《做導(dǎo)購員的最新感受》屬于工作心得中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、做導(dǎo)購員的最新感受

服裝導(dǎo)購員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展，不僅是推銷員,她還是要對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察,分析,對(duì)對(duì)手的信息反饋,對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等的工作，下面是我作為導(dǎo)購員的培訓(xùn)心得如下：

1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客戶，為他們提供適合的__產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場(chǎng)里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多了解__品牌理念和企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。

3、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。更重要的是我能依托__這個(gè)平臺(tái)來發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。

4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客，抓住每一次機(jī)會(huì)，全力付出，努力過了，就不會(huì)后悔，同時(shí)快樂地營銷!心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。

我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情，而做導(dǎo)購

就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件__的產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有一份成就感。我會(huì)一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使__年的銷售業(yè)績(jī)得到更好的提升，并做到"以此為樂，以此為業(yè)，以此為生"!愿與__同成長(zhǎng)!

2、做導(dǎo)購員的最新感受

記得高三畢業(yè)的時(shí)候，因?yàn)榧倨谟悬c(diǎn)長(zhǎng)，所以找了一份工作，就是做導(dǎo)購的。這次因?yàn)檎n程的需要，做了一天的導(dǎo)購，感覺回到了那段日子。

那是我第一次從學(xué)校出來接觸到社會(huì)，對(duì)我來說是個(gè)全新的領(lǐng)域里，雖然我是學(xué)那個(gè)專業(yè)的，但是一直都在學(xué)校學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)，沒有直接接觸過人群(消費(fèi)者)。

記得第一天上班,對(duì)于初次工作的羞澀,總覺得無所適從,當(dāng)看到其他的同事忙得不亦樂乎的時(shí)候,自己卻幫不上什么忙,真的恨不得找個(gè)地洞鉆進(jìn)去，心中無數(shù)次給自己打氣說,有什么好怕的呢,但自己始終放不開,只好在門口招呼客人,以前逛街的時(shí)候,無數(shù)次經(jīng)過專賣店,從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的,可如今自己站在這個(gè)崗位上親身體會(huì)工作的滋味,后悔自己的當(dāng)初,幸運(yùn)的是同事們對(duì)我挺照顧的。有了那次的經(jīng)歷所以這次就熟練多了，加上時(shí)間不是很長(zhǎng)，沒碰到什么狀況。

那次工作地方的店長(zhǎng)是一個(gè)充滿熱情的美女,她給我講解了許多招呼顧客的辦法,有什么應(yīng)付不了的,她總是和我配合,把工作做好,還有燕子她們,詳細(xì)地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等.中間我學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn),譬如要有耐性,要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變,顧客是我們的上帝,順隨他們的脾氣,像還價(jià)等不合理要求要婉言拒絕,作為一個(gè)小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等.

剛開始的時(shí)候我感到自己力不從心，在產(chǎn)品知識(shí)方面和對(duì)這個(gè)行業(yè)規(guī)則的都了解太少.于是我先從對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解開始，現(xiàn)將我那一個(gè)多月來的實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下：

我覺得每一件服裝、每一系列裝都有著一個(gè)個(gè)浪漫而寓意深刻的故事，一個(gè)故事就是一組個(gè)性風(fēng)格的陳列方式，直接把設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意完全用產(chǎn)品展示出來，不失設(shè)計(jì)的原創(chuàng)，直接的讓產(chǎn)品在顧客面前體現(xiàn)他的風(fēng)格，讓每一個(gè)不同的門店都能通過故事把同樣的寓意表達(dá)出來，讓服裝的陳列統(tǒng)一起來。

只有了解產(chǎn)品知識(shí)和服裝所體現(xiàn)的設(shè)計(jì)創(chuàng)意，把服裝的特點(diǎn)和穿在顧客身上的效果講出來，同時(shí)把服裝如何搭配告訴顧客，才能激起顧客的購買欲望，從而銷售成交率也會(huì)隨之提高。當(dāng)下社會(huì)銷售已經(jīng)不是完全的單一的在賣產(chǎn)品了。所以我很喜歡它們的每一組故事，讓賣服裝成為賣故事，賣文化。所以我覺得每一個(gè)店員要掌握他的每一組故事，即使在銷售過程中并不一定要把我們的故事講出來，但是如何我們能夠把每一組充滿設(shè)計(jì)暢想的故事掌握嫻熟，就更能抓住部分客戶的心理。

在銷售過程中我的感悟是：所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。在實(shí)習(xí)中我總結(jié)了如下幾條：

1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。

在銷售的過程中，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能讓顧客在我們的店里多留些時(shí)間，讓他們挑選適合自己的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。

2、身體的準(zhǔn)備，

如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。在店子里導(dǎo)購都是站立服務(wù)的，會(huì)讓人感覺到很疲憊，但為了工作，我們必須有一個(gè)好的身體，這樣才能讓我們更好的全力以赴的工作。強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。

在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)毛衣是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的毛衣拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣32號(hào)是小號(hào)，34號(hào)是中號(hào)，36號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。

4、對(duì)顧客的準(zhǔn)備。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格、穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更多的把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合她們的衣服。

在實(shí)習(xí)中店長(zhǎng)的一次示范，讓我感覺到對(duì)顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件外套后，店長(zhǎng)為顧客把穿在身上的服裝整理好，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的服裝做出了一個(gè)很中肯的評(píng)價(jià)，然后將這件服裝如何搭配別的衣服告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適，然后給顧客一個(gè)購買的理由,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。

銷售看起來是如此的輕松，其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業(yè)績(jī)一定會(huì)有所提高的。

一般店里都會(huì)有各式各樣的顧客,有有錢的,穿得很氣派,也有一些貧寒的,進(jìn)來看看.看到心儀的衣服,卻苦于囊中羞澀,專賣店里的衣服一般價(jià)格都不是特便宜,像一般鄉(xiāng)下的人很難接受,但還是經(jīng)?？吹揭恍┐┲?jiǎn)樸的父母帶著孩子來買件新衣.曾看到一位貧窮的母親在門前徘徊半天,在特賣的衣服堆中翻出一件處理的上衣欣喜的付了錢,只為上面有個(gè)ONLY的牌子,看了讓人心酸.

專賣店里不只是專門賣衣服,顧客來這是花錢買服務(wù),買我們的信譽(yù).我銘記在心,看到許多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時(shí),心中的無限的欣喜,驕傲,成功的喜悅難以言表,當(dāng)時(shí)我很慶幸自己選擇了一個(gè)好的鍛煉空間。這次一天的導(dǎo)購實(shí)習(xí)我很快樂，好久沒那樣站了、好久沒那樣笑了，一天下來雖然有點(diǎn)累，但蠻充實(shí)的。呆在宿舍也只能對(duì)著電腦打發(fā)時(shí)間。

實(shí)習(xí)的時(shí)間并不長(zhǎng)，可它使我認(rèn)識(shí)到：人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。那次經(jīng)歷也將讓我終身受用。，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，為將來打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3、做導(dǎo)購員的最新感受

自從進(jìn)入宣城商之都勝道運(yùn)動(dòng)城從事導(dǎo)購工作已經(jīng)一年半了,剛開始時(shí)對(duì)導(dǎo)購員這門銷售學(xué)問 也不是

太過了解, 但通過公司的培訓(xùn)和老同事的一些教導(dǎo),使得我越來越對(duì)銷售很感興趣,記得以前聽老師講過

“做任何事只要有興趣去學(xué)習(xí)就都能做好的”通過自己的努力讓我銷售能力也有所提升,當(dāng)然這與公司領(lǐng)導(dǎo)

的栽培和我所在阿迪達(dá)斯專柜同事的幫助是分不開的,現(xiàn)在我就將自己的銷售心得與體會(huì)和大家分享下吧!

首先作為勝道公司的員工是要,一:愛崗敬業(yè)很重要,要遵守公司的管理規(guī)章和制度 作為一名

員工要去維護(hù)整個(gè)商廈和品牌的形象 要對(duì)每個(gè)進(jìn)入商廈或者我所在的阿迪專柜的顧客表以熱情和微笑,這

也是導(dǎo)購員最起碼的工作態(tài)度

二:認(rèn)真的工作 ,用心、熱情的去工作,就會(huì)做好這個(gè)看似很枯燥無味的工作,在工作時(shí)只要

有三顆心 熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心.導(dǎo)購員這個(gè)工作看起來簡(jiǎn)單 想想也不過是想顧客推薦和銷售衣服而已,

但只要認(rèn)真和努力就能學(xué)習(xí)到對(duì)自己的人生很有幫助的知識(shí).

三:團(tuán)結(jié)同事, 就想一支球隊(duì)一樣,團(tuán)結(jié)就是力量,要保持一個(gè)良好的人際關(guān)系,只要把人做好

那么做什么事情都能有人愿意去幫助你,個(gè)人英雄是不能生存的

對(duì)于銷售方面我的見解 1:潛在的顧客是誕生在我們的微笑和熱情下的,我們是消費(fèi)者與品牌的橋梁

我們銷售不僅是一件衣服那么簡(jiǎn)單 ,而是整個(gè)運(yùn)動(dòng)城的企業(yè)文化 ,和其所銷售的品牌文化;

2:銷售阿迪這個(gè)運(yùn)動(dòng)品牌時(shí)我也要去了解阿迪達(dá)斯的文化背景 ,這樣銷售起來才能得心應(yīng)手,

主要是要多多關(guān)注體育方面的新聞和資料, 我向顧客銷售服裝時(shí) 連阿迪達(dá)斯贊助了那家球隊(duì)和其代言的

體育明星都不知道, 那位顧客會(huì)認(rèn)同我的推薦嗎?呵!貌似很難!

3:更要了解服裝的款式和服裝的基本知識(shí),配合商品的特征.如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,

要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征.講出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),把話題集中在商品上.同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,

以便適時(shí)地促成銷售.對(duì)產(chǎn)品充分了解才能夠在推薦時(shí)很順利的講解出來,增加顧客的購買欲望

4:對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心,將自己與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好,用信心去感染顧客

盡力讓顧客去試穿 據(jù)我發(fā)現(xiàn)百分之七八十的人試穿了衣服后都會(huì)愿意購買的

5:對(duì)剛進(jìn)門店的顧客表以歡迎和微笑,看看顧客看的是什么價(jià)位的衣服以便向其推薦他所能接受的價(jià)位

服裝,總不能他想買500元的衣服你卻向他推薦5000元吧!配合服裝特征介紹服裝穿著的場(chǎng)合、時(shí)間和目的這些購買參謀,

說明時(shí)不能簡(jiǎn)單到“這件衣服好,這件衣服適合你”這些推銷用語.

6:在售后服務(wù)上也要做的很好才行,銷售成功后要講解衣服的洗滌方法,

當(dāng)然我自己也經(jīng)常關(guān)注各類品牌最近的流行動(dòng)態(tài)和服裝的款式,這對(duì)銷售也很有幫助的.

最后 我堅(jiān)信,只有付出,才能收獲.就像qq農(nóng)場(chǎng)一樣種了菜收獲后是很喜悅的.做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)

我從工作中獲得了樂趣.當(dāng)我每銷售一次成功后,都會(huì)很有成就感.我相信我會(huì)做的更好的.

4、做導(dǎo)購員的最新感受

營業(yè)員是店鋪的形象，是品牌大使，直接面臨面的與終端客戶接觸，是銷售的重要環(huán)節(jié)，對(duì)品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng)。營業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場(chǎng)及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度，也是影響市場(chǎng)銷售額的樞紐因素，所以營業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場(chǎng)的條件。

3月，我到了濟(jì)南市槐蔭區(qū)居然之家做了一名箭牌衛(wèi)浴導(dǎo)購員。經(jīng)過不到一個(gè)月的鍛煉，我總結(jié)了自己作為一名導(dǎo)購員，經(jīng)驗(yàn)如下：

1、精通產(chǎn)品賣點(diǎn);這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能，首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后以長(zhǎng)比短(就是以己之長(zhǎng)，比人之短，這是個(gè)不能回避的現(xiàn)實(shí)，只是要充分掌握技巧，不能惡意攻擊競(jìng)爭(zhēng)品牌)，只有這樣，才能在淋漓的品牌中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)。我們很難想象，自身對(duì)產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買?

2、抓住現(xiàn)場(chǎng)機(jī)會(huì)：作為一名導(dǎo)購員，每天面臨的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場(chǎng)更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場(chǎng)中慧眼識(shí)真金迅速識(shí)別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，那些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的臥底線人，都需要導(dǎo)購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷的抓住機(jī)會(huì)，雷霆出擊，針對(duì)不同的顧客(廣義的，來的都是客)采取不同的應(yīng)對(duì)措施，最終實(shí)現(xiàn)既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了臥底的有效銷售。

3、找準(zhǔn)顧客需要：抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之后，接下來就是，針對(duì)真正的顧客，如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便，圖省事，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實(shí)惠耐用，操作簡(jiǎn)單的，可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺得大一點(diǎn)好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時(shí)尚，享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實(shí)上不論任何商品，只要導(dǎo)購員用心ABC，這樣，在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，就能夠做到看菜吃飯，量體裁衣，保證每位顧客都能滿意而歸。

4、觸動(dòng)心靈情感：找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對(duì)顧客動(dòng)之以情，曉之以理。一般來講，除非是某個(gè)品牌的擁戴者或回頭客，普通的顧客在剛剛接觸一個(gè)品牌的時(shí)候往往會(huì)不自覺地帶著一種批判性的懷疑，這時(shí)候如果導(dǎo)購員不識(shí)時(shí)宜或不知趣地走到跟前胡吹海喝，極有可能會(huì)遭遇顧客立馬表示沒什么，我只是隨便看看的搪塞，這恐怕是我們每個(gè)人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此，我們不妨先從簡(jiǎn)單的問候入手，逐步深入，循序漸進(jìn)，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了，下面就好辦了，這時(shí)候你如果再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來，他就會(huì)不知不覺地上了你善意的圈套，順從的跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。柳暗花明之際，正是水到渠成之時(shí)，這時(shí)候他要是再不買，他就會(huì)感覺對(duì)不住你，你說，你能不買嗎?

5、將心比心，想想自己：常言道：要想公道，打個(gè)顛倒，兵法有云：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性，我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中，將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來買，會(huì)有什么樣的問題，會(huì)關(guān)心哪些方面，會(huì)在乎那些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么導(dǎo)購技巧必然會(huì)在潛移默化中提升，對(duì)顧客的親和力會(huì)在不知不覺中增強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)會(huì)漂亮的再上一個(gè)水準(zhǔn)，銷售業(yè)績(jī)便耀眼地邁上新的臺(tái)階。

一切為了自己，事實(shí)上也的確如此，導(dǎo)購技巧提高了，服務(wù)意識(shí)也增強(qiáng)了，從而銷售業(yè)績(jī)也提升了，收入也就自然增多了，像這種利人利己的沒事，又何樂而不為哪?

5、公務(wù)員最新感受

時(shí)光荏苒、日月如梭，不知不覺間，2020年已逝，真是時(shí)不我待!2020年，是我走出大學(xué)校院、踏入社會(huì)的第一年，也是注定要在我人生中留下濃重一筆的一年;正是這一年，我從一個(gè)充滿抱負(fù)的學(xué)生成長(zhǎng)為了一名努力把抱負(fù)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的國家公務(wù)員，正是這一年，我感受到了真真正正的成長(zhǎng)?；厥滓荒陙淼娘L(fēng)風(fēng)雨雨，內(nèi)心感慨頗多，現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

一、努力改造思想，搞好主角轉(zhuǎn)換

經(jīng)過“十年寒窗”的洗禮，雖然付出了艱辛，但也增長(zhǎng)了學(xué)識(shí)、煉就了堅(jiān)毅的秉性，同時(shí)也為以后的人生種植了期望;然而，數(shù)十載“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的象牙塔內(nèi)生活，是以社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的巨大缺失為代價(jià)的，它造就了自己凡事過于理想化的書生氣，構(gòu)成了崇尚自由、不喜束縛的特立獨(dú)行之個(gè)性。如今，我已經(jīng)走上了工作崗位、成為了一名國家公務(wù)員，作為人民公仆，我再也不能像學(xué)生時(shí)代那樣無憂無慮、養(yǎng)尊處優(yōu)了，這是不利于自己以后的工作的，也是初入社會(huì)的我就應(yīng)加以改造和克服的，以后的工作中要努力樹立為人民服務(wù)的思想，真正做到“情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀”。一年的工作經(jīng)歷使我感受到：搞好主角轉(zhuǎn)換，正是我參加工作后的第一要?jiǎng)?wù)。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，提升思想境界

為了更好地指導(dǎo)今后的工作行為，我更加注重了理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，豐富了自己的政治理論，提高了思想認(rèn)識(shí)，不斷在學(xué)習(xí)中豐富自己、充實(shí)自己、鞏固自己、提高自己。

一向以來，我就有一個(gè)完美的愿望，那就是有朝一日能加入中國共產(chǎn)黨。大學(xué)時(shí)代，我就努力爭(zhēng)取，但是限于學(xué)生黨員名額有限，自己沒能如愿以償，但我并沒有因此而放下，仍然在努力爭(zhēng)取著;因此，上班不久，我就向組織遞交了入黨申請(qǐng)書，并在實(shí)際行動(dòng)中用心向黨組織靠攏，由于表現(xiàn)較好，順利被確定為黨的培養(yǎng)對(duì)象。

三、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高工作潛力

為了使自己學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)迅速和實(shí)踐結(jié)合起來，不斷提高用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法解決實(shí)際問題的潛力，我很注意對(duì)自己所從事工作實(shí)際特點(diǎn)的研究和學(xué)習(xí)，以便找到理論和實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)，從而為解決實(shí)際問題尋找一個(gè)切入點(diǎn)，以利于問題的實(shí)際解決。

在教育局上班的一年內(nèi)，根據(jù)實(shí)際需要，我共在人事科、監(jiān)察室和職成高教科三個(gè)科室工作過，針對(duì)不同工作的不同特點(diǎn)，我學(xué)習(xí)的側(cè)重和采取的工作方法也有所不同：

(一)在人事科，我側(cè)重學(xué)習(xí)了干部調(diào)動(dòng)、人事任免和教師工資、檔案方面的知識(shí)，并參與了對(duì)一些任免對(duì)象的考察，撰寫了多篇考察報(bào)告。

(二)在監(jiān)察室工作期間，針對(duì)其原則性、理論性強(qiáng)的特點(diǎn)，我重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)自己的黨性修養(yǎng)，并接聽、收到、接待了多次投訴教育亂收費(fèi)電話、信件和上訪人員，配合糾風(fēng)辦參與了多起教育亂收費(fèi)案件的查處工作。

四、團(tuán)結(jié)同志、虛心請(qǐng)教，營造和諧工作氛圍

因?yàn)閯倕⒓庸ぷ?，?duì)業(yè)務(wù)還不是很熟悉，難免會(huì)遇到這樣那樣的困惑和不解，每當(dāng)這時(shí)，我就會(huì)主動(dòng)向工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教;對(duì)同志們提出的意見、推薦甚至批評(píng)，我都會(huì)虛心理解、認(rèn)真反思;被人誤解時(shí)，我也會(huì)會(huì)心一笑：“有則改之，無則加勉!”;無論在哪個(gè)科室，都能與同事們和睦相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作，爭(zhēng)取獲得一個(gè)好的人際關(guān)系，從而能夠擁有一個(gè)和諧的工作氛圍，工作起來也會(huì)更加舒心、更加起勁兒;因?yàn)樽约耗贻p，爭(zhēng)取每一天提前上班，主動(dòng)打掃衛(wèi)生區(qū)和辦公室衛(wèi)生，用心參加每周五下午的義務(wù)勞動(dòng)，自覺承擔(dān)一些較重的體力活。

雖然，自己在工作中付出了努力，取得了必須的成績(jī)和收獲，也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致肯定，想一想，心中甚感欣慰;但是，畢竟自己年紀(jì)輕，又是參加工作的第一年，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，也暴露出了許多缺點(diǎn)和不足，比如：思考問題不夠全面，做事過于草率;有時(shí)候不注意講究工作方法;在一些工作細(xì)節(jié)上不夠細(xì)心，犯一些不該犯的錯(cuò)誤;工作不夠沉穩(wěn)，易浮躁等等，這些都有待在以后的工作中加以克服，對(duì)此，我充滿信心，相信自己以后必須會(huì)做得更好!

總之，我的2020年能夠用一句話來概括：在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中學(xué)習(xí)。2020已經(jīng)成為了歷史，俗話說得好：過去的就讓它過去吧，“往者不可諫，來者猶可追”，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心好好把握，再接再厲，更上一層樓，努力打開一個(gè)工作新局面。

6、公務(wù)員最新感受

一年過去的很快，跟大家分享一下吧。在我看來，年終工作總結(jié)不能眉毛胡子一把抓，務(wù)必突出亮點(diǎn)。工作總結(jié)絕不能寫成流水賬的形式，工作有重點(diǎn)才能有亮點(diǎn)，文章有亮點(diǎn)才會(huì)有看點(diǎn)，只有把總結(jié)中的亮點(diǎn)寫好才能突顯出一年工作的重點(diǎn)和實(shí)效。要想在總結(jié)中出現(xiàn)亮點(diǎn)，就要注重平時(shí)的積累，定期梳理，做到心中有數(shù)。而亮點(diǎn)也不能簡(jiǎn)單的就事論事，要善于從重點(diǎn)工作中找優(yōu)點(diǎn)、找不足，做好分析和總結(jié)，為之后的工作打好基礎(chǔ)，帶給寶貴經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然在年終工作總結(jié)中，總結(jié)只是一個(gè)方面，我們還務(wù)必要思考做好明年的初步計(jì)劃，讓年終工作總結(jié)發(fā)揮好承上啟下的作用，為我們更好地完成接下來的工作服務(wù)。

一些公務(wù)員的意識(shí)里存在著一個(gè)誤區(qū)：總結(jié)的字?jǐn)?shù)=工作量。就是工作總結(jié)的字?jǐn)?shù)越多，一年干的工作就越多?！鞍パ?，字?jǐn)?shù)太少了，這怎樣能夠體現(xiàn)我一年的辛苦呢”這樣導(dǎo)致的結(jié)果就是空話、套話連篇，真正體現(xiàn)工作的資料少之又少。何苦呢我認(rèn)為，此種做法不僅僅沒有更好的體現(xiàn)你一年的辛苦，反而有喧賓奪主之嫌。甚至讓領(lǐng)導(dǎo)感覺你這一年沒有什么成績(jī)有成績(jī)的話，怎樣會(huì)沒工作可寫，空話、套話連篇累牘呢。

個(gè)人感覺，有個(gè)比較好的方法既能體現(xiàn)自己的工作成績(jī)，又能夠不讓領(lǐng)導(dǎo)感覺空話、套話太多。不管是部門業(yè)務(wù)總結(jié)還是個(gè)人總結(jié)，在引言部門都能夠把一年取得的成績(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)要敘述，一目了然。不僅僅能夠突出取得的成績(jī)，也能節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間。比如，領(lǐng)導(dǎo)太忙，一看引言就明白你的主要工作成績(jī)了，后面的資料如果領(lǐng)導(dǎo)不感興趣，能夠略看或不看。

其實(shí)，文章沒有定式，仁者見仁智者見智。但是沒有扎實(shí)的工作、沒有認(rèn)真的調(diào)研、沒有準(zhǔn)確的分析，即便妙筆生花寫出來也不是一篇好的總結(jié)，這就是實(shí)事求是。成績(jī)不講跑不掉，問題不講不得了。

俗話說“成績(jī)不講跑不掉，問題不講不得了”，實(shí)事求是的年終總結(jié)最可貴。要本著實(shí)事求是的態(tài)度，說成績(jī)才不會(huì)夸夸其談，道失誤才不會(huì)輕描淡寫，談打算才不會(huì)信馬由韁。對(duì)于成績(jī)，認(rèn)真總結(jié)的目的在于找出好的經(jīng)驗(yàn)做法加以凝練提高;對(duì)于失誤，不妨實(shí)實(shí)在在地?cái)[在桌面上，雖然丟了“面子”卻也交了“學(xué)費(fèi)”，找到了要害才能汲取教訓(xùn)，避免再犯同樣的錯(cuò)誤。

因此年終總結(jié)當(dāng)體現(xiàn)以下原則：一是突出重點(diǎn)，著重介紹本單位、本部門承擔(dān)的任務(wù)指標(biāo)完成狀況，隊(duì)伍建設(shè)狀況，以及為克服困難所采取的措施等。二是依事說理，透過對(duì)全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律，構(gòu)成有益的經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)，使其對(duì)今后工作具有指導(dǎo)作用。三是一分為二，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，更要客觀地查找工作中存在的不足和問題，正視缺點(diǎn)，以警示今后的工作，少走彎路。

7、公務(wù)員最新感受

公務(wù)員法的頒布與實(shí)施，將在公務(wù)員管理實(shí)踐中產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響。公務(wù)員法內(nèi)容有了重大改進(jìn)，其規(guī)定：服從和執(zhí)行上級(jí)依法做出的決定和命令是公務(wù)員的基本義務(wù)，不得拒絕執(zhí)行上級(jí)依法做出的決定或者命令。但同時(shí)也規(guī)定，當(dāng)公務(wù)員認(rèn)為上級(jí)的決定或者命令有錯(cuò)誤時(shí)，可以向上級(jí)提出改正或者撤銷該決定或命令的意見。這種規(guī)定實(shí)際上是賦予了公務(wù)員拒絕服從錯(cuò)誤命令和決定的權(quán)利，公務(wù)員法既為公務(wù)員在實(shí)際工作過程中履行職責(zé)提供了法律準(zhǔn)繩，也切實(shí)保護(hù)了公務(wù)員的合法權(quán)益，為公務(wù)員進(jìn)行自我保護(hù)提供了一把利劍，較好的體現(xiàn)了人本管理的精神。

一、規(guī)范公務(wù)員的管理，提高整體隊(duì)伍素質(zhì)

公務(wù)員法第四章，明確規(guī)定了主任科員以下及其他相當(dāng)職務(wù)層次的非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)公務(wù)員，應(yīng)該采取公開考試、嚴(yán)格考察、平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄取的辦法招聘。這是第一次把公開考錄國家公務(wù)員寫入法律，其意義是十分深遠(yuǎn)的。一個(gè)政府在人民群眾心目中的地位和威信如何，工作水平與工作效率如何，在很大程度上取決于公務(wù)員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平如何。也就是說，國家公務(wù)員隊(duì)伍素質(zhì)的高低、能力強(qiáng)弱，事關(guān)政府形象和工作效率。要提高公務(wù)員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，除對(duì)現(xiàn)有公務(wù)員隊(duì)伍進(jìn)行全方位的培訓(xùn)教育以外，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格條件，把好公務(wù)員入口關(guān)，是保證未來公務(wù)員高素質(zhì)的關(guān)鍵所在。公務(wù)員法的出臺(tái)，為公開考錄國家公務(wù)員提供了法律依據(jù)和保障。增強(qiáng)了政府部門用人的透明度，可以有效地避免公共部門選人用人上的不正之風(fēng)，從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的滋生。

另外，以往公務(wù)員主要依靠職務(wù)晉升為主的晉升方式來提高自己的待遇，現(xiàn)在設(shè)立了職務(wù)與職級(jí)并重的“雙梯制”晉升制度。開拓了公務(wù)員晉升的新渠道。公務(wù)員即使得不到職務(wù)上的提升，也可以通過職級(jí)的晉升，來提高自己的待遇，從而拓寬了公務(wù)員晉升渠道，從根本上改變了“千軍萬馬擠官道”的狀況與“官本位”思想。公務(wù)員法也確立了“公開選拔、競(jìng)爭(zhēng)上崗”在職務(wù)晉升制度中的法律地位，以法律推動(dòng)職務(wù)晉升的公開化、科學(xué)化、民主化，杜絕了暗箱操作，創(chuàng)造了良性競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境;同時(shí)通過人事任免權(quán)的合理劃分，制約了一把手或少數(shù)人的絕對(duì)權(quán)力，并通過建立責(zé)任機(jī)制來解決人事任免中出現(xiàn)的買官賣官、跑官要官等現(xiàn)象。

二、公務(wù)員依法行政，促進(jìn)公共管理體制的改革

公務(wù)員法規(guī)范和約束了公務(wù)員本身的具體行政行為和社會(huì)形象。任何行政行為均須由公務(wù)員來具體實(shí)施和操作，因此，公務(wù)員法是用專門的法律來規(guī)范和約束公務(wù)員的言行，這是政府依法行政不可或缺的基礎(chǔ)性法制要件。公務(wù)員法相對(duì)于《暫行條例》的規(guī)定，不僅在公務(wù)員晉升級(jí)、職位、工資待遇、福利等一系列權(quán)利規(guī)定方面更加明確化與具體化，而且公務(wù)員法強(qiáng)化了公務(wù)員的責(zé)任與義務(wù)，以及相對(duì)明確和細(xì)化了政紀(jì)約束。公務(wù)員法將“引咎辭職”制度確立為一款重要法條。這就是說，過去20多年間斷斷續(xù)續(xù)嘗試過的、在去年逐步推開的“行政問責(zé)”制度在公務(wù)員法中升級(jí)為一項(xiàng)基本的法律制度。這種制度的引入是加強(qiáng)政府官員責(zé)任意識(shí)，建立健全問責(zé)機(jī)制的重要舉措，對(duì)于維護(hù)黨和政府的權(quán)威和形象，獲取廣大群眾的廣泛支持有重要的意義。公務(wù)員法建立的靈活的職位聘用制度，對(duì)公共管理體制改革產(chǎn)生了促進(jìn)作用。對(duì)于一些社會(huì)通用性較強(qiáng)的事務(wù)性與輔助性的崗位，公務(wù)員法規(guī)定各單位可以根據(jù)實(shí)際情況從社會(huì)上直接招聘相關(guān)人員。這樣把聘任制作為公務(wù)員任用的補(bǔ)充形式，拓寬了選人、用人渠道，改善了公務(wù)員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)了公務(wù)員制度的生機(jī)和活力。

8、做最高效的中層心得最新感受

正如學(xué)校的“四學(xué)會(huì)”育人目標(biāo)所提出的那樣,做事先做人,學(xué)會(huì)做人要比做事更重要。在這本書中,無論是從中層的自我角色定位還是在方法論的指導(dǎo)上,選取的故事案例自始至終都在闡明一個(gè)道理:一個(gè)企業(yè)文化的`焦點(diǎn),便是員工的責(zé)任感。

9、做最高效的中層心得最新感受

一流的中層管理者,不肯定是團(tuán)隊(duì)中最擅長(zhǎng)于該項(xiàng)工作的人,但他肯定能運(yùn)用其卓越的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能,充實(shí)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)力,以最高的效率完成工作。

在書中第一單元所枚舉的例子如:不克不及忍辱、怎能負(fù)重;負(fù)擔(dān)是生長(zhǎng)的加速器 ;關(guān)心所有人,關(guān)注幾個(gè)人這幾篇文章,都說明了一個(gè)優(yōu)秀中層所具有的敢于負(fù)擔(dān)和互諒互助的優(yōu)秀人格。在第二單元中:有條件要實(shí)行,沒有條件也要實(shí)行;先別說難,先問自己是否已盡全力。這些文章又從另一個(gè)角度闡釋出做最好的中層要不畏懼困難的優(yōu)秀風(fēng)致。

10、導(dǎo)購員年終總結(jié)寫法_導(dǎo)購員年終總結(jié)模板大全

從事燈具銷售三年多了，有一些關(guān)于銷售方面的小技巧，也許并不能幫到大家，也不一定總結(jié)的都對(duì)，但是我想對(duì)于剛?cè)胄械男氯藖碚f一定會(huì)很有用。

1、對(duì)門市工作充滿極大熱情

這應(yīng)該是每一名邁向成功的門市人員最重要的特質(zhì)。即使本人因?yàn)槠渌氖录蚯闆r，導(dǎo)致情緒不佳，但每次與顧客進(jìn)行接觸時(shí)，都應(yīng)表現(xiàn)出笑容、熱情與以及易于溝通。樂意使前來店咨詢的人從你傳授的知識(shí)和建議中獲益。

2、抓住一切機(jī)會(huì)吸引你的顧客

銷售地點(diǎn)不應(yīng)僅僅局限在燈具門市的接待大廳，銷售的機(jī)會(huì)也不會(huì)單單出現(xiàn)在上班的時(shí)候，應(yīng)該在更為廣闊的時(shí)間和空間從事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱樂部等一切遇到機(jī)會(huì)的場(chǎng)合。

3、做自己的時(shí)間的主人

燈具門市人員提包要經(jīng)常隨身攜帶，里面名片、本店的燈具宣傳材料、預(yù)約單等齊全接待材料。更要做到今日事今日畢，盡量充分的利用晚上或午餐時(shí)間做一些對(duì)銷售有補(bǔ)充的工作。

4、將自己當(dāng)成顧客的顧問

燈具門市人員的目的讓顧客接受我們的產(chǎn)品，作到這些最好的手段就是使自己成為顧客的顧問。因此你應(yīng)該努力掌握燈具產(chǎn)品的最新資訊和流行趨勢(shì)，使自己逐漸在業(yè)務(wù)方面變得更專業(yè)，和受到顧客更大的尊敬和信任，這樣一來，你得到的成功的機(jī)會(huì)也將更多，可以引導(dǎo)客戶的需求方向，才能更好的把自己店里的燈具推銷出去。

5、不作空頭承諾，要真誠地傾聽顧客的聲音

在不了解顧客的真實(shí)想法和顧客對(duì)我們產(chǎn)品的疑慮時(shí)，千萬要克制自己不要多說，也不要做出任何說明與解釋。應(yīng)該耐心而真誠向顧客提出利于引導(dǎo)顧客表明自己的需求，并且對(duì)顧客的意見表示出真誠傾聽的愿望和百問不厭的熱情。

6、相信自己的服務(wù)總有顧客中意的理由

要對(duì)我們的產(chǎn)品充滿信心，在明白顧客的需要或問題之后，應(yīng)該始終站在顧客的立場(chǎng)說明我們產(chǎn)品滿足顧客的理由，并且所做出的斷言應(yīng)與服務(wù)的情況保持一致。

7、成為所燈具門市服務(wù)的真正內(nèi)行

這樣的話，門市人員就能夠?qū)σ蓡柡彤愐娮龀鲞m當(dāng)?shù)幕卮?，將不同的看法和猜疑轉(zhuǎn)移到服務(wù)對(duì)顧客的切實(shí)利益點(diǎn)上來，并成功定單。

8、千萬不要催促顧客的定單行為

切記千萬不要力圖盡快完成銷售而催促顧客做出決定。一旦顧客愿意坐下來跟你談或者樂于向你咨詢，這就已經(jīng)表明顧客對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，但是，從興趣到行為是需要一個(gè)過程的，要充分給予顧客思考和選擇的時(shí)間，并在這段時(shí)間內(nèi)通過自己的專業(yè)和努力促成顧客的定單。

9、顧客的最大滿意要比銷售合同來得重要

要深刻認(rèn)識(shí)到顧客的滿意才是你導(dǎo)購工作最大的價(jià)值，而不僅僅只是簡(jiǎn)單地讓顧客定單。這將加強(qiáng)你是代表顧客利益的顧問形象，確保你能獲得信譽(yù)和口碑，并為你的未來帶來更大更多的定單機(jī)會(huì)

11、導(dǎo)購員年終總結(jié)寫法_導(dǎo)購員年終總結(jié)模板大全

20xx年，我在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫忙下，嚴(yán)格要求自己，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。透過一年來的學(xué)習(xí)與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年來，本人嚴(yán)格做到按時(shí)上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業(yè)，工作用心主動(dòng)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，無論是外跑團(tuán)購、單位送書，還是對(duì)工作中的加班加點(diǎn)，從來都是主動(dòng)承擔(dān)，無怨無悔。同時(shí)在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)心、支持和幫忙，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠團(tuán)結(jié)，共同奮斗，在這個(gè)群眾中工作我感到既溫暖又舒心。

在崗位工作中，我堅(jiān)持以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)對(duì)待每一位進(jìn)店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。每一次輪館，我總是爭(zhēng)取在最短的時(shí)間里熟悉本館書籍的展臺(tái)布局、分類方式、上架位置等業(yè)務(wù)，同時(shí)崗位不同服務(wù)對(duì)象有學(xué)生和小孩，有老人和青年人，有農(nóng)民和知識(shí)分子，有普通工人和白領(lǐng)，在與他們的溝透過程中我總是以誠相待、以心換心，并主動(dòng)分析和掌握他們的需求動(dòng)向，在為讀者的服務(wù)中爭(zhēng)得主動(dòng)。我深刻認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅僅是我履行自己職責(zé)的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定，我也體會(huì)到了工作帶來的最大快樂和成就感。

回顧xxxx年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的2011年，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)營銷、布展、導(dǎo)購技能技巧的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，用心向公司優(yōu)秀員工靠攏;第二，進(jìn)一步強(qiáng)化和提升與顧客交流溝通的潛力，為顧客帶給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);第三，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)和發(fā)揚(yáng)門店良好的工作氛圍;第四，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與同事精誠團(tuán)結(jié)，為門店再創(chuàng)營銷佳績(jī)作貢獻(xiàn)。