《綜合崗年度總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、綜合崗年度總結(jié)
20**年，在院和辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照院和辦公室的工作精神與工作部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞自身崗位工作職責(zé)，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成工作任務(wù)，取得了一定的成績。現(xiàn)將20**年個人工作情況總結(jié)如下：
一、抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)
我作為辦公室綜合管理員，肩負著為院領(lǐng)導(dǎo)和各專業(yè)科室員工服務(wù)的職責(zé)，知道自己責(zé)任重大，努力按照政治強、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，為做好各項工作打下堅實基礎(chǔ)。在實際工作中，我做到清正廉潔，愛崗敬業(yè)、吃苦在前、享樂在后，按院和辦公室要求全力做好工作，提高工作效率與工作質(zhì)量。
二、刻苦勤奮工作，全面完成工作任務(wù)
作為辦公室綜合管理員，工作范圍廣，日常事物多，涉及后勤、外勤、接待等方方面面工作，工作看起來雖然細小，但都與院的整體工作緊密相關(guān)，絲毫不能馬虎。為此，我嚴格要求自己，精益求精、一絲不茍地認真做好各項工作，確保工作質(zhì)量，讓院領(lǐng)導(dǎo)放心，讓員工滿意，讓客人舒心。在做好日常管理工作的同時，20**年著重做好兩項工作，一是在9月份完成辦公室裝修搬遷工作，讓辦公室人員有更好的工作條件，專心致注做好工作。二是在12月份開展試驗基地報建工作，做好設(shè)計招標(biāo)等有關(guān)前期準(zhǔn)備工作，確保日后試驗基地能夠順利建設(shè)。
三、培養(yǎng)良好作風(fēng)，促進工作發(fā)展
做好辦公室綜合管理工作，除了業(yè)務(wù)知識與技能外，更主要的是工作作風(fēng)。我嚴格要求自己，培養(yǎng)良好作風(fēng)，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對待工作，認真對待每一項工作，負責(zé)到底，做好任何工作。對自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意為院做好服務(wù)工作，促進院各項工作發(fā)展。
20**年，我認真努力工作，雖然提高了自己的工作業(yè)務(wù)水平，完成了工作任務(wù)，取得一定成績，但是與院領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，努力實踐，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為院又好又快發(fā)展，做出我應(yīng)有的努力與貢獻。
2、出庫崗員工年度總結(jié)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
大家晚上好，xx年轉(zhuǎn)眼即逝，今年內(nèi)對于我們順和客運來說是不平凡的一年，對于人們每一個崗位每一個順和人來說也是一個新的開始，新的挑戰(zhàn)，xx年中國經(jīng)濟在不斷下滑，各行各業(yè)都面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，面對于我們物流業(yè)來說更是首當(dāng)其沖受其影響，再加上快遞物流的迅速發(fā)展，更讓我們步步為堅，在這種嚴峻的形勢下，在站領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們貨運領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)整了戰(zhàn)略方針，才使我們藍狐快運行以在嚴峻的形勢下健康穩(wěn)步地發(fā)展。
下面由我代表貨運出庫崗對xx年一年的工作做出總結(jié)。在貨運處流傳著這樣一句話，來貨的客戶不一定發(fā)貨，但發(fā)貨的客戶一定來貨，所以出庫崗是面對客戶最多的崗位，客戶對我們藍狐的印象很多都是從我們出庫崗開始的，我們的服務(wù)好不好就顯得尤為重要。在xx年的工作中我們出庫崗對每一位來提貨和查詢的客戶都能夠做到服務(wù)周到，耐心解答客戶的提問，及時為客戶排憂解難。有很多第一次來提貨的客戶對提貨費不理解、嫌貴我們都能夠做到耐心解釋，即便是那些不講理的客戶，無論是漫罵還是拍打服務(wù)臺，我們都能夠冷靜對待，從不與客戶發(fā)生爭吵。在開單過程中能夠認真核對每一個客戶的信息，確保貨物不在我們這一關(guān)發(fā)生任何錯誤。在工作的閑暇時間，我們還會與貨物沒到在等貨的客戶進行溝通交流，及時了解客戶的問題和需求以及對我們的意見和不足。我們的自審看不到完整的自己，只有通過客戶的嘴我們才能發(fā)現(xiàn)自己的得失。在帳目上能夠做到日清日結(jié)，始終和電腦上的數(shù)據(jù)保持一至。
當(dāng)然我們出庫崗也有很多問題和不足，對提貨費的解釋工作在人多繁忙的時候解釋不到位，以至于客戶帶著疑問離開我們提貨處。在日常工作中和到達庫的其它崗位溝通交流不夠多，有讓客戶長時間等待入庫提貨的現(xiàn)象。出庫崗的衛(wèi)生打掃也不是很徹底干凈。在創(chuàng)新方面我們出庫崗始終沒有新的突破。
明年的工作打算是謹遵張站提出的主動服務(wù)意識，把主動服務(wù)意識落實到每一天的工作中去，遇到問題先站到客戶的立場上去思考，把客戶放在第一位，多為客戶著想，堅決杜絕投訴的現(xiàn)象發(fā)生，收費合理讓顧客滿意，嚴格遵守站上的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排，團結(jié)同事和同事配合好工作，
盡自己的一份力量把我們順和公司建設(shè)的更美好.。中鐵快運的工作已經(jīng)開始，我們有信心也有能力將正在起步的中鐵建設(shè)成為一支像我們xx一樣有影響力的品牌。
3、出庫崗員工年度總結(jié)
各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：
全心全意服好務(wù)大家好！首先我感謝食品藥品監(jiān)督管理局和教育局的領(lǐng)導(dǎo)給我們提供這樣一個經(jīng)驗交流的機會。我們將充分利用這次機會，虛心向兄弟學(xué)校學(xué)習(xí)，不斷加強和改進我校的食堂工作，努力把我校食堂工作提高到一個新水平。
我校目前共有教學(xué)班名左右，學(xué)校設(shè)有一個食堂。眾所周知，“民以食為天”，對于走出家門的學(xué)生來說，“吃”比“住”顯得更為重要。職教中心是一個特殊的學(xué)校，學(xué)生的消費結(jié)構(gòu)又非常復(fù)雜，這就給我們學(xué)校食堂管理工作，帶來了很多問題與難題，因為學(xué)生的衛(wèi)生飲食安全問題既關(guān)系到學(xué)生的身體健康，又關(guān)系到學(xué)校的聲譽，也關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量的提高，還關(guān)系到學(xué)校的發(fā)展，更關(guān)系到社會的穩(wěn)定。為了破解這些難題，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)大膽創(chuàng)新、英明決策：將食堂的.對外承包權(quán)收回，改為“學(xué)校統(tǒng)管，學(xué)校經(jīng)營”。那么新的食堂如何運行，怎樣加強對食堂的管理，新的食堂如何為全校的教育教學(xué)服務(wù)？帶著這些問題我們首先到食堂管理先進的盧龍職教中心、灤縣一中進行了考察學(xué)習(xí)。通過考察學(xué)習(xí)，我們發(fā)現(xiàn)，兄弟學(xué)校在學(xué)校食堂管理上有許多先進經(jīng)驗值得學(xué)習(xí)和借鑒。我們結(jié)合自己的實際情況，經(jīng)過反復(fù)討論和研究，出臺了《青龍縣職教中心關(guān)于學(xué)校食堂運行辦法的決定》，確定了“堅持以關(guān)愛師生，重視細節(jié)，服務(wù)育人為理念；以綠色、安全、精品為目標(biāo)；以讓師生吃飽吃好，收支平衡為經(jīng)營定位”的食堂管理定位。1個，學(xué)生多名，教職工名，住宿學(xué)生運行一個學(xué)期以來，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各處室大力支持下，在全體班主任的配合協(xié)助下，在全校師生的理解和食堂全體員工的共同努力，我們在具體開展飲食服務(wù)工作時，做到了凡事有人負責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督。我們主要把好了“八關(guān)”
第一、建立建牢規(guī)章制度關(guān)。
健全的規(guī)章制度，是實施科學(xué)管理的基礎(chǔ)。為了使我校食堂改革取得成功，使食堂工作從一開始就步入正規(guī)化、規(guī)范化和科學(xué)化。學(xué)校在新食堂運行前就制定了一系列配套制度確保了食堂改革后能平穩(wěn)順利運行。這些制度主要有《xx》《xx》《xx》《xx》等。這些制度的制定及實施，確保了新食堂工作從一開始就按照規(guī)定的動作，健康有序的運行。
?。ǔ闪⒏鞣N組織）20xx年9月1日，食堂正式運營管理后，我們嚴格執(zhí)行《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》等法律法規(guī)，在此基礎(chǔ)上，食堂管理、室參照國家相關(guān)文件規(guī)定，依據(jù)本校實際，又制定、細化并出臺了一系列相關(guān)制度，進一步明確了崗位職責(zé)和食品衛(wèi)生操作規(guī)程，對環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生和個人衛(wèi)生都做出了詳細的規(guī)定，做到食品衛(wèi)生管理有章可循，有規(guī)可依，有效地規(guī)范了我們的管理行為。共制定各項規(guī)章制度25項，并已裝訂成冊。
我們每月堅持對食堂工作人員召開一次專項會議，集中學(xué)習(xí)和討論各項規(guī)章制度的落實和安全教育工作等。
上半年共組織食堂工作人員一起學(xué)習(xí)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》兩次，整體提高了每位工作人員的思想認識。定時定期對食堂工作人員進行法律法規(guī)、工作規(guī)范的培訓(xùn)，做到以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩。還非常重視食堂內(nèi)部管理，力求把基礎(chǔ)管理工作做扎實，做全面，做到時時有規(guī)范，事事有規(guī)范。
食品衛(wèi)生工作中，緊緊圍繞以“三防”為重點（防中毒、防投毒、防病毒）。截至目前為止，食堂人員管理工作基本做到了制度2健全，措施到位，管理嚴格，誰出問題誰負責(zé)，為防止各項管理制度流于形式，把制度落到實處。一方面，食堂在組織全員對各項管理制度進行學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，對全體員工進行技能強化培訓(xùn)，今年我們進行了兩次模擬滅火演習(xí)，還針對不同崗位的要求，對個人技能實施了多次演練，另一方面，加大了管理制度實施過程對具體操作人員的現(xiàn)場監(jiān)督和現(xiàn)場教育的力度，以扭轉(zhuǎn)操作人員在整個餐飲行業(yè)中普通存在著的不良習(xí)慣，通過采取一系列行之有效的措施，從而把管理制度措施逐漸推向了落實。
第二、一心把好食堂衛(wèi)生關(guān)。
因為這是關(guān)系到每一位師生身體健康的大事。首先，要求每位食堂工作人員，要進行上崗前的體檢，每學(xué)期一次。其次，不定期對工作人員進行思想教育，貫徹落實《食品衛(wèi)生法》規(guī)定的各項要求。通過學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識。再其次，切實做好我校食堂的食品衛(wèi)生各項工作、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，砧板葷、素、生、熟要分開，每天對廚房間都要進行大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。
總之，全體工作人員能明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，能全心全意做好本職工作，保證了食堂工作的正常、安全、健康運轉(zhuǎn)。
第三、切實把好人員管理關(guān)。
學(xué)校食堂現(xiàn)聘用服務(wù)人員計40人，其中長期工人20名，勤工儉學(xué)學(xué)生20名。食堂從業(yè)人員與學(xué)校簽訂用工合同，明確了甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)以及工資待遇等，在選聘員工時，學(xué)校注重思想政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)技術(shù)能力，事業(yè)責(zé)任心，組成一支具有凝聚力和創(chuàng)造力的食堂飲食從業(yè)人員隊伍。操作間3內(nèi)部實行廚師長負責(zé)制，下設(shè)三個小組組長，食堂管理室定期對他們進行考核。
食堂管理室對所有員工上崗前都進行了培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律、法規(guī)條例和學(xué)校食堂的各項規(guī)章制度，提高從業(yè)人員的法律意識和食品衛(wèi)生安全意識，堅持每周召開食堂管理人員會議，每個月食堂對從業(yè)人員培訓(xùn)三小時以上。對新進人員個人健康檢查，對未體檢的不能上崗，對身體不合格堅決不準(zhǔn)上崗，不穿工作服的堅決不準(zhǔn)上崗，并建立個人檔案資料，通過崗前培訓(xùn)和加強學(xué)習(xí)，提高了從業(yè)人員的素質(zhì)，深化了服務(wù)意識，提高了服務(wù)水平和質(zhì)量，滿足了師生的需求，為學(xué)校的發(fā)展提供了強有力的后勤保證。運行以來，食堂先后對各位員工進行了5次關(guān)于食品安全及操作流程的培訓(xùn)，要求各位員工要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。半年來，全體師生對食堂工作人員服務(wù)質(zhì)量基本滿意，衛(wèi)生基本合格。
第四、全心控好食品進貨關(guān)。
食材采購工作中嚴把進貨渠道關(guān)，在采購中對不合格的食品進行堅決的抵制，不采購質(zhì)量不合格的物品。學(xué)校成立了由主管教育的副校長為組長，教師代表和學(xué)生代表為成員的“食材采購監(jiān)督小組”，全程定期參與食堂采購工作，確保了食材進貨質(zhì)量，把一切不安全因素都堵在了校園外。
食堂根據(jù)市場食材價格和學(xué)生的口味安排每日食譜，食譜力求突出葷素搭配、營養(yǎng)均衡的原則。食堂在采買食材過程中，實行了招標(biāo)定點采購，定期對所采購的食材價格進行市場調(diào)研，貨比三家，杜絕人情交易，力爭所購食材質(zhì)優(yōu)價廉，對于質(zhì)量不合格的產(chǎn)品堅決不采購，確保師生吃上安全衛(wèi)生的飯菜。食堂采購員將食材買回后，要與食堂保管員一起對所購食材的質(zhì)量和數(shù)量進行核對，確定無誤后計入材料采購臺賬，并附上相關(guān)采購票據(jù)。堅4持索證索票制度，我們對所有的食材采購點都嚴格進行索證索票，附有供貨商的身份證復(fù)印件、詳細家庭住址、聯(lián)系方式。
第五、誠心把好飯菜質(zhì)量關(guān)。
眾所周知，眾口難調(diào)，尤其是現(xiàn)在的學(xué)生，家庭條件較好，對于飲食非常挑剔。我們?yōu)榱艘?guī)避食品單一這一供需矛盾，想方設(shè)法增加花色品種，菜譜要求一日三餐搭配要符合營養(yǎng)要求，注重菜品的多樣性，每日有所不同。
不斷變換花樣，改善學(xué)生就餐質(zhì)量。一是添置必要的設(shè)備，從提高花色上減少就餐人數(shù)的流失，如增加餃子、餡餅、千層餅、餛飩、鍋貼等品種或產(chǎn)量，滿足學(xué)生之需求。二是選用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的夾層保溫設(shè)備作為盛售飯器具，盡量保證學(xué)生吃上熱氣騰騰的飯菜。
食堂自統(tǒng)管正式運營以來，先后購置了醒面機、蒸飯車、電餅鐺、餃子機、切肉機、餛飩機、洗碗機等設(shè)備，12萬多元。計我校食堂現(xiàn)使用面積1320余平方米，配備了餐廳餐桌130張（每張7人）；改造后食堂室內(nèi)通風(fēng)、采光性能良好。
食堂炊餐具用具一應(yīng)俱全，對粗加工區(qū)和精加工區(qū)及消毒區(qū)嚴格分開，并有食品庫、面點房、冷葷間、炊管人員休息室等配套設(shè)施。在對食堂人員加強檢查督促、培養(yǎng)她們良好衛(wèi)生意識和習(xí)慣和燒菜質(zhì)量的同時，經(jīng)常聽取師生的意見，每月召開一次食堂工作會議，修改并確定好每月（4周）的菜單，每周菜譜力求達到豐富多樣，不斷改善飯菜質(zhì)量。經(jīng)常督促食堂人員燒好菜，提高炊事人員的技術(shù)與技能。使每天的飯菜力求達到“色、香、味”俱全，讓師生吃得營養(yǎng)，吃得安心。
第六、精心把好操作流程關(guān)。
進貨、倉儲、加工、出售是食堂操作的主要流程，必須強化管理。5首先，食堂注意把好了“三關(guān)”：第一關(guān)是把好驗貨，每天由廚師長負責(zé)對新進食材驗貨，采取看（生產(chǎn)日期、合格證、質(zhì)量檢測報告、包裝情況、有無變質(zhì)、發(fā)芽、是否新鮮等）、聞（有無異味等）方式把住進貨關(guān)；凡遇學(xué)生放“月假”等大假返校時，假前余下的作料等要全面更換；食堂進貨必須登記驗收，并作好進貨入庫登記。建立了購物索證、報告資料。第二關(guān)，加工嚴格按操作規(guī)程，每天的蔬菜要入水浸泡半小時以上，去殘留農(nóng)藥或菜蟲等，加工時不重復(fù)使用油料，加工儲藏場所無關(guān)人員不得進出，做好食品留樣。第三關(guān)，食品分餐關(guān)，食品分餐，嚴格按食品衛(wèi)生安全要求做到“三防”
一防食物酸變，腐爛，變質(zhì)及污染食品，一旦發(fā)現(xiàn)，立即嚴厲處罰。二防他人投毒，在食品衛(wèi)生管理中，食堂管理人員對各個環(huán)節(jié)的進行有效監(jiān)督，嚴禁非操作人員進入食堂，從時間上和空間上拒絕了投毒事件的發(fā)生。三防疾病流行傳染，堅持每餐餐具專人操作，采用藥物消毒，并做好餐具的保潔工作，防止交叉污染。定期做好滅蠅、滅蚊、滅蟑螂、滅鼠的工作，切斷傳染源，保證師生健康。
另外，食堂要求所有的員工必須樹立高度的節(jié)約意識，每餐加工飯菜適量，不可浪費。按照寧少勿多，不夠再做的原則加工飯菜。
其次，各操作間實行專人負責(zé)制，冰柜定期清理、除霜、消除異味、生熟物品分開存放。嚴格執(zhí)行飯菜留樣制度，留樣時間不得少于48小時。
第七、實心把好成本控制關(guān)。
伙食成本的標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校核定，按不同季節(jié)的菜價及糧油價格核實三餐的標(biāo)準(zhǔn)，以不超出采購食材的費用為原則，以兼顧營養(yǎng)搭配為原則，以節(jié)約為原則。早餐以蛋、豆?jié){、餅、小米粥、饅頭、花卷、包子等為主；午餐為兩6個炒菜一個燉菜或三個炒菜，均為葷菜，主食為米飯；晚餐為餛飩、餃子、面條、包子、饅頭、粥等。依據(jù)伙食標(biāo)準(zhǔn)，早晚適時增加一個炒菜。
第八、真心把好教師陪餐關(guān)。
為落實上級有關(guān)食堂安全工作的文件精神，切實加強學(xué)校食品衛(wèi)生安全，確保學(xué)生就餐安全，學(xué)校成立了“學(xué)校陪餐領(lǐng)導(dǎo)小組”，并制訂了相關(guān)規(guī)定。
要求當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)老師必須早中晚按時在學(xué)校食堂就餐。陪餐人員每餐前要提前30分鐘進入食堂，首先檢查食品衛(wèi)生，然后在各種熟食中分別進行品嘗一定數(shù)量的食品，不得漏嘗，不得將食品帶出食堂。陪餐人員檢查、食用10分鐘后，應(yīng)在登記表中認真填寫情況記載，并簽好姓名和時間。
若有不適情況反應(yīng)，立即通知食堂管理室，并且上報校長，同時禁止他人食用。陪餐人員要及時收集對學(xué)校食堂伙食工作的意見和建議，并及時報告學(xué)校以便及時改進。
半年來，我校食堂在縣衛(wèi)生食品藥品監(jiān)督局多次檢查與多次隨機抽測中，衛(wèi)生合格率都達百分之百，我校食堂獲得了上級領(lǐng)導(dǎo)的好評，尤其是得到了縣委于春海書記、鮑成超主任和紀立功縣長、張博薇縣長等縣領(lǐng)導(dǎo)的好評和高度贊譽。
半年工作的實踐使我們認識到食堂管理是“用心工作、愛心育人、真心服務(wù)”的教育思想的具體體現(xiàn)。今后工作中，我們?nèi)砸獓栏衤鋵嵐芾碡?zé)任制，要求每一個人都要把本職工作做到位、盡到職，對工作負責(zé)，對崗位負責(zé)，人人都管理，處處有管理，事事見管理。我們要繼續(xù)堅持“保本經(jīng)營、育人為本、安全第一、健康至上”的指導(dǎo)思想，使食堂工作緊緊圍繞學(xué)校教學(xué)，服務(wù)學(xué)校教學(xué)，努力提高食堂服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為師生的身體健康，為學(xué)校的教學(xué)工作做好保障，讓學(xué)生滿意，讓家長放心。
4、受托電話崗年度總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編收集整理的受托電話崗年度總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
你們好！
在這里，請允許我代表受托電話崗進行xx年全年總結(jié)！
在即將過去的xx年里,我們的貨運工作在車站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體貨運人員的共同努力下，努力提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，腳踏實地，勇于開拓，較好的完成了工作任務(wù).同時受托電話崗做出重大的調(diào)整，現(xiàn)將xx年幾項工作總結(jié)
一、嚴格遵守崗位職責(zé)，堅決按照工作流程操作。及時電話通知收貨人接貨，做好電話接聽工作，服務(wù)主動熱情，微笑服務(wù)，做到有問必答，及時解決客戶提出的問題。遇到投訴反饋意見，先了解來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，做好相關(guān)記錄工作并上報。
二、積極配合各崗位工作，做到崗位間無縫連接。每天了解車輛缺班晚點信息，及時與劃價崗和各受理點溝通。由于長途班車不斷停運，及時聯(lián)系各兄弟車站方便貨物中轉(zhuǎn)?，F(xiàn)已整理《十七地市聯(lián)系方式表》《中轉(zhuǎn)貨物信息表》并有xx北站，xx西站，xx站，xx站，xx火車站，xx長途站價格表等。
三、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式，完成受托電話崗向電話營銷崗的初步轉(zhuǎn)變.在xx年里，電話崗增加一名專門電話營銷人員，專門接聽電話并進行電話營銷。充分利用qq建立業(yè)務(wù)交流群便于業(yè)務(wù)宣傳，每月定期電話回訪客戶，了解客戶發(fā)貨流向及意見。積極聯(lián)系上門接送貨業(yè)務(wù)并介紹我們的新上項目，例如同城快遞業(yè)務(wù)，濟南專線上馬和中鐵物流合作項目。并有了自己的固定客戶。新建《咨詢業(yè)務(wù)登記表》《查詢發(fā)貨登記表》《上門接送貨表》《客戶回訪表》，初步完善電話營銷工作流程。努力向?qū)嶋H的電話營銷轉(zhuǎn)變
四、積極參加各項活動，提高個人業(yè)務(wù)水平和文化素質(zhì)。利用班后會學(xué)習(xí)車站規(guī)章制度，績效考核通用標(biāo)準(zhǔn)，案例分析等，并進行貨運業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》《為自己工作》《不抱怨的世界》利用下班時間上門宣傳，上路查車，堵漏保收.
當(dāng)然，我們在努力做好每一項工作的同時，難免會有各種問題。主要問題體現(xiàn)在以下兩點。
一、服務(wù)水平有待提高。在解答客戶問題的同時，有時會不耐煩，工作時會有情緒化的現(xiàn)象。服務(wù)語言不夠規(guī)范，對于其他車站的電話不夠了解。
二、回訪力度不足，電話營銷意識淡薄。在接打電話的時候只是單純的通知客戶，解答疑問。宣傳和營銷的力度不足。對于電話回訪沒有正確的認知，沒有認識到回訪的重要性。
在xx年工作中我們牢記張站提出的八項要求，兩個決不允許，嚴格要求自己，決心在未來工作中做到以下幾點：
一、提高服務(wù)質(zhì)量，電話是通過聲音來傳達信息，所以我們說話的語氣語調(diào)非常重要，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，有問必答，是我們下一步的工作目標(biāo)。
二、完成向電話營銷的.轉(zhuǎn)變，擺脫單一的傳統(tǒng)模式。積極聯(lián)系上門接送貨，把電話回訪工作做細做好。讓電話營銷產(chǎn)生新的效益。
三、利用電話完善各兄弟車站的貨運相關(guān)信息，基本實現(xiàn)信息共享。為以后貨物中轉(zhuǎn)提供保證。
針對xx的工作現(xiàn)狀，我們有以下幾點建議。
一、現(xiàn)有的電話通知收貨人模式已不能適應(yīng)現(xiàn)有的發(fā)展趨勢，不僅浪費人力物力，而且實際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建議取消電話通知，建立短信通知模式，以便騰出充足的人力大力發(fā)展電話營銷.
二、建議所有的貨運電話設(shè)置關(guān)于貨運宣傳的彩鈴，加大宣傳力度，擴大影響力。
三、由于電話崗單一崗位思路相對狹窄，對于電話回訪及聯(lián)系的客戶認知不夠準(zhǔn)確，在這里歡迎各位同事積極提供有效客戶信息以便電話回訪，拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。
對于xx年的工作，我們決心做到拓展思路，求真務(wù)實，把每一項工作做到實處。充分利用電話優(yōu)勢做到電話營銷。通過電話把我們的每一項項目宣傳出去。為我們的貨運發(fā)展助力！
5、出庫崗員工年度總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編整理的出庫崗員工年度總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
大家晚上好！
20xx年轉(zhuǎn)眼即逝，今年內(nèi)對于我們順和客運來說是不平凡的一年，對于人們每一個崗位每一個順和人來說也是一個新的開始，新的挑戰(zhàn)，xx年中國經(jīng)濟在不斷下滑，各行各業(yè)都面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，面對于我們物流業(yè)來說更是首當(dāng)其沖受其影響，再加上快遞物流的迅速發(fā)展，更讓我們步步為堅，在這種嚴峻的形勢下，在站領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們貨運領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)整了戰(zhàn)略方針，才使我們藍狐快運行以在嚴峻的形勢下健康穩(wěn)步地發(fā)展。
下面由我代表貨運出庫崗對xx年一年的工作做出總結(jié)。在貨運處流傳著這樣一句話，來貨的客戶不一定發(fā)貨，但發(fā)貨的客戶一定來貨，所以出庫崗是面對客戶最多的崗位，客戶對我們藍狐的印象很多都是從我們出庫崗開始的，我們的服務(wù)好不好就顯得尤為重要。
在xx年的工作中我們出庫崗對每一位來提貨和查詢的客戶都能夠做到服務(wù)周到，耐心解答客戶的提問，及時為客戶排憂解難。有很多第一次來提貨的客戶對提貨費不理解、嫌貴我們都能夠做到耐心解釋，即便是那些不講理的客戶，無論是漫罵還是拍打服務(wù)臺，我們都能夠冷靜對待，從不與客戶發(fā)生爭吵。在開單過程中能夠認真核對每一個客戶的信息，確保貨物不在我們這一關(guān)發(fā)生任何錯誤。
在工作的閑暇時間，我們還會與貨物沒到在等貨的客戶進行溝通交流，及時了解客戶的問題和需求以及對我們的意見和不足。我們的自審看不到完整的自己，只有通過客戶的嘴我們才能發(fā)現(xiàn)自己的得失。在帳目上能夠做到日清日結(jié)，始終和電腦上的數(shù)據(jù)保持一至。
當(dāng)然我們出庫崗也有很多問題和不足，對提貨費的解釋工作在人多繁忙的時候解釋不到位，以至于客戶帶著疑問離開我們提貨處。在日常工作中和到達庫的其它崗位溝通交流不夠多，有讓客戶長時間等待入庫提貨的現(xiàn)象。出庫崗的衛(wèi)生打掃也不是很徹底干凈。在創(chuàng)新方面我們出庫崗始終沒有新的'突破。
明年的工作打算是謹遵張站提出的主動服務(wù)意識，把主動服務(wù)意識落實到每一天的工作中去，遇到問題先站到客戶的立場上去思考，把客戶放在第一位，多為客戶著想，堅決杜絕投訴的現(xiàn)象發(fā)生，收費合理讓顧客滿意，嚴格遵守站上的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排，團結(jié)同事和同事配合好工作，盡自己的一份力量把我們順和公司建設(shè)的更美好。
中鐵快運的工作已經(jīng)開始，我們有信心也有能力將正在起步的中鐵建設(shè)成為一支像我們xx一樣有影響力的品牌。
出庫崗
20xx年12月08日
6、特崗教師年度總結(jié)
一、思想品德方面：
三年來，本人熱愛黨，熱愛人民,堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)。踏上工作崗位后認真學(xué)習(xí)了《教師法》、《未成年人保護法》、《義務(wù)教育法》等，思想端正，作風(fēng)正派，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極參加各種會議，辦事認真負責(zé)。熱愛教育事業(yè)，把自己的精力、能力全部用于學(xué)校的教學(xué)過程中，并能自覺遵守職業(yè)道德，在學(xué)生中樹立了良好的教師形象。能夠主動與同事研究業(yè)務(wù)，互相學(xué)習(xí)，配合默契，教學(xué)水平共同提高，能夠顧全大局，團結(jié)協(xié)作，順利完成了各項任務(wù)?？鬃诱f：三人行必有我?guī)?，特別是對我這個剛從事教學(xué)工作來說，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同行都給了我非常大的幫助，我也在聽課評課中提高自己，反思自己的教學(xué)方式方法。
二、教育教學(xué)方面
我來到學(xué)校后迅速熟悉常規(guī)教學(xué)方法，精心備課、上課、作業(yè)布置批改等常規(guī)工作進行了認真的實踐，并在實踐之中注意查缺補漏，遇到自己無法解決的教學(xué)問題就積極向同事們請教，努力做到課前準(zhǔn)備好，課中講解透徹，課后督促檢查嚴。課堂上力求貼近學(xué)生生活，最大限度的運用自己的所學(xué)知識，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力。課后積極和同事們探討教學(xué)中遇到的問題，努力尋找解決方法，使自己的教學(xué)能力得到不斷的進步和提高。
三、個人素養(yǎng)方面：
教書之余，我自覺學(xué)習(xí)與教育相關(guān)的知識，博覽群書以拓寬自己的知識面，提高個人的文化知識素養(yǎng)。同時積極參加學(xué)校組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名教師，肩負著時代的重任和祖國的重托，我深刻地認識到，提高思想政治覺悟，是開展好教育工作的基本前提。工作中，嚴格遵守各項規(guī)章制度，團結(jié)同事，及時完成學(xué)校布置的各項任務(wù);勤能補拙，尤其是新教師更要勤奮學(xué)習(xí)，自覺修養(yǎng)，腳踏實地，奮發(fā)圖強，樹立遠大理想，努力實現(xiàn)奮斗目標(biāo)。
四、生活、工作態(tài)度方面：
三年時間里本人從未無故缺席，自覺遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，積極主動服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。三年來我一直擔(dān)任兩個班的物理教學(xué)工作，教學(xué)嚴謹，效果良好，曾一度得到老師、學(xué)生和家長的好評。此外，我準(zhǔn)時到校上班，上課時精神飽滿，積極參加各種會議，認真聽課。
五、工作業(yè)績方面：
雖然我剛踏上工作崗位，但本著我對教育事業(yè)的熱愛，以及各位同事的幫助，我努力提高自己的教學(xué)水平，積極聽取優(yōu)秀老師的課，找到自己的差距和不足，不斷學(xué)習(xí)改正，針對一些學(xué)生信心不足的問題，經(jīng)常找他們談話，及時了解他們在學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)中的感觸，不斷鼓勵他們，經(jīng)過三年不泄的努力，終于培養(yǎng)了一批物理學(xué)科的尖子生，并在不斷擴大這個隊伍，讓大家對學(xué)習(xí)物理始終充滿信心。
在今后的教育教學(xué)中，我將不斷開拓進取，做孜孜不倦的學(xué)習(xí)者，勇于探索的研究者，敢于創(chuàng)新的實踐者。新的時代賦予教育新的概念與使命，同時也給予教師更多的要求與責(zé)任，在以后的教師生涯中，我將嚴格要求自己，不斷進取，爭當(dāng)一名優(yōu)秀的人民教師。
7、特崗教師年度總結(jié)
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間作為一名特崗教師，我在這里已經(jīng)工作了一年。一年前我與七個同伴帶著夢想一起來到了這里，只為實現(xiàn)我們的教師夢。我是一個靠努力學(xué)習(xí)，從農(nóng)村走出來的孩子，深知農(nóng)村教育的軟件和硬件設(shè)施的落后，讓多少有夢想孩子只能“望未來而興嘆”。所以我們的肩上的擔(dān)子很重，而我們又必須承擔(dān)起這個責(zé)任，這也是時代賦予我們的使命。
由于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的信任，我擔(dān)任了畢業(yè)班的工作，但是初來乍到的我對于這方面的知識是很欠缺的，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)心和照顧我，為我安排了指導(dǎo)教師，在曹老師悉心的指導(dǎo)下，我一步步的成長起來，很感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和曹老師。
在這一年的教學(xué)工作中，我深刻的理解課本，努力鉆研課本，并且經(jīng)常采用多媒體教學(xué)手段，把新課改的要求體現(xiàn)到教學(xué)中去。注重培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題能力，激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣，注重課堂實效;對基礎(chǔ)知識的掌握上，我嚴把質(zhì)量關(guān)，要求每個同學(xué)都必須掌握，真正學(xué)到知識；對成績較好的同學(xué)注意能力提升。其次，結(jié)合學(xué)生特點改變教學(xué)策略、改進教學(xué)方法，比如：根據(jù)學(xué)生實際情況對教材進行分層次的要求；采取獎勵機制，準(zhǔn)備一些小禮物作為學(xué)生學(xué)習(xí)進步和取得優(yōu)異成績的獎勵；面對一些問題學(xué)生，我習(xí)慣找他們談心，解決他們的心理問題，真正讓他們能安心的學(xué)習(xí)。另外學(xué)校的教研活動我積極地參加，從中發(fā)現(xiàn)個人教學(xué)上的很多缺點，聽骨干教師（曹老師）的課多了，收獲也頗多，我感謝學(xué)校這個大舞臺讓我學(xué)到很多。
當(dāng)然我的教學(xué)中存在一些不足和敗筆，我會在今后的工作中努力改進，力求成為一名合格的人名教師。
在這一年的教育教學(xué)中，我有開心的音符，也有悲傷的音樂。但我不以年輕為借口，不以初入社會為理由，我告訴自己路是自己走出來的，在工作中不斷改進自己。當(dāng)然在這一年，我的成長是最離不開各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的關(guān)心的，一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫，如果沒有你們的關(guān)心，我肯定還在原地踏步，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩同仁對我關(guān)心，在這里給你們說一聲：謝謝啦！
新一學(xué)年的工作又開始啦，滿懷這新的希望，迎接著新的挑戰(zhàn)，我相信自己能做得更好，我也相信涼水中心校的明天會更好，讓我們一起努力去實現(xiàn)這個夢想吧。人生有夢，為夢而動！
8、特崗教師年度總結(jié)
為使我縣的特崗音樂教師樹立正確的教育教學(xué)理念，掌握教學(xué)方法和教學(xué)基本技能，端正態(tài)度，提高音樂業(yè)務(wù)水平，有效地實施課堂教學(xué)，滿足教學(xué)需要，縣特崗教師特在我校進行了培訓(xùn)，培訓(xùn)總結(jié)如下：
一、首先完成了這次培訓(xùn)的指導(dǎo)思想：
讓新增特崗教師更新了觀念，改進了教學(xué)方法，有效的提高特崗教師專業(yè)化水平，為構(gòu)筑高效課堂，提高教育教學(xué)質(zhì)量服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、達成了培訓(xùn)目標(biāo)：
通過培訓(xùn)，使特崗教師提高了自身業(yè)務(wù)水平，能準(zhǔn)確認識了鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村教育教學(xué)的模式，最終達成具有較高的課堂教學(xué)能力的技能。
在這次培訓(xùn)當(dāng)中完成了以下幾項工作：
1、使特崗教師在課堂教學(xué)能力方面有所提高，首先要了解了我國新課程改革的動態(tài)和發(fā)展趨勢，更新教育教學(xué)觀念。從整體上把握課程標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)領(lǐng)會學(xué)科教材體系和編寫意圖，了解并掌握在新課程理念下的學(xué)科教學(xué)方法，專門分階段進行了學(xué)習(xí)、交流，體會很深，收獲很大。
2、使學(xué)員掌握了“備，教，批，輔，考”的基本要求，“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”教學(xué)模式，掌握其操作要領(lǐng)。能勝任本學(xué)科的教學(xué)工作。能熟悉課堂布置的量，課程的層次性及音樂課程的要求和方法;很好熟悉了對學(xué)生輔導(dǎo)的方式和方法，注意提優(yōu)、培中、補差;熟悉了要求。
3、在此基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)了創(chuàng)新教學(xué)設(shè)計，提高了自身的音樂學(xué)科專業(yè)素養(yǎng);增強解決了課程實施中遇到的各種問題的能力。
三、具體培訓(xùn)了以下內(nèi)容：
根據(jù)教師成長的一般規(guī)律，培訓(xùn)內(nèi)容分為理論學(xué)習(xí)、課堂實踐、教學(xué)研究。理論學(xué)習(xí)主要是學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論及對學(xué)科知識全面深入的理解;實踐主要是通過聽課、評課、說課、上課及觀摩研討等活動進行;教學(xué)研究主要是掌握教科研的方法，結(jié)合自己的研究方向和課題進行研究，在研究中提高，從以下幾方面完成的工作：
1、理論學(xué)習(xí)：理論學(xué)習(xí)圍繞了提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力進行，著力依靠網(wǎng)絡(luò)，通過培訓(xùn)，進一步樹立了素質(zhì)教育新理念，掌握現(xiàn)代的教育理論和方法，開展以課堂教學(xué)為中心的研究教材、研究教學(xué)、研究學(xué)生的活動。
2、教學(xué)實踐：主要是根據(jù)所學(xué)的理論和方法有意識地指導(dǎo)自己的教育教學(xué)實踐活動，實踐活動從以下幾方面進行：開展了互相聽、說、評課活動例如：傅志鑫老師虛心學(xué)習(xí)，積極準(zhǔn)備，積極請教很好地完成了任務(wù)。陳潔、屈楠等早來晚走積極進行培訓(xùn)，和學(xué)生打成一片，開展“音樂活動”，開展一幫一、結(jié)對子，使特崗教師在課堂教學(xué)上盡快得到提高，利用一切機會讓教師“走出去”，多吸收經(jīng)驗課，能回校后開展特崗教師公開課，分析評價，總結(jié)反思自己的教學(xué)實踐等能力。
3、對教學(xué)研究：結(jié)合我?！鞍l(fā)展與創(chuàng)新”課題，組織特崗教師們展開學(xué)習(xí)與研究，提高了教師的綜合素質(zhì)，讓他們在學(xué)習(xí)實踐的過程中不斷收集資料，開展實驗、總結(jié)、研究，完成研究課題，最終能運用到自己的教育教學(xué)中。
四、采用了以下培訓(xùn)方式：
1、集中培訓(xùn)。利用半學(xué)期中隔周培訓(xùn)培訓(xùn)特崗教師方式，上班時間利用教研活動或期初備課，對特崗教師進行集中培訓(xùn)活動。
2、分散自學(xué)，自修反思。給特崗教師留任務(wù)，讓其自己看書學(xué)習(xí)，上網(wǎng)看名師講堂，再結(jié)合自己的教學(xué)，總結(jié)反思。
3、學(xué)校行政班子成員不定時的對各特崗教師進行推門聽課，對部分對課堂駕馭不夠的教師進行了現(xiàn)場指導(dǎo)與幫助，讓他們在第一時間掌握了自己的不足，最終走向成熟。
在打造特崗教師精英之路上，我校還有許多不足之處，總之，在未來的教育教學(xué)道路上，我們將總結(jié)改進，力求將特崗教師培養(yǎng)成為能力很高的教學(xué)水平而努力。
9、特崗教師年度總結(jié)
作為20xx年特崗教師，我很榮幸地成了李店小學(xué)這個大家庭的一員。時間過得真快，剛來時的情景還歷歷在目，轉(zhuǎn)眼間特崗服務(wù)期已過了兩年了。在這兩年里，我深深地感受到了來自校領(lǐng)導(dǎo)和老師們給予我的信任、關(guān)心、支持和幫助，同時我也在這個優(yōu)秀的大家庭中慢慢成長了起來。為了更好地做好今后的工作、總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，本人將從德、能、勤、績等方面做工作小結(jié)如下：
一、政治思想方面
本人積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，擁護黨的各項教育方針政策，忠誠于黨的教育事業(yè)，將教書育人視為自己的使命和畢生追求。我在各方面都從嚴從高要求自己，工作上，兢兢業(yè)業(yè)，踏實進取，認真負責(zé)地完成各項任務(wù)，自覺遵守職業(yè)道德，時時做到教書育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學(xué)生，在學(xué)生中樹立了良好的教師形象。同時向同事虛心求教，共同鉆研業(yè)務(wù)，互相學(xué)習(xí)，共同進步。閑暇之余，認真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加培訓(xùn)，不斷地給自己充電，認真學(xué)習(xí)仔細體會新形勢下時代對教師的要求。三年來在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我的思想覺悟提高到了更高的層次，能力也得到了很大的鍛煉。
二、教育教學(xué)方面
剛踏上工作崗位的我，勇于承擔(dān)重任，擔(dān)任了六年級畢業(yè)班的教學(xué)工作。在教學(xué)方面，敬業(yè)愛崗，嚴謹治教。為了有效地提高教育教學(xué)能力和教學(xué)質(zhì)量，我首先從自己做起，改變觀念，努力改進課堂教學(xué)，做了以下幾點：
1、一絲不茍抓實抓好教學(xué)各個環(huán)節(jié)，我特別是在備、輔、考三個環(huán)節(jié)上下功夫。備——備課程標(biāo)準(zhǔn)，備教材，備學(xué)生、備重難點、備教學(xué)方法，向備課教研要質(zhì)量，努力做到在備課中知識結(jié)構(gòu)由淺入深，選材內(nèi)容貼近生活；輔——輔優(yōu)生、輔差生，重點輔“邊緣”學(xué)生?？肌怀V，不離本，考題靈活，開發(fā)思維，迅速反饋，及時補漏。
2、注意培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，優(yōu)化。個人認為，學(xué)生學(xué)習(xí)的不僅僅是知識，好的行為習(xí)慣和對學(xué)生的成長也是很有用處的。所以，在語文課堂上，在教授學(xué)生科學(xué)文化知識的同時，也注重習(xí)慣和方法教學(xué)，并且引導(dǎo)、幫助學(xué)生總結(jié)學(xué)習(xí)方法、有意識地進行自我歸納與總結(jié)，讓學(xué)生感覺到學(xué)習(xí)并不是一件困難的事情，減少畏難情緒，輕松學(xué)習(xí)。
3、積極向他人學(xué)習(xí)，提高自己的教學(xué)能力。剛參加工作，為了上好每一節(jié)課，僅僅靠看參考書是遠遠不夠的，手邊的參考書、網(wǎng)絡(luò)、名師、身邊親切的同事，甚至是新教師，他們都有自己對教學(xué)的獨特見解，都可以為我所用。因此，我充分利用我校的每周一次“三課活動”，虛心向前輩們請教交流，慢慢地，我也形成了我自己的課堂教學(xué)風(fēng)格。從他人身上學(xué)得的東西已然成了我教育生涯中一筆寶貴的財富。
4、做好后進生轉(zhuǎn)化工作。作為教師，應(yīng)該明白學(xué)生都有優(yōu)缺點，
對優(yōu)生的優(yōu)點是顯而易見的，對后進生則易于發(fā)現(xiàn)其缺點，尤其是在學(xué)習(xí)上后進的學(xué)生。他們往往得不到老師的肯定，而后進生轉(zhuǎn)化成功與否，直接影響著全班學(xué)生的整體成績。所以，我一直注重從以下幾方面抓好后進生轉(zhuǎn)化工作：
?、儆冒l(fā)展的觀點看學(xué)生，使他們相信，他們的今天一定比昨天好，即使不然，也應(yīng)使他們相信明天會比今天好。
?、谝騽堇麑?dǎo)，化消極因素為積極因素。首先幫助后進生找到優(yōu)、缺點，以發(fā)揚其優(yōu)點，克服其缺點。 其次以平常心對待：后進生也是學(xué)生，厭惡、責(zé)罵只能適得其反，我們應(yīng)該使他們享有同其它學(xué)生同等的平等和民主，我們也應(yīng)該在他們進步時給與肯定。
?、壅嬲龅綍灾岳?，動之以情。首先做到真誠，即教師不應(yīng)有絲毫虛偽與欺哄，一旦學(xué)生發(fā)現(xiàn)“有假”，那么教師所做的一切都會被看作是在“演戲”。其次做到“接受”，即能感受后進生在學(xué)習(xí)過程中的各種心理表現(xiàn)和看法，如對學(xué)習(xí)的畏懼、猶豫、滿足、冷漠，錯誤的想法和指責(zé)等，信任他們，鼓勵他們自由討論。最后做到理解學(xué)生，即通過學(xué)生的眼睛看事物。
三、工作考勤方面
本人嚴格遵守學(xué)校的`各項規(guī)章制度，遵守學(xué)校的作息時間，不遲到、不早退、不曠工，有事主動請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
四、工作業(yè)績方面
在教學(xué)成績方面，隨著新課程改革對教師業(yè)務(wù)能力要求的提高，剛參加工作的我，在各位同事的幫助下，努力提高自己的教學(xué)水平，積極聽優(yōu)秀老師的課，找到自己的差距和不足，不斷學(xué)習(xí)改正，后來我的教學(xué)水平較剛上崗期間有了顯著提高，我所教的語文成了學(xué)生喜歡的課程，我也成了受學(xué)生歡迎的老師。一路走來雖然艱辛，但也獲得了些許收獲。
我在認真完成教學(xué)任務(wù)的同時，也積極主動協(xié)調(diào)做好學(xué)校的各項工作。如：擔(dān)任學(xué)校少先隊輔導(dǎo)員一職，做好學(xué)校德育工作的同時負責(zé)學(xué)校的電教工作以及資料文件的打?。粎f(xié)助領(lǐng)導(dǎo)參與日常的教學(xué)管理和教學(xué)常規(guī)檢查工作；管理圖書室和電子閱覽室，為學(xué)生營造一個安靜、整潔的讀書環(huán)境；管理留守兒童活動室,作為代理家長的我用心與留守兒童溝通、傾聽，做他們的良師益友，為留守兒童學(xué)習(xí)、生活創(chuàng)建一個和諧的空間；并做好學(xué)校各種會議內(nèi)容的記錄工作
當(dāng)然，作為一名青年教師，我在工作中還存在種種有待完善之處，俗話說：“金無足赤，人無完人”。在今后的工作中，我會多學(xué)習(xí)、多動手、多思考、多總結(jié)、多反思，以期更大的提高，爭取成為一名優(yōu)秀的人民教師，為教育事業(yè)添磚加瓦！
10、特崗教師年度工作總結(jié)
孫xx同志于20xx年x月以特崗教師的身份分到了我校，特崗教師的到來，給學(xué)校注入了活力，帶來了生機。一是激活了務(wù)實、競爭的精神，二是凝聚了學(xué)校的向心力、增強了親和力，使教師激情得到提升。我校對這名特崗教師給予了大力支持和關(guān)心，并做以下幾個方面的總結(jié)和評價：
一、思想上
這位特崗教師，熱愛本職工作，以教為樂，以教為榮，把全部的精力、能力傾注在學(xué)生身上，一切為了孩子的發(fā)展，自覺遵守職業(yè)道德、規(guī)范，樹立良好的教師形象。課堂上，循循善誘，力爭為學(xué)生營造一個融洽的學(xué)習(xí)環(huán)境；課下，主動與同事探究教法、學(xué)法，愉快合作，學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師的先進方法，與同班教師默契配合，實現(xiàn)同頻共振。大事小事，顧全大局，團結(jié)協(xié)作，盡力完成學(xué)校交給的各項任務(wù)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子也經(jīng)常找他談話，了解該教師在思想上有什么想法，并及時地幫助他解決困惑和卸下負擔(dān)，使其在思想上輕松，為更好的教學(xué)奠定了基礎(chǔ)。
二、生活上
特崗教師來到我校，校領(lǐng)導(dǎo)立刻就安排好了住房、辦公室，并準(zhǔn)備了生活用品等，在條件上給予大力支持和幫助，使其在生活上無后顧之憂，身心愉快地在學(xué)校從教。
三、教學(xué)工作上
這位特崗教師以校為家，工作認真負責(zé)，熱情勤懇，踏實精干，常規(guī)工作有板有眼。任教兩年來準(zhǔn)時上下班，從未無故缺席，白天除了上課外，堅持在辦公室辦公，研究教材、撰寫教案、上課備課、批改作業(yè)一絲不茍，反思記錄工整細致。積極參與學(xué)校的聽課評課活動，積淀經(jīng)驗、提升自我。學(xué)校安排這位老師擔(dān)任二年級班主任兼數(shù)學(xué)科任教師，同時負責(zé)科學(xué)，體育教學(xué)工作。并且在學(xué)生管理上讓優(yōu)秀班主任傳授經(jīng)驗，使其能夠盡快適應(yīng)教學(xué)工作環(huán)境。該師也確實勝任班級管理工作，將班級管理得井井有條。校領(lǐng)導(dǎo)班子看到眼里，喜到心里。
四、業(yè)績方面
該同志通過自己的不斷努力，刻苦專研業(yè)務(wù)，在20xx-20xx學(xué)年度被評為我校優(yōu)秀教師，并且在我鎮(zhèn)舉辦的校園文化藝節(jié)中，排練的集體舞《少年長拳》獲得優(yōu)秀獎。在陜西省第十一次優(yōu)秀教科研論文與成果交流評選活動中，《我的特崗新生活》榮獲省級三等獎。
以前大家總覺得剛踏上工作崗位的新教師教學(xué)經(jīng)驗不足，然而特崗老師年輕活潑，對學(xué)生活動的積極開展和對學(xué)生的伙伴關(guān)系足以說明，青年教師對教學(xué)也有青年教師的獨到之處，學(xué)生需要年輕有活力的老師，教育亦需要年輕有活力的老師。感謝特崗活動給我校帶來這樣優(yōu)秀的教師！我校終將會因有這位上進心強的教師而更加多彩，更加精彩！
11、受托電話崗年度總結(jié)的
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
你們好！
在這里，請允許我代表受托電話崗進行XX年全年總結(jié)！
在即將過去的XX年里,我們的貨運工作在車站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體貨運人員的共同努力下，努力提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，腳踏實地，勇于開拓，較好的完成了工作任務(wù).同時受托電話崗做出重大的調(diào)整，現(xiàn)將XX年幾項工作總結(jié)
一、嚴格遵守崗位職責(zé)，堅決按照工作流程操作。及時電話通知收貨人接貨，做好電話接聽工作，服務(wù)主動熱情，微笑服務(wù)，做到有問必答，及時解決客戶提出的問題。遇到投訴反饋意見，先了解來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，做好相關(guān)記錄工作并上報。
二、積極配合各崗位工作，做到崗位間無縫連接。每天了解車輛缺班晚點信息，及時與劃價崗和各受理點溝通。由于長途班車不斷停運，及時聯(lián)系各兄弟車站方便貨物中轉(zhuǎn)?，F(xiàn)已整理《十七地市聯(lián)系方式表》《中轉(zhuǎn)貨物信息表》并有xx北站，xx西站，xx站，xx站，xx火車站，xx長途站價格表等。
三、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式，完成受托電話崗向電話營銷崗的初步轉(zhuǎn)變.在XX年里，電話崗增加一名專門電話營銷人員，專門接聽電話并進行電話營銷。充分利用qq建立業(yè)務(wù)交流的群便于業(yè)務(wù)宣傳，每月定期電話回訪客戶，了解客戶發(fā)貨流向及意見。積極聯(lián)系上門接送貨業(yè)務(wù)并介紹我們的新上項目，例如同城快遞業(yè)務(wù)，濟南專線上馬和中鐵物流合作項目。并有了自己的固定客戶。新建《咨詢業(yè)務(wù)登記表》《查詢發(fā)貨登記表》《上門接送貨表》《客戶回訪表》，初步完善電話營銷工作流程。努力向?qū)嶋H的電話營銷轉(zhuǎn)變
四、積極參加各項活動，提高個人業(yè)務(wù)水平和文化素質(zhì)。利用班后會學(xué)習(xí)車站規(guī)章制度，績效考核通用標(biāo)準(zhǔn)，案例分析等，并進行貨運業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》《為自己工作》《不抱怨的世界》利用下班時間上門宣傳，上路查車，堵漏保收.
當(dāng)然，我們在努力做好每一項工作的同時，難免會有各種問題。主要問題體現(xiàn)在以下兩點。
一、服務(wù)水平有待提高。在解答客戶問題的同時，有時會不耐煩，工作時會有情緒化的現(xiàn)象。服務(wù)語言不夠規(guī)范，對于其他車站的電話不夠了解。
二、回訪力度不足，電話營銷意識淡薄。在接打電話的時候只是單純的通知客戶，解答疑問。宣傳和營銷的力度不足。對于電話回訪沒有正確的認知，沒有認識到回訪的重要性。
在XX年工作中我們牢記張站提出的八項要求，兩個決不允許，嚴格要求自己，決心在未來工作中做到以下幾點：
一、提高服務(wù)質(zhì)量，電話是通過聲音來傳達信息，所以我們說話的語氣語調(diào)非常重要，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，有問必答，是我們下一步的工作目標(biāo)。
二、完成向電話營銷的轉(zhuǎn)變，擺脫單一的.傳統(tǒng)模式。積極聯(lián)系上門接送貨，把電話回訪工作做細做好。讓電話營銷產(chǎn)生新的效益。
三、利用電話完善各兄弟車站的貨運相關(guān)信息，基本實現(xiàn)信息共享。為以后貨物中轉(zhuǎn)提供保證。
針對XX的工作現(xiàn)狀，我們有以下幾點建議。
一、現(xiàn)有的電話通知收貨人模式已不能適應(yīng)現(xiàn)有的發(fā)展趨勢，不僅浪費人力物力，而且實際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式，建議取消電話通知，建立短信通知模式，以便騰出充足的人力大力發(fā)展電話營銷.
二、建議所有的貨運電話設(shè)置關(guān)于貨運宣傳的彩鈴，加大宣傳力度，擴大影響力。
三、由于電話崗單一崗位思路相對狹窄，對于電話回訪及聯(lián)系的客戶認知不夠準(zhǔn)確，在這里歡迎各位同事積極提供有效客戶信息以便電話回訪，拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。
對于XX年的工作，我們決心做到拓展思路，求真務(wù)實，把每一項工作做到實處。充分利用電話優(yōu)勢做到電話營銷。通過電話把我們的每一項項目宣傳出去。為我們的貨運發(fā)展助力！
受托電話崗
張xx 周xx 韓xx
12、綜合崗年度總結(jié)
20**年，在院和辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照院和辦公室的工作精神與工作部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞自身崗位工作職責(zé)，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成工作任務(wù)，取得了一定的成績。現(xiàn)將20**年個人工作情況總結(jié)如下：
一、抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)
我作為辦公室綜合管理員，肩負著為院領(lǐng)導(dǎo)和各專業(yè)科室員工服務(wù)的職責(zé)，知道自己責(zé)任重大，努力按照政治強、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，為做好各項工作打下堅實基礎(chǔ)。在實際工作中，我做到清正廉潔，愛崗敬業(yè)、吃苦在前、享樂在后，按院和辦公室要求全力做好工作，提高工作效率與工作質(zhì)量。
二、刻苦勤奮工作，全面完成工作任務(wù)
作為辦公室綜合管理員，工作范圍廣，日常事物多，涉及后勤、外勤、接待等方方面面工作，工作看起來雖然細小，但都與院的整體工作緊密相關(guān)，絲毫不能馬虎。為此，我嚴格要求自己，精益求精、一絲不茍地認真做好各項工作，確保工作質(zhì)量，讓院領(lǐng)導(dǎo)放心，讓員工滿意，讓客人舒心。在做好日常管理工作的同時，20**年著重做好兩項工作，一是在9月份完成辦公室裝修搬遷工作，讓辦公室人員有更好的工作條件，專心致注做好工作。二是在12月份開展試驗基地報建工作，做好設(shè)計招標(biāo)等有關(guān)前期準(zhǔn)備工作，確保日后試驗基地能夠順利建設(shè)。
三、培養(yǎng)良好作風(fēng)，促進工作發(fā)展
做好辦公室綜合管理工作，除了業(yè)務(wù)知識與技能外，更主要的是工作作風(fēng)。我嚴格要求自己，培養(yǎng)良好作風(fēng)，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對待工作，認真對待每一項工作，負責(zé)到底，做好任何工作。對自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意為院做好服務(wù)工作，促進院各項工作發(fā)展。
20**年，我認真努力工作，雖然提高了自己的工作業(yè)務(wù)水平，完成了工作任務(wù)，取得一定成績，但是與院領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，努力實踐，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為院又好又快發(fā)展，做出我應(yīng)有的努力與貢獻。