服務事項辦理規(guī)范以及網(wǎng)上審批規(guī)程，共計573項標準。其中29個進駐部門的568項服務事項辦理規(guī)程標準均經(jīng)各個進駐部門審核把關，確保了項目設置合理、辦理規(guī)程合法。
（4）建立完備的服務管理標準體系
該體系位于標準體系的第二層，針對標準化領域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的事項制定的，對服務過程中涉及的關鍵環(huán)節(jié)和因素進行管理和控制，確保中心各項工作有序開展。包括人力資源管理、設施設備管理、信息化建設、能源與環(huán)境衛(wèi)生管理、財務管理、安全與應急管理、后勤事務管理、黨群和文化建設、監(jiān)督與考核、評價與改進等10個標準子體系，共計92項標準，有效保證了中心工作的高效運轉(zhuǎn)。
為充分調(diào)動全員參與的積極性，提高標準管理的效率，管理標準體系對監(jiān)督與考核標準子體系進行強化，建立了完善的獎懲激勵機制，這是行政服務標準順利實施的保障。一是明確獎懲的標準，制定細化的、可操作的考核指標，重整改、重提高、重獎勵。二是明確監(jiān)督的主體、對象、內(nèi)容和方法，尤其要充分發(fā)揮人大代表、政協(xié)委員會和新聞媒體、企業(yè)、公民代表對中心的監(jiān)督作用。三是在標準實施過程中，實行問責制、民主測評監(jiān)控制、業(yè)績考評制等，并制定相應的獎懲措施，以充分發(fā)揮獎懲機制的懲戒與警示功能，提高服務標準執(zhí)行績效。
（5）建立科學合理的服務工作標準體系
該體系位于標準體系的第三層，是在服務提供標準體系和服務管理標準體系共同制約下的標準體系，針對所有崗位職責而制定出的作業(yè)要求，是服務提供標準和服務管理標準在各崗位上的落實和體現(xiàn)。包括中心領導層、中心管理層、中心一般工作人員和窗口管理層、窗口一般工作人員等5個標準子體系，共計26項標準，覆蓋中心全部的工作崗位，實現(xiàn)了“崗崗有標準規(guī)范，人人按標準履職”，突出標準在日常管理中的“統(tǒng)領作用”。
2、體系實施：落到實處、成效顯著
實施成效是檢驗標準體系的科學性和合理性的標尺，標準體系是通過實施過程中來不斷完善與改進。
（1）深化行政審批制度改革
以便民、利民為標尺，在推進各窗口業(yè)務辦理規(guī)程標準化的過程中，進一步消減審批項目、再造優(yōu)化審批流程，統(tǒng)一量化辦件節(jié)點，對一般事項一律推行“一審一核”，進一步提升服務效率，提高“馬上就辦”效率。
清理審批項目：依法予以取消11個審批項目，新增7項，合并12項，下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的9項。
簡化審批環(huán)節(jié)：住建局、國土局、人社局、工商局、發(fā)改局、經(jīng)貿(mào)局、教育局、公證處、文體旅游局、交通局、農(nóng)林水局、計生局、衛(wèi)生局、民政局、稅務局、自來水廠、民宗局等17個部門的220個事項直接授權到窗口審批。
住建局、社保、國土局、農(nóng)林水局、衛(wèi)生局等部門對審批環(huán)節(jié)進行簡化，共減少82個環(huán)節(jié)。
縮短審批時限：住建局、國土局、人社局、工商局、教育局、消防大隊、衛(wèi)生局、質(zhì)監(jiān)局、民宗局等9個部門對155個進駐事項的承諾時限進行提速，共壓縮承諾時限155個工作日。住建局、國土局、工商局、衛(wèi)生局、質(zhì)監(jiān)局等5個部門將原有38個承諾件直接改為即辦件。
減少申報材料：住建局、安監(jiān)局、衛(wèi)生局、質(zhì)監(jiān)局等4個部門在多輪行政審批改革的情況下，再次對7個事項的申報材料減少8項。
（2）規(guī)范行政服務行為
一是公示更加透明。每個審批服務事項的依據(jù)、對象、數(shù)量、程序、時限以及需要提交的材料，都按照“政務公開標準”的要求進行了全面規(guī)范，提高了辦事透明度。
二是接待服務更加周到。中心窗口工作人員做到統(tǒng)一亮牌辦公、佩證上崗，接待群眾熱情周到，交談時使用“您好、請、對不起、謝謝、再見”十字文明用語，形成了具有自身特色的文明服務標準。
三是辦件流程更加規(guī)范。從接件受理到審核辦結，事項辦理的每個環(huán)節(jié)都有記錄，全程實施監(jiān)控，確保審批服務的準確性和可追溯性。
（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及村（社區(qū)）標準化建設完成情況
今年，我區(qū)所轄的1個街道6個鎮(zhèn)同步開展標準化建設，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責標準化建設的人員多次參加我“中心”組織的培訓會、座談會，積極主動地投入到今年這一重大事項中。我“中心”工作人員及市標準化研究所相關人員多次前往各鎮(zhèn)（街道）進行技術指導。目前已有山腰街道、后龍鎮(zhèn)、界山鎮(zhèn)、峰尾鎮(zhèn)、涂嶺鎮(zhèn)5個鎮(zhèn)（街道）完成了標準化建設，完成率達70%。今年，我區(qū)村（社區(qū)）便民服務代辦點標準化建設也穩(wěn)步有序地進行，由我區(qū)和諧社區(qū)建設工作領導小組辦公室跟進、指導。該領導小組聯(lián)合區(qū)效能辦、區(qū)行政服務中心于12月份開展檢查，從檢查情況顯示，村（社區(qū)）便民服務代辦點標準化建設完成率達到50%。
三、存在問題
1、持續(xù)改進
行政服務中心標準化建設是只有起點沒有終點的過程，標準體系需要持續(xù)改進，全體工作人員的標準化意識和水平需要不斷提升。
2、電子政務
行政服務中心未來發(fā)展方向在于電子政務，標準化建設為電子政務的建設奠定基礎，標準化與電子政務信息化的融合需要更多的人力物力的投入。
雖然我們在行政服務標準化建設方面做了一些工作，取得了一定成績。但也清醒地認識到，我們的標準化建設與先進縣區(qū)相比，與上級要求和群眾的期望相比，還有一定差距。在下步工作中，我們將以這次標準化工作驗收為契機，按照行政服務標準化建設的各項要求，進一步強化措施，加大力度，狠抓落實，不斷推動各項標準和標準體系完善升級，不斷創(chuàng)新審批服務機制和行政服務方式，為優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境作出新的更大的貢獻。
11、民防局年度工作總結
一、積極探索，整合資源，扎實推進公共法律服務全覆蓋，實現(xiàn)法律服務圈“一小時”
一、高點定位打造鎮(zhèn)公共法律服務中心。姚王鎮(zhèn)公共法律服務中心于今年3月份正式成立，設在鎮(zhèn)綜合便民服務中心內(nèi)，公共法律服務中心人員由司法干警、專職調(diào)解員和法律工作者等組成，以“親民、便民、利民”為工作原則，實行“一窗式受理、一站式辦理、一條龍服務”的工作流程，全面負責指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督社區(qū)民主法治建設各項工作。
二、快速推進村（居）司法行政服務站建設。轄區(qū)內(nèi)18個村居均依托各自村級綜合服務中心建立村級司法行政服務站，以村為單位設立，由村人民調(diào)解員、法制宣傳聯(lián)絡員及法律服務工作者等組成，并配備一名司法行政網(wǎng)格管理員，全面推進民主法治建設。
三、注重實效促進公共服務平臺的實戰(zhàn)。延伸服務觸角，探索司公共服務網(wǎng)格化管理機制，打造“1+3+n”的民主法治網(wǎng)格管理模式，即“一個綜管員”、“三個網(wǎng)格管理員”、“n個中心戶長”。充分發(fā)揮“法制宣傳員”、“治安防控組織員”、“矛盾糾紛調(diào)解員”、“維護穩(wěn)定信息員”、“重點對象幫教員”五大員的作用，實現(xiàn)暢通信息溝通渠道、做好政策宣傳解讀、推動經(jīng)濟社會發(fā)展、維護社會和諧穩(wěn)定、全面推進基層基礎工作。
二、統(tǒng)籌謀劃，強化基礎，全力推進法治宣傳教育全覆蓋，實現(xiàn)法治宣傳“零距離”。
一是加大普法陣地建設，拓展陣地領域?！傲濉逼辗ㄒ詠?，我鎮(zhèn)加大普法陣地建設力度，不斷拓展陣地領域，將法律傳播與文化建設相結合，通過把發(fā)生在身邊的典型案例，以故事的形式，用直白的鄉(xiāng)村俚語講述，以法治長廊、燈柱、多媒體滾動燈箱、主題雕塑、法制宣傳欄等圖文并茂地呈現(xiàn)，努力使公園的一燈一柱，一花一草都鮮活起來，真正做到一枝一葉總關情，一景一點宣講法。形成了一批各具特色的法制宣傳教育基地：姚王鎮(zhèn)法治文化廣場、姚王鎮(zhèn)法治文化一條街、石橋村法治文化一條街、毛莊村福興廣場、王家堡村法治文化一條街等法治文化陣地。全鎮(zhèn)共建立鎮(zhèn)、村（居）兩級各類法治文化廣場18個。
二是全面落實“六五”普法規(guī)劃，扎實做好迎檢各項準備，確保高質(zhì)量通過考核驗收。一是認真動員，全面部署。我們在第一時間召開迎檢動員會議，學習市局會議精神，進一步把鎮(zhèn)村兩級干部的思想和行動迅速統(tǒng)一到迎檢工作上來，真正在全鎮(zhèn)形成“人人了解迎檢、個個參與迎檢”的良好氛圍。二是突出重點，明確措施。嚴格按照省、市要求，突出普法工作重點，全面做好迎檢準備工作。牢牢抓住“三個”關鍵：一抓牢基礎工作，對照標準，細化、量化指標任務，確?；A工作不落項、不扣分；二抓好重點工作，圍繞重點和難點任務，制定具體措施，抓緊抓實；三抓住薄弱環(huán)節(jié)，組織開展自查，及時查漏補缺，健全機制，完善資料。三是細化責任，精心落實。對照“六五”普法驗收標準，制定具體工作措施，一項一項部署落實到位，一項一項全力完成，確保普法工作取得實效，持續(xù)推進普法工作常態(tài)化。
三、源頭治理、發(fā)揮優(yōu)勢，推進矛盾糾紛排查調(diào)處全覆蓋，實現(xiàn)糾紛調(diào)處“無死角”
針對姚王地處城郊，老百姓思想活躍，矛盾糾紛呈高發(fā)態(tài)勢的現(xiàn)狀，進一步健全大調(diào)解組織網(wǎng)絡，充分發(fā)揮鎮(zhèn)、村、醫(yī)院、學校、企業(yè)調(diào)委會和醫(yī)患糾紛、勞資糾紛、征地拆遷糾紛、環(huán)境保護糾紛等專門調(diào)委會的作用，進一步調(diào)整充實基層10戶聯(lián)動調(diào)解信息員，進一步完善矛盾糾紛排查、預警、調(diào)解、處置四個機制，全面實施“五調(diào)”對接，在全鎮(zhèn)形成上下聯(lián)動、縱橫聯(lián)網(wǎng)、責任落實、運轉(zhuǎn)有序的大調(diào)解格局。實行糾紛排查調(diào)處半月報制度、特殊時期糾紛零報告制度、綜合分析報告制度、責任倒查制度，并將矛盾糾紛排查調(diào)處工作納入到每月到村考核的中心工作，使我鎮(zhèn)矛盾調(diào)處工作做到人人有擔子、人人有責任。
加強人民調(diào)解員的業(yè)務技能培訓和職業(yè)道德培訓，今年舉辦信訪工作業(yè)務培訓會議，通過專題講座、法律知識考試、心得交流、發(fā)放調(diào)解手冊等形式把生硬的法律法規(guī)條款與農(nóng)村典型的矛盾糾紛案例有機結合起來，從人民調(diào)解基本理論知識、調(diào)解方法、策略、技巧、信訪接待和調(diào)解協(xié)議的起草、檔案的收集與整理等方面進行講授，切實提高人民調(diào)解員業(yè)務素質(zhì)和服務水平。
積極開展無矛盾糾紛積案村創(chuàng)建活動和重大節(jié)假日等特殊敏感時期矛盾糾紛排查活動，今年來鎮(zhèn)調(diào)解委員會成功調(diào)處各類糾紛8件，其中非正常死亡6起，調(diào)處率達100%。辦理政府法律事務1件，其中行政訴訟1件，行政復議0件，征地拆遷民事訴訟0件，已經(jīng)全部結案，到目前為止各類案件勝訴率100%。
四、以人為本、注重實效，推進特殊人群服務管理全覆蓋，實現(xiàn)特殊人群銜接“無縫隙”
目前我鎮(zhèn)在冊社區(qū)服刑人員29人，刑釋解教人員59人。在全所人員的共同努力下，我鎮(zhèn)社區(qū)矯正工作從簿弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)一躍進入先進行列，探索出一條堅持基礎管理不放松、創(chuàng)新特殊人群管理新路子。
一是實行社區(qū)服刑人員一月一法一學一考一評制度，結合新形勢下對社區(qū)矯正工作的要求，有計劃、有重點地組織社區(qū)服刑人員每月集中教育中學習，實行即學即考即評，隨時掌握社區(qū)服刑人員相關知識學習情況，及時調(diào)整學習計劃和方案，最大限度地提高學習效果。同時組織社區(qū)服刑人員開展“愛心助學結對幫扶”、“敬老服務”等活動，讓他們用實際行動踐行認罪悔罪、改過自新的諾言，用實際行動回報社會的寬容。
二是建立社區(qū)矯正信息員考核制度?？己藢嵭邪俜种?，由日?？己?、專項考核和年度考核組成，以加強社區(qū)服刑人員的監(jiān)督管理。日?？己税ㄉ鐓^(qū)服刑人員重新違法犯罪、審前調(diào)查、風險評估、監(jiān)控管理、集中教育、公益勞動、心理輔導、請假批假等日常工作；專項考核包括重點時段、重大活動期間日報制、突發(fā)事件快報制。以日?？己藶橹?，專項考核與年終考核相結合，每月通報一次考核結果，年終與成員單位一并逐村考評，考核結果向各村及各信息員公開，作為村居評先評優(yōu)的依據(jù)。
三是推行社區(qū)矯正微信幫扶平臺。通過微信平臺及時向社區(qū)服刑人員發(fā)布集中教育、公益勞動等日常管理通知，定期發(fā)送社區(qū)矯正各項規(guī)章制度、法制宣傳教育常識、心理輔導知識等，搭建網(wǎng)上平臺。通過微信圈分享信息隨時了解社區(qū)矯正人員的生活和思想動態(tài)，從而有針對性地進行疏導、教育并及時相應的幫扶，達到動態(tài)監(jiān)管、預防犯罪的目的。
四是建立了XX市首家社區(qū)矯正協(xié)會。目前，協(xié)會共有會員88個，由企事業(yè)單位和個人組成。各成員單位和個人根據(jù)自愿的原則交納一定的會費，根據(jù)協(xié)會的要求完成力所能及的工作。協(xié)會的經(jīng)費支出主要為幫扶困難社區(qū)服刑人員，特定社區(qū)服刑人員的走訪，重大節(jié)日慰問，對社區(qū)服刑人員進行技能培訓，經(jīng)費的支出受成員單位、司法局監(jiān)督。協(xié)會成立以來，已幫助2名社區(qū)服刑人員就業(yè)，對4名特困社區(qū)服刑人員進行了走訪慰問，開展技能培訓1場次，幫助1名社區(qū)服刑人員落實了低保，收到了社會各界的好評。
12、政務中心水務局窗口年度工作總結
忙碌而又充實的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間以來的工作成果，你有什么感悟呢？想必我們需要寫好工作總結了。怎樣寫工作總結才更能吸引眼球呢？下面是小編收集整理的政務中心水務局窗口年度工作總結，希望對大家有所幫助。
一年來，水務窗口在政務服務中心的領導下，認真落實上級指示精神，以“服務群眾、促進發(fā)展”為宗旨,按照方便、快捷、規(guī)范、公開的審批原則，以人水和諧為理念，積極開展水務行政審批的各項工作。并與局有關科室團結協(xié)作，全面提升行政審批服務標準化便利化水平，審批工作實現(xiàn)了無一件違規(guī)辦理，無一起投訴事件。在今年窗口工作綜合考評中，水務窗口一直居于前列,得到了群眾和各級領導的充分肯定，展現(xiàn)了水務窗口勤政為民、熱心高效的良好服務形象。主要工作情況有以下幾個方面：
一、加強窗口管理，規(guī)范辦事流程。
處事要公，公生明；律已要嚴，廉生威；待人要誠，誠生信；工作要勤，勤生效。
1．按照河北省標準化建設的總體要求，重點對進駐事項、審批流程、網(wǎng)上服務等事項進一步加強。
制定本窗口審批服務項目指導規(guī)范和審批流程，明確帶班領導和窗口人員的職權范圍，做到窗口審批事項進駐服務中心落實到位、窗口工作人員授權到位。積極協(xié)助中心推動網(wǎng)上服務的落實。窗口還配備了剪刀、花鏡、漿糊、印尼等便民物品，為群眾提供了便捷的服務。
2．認真做好業(yè)務咨詢和解釋說服工作。
推行熱情禮貌服務，對來窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。對于不能及時作出答復的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關業(yè)務科室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作。
3.加強對窗口干部、職工的理想信念教育、廉潔自律教育，牢固樹立為民服務的宗旨意識，從思想上筑牢反腐防線。
全體工作人員在認真學習相關法律、法規(guī)，學習各項規(guī)章制度的同時，更注重思想品德的培養(yǎng)，在工作中積極踐行。七月初，政務服務中心組織了“作風紀律整頓教育”，窗口的全體干部職工積極參加，中心王貴東主任做了《重溫黨章》的專題講座，結合工作實際擺事實講道理。通過這次教育整頓，使窗口的干部職工極大地增強了宗旨意識、責任意識、大局意識。
4.嚴格遵守工作紀律，遵守政務服務中心各項規(guī)章制度。
服務質(zhì)量的高低代表著單位的形象，日常管理是完成各項工作的基礎。所以，只有強化紀律意識，才能提高工作效率，才能周到、準確的做好本職工作，才能避免疏漏和差錯。在日常的工作中，全體干部職工嚴格遵守工作紀律，認真履行中心的各項規(guī)章制度，杜絕遲到、早退等違紀現(xiàn)象的.發(fā)生。始終堅持做到舉止端莊，禮貌待人，衛(wèi)生整潔，辦公有序，樹立了水務窗口的良好形象。在中心的檢查評比中，多次被評為優(yōu)秀窗口及黨員示范崗。
二、依據(jù)有關法律、法規(guī)嚴格行政審批。
隨著我區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，水利基礎設施建設步伐的加快，加強水利工程和水資源保護的任務越來越重，做到嚴格審批，依法維護好我區(qū)的用水秩序，是非常重要的任務。
1．始終堅持依法審批，公正嚴明。
根據(jù)《水法》和省政府2014]61號文件的通知要求，規(guī)范取水行為，強化水資源的統(tǒng)一管理，認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作。申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規(guī)定的，當場一次性告知申請人補齊全部材料。依法審批，杜絕工作中的種種違法亂紀行為。
2．認真做好取水許可行政審批相關工作。
依據(jù)《水法》有關規(guī)定，審批機關自受理申請之日起45個工作日內(nèi)作出準予取水的決定。水務窗口結合工作實際，承諾在受理申請之日起20個工作日內(nèi)作出準予取水的決定，極大縮減了審批時限，提高了審批時效。2015年，經(jīng)窗口受理了瑞馳加油站、瑞程加油站、華港燃氣、義和環(huán)保、大齊各莊站、小集站、塘坊站、吉星機械等取水許可事項共8宗，辦結率達100%.
3．認真做好水土保持方案許可行政審批相關工作。
按照區(qū)政府的要求，《生產(chǎn)建設項目水土保持方案審查》是今年8月份進駐中心的新增審批事項，依據(jù)《水土保持法》有關規(guī)定，在受理申請之日起20個工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。
三、存在不足：
一年來，水務窗口工作雖然取得了一點成效，但仍存在不足之處，主要是理論學習不夠，業(yè)務水平還有待提高，在日常工作中只滿足現(xiàn)狀，開拓進取精神不強等。針對這些，每個工作人員都要提高認識，加強自身素質(zhì)的培養(yǎng)，互幫互學，營造和諧氛圍，理論與實踐相結合，不斷增強工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務窗口新的一年相關工作。
四、下一年度工作重點：
1、加強日常管理，遵守工作紀律。
為進一步提高服務質(zhì)量，穩(wěn)固標準化建設的成果，必須加強工作人員的日常管理。按照中心的管理規(guī)定，嚴肅工作紀律，教育工作人員遵守上、下班時間，遵守請銷假制度。轉(zhuǎn)變工作作風，窗口所有人員必須按時到崗，克服庸、懶、散、浮等現(xiàn)象，切實為企業(yè)、為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。
2、提高服務意識，嚴格依法審批。
所有窗口工作人員嚴格落實一次性告知、首問負責、承諾服務、限時辦結、責任追究等制度。
不讓群眾在我窗口冷遇；不讓不文明言行在我窗口出現(xiàn)；
不讓事情在我窗口耽擱；不讓流程在我窗口受阻；
不讓政策在我窗口走樣；不讓差錯在我窗口發(fā)生；
不讓不正之風在我窗口滋長，不讓形象在我窗口受損；
不讓應負的責任在我窗口推卸。
進一步明確工作人員工作職責，實現(xiàn)以制度管理，嚴格按制度辦事的工作機制。水務窗口將進一步樹立大局觀念，積極配合政務服務大廳的工作，以飽滿熱情的工作態(tài)度、扎實有效的工作作風，做好水務行政審批工作。