《制定個(gè)人的工作心得范文》屬于工作心得中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、制定個(gè)人的工作心得范文
“日出而作，日落而息”這或許是農(nóng)夫的寫照。而對(duì)于教師，個(gè)性是實(shí)幼教師的寫照，那便是“日出而作，日落而不息”。進(jìn)入實(shí)幼的半年以來(lái)，那一個(gè)個(gè)忙碌的身影，一個(gè)個(gè)精彩的觀摩活動(dòng)，使我更懂得了“累”字的內(nèi)涵，懂得了“愛(ài)”字的結(jié)構(gòu)，懂得了該怎樣去教我的孩。
二十年前，一個(gè)愛(ài)做夢(mèng)的女孩，蹦蹦跳跳地來(lái)到她向往已久的地方。她喜歡唱歌，喜歡畫畫，更喜歡她的幼兒園老師。陽(yáng)光明媚的午后，她總是重復(fù)著同樣的一個(gè)夢(mèng)。
二十年后，女孩的夢(mèng)實(shí)現(xiàn)了，她最后又回到她喜愛(ài)的地方，她依舊愛(ài)做夢(mèng)，只是夢(mèng)不再是兒時(shí)的簡(jiǎn)單和滿足，教師的職業(yè)，使她的夢(mèng)有了更多的內(nèi)涵和情緒。這個(gè)女孩，就是我。
高爾基說(shuō)過(guò)：“誰(shuí)不愛(ài)孩子，孩子就不愛(ài)他，只有愛(ài)孩子的人，才能教育孩子”。愛(ài)孩子是幼兒園教師應(yīng)具備的美德，也是教師的天職，作為一名實(shí)幼的教師，當(dāng)然更就應(yīng)做到這一點(diǎn)。師愛(ài)比淵博的知識(shí)更重要。能夠得到教師的關(guān)愛(ài)，是每個(gè)孩子最起碼的心理需求，師愛(ài)對(duì)孩子的成長(zhǎng)和進(jìn)步有很大的推動(dòng)作用。愛(ài)的力量是神奇的，它能夠不斷地挖掘，好似泉涌。因此，我總是毫不吝惜地將我的愛(ài)播灑給每一個(gè)孩子，讓他們沐浴在愛(ài)的泉水中，愉快地學(xué)習(xí)、生活。
愛(ài)孩子就要尊重孩子的人格，每個(gè)孩子都是一個(gè)獨(dú)立的人，都有要求獨(dú)立行動(dòng)、獨(dú)立自主的傾向。因此，教師務(wù)必以幼兒為本，決不能把自我的意志強(qiáng)加于孩子，要充分理解孩子、信任孩子、欣賞孩子，挖掘他們的閃光點(diǎn)，呵護(hù)他們的創(chuàng)造潛能。
一滴水就是一個(gè)海洋，一個(gè)孩子就是一個(gè)世界。孩子越小，年齡差異就越大，我常常提醒自我要面向全體幼兒，落實(shí)“兩個(gè)優(yōu)先”“兩個(gè)關(guān)注”，學(xué)會(huì)去觀察了解孩子某一年齡階段的一般特點(diǎn)，把握個(gè)體特點(diǎn)，才能在活動(dòng)過(guò)程中及時(shí)解讀幼兒，調(diào)整自我的教育行為，讓活動(dòng)真正適應(yīng)并促進(jìn)幼兒的發(fā)展。
二期課改對(duì)我們教師提出了更高的要求，二期課改的核心是讓課程適應(yīng)并促進(jìn)孩子的發(fā)展。課改的教材涵蓋了幼兒的基本經(jīng)驗(yàn)，但不能涵蓋每個(gè)幼兒的生活經(jīng)驗(yàn)。作為一名實(shí)幼的教師，我們不能依靠教材，抓住日常生活中隨時(shí)發(fā)生在幼兒身邊的有價(jià)值的事情，用整合的觀念對(duì)教材、教案進(jìn)行選取、創(chuàng)造，不斷拓展教育活動(dòng)的資源。
實(shí)幼是一個(gè)示范性幼兒園，那里藏龍臥虎，人才濟(jì)濟(jì)，進(jìn)入實(shí)幼，我更懂得了壓力的內(nèi)涵。不管是老教師還是中青年教師，嫻熟的教育技巧和靈活的教育機(jī)智，都使我產(chǎn)生了深深的距離感，以前沮喪過(guò)，以前煩惱過(guò)，但仔細(xì)想來(lái)，沮喪和煩惱只是剩余，只有執(zhí)著的追求才能使人進(jìn)步，我想，這才不失實(shí)幼人的本色。
2、與個(gè)人工作有關(guān)的心得范文
我是寧新村的一名大學(xué)生村官。20_年初，我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會(huì)是：信訪工作很苦，但苦中有樂(lè);信訪工作很難，唯艱難處長(zhǎng)才能;信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細(xì)。面對(duì)新的鍛煉崗位，如何做一個(gè)稱職的信訪工作者，當(dāng)好辦里領(lǐng)導(dǎo)的左右手，我在一年多的實(shí)踐工作中積累了一點(diǎn)心得，認(rèn)為主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。
首先，對(duì)信訪工作要有高度的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。
今年，錢江世紀(jì)城由大征遷向大建設(shè)轉(zhuǎn)變之關(guān)鍵一年，世紀(jì)城范圍內(nèi)各個(gè)社會(huì)投資項(xiàng)目相繼投入建設(shè)，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現(xiàn)，各種社會(huì)矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會(huì)生活和動(dòng)態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護(hù)，終究是搞不成的。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現(xiàn)代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系，自己的一言一行體現(xiàn)著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個(gè)高度認(rèn)識(shí)問(wèn)題，才能熱愛(ài)信訪工作，做到自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)，才會(huì)有高度的覺(jué)悟和責(zé)任感。
其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。
隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型升級(jí)，錢江世紀(jì)城大建設(shè)的推進(jìn)，各種新情況、新問(wèn)題、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現(xiàn)。鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，在寧圍鎮(zhèn)的建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認(rèn)為，信訪部門是“清水衙門”，既無(wú)權(quán)又無(wú)利。這些想法和認(rèn)識(shí)雖屬偏見(jiàn)，但也道出了信訪機(jī)構(gòu)設(shè)置不完善、人員編制少、無(wú)“實(shí)”權(quán)、工作條件清苦的現(xiàn)實(shí)。正因?yàn)槿绱?，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對(duì)象是基層群眾，面對(duì)的是一些撓頭事、麻煩事、費(fèi)心事，解決起來(lái)費(fèi)心勞神。信訪工作者要注重語(yǔ)言修養(yǎng)、文明行事;同時(shí)，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮(zhèn)信訪辦來(lái)要求解決的事情，大多是信訪人通過(guò)各種渠道仍解決不了的事，來(lái)要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動(dòng)，有的會(huì)出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平;此時(shí)作為一名信訪工作人員，要第一時(shí)間把握癥狀，做好有的放矢，針對(duì)各種癥狀采取不同的方法應(yīng)對(duì)，使得信訪人員盡量信任你，敢說(shuō)出自己的心聲，這樣才能找出問(wèn)題的癥結(jié)，撫慰好上訪者的情緒，把問(wèn)題解決好?？傊?，要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒(méi)有“干一行，愛(ài)一行，專一行”的奉獻(xiàn)精神，是不可能做好信訪工作的。
第三，要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。
信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí)，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問(wèn)題的主動(dòng)權(quán)。例如今年上半年以來(lái)，我鎮(zhèn)出現(xiàn)的2建無(wú)證個(gè)體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件，一旦第一時(shí)間沒(méi)有解決好，會(huì)給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來(lái)很大的隱患。所以，在平時(shí)的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，特別是錢江世紀(jì)城拆遷政策方面的宣傳，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級(jí)、有序上訪，又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來(lái)的問(wèn)題，掌握苗頭性和傾向性的問(wèn)題，對(duì)群眾信訪提出的問(wèn)題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，盡量讓信訪群眾滿意。細(xì)細(xì)想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語(yǔ)表達(dá)能力;二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問(wèn)題的能力;三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
一年多的信訪工作實(shí)踐使我深刻體會(huì)到了做好信訪工作的重要性;一年的信訪工作使我明白大多數(shù)群眾還是很講道理的，是相信著鎮(zhèn)黨和政府的，反映的問(wèn)題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時(shí)的工作中有很大不足值得改進(jìn);我想只要我腳踏實(shí)際，思想上高度重視，工作中認(rèn)真接訪、細(xì)致辦案，實(shí)實(shí)在在地解決問(wèn)題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會(huì)到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好!
3、與個(gè)人工作有關(guān)的心得范文
信訪辦是一個(gè)替政府部門協(xié)調(diào)群眾社會(huì)矛盾的平臺(tái)。處理時(shí)應(yīng)靈活、變通，方式方法得當(dāng)。
首先記下來(lái)訪人的姓名、年齡、性別、所屬地區(qū)、聯(lián)系電話。
來(lái)訪人越是激動(dòng)，你就越是要冷靜，首先態(tài)度要和藹，讓他們覺(jué)得你非常尊重他們，并且愿意為他們解決困難，這樣他們自然會(huì)冷靜下來(lái)。接著，你要認(rèn)真傾聽(tīng)他們所反映的事由，必要時(shí)做些記錄，以備信訪部門處理時(shí)參考。然后，就他們反映的問(wèn)題，是你管的你必須表明態(tài)度，態(tài)度要有理有據(jù)，以理服人;能夠處理的事可以著手安排相關(guān)人員進(jìn)行處理，不能解決的要說(shuō)明情況，得到群眾諒解;如果不是你這個(gè)部門管的事，要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理。最后，禮貌送客，不要高高在上，而要充分尊重對(duì)方。基本上就是這樣一個(gè)處理流程。
至今為止我已來(lái)北京市豐臺(tái)區(qū)盧溝橋鄉(xiāng)信訪辦工作快2個(gè)月了，我在這段時(shí)間里，對(duì)信訪工作有了一些初步了解，下面就談?wù)勎业膸c(diǎn)心得體會(huì)：
初次接觸政府部門的工作，感覺(jué)還是很新鮮的，但是也有挑戰(zhàn)性。首先，政府部門是代表國(guó)家形象的部門，其中的工作人員都代表著國(guó)家，言行舉止應(yīng)符合政府形象。其次，政府部門由于它的特殊性，存在著保密問(wèn)題，所以說(shuō)話要有理有據(jù)，言語(yǔ)要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng)。不得泄露政府機(jī)密，不得遺失政府文件。在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層。最終目標(biāo)是讓百姓安居樂(lè)業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展，為全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出自己的一份貢獻(xiàn)。
新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道。所以對(duì)待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個(gè)到位”的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問(wèn)題到位，訴求無(wú)理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。在60天內(nèi)回復(fù)其信訪事項(xiàng)的辦結(jié)情況。
最后，把來(lái)信來(lái)訪人的情況一一詳細(xì)而清楚的記錄在案，存檔待用?；揪褪且陨狭鞒?。雖然很簡(jiǎn)單的事情，但要把它一件件都處理好，確實(shí)不易，這需要大量的業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。剛參加工作的我，還需要向哥哥姐姐們認(rèn)真學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善與磨礪自我，確實(shí)做到與時(shí)俱進(jìn)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)布置的每項(xiàng)工作，不僅要完成好而且要精益求精。
4、初三班主任個(gè)人工作心得_班主任個(gè)人工作心得范文
經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的辛苦工作，我終于完成了學(xué)校交給的各項(xiàng)工作、任務(wù)，現(xiàn)在將本人在這個(gè)學(xué)期里的班主任工作得失做一個(gè)總結(jié):
當(dāng)初我深感壓力很大、責(zé)任很重，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)懷和自己的不懈努力下，經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的磨合，我和學(xué)生之間已經(jīng)建立了良好的感情，學(xué)生也愿意接受我的教育和教育方式。本學(xué)期開(kāi)學(xué)初，學(xué)校將來(lái)自其我校八年級(jí)的學(xué)生進(jìn)行了分班調(diào)整，由于我班學(xué)生分別來(lái)自上學(xué)期的八年級(jí)三個(gè)班，并且他們都是很有特色的學(xué)生，所以對(duì)班主任的管理帶來(lái)很大的不利影響。
我首先做的是把他們的思想統(tǒng)一起來(lái)，不論來(lái)自何處現(xiàn)在都是我九x班學(xué)生。我一方面做好學(xué)生的思想工作，另一方面做好對(duì)學(xué)生的行為規(guī)范。旨在盡快形成一個(gè)良好的班集體。重在繼續(xù)做好學(xué)生養(yǎng)成教育的同時(shí)，不斷加強(qiáng)班級(jí)學(xué)生干部的培養(yǎng)。力爭(zhēng)打造穩(wěn)定良好的團(tuán)體，不放棄每一位學(xué)生。我主要采取了以下幾個(gè)措施對(duì)班級(jí)進(jìn)行管理：
一、較大力度的發(fā)揮學(xué)生干部自主管理的作用。
班委成員在班級(jí)管理中起到很重要的作用，一個(gè)好的班委可以在同學(xué)中起到模范帶頭的作用，在班級(jí)中形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣;相反一個(gè)不好的班委卻可以把一個(gè)班級(jí)搞垮。因此班委成員的挑選是很重要的事情。在原有學(xué)生干部基礎(chǔ)上做了很多調(diào)整，除原有班委會(huì)團(tuán)委會(huì)外我還增加了"營(yíng)養(yǎng)餐工作"管委會(huì)。
管委會(huì)的職責(zé)主要是做好營(yíng)養(yǎng)餐發(fā)放管理等工作，并分工到人。為了讓班委、團(tuán)委、管委發(fā)揮應(yīng)有的作用，定期召開(kāi)會(huì)議總結(jié)近期班級(jí)進(jìn)步和不足，總結(jié)每周的學(xué)生表現(xiàn)情況，及時(shí)糾正學(xué)生的不良行為，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，提出下周的要求。結(jié)合班級(jí)情況對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，不斷鼓勵(lì)他們，為他們樹(shù)立信心。
制定今后一段時(shí)間的工作計(jì)劃和目標(biāo)，班主任還經(jīng)常了解他們?cè)诠芾戆嗉?jí)中遇到的困難，并給與相應(yīng)的指導(dǎo)，使班級(jí)組織能正常的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。同時(shí)也經(jīng)常在同學(xué)中了解他們工作的不足之處，對(duì)做得不好的成員提出批評(píng)指正。對(duì)于實(shí)在不能再讓同學(xué)信服的成員，就堅(jiān)決撤掉。
二、加強(qiáng)與各科任教師的溝通交流，解決任課老師上課遇到的問(wèn)題。
我平時(shí)經(jīng)常與本班的科任教師了解學(xué)生在課堂上的表現(xiàn)。對(duì)于嚴(yán)重影響課堂教學(xué)的學(xué)生，我及時(shí)找學(xué)生談話，并進(jìn)行處理。保證各科教學(xué)的正常進(jìn)行。并經(jīng)常征求各授課教師意見(jiàn)和建議適時(shí)給予采納利用。同時(shí)做好科課教師和學(xué)生的橋梁，積極配合課任教師的教學(xué)工作。
三、經(jīng)常找學(xué)生談話，了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。
要了解學(xué)生的思想，才能更好的做學(xué)生的思想教育工作。特別是對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)差，平時(shí)比較搗蛋的那些同學(xué)。我就多找他們聊，時(shí)刻提醒他們遵守紀(jì)律。對(duì)表現(xiàn)好的及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)以發(fā)揮他們的最大潛能和模范作用。力爭(zhēng)做到一學(xué)期下來(lái)與每位學(xué)生至少談一次話。不放棄一個(gè)孩子。通過(guò)與學(xué)生思想交流讓他們形成適合自己的人生目標(biāo)，引導(dǎo)他們?yōu)橹^斗。
四、加強(qiáng)與家長(zhǎng)的聯(lián)系。
現(xiàn)在的很多家長(zhǎng)多數(shù)忙于掙錢，往往認(rèn)為把孩子交給學(xué)校就可以什么也不管了，錯(cuò)誤的認(rèn)為教育是學(xué)校的事情。他們對(duì)于自己的孩子在學(xué)校的表現(xiàn)知道的很少。我就加強(qiáng)與他們聯(lián)系，使他們認(rèn)識(shí)到家長(zhǎng)的責(zé)任，從而關(guān)心自己的孩子的表現(xiàn)。我經(jīng)常通過(guò)電話與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，向家長(zhǎng)通報(bào)學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)。
特別是那些問(wèn)題學(xué)生，及時(shí)與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，讓家長(zhǎng)也來(lái)做學(xué)生的思想工作。在家庭和學(xué)校的雙重教育下，學(xué)生的不良行為有所改善。取得了家長(zhǎng)的支持與配合，在教育學(xué)生的工作中就多了一份成功。根據(jù)學(xué)校安排定期召開(kāi)學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)進(jìn)行集中信息反饋，和家長(zhǎng)進(jìn)行面對(duì)面的交流，起到了很好的效果。
五、其他方面。
1、配合學(xué)校做好安全工作:我把安全工作放在第一位。認(rèn)真做好安全計(jì)劃，切實(shí)開(kāi)展安全教育，上好每周安全教育課，天天叮囑安全，防患于未然。主要進(jìn)行的安全教育有:課午間活動(dòng)安全、飲食衛(wèi)生安全、交通安全、放煙花鞭炮安全、防火防溺水安全等。
2、衛(wèi)生方面:學(xué)生已養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣。每每下課后會(huì)自覺(jué)地檢查自己的地方，看到紙屑主動(dòng)揀起扔進(jìn)垃圾桶，不再隨便扔果皮紙屑了。放學(xué)后的衛(wèi)生打掃，速度比上個(gè)學(xué)期快多了，而且大部分很認(rèn)真地打掃。在家長(zhǎng)的配合下勤洗澡、勤剪指甲、不留長(zhǎng)發(fā)等，學(xué)生的個(gè)人衛(wèi)生有很大提高。
通過(guò)以上的幾點(diǎn)措施來(lái)對(duì)班級(jí)進(jìn)行管理，取得了一定的效果。然而還存在較多不足，有些學(xué)生還是沒(méi)有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，紀(jì)律散漫;對(duì)表現(xiàn)中等的學(xué)生關(guān)心不多，往往認(rèn)為他們不用老師太操心;有不少學(xué)生由于不適應(yīng)中學(xué)的學(xué)習(xí)生活，學(xué)習(xí)方法不合適，學(xué)習(xí)跟不上，因此對(duì)學(xué)習(xí)失去了信心，甚至放棄學(xué)習(xí)。這些都是我要及時(shí)解決的問(wèn)題。對(duì)此，我在下個(gè)學(xué)期將繼續(xù)努力，不僅加強(qiáng)對(duì)后進(jìn)生的教育，也要加強(qiáng)對(duì)表現(xiàn)好的同學(xué)的教育，讓每一個(gè)同學(xué)都能感受到老師的關(guān)愛(ài)。
5、初三班主任個(gè)人工作心得_班主任個(gè)人工作心得范文
班主任工作，在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中也積累了一點(diǎn)心得體會(huì)。
一、班主任要熱愛(ài)本職工作，以身作則，為人師表
1、作為一名合格的人民教師，首先得熱愛(ài)本職工作，只有這樣才能全身心地投入到教育事業(yè)之中。作為班主任，要作好自己的工作，就必須善于研究中學(xué)生的生理特點(diǎn)、心理特征和行為習(xí)慣，善于了解學(xué)生、熱愛(ài)學(xué)生、關(guān)心和幫助學(xué)生，和學(xué)生打成一片，學(xué)生才能親其師，信其道。
2、必須以身作則，為人師表，從我做起。中學(xué)生正處在一個(gè)生理成長(zhǎng)期和世界觀、價(jià)值觀逐步形成的一個(gè)特殊的時(shí)期，作為老師，特別是班主任，你的一舉一動(dòng)都會(huì)直接影響學(xué)生的思想行為和道德行為。因此，作為班主任，更應(yīng)嚴(yán)格要求自己，提高自己的文化和道德修養(yǎng)，以感染和教育學(xué)生。例如，要求學(xué)生知錯(cuò)就改，當(dāng)你在工作中出現(xiàn)了失誤時(shí)，更要真誠(chéng)地對(duì)學(xué)生說(shuō)：“對(duì)不起，這件事是我沒(méi)查清楚，錯(cuò)怪你了?！边@樣學(xué)生在生活和學(xué)習(xí)中做錯(cuò)了，能夠主動(dòng)地找到跟你認(rèn)錯(cuò)。
二、深入學(xué)生，親近、了解學(xué)生，做學(xué)生的朋友。
1、工作多年的班主任告訴我：“只要了解學(xué)生，親近學(xué)生，只要你真心地喜歡學(xué)生，學(xué)生就會(huì)喜歡你。只要心中充滿愛(ài)就一定能教育好孩子”。因此，為了能更加深入地了解學(xué)生，親近學(xué)生，我積極深入班級(jí)，深入學(xué)生，同時(shí)通過(guò)其他教師及家長(zhǎng)，了解本班學(xué)生方方面面的表現(xiàn)。在長(zhǎng)期接觸中，我了解到：大部分的學(xué)生都有很強(qiáng)的接受能力，學(xué)習(xí)的積極性也比較高。但很多學(xué)生好講好動(dòng)，行為習(xí)慣不太好。自我約束能力差，班干部也缺乏威信，不能很好的幫助老師管理好班級(jí)。在衛(wèi)生等方面也缺乏自覺(jué)性。而且有一部分學(xué)生比較懶惰，缺乏耐心，學(xué)習(xí)上沒(méi)有上進(jìn)心，經(jīng)常有不交作業(yè)、不寫作業(yè)現(xiàn)象。
2、針對(duì)學(xué)生的特點(diǎn)以及學(xué)生中存在的問(wèn)題，我沒(méi)有急于采取措施，而是本著“親其師，才能信其道”的思想，尋找時(shí)間、尋找機(jī)會(huì)接近學(xué)生，了解學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中存在的問(wèn)題，從生活上、學(xué)習(xí)上體貼和關(guān)心他們，和他們進(jìn)行思想交流，讓他們感受到我對(duì)他的親近和愛(ài)。這樣，學(xué)生就敢于和我接近了，愿意聽(tīng)我的話，接受我的批評(píng)、教育了。所以，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力后，學(xué)生中不交作業(yè)等不良現(xiàn)象大有改觀。
三、抓好學(xué)生日常行為規(guī)范，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題。
每到初三，許多學(xué)生開(kāi)始在思想上出現(xiàn)較大的變化。不少學(xué)生已經(jīng)進(jìn)入“青春反叛期”，他們常常自認(rèn)為已經(jīng)長(zhǎng)大，對(duì)條條框框的限制約束表示很反感，因而在思想上有很多的麻痹松懈。作為班主任，我適時(shí)在學(xué)期伊始之際，召開(kāi)主題班會(huì)，讓學(xué)生交流體會(huì)遵規(guī)守紀(jì)的重要性，從思想上給學(xué)生深刻的認(rèn)識(shí)。在實(shí)際工作中，狠抓日常學(xué)習(xí)生活中不守紀(jì)律的現(xiàn)象。如課上睡覺(jué)，曠課遲到，打架罵人，不做作業(yè)，頂撞老師等行為。讓學(xué)生“換位”思考，并積極教育引導(dǎo)。讓學(xué)生在反省中受教育，培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣。尤其針對(duì)初三學(xué)生的思想復(fù)雜偏激，情緒多變的特點(diǎn)，班主任要及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，同學(xué)生交流談心，排解問(wèn)題。同時(shí)班主任應(yīng)多觀察,多調(diào)查,抓住事情的苗頭,防微杜漸,防患于未燃。
四、培養(yǎng)學(xué)生積極健康的心理。
在平時(shí)的教育教學(xué)中，我堅(jiān)持以鼓勵(lì)為主。鼓勵(lì)會(huì)使學(xué)生的心態(tài)更加積極，更加開(kāi)放。鼓勵(lì)的方式多樣，一句熱情的話語(yǔ)，一個(gè)贊許的眼神，一次親切的撫摸，都能讓學(xué)生心蕩漣漪，如沐春風(fēng)。學(xué)生在老師的鼓勵(lì)下，更傾向于作積極的嘗試。如果在嘗試中體驗(yàn)到成功，從此便有可能努力向上前進(jìn)。老師對(duì)學(xué)生的鼓勵(lì)以及對(duì)學(xué)生通過(guò)努力后取得成績(jī)的肯定，可以不斷筑高學(xué)生的起點(diǎn)，而學(xué)生也有了自己前進(jìn)的動(dòng)力。另外，班主任幫助學(xué)生樹(shù)立目標(biāo)，有了目標(biāo)學(xué)生前進(jìn)就不會(huì)迷失方向，更能夠以積極的心態(tài)邁出堅(jiān)定的步伐。班主任不但幫助學(xué)生樹(shù)立目標(biāo)，更要讓學(xué)生自己學(xué)會(huì)制定目標(biāo)。讓學(xué)生學(xué)會(huì)激勵(lì)自己，隨時(shí)調(diào)整自己。
五、改變形象，讓教育形式貼近學(xué)生。
原先總認(rèn)為班主任在學(xué)生面前應(yīng)該板著臉，讓學(xué)生怕你，這樣學(xué)生才會(huì)服貼，班風(fēng)才能純正?，F(xiàn)在看來(lái)并非如此，在不影響正常工作和學(xué)習(xí)的前提下，班主任放下師長(zhǎng)的架子，和學(xué)生開(kāi)開(kāi)玩笑，套套近乎，師生“打成一片”。這樣，一句親切友好的玩笑往往讓師生間的心靈拉得更近，學(xué)生會(huì)從內(nèi)心真正敬重、親近班主任。班主任便能更好的開(kāi)展教育工作。學(xué)生也會(huì)更樂(lè)意接受班主任善意的批評(píng)教導(dǎo)，從而減免“口服心不服”的現(xiàn)象。
原先在做學(xué)生思想工作時(shí)，常感覺(jué)大道理已說(shuō)盡，自己勞力費(fèi)神，苦口婆心，而學(xué)生卻無(wú)動(dòng)于衷，厭煩乏味。這往往是大道理太過(guò)枯燥，缺少血肉。后來(lái)學(xué)著以他人事例和自身體驗(yàn)為參照，現(xiàn)身說(shuō)法。動(dòng)之以情，曉之以理，以平等民主談心的方式和學(xué)生推心置腹，與學(xué)生互動(dòng)共鳴。卻恰恰起到“事半功倍”的效果。
六、抓好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作。
后進(jìn)生大致分成三種類型：一是學(xué)習(xí)差生，表現(xiàn)為無(wú)心向?qū)W，沉悶寡歡。二是思想品德差生，表現(xiàn)為沾染上不良風(fēng)氣，違反校紀(jì)班規(guī)，隨心所欲，難以自控。三是“二合一”的雙差生，人數(shù)不多，但負(fù)面影響很大。而這樣的學(xué)生又以留守學(xué)生居多，家庭隔代教育不力，往往導(dǎo)致這些學(xué)生任意放縱。并且在大多時(shí)候又很難取得家庭與學(xué)校教育配合統(tǒng)一，對(duì)待這些學(xué)生更需要班主任傾注心血和愛(ài)心，使其轉(zhuǎn)化。
我在差生轉(zhuǎn)化工作中從以下幾個(gè)方面做起：
1、爭(zhēng)取家長(zhǎng)配合發(fā)揮家庭教育作用。學(xué)校家庭聯(lián)手打造孩子的未來(lái)形成強(qiáng)大的教育合力，在實(shí)際工作中采取家訪，請(qǐng)家長(zhǎng)來(lái)訪的形式，匯報(bào)學(xué)生在校的表現(xiàn)，爭(zhēng)取家長(zhǎng)支持配合。
2、對(duì)差生分層次分類別教育。對(duì)待特殊的學(xué)生提出特殊的要求，并通過(guò)開(kāi)展各類有益活動(dòng)，發(fā)揮特長(zhǎng)，轉(zhuǎn)移興趣，變“無(wú)所事事”為“有所事事”。比如，我班上有幾個(gè)調(diào)皮搗蛋的學(xué)生整天坐不住板凳，卻對(duì)籃球興趣濃厚，我?guī)退麄兂闪⒒@球興趣小組。利用課余時(shí)間打打籃球，并和他們約法三章，如果違反紀(jì)律隨時(shí)撤消籃球隊(duì)。這幾位學(xué)生果然收斂許多，學(xué)習(xí)態(tài)度也端正明朗很多。
3、致力學(xué)風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮先進(jìn)群體對(duì)后進(jìn)生的感染作用。先進(jìn)群體的榜樣作用是巨大的，在良好學(xué)風(fēng)的包圍中，少數(shù)后進(jìn)生蠢蠢欲動(dòng)的欲望便能打消很多，先進(jìn)帶動(dòng)落后，在先進(jìn)群體的感召下，加之班主任循循善誘，天長(zhǎng)日久，后進(jìn)生會(huì)逐漸走向積極康健的大道。
4、尊重后進(jìn)生激勵(lì)后進(jìn)生。尊重后進(jìn)生的人格，以表?yè)P(yáng)為主，發(fā)現(xiàn)挖掘后進(jìn)生的閃光點(diǎn)，給他們“用武之地”激發(fā)他們熱情，增強(qiáng)他們信心，比如有的后進(jìn)生勞動(dòng)很積極，肯賣力，可以委任其勞動(dòng)委員一職，負(fù)責(zé)班級(jí)衛(wèi)生管理，有的后進(jìn)生讓他充當(dāng)紀(jì)律委員一職。他們?cè)谟涗洶嗉?jí)紀(jì)律的同時(shí)也約束規(guī)范了自己的行為，班主任也多了表?yè)P(yáng)的依據(jù)。
七、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和習(xí)慣。
1、化被動(dòng)學(xué)習(xí)為自主學(xué)習(xí)。到了初三，面對(duì)畢業(yè)升學(xué)考試，學(xué)生已經(jīng)逐步擺脫初一、二時(shí)期的幼稚和盲目，學(xué)習(xí)目的日漸明晰。班主任可以乘勢(shì)開(kāi)發(fā)學(xué)生求知上進(jìn)的內(nèi)在動(dòng)力，分析形勢(shì)，明確任務(wù)。引導(dǎo)學(xué)生自覺(jué)確定學(xué)習(xí)目標(biāo)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，選擇學(xué)習(xí)方法，學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中要學(xué)會(huì)自我監(jiān)控，自我指導(dǎo)，自我強(qiáng)化，自覺(jué)主動(dòng)的鉆研知識(shí)，只有化被動(dòng)學(xué)習(xí)為自主學(xué)習(xí)，學(xué)生才能積極拓展提升自己，取得長(zhǎng)足的進(jìn)步。
2、讓學(xué)生學(xué)會(huì)“會(huì)學(xué)”?！拔磥?lái)社會(huì)的文盲是沒(méi)有掌握獲取知識(shí)方法的人”，班主任應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生真正認(rèn)識(shí)“會(huì)學(xué)”的意義，認(rèn)識(shí)自學(xué)能力的重要性，我用身邊同學(xué)的成功經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)學(xué)生，用自己親身體會(huì)告知學(xué)生，利用班會(huì)和恰當(dāng)時(shí)機(jī)，經(jīng)常滲透學(xué)法指導(dǎo)。學(xué)習(xí)有規(guī)律可循，但又因人而異，因此在學(xué)法指導(dǎo)上我既有整體上的指導(dǎo)，又能注意個(gè)別指導(dǎo)，同時(shí)也創(chuàng)造條件進(jìn)行學(xué)習(xí)方法交流，讓成功學(xué)生談經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，讓學(xué)生在交流中吸收借鑒他人經(jīng)驗(yàn)，改善完善自己的學(xué)習(xí)方法。
3、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)大自我。沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，集體便沒(méi)有活力，個(gè)人便沒(méi)有危機(jī)感，班主任應(yīng)在班集體創(chuàng)造出強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)局面，用競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)學(xué)生昂揚(yáng)的斗志，挖掘?qū)W習(xí)巨大的潛能。我在語(yǔ)文課堂上經(jīng)常開(kāi)展各種類型競(jìng)賽，比如背誦、朗讀、默寫競(jìng)賽，利用活動(dòng)課適當(dāng)開(kāi)展作文、演講、書寫、辯論比賽，絕大多數(shù)班干，科代表也是依據(jù)成績(jī)競(jìng)爭(zhēng)上崗。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)生會(huì)提高學(xué)習(xí)積極性，增強(qiáng)完成任務(wù)的緊迫感，有效提升學(xué)習(xí)效率，從而改掉學(xué)生拖拉懶散的作風(fēng)。
4、防止偏科，全面發(fā)展。班主任應(yīng)時(shí)刻關(guān)注學(xué)生各學(xué)科的均衡發(fā)展，引導(dǎo)學(xué)生不斷強(qiáng)化薄弱學(xué)科，突破重點(diǎn)，幫助偏科學(xué)生建立自信，提升興趣。班主任應(yīng)和各學(xué)科老師保持密切聯(lián)系，隨時(shí)把握偏科學(xué)生學(xué)習(xí)情況。和科任教師一起為他們出謀劃策，排解困難，并利用課余時(shí)間個(gè)別輔導(dǎo)，開(kāi)開(kāi)“小灶”。
以上是我在班主任工作中的幾點(diǎn)心得，班主任工作鎖碎而繁多，它滲透在學(xué)生思想、學(xué)習(xí)、生活的角角落落，說(shuō)不完道不盡?？偠灾嘀魅渭仁锹?lián)系各科教師與學(xué)生之間的紐帶，又是溝通學(xué)校、家庭、社會(huì)的橋梁，班主任既是導(dǎo)師又是慈母，既要顧全大局，高瞻遠(yuǎn)矚，宏觀引領(lǐng)，又要體察入微，深入角落，關(guān)心呵護(hù)，但愿班主任辛勤的汗水能澆艷學(xué)生成功的花朵。
6、初三班主任個(gè)人工作心得_班主任個(gè)人工作心得范文
一個(gè)學(xué)期很快結(jié)束了，在領(lǐng)導(dǎo)和各位老師的關(guān)心和幫助下，順利走過(guò)了一學(xué)期?，F(xiàn)在就把一學(xué)期的工作情況總結(jié)一下。
一、所做的主要工作：
初三是整個(gè)初中重要的時(shí)期，作為班主任我深知自己肩負(fù)的責(zé)任重大，不敢有絲毫的怠慢。又恰逢素質(zhì)教育新政的實(shí)施，對(duì)于畢業(yè)升學(xué)，開(kāi)學(xué)初學(xué)生在精神上不如以往，大多數(shù)的學(xué)生在這個(gè)時(shí)期顯得有些懈怠，松散。怎樣讓學(xué)生盡快適應(yīng)新政策的變化，順利度過(guò)這一時(shí)期，這是擺在我眼前的首要任務(wù)。
一是尊重每一個(gè)學(xué)生，尊重學(xué)生個(gè)性發(fā)展，為孩子的成長(zhǎng)創(chuàng)造一個(gè)愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境，并在此環(huán)境中感受到中考的壓力;
二是善待每一個(gè)學(xué)生，用真誠(chéng)的愛(ài)心對(duì)待每一個(gè)孩子。對(duì)于優(yōu)等生，不掩飾他們的缺點(diǎn)，積極引導(dǎo)他們揚(yáng)長(zhǎng)改過(guò)，努力使其達(dá)到卓越。我班的楊磊同學(xué)各方面表現(xiàn)相當(dāng)不錯(cuò)，是一個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，但有時(shí)考慮問(wèn)題過(guò)于偏激，好鉆牛角尖。針對(duì)這一點(diǎn)，我找他談心，幫他分析遇到的問(wèn)題并鼓勵(lì)他男孩子要大氣。隨后再遇到問(wèn)題我先找他幫我分析一下，經(jīng)過(guò)數(shù)次鍛煉，他的偏激想法得到了很好的矯正。
三是狠抓課堂紀(jì)律.
課堂紀(jì)律不好會(huì)直接導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績(jī)的下降,所以我一直以來(lái)都非常強(qiáng)調(diào)要保持好課堂紀(jì)律.這個(gè)學(xué)期我就準(zhǔn)備繼續(xù)加大監(jiān)管力度,不但要班干部認(rèn)真做好記錄,還要求各科任老師配合,我平時(shí)也多到班上看一看,了解好班里的紀(jì)律情況.
四是加強(qiáng)中下生的輔導(dǎo)轉(zhuǎn)化工作. 注重對(duì)學(xué)生的學(xué)法指導(dǎo). 這是提高全班成績(jī)的關(guān)鍵所在,所以這個(gè)學(xué)期一定要抓好對(duì)中下生的輔導(dǎo)和轉(zhuǎn)化工作,制定好計(jì)劃,在班中全面鋪開(kāi),平時(shí)盡量多下班,了解中下生的學(xué)習(xí)困難,盡可地提高中下生的學(xué)習(xí)成績(jī),從而進(jìn)一步提高全班總體成績(jī)。
五是進(jìn)一步提高衛(wèi)生、兩操水平。
衛(wèi)生、兩操是良好班風(fēng)的體現(xiàn)。因此，每一個(gè)班都必須提高對(duì)這兩項(xiàng)工作的重視程度。我在這個(gè)學(xué)期一開(kāi)始就制定出有關(guān)這兩方面的更加詳細(xì)的獎(jiǎng)罰措施，在以后對(duì)學(xué)生的管理中做到有章可循、有案可依，使這兩項(xiàng)工作在新的學(xué)期里再上一個(gè)臺(tái)階。
六是加大安全教育力度
安全是學(xué)校一切工作的重中之重。新的學(xué)期里，我將繼續(xù)堅(jiān)決執(zhí)行學(xué)校制定的安全事故防范措施，經(jīng)常性地深入學(xué)生間了解情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，加強(qiáng)學(xué)生在諸如教室、校園、回家途中甚至在家中等地點(diǎn)的安全防范意識(shí)，消除學(xué)生在日常生活中存在的一切不安全因素。
二、評(píng)價(jià)報(bào)告，自我教育
一進(jìn)入初三我就告知學(xué)生們我們現(xiàn)在已經(jīng)具備了辨別是非，評(píng)價(jià)自己和同學(xué)的能力，請(qǐng)你們認(rèn)真觀察以便對(duì)自己和身邊的同學(xué)作出一個(gè)客觀公正的評(píng)價(jià)。于是我利用每月末的班會(huì)展開(kāi)了“說(shuō)說(shuō)我周圍的同學(xué)”的評(píng)價(jià)活動(dòng)，每一次評(píng)價(jià)之后我都對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的學(xué)生通過(guò)聊天和談話等形式進(jìn)行思想交流，讓他意識(shí)到自己出現(xiàn)的問(wèn)題以便改正，聽(tīng)到同學(xué)們對(duì)自己中肯的批評(píng)建議和老師真心期待的眼神，大多數(shù)學(xué)生都能認(rèn)真地聽(tīng)取別人的意見(jiàn)對(duì)自己的錯(cuò)誤加以改正，這樣一個(gè)學(xué)期下來(lái)他們?cè)谶M(jìn)行自我評(píng)價(jià)的時(shí)候便有了方向和尺度。通過(guò)該項(xiàng)活動(dòng)同學(xué)們也能真正地獲得自我教育的目的
三、存在的問(wèn)題
班級(jí)管理工作有條不紊，還得加一個(gè)“嚴(yán)”字。對(duì)學(xué)生的熱愛(ài)不可無(wú)，但對(duì)學(xué)生的嚴(yán)格更不可丟。雖然我意識(shí)到這一點(diǎn)上，但我要求的還不很嚴(yán)。在班內(nèi)雖實(shí)行了幾次嚴(yán)打，但只是雷聲大，雨點(diǎn)小。在這一點(diǎn)上，還需要向各位老師請(qǐng)教。
以上僅是我在班級(jí)工作中所做的一些嘗試和努力，回首這半年的工作，幾多感慨，這其中有經(jīng)驗(yàn)，然而更多的是教訓(xùn)。如果問(wèn)我當(dāng)班主任的感受的話,我會(huì)說(shuō)，是很累，但很充實(shí)。是領(lǐng)導(dǎo)、家長(zhǎng)及學(xué)生的信任使我背負(fù)著責(zé)任，是強(qiáng)烈的責(zé)任心使我激流勇進(jìn)。我可能不會(huì)取得太大的成功，但面對(duì)學(xué)生，我可以說(shuō)一句：你們的老師面對(duì)過(guò)去，無(wú)怨無(wú)悔!我知道，在班主任工作上我做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，與領(lǐng)導(dǎo)的要求以及和優(yōu)秀班主任相比還有差距，但我永不放棄。
7、初三班主任個(gè)人工作心得_班主任個(gè)人工作心得范文
時(shí)間過(guò)得真快，回顧自己的班主任工作雖然很平淡，但卻很充實(shí)，確實(shí)有及時(shí)總結(jié)的必要，因?yàn)榘嘀魅沃挥性诳偨Y(jié)中才能不斷進(jìn)步。記得一個(gè)優(yōu)秀班主任在做經(jīng)驗(yàn)報(bào)告的時(shí)說(shuō)：班主任在，學(xué)生能做好，是一個(gè)基本合格的班主任;班主任不在，學(xué)生能做好，是一個(gè)優(yōu)秀的班主任;班主任在，學(xué)生仍不能做好，則是一個(gè)失敗的班主任。幾學(xué)期以來(lái)，我一直積極思考如何做好班主任工作，希望自己成為一名優(yōu)秀班主任。下面，我就談?wù)勎业木唧w工作和具體做法。
一、開(kāi)學(xué)三步曲
在新學(xué)期開(kāi)始的第一天，我設(shè)計(jì)了三個(gè)活動(dòng)：
1、展示自我，就是給每個(gè)同學(xué)一分鐘的時(shí)間介紹自己，談新學(xué)期新的打算，主要是給學(xué)生一個(gè)鍛煉機(jī)會(huì)，讓每一個(gè)學(xué)生更敢于站在講臺(tái)上面對(duì)大家講話，要講的精練，生動(dòng)，精彩，令人難忘。
2、競(jìng)爭(zhēng)班干部。隨著年齡的增長(zhǎng)，每個(gè)人的能力將隨之提高，每個(gè)同學(xué)都可以來(lái)競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)職位。主要是培養(yǎng)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，挑戰(zhàn)意識(shí)，領(lǐng)袖意識(shí)和參與意識(shí)，更重要的是主人翁意識(shí)。
3、開(kāi)總結(jié)班會(huì)。師生共談初一這年來(lái)的收獲。首先我先談我的工作，一年來(lái)的工作方針，再由全班同學(xué)指出我工作中的不足和意見(jiàn)。然后每個(gè)同學(xué)暢談自己的進(jìn)步和弱點(diǎn)，查缺補(bǔ)漏，共同進(jìn)步。
二、狠抓習(xí)慣
1、從早讀開(kāi)始。要求每個(gè)學(xué)生一到校就立刻拿出自己的書進(jìn)行早讀，這時(shí)會(huì)有兩個(gè)值日班長(zhǎng)一前一后進(jìn)行監(jiān)督檢查，并隨時(shí)做好記錄。
2、上好每一節(jié)課。要求每一節(jié)課都不能遲到，要求學(xué)生“學(xué)會(huì)傾聽(tīng)”，在課堂上，尊重老師的勞動(dòng)，尊重知識(shí)，遵守紀(jì)律。要求學(xué)生要放得開(kāi)，收得住。要配合老師上好每一節(jié)課。由值日班長(zhǎng)每天總結(jié)當(dāng)天的課堂表現(xiàn)及紀(jì)律情況，評(píng)出每天的先進(jìn)小組。讓學(xué)生確實(shí)體會(huì)到課堂效率的重要性。
3、強(qiáng)化自習(xí)紀(jì)律。要求學(xué)生必須安安靜靜的上自習(xí)，不準(zhǔn)說(shuō)話，下位，兩個(gè)同學(xué)討論問(wèn)題不能讓第三個(gè)人聽(tīng)到。兩個(gè)值日班長(zhǎng)一前一后進(jìn)行監(jiān)督和記錄，確保自習(xí)的質(zhì)量。
4、緊抓感恩教育。培養(yǎng)學(xué)生的感恩意識(shí)，盡抓學(xué)生對(duì)老師、對(duì)家長(zhǎng)、對(duì)社會(huì)的感恩意識(shí)，讓學(xué)生感恩生命，珍愛(ài)生命。培養(yǎng)有道德、有思想、會(huì)感恩，對(duì)社會(huì)有用的人才。
這些日常行為習(xí)慣在初一的時(shí)候都已基本養(yǎng)成了，這一學(xué)期重點(diǎn)是鞏固和發(fā)揚(yáng)，我的體會(huì)是培養(yǎng)一批精明能干的班干部是重中之重，一方面他們學(xué)會(huì)了管理，另一方面班主任得以解脫，基本上能做到我不在的時(shí)候也能一如既往。
三、創(chuàng)和諧班級(jí)
1、在班里開(kāi)展了“五心”活動(dòng)：忠心給祖國(guó);愛(ài)心給社會(huì);誠(chéng)心給朋友;孝心給父母;信心給自己。
2、定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)。這一學(xué)期召開(kāi)了兩次大型的家長(zhǎng)會(huì)。針對(duì)八年級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行了分析，要求每一位家長(zhǎng)切實(shí)做好這一青春期的教育，和孩子一起度過(guò)平安和諧積極的八年級(jí)。
功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)這一學(xué)期不懈的努力，班級(jí)工作卓有成效，良好的班風(fēng)和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣已成為有目共睹的事實(shí)，并且每月考核成績(jī)較好，我堅(jiān)信我班會(huì)越來(lái)越好。
2021
8、初三班主任個(gè)人工作心得_班主任個(gè)人工作心得范文
轉(zhuǎn)眼間，我再次來(lái)走過(guò)了初三的階段，并且作為_(kāi)x班的班主任。
作為班主任，是一個(gè)班級(jí)的重要，而且不僅僅是班級(jí)前進(jìn)的大方向，還要關(guān)心著班級(jí)中的各種小問(wèn)題。如同培養(yǎng)珍貴的花卉一樣，每一次澆水、每一次施肥，都要小心翼翼。如今，又是一輪三年的走過(guò)，_x班的同學(xué)們都綻放出了絢爛的花朵，作為班主任，我非常欣慰大家的成長(zhǎng)，但是為了今后的教學(xué)，我必須忍住離別的不舍，及時(shí)的將自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)下來(lái)。以下是我對(duì)這一學(xué)年的工作總結(jié)：
一、注重學(xué)生心理狀況
已經(jīng)到了初三的學(xué)年，不少的老師都在全力以赴的教導(dǎo)好學(xué)生的學(xué)習(xí)，但是作為班主任，我不能僅僅盯著學(xué)生的學(xué)習(xí)。正是因?yàn)閬?lái)到了初三，因?yàn)榧磳⒁鎸?duì)畢業(yè)考試的壓力，不少的同學(xué)都在壓力中出現(xiàn)了消極的現(xiàn)象。
為此，我在每天的早讀、課堂前后、以及晚自習(xí)前都積極的鼓勵(lì)同學(xué)們，并增加作為班主任的查堂頻率，管理好學(xué)生的同時(shí)，引導(dǎo)同學(xué)們將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，更加積極的去面對(duì)考試。
當(dāng)然，我也不僅僅是廣泛的管理，上學(xué)期，我按照計(jì)劃與全班_名同學(xué)做好了溝通，了解了他們的目前的狀況，并給予他們一些建議和幫助，掌握了同學(xué)們的情況，并對(duì)下個(gè)學(xué)期的工作做好了計(jì)劃。
二、注重自我管理，嚴(yán)格的要求
在初三的學(xué)習(xí)中，我在班級(jí)的紀(jì)律上嚴(yán)格的加強(qiáng)了管理力度，以此保證同學(xué)們能將更多的時(shí)間用在學(xué)習(xí)上。同時(shí)，我也同樣加強(qiáng)了對(duì)自我的要求，給同學(xué)們做出榜樣，并且在施加壓力的同時(shí)也不忘加以引導(dǎo)，讓班級(jí)能朝著正確的方向大步前進(jìn)!
三、家長(zhǎng)方面
在今年，我積極抓住家長(zhǎng)會(huì)的機(jī)會(huì)，向各位學(xué)生家長(zhǎng)介紹同學(xué)們的情況，并呼吁家長(zhǎng)配合學(xué)校，在家中督促好學(xué)生學(xué)習(xí)，但也不要給學(xué)生太大的壓力。并且在日常的時(shí)候，我也常常聯(lián)系家長(zhǎng)，向家長(zhǎng)交流學(xué)生在學(xué)校中的情況，并且給家長(zhǎng)建議，讓家長(zhǎng)更好的引導(dǎo)學(xué)生。
四、總結(jié)
這一年的努力中，我們班上的學(xué)生都發(fā)生了很大的變化，每位同學(xué)都在積極的朝著正確的方向前進(jìn)，即使那些過(guò)去調(diào)皮的學(xué)生，也意識(shí)到了現(xiàn)在的情況，開(kāi)始在課堂上更加認(rèn)真的去學(xué)習(xí)。
如今，這些學(xué)生都已經(jīng)完成了學(xué)業(yè)，而我也會(huì)嚴(yán)格的做好準(zhǔn)備，重新整裝待發(fā)，迎接下一屆學(xué)生的到來(lái)!
9、制定個(gè)人的工作心得范文
在服務(wù)行業(yè)待了__年之久，對(duì)服務(wù)員的工作有一些自己的心得，這次我將根據(jù)自身的體會(huì)做一份全面的服務(wù)員工作心得總結(jié)，我將從語(yǔ)言、觀察、交際、應(yīng)變、記憶、營(yíng)銷等多個(gè)發(fā)面介紹一名優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該具備的能力。
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
三、交際能力
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
四、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
五、記憶能力
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
六、營(yíng)銷能力
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營(yíng)銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷，內(nèi)部營(yíng)銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
以上服務(wù)員工作總結(jié)中，主要介紹了一名優(yōu)秀服務(wù)行業(yè)人員應(yīng)該具備的強(qiáng)勁能力，希望能給仍在服務(wù)行業(yè)摸爬滾打的同胞們一個(gè)建議和指引。
10、客服工作個(gè)人心得體會(huì)范文_客服個(gè)人心得體會(huì)
轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)兩個(gè)多月過(guò)去了，在這短短的兩個(gè)月中。我認(rèn)識(shí)到要明確自己的目標(biāo)，務(wù)必要與同事之間友好相處，與客人之間有良好的溝通。同時(shí)，在實(shí)習(xí)期間能夠靈活的把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，在此，我感謝學(xué)校老師的諄諄教導(dǎo)，以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的備至關(guān)懷。
透過(guò)這次實(shí)習(xí)不僅僅鍛煉了我的操作技能，同時(shí)，讓我從中體會(huì)到應(yīng)盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，敢于承受社會(huì)壓力，使自己快速成長(zhǎng)?？偟膩?lái)說(shuō)作為一名快要畢業(yè)的學(xué)生，無(wú)論是在今后的工作或是生活中，這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本積累。
20__年_月_日我來(lái)到了__酒店開(kāi)始我長(zhǎng)達(dá)__的實(shí)習(xí)生活。在這_月的實(shí)習(xí)中讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多，收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要，實(shí)習(xí)期間我嚴(yán)格按照酒店的安排和計(jì)劃一步一步地開(kāi)展工作，努力的學(xué)習(xí)，積極的工作。
實(shí)習(xí)期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開(kāi)始的時(shí)候我被分配到總機(jī)，總的來(lái)說(shuō)這方面的工作是最為簡(jiǎn)單的，而且工作也沒(méi)有壓力。經(jīng)過(guò)了一個(gè)月的工作我覺(jué)得我的激情都要被這沒(méi)有無(wú)聊的工作給磨滅了。但那時(shí)有一個(gè)機(jī)會(huì)出現(xiàn)在我面前，通過(guò)自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助與關(guān)懷，我成功地在20__年__省___服務(wù)技能大賽中獲得前臺(tái)問(wèn)詢的亞軍。比賽回來(lái)我換了實(shí)習(xí)崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開(kāi)門，微笑致意，指引客人。雖說(shuō)早禮賓部地收獲不多，但很高興認(rèn)識(shí)了那個(gè)胖胖可愛(ài)的督導(dǎo)。
接下來(lái)的_個(gè)月就穩(wěn)定在前臺(tái)實(shí)習(xí)，相對(duì)而言前臺(tái)是一個(gè)很鍛煉人的地方，你每天要面對(duì)形形色色地客人，解決客人提出的;任何問(wèn)題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿意的答卷。顧客是上帝，這是服務(wù)行業(yè)尊崇的守則。前臺(tái)瑣事較多，是整個(gè)酒店地樞紐部門，而且還接觸到收銀。在我剛來(lái)前臺(tái)學(xué)習(xí)的時(shí)候小錯(cuò)大錯(cuò)不斷。部門領(lǐng)導(dǎo)給予了我耐心的教導(dǎo)以及很大的幫助，讓我很快地成長(zhǎng)。但我自身也很努力，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，很快走上正軌，獨(dú)立工作，并能獨(dú)擋一面。在這_個(gè)月里我們先后也經(jīng)歷了__長(zhǎng)假，__，以及_節(jié)等這些重大的節(jié)日。在這繁忙的節(jié)日中我們學(xué)到了很多，并順利地度過(guò)。就像他們說(shuō)的經(jīng)歷了這些，證明我們就真正長(zhǎng)大了，出師了。
工作是累的，辛苦的，但也是開(kāi)心的，幸福的。工作的繁忙與困難有事后會(huì)讓我們受挫，退縮。但你面對(duì)了，解決，那就是成長(zhǎng)了。同時(shí)之間和睦地相處，在這個(gè)大家庭中我們互相扶持，一起面對(duì)困難，一起出去玩。_月中把__該玩的地方幾乎都玩盡了。___、__、__……都留下了我們歡聲笑語(yǔ)。
總之，_月多的實(shí)習(xí)我也曾經(jīng)因困難而想退縮過(guò)，_月多的實(shí)習(xí)我也自豪過(guò)，_月多的實(shí)習(xí)我也學(xué)到了書本上沒(méi)有的知識(shí)，我也為真正的酒店服務(wù)，_月多的實(shí)習(xí)更是豐富和鞏固了我大學(xué)的理論知識(shí)，但_月多的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我最大的收獲。我可以這次經(jīng)歷中的事情來(lái)指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作，無(wú)論是對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)和對(duì)社會(huì)人的認(rèn)識(shí)都更深了一步，這種財(cái)富是寶貴的、無(wú)價(jià)的!他可以教導(dǎo)我將來(lái)走向社會(huì)應(yīng)該怎樣做人，應(yīng)該做什么樣的人，做人應(yīng)該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時(shí)間里讓我們清楚了的目標(biāo)，明確了方向，贏得了動(dòng)力，找到了不足，看到了差距，堅(jiān)定了信心。這才是我們最大的收獲，最大的財(cái)富，最好的結(jié)果。
11、客服工作個(gè)人心得體會(huì)范文_客服個(gè)人心得體會(huì)
在時(shí)間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20__年4月中旬有幸加入到__物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員，當(dāng)然，__物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就會(huì)重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會(huì)得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無(wú)誤。并按日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫(kù)存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。
以上簡(jiǎn)單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完，其實(shí)看似無(wú)足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容，出納工作絕非“雕蟲(chóng)小技”，更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤，下雨了，沒(méi)有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來(lái)了，真的未必會(huì)有回報(bào)，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問(wèn)心無(wú)愧，對(duì)得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會(huì)找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。
在過(guò)去的一年中，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。
對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時(shí)間里，通過(guò)對(duì)一些客戶的回訪，來(lái)收集客戶的意見(jiàn)，并將這些意見(jiàn)整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備。客戶對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)。客戶提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見(jiàn)，而這些意見(jiàn)對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)是寶貴的。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。