《語言文字工作總結(jié)范文集錦》屬于工作計(jì)劃中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、語言文字工作總結(jié)范文集錦

以《國家通用語言文字法》精神為指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行教體局工作意見的精神，進(jìn)一步增強(qiáng)語言文字的規(guī)范意識(shí)、法制意識(shí)和推廣普通話的參與意識(shí)，把“說普通話，寫規(guī)范字，做禮貌人”作為工作重點(diǎn)，提高語言文字規(guī)范化應(yīng)用水平。

工作目標(biāo)與要求

1、大力推廣和普及普通話，將普通話作為教師的教學(xué)用語(外語教學(xué)除外)，將說好普通話作為學(xué)生應(yīng)具備的基本本事來培養(yǎng)。

2、大力推行規(guī)范漢字和《漢語拼音方案》。以規(guī)范漢字為教育、教學(xué)和學(xué)校環(huán)境用字。

3、將書法引入語文教學(xué)，提高小學(xué)生的漢字書寫水平。

具體措施

一、加大宣傳的力度。

利用“推普周”時(shí)間，在師生中開展國家通用語言的宣傳教育活動(dòng)。在一年級(jí)新生入學(xué)教育中加強(qiáng)漢語拼音的教學(xué)。在學(xué)校的顯著位置設(shè)立永久性宣傳牌，并與學(xué)校文化融為一體。經(jīng)過學(xué)校電視臺(tái)、紅領(lǐng)巾廣播站開展宣傳活動(dòng)。

二、營造規(guī)范化的學(xué)校文化氛圍。

(1)硬件方面：宣傳欄用字規(guī)范、圖文并茂;指示牌齊全、整齊、字體規(guī)范;花壇草坪上的標(biāo)牌語句通俗易懂，富有教育性和激勵(lì)性。

(2)軟件方面：成立督查小隊(duì)，隨時(shí)觀察和了解學(xué)校的文化動(dòng)態(tài)，真正使學(xué)校的宣傳語句通順、用字規(guī)范、意義明白、布置合理。

三、不斷養(yǎng)成學(xué)生的良好習(xí)慣。

(1)為了持續(xù)地規(guī)范語言文字工作，學(xué)校將舉行優(yōu)秀作業(yè)展示，為學(xué)生樹立榜樣;開設(shè)書法興趣小組，指導(dǎo)書法愛好者向更高水平邁進(jìn);舉行朗誦會(huì)，展示規(guī)范的普通話發(fā)音;開通班級(jí)博客，指導(dǎo)家長配合學(xué)校開展此項(xiàng)工作。

(2)組織學(xué)生注意觀察，搜集某個(gè)店面、某個(gè)廣告、某個(gè)標(biāo)語等出現(xiàn)錯(cuò)字、別字、繁體(異體)字、殘缺字，同學(xué)作業(yè)本中經(jīng)常容易寫錯(cuò)的字，并做好記錄與統(tǒng)計(jì)，以增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐本事，并從中理解教育。

(3)在上學(xué)期的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展“古詩考級(jí)”活動(dòng)，以《小學(xué)生古詩必背70首》為底線，由教師學(xué)生共同收集補(bǔ)充30首，共100首古詩并按照“學(xué)生個(gè)人申報(bào)——教師(或古詩小考官)測評確認(rèn)——古詩考級(jí)本認(rèn)定(學(xué)校統(tǒng)一印制)的順序繼續(xù)進(jìn)行相應(yīng)的考級(jí)，學(xué)校將適時(shí)組織檢查評議，并對各班古詩誦讀考級(jí)中的優(yōu)秀典型，組織展示式的考級(jí)匯報(bào)表演。

四、提高教師工作要求，做到說寫規(guī)范化。

(1)說普通話。各教師都要根據(jù)學(xué)校常規(guī)教學(xué)規(guī)范要求，上課時(shí)，堅(jiān)持用標(biāo)準(zhǔn)的普通話上課;課間，不管是與學(xué)生，與家長，還是與教師談話，一律說普通話，并逐步養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

(2)用規(guī)范字。各教師不管是備課、上課板書、批改作業(yè)，還是記載其他資料，要自覺做到并強(qiáng)化自我書寫規(guī)范化，不寫錯(cuò)別字、異體字，不寫病句，讓學(xué)生看清看懂;清潔、美觀，講究語法修辭邏輯。

學(xué)校將組織教師開展鋼筆字、粉筆字比賽。

五、加強(qiáng)管理，完善機(jī)制，提高語言文字工作規(guī)范性。

1、加強(qiáng)檢查考核，管理到位促深化。

成立語言文字工作小組，教師上交的文字材料認(rèn)真檢查，確保語句通順無錯(cuò)別字。

深化作業(yè)檢查機(jī)制，要求學(xué)生書寫規(guī)范、整潔，無錯(cuò)別字，改錯(cuò)及時(shí)準(zhǔn)確。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)、競賽，豐富資料形式。

師生開展各種形式的以語言文字為資料的本事測試與比賽，使語言文字的推廣工作更加扎實(shí)有效。

2、班務(wù)工作計(jì)劃范文集錦總結(jié)大全

一、目的要求

營造良好班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，使學(xué)生在德、智、體、美、勞等方面得到全面發(fā)展。使學(xué)生形成團(tuán)結(jié)、友愛、互助、融洽的班集體，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，使學(xué)生養(yǎng)成愛文明、愛環(huán)境、愛清潔講衛(wèi)生的良好習(xí)慣，為營造綠色教育環(huán)境創(chuàng)造美好的校園。

二、工作重點(diǎn)

進(jìn)一步完善班級(jí)管理制度，勤查、勤核。以德育人、以法育人、以愛教人、以心取人、以情說人、以理服人，做到心心相連、事事相扣，發(fā)揮班干力量，攜手共創(chuàng)完善班風(fēng)。

三、班級(jí)基本情況

二(2)班現(xiàn)有學(xué)生51人，男28人，女23人。在整體上看，二(2)班的成績參差不齊，形成一個(gè)極端，尖子生少，中下生多，故此整體水平停留在一個(gè)原始階段，這班學(xué)生的根基本不牢固，成績時(shí)起時(shí)落，故此在各科的教學(xué)中是比較難著手的。在紀(jì)律方面，二(2)班在整個(gè)二年級(jí)來講是一個(gè)較為尊師守紀(jì)的班集體，但在“好”的背后也有許多“歪風(fēng)”的現(xiàn)象出現(xiàn)。

四、主要措施

1.在班中開展“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”的宣傳教育活動(dòng)，通過榜樣的力量來促先進(jìn)，鞭后進(jìn)。

2.開展有益的課外活動(dòng)，如籃球賽，拔河比賽等，促進(jìn)師生間的融洽關(guān)系。

3.做到尊重學(xué)生，敢管、善管，要嚴(yán)而有格，嚴(yán)而有親，嚴(yán)而有愛。

4.及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，要勤家訪，與家長密切聯(lián)系，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)勁頭。

5.組織學(xué)生學(xué)習(xí)《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，要求學(xué)生以日常行為規(guī)范來約束自己，開展“在家做個(gè)好孩子，在校做個(gè)別好學(xué)生，在社會(huì)做個(gè)好公民”的主題教育，培養(yǎng)其良好的情操和習(xí)慣。

6.加強(qiáng)法制和安全教育，通過墻報(bào)，主題班會(huì)組織學(xué)生學(xué)習(xí)有關(guān)法律和安全知識(shí)，認(rèn)真結(jié)合課本知識(shí)，寓教育于教學(xué)之中。

7.加強(qiáng)班干管理，培養(yǎng)有力班干，創(chuàng)造良好班風(fēng)。

3、班務(wù)工作計(jì)劃范文集錦總結(jié)大全

一. 班況分析

我班有幼兒 14人，都是本學(xué)期剛?cè)雸@的，年齡在2歲-3歲，通過一段時(shí)間的觀察及與家長交談，對全班幼兒已有初步的了解，總體情況為：身體發(fā)展方面，幼兒剛從家庭步入幼兒園，各自有不同的生活習(xí)慣。動(dòng)作發(fā)展也參差不齊，個(gè)別幼兒走路都不太穩(wěn)。語言發(fā)展方面：絕大多數(shù)幼兒吐字不清，但基本上能表達(dá)自己的意思。藝術(shù)發(fā)展方面：幼兒喜歡唱歌，但小手的發(fā)展較差。社會(huì)性發(fā)展方面，因?yàn)橛變憾际菑募彝バ氯胗變簣@，缺乏與同伴溝通與交流，不懂與同伴交流常會(huì)出現(xiàn)爭搶打人等現(xiàn)象，個(gè)別幼兒適應(yīng)較慢，絕大多數(shù)兩周適應(yīng)了。 針對以上情況，我們結(jié)合托班教學(xué)目標(biāo)，特別制定如下教保工作計(jì)劃

二、教保工作計(jì)劃

1、教育教學(xué)

(1) 生活方面：

1、能盡快適應(yīng)集體生活，喜歡幼兒園。能親近老師、能隨老師、同伴一起活動(dòng)。在集體生活中感到溫暖，心情愉快，形成安全感、信賴感。

2、樂意接受洗手、洗臉、剪指甲等日常清潔要求。

3、會(huì)自己進(jìn)餐，會(huì)用杯子喝水，會(huì)安靜入睡。學(xué)習(xí)入廁，有獨(dú)立做事的愿望。

4、在老師提醒下懂得要愛護(hù)幼兒園的物品、玩具，學(xué)著收拾玩具和日常用品。

5、在老師提醒下，愿意按季節(jié)、活動(dòng)量的大小，增減衣服，并學(xué)習(xí)穿、脫衣服的方法。

(2) 運(yùn)動(dòng)方面：

1、了解一些簡單的自我保護(hù)意識(shí)。

2、樂意參加走、爬、鉆等基本動(dòng)作，能堅(jiān)持走完力所能及的短途路程。

3、能隨意地活動(dòng)身體，體驗(yàn)在自然環(huán)境中活動(dòng)的樂趣。

4、嘗試借助各種簡單的器械和玩具來運(yùn)動(dòng)自己的身體，樂意參與收拾小型體育用具。

5、學(xué)習(xí)簡單的模仿動(dòng)作。

(3)、學(xué)習(xí)方面：

1、樂意招呼熟識(shí)的人，會(huì)說早、再見、謝謝等禮貌用語，并學(xué)用語言表達(dá)自己的需求。

2、知道自己的姓名、年齡、性別和身體的主要部分，并能聽從成人有關(guān)安全的提示。

3、接觸周圍生活中的各種聲音和常見的各種形狀、顏色的物品，覺察其輕響、顏色、大小、多少等明顯的不同。

4、認(rèn)說與生活密切相關(guān)的衣、食、住行的基本物品。

5、喜歡擺弄玩具、發(fā)響器具、簡單的美術(shù)工具和材料，會(huì)跟著老師有興趣地唱、跳、敲打、涂畫、撕貼、搓捏等。

6、能安靜地傾聽老師、同伴的講話，學(xué)說普通話。

7、愿意聽老師念兒歌、學(xué)講故事中的簡短詞句，愛看圖書圖片，喜歡跟老師一起看看、聽聽、講講。

2、衛(wèi)生保育工作

1、加強(qiáng)晨檢及日常工作中的看、聞、查工作，嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園衛(wèi)生保健制度 。

2、嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園接送卡制度。

3、加強(qiáng)幼兒的心理保健，盡量減輕幼兒入園焦慮。

4、充分認(rèn)識(shí)保教結(jié)合的重要性，做到保中有教，教中有保。

三、重視潛在課程對幼兒發(fā)展的作用

1、加強(qiáng)幼兒德育教育，培養(yǎng)幼兒良好的個(gè)性和生活能力。

2、創(chuàng)造適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境。

3、注重老師的形象，提高自己的內(nèi)在涵養(yǎng)，樹立科學(xué)的教育觀。

四、個(gè)別教育

1、觀察、糾正個(gè)別幼兒不會(huì)交流而出現(xiàn)的抓人、爭搶現(xiàn)象。

2、解決幼兒入園難問題，多和他親近，減輕他入園焦慮。

3、發(fā)展幼兒的大肌肉動(dòng)作

4、培養(yǎng)幼兒的語言表達(dá)能力，教他講普通話。

五、節(jié)日活動(dòng)

認(rèn)識(shí)教師節(jié)，國慶節(jié)、元旦節(jié)等重大活動(dòng)。結(jié)合園務(wù)計(jì)劃、教研組計(jì)劃搞好節(jié)日慶?；顒?dòng)。

六、家長工作

1、開學(xué)初期，主動(dòng)向家長了解幼兒情況，并保持聯(lián)系。

2、召開家長會(huì)，讓家長了解幼兒園的一日活動(dòng)，本學(xué)期的目標(biāo)，聽取家長的意見，盡量達(dá)成教師和家長間的共識(shí)。

3、要求家長配合教師的工作，能每天關(guān)注家園欄，及時(shí)了解教學(xué)信息。

4，通過家園聯(lián)系冊幫助家長了解幼兒的發(fā)展。

4、班務(wù)工作計(jì)劃范文集錦總結(jié)大全

一、學(xué)生情況分析：

本班共有學(xué)生61人，其中男生36人，女生25人。大都有著很強(qiáng)的上進(jìn)心和集體榮譽(yù)感。他們純潔善良，好奇心強(qiáng)，求知欲高。通過以往的教育管理，基本養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣：課堂上能夠認(rèn)真聽講，積極回答問題，生活中尊敬師長，熱愛勞動(dòng)，能夠主動(dòng)幫助有困難的同學(xué)，為班級(jí)建設(shè)出自己的一份力。學(xué)生的養(yǎng)成教育初見成效。但任有少數(shù)學(xué)生沒有養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，存在著生活自理能力差，學(xué)習(xí)原動(dòng)力不足,作業(yè)拖拉潦草等現(xiàn)象。這有待于在本期的班主任工作進(jìn)一步加強(qiáng)。本學(xué)期將采取合理的措施，使每個(gè)孩子都在原有基礎(chǔ)上有所進(jìn)步。

二、本學(xué)期班主任工作重點(diǎn)：

1、通過各種途徑學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，加強(qiáng)學(xué)生的養(yǎng)成教育和行為習(xí)慣教育。

2、以豐富多彩的少先隊(duì)活動(dòng)以及班級(jí)活動(dòng)，對學(xué)生進(jìn)行各種教育。例如結(jié)合教師節(jié)、國慶節(jié)、元旦節(jié)等各種節(jié)日，對學(xué)生進(jìn)行愛國主義、中華傳統(tǒng)美德、民族精神和尊師重教等教育。

3、抓好班級(jí)的紀(jì)律、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)、三操等常規(guī)工作，促進(jìn)良好班風(fēng)的形成，以班風(fēng)促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)成績的提高和思想道德水平的提升。重點(diǎn)要做好轉(zhuǎn)化后進(jìn)生特別是雙差生的教育工作，力爭做到班級(jí)全體學(xué)生的均衡、和諧發(fā)展

4、與學(xué)生建立平等的師生關(guān)系，提高學(xué)生的自我鼓勵(lì)、自我教育、自我管理能力。

5、加強(qiáng)學(xué)生的安全教育，做到安全工作的經(jīng)常性、及時(shí)性，做到防患于未然，在班級(jí)中杜絕一切安全事故。

6、在學(xué)生中培養(yǎng)競爭意識(shí)，有“你追我趕”的比學(xué)風(fēng)格;成績及表現(xiàn)好的同學(xué)要經(jīng)常鼓勵(lì)，即要肯定成績，也要不斷督促，使他們不斷取得進(jìn)步;對學(xué)習(xí)成績以及表現(xiàn)差的學(xué)生更要注意教育的方式方法，善于發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn)，多鼓勵(lì)表揚(yáng)，多加強(qiáng)引導(dǎo)，使他們有信心、有勇氣跟上其他同學(xué)的步伐。

7、開展寫好字，讀好書，做好文的活動(dòng)。

8、做好班級(jí)環(huán)境美化工作，在班級(jí)中開展有益、健康的課間活動(dòng)，

三、促進(jìn)良好班風(fēng)班紀(jì)形成的具體措施：

1、狠抓班集體建設(shè)。

進(jìn)一步加強(qiáng)班委會(huì)建設(shè)，選拔品學(xué)兼優(yōu)者充實(shí)班干部隊(duì)伍，培養(yǎng)自我管理和管理他人的能力，形成表率，當(dāng)好班主任的好幫手。充分樹立班長的威信，實(shí)現(xiàn)班級(jí)自主化管理，及時(shí)指導(dǎo)班長開展各項(xiàng)活動(dòng)。班級(jí)里全面培養(yǎng)勤奮踏實(shí)、團(tuán)結(jié)向上的班風(fēng)。樹立有影響力的勤奮的孩子的形象，嚴(yán)厲制止違紀(jì)現(xiàn)象。同時(shí)引導(dǎo)形成人人都是班級(jí)小主人的意識(shí)。堅(jiān)持每星期一次班會(huì)的召開，做到及時(shí)了解情況及時(shí)反饋處理。做到嚴(yán)格要求。

2、加強(qiáng)學(xué)生各方面習(xí)慣的培養(yǎng)。

加強(qiáng)對學(xué)生行為規(guī)范的教育，力爭逐步做到：自我發(fā)現(xiàn)、自我管理、自我糾正、自我養(yǎng)成、自我監(jiān)督。從學(xué)生的日常行為習(xí)慣和文明禮貌教育入手，使學(xué)生在日常生活中，逐漸養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

組織好班級(jí)中各項(xiàng)任務(wù)的評比，形成一套系統(tǒng)的班級(jí)評比體系，培養(yǎng)比學(xué)趕幫的良好班風(fēng)。充分利用好班級(jí)評比臺(tái)。以評比促進(jìn)學(xué)生自覺養(yǎng)成習(xí)慣。

3、積極培養(yǎng)學(xué)生的閱讀興趣。

(1)、開展讀書、讀報(bào)活動(dòng)。選舉圖書管理員，制定好圖書管理體制，讓學(xué)生在有序的借閱中，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣做到"有借有還，有損必賠"。

(2)、為學(xué)生定期選一些學(xué)生喜歡讀的書籍，供學(xué)生閱讀。

(3)、指定時(shí)間進(jìn)行班級(jí)集體閱讀。召開讀書匯報(bào)會(huì)。鼓勵(lì)學(xué)生寫讀書感，摘抄優(yōu)美詞匯，辦閱讀小報(bào)等。

4、、加強(qiáng)個(gè)別教育，尊重學(xué)生中的差異

多接近學(xué)生，了解不同學(xué)生的不同特點(diǎn)，針對差異采取不同的教育措施和教育方法。

5、做好家長工作。

做到及時(shí)聯(lián)系，有問題共同解決。開好家長會(huì)，積極引導(dǎo)家長參與到班級(jí)工作中來，努力使其成為教育教學(xué)的有益補(bǔ)充和助手。引導(dǎo)家長多關(guān)心子女的學(xué)習(xí)和心理健康，及時(shí)反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，以求雙向了解，雙向教育，起到更好的教育效果。

6、重視各項(xiàng)活動(dòng)的開展，有計(jì)劃，有落實(shí)，把各項(xiàng)工作落實(shí)在平時(shí)的班級(jí)管理中

7、面對全體學(xué)生，要顧全大局，做到抓兩頭促中間;成績、表現(xiàn)好的學(xué)生要經(jīng)常鼓勵(lì)，既要肯定成績，也要不斷督促，使他們不斷取得進(jìn)步;關(guān)心、愛護(hù)后進(jìn)生，及時(shí)捕捉他們身上的閃光點(diǎn)，多鼓勵(lì)，以增強(qiáng)他們的自信心

總之，本學(xué)期我將在實(shí)、細(xì)、嚴(yán)上下工夫，讓班級(jí)管理有序進(jìn)行，更上一個(gè)臺(tái)階，力爭實(shí)現(xiàn)班集體的良性發(fā)展和學(xué)生個(gè)體的健康成長。

5、語言文字工作總結(jié)范文集錦

以《國家通用語言文字法》精神為指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行教體局工作意見的精神，進(jìn)一步增強(qiáng)語言文字的規(guī)范意識(shí)、法制意識(shí)和推廣普通話的參與意識(shí)，把“說普通話，寫規(guī)范字，做禮貌人”作為工作重點(diǎn)，提高語言文字規(guī)范化應(yīng)用水平。

工作目標(biāo)與要求

1、大力推廣和普及普通話，將普通話作為教師的教學(xué)用語(外語教學(xué)除外)，將說好普通話作為學(xué)生應(yīng)具備的基本本事來培養(yǎng)。

2、大力推行規(guī)范漢字和《漢語拼音方案》。以規(guī)范漢字為教育、教學(xué)和學(xué)校環(huán)境用字。

3、將書法引入語文教學(xué)，提高小學(xué)生的漢字書寫水平。

具體措施

一、加大宣傳的力度。

利用“推普周”時(shí)間，在師生中開展國家通用語言的宣傳教育活動(dòng)。在一年級(jí)新生入學(xué)教育中加強(qiáng)漢語拼音的教學(xué)。在學(xué)校的顯著位置設(shè)立永久性宣傳牌，并與學(xué)校文化融為一體。經(jīng)過學(xué)校電視臺(tái)、紅領(lǐng)巾廣播站開展宣傳活動(dòng)。

二、營造規(guī)范化的學(xué)校文化氛圍。

(1)硬件方面：宣傳欄用字規(guī)范、圖文并茂;指示牌齊全、整齊、字體規(guī)范;花壇草坪上的標(biāo)牌語句通俗易懂，富有教育性和激勵(lì)性。

(2)軟件方面：成立督查小隊(duì)，隨時(shí)觀察和了解學(xué)校的文化動(dòng)態(tài)，真正使學(xué)校的宣傳語句通順、用字規(guī)范、意義明白、布置合理。

三、不斷養(yǎng)成學(xué)生的良好習(xí)慣。

(1)為了持續(xù)地規(guī)范語言文字工作，學(xué)校將舉行優(yōu)秀作業(yè)展示，為學(xué)生樹立榜樣;開設(shè)書法興趣小組，指導(dǎo)書法愛好者向更高水平邁進(jìn);舉行朗誦會(huì)，展示規(guī)范的普通話發(fā)音;開通班級(jí)博客，指導(dǎo)家長配合學(xué)校開展此項(xiàng)工作。

(2)組織學(xué)生注意觀察，搜集某個(gè)店面、某個(gè)廣告、某個(gè)標(biāo)語等出現(xiàn)錯(cuò)字、別字、繁體(異體)字、殘缺字，同學(xué)作業(yè)本中經(jīng)常容易寫錯(cuò)的字，并做好記錄與統(tǒng)計(jì)，以增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐本事，并從中理解教育。

(3)在上學(xué)期的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展“古詩考級(jí)”活動(dòng)，以《小學(xué)生古詩必背70首》為底線，由教師學(xué)生共同收集補(bǔ)充30首，共100首古詩并按照“學(xué)生個(gè)人申報(bào)——教師(或古詩小考官)測評確認(rèn)——古詩考級(jí)本認(rèn)定(學(xué)校統(tǒng)一印制)的順序繼續(xù)進(jìn)行相應(yīng)的考級(jí)，學(xué)校將適時(shí)組織檢查評議，并對各班古詩誦讀考級(jí)中的優(yōu)秀典型，組織展示式的考級(jí)匯報(bào)表演。

四、提高教師工作要求，做到說寫規(guī)范化。

(1)說普通話。各教師都要根據(jù)學(xué)校常規(guī)教學(xué)規(guī)范要求，上課時(shí)，堅(jiān)持用標(biāo)準(zhǔn)的普通話上課;課間，不管是與學(xué)生，與家長，還是與教師談話，一律說普通話，并逐步養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

(2)用規(guī)范字。各教師不管是備課、上課板書、批改作業(yè)，還是記載其他資料，要自覺做到并強(qiáng)化自我書寫規(guī)范化，不寫錯(cuò)別字、異體字，不寫病句，讓學(xué)生看清看懂;清潔、美觀，講究語法修辭邏輯。

學(xué)校將組織教師開展鋼筆字、粉筆字比賽。

五、加強(qiáng)管理，完善機(jī)制，提高語言文字工作規(guī)范性。

1、加強(qiáng)檢查考核，管理到位促深化。

成立語言文字工作小組，教師上交的文字材料認(rèn)真檢查，確保語句通順無錯(cuò)別字。

深化作業(yè)檢查機(jī)制，要求學(xué)生書寫規(guī)范、整潔，無錯(cuò)別字，改錯(cuò)及時(shí)準(zhǔn)確。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)、競賽，豐富資料形式。

師生開展各種形式的以語言文字為資料的本事測試與比賽，使語言文字的推廣工作更加扎實(shí)有效。

6、語言文字工作總結(jié)范文集錦

為認(rèn)真貫徹《國家通用語言文字法》，實(shí)現(xiàn)我國語言文字工作目標(biāo)，推動(dòng)國家通用語言文字規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化及其健康發(fā)展，根據(jù)_×語委__年工作安排，結(jié)合我部工作實(shí)際，特制定__年語言文字工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

以理論、重要思想和黨的__大精神為指導(dǎo)，深入貫徹《國家通用語言文字法》，大力推進(jìn)普及普通話和社會(huì)用字規(guī)范化，全面提高我部干部素質(zhì)，構(gòu)成我部語言文字工作的長效管理機(jī)制，使之與精神禮貌建設(shè)、各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合，當(dāng)好社會(huì)語言文字規(guī)范化的表率，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)“創(chuàng)佳建強(qiáng)奔小康”宏偉目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。

二、工作目標(biāo)

力爭經(jīng)過一年的努力工作，到達(dá)《一類城市語言文字工作評估》標(biāo)準(zhǔn)，為理解區(qū)語委、市語委語言文字工作檢查驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。

具體目標(biāo)包括:

繼續(xù)進(jìn)取推廣普通話。本部干部在工作中使用普通話率到達(dá)100%。在會(huì)議發(fā)言、對外宣傳、發(fā)表電視廣播講話、接待省內(nèi)外同志、參加大型文體、商貿(mào)活動(dòng)、外事活動(dòng)和其他團(tuán)體活動(dòng)中使用普通話率到達(dá)100%。

繼續(xù)搞好漢字規(guī)范化。部內(nèi)發(fā)布的公文、印章、標(biāo)牌，頒發(fā)的各種獎(jiǎng)狀、證書、牌匾，各種活動(dòng)的會(huì)標(biāo)、標(biāo)語、張貼物、出版的內(nèi)部刊物《創(chuàng)佳新視窗》、宣傳資料、領(lǐng)導(dǎo)題字、干部名片、撰寫論文及其它情景下的文字書寫等用字規(guī)范率達(dá)100%。

三、具體措施

1、召開部長辦公會(huì)議，調(diào)整我部語言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，明確職責(zé)，確保有專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督促行文、重大活動(dòng)等場合規(guī)范用語用字工作。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)《國家通用語言文字法》。制訂《中共_×宣傳部__年語言文字工作計(jì)劃》，結(jié)合學(xué)習(xí)、分解《黨政機(jī)關(guān)語言文字工作評估指標(biāo)》，找出自身不足，制定我部語言文字規(guī)范化工作計(jì)劃，落實(shí)部門整改措施，并上報(bào)區(qū)語委。

3、在我部局域網(wǎng)主頁上設(shè)置語言文字專欄，進(jìn)取宣傳《國家通用語言文字法》和區(qū)語委有關(guān)文件，及時(shí)報(bào)道我部有關(guān)工作動(dòng)態(tài)、先進(jìn)事例。部內(nèi)設(shè)置語言文字固定宣傳展板，定期做好布置、維護(hù)工作。在我部刊物《創(chuàng)佳新視窗》上不定期設(shè)立“語言文字專欄”。

4、健全語言文字工作網(wǎng)絡(luò)。本部確定專人負(fù)責(zé)語言文字規(guī)范化工作，各業(yè)務(wù)科室設(shè)立語言文字規(guī)范化監(jiān)督員，在本部語言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，開展語言文字規(guī)范化宣傳、整治與監(jiān)督工作。

5、繼續(xù)貫徹“凡1946年1月1日以后出生的國家機(jī)關(guān)工作人員必須講普通話”的規(guī)定。將說普通話、使用規(guī)范字作為工作中必須要遵守的要求納入年度目標(biāo)管理考核中。年內(nèi)完成普通話測試，做到持證上崗。

6、以“慶祝中華人民共和國成立__周年”為主題，在本部舉辦普通話演講比賽，充分展現(xiàn)與弘揚(yáng)中華語言美文字美。

7、配合全國語言文字“宣傳周”等活動(dòng)，加大語言文字規(guī)范化工作的宣傳力度。年內(nèi)舉辦若干語言文字規(guī)范化知識(shí)競賽、答題競賽、專題講座，增強(qiáng)干部的語言文字規(guī)范化意識(shí)。

8、做好本部語言文字工作自查自評，整理有關(guān)檔案資料，迎接市、區(qū)語委對我部語言文字工作的檢查評估。

7、語言文字工作總結(jié)范文集錦

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全語言文字組織機(jī)構(gòu)，明確分工，職責(zé)到人，把開展達(dá)標(biāo)校創(chuàng)立活動(dòng)作為全面實(shí)施素質(zhì)教育、不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量的重要工作來抓。

語言文字工作組織機(jī)構(gòu)：

組長：___

副組長：___

二、提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好語言文字工作的自覺性

語言文字工作關(guān)系到學(xué)校辦“有品味學(xué)校”和創(chuàng)立語言文字規(guī)范化示范學(xué)校的大局，學(xué)校在上學(xué)年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好普及普通話和用字規(guī)范化工作，對于學(xué)生掌握科學(xué)文化知識(shí)、培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐本事，對于繼承和弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)文化、培養(yǎng)愛國主義情操、進(jìn)一步營造優(yōu)良校風(fēng)，具有重要意義。

1、根據(jù)“三納入一滲透”(納入學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)、納入管理常規(guī)、納入基本功訓(xùn)練、滲透到學(xué)生德智體美和社會(huì)實(shí)踐等各項(xiàng)教育教學(xué)活動(dòng)中)的要求，結(jié)合我校的實(shí)際情景，繼續(xù)把語言文字工作放到重要地位加以重視，并列入目標(biāo)考核。

2、把語言文字工作列入學(xué)校各類工作計(jì)劃之中并制定專項(xiàng)工作意見，目標(biāo)要明確、措施要得力，要突出特色和創(chuàng)新性，年終要進(jìn)行專項(xiàng)總結(jié)，切實(shí)增強(qiáng)語言文字工作的實(shí)效性。

三、加強(qiáng)管理，完善機(jī)制，提高語言文字工作規(guī)范性

1、加強(qiáng)組織建設(shè)，明確職責(zé)抓重點(diǎn)

學(xué)校各部門及全體教師要進(jìn)一步增強(qiáng)對語言文字工作的職責(zé)意識(shí)，充分發(fā)揮語言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，做到分工合作，齊抓共管，使普通話成為教學(xué)語言和學(xué)校語言。要進(jìn)一步完善學(xué)校、教研組、班級(jí)三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)體系，并重視發(fā)揮學(xué)校、家庭、社會(huì)教育的“三結(jié)合”作用，校內(nèi)外相互配合，各部門各司其職、各負(fù)其責(zé)，確保語言文字工作的順利實(shí)施。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，措施得力抓落實(shí)

學(xué)校要進(jìn)一步修改、補(bǔ)充、完善各項(xiàng)語言文字工作制度，進(jìn)一步建立健全語言文字工作的有關(guān)規(guī)定，在學(xué)生常規(guī)管理、教學(xué)管理、教學(xué)評優(yōu)、教職員工考核、評選先進(jìn)和學(xué)生評優(yōu)等各項(xiàng)具體制度中充分體現(xiàn)，提高管理工作的規(guī)范化。

講好普通話，讓普通話成為學(xué)習(xí)、工作、生活的語言。一是把推普工作作為教師職稱評定和任期考核的考核條件之一。二是教師必須經(jīng)過普通話水平測試并達(dá)標(biāo)，把普通話教學(xué)納入教師業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)。在評優(yōu)質(zhì)課，評先進(jìn)時(shí)，也把使用普通話作為教師職業(yè)語言列入評比條件。三是全體師生上課、團(tuán)體活動(dòng)必須使用普通話，用普通話有感情地朗讀課文，平時(shí)交談提倡使用普通話。把推廣普通話列入學(xué)生日常行為規(guī)范評比中。

推行規(guī)范漢字，學(xué)校所有的教育教學(xué)用字都必須貼合要求。學(xué)校的各種文件、通知、標(biāo)語、標(biāo)牌和教師板書必須嚴(yán)守規(guī)范。

3、加強(qiáng)檢查考核，管理到位促深化

加強(qiáng)課堂檢查，把普通話教學(xué)情景記入教師業(yè)務(wù)檔案，以真正有效地規(guī)范全校師生的語言文字行為;學(xué)生普通話使用要規(guī)范，根據(jù)語文教學(xué)大綱對聽、說、讀的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生同教職工交談，學(xué)生之間交談使用普通話。加強(qiáng)學(xué)校用語用字的監(jiān)督和整改工作，經(jīng)過加強(qiáng)檢查考核，使管理到位，以促進(jìn)規(guī)范化工作得到深化。

4、提高學(xué)生的書寫水平和用普通話交流、誦讀的本事。并且要相應(yīng)開展寫字比賽和誦讀比賽，經(jīng)過競賽活動(dòng)豐富學(xué)生生活，激發(fā)學(xué)生寫好規(guī)范漢字、說好普通話及進(jìn)行經(jīng)典誦讀的興趣。

5、加強(qiáng)檔案建設(shè)。建立語言文字工作專項(xiàng)檔案，做到專人專管、分類明確、資料充實(shí)、及時(shí)整理，注意保留原始資料，促進(jìn)檔案管理的規(guī)范性和科學(xué)性，做好“語言文字規(guī)范化示范?！彬?yàn)收檔案資料的準(zhǔn)備工作。

四、加強(qiáng)學(xué)校文化建設(shè)，加大宣傳力度，營造良好氛圍

學(xué)校將根據(jù)具體情景，認(rèn)真開展以語言文字規(guī)范化為資料的系列活動(dòng)，在學(xué)校大門口懸掛條幅;在學(xué)校顯要位置張貼標(biāo)語;定期出宣傳專欄;舉辦一次誦讀比賽和一次寫字比賽;組織一次主題班會(huì);利用學(xué)校廣播播出一期專題節(jié)目。經(jīng)過開展活動(dòng)，進(jìn)取營造師生都說普通話、使用規(guī)范字的良好學(xué)校環(huán)境。

五、學(xué)校要開展一次面向社會(huì)的推普周實(shí)踐行動(dòng)，引導(dǎo)我校師生開展社會(huì)用字檢查，對我校周邊村莊、機(jī)關(guān)單位、商鋪店牌等用字情景進(jìn)行一次檢查，做好記錄備案，督促大家糾正不規(guī)范用字，提高社會(huì)用字規(guī)范化水平。

六、我校要發(fā)揮推廣普及普通話和使用規(guī)范字中的基礎(chǔ)和輻射作用，在組織好本學(xué)校內(nèi)部活動(dòng)的同時(shí)，面向社會(huì)、面向群眾開展宣傳活動(dòng)，規(guī)范學(xué)校周邊場所語言文字的使用，增強(qiáng)師生語言規(guī)范意識(shí)，提高語言文字應(yīng)用水平和本事。

8、語言文字工作總結(jié)范文集錦

今年，我區(qū)將迎來全省二類城市語言文字評估工作。為進(jìn)一步完善和落實(shí)我局職責(zé)分工范圍內(nèi)的有關(guān)評估資料與職責(zé)，確保我區(qū)能順利經(jīng)過全省語言文字工作委員會(huì)組織的評估，根據(jù)區(qū)語言文字工作委員會(huì)的工作部署，結(jié)合我局的實(shí)際情景，特制定本工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

以理論、重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹《國家通用語言文字法》，大力推進(jìn)普及普通話和社會(huì)用字規(guī)范化，全面提高我局干部職工素質(zhì)，構(gòu)成我局語言文字工作的長效管理機(jī)制，使之與衛(wèi)生行業(yè)精神禮貌建設(shè)等各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合，當(dāng)好社會(huì)語言文字規(guī)范化的表率，為促進(jìn)我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)的禮貌、和諧發(fā)展供給有力保障。

二、工作目標(biāo)

(一)全局上下進(jìn)取做好迎接全省語言文字工作委員會(huì)組織的語言文字工作評估的相關(guān)準(zhǔn)備工作，力爭我局負(fù)責(zé)的有關(guān)工作資料到達(dá)《國家二類城市語言文字評估標(biāo)準(zhǔn)》的要求，確保我區(qū)順利經(jīng)過評估。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)推廣普通話。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及廣大干部職工在下列場合使用普通話率到達(dá)100%：執(zhí)行公務(wù)時(shí);重大活動(dòng)的主持、發(fā)言;各類會(huì)議的發(fā)言;對外宣傳，包括新聞發(fā)布、理解媒體采訪等;接聽來電，接待來訪;對外服務(wù)、政務(wù)受理等。

(三)繼續(xù)搞好漢字規(guī)范化。本局內(nèi)標(biāo)牌、指示牌、標(biāo)語(牌)、印章，各類宣傳櫥窗、宣傳欄、張貼物、布告以及各種會(huì)議和活動(dòng)的會(huì)標(biāo)等用字規(guī)范率到達(dá)100%。本局公文、政務(wù)信息、網(wǎng)頁、宣傳資料以及各種獎(jiǎng)狀、證書和處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部的名片等用字規(guī)范率到達(dá)100%。

(四)我局語言文字工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，語言文字工作機(jī)制、工作網(wǎng)絡(luò)以及語言文字工作管理規(guī)章制度得以進(jìn)一步健全和完善，基本到達(dá)語言文字工作規(guī)范化、制度化的要求。

三、具體措施

(一)進(jìn)一步完善我局語言文字工作網(wǎng)絡(luò)。一是安排專人負(fù)責(zé)我局語言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(設(shè)在局辦公室)的日常工作;二是設(shè)立我局語言文字規(guī)范化監(jiān)督員，加強(qiáng)對我局用語用字的監(jiān)督檢查;三是從我局下屬有關(guān)單位中選出語言文字基礎(chǔ)知識(shí)較好的人員作為聯(lián)絡(luò)員，認(rèn)真落實(shí)和完成上級(jí)語委及我局語言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的有關(guān)工作任務(wù)。

(二)狠抓制度建設(shè)，進(jìn)一步建立健全我局語言文字工作的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

(三)制定印發(fā)我局迎接國家二類城市語言文字工作評估實(shí)施方案，并召開迎評工作動(dòng)員會(huì)議，對迎接評估工作作出統(tǒng)一部署與要求。

(四)根據(jù)《國家二類城市語言文字工作評估標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)資料以及區(qū)語委的工作安排，將有關(guān)迎評工作任務(wù)、指標(biāo)與工作職責(zé)分解到有關(guān)單位，并嚴(yán)格抓好落實(shí)。

(五)舉辦語言文字工作聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)班，指導(dǎo)各單位認(rèn)真做好迎接評估的相關(guān)工作，提高我局各單位聯(lián)絡(luò)員的語言文字工作本事與水平。

(六)在我局機(jī)關(guān)、下屬有關(guān)單位中組織開展用語用字規(guī)范化工作自檢自查。并在此基礎(chǔ)上，由我局語言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織開展督查指導(dǎo)。

(七)進(jìn)一步健全完善語言文字工作管理檔案。

(八)深入開展“推廣普通話宣傳周”工作，根據(jù)區(qū)語委的統(tǒng)一部署，進(jìn)取會(huì)同有關(guān)單位多形式、多渠道地開展《國家通用語言文字法》的宣傳教育，進(jìn)一步拓寬宣傳領(lǐng)域，加大宣傳力度，創(chuàng)設(shè)良好的語言文字規(guī)范化輿論氛圍和社會(huì)環(huán)境。

(九)根據(jù)市語委的工作安排，認(rèn)真組織參加普通話水平培訓(xùn)、測試工作。

四、其他事項(xiàng)

(一)為保證做好本工作計(jì)劃的落實(shí)與完成，局機(jī)關(guān)各科室、下屬有關(guān)單位要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，高度重視做好語言文字工作，進(jìn)取采取有效措施，創(chuàng)造性地開展工作。

(二)近期各單位要認(rèn)真組織對本單位的用語用字開展自檢自查，找出自身不足，制定本單位語言文字規(guī)范化工作計(jì)劃，并做好總結(jié)，落實(shí)整改措施，并按要求上報(bào)局語言文字工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

9、語言文字工作總結(jié)范文集錦

本學(xué)年我校在推廣普通話和用字規(guī)范化過程中，將從實(shí)際出發(fā)，進(jìn)取創(chuàng)造有利于普及普通話的語言環(huán)境，不斷提高師生的普通話水平，全面推進(jìn)我校的語言文字工作。我們力求引導(dǎo)學(xué)生在愉快學(xué)習(xí)中熱愛語言、感受語言、運(yùn)用語言，以語文學(xué)科的優(yōu)勢打造出學(xué)校的品牌，培養(yǎng)一批具有良好專業(yè)素養(yǎng)的教師隊(duì)伍，構(gòu)成獨(dú)特的學(xué)校文化。本學(xué)年來我校語言文字工作將從以下幾個(gè)方面著手準(zhǔn)備:

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全

建立三級(jí)語言文字工作機(jī)構(gòu)，構(gòu)成了以校長主管，教務(wù)處、辦公室、總務(wù)處負(fù)責(zé)，語文教研組監(jiān)督，全員落實(shí)的立體化管理模式，圍繞“嚴(yán)管理、重落實(shí)、創(chuàng)特色”的總體思路開展工作，既分工明確，又團(tuán)結(jié)協(xié)作。

工作小組分工明確，職責(zé)到人。教務(wù)處、語文教研組負(fù)責(zé)教師的語言文字規(guī)范化工作;班主任負(fù)責(zé)本班學(xué)生的語言文字規(guī)范化工作;少先隊(duì)大隊(duì)部負(fù)責(zé)學(xué)生在家庭和面向社會(huì)的語言文字規(guī)范化工作。同時(shí)，學(xué)校的指示牌、標(biāo)志牌、標(biāo)語牌規(guī)范用字情景，由總務(wù)處和教務(wù)處負(fù)責(zé);?？⑿?bào)的規(guī)范用字情景由辦公室和校報(bào)組成員負(fù)責(zé);對師生的專門培訓(xùn)、常規(guī)檢查以及各項(xiàng)活動(dòng)的開展等，由教導(dǎo)處負(fù)責(zé)。

二、建章立制，規(guī)范管理

為確保語言文字規(guī)范化工作地順利進(jìn)行，學(xué)校制定了《語言文字工作實(shí)施計(jì)劃》，明確學(xué)校語言文字工作的目標(biāo)和要求。與此相應(yīng)，學(xué)校還制定了《小學(xué)學(xué)生一日常規(guī)》，同時(shí)修訂了《教職工考核細(xì)則》等規(guī)章制度，明確規(guī)定師生在教育教學(xué)活動(dòng)中語言文字規(guī)范化方面的要求，并把語言文字規(guī)范化使用作為教師上崗、評優(yōu)、聘任、晉升職務(wù)的必備條件。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多方宣傳

學(xué)校將把語言文字工作列入學(xué)校議事日程。根據(jù)上級(jí)語委一年一度的“推普周”的要求，開展學(xué)習(xí)和宣傳工作。學(xué)校將利用平時(shí)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的時(shí)間組織全校教工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國國家通用語言文字法》、《語言文字工作委員會(huì)關(guān)于開展語言文字規(guī)范化學(xué)校達(dá)標(biāo)評估的通知》等法規(guī)、文件。

學(xué)校將利用升旗儀式、校宣傳窗、班級(jí)黑板報(bào)、小報(bào)、永久性標(biāo)語牌、小星星電視臺(tái)等途徑和載體，加強(qiáng)“講普通話、用規(guī)范字”的宣傳，增強(qiáng)全校師生的語言文字規(guī)范化使用意識(shí)。異常重視每年的“推普周”工作，認(rèn)真組織好學(xué)校的內(nèi)外宣傳:制作宣傳版面、分發(fā)推普宣傳單，進(jìn)取搞好推普宣傳，加大語言文字規(guī)范化工作的力度。

學(xué)校還將充分利用多媒體設(shè)備，創(chuàng)辦語言文字規(guī)范化使用專欄，使語言文字規(guī)范化工作管理實(shí)現(xiàn)信息化、公開化，大大提高了工作效率。同時(shí)政教處還要求各班精心布置教室內(nèi)部環(huán)境，提出規(guī)范用字要求，作為班級(jí)文化建設(shè)的重要資料和途徑，教育每位同學(xué)進(jìn)取行動(dòng)起來，經(jīng)過檢查身邊的牌匾、標(biāo)語、黑板報(bào)等活動(dòng)，凈化我們的語言環(huán)境。

四、抓好普通話的推廣，切實(shí)落實(shí)語言文字工作。

(1)將語言文字普及工作與教學(xué)五認(rèn)真有機(jī)結(jié)合。

教務(wù)處將實(shí)施教師備課筆記不定期抽查的制度(文字書寫是必查資料)，并供給反饋、指導(dǎo)意見，要求教師及時(shí)矯正。班級(jí)語言文字工作小組記錄教師課堂用語用字情景，定期向教師反饋。學(xué)期結(jié)束，作為考核評價(jià)教師的一項(xiàng)依據(jù)。學(xué)校供給專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，供師生培訓(xùn)、購買資料和開展活動(dòng)使用，以保障語言文字工作順利開展。

(2)將語言文字工作與教學(xué)競賽有機(jī)結(jié)合。

學(xué)校還將結(jié)合“教師基本功競賽”“三新優(yōu)質(zhì)課選拔賽”“春華杯教師教學(xué)競賽”“秋實(shí)杯教師教學(xué)大比武”進(jìn)行青年教師過“四關(guān)”活動(dòng)，即說普通話、寫規(guī)范字、規(guī)范書寫教案、規(guī)范使用電教設(shè)備。這些工作的開展對提高青年教師的語言文字規(guī)范化意識(shí)和本事，營造學(xué)校語言文字規(guī)范化使用的氛圍，起了較大的推動(dòng)作用。

(3)面向全體教師，推廣普通話。

語言文字規(guī)范化使用工作，教師的榜樣是關(guān)鍵。每一位教師尤其是教師自身語言文字規(guī)范使用本事對學(xué)生影響深遠(yuǎn)。所以，學(xué)校本學(xué)年將異常注重對廣大教師的普通話素養(yǎng)、運(yùn)用規(guī)范漢字本事的培養(yǎng)和訓(xùn)練。除召開教師語言文字規(guī)范化專項(xiàng)工作落實(shí)大會(huì)，組織教師學(xué)習(xí)，以強(qiáng)化教師說普通話、寫規(guī)范字的意識(shí)外，學(xué)校還將聘請校內(nèi)普通話水平較好的教師對普通話水平較弱的教師進(jìn)行普通話培訓(xùn)，鼓勵(lì)教師進(jìn)取參加普通話培訓(xùn)和測試。學(xué)校要求教師率先垂范，在工作、學(xué)習(xí)、生活中講標(biāo)準(zhǔn)普通話、用規(guī)范字。教導(dǎo)處還組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)“看”課，檢查教師講普通話、用規(guī)范字的情景，并要求班級(jí)推普員將教師講標(biāo)準(zhǔn)普通話、寫規(guī)范漢字的情景進(jìn)行記載，作為教師學(xué)期考核的依據(jù)。此刻我校教師能自覺運(yùn)用普通話和規(guī)范字進(jìn)行教學(xué)和日常交流。

(4)以語文學(xué)科教學(xué)為主，開展切實(shí)有效的活動(dòng)，提升學(xué)生的文學(xué)素養(yǎng)。

為使推廣語言文字的工作輻射所有學(xué)科，本學(xué)年我校要求師生必須講普通話、寫規(guī)范字，同時(shí)規(guī)范學(xué)生用語、用字行為。學(xué)校每周二中午為“美文誦讀”，學(xué)生聆聽優(yōu)秀的文章，積累詞語。每班每學(xué)期舉行一次班內(nèi)“鋼筆字書法”優(yōu)秀作品展示，使語言文字規(guī)范化資料分層次、分階段落實(shí)，強(qiáng)化與常規(guī)相結(jié)合，潛移默化地讓學(xué)生說普通話、寫規(guī)范字，收到了顯著成效。

10、少先隊(duì)工作計(jì)劃范文精選總結(jié)集錦

一、指導(dǎo)思想

本學(xué)期我校少先隊(duì)工作以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹“兩個(gè)方案”精神，發(fā)揮學(xué)校共青團(tuán)、少先隊(duì)的主陣地作用，加強(qiáng)少先隊(duì)隊(duì)組織建設(shè)和工作。以少先隊(duì)組織根本任務(wù)為目標(biāo)，加強(qiáng)少先隊(duì)干部隊(duì)伍和少先隊(duì)工作機(jī)構(gòu)建設(shè)。以推進(jìn)“創(chuàng)建文明城市”為切入點(diǎn)，結(jié)合南海區(qū)創(chuàng)建全國文明城市開展豐富多彩的少先隊(duì)活動(dòng)，把桂城學(xué)生培養(yǎng)成富有文明素養(yǎng)、社會(huì)責(zé)任感、富有進(jìn)取精神、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高素質(zhì)的現(xiàn)代城市人。

二、具體工作目標(biāo)及要求：

1、加強(qiáng)關(guān)愛文化，讓愛浸潤孩子心田。

“創(chuàng)建文明城市”是桂城教育局__年工作計(jì)劃中重點(diǎn)推進(jìn)的八項(xiàng)措施之一。關(guān)愛桂城系列教育活動(dòng)也是具有桂城街道特色的“創(chuàng)文”系列教育活動(dòng)。我校要圍繞街道“創(chuàng)建文明城市”的城市化發(fā)展中心工作，通過關(guān)愛文化，深化少先隊(duì)創(chuàng)新工作，凝聚人心，營造氛圍，創(chuàng)造和諧、互助的城市教育環(huán)境。深化關(guān)愛工作，做好1-2項(xiàng)重點(diǎn)、亮點(diǎn)，做出標(biāo)桿來。把學(xué)校關(guān)愛工作作為構(gòu)建和諧桂城鏈條的根基，構(gòu)建起“和諧學(xué)?！椭C家庭→和諧村居→和諧桂城”的陽光桂城的大廈，為“愛家，愛桂城”工程增光添彩。(詳見桂城教育局__年“大愛無限，教育桂城”工作計(jì)劃)

繼續(xù)開展手拉手活動(dòng)，積極與其他地區(qū)的少先隊(duì)組織開展手拉手，鎮(zhèn)內(nèi)“結(jié)對子”開展手拉手活動(dòng)、老隊(duì)員員和新隊(duì)員員手拉手活動(dòng)，豐富手拉手活動(dòng)內(nèi)涵。

2、深化素質(zhì)教育、基礎(chǔ)文明教育。

(1)加強(qiáng)日常行為習(xí)慣的檢查監(jiān)督，提高值日、值周質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行流動(dòng)紅旗競賽，促進(jìn)我校精神文明建設(shè)。在行為規(guī)范方面具體做到：在校園里不吃零食和飲料，講究環(huán)境衛(wèi)生，在教室里、校園內(nèi)、校門口看到任何廢紙雜物都有責(zé)任和義務(wù)撿起來放進(jìn)垃圾箱。

(2)教室里要做到綠化、美化、藝術(shù)化;同學(xué)間團(tuán)結(jié)友愛不打架罵人;推廣禮貌用語與普通話，“對不起、您好、謝謝、沒關(guān)系、老師好、同學(xué)們好”是師生、學(xué)生之間交流的主題字匯。

(3)繼續(xù)推進(jìn)“民族精神代代傳”活動(dòng)，以愛國主義教育為主旋律，以行為規(guī)范教育和訓(xùn)練為抓手，開展豐富多彩的少先隊(duì)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)性特長。同時(shí)促進(jìn)學(xué)生良好行為習(xí)慣和責(zé)任感的養(yǎng)成，在認(rèn)識(shí)自我的過程中發(fā)展自我，完善自我。

3、開展活動(dòng)

(1)配合學(xué)校開展新課程改革，轉(zhuǎn)變少先隊(duì)活動(dòng)職能，擴(kuò)大活動(dòng)面，提高少先隊(duì)工作活力。少先隊(duì)大隊(duì)部要把學(xué)習(xí)(學(xué)習(xí)做人、學(xué)習(xí)知識(shí))作為首要任務(wù)，要幫助隊(duì)員學(xué)好、學(xué)活功課，積極配合學(xué)校正課學(xué)習(xí)開展活動(dòng)。

(2)結(jié)合“創(chuàng)文”行動(dòng)，深入開展“四好少年”活動(dòng)。

我校計(jì)劃開展四好少年活動(dòng)，不斷引向深入，將四好少年活動(dòng)與學(xué)校日常工作、特色工作結(jié)合起來，融入學(xué)校工作，探索出學(xué)校開展四好少年教育的長效機(jī)制。本學(xué)期配合“全國文明城市” 創(chuàng)建工作，結(jié)合未成年人“創(chuàng)文”工作部署，鼓勵(lì)爭當(dāng)品德優(yōu)良、遵守法紀(jì)的好少年。在學(xué)校和社會(huì)兩大層面廣泛倡導(dǎo)他們自覺遵守愛國、敬業(yè)、誠信、友善等社會(huì)基本道德規(guī)范的積極意義，開展以社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德建設(shè)為主要內(nèi)容的豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)，通過“小手拉大手”、“雛鷹文明章”等活動(dòng)，全面鋪開文明小先鋒的爭創(chuàng)。

(3)開展“以創(chuàng)文為主題的中隊(duì)主題活動(dòng)”。

抓住“佛山創(chuàng)文明城市”深入開展“爭當(dāng)文明人，共創(chuàng)幸福人”主題活動(dòng)，以體驗(yàn)教育為基礎(chǔ)，教育引導(dǎo)兒童深入了解文明城市的發(fā)展的輝煌成就和美好前景，進(jìn)一步把桂城的發(fā)展的奮斗目標(biāo)與自身的成長進(jìn)一步緊密的結(jié)合起來，從小樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)植觀，努力為投身發(fā)展有中國特色的社會(huì)主義的偉大事業(yè)做好全面的準(zhǔn)備。

(4)舉行“慶六一”歌詠比賽和少先隊(duì)入隊(duì)儀式活動(dòng)。

中高年級(jí)主要由學(xué)生自己組稿、版面設(shè)計(jì)、選取內(nèi)容、編排節(jié)目，起到宣傳教育作用，培養(yǎng)學(xué)生的能力。

四、主要工作安排

三月份

教育主題：愛干凈，懂禮儀

第一周：開學(xué)典禮(提出新學(xué)期的要求)。

第二周：健全值周制度，完善學(xué)生值日制度。

第三周：慶祝三八節(jié)，出好慶祝三八墻報(bào)。

第四周：加強(qiáng)禮貌教育和個(gè)人衛(wèi)生教育。

第五周：進(jìn)行愛護(hù)綠化教育。

四月份

教育主題：開展陽光體育運(yùn)動(dòng)，促進(jìn)身心健康

第六周：開展__小學(xué)校運(yùn)會(huì)，促進(jìn)身心健康。

第七周：對學(xué)生進(jìn)行“創(chuàng)建文明城市”的教育。

第八周：結(jié)合各中隊(duì)實(shí)際開展“創(chuàng)建文明城市”的中隊(duì)活動(dòng)。

第九周：配合清明節(jié)，深化“民族精神代代傳”活動(dòng)。

為“六一”文藝表演做好訓(xùn)練。

五月份

教育主題：開展“節(jié)約資源四個(gè)一”活動(dòng)

第十周：“五一”假期，做好安全教育。

第十一周：結(jié)合本月中隊(duì)主題開展本月中隊(duì)學(xué)習(xí)“節(jié)約資源四個(gè)一”主題活動(dòng)。

第十二周：加強(qiáng)校風(fēng)、校紀(jì)、校容、校貌建設(shè)，大隊(duì)委組織中隊(duì)委培訓(xùn)工作。

第十三周：中隊(duì)委和輔導(dǎo)員進(jìn)行交流(中期小結(jié))中隊(duì)結(jié)合實(shí)際開展?fàn)幃?dāng)勤學(xué)、文明好隊(duì)員。

六月份

教育主題：講學(xué)習(xí)，比成績

第十四周：各中隊(duì)結(jié)合實(shí)際組織學(xué)生訓(xùn)練，準(zhǔn)備參加“六一”文藝匯演。出好“慶祝六一”的?？l(fā)展新隊(duì)員入隊(duì)。

第__周：運(yùn)用宣傳陣地，樹力榜樣，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

第十六周：做好期末各種匯總。

第十七周：開展“手拉手”活動(dòng)，達(dá)到共同促進(jìn)，共同進(jìn)步的目標(biāo)。

第十八周：好好復(fù)習(xí)，再創(chuàng)好成績。

七月份

教育主題：發(fā)奮學(xué)習(xí) 爭創(chuàng)先進(jìn)

第十九周：做好期末質(zhì)量檢查動(dòng)員工作，開展評先、評優(yōu)活動(dòng)，做好資料收集工作和各項(xiàng)總結(jié)。

第二十周：結(jié)業(yè)典禮，做好少先隊(duì)的各項(xiàng)總結(jié)工作。。

__小學(xué)少先隊(duì)大隊(duì)部

11、客服工作計(jì)劃精選范文總結(jié)集錦

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

2、定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1、在受理客戶時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2、在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來源。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1、豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。

3、對客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。

以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識(shí)可以通過長期有針對性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點(diǎn)上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會(huì)都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的625__0與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個(gè)客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個(gè)巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個(gè)客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動(dòng)作用。

而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位：

客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800?？头块T承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評估?(因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)的責(zé)任。

但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到iso質(zhì)量認(rèn)證體系?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點(diǎn)”是__版iso9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)及評估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。

關(guān)于iso9001：__標(biāo)準(zhǔn)在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報(bào)上看到過一篇文章：《運(yùn)用iso標(biāo)準(zhǔn)提升crm應(yīng)用水平》。這里引入了一個(gè)新的概念：什么是crm?

crm(customer relationship management)就是客戶關(guān)系管理。crm是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結(jié)合iso9001：__的“以客戶為中心”，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務(wù)部今后長遠(yuǎn)的發(fā)展方向和最終目的嗎?

當(dāng)然，在iso標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和crm理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開始入門，在理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路上必然有會(huì)有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會(huì)隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。

三、具體操作手法

1、依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運(yùn)用客戶資料庫

首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺(tái)徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境。而這次625__0與800電話的綁定無疑正是一個(gè)良好的契機(jī)。

12、客服工作計(jì)劃精選范文總結(jié)集錦

一、背景：

(一)、新版《醫(yī)療廣告法》頒布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴(yán)格已成定勢。

(二)、深圳醫(yī)療市場竟?fàn)幦遮吋ち遥貏e是民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)競爭更面臨新的挑戰(zhàn)。

(三)、深圳市醫(yī)保推出十大舉措，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保范圍。

二、目的：

(一)、客戶服務(wù)中心是一個(gè)專門的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu)，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。

(二)、醫(yī)療市場竟?fàn)幍娜遮吋ち?，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，成立專門的機(jī)構(gòu)醫(yī)院客戶服務(wù)中心，來負(fù)責(zé)向客戶提供一體化的服務(wù)。通過醫(yī)院客戶服務(wù)中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務(wù)。

三、指導(dǎo)思想：

(一)、整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢，做好地面營銷拓展，加強(qiáng)品牌宣傳和建設(shè)。

(二)、進(jìn)一步明確客服部職能，加強(qiáng)客服部組織建設(shè)，打造一支精悍有力、行動(dòng)迅速、務(wù)實(shí)求進(jìn)的營銷隊(duì)伍。

(三)、通過廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級(jí)政府職能部門(衛(wèi)生局、健教所、計(jì)生委、婦聯(lián)、共青團(tuán)委)、民政部門(殘聯(lián)、慈善會(huì))、紅十字會(huì)、社區(qū)、工廠、公司、非竟?fàn)幮孕袠I(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行項(xiàng)目營銷。

(四)、響應(yīng)政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號(hào)召，加強(qiáng)構(gòu)建政企合作、健康合作。

(五)、按照客服部職能，在做好外部營銷拓展的同時(shí)，加強(qiáng)對各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管

，配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵，提高來院客戶滿意度。

四、部門建設(shè)：

(一)、部門職能

1、部門職能定位

1)、市場調(diào)研;

2)、市場戰(zhàn)略規(guī)劃及市場策略制訂;

3)、活動(dòng)及事件營銷策劃;

4)、在醫(yī)院配合下開展社區(qū)

5)、參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會(huì)議;

(二)、部門組織建設(shè)：客服部組織構(gòu)架，人員充實(shí)到位。

1、組架構(gòu)圖

2、職責(zé)分配：

醫(yī)院客服部職責(zé)：

1)、負(fù)責(zé)參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃;

2)、負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)院客服工作開展;

3)、負(fù)責(zé)客服中心外勤營銷人員培訓(xùn);

4)、負(fù)責(zé)參與由醫(yī)院主導(dǎo)的事件營銷策劃;

5)、負(fù)責(zé)建立醫(yī)院客服中心的考核標(biāo)準(zhǔn);

6)、負(fù)責(zé)組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查;

醫(yī)院客服中心

1)、體檢及營銷組：負(fù)責(zé)市場調(diào)研、事件營銷、地面營銷、社區(qū)營銷;

2)、對內(nèi)：負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、俱樂部VIP會(huì)員管理、客戶信息管理、咨詢管理;

1、編制及主要職責(zé)：見下表崗位人數(shù)所屬部門主要職責(zé)備注部門經(jīng)理1客服中心1)、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部工作，指導(dǎo)各中心開展工作;

2)、負(fù)責(zé)建立健全客服部規(guī)章制度;

3)、參與醫(yī)院經(jīng)營、廣告會(huì)議;

4)、主導(dǎo)事件及活動(dòng)策劃;

5)、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部人員培訓(xùn);導(dǎo)醫(yī)12導(dǎo)醫(yī)組1)、對于來院客戶在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，及時(shí)提供幫助，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同(包括代客人計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作)。

2)、導(dǎo)醫(yī)組協(xié)助客戶分發(fā)各種檢查、檢查單，協(xié)助辦理各種診斷證明書?？头T2客服組1)、負(fù)責(zé)客服行政文檔管理;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)一般性事務(wù)工作;負(fù)責(zé)客服部資訊統(tǒng)計(jì);

2)、建立醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要分為住院客戶系統(tǒng)、健康體檢客戶系統(tǒng)、團(tuán)體單位客戶系統(tǒng)，開展對客戶來源的分析，對客戶意見進(jìn)行研究，對團(tuán)體單位客戶建立定期訪問制度。

3)、組織全員電話回訪、定期訪問?？头T5咨詢組1)、咨詢員形象是醫(yī)院的代表，咨詢科接聽的每一個(gè)電話，都是醫(yī)院投入廣告資金帶來的意向顧客，以良好的服務(wù)態(tài)度認(rèn)真接聽并解說好每一個(gè)咨詢電話，正確引導(dǎo)意向顧客來院就診，是咨詢科每一個(gè)工作者的首要職責(zé)。

2)、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目;熟悉各科專家的專長、出診時(shí)間及專科出診時(shí)間;掌握各科常見病的分診和防治知識(shí);了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義;與各科室做好溝通，密切配合。

3)、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門;收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

4)、負(fù)責(zé)醫(yī)院廣告統(tǒng)計(jì)。健康顧問12體檢及

營銷組

1)、負(fù)責(zé)社區(qū)營銷開發(fā);

2)、負(fù)責(zé)小型健康咨詢、義診、健教的實(shí)驗(yàn);

3)、負(fù)責(zé)實(shí)施市場調(diào)研、滿意度調(diào)查;

4)、負(fù)責(zé)項(xiàng)目合作開發(fā);

5)、負(fù)責(zé)體檢工作開展;

6)、負(fù)責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作開發(fā);服務(wù)規(guī)范

1)、樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極、主動(dòng)、熱情地為顧客提供人性化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的商品質(zhì)服務(wù)。

2)、中心所有客戶服務(wù)員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗，做到儀表端莊，整潔大方，以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬。

3)、使用文明禮貌用語，做到就醫(yī)顧客來有迎聲、問有答聲、走有送聲。執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，耐心解答、主動(dòng)關(guān)心顧客需要，為顧客排憂解難。

4)、認(rèn)真接聽各種來電，以抖擻的精神應(yīng)對各種來電。

5)、自覺遵守醫(yī)德規(guī)范，勞動(dòng)紀(jì)律，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。(三)制度建設(shè)：

1、明確進(jìn)一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程，取得醫(yī)院全力配合;

2、制訂客服部工作流程、規(guī)章制度、團(tuán)隊(duì)文化;

3、建立健全激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行區(qū)域管理、專人專職。實(shí)行問責(zé)制，目標(biāo)到人，責(zé)任到人。

五、工作計(jì)劃草案：

(一)、定期、規(guī)范開展市場調(diào)研：

1、調(diào)研內(nèi)容：

1)、競爭醫(yī)院主要的營銷策略調(diào)研并提交調(diào)研報(bào)告，每季度1次;

2)、醫(yī)院主要競爭對于部分醫(yī)療價(jià)格調(diào)研，并提交調(diào)研報(bào)告每季度1次;

3)、根據(jù)醫(yī)院需求進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)查，并提交調(diào)研報(bào)告。