《前臺文員工作個人職責報告總結》屬于工作報告中比較優(yōu)秀的內容，歡迎參考。
1、前臺文員工作個人職責報告總結
1. 負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
★要求禮貌接聽，認真詢問，首先是問候，然后落實找誰，并落實找對方的事項，過濾一些不必要的電話，然后轉接。
2. 負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
★來訪客人先安排坐到沙發(fā)，倒好茶水，如來訪人員較多安排坐到會議室，然后基本咨詢一下來訪有何事宜，然后再引見。
3. 對客戶的投訴電話，要耐心對待，認真聽取，并于第一時間傳達到客戶服務團隊(售后部/或者業(yè)務部門)做好記錄。
4. 負責公司前臺和會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈; 5. 行政方面：
①辦理新員工入職手續(xù)。 ②員工離職手續(xù)。
③辦理轉正員工社?？跋嚓P事宜，辦理員工居住證。 ④建立健全全體員工檔案，要求紙質文件和電子文檔同步管理。
⑤監(jiān)督管理考勤工作，月未要求做好各員工的出勤表，以便配合財務出具工資表。 ★ 落實打卡事宜，嚴禁員工上下班不打卡，尤其不能代打卡。 ⑥辦公用品的管理
要求保管好辦公用品，如有員工領用辦公用品必須登記，月未做好清點，如辦公用品不夠及時寫申請補足。 ⑦檢查好鐘點工的衛(wèi)生工作。
⑧復印文件、發(fā)傳真、發(fā)郵件、發(fā)快遞。
6.接受行政經理安排的其它工作并協(xié)助配合好其它部門同事的工作。
2、技術文員個人工作總結報告
為改革創(chuàng)新與建設基層農業(yè)技術推廣體系，提高農業(yè)科技成果轉化率，增強農民吸納應用科技能力，根據上級業(yè)務部門的統(tǒng)一部署和本單位的具體安排，多年來，嚴格按照“一流的工作標準，工作制度、工作效果、工作經驗”的指導思想，早計劃、早安排、早落實，采取有力的工作措施，農業(yè)科技指導工作取得了一定的成效?，F(xiàn)將工作總結如下：
一、工作基本情況
創(chuàng)新高效農業(yè)技術推廣與培訓模式，探索高效農業(yè)推廣新機制。依托農民實用知識和實用技術培訓工程，采用傳統(tǒng)方法與現(xiàn)代手段相結合，開展對科技示范戶的培訓。同時我直接面對示戶，針對實際情況進行實用技術指導，增強示范戶的實用性和可操作性。
建立核心試驗田、示范田、示范戶、示范基地，使新技術、新品種得到展示，起到以點帶面、點面結合的輻射帶動作用，使廣大農民看到了科技帶來生產方式的根本轉變，科技是農民走上富裕道路的根本途徑。
進行全程和全方位技術服務，提高了示范戶的科技能力。我與示范戶互相交流，示范戶遇到技術以及生活上的難題，多次深入田間地頭，手把手、面對面地為示范戶進行技術指導和技術服務，受到示范戶的好評。
二、工作成效
通過直接送科技入戶，增加了我直接入田頭，進入生產第一線的時間和機會，使我更能深入淺出地了解當前高效農業(yè)生產狀況和農民需求，便于更好地開展工作。同時，又可以通過對“三農”工作的調查研究，查找問題，研究對策，為領導決策當好參謀。
科技入戶接近了我們農技人員與農戶之間的距離，同志式的農技推廣使農戶更易于接受，樂于接受。通過開展宣傳、培訓、田頭指導、科技咨詢等科技入戶方式，既為廣大農民樹立了綠色農產品的生產經營理念，又為農民解決生產中遇到的實際問題和困難。
科技入戶促進了農業(yè)科技工作的開展。在農技人員入戶的同時，我也把農業(yè)新技術的試驗示范工作直接帶到農戶中，試驗與應用相結合，讓農戶也直接參與到農業(yè)新技術試驗中，聽取農戶意見，采納農戶建議，使農業(yè)新技術更具實用性。
在今后的工作中，我將繼續(xù)有效的開展科技指導工作，同時做好工作總結，獲得寶貴的第一手資料，通過努力，讓農民群眾切實提高對科技知識的利用率，為農民增產增收做出自己的貢獻。
3、技術文員個人工作總結報告
回顧這大半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過這大半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這大半年來的工作情況總結：
一、工作量
作為公司一名研發(fā)技術人員，我現(xiàn)在的本職工作是，對來料新品進行初步測試，主要元器件的樣品承認，新機種樣機的制作和測試以及測試報告的整理，有效積極地配合研發(fā)工程師的工作，對其項目資料進行交接和整理，對于樣機測試過程中遇到的問題進行應對調試，指導新技術人員作業(yè)等。
二、工作質量
通過這大半年的鍛煉，我現(xiàn)在可以很好地完成工作任務，嚴格遵守公司的規(guī)章制度、工作規(guī)范和流程，對客戶的意見和建議也能夠很好地考慮和分析，設計的樣品質量也較以前有所提高。比方說，新樣品的來料承認更及時更詳細更快捷，在規(guī)定的時限內能很好地完成作業(yè)，對于項目工程師所分配的任務能有效積極地給予配合，減輕了工程師的工作負擔，提高了項目開發(fā)的進度，從另一方面也充實了自己的大腦。
三、工作技能
在研發(fā)中心的日常工作中，我學到了很多，比如樣品的承認認證、樣機的測試調試，對主要元器件有了更深刻地了解，對示波器、負載機、安規(guī)測試儀、數字電橋等測試儀器能夠更熟練地進行操作。但同時也遇到了一些難題，雖然有些問題還不明朗。但有一點是必須的，“在學習中工作，在工作中學習”，因為知識的海洋是多么地寬廣!
四、責任心和敬業(yè)精神
責任心可以養(yǎng)德，責任心更可以樹德。我會努力做到熱愛本職工作，干一行愛一行，干一行專一行，樹立愛崗有責、忠于職守的責任感，努力學習和掌握現(xiàn)代科學知識，提高自己的技能，為干好本職工作打下基礎，同時還要與時俱進，不斷創(chuàng)新，把本職工作干得最好!
五、團隊精神
作為公司的一名優(yōu)秀員工，我會樹立起團隊協(xié)作的意識，及時與同事進行有效積極地溝通，有問題及時向他們請教，與他們取長補短，共同完成工作任務。
六、溝通能力
溝通是合作的開始，優(yōu)秀的團隊一定是一個溝通良好、協(xié)調一致的團隊。沒有溝通就沒有效率。溝通帶來理解，理解帶來合作。IBM中國有限公司人力資源部曾經理說過：“溝通能力反映一個人的素質，一個人專業(yè)能力很強，但溝通能力不行，我毛司也不會要這樣的人。”身為研發(fā)中心的一份子，我會虛心接受領導在工作上的指導和意見建議，及時與領導溝通，有問題及時向同事請教，積極地聽取他們的意見和建議，不斷努力學習，不斷調高自己!
當然，工作中有時也存在問題，相信在以后的工作中我會彌補這些不足，努力地提高我的專業(yè)技能，完善我的工作，為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!
辭舊迎新，一年又過去，____設計公司再次理智的整理與總結，我們需要一如既往的做到讓我們身上這雙眼睛，一只去往前看，一只去往后看，往前看是因為需要遠見和謀略展望未來，往后看是需要知道走過的路，總結過往的成功與失敗，收獲與失去。走過的20____，無論詩司還是每位同事我們都共同再次成長一個步伐，大家都知道，也能深刻體會，時間讓我們每次的成長都伴隨著喜怒哀樂，無論這個成長的過程是如何情感化，我們每個人和公司的發(fā)展大方向始終是積極與進步的。在此，我們需要非正式形式的祝賀與鼓勵下自己。
首先我想代表____對每位同事道上一些真誠的感謝話!每個公司的發(fā)展，永遠離不開每位同事所做出的貢獻，____也是如此!最尊敬的同事，謝謝您一路同行!
4、技術文員個人工作總結報告
自20____年____月我被公司授予技術員職稱至現(xiàn)今，已有四年的時間。在這四年中，我一直在運行部工作，憑借自己的努力和領導的提攜，從一名主值班員晉升到了值班長，進而又被提拔到了部門助理一職。在這期間，我對我們公司首站的各系統(tǒng)有了更深入的了解和認知，對一些系統(tǒng)發(fā)生的各類事故有了一定的獨立分析和處理能力，做好了一個技術員應盡的職責。
我在學校學的專業(yè)是熱工及自動化控制專業(yè)，但從事我們的首站運行工作卻最需要的是熱機、電氣等方面的知識。這對我來說就是一個新的挑戰(zhàn)，還需要不斷的學習提高，使自己的專業(yè)技能能全面發(fā)展。所以，我就找來一些有關這些方面的專業(yè)書籍，針對我們的系統(tǒng)進行針對性的學習，同時還請教一些老師傅和專業(yè)人員，請他們現(xiàn)身說教。經過自己的努力和同事的幫助，總算功夫不負有心人，我的專業(yè)知識和專業(yè)技能都有了很大的提高。
但我對我們系統(tǒng)有關熱工方面的知識還是特別關注，并深入去了解和掌握它。同時在自己學好之余，還承擔向其他運行人員說教的職責。我們公司的熱水網工程是采用計算機監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)熱水網生產運行的數據的全面監(jiān)控的。它的主要組件包括控制器、輸入輸出模件和監(jiān)控站。我公司首站共有18套____公司的scan3000/s9000集散型控制系統(tǒng)(distributedcontrolsystem，簡稱dcs)，它具有熱水網運行回路控制，數據采集，數據通信，集中化的信息管理和操作顯示功能。它配有2臺s9000控制器，另配置12臺單回路控制器(honewelludc3300)，作為控制回路的冗余控制器和緊急手操器。udc作為備用手操器可以在dcs發(fā)生故障時，對調節(jié)回路進行控制。具有易操作、可編程、穩(wěn)定性高的特點。dcs系統(tǒng)與udc之間能實現(xiàn)無擾動切換，確保系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性。s9000控制器通過dvc通訊口的dmc通訊回路與單回路控制器實現(xiàn)通訊;通過mgtsta通訊口與系統(tǒng)監(jiān)控站的通訊卡相連接。有了這些控制系統(tǒng)，平時各種參數的調節(jié)以及人員的勞動就有了事半功倍的效果。這些控制系統(tǒng)是由測量元件(溫度變送器、壓力變送器、差壓變送器)、控制元件(s9000、udc)，執(zhí)行機構(調節(jié)閥等)構成?？刂屏鞒淌沁@樣的，現(xiàn)場一次表計采集數據，由變送器發(fā)出4—20ma信號給s9000(也就是常說的dcs)，1—5v信號給udc。然后由s9000或udc發(fā)出4—20ma信號(udc用串接250ω電阻，將1—5v信號轉為4—20ma信號)給執(zhí)行機構進行調節(jié)。在這過程中，儀表的電源由兩臺西門子24v直流電源提供(此兩臺電源互為備用)，電源送至配電器，然后由配電器給一次儀表供電(中間加配電器是為了在儀表維修時，不至于發(fā)生短路，而損壞直流電源)。dcs或udc接收到信號即在crt或udc自帶屏上顯示。控制時dcs或udc發(fā)出信號給阻抗轉換器、配電器，經隔離模塊或隔離繼電器傳給執(zhí)行機構進行控制。隔離模塊是通模擬量信號的，即連續(xù)控制信號4—20ma，如閥門的開度、液位控制等;而隔離繼電器是將開關量信號反饋至dcs的，如溫度開關、壓力開關及泵的啟、停狀態(tài)等(加隔離模塊、隔離繼電器是為了隔離強電信號，以免把s9000中的回路控制卡燒壞)。
在倒班運行期間，作為一名值班長，我承擔著整個熱水網安全經濟運行的重責，上班期間精神高度集中，帶領班組成員一起精心調節(jié)參數，認真分析各項數據，總結規(guī)律，及時查找和發(fā)現(xiàn)設備的缺陷和隱患，防止擴大事故。不僅確保了熱水網的安全運行，而且還做到了經濟運行。在一些參數及設備異常時，能做到及時分析、查找原因并匯報，具備了一定的獨立分析能力。平時上班期間，經常認真學習各種專業(yè)知識和運行規(guī)程，并且能經常在頭腦中做好各種事故預想。在首站發(fā)生各類事故時，能準確、果斷的進行處理和調度，迅速恢復系統(tǒng)的正常運行。
在運行部辦公室工作期間，我不但承擔著運行部的日常管理、后勤工作，而且還承擔著輔助運行人員作好各項安全經濟運行工作。和部門領導一起作好各項數據的經濟分析和負荷預測，參與各項事故的分析處理、系統(tǒng)的技術改造等工作。如：首站crt顯示大網回水壓力值白天流量大時經常升高，需經常放水，經過幾天的觀察統(tǒng)計，都有此現(xiàn)象，自查首站無問題，分析可能是有用戶站存在漏點，白天啟動時壓力大于我們管網的壓力而向我們管網漏水。遇到以上類型的問題，我們統(tǒng)計分析好后就聯(lián)系相關部門去解決，為其他部門更好的處理問題提供了第一手的資料。有一次，我正在當班，電氣系統(tǒng)賈家線運行，大網流量480噸左右，2臺臨時泵(1#、2#)運行，此時兩臺泵已不能滿足負荷需要，需把1#臨時泵(額定流量為145m3/h)切換到4#臨時泵(額定流量為200m3/h)運行。4#臨時泵絕緣測試合格后，啟動泵，此時首站突然停電，所有設備都停運，電氣系統(tǒng)自動投入唐門線。此時，作為值班長的我，立即先把蒸汽調節(jié)閥關到零(以防無流量引起系統(tǒng)超溫)，同時吩咐副值班員到廠房恢復1#、2#臨時泵運行，主值班員恢復蒸汽系統(tǒng)和調節(jié)流量。然后我就到電氣控制室去檢查，先把報警鈴聲解除，接著把各開關復位。此時掉牌指示燈還亮著，我就去檢查各繼電器，發(fā)覺是1dl過流繼電器動作，把它復位后指示燈熄滅。由此可判斷不是賈家線的原因，而是由于4#臨時泵的啟動而造成的。那為什么4#臨時泵一啟動就會發(fā)生此現(xiàn)象呢?后來，我到現(xiàn)場去檢查，經初步分析，得出以下結論：在故障處有高熱和燒焦的現(xiàn)象，由此可判斷可能是電動機匝間短路引起電動機三相電流不平衡，(當三相電源對稱時，異步電動機在額定電壓下的三相空載電流，任何一相與平均值的偏差不得大于平均值的10%。)使得電動機啟動時的電流值很大，造成過流的現(xiàn)象。我們的冷卻水系統(tǒng)運行時，冷卻水管道經常會劇烈振動。經過我和部門領導的分析和摸索，終于解決了此問題。冷卻水塔積水池的液位一定要高于冷卻水出水管(此時需通過相應調節(jié)出水管的閥門、冷卻水箱回水閥、冷卻水泵出口閥的開度，找到一個平衡點)，避免管子里有空氣進入導致管子振動。此外，我還一起參與了調節(jié)閥卡澀的處理、自控回路的投入、參數設置、大網逐段隔離分析查找泄漏點等工作。特別是獨立的處理了溴化鋰的一些故障。
每當出現(xiàn)故障時，我都到現(xiàn)場去獨立進行分析原因并進行處理，大部分的故障都能迅速的得到解決。如：溴化鋰機組發(fā)生故障停機，經查是發(fā)生器高壓、高溫而引起的，而發(fā)生器高壓、高溫又由很多因素造成。此時我就檢查機組的相關系統(tǒng)和查看停機前的運行參數，查找原因，然后進行針對性的處理。若是因機組密封性不良，有空氣泄入而引起的，我就啟動真空泵，抽除不凝性氣體，排除泄漏點;若是因冷卻水溫度過高或流量太小而導致的，我就檢查冷卻水系統(tǒng)，調整風機臺數，調整冷卻水量，使之符合要求。
總之，在這四年的時間內，無論從技術上，還是從管理上，我都有了很大的提高。今后，我會在此基礎上，刻苦鉆研，再接再厲，使自己的業(yè)務水平更上一層樓，為公司的發(fā)展能盡上一份力。
5、企業(yè)文員個人工作總結報告
轉眼間又到了年終歲尾，這一年就要在很充實忙碌的工作中過去了。在這一年里，我收獲了很多也積累了不少的工作經驗。同時在兩位領導和各位主管的幫助與支持下，我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員，我深知自己的崗位職責與工作內容，認真地完成領導安排的每一項任務，也在不斷的提升自己的綜合能力，力求做到更好。現(xiàn)把這一年來的工作情況總結如下：
一、認真仔細的工作態(tài)度
文員日常的工作內容比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產生不必要的麻煩，甚至造成嚴重后果。記得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司，后來產生了很多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓，讓我在以后的工作中更要仔細地完成每一項任務。只有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領導安排的工作任務。
二、盡心盡責做好人事工作
認真做好本職工作和臨時性工作，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤保障服務工作，讓領導和主管們避免后顧之憂，在經理的直接領導下，積極主動的做好兩部門日常內務工作。
1、耐心細致地做好日常工作：負責來電的接聽，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關區(qū)域主管，不遺漏、延誤;負責來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌;負責領導辦公室以及會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;負責各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。
2、物資管理工作：制定日常辦公用品清單及時訂購與發(fā)放，確保工作人員的正常使用。每個月10號之前去醫(yī)院財務處交清洗工服費和電話費并開發(fā)票。每月25號左右將各部門支票送至公司，并將簽字的復印件拿回存檔。
3、員工薪資工作：每月的13號報員工新增，15號報員工考勤，這些工作要求我必須認真仔細地去做，去檢查每位主管的手記考勤表，確認正確的加班工時，因為這直接關聯(lián)到項目的財務情況。
4、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的文件通知做到及時上傳下達。對于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。
5、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。
6、協(xié)助工作：協(xié)助領導完成新的一年的各項工作計劃表格，有《日常保潔培訓計劃實施表》、《年度溝通計劃表》、《年度活動計劃表》等等，同時還要協(xié)助領導及各位主管做好項目各項會議及年度活動的組織和安排工作，從而更好的完成計劃實施和組織活動。
三、不足之處
在這一年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教，不斷提高充實自己。我現(xiàn)在已經能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。當然，工作中也存在不少問題，主要表現(xiàn)在：
1、做事不夠細心：辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細心。文員的每一項工作都要有條不紊的進行，切不可三心二意，做完每項工作要養(yǎng)成檢查的習慣。記得有次填寫報銷通，當我填寫完數據時簡單看了下就直接選擇了提交，本以為沒有問題，結果有個部分數據填寫顛倒了，后來得到了領導的批評，當時我明白了是自己做事不夠細心才導致了錯誤的發(fā)生。
2、缺乏積極主動性：不能積極主動地去完成工作，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解。
3、工作不是很扎實：忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。比如ISIS的使用、PPT的制作等都不是很精通。
6、企業(yè)文員個人工作總結報告
回顧20_年，作為公司的行政文員，一年來，在部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，現(xiàn)將這一年的整體工作情況總結匯報如下：
一、盡職盡責，做好行政管理工作
根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門安排的打印、掃描、復印等文件處理工作。對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達。及時的整理外來文件，做好文件登記、標注文號。
二、認真細致，確保檔案完善有序
檔案管理工作，是集團三令五申需要所有職員非常重視的工作，集團專門組織各公司檔案負責人對公司的檔案管理進行學習，并且進行檔案管理學習培訓。在辦公室主任的帶領下，對歷年檔案進行了整理分類，按規(guī)定進行裝訂和歸檔，使各項檔案管理正規(guī)化、規(guī)范化。及時對各部門上報的文件辦理交接手續(xù)，按時歸檔，并建立了查借閱臺帳，做好檔案查閱、借閱等工作，務必做到細致并保證檔案的完整，及時借閱、及時歸還，不讓公司的檔案丟失和損壞。
三、保障有力，做好物資管理
接管資產已經一年了，從開始的生疏，到現(xiàn)在的熟練，我嚴格的要求自己，做好每一件物品的出入庫。及時購買大家所需的物品，遵照公司物資管理規(guī)定，貨比三家的去挑選既實際又實用的物品，盡量做到零庫存;每月按時與財務盤點低值易耗物品，清點每一件物品，務必做到筆筆清楚，件件細致。
四、及時完成證照年檢，保障各項工作正常運行
按照國家工商部門的規(guī)定，按照市建委的要求來整理資料，這期間由于我們現(xiàn)有的資料不全面，所以出現(xiàn)了種種困難，但是我們不厭其煩的與市建委辦公室的人員溝通，還借助了同事的幫助，最后圓滿的完成了房地產開發(fā)資質的延期申請。
五、其他工作完成情況
1、做好各項協(xié)助工作：積極參加集團，公司組織的各項活動和培訓，協(xié)助辦公室主任做好公司各種活動和答謝會準備工作。
2、在辦公室日常接待及接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決，維護公司形象。
六、明年需要努力的方向及工作思路
在現(xiàn)有的工作基礎上加強學習、不斷積累經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷，進一步加強學習意識，根據形勢的發(fā)展和工作的需要，完善自己，展現(xiàn)自己。
20_年將是項目大干快上的一年，我會遇到困難不低頭，不逞一時之勇，用行動證明自己的信心和能力。用更積極的態(tài)度對待一切事務，其中主要工作集中在：收發(fā)文的管理、資產與物資的管理、工作檢查督辦、證照年檢和房地產開發(fā)資質四級申請和配合領導做好各類活動的組織，加強團隊建設。胸裝謹慎的意識，外飾積極的作風，工作生活樂觀謹慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠懇。
以上是我全年的工作和明年的展望，我相信在領導的正確指導下，我將以更好的姿態(tài)，迎接來年的挑戰(zhàn)。在此，再次感謝各位領導對我的工作的支持，感謝各位同事的傾心幫助。
7、前臺文員工作個人職責報告總結
在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應;制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。
既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的__步，是對公司的__印象，而__印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務質量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項工作，__重要的是服務態(tài)度和服務效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
8、前臺文員工作個人職責報告總結
(一)前臺接待員應具備條件
1、女性，年齡22—28歲之間。
2、膚質好，體態(tài)輕盈，身高160—168cm之間。
3、口齒伶俐清晰，反應能力佳。
4、大專以上文化程度。
5、具有護士背景或有化妝品銷售經驗者優(yōu)先。
6、個性活潑、外向、有親和力，有耐性。
7、會講本地語言更佳。
(二)前臺工作職責
前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內的客人迅速建立良好的互助、互信之關系。
前臺接待區(qū)是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務品質與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產生意想不到的融洽氣氛。
一、負責咨詢和客戶資料的管理。
二、做好電話預約和客戶登記服務。
三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。
四、表現(xiàn)出公司服務品質與專業(yè)形象的樹立。
(三)前臺每日工作重點
一、每日開店前
1、服裝、儀容：
(1)制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。
(2)員工牌應佩戴端正。
(3)頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。
(4)口腔無異味。
(5)保持笑容、神采奕奕。
2、參加早會，了解當日店長宣布的工作重點與注意事項。
3、做好清潔工作：
(1)咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。客戶資料卡應放在固定位置，便于整理使用。
(2)產品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。
(3)抽屜：護理卡、文具一應具全，不夠及時領用，保持抽屜整齊。
(4)音響架：CD片應放在CD架上，不得閑置于CD機上，保持音響設備干凈無塵。
4、產品柜之陳列工作：
(1)明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產品的形象。
(2)陳列架上之產品應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產品應當集中陳列，突顯品牌形象。
(3)展示之產品應種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。
(4)產品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費興趣。
(5)產品展示柜隨時應保持柜面玻璃一塵不染，產品本身應擦拭干凈，保持產品之衛(wèi)生與良好形象。
(6)產品陳列柜內之投射燈，是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。
(7)可用標簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的注意并主動提問。
(8)展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達到更好的效果。
(9)產品應當將價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產品功效與價格。
(10)陳列柜中投射燈會產生高溫，所以產品陳列時，應適當調整位置，以免高溫影響產品之品質。
5、試用品之準備與清潔：
試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時蓋上，以免粉塵、細菌的污染導致產品變質。
6、收銀準備：
(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點、結帳妥當。
(2)檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。
(3)前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。
(4)刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。
7、表格檢查：
三聯(lián)單、會員預約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業(yè)日報表、會員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡)及各種營業(yè)用之印章。
8、咨詢所需手冊：
產品手冊、護膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項服務收費標準。
9、促銷期間各項用品檢查：
贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內容手冊、體驗券、抵用券、現(xiàn)場布置品質與效果、音樂帶。
10、音響與音樂帶準備：
(1)營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。
(2)音量固定化，不得任意變更開太大。
11、排定當日第一個值班美容師開始當班。
12、準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。
二、營業(yè)時間內
1、前臺禮儀：
(1)賣場禮節(jié)
A.隨時隨地保持微笑。
B.熟悉對待顧客的標準服務用語與對話技巧。
C.在任何情況下都不得與顧客爭吵。
D.在顧客有誤解時應先認錯，再婉言解釋說明原委。
E.對顧客之抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。
F.不得有欺騙顧客之言行。
G.撿到顧客遺失財物應即交店長，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公告招領。
H.對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。
I.服務顧客時，應細心詢問顧客的需要，并時時注意顧客的情緒反應，必要時給予適當安撫。
J.經常贊美、尊重、關心顧客。
K.適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問。
L.與顧客相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。
M.應記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。
N.已打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。
O.顧客永遠重要，應先接待顧客，再接待廠商。
P.如有未能解決之事件，應立即轉告主管，協(xié)助處理。
Q.等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。
(2)服裝儀表方面：
A.不可在營業(yè)場所內補妝。
B.切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。
C.不得在客用區(qū)域化妝、更衣。
D.上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
(3)言語方面：
A.避免使用口頭禪。
B.應適當使用專門用語，太多與太少都不好。
C.不得直接批評會員之不是。
D.不得對會員大呼小叫。
E.不得和會員爭辯。
F.不得私下批評客戶、同事、上司和公司。
G.不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。
H.同事間不得爭吵、辱罵。
(4)態(tài)度方面：
A.不得在賣場內無精打采、無表情或冷漠。
B.不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。
C.不得有不耐煩或趕客戶的舉動。
D.不可打量或偷窺顧客。
E.不可冷漠對待光看不買的顧客。
(5)行為方面：
A.不得瞪著眼睛看顧客。
B.不可對顧客指指點點。
C.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。
D.不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。
E.不得在接待顧客時，同時吃著東西(態(tài)度不雅，且口齒不清)。
F.不得在賣場內打盹。
G.不可在賣場大聲嘻戲。
H.不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。
I.不得在賣場看書報雜志。
J.不得在賣場聽隨身聽。
K.不得在賣場內嚼口香糖。
L.工作時間內，不得隨意離開工作崗位。
M.不得于工作時間內接待親友(如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時，應先請親友稍候)。
N.不得打私人電話，若經主管同意打或聽電話亦應長話短說。
O.不得躺下或姿勢不雅。
P.不得播放規(guī)定以外之音樂(例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播)。
Q.不得在賣場快步亂跑(但緊急事件例外)。
三、打烊前之工作
1、打烊前將當日營業(yè)款結清，并依規(guī)定填寫報表，做最后營業(yè)額確認。
2、將營業(yè)款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務部并檢查保險箱，抽屜是否已上鎖。
3、清點陳列柜和前臺庫存產品，填寫當日前臺產品盤點表，并一一核對。
4、填寫交接班記錄本。
5、關閉產品陳列柜，前臺燈光、飲水機、空調、音響等電源。
6、準備離去時，仍需注意安全，關閉大門，結束一天的工作。
7、回家路上，應特別注意自身安全。
四、前臺陳列與布置注意事項
(1)明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加深會員注意產品的印象。
(2)陳列架產品展示應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產品應當集中陳列，突顯品牌形象。
(3)展示之產品應種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機會。
(4)產品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產品的了解與認識，促進購買需求與興趣。
(5)產品展示柜前隨時保持玻璃一塵不染，產品本身應擦拭干凈，保持產品之衛(wèi)生與良好形象。
(6)產品陳列柜內之投射燈是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。
(7)可用標簽紙、海報、小型告示牌等，布置在展示柜周圍，可增加美觀及引起會員的注意并主動提問。
(8)展示工作主要是吸引會員提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當然會達到更好的效果。
(9)產品價格及中文標簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產品功效與價格。
(10)陳列柜中投射燈會產生高溫，所以產品陳列時，應適當調整位置，以免高溫影響產品之品質。
五、電話禮儀與應注意事項
(1)立即請教對方姓名，并且告訴對方你自己的姓名，并在對話中開始稱呼對方的稱謂。如此來電者便會有一種受尊重的感覺。
(2)接聽電話應口氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。
(3)別忘了告訴來電者目前的促銷或特價活動，并引起對方的興趣。
(4)強調說明每一種服務項目都是針對會員的特殊需求而設計的顯示出專業(yè)的形象。
(5)對于會員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。例如促銷活動之內容，優(yōu)惠價格，新產品之功效等……所以事先的專業(yè)知識及活動內容應十分清楚。并隨時備有完整之資料在手中，提供會員最滿意的答案。回答顧客問題時應用肯定句，加強顧客之信心。
(6)當會員對促銷內容，療程或產品產生興趣時，一般會開始詢問價格。你可以將適合她的一一簡要說明，但別忘了從最貴的說起。
(7)電話中之解說與溝通實在有限，應讓有興趣之會員留下電話并建議前來咨詢，并安排預約與會面時間。此時應主動建議會面時間，若對方有因難或時間不適合，不妨讓對方提出會面時間，并做好預約工作。
(8)掛電話別忘了再確認預約時間，并謝謝會員的來電。
(9)事先提早一日提醒會員預約時間，并做好咨詢的工作準備。
六、電話預約與電話推銷：
1、電話預約與電話推銷：
(1)前臺接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務項目與預約美容師號碼詳細填寫。
(2)前臺接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，并事先做好服務準備。
(3)事先預約有助于美容師安排工作時間。
(4)事先預約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務。
(5)教育會員預約的時間若超過半小時，則預約自動取消，被預約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。
(6)讓會員養(yǎng)成來店需預約之習慣，對于會員，美容師與經營者本身，都是一種金錢與時間上的節(jié)省，并可提高服務品質。
2、電話推銷與追蹤調查
(1)目的：詢問會員是否在家中有按時并正確使用護膚品與提醒會員預約的時間，并可在電話中通知新的促銷活動內容及新的護理項目，同時也可調查會員對你及產品是否滿意，提高會員對產品及美容師的信任與增加銷售機會。
(2)注意事項：
A.電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。
B.盡可能避開用餐時間。
C.通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字 ，并熱情打招呼。
D.先做私人關心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。
E.接著說明重點，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預約。
F.電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。
G.電話拜訪要有計劃性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復或遺漏。
七、收銀流程與注意事項
1、收銀準備：
(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點、結帳妥當。
(2)檢查前日各項報表是否填寫無誤。
(3)前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊全。
(4)刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。
2、收銀依序檢查項目：
(1)各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員?
(2)使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤?
(3)確認收到的金額后，是否向會員復誦一次?
(4)找錢的金額是否很清楚的告訴對方?
(5)找錢時是否提醒會員清點金額?
(6)收以高額紙幣后，是否立刻收起來?
(7)刷卡機熒幕是否面向顧客?
3、包裝：
(1)包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。
(2)應小心不要損壞商品及包裝。
(3)要注意美觀、牢固、快速原則。
(4)以感謝心及責任心來包裝。
4、送客：
(1)再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。
(2)應很有禮貌地雙手將已包裝好之護理卡或商品交予顧客，并向顧客表達感謝意。
(3)在顧客未離去前，仍應招呼表達歡迎再次光臨。
9、前臺文員工作個人職責報告總結
一、咨詢接待：
1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等，
2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協(xié)調-教師一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
4.培養(yǎng)與提高業(yè)務能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發(fā)給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。
5.協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行。
二、信息管理：
1.根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。
2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。
3.積極回復客戶的MAIL、FA__請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反潰
4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯(lián)系工作。
5.注重市場動態(tài)，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發(fā)布提供建議。
6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據
10、前臺文員工作個人職責報告總結
一、崗位描述(崗位設置的意義)
文員是屬于公司行政人員的范疇，它的設置是為了更好的實現(xiàn)公司的內部管理。作為一名文員，其主要的工作是協(xié)助公司的各方人員工作的順利開展，工作難度不是很大，但是很雜，也很重要，是一個企業(yè)不可或缺的崗位。
二、工作內容
1、前臺
一個公司的前臺就是一個公司給人的第一印象，是一個公司展示給客戶的最先的形象。前臺是公司形象的首席代表，很重要。那么前臺的工作自然也是非常的重要的。前臺的工作主要包括以下幾個方面：
(1)來訪人員的接待：有客戶來訪，應禮貌友好的微笑、問好，并詢問到訪目的及其約見人員，然后請到訪人員在休息室就坐，給到訪人員倒水，最后電話告知約見人員并依據其意見進行處理;
(2)電話接聽、轉接、記錄、轉達;
(3)文件的打印、復印，傳真的發(fā)送及接收;
(4)公司信件、快遞等的簽收、傳達;
(5)報紙的收發(fā)整理;
(6)會議的各項工作：
a、通知應參會人員會議的時間、地點及會議的主要內容，
b、會場的布置準備工作，
c、會議前與會人員的簽到，
d、做好會議記錄，
e、會后會場的整理;
(7)物品領取的登記及物品回收登記入檔;
(8)保持前臺的干凈整潔不凌亂;
(9)其他協(xié)助性工作。
2、客服工作
(1)電話約訪、回訪客戶;
(2)客戶叫裝叫修電話的接聽及處理：接聽電話并做好記錄，然后找出客戶跟蹤單，填寫叫修單，確定技術人員，發(fā)送信息或電話通知技術人員客戶信息(包括姓名、地址、電話、機型、叫修內容等);若自己不能進行處理，則請示上級主管，由其進行處理。
3、檔案管理
(1)客戶檔案管理：客戶檔案的分類、建檔及更新;
(2)員工檔案管理：新進員工檔案的建立、更新及完善;
(3)員工離職手續(xù)的辦理：已領取物品的收回，人員檔案的重新歸檔等。
4、網站維護
(1)對公司的網站進行日常的更新維護，主要是行業(yè)新聞的每日更新及公司內部公告的發(fā)布和業(yè)績的通報;
(2)網站進行模塊整改時能提供網站的整改方案。
5、其他
文件的錄入、整理、存檔等，以及其他協(xié)助性的工作或應急工作。
三、所屬部門
文員歸屬部門是由公司的特殊性及崗位的普遍性所決定的，文員既屬于行政部的行政人員，又屬于售后部的售后服務人員。
四、考勤考核
1、考勤
(1)上班時間：
周一至周五 上午8：10—12：00
下午14：00—18：00
周六、周日 周六9：00 準時參加售后部會議
周六周日會安排行政人員輪流值班
2、考核
(1)每天按時上班，上班打卡考勤，下班不用打卡;
(2)每天下班前半個小時即17：30，填寫《當天工作總結及計劃表》，表格的填寫要求真實、客觀、恰當詳細的分點列示;
(3)如要請假或調班，則要求提前申請;若因特殊情況無法提前申請，則事后應補寫申請單，說明事由;否則視為曠工。
3、國家法定節(jié)假日(元旦、春節(jié)、清明、五一、中秋、國慶、等)的假期按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。
五、所需技能
1、能較為熟練的使用office 辦公軟件，熟悉電腦的基本操作;
2、熟練使用打印傳真一體機;
3、其他應具備的基本技能。
六、所需職業(yè)素養(yǎng)
待人友善熱情，有較好的服務精神，處事細致謹慎，有上進心，學習能力較強，能吃苦耐勞，具備較好的團隊合作精神。
11、前臺文員工作個人職責報告總結
1. 負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
★要求禮貌接聽，認真詢問，首先是問候，然后落實找誰，并落實找對方的事項，過濾一些不必要的電話，然后轉接。
2. 負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
★來訪客人先安排坐到沙發(fā)，倒好茶水，如來訪人員較多安排坐到會議室，然后基本咨詢一下來訪有何事宜，然后再引見。
3. 對客戶的投訴電話，要耐心對待，認真聽取，并于第一時間傳達到客戶服務團隊(售后部/或者業(yè)務部門)做好記錄。
4. 負責公司前臺和會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈; 5. 行政方面：
①辦理新員工入職手續(xù)。 ②員工離職手續(xù)。
③辦理轉正員工社保卡及相關事宜，辦理員工居住證。 ④建立健全全體員工檔案，要求紙質文件和電子文檔同步管理。
⑤監(jiān)督管理考勤工作，月未要求做好各員工的出勤表，以便配合財務出具工資表。 ★ 落實打卡事宜，嚴禁員工上下班不打卡，尤其不能代打卡。 ⑥辦公用品的管理
要求保管好辦公用品，如有員工領用辦公用品必須登記，月未做好清點，如辦公用品不夠及時寫申請補足。 ⑦檢查好鐘點工的衛(wèi)生工作。
⑧復印文件、發(fā)傳真、發(fā)郵件、發(fā)快遞。
6.接受行政經理安排的其它工作并協(xié)助配合好其它部門同事的工作。
12、辦公室文員個人工作總結報告
今年以來，在委領導及處長的領導下，在同志們熱情幫助下，經過一年的勤奮、刻苦，腳踏實地地努力工作，在各方面都取得了很大進步，很好地完成了所負責的各項工作任務，現(xiàn)簡要總結如下：
一、 加強理論學習，固牢政治思想基礎
作為黨的干部必須始終保持思想的敏銳和先進。今年來，原原本本學習了黨的十九大精神，認真領會精神實質，不斷提高黨性覺悟和政策理論水平，努力增強“立黨為公、執(zhí)政為民”的意識，進一步堅定了政治信念。及時了解和學習黨和國家出臺的一系列路線、方針和政策，緊跟形勢更新思想，不斷加強黨性鍛煉，不斷加強世界觀的改造，確保了在思想上、政治上與行動上始終同黨中央保持高度一致。積極參加委內組織的樹立科學發(fā)展觀、求真務實等各項學習，并結合工作和思想實際做好讀書筆記，努力提高政治理論素養(yǎng)，增強工作的政策水平和思想上的政治敏銳性。
二、虛心好學，努力提高業(yè)務素質和技能
熟悉業(yè)務、掌握技能是綜合部門的基本要求，也是完成好本職工作履行好職責的需要。對此，在思想上確立了刻苦鉆研本職業(yè)務技能的決心。吃透上級精神，及時學習領會中央、省、市有關經濟和社會發(fā)展的指示精神。注意收集各行信息，多方積累素材。研究國內外經濟動態(tài)，較好地把握住了我市經濟發(fā)展的大環(huán)境;積極參加國家發(fā)改委組織的國民經濟分析與預測培訓班和學習有關經濟書籍，努力提高對經濟的認知，增長經濟頭腦;通過工作或利用完全空余時間經常與各有關處室聯(lián)系，更多地了解和熟悉方方面面的情況;積極主動地承擔大小工作，在工作中注意做有心人，虛心請教領導和同志們，力求提高自身綜合素質。一年來，通過勤奮好學、埋頭苦干，工作能力有了明顯提高，這為做好本職工作，履行好職責打下了基礎。
三、勤懇、盡責，圓滿完成各項工作任務
處里工作多、且任務急、要求標準高。對此，在工作中，能夠主動為領導分憂，替處長分擔，無論份內份外、工作任務大小，都能夠堅持高標準，并盡其所能自覺自愿地做好，力求做得讓領導和同志們滿意。一年來，對待工作，任勞任怨，勤奮努力，表現(xiàn)出了應有的愛崗敬業(yè)精神。協(xié)助處長，今年主要完成了以下幾項工作：
一是較好地完成了大量的文字材料工作。文字工作是非常清苦的工作，但自己能夠把整理材料作為熟悉工作業(yè)務、了解情況的重要環(huán)節(jié)，不畏辛苦，勤奮刻苦，經常加班加點，有時碰到涉及的情況不了解，組織材料困難，也能硬著頭想方設法寫好。通過不斷地努力，能為單位出點微薄之力感到欣慰。今年來主要完成了一至四季度全市經濟形勢分析與建議，以及向市委、市政府領導的經濟形勢匯報稿;《上半年經濟運行及調控建議的報告》;七月份向人大起草了《關于______市20____年國民經濟和社會發(fā)展計劃1-6月執(zhí)行情況的報告》;結合貫徹落實國家、省宏觀調控精神，完成了《關于貫徹落實中央宏觀調控措施確保全市經濟平穩(wěn)協(xié)調快速發(fā)展的實施意見》，并以市委和市政府名義下發(fā)。
二是積極配合完成其它工作。對于《關于對今年經濟形勢的預計對明年國民經濟和社會發(fā)展暨經濟體制改革安排的意見》等多篇重要文稿同，也都主動參與并承擔部分內容的寫作，共同完成。在國民經濟動員潛力調查工作中，與同志們協(xié)作共同完成上級要求的任務，得到省里的好評。
三是完成臨時性和領導交辦的各項工作任務。一年來，無論是各級領導交辦的，還是一些臨時性的工作任務，都能認真對待及時做好，按時按質完成。
四、嚴格要求，以己努力處處維護集體利益
今年來，能夠始終以集體利益和榮譽為重，正確處理二者利益關系。積極參加委內組織的集體活動，特別是在行風整頓活動中，對己從嚴要求，自覺參加學習教育，提高行風自律意識。嚴格遵守各項規(guī)章制度，規(guī)范言行，努力樹立良好的自身形象，點滴之處盡力呵護集體聲譽。能夠尊重領導，團結同志，在工作中支持、配合、團結協(xié)作，在相處中以誠相待，友善相處，融入集體，營造融洽氛圍。
總之，在過去的一年里，通過勤奮，做了一些力所能及的工作，取得了一些成績，但也存在一些問題，還需領導和同志們予以指正，以便在今后的工作中加以克服和改正，更好地開展工作。