《產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文》屬于工作計劃中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文

為加強公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護消費者的合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點制訂本方案。

一、適應范圍

本辦法適應于公司負有產(chǎn)品售后服務(wù)職責的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，愿意嚴格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。

二、職責分工

銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。

1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負責產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導和調(diào)試;常態(tài)的機械故障維修，處理;解答技術(shù)咨詢;履行三包相關(guān)手續(xù)。

2、公司技術(shù)部負責非常態(tài)的機械故障維修;負責三包件的鑒定、更換和審核;負責提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。

3、銷售業(yè)務(wù)員負責外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作;負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。

三、三包要求

(一)公司三包要求

1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負責。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負責公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。

2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結(jié)果。

3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品維修知識和使用技能的指導和培訓，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

(二)經(jīng)銷商三包要求

1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認定。

3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾，否則公司不承擔責任，不對用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負責。

4、經(jīng)銷商應該積極主動地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導致的故障或損壞。

5、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實行有償服務(wù)，在人員和時間安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費由維修人員的差旅費、工資構(gòu)成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。

6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應該在2小時內(nèi)做出安排，并告之用戶，同時報公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責任由經(jīng)銷商負責。

8、經(jīng)銷商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎勵。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴重問題，影響公司形象的，按《____機械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級。

9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司承擔退貨運費;由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商承擔全部運費和恢復產(chǎn)品的工時費用;其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔運費;兩個作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。

四、三包程序

1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時內(nèi)給予安排，緊急事件應及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。

2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時做好具體安排。銷售內(nèi)勤應在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時內(nèi)，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實的，應該上報公司領(lǐng)導協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責任人做出處理。

3、經(jīng)銷商實施三包服務(wù)時，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認，對三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年_月__日和__月__日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財務(wù)部對發(fā)生的三包費用不予核銷。

4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務(wù)時，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責接收，通知技術(shù)部檢驗鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關(guān)手續(xù)。

5、銷售業(yè)務(wù)員對各自負責的經(jīng)銷網(wǎng)點發(fā)生的三包維修進行抽查監(jiān)督，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。

6、公司財務(wù)部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審核確認后，由財務(wù)部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認后，從應收經(jīng)銷商貨款中扣除。

2、產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文

1、免費保修期;對該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。

2、應急維修時間安排;我方對買方的服務(wù)申請應在半小時之內(nèi)給以響應，并于2小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進行維修，4小時內(nèi)處理完畢。若在4小時內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時使用。

3、維修地點、地址、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員;工程地點，在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負責該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。

4、維修服務(wù)收費標準;在保修期內(nèi)對我司保修范圍內(nèi)的不進行收費，保修期外對系統(tǒng)進行維修將以成本價收取材料費和人工費。

5、制造商的技術(shù)支持;提供設(shè)備廠家的技術(shù)負責人電話給予業(yè)主方，并邀請設(shè)備廠家參與設(shè)備運行培訓。

6、售后服務(wù)承諾;

一、工程回訪及保修承諾

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實行三包，免費服務(wù);免費提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù);質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當所造成的損失由業(yè)主承擔，我方提供有償服務(wù);免費定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運行;及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內(nèi)派人到場維修;發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現(xiàn)場搶修。

二、工程回訪及保修措施

1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。

2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據(jù)工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。

3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

4、工程的稱謂。

5、關(guān)于保修的原則和目的。

6、我們負責保修的部門和人員。

7、工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領(lǐng)導，對于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應立即制訂糾正措施并盡快維修。

8、保修

當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務(wù)書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導審批。 經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單，由生產(chǎn)計劃部門發(fā)給責任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

維修責任人員一般由原項目經(jīng)理擔任。當原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，生產(chǎn)部門主管對維修責任人及維修人員進行動技術(shù)交底，強調(diào)服務(wù)原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。

維修負責人員按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進行維修工作。當維修任務(wù)完成后，維修負責人要將工程管理部門或業(yè)主確認的維修任務(wù)書返還生產(chǎn)部門，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財務(wù)部門。

9、保修記錄

對于回訪及維修，我們均要建立相應的檔案，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄，期限為5年。

保修記錄主要有：承建工程維修卡;工程保修卡;工程回訪報告;維修任務(wù)書;維修登記單。

三、其他服務(wù)措施

在計劃進行現(xiàn)場試驗和試運行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊，供業(yè)主的工程人員能預先對有關(guān)裝置有所認識，系統(tǒng)調(diào)試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統(tǒng);工程交付使用前，組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對業(yè)

主工程維護管理人員進行機電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護的培訓。經(jīng)批準的正式手冊在缺陷保修技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：

1、系統(tǒng)的說明

詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運作程序和在不正常條件情況時的應變程序，使部分部件能維持運作。

2、技術(shù)說明

技術(shù)說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標表等資料。

3、維修保養(yǎng)

包括全部裝置所要求的運作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊;所有系統(tǒng)的運作手冊;裝置更換部件的程序和要求;執(zhí)行運行和維修保養(yǎng)操作程序時應特別注意事項;倉庫貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購買聯(lián)系方式表。

工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識，我們將履行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨，編制培訓課程和培訓計劃，列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時間，提交業(yè)主審核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓的學員具備的資歷要求，使有關(guān)培訓達到預期的效果。

四、質(zhì)保期滿后服務(wù)措施

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。

質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題(明顯短于該零部件正常壽命)時，則由我司負責免費更換及維修，并承擔由此造成業(yè)主的經(jīng)濟損失。

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司將按照成本費用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。

3、產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文

為加強公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護消費者的合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點制訂本方案。

一、適應范圍

本辦法適應于公司負有產(chǎn)品售后服務(wù)職責的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，愿意嚴格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。

二、職責分工

銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。

1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負責產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導和調(diào)試;常態(tài)的機械故障維修，處理;解答技術(shù)咨詢;履行三包相關(guān)手續(xù)。

2、公司技術(shù)部負責非常態(tài)的機械故障維修;負責三包件的鑒定、更換和審核;負責提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。

3、銷售業(yè)務(wù)員負責外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作;負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。

三、三包要求

(一)公司三包要求

1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負責。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負責公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。

2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結(jié)果。

3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品維修知識和使用技能的指導和培訓，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

(二)經(jīng)銷商三包要求

1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認定。

3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾，否則公司不承擔責任，不對用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負責。

4、經(jīng)銷商應該積極主動地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導致的故障或損壞。

5、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實行有償服務(wù)，在人員和時間安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費由維修人員的差旅費、工資構(gòu)成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。

6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應該在2小時內(nèi)做出安排，并告之用戶，同時報公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責任由經(jīng)銷商負責。

8、經(jīng)銷商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎勵。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴重問題，影響公司形象的，按《____機械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級。

9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司承擔退貨運費;由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商承擔全部運費和恢復產(chǎn)品的工時費用;其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔運費;兩個作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。

四、三包程序

1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時內(nèi)給予安排，緊急事件應及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。

2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時做好具體安排。銷售內(nèi)勤應在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時內(nèi)，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實的，應該上報公司領(lǐng)導協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責任人做出處理。

3、經(jīng)銷商實施三包服務(wù)時，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認，對三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年_月__日和__月__日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財務(wù)部對發(fā)生的三包費用不予核銷。

4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務(wù)時，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責接收，通知技術(shù)部檢驗鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關(guān)手續(xù)。

5、銷售業(yè)務(wù)員對各自負責的經(jīng)銷網(wǎng)點發(fā)生的三包維修進行抽查監(jiān)督，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。

6、公司財務(wù)部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審核確認后，由財務(wù)部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認后，從應收經(jīng)銷商貨款中扣除。

4、產(chǎn)品售后服務(wù)方案范文

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下探討：

一、售后初期

1、發(fā)貨

當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你能夠說：

“不出意外，正常晚上之前能夠趕到?！?/p>

“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”

“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭執(zhí)。

2、現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負責人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。當然此時也要根據(jù)自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為此刻大家都比較忙。”

二、售后中期

1、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事服務(wù)__年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

2、設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人，物，設(shè)備三者相互相承，務(wù)必做到有條不紊。

3、將設(shè)備完好無損的交給用戶

讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的!

適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。自己不能做決定時，和領(lǐng)導商量一下，如何更好的處理問題!

三、售后尾聲

針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!

5、護膚產(chǎn)品策劃書方案范文

一、前言

____一直深受時尚消費群體的喜愛。尤其是____的潤唇系列，品種多得讓人目不暇接，在打造“潤唇專家”的同時，____也開拓其男士市場，不斷推動男士個人護理的新時尚，現(xiàn)在的____已不僅僅是女士的專利了。做好____的廣告策劃，并實施好其廣告策略，有助于塑造更好的____的品牌形象。有助于提提高____在消費者心中的地位。

二、市場分析

1、市場前景

數(shù)據(jù)顯示，中國每年在美容產(chǎn)品上的人均支出僅為_歐元(合__美元)，而_國是__歐元，這凸顯出中國市場的增長潛力。未來_年，國內(nèi)男士對化妝品的需求量將以每年96%的速度遞增。男士日化領(lǐng)域，最先推出男士產(chǎn)品的是__旗下的碧柔，然后是_國___的___。來勢洶洶的化妝品巨頭___，帶著旗下的__、___和___，對市場進行高、中、低檔全方位通吃。____旗下的玉蘭油、吉列都推出了相應的男士系列。____近年對男士系列的發(fā)力也不容忽視。男士護膚品市場的巨大潛力，讓國際、國內(nèi)品牌都盯準了這塊蛋糕。__推出玉蘭油男士護膚系列、吉列男士全球推出細分功能型產(chǎn)品。__、___、__等本土品牌也不甘示弱地加入爭奪戰(zhàn)。目前，除了日常的清潔和滋潤產(chǎn)品外，一些品牌還推出了美白等功能性產(chǎn)品，以滿足不同行業(yè)男士的需求，而且銷量都不錯。不管是哪一個官方的報道還是調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示結(jié)果，都表明了，男士化妝品市場的增長出乎意料!

2、競爭對手

____的主要競爭對手有___、___其他競爭對手包括相對____更高檔次的護膚品和小品牌男士護膚品。調(diào)查結(jié)果顯示，___、___、____三大品牌占據(jù)了中國男士護膚品市場的大部分份額。

3、消費者接受程度

調(diào)查結(jié)果顯示，在我國的護膚品市場內(nèi)，____主要針對的是年輕消費群體，在這部分消費者中，16-35歲的消費者是主力消費者，他們追求時尚，追求健康，所以他們對自己的皮膚健康也非常在乎。

三、廣告策略

1、目標策略

通過此次廣告宣傳，不僅為了增加本次活動的幾款男士產(chǎn)品的銷量，也是為了提升他們的知名度，而且為了讓潛在男士消費者更加深入的了解產(chǎn)品的功效，注重對皮膚健康的保養(yǎng)。

2、定位策略

____定位于大眾中低端品牌，以年齡在16-35歲的年輕消費者為訴求對象。

3、媒體選擇

電視、報刊、公共汽車車身、站臺和pop。

4、訴求策略

____廣告宣傳訴求一種品質(zhì)，塑造一個詮釋男士健康、陽光、隨性、自然的本色形象。

5、廣告創(chuàng)意

A平面廣告文案

標題：____、身份的象征!

廣告語：讓你煥然一新!

正文：人生，充滿挑戰(zhàn)!何況在現(xiàn)今這個競爭激烈的社會中，男士的壓力越來越大，他們扮演的角色又多又重。怎么忍心讓男人這么累?他們也應該有自己追求的生活品質(zhì)。有自己追求的美。那么從現(xiàn)在、從此刻開始，關(guān)注男士對美的追求。他們也應該有享受美的權(quán)利。

隨文：____，男士護膚最好的朋友，用心打造男士更高的生活品質(zhì)，帶給你煥然一新的全新感受。

B、電視廣告文案

口號：愛他、就給他____!

1、畫面一、在一個堆滿文件的辦公間里、一位男士滿臉滄桑的在埋頭苦想。

畫面二、在男士對面的辦公間里，漂亮的女生用充滿愛慕和心疼的眼神看著男士。

畫面三、女生拿出____，放在男士辦公桌上，并說：“對自己好點，生活不只是工作。”男士站起來握緊女生的手，兩人深情對望。

畫外音：男人的生活不是只有工作，他也需要關(guān)愛。

2、畫面一、在一個溫馨的家里，丈夫在書房里滿臉倦容的整理文件。

畫面二、妻子推門進來，一只手端了一杯咖啡，另一只手藏在背后，走進書桌旁，把咖啡遞給丈夫，丈夫停下工作接過咖啡，笑著看向妻子。妻子問“明天的談判準備的怎么樣了?！闭煞虼鸬馈斑€不錯?！逼拮幽贸霾卦谏砗蟮腳___“相信你一定可以的?！?/p>

畫面三、在偌大的會議廳里、丈夫談判成功。他拿出手機打給妻子說：“你給的愛，總是那么貼心。有你真好。”

畫外音：男人并不是強大到不需要關(guān)愛，一點小小的關(guān)愛，便足以讓他們感動。

四、廣告計劃

1、廣告目標

針對男士，迅速提高品牌知名度，增加市場占有率，提高銷量。

2、廣告時間

從十二月至次年四月月

3、廣告的目標市場

年齡在16-35歲之間的消費者。

4、廣告費用預算

1)廣告制作費用_萬元

2)廣告媒介費用_萬元

3)其他所需費用_萬元

費用總額_萬元

五、效果預測

通過廣告宣傳、在五個月內(nèi)，將____的品牌認真度迅速提高，增加其市場占有率，并增加____的銷量。使其能夠在__雅和___中占有一定的優(yōu)勢。

6、護膚產(chǎn)品策劃書方案范文

一、宏觀市場分析

(一)整體市場分析

___自__年進入中國市場以來，銷售拉動廣告鋪天蓋地，朔就了其強大的品牌優(yōu)勢，相對低廉的產(chǎn)品價格，眾多的零售網(wǎng)點，月月出彩的終端活動，這些促進銷售的法寶在___集合為一身。___在國內(nèi)彩妝產(chǎn)品市場整體份額占有率達20%強，在很多二級城市，___的市場份額占有率達到60%以上，而專柜銷量更是占到了___整體銷量的60%以上。___有強大的廣告支撐品牌拓展，有_年的國內(nèi)銷售經(jīng)驗，有大眾化的產(chǎn)品定位，盤踞著各地大中型商場超市的專柜，支撐著化妝品店的形象……___很強大，強大的比我們還熟悉國內(nèi)消費者的需求，強大到可以成為市場走向的風向標。

(二)高校化妝品消費市場分析

大學生化妝品調(diào)查背景和意義___是中國公關(guān)門戶，是中國最大企業(yè)公關(guān)總監(jiān)、媒體、行業(yè)的交繼電腦、MP3、手機等IT通信產(chǎn)品等消費熱后，化妝品正在成為大學生群體中的又一新興消費熱潮。在目前金融危機加劇，就業(yè)壓力增強的環(huán)境下，使用化妝品的現(xiàn)實意義已經(jīng)從美容、禮儀的角度，擴展到個人素養(yǎng)，就業(yè)競爭力等方面。大學生的化妝品消費不僅形成了一個規(guī)模可觀的細分市場，甚至對整體市場也發(fā)生著影響。大學生們青春時尚，接受過良好的教育，社會關(guān)注程度高，如果通過大學生的消費取向影響年輕人群體的消費潮流，無疑將獲得巨大的市場效果。因此，大學生消費者不僅具有現(xiàn)實的市場價值，對于企業(yè)競爭優(yōu)勢的建立或者品牌形象的塑造，都是值得重視的合作對象。

(三)高校彩妝卷調(diào)查結(jié)果分析：

1、市場容量

市場容量是指市場總量與該品牌的市場份額的乘積。市場容量除了包括消費群容量還包括潛在消費群容量，在不使用彩妝產(chǎn)品的人群中(我們把他們定為潛在消費群)這類群體的個體數(shù)量相當可觀，占到全體的48.5%，通過問卷的數(shù)據(jù)反饋，我們了解到他們不使用彩妝的原因主要為：‘認為平淡也是一種美，不必要刻意修飾?！?有55.6%的潛在消費者選擇此項);‘平時太忙，沒時間化妝’和‘不會化妝’也分別占到29.4%和27.6%。盡管她們不使用彩妝，但絕大部分的人都沒有認為‘在這方面花錢不值得’，選這項的人僅僅占3%左右，這說明不使用彩妝或許是一種很無奈的選擇，內(nèi)心的潛意識還是向往，畢竟愛美是女人的天性。

2、品牌認知

在彩妝品牌認知度上，大家的認知還是較為廣泛的。但在實際購買行為中，消費者選擇的品牌卻絕大部分是___，___，___但從數(shù)據(jù)上我們不難看到我們大學生的消費群體是擁有巨大潛力的消費者。在會選擇什么價位的化妝品上，學生集中選擇了中低檔價位。

___作為國內(nèi)彩妝市場的第一品牌，已經(jīng)牢牢抓住人心，所以一提到你所認知的化妝品牌很多人都首先寫到“___”。不難看出其品牌深入人心，但是提到要購買的化妝品牌時，絕大部分的學生并沒有選擇___這樣的牌子。我覺得大學校園是化妝品市場消費的潛力群體，如果哪個化妝品牌能開拓這個消費市場的話是個不錯的idea。

二、___彩妝產(chǎn)品SWOT分析優(yōu)勢(strengrth)

1、___的彩妝產(chǎn)品已經(jīng)全面采用全成分標識，這在國內(nèi)品牌中還比較少見。

產(chǎn)品定位清晰：彩妝品牌——定位為18-30歲使用彩妝的女性。

2、___一貫堅持純天然、健康的理念，無論從店鋪裝修還是產(chǎn)品的包裝都是采用天然健康的環(huán)保料。3以高品質(zhì)，合理價位，簡潔設(shè)計和豐富多彩的顏色為基本概念，充分展現(xiàn)個性感覺，引領(lǐng)時尚潮流，符合大學生的消費觀點。

劣勢(weakness)：1、銷售經(jīng)驗相比其他公司人員有劣勢。

2、市場份額及情感份額不夠。

3、消費者對于彩妝的質(zhì)量要求更甚于護膚品，所以對彩妝的選購多集中于知名品牌4___主要是選擇專柜渠道，銷售點較少。

機會(opportunity)：1、該產(chǎn)品采用全新的消費理念和更注意大學生的心理訴求，容易被消費者接受。

2、中國化妝品市場平均年增長幅度保持在13%-15%之間，而彩妝市廠有50%的增長率3大學生的消費意識比前輩更加前衛(wèi)而且大膽，這是彩妝市廠蓬勃發(fā)展的消費能力基礎(chǔ)。

挑戰(zhàn)(threaten)：彩妝在大學生心中沒有形成清晰的`概念，新產(chǎn)品推出來占有空間相對較少且市場培育培育期較長2美容類產(chǎn)品屬廣告性產(chǎn)品，行銷資源投入較大。彩妝市廠“洋土”品牌競爭激烈。

三、營銷策劃目的

本次策劃的目的是讓更多的大學生了解、使用“___”這一化妝品。力爭在校園營銷活動中在校園內(nèi)打響產(chǎn)品。

四、營銷策劃戰(zhàn)略

目標市場：國內(nèi)各高校

銷售渠道與策略：

(1)美寶蓮進入大學校園選擇的最佳銷售渠道是校園超市和連鎖便利店，以及結(jié)合商超、小終端、美容專業(yè)線幾種渠道之優(yōu)勢所在。

(2)采用廣告開道，促銷活動策略，自我銷售策略，網(wǎng)絡(luò)銷售策略

品牌定位：中低檔，定位于大眾品牌，通過各種超市渠道加大其在校園的滲透力度，讓每一個大學生在任何一個地方都能買到它的產(chǎn)品

廣告策略：采用最新廣告策劃方案，增加___的知名度，廣告采用亞洲明星代言，強調(diào)___的適用對象，在大學校園多做促銷活動，進行彩妝知識宣傳，突出___彩妝的優(yōu)點和特色，讓美寶蓮大眾化而非大路化。

專柜陳列策略：以試用裝陳列為主體，專柜要簡潔而不簡單，品牌形象突出，并采用專柜銷售和廣告影響相互促進的銷售策略。

媒體策略：在大眾平面雜志媒體上投放品牌推廣性廣告為主體，專柜及活動現(xiàn)場播放化妝科普宣傳片為輔助。并結(jié)合實用的化妝演示推廣。

促銷活動策略：以根據(jù)季節(jié)變換推廣妝容為主要活動引導，以妝容產(chǎn)品禮包作為主要促銷形式，派發(fā)傳單，以抽獎活動氣氛強烈。

7、護膚產(chǎn)品策劃書方案范文

一、策劃目的/概述

企業(yè)開張伊始，尚無一套系統(tǒng)營銷方略，因而需要根據(jù)市場特點策劃出一套護膚品行銷計劃。

二、分析當前的營銷環(huán)境狀況

(一)市場狀況分析及市場前景預測?

1、產(chǎn)品的市場性、現(xiàn)實市場及潛在市場狀況。?

2、市場成長狀況，產(chǎn)品目前處于市場生命周期的哪一階段上。對于不同市場階段上的產(chǎn)品公司營銷側(cè)重點如何，相應營銷策略效果怎樣，需求變化對產(chǎn)品市場的影響。?

3、消費者的理解性，這一資料需要策劃者憑借已掌握的資料分析產(chǎn)品市場發(fā)展前景。

如__一品牌的__《"___"行銷與廣告策劃案》中策劃者對___進入市場風險的分析，產(chǎn)品市場的決定頗為精彩。如對產(chǎn)品市場成長性分析中指出：?

①以同類產(chǎn)品"___"的良好業(yè)績說明"德"進入市場風險小。

②另一同類產(chǎn)品"速可凈"上市受普遍理解說明"___"有缺陷。

③___屬家庭成員使用品，市場大。

④生活水平提高，中、上階層增多，顯示其將來市場成長。

(二)影響產(chǎn)品的不可控因素進行分析

如宏觀環(huán)境、政治環(huán)境、居民經(jīng)濟條件，如消費者收入水平、消費結(jié)構(gòu)的變化、消費心理等，對一些受科技發(fā)展影響較大的產(chǎn)品如：計算機、家用電器等產(chǎn)品的營銷策劃中還需要思考技術(shù)發(fā)展趨勢方向的影響。

三、SWOT分析

營銷方案，是對市場機會的把握和策略的運用，因此分析市場機會，就成了營銷策劃的關(guān)鍵。只是找準了市場機會，策劃就成功了一半。

(一)優(yōu)勢

護膚品可以為人們保養(yǎng)皮膚，保護健康。

(二)劣勢

一般營銷中存在的具體問題/劣勢，表現(xiàn)為多方面：

企業(yè)知名度不高，形象不佳影響產(chǎn)品銷售。

產(chǎn)品質(zhì)量但是關(guān)，功能不全，被消費者冷落。

產(chǎn)品包裝太差，提不起消費者的購買興趣。

產(chǎn)品價格定位不當。

銷售渠道不暢，或渠道選取有誤，使銷售受阻。

促銷方式不務(wù)，消費者不了解企業(yè)產(chǎn)品。

服務(wù)質(zhì)量太差，令消費者不滿。

售后保證缺乏，消費者購后顧慮多等都能夠是營銷中存在的問題。

從問題中找劣勢予以克服，從優(yōu)勢中找機會，發(fā)掘其市場潛力。分析各目標市場或消費群特點進行市場細分，對不同的消費需求盡量予以滿足，抓住主要消費群作為營銷重點，找出與競爭對手差距，把握利用好市場機會。

四、營銷目標

營銷目標是在前面目的任務(wù)基礎(chǔ)上公司所要實現(xiàn)的具體目標，即營銷策劃方案執(zhí)行期間，經(jīng)濟效益目標到達：總銷售量為___萬件，預計毛利___萬元，市場占有率實現(xiàn)__。

五、營銷戰(zhàn)略(具體行銷方案)

(一)營銷宗旨

一般企業(yè)能夠注重這樣幾方面：

以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場，為產(chǎn)品準確定位，突出產(chǎn)品特色，采取差異化營銷策略。

以產(chǎn)品主要消費群體為產(chǎn)品的營銷重點。

建立起點廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區(qū)域等。

(二)產(chǎn)品策略

透過前面產(chǎn)品市場機會與問題分析，提出合理的產(chǎn)品策略推薦，構(gòu)成有效的4P組合，到達最佳效果。

1)產(chǎn)品定位。產(chǎn)品市場定位的關(guān)鍵主要在顧客心目中尋找一個空位，使產(chǎn)品迅速啟動市場。

2)產(chǎn)品質(zhì)量功能方案。產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場生命。企業(yè)對產(chǎn)品應有完善的質(zhì)量保證體系。

3)產(chǎn)品品牌。要構(gòu)成必須知名度，、美譽度，樹立消費者心目中的知名品牌，務(wù)必有強烈的創(chuàng)牌意識。

4)產(chǎn)品包裝。包裝作為產(chǎn)品給消費者的第一印象，需要能迎合消費者使其滿意的包裝策略。

5)產(chǎn)品服務(wù)。策劃中要注意產(chǎn)品服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。

(三)價格策略

那里只強調(diào)幾個普遍性原則：

拉大批零差價，調(diào)動批發(fā)商、中間商用心性。

給予適當數(shù)量折扣，鼓勵多購。

以成本為基礎(chǔ)，以同類產(chǎn)品價格為參考。使產(chǎn)品價格更具競爭力。若企業(yè)以產(chǎn)品價格為營銷優(yōu)勢的則更應注重價格策略的制訂。

(四)銷售渠道

產(chǎn)品目前銷售渠道狀況如何對銷售渠道的拓展有何計劃，采取一些實惠政策鼓勵中間商、代理商的銷售用心性或制定適當?shù)莫剟钫摺?/p>

(五)促銷策略

(人員推銷、廣告、營業(yè)推廣、公共關(guān)系)

以廣告宣傳為例：

1、原則：

①服從公司整體營銷宣傳策略，樹立產(chǎn)品形象，同時注重樹立公司形象。

②長期化：廣告宣傳商品個性不宜變來變?nèi)?，變多功能了，消費者會不認識商品，反而使老主顧也覺得陌生，所以，在必須時段上應推出一致的廣告宣傳。?

③廣泛化：選取廣告宣傳媒體多樣式化的同時，注重抓宣傳效果好的方式。?

④不定期的配合階段性的促銷活動，掌握適當時機，及時、靈活的進行，如重大節(jié)假日，公司有紀念好處的活動等。

2、實施步驟可按以下方式進行：

①策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告。

②銷后適時推出誠征代理商廣告。

③節(jié)假日、重大活動前推出促銷廣告。

④把握時機進行公關(guān)活動，接觸消費者。

⑤用心利用新聞媒介，善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度。?

(六)具體行動方案

根據(jù)策劃期內(nèi)各時間段特點，推出各項具體行動方案。行動方案要細致、周密，操作性強又不乏靈活性。還要思考費用支出，一切量力而行，盡量以較低費用取得良好效果為原則。尤其就應注意季節(jié)性產(chǎn)品淡、旺季營銷側(cè)重點，抓住旺季營銷優(yōu)勢。

六、策劃方案各項費用預算

這一部分記載的是整個營銷方案推進過程中的費用投入，包括營銷過程中的總費用、階段費用、項目費用等，其原則是以較少投入獲得最優(yōu)效果。費用預算方法在此不再詳談，企業(yè)可憑借經(jīng)驗，具體分析制定。

8、護膚產(chǎn)品策劃書方案范文

隨著人們生活節(jié)奏的不斷加快，以及社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的生活也深深打上了時代的烙印，消費者的消費觀念已不再是停格在以前的那種只追求溫飽問題的階段上，而更多的是注重其效果。特別是女性朋友，“美容”這個詞則成為了眾多女性朋友的口頭禪。同時護膚品功效則是能起到美容的效果，這正迎合了當代女性的消費需求。同時也存在著一個強大的潛在市場。特別是當代女大學生則將成為一個重要的消費群，而南洋的女大學生在整個學院占了很大的比例，于是我們通過此產(chǎn)品在南洋市場的調(diào)查分析，制作了一整套以提高護膚品在南洋的市場占有率為主要目的的營銷策略方案

一、市場分析

1、需求分析：挖掘隱性需求。 眾所周知，人的需求有很多種，其中隱性需求是我們認為最值得去挖掘。如何挖掘顧客的隱性需求是我們這個羨慕成功的關(guān)鍵。但在這里我們要說的是，雖然這個項目并不是我們發(fā)現(xiàn)存在明顯需求的情況下建立的，但我們經(jīng)過分析認為，這是一項值得我們?nèi)ネ诰虻碾[性需求需要我們做一些營銷活動和宣傳來合理地引導廣大學生建立這種需求意識，從而培養(yǎng)學生顧客的認真度和忠誠度。

2、目標顧客分析：目標市場要有所傾斜。毋庸置疑，我們的目標市場就在經(jīng)濟管理系、財經(jīng)系以及外語系等，由于我們所要銷售的產(chǎn)品是護膚品，具有美容、減肥的功效，所以我們的業(yè)務(wù)將有所傾斜到這些女生較多的系。當然,男生的市場我們也不會忽略，如在戀愛中，男生們都在為送什么給女生而發(fā)愁，護膚品這種小巧的產(chǎn)品，正符合女生的心意，再加上我們周到的服務(wù)(免費幫客戶寫真心話、包裝、送貨)。這樣我們的目標客戶面就會大大的提高。

3、南洋市場情況調(diào)查情況分析：從在學院進行問卷調(diào)查的結(jié)果看，有50位同學接受了我們的問卷調(diào)查，其中有53%的受訪者表示會選擇護膚品消費，而其中有43%的同學表示會選擇其它方式進行護膚。調(diào)查結(jié)果如下圖所示：

是否選擇護膚品進行消費

會選擇：53%

不會選擇：47%

從我們的調(diào)查結(jié)果中，我們可以得出這樣的結(jié)論：護膚品在南洋學院這個市場里面，有一定的潛在的市場需求，過半的消費者選擇了護膚品進行護膚保養(yǎng)，之所以做出這樣的選擇，是因為他們了解到護膚品的療效，例如護膚品具有護膚美容的效果，同時對減肥也有一定的療效。而另一半之所以沒有選擇，很大的原因是他們對這個牌子產(chǎn)品的療效還不夠了解，要把另一半的市場也打開，就要加大宣傳，將護膚品的療效推廣下去。這樣的話，護膚品在南洋這個廣闊的市場的發(fā)展前景是可觀的。

二、營銷活動及策略

1、創(chuàng)業(yè)初期營銷：營銷渠道多。我們注重時時、處處的營銷宣傳活動。在實體實戰(zhàn)前期，我們將進行大力宣傳，校園內(nèi)派發(fā)傳單(主要針對女生群體)并同時向她們介紹該產(chǎn)品的功效及其用法。同時，我們也可以利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的手段，如在“南洋后舍”以及在騰訊校友里面發(fā)帖進行宣傳。盡可能的使更多的同學了解到我們的產(chǎn)品。

2、營銷策略

(1)“愛情牌”。由于大學是戀愛的天堂，利用現(xiàn)代大學生“戀愛熱”的特點.也就是說我們可以利用對產(chǎn)品的包裝，同時幫消費者寫上想對自己心宜對象想說的心里話，免費幫客戶包裝、送貨。這一部分不僅僅是針對女性消費者，更重要的是，同時也把市場拓寬到男性消費者，從而拓寬整個南洋的消費群。

(2)“親情牌”。接近期末，同學都會想給家人帶點手信，護膚品是很適合中老年人美容的產(chǎn)品，它不僅有保養(yǎng)年輕的作用，還可以治療各種皮膚疾病。對于有父母心的同學來說，花一點錢就能一表孝心，物有所值。

(3)“健康牌”。對于現(xiàn)在處于天氣高溫流行肆虐的特殊時期，特別是臉孔痘痘的擴散，使我們不得不對這個炎熱的夏天天加以提防。我們將產(chǎn)品塑造成提高自身免疫力的策略。這樣我們的產(chǎn)品將得到女生、男生的歡迎。

(4)“美容牌”。每個女生都有愛美之心，很多女生用盡各種整容院之道，花了不少冤枉錢，但結(jié)果都是失望而歸。而護膚品就不同了，她是美容界的高手之一，它只要變一下身就能解決各種的皮膚問題，效果很好，長期使用也可以預防各種疾病。提高神經(jīng)系統(tǒng)細胞活力，調(diào)理內(nèi)分泌，增強肌體彈性，讓你輕松，開心每一天。

三、產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略預測

隨著技術(shù)進步、市場需求變化、競爭加劇,學校提供的產(chǎn)品需要推陳出新,這需要研究和預測市場的變化,走在競爭者的前邊,而非簡單地仿效競爭者的做法。但是創(chuàng)新方式銷售產(chǎn)品的成本往往很高,失敗率也很高,為了取得的經(jīng)濟效益,需要分析產(chǎn)品的生命周期,并在生命周期的不同階段采取不同的營銷策略。對于這次產(chǎn)品營銷，我們團隊把該產(chǎn)品的生命周期劃分為四個階段

4：30~5：00pm為引入期，這時，了解產(chǎn)品的人少，銷量少。對于此階段，我們團隊的營銷策略主要有：1.快速撇脂：以高價和大量促銷支出推出新產(chǎn)品;2.緩慢撇脂：以高價和少量促銷支出推出新產(chǎn)品;3.快速滲透：以低價和大量促銷支出推出新產(chǎn)品;4.緩慢滲透：以低價和少量促銷支出推出新產(chǎn)品。此階段應盡可能采取有限的行動以控制成本,優(yōu)先在經(jīng)過選擇的市場用統(tǒng)一的推廣信息和風格,促使市場了解新產(chǎn)品的特征和優(yōu)點。

5：00~5：30pm為成長期，這時，消費者對產(chǎn)品已經(jīng)，銷量增長快，市場競爭加劇，產(chǎn)品以定型，建立銷售渠道，促銷費用穩(wěn)定或略有提高。對于此階段，我們團隊的營銷策略主要有：1.開創(chuàng)新的細分市場和分銷渠道;2.在適當時機降低銷價，吸引對價格敏感的顧客并抑制競爭。

5：30~6：30pm為成熟期，這時，銷售量達到頂峰，需求逐漸飽和，銷售量增長和增長率都很少，甚至下降。對于此階段，我們團對的營銷策略主要有：1.刺激現(xiàn)有客戶，增加使用頻率;2.改進產(chǎn)品的款式、式樣;3調(diào)整營銷組合。

6：30~9：30pm為衰退期，產(chǎn)品銷售迅速下降，消費者興趣已轉(zhuǎn)移。對于此階段，我們團隊的營銷策略主要有：1..降低銷售費用，節(jié)約開支;2適當降低銷售價，力爭取得邊際利潤。3通過推廣技巧,使推出的產(chǎn)品與競爭者有所差別,以吸引目標市場的注意力。

四、團隊的介紹及團隊的自身地位

我們是一支跨專業(yè)的對營銷有著濃厚興趣的熱血青年，我們堅定著自已的信念，一直遵循著市場規(guī)律，我們能以“用心做事，用情做人”的態(tài)度來面對營銷過程中的每一個消費者，我們始終堅定著自已的理念，嚴格要求自已，永不止步，團結(jié)一致，堅守著“無友情，不創(chuàng)業(yè)”的思路，相信我們的友誼可以駐守著我們走向成功的道路。我們希望通過此次活動進一步培養(yǎng)自己的綜合能力，也希望在此次活動中有所收獲。同時也感謝學院經(jīng)管協(xié)會給予我們這個寶貴的機會，讓我們在這個平臺中鍛煉自己，提升自我。

五、競爭對手分析

9、畢業(yè)活動策劃方案最新方案范文

一、活動前言

呼吸仍在繼續(xù)，你可曾真正在意過它的跳動；時光唱著的仍然是喧賓奪主的高調(diào)。眨眼、轉(zhuǎn)身、翹首、又是下一個驛站！道聲再見、莫忘師生情。美麗的學校，留下了你們青春的足跡和風采！

如果把三年大學生涯擬似一個立體三維，以時間_軸，那么我們期望隨著軸的不斷延伸，以y軸為收獲的莘莘學子無論是在學業(yè)或是生活經(jīng)驗反方面亦能步步為營，在未來的領(lǐng)域捷足先登！與此同時，經(jīng)過舉辦本次“__學院__屆畢業(yè)生歡送晚會”期望能站在一個藝術(shù)的視角而對即將畢業(yè)的朋友們傳達出學院院長及各級領(lǐng)導對他們的完美祝愿，期望把完美未來作為z軸的他們能早日銜領(lǐng)到專屬他們的橄欖枝！

同時也借此讓畢業(yè)生再次感受到學院對他們的關(guān)懷與期望以及大學生活留下的完美回憶，將初涉大學學校時的他們從一杯青澀的檸檬汁醞釀成一杯撩人的美酒，散發(fā)著當代大學生的朝氣與時尚！引領(lǐng)他們對未來工作的進取性和追求性。以嶄新的面貌去迎接未來的機會與挑戰(zhàn)，去努力完善成為時下高素質(zhì)人才的需要！

一、晚會目的

精心打造一次藝術(shù)盛宴，勉勵畢業(yè)生鑄就美麗藍圖！愛我學院！愛我中華！

二、晚會性質(zhì)

1、晚會名稱：“展望未來—__學院__畢業(yè)生大型歡送晚會”

2、晚會主題：回眸、感恩、愿景

“點燃青春圣火，為夢想起航”三年的大學生活，每個人都在發(fā)生質(zhì)的蛻變，并逐漸走向成熟，不一樣的人有不一樣的收獲，不只是離別，揮手母校，將是你人生起航的第一步！朋友們“鳳凰涅槃浴火重生”將你們所學投身你激-情的人生中去吧！為此，__學院特此舉辦本次“回眸感恩愿景”為主題的歡送晚會

3、晚會時間：20__年_月_日

4、晚會地點：__學院演播廳

5、參與對象：持請柬、工作證、門票即可

三、晚會事宜

主辦機構(gòu)：__學院

承辦單位：__學院團委及__學院學生會

協(xié)辦單位：__學院各系團總支學生會

贊助商：待定

顧問：__

指導教師：__

策劃：__

四、前期籌備日程安排

策劃書：_月_日擬定并交院領(lǐng)導教師簽字審批若有紕漏_月_日前做最終商定

宣傳：_月_日到_日

10、畢業(yè)活動策劃方案最新方案范文

一、活動名稱

似水流年——年華的追憶

未來的憧憬——畢業(yè)生晚會

二、晚會好處

6月，我們__學院成功學院將送走第一屆畢業(yè)生，進入社會工作或者繼續(xù)深造。我校團委、學生會將舉辦畢業(yè)生告別晚會，師生共聚一堂，以表達對畢業(yè)生的完美祝福和殷切期望，為他們帶給一個展現(xiàn)個人魅力的舞臺，共同勾畫精彩的畢業(yè)詩章，給大學生涯畫上一個圓滿的句號!這臺晚會的主題是“似水流年--年華的追憶未來的憧憬”。

記錄著學生青春的歷程，年年歲歲花相似，歲歲年年人不一樣。這是一個個情緒的延續(xù)，是一個又一個情感的升華，讓我們在那里，看到一個真實的我，看到一個真實的你，看到一個真實的我們……讓畢業(yè)生回顧這三年完美的大學生活。

同時，促進新老生交流，老生透過簡單的交談給新生帶給學習、生活、工作、等經(jīng)驗和忠告等，讓在校的學生能夠更加珍惜學習時光。

三、晚會性質(zhì)

晚會以一種歡快和回憶的氛圍貫穿始終。和諧，唯美。

四、晚會形式及資料

本次畢業(yè)晚會的主要形式是文藝晚會。演出節(jié)目由本校學生報名參加，形式不限，主題鮮明，資料用心向上，盡量貼近大學生活貼近主題。

五、晚會的結(jié)構(gòu)

以各系為單位(商學系，信工系，藝術(shù)系，外語系，管理系，共科部)，參與晚會節(jié)目表演。

表演順序分為:蠶繭蛹蝶四個部分，實錄大學四年的成長過程。

六、晚會時間和地點

時間:_月_日(待定)

地點:

參加人:全校師生

七、前期策劃準備

1、短片制作:

短片攝制由記者團完成，可收集畢業(yè)生的一些資料進行修改，另外采訪一些突出的活躍的畢業(yè)生。也可面向全體畢業(yè)生征集圖片及視頻資料，包括學習、生活、情感等各方面。

記者團務(wù)必保證在晚會前兩個星期把短片制作完成。請專業(yè)教師進行點評，修改。把短片質(zhì)量，做到最好。

2、道具準備(根據(jù)各節(jié)目所需):

(1)以各節(jié)目資料的需要來準備道具或負責安排好某節(jié)目所帶給的道具設(shè)備。并安排好后勤人員負責臺上的道具搬拿。

(2)晚會器材清點，購買所需消耗物品(電池等)

(3)舞臺布置物品、工具購買借用等

3、宣傳工作:

(1)海報，條幅，廣播，大字幕等，做好宣傳工作

(2)節(jié)目單的設(shè)計與制作

4、主持人:各系推選一個主持人，主持晚會上本系節(jié)目段的臺詞等

5、舞臺燈光、音響的準備工作

6、場地布置

八、幕后工作安排

由后勤工作人員對舞臺進行整體布置，清理好會場衛(wèi)生并準備好晚會要用的各項器材。安排好會場的接待人員和領(lǐng)導、演員、觀眾席位置，演員統(tǒng)一安排在靠門口一排。

1、舞臺背景由策劃部具體負責準備安排。

2、臺上燈光、音響由__負責

3、禮儀小姐負責分發(fā)節(jié)目單及礦泉水(領(lǐng)導)

4、現(xiàn)場座位安排及引導各班就坐由__負責

5、收還伴奏光碟由__負責

6、由團委負責攝影與后期制作工作，刻錄并放入學校網(wǎng)站

九、晚會流程

1、主持人演說開場詞，圍繞本系的師生，榮譽等

2、代表教師發(fā)言，對學生未來的完美寄托等

3、頒獎

4、節(jié)目表演

學生自我的舞臺

可圍繞:“春夏秋冬”四個板塊進行節(jié)目

表述經(jīng)過春、夏、秋、冬豐富的大學生活后，完成了大學里面的四季之旅，明天之后，將踏入新的人生征程。也可圍繞“蠶繭蛹蝶”四個板塊進行節(jié)目，表述經(jīng)歷了成長的蛻變，我們將振翅飛翔，展開我們精彩生活的又一篇張。

自愿上臺表演完了以后，再由工作人員把紙張分發(fā)給每個人，大家把心里想說的話寫在紙上，并注上自我的名字，然后投入盒子里面。同時，高年級的同學也能夠把心里話寫給新同學。

大屏幕播放提前準備的視頻短片。

此時，收集所有的紙條。主持人挑選一些比較又好處的，過搞笑的紙條。

視頻結(jié)束后，主持人有選取的把紙條念出來。

晚會后，能夠?qū)⑦@些紙條編成一冊由系或校保存

最終，六位主持人共同上臺，結(jié)束詞。

歌聲響起，全場觀眾共同唱《我的未來不是夢》

11、畢業(yè)活動策劃方案最新方案范文

一、活動主題

“輕輕的我走了，留下偉績，放飛思念?！?/p>

二、活動目的

為了感激大三學生會干部的辛勤付出，同時也加強促進學生會團隊內(nèi)部的團結(jié)性，凝聚性，協(xié)調(diào)性。

三、活動意義

大三學生會干部們用他們的心托起我們前進的道路，此時此刻也用我們的心去祝愿他們，同時，也讓我們能更好的去擔起學生會的職責和義務(wù)。

四、活動對象

生活部學生會干部主辦單位：院學生會

五、活動時間地點

時間：__年_月_日

活動地點：___

六、組織單位

___職業(yè)技術(shù)學院__部學生會

七、活動組織機構(gòu)及工作安排

組織機構(gòu)：學院學生會

組織策劃：學院學生會生活部

主任：___

副主任：___

活動總負責人：___

活動總調(diào)度：___

活動成員：___

工作安排：___

主持人：___

會場布置：___

燈光與音效：___

禮儀：___（主要負責茶水、游戲抽獎、發(fā)卡片等）

機動部隊：___（主要負責帶動現(xiàn)場氣氛，處理隨機出現(xiàn)的問題）

抽獎：___（嘉賓）

八、活動前期準備

1、采購好活動需要道具與物品。

2、文藝部和網(wǎng)絡(luò)信息提前去布置做好活動會場布置。

3、負責人收集資料提前做好PPT（__部）。

4、對音響設(shè)備的試用和播放（__部）。

5、提前三天對大三同學發(fā)出邀請函。

6、進活動會場時，給每個人發(fā)一個面具。

7、做好抽獎箱

九、晚會活動流程

（1）開場表演

（2）主持人宣布歡送會晚會開始

（3）嘉賓介紹

（4）主席團代表致開幕詞

（5）副主席致致詞

（6）各系部負責人致詞

節(jié)目類：

（1）魔術(shù)串串燒

（2）T臺秀（大三同學）

游戲類：

（1）只言片語游戲：發(fā)給再坐的大三__屆一張卡片，上頭寫上，那人的名字或者綽號以及想對他說的話，由主持人依次抽取和大家分享，最終修改成冊。

（2）游戲抽獎。（綜合所有每個大三同學能夠抽一次獎，但同時也能夠獎勵措施，比如在活動中比賽最拉風的）。

（主席團抬蛋糕入場，進入蛋糕仗）

朗誦類：

（1）詩歌朗誦：___

（2）個人風采類：___

活動結(jié)束

十、經(jīng)費預算

資料打印費：__元

道具：__元

機動費：__元

氣球和卡紙（其他）：__元

蠟燭：__元

獎品與紀念品：__元

飲料與零食：__元

合計金額：$__元

院學生會文藝部

附加（一）會場布置圖：

補充說明：那我覺得這臺晚會的目的包括幾個點：感恩，回憶，祝福！

先說感恩，從進入學生會被部長帶了一年，他們用自我的行動和言語來幫忙你成長，沒有任何的報酬和利益，那么當他們經(jīng)歷了這么多回首往事，最需要的就是肯定和認同，所以說在中間環(huán)節(jié)中能夠?qū)ふ乙恍┧麄儺斈陮W生會最經(jīng)典的瞬間，然后讓他們解讀，讓當時的干事解讀，這也是給他們一個機會讓他們說出自我的心聲，也是對往日的紀念！

回憶，年華似水，三年轉(zhuǎn)眼度過，其實在很多學生會成員異常是學生會干部的眼中，也許大學里最閃光最讓他們難忘的就是學生會了，鎖住經(jīng)典瞬間的圖片，用一種過來的眼觀去看當時的活力歲月！這就需要搜集資料，找一些干事讓他們和部長一齊回憶，也許他們有很多小故事一向沒有說出來，在大家回憶往事的時候，也給他們一個機會，讓干事對部長說聲：多謝！

祝福，帶著一顆感恩的心，帶著你們所有人的祝福，讓這些學長們感受到溫暖和認知，祝福他們前程似錦，事業(yè)有成，這個環(huán)節(jié)能夠氣氛活躍一點，最好不要像前面兩個環(huán)節(jié)那么感情細膩！在這個環(huán)節(jié)里能夠找一個學生會里比較有威望的學長，談一下他想給學弟學妹們留下的話！

個人認為，游戲不易過多，這樣可能會讓整個晚會的主題沖散，并且游戲太多，不容易把控，容易讓晚會沒有內(nèi)涵和深意：我覺得晚會最重要的幾點就是主持人，主題，資料搭配！主持人必須要找有經(jīng)驗，經(jīng)歷多，會控制氣氛的。

就說這么多吧，還有問題，歡迎提出！

中間游戲時間，請幾個部的部長和干事上臺，事先準備好的題目，抽簽，然后讓他們回答，題目能夠是：最糟糕的一次活動，最成功一次活動，最難忘的一件事等等，就是引導這個游戲向回憶和感恩的主題上引！

看圖猜活動，能夠搜集一些經(jīng)典活動的圖片，讓部長來猜或干事猜，

參考幸運，一個人看圖，然后比劃，另一個人去猜！

12、畢業(yè)活動策劃方案最新方案范文

一、晚會主題

情系母校、夢想遠航

二、晚會宗旨

主要對象是即將畢業(yè)離校的學生，借這個晚會把大家對畢業(yè)生的完美祝愿予以表達，也借此讓畢業(yè)生再次感受學校大家庭的溫暖以及大學生活的完美回憶，同時經(jīng)過這臺歡送會，讓畢業(yè)生有一師即我家的感覺，讓他們記得?；丶铱纯?。

三、晚會對象

__系全體師生

四、晚會安排

演出時間：__年5月26日

演出地點：科技樓演播廳

五、前期工作

1.申請：活動組織者將向系領(lǐng)導遞交活動簡要策劃書，由系領(lǐng)導簽字審批。

2.審批：活動組織者確定和撰寫活動詳細的策劃書，對不妥之處進行修改并遞交系領(lǐng)導進行最終審批。

3.宣傳：發(fā)出通知并開始在文史系公告欄打出此次晚會的宣傳海報，通知非畢業(yè)班的文娛委員著手準備晚會的節(jié)目，做到保質(zhì)保量。

4.節(jié)目要求：形式不限，構(gòu)思新穎，貼合主題。

5篩選節(jié)目：邀請系部領(lǐng)導教師參與節(jié)目決選

選拔地點：___

6.主持人要求：根據(jù)整個晚會的基調(diào)，節(jié)目資料等具體情景，確定主持人并發(fā)出邀請，確定晚會邀請嘉賓名單，(領(lǐng)導，各系學生會代表等。)(提前發(fā)出請柬)

7晚會所需物品由各部門分工工作，在晚會前一天到位。

六、晚會流程

1.領(lǐng)導致辭

2.開場節(jié)目：舞蹈

3.主持人上場致開場詞，晚會開始

4.演出開始(舞蹈，話劇，歌曲，小品……)

5.晚會游戲(具體游戲待定，采取畢業(yè)生與非畢業(yè)生，畢業(yè)生與教師互動的形式，增進畢業(yè)生與兩者之間的感情)

6..尾聲：難忘今宵

隨著燈的亮起，音樂的停止，今日晚上，我們在那里度過了一個幸福的大學最終一晚。此時，我們相信，穿過那白茫茫的冬天，等著我們的是自我的那一片草原。從此，終結(jié)大學的旅程，跳上人生的征程。在此我們文史系的的全體師生們真誠祝愿你們一路順風。