《護(hù)工年終總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、護(hù)工年終總結(jié)
回顧過(guò)去、展望未來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)們的支持和關(guān)注下，公司護(hù)理工作按20__年初擬定的“全面規(guī)范管理思路”逐步有計(jì)劃地、有效開(kāi)展和實(shí)施，不斷夯實(shí)各醫(yī)院護(hù)理管理和基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)具體總結(jié)如下：
一、抓護(hù)理管理規(guī)范制度建設(shè)
制度是規(guī)范行為的保證，制度是一切順利、成功行為的前提。
1、 各醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)護(hù)理制度按集團(tuán)下發(fā)的護(hù)理管理分冊(cè)執(zhí)行，要求各護(hù)理部組織醫(yī)院護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)十六項(xiàng)護(hù)理核心制度，并按公司護(hù)理核心制度試卷組織全體護(hù)理人員進(jìn)行自考，公司在第一季度到各醫(yī)院檢查工作時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽考護(hù)理人員核心制度學(xué)習(xí)情況。
2、 按擬定的護(hù)理管理規(guī)范思路要求各醫(yī)院護(hù)理部建立或完善約十個(gè)護(hù)理管理管理文檔，包括：護(hù)理制度、護(hù)理常規(guī)、護(hù)理文件、護(hù)理培訓(xùn)、護(hù)理質(zhì)控、護(hù)理會(huì)議、護(hù)理文書(shū)、院內(nèi)感染、護(hù)理考核、護(hù)理表格等文件夾。
3、 對(duì)集團(tuán)護(hù)理管理分冊(cè)上未具體統(tǒng)一的'管理內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和完善，包括：突發(fā)意外公共事件及醫(yī)院突發(fā)意外應(yīng)急預(yù)案（完整版）、建立年度護(hù)理培訓(xùn)內(nèi)容模板及相關(guān)表格下發(fā)、衛(wèi)生部20__年度護(hù)理實(shí)踐指南作為基礎(chǔ)護(hù)理常規(guī)電子版下發(fā)各院學(xué)習(xí)并供臨床使用、建立新員工入職培訓(xùn)及護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)檔案表格下發(fā)、建立統(tǒng)一護(hù)理質(zhì)控反饋表、建立職業(yè)暴露處置流程與表格、輸液不良反應(yīng)登記表、紫外線強(qiáng)度、戊二醛正確監(jiān)測(cè)方法與記錄標(biāo)準(zhǔn)；在使用的基礎(chǔ)上，合理化改進(jìn)和完善健康宣教單；對(duì)沒(méi)有當(dāng)?shù)叵窘輼?biāo)準(zhǔn)的醫(yī)院下發(fā)上海醫(yī)療物品浸泡消毒規(guī)定參考執(zhí)行；按參觀上海第一人民醫(yī)院為各醫(yī)院護(hù)理部管理提供參考：手術(shù)室消毒隔離規(guī)范要求具體內(nèi)容。
4、 要求各醫(yī)院護(hù)理根據(jù)本院實(shí)際建立和完善護(hù)理人員具體崗位職責(zé)及具體工作內(nèi)容；護(hù)理業(yè)務(wù)與行政查房記錄表；各種使用中的治療儀器建立書(shū)面告知或治療書(shū)面注意事項(xiàng)。
5、 處理日常性事務(wù)，按時(shí)審查各醫(yī)院上報(bào)的月度、季度、年度工作計(jì)劃和總結(jié)，針對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)QQ及時(shí)在線溝通，協(xié)助解決。
6、 針對(duì)集團(tuán)護(hù)理管理分冊(cè)缺失部分科室相關(guān)護(hù)理管理制度，進(jìn)行補(bǔ)充和完善，包括病房、急診、手術(shù)室和供應(yīng)室管理制度等，共完成2萬(wàn)多字。
7、 對(duì)?？萍膊∽o(hù)理常規(guī)和?？撇僮鞒Ｒ?guī)正在進(jìn)一步補(bǔ)充和完善當(dāng)中。
8、 針對(duì)衛(wèi)生部對(duì)護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范的更改要求，按規(guī)范模板建立規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范相關(guān)表格，并下發(fā)各院，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際參照或使用。
二、抓護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)
1、 按國(guó)家衛(wèi)生部相關(guān)護(hù)理質(zhì)量規(guī)范要求，根據(jù)公司的整體醫(yī)療發(fā)展規(guī)劃，在各醫(yī)院原有的護(hù)理質(zhì)量水平的基礎(chǔ)上，修訂完善并使用集團(tuán)新六項(xiàng)《護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》。
2、 在20__年度，對(duì)集團(tuán)所屬各醫(yī)院集中進(jìn)行4次工作檢查、指導(dǎo)，真實(shí)、客觀向集團(tuán)相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各醫(yī)療單位實(shí)際護(hù)理管理和護(hù)理質(zhì)量水平。
3、 要求各醫(yī)院護(hù)理部按護(hù)理管理程序建立二級(jí)或三級(jí)護(hù)理質(zhì)控小組，在護(hù)理部的帶領(lǐng)下對(duì)醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量按月度、季度時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行全面自查，擬加強(qiáng)各醫(yī)院護(hù)理骨干對(duì)護(hù)理管理事務(wù)的參與力、執(zhí)行力，提高醫(yī)院內(nèi)部護(hù)理自我管理能力，改變民營(yíng)醫(yī)院護(hù)理管理瓶頸狀態(tài)。
4、 對(duì)檢查中存在的問(wèn)題誠(chéng)懇地向各醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理部提出整改意見(jiàn)或建議，并以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)整改和網(wǎng)上雙向溝通方式進(jìn)行跟蹤督查，使醫(yī)院護(hù)理管理者提高責(zé)任心，變壓力為動(dòng)力，提高管理執(zhí)行力，提升整體護(hù)理管理內(nèi)涵質(zhì)量。
三、抓急救及危機(jī)意識(shí)護(hù)理建設(shè)
隨著國(guó)家衛(wèi)生護(hù)理事業(yè)的高速發(fā)展，醫(yī)療護(hù)理行業(yè)成為高風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)，由于人民對(duì)醫(yī)療護(hù)理的需求日益提高，醫(yī)患矛盾也日益突出，看病難、看病貴已經(jīng)成為目前我國(guó)主要社會(huì)矛盾之一。作為民營(yíng)醫(yī)療企業(yè)，本著醫(yī)道“救死扶傷”的精神，牢固樹(shù)立急救和危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)對(duì)醫(yī)院保持可持續(xù)發(fā)展越發(fā)突顯其重要性。因此，20__年度集團(tuán)護(hù)理要求各醫(yī)院做到：
1、 重視急救管理，規(guī)范搶救室定位與布局，完備各種基礎(chǔ)急救器械和設(shè)備。?？漆t(yī)院急救工作是薄弱環(huán)節(jié)，因此，各醫(yī)院護(hù)理部尤其要加強(qiáng)搶救車的配置與安全、科學(xué)、合理使用的管理工作，要求嚴(yán)格執(zhí)行搶救物品的“五定一保持”制度，保持搶救室或車內(nèi)各種物品均處于完好備用狀態(tài)。
2、 建立與搶救車實(shí)際相符的平面示意圖便于實(shí)施急救使用，搶救車設(shè)有專職責(zé)任人，每天負(fù)責(zé)全面清點(diǎn)、消毒各種急救物品和藥品，確保達(dá)到完好備用狀態(tài)。建立搶救、危重護(hù)理記錄單和急救登記本，建立搶救室內(nèi)各種儀器設(shè)備性能良好及維護(hù)保養(yǎng)登記本，每天檢查按時(shí)登記、及時(shí)排除故障，杜絕各種差錯(cuò)、事故發(fā)生。
3、 要求各護(hù)理部加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理人員急救培訓(xùn)。集團(tuán)護(hù)理部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送規(guī)范心肺復(fù)蘇全部理論和操作培訓(xùn)內(nèi)容（附彩圖），心肺復(fù)蘇的考核標(biāo)準(zhǔn)等，要求護(hù)理人員人人培訓(xùn)、人人過(guò)關(guān)。
4、 根據(jù)醫(yī)療部下發(fā)的關(guān)于各醫(yī)院購(gòu)買急救培訓(xùn)的模型假肢，為便于護(hù)理人員掌握并操作，配套完成常見(jiàn)危重急癥搶救流程。
5、 建立全套醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案下發(fā)各醫(yī)院，并建立相應(yīng)培訓(xùn)演練記錄表格，要求各醫(yī)院護(hù)理部定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提高應(yīng)急和危機(jī)處理意識(shí)。單位
四、抓護(hù)理培訓(xùn)與考核建設(shè)
1、 在去年建立的護(hù)理培訓(xùn)體系的框架基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化、規(guī)范護(hù)士培訓(xùn)及在職繼續(xù)教育培訓(xùn)體系，使之符合國(guó)家護(hù)理管理要求。具體包括：
?、傩伦o(hù)士崗前培訓(xùn)相關(guān)表格記錄
?、谠诼氉o(hù)理人員的分級(jí)培訓(xùn)及年度培訓(xùn)計(jì)劃表格模板、技術(shù)人員檔案記錄表
③院感知識(shí)培訓(xùn)具體要求
?、茏o(hù)理人員“三基”理論考試（有卷）和操作考試、個(gè)人檔案記錄表和匯表表格法等。
2、 本年度集團(tuán)護(hù)理部共出三次試卷：
1、集團(tuán)醫(yī)療部要求學(xué)習(xí)核心制度進(jìn)行考試摸底試卷；
2、下半年院內(nèi)感染培訓(xùn)、考試試卷及答案下發(fā)，作為各醫(yī)院下半年院感培訓(xùn)及考試，考試卷及分?jǐn)?shù)要求留底備案，作為當(dāng)?shù)匦l(wèi)監(jiān)部門檢查依據(jù)；
3、為提高長(zhǎng)庚公司新入職護(hù)理人員專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)，起草了“新入職護(hù)理人員三基理論考試”試卷，交老總各醫(yī)院執(zhí)行。
3、 按集團(tuán)醫(yī)療部統(tǒng)一部署，今年在集團(tuán)范圍內(nèi)開(kāi)展“百日優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)”，按國(guó)家衛(wèi)生部相關(guān)政策要求，護(hù)理部制定相關(guān)考核表格，以百分制計(jì)算，對(duì)集團(tuán)所屬各醫(yī)療單位進(jìn)行指導(dǎo)、檢查及考核。對(duì)督促和改進(jìn)整體護(hù)理質(zhì)量起到了不可估量的作用，推動(dòng)了集團(tuán)整體護(hù)理質(zhì)量的向上、積極發(fā)展。
4、 按集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)要求，從春節(jié)過(guò)后對(duì)集團(tuán)新入職的經(jīng)營(yíng)、企劃管理層領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)展數(shù)次護(hù)理管理理念講座。使他們牢固樹(shù)立護(hù)理管理、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全和院感意識(shí)，明白要取得經(jīng)濟(jì)效益，必先重視內(nèi)涵護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理管理。
5、 利用檢查機(jī)會(huì)，對(duì)集團(tuán)下屬各醫(yī)院新入職護(hù)理部負(fù)責(zé)人、在職護(hù)理部負(fù)責(zé)人及醫(yī)院護(hù)理骨干進(jìn)行護(hù)理管理理念和護(hù)理管理工作流程培訓(xùn)，從而使護(hù)理骨干們能很好理解護(hù)理管理的內(nèi)涵和作用，并自覺(jué)運(yùn)用于臨床實(shí)際工作中，服從護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)，以便建立二級(jí)或三級(jí)護(hù)理管理體系。
6、 為與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高公司各醫(yī)院整體護(hù)理管理水平，不斷提升自我，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，年度征訂了《上海護(hù)理雜志》，為及時(shí)向各醫(yī)院護(hù)理管理傳遞護(hù)理新動(dòng)態(tài)、新知識(shí)、新方法打下基礎(chǔ)。
五、抓醫(yī)院感染建設(shè)
醫(yī)院感染不是護(hù)理工作，是全院性的工作，但是最終執(zhí)行者一般都是各醫(yī)院護(hù)理部主任。因此，規(guī)范院內(nèi)感染，歸避風(fēng)險(xiǎn)，是每一位護(hù)理管理者工和的重中之重。試想，從宿州眼球事件，到暴發(fā)性肝炎，哪一樁不是因?yàn)槲覀兊脑焊邢靖綦x工作沒(méi)有落實(shí)到位？因此，集團(tuán)護(hù)理尤為重視院感控制，每次檢查不是只看護(hù)理部表面工作，而是深入臨床一線，具體到病房，查看我們實(shí)際的院感控制管理情況。很多管理者頗不以為然，認(rèn)為小題大做，但是他們想過(guò)沒(méi)有，千里之堤毀于蟻穴，管理就是為了防微杜漸，就是為了預(yù)見(jiàn)地把一些可能或已經(jīng)存在的安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。沒(méi)有差錯(cuò)事故是我們應(yīng)該做到的，出現(xiàn)差錯(cuò)事故沒(méi)有任何借口，就說(shuō)明我們的管理者工作沒(méi)做細(xì)、沒(méi)有做到位。
按醫(yī)院規(guī)范設(shè)置及要求，在年底前全面建立醫(yī)院感染的30個(gè)配套感染監(jiān)控制度文字資料。以在20__年下發(fā)集團(tuán)下屬各醫(yī)療機(jī)構(gòu)配套使用。
六、處理臨時(shí)性、事務(wù)性工作
1、 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種臨時(shí)性工作任務(wù)。
2、 為配合集團(tuán)醫(yī)療高端發(fā)展格局，制定關(guān)于醫(yī)院設(shè)置VIP病房的全套文字資料，包括：環(huán)境、設(shè)置、標(biāo)識(shí)、服裝、人員、制度、流程、服務(wù)和規(guī)范用語(yǔ)等方面。
3、 按領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)新開(kāi)業(yè)部隊(duì)合作醫(yī)院護(hù)理工作進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)助順利開(kāi)展工作。建立各種治療儀器操作規(guī)范和注意事項(xiàng)；建立內(nèi)鏡消毒隔離全套規(guī)范、建立門診手術(shù)器械臺(tái)帳、協(xié)助修訂上墻制度、進(jìn)行全體護(hù)理和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、溝通及基本禮儀培訓(xùn)。
4、 按領(lǐng)導(dǎo)要求，建立供應(yīng)室及內(nèi)鏡室規(guī)范布局、人員資質(zhì)要求、流程和相關(guān)制度資料，為公司下屬醫(yī)院科室改造工程提供合理化建議和參考意見(jiàn)。
5、 按領(lǐng)導(dǎo)要求建立新建機(jī)構(gòu)護(hù)理人員標(biāo)準(zhǔn)配置表。
6、 按領(lǐng)導(dǎo)布置建立新建醫(yī)院開(kāi)業(yè)人員及基準(zhǔn)物資配給表并上交集團(tuán)和分公司分管領(lǐng)導(dǎo)。
7、 按領(lǐng)導(dǎo)布置建立肛腸科相關(guān)護(hù)理規(guī)范資料報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。
8、 建立口腔科消毒規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、感染控制管理、口腔診療操作規(guī)范督查表等下發(fā)相關(guān)醫(yī)院護(hù)理部。
9、 參照衛(wèi)生部印發(fā)的《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（20__版）》的通知，考慮屬地管理原則，整理江蘇省今年執(zhí)行的《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》等三個(gè)文件，包括：住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范和常用臨床是技術(shù)服同范等下發(fā)復(fù)中部分醫(yī)院參照學(xué)習(xí)。
10、了解醫(yī)院發(fā)展新動(dòng)態(tài)，關(guān)于國(guó)際醫(yī)院評(píng)審（JCI）認(rèn)證，向集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)收集到的相關(guān)內(nèi)容。
11、建立分公司醫(yī)療管控體系上交董事長(zhǎng)。
12、協(xié)助辦公室負(fù)責(zé)集團(tuán)上半年經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議資料裝訂和部分簽發(fā)工作，并擔(dān)任醫(yī)療組會(huì)議記錄，會(huì)議結(jié)束將相關(guān)記錄資料和紀(jì)要上報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。
13、針對(duì)個(gè)別醫(yī)院未使用規(guī)范醫(yī)用消毒薰箱問(wèn)題，按國(guó)家衛(wèi)生部檢查部門相關(guān)規(guī)范文件資料，請(qǐng)管理負(fù)責(zé)人根據(jù)規(guī)范、結(jié)合本地實(shí)際進(jìn)行整改。
14、針對(duì)每次檢查個(gè)別醫(yī)院有濕包現(xiàn)象，請(qǐng)教專家，取得供應(yīng)室滅菌物品干燥問(wèn)題的解決方法，擬傳送各醫(yī)院護(hù)理部參照?qǐng)?zhí)行，以杜絕濕包和消毒不合格包，確保手術(shù)和醫(yī)療護(hù)理安全。
七、年度護(hù)理成果展示
1、 通過(guò)對(duì)公司所屬醫(yī)院一年的護(hù)理質(zhì)控檢查和干預(yù)，各醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量較強(qiáng)有明顯改善。使各醫(yī)院護(hù)理部主任變壓力為動(dòng)力，結(jié)合醫(yī)院發(fā)展實(shí)際，已經(jīng)形成相互之間趕、比、超的局面。
2、 在年度開(kāi)展的“百日優(yōu)質(zhì)護(hù)理”活動(dòng)中，各醫(yī)院積極行動(dòng)，狠抓落實(shí)，精彩記錄每一個(gè)護(hù)理瞬間，有幾家醫(yī)院護(hù)理部做得較好，在此再次提出表?yè)P(yáng)。
3、 為調(diào)節(jié)和諧、團(tuán)結(jié)的工作氛圍，結(jié)合5。12護(hù)士節(jié)，各醫(yī)院在“百日優(yōu)質(zhì)護(hù)理”活動(dòng)的激勵(lì)中繼續(xù)比拼，紛紛組織開(kāi)展不同形式、豐富多彩的紀(jì)念活動(dòng)，尤其是蕭山九龍醫(yī)院在護(hù)理部主任未到崗的情況，辦公室在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，主動(dòng)組織護(hù)理人員開(kāi)展專業(yè)技能比賽、農(nóng)家樂(lè)采摘等生動(dòng)活潑的活動(dòng)，讓我們看到醫(yī)院內(nèi)上下一心，同心同德，和諧融洽的局面，既增加了團(tuán)隊(duì)的凝聚力也充分體現(xiàn)了集團(tuán)及醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)護(hù)理工作者的關(guān)心和重視。
4、 結(jié)合各醫(yī)院開(kāi)展的活動(dòng)，針對(duì)集團(tuán)各醫(yī)院分布廣、各地各點(diǎn)的特點(diǎn)，集團(tuán)護(hù)理廣泛收集資料，制作出電子版報(bào)兩份，分發(fā)各醫(yī)院以宏揚(yáng)企業(yè)文化，體現(xiàn)健康、積極競(jìng)爭(zhēng)向上的集團(tuán)護(hù)理文化精神，營(yíng)造相互學(xué)習(xí)，趕、比、學(xué)、超的護(hù)理管理氛圍。
5、為提升集團(tuán)整體護(hù)理管理水平，根據(jù)檢查醫(yī)院時(shí)出現(xiàn)的狀況，對(duì)護(hù)理管理者做出具體工作指導(dǎo)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并收集資料，匯總，在衛(wèi)生部主管的《中國(guó)中醫(yī)藥》雜志上發(fā)表論文一篇。
八、對(duì)今后護(hù)理工作的建議或意見(jiàn)
1、 雖然護(hù)理管理工作從總體上有明顯進(jìn)步，但護(hù)理管理者普遍對(duì)護(hù)理管理工作的重視性不夠，需要進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理管理者的管理與服務(wù)理念培訓(xùn)。
2、 管理是決策，不是事必躬親，但是，在我們民營(yíng)醫(yī)療企業(yè)，個(gè)別護(hù)理管理者角色定位不清，出現(xiàn)三種狀況：
A、護(hù)理管理者只注重對(duì)外檢查資料，不深入臨床一線抓實(shí)際護(hù)理管理工作，導(dǎo)致對(duì)外和對(duì)內(nèi)脫節(jié)現(xiàn)象（外面檢查合格——因?yàn)橘Y料齊全，內(nèi)部檢查護(hù)士說(shuō)從來(lái)沒(méi)人教她們什么是標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該怎么做的現(xiàn)象）。
B、護(hù)理管理者喜歡做臨床一線具體工作，關(guān)鍵崗位一馬當(dāng)先，體現(xiàn)極大的工作熱情和執(zhí)著，結(jié)果注重具體事務(wù)而忽略了管理職能，沒(méi)有真正起到護(hù)理管理者的培訓(xùn)、帶教、管理、指導(dǎo)、考核作用。
C、護(hù)理部與臨床一線兩個(gè)圈，醫(yī)院護(hù)理管理不是以護(hù)理部為核心領(lǐng)導(dǎo)，而是各自為政，護(hù)理部主任不亦忙忽、不知忙啥，自己小本記得密密麻麻，自己考核，沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)護(hù)理骨干和質(zhì)控成員的作用；各部門護(hù)理和理者按自己的理念管理科室，按自己的需要來(lái)制定相關(guān)工作內(nèi)容，而不是在護(hù)理部的指導(dǎo)和管理之下。（目前這種現(xiàn)象在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和干預(yù)下已略初顯成效）
3、 擺正角色，定好位。公司檢查是為了協(xié)助各醫(yī)院管理者規(guī)避醫(yī)療護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，提高醫(yī)療
護(hù)理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益利益最大化。但是，目前有一些高管對(duì)公司檢查的出現(xiàn)阻抗現(xiàn)象，害怕存在的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題暴露在公司領(lǐng)導(dǎo)面前。為了保住自己的位置，甚至把事情原本本末倒置、黑白顛倒、混淆事非、出現(xiàn)背后打小報(bào)告現(xiàn)象。從而出現(xiàn)讓真正想做事的人不敢做，敢說(shuō)真話的人不敢說(shuō)。
4、 公司要真正發(fā)展，做大、做強(qiáng)，就應(yīng)該廣開(kāi)言路，相對(duì)客觀公正評(píng)價(jià)每一位管理者。
機(jī)會(huì)對(duì)所有人都是均等的。不能認(rèn)人為親、以人取信。
5、 我國(guó)護(hù)理事業(yè)正經(jīng)歷著日新月異的變革和發(fā)展，為了滿足患者的需求，提高社會(huì)對(duì)醫(yī)院的滿意度，護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范也層出不窮。作為護(hù)理管理者，思想上、理念上需要不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步，才能跟上現(xiàn)代護(hù)理管理的步伐，才能引領(lǐng)企業(yè)護(hù)理管理走上健康可持續(xù)發(fā)展的道路，因此，建議公司建立護(hù)理管理培訓(xùn)體系，明確計(jì)劃，定期選送護(hù)理管理者參加外界相關(guān)護(hù)理管理會(huì)議，提高公司護(hù)理管理在業(yè)內(nèi)的知名度。
6、 公司建立統(tǒng)一的招錄標(biāo)準(zhǔn)，各醫(yī)院開(kāi)業(yè)或補(bǔ)充相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)人員時(shí)，按照規(guī)定的參照標(biāo)準(zhǔn)選拔和錄用對(duì)企業(yè)、對(duì)公司事業(yè)發(fā)展有用的人才，而不是絕對(duì)憑個(gè)人所好按漂亮、瘦、年輕標(biāo)準(zhǔn)錄用專業(yè)技術(shù)人員。
“眾人拾柴火焰高！”如果20__年是全面發(fā)展的一年，那么2012就是各個(gè)擊破、精 益求精的一年，是為更好地發(fā)展不斷夯實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)的一年，希望在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在大家的共同努力下，公司的護(hù)理事業(yè)會(huì)更加燦爛輝煌！
2、物業(yè)維修工年終工作總結(jié)工作總結(jié)
新的一年也已到來(lái),我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo),同事拜過(guò)早年祝新春快樂(lè),萬(wàn)事如意。我是20xx年10月到工程部參加工作，我的崗位是維修工。我的主要工作是對(duì)酒店和住宅區(qū)的房屋、水、電、公共設(shè)施，進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理和向住戶提供維修服務(wù)?，F(xiàn)將自己的工作情況匯報(bào)如下
一、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度，，嚴(yán)格要求自己，，在堅(jiān)持原則的情況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務(wù)。
二、熟悉各類房屋的分布狀況，房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu)，附屬設(shè)施各水、電氣、消防系統(tǒng)的管線走向，分布狀況以及管線主控制位置，以及設(shè)備的性能和使用狀況。
三、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條列和操作規(guī)程。佩戴工作牌、穿工作服，上門維修佩戴工作牌，態(tài)度熱情、服務(wù)周到，具備熟練的施工技能。在熟練自己專業(yè)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)水、電、土建等基本知識(shí)和規(guī)范操作，適應(yīng)酒店和住宅區(qū)維修工作的需要。
四、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，以確保公共設(shè)施完好，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。在工作中準(zhǔn)確的找到維修的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。
五、愛(ài)護(hù)工具，在每次使用之后，對(duì)領(lǐng)出的工具的性能、機(jī)具配件等進(jìn)行檢查，是否完好無(wú)損。完成主管交代的其他任務(wù)
六、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
新的一年即將來(lái)臨，一切都將過(guò)去，從零開(kāi)始，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)知識(shí)。加強(qiáng)對(duì)同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。
二、，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。不斷改進(jìn)工作質(zhì)量、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司出謀劃策
回顧過(guò)去一年的工作，雖然自己盡力的努力工作，但工作成績(jī)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差很遠(yuǎn)，在新的一年自己將更加努力的工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
3、數(shù)控操作工年終總結(jié)千字工作總結(jié)
我從20xx年3月2日進(jìn)公司，在將近一個(gè)月的車間實(shí)習(xí)后，我被派往上海FASTCAM公司接受鋼板套料培訓(xùn)，在三天的培訓(xùn)后，我以優(yōu)秀的成績(jī)通過(guò)考核。
回到公司后我就從邵工手里全面接手編程工作，并快速上手，為公司創(chuàng)造價(jià)值。工作內(nèi)容：
第一項(xiàng)是公司所有鋼板零件的編程用圖校驗(yàn)和套料編程。工作對(duì)象包括：配重：QY8B，QY12B，QY16，QY20B，QY20，QY25，QY50，QUY260，QUY300正面吊等，駕駛室（操縱室）：S16D，S25E，S25K，QY25（支架）等等，機(jī)棚：QAY110，QAY180，QAY220，QAY260，QAY300，QAY400等。另外還有泵罩，特機(jī)零件，電瓶箱，工裝等。我將以上這些產(chǎn)品的零件按照板厚和生產(chǎn)需要，合理的分配到小池等離子切割機(jī)，中歐等離子切割機(jī)和中歐火焰切割機(jī)三臺(tái)機(jī)床中。
第二項(xiàng)是管夾數(shù)據(jù)的采集和的定額的編制。在此項(xiàng)工作中我根據(jù)ERP中的倉(cāng)庫(kù)清單，對(duì)倉(cāng)庫(kù)中所有現(xiàn)存的管夾成品進(jìn)行了拆解，對(duì)管夾注塑件進(jìn)行稱量，對(duì)螺栓的長(zhǎng)度和直徑進(jìn)行測(cè)量，并將這些數(shù)據(jù)記錄并整理為管夾的定額。
在隨后的ERP中建立管夾的名稱規(guī)范化和BOM（物料清單）建立的工作中，我在定額數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上對(duì)管夾注塑件的種類和使用場(chǎng)合重新進(jìn)行了梳理，并對(duì)倉(cāng)庫(kù)所存的管夾用板進(jìn)行了重新分類和命名。
在近日公司引進(jìn)了鋼管相貫線切割機(jī)后，我正在研究相應(yīng)軟件的使用和編程方法，保證生產(chǎn)。
工作經(jīng)驗(yàn)
關(guān)于編程的前期工作及編程后的過(guò)程控制。
第一：嚴(yán)格校驗(yàn)圖紙尺寸，避免實(shí)際尺寸與標(biāo)注尺寸不符合。
第二：檢驗(yàn)圖形是否存在不閉合，斷線，重線的情況，是否有孤立點(diǎn)，是否存在塊等等。第三：切割程序名稱規(guī)范化，目的是為了程序系統(tǒng)化，便于檢索，同時(shí)方便操作工使用避免用錯(cuò)機(jī)床和板材。
第四：為切割程序打印工作單和切割軌跡圖紙。打印工作單是程序交付的憑據(jù)，同時(shí)為操作工提供此程序所生產(chǎn)的零件及數(shù)量。切割軌跡圖紙中包含板材，鋼板邊距，排料方式等等。并對(duì)名稱的編制盡量成系列，便于操作工辨別。
第五：對(duì)程序進(jìn)行了符合最新圖紙的跟蹤，只要圖紙進(jìn)行了任何更改，我都在第一時(shí)間對(duì)所有涉及到這張圖紙的程序進(jìn)行重新套料編程。對(duì)某些正在進(jìn)行更改的圖紙，我都提醒車間暫時(shí)停止切割。
編程中遵循切的省，切的快，切的好的三原則加上零件按臺(tái)套數(shù)量成比例及有助于操作工的工作的目的，我在編程時(shí)做到以下幾點(diǎn)：
第一：鋼板下料切割的首要目的就是盡可能的提高鋼板利用率，即多出零件，少出廢料。這樣能多創(chuàng)造效益，同時(shí)節(jié)約成本。
在保證所切零件的數(shù)量比例合理的情況下，我將需要排料的每組零件都進(jìn)行數(shù)次甚至數(shù)十次的套料排版，直至找到最合理最節(jié)省的方案。
同時(shí)：在保證切割質(zhì)量符合生產(chǎn)工藝要求的情況下，對(duì)某些零件使用共邊的.切割技術(shù)這樣比普通排料方法能生產(chǎn)更多的零件，提高效益。以QY25k_03Ⅱ—2A前支架（t6）零件的生產(chǎn)為例，普通排料方法的利用率最高為75%，我采用共邊切割后，利用率提高到81%，這樣每切一張1800X8000X6的鋼板，則節(jié)省40。69公斤的鋼板，這些鋼板成為零件為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，而不是成為邊角料計(jì)入成本。
第二：對(duì)于小零件比較多的情況，我使用兩兩連割的方式進(jìn)行編程，這樣可以使穿孔數(shù)量減少一半，延長(zhǎng)槍頭使用壽命。
第三：為了便于下料車間根據(jù)需要安排生產(chǎn)，我對(duì)涉及小零件的一些程序編制了不同的版本，這樣如果需要切割小零件時(shí)可以調(diào)用套入了小零件的程序：如果不需要切割小零件或者生產(chǎn)進(jìn)度比較緊的情況下，可以使用只套入了主要零件的程序。
第四：合理使用編程對(duì)稱，既使用在CAD里將零件進(jìn)行鏡像的方法使比較小的余料（邊腳料）合并為大的余料，可再次利用。
第五：工作中我注意將自己的套料思想傳送到生產(chǎn)車間，以有助于生產(chǎn)。由于QY8B配重和QUY300配重生產(chǎn)所用的鋼板是由重型廠供應(yīng)的，我做出了接近理想狀態(tài)的套料方案用于本公司申請(qǐng)鋼板。在電瓶箱的生產(chǎn)中，我在所用鋼板尚未購(gòu)入的情況下，對(duì)零件進(jìn)行細(xì)致排版，發(fā)現(xiàn)使用1000X20xx的2MM厚鋼板會(huì)產(chǎn)生非常大的浪費(fèi)，所生產(chǎn)的零件也不成比例，而如果采用1250X2500的2MM厚鋼板則利用率較高且比例符合圖紙要求，我及時(shí)將此情況通知下料分廠廠長(zhǎng)。
刻訓(xùn)及問(wèn)題的解決
第一：接手編程工作時(shí)，由于經(jīng)驗(yàn)不足加之零件很多，發(fā)生過(guò)一次將6MM的零件套入8MM厚板中的錯(cuò)誤。
第二：在邵工的幫助下解決了小池切割機(jī)在空走槍時(shí)不抬槍的問(wèn)題，并解決了在共邊時(shí)出現(xiàn)的無(wú)F值報(bào)警問(wèn)題。
第三，編程時(shí)要注意防范由于板材缺斤短兩及操作工校板誤差造成的最尾處零件切空而出現(xiàn)費(fèi)件。對(duì)于這種情況，我盡量將零件向版材開(kāi)始方向排緊，在尾部留出15MM—20MM的板材?；蛘邔⑿×慵旁谖膊?，這樣避免大零件被割廢。
第四：我在切割完零件后需要將余料的程序加入一段手工編寫(xiě)的代碼來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)切割，這樣操作工無(wú)須重新定零點(diǎn)，既減輕了操作工勞動(dòng)強(qiáng)度，并避免切割出錯(cuò)。如S25E的底板。
第五，在使用NC—NC的編程時(shí)，既先編制出一個(gè)或若干小程序，然后用小程序組合為為一個(gè)整體程序時(shí)會(huì)出現(xiàn)F值變?yōu)?位數(shù)的情況，此時(shí)需要手工改動(dòng)代碼，全部改為四位數(shù)，如F30改為F3000。
明年工作展望
以上是我對(duì)近一年的工作所作的總結(jié)，如有不妥之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。對(duì)以往的工作中我存在的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。即將到來(lái)的新的一年中，我將繼續(xù)以高度的工作熱情，好下料編程員的工作，并完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作，為公司創(chuàng)造效益，并實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
4、護(hù)導(dǎo)醫(yī)的年終總結(jié)
一年來(lái)導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
一、樹(shù)立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張"綠卡"，患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的"活字典"。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核，不易量化，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。
四、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的'擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之"導(dǎo)診"看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
5、護(hù)導(dǎo)醫(yī)的年終總結(jié)
信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任和支持。隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。
主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，目前的工作中。根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作
工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，實(shí)際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好”請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”請(qǐng)您稍等”對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，處理患者投訴方面。認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位。從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅(jiān)決不做。工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢熱線工作
其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口。從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益；主要做了以下幾方面的工作：
制定部門：一咨詢師的崗位制度；提高患者就診率；二與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案。三網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；便于更好地開(kāi)展工作；四根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析。讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，五維護(hù)出院病人的良好關(guān)系。開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，一由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解。雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，二對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義。有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力，三由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性。工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng)；對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠；專業(yè)知識(shí)不足，四電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少。沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。一院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)。醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。滿足低收入消費(fèi)者，醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是咨詢預(yù)約病人。加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，五開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)。以免影響工作效率。讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，六讓全員樹(shù)立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)。創(chuàng)造顧客價(jià)值。以提高自身素質(zhì)，七希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計(jì)劃
提高管理水平；一努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)。二繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問(wèn)效工作；提高服務(wù)質(zhì)量；三加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理。四做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作。
6、護(hù)工年終總結(jié)怎么寫(xiě)
20xx年將要過(guò)去，在這一年來(lái)，在院長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)護(hù)人員的密切配合下，我們的護(hù)理工作取得了一定的成績(jī)，順利地完成了上級(jí)為我們下達(dá)的“進(jìn)一步提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、搞好科室管理”這項(xiàng)任務(wù)，更完善了“以病人為中心”的整體護(hù)理，通過(guò)實(shí)踐取得了良好的效果，得到了患者的認(rèn)同和稱贊。這一年無(wú)一例因護(hù)理差錯(cuò)及事故發(fā)生，現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下:
一、 進(jìn)一步提高了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量
我們護(hù)理組完成了院領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的進(jìn)一步提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量這項(xiàng)任務(wù)，我們做到了每周學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理、臨床護(hù)理知識(shí)兩小時(shí)，提高了護(hù)理人員的專業(yè)水平，有效地防止了護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。實(shí)施了消毒制度、無(wú)菌操作及質(zhì)量控制，無(wú)菌技術(shù)操作合格，有一次性醫(yī)療器械銷毀制度，護(hù)士們能深入病房主動(dòng)認(rèn)真及時(shí)有效地做好各項(xiàng)護(hù)理工作。
二、 護(hù)士技術(shù)操作質(zhì)量提高
護(hù)士們做到了嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)制度，掌握率達(dá)100%。嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作原則及操作程序，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，做到了褥瘡發(fā)生率為零。
三、 護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范
護(hù)士做到了嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理病志書(shū)寫(xiě)規(guī)范，改變過(guò)去不認(rèn)真的態(tài)度，各種卡薄病志醫(yī)囑相符率達(dá)100%。健康教育覆蓋率達(dá)>90%，病人滿意率>90%。
四、 進(jìn)一步提高了護(hù)士素質(zhì)，改善了服務(wù)態(tài)度
護(hù)士做到了來(lái)有迎聲，去有送聲，語(yǔ)言文明，微笑服務(wù)，衣帽整潔，舉止大方，符合禮儀規(guī)范。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，從不亂竄科室，特別是在當(dāng)今倡導(dǎo)的人性化護(hù)理中，護(hù)士對(duì)患者護(hù)理處處體現(xiàn)人性化，讓患者感受到了到院如到家，受到病人的好評(píng)。
五、 病房管理做到規(guī)范化
病房做到了窗明幾凈，物品擺放有序，床褥清潔整齊，地面無(wú)垃圾無(wú)痰跡，做到規(guī)格化管理。
這一年來(lái)，成績(jī)雖然取得不少，但還有很多不足之處。在今后的工作中，我們護(hù)理組決心在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，將按新的護(hù)理計(jì)劃，做好各項(xiàng)護(hù)理工作，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量。
7、護(hù)工年終總結(jié)怎么寫(xiě)
回顧過(guò)去、展望未來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)們的支持和關(guān)注下，公司護(hù)理工作按20xx年初擬定的“全面規(guī)范管理思路”逐步有計(jì)劃地、有效開(kāi)展和實(shí)施，不斷夯實(shí)各醫(yī)院護(hù)理管理和基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)具體總結(jié)如下:
一、抓護(hù)理管理規(guī)范制度建設(shè)
制度是規(guī)范行為的保證，制度是一切順利、成功行為的前提。
1、 各醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)護(hù)理制度按集團(tuán)下發(fā)的護(hù)理管理分冊(cè)執(zhí)行，要求各護(hù)理部組織醫(yī)院護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)十六項(xiàng)護(hù)理核心制度，并按公司護(hù)理核心制度試卷組織全體護(hù)理人員進(jìn)行自考，公司在第一季度到各醫(yī)院檢查工作時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽考護(hù)理人員核心制度學(xué)習(xí)情況。
2、 按擬定的護(hù)理管理規(guī)范思路要求各醫(yī)院護(hù)理部建立或完善約十個(gè)護(hù)理管理管理文檔，包括:護(hù)理制度、護(hù)理常規(guī)、護(hù)理文件、護(hù)理培訓(xùn)、護(hù)理質(zhì)控、護(hù)理會(huì)議、護(hù)理文書(shū)、院內(nèi)感染、護(hù)理考核、護(hù)理表格等文件夾。
3、 對(duì)集團(tuán)護(hù)理管理分冊(cè)上未具體統(tǒng)一的管理內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和完善，包括:突發(fā)意外公共事件及醫(yī)院突發(fā)意外應(yīng)急預(yù)案(完整版)、建立年度護(hù)理培訓(xùn)內(nèi)容模板及相關(guān)表格下發(fā)、衛(wèi)生部20xx年度護(hù)理實(shí)踐指南作為基礎(chǔ)護(hù)理常規(guī)電子版下發(fā)各院學(xué)習(xí)并供臨床使用、建立新員工入職培訓(xùn)及護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)檔案表格下發(fā)、建立統(tǒng)一護(hù)理質(zhì)控反饋表、建立職業(yè)暴露處置流程與表格、輸液不良反應(yīng)登記表、紫外線強(qiáng)度、戊二醛正確監(jiān)測(cè)方法與記錄標(biāo)準(zhǔn);在使用的基礎(chǔ)上，合理化改進(jìn)和完善健康宣教單;對(duì)沒(méi)有當(dāng)?shù)叵窘輼?biāo)準(zhǔn)的醫(yī)院下發(fā)上海醫(yī)療物品浸泡消毒規(guī)定參考執(zhí)行;按參觀上海第一人民醫(yī)院為各醫(yī)院護(hù)理部管理提供參考:手術(shù)室消毒隔離規(guī)范要求具體內(nèi)容。
4、 要求各醫(yī)院護(hù)理根據(jù)本院實(shí)際建立和完善護(hù)理人員具體崗位職責(zé)及具體工作內(nèi)容;護(hù)理業(yè)務(wù)與行政查房記錄表;各種使用中的治療儀器建立書(shū)面告知或治療書(shū)面注意事項(xiàng)。
5、 處理日常性事務(wù)，按時(shí)審查各醫(yī)院上報(bào)的月度、季度、年度工作計(jì)劃和總結(jié)，針對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)QQ及時(shí)在線溝通，協(xié)助解決。
6、 針對(duì)集團(tuán)護(hù)理管理分冊(cè)缺失部分科室相關(guān)護(hù)理管理制度，進(jìn)行補(bǔ)充和完善，包括病房、急診、手術(shù)室和供應(yīng)室管理制度等，共完成2萬(wàn)多字。
7、 對(duì)?？萍膊∽o(hù)理常規(guī)和?？撇僮鞒Ｒ?guī)正在進(jìn)一步補(bǔ)充和完善當(dāng)中。
8、 針對(duì)衛(wèi)生部對(duì)護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范的更改要求，按規(guī)范模板建立規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范相關(guān)表格，并下發(fā)各院，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際參照或使用。
二、抓護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)
1、 按國(guó)家衛(wèi)生部相關(guān)護(hù)理質(zhì)量規(guī)范要求，根據(jù)公司的整體醫(yī)療發(fā)展規(guī)劃，在各醫(yī)院原有的護(hù)理質(zhì)量水平的基礎(chǔ)上，修訂完善并使用集團(tuán)新六項(xiàng)《護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》。
2、 在20xx年度，對(duì)集團(tuán)所屬各醫(yī)院集中進(jìn)行4次工作檢查、指導(dǎo)，真實(shí)、客觀向集團(tuán)相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各醫(yī)療單位實(shí)際護(hù)理管理和護(hù)理質(zhì)量水平。
3、 要求各醫(yī)院護(hù)理部按護(hù)理管理程序建立二級(jí)或三級(jí)護(hù)理質(zhì)控小組，在護(hù)理部的帶領(lǐng)下對(duì)醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量按月度、季度時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行全面自查，擬加強(qiáng)各醫(yī)院護(hù)理骨干對(duì)護(hù)理管理事務(wù)的參與力、執(zhí)行力，提高醫(yī)院內(nèi)部護(hù)理自我管理能力，改變民營(yíng)醫(yī)院護(hù)理管理瓶頸狀態(tài)。
4、 對(duì)檢查中存在的問(wèn)題誠(chéng)懇地向各醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理部提出整改意見(jiàn)或建議，并以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)整改和網(wǎng)上雙向溝通方式進(jìn)行跟蹤督查，使醫(yī)院護(hù)理管理者提高責(zé)任心，變壓力為動(dòng)力，提高管理執(zhí)行力，提升整體護(hù)理管理內(nèi)涵質(zhì)量。
三、抓急救及危機(jī)意識(shí)護(hù)理建設(shè)
隨著國(guó)家衛(wèi)生護(hù)理事業(yè)的`高速發(fā)展，醫(yī)療護(hù)理行業(yè)成為高風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)，由于人民對(duì)醫(yī)療護(hù)理的需求日益提高，醫(yī)患矛盾也日益突出，看病難、看病貴已經(jīng)成為目前我國(guó)主要社會(huì)矛盾之一。作為民營(yíng)醫(yī)療企業(yè)，本著醫(yī)道“救死扶傷”的精神，牢固樹(shù)立急救和危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)對(duì)醫(yī)院保持可持續(xù)發(fā)展越發(fā)突顯其重要性。因此，20xx年度集團(tuán)護(hù)理要求各醫(yī)院做到:
1、 重視急救管理，規(guī)范搶救室定位與布局，完備各種基礎(chǔ)急救器械和設(shè)備。?？漆t(yī)院急救工作是薄弱環(huán)節(jié)，因此，各醫(yī)院護(hù)理部尤其要加強(qiáng)搶救車的配置與安全、科學(xué)、合理使用的管理工作，要求嚴(yán)格執(zhí)行搶救物品的“五定一保持”制度，保持搶救室或車內(nèi)各種物品均處于完好備用狀態(tài)。
2、 建立與搶救車實(shí)際相符的平面示意圖便于實(shí)施急救使用，搶救車設(shè)有專職責(zé)任人，每天負(fù)責(zé)全面清點(diǎn)、消毒各種急救物品和藥品，確保達(dá)到完好備用狀態(tài)。建立搶救、危重護(hù)理記錄單和急救登記本，建立搶救室內(nèi)各種儀器設(shè)備性能良好及維護(hù)保養(yǎng)登記本，每天檢查按時(shí)登記、及時(shí)排除故障，杜絕各種差錯(cuò)、事故發(fā)生。
3、 要求各護(hù)理部加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理人員急救培訓(xùn)。集團(tuán)護(hù)理部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送規(guī)范心肺復(fù)蘇全部理論和操作培訓(xùn)內(nèi)容(附彩圖)，心肺復(fù)蘇的考核標(biāo)準(zhǔn)等，要求護(hù)理人員人人培訓(xùn)、人人過(guò)關(guān)。
4、 根據(jù)醫(yī)療部下發(fā)的關(guān)于各醫(yī)院購(gòu)買急救培訓(xùn)的模型假肢，為便于護(hù)理人員掌握并操作，配套完成常見(jiàn)危重急癥搶救流程。
5、 建立全套醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案下發(fā)各醫(yī)院，并建立相應(yīng)培訓(xùn)演練記錄表格，要求各醫(yī)院護(hù)理部定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提高應(yīng)急和危機(jī)處理意識(shí)。單位
四、抓護(hù)理培訓(xùn)與考核建設(shè)
1、 在去年建立的護(hù)理培訓(xùn)體系的框架基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化、規(guī)范護(hù)士培訓(xùn)及在職繼續(xù)教育培訓(xùn)體系，使之符合國(guó)家護(hù)理管理要求。具體包括:①新護(hù)士崗前培訓(xùn)相關(guān)表格記錄 ②在職護(hù)理人員的分級(jí)培訓(xùn)及年度培訓(xùn)計(jì)劃表格模板、技術(shù)人員檔案記錄表 ③院感知識(shí)培訓(xùn)具體要求 ④護(hù)理人員“三基”理論考試(有卷)和操作考試、個(gè)人檔案記錄表和匯表表格法等。
2、 本年度集團(tuán)護(hù)理部共出三次試卷:1、集團(tuán)醫(yī)療部要求學(xué)習(xí)核心制度進(jìn)行考試摸底試卷;2、下半年院內(nèi)感染培訓(xùn)、考試試卷及答案下發(fā)，作為各醫(yī)院下半年院感培訓(xùn)及考試，考試卷及分?jǐn)?shù)要求留底備案，作為當(dāng)?shù)匦l(wèi)監(jiān)部門檢查依據(jù);3、為提高長(zhǎng)庚公司新入職護(hù)理人員專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)，起草了“新入職護(hù)理人員三基理論考試”試卷，交老總各醫(yī)院執(zhí)行。
3、 按集團(tuán)醫(yī)療部統(tǒng)一部署，今年在集團(tuán)范圍內(nèi)開(kāi)展“百日優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)”，按國(guó)家衛(wèi)生部相關(guān)政策要求，護(hù)理部制定相關(guān)考核表格，以百分制計(jì)算，對(duì)集團(tuán)所屬各醫(yī)療單位進(jìn)行指導(dǎo)、檢查及考核。對(duì)督促和改進(jìn)整體護(hù)理質(zhì)量起到了不可估量的作用，推動(dòng)了集團(tuán)整體護(hù)理質(zhì)量的向上、積極發(fā)展。
4、 按集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)要求，從春節(jié)過(guò)后對(duì)集團(tuán)新入職的經(jīng)營(yíng)、企劃管理層領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)展數(shù)次護(hù)理管理理念講座。使他們牢固樹(shù)立護(hù)理管理、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全和院感意識(shí)，明白要取得經(jīng)濟(jì)效益，必先重視內(nèi)涵護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理管理。
5、 利用檢查機(jī)會(huì)，對(duì)集團(tuán)下屬各醫(yī)院新入職護(hù)理部負(fù)責(zé)人、在職護(hù)理部負(fù)責(zé)人及醫(yī)院護(hù)理骨干進(jìn)行護(hù)理管理理念和護(hù)理管理工作流程培訓(xùn)，從而使護(hù)理骨干們能很好理解護(hù)理管理的內(nèi)涵和作用，并自覺(jué)運(yùn)用于臨床實(shí)際工作中，服從護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)，以便建立二級(jí)或三級(jí)護(hù)理管理體系。
6、 為與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高公司各醫(yī)院整體護(hù)理管理水平，不斷提升自我，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，年度征訂了《上海護(hù)理雜志》，為及時(shí)向各醫(yī)院護(hù)理管理傳遞護(hù)理新動(dòng)態(tài)、新知識(shí)、新方法打下基礎(chǔ)。
五、抓醫(yī)院感染建設(shè)
醫(yī)院感染不是護(hù)理工作，是全院性的工作，但是最終執(zhí)行者一般都是各醫(yī)院護(hù)理部主任。因此，規(guī)范院內(nèi)感染，歸避風(fēng)險(xiǎn)，是每一位護(hù)理管理者工和的重中之重。試想，從宿州眼球事件，到暴發(fā)性肝炎，哪一樁不是因?yàn)槲覀兊脑焊邢靖綦x工作沒(méi)有落實(shí)到位?因此，集團(tuán)護(hù)理尤為重視院感控制，每次檢查不是只看護(hù)理部表面工作，而是深入臨床一線，具體到病房，查看我們實(shí)際的院感控制管理情況。很多管理者頗不以為然，認(rèn)為小題大做，但是他們想過(guò)沒(méi)有，千里之堤毀于蟻穴，管理就是為了防微杜漸，就是為了預(yù)見(jiàn)地把一些可能或已經(jīng)存在的安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。沒(méi)有差錯(cuò)事故是我們應(yīng)該做到的，出現(xiàn)差錯(cuò)事故沒(méi)有任何借口，就說(shuō)明我們的管理者工作沒(méi)做細(xì)、沒(méi)有做到位。
按醫(yī)院規(guī)范設(shè)置及要求，在年底前全面建立醫(yī)院感染的30個(gè)配套感染監(jiān)控制度文字資料。以在20xx年下發(fā)集團(tuán)下屬各醫(yī)療機(jī)構(gòu)配套使用。
六、處理臨時(shí)性、事務(wù)性工作
1、 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種臨時(shí)性工作任務(wù)。
2、 為配合集團(tuán)醫(yī)療高端發(fā)展格局，制定關(guān)于醫(yī)院設(shè)置VIP病房的全套文字資料，包括:環(huán)境、設(shè)置、標(biāo)識(shí)、服裝、人員、制度、流程、服務(wù)和規(guī)范用語(yǔ)等方面。
3、 按領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)新開(kāi)業(yè)部隊(duì)合作醫(yī)院護(hù)理工作進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)助順利開(kāi)展工作。建立各種治療儀器操作規(guī)范和注意事項(xiàng);建立內(nèi)鏡消毒隔離全套規(guī)范、建立門診手術(shù)器械臺(tái)帳、協(xié)助修訂上墻制度、進(jìn)行全體護(hù)理和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、溝通及基本禮儀培訓(xùn)。
4、 按領(lǐng)導(dǎo)要求，建立供應(yīng)室及內(nèi)鏡室規(guī)范布局、人員資質(zhì)要求、流程和相關(guān)制度資料，為公司下屬醫(yī)院科室改造工程提供合理化建議和參考意見(jiàn)。
5、 按領(lǐng)導(dǎo)要求建立新建機(jī)構(gòu)護(hù)理人員標(biāo)準(zhǔn)配置表。
6、 按領(lǐng)導(dǎo)布置建立新建醫(yī)院開(kāi)業(yè)人員及基準(zhǔn)物資配給表并上交集團(tuán)和分公司分管領(lǐng)導(dǎo)。
7、 按領(lǐng)導(dǎo)布置建立肛腸科相關(guān)護(hù)理規(guī)范資料報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。
8、 建立口腔科消毒規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、感染控制管理、口腔診療操作規(guī)范督查表等下發(fā)相關(guān)醫(yī)院護(hù)理部。
9、 參照衛(wèi)生部印發(fā)的《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)(20xx版)》的通知，考慮屬地管理原則，整理江蘇省今年執(zhí)行的《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》等三個(gè)文件，包括:住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范和常用臨床是技術(shù)服同范等下發(fā)復(fù)中部分醫(yī)院參照學(xué)習(xí)。
10、了解醫(yī)院發(fā)展新動(dòng)態(tài)，關(guān)于國(guó)際醫(yī)院評(píng)審(JCI)認(rèn)證，向集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)收集到的相關(guān)內(nèi)容。
11、建立分公司醫(yī)療管控體系上交董事長(zhǎng)。
12、協(xié)助辦公室負(fù)責(zé)集團(tuán)上半年經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議資料裝訂和部分簽發(fā)工作，并擔(dān)任醫(yī)療組會(huì)議記錄，會(huì)議結(jié)束將相關(guān)記錄資料和紀(jì)要上報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。
13、針對(duì)個(gè)別醫(yī)院未使用規(guī)范醫(yī)用消毒熏箱問(wèn)題，按國(guó)家衛(wèi)生部檢查部門相關(guān)規(guī)范文件資料，請(qǐng)管理負(fù)責(zé)人根據(jù)規(guī)范、結(jié)合本地實(shí)際進(jìn)行整改。
14、針對(duì)每次檢查個(gè)別醫(yī)院有濕包現(xiàn)象，請(qǐng)教專家，取得供應(yīng)室滅菌物品干燥問(wèn)題的解決方法，擬傳送各醫(yī)院護(hù)理部參照?qǐng)?zhí)行，以杜絕濕包和消毒不合格包，確保手術(shù)和醫(yī)療護(hù)理安全。
七、年度護(hù)理成果展示
1、 通過(guò)對(duì)公司所屬醫(yī)院一年的護(hù)理質(zhì)控檢查和干預(yù)，各醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量較強(qiáng)有明顯改善。使各醫(yī)院護(hù)理部主任變壓力為動(dòng)力，結(jié)合醫(yī)院發(fā)展實(shí)際，已經(jīng)形成相互之間趕、比、超的局面。
2、 在年度開(kāi)展的“百日優(yōu)質(zhì)護(hù)理”活動(dòng)中，各醫(yī)院積極行動(dòng)，狠抓落實(shí)，精彩記錄每一個(gè)護(hù)理瞬間，有幾家醫(yī)院護(hù)理部做得較好，在此再次提出表?yè)P(yáng)。
3、 為調(diào)節(jié)和諧、團(tuán)結(jié)的工作氛圍，結(jié)合5.12護(hù)士節(jié)，各醫(yī)院在“百日優(yōu)質(zhì)護(hù)理”活動(dòng)的激勵(lì)中繼續(xù)比拼，紛紛組織開(kāi)展不同形式、豐富多彩的紀(jì)念活動(dòng)，尤其是蕭山九龍醫(yī)院在護(hù)理部主任未到崗的情況，辦公室在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，主動(dòng)組織護(hù)理人員開(kāi)展專業(yè)技能比賽、農(nóng)家樂(lè)采摘等生動(dòng)活潑的活動(dòng)，讓我們看到醫(yī)院內(nèi)上下一心，同心同德，和諧融洽的局面，既增加了團(tuán)隊(duì)的凝聚力也充分體現(xiàn)了集團(tuán)及醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)護(hù)理工作者的關(guān)心和重視。
4、 結(jié)合各醫(yī)院開(kāi)展的活動(dòng)，針對(duì)集團(tuán)各醫(yī)院分布廣、各地各點(diǎn)的特點(diǎn)，集團(tuán)護(hù)理廣泛收集資料，制作出電子版報(bào)兩份，分發(fā)各醫(yī)院以宏揚(yáng)企業(yè)文化，體現(xiàn)健康、積極競(jìng)爭(zhēng)向上的集團(tuán)護(hù)理文化精神，營(yíng)造相互學(xué)習(xí)，趕、比、學(xué)、超的護(hù)理管理氛圍。
5、為提升集團(tuán)整體護(hù)理管理水平，根據(jù)檢查醫(yī)院時(shí)出現(xiàn)的狀況，對(duì)護(hù)理管理者做出具體工作指導(dǎo)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并收集資料，匯總，在衛(wèi)生部主管的《中國(guó)中醫(yī)藥》雜志上發(fā)表論文一篇。
八、對(duì)今后護(hù)理工作的建議或意見(jiàn)
1、 雖然護(hù)理管理工作從總體上有明顯進(jìn)步，但護(hù)理管理者普遍對(duì)護(hù)理管理工作的重視性不夠，需要進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理管理者的管理與服務(wù)理念培訓(xùn)。
2、 管理是決策，不是事必躬親，但是，在我們民營(yíng)醫(yī)療企業(yè)，個(gè)別護(hù)理管理者角色定位不清，出現(xiàn)三種狀況:
A、護(hù)理管理者只注重對(duì)外檢查資料，不深入臨床一線抓實(shí)際護(hù)理管理工作，導(dǎo)致對(duì)外和對(duì)內(nèi)脫節(jié)現(xiàn)象(外面檢查合格——因?yàn)橘Y料齊全，內(nèi)部檢查護(hù)士說(shuō)從來(lái)沒(méi)人教她們什么是標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該怎么做的現(xiàn)象)。
B、護(hù)理管理者喜歡做臨床一線具體工作，關(guān)鍵崗位一馬當(dāng)先，體現(xiàn)極大的工作熱情和執(zhí)著，結(jié)果注重具體事務(wù)而忽略了管理職能，沒(méi)有真正起到護(hù)理管理者的培訓(xùn)、帶教、管理、指導(dǎo)、考核作用。
C、護(hù)理部與臨床一線兩個(gè)圈，醫(yī)院護(hù)理管理不是以護(hù)理部為核心領(lǐng)導(dǎo)，而是各自為政，護(hù)理部主任不亦忙忽、不知忙啥，自己小本記得密密麻麻，自己考核，沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)護(hù)理骨干和質(zhì)控成員的作用;各部門護(hù)理和理者按自己的理念管理科室，按自己的需要來(lái)制定相關(guān)工作內(nèi)容，而不是在護(hù)理部的指導(dǎo)和管理之下。(目前這種現(xiàn)象在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和干預(yù)下已略初顯成效)
3、 擺正角色，定好位。公司檢查是為了協(xié)助各醫(yī)院管理者規(guī)避醫(yī)療護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，提高醫(yī)療
護(hù)理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益利益最大化。但是，目前有一些高管對(duì)公司檢查的出現(xiàn)阻抗現(xiàn)象，害怕存在的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題暴露在公司領(lǐng)導(dǎo)面前。為了保住自己的位置，甚至把事情原本本末倒置、黑白顛倒、混淆事非、出現(xiàn)背后打小報(bào)告現(xiàn)象。從而出現(xiàn)讓真正想做事的人不敢做，敢說(shuō)真話的人不敢說(shuō)。
4、 公司要真正發(fā)展，做大、做強(qiáng)，就應(yīng)該廣開(kāi)言路，相對(duì)客觀公正評(píng)價(jià)每一位管理者。
機(jī)會(huì)對(duì)所有人都是均等的。不能認(rèn)人為親、以人取信。
5、 我國(guó)護(hù)理事業(yè)正經(jīng)歷著日新月異的變革和發(fā)展，為了滿足患者的需求，提高社會(huì)對(duì)醫(yī)
院的滿意度，護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范也層出不窮。作為護(hù)理管理者，思想上、理念上需要不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步，才能跟上現(xiàn)代護(hù)理管理的步伐，才能引領(lǐng)企業(yè)護(hù)理管理走上健康可持續(xù)發(fā)展的道路，因此，建議公司建立護(hù)理管理培訓(xùn)體系，明確計(jì)劃，定期選送護(hù)理管理者參加外界相關(guān)護(hù)理管理會(huì)議，提高公司護(hù)理管理在業(yè)內(nèi)的知名度。
6、 公司建立統(tǒng)一的招錄標(biāo)準(zhǔn)，各醫(yī)院開(kāi)業(yè)或補(bǔ)充相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)人員時(shí)，按照規(guī)定的
參照標(biāo)準(zhǔn)選拔和錄用對(duì)企業(yè)、對(duì)公司事業(yè)發(fā)展有用的人才，而不是絕對(duì)憑個(gè)人所好按漂亮、瘦、年輕標(biāo)準(zhǔn)錄用專業(yè)技術(shù)人員。
“眾人拾柴火焰高!”如果20xx年是全面發(fā)展的一年，那么2012就是各個(gè)擊破、精 益求精的一年，是為更好地發(fā)展不斷夯實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)的一年，希望在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在大家的共同努力下，公司的護(hù)理事業(yè)會(huì)更加燦爛輝煌!
8、護(hù)工年終總結(jié)
今年本著“鞏固優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，一年來(lái)做了能上能下下幾點(diǎn)：
1、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈狠抓操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)輸液反應(yīng)“零”突破；抓查對(duì)制度，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞12例、一次性物品質(zhì)量漏洞29例，。
2、配合股份制模式，抓護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)，合理使用護(hù)工，保證患者基礎(chǔ)護(hù)理到位率；強(qiáng)調(diào)病區(qū)管理，徹底杜絕了針灸科的環(huán)境臟、亂、差，尿墊到處晾曬的問(wèn)題。
3、從技能、管理理論等方面強(qiáng)化新廈年輕長(zhǎng)的，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過(guò)，5名副護(hù)士長(zhǎng)、3名被提升為病區(qū)副護(hù)士長(zhǎng)。
4、加大對(duì)外宣傳力度，今年了“5。12護(hù)士節(jié)”大型慶典，得到市級(jí)及護(hù)理界專家同行的贊譽(yù)；積極開(kāi)拓杏苑報(bào)、每日新報(bào)、日?qǐng)?bào)、天津電臺(tái)、電視臺(tái)等多種媒體的宣傳空間，通過(guò)教育、事跡會(huì)、作品展示會(huì)等形式護(hù)士的辛勤工作和心奉獻(xiàn)。
5、注重職工，舉辦院級(jí)講座普及面達(dá)90%以上；開(kāi)辦新分配職工、新調(diào)工中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)班；完成護(hù)理人員理論及操作考核，合格率達(dá)97。9%。抓護(hù)士素質(zhì)教育方面開(kāi)展“尊重、患者”教育，倡導(dǎo)多項(xiàng)捐贈(zèng)活動(dòng)，向血液科、心外科等患者獻(xiàn)。
6、在建設(shè)方面：今年榮獲“天津市市級(jí)優(yōu)秀護(hù)理工作者”稱號(hào)；通過(guò)赴美國(guó)考察，帶回來(lái)一些的管理，并積極臨床經(jīng)驗(yàn)，本年度完成國(guó)家級(jí)3篇、論文2篇及綜述1篇。 作為護(hù)理部主任、一名光榮的中共，我特別注重自己的性，吃苦在前、享受在后，帶病工作，親自帶領(lǐng)科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)巡查各崗；努力提高自己的，積極參與護(hù)理支部建設(shè)，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊(duì)，現(xiàn)在新廈的黨員隊(duì)伍已經(jīng)擴(kuò)大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護(hù)理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。
護(hù)理工作的順利開(kāi)展和護(hù)理平的提高，得益于以石院長(zhǎng)為首的各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級(jí)基層護(hù)理人員的共同努力，明年護(hù)理部要?jiǎng)?chuàng)立自己的學(xué)術(shù)期刊，提高護(hù)理學(xué)術(shù)水平，發(fā)揮中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取使我院的護(hù)理質(zhì)量得到國(guó)際化認(rèn)證。
9、護(hù)工年終總結(jié)
20__年將要過(guò)去，在這一年來(lái)，在院長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)護(hù)人員的密切配合下，我們的護(hù)理工作取得了一定的成績(jī)，順利地完成了上級(jí)為我們下達(dá)的“進(jìn)一步提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、搞好科室管理”這項(xiàng)任務(wù)，更完善了“以病人為中心”的整體護(hù)理，通過(guò)實(shí)踐取得了良好的效果，得到了患者的認(rèn)同和稱贊。這一年無(wú)一例因護(hù)理差錯(cuò)及事故發(fā)生，現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、 進(jìn)一步提高了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量
我們護(hù)理組完成了院領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的進(jìn)一步提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量這項(xiàng)任務(wù)，我們做到了每周學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理、臨床護(hù)理知識(shí)兩小時(shí)，提高了護(hù)理人員的專業(yè)水平，有效地防止了護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。實(shí)施了消毒制度、無(wú)菌操作及質(zhì)量控制，無(wú)菌技術(shù)操作合格，有一次性醫(yī)療器械銷毀制度，護(hù)士們能深入病房主動(dòng)認(rèn)真及時(shí)有效地做好各項(xiàng)護(hù)理工作。
二、 護(hù)士技術(shù)操作質(zhì)量提高
護(hù)士們做到了嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)制度，掌握率達(dá)100%。嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作原則及操作程序，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，做到了褥瘡發(fā)生率為零。
三、 護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范
護(hù)士做到了嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理病志書(shū)寫(xiě)規(guī)范，改變過(guò)去不認(rèn)真的態(tài)度，各種卡薄病志醫(yī)囑相符率達(dá)100%。健康教育覆蓋率達(dá)>90%，病人滿意率>90%。
四、 進(jìn)一步提高了護(hù)士素質(zhì)，改善了服務(wù)態(tài)度
護(hù)士做到了來(lái)有迎聲，去有送聲，語(yǔ)言文明，微笑服務(wù)，衣帽整潔，舉止大方，符合禮儀規(guī)范。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，從不亂竄科室，特別是在當(dāng)今倡導(dǎo)的人性化護(hù)理中，護(hù)士對(duì)患者護(hù)理處處體現(xiàn)人性化，讓患者感受到了到院如到家，受到病人的好評(píng)。
五、 病房管理做到規(guī)范化
病房做到了窗明幾凈，物品擺放有序，床褥清潔整齊，地面無(wú)垃圾無(wú)痰跡，做到規(guī)格化管理。
這一年來(lái)，成績(jī)雖然取得不少，但還有很多不足之處。在今后的工作中，我們護(hù)理組決心在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，將按新的護(hù)理計(jì)劃，做好各項(xiàng)護(hù)理工作，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量。
10、護(hù)工年終總結(jié)
回顧過(guò)去、展望未來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)們的支持和關(guān)注下，公司護(hù)理工作按20__年初擬定的“全面規(guī)范管理思路”逐步有計(jì)劃地、有效開(kāi)展和實(shí)施，不斷夯實(shí)各醫(yī)院護(hù)理管理和基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)具體總結(jié)如下：
一、抓護(hù)理管理規(guī)范制度建設(shè)
制度是規(guī)范行為的保證，制度是一切順利、成功行為的前提。
1、 各醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)護(hù)理制度按集團(tuán)下發(fā)的護(hù)理管理分冊(cè)執(zhí)行，要求各護(hù)理部組織醫(yī)院護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)十六項(xiàng)護(hù)理核心制度，并按公司護(hù)理核心制度試卷組織全體護(hù)理人員進(jìn)行自考，公司在第一季度到各醫(yī)院檢查工作時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽考護(hù)理人員核心制度學(xué)習(xí)情況。
2、 按擬定的護(hù)理管理規(guī)范思路要求各醫(yī)院護(hù)理部建立或完善約十個(gè)護(hù)理管理管理文檔，包括：護(hù)理制度、護(hù)理常規(guī)、護(hù)理文件、護(hù)理培訓(xùn)、護(hù)理質(zhì)控、護(hù)理會(huì)議、護(hù)理文書(shū)、院內(nèi)感染、護(hù)理考核、護(hù)理表格等文件夾。
3、 對(duì)集團(tuán)護(hù)理管理分冊(cè)上未具體統(tǒng)一的'管理內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和完善，包括：突發(fā)意外公共事件及醫(yī)院突發(fā)意外應(yīng)急預(yù)案（完整版）、建立年度護(hù)理培訓(xùn)內(nèi)容模板及相關(guān)表格下發(fā)、衛(wèi)生部20__年度護(hù)理實(shí)踐指南作為基礎(chǔ)護(hù)理常規(guī)電子版下發(fā)各院學(xué)習(xí)并供臨床使用、建立新員工入職培訓(xùn)及護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)檔案表格下發(fā)、建立統(tǒng)一護(hù)理質(zhì)控反饋表、建立職業(yè)暴露處置流程與表格、輸液不良反應(yīng)登記表、紫外線強(qiáng)度、戊二醛正確監(jiān)測(cè)方法與記錄標(biāo)準(zhǔn)；在使用的基礎(chǔ)上，合理化改進(jìn)和完善健康宣教單；對(duì)沒(méi)有當(dāng)?shù)叵窘輼?biāo)準(zhǔn)的醫(yī)院下發(fā)上海醫(yī)療物品浸泡消毒規(guī)定參考執(zhí)行；按參觀上海第一人民醫(yī)院為各醫(yī)院護(hù)理部管理提供參考：手術(shù)室消毒隔離規(guī)范要求具體內(nèi)容。
4、 要求各醫(yī)院護(hù)理根據(jù)本院實(shí)際建立和完善護(hù)理人員具體崗位職責(zé)及具體工作內(nèi)容；護(hù)理業(yè)務(wù)與行政查房記錄表；各種使用中的治療儀器建立書(shū)面告知或治療書(shū)面注意事項(xiàng)。
5、 處理日常性事務(wù)，按時(shí)審查各醫(yī)院上報(bào)的月度、季度、年度工作計(jì)劃和總結(jié)，針對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題，通過(guò)QQ及時(shí)在線溝通，協(xié)助解決。
6、 針對(duì)集團(tuán)護(hù)理管理分冊(cè)缺失部分科室相關(guān)護(hù)理管理制度，進(jìn)行補(bǔ)充和完善，包括病房、急診、手術(shù)室和供應(yīng)室管理制度等，共完成2萬(wàn)多字。
7、 對(duì)專科疾病護(hù)理常規(guī)和?？撇僮鞒Ｒ?guī)正在進(jìn)一步補(bǔ)充和完善當(dāng)中。
8、 針對(duì)衛(wèi)生部對(duì)護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范的更改要求，按規(guī)范模板建立規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范相關(guān)表格，并下發(fā)各院，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際參照或使用。
二、抓護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)
1、 按國(guó)家衛(wèi)生部相關(guān)護(hù)理質(zhì)量規(guī)范要求，根據(jù)公司的整體醫(yī)療發(fā)展規(guī)劃，在各醫(yī)院原有的護(hù)理質(zhì)量水平的基礎(chǔ)上，修訂完善并使用集團(tuán)新六項(xiàng)《護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》。
2、 在20__年度，對(duì)集團(tuán)所屬各醫(yī)院集中進(jìn)行4次工作檢查、指導(dǎo)，真實(shí)、客觀向集團(tuán)相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各醫(yī)療單位實(shí)際護(hù)理管理和護(hù)理質(zhì)量水平。
3、 要求各醫(yī)院護(hù)理部按護(hù)理管理程序建立二級(jí)或三級(jí)護(hù)理質(zhì)控小組，在護(hù)理部的帶領(lǐng)下對(duì)醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量按月度、季度時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行全面自查，擬加強(qiáng)各醫(yī)院護(hù)理骨干對(duì)護(hù)理管理事務(wù)的參與力、執(zhí)行力，提高醫(yī)院內(nèi)部護(hù)理自我管理能力，改變民營(yíng)醫(yī)院護(hù)理管理瓶頸狀態(tài)。
4、 對(duì)檢查中存在的問(wèn)題誠(chéng)懇地向各醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理部提出整改意見(jiàn)或建議，并以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)整改和網(wǎng)上雙向溝通方式進(jìn)行跟蹤督查，使醫(yī)院護(hù)理管理者提高責(zé)任心，變壓力為動(dòng)力，提高管理執(zhí)行力，提升整體護(hù)理管理內(nèi)涵質(zhì)量。
三、抓急救及危機(jī)意識(shí)護(hù)理建設(shè)
隨著國(guó)家衛(wèi)生護(hù)理事業(yè)的高速發(fā)展，醫(yī)療護(hù)理行業(yè)成為高風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)，由于人民對(duì)醫(yī)療護(hù)理的需求日益提高，醫(yī)患矛盾也日益突出，看病難、看病貴已經(jīng)成為目前我國(guó)主要社會(huì)矛盾之一。作為民營(yíng)醫(yī)療企業(yè)，本著醫(yī)道“救死扶傷”的精神，牢固樹(shù)立急救和危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)對(duì)醫(yī)院保持可持續(xù)發(fā)展越發(fā)突顯其重要性。因此，20__年度集團(tuán)護(hù)理要求各醫(yī)院做到：
1、 重視急救管理，規(guī)范搶救室定位與布局，完備各種基礎(chǔ)急救器械和設(shè)備。?？漆t(yī)院急救工作是薄弱環(huán)節(jié)，因此，各醫(yī)院護(hù)理部尤其要加強(qiáng)搶救車的配置與安全、科學(xué)、合理使用的管理工作，要求嚴(yán)格執(zhí)行搶救物品的“五定一保持”制度，保持搶救室或車內(nèi)各種物品均處于完好備用狀態(tài)。
2、 建立與搶救車實(shí)際相符的平面示意圖便于實(shí)施急救使用，搶救車設(shè)有專職責(zé)任人，每天負(fù)責(zé)全面清點(diǎn)、消毒各種急救物品和藥品，確保達(dá)到完好備用狀態(tài)。建立搶救、危重護(hù)理記錄單和急救登記本，建立搶救室內(nèi)各種儀器設(shè)備性能良好及維護(hù)保養(yǎng)登記本，每天檢查按時(shí)登記、及時(shí)排除故障，杜絕各種差錯(cuò)、事故發(fā)生。
3、 要求各護(hù)理部加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理人員急救培訓(xùn)。集團(tuán)護(hù)理部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送規(guī)范心肺復(fù)蘇全部理論和操作培訓(xùn)內(nèi)容（附彩圖），心肺復(fù)蘇的考核標(biāo)準(zhǔn)等，要求護(hù)理人員人人培訓(xùn)、人人過(guò)關(guān)。
4、 根據(jù)醫(yī)療部下發(fā)的關(guān)于各醫(yī)院購(gòu)買急救培訓(xùn)的模型假肢，為便于護(hù)理人員掌握并操作，配套完成常見(jiàn)危重急癥搶救流程。
5、 建立全套醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案下發(fā)各醫(yī)院，并建立相應(yīng)培訓(xùn)演練記錄表格，要求各醫(yī)院護(hù)理部定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提高應(yīng)急和危機(jī)處理意識(shí)。單位
四、抓護(hù)理培訓(xùn)與考核建設(shè)
1、 在去年建立的護(hù)理培訓(xùn)體系的框架基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化、規(guī)范護(hù)士培訓(xùn)及在職繼續(xù)教育培訓(xùn)體系，使之符合國(guó)家護(hù)理管理要求。具體包括：
?、傩伦o(hù)士崗前培訓(xùn)相關(guān)表格記錄
②在職護(hù)理人員的分級(jí)培訓(xùn)及年度培訓(xùn)計(jì)劃表格模板、技術(shù)人員檔案記錄表
③院感知識(shí)培訓(xùn)具體要求
?、茏o(hù)理人員“三基”理論考試（有卷）和操作考試、個(gè)人檔案記錄表和匯表表格法等。
2、 本年度集團(tuán)護(hù)理部共出三次試卷：
1、集團(tuán)醫(yī)療部要求學(xué)習(xí)核心制度進(jìn)行考試摸底試卷；
2、下半年院內(nèi)感染培訓(xùn)、考試試卷及答案下發(fā)，作為各醫(yī)院下半年院感培訓(xùn)及考試，考試卷及分?jǐn)?shù)要求留底備案，作為當(dāng)?shù)匦l(wèi)監(jiān)部門檢查依據(jù)；
3、為提高長(zhǎng)庚公司新入職護(hù)理人員專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)，起草了“新入職護(hù)理人員三基理論考試”試卷，交老總各醫(yī)院執(zhí)行。
3、 按集團(tuán)醫(yī)療部統(tǒng)一部署，今年在集團(tuán)范圍內(nèi)開(kāi)展“百日優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)”，按國(guó)家衛(wèi)生部相關(guān)政策要求，護(hù)理部制定相關(guān)考核表格，以百分制計(jì)算，對(duì)集團(tuán)所屬各醫(yī)療單位進(jìn)行指導(dǎo)、檢查及考核。對(duì)督促和改進(jìn)整體護(hù)理質(zhì)量起到了不可估量的作用，推動(dòng)了集團(tuán)整體護(hù)理質(zhì)量的向上、積極發(fā)展。
4、 按集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)要求，從春節(jié)過(guò)后對(duì)集團(tuán)新入職的經(jīng)營(yíng)、企劃管理層領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)展數(shù)次護(hù)理管理理念講座。使他們牢固樹(shù)立護(hù)理管理、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全和院感意識(shí)，明白要取得經(jīng)濟(jì)效益，必先重視內(nèi)涵護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理管理。
5、 利用檢查機(jī)會(huì)，對(duì)集團(tuán)下屬各醫(yī)院新入職護(hù)理部負(fù)責(zé)人、在職護(hù)理部負(fù)責(zé)人及醫(yī)院護(hù)理骨干進(jìn)行護(hù)理管理理念和護(hù)理管理工作流程培訓(xùn)，從而使護(hù)理骨干們能很好理解護(hù)理管理的內(nèi)涵和作用，并自覺(jué)運(yùn)用于臨床實(shí)際工作中，服從護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)，以便建立二級(jí)或三級(jí)護(hù)理管理體系。
6、 為與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高公司各醫(yī)院整體護(hù)理管理水平，不斷提升自我，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，年度征訂了《上海護(hù)理雜志》，為及時(shí)向各醫(yī)院護(hù)理管理傳遞護(hù)理新動(dòng)態(tài)、新知識(shí)、新方法打下基礎(chǔ)。
五、抓醫(yī)院感染建設(shè)
醫(yī)院感染不是護(hù)理工作，是全院性的工作，但是最終執(zhí)行者一般都是各醫(yī)院護(hù)理部主任。因此，規(guī)范院內(nèi)感染，歸避風(fēng)險(xiǎn)，是每一位護(hù)理管理者工和的重中之重。試想，從宿州眼球事件，到暴發(fā)性肝炎，哪一樁不是因?yàn)槲覀兊脑焊邢靖綦x工作沒(méi)有落實(shí)到位？因此，集團(tuán)護(hù)理尤為重視院感控制，每次檢查不是只看護(hù)理部表面工作，而是深入臨床一線，具體到病房，查看我們實(shí)際的院感控制管理情況。很多管理者頗不以為然，認(rèn)為小題大做，但是他們想過(guò)沒(méi)有，千里之堤毀于蟻穴，管理就是為了防微杜漸，就是為了預(yù)見(jiàn)地把一些可能或已經(jīng)存在的安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。沒(méi)有差錯(cuò)事故是我們應(yīng)該做到的，出現(xiàn)差錯(cuò)事故沒(méi)有任何借口，就說(shuō)明我們的管理者工作沒(méi)做細(xì)、沒(méi)有做到位。
按醫(yī)院規(guī)范設(shè)置及要求，在年底前全面建立醫(yī)院感染的30個(gè)配套感染監(jiān)控制度文字資料。以在20__年下發(fā)集團(tuán)下屬各醫(yī)療機(jī)構(gòu)配套使用。
六、處理臨時(shí)性、事務(wù)性工作
1、 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種臨時(shí)性工作任務(wù)。
2、 為配合集團(tuán)醫(yī)療高端發(fā)展格局，制定關(guān)于醫(yī)院設(shè)置VIP病房的全套文字資料，包括：環(huán)境、設(shè)置、標(biāo)識(shí)、服裝、人員、制度、流程、服務(wù)和規(guī)范用語(yǔ)等方面。
3、 按領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)新開(kāi)業(yè)部隊(duì)合作醫(yī)院護(hù)理工作進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)助順利開(kāi)展工作。建立各種治療儀器操作規(guī)范和注意事項(xiàng)；建立內(nèi)鏡消毒隔離全套規(guī)范、建立門診手術(shù)器械臺(tái)帳、協(xié)助修訂上墻制度、進(jìn)行全體護(hù)理和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、溝通及基本禮儀培訓(xùn)。
4、 按領(lǐng)導(dǎo)要求，建立供應(yīng)室及內(nèi)鏡室規(guī)范布局、人員資質(zhì)要求、流程和相關(guān)制度資料，為公司下屬醫(yī)院科室改造工程提供合理化建議和參考意見(jiàn)。
5、 按領(lǐng)導(dǎo)要求建立新建機(jī)構(gòu)護(hù)理人員標(biāo)準(zhǔn)配置表。
6、 按領(lǐng)導(dǎo)布置建立新建醫(yī)院開(kāi)業(yè)人員及基準(zhǔn)物資配給表并上交集團(tuán)和分公司分管領(lǐng)導(dǎo)。
7、 按領(lǐng)導(dǎo)布置建立肛腸科相關(guān)護(hù)理規(guī)范資料報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。
8、 建立口腔科消毒規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、感染控制管理、口腔診療操作規(guī)范督查表等下發(fā)相關(guān)醫(yī)院護(hù)理部。
9、 參照衛(wèi)生部印發(fā)的《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（20__版）》的通知，考慮屬地管理原則，整理江蘇省今年執(zhí)行的《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》等三個(gè)文件，包括：住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范和常用臨床是技術(shù)服同范等下發(fā)復(fù)中部分醫(yī)院參照學(xué)習(xí)。
10、了解醫(yī)院發(fā)展新動(dòng)態(tài)，關(guān)于國(guó)際醫(yī)院評(píng)審（JCI）認(rèn)證，向集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)收集到的相關(guān)內(nèi)容。
11、建立分公司醫(yī)療管控體系上交董事長(zhǎng)。
12、協(xié)助辦公室負(fù)責(zé)集團(tuán)上半年經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議資料裝訂和部分簽發(fā)工作，并擔(dān)任醫(yī)療組會(huì)議記錄，會(huì)議結(jié)束將相關(guān)記錄資料和紀(jì)要上報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。
13、針對(duì)個(gè)別醫(yī)院未使用規(guī)范醫(yī)用消毒薰箱問(wèn)題，按國(guó)家衛(wèi)生部檢查部門相關(guān)規(guī)范文件資料，請(qǐng)管理負(fù)責(zé)人根據(jù)規(guī)范、結(jié)合本地實(shí)際進(jìn)行整改。
14、針對(duì)每次檢查個(gè)別醫(yī)院有濕包現(xiàn)象，請(qǐng)教專家，取得供應(yīng)室滅菌物品干燥問(wèn)題的解決方法，擬傳送各醫(yī)院護(hù)理部參照?qǐng)?zhí)行，以杜絕濕包和消毒不合格包，確保手術(shù)和醫(yī)療護(hù)理安全。
七、年度護(hù)理成果展示
1、 通過(guò)對(duì)公司所屬醫(yī)院一年的護(hù)理質(zhì)控檢查和干預(yù)，各醫(yī)院整體護(hù)理質(zhì)量較強(qiáng)有明顯改善。使各醫(yī)院護(hù)理部主任變壓力為動(dòng)力，結(jié)合醫(yī)院發(fā)展實(shí)際，已經(jīng)形成相互之間趕、比、超的局面。
2、 在年度開(kāi)展的“百日優(yōu)質(zhì)護(hù)理”活動(dòng)中，各醫(yī)院積極行動(dòng)，狠抓落實(shí)，精彩記錄每一個(gè)護(hù)理瞬間，有幾家醫(yī)院護(hù)理部做得較好，在此再次提出表?yè)P(yáng)。
3、 為調(diào)節(jié)和諧、團(tuán)結(jié)的工作氛圍，結(jié)合5。12護(hù)士節(jié)，各醫(yī)院在“百日優(yōu)質(zhì)護(hù)理”活動(dòng)的激勵(lì)中繼續(xù)比拼，紛紛組織開(kāi)展不同形式、豐富多彩的紀(jì)念活動(dòng)，尤其是蕭山九龍醫(yī)院在護(hù)理部主任未到崗的情況，辦公室在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，主動(dòng)組織護(hù)理人員開(kāi)展專業(yè)技能比賽、農(nóng)家樂(lè)采摘等生動(dòng)活潑的活動(dòng)，讓我們看到醫(yī)院內(nèi)上下一心，同心同德，和諧融洽的局面，既增加了團(tuán)隊(duì)的凝聚力也充分體現(xiàn)了集團(tuán)及醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)護(hù)理工作者的關(guān)心和重視。
4、 結(jié)合各醫(yī)院開(kāi)展的活動(dòng)，針對(duì)集團(tuán)各醫(yī)院分布廣、各地各點(diǎn)的特點(diǎn)，集團(tuán)護(hù)理廣泛收集資料，制作出電子版報(bào)兩份，分發(fā)各醫(yī)院以宏揚(yáng)企業(yè)文化，體現(xiàn)健康、積極競(jìng)爭(zhēng)向上的集團(tuán)護(hù)理文化精神，營(yíng)造相互學(xué)習(xí)，趕、比、學(xué)、超的護(hù)理管理氛圍。
5、為提升集團(tuán)整體護(hù)理管理水平，根據(jù)檢查醫(yī)院時(shí)出現(xiàn)的狀況，對(duì)護(hù)理管理者做出具體工作指導(dǎo)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并收集資料，匯總，在衛(wèi)生部主管的《中國(guó)中醫(yī)藥》雜志上發(fā)表論文一篇。
八、對(duì)今后護(hù)理工作的建議或意見(jiàn)
1、 雖然護(hù)理管理工作從總體上有明顯進(jìn)步，但護(hù)理管理者普遍對(duì)護(hù)理管理工作的重視性不夠，需要進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理管理者的管理與服務(wù)理念培訓(xùn)。
2、 管理是決策，不是事必躬親，但是，在我們民營(yíng)醫(yī)療企業(yè)，個(gè)別護(hù)理管理者角色定位不清，出現(xiàn)三種狀況：
A、護(hù)理管理者只注重對(duì)外檢查資料，不深入臨床一線抓實(shí)際護(hù)理管理工作，導(dǎo)致對(duì)外和對(duì)內(nèi)脫節(jié)現(xiàn)象（外面檢查合格——因?yàn)橘Y料齊全，內(nèi)部檢查護(hù)士說(shuō)從來(lái)沒(méi)人教她們什么是標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該怎么做的現(xiàn)象）。
B、護(hù)理管理者喜歡做臨床一線具體工作，關(guān)鍵崗位一馬當(dāng)先，體現(xiàn)極大的工作熱情和執(zhí)著，結(jié)果注重具體事務(wù)而忽略了管理職能，沒(méi)有真正起到護(hù)理管理者的培訓(xùn)、帶教、管理、指導(dǎo)、考核作用。
C、護(hù)理部與臨床一線兩個(gè)圈，醫(yī)院護(hù)理管理不是以護(hù)理部為核心領(lǐng)導(dǎo)，而是各自為政，護(hù)理部主任不亦忙忽、不知忙啥，自己小本記得密密麻麻，自己考核，沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)護(hù)理骨干和質(zhì)控成員的作用；各部門護(hù)理和理者按自己的理念管理科室，按自己的需要來(lái)制定相關(guān)工作內(nèi)容，而不是在護(hù)理部的指導(dǎo)和管理之下。（目前這種現(xiàn)象在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和干預(yù)下已略初顯成效）
3、 擺正角色，定好位。公司檢查是為了協(xié)助各醫(yī)院管理者規(guī)避醫(yī)療護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，提高醫(yī)療
護(hù)理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益利益最大化。但是，目前有一些高管對(duì)公司檢查的出現(xiàn)阻抗現(xiàn)象，害怕存在的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題暴露在公司領(lǐng)導(dǎo)面前。為了保住自己的位置，甚至把事情原本本末倒置、黑白顛倒、混淆事非、出現(xiàn)背后打小報(bào)告現(xiàn)象。從而出現(xiàn)讓真正想做事的人不敢做，敢說(shuō)真話的人不敢說(shuō)。
4、 公司要真正發(fā)展，做大、做強(qiáng)，就應(yīng)該廣開(kāi)言路，相對(duì)客觀公正評(píng)價(jià)每一位管理者。
機(jī)會(huì)對(duì)所有人都是均等的。不能認(rèn)人為親、以人取信。
5、 我國(guó)護(hù)理事業(yè)正經(jīng)歷著日新月異的變革和發(fā)展，為了滿足患者的需求，提高社會(huì)對(duì)醫(yī)院的滿意度，護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范也層出不窮。作為護(hù)理管理者，思想上、理念上需要不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步，才能跟上現(xiàn)代護(hù)理管理的步伐，才能引領(lǐng)企業(yè)護(hù)理管理走上健康可持續(xù)發(fā)展的道路，因此，建議公司建立護(hù)理管理培訓(xùn)體系，明確計(jì)劃，定期選送護(hù)理管理者參加外界相關(guān)護(hù)理管理會(huì)議，提高公司護(hù)理管理在業(yè)內(nèi)的知名度。
6、 公司建立統(tǒng)一的招錄標(biāo)準(zhǔn)，各醫(yī)院開(kāi)業(yè)或補(bǔ)充相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)人員時(shí)，按照規(guī)定的參照標(biāo)準(zhǔn)選拔和錄用對(duì)企業(yè)、對(duì)公司事業(yè)發(fā)展有用的人才，而不是絕對(duì)憑個(gè)人所好按漂亮、瘦、年輕標(biāo)準(zhǔn)錄用專業(yè)技術(shù)人員。
“眾人拾柴火焰高！”如果20__年是全面發(fā)展的一年，那么2012就是各個(gè)擊破、精 益求精的一年，是為更好地發(fā)展不斷夯實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)的一年，希望在各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在大家的共同努力下，公司的護(hù)理事業(yè)會(huì)更加燦爛輝煌！
11、護(hù)工年終總結(jié)
20__年，我科護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、重視，護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)、支持下，在全科護(hù)士的共同努力下，圓滿完成了年初下達(dá)的護(hù)理工作計(jì)劃，同時(shí)，積極投身開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”活動(dòng)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項(xiàng)抓好各項(xiàng)工作，通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，有效的促進(jìn)我科護(hù)理管理制度化、規(guī)范化，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)如下
1、護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高
根據(jù)護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，我科護(hù)理質(zhì)理控制小組，對(duì)小組成員及科內(nèi)進(jìn)行了學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，使質(zhì)控小組能較好地開(kāi)展工作，并帶動(dòng)了科內(nèi)護(hù)理質(zhì)量的提高。下半年試行開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”活動(dòng)，對(duì)科內(nèi)的護(hù)理工作更上一個(gè)臺(tái)階。使護(hù)理人員明白，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，是提高護(hù)理質(zhì)量，確保醫(yī)療護(hù)理安全的根本保證。護(hù)理人員在工作中注意了自己，是否認(rèn)真執(zhí)行了各項(xiàng)制度，使環(huán)節(jié)質(zhì)量有了提高。病室管理，基礎(chǔ)護(hù)理、分級(jí)護(hù)理方面有了明顯的進(jìn)步，消毒隔離工作得到加強(qiáng)，護(hù)理文書(shū)質(zhì)量從內(nèi)涵也有了提高。全年無(wú)嚴(yán)重差錯(cuò)事故的發(fā)生。
2、提高了護(hù)理人員的素質(zhì)
完成了護(hù)理部下發(fā)的各級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)考核要求，在組織參加院內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房的同時(shí)，認(rèn)真地進(jìn)行每月一次的科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房，進(jìn)行每月的理論提問(wèn)及操作考試，并要求護(hù)理人員認(rèn)真做好筆記。參加護(hù)理部進(jìn)行的“三基”理論、操作考試，合格率為100%。
下半年，科室試行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”活動(dòng)，使護(hù)理人員觀念上有了更新，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)為病人服務(wù)”，得到廣大患者的好評(píng)。平時(shí)注重專科理論及操作知識(shí)的學(xué)習(xí)，護(hù)理人員的?？萍夹g(shù)水平有了較大的提高。?？评碚撝R(shí)的提高，也促進(jìn)了整體護(hù)理方面的提高，護(hù)理人員能更好地了解病情，進(jìn)行健康教育及護(hù)理，使患者得到系統(tǒng)的指導(dǎo)及完整的服務(wù)。
3、加強(qiáng)了護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
將做好護(hù)理人員的職業(yè)道德教育工作與形勢(shì)教育、人事制度改革等工作結(jié)合進(jìn)行，注意充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，端正護(hù)理人員的工作和服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)護(hù)理人員工作的信心與自豪感。今年順利地完成了人事制度改革，護(hù)理人員情緒穩(wěn)定，同時(shí)危機(jī)感也增強(qiáng)了。
4、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理
認(rèn)真落實(shí)消毒隔離制度，做好一次性物品的使用及管理工作。加強(qiáng)了護(hù)理人員職業(yè)防護(hù)技能的培訓(xùn)，強(qiáng)化自我防護(hù)意識(shí)，要求人人熟悉職業(yè)防護(hù)的有關(guān)預(yù)案，并力求杜絕職業(yè)傷害事件的發(fā)生。
5、基本完成科研及護(hù)理教學(xué)工作
?。?）擔(dān)負(fù)莆田學(xué)院醫(yī)學(xué)院護(hù)理系的臨床教學(xué)工作，圓滿完成各教學(xué)任務(wù)，受到學(xué)生的好評(píng)。
?。?）科室護(hù)理人員在論文撰寫(xiě)方面不夠積極，在以后的工作中，要不斷總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，積極撰寫(xiě)論文。
6、存在問(wèn)題
?。?）護(hù)理人員的整體素質(zhì)仍有待進(jìn)一步提高，仍需要加強(qiáng)“三基”及?？评碚撝R(shí)學(xué)習(xí)。
?。?）護(hù)理質(zhì)量仍需進(jìn)一步提高。
?。?）個(gè)別護(hù)理人員危機(jī)感不強(qiáng)，存在工作欠主動(dòng)的現(xiàn)象。
?。?）整體護(hù)理，尤其健康教育有待進(jìn)一步加強(qiáng)。