《運營計劃書7篇》屬于計劃書中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

運營計劃書第1篇

　　網(wǎng)站策略

　　將營銷策略貫穿到網(wǎng)站建設過程， China-me的網(wǎng)站策略模式是：專業(yè)網(wǎng)站＋社區(qū)網(wǎng)站，并做到每日更新，定期改版，定期推出新的活動和主題，強調(diào)網(wǎng)站互動、方便；

　　電子郵件推廣

　　電子郵件是最有效的網(wǎng)絡許可營銷方法之一。分為：廣告郵件、電子雜志兩種。前者通過廣泛發(fā)布郵件信息獲得第一注意力；后者通過用戶許可，獲得定期、定向宣傳效果，起到事半功倍的效果；

　　搜索引擎加注

　　統(tǒng)計表明，50%以上的自發(fā)訪問量來自于搜索引擎；有效加注搜索引擎是注意力推廣的必備手段之一；加注搜索引擎既要注意措辭和選這好引擎，也要注意定期跟蹤加注效果，并做出合理的修正或補充；

　　信息平臺發(fā)布

　　將China-me現(xiàn)有商業(yè)及商品信息直接登錄各大信息發(fā)布平臺，既可以提高猜燈謎品牌認知程度，還可以直接尋找商機或傳統(tǒng)業(yè)務客戶和合作機會；在網(wǎng)站推廣過程中扮演注意力營銷和實際營銷兩個角色；

　　廣告策略

　　廣告是注意力營銷和推廣強有力的手段，包括網(wǎng)上廣告和網(wǎng)下廣告，網(wǎng)上包括付費廣告，互換廣告，友情連接等方法；網(wǎng)下廣告不作贅述

　　網(wǎng)下推廣法

　　網(wǎng)下推廣方式多樣，除廣告外還包括：確定網(wǎng)站CI形象，宣傳標識，口碑傳遞，參加公益活動，活動贊助，派發(fā)小禮品、傳單、作小型市場調(diào)查，相關單位機構合作等；

　　雁過留聲法

　　大量訪問同類網(wǎng)站或者人氣旺盛的網(wǎng)絡平臺，發(fā)布留言和論壇 信息（可用技術手段實現(xiàn)），內(nèi)容主要有：本網(wǎng)站介紹或者本網(wǎng)站部分精品內(nèi)容發(fā)布，吸引愛好者訪問；

運營計劃書第2篇

　　網(wǎng)站目標與定位：

　　猜燈謎網(wǎng)站建設初步定位是：宣傳以燈謎為主的民族文化的互動網(wǎng)絡平臺 ；長遠定位是：傳統(tǒng)文化及工藝商品電子商務交易平臺；

　　初步目標：

　　利用6個月時間，將網(wǎng)站建設成為同類型網(wǎng)站中最專業(yè)、最全面以及最有前景的網(wǎng)站；第六個月后，實現(xiàn)日訪問量達到5000，注冊會員達5000以上；

　　中期目標：

　　利用6個月的時間，網(wǎng)站向傳統(tǒng)文化及工藝商品電子商務交易平臺實現(xiàn)初步轉化，第12個月達到日訪問量10000以上；展開多種合作形式，吸引多方資金注入；

　　長遠目標：

　　利用12到24個月的時間，將網(wǎng)站運作為專業(yè)文化用品及工藝品行業(yè)電子商務交易平臺，網(wǎng)站扮演電子商務產(chǎn)品供應商和中介服務商雙重身分；實現(xiàn)注冊會員50萬以上，進入中國互聯(lián)網(wǎng)CNNIC排名前100名；網(wǎng)站以廣告費、會員服務費、中介服務費、企業(yè)產(chǎn)品銷售為利潤來源，網(wǎng)站運營計劃書。

　　結合4C導向進行網(wǎng)站建設的注意事項：

　　1、尋找準確訪問者，一切從訪問者出發(fā)，致力于將每個訪問者變成客戶和消費者；

　　2、網(wǎng)站建設工程量和功能開發(fā)工程要符合建設成本預算，不可貪大求全，亦不可鋪張燒錢；

　　3、消費者在我們的網(wǎng)上平臺怎么方便怎么來，一切以消費者的方便與否為中心展開網(wǎng)絡建設工作；

　　4、網(wǎng)站建設中既要注重將我們的品牌、形象和服務及商品傳遞給訪問者，也要注重收集反饋信息；

運營計劃書第3篇

　　編制：贛州中盛農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司

　　時間：二零一三年一月

　　營銷部

　　目錄

　　第一章、企業(yè)概況----------------------------3

　　第二章、經(jīng)營方針----------------------------4

　　第三章、經(jīng)營目標----------------------------5

　　第四章、主要經(jīng)營策略------------------------6

　　第五章、實現(xiàn)目標的保障措施------------------10

　　第六章、總體要求----------------------------13

　　第一章 企業(yè)概況

　　贛州中盛農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司，公司成立于20xx年3月8日，屬于自然人獨資有限責任公司。

　　法定地址：中國江西省贛州市金坪中路3號科技大樓 注冊資本：人民幣840萬元 投資者及法定代表：肖聲富先生 職務：執(zhí)行董事

　　企業(yè)經(jīng)營范圍：油茶樹、果樹種植（除種苗）；農(nóng)業(yè)、林業(yè)開發(fā)；農(nóng)副土特產(chǎn)品加工、銷售。

　　公司總部設在贛州市金坪中路3號科技大樓，企業(yè)類型為有限責任公司，主業(yè)為油茶樹、果樹種植，公司資金雄厚，注冊資本為人民幣840萬元，專業(yè)技術人員齊備，擁有企業(yè)人員20余人，內(nèi)設行政部、工程部、財務部、營銷部等工作機構。公司管理體系清晰明確，并制定了章程和詳細的規(guī)章管理制度。

　　公司成立以來，一直從事開發(fā)各類油茶樹、果樹種植等項目的研究，堅持以“質(zhì)量第一，信譽第一，服務第一”為宗旨，公司不斷推行環(huán)境管理和生產(chǎn)管理。從原材料采購，甄選到生產(chǎn)作業(yè)各個環(huán)節(jié)把關及維護，努力向更高的管理水平，更好的產(chǎn)品質(zhì)量，更優(yōu)質(zhì)的服務邁進。

　　第二章 經(jīng)營方針

　　在認真審視公司經(jīng)營的優(yōu)勢和劣勢、強項和弱項（SWOT）的基礎上，公司發(fā)展戰(zhàn)略中心對當前行業(yè)的競爭形勢和趨勢作出基本研判，將20xx年的經(jīng)營方針確定為：靈活策略贏市場，擴大規(guī)模增實力，加強管理保利潤。

　　經(jīng)營方針是公司階段性經(jīng)營的指導思想；各部門、各商場專賣店和各部門管理的各項經(jīng)營、管理活動，包括政策制訂、制度設計、日常管理，都必須始終不逾地圍繞經(jīng)營方針展開、貫徹和執(zhí)行。

　　第三章 經(jīng)營目標

　　（一）核心經(jīng)營目標

　　20xx年，公司的核心經(jīng)營目標是：年度銷售實現(xiàn)營業(yè)額1.1億，沖刺目標1.21億，增長率36%，保底銷售收入1.1億，年度稅后利潤2200萬元，增長率33.8%，稅后利潤率12%，資產(chǎn)回年率8%，保底利潤1650萬元。在核心經(jīng)營目標中，利潤是能夠反映公司經(jīng)營質(zhì)量的唯一指標，也是評價和考核經(jīng)營團隊的“核心之核”。

　?。ǘ╀N售目標細分銷售目標細分表（計算單位：萬元/人民幣）

　　上述銷售目標的分解，按《20xx年度銷售目標分解表》執(zhí)行（附件）。

運營計劃書第4篇

　　一、市場分析及定位

　　1、網(wǎng)店定位

　　淘寶上的網(wǎng)店我們是面向廣大消費者，特別針對工廠、汽車噴漆、電子設備廠、中介商。我們是以價格為出擊點進行定位，靠價格來打動、吸引顧客。

　　2.價格

　　對產(chǎn)品的真正價值不太了解，無法進行價格的確定與計劃、

　　3.快遞

　　快遞完全靠工廠發(fā)貨。

　　4.促銷活動

　　需要盡量少做。

　　二、網(wǎng)店運營計劃

　　最終目標：做網(wǎng)店排名。使之曝光率大，促使客戶下單。

　　淘寶屬于虛擬的雜貨商店，所以下單視覺效果占據(jù)比例會很大，再者就是其他平臺的推廣，做有影響力的企業(yè)，建立企業(yè)形象。

　　1.淘寶站內(nèi)策略：

　　(1)網(wǎng)店定位：

　　網(wǎng)店主營：家裝家飾 主營：空氣凈化產(chǎn)品。店鋪數(shù)：2個。店鋪寶貝數(shù)：108 店鋪的裝修：

　?、?店鋪LOGO：已完成

　?、?banner 的設計：已完成 ③寶貝主圖和詳情：將寶貝主圖和詳情是重中之重，淘寶影響顧客下單的唯一因素就是廠家是否正規(guī)，產(chǎn)品質(zhì)量是否更好，壽命更長，所以圖片需要做出來。

　　買家了解你的商品，除了通過圖片，就只有通過寶貝描述。所以要提高成交量，就要盡量做好寶貝描述。

　　盡量在描述中插入足夠大的商品圖或與此寶貝相關的其他寶貝的圖片，讓買家有一個全面的、清晰的認識。

　　盡量在描述中寫入足夠多的信息，讓買家感受到你的專業(yè)、用心。以下信息僅供大家來借鑒。其實，這樣的描述幾乎每個店鋪都有，但是能不能寫得如此親切給力就不得而知了。一定要跟客戶多溝通哦，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆嘛!

　　盡量在描述中采用與你所賣的商品風格相符的字體。

　　將寶貝重新整理后上架、

　　根據(jù)人員的分配：圖片由我全權處理，需要對每一款產(chǎn)品充分了解后，才可完成，預計下個月20日完成1個店鋪的寶貝主圖詳情圖的設計

　　④數(shù)據(jù)統(tǒng)計：

　　每周做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，將進店關鍵字寫入數(shù)據(jù)。優(yōu)化關鍵字。

　　統(tǒng)計進店客戶人群時間排列，安排最適合的上下架時間。在客戶淘寶同時獲得更大的展現(xiàn)量。

　　每周做熱銷寶貝的統(tǒng)計。

　　商品分類：將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對我們網(wǎng)店所銷售的產(chǎn)品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的。

　　直通車關鍵字及競價統(tǒng)計

　?、莸赇伒霓D化率與銷售量把控

　　選擇刷單做爆款寶貝。 刷單的時間把控。時間可刷，起初應看平時銷量刷單，另附刷單教程。在淘寶允許的基礎上盡量提高你的信用等級，但不要炒作信用，以免因小失大。

　　⑥做直通車引流

　　直通車開車時間：優(yōu)化幾款寶貝之后，預計下個月初開始做。預計花費：3000/月。 鉆展暫時不做。

　　2.淘寶站外推廣

　　(2)發(fā)帖提高品牌競爭力

　　注冊賬號，編輯好文案后，統(tǒng)一按照規(guī)則發(fā)布，能及時、熱情的回復每一張?zhí)?，態(tài)度誠懇，認真、負責，對好的建議和意見進行采納和改進;必要時也可以組員之間相互對自己的帖進行回復。

　　(3)在社區(qū)論壇、貼吧里，多交朋友，合適的時候向他們推薦我們的網(wǎng)店。

　?、?制作帶有商品圖片的論壇頭像或簽名 無論我們發(fā)帖還是回帖，能讓廣大淘友看到的信息，最顯眼的莫過于論壇頭像和簽名檔，如果能讓我們的頭像和簽名盡可能多地、盡可能生動地展示我們的公司，那是最便捷、最著數(shù)的廣告。如果想有比較好的廣告效果，頭像建議做成動態(tài)的比較好一點，另外最好是幾幅商品圖就插一次人物頭像，這樣既有廣告效果又顯得比較人性化。對于簽名，因為尺寸比較大，靜態(tài)的也可以。

　　② 充分利用一切合法手段，多角度、全方位地進行地毯式宣傳。

　　選擇裝修類的、廠家類的網(wǎng)站或者貼吧，比較受歡迎的社區(qū)網(wǎng)站進行發(fā)貼，比如：天涯論壇，豆瓣網(wǎng)，新浪博客等。回帖也是提高瀏覽量的好方法之一，回帖方法：

　　1、回帖只需要8個字節(jié)以上，省時省力，性價比不比發(fā)帖差多少。

　　2、回帖能讓很多人看到，特別是一些精華帖的前三頁和后三頁，配上好的頭像和簽名，很有廣告效應。

　　3、回帖能博得樓主的好感，很可能就因此多交一個朋友和潛在顧客，每天回很多帖，特別是高質(zhì)量的回帖能引起很多樓主的注意。

　?、劾猛?/p>

　　1、把旺旺的狀態(tài)信息設置為：與你的店鋪和產(chǎn)品相關的信息;

　　2、把自動回復設置為：與你的店鋪和產(chǎn)品相關的信息;

　　3、利用旺旺群發(fā)宣傳，不到非常必要的時候不提倡使用，容易惹人反感。

運營計劃書第5篇

　　某某專賣店運營計劃

　　第一階段:申請公司和專賣店

　　時間:7月1日 - 8月31日

　　需要支持:11W天貓開店費用

　　主要工作內(nèi)容及步驟:

　　1. 申請公司

　　2. 簽合同的一些細節(jié)問題

　　3. 了解代理的具體扶持政策

　　4. 申請?zhí)熵垖Ｙu店

　　具體工作細則:

　　3. 了解代理的具體扶持政策

　　1) 經(jīng)銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進貨價格也不同

　　2) 是否有返點類的政策

　　3) 是否有營業(yè)額級別的區(qū)分，達到不同營業(yè)額拿貨價有無區(qū)分

　　4) 是否可以提供崗位的培訓資料，產(chǎn)品以及專業(yè)技能

　　5) 經(jīng)銷款的出貨期

　　6) 是否可以提供進貨發(fā)票，如何開具

　　7) 定制款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區(qū)間

　　8) 殘次品退換貨政策

　　9) 聚劃算及其他大型活動的具體扶持政策

　　10) 公司對分銷店內(nèi)策劃活動的政策

　　11) 是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片

　　12) 是否可以提供鉆展，直通車推廣素材

　　13) 專賣店是否同步旗艦店上新

　　有無一對一，或者專門針對天貓加盟商的客服。

　　第二階段:正式投入運營

　　時間:9月1日 - 10月30日

　　需要支持:3000元初期外包裝修費用，30000元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，租用場地，招聘2名客服(月營業(yè)額達到50000)，三臺電腦，辦公桌椅，1000元軟件費用，100000元貨款，共計155000元

　　達成目標:100000元月營業(yè)額

　　主要工作內(nèi)容及步驟:

　　1. 策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動

　　2. 與設計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面

　　3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

　　4. 列出客服部的KPI以及培訓，工作流程

　　5. 冬季主推貨品規(guī)劃

　　6. 經(jīng)銷款補貨

　　7. 策劃雙11活動

　　具體工作細則:

　　1. 策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動

　　主推單品初步定為XXX為代表的旗艦店12年，13年的主推款，配合單品活動:收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進群可領取優(yōu)惠券。

　　2. 與設計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面

　　需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯(lián)部分，描述頁左側設計，分類頁標簽設計，風格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。

　　3. 調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

　　刷單主要以直通車流量平衡轉化率，刷單平臺選為群內(nèi)，每天配合1-3單;

　　直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測試好圖片，才開始進行推廣;

　　直通車前期投放詞語主要以相關品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個:店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設上限。

　　4. 列出客服部的KPI以及培訓，工作流程

　　前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓，產(chǎn)品知識資料，入職一周到半個月為試用期(試培訓資料難易程度為主)，考核通過則轉正;客服的KPI前期主要以響應時間/平均回復字數(shù)等一些非業(yè)績?nèi)蝿罩笜藶橹鞯臄?shù)據(jù)考核點;工作流程主要是:接待流程/快捷回復語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。

　　6. 經(jīng)銷款補貨

　　補貨標準:日銷量穩(wěn)定在20件以上;距離過季還有最少1個月時間;近期銷量呈上升趨勢;按照補貨后的毛利和轉化率，計算roi，原則上不虧本即可補貨。

　　第三階段:全店經(jīng)銷過渡階段

　　時間:11月1日 - 1月20日

　　需要支持:招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，200000貨款支持，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品，共計230000元

　　達成目標:300000元月營業(yè)額

　　主要工作及步驟:

　　1. 列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責，產(chǎn)品培訓

　　2. 銷售目標:打造出一個定制千款，兩個旗艦店主推的500款

　　3. 第一個冬款定制款計劃

　　4. 清倉計劃

　　5. 完善客服部的工作流程，提升一個客服主管

　　6. 搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗，增加店鋪SNS元素

　　7. 制定2014年全年任務計劃

　　8. 春款第一季度任務分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標計劃

　　具體工作細則:

　　1. 列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責，產(chǎn)品培訓

　　新員工較多，美工/推廣/庫管，在員工入職之前，準備好相關的培訓資料，主要包含:產(chǎn)品知識培訓，所屬崗位的崗位職責培訓，工作流程培訓，這些資料的來源主要有:旗艦店，外援，以及公司員工總結。美工的KPI數(shù)據(jù)化難度較大，因此考慮從任務完成度入手，薪資水平參照海報制作能力，及鄭州平均水平來指定。推廣的KPI主要以推廣工具的點擊率/流量成本/ROI三方面權衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫管職責前期不宜分的太細致，考核數(shù)據(jù)主要有:店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯率，質(zhì)量問題退貨占比三方面入手。

　　2.銷售目標:打造出一個定制千款，兩個旗艦店主推的500款

　　定制款:目前其他專賣店的定制款多為低于旗艦店平均價格出售，這種做法雖然可以短期內(nèi)提升轉化率，但是毛利會降低很多，因此考慮定制款以略低于旗艦店的價格，毛利控制在50%以上，大規(guī)模推廣，我們的優(yōu)勢在于毛利高，轉化會和其他款持平，從長遠來看大幅低于旗艦店售價，慢慢會被供貨商取締這種方式?？钍降纳霞軙r間初步定為11月初，產(chǎn)品選擇主要參照在售爆款，高毛利，轉化高，市場容量大，SKU數(shù)量，面料穩(wěn)定性等方面，上架后通過回饋老顧客，爆款關聯(lián)累計初始銷量，后期初步加大推廣力度，螺旋上升，單款日流量達到1500左右即可完成目標。

　　旗艦店主推款:這部分款式不需要過于優(yōu)化內(nèi)頁，以收藏減價，送禮物等手段即可獲得不錯的轉化率，流量來源主要以直通車小幅推廣為主。

　　4. 清倉計劃

　　冬款遺留的庫存，在1月份可以進行清倉活動，這時候買家的需求點往往在于送親人和時效性，價格方面無需過于放開，抓住這兩點需求，向供貨商申請活動，成功率會比較大。

　　5. 完善客服部的工作流程，提升一個客服主管

　　客服部理論上是電商工資最龐大的隊伍，牽扯到很多問題，因此考慮在前期即提拔一個主管工作進行會順利一些，提拔原則是:客服本職工作優(yōu)秀，具有一定號召力，踏實肯學?？头鞴艹艘獏⑴c銷售之外，還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門開展工作，KPI初步定為個人銷售績效，和團隊銷售績效兩方面。

　　6. 搭建店鋪內(nèi)老顧客維護框架，提升客戶體驗，增加店鋪SNS元素

　　這部分工作主要為了提升二次購買率，老顧客維護框架主要包含:等級制度，老顧客落地點及維護，固定營銷活動，節(jié)日營銷活動，反饋建議制度，crm客戶營銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。

　　提升客戶體驗:初期主要從兩方面入手，即客服服務，包裹驚喜。

　　第四階段:成熟階段

　　時間:2月15日 - 4月31日

　　需要支持:400000元聚劃算資金支持，包含貨款，押金，共計400000元

　　達成目標:500000元月營業(yè)額(不含聚劃算)

　　主要工作內(nèi)容:

　　1. 完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作

　　2. 周會/月會制度

　　3. 第一次聚劃算活動策劃

　　4. 團隊文化建設

　　具體工作細則:

　　1. 完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作

　　例:推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/SNS平臺，4人設置主管，該部門職責主要為以更低價格獲取更多流量，同時保證roi，因此主管的KPI為流量達成，以及廣告費用支出比例。鉆展專員工作流程:提出圖片需求-美工制作-測試-監(jiān)控數(shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。

　　2. 周會/月會/季度會議制度

　　該制度主要是為了更好分配工作及跟進工作進行，及時調(diào)整工作方向。例周會:匯報上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業(yè)績目標，工作方向等。

　　3. 第一次聚劃算活動策劃

　　營業(yè)額想在春季實現(xiàn)一個飛躍，必須依靠一個2000以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會快些實現(xiàn)目標。目標聚劃算款計劃中是在冬季就測試出來，買版 改版 報價，初期選擇2-4個款篩選，均為基礎款且其他品牌熱銷爆款，年后開始報名，通過后補貨并跟進。

　　活動的大致策劃:提前準備打印機，快遞單并且和快遞談妥當日取件人數(shù)可多一些，預熱通過累計的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預告活動，監(jiān)控收藏數(shù)據(jù)，并提前打包1/3的貨品，活動中以鉆展定向逸陽旗艦店為主要引流渠道，開始后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位?；顒雍?天為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解決各種問題。

　　部門架構

　　以營業(yè)額規(guī)模為導向劃分部門架構，營業(yè)額達到某個規(guī)模點提升至相應的`架構，同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數(shù)量，每個階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。

　　營業(yè)額:100000元

　　可用人員成本:6000元

　　部門組建及人數(shù)

　　客服部:員工2人，共計5000元

　　注釋:前期人員成本有限，基礎工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。

　　營業(yè)額:200000元

　　可用人員成本:14000元

　　部門組建及人數(shù)

　　客服部:主管1人，員工2人，共計8000元

　　美工部:員工1人，共計3000元

　　推廣部:員工1人，共計3000元

　　物流部:員工1人，共計2500元

　　總成本:16500元

　　注釋:客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導運營;美工部3000元的員工，水平不會太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具，以及數(shù)據(jù)報表的總結和整理，物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個人進行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。

　　營業(yè)額:300000元

　　可用人員成本:200000元

　　部門組建及人數(shù)

　　客服部:主管1人，員工2人，共計8000元

　　美工部:員工1人，共計3000元

　　推廣部:員工1人，共計3000元

　　物流部:員工2人，共計5000元

　　總成本:19000元

　　注釋:這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時無調(diào)整。

　　營業(yè)額:500000元

　　可用人員成本:35000元

　　部門組建及人數(shù)

　　客服部:主管1人，員工3人，共計11000元

　　美工部:員工2人，共計8000元

　　推廣部:員工1人，共計3000元

　　商品部:員工1人，共計3000元

　　物流部:主管1人，員工2人，共計8000元

　　策劃部:員工1人，共計3000元

　　總成本:36000元

　　注釋:此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因:客服組劃分為售前和售后兩個組，分別用不同的績效考核和一個主管來管理，這樣做主要是為了精細化管理和個人專注于某一領域能力的提升;物流主管設置的原因是物流部人員已經(jīng)達到3個人，方便規(guī)劃日常工作及責任到人;商品專員日常的工作主要有產(chǎn)品轉化數(shù)據(jù)分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數(shù)據(jù)指導主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項:店內(nèi)活動的策劃以及店內(nèi)海報，推廣素材的文案。

　　全店經(jīng)銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點5%，運費+包裝成本5%，稅收4.5%，場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。

　　本計劃總投入金額:900000元

　　時間節(jié)點分別為:2013.8投入110000元天貓保證金。2013.9投入155000元貨款及硬件設施，前期人員工資。2013.11投入230000元貨款及硬件設施，前期人員工資。2014.2投入400000元聚劃算經(jīng)費。

　　其中，天貓押金110000元，貨款600000元，聚劃算押金100000元，其余為硬件設施及前期人員投入

　　貨款及聚劃算押金后期可作為公司流動資金，支撐營業(yè)額的增長。

　　按照計劃，第一年可收回300000元投入，預期兩年左右可收回全部投入。

運營計劃書第6篇

　　目錄

　　1.產(chǎn)品市場分析 ...................................................................................................... 2

　　1.1產(chǎn)品定位 ..................................................................................................... 2

　　1.2品牌宣傳推廣 ............................................................................................. 2

　　1.3.物流 ............................................................................................................. 2

　　2.天貓（淘寶商城）開店流程.............................................................................. 3

　　2.1.入駐要求 ..................................................................................................... 3

　　2.1.1招商對象： ........................................................................................ 3

　　2.1.2收費標準： ........................................................................................ 3

　　2.1.3加入天貓資質(zhì)：................................................................................ 3

　　2.2.開店流程 ..................................................................................................... 4

　　2.2.1申請企業(yè)支付寶賬號且通過商家認證 ........................................... 4

　　2.2.2登錄在線申請頁面............................................................................ 4

　　2.2.3提交信息 ............................................................................................ 4

　　2.2.4等待審核 ............................................................................................ 5

　　2.2.5發(fā)布商品、店鋪上線： ................................................................... 5

　　2.2.6學習天貓開店技巧............................................................................ 5

　　2.3 人員安排 .............................................................................................. 5

　　3.天貓店上線計劃 .................................................................................................. 6

　　3.1三月試運營階段 ......................................................................................... 6

　　4.經(jīng)費預算 .............................................................................................................. 8

　　附件一：專賣店需求 ............................................................................................. 9

　　附件二：專營店需求 ............................................................................................. 9

　　附件三：旗艦店簡介及需求 ................................................................................. 9

　　附件四：淘寶商城團隊建設 ............................................................................... 10

　　1.產(chǎn)品市場分析

　　1.1產(chǎn)品定位

　　a產(chǎn)品消費者定位 b 價 格 策 略 定 位 容易讓產(chǎn)品的特點直接讓消費者所接受 容易在行業(yè)內(nèi)取得某項成果的“霸位”優(yōu)勢

　　1.2品牌宣傳推廣

　　真正的新品上市方案，是以軟文推廣為源頭的，先做口碑營銷以服務，信息，定位，示形，價格， 創(chuàng)意為主的信息發(fā)布到各大網(wǎng)絡平臺（比如百度百科，百度知道......）全網(wǎng)絡信息鋪開推廣方案，后期可以明確推那種類型的媒體，計劃選擇投放哪些媒體，推廣的廣告形式和排期，推廣的文案和設計，完成的效果預期等等。

　　1.3.物流

　　1.3.1倉儲建立

　　1.3.2可以考慮實體店建立(o2o長遠發(fā)展考慮)

　　2.天貓（淘寶商城）開店流程

　　2.1.入駐要求

　　2.1.1招商對象：

　　入駐天貓的商家必須是在中國大陸注冊的企業(yè)，包括法人（公司）和合伙（合伙企業(yè)），持有相應的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。同時申請入駐天貓的品牌必須在中國商標申請注冊了文字商標，持有國家商標總局頒發(fā)的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書（部分類目的進口商品除外）。、

　　2.1.2收費標準：

　　1）保證金：商家在天貓經(jīng)營必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照天貓的規(guī)則進行經(jīng)營，并且在商家有違規(guī)行為時根據(jù)《淘寶商城服務協(xié)議》及相關規(guī)則規(guī)定用于向天貓及消費者支付違約金。新簽商家在申請入駐獲得批準時一次性交納2014年度的保證金。保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)不同，金額如下：

　　品牌旗艦店、專賣店:帶有TM商標的10萬元，全部為R商標的5萬元； 專營店：帶有TM商標的15萬元，全部為R商標的10萬元；

　　保證金不足額時，商家需要在15日內(nèi)補足余額，逾期未補足的天貓將對商家店鋪進行監(jiān)管，直至補足。

　　2）技術服務費年費：商家在天貓經(jīng)營必須交納年費。年費金額以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔。

　　3）實時劃扣技術服務費（簡稱“傭金”）：商家在天貓經(jīng)營需要按照其銷售額（不包含運費）的一定百分比（簡稱“費率”）交納技術服務費。

　　2.1.3加入天貓資質(zhì)：

　　1）我是品牌 / 廠商，須提供：

　　企業(yè)資質(zhì)：申請企業(yè)需持有大陸企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證。

　　品牌資質(zhì)：申請企業(yè)需持有中國商標權證書或者商標受理通知書。

　　服務資質(zhì)：申請企業(yè)需遵守“天貓”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動等服務標準。

　　2）我是代理商，須提供：

　　企業(yè)資質(zhì)：申請企業(yè)需持有大陸企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證

　　品牌資質(zhì)：正規(guī)品牌授權書（如果同時代理多個品牌在一家店鋪銷售可以提供正規(guī)的進貨渠道證明）

　　服務資質(zhì)：申請企業(yè)需遵守“天貓”7天無理由退換貨、提供正規(guī)銷售發(fā)票、積分活動等服務標準。

　　2.2.開店流程

　　2.2.1申請企業(yè)支付寶賬號且通過商家認證

　　1）天貓要求您所提供的支付寶賬號是一個全新的賬號，不可綁定任何淘寶會員ID。

　　2）如果您已經(jīng)擁有了一個經(jīng)過商家認證的公司帳號但不符合天貓支付寶的要求，您可重新申請一個帳戶后，無須再重復進行一次商家認證，只需將新申請的帳號與原有的商家認證帳號關聯(lián)即可，商家認證帳號關聯(lián)請點此查看。

　　2.2.2登錄在線申請頁面

　　1）登錄在線申請頁面：登陸天貓招商頁面http://zhaoshang.tmall.com點擊“立即加入天貓”。

　　2）在線參加天貓入駐考試：點擊“立即入駐天貓”后閱讀天貓商家須知并考試。

　　2.2.3提交信息

　　1）提交信息并線上簽約：考試通過驗證支付寶后在線輸入申請公司信息及在線簽訂天貓服務條款、服務協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議。

　　2）上傳品牌logo：上傳的品牌logo必須和商標局備案的一致。

運營計劃書第7篇

　　一、人員配置：

　　1、組織架構

　　2、工作內(nèi)容

　　（一）淘寶店長

　　1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

　　2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作；

　　3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

　　4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

　　5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；

　　6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；

　　7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

　　(二)客服人員 （前期招兩名）

　　工作職責：

　　1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

　　2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

　　3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

　　4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

　　5、配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

　　(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）

　　崗位職責：

　　1、負責旗艦店及集市店鋪的整體設計風格把握；

　　2、負責促銷主題頁面的設計、專題頁面設計、描述頁設計等；

　　3、負責店鋪的banner設計以及活動入口banner設計等；

　　4、負責投放廣告的設計以及指導更新等；

　　5、負責協(xié)調(diào)分銷及經(jīng)銷商店鋪的設計支持工作等；

　　6、協(xié)調(diào)商品拍攝以及后期修圖維護等；

　　7、配合其他設計師并完成電子商務的設計工作要求 。

　　任職要求：

　　1、精通運用PHOTOSHOP、CORELDRAW、Illustrator、flash等平面制作軟件；

　　2、必須懂Html 、DIV+CSS代碼、Dreamweaver等；有網(wǎng)站獨立設計經(jīng)驗更好；

　　3、有電子商務領域（商城旗艦店也可）平面設計兩年以上經(jīng)驗；

　　4、極強的平面設計審美能力，能負責店鋪整體形象規(guī)劃，店鋪界面的視覺設計和視覺美化。

　　5、富有創(chuàng)新精神，有較強的平面設計理念，如有網(wǎng)頁設計能力最佳；

　　6、較強的創(chuàng)意、策劃能力，良好的文字表達能力，思維敏捷；

　　7、有較強的美術功底和良好構思，善于用視覺表達想法；

　　8、工作塌實，積極主動，溝通能力強、責任心強，能夠正常的工作安排；

　　9、有團隊合作精神和較強上進心，能夠在工作中不斷充實和提高自我。

　　(四)網(wǎng)店編輯

　　職位描述：

　　1、對淘寶出售中寶貝進行說明的撰寫、整理、編輯、修改工作

　　2、負責對寶貝進行直觀、感性、富有吸引力的描述，提高貨品描述的轉換率，完善產(chǎn)品說明內(nèi)容

　　3、策劃、撰寫網(wǎng)店的產(chǎn)品宣傳文案和商品廣告文案；各種促銷及營銷策劃方案和實施方案

　　4、能夠獨立編寫品牌.產(chǎn)品故事、產(chǎn)品介紹（材質(zhì)、推薦語、文化寓意等）、活動主題、產(chǎn)品單頁、促銷圖、公司簡介、產(chǎn)品軟文等

　　5、有良好的審美、鑒賞、洞察力，文字功底深厚，對時尚有熱情，有獨到見解；

　　6、可以根據(jù)網(wǎng)店的不同要求，撰寫出不同題材和風格的專業(yè)文案；

　　7、熟練網(wǎng)絡詞匯，能夠搜集最新網(wǎng)絡信息并能用自己的文字將內(nèi)容栩栩如生的表達出來；

　　8、負責網(wǎng)店文案的時尚編輯，對產(chǎn)品進行直觀、感性、富有吸引力的描述，提高產(chǎn)品描述的轉換率。任職資格：

　　1、有一定的文字功底，能獨立編輯寶貝內(nèi)頁詳情以及一些宣傳推廣軟文，有自己的獨到的見解和想法；

　　2、有較強的營銷意識；

　　3、精通電子商務頁面布局，與數(shù)據(jù)分析，可以有效調(diào)控頁面區(qū)塊；

　　4、有保健品相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　(五)配送人員

　　主要工作內(nèi)容：

　　1．按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。

　　2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神

　　3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。

　　4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

　　職責描述：

　　1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。

　　2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。

　　3、登記商品出庫記錄。

　　4、定期對庫房進行盤點。

　　二、運營規(guī)劃

　　網(wǎng)購買家對內(nèi)容關注度調(diào)查：

　　店內(nèi)工具促銷的作用與意義：

　　1） 特價、秒殺、滿減、抽獎等活動刺激消費者購買欲望

　　2） 滿送、包郵、贈送等活動刺激消費者多來買

　　3）

　　紅包、積分、會員等活動刺激消費者再來

　　第二階段：推廣階段（可分為站內(nèi)和站外）——關鍵在于嘗試

　　淘寶網(wǎng)站內(nèi)推廣有：

　　1、 廣告推廣（現(xiàn)階段不建議試用）

　　位置：頁面位置；首頁、商城首頁、頻道、資訊、社區(qū)；功能頁面；我要買、我的淘寶、收藏夾、阿里旺旺等

　　形式：焦點、通欄、右側Banner .各個頻道的焦點圖、文字連接、內(nèi)容合作等

　　收費：零購、框架協(xié)議

　　廣告推廣需注意三點：1）瀏覽者須是目標買家；2）廣告設計要足夠誘惑；3）接待比拉客戶更重要。

　　2、 直通車推廣

　　要求：1）通過數(shù)據(jù)魔方選擇符合本店顧客轉化率高的關鍵詞，同一款產(chǎn)品關鍵詞匯要多、精、細

　　2）根據(jù)本店量子工具數(shù)據(jù)設置投放地區(qū)

　　3）選擇推廣的產(chǎn)品圖片要漂亮，清晰、有誘惑力

　　位置：所有產(chǎn)品關鍵詞搜索結果頁面右側及最下方

　　形式：商品關鍵詞、商品標題、商品圖片、商品描述、借勢買詞

　　收費：零購

　　3、 鉆石展位進行推廣

　　4、 淘寶客推廣

　　要求：

　　1）設置商品選擇當季熱銷商品

　　2）選擇圖片漂亮，清晰的

　　3）選擇有比較高銷售記錄的商品

　　4）盡量設置比較高的傭金比例