《部門工作計劃表格模板》屬于工作計劃中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、部門工作計劃表格模板

一、指導思想

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司20__年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。

2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質(zhì)，全面改善服務形象。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮短服務到場時間。

5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。

7、服務體系素質(zhì)建設，堅決推行服務有關管理制度，為內(nèi)外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內(nèi)部培訓。

三、工作目標

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

2、服務滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作

1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分。

七、投訴管理

在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓

隨著新技術不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

九、團隊建設

堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)

十、弱項完善

1、日結周報，信息共享

每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質(zhì)量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。

2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。

2、年工作計劃表格模板

一、創(chuàng)新工作的指導思想和基本原則

基本原則：實事求是，積極穩(wěn)妥的原則;政策推動，綜合治理的原則;以人為本，優(yōu)質(zhì)服務的原則;分類指導，整體推進的原則;依法行政，規(guī)范執(zhí)法的原則。

二、創(chuàng)新工作的目標和主要任務

工作目標是：穩(wěn)定較低生育水平，到20__年，人口出生率控制在10‰以內(nèi)，人口自然增長率控制在6‰以內(nèi)。提高人口素質(zhì)，開展出生缺陷干預，新生嬰兒缺陷發(fā)生率明顯降低;出生人口性別結構保持正常;育齡群眾享有生殖健康服務得到全面推廣，群眾對計劃生育工作的滿意程度明顯提高;鎮(zhèn)計劃生育服務所服務功能不斷完善，計劃生育服務水平進一步提高;全面實行計劃生育村民自治，村級自我教育、自我管理、自我約束能力明顯增強;宣傳教育不斷加強，新的婚育觀念和生育文化廣泛推廣;依法行政水平明顯提高，綜合治理人口問題的工作格局趨于完善。

主要任務是：堅持各村支部書記和村主任為第一責任人要親自抓、負總責，建立落實捆-綁責任制，完善上下聯(lián)動機制;建立和完善以財政投入為主，獎勵扶助、特殊困難家庭救助、關愛女孩、生育關懷為主要內(nèi)容的計劃生育利益導向機制，并將低保戶的評定、危房改造、文明家庭的創(chuàng)建、新農(nóng)村建設、組織發(fā)展都與計劃生育政策實行兼容。建立和完善以避孕節(jié)育、生殖健康服務和提高出生人口素質(zhì)為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務機制;完善鎮(zhèn)負責、村為主、組配合、戶落實的農(nóng)村計劃生育工作運行機制，建立和完善依法辦事、程序嚴格、行為規(guī)范、文明執(zhí)法的執(zhí)法機制。

三、綜合創(chuàng)新的主要內(nèi)容

1、抓好村級組織建設。充分發(fā)揮村黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用，抓好村級班子和村級計生協(xié)會建設，配強計劃生育村民組信息員，制定村計劃生育信息員公選條件、標準和辦法，打破村民小組區(qū)域界限，公開競選信息員。人口居住集中的自然小區(qū)，按每120-150戶育齡婦女設1名信息員，人口居住比較分散的地方，按不少于60戶育齡婦女設1名信息員。育齡婦女信息員的報酬每人每年不少于360元。信息員報酬與專干一并上卡發(fā)放。進一步完善計劃生育信息員入戶訪視責任制、月例會責任制和經(jīng)常性工作責任追究制，建立激勵約束機制，落實報酬待遇。

2、抓好村級計劃生育民-主政治建設。按照《村民委員會組織會》有關規(guī)定和“建章立制，以制治村，民-主管理，優(yōu)質(zhì)服務”的要求，建立村民大會和村民議事制度，每年召開村民大會不少于1次。從整章建制入手，將計劃生育獎勵扶助、特殊困難家庭救助、黨員干部生育孩次、二孩生育審批、社會撫養(yǎng)費征收等內(nèi)容納入村民大會討論和議事的內(nèi)容之中，完善計劃生育《村規(guī)民約》和《自治章程》，規(guī)范《合同》或《協(xié)議》，明確雙向的權利與義務。堅持重大事項群眾討論，民-主決策，民-主管理，民-主監(jiān)督。

3、抓好群眾工作隊伍建設。通過直選的方式，選舉村級協(xié)會會長和理事，組織會員開展自我教育，自我管理，自我服務活動，每年評議計生工作1次，做到“組織健全，活動經(jīng)常，形式多樣，群眾滿意”，真正發(fā)揮群眾在計劃生育村民自治中的作用。

3、消防工作計劃表格模板

一、工作思路

以科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹落實黨的各項方針政策及有關安全會議精神，以安全生產(chǎn)為核心，以行業(yè)監(jiān)管為重點，督促企業(yè)落實安全生產(chǎn)主體責任，健全檢查監(jiān)督機制，堅持服務與管理并重，重在安全預防，做好事前安全風險的預判，制定防范措施，建立長效機制;著力實現(xiàn)依法行政、科學監(jiān)管、企業(yè)信譽評價三個突破;大力抓好法規(guī)制度建設、安全培訓、安全宣傳、行業(yè)信息化管理、應急救援隊伍建設等基礎性工作，全面推動安全生產(chǎn)監(jiān)督工作上臺階，遏制重特大安全事故的發(fā)生。為和諧社會、平安朝陽建設和全區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出積極的貢獻。

二、工作重點

20__年我委重點抓好供熱、燃氣、地下管網(wǎng)、違法建設、廣告牌匾、掃雪鏟冰、“十六類”禁放點看護、道路應急、安全應急等工作，做好“重大節(jié)日、重大活動”及“2會”期間安全應急保障工作。委各相關業(yè)務科室要建立健全安全生產(chǎn)聯(lián)動機制，強化企業(yè)自查、屬地督查、行業(yè)監(jiān)管，養(yǎng)成安全工作習慣，不斷完善安全基礎臺賬，要簽訂安全生產(chǎn)責任書，層層落實安全生產(chǎn)責任制，嚴格落實“四不兩直”，經(jīng)常性地開展安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，消除安全隱患，防止事故發(fā)生。

三、工作措施

1、加強日常監(jiān)管，落實重點行業(yè)的隱患整改治理。各相關業(yè)務科室要強化對本行業(yè)的.監(jiān)管工作，認真開展對相關企業(yè)的日常檢查、巡查，全面排查治理安全隱患。依據(jù)工作流程預判查找安全隱患風險點，建立風險臺賬，責任到人，做到有的放矢，并建立責任倒查機制，徹底消除安全隱患。要針對行業(yè)重點領域，加大安全隱患排查治理的力度，突出重點，狠抓隱患整治，嚴防各類生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。

2、深入推進安全生產(chǎn)“打非治違”工作。各相關業(yè)務科室要加大對本行業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查力度，堅持開展打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設行為專項行動。各相關業(yè)務科室對違反安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求的生產(chǎn)經(jīng)營行為，加大執(zhí)法和處罰力度，并著力推動這項工作長期化、長態(tài)化、制度化，努力督促企業(yè)能夠遵章守法，開展各類生產(chǎn)經(jīng)營活動。

3、完善企業(yè)基礎工作。各相關業(yè)務科室要以開展安全生產(chǎn)標準化(規(guī)范化)創(chuàng)建工作為抓手，認真落實規(guī)模企業(yè)標準化創(chuàng)建工作，促使企業(yè)按照行業(yè)標準、規(guī)范要求完善自身的安全監(jiān)督管理，提升企業(yè)負責人的安全意識和責任意識，以點帶面，共同遏制安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。

4、強化企業(yè)安全主體責任，加強督促檢查力度。各相關業(yè)務科室要落實簽訂好安全生產(chǎn)責任書，督促企業(yè)建立和完善企業(yè)安全生產(chǎn)層級責任制，實現(xiàn)安全監(jiān)管責任重心下移，關口前移。各相關業(yè)務科室要做好與轄區(qū)內(nèi)企業(yè)100%簽訂安全生產(chǎn)責任書工作，監(jiān)督企業(yè)認真落實安全生產(chǎn)主體責任，并對其開展經(jīng)常性的督促檢查工作。同時，細化各項指標，加大對安全生產(chǎn)管理考核力度，確保安全生產(chǎn)責任制不留空檔。

5、進一步加強應急機制建設。強化應急管理工作，組織開展各類應急演練。積極指導企業(yè)、單位適時開展各類應急演練，委每年至少組織一次應急演練工作。企業(yè)開展事故應急救援活動要注重質(zhì)量，爭取更多的企業(yè)、更多的員工能夠參與其中，進一步提升企業(yè)及群眾對突發(fā)事故的應急處置能力，充分掌握逃生、自救、互救的方法。

6、積極開展各類安全培訓教育工作。重點抓好企業(yè)安全培訓，落實企業(yè)負責人和初級安全培訓和再教育培訓，積極推進“安全培訓進企業(yè)”全員培訓，提升企業(yè)安全生產(chǎn)負責人及相關管理人員的管理水平;積極拓展各級安全生產(chǎn)監(jiān)管人員業(yè)務培訓渠道，重點提升企業(yè)監(jiān)管人員的業(yè)務水平，為本企業(yè)安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管提供有力保障。

7、大力開展安全宣傳工作。一是督促企業(yè)做對所屬用戶的安全宣傳工作，充分發(fā)揮宣教、指導作用;二是根據(jù)季節(jié)特點，定期通過電視、媒體、手機信息等渠道宣傳各類安全生產(chǎn)常識、小知識，增強全民的安全意識，通過加大對安全生產(chǎn)的宣傳力度，讓安全生產(chǎn)理念深入民心;三是加強安全生產(chǎn)監(jiān)管工作信息電視宣傳力度，加大對違反安全生產(chǎn)法律法規(guī)行為的曝光率;四是認真做好“安全生產(chǎn)月”、“每月7日”燃氣宣傳日以及“交通安全”宣傳月等系列活動，以各類主題活動為契機，強化各個領域的安全宣傳教育工作;五是利用各種宣傳渠道，創(chuàng)新宣傳模式，深入到村居(社區(qū))、企業(yè)、學校，組織指導各單位開展形式多樣的安全教育活動。

4、月工作計劃表格模板

一、工作目標

201_年_月，計劃培訓企業(yè)負責人1500人，安全管理人員2000人;培訓從業(yè)人員60000人;高危行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負責人和安全管理人員參訓率達到100%;特種作業(yè)人員參訓率達到100%，特種作業(yè)人員無證上崗現(xiàn)象基本消除。

二、主要工作

1、危險化學品主要負責人和安全管理人員的培訓根據(jù)實際報名情況組班，由區(qū)安監(jiān)局負責組織落實，鎮(zhèn)海職教中心(社區(qū)學院)承辦，培訓地點：社區(qū)學院。

2、區(qū)安監(jiān)局負責組織一般企業(yè)負責人和安全管理人員培訓工作，培訓將實行教考分離，考核方式為上機考試。

3、特種作業(yè)人員的安全培訓根據(jù)實際報名情況分類實施，由工程學院鎮(zhèn)海社區(qū)學院培訓點負責組織落實，區(qū)安監(jiān)局負責督促考核，培訓地點：社區(qū)學院。

4、各企業(yè)應抓好本企業(yè)從業(yè)人員的安全生產(chǎn)培訓工作，建立安全培訓管理制度，保障從業(yè)人員安全生產(chǎn)培訓所需經(jīng)費，開展相應的安全教育培訓，并健全和完善本單位從業(yè)人員安全培訓檔案。各鎮(zhèn)(街道)分別于_月_日和_月__日前將轄區(qū)內(nèi)企業(yè)從業(yè)人員安全生產(chǎn)培訓情況統(tǒng)計匯總報區(qū)安監(jiān)局綜合科。

5、職教中心(社區(qū)學院)要加強培訓教育的師資隊伍建設，豐富教學內(nèi)容;要提高授課教師的教學水平，建立授課監(jiān)管和考核機制，提高教學質(zhì)量;要嚴格培訓管理，防止出現(xiàn)代培_現(xiàn)象。

6、區(qū)安監(jiān)局將建立安全生產(chǎn)培訓信息數(shù)據(jù)庫，并實現(xiàn)網(wǎng)上培訓情況查詢。

三、工作措施

(一)提高認識，強化責任。各鎮(zhèn)(街道)要高度重視企業(yè)安全培訓工作，加強組織領導和宣傳動員，切實把安全生產(chǎn)培訓工作擺到重要位置。要嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)培訓計劃，明確任務、認真組織、落實責任。區(qū)安監(jiān)局將把安全生產(chǎn)培訓工作納入20__年10月度安全生產(chǎn)工作考核，以保證培訓任務的完成。

(二)規(guī)范管理，健全臺帳。各鎮(zhèn)(街道)要做好培訓工作臺帳，對轄區(qū)內(nèi)規(guī)模以上工商貿(mào)企業(yè)負責人和安全管理人員的培訓情況做到臺帳清晰、心中有數(shù)，避免發(fā)生重復培訓和漏訓現(xiàn)象。

(三)加強檢查，以查促訓。各鎮(zhèn)(街道)的日常安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查中，要將企業(yè)從業(yè)人員的培訓情況和企業(yè)主要負責人、安全管理人員和特種作業(yè)人員持證情況納入必查范圍，區(qū)安監(jiān)局在執(zhí)法檢查中對企業(yè)的安全生產(chǎn)培訓情況進行抽查，以推動安全生產(chǎn)培訓工作的深入開展。

5、月工作計劃表格模板

一、加強垃圾清掃力度

隨著我們很多地方的居民反映，由于住在這里的人越來越多。垃圾的清掃問題一直都是一個老大難，因為很多地方的垃圾都堆積如山雖然每天都會拍保潔員來清理這批垃圾，但是卻一直都嚴厲很大，為此，我們決定增加人手，讓更多的人參與到其中讓更多的住戶可以安心的居住，為此我們打算每天來及清掃工作分為早中晚三次。每次只要大家把早已產(chǎn)生的垃圾放在垃圾袋里面，我們會派人來收，把所有的垃圾都收走，更會到各家各戶的樓梯口出清掃來及當然在好的衛(wèi)生也需要為此。

為了避免再次造成牢記遍地的問題，我們決定采取懲罰措施。對于任何敢于隨意人來及的人，我們堅決的反對。第一次警告，第二次稍微懲戒，第三次我們會直接罰款，做到保護大家公共衛(wèi)生的安全保障。同樣也不希望有個別不重視衛(wèi)生的客戶擾亂衛(wèi)生秩序。當有人因為工作忙碌，我們也安排了要求，那就是每個人都必須要做到一點及時極大對于工作的積極才難工作保證衛(wèi)生到位。如果有需要保潔人員清理，我們會提供專門的上門打掃服務，當然這也會是清潔處理來及。

二、提升對于小區(qū)的衛(wèi)生宣傳

很多時候之所以沒有保護好衛(wèi)生，一個是因為沒有管束，另一個沒有做好衛(wèi)生的宣傳，我們采取各種方式為的也是一個，讓小區(qū)內(nèi)的污染和垃圾減少，想要改變當然是傳播其中的價值觀念了。我們規(guī)定，每個人都必須要把自己對于衛(wèi)生的太多表明，同時我們會在棟大樓之間粘貼很多的宣傳廣告，同時也是希望大家看到這樣的宣傳后，重視起來這一份責任，畢竟我們想要感他們離開會給我們很大的壓力。所以提升宣傳，讓每個人都意思到一點，就是衛(wèi)生不容忽視，這樣就算有人犯了錯，我們也好教人解決。不需要做更多的關心。

三、提高保潔員的素質(zhì)

除了這些其中還有一點，就是保潔員的素質(zhì)問題，如何保證任務，我們對于他們會有更多的要求和限制，對于沒有完成工作的保潔人員，及時催促，提高他們對于工作任務的認可度，同時也要加大對于他們對于工作的責任心，一份工作就必須要擔負起自己的工作，不能偷懶推脫，更不能隨意的打掃，既然要工作就一定要做好自己的任務，完成基本的工作安排。

6、月工作計劃表格模板

本月工作重點：

1、做好初夏衛(wèi)生保健保育工作，做好幼兒一日生活環(huán)節(jié)的護理及指導。

2、繼續(xù)培養(yǎng)幼兒在一日常規(guī)中的良好習慣，加強幼兒常規(guī)意識.認真按照幼兒作息時間開展一日活動。

3、鼓勵幼兒結合自己五一期間的見聞，大膽的講述假期趣事。

4、認真寫好《寶寶成長手冊》

5、加強班級安全方方面面和幼兒的衛(wèi)生教育。

一、教育工作

1、繼續(xù)進行常規(guī)教育，特別培養(yǎng)幼兒良好的傾聽習慣。提醒幼兒別人講話時，要注意用耳朵仔細得聽，有什么意見等別人講完再講。

2、在自主性游戲中，加強幼兒整理玩具的意識，提醒幼兒按照物品的種類有序地進行整理。

3、結合“五一”勞動節(jié)開展愛勞動、尊敬勞動人民的主題教育活動。

4、密切關注幼兒，及時發(fā)現(xiàn)幼兒的需要，并給予及時、積極的反應、幫助。

5、告訴幼兒和朋友友好相處，減少抓咬事件的發(fā)生。

6、加強幼兒的自理能力，讓幼兒盡量自己的事情自己做。同時幫助個別有困難的幼兒，又鼓勵幼兒同伴之間互相幫助。

二、保育工作

1、讓幼兒感知夏天的變化，知道冷熱，能根據(jù)溫度穿脫 衣服。

2、天氣炎熱，在晨鍛時注意幼兒的活動量，給出汗的孩子在背上墊塊小毛巾，防止幼兒感冒。

3、注意幼兒的衣著，如發(fā)現(xiàn)幼兒尿濕褲子立即幫助幼兒更換。

4、指導幼兒正確洗手、督促幼兒勤洗手。

5、做好班上的衛(wèi)生工作，消毒，防止傳染病。

三、家長工作

1、利用早晚接送時間，多和家長交流幼兒在家，在園的情況。

2、豐富幼兒作品展，讓家長看到孩子的點滴進步。

3、加強對家長的宣傳，幫助家長了解春季合理保育及鍛煉的意義與做法，保證幼兒堅持天天按時起床(不睡懶覺)、按時入園(不遲到)等。

4、幫助家長了解幼兒園的工作計劃和要求，及時反映家長對幼兒園工作的意見和建議;廣泛聽取家長對幼兒園保教工作、教師師德、等方面的意見。

7、月工作計劃表格模板

一、語言文字智能

1、兒歌：指讀兒歌，認識字卡。

《不能闖紅燈》、《小小鴨》、《小雞》、《小小翻譯家》、《手指頭》。

字卡：燈、瞧、闖、擺、蝦、搖、蟲、米、告訴、嘎、咯、咕、手、指頭。

2、故事：理解故事內(nèi)容，能復述故事的主要內(nèi)容，體驗故事的趣味性。

《找尾巴》

3、兒歌：理解兒歌內(nèi)容，仿編兒歌?！洞禾焓鞘裁础?/p>

4、繞口令：練習正確的發(fā)音：鴨、洼、花、蝦?！缎▲喿叫∥r》

5、反義詞：哭—笑坐—站。

二、數(shù)學邏輯智能

1、排序：

(1)了解物體的大小順序及排列關系，能將5個以內(nèi)的物體按從大到小或從小到大排序。《按大小排序》

(2)能按物體的數(shù)量進行排序，培養(yǎng)幼兒對自然數(shù)列的數(shù)序感?！稓g歡去做客》

2、數(shù)字：

(1)能從多個物體中取出5以內(nèi)的相應數(shù)量的物品，了解5以內(nèi)數(shù)的實際意義。

《5以內(nèi)的數(shù)物結合》、《分玩具》

(2)嘗試用添上的方法使5個以內(nèi)的兩組物體變得一樣多?！蹲兊靡粯佣唷?/p>

三、視覺空間智能

1、顏色：鞏固所學顏色：紅、黃、藍、綠、黑、白，嘗試運用多種顏色表現(xiàn)美術作品。

2、繪畫：學習用簡單的圖形畫小雞，能大膽表現(xiàn)小雞的各種姿態(tài)，體驗幾何圖形在生活中的應用?！犊蓯鄣男‰u》

3、粘貼：學會將彩色紙條撕成碎片，貼出蝴蝶的翅膀幼兒園小班五月份工作計劃幼兒園小班五月份工作計劃。《我給蝴蝶穿花衣》

4、線條：初步認識各種線條，直線、曲線、波浪線等。并練習運用各種線條作畫。

四、自然觀察智能

1、常識：愿意親近大自然，能夠感受季節(jié)帶來的變化，能說出身邊人、物的變化。

2、探索：

(1)初步探索會轉動、會滾動玩具的玩法，并學會分類。

《咕嚕咕嚕玩具店》

(2)探究使物體站立起來的方法，能大膽的用語言表達和交流，體驗成功的快樂。

《站起來》

五、肢體運動智能

基本能力：

戶外熱身，每次任選一項。

8、月工作計劃表格模板

5月份工作重點：

1、加強幼兒的安全意識及自我保護的教育工作。

2、加強與家長的溝通聯(lián)系，配合幼兒的接送工作，并做好幼兒過渡小學的心理教育。

3、排練畢業(yè)匯演節(jié)目。

4、通過觀察、制作、實驗等多種活動，讓幼兒感知身邊有趣的科學現(xiàn)象，并了解相關的科學常識，體驗科學與人們的生活緊密相關，同時，在實踐中，激發(fā)幼兒對科學小實驗的興趣，促使他們想去發(fā)現(xiàn)、想去實踐，想去解開心中一個又一個問號，順利完成本月主題《小小科學迷》。

5、嚴格執(zhí)行幼兒園常規(guī)工作，配合完成六一游園活動準備工作。

6、加強班級衛(wèi)生消毒工作，培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習慣，做好手足口病防控工作。

7、培養(yǎng)幼兒的自理能力，加強幼兒學會整理自己的物品，妥善保管好自己的物品，會主動表達自己的需求。

主題活動目標：

1、通過在觀察、制作、實驗、體驗等多種活動中，讓幼兒感知身邊有趣的科學現(xiàn)象，并了解相關的科學常識，體驗科學與人們的生活緊密相關。

2、在實踐的過程中，激發(fā)幼兒對科學小實驗的興趣，同時培養(yǎng)他們獨立探索、認真思考、勇于創(chuàng)新的精神。

環(huán)境教育：

1、五一勞動節(jié)，讓幼兒知道勞動節(jié)的意義。

2、春夏交替，讓幼兒知道春天天氣的特點，時暖時冷，同時懂得增減衣物，知冷熱。

3、根據(jù)主題《小小科學迷》，更換主題墻的內(nèi)容，并引導幼兒參與到環(huán)境布置中去。

生活教育：

1、加強幼兒的自我服務能力，學會整理自己的物品，妥善保管好自己的物品。

2、培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習慣，重點在洗手、打噴嚏的禮儀、不能挖鼻孔、吃手指，咬指甲。

3、天氣多變，引導幼兒懂得感知冷熱自己增減衣物。

個別教育：

1、教育個別幼兒洗手不玩水，搞濕了衣服著涼會感冒的。

2、教育幼兒不能在公共場合尖叫，懂得尊重別人。

3、教育幼兒在午睡時不能影響別人，就算睡不著也不去打擾別人。

區(qū)域活動：

1、根據(jù)主題《小小科學迷》，在各區(qū)域中添加相關的教育資料，特別是語言區(qū)。

2、在益智區(qū)增添數(shù)學操作材料。

3、加強幼兒入?yún)^(qū)常規(guī)管理。

家長工作：

1、用理解的心態(tài)與家長進行溝通，耐心傾聽。

2、了解家長的需求，解答家長的疑問。

3、進行家長學?；顒拥陌才殴ぷ鳌?/p>

9、月工作計劃表格模板

一、健絡，明確職責

建立有效的工作網(wǎng)絡，明確各自的職責是學校安全教育工作正常運轉的有效保證。

學校建有安全工作網(wǎng)絡，我們重新提出加強網(wǎng)絡建設主要有以下幾個原因：

1、沒有完全到位。學校安全教育工作一項涉及面很廣的工作，在設立學校安全工作領導小組時，要體現(xiàn)全員參與的特點，要讓學校各科室、所有工作都參與安全教育工作。

2、沒有明確職責。要明確各自的職責，分管領導、班主任、科室人員的職責要明確。做到學校的安全工作的方方面面都有人管，都有人負責。

3、不能有空檔。學校安全教育工作的職能不能因為人員變動而出現(xiàn)空檔。

在調(diào)整學校安全工作領導小組時，學校安全工作的職能要加強。要進一步落實安全工作領導責任制和目標管理責任制，進一步明確行政正職對學校的安全教育負總責，增強“第一責任人“的責任意識和責任感，自覺參與安全工作的部署、檢查、考核、調(diào)研等工作。形成主要領導親自抓，分管領導具體抓，其他領導配合抓的領導工作機制，切實落實保一方平安的政治責任。要將安全工作列入責任人的年終考核，并與榮譽、晉級、晉升、經(jīng)濟利益掛鉤。

二、加強教育增強素質(zhì)

1、加強學校心理健康教育，提高學生的身心健康水平。

一個心理不健康的人，是一個不健全的人，難以適應未來社會發(fā)展的需要。

2、加強學校安全教育，增強學生的自護自救的能力。

安全教育工作應更有針對性和實效性。學校要根據(jù)學校周圍和學生的特點對學校存在的安全隱患進行一次專項檢查。并有針對性的進行安全教育。如學校周圍環(huán)境要重點對學生進行各種事件的應急處理的教育，增強學生安全防范的能力。萬一發(fā)生安全事故，做到不驚慌失措，并能采取有效辦法保護自己。又如我們學校在沭河岸邊，要進行防溺水的教育，使學生有較強的防溺水的能力。要開展讓學生在家長的帶領下學習游泳，讓學生學會游泳，了解溺水自救的知識，增強自我保護的能力。讓學生對對學校周圍情況有所了解，使學生增強對自己所處環(huán)境的了解，增強安全保護的意識，不做不利于安全的事，又保護自身的生命安全。要發(fā)動教師和學生進行一次查找安全隱患活動，明確各自的重點防范內(nèi)容，在此基礎上有針對性的進行安全教育。

3、要教育學生家長做好監(jiān)護工作。通過對家長進行安全教育，增強家長的安全意識和能力。學生非正常死亡的主要原因是溺水和交通事故。

(1)要讓學生家長明確自己對自己的孩子在安全方面應該做好哪些工作。安全隱患在哪些方面，應該重點做好哪些防范工作。

(2)了解和關心孩子的學習和生活，為孩子安排一些豐富多彩的活動，并對學生的行為進行有效的監(jiān)督。

(3)學校對學生進行教育的同時，把存在的安全隱患及時告訴家長。家長會上，不要只講學生的成績，要通報學校的安全狀況，要根據(jù)季節(jié)的特點，把學生容易發(fā)生的安全事故告訴家長，提高家長的安全意識。讓家長配合學校做好安全教育工作，讓家長真正擔負起自己應該擔負的監(jiān)護責任。采取家長所能采用的辦法來確保學生的'人身安全，取得更好的教育效果。

在4月底進行一次以安全教育為主題的家長會(或給學生家長的一封信)，重點進行防溺水、防交通事故和預防學校周圍的存在的安全隱患的教育。強調(diào)在”五一“假期和暑假作為重點監(jiān)護時間。

三、抓住重點確保安全

(一)規(guī)范教育教學行為，消除安全隱患。

規(guī)范學校和教師的教育教學行為，制止教師體罰和變相體罰學生，制止學校亂收費等。絕不允許因我們的教育教學行為不規(guī)范，而發(fā)生安全事故。

(二)規(guī)范學生的上網(wǎng)行為，以防違法犯罪。

要教育學生按上級的有關要求，規(guī)范上網(wǎng)。做到：

1、明確上網(wǎng)的目的主要是為普及網(wǎng)絡知識、拓寬視野、擴大知識面。

2、自覺抵制__、愚昧、迷信等內(nèi)容。

3、__周歲以下的未成年人在國家法定節(jié)假日每日_時至__時外，不上網(wǎng)吧。__周歲以下的未成年人在規(guī)定的時間內(nèi)進入網(wǎng)吧的也要由其監(jiān)護人陪伴，否則不準進入。

(三)加強校園治安整治，維護學校教學秩序。校園的治安和學校周邊環(huán)境直接影響到學校的教學秩序和師生的人身及財產(chǎn)安全，我們根據(jù)本地實際，定期查找存在的問題，有針對性地開展校內(nèi)和周邊治安整治工作。主動協(xié)調(diào)、積極爭取相關部門的重視和支持。按照中小學安全工作責任制的要求，切實加強領導，各負其責，各盡其職，支持落實學校安全保衛(wèi)工作領導責任制和責任追究制，共同做好維護學校安全和校園周邊環(huán)境整治工作，確保學校的良好育人環(huán)境。

(四)深入學習借鑒經(jīng)驗，創(chuàng)建安全文明校園。通過群防群治，做到預防和調(diào)解在前，積極調(diào)動教職工和學生自我教育、自我管理的重要性。充分發(fā)揮學校保衛(wèi)和值班人員的積極性。定期檢查各種不安全因素，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理。把各種危害治安和安全方面的問題，解決在萌芽狀態(tài)。積極組織和引導師生開展健康向上的文化娛樂和體育活動，豐富師生的校園文化生活。教育和引導學生不參與有害身心健康的電子游戲及黃賭毒等活動，不到”網(wǎng)吧"上網(wǎng)。

(五)要建立學校安全意外事故處置預案制度。建立事故處置領導小組，公布學校緊急聯(lián)系電話，并按照預案進行緊急處理，使處理工作規(guī)范化，使事故造成的損失降到最低限度。

(六)認真執(zhí)行上報制度。發(fā)現(xiàn)事故一定要及時上報，不能認為這是小事，我自己能夠處理，而不上報。因為不及時上報，而延誤了處理的時間，造成被動。千萬不能等到新聞媒體披露后，實在蓋不住才上報。如果及時上報，媒體披露的內(nèi)容會更真實，才會有利于事故的處理。

(七)認真做好學生外出等重大活動的申報審批制度。確保重大活動的學生安全。

(八)認真做好學校食品衛(wèi)生工作，預防食物中毒。

(九)重視學校危房改造工作。要對學校用房進行及時檢查，防止新的危房產(chǎn)生。

(十)重視學生的交通安全。對學生放學后的交通安全加強管理。嚴禁學生坐超載車。確保學生的安全。要督促政府對接送學生的車輛實行嚴格審核和管理，對車輛性能、司機資歷及規(guī)范勞動等明確要求。

四、做好檢查與整改

要對學校的安全防范工作進行檢查，平時檢查和專項檢查相結合。要特別強調(diào)學校和班主任對學生的安全工作進行檢查，對有疑問的聘請有關部門配合檢查。

10、每周工作計劃表格模板

1、公司各部門辦公用品盤點與匯總;

2、辦理試用人員轉正考核事宜并做好員工保險備案工作;

3、整理人事檔案;

4、對接財務部做好二期土地掛牌、報名事宜;

5、協(xié)調(diào)各部門做好項目推進工作;

6、做好領導交辦的其他工作。

注：各部門員工按公司規(guī)定打卡，請假條、未打卡證明、休假條及時交付辦公室，便于統(tǒng)計考勤。

11、月度工作計劃表格模板

財務部作為公司的核心部門之一，肩負著對成本的計劃控制、各部門的費用支出、以及對銷售工作的配合與總結等工作任務，在領導的監(jiān)督下財務部各工作人員應合理的調(diào)節(jié)各項費用的支出，保證財務物資的安全;服務于公司、服務于員工、服務于客戶，以促進公司開拓市場、增收節(jié)支，從而謀取利潤化，以的人力配置謀取的經(jīng)濟效益。

在新的一年里，財務部工作人員應在廠領導的正確領導下制定對全廠其他部門的考核制度或者相關辦法。在國家各項財務法律、法規(guī)的監(jiān)督下制定如下考核制度：

1、組織財務部各員工對國家有關法律法規(guī)、會計制度、安全法、財務制度、管理制度等有關法律法規(guī)進行系統(tǒng)學習。

2、在財務部內(nèi)部明確考核制度：財務人員的分工及各職能部門的協(xié)作，要分工明確并帶有互相協(xié)作補充性，相互配合的工作中不斷學習，對各項費用的合理支出起到監(jiān)督作用，對違規(guī)違紀行為起到監(jiān)督智能。

3、在應收帳款上起到有效的監(jiān)督作用：明確各分管會計的職責，制定相應的制度，如對應收款的監(jiān)督，應制定相應的規(guī)定，對貨款回收的期限把握、回款具體事宜、相關銷售職責人都應有相應的監(jiān)督，加大財務監(jiān)督力度。

4、在對公司其他部門的工作方面：對各科室產(chǎn)生的各項費用進行核算，為公司節(jié)省每一筆支出，從一角一元做起。在對各種原料的發(fā)票接收方面，認真做好本職工作盡自己的潛力去做好每一筆業(yè)務的考察及發(fā)票的接收工作，認真完成每月的報稅工作。

5、對車間的耗用、檢修期間產(chǎn)生的各項費用進行把關，為節(jié)約成本、減少開支做好每一項工作，對各項費用的節(jié)、超進行考核并報公司領導，協(xié)助領導做好決策工作。

6、對前工作期間應進行有階段性的總結，從月度小結到季度、半年、全年總結;做好資金預算工作，其中包括對應付款項、應收款項、車間檢修估算等等;做好財務報表的編制工作，要求帳務清晰、任務明確;用心配合公司其他部門理解集團公司的考核及檢查。

12、部門工作計劃表格模板

一、提高客戶轉化率

1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。

二、全面的解答客戶的問題

客戶會帶著各種問題與__人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。

三、著力提高自身網(wǎng)絡營銷能力

首先需從接待網(wǎng)絡客戶開始。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待目標客戶時，網(wǎng)絡部可以去接待目標客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡來的客戶來公司看設備時，爭取網(wǎng)絡部這邊可以獨立接待目標客戶。這就需要了解網(wǎng)絡部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強。

四、避免核對成單信息的障礙

在接待目標客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

13、部門工作計劃表格模板

一、指導思想

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司20__年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。

2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質(zhì)，全面改善服務形象。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務人員數(shù)量，縮短服務到場時間。

5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。

7、服務體系素質(zhì)建設，堅決推行服務有關管理制度，為內(nèi)外部服務人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內(nèi)部培訓。

三、工作目標

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

2、服務滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

六、加強客戶的培訓、監(jiān)控工作

1、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

3、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分。

七、投訴管理

在服務過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓

隨著新技術不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

九、團隊建設

堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)

十、弱項完善

1、日結周報，信息共享

每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質(zhì)量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。

2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶滿意程度。