《技術(shù)員年終工作心得》屬于工作心得中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、技術(shù)員年終工作心得

時(shí)光荏苒，回顧這一年多來的工作歷程內(nèi)心不禁感慨萬千。對剛踏出校園的我們來說回顧和總結(jié)這一年來工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，有利于在以后的工作中揚(yáng)長避短，更好的做好技術(shù)工作。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、現(xiàn)場實(shí)際操作方面

作為一名技術(shù)員，不僅要有過硬的專業(yè)理論文化知識，還應(yīng)當(dāng)具備豐富的現(xiàn)場實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。對于剛走出校門的大學(xué)生來說后者是相當(dāng)?shù)那啡?，這就要求我們在平時(shí)的工作中掌握專業(yè)理論知識的同時(shí)多到施工現(xiàn)場去學(xué)習(xí)和積累一些基本的操作技能，勤動手多動腦。這樣在學(xué)校學(xué)的理論知識和施工現(xiàn)場相結(jié)合就會成長的特別快。在現(xiàn)場的每個(gè)人都有可能是你的老師，雖然他們也許沒有一定的專業(yè)文化知識，但是他們的施工經(jīng)驗(yàn)卻比我豐富。這就要求我們多問多想，不要覺得自己是個(gè)大學(xué)生就不懂裝懂。

二、盤點(diǎn)倉庫方面

在此期間，由于我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，于是領(lǐng)導(dǎo)特意安排我在工作初期先從盤點(diǎn)倉庫開始入手，這是一項(xiàng)比較單一而枯燥的工作。一開始的時(shí)候，我覺得這只不過是數(shù)數(shù)而已，有什么可學(xué)的。但當(dāng)我拿著材料表，走進(jìn)倉庫的剎那，便意識到這項(xiàng)工作的艱巨性。那些元件大大小小，各式各樣。完全不像我在書本上看到的一樣。同一功能的元件，竟然有那么多的種類、型號、等級。我只能一件件的辨認(rèn)、記錄。最終，我在老師傅的幫助下，終于完成了這項(xiàng)工作，為我以后的工作打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。除了整理倉庫，我還盤點(diǎn)了我廠所有的電機(jī)，一臺一臺的確認(rèn)，并做好了詳細(xì)的記錄，為以后的工作做好了充分的準(zhǔn)備。

三、參與總變電柜的設(shè)計(jì)

此外，我在老師傅的帶領(lǐng)下，還參與了總變電柜的設(shè)計(jì)。由最初的設(shè)計(jì)圖紙，到定案，再到制作配電箱，最后投入使用。雖然這份圖紙比較簡單，但是我通過和老師傅一起工作，我學(xué)會了對工作認(rèn)真、謹(jǐn)慎的態(tài)度。我知道就算這項(xiàng)工作不論多么簡單，都需要一再的審查，親自去現(xiàn)場確認(rèn)，避免一切的失誤。為了這份簡單的圖紙，我翻閱了大量的資料，將在大學(xué)所學(xué)的知識重新溫習(xí)一遍才開始下筆，這個(gè)時(shí)候我對自己充滿了自信。當(dāng)圖紙完成的時(shí)候，我充滿了成就感，它就像是我的孩子一樣，從我的手中誕生了，這種喜悅是無法用語言表達(dá)的。我發(fā)現(xiàn)我深深地愛上了這份充滿趣味的工作。所以我要更加努力學(xué)習(xí)理論知識，結(jié)合實(shí)踐，做好這份具有挑戰(zhàn)性的工作。

2、技術(shù)員年終工作心得

20__年的工作已經(jīng)結(jié)束，根據(jù)自身工作的實(shí)際情景，我對自我的工作做出分析評定，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改善方法，以便自我在今后的工作中揚(yáng)長避短，為今后不斷改善工作方法，提高工作效率供給依據(jù)。

我來五公司已有3個(gè)年頭了，在這3年里我參建了各種各樣的工程，能夠說對建筑行業(yè)的大體已經(jīng)有了較為清晰的認(rèn)識，作為一名技術(shù)人員，我將工作定位為協(xié)助好技術(shù)負(fù)責(zé)人的工作和不斷的自我學(xué)習(xí)充實(shí)，在參與建設(shè)的工程中，在完成工程的材料計(jì)劃和基本的施工測量放線的同時(shí)，還協(xié)助技術(shù)負(fù)責(zé)人編制施工方案、技術(shù)交底，并負(fù)責(zé)工程技術(shù)資料的指導(dǎo)與編制，和施工員一齊進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)量檢查，以及協(xié)助安全員落實(shí)、督促、檢查施工現(xiàn)場安全工作。

一、積累經(jīng)驗(yàn)，落實(shí)到底

施工現(xiàn)場工作更使我深深明白，自我翻看規(guī)范、規(guī)程學(xué)習(xí)到的知識在實(shí)際操作過程中必須落實(shí)到底，不能有一點(diǎn)遷就的意向。拿除鹽水站室內(nèi)外水溝防腐一事來說，對我就是一個(gè)莫大的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，因?yàn)槭切鹿に?，不單單對我，對我們整個(gè)項(xiàng)目部而言，此項(xiàng)工程也是頭一遭，在學(xué)習(xí)過相關(guān)規(guī)范規(guī)程之后，對耐酸轉(zhuǎn)的做法以及施工時(shí)耐酸轉(zhuǎn)對溫度、濕度、養(yǎng)護(hù)時(shí)間、粘貼工藝和呋喃膠泥的配比有了較為清楚的認(rèn)識之后，我們便即刻組織了相關(guān)人員進(jìn)行施工，由于選擇的隊(duì)伍只是粘貼普通面磚的人員。

我們認(rèn)為只要在配比上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，應(yīng)當(dāng)沒有問題，再加上當(dāng)時(shí)工期緊，沒有時(shí)間聯(lián)系專業(yè)的防腐隊(duì)伍，再加上當(dāng)時(shí)天氣寒冷，而耐酸磚粘貼時(shí)要求的溫度在150C以上，我們也沒有采取相應(yīng)的保溫措施，養(yǎng)護(hù)時(shí)間不低于14天，甲方在7天后就投入到了使用當(dāng)中，以至于造成所有耐酸磚在不到一個(gè)月之內(nèi)大面積脫落，之后全部返工處理。若當(dāng)時(shí)我們堅(jiān)持原則，給甲方簽訂書面協(xié)議，我們的損失會減少到最低限度，我作為當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)除鹽水站工程的技術(shù)員，有必須的職責(zé)，像這樣以公司的效益為自我買的施工經(jīng)驗(yàn)對我來說太重了，必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來要求自我，技術(shù)含量上不能摻雜任何僥幸成分，僅有這樣你才能在自我的崗位上站穩(wěn)。

二、技術(shù)交底不容忽視

技術(shù)交底作為施工班組的作業(yè)指導(dǎo)書，這就要求技術(shù)人員必須在施工工序開始之前做好，這一點(diǎn)我沒有做好，像鋼筋、模板、砼澆筑這些常見的施工工序在基礎(chǔ)都快施工完了我還沒有去做，只注意那些有特殊要求的施工工序，然而隨著工作中不斷的學(xué)習(xí)和認(rèn)識，我對技術(shù)交底工作有了更深的認(rèn)識，就技術(shù)交底工作來說，并不是簡單的把交底寫完交給施工隊(duì)簽字就完成工作了。而是在書面交底工作完成后，還要在工人的實(shí)際施工過程中跟蹤、檢查，發(fā)現(xiàn)未按或未完全按技術(shù)交底施工的'工人，要耐心的給予講解和指導(dǎo)，也就是我們公司所要求的“堅(jiān)持過程受控”的質(zhì)量方針之一，無形中又和質(zhì)量檢查員聯(lián)系到了一體，從而充分體會到了建筑施工過程中各項(xiàng)專業(yè)人員“既分工又合作”這種無形的團(tuán)隊(duì)精神，這一點(diǎn)在今后的工作中是我必須要改善的，也是我必須能做到的。

三、加強(qiáng)管理本事，協(xié)助安全生產(chǎn)

一幕幕血的事實(shí)，一行行觸目驚心的數(shù)據(jù)，把建筑行業(yè)中的安全生產(chǎn)推向了巔峰，管生產(chǎn)必須抓安全，安全工作并單是專職安全員的職責(zé)，我們每一個(gè)人都應(yīng)繃緊安全生產(chǎn)的神經(jīng)，異常是技術(shù)人員，在編寫安全技術(shù)交底的時(shí)候，不能因?yàn)椴皇亲晕业谋韭毠ぷ鞫婧鲂傅?，要認(rèn)真編寫，進(jìn)取配合安全員管理工作，加大管理力度，眾所周知，安全管理工作難度很大，很多工人都不能理解，但我們要以足夠的耐心和力度來嚴(yán)格管理。最重要的就是樹立安全意識，首先在項(xiàng)目部管理人員心中必須有強(qiáng)烈的安全意識和職責(zé)感，僅有項(xiàng)目部管理人員從心底認(rèn)識到安全的重要性，才能用心做好這項(xiàng)工作。

今年的工程施工工作，使得自我的專業(yè)知識得到了長進(jìn)和加深，工作本事，包括組織協(xié)調(diào)本事、管理本事和應(yīng)變本事都得到了很大的提高，更重要的是獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)的積累。半年來的工作表現(xiàn)也得到了項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。在今后的工作中，我將以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，在學(xué)習(xí)中提高和成熟起來，不斷地鞭策自我并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同提高、共同成長。為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量。

3、技術(shù)員年終工作心得

創(chuàng)新是推動人類社會進(jìn)步的生產(chǎn)力，創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂，是企業(yè)做大做強(qiáng)的根本。本人自擔(dān)任劉東煤礦生產(chǎn)礦長以來，從礦井的發(fā)展著手，切實(shí)把加快自主創(chuàng)新、引進(jìn)科技成果作為轉(zhuǎn)變礦井發(fā)展方式，加大新設(shè)備、新工藝的引入和使用力度，牢牢跟進(jìn)煤礦的科技發(fā)展步伐，帶領(lǐng)全礦廣大干工堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為第一要務(wù)，堅(jiān)持走以“科技強(qiáng)礦，人才興礦”的發(fā)展路線，進(jìn)一步提高礦井的自動化程度和安全系數(shù)，努力打造本質(zhì)安全型礦井。著力提升礦井形象，爭創(chuàng)一流的標(biāo)桿企業(yè)，以全面提高企業(yè)的核心競爭力。以管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新為雙驅(qū)，著力打造創(chuàng)新型企業(yè)。

通過幾年的發(fā)展，已初步將我礦打造成了淮北地方煤礦的領(lǐng)軍企業(yè)，成為集團(tuán)的人才、科技輸出基地，為集團(tuán)的后繼發(fā)展提供了強(qiáng)勁的活力，為企業(yè)的發(fā)展提供了有力基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本人近年以來的科技工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、立足礦井發(fā)展，引進(jìn)高新技術(shù)

近年以來為進(jìn)一步提高礦井機(jī)械化程度，實(shí)現(xiàn)減人增效的目的，我礦逐步引進(jìn)并加以創(chuàng)造性的改造了礦井的運(yùn)輸系統(tǒng)、工作面支架、機(jī)械化掘進(jìn)等技術(shù)設(shè)備。

1、購進(jìn)懸移支架，實(shí)現(xiàn)移架自動化

我礦工作面主要以炮采為主，使用金屬單體支柱配合鉸接頂梁進(jìn)行支護(hù)，使用該方法需要消耗大量的笆片、背板、扎繩等材料，且工作面在頂板較差時(shí)，還需要大量的木方進(jìn)行接頂，每班次均需要進(jìn)行移溜打柱等工作量，工人的勞動強(qiáng)度較大。在引進(jìn)懸移支架后，一方面減少了材料消耗，該支架采用整體懸移頂蓋式支撐，除對局部漏頂外可以不進(jìn)行支護(hù)外，還可以減少炮后過頂?shù)墓ぷ?，利用翻轉(zhuǎn)梁即可以對暴露的煤頂進(jìn)行支護(hù);另一方面，工作面可以實(shí)現(xiàn)不間斷生產(chǎn)，當(dāng)懸移支架推到位后，整個(gè)回采工序完成了一個(gè)循環(huán)，除了設(shè)備檢修的時(shí)間外，工作面可以實(shí)現(xiàn)不間斷循環(huán)作業(yè)。

2、啟用綜掘機(jī)，實(shí)現(xiàn)機(jī)械化掘進(jìn)

為了提高本礦的單進(jìn)水平，減緩礦井的接續(xù)壓力，實(shí)現(xiàn)煤巷掘進(jìn)機(jī)械化，我主持重新啟用了綜掘機(jī)來投入到我礦的新區(qū)生產(chǎn)中來，對列為我礦的接續(xù)重點(diǎn)的南二水平采區(qū)的七煤、十煤的準(zhǔn)備巷道進(jìn)行掘進(jìn)，配合錨梁網(wǎng)支護(hù)技術(shù)，在斷面達(dá)10m2以上的巷道掘進(jìn)中，達(dá)到了250m的較好水平，為我礦的生產(chǎn)接續(xù)提供了良好的基礎(chǔ)。

3、工作面回采充填，倡導(dǎo)綠色開采

我國工作面常用的是直接跨落法管理頂板，雖然對工作面的壓力管理、瓦 斯管理等方面有著一定的優(yōu)勢，但是地表塌陷情況也很嚴(yán)重，導(dǎo)致大面積的良田失去耕種價(jià)值，以下村莊下的煤炭資源不能夠有效回采，造成資源的極大浪費(fèi)。我礦與中國礦業(yè)大學(xué)合作在皖北地區(qū)率先引進(jìn)了超高水充填這一項(xiàng)目，通過此途徑可有效解決村莊下煤炭資源的回收問題，一方面減少了地表塌陷治理和土地征用，另一方面對工作面的頂板管理和瓦 斯治理也得到較大的改善。

4.提高開采上限，釋放壓迫資源

我礦的煤炭資源從-110～-900水平，資源分布廣，可采儲量高，但是由于煤炭生產(chǎn)許可證的許采范圍為-145～-900水平，按劃定的許可范圍開采，對國家的煤炭資源是極大的浪費(fèi)，對礦井的生產(chǎn)接續(xù)也有很大影響，為此，我礦與中國礦業(yè)大學(xué)展開合作，對-110～-145水平的煤炭資源可采情況進(jìn)行充分的論證與研討，并采用井上和井下鉆探的途徑進(jìn)行物理論證，目前經(jīng)省相關(guān)部門和專家認(rèn)定，已將-130水平以下的資源合法化，此舉為礦井釋放了煤炭儲量萬噸，創(chuàng)造直接效益萬元。

5、推廣科技應(yīng)用，打造數(shù)字化礦井

隨著煤礦技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，為了進(jìn)一步提高對礦井重要場所、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的有效監(jiān)控，確保礦井在有效監(jiān)控下安全生產(chǎn)，在我的提議與推動下，我礦建立了井下千兆工業(yè)環(huán)網(wǎng)，并先后投入了500多萬元增加或完善升級了井下人員定位系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、瓦 斯監(jiān)測系統(tǒng)、煤炭計(jì)量系統(tǒng)、通訊調(diào)度系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)、集成生產(chǎn)調(diào)度網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了井上無紙化辦公，井下全方位覆蓋的全面暢通的數(shù)字化平臺，并與集團(tuán)機(jī)房相連，可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)無縫訪問，讓集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)即時(shí)了解礦井的安全生產(chǎn)情況。

6、使用無極繩絞車，實(shí)現(xiàn)一崗化運(yùn)作

隨著采區(qū)的延伸，巷道的增加，工作面的運(yùn)輸環(huán)節(jié)逐漸增多，不僅占用勞動力也浪費(fèi)了運(yùn)料的周轉(zhuǎn)時(shí)間，根據(jù)工作面的運(yùn)料困難情況，我及時(shí)安排技術(shù)人員調(diào)研引進(jìn)了無極繩絞車這一新型設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了多條上下山一機(jī)化運(yùn)作，且無需要摘掛鉤人員，實(shí)現(xiàn)了工作面的運(yùn)料快捷化，減少了工作面的運(yùn)料影響時(shí)間，極大的提升了工作效率。

7、推動小改小革，實(shí)現(xiàn)減人提效

為進(jìn)一步挖掘礦井的潛力，實(shí)現(xiàn)礦井的節(jié)能減耗，實(shí)現(xiàn)長治久安，我?guī)ьI(lǐng)和鼓勵各專業(yè)技術(shù)人員發(fā)揮自己的聰明才智，將影響礦井安全生產(chǎn)的環(huán)節(jié)根據(jù)本礦的實(shí)際情況進(jìn)行改造，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

1)、井口罐籠改造，實(shí)現(xiàn)機(jī)械化。我礦的混合井口原使用人工推車，效率低下且人員疲勞時(shí)容易出現(xiàn)意外，在我的帶領(lǐng)下，將人工推車改為機(jī)械推車，并對罐籠的阻車器、安全門等進(jìn)行升級改造，實(shí)現(xiàn)了機(jī)械化作業(yè)，作業(yè)人員由原來的六人/班現(xiàn)在只需四人就可以完成全部工作，并且不需要人工推車，極大的降低了勞動強(qiáng)度和生產(chǎn)成本;

2)、氣動缸的推廣使用。氣動缸由于體積小、功率高、維護(hù)量小、使用方便靈活等特點(diǎn)，在我礦的多個(gè)場合有所應(yīng)用，如氣動聯(lián)鎖安全門、氣動煤倉放煤嘴、氣動道岔、氣動分煤器等，很大程度上減輕了職工的勞動強(qiáng)度，在一定程度上避免了人工操作，消除了人工操作的隱患。

3)、斜巷助行器設(shè)計(jì)安裝。由于礦井的斜巷較多，職工在上下班時(shí)需要消耗較大的體力，為此我組織技術(shù)人員進(jìn)行攻堅(jiān)克難，采用了無極繩絞車牽引鋼絲繩循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，人手握卡繩棒卡住鋼絲繩帶動行人上坡，減輕職工上坡的體力消耗，并在落差超過50米的行人斜巷進(jìn)行了推廣安裝，得到了職工的一致好評。

4)、礦壓在線監(jiān)測的引進(jìn)。由于礦井各地點(diǎn)的礦山壓力不一，特別是三岔門、四岔門甚至是五岔門處，由于頂板懸頂面積較大，應(yīng)力集中，頂板易碎，往往是頂板事故的多發(fā)地點(diǎn)，為杜絕頂板事故的發(fā)生，我礦引進(jìn)了頂板在線監(jiān)測系統(tǒng)，并對進(jìn)行充填開采的回采區(qū)域進(jìn)行充填效果驗(yàn)證，收到了較好的效果。

二、發(fā)展人才戰(zhàn)略，提供強(qiáng)勁保障

我不僅在技術(shù)引進(jìn)、改造與發(fā)展上進(jìn)行改進(jìn)，并且在人才培養(yǎng)上也下足功夫，近年以來，共送培中國礦業(yè)大學(xué)多批有志青年進(jìn)行深造學(xué)習(xí)，同時(shí)出臺優(yōu)惠政策鼓勵在職的青年干工利用班外時(shí)間進(jìn)行函授進(jìn)修學(xué)習(xí)，本著以礦井的戰(zhàn)略目標(biāo)為指引，以人為本的發(fā)展理念，著力培養(yǎng)有理想、能吃苦、善奉獻(xiàn)的有志青年加入到礦井的安全生產(chǎn)建設(shè)中來，有力的提升礦井整體形象，使我礦的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平及安全生產(chǎn)秩序上了一個(gè)新臺階。

同時(shí)出臺優(yōu)惠政策推動職工的技術(shù)比武工作，對廣大職工的學(xué)習(xí)熱情予以豐富的物資獎勵，邀請淮北市技術(shù)學(xué)院參與對涉及全礦的所有部門的各個(gè)行業(yè)進(jìn)行全方位的考評，并對其中的優(yōu)秀者進(jìn)行嘉獎、提拔和重用，在礦區(qū)內(nèi)形成比學(xué)趕超的學(xué)習(xí)熱潮，給礦井的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了有力的保障。

通過人才培養(yǎng)，提升企業(yè)的核心競爭力;通過理念轉(zhuǎn)換，增強(qiáng)礦井的本質(zhì)安全度;通過措施激勵，提高青工的學(xué)習(xí)熱情。在科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的今天，只有緊緊把握科技發(fā)展這一重要前提，才能實(shí)現(xiàn)礦井的長治久安，才能保持企業(yè)的活躍生命力。

4、技術(shù)員年終工作心得

本人自20__年_月參加工作以來，先后參加了__港區(qū)開發(fā)區(qū)經(jīng)八路工程、___工程、__路工程、__西路工程、__東路工程、___工程等工程的建設(shè)?，F(xiàn)今在___負(fù)責(zé)港區(qū)BT項(xiàng)目建設(shè)的資料整理工作，擔(dān)任過學(xué)員、資料員、合同管理員及政工員等職務(wù)。

在任職施工技術(shù)科資料員期間，本人工作一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)。主要工作有：

1、配合各專業(yè)工程師對工程資料作好嚴(yán)格把關(guān)。因?yàn)楣こ藤Y料是真實(shí)反映工程項(xiàng)目施工的結(jié)果，資料就是在工程建設(shè)過程中形成各種形式的信息記錄，只有和其他專業(yè)工程師全力配合才能完成并做好這項(xiàng)工作。

2、負(fù)責(zé)施工資料的治理工作，并對施工資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。施工資料是工程建設(shè)過程中的真實(shí)記錄，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。它牽涉到監(jiān)理單位、建設(shè)單位、施工單位、設(shè)計(jì)單位等工程參建單位的實(shí)質(zhì)性工作，是施工工作科學(xué)化、規(guī)范化、法制化的標(biāo)志。

3、編制會議記錄。

4、按照資料規(guī)程將列入城建檔案館接收范圍的施工資料移__建檔案館。只有前期各個(gè)環(huán)節(jié)都做好了，才能順利的移交檔案館。

我方修建的南環(huán)路工程不僅質(zhì)量過硬，在外觀上更為港區(qū)增添了一道亮麗的風(fēng)景線;在__路項(xiàng)目建設(shè)中，我積極配合領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員的工作，與建設(shè)單位和監(jiān)理單位形成良好的工作關(guān)系，保證資料的簽、轉(zhuǎn)不出紕漏;20__年_月為了響應(yīng)__市規(guī)劃建設(shè)局“創(chuàng)建平安工地活動”我被納如“平安工地領(lǐng)導(dǎo)小組”，并成為該活動的主要負(fù)責(zé)人之一，我負(fù)責(zé)建立的《創(chuàng)建平安工地臺帳》受到項(xiàng)目部及公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，并在接受上級檢查時(shí)一次性通過，為公司征得了積極的影響，此后還負(fù)責(zé)了“一法三卡”活動及“創(chuàng)建文明工地”活動等工作，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

在本人參與或負(fù)責(zé)的四個(gè)工程的施工資料和竣工資料，都是及時(shí)、認(rèn)真、高質(zhì)量完成的，為工程的按期完工、決算打下了良好的基礎(chǔ)。為此，本人多次受到項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)和施工技術(shù)科領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。

另外，在工程施工過程中，本人還兼負(fù)工程的合同管理工作，特別是《勞動合同法》的實(shí)行，單位有大量勞動合同需要重新簽訂，以及對農(nóng)民工的集中管理工作，使本人從中也學(xué)到了很多知識。工作期間我不斷學(xué)習(xí)提高自己的專業(yè)技能和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，希望自己能在以后的工作中做到更好。

5、技術(shù)員年終工作心得

時(shí)光荏苒，回顧這一年多來的工作歷程內(nèi)心不禁感慨萬千。對剛踏出校園的我們來說回顧和總結(jié)這一年來工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，有利于在以后的工作中揚(yáng)長避短，更好的做好技術(shù)工作。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、現(xiàn)場實(shí)際操作方面

作為一名技術(shù)員，不僅要有過硬的專業(yè)理論文化知識，還應(yīng)當(dāng)具備豐富的現(xiàn)場實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。對于剛走出校門的大學(xué)生來說后者是相當(dāng)?shù)那啡?，這就要求我們在平時(shí)的工作中掌握專業(yè)理論知識的同時(shí)多到施工現(xiàn)場去學(xué)習(xí)和積累一些基本的操作技能，勤動手多動腦。這樣在學(xué)校學(xué)的理論知識和施工現(xiàn)場相結(jié)合就會成長的特別快。在現(xiàn)場的每個(gè)人都有可能是你的老師，雖然他們也許沒有一定的專業(yè)文化知識，但是他們的施工經(jīng)驗(yàn)卻比我豐富。這就要求我們多問多想，不要覺得自己是個(gè)大學(xué)生就不懂裝懂。

二、盤點(diǎn)倉庫方面

在此期間，由于我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，于是領(lǐng)導(dǎo)特意安排我在工作初期先從盤點(diǎn)倉庫開始入手，這是一項(xiàng)比較單一而枯燥的工作。一開始的時(shí)候，我覺得這只不過是數(shù)數(shù)而已，有什么可學(xué)的。但當(dāng)我拿著材料表，走進(jìn)倉庫的剎那，便意識到這項(xiàng)工作的艱巨性。那些元件大大小小，各式各樣。完全不像我在書本上看到的一樣。同一功能的元件，竟然有那么多的種類、型號、等級。我只能一件件的辨認(rèn)、記錄。最終，我在老師傅的幫助下，終于完成了這項(xiàng)工作，為我以后的工作打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。除了整理倉庫，我還盤點(diǎn)了我廠所有的電機(jī)，一臺一臺的確認(rèn)，并做好了詳細(xì)的記錄，為以后的工作做好了充分的準(zhǔn)備。

三、參與總變電柜的設(shè)計(jì)

此外，我在老師傅的帶領(lǐng)下，還參與了總變電柜的設(shè)計(jì)。由最初的設(shè)計(jì)圖紙，到定案，再到制作配電箱，最后投入使用。雖然這份圖紙比較簡單，但是我通過和老師傅一起工作，我學(xué)會了對工作認(rèn)真、謹(jǐn)慎的態(tài)度。我知道就算這項(xiàng)工作不論多么簡單，都需要一再的審查，親自去現(xiàn)場確認(rèn)，避免一切的失誤。為了這份簡單的圖紙，我翻閱了大量的資料，將在大學(xué)所學(xué)的知識重新溫習(xí)一遍才開始下筆，這個(gè)時(shí)候我對自己充滿了自信。當(dāng)圖紙完成的時(shí)候，我充滿了成就感，它就像是我的孩子一樣，從我的手中誕生了，這種喜悅是無法用語言表達(dá)的。我發(fā)現(xiàn)我深深地愛上了這份充滿趣味的工作。所以我要更加努力學(xué)習(xí)理論知識，結(jié)合實(shí)踐，做好這份具有挑戰(zhàn)性的工作。

6、年終收銀員工作心得體會

時(shí)間過得真快，現(xiàn)價(jià)段的培訓(xùn)又過去了，在那里我要再次感激領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)教師給我一個(gè)良好學(xué)習(xí)機(jī)會。

現(xiàn)價(jià)段的培訓(xùn)是工作崗位中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)文化的一個(gè)主要資料，包括技能理論培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練及相關(guān)知識的統(tǒng)一學(xué)習(xí)，在近期的培訓(xùn)中，我深刻理解到崗位服務(wù)知識要學(xué)習(xí)致用，把所學(xué)的東西運(yùn)用到工作當(dāng)中。

現(xiàn)對當(dāng)前階段性的培訓(xùn)總結(jié)如下：

一技能培訓(xùn)：

1.要熱情接待各方來賓，為客人供給良好的服務(wù)，搞好關(guān)系。

2。熟悉接待和問訊工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識面，制定前臺有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

3.管理并制作編號時(shí)進(jìn)行郵件分類，分發(fā)報(bào)紙，提代服務(wù)。

4.熟練掌握業(yè)務(wù)知識操作技能。

5.掌握收銀工作。

6。了解客人結(jié)帳時(shí)，收銀員掌握結(jié)帳方式。

二、軍事訓(xùn)練

1.培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，發(fā)揚(yáng)革命前輩不怕苦，不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng);

2.加強(qiáng)賞的身體訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，得于今后工作;

3.全面培養(yǎng)學(xué)員的綜合素質(zhì)，例題發(fā)展，相互提高共同提高;

經(jīng)過學(xué)習(xí)，我了解更專業(yè)性的服務(wù)和工作環(huán)境，有職責(zé)心，有耐心，為我的新工作崗位打基礎(chǔ)。

7、客服員年終工作心得精選

__年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，工作總結(jié)并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

__年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出__“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項(xiàng)活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合__年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

一抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，__年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

二配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障。

積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

三以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋__“1+n”服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為__年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，

__“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)__員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與__品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)__人的責(zé)任與驕傲!

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。

8、物業(yè)員年終工作心得感悟

20__年度工作在__家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。__家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。

為了使__家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20__年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)，__年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)20__年工作再上一個(gè)新臺階，現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下：

一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟(jì)效益

__家園管理處在20__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20__年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)__家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。

__家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動協(xié)助，在20__年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn)

__家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在20__年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。__年公司整體思路做了調(diào)整，作為__家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

管理處在20__年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對__家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本。今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)__年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，__家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，20__年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢?下面我就__家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

一、鞏固__年新增的利潤增長點(diǎn)

__年，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，__年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項(xiàng)目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

20__年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，20__年工作中，__家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項(xiàng)經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，管理處在__年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲，__家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤和客戶的滿意，在20__年工作中我們雖然取得了一定的成績但__年工作還不能松懈。我們相信__家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在__年工作中譜寫出新的篇章。

9、年終銷售員工作心得體會

時(shí)間過得很快，馬上就要迎來春節(jié)，在此將工作總結(jié)作如下：

一、顧客方面

我把進(jìn)店的顧客分為兩種：

1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。

2、定期及及時(shí)的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時(shí)間反映到公司總部。

3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向，及時(shí)向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。

4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時(shí)有貨。

二、銷售技巧方面

店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧，重點(diǎn)銷售就是指要有針對性，對于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

重點(diǎn)銷售有下列原則：

1、從穿著時(shí)間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

10、財(cái)務(wù)員年終工作心得最新

20__年財(cái)務(wù)部緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展方向，認(rèn)真組織會計(jì)核算，規(guī)范各項(xiàng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，在集團(tuán)財(cái)務(wù)部的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門通力配合下，以資金管理和成本管理為重點(diǎn)，以務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，有序完成了各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作，為使財(cái)務(wù)工作進(jìn)一步得到提高，現(xiàn)將20__年度的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

一、認(rèn)真做好常規(guī)性基礎(chǔ)工作

1、財(cái)務(wù)部年初根據(jù)工作崗位需要首先調(diào)整了人員分工，進(jìn)一步明確了會計(jì)、出納崗位職責(zé)。隨后根據(jù)集團(tuán)本部組織機(jī)構(gòu)的改變新增建立拌和場、集團(tuán)帳套，使財(cái)務(wù)核算數(shù)據(jù)更細(xì)化具體。

2、針對集團(tuán)公司往來賬務(wù)歷史遺留問題，今年對各種往來賬目進(jìn)行認(rèn)真梳理、清查。從發(fā)生的第一筆業(yè)務(wù)開始查起，積極與對方往來單位核對。對部分確實(shí)無法收回。確實(shí)無法支付的呆賬、死賬，在向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批后進(jìn)行財(cái)務(wù)核銷處理，共計(jì)核銷往來30筆，金額4997512.14元。并同時(shí)建立了備查賬簿。

3、20__年上半年財(cái)務(wù)部歷時(shí)二個(gè)月時(shí)間對固定資產(chǎn)進(jìn)行了賬面盤點(diǎn)，以每筆資產(chǎn)的入賬原始單據(jù)查起，從而盤查實(shí)物領(lǐng)用人，隨后在集團(tuán)公司綜合部的大力配合下認(rèn)真對集團(tuán)公司所管理使用的固定資產(chǎn)進(jìn)行了現(xiàn)場實(shí)物盤點(diǎn)，并進(jìn)行了編號打號工作，對一部分盤虧及無修理價(jià)值的資產(chǎn)，在辦理審批后進(jìn)行了賬務(wù)處置，共計(jì)賬務(wù)處理固定資產(chǎn)原值2613077。00元。

4、針對集團(tuán)公司與集團(tuán)內(nèi)部其他子公司之間往來賬項(xiàng)核對不清，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，財(cái)務(wù)部同樣采取從發(fā)生的第一筆業(yè)務(wù)查起，認(rèn)真核對發(fā)生的每一筆業(yè)務(wù)，積極與對方溝通，核對。先后完成了與交通工程公司、路太公司、瑞達(dá)公司、金歐特公司、試驗(yàn)檢測公司、大同監(jiān)理公司、立達(dá)科技公司的內(nèi)部往來賬項(xiàng)核對工作及賬面調(diào)整工作。

二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)，提高財(cái)務(wù)信息質(zhì)量

1、財(cái)務(wù)部根據(jù)集團(tuán)原制定的《財(cái)務(wù)管理制度》的實(shí)際執(zhí)行情況，為進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)工作、提高會計(jì)信息的質(zhì)量，財(cái)務(wù)部先后制定了《湖南項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理要求》、《外派財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)》、《海南項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理制度》、《集團(tuán)公司固定資產(chǎn)目錄》、《集團(tuán)公司新會計(jì)科目及編號》等制度和規(guī)范。

2、通過對財(cái)務(wù)人員的職責(zé)分工，對各項(xiàng)目的會計(jì)核算到會計(jì)報(bào)表從報(bào)送時(shí)間及時(shí)性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、報(bào)表格式規(guī)范化、完整性等方面做了比較系統(tǒng)的規(guī)定，從而逐步提高會計(jì)信息的質(zhì)量，為領(lǐng)導(dǎo)決策和管理者進(jìn)行財(cái)務(wù)分析提供了可靠、有用的信息。

三、積極籌措資金，保證現(xiàn)金流的正?；?/p>

1、20__年集團(tuán)公司擴(kuò)大BT工程項(xiàng)目，同時(shí)幾個(gè)項(xiàng)目前期均需墊付大量資金，造成集團(tuán)公司現(xiàn)金流緊張。為不影響工程進(jìn)度，保證項(xiàng)目正常開展。財(cái)務(wù)部與集團(tuán)融資部緊密配合，及時(shí)提供各種銀行資料，加強(qiáng)與各銀行的協(xié)調(diào)與溝通，先后與許昌銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、中信銀行、中國銀行建立了銀企合作關(guān)系，并取得了流動資金貸款和銀行保函授信額度。并及時(shí)歸還了部分銀行的到期貸款。

2、為加強(qiáng)應(yīng)收賬款回籠，首先財(cái)務(wù)部安排專人督促集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)催要往年工程應(yīng)收賬款。同時(shí)與在建工程項(xiàng)目聯(lián)系，適時(shí)了解工程計(jì)量上報(bào)進(jìn)度，并積極與業(yè)主財(cái)務(wù)聯(lián)系，加快工程資金回籠速度。

四、對__單位進(jìn)行多元化的財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)部根據(jù)施工企業(yè)的特點(diǎn)，對不同的__單位采取了不同的財(cái)務(wù)管理模式，對部分工程期限短，中標(biāo)金額較小的工程項(xiàng)目，采取一次收取管理費(fèi)、稅費(fèi)后剩余資金由__單位自由支配。對于工程期限較長，中標(biāo)金額較大的工程項(xiàng)目，采取外派財(cái)務(wù)人員，開立臨時(shí)賬戶，對工地資金進(jìn)行監(jiān)管，對工地所建賬目進(jìn)行審查，防上出現(xiàn)工程資金和稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

財(cái)務(wù)部一方面做好人員安排，工作安排，另一方面對__項(xiàng)目的稅務(wù)手續(xù)，銀行開戶資料，保函辦理資料積極配合，熱情服務(wù)，一視同仁，針對他們的財(cái)務(wù)咨詢，稅務(wù)咨詢時(shí)，耐心解釋，同時(shí)也吸取各方意見，不斷提高認(rèn)識，做好財(cái)務(wù)服務(wù)工作。

五、加強(qiáng)與稅務(wù)部門的溝通

1、在年中接到地稅部門稽查通知后，積極與稅務(wù)專管員，稽查人員溝通，做好賬務(wù)自查，認(rèn)真對待稅務(wù)人員的詢問，及時(shí)補(bǔ)交稅款，順利通過了稽查自檢階段，從而避免了大規(guī)模的稽查工作。

2、財(cái)務(wù)部在辦理各項(xiàng)稅務(wù)證明，稅務(wù)資料，外地交納稅款時(shí)，受稅務(wù)部門的人為因素影響，甚至刁難，財(cái)務(wù)人員不懈努力，多方尋找突破口，加強(qiáng)溝通，最終得了到他們的理解與支持。

3、為應(yīng)對在財(cái)務(wù)工作中，對新稅務(wù)政策信息的不了解及部分涉稅業(yè)務(wù)的理解不準(zhǔn)確，財(cái)務(wù)部還積極與稅務(wù)部門專業(yè)人員溝通，學(xué)習(xí)，適時(shí)讓他們知道我們在工作中遇到的問題，請他們幫我們出主意。從而避免公司在稅務(wù)方面出現(xiàn)被動性風(fēng)險(xiǎn)。

六、加強(qiáng)資金管理

1、及時(shí)做好借款的清理工作，借款大多是員工的備用金和差旅借支，這部分借款如不及時(shí)清理，就不能夠真實(shí)反映經(jīng)濟(jì)活動和經(jīng)費(fèi)支出，甚至?xí)霈F(xiàn)不必要的損失，為此我們采取積極措施，加強(qiáng)管理與清算。

2、針對貨幣資金，每月末定期對項(xiàng)目和公司出納的貨幣資金自行自查、盤點(diǎn)，并且每五日上報(bào)《資金收支情況表》，保證資金收付安全，準(zhǔn)確。

七、組織財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

1、財(cái)務(wù)部在安排好日常的工作之余，積極組織財(cái)務(wù)人員參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)解決實(shí)際工作中存的問題的方法，動態(tài)了解國家最新頒布的財(cái)政稅法知識。

2、本年度財(cái)務(wù)部面臨著多次崗位調(diào)整，在調(diào)整中，按規(guī)范流程做好工作移交，票據(jù)移交，貨幣移交，各崗位工作在移交后，仍然有序、順利地開展工作，保證了財(cái)務(wù)部的營運(yùn)正常。

3、針對新調(diào)整崗位財(cái)務(wù)人員對工作不熟悉的情況，采取老職工一對一幫扶指導(dǎo)，新崗位職工悉心求教。在很短的時(shí)間里，使他們迅速地獨(dú)立開展了工作。同時(shí)也加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

八、全面配合集團(tuán)財(cái)務(wù)及其他部門工作

1、針對今年集團(tuán)預(yù)引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)投資公司這項(xiàng)戰(zhàn)略工作，財(cái)務(wù)部全面按照集團(tuán)財(cái)務(wù)部的統(tǒng)一要求，認(rèn)真按時(shí)完成各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的提供工作。

2、20__年4月財(cái)務(wù)部配合工程技術(shù)中心完成了《河南省道路養(yǎng)護(hù)科技創(chuàng)新服務(wù)平臺》申報(bào)工作，并順利取得了中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金900000.00元;8月份完成了《河南省科技創(chuàng)新型企業(yè)》資料提供工作;12月完成了《超耗磨合層專項(xiàng)》驗(yàn)收工作。今年財(cái)務(wù)部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，在各部門的配合下，取得了較好的成績。本年度全體財(cái)務(wù)人員在繁忙的工作中都表現(xiàn)出非常的努力和敬業(yè)，雖然我們做了很多工作，但是，來年的任務(wù)會更重，壓力會更大，還有很多事情等著我們，我們將繼續(xù)挑戰(zhàn)下年度的工作。積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻(xiàn)。

11、財(cái)務(wù)員年終工作心得最新

20__年，在公司和管理部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，財(cái)務(wù)部圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，強(qiáng)化全面預(yù)算管理、成本費(fèi)用管理，結(jié)合上級部門及稅務(wù)機(jī)關(guān)對公司的專項(xiàng)檢查，對公司財(cái)務(wù)管理制度流程進(jìn)行梳理，查漏補(bǔ)缺。

(一)重點(diǎn)工作開展情況

1、今年上半年開始，稅務(wù)局對企業(yè)進(jìn)行稅收風(fēng)險(xiǎn)檢查，財(cái)務(wù)部積極配合，先自查、再協(xié)查，完成了稽查報(bào)告，軟件、表格的填報(bào)，補(bǔ)充稅務(wù)部門所需的各項(xiàng)資料，并就稅收征管方面與稅務(wù)局有異議之處積極與稅務(wù)局溝通，針對梳理出的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)研究對策，在內(nèi)部管理上進(jìn)行規(guī)范，與內(nèi)部相關(guān)部課溝通，提出了解決思路辦法，逐一進(jìn)行整改。

2、對公司三公經(jīng)費(fèi)、票據(jù)報(bào)銷合規(guī)性進(jìn)行了清理，認(rèn)真梳理，真實(shí)地反映了公司的實(shí)際情況。

3、對公司內(nèi)部工具輔料管理流程進(jìn)行了清理，提出了改善建議，與制造、管理部門進(jìn)行了溝通，督促相關(guān)部門進(jìn)行改善提高。

4、公司對IT軟件正版化提出要求，財(cái)務(wù)部結(jié)合自身實(shí)際情況，積極應(yīng)對，與財(cái)務(wù)相關(guān)軟件的供應(yīng)商和內(nèi)部IT管理人員溝通協(xié)調(diào)，提出解決方案及實(shí)施日程。

(二)日常管理工作

1、在日常財(cái)務(wù)工作過程中，對管理制度及流程進(jìn)行梳理，修訂了《公司全面預(yù)算管理辦法》、《差旅費(fèi)管理辦法》等規(guī)章制度，對公司內(nèi)部處理外部主機(jī)廠索賠的流程進(jìn)行了梳理。

2、積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向股東方報(bào)送了資料、表格及規(guī)劃。

3、財(cái)務(wù)部員工通力合作，圓滿完成了20__年年報(bào)審計(jì)，20__年外部三上預(yù)算，20__年內(nèi)部預(yù)算。

4、及時(shí)跟蹤國家財(cái)稅政策的變化，結(jié)合公司自身行業(yè)及生產(chǎn)經(jīng)營情況進(jìn)行稅收策劃，制定對策、辦法，充分應(yīng)對。

5、年中時(shí)牽頭對公司流動資產(chǎn)進(jìn)行了盤點(diǎn)工作，對公司內(nèi)部各項(xiàng)資產(chǎn)做到了心中有數(shù)，對積壓資產(chǎn)提出了盤活、處理意見。

12、財(cái)務(wù)員年終工作心得最新

20__年__公司財(cái)務(wù)部以“貫徹企業(yè)內(nèi)控制度，修訂完善管理細(xì)則，增強(qiáng)服務(wù)經(jīng)營理念，提高財(cái)務(wù)管理水平”為指導(dǎo)思想，在集團(tuán)公司戰(zhàn)略推進(jìn)和跨越發(fā)展的總體指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持下，經(jīng)過財(cái)務(wù)全體成員的共同努力，圓滿完成各項(xiàng)既定指標(biāo)。全體財(cái)務(wù)人員嚴(yán)于律己，嚴(yán)格管理，在財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作、季度審計(jì)、全面預(yù)算管理、參與經(jīng)營決策等方面發(fā)揮著應(yīng)有的作用，現(xiàn)對20__年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、緊跟集團(tuán)步伐，夯實(shí)財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)，完善財(cái)務(wù)制度，全面提升財(cái)務(wù)管理水平。

嚴(yán)格遵守國家會計(jì)制度、稅收法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，從原始憑證審核到會計(jì)報(bào)表編制，從日常財(cái)務(wù)核算到年終的財(cái)務(wù)決算，從年初預(yù)算編制分解到整年的預(yù)算執(zhí)行和調(diào)整，從財(cái)產(chǎn)清查到商品的報(bào)廢等都認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作，努力提高會計(jì)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。根據(jù)省委對集團(tuán)董事長20_年-20__年的任期審計(jì)，集團(tuán)審計(jì)部對我公司董事長20_-20__年的任期審計(jì)和集團(tuán)財(cái)務(wù)部對財(cái)務(wù)大檢查整改落實(shí)情況的再檢查，針對檢查提出來的合理建議和意見，我們認(rèn)真的進(jìn)行了落實(shí)和改正。后根據(jù)公司安排對__、__和__三公司主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行離任審計(jì)，通過對貨幣資金、往來款項(xiàng)、庫存商品、固定資產(chǎn)、銷售利潤等財(cái)務(wù)指標(biāo)對財(cái)務(wù)基礎(chǔ)進(jìn)行了進(jìn)一步的深挖和剖析。9月對20__年-20__年支付__費(fèi)進(jìn)行自查和糾正，目的是想進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)內(nèi)控管理，更好的為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。隨著__銷售的興起，針對各家__合同、銷售收款、付款方式、稅收發(fā)票等存在的問題進(jìn)行提醒和幫助，以減少工商風(fēng)險(xiǎn)和稅收風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)每月編制__銷售統(tǒng)計(jì)表反映每家經(jīng)營情況和合同履行情況。為規(guī)范原始票據(jù)，加強(qiáng)了原始發(fā)票的網(wǎng)上審核工作，凡一千元以上的發(fā)票都進(jìn)行網(wǎng)上比對。每月及時(shí)向經(jīng)理室提供各種經(jīng)營分析表，將每月的主要指標(biāo)和上年比，和預(yù)算比，對增減異常大的和超預(yù)算的進(jìn)行標(biāo)識和說明，同時(shí)為配合公司精細(xì)化管理，我們對銷售按類別進(jìn)行明細(xì)化統(tǒng)計(jì)對比，給經(jīng)營者進(jìn)行經(jīng)營決策提供準(zhǔn)確參考。

二、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控體系建設(shè)和完善全面預(yù)算管理制度，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的作用。

根據(jù)集團(tuán)公司《執(zhí)行內(nèi)部控制實(shí)施細(xì)則》試運(yùn)行期間的工作要求，為認(rèn)真落實(shí)內(nèi)部控制基本規(guī)范的試運(yùn)行工作，財(cái)務(wù)部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)內(nèi)控培訓(xùn)光盤和《內(nèi)控管理手冊》上涉及財(cái)務(wù)的各業(yè)務(wù)控制流程、控制職責(zé)、控制目標(biāo)和關(guān)鍵點(diǎn)控制等內(nèi)容，并就關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)提出了執(zhí)行要求，要求財(cái)務(wù)過程痕跡化，即過程的可追溯性和結(jié)果的可控制性。在預(yù)算編制和執(zhí)行過程中，我們更是注重對業(yè)務(wù)事前、事中的預(yù)算預(yù)警和預(yù)算控制，每月編制《可用預(yù)算費(fèi)用明細(xì)表》，對超過的支出和未按預(yù)算完成的指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)識預(yù)警或做簡要說明，給經(jīng)營者對經(jīng)營指標(biāo)的完成和修正提供了參考。對__沒有進(jìn)店銷售等客觀因素產(chǎn)生預(yù)算差異的，全省城鎮(zhèn)單位在崗職工平均工資增長導(dǎo)致“五險(xiǎn)”超預(yù)算的，積極打報(bào)告請求集團(tuán)公司給予調(diào)整。

三、認(rèn)真完成基建審計(jì)和項(xiàng)目可行性報(bào)表編制工作。

年初，公司要求財(cái)務(wù)對大型工程或超過3萬元以上的基建維修項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場審計(jì)，全年共完成__店維修改造審計(jì)，__路倉庫土建工程和二門市裝飾審計(jì)，__門口裝飾及幕墻改造和__店維修改造審計(jì)，__中心賣場擴(kuò)建和__店維修改造審計(jì)，__便民店門頭店招裝飾審計(jì)，__車輛處評估審計(jì)。同時(shí)完成了__賣場改擴(kuò)建項(xiàng)目和__賣場新建項(xiàng)目的可行性報(bào)告的編制工作。

四、認(rèn)真貫徹落實(shí)應(yīng)收賬款管理辦法，切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理。

針對我公司應(yīng)收賬款總額大，賬齡長，有的分公司成增長趨勢，為加快公司資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效率，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)對應(yīng)收賬款售前、售中、售后的有效控制，我們制定并經(jīng)經(jīng)理室討論通過了《__公司應(yīng)收賬款管理辦法》，建立了應(yīng)收賬款核準(zhǔn)管理制度，合同管理制度，客戶資信評估制度，應(yīng)收賬款臺賬管理制度，催收責(zé)任制度，年度清查制度和壞賬審批注銷制度，每月按公司按客戶按賬齡編寫《應(yīng)收賬款明細(xì)表》和《每月應(yīng)收賬款動態(tài)增減統(tǒng)計(jì)表》提供給經(jīng)理室，以便很好的掌握應(yīng)收賬款增減變化。本部為加快款項(xiàng)及時(shí)入賬，財(cái)務(wù)部每星期一向業(yè)務(wù)提供款項(xiàng)到賬明細(xì)表，以便及時(shí)掌握款項(xiàng)到賬情況以及督促各部門及時(shí)入賬。針對有的分公司回款速度慢，我們都主動打電話各分公司主要負(fù)責(zé)人予以提醒，以便更好的督促收回應(yīng)收賬款。

五、認(rèn)真準(zhǔn)備，積極組織財(cái)務(wù)技能大賽工作。

根據(jù)集團(tuán)公司“創(chuàng)先爭優(yōu)在行動”職業(yè)技能大賽要求，每一個(gè)財(cái)務(wù)人員都認(rèn)真學(xué)習(xí)會計(jì)法、會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范和會計(jì)準(zhǔn)則中基本準(zhǔn)則、存貨、固定資產(chǎn)、職工薪酬、收入、所得稅、現(xiàn)金流量表、關(guān)聯(lián)方披露等比賽內(nèi)容。在4月中旬，集中組織全體財(cái)務(wù)人員考試，并對上機(jī)操作中編制記賬憑證、月末結(jié)轉(zhuǎn)、編制會計(jì)報(bào)表等進(jìn)行了模擬考試。組隊(duì)成員利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流和討論，取得了集團(tuán)技能大賽中財(cái)務(wù)知識技能比賽團(tuán)體_等獎?？荚嚥皇悄康模饕峭ㄟ^學(xué)習(xí)來提高財(cái)務(wù)人員日常的財(cái)務(wù)核算水平和管理能力。

13、客服員年終工作心得最新

20__年沒想到這么快就過去了，對我個(gè)人來說，還是非常的意外的。作為一名電話客服，我們的工作其實(shí)非常的枯燥，每天在接電話和打電話中循環(huán)，自己曾經(jīng)認(rèn)為在工作中的時(shí)間是非常漫長的。但是在工作中，自己經(jīng)過了學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)，自己也漸漸的學(xué)會了如何去面對工作，如何去看待工作?，F(xiàn)在看來，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào)，雖然有時(shí)候依舊會感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成長!

作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后，我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結(jié)記錄如下：

一、個(gè)人的情況

思想上：作為一名__的客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅(jiān)持為客戶提供的服務(wù)!”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學(xué)習(xí)公司的理念，改正自己工作中的缺點(diǎn)。工作中熱情，且親切，主動幫助同事，并對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任感。

工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方及時(shí)去學(xué)習(xí)和提升自己，為顧客解答的時(shí)候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶情緒，同時(shí)以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，對同事和自己遇上的情況進(jìn)行記錄和反省，防止下一次出現(xiàn)問題。

人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關(guān)系，加強(qiáng)同事間的交流，與同事間互幫互助，互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，努力提高工作能力。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的交流，有時(shí)候也會出現(xiàn)無奈和傷心的時(shí)候，但是我們總是互相的安慰和幫助，讓工作能順利的進(jìn)行。

二、工作的情況

在工作中，我一開時(shí)嚴(yán)格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題，但是在業(yè)績上卻難以進(jìn)步，自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后，我改變了自己的工作方式，開始帶著人性化的工作，在和客戶交流的時(shí)候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的方便。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。