《賓館年度個人述職報告》屬于述職報告中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、賓館年度個人述職報告

　　從實習(xí)到正式員工，我在金海灣已經(jīng)工作了一年半了，在這里有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，使得我從一個初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了酒店的組織結(jié)構(gòu)、人事關(guān)系、企業(yè)文化，當(dāng)然也使我慢慢地適應(yīng)這個社會。

　　記得實習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后，酒店人事部經(jīng)理林經(jīng)理對我們說過，世界上最不簡單的事就是每天重復(fù)做最簡單的事情。的確，前臺的工作瑣碎，簡單。而且我們每天重復(fù)著那一個個簡單的動作，不得不說，耐心和細(xì)心是每一個酒店前臺工作的員工所必須具備的。在工作中，因為我的不細(xì)心，我的自以為是，犯了很多錯，也給同事的工作帶來諸多不便，心里非常不安，感覺所有事情都不順利，還好有同事的鼓勵，朋友的安慰，部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，真的好感謝他們。記得第一次忘還客人證件，記得第一次忘收押金，記得第一次重房，記得??但我并沒有放棄，而是總結(jié)經(jīng)驗，努力讓自己掌握前臺的各項業(yè)務(wù)，更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。忘不了為客人安排好房間后客人的那一聲謝謝，忘不了為客人解決問題后客人臉上露出的舒心的笑容，更忘不了客人臨走時對自己的稱贊??這一切的一切，都證明了我的努力。

　　前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。我們要提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種植豢?。最后也视H鈧匾模⑿Ψ瘛Ｔ謨肟腿斯低ü討校簿坷窠誒衩玻肟腿私惶甘保屯泛屠現(xiàn)倍⒆趴腿碩際遣煥衩駁模Ρ３鐘肟腿擻惺奔浼涓艫亟渙髂抗狻

　　要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。還記得自己在來金海灣大酒店之前，總認(rèn)為在學(xué)校里學(xué)一點書本里的學(xué)問就可以在酒店里得心應(yīng)手，卻不明白的學(xué)問是在生活中，最厚實的文章卻是在書本以外，現(xiàn)在我懂了，是金海灣告訴了我們“年光似鳥翩翩過。世事如棋局局新”的道理。在家里，我們只走得平路，上不得陡嶺，更過不得險灘，離開了自己的家，來到一個陌生的城市。

　　有時候，遇到失落就想輕言放棄，甚至自甘沉淪，而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韻味。現(xiàn)在我懂了，是金海灣告訴了我們“凡人為善，不自譽(yù)而人譽(yù)之;凡人為惡，不自毀而人毀之”的道理。作為一名服務(wù)員，在工作的過程中，會有埋怨，會有委屈。因為我們總認(rèn)為只要自己以誠待人、與人為善，公道就會自在人心，而不明白有時自己好心事辦得并不好，甚至是好心辦了壞事。之所以懂得這么多的道理，是因為金海灣，是金海灣人用言傳身教告訴了我們。我們才讓自己更加的有信心，堅信我們可以為自己喜愛的工作而奮斗。

2、個人年度述職報告

　　____至____年度是不平凡的一年。在這一學(xué)年中，本人立足本職崗位，能勤懇工作，吃苦耐勞，努力把各項工作做好做出色?，F(xiàn)總結(jié)如下：

　　自擔(dān)任團(tuán)委工作以來，本人以“踏實、創(chuàng)新”為工作原則，一方面求真務(wù)實，踏實做好團(tuán)委的本職工作，按時、保質(zhì)完成各項任務(wù)；另一方面開動腦筋，拓展思維，創(chuàng)新工作方法，追求工作新進(jìn)展。

　　1.積極開展各項活動，讓同學(xué)們在輕松愉快的氛圍中快樂學(xué)習(xí)。本學(xué)年成功組織校園主持人大賽、“一二·九”演講比賽、書法比賽、校園十佳歌手大賽、“紅五月”講座、“追尋先烈足跡，我們可以做得更好”主題征文、網(wǎng)上讀書等活動，為同學(xué)們展現(xiàn)青春魅力構(gòu)建平臺。

　　2.認(rèn)真開展社團(tuán)活動，搭建學(xué)生展示自己的舞臺。從社團(tuán)的組建、學(xué)生報名、聘請指導(dǎo)老師、活動過程管理等各個方面嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)謹(jǐn)布置，讓學(xué)生得到充分鍛煉，也為四星驗收學(xué)生論壇奠定厚重的基礎(chǔ)。

　　今年，我校團(tuán)委成功獲得“五四紅旗團(tuán)委”稱號，多名同學(xué)在各級各類比賽中獲獎，成績喜人。

　　在這一方面，我是十足的新人，經(jīng)驗不足，判斷欠準(zhǔn)。但是，“羅馬不是一天建成的”，在領(lǐng)導(dǎo)、前輩的關(guān)心和指導(dǎo)下，在各班主任的支持和配合下，我從高一年級的實際出發(fā)，工作態(tài)度講究一個“正”字，工作方法講究一個“巧”字，工作形式講究一個“勤”字，為培養(yǎng)高一學(xué)生良好的學(xué)習(xí)、生活、紀(jì)律習(xí)慣而努力。高一年級良好的風(fēng)氣也正逐漸形成。

　　高一語文組擁有一支年輕的教師隊伍，充滿熱情，斗志昂揚(yáng)，但是閱歷不深，經(jīng)驗欠足，拿捏不準(zhǔn)，作為備課組長，我深刻意識到這一點，一方面最大幅度調(diào)動全體成員的積極性，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，講求共贏；另一方面不放過任何一個學(xué)習(xí)機(jī)會，從外出聽課到組內(nèi)研究課>文秘站:

　　本學(xué)年，我擔(dān)任高一（9）班班主任工作。由于是高一學(xué)段，我重視學(xué)生人品、學(xué)品的逐步養(yǎng)成，把工作做細(xì)，了解每一位學(xué)生的思想動態(tài)，把握每一位學(xué)生的學(xué)習(xí)走向，理清每一位同學(xué)的道德生成，為學(xué)生的成長蓄勢。主要工作如下：1.重視班團(tuán)干部隊伍建設(shè)，從思想素質(zhì)、工作方法、處事技巧等多方面提要求，重引導(dǎo)，既有利于其成長，也有利于班主任工作開展；2.以班會課為主陣地，設(shè)計主題，重視流程，注重效果，不失時機(jī)地對學(xué)生強(qiáng)化教育。

　　教學(xué)工作，萬分之重。對于教學(xué)，從課前精備、課堂高效、課后鞏固三個環(huán)節(jié)加強(qiáng)對學(xué)生各個方面的培養(yǎng)，從閱讀、寫作兩個方面切入，提升語文能力，增強(qiáng)語文味，教學(xué)成績優(yōu)秀。

　　為學(xué)校創(chuàng)建江蘇省四星級高中貢獻(xiàn)綿薄，一切行動服務(wù)大局，不予贅述。

　　“業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思?xì)в陔S”，我將努力克服一切困難，把工作做好，做出色，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！?/p>

3、教師年度述職報告_述職述廉

　　(一)思想政治方面

　　我在師德上首先嚴(yán)格要求自己、與時俱進(jìn)、愛崗敬業(yè)、為人師表、熱愛學(xué)生、尊重學(xué)生。作為一名教師，自身的師表形象要時刻注意，在工作中我積極、主動、勤懇、責(zé)任心強(qiáng)，樂于接受學(xué)校布置的各項工作;任勞任怨。在不斷地學(xué)習(xí)中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業(yè)務(wù)能力都得到較快的提高。對待學(xué)校分配的工作,在思想上不敢有半點懈怠,積極認(rèn)真的去完成,向優(yōu)秀的同志看齊,用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不甘于平淡,不流于平庸. 在與人相處中,做到謙虛謹(jǐn)慎,與人為善,遵守工作紀(jì)律，不遲到，不早退。

　　(二)教育教學(xué)工作

　　根據(jù)學(xué)校的課堂教學(xué)常規(guī)嚴(yán)格做好備課、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作。追求扎實有效的課堂教學(xué)。根據(jù)學(xué)生的實際情況進(jìn)行集體輔導(dǎo)和個人輔導(dǎo)，熱情輔導(dǎo)中下生，重視對學(xué)生的知識考查，做好學(xué)生的補(bǔ)漏工作。把堂上獲取知識的主動權(quán)交給學(xué)生，讓學(xué)生成為信息的主動攝取者和加工者，充分發(fā)掘?qū)W生自己的潛能。使學(xué)生從被動接受的“要我學(xué)”轉(zhuǎn)化為主動的“我要學(xué)”，變“學(xué)會”為“會學(xué)”。

　　班級工作：

　?。?）本學(xué)期進(jìn)行家訪28次，主動電訪80余次。10月獲得班主任之星。

　　（2）家長對班級整體工作和班主任工作的滿意率比上期有一些提高，師生關(guān)系融洽。

　?。?）班級五項評比、寢室生活兩項工作呈上升的趨勢。班主任工作連續(xù)3個月為一等獎

　　（4）慶祝國慶比賽獲學(xué)校三等獎，

　?。?）關(guān)注班級整體工作教學(xué)質(zhì)量的提高，積極協(xié)助各科任老師對班級教育教學(xué)

　　4、語文教研方面

　?。?/p>

　　以上匯報，還有許多不足，懇請領(lǐng)導(dǎo)和教師的監(jiān)督、關(guān)心、幫助，更好地發(fā)揮自己的一份力量，為學(xué)校增光添彩，愿和全校教職工攜手并進(jìn)，共創(chuàng)美好明天

4、教師年度述職報告_述職述廉

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　大家好！

　　很榮幸，成為xx小學(xué)的一員，并在各位領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)下，和大家共同奮斗奉獻(xiàn)了我今生最快樂的一段幸福時光。

　　即將逝去的這個學(xué)期，我主要擔(dān)任了一至五年級8個班健康、勞動兩科的教學(xué)，還承擔(dān)了學(xué)校的值周工作，并負(fù)責(zé)文印室、勞動室、閱覽室，及圖書室的各項具體事務(wù)。在我們這個溫暖幸福的大家庭中，我深切地感受到了溫暖、團(tuán)結(jié)，也感到了幸福和驕傲。

　　為了在新學(xué)年更好地做好自己的工作，現(xiàn)將我這一學(xué)期的工作從以下四個方面予以回顧總結(jié)，不當(dāng)之處，請?zhí)岢鰧氋F意見。

　　一、德

　　本學(xué)期來，我始終堅持以“學(xué)高為師，身正為范”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，忠誠黨的教育事業(yè)，忠實履行人民教師應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)。時時處處，為人師表，處處時時，修養(yǎng)自身，切實做到了熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生，讓學(xué)生在教育中感受到愛，讓學(xué)生在愛中受到教育。同時，我還特別注意全身心地?zé)釔郾韭毠ぷ?，關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)同志，積極奮進(jìn)，以校為家，堅守崗位，敬業(yè)奉獻(xiàn)。主動參加學(xué)校組織的各項活動，注重政治理論學(xué)習(xí)，注重教育素養(yǎng)提升，不斷強(qiáng)化自己的愛崗敬業(yè)精神和勞動奉獻(xiàn)精神。工作中，從不計較個人得失，始終堅持大局為重地做好本職工作，做到了備課認(rèn)真、教學(xué)扎實、輔導(dǎo)精心，努力做一名學(xué)生尊重、家長信賴的好老師。

　　二、能

　　本學(xué)期，完成了學(xué)校分配的所有工作任務(wù)，取得了較為滿意的成果。主要體現(xiàn)在這樣幾個方面：一是在校慶期間，協(xié)助舞蹈老師管理好學(xué)生，并對難度大的動作組織學(xué)生強(qiáng)化訓(xùn)練。在舞蹈老師因故未來的情況下，組織學(xué)生積極訓(xùn)練，在最短的時間內(nèi)讓學(xué)生掌握了動作要領(lǐng)。二是在教學(xué)中，克服開學(xué)初沒有勞動、健康課教材和教參等困難，動手復(fù)印教材，購置教具，根據(jù)實際情況調(diào)整教材，選擇貼切學(xué)生生活實際的內(nèi)容進(jìn)行授課，收到了較好的效果。特別是根據(jù)低段學(xué)生午休時鋪不好被子的實際，在課堂上以比賽的形式，讓學(xué)生展開競賽，迅速教育他們掌握鋪疊被子的技巧。又結(jié)合一年級新生入隊的情況，教給學(xué)生系領(lǐng)巾的方法和技巧，并及時糾正了高段學(xué)生系領(lǐng)巾時存在的問題。課堂上，盡量調(diào)動學(xué)生的積極性。三是在負(fù)責(zé)文印室時，自制表格，認(rèn)真履行文印登記制度。對教師文件中存在的問題，及時進(jìn)行溝通并做認(rèn)真的修改，既節(jié)省了時間，又減少了紙張浪費(fèi)。對文印過程中出現(xiàn)的問題，及時請教技術(shù)人員，并且詳細(xì)閱讀說明書，在最短的時間內(nèi)使文印工作細(xì)致具體化，給各位老師的教學(xué)提供了最大的便利。期末，對班級的學(xué)生資料情況，逐一認(rèn)真核實，并將核實結(jié)果上交有關(guān)部門。協(xié)助教學(xué)指導(dǎo)部完成了試卷的改版與印刷工作。四是除了文印室的工作之外，還定期對勞動室、閱覽室、圖書室的地面及門窗玻璃進(jìn)行了清掃和抹洗，對室內(nèi)的物品進(jìn)行了合理的擺放。

　　三、勤

　　本學(xué)期以來，我始終堅持自覺遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，按時上下班。每周都認(rèn)真準(zhǔn)時地參加升旗儀式，周五準(zhǔn)時參加學(xué)校會議，做到了開會認(rèn)真聽講，細(xì)致做好會議記錄。特別是能根據(jù)教學(xué)的實際情況，加班加點，努力保障各位老師的工作順利進(jìn)行。

　　值周期間，我認(rèn)真執(zhí)行值周教師的打卡制度，做到了認(rèn)真檢查、如實登記，各班的紀(jì)律狀況、學(xué)生情況、學(xué)習(xí)實況，都一一翔實地記錄在案，為學(xué)校提供真實的一手資料。

　　始終堅持認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一件事，將德能勤績中的“勤”落到實處。負(fù)責(zé)一年級學(xué)生的洗碗情況時，能本著“熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生”的師德規(guī)范要求，精心組織學(xué)生，嚴(yán)防各種危險情況的發(fā)生，做到了“安全、高效、無意外”。

　　四、績

　　在我們這個溫暖幸福的大家庭中奮斗奉獻(xiàn)，我始終要求自己踏踏實實干地好自己的每一件事，讓同志放心，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。 教學(xué)中，我始終堅持認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課、精心上好每一節(jié)課。為了豐富自己的課堂教學(xué)，力爭給每一個學(xué)生都賦予以新鮮的刺激和強(qiáng)勁的感受，我特別注重現(xiàn)代科技教學(xué)手段的發(fā)揮和使用，堅持始終地將課本內(nèi)容制成豐富多樣的課件進(jìn)行施教。同時注重合理科學(xué)地拓展教學(xué)內(nèi)容，擴(kuò)大和豐富學(xué)生的知識視野，在課堂上采用小組比賽或者個人表演的形式，打破了傳統(tǒng)的照本宣科模式，極大地調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，活躍了課堂氣氛。在勞動課堂上，指導(dǎo)學(xué)生使用帶有危險性的工具進(jìn)行操作。讓學(xué)生自己動手用火柴做手工，并把相關(guān)的手工制品進(jìn)行展覽。看著學(xué)生們做好的手工制品，從心底里感到無比的高興。

　　實踐證明，在溫暖幸福的大家庭中奮斗奉獻(xiàn)，人的創(chuàng)造熱情會成倍增長。值周過程中，我不止一次地切身體會到了我們xx小學(xué)前所未有的精神風(fēng)貌和紀(jì)律風(fēng)范，深感我們這個大家庭是一個有希望的團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，我們正在譜寫著和將要譜寫著光彩的教育華章。但同時也發(fā)現(xiàn)，一些學(xué)生在上課鈴響了以后，不能及時地返回教室。就與值周領(lǐng)導(dǎo)及值周教師，及時溝通，商議了添加預(yù)備鈴的辦法，收到了預(yù)期的效果。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，xx小學(xué)的繁榮與壯大，需要我們每一位同志的精誠團(tuán)結(jié)、奮斗奉獻(xiàn)，我在其中做了一些具體的工作，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在今后的奮斗旅程中，我將本著“愛崗敬業(yè)，扎實奉獻(xiàn)”的精神繼續(xù)工作，繼續(xù)用我的滿腔熱情和青春智慧為五小服務(wù)，為師生盡責(zé)。

　　懇切地希望大家給我支持，給我?guī)椭?/p>

5、賓館年度個人述職報告

　　一、經(jīng)營促銷工作

　　目前xxx市內(nèi)賓館林立，一個個新賓館也在陸續(xù)建成開業(yè)，我廈要想在xxx市場占有自己的一席之地，必須主動出擊，推陳出新，爭取顧客，占領(lǐng)市場。在這個問題上，我得到了總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)其它成員的信任和支持，今年以來，陸續(xù)推出了許多促銷措施。首先，我們高度重視大廈的公關(guān)形象，經(jīng)常在電視、報紙上進(jìn)行宣傳，讓我廈在市民的心目中產(chǎn)生持久的印象。在春節(jié)期間，對來我廈消費(fèi)的客人一律實行了優(yōu)惠打折，對有關(guān)職能部門和入廈消費(fèi)的?？桶l(fā)放了賀卡和免費(fèi)消費(fèi)券，從而使賓客對我廈產(chǎn)生親近感，激發(fā)他們再次來大廈消費(fèi)的欲望。除此之外，我還注意充分借鑒其它賓館和行業(yè)的促銷辦法，陸續(xù)制訂了攬客消費(fèi)提成、工效掛鉤等方案.今年九月，還與長沙湘野車隊簽訂了合作協(xié)議，對方為大廈組織客源后，雙方進(jìn)行利潤分享。我還利用同學(xué)、同鄉(xiāng)關(guān)系多方為大廈聯(lián)絡(luò)客源，如郵電局工程部、水電局水政監(jiān)察隊等單位現(xiàn)已把我廈作為主要接待地點。以上這些，對促進(jìn)我廈的消費(fèi)，為大廈取得穩(wěn)定可靠的客源發(fā)揮了一定的作用。

　　今年七月，由于國務(wù)院《娛樂場所管理條例》的實施，我廈終止了與凌峰娛樂城之間的租賃關(guān)系，我在大廈負(fù)責(zé)與凌峰娛樂城移交、清算的有關(guān)事宜以及娛樂城的重新開業(yè)的籌備工作。盡管自己在這方面經(jīng)驗不足，困難重重，但我欣然領(lǐng)命，不講條件，積極投入工作。在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)過積極努力，目前我局（包括我廈）與凌峰娛樂城之間的欠費(fèi)清理、資產(chǎn)移交等問題基本得到圓滿解決。為了減少損失，盡早讓娛樂城開業(yè)，根據(jù)局里確定的方針，在兼顧合法與靈活的前提下，經(jīng)過反復(fù)研究，已經(jīng)制訂出了可行的娛樂城經(jīng)營方案，并已通過新聞媒體公開招聘部門負(fù)責(zé)人，目前正在抓緊籌備開業(yè)。今年以來，我還陸續(xù)整理了與臨街門面之間的合同，對有關(guān)欠費(fèi)進(jìn)行了清理，促使這些經(jīng)營者合法經(jīng)營，及時交納費(fèi)用。

　　二、安全管理工作

　　在做好大廈經(jīng)營工作的同時，安全工作始終是我廈日常工作中的重要內(nèi)容。在這方面，我的觀點是曉之以理，動之以情，“嚴(yán)”字當(dāng)頭，“防”字在先。大廈今年及時調(diào)整充實了安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，在執(zhí)行安全風(fēng)險抵押金制度方面，我主持對這一制度重新進(jìn)行了修訂，使其更加可行、有效。在執(zhí)行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過場。對于在安全工作中出現(xiàn)的好現(xiàn)象，及時進(jìn)行了獎勵。對于發(fā)現(xiàn)的問題，本著三不放過的原則，決不姑息遷就。如今年xxx月xxx日客房部洗衣房因為當(dāng)班人員違反操作規(guī)程，工作態(tài)度散漫，造成失火，我及時召開了部門及大廈的事故分析會，對當(dāng)事者也給予了嚴(yán)肅的處理，分別給予了扣獎、記過、辭退等處分，使當(dāng)事人及全廈員工從這件事中吸取教訓(xùn)。

　　消防安全是賓館安全工作中的一項重要內(nèi)容，上級主管部門對這一工作也相當(dāng)重視。由于種種原因，大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此，我局保衛(wèi)科、安監(jiān)科、市消防支隊多次到大廈檢查督促整改，我也曾多次與這些部門檢查現(xiàn)場，研究對策。在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，這一問題在今年得到了基本的落實。如三樓西側(cè)已開通了專用消防通道，完善了各處的消防標(biāo)志，各樓層的消防電梯前室的消防門也已經(jīng)開始安裝施工。通過消防部門的驗收檢查，今年我廈已取得了消防合格證書。

　　三、動力維修工作

　　設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行是保證大廈正常經(jīng)營的有力保障。自開業(yè)以來，我一直是分管動力部工作的，在這方面，我始終得到了動力部兩位經(jīng)理的有力支持。開業(yè)前兩年，大廈所有設(shè)備設(shè)施都還是新設(shè)備，基本上維修工作量不是很大。但是，由于有些設(shè)備本身的缺陷和安裝過程中存在的問題，經(jīng)過兩年來的運(yùn)行，大廈的設(shè)施設(shè)備陸續(xù)出現(xiàn)了許多故障，使動力部的工作今年與去年相比，維修工作量明顯增加。特別是空調(diào)設(shè)備，在今年熱天需要開啟時，三臺主機(jī)陸續(xù)出現(xiàn)故障，嚴(yán)重影響大廈的正常經(jīng)營活動。為此，在空調(diào)保修期即將滿和已滿的情況下，我們爭取到了廠家免費(fèi)維修，為大廈節(jié)約了一筆較大的維修費(fèi)用。在最近準(zhǔn)備開啟制熱時，空調(diào)設(shè)備再次出現(xiàn)故障，動力部又到金都、xxx賓館請教專家，日夜搶修，并再次找廠家免費(fèi)更換了部件，對全部空調(diào)管道進(jìn)行了清洗，從而保證了空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在保證正常維修工作的情況下，還陸續(xù)安排動力部對大廈的有關(guān)設(shè)施進(jìn)行了改造和完善，如為解決窗戶玻璃易掉落的問題，對窗戶框進(jìn)行了改造；為加強(qiáng)臨街門面電度計量，對這些地方的表計全部進(jìn)行了更換校驗；為加強(qiáng)大廈的安全監(jiān)控，今年還在大廈幾個主要地點安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)。我還直接負(fù)責(zé)了大廈電腦系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。大廈的電腦系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著接待、收銀、總經(jīng)理查詢、上網(wǎng)、財務(wù)等管理工作。平常電腦系統(tǒng)一旦發(fā)生故障，即使是在晚上或休息時間，我總是及時趕到，保證電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

　　四、人事管理工作

　　本年度，大廈要我負(fù)責(zé)人事方面的管理工作。在這方面，局里給予了大廈靈活的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過對外招聘的，鑒于目前社會上就業(yè)比較困難，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少窮親戚，但我從不徇私情，本著唯才是用的原則，所有人員都經(jīng)過總經(jīng)理的認(rèn)可，嚴(yán)格保證進(jìn)入大廈的人員的素質(zhì)。對于進(jìn)入大廈的各級人員，更是從嚴(yán)要求。今年以來，我陸續(xù)規(guī)范了人事管理方面的一些程序，加強(qiáng)了員工轉(zhuǎn)正考評工作，是金子，就要讓他發(fā)光，及時建議予以重用；是庸才，也不心慈手軟，及時提出處理或解聘意見。大廈陸續(xù)建立了員工的詳細(xì)檔案，對工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新規(guī)范與核定。為了招聘到優(yōu)秀的員工，提高員工素質(zhì)，我和大廈其它領(lǐng)導(dǎo)多次到各學(xué)校選錄優(yōu)秀人才，還委托市旅游學(xué)校、華容職校在平江、華容等地招用并培訓(xùn)人員。今年省旅游局的賓館總經(jīng)理培訓(xùn)班在我廈舉辦時，我和大廈多數(shù)管理人員以及一部分員工一起參加了這一學(xué)習(xí)，有了一個學(xué)習(xí)提高的機(jī)會。我和大部分參加學(xué)習(xí)的人員均拿到了省旅游局頒發(fā)的賓館行業(yè)崗位資格證書，從而保證了大廈有一支較優(yōu)秀和穩(wěn)定的管理者和員工隊伍。

　　在這里需要指出的是，如果說大廈今年在以上各方面取得了一些成績，這全是上級的正確領(lǐng)導(dǎo)以及大廈全體同仁努力工作的結(jié)果，在此我要真誠地說聲謝謝！我知道，一個人的力量是渺小的，一個企業(yè)要想得到充分的發(fā)展，只有依靠領(lǐng)導(dǎo)班子的精誠團(tuán)結(jié)和全體同仁的齊心協(xié)力。正如當(dāng)初我在應(yīng)聘副總經(jīng)理時說過的，作為副總經(jīng)理要多為總經(jīng)理動腦子，出點子，跑腿子，賺票子。盡管理想與現(xiàn)實往往存在著差距，但我總是首先從自身尋找原因。我知道，我所做的工作還很不夠，為了xxx電業(yè)局的利益，為了大廈的輝煌，我將繼續(xù)本著“老老實實學(xué)習(xí)，勤勤懇懇工作，實實在在辦事，正正派派做人”的處世準(zhǔn)則，一如既往地規(guī)范自己的言行，把工作做得更好。

6、賓館年度個人述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好：

　　轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入xxxx大酒店從開荒，試營業(yè)到開業(yè)經(jīng)營以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。

　　做為一名餐飲部25樓的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。25樓的接待一般都屬VIP重要接待，我們在服務(wù)的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，時刻嚴(yán)格要求自己，為了餐中服務(wù)順利，餐前準(zhǔn)備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會很重視，餐后會急時記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用餐習(xí)慣和對菜肴的喜好，方便下次用餐時有針對性服務(wù)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運(yùn)氣不如靠實力說話。 平時工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力，我相信自己，只要我想實現(xiàn)的我就會全力以赴的去做，哪怕不成功我也不會后悔。

7、賓館年度個人述職報告

尊敬的董事會及酒店領(lǐng)導(dǎo)：

　　從我到xxxx工作以來，xxxx培養(yǎng)了我。我和xxxx在風(fēng)雨中一路走來。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與關(guān)懷，使我今天能夠進(jìn)入xxxx營銷部這個重要的工作崗位，在營銷部工作的這段時間，我感受很多;收獲也很多。

　　逐漸成長起來，使我深刻的體會到營銷部掌握的是一個企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，是決策者的參謀長。他向提供第一手資料，幫助決策者經(jīng)營和管理企業(yè)。

　　一個酒店必須要以營銷為龍頭，以餐飲和客房為支柱的服務(wù)質(zhì)量為先決條件，才能得以生存。

　　為進(jìn)一步搞好本部門的營銷工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店業(yè)的市場態(tài)勢，我部對本酒店以及周邊市場進(jìn)行了一系列的調(diào)查。目的是希望了解我酒店的經(jīng)營狀況以及周邊市場情況，以便于為酒店的經(jīng)營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供詳細(xì)的的第一手資料。

　　酒店開業(yè)以來，營銷部在進(jìn)行客戶友好拜訪的同時也有選擇性鑒定了一大批消費(fèi)協(xié)議。結(jié)合目前的協(xié)議客戶來我酒店消費(fèi)情況我部進(jìn)行了一系列的調(diào)查，在現(xiàn)有的協(xié)議客戶中僅有大概一半的客戶前來消費(fèi)。

　　較前期有下降趨勢，客源的流失使我感到營銷力度的不足，在新增協(xié)議客戶的同時忽視了老客戶的回活力度。在工作范圍上自我造成了一定的局限性。

　　因此我部決定將建立完善的客戶檔案資料，在穩(wěn)定現(xiàn)有資源的同時，對已簽協(xié)議后沒來消費(fèi)或者以前經(jīng)常來現(xiàn)在很少來的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪，建立起與客戶之間的良好合作關(guān)系，進(jìn)而和客戶成為朋友以達(dá)到使其前來消費(fèi)得目的。

　　在進(jìn)行市場調(diào)查客戶回訪的同時我部也要征詢和聽取客戶所反映的信息與意見。這些有助于我酒店進(jìn)行自我完善。

　　酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的迅猛的，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)呈梯對式。酒店業(yè)的發(fā)展形勢也出現(xiàn)了一片繁榮的景象，但同時也出現(xiàn)了供大于求的局面。市場份額的不足也同時制約了酒店業(yè)的發(fā)展，縱觀本土市場我們不可忽視在我酒店周邊的中小型賓館。雖然它們在硬件上有一定不足。

　　但他們擁有一大批忠誠的客戶，并在價格上也占有相當(dāng)大的優(yōu)勢。

　　市場競爭是殘酷的，我們店的規(guī)模以及裝飾風(fēng)格以及形成一定的模式。目前的當(dāng)務(wù)之急是如何穩(wěn)定現(xiàn)有資源增加新的資源。

　　硬件對酒店的檔次起著重要的作用。而軟件的開發(fā)管理與利用和服務(wù)質(zhì)量的好壞則是酒店賴以生存的支柱。

　　軟件所指的及人才酒店業(yè)的完善就是人才的競爭。有競爭才會有發(fā)展。因此我酒店要占領(lǐng)市場更好的發(fā)展，首先就要注重人才的培養(yǎng)注重員工的培訓(xùn)，全面的提高員工的素質(zhì)。服務(wù)技能技巧和服務(wù)意識。從而使我酒店真正達(dá)到水平。

　　給客人溫馨舒適的感覺，留住客人的目的。從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙豐收的經(jīng)營目的。

　　綜上所述目前的當(dāng)務(wù)之急是提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)意識，為客人提供特色服務(wù)。(餐飲特色和服務(wù)特色以及酒店特色)個性化服務(wù)針對性服務(wù)，以及親情化服務(wù)。

　　始終堅持100—120的服務(wù)原則。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來達(dá)到真正意義上的水平，從而達(dá)到贏的顧客占領(lǐng)市場開拓市場新的資源，打造最新的花源品牌形象和營造xxxx企業(yè)文化，占領(lǐng)市場的最終目的。

8、賓館負(fù)責(zé)人年度的個人述職報告

　　一、經(jīng)營促銷工作

　　目前xxx市內(nèi)賓館林立，一個個新賓館也在陸續(xù)建成開業(yè)，我廈要想在xxx市場占有自己的一席之地，必須主動出擊，推陳出新，爭取顧客，占領(lǐng)市場。在這個問題上，我得到了總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)其它成員的信任和支持，今年以來，陸續(xù)推出了許多促銷措施。首先，我們高度重視大廈的公關(guān)形象，經(jīng)常在電視、報紙上進(jìn)行宣傳，讓我廈在市民的心目中產(chǎn)生持久的印象。在春節(jié)期間，對來我廈消費(fèi)的客人一律實行了優(yōu)惠打折，對有關(guān)職能部門和入廈消費(fèi)的?？桶l(fā)放了賀卡和免費(fèi)消費(fèi)券，從而使賓客對我廈產(chǎn)生親近感，激發(fā)他們再次來大廈消費(fèi)的欲望。除此之外，我還注意充分借鑒其它賓館和行業(yè)的促銷辦法，陸續(xù)制訂了攬客消費(fèi)提成、工效掛鉤等方案.今年九月，還與長沙湘野車隊簽訂了合作協(xié)議，對方為大廈組織客源后，雙方進(jìn)行利潤分享。我還利用同學(xué)、同鄉(xiāng)關(guān)系多方為大廈聯(lián)絡(luò)客源，如郵電局工程部、水電局水政監(jiān)察隊等單位現(xiàn)已把我廈作為主要接待地點。以上這些，對促進(jìn)我廈的消費(fèi)，為大廈取得穩(wěn)定可靠的客源發(fā)揮了一定的作用。

　　今年七月，由于國務(wù)院《娛樂場所管理條例》的實施，我廈終止了與凌峰娛樂城之間的租賃關(guān)系，我在大廈負(fù)責(zé)與凌峰娛樂城移交、清算的有關(guān)事宜以及娛樂城的重新開業(yè)的籌備工作。盡管自己在這方面經(jīng)驗不足，困難重重，但我欣然領(lǐng)命，不講條件，積極投入工作。在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)過積極努力，目前我局（包括我廈）與凌峰娛樂城之間的欠費(fèi)清理、資產(chǎn)移交等問題基本得到圓滿解決。為了減少損失，盡早讓娛樂城開業(yè)，根據(jù)局里確定的方針，在兼顧合法與靈活的前提下，經(jīng)過反復(fù)研究，已經(jīng)制訂出了可行的娛樂城經(jīng)營方案，并已通過新聞媒體公開招聘部門負(fù)責(zé)人，目前正在抓緊籌備開業(yè)。今年以來，我還陸續(xù)整理了與臨街門面之間的合同，對有關(guān)欠費(fèi)進(jìn)行了清理，促使這些經(jīng)營者合法經(jīng)營，及時交納費(fèi)用。

　　二、安全管理工作

　　在做好大廈經(jīng)營工作的同時，安全工作始終是我廈日常工作中的'重要內(nèi)容。在這方面，我的觀點是曉之以理，動之以情，“嚴(yán)”字當(dāng)頭，“防”字在先。大廈今年及時調(diào)整充實了安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，在執(zhí)行安全風(fēng)險抵押金制度方面，我主持對這一制度重新進(jìn)行了修訂，使其更加可行、有效。在執(zhí)行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過場。對于在安全工作中出現(xiàn)的好現(xiàn)象，及時進(jìn)行了獎勵。對于發(fā)現(xiàn)的問題，本著三不放過的原則，決不姑息遷就。如今年xxx月xxx日客房部洗衣房因為當(dāng)班人員違反操作規(guī)程，工作態(tài)度散漫，造成失火，我及時召開了部門及大廈的事故分析會，對當(dāng)事者也給予了嚴(yán)肅的處理，分別給予了扣獎、記過、辭退等處分，使當(dāng)事人及全廈員工從這件事中吸取教訓(xùn)。

　　消防安全是賓館安全工作中的一項重要內(nèi)容，上級主管部門對這一工作也相當(dāng)重視。由于種種原因，大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此，我局保衛(wèi)科、安監(jiān)科、市消防支隊多次到大廈檢查督促整改，我也曾多次與這些部門檢查現(xiàn)場，研究對策。在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，這一問題在今年得到了基本的落實。如三樓西側(cè)已開通了專用消防通道，完善了各處的消防標(biāo)志，各樓層的消防電梯前室的消防門也已經(jīng)開始安裝施工。通過消防部門的驗收檢查，今年我廈已取得了消防合格證書。

　　三、動力維修工作

　　設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行是保證大廈正常經(jīng)營的有力保障。自開業(yè)以來，我一直是分管動力部工作的，在這方面，我始終得到了動力部兩位經(jīng)理的有力支持。開業(yè)前兩年，大廈所有設(shè)備設(shè)施都還是新設(shè)備，基本上維修工作量不是很大。但是，由于有些設(shè)備本身的缺陷和安裝過程中存在的問題，經(jīng)過兩年來的運(yùn)行，大廈的設(shè)施設(shè)備陸續(xù)出現(xiàn)了許多故障，使動力部的工作今年與去年相比，維修工作量明顯增加。特別是空調(diào)設(shè)備，在今年熱天需要開啟時，三臺主機(jī)陸續(xù)出現(xiàn)故障，嚴(yán)重影響大廈的正常經(jīng)營活動。為此，在空調(diào)保修期即將滿和已滿的情況下，我們爭取到了廠家免費(fèi)維修，為大廈節(jié)約了一筆較大的維修費(fèi)用。在最近準(zhǔn)備開啟制熱時，空調(diào)設(shè)備再次出現(xiàn)故障，動力部又到金都、xxx賓館請教專家，日夜搶修，并再次找廠家免費(fèi)更換了部件，對全部空調(diào)管道進(jìn)行了清洗，從而保證了空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在保證正常維修工作的情況下，還陸續(xù)安排動力部對大廈的有關(guān)設(shè)施進(jìn)行了改造和完善，如為解決窗戶玻璃易掉落的問題，對窗戶框進(jìn)行了改造；為加強(qiáng)臨街門面電度計量，對這些地方的表計全部進(jìn)行了更換校驗；為加強(qiáng)大廈的安全監(jiān)控，今年還在大廈幾個主要地點安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)。我還直接負(fù)責(zé)了大廈電腦系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。大廈的電腦系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著接待、收銀、總經(jīng)理查詢、上網(wǎng)、財務(wù)等管理工作。平常電腦系統(tǒng)一旦發(fā)生故障，即使是在晚上或休息時間，我總是及時趕到，保證電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

　　四、人事管理工作

　　本年度，大廈要我負(fù)責(zé)人事方面的管理工作。在這方面，局里給予了大廈靈活的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過對外招聘的，鑒于目前社會上就業(yè)比較困難，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少窮親戚，但我從不徇私情，本著唯才是用的原則，所有人員都經(jīng)過總經(jīng)理的認(rèn)可，嚴(yán)格保證進(jìn)入大廈的人員的素質(zhì)。對于進(jìn)入大廈的各級人員，更是從嚴(yán)要求。今年以來，我陸續(xù)規(guī)范了人事管理方面的一些程序，加強(qiáng)了員工轉(zhuǎn)正考評工作，是金子，就要讓他發(fā)光，及時建議予以重用；是庸才，也不心慈手軟，及時提出處理或解聘意見。大廈陸續(xù)建立了員工的詳細(xì)檔案，對工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新規(guī)范與核定。為了招聘到優(yōu)秀的員工，提高員工素質(zhì)，我和大廈其它領(lǐng)導(dǎo)多次到各學(xué)校選錄優(yōu)秀人才，還委托市旅游學(xué)校、華容職校在平江、華容等地招用并培訓(xùn)人員。今年省旅游局的賓館總經(jīng)理培訓(xùn)班在我廈舉辦時，我和大廈多數(shù)管理人員以及一部分員工一起參加了這一學(xué)習(xí)，有了一個學(xué)習(xí)提高的機(jī)會。我和大部分參加學(xué)習(xí)的人員均拿到了省旅游局頒發(fā)的賓館行業(yè)崗位資格證書，從而保證了大廈有一支較優(yōu)秀和穩(wěn)定的管理者和員工隊伍。

　　在這里需要指出的是，如果說大廈今年在以上各方面取得了一些成績，這全是上級的正確領(lǐng)導(dǎo)以及大廈全體同仁努力工作的結(jié)果，在此我要真誠地說聲謝謝！我知道，一個人的力量是渺小的，一個企業(yè)要想得到充分的發(fā)展，只有依靠領(lǐng)導(dǎo)班子的精誠團(tuán)結(jié)和全體同仁的齊心協(xié)力。正如當(dāng)初我在應(yīng)聘副總經(jīng)理時說過的，作為副總經(jīng)理要多為總經(jīng)理動腦子，出點子，跑腿子，賺票子。盡管理想與現(xiàn)實往往存在著差距，但我總是首先從自身尋找原因。我知道，我所做的工作還很不夠，為了xxx電業(yè)局的利益，為了大廈的輝煌，我將繼續(xù)本著“老老實實學(xué)習(xí)，勤勤懇懇工作，實實在在辦事，正正派派做人”的處世準(zhǔn)則，一如既往地規(guī)范自己的言行，把工作做得更好。