《文化員的工作總結(jié)和新一年工作計(jì)劃》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。

1、文化員的工作總結(jié)和新一年工作計(jì)劃

各位領(lǐng)導(dǎo)、主任：

　　大家好!非常榮幸參加此次務(wù)虛會(huì)，匯報(bào)20xx總結(jié)與20xx規(guī)劃。轉(zhuǎn)眼間，自從8月份轉(zhuǎn)崗到位已4個(gè)滿月，雖時(shí)間不長(zhǎng)，但深感：有一種經(jīng)歷叫“財(cái)富”。

　　請(qǐng)?jiān)试S我簡(jiǎn)短回顧轉(zhuǎn)崗之前的15年教學(xué)生涯，教書育人告訴我：有一種經(jīng)歷叫“責(zé)任”財(cái)富，對(duì)每一個(gè)學(xué)生負(fù)責(zé)，認(rèn)真教好專業(yè)學(xué)科;期間，擔(dān)任3年的教科室主任告訴我：有一種經(jīng)歷叫“文字功底”財(cái)富，數(shù)年來(lái)撰寫論文發(fā)表、獲獎(jiǎng)近百篇;期間，2年副校長(zhǎng)，5年校長(zhǎng)經(jīng)歷告訴我：有一種經(jīng)歷叫“管理與應(yīng)急處理、溝通與協(xié)調(diào)、創(chuàng)意與發(fā)展”的財(cái)富，副校長(zhǎng)要上傳下達(dá)、溝通協(xié)調(diào)，校長(zhǎng)要有管理與應(yīng)急藝術(shù)、帶領(lǐng)學(xué)校創(chuàng)意發(fā)展的能力。

　　今年暑期，在鎮(zhèn)黨委的關(guān)心下，組織調(diào)配我赴xx鎮(zhèn)工作，到崗報(bào)道前我就精心自學(xué)，了解鎮(zhèn)域概況、政府工作、文化研究等，撰寫“xx鎮(zhèn)文化資源調(diào)查與思考”等8篇文章?？偨Y(jié)告訴我，有一種經(jīng)歷叫“精心準(zhǔn)備”的財(cái)富。

　　8月20日至9月底，組織安排我在黨政辦熟悉工作，首先我以一個(gè)“實(shí)習(xí)生”角色，全方位學(xué)習(xí)了解鎮(zhèn)域工作，通過(guò)瀏覽文件、講話稿等學(xué)習(xí)黨委政府政策、方針、精神，通過(guò)向本科室、兄弟科室的領(lǐng)導(dǎo)、前輩、同事以及村干部學(xué)習(xí)各方面工作;其次，以一個(gè)“新人”角色，認(rèn)真做好簡(jiǎn)單的工作：管好公章、餐票，以及做好登記、開證明等簡(jiǎn)單瑣碎事情，要求自己做到崗不離人，離崗必匯報(bào)交接，不懂虛心學(xué)習(xí);再次，以一個(gè)“實(shí)習(xí)生”角色，做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的幾件事，寫了3篇輿情，若干篇新聞通訊稿和各科室總結(jié)資料等。體會(huì)到：有一種經(jīng)歷叫“簡(jiǎn)單的.小事情做好就不簡(jiǎn)單”的財(cái)富。

　　10月份至今，我在社會(huì)事務(wù)辦工作，具體負(fù)責(zé)文化、教育、體育、關(guān)工委、以及宣傳等事宜，碰到了各類驗(yàn)收、考核高峰期：在參與鎮(zhèn)體育健身公園施工、趕工建設(shè)、并順利通過(guò)驗(yàn)收的過(guò)程中，如何種每一棵樹、放每一塊石頭，堆每一堆泥土等無(wú)不付出大家的智慧和心血;在負(fù)責(zé)省體育創(chuàng)強(qiáng)并順利通過(guò)驗(yàn)收工作的過(guò)程中，厚厚的十幾本臺(tái)帳準(zhǔn)備，光盤拍攝等無(wú)不體現(xiàn)大家的辛苦;在負(fù)責(zé)鎮(zhèn)圖書館建設(shè)并順利通過(guò)驗(yàn)收的過(guò)程中，近萬(wàn)冊(cè)書籍的搬運(yùn)、分類、整理等，無(wú)不消耗大家的大量汗水;在負(fù)責(zé)高垣村文化禮堂等的創(chuàng)建過(guò)程中，排每一個(gè)櫥窗文字版面，校對(duì)每一個(gè)字，設(shè)計(jì)每一條標(biāo)語(yǔ)，無(wú)不耗費(fèi)大家的腦細(xì)胞。

　　11月、12月，遇到了村級(jí)換屆選舉中心工作，我和應(yīng)主席、許財(cái)富、蔡俊輝聯(lián)系里黃村，選情的復(fù)雜，期間的辛苦，都讓人談而生畏，記得凌晨一點(diǎn)還在選村小隊(duì)長(zhǎng)，記得會(huì)議的一次次召集，思想工作的一次次做，讓人談而生厭，但我們?cè)趹?yīng)主席的指導(dǎo)下，未雨綢繆、嚴(yán)格程序、克服困難，認(rèn)真絲毫不懈怠，選舉過(guò)程雖磕磕碰碰但整體順利。

　　期間，我還組織召集文化員培訓(xùn)若干次、擬定《美麗xx三年行動(dòng)綱要》初稿、迎接文化站、體育、關(guān)工委等各類年終考核，忙得不亦樂(lè)乎。

　　讓我真正體會(huì)到：有一種經(jīng)歷叫“忙而不亂、統(tǒng)籌兼顧、突出重點(diǎn)”“辛苦著亦是快樂(lè)著”的財(cái)富!

　　展望20xx年：

　　在做好各類常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，圍繞“美麗xx”三年行動(dòng)綱要，重點(diǎn)做好“文化xx”行動(dòng)推進(jìn)計(jì)劃：

　　一是組織開展“大搜索、大整理”行動(dòng)：積極挖掘xx歷史文化資源，收錄、了解名人、民間傳說(shuō)故事等;

　　二是20xx年底完成編寫《古韻xx》、《老區(qū)新貌》(暫名)二本書籍;

　　三是參與各村特色文化建設(shè)，指導(dǎo)各村從“民俗文化、紅色文化、孝德文化、三國(guó)文化”等予以特色挖掘打造，重點(diǎn)打造一個(gè)村，并借助文化禮堂、文明村等創(chuàng)建過(guò)程予以彰顯，從而豐富群眾文化體育藝術(shù)生活，弘揚(yáng)社會(huì)主義價(jià)值觀，涵養(yǎng)精神文化。

　　四是“美麗xx”的其它工作。

　　五是黨委政府布置的其它工作事宜。

　　我期待20xx，是一種“未雨綢繆、積極展望未來(lái)的”財(cái)富!最后，我想說(shuō)的是，有一種經(jīng)歷是“財(cái)富”——就是在座的的各位和所有同事，有你們我們的明天更美好!

2、營(yíng)銷工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃

　　20xx年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

　　在20xx年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：

　　1。銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。

　　2。對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷售顧問(wèn)最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問(wèn)一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問(wèn)的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。

　　3。溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

　　4。工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　5。銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。（長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù)）

　　一、市場(chǎng)分析

　　市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

　　二、20xx年工作計(jì)劃

　　在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

　　1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

　　2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

　　銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員的出勤、見(jiàn)客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

　　3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

　　培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

　　4）建立新的銷售模式與渠道。

　　把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

　　根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

　　5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

　　今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，

　　我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！

3、營(yíng)銷工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃

　　一、上半年的工作總結(jié)

　　1、整個(gè)市場(chǎng)的銷售情況不理想沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，跟自身業(yè)務(wù)能力有莫大的關(guān)系。下半年將加強(qiáng)自身各方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，整理工作的套路，總結(jié)以前的各種經(jīng)驗(yàn)并分析希望能夠得出一套適合自己適合品牌的工作方法。

　　2、工作中很多細(xì)節(jié)沒(méi)有把握好，導(dǎo)致很多工作都做了無(wú)用功。爭(zhēng)取以后把每個(gè)細(xì)節(jié)落到實(shí)處，不好高騖遠(yuǎn)，不急不躁，一步一個(gè)腳印地把每一個(gè)小事做好。

　　3、在工作過(guò)程當(dāng)中沒(méi)有把工作當(dāng)著是自己的一份事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致在工作過(guò)程中有些思想方面的停滯以及行動(dòng)方面的懶惰。下半年調(diào)整好心態(tài)，理好思路，按照公司的指導(dǎo)思路去調(diào)整。將以一個(gè)積極主動(dòng)的心態(tài)去面對(duì)工作，去迎接接下來(lái)的挑戰(zhàn)。

　　4、隨著工作時(shí)間的推移我學(xué)到了很多的東西，也體會(huì)了很多東西。但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠，各方面的能力還很欠缺，對(duì)市場(chǎng)的把握還不夠，對(duì)人情的關(guān)系建立還不到位。多了解行業(yè)相關(guān)的一些信息，了解市場(chǎng)的動(dòng)向，競(jìng)品的相關(guān)信息，以及人與人怎么處理關(guān)系的方法。

　　二、下半年的工作計(jì)劃與安排

　　1、第三季度：主要是做好市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)以及現(xiàn)有商場(chǎng)銷售的推動(dòng)，為讓其能夠持續(xù)的銷售打好基礎(chǔ)。

　?。?）、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的開發(fā)力度，增加跑市場(chǎng)的時(shí)間，盡量少待在公司，提升市場(chǎng)開發(fā)的成功率。

　?。?）、蒲江、仁壽前期以我們帶動(dòng)銷售為主，就以擺展做活動(dòng)的形式。就是金堂前期一樣，一有機(jī)會(huì)我們就過(guò)去擺展做活動(dòng)，讓其促銷員認(rèn)識(shí)我們，認(rèn)同我們，喜歡我們。讓其能夠正常的銷售。

　?。?）、金堂、資陽(yáng)應(yīng)做好相應(yīng)的服務(wù)（售前、中、后）與聯(lián)系，保持高密度的聯(lián)系與溝通。并把感情進(jìn)一步加深，時(shí)不時(shí)做些獎(jiǎng)勵(lì)政策或者一些客情關(guān)系。

　?。?）、在九月初就定好中秋與國(guó)慶（中秋為9月30號(hào)與國(guó)慶很近）的活動(dòng)方案。所有現(xiàn)有商家做一次統(tǒng)一的活動(dòng)，達(dá)到整個(gè)市場(chǎng)一盤棋，以點(diǎn)帶面的效果，借機(jī)宣傳我們的品牌以及產(chǎn)品。

　　2、第四季度：為銷售旺季，在第三季度的銷售情況下提升百分之50的銷量。并做好市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)推廣以及各項(xiàng)服務(wù)的跟進(jìn)。

　　（1）、借助我們現(xiàn)有商場(chǎng)在當(dāng)?shù)氐挠绊懥εc號(hào)召力，加大對(duì)其周邊地區(qū)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的輻射。達(dá)到以點(diǎn)帶面，面面相連的效果。

　?。?）、分析第三季度各個(gè)地區(qū)的銷售情況，針對(duì)不同的情況作出相應(yīng)的調(diào)整方案，為旺季的銷售打好基礎(chǔ)，達(dá)到壓貨最大化的目的。

　?。?）、與商場(chǎng)和工廠一起做好市場(chǎng)的推廣和服務(wù)，加強(qiáng)商場(chǎng)終端形象的建設(shè)為旺季的銷售打好基礎(chǔ)。

　?。?）、各種相關(guān)流程的完善，建立公司與商場(chǎng)良好的進(jìn)銷通路。

　　3、緊跟公司的發(fā)展戰(zhàn)略步伐，以公司目標(biāo)為最終工作目標(biāo)。并加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的提升，以期跟上公司的發(fā)展所需。

　　4、積極開動(dòng)思想，創(chuàng)造性思維把工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)每一環(huán)節(jié)都爭(zhēng)取都做好。以期把工作做好做細(xì)做活。并和公司以及商場(chǎng)建立良好的溝通，充分體現(xiàn)自我價(jià)值。

4、銷售一年總結(jié)及下一年工作計(jì)劃

　　在20xx年一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)工程組全體員工共同的努力，完成工作如下：

　　1、累計(jì)客戶 位;

　　2、實(shí)現(xiàn)銷量 噸;

　　3、實(shí)現(xiàn)回款 萬(wàn)元，回款率 %;

　　4、詳細(xì)列舉各個(gè)工程項(xiàng)目銷售明細(xì)：

　　從銷售業(yè)績(jī)上看，我們的銷售量較去年有了下滑，這不僅是市場(chǎng)大環(huán)境的影響，更有我們工作做得不好的多種因素，銷售工作在20xx年我們還是有很多失敗的地方，有待我們大家一起努力，去改進(jìn)去完善。

　　客觀上的因素雖然存在，但是工作中還是存在的一些問(wèn)題，主要有以下幾方面：

　　1、我本身以及部門銷售人員在公司客戶拜訪量上比較少，以至于客戶潛力開發(fā)工作停滯不前，客戶拜訪工作總體來(lái)說(shuō)做的不好，這是銷量沒(méi)有提升的一個(gè)重要原因，也是我們需要改進(jìn)的方面之一。

　　2、與客戶溝通不夠深入。銷售人員與客戶溝通過(guò)程中，不能把公司產(chǎn)品的實(shí)際情況給客戶講解的十分清晰，有時(shí)不能真正的了解客戶的想法和意圖，對(duì)客戶提出的某些建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有多少了解或接受到什么程度，對(duì)銷售工作造成了不良的影響。

　　3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

　　市場(chǎng)形勢(shì)是嚴(yán)峻的。技術(shù)發(fā)展飛快地今天，假如沒(méi)有把銷售做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。因此我們要積極做好銷售工作的調(diào)整，以積極的心態(tài)迎接來(lái)年的工作：

5、銷售一年總結(jié)及下一年工作計(jì)劃

　　歲末臨近，新春將至，不知不覺(jué)20xx年的工作即將告一段落。對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也是對(duì)自己的一種鞭策。過(guò)去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)著。

　　目前，做淘寶的人越來(lái)越多了，成功者屢見(jiàn)不鮮，有誰(shuí)知道他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰(shuí)會(huì)去考慮到淘寶客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢？很少。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來(lái)利潤(rùn)，是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺(jué)已快半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。

　　有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來(lái)自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒(méi)有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手記得剛來(lái)的時(shí)候，>第一次接觸淘寶，覺(jué)得它是那么的陌生，但是我相信對(duì)于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。

　　第一天上班時(shí)候，組長(zhǎng)讓我們熟悉熟悉自己買的產(chǎn)品，熟悉了一些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語(yǔ)氣，我不得不呆了，他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了'親'這個(gè)詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個(gè)行業(yè)，很多都不懂，回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?，時(shí)間長(zhǎng)了我們也有自己的見(jiàn)解了，先開始的幾天他們都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了'親，您好，'這個(gè)詞，同事們說(shuō)并不一定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。

　　聽了同事的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時(shí)間長(zhǎng)了，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問(wèn)題就在旺旺上詢問(wèn)店長(zhǎng)或者其他同事。在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能引導(dǎo)客戶購(gòu)物的強(qiáng)項(xiàng)銷售者了。

　　在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來(lái)告知了。

　　后來(lái)我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說(shuō)話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如：有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。

　　經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過(guò)同事們的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致現(xiàn)在都沒(méi)有出現(xiàn)這類的錯(cuò)誤。最常見(jiàn)的錯(cuò)誤莫過(guò)于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào)，衣服質(zhì)量不過(guò)關(guān)，這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤，這些問(wèn)題會(huì)直接影響到公司、個(gè)人以及客人的情緒等等的問(wèn)題，所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真，雖然這些問(wèn)題還是存在，不過(guò)經(jīng)過(guò)我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭(zhēng)取不會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題。

　　經(jīng)過(guò)了三個(gè)月的周轉(zhuǎn)直接售前轉(zhuǎn)售后了，很榮幸領(lǐng)導(dǎo)給我一次機(jī)會(huì)，讓我學(xué)到更多 。在售后過(guò)程中遇到了各種奇葩事情，很是頭疼，時(shí)間久了也就自然而然的什么都會(huì)了，售后唯一一點(diǎn)就是要細(xì)心和耐心，哈哈這點(diǎn)我學(xué)會(huì)了。往后的日子我會(huì)做的更好，對(duì)自己說(shuō)聲20xx已成為過(guò)去，20xx新的開始加油。

　　1、早起（1小時(shí)）

　　堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說(shuō)一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

　　吃過(guò)后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍，不能說(shuō)早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái)，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣。以后就算有單你也不想起來(lái)了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎？就是時(shí)間。

　　2、整理檢查自己的店鋪（1小時(shí)）

　　每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪售后退款時(shí)間是不是到了，該發(fā)貨的發(fā)貨了沒(méi)有，有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買家，主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評(píng)價(jià)，積極點(diǎn)給評(píng)了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān)，到時(shí)候不至于手忙腳亂

　　3、多逛逛，多看看，多露面（1小時(shí)）

　　每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來(lái)的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什么好事都會(huì)找上你的??呵呵！

　　4、原創(chuàng)帖精華帖（2個(gè)半小時(shí)）

　　每天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限，這次沒(méi)有選上你，只要你用心了，堅(jiān)持寫，下一次一定會(huì)輪到你！精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長(zhǎng)期以此，下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦

　　5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)（1小時(shí)）

　　多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對(duì)自己的店鋪?zhàn)鰧?duì)比，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

6、公用系統(tǒng)的工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃

　　今年，公用系統(tǒng)全體干部職工在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的支持配合下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指針，樹立科學(xué)的發(fā)展觀，大膽改革，銳意創(chuàng)新，以團(tuán)結(jié)、求實(shí)、敬業(yè)、高效的精神，狠抓各項(xiàng)工作，圓滿地完成了各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)，為促進(jìn)我市的三個(gè)文明建設(shè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展取到積極推動(dòng)作用。現(xiàn)總結(jié)如下：

　　五年來(lái)，我們?cè)谑形?、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，忠實(shí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，樹立科學(xué)的發(fā)展觀，以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，解放思想，搶抓機(jī)遇，自我加壓，扎實(shí)苦干，較好地完成了各各項(xiàng)目標(biāo)責(zé)任。

　　一、以發(fā)展為主題，提升企業(yè)規(guī)模

　　公用事業(yè)是城市發(fā)展的基礎(chǔ)性行業(yè)。只要超前發(fā)展，才能更好地為城市發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為此，我們緊扣發(fā)展這一主題，轉(zhuǎn)變過(guò)去那種“等、靠、要”的觀點(diǎn)，自加壓力，廣尋門路，拓寬融資渠道，積極籌措資金，投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力提高發(fā)展速度，壯大企業(yè)規(guī)模。

　　一是借外力，爭(zhēng)項(xiàng)目，新建應(yīng)山城區(qū)二水廠。應(yīng)山城區(qū)水源原為沙河。沙河水量孝水質(zhì)差，加上應(yīng)山供水公司水廠工藝落后，設(shè)備老化，水處理能力差。因此，供水現(xiàn)狀是“干旱無(wú)水吃，雨天吃泥水”，生產(chǎn)生活用水問(wèn)題十分突出。為解決這一問(wèn)題，99年，應(yīng)山供水公司自籌資金1000萬(wàn)元，對(duì)水廠進(jìn)行了改建，使供水能力由2萬(wàn)噸提高到5萬(wàn)噸，但水源短缺的問(wèn)題仍然沒(méi)有從根本上得到解決。XX年，通過(guò)多方爭(zhēng)取和幾年的努力，應(yīng)山城區(qū)二水廠被列入國(guó)債項(xiàng)目，國(guó)家投入資金3500萬(wàn)元。應(yīng)山供水公司抓住這難得的機(jī)遇，乘勢(shì)而上，在資金缺口仍舊較大的情況下，自籌配套資金1000多萬(wàn)元，克服資金緊張，沿線矛盾糾紛多，施工環(huán)境差等困難，經(jīng)過(guò)近兩年的努力為5萬(wàn)噸，從許家沖水庫(kù)引水，通過(guò)落差重力供水。加上原一水廠供水能力5萬(wàn)噸/日，應(yīng)山供水公司供水能力由“九五”末期的2萬(wàn)噸/日，增加到10萬(wàn)噸/日，企業(yè)規(guī)模邁上了一個(gè)新的臺(tái)階，徹底解決了困擾歷屆政府多年的“用水難”的問(wèn)題，此舉為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，解決了管道沿線村鎮(zhèn)居民的用水問(wèn)題，為城市的進(jìn)一步發(fā)展提供了條件。

　　二是加強(qiáng)管網(wǎng)建設(shè)，努力適應(yīng)城市發(fā)展和群眾生活的需要。應(yīng)山供水公司在二水廠建設(shè)完成后，水源問(wèn)題基本解決，就把主要精力放在管網(wǎng)建設(shè)和改造上。累積投入資金2200萬(wàn)元，鋪設(shè)各類管徑管道40km，先后完成了東正街老城區(qū)管道改造、十里工業(yè)園區(qū)供水、清水橋及新一中供水、十里辦事處供水、清水橋及新一中供水、十里辦事處人畜飲水工程、南門小區(qū)供水、三里河駐軍供水等重大管道建設(shè)項(xiàng)目。供水管網(wǎng)向城市周邊延伸，管網(wǎng)覆蓋率由“九五”末期的78%增加到95%，基本消滅了供水死角。廣水供水公司在經(jīng)濟(jì)效益不佳、資金緊缺的情況下，每年都擠出一部分資金用于管網(wǎng)建設(shè)，先后投入資金200多萬(wàn)元，鋪設(shè)各類管徑管道4km，完成了水源置換工程、蘋果山、熊家山小區(qū)管道改造工程等重點(diǎn)工程項(xiàng)目。

　　截止目前為止，兩個(gè)供水公司累計(jì)銷售水量2153萬(wàn)噸，比“九五”期間的987萬(wàn)噸，增加1166萬(wàn)噸。XX年兩個(gè)供水公司共完成工業(yè)產(chǎn)值1020萬(wàn)元，比“九五”末期的561萬(wàn)元，增加459萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為81.8%，擁有供水管道總長(zhǎng)度為132.5公里，比“九五”末期的64公里，增加68.5公里，增長(zhǎng)率為107%，擁有用戶總數(shù)為21787戶，比“九五”末期的16407戶，增加5380戶，增長(zhǎng)率為33%。

　　二、以改革為動(dòng)力，努力適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

　　隨著改革開放的深入，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步建立，公用事業(yè)的壟斷性被打破，民營(yíng)資本紛紛擁入，競(jìng)爭(zhēng)激烈。這一點(diǎn)在市政工程建設(shè)和石油液化氣的經(jīng)營(yíng)上，表現(xiàn)得尤為突出。

　　市政工程公司面對(duì)這種形勢(shì)，大膽改革，努力轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)，逐步適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。一是實(shí)行全員待崗，競(jìng)爭(zhēng)上崗制，打破鐵飯碗，充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性；二是實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，為有能力、懂技術(shù)的人提供舞臺(tái)，減輕公司負(fù)擔(dān)；三是大膽走出去，到市外去承接工程；四是引入iso9001質(zhì)量管理體系，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；五是樹立品牌意識(shí)，通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)地級(jí)、市級(jí)優(yōu)質(zhì)工程，樹立企業(yè)形象。幾年來(lái)，市政工程公司經(jīng)受住了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的沖擊，先后完成了廣水中立交橋工程、應(yīng)山三環(huán)路道路和配套工程、應(yīng)山城區(qū)二水廠清水池工程、東正街主干道道路硬化工程等重點(diǎn)市政工程，對(duì)外承接了南京東郊污水處理廠工程、河南靈寶城市北區(qū)排水工程項(xiàng)目。累計(jì)實(shí)現(xiàn)工程產(chǎn)值2245萬(wàn)元，比“九五”期間的1675萬(wàn)元，增加570萬(wàn)元。工程質(zhì)量合格率為100%，其中應(yīng)山城區(qū)二水廠獲隨州市優(yōu)質(zhì)樣板工程。

　　三、以服務(wù)為宗旨，不斷提高服務(wù)意識(shí)

　　公用事業(yè)作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，直接關(guān)系著群眾的日常生活，為了確保向群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，我們始終把行業(yè)作風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作常抓不懈。

　　一是抓職工素質(zhì)教育，努力提高職工的社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德。通過(guò)開展經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，提高了干部職工的社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德。通過(guò)開展經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，提高了干部職工的政治思想素質(zhì)。結(jié)合行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，狠抓行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等現(xiàn)象，著力打造新的行業(yè)形象，結(jié)合全市開展的“廣水最大的優(yōu)勢(shì)就是廣水人”活動(dòng)，在全系統(tǒng)廣泛開展“爭(zhēng)做開明誠(chéng)信廣水人”活動(dòng)，認(rèn)真開展“三個(gè)代表”重要思想和保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

　　二是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)管理制度。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的逐步建立，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，原有的一些管理制度已不能適應(yīng)新形勢(shì)新要求，我們及時(shí)對(duì)各項(xiàng)制度進(jìn)行了完善。完善了崗位責(zé)任制，通過(guò)定崗、定責(zé)、定酬，調(diào)動(dòng)職工工作積極性，完善獎(jiǎng)懲制度，弘揚(yáng)正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。完善學(xué)習(xí)制度，鼓勵(lì)職工通過(guò)學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)技能。完善社會(huì)服務(wù)承諾制，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。

　　三是適應(yīng)群眾需要，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。積極推行企務(wù)公開，公開辦事程序，公開收費(fèi)依據(jù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，職工掛牌上崗。應(yīng)山供水公司根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，用戶規(guī)模的擴(kuò)大，增設(shè)了營(yíng)業(yè)所，方便用戶繳費(fèi)。實(shí)行收費(fèi)電腦化，讓用戶明明白白的用水，清清楚楚地繳費(fèi)。管道維修實(shí)行夜晚工作法，避免影響群眾正常生活，大面積作業(yè)停水，做到提前告知，努力做到以人為本，以群眾需要為重。

　　XX年的主要工作

　　一、認(rèn)真履行職責(zé)，確保城市正常供水。

　　確保向居民、企業(yè)安全充足供水，讓用戶用上清潔、優(yōu)質(zhì)的自來(lái)水，是我們的主要職責(zé)。一年來(lái)，我們加大了內(nèi)部管理力度，認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極為全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，及時(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，在確保經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的最大化。

　　一是加大投入，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保安全供水。兩個(gè)自來(lái)水公司共投入資金近500多萬(wàn)元，加強(qiáng)管道的建設(shè)和維修，定期查漏，及時(shí)補(bǔ)漏。加強(qiáng)水廠的安全管理，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)解決，全年沒(méi)有出現(xiàn)大面積、長(zhǎng)時(shí)間的停水事故。

　　二是服從大局，克服困難，努力服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)。今年，我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，大的招商引資項(xiàng)目開工較多，為他們提供最基本的生產(chǎn)生活服務(wù)成了當(dāng)務(wù)之急。為此，應(yīng)山供水公司在債務(wù)重、獎(jiǎng)金缺、時(shí)間緊的情況下，克服困難，通過(guò)企業(yè)擠一點(diǎn)、廠家賒一點(diǎn)、職工集一點(diǎn)的方式，共投入資金近400多萬(wàn)元，先后完成了十里辦事處的管道安裝工程、前河著陸場(chǎng)管道安裝工程、南門變電站管道安裝工程等重點(diǎn)工程項(xiàng)目，鋪設(shè)主管網(wǎng)近10公里，做到了項(xiàng)目開發(fā)到哪里，管網(wǎng)就鋪設(shè)到哪里，企業(yè)建到哪里，自來(lái)水就送到哪里，確保了引資企業(yè)的正常施工，促進(jìn)了廣水經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　三是堅(jiān)持以人為本，及時(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。廣水城區(qū)蘋果山小區(qū)、熊家山小區(qū)是城區(qū)高地帶。兩個(gè)小區(qū)的居民都是中山廣場(chǎng)的'拆遷安置戶。由于供水管徑較小，又位于高地，兩個(gè)小區(qū)的群眾一直存在用水難的問(wèn)題，群眾對(duì)此反映強(qiáng)烈。今年，廣水供水公司將解決兩個(gè)小區(qū)居民用水，作為重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決，投入資金40萬(wàn)元，重新鋪設(shè)了管徑為30mm的供水主管，基本解決了兩個(gè)小區(qū)群眾用水難的問(wèn)題。

　　應(yīng)山南門楊家山有200戶居民，雖說(shuō)位于城郊，但一直沒(méi)有用上自來(lái)水，10月份市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公，要求迅速解決居民的飲用水問(wèn)題。我們局和應(yīng)山供水公司急民之所急，召開專題會(huì)議對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真地研究、部署。第一自來(lái)水公司，組織技術(shù)骨干突擊施工。為確保工期，他們冒雨施工。整個(gè)施工過(guò)程，他們沒(méi)有喝群眾的一口水，沒(méi)有抽群眾的一根煙，良好的作風(fēng)，得到了群眾的交口稱贊。

　　今年，兩個(gè)供水公司共完成產(chǎn)值1020萬(wàn)元，其中應(yīng)山供水公司完成產(chǎn)值780萬(wàn)元，廣水供水公司完成產(chǎn)值240萬(wàn)元。新增用戶2014戶，其中應(yīng)山新增1314戶，廣水新增700戶，較好地完成全年工作目標(biāo)。

　　二、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真完成市政建設(shè)工程。

　　今年，市政工程公司共承接了桐柏大道配套工程、中山大道配套工程、三環(huán)路配套工程、廣場(chǎng)路改建工程、十長(zhǎng)路配套工程、躍進(jìn)嶺立交橋工程等6項(xiàng)市政工程，到目前為止，已完成4項(xiàng)工程，十長(zhǎng)路配套工程、躍進(jìn)嶺立交橋工程正在按進(jìn)度施工，全年實(shí)現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值575.8萬(wàn)元。

　　為確保工程施工質(zhì)量，我們一是嚴(yán)格實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，提高質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任，凡工程驗(yàn)收不合格的不予結(jié)算。二是認(rèn)真實(shí)行工程指標(biāo)管理。將質(zhì)量指標(biāo)細(xì)化到施工的各個(gè)階段各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)階段加大檢查驗(yàn)收力度。三是引進(jìn)科學(xué)合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，全面貫徹iso9001標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)執(zhí)行iso9001標(biāo)準(zhǔn)，公司的管理方式上了一個(gè)新臺(tái)階，職工的質(zhì)量意識(shí)達(dá)到了一個(gè)新層次，增加了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　三、以社會(huì)穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn)，做好公用石油液化氣公司的破產(chǎn)改制工作

　　公用石油液化氣公司在XX年因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題、債務(wù)問(wèn)題等原因而停止經(jīng)營(yíng)。公司50名職工全部下崗。這幾年一直通過(guò)租賃經(jīng)營(yíng)。公司外商承包等方式，收取租債承包費(fèi)，解決職工的基本生活費(fèi)。

　　但如果長(zhǎng)期這樣下去，會(huì)帶來(lái)諸多問(wèn)題。一是不利于國(guó)有資產(chǎn)的保值增值，二是不利于債務(wù)的解決，三是職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)不能解決，職工有后顧之憂，最終會(huì)形成不穩(wěn)定因素。

　　有鑒如此，我們?cè)谡匍_職工大會(huì)、征求職工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，決定對(duì)液化氣公司實(shí)行破產(chǎn)改制，制定了破產(chǎn)方案，成立了破產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，完成了清產(chǎn)核資等前期準(zhǔn)備工作，已正式進(jìn)入破產(chǎn)程序。

　　四、抓機(jī)遇，積極進(jìn)行項(xiàng)目申報(bào)。

　　XX年，我們通過(guò)積極爭(zhēng)取國(guó)債項(xiàng)目，較好的解決了應(yīng)山城區(qū)的供水問(wèn)題，為今天的城市發(fā)展打下了好的基矗

　　目前，廣水城區(qū)同樣存在著供水難的問(wèn)題，單純依靠企業(yè)自身解決，難度較大。為此，我們積極進(jìn)行項(xiàng)目申報(bào)，向上爭(zhēng)取獎(jiǎng)金。為此，我們積極到京、到省等機(jī)關(guān)部門聯(lián)系，了解國(guó)家投資動(dòng)態(tài)，根據(jù)固定投資方向的調(diào)整，先后申報(bào)了廣水城區(qū)二水廠建設(shè)工程項(xiàng)目和廣水城區(qū)供水管網(wǎng)改造建設(shè)工程項(xiàng)目，目前已投入獎(jiǎng)金30萬(wàn)元，完成了水廠選址、規(guī)劃論證、勘察設(shè)計(jì)、管網(wǎng)布局等前期規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。

　　五、深入開展宣教活動(dòng)，促全員素質(zhì)提高。

　　一年來(lái)，我們十分注重宣傳教育工作的作用，始終把其作為思想政治工作的一項(xiàng)主要內(nèi)容，做到常抓不懈。一是扎實(shí)開展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。按照市委先進(jìn)性教育領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，我們?cè)谌到y(tǒng)開展了以“三個(gè)代表”重要思想為主要內(nèi)容的共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，做到了學(xué)習(xí)方案明確，學(xué)習(xí)內(nèi)容具體，學(xué)習(xí)方法得當(dāng)。通過(guò)學(xué)習(xí)使全體黨員受到了一次黨性鍛煉，增強(qiáng)了宗旨意識(shí)。二是深入開展樹立科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)主題學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。在學(xué)習(xí)教育活動(dòng)中， 我們緊緊圍繞“樹立科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧廣水”這一主題，提出了構(gòu)建和諧廣水和本單位的新思路、新舉措，并制定了近期和長(zhǎng)期和諧發(fā)展，科學(xué)發(fā)展規(guī)劃，由專人負(fù)責(zé)抓落實(shí)。由于思路明確，措施得力，有力地推動(dòng)了各項(xiàng)工作。三是持久開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和普法教育活動(dòng)。我們始終把黨和廉政建設(shè)和普法知識(shí)的學(xué)習(xí)，同其它工作同安排、同部署、同檢查，通過(guò)對(duì)各種法律法規(guī)的組織觀看警示片等活動(dòng)，在全系統(tǒng)形成了人人學(xué)法、懂法、守法的良好局面，有力地筑牢了防腐拒變的思想道德防線。同時(shí)我們狠抓組織建設(shè)，把在工作上表現(xiàn)積極、作風(fēng)過(guò)硬的職工，吸收到黨組織，今年共發(fā)展黨員3名，壯大了黨員隊(duì)伍。

　　六、狠抓部門工作，促整體工作上臺(tái)階

　　部門工作的好壞，會(huì)直接或間接地影響全局工作。部門工作搞的好，能凝聚人心，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定寬松的環(huán)境。年初，總公司與各二級(jí)單位簽訂了黨建、計(jì)生、綜治、“執(zhí)法兩制”責(zé)任書，制定了工作目標(biāo)，落實(shí)了工作措施，明確了獎(jiǎng)懲條件，為各項(xiàng)工作的順利開展提供了保證。

　　一年來(lái)，根據(jù)市委、市政府的要求，我們先后在全系統(tǒng)開展了“三觀”學(xué)教活動(dòng)，努力提高黨員和干部職工的政治思想素質(zhì)。結(jié)合全省建設(shè)系統(tǒng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，狠抓行業(yè)形象。結(jié)合全市開展的“廣水最大的優(yōu)勢(shì)就是廣水人”活動(dòng)，在全系統(tǒng)廣泛開展“爭(zhēng)做開明誠(chéng)信廣水人”活動(dòng)，全面提升干部職工的文明素質(zhì)。

　　充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用為落腳點(diǎn)，認(rèn)真開展黨建工作。認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”制度，積極開展黨員民主評(píng)議活動(dòng)。積極做好入黨積極分子的培訓(xùn)和發(fā)展新黨員3名，認(rèn)真推行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，積極落實(shí)源頭治腐工作。

　　以企務(wù)公開、落實(shí)職工代表大會(huì)、豐富職工文娛活動(dòng)為重點(diǎn)，認(rèn)真搞好工會(huì)工作，積極維護(hù)職工權(quán)益。各單位始終把計(jì)劃生育工作作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，做到制度健全，措施得力，嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)持“二九”原則，落實(shí)“三查、二補(bǔ)、一治療”和“一票否決”,使計(jì)劃生育各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到100%，杜絕了計(jì)劃外或無(wú)計(jì)劃生育的現(xiàn)象。

　　以創(chuàng)建文明單位和安全文明小區(qū)為重點(diǎn)，全面抓好社會(huì)治安綜合治理工作，大力提倡良好的職業(yè)道德、社會(huì)公德，各單位綜治領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)健全，專職干部落實(shí)，建立了完善、規(guī)范的綜治工作檔案，通過(guò)細(xì)致的工作，實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)一起群體上訪事件，無(wú)一起刑事案件的工作目標(biāo)?！八奈濉逼辗üぷ靼凑諏?shí)施方案逐步進(jìn)行，職工的法律意識(shí)進(jìn)一步提高，沒(méi)有違法亂紀(jì)的行為。

　　總之，一年來(lái)，我們做了一定的工作，取得一定成績(jī)，這些成績(jī)的取得，得益于市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的大力支持；得益于全體干部職工上下一心、眾志成城的團(tuán)結(jié)精神；得益于全體干部職工思想開放、勇于開拓的進(jìn)取精神；得益于全體干部職工埋頭苦干、不計(jì)名利的實(shí)干精神。但是，我們應(yīng)該清醒的看到，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中還存在不少的困難和問(wèn)題，突出表現(xiàn)為：一是發(fā)展不夠快，可用財(cái)力有限，搞建設(shè)、促發(fā)展的投入能力不足，企業(yè)規(guī)模不大，裝備水平不高。二是效益不夠好，投入產(chǎn)出嚴(yán)重失衡，政府和社會(huì)供血不足，企業(yè)不堪重負(fù)，效益低下。三是自身建設(shè)不夠強(qiáng)，少數(shù)干部職工思想解放不夠，敬業(yè)精神不強(qiáng)，工作作風(fēng)不實(shí)，思想素質(zhì)、能力水平和發(fā)展需要存在明顯差距。所有這些困難和問(wèn)題，都亟待我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。

　　XX年工作思路

　　今年是“xx”規(guī)劃的開局年，做好今年的工作，保持公用事業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的良好勢(shì)頭，具有承前啟后、繼往開來(lái)的重大意義。因此，我們?nèi)w干部職工要一如既往的發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、求實(shí)、敬業(yè)、高效的精神，埋頭苦干，扎實(shí)工作，全面完成市委、市政府交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　一、 XX年的工作重點(diǎn)及建議

　　1、加大體制改革的力度。按照省政府的要求，公用事業(yè)要加速體制改革，力爭(zhēng)在XX年全面完成，我們要加強(qiáng)調(diào)查，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，作好準(zhǔn)備，迎接挑戰(zhàn)。液化氣公司破產(chǎn)要速?zèng)Q速破。

　　2、加大用水價(jià)格改革和節(jié)約用水工作力度。要探索用水梯級(jí)價(jià)格體制，倡導(dǎo)節(jié)約用水。

　　3、加大服務(wù)市民和全市經(jīng)濟(jì)工作力度。要繼續(xù)加速管網(wǎng)改造，加速管網(wǎng)延伸，加快解決用水死角，確保市民方便用水。要繼續(xù)服務(wù)于全市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，力保企業(yè)到哪落戶，水管就延伸到哪里。

　　4、加大市政工程的建設(shè)力度。要確保市政公司施工的工程質(zhì)量?jī)?yōu)秀，文明施工，安全可靠，按時(shí)完成。

　　5、加大爭(zhēng)取項(xiàng)目工程的力度。要抓住城市投資項(xiàng)目和國(guó)家“xx”規(guī)劃?rùn)C(jī)遇，積極努力，力爭(zhēng)解決兩個(gè)供水公司的一些問(wèn)題。特別要加強(qiáng)廣水供水公司的管網(wǎng)改造項(xiàng)目的爭(zhēng)取力度，全面解決廣水地區(qū)的供水問(wèn)題。

　　6、加大創(chuàng)建力度。力爭(zhēng)各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。

　　7、加大管理力度。全面實(shí)現(xiàn)責(zé)任目標(biāo)，第一自來(lái)水公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值780萬(wàn)元；廣水供水公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值240萬(wàn)元；市政工程公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值450萬(wàn)元。

　　二、幾點(diǎn)要求

　　1、以發(fā)展為己任，把重點(diǎn)放在發(fā)展自身和服務(wù)經(jīng)濟(jì)大局上。全體干部職工要切實(shí)增強(qiáng)加快發(fā)展的緊迫感、危機(jī)感和責(zé)任感，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，做到既分工又協(xié)作，上下擰成一股繩，勁往一處使，齊心協(xié)力，大膽探索加快發(fā)展的新路子，共謀發(fā)展大計(jì)，一切圍繞發(fā)展干，只有這樣，才能達(dá)到自身發(fā)展壯大的目的，更好地為經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)。

　　2、以建立和諧社會(huì)為己任，把重點(diǎn)放在服務(wù)廣大用戶上。我們要強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，急用戶之所急，想用戶之所想，惟有如此，才能贏得社會(huì)和廣大用戶的理解、信任和支持，才能和服務(wù)對(duì)象建立良好的關(guān)系，才能和諧相處。

　　3、以提高自身經(jīng)濟(jì)效益和形象為己任，把重點(diǎn)放在提高職工的素質(zhì)上。我們一要建立富有實(shí)效的學(xué)習(xí)教育機(jī)制，培養(yǎng)職工愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神。二要突出自身形象教育，使每個(gè)職工牢固樹立服務(wù)意識(shí)，擺正自己的位置，正確行使手中的權(quán)力，竭盡全力為用戶辦實(shí)事、辦好事，爭(zhēng)做用戶的貼心人，從而達(dá)到既

　　提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，又樹立良好企業(yè)形象的目的。

　　4、以建立節(jié)約型社會(huì)為己任，把重點(diǎn)放在努力改正自身不良作風(fēng)和規(guī)范職工行為上。我們公用事業(yè)正處在發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，每個(gè)干部職工要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，樹立過(guò)緊日子的思想，厲行節(jié)約，拒絕揮霍浪費(fèi)，貪圖安逸，同時(shí)各單位要進(jìn)一步健全和完善各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)肅政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、工作紀(jì)律和廉政紀(jì)律，用紀(jì)律來(lái)規(guī)范和約束每一個(gè)干部職工的言行，做到政令暢通，令行禁止，紀(jì)律面前人人平等。

　　同志們，新的一年已經(jīng)開始，新的任務(wù)又?jǐn)[在了我們面前，城市的發(fā)展、群眾的需要對(duì)我們提出了新的要求，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，我們既要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，又要打破陳規(guī)，開拓創(chuàng)新。一年之計(jì)在于春，春種一粒粟，秋收萬(wàn)棵籽，讓我們從現(xiàn)在開始就以更強(qiáng)烈的責(zé)任、以更踏實(shí)的苦干、以更飽滿的熱情投入到新的工作中去，為全市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)和公用事業(yè)的發(fā)展再譜新篇，再寫華章。

7、文化員的工作總結(jié)和新一年工作計(jì)劃

各位領(lǐng)導(dǎo)、主任：

　　大家好!非常榮幸參加此次務(wù)虛會(huì)，匯報(bào)20xx總結(jié)與20xx規(guī)劃。轉(zhuǎn)眼間，自從8月份轉(zhuǎn)崗到位已4個(gè)滿月，雖時(shí)間不長(zhǎng)，但深感：有一種經(jīng)歷叫“財(cái)富”。

　　請(qǐng)?jiān)试S我簡(jiǎn)短回顧轉(zhuǎn)崗之前的15年教學(xué)生涯，教書育人告訴我：有一種經(jīng)歷叫“責(zé)任”財(cái)富，對(duì)每一個(gè)學(xué)生負(fù)責(zé)，認(rèn)真教好專業(yè)學(xué)科;期間，擔(dān)任3年的教科室主任告訴我：有一種經(jīng)歷叫“文字功底”財(cái)富，數(shù)年來(lái)撰寫論文發(fā)表、獲獎(jiǎng)近百篇;期間，2年副校長(zhǎng)，5年校長(zhǎng)經(jīng)歷告訴我：有一種經(jīng)歷叫“管理與應(yīng)急處理、溝通與協(xié)調(diào)、創(chuàng)意與發(fā)展”的財(cái)富，副校長(zhǎng)要上傳下達(dá)、溝通協(xié)調(diào)，校長(zhǎng)要有管理與應(yīng)急藝術(shù)、帶領(lǐng)學(xué)校創(chuàng)意發(fā)展的能力。

　　今年暑期，在鎮(zhèn)黨委的關(guān)心下，組織調(diào)配我赴xx鎮(zhèn)工作，到崗報(bào)道前我就精心自學(xué)，了解鎮(zhèn)域概況、政府工作、文化研究等，撰寫“xx鎮(zhèn)文化資源調(diào)查與思考”等8篇文章。總結(jié)告訴我，有一種經(jīng)歷叫“精心準(zhǔn)備”的財(cái)富。

　　8月20日至9月底，組織安排我在黨政辦熟悉工作，首先我以一個(gè)“實(shí)習(xí)生”角色，全方位學(xué)習(xí)了解鎮(zhèn)域工作，通過(guò)瀏覽文件、講話稿等學(xué)習(xí)黨委政府政策、方針、精神，通過(guò)向本科室、兄弟科室的領(lǐng)導(dǎo)、前輩、同事以及村干部學(xué)習(xí)各方面工作;其次，以一個(gè)“新人”角色，認(rèn)真做好簡(jiǎn)單的工作：管好公章、餐票，以及做好登記、開證明等簡(jiǎn)單瑣碎事情，要求自己做到崗不離人，離崗必匯報(bào)交接，不懂虛心學(xué)習(xí);再次，以一個(gè)“實(shí)習(xí)生”角色，做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的幾件事，寫了3篇輿情，若干篇新聞通訊稿和各科室總結(jié)資料等。體會(huì)到：有一種經(jīng)歷叫“簡(jiǎn)單的.小事情做好就不簡(jiǎn)單”的財(cái)富。

　　10月份至今，我在社會(huì)事務(wù)辦工作，具體負(fù)責(zé)文化、教育、體育、關(guān)工委、以及宣傳等事宜，碰到了各類驗(yàn)收、考核高峰期：在參與鎮(zhèn)體育健身公園施工、趕工建設(shè)、并順利通過(guò)驗(yàn)收的過(guò)程中，如何種每一棵樹、放每一塊石頭，堆每一堆泥土等無(wú)不付出大家的智慧和心血;在負(fù)責(zé)省體育創(chuàng)強(qiáng)并順利通過(guò)驗(yàn)收工作的過(guò)程中，厚厚的十幾本臺(tái)帳準(zhǔn)備，光盤拍攝等無(wú)不體現(xiàn)大家的辛苦;在負(fù)責(zé)鎮(zhèn)圖書館建設(shè)并順利通過(guò)驗(yàn)收的過(guò)程中，近萬(wàn)冊(cè)書籍的搬運(yùn)、分類、整理等，無(wú)不消耗大家的大量汗水;在負(fù)責(zé)高垣村文化禮堂等的創(chuàng)建過(guò)程中，排每一個(gè)櫥窗文字版面，校對(duì)每一個(gè)字，設(shè)計(jì)每一條標(biāo)語(yǔ)，無(wú)不耗費(fèi)大家的腦細(xì)胞。

　　11月、12月，遇到了村級(jí)換屆選舉中心工作，我和應(yīng)主席、許財(cái)富、蔡俊輝聯(lián)系里黃村，選情的復(fù)雜，期間的辛苦，都讓人談而生畏，記得凌晨一點(diǎn)還在選村小隊(duì)長(zhǎng)，記得會(huì)議的一次次召集，思想工作的一次次做，讓人談而生厭，但我們?cè)趹?yīng)主席的指導(dǎo)下，未雨綢繆、嚴(yán)格程序、克服困難，認(rèn)真絲毫不懈怠，選舉過(guò)程雖磕磕碰碰但整體順利。

　　期間，我還組織召集文化員培訓(xùn)若干次、擬定《美麗xx三年行動(dòng)綱要》初稿、迎接文化站、體育、關(guān)工委等各類年終考核，忙得不亦樂(lè)乎。

　　讓我真正體會(huì)到：有一種經(jīng)歷叫“忙而不亂、統(tǒng)籌兼顧、突出重點(diǎn)”“辛苦著亦是快樂(lè)著”的財(cái)富!

　　展望20xx年：

　　在做好各類常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，圍繞“美麗xx”三年行動(dòng)綱要，重點(diǎn)做好“文化xx”行動(dòng)推進(jìn)計(jì)劃：

　　一是組織開展“大搜索、大整理”行動(dòng)：積極挖掘xx歷史文化資源，收錄、了解名人、民間傳說(shuō)故事等;

　　二是20xx年底完成編寫《古韻xx》、《老區(qū)新貌》(暫名)二本書籍;

　　三是參與各村特色文化建設(shè)，指導(dǎo)各村從“民俗文化、紅色文化、孝德文化、三國(guó)文化”等予以特色挖掘打造，重點(diǎn)打造一個(gè)村，并借助文化禮堂、文明村等創(chuàng)建過(guò)程予以彰顯，從而豐富群眾文化體育藝術(shù)生活，弘揚(yáng)社會(huì)主義價(jià)值觀，涵養(yǎng)精神文化。

　　四是“美麗xx”的其它工作。

　　五是黨委政府布置的其它工作事宜。

　　我期待20xx，是一種“未雨綢繆、積極展望未來(lái)的”財(cái)富!最后，我想說(shuō)的是，有一種經(jīng)歷是“財(cái)富”——就是在座的的各位和所有同事，有你們我們的明天更美好!

8、法院辦公室年度工作總結(jié)及新一年工作計(jì)劃

　　法院辦公室年度工作總結(jié)及新一年工作打算 XX年，是我們法院努力克服案多人少、債務(wù)累累的重重困難，取得兩個(gè)文明建設(shè)雙豐收的一年。有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地! 一年來(lái)，辦公室全體人員與全院法官干警一道，在院黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力協(xié)助下，圍繞法院審判工作重點(diǎn)，統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心，按院領(lǐng)導(dǎo)的要求，抓緊司法政務(wù)后勤服務(wù)管理，做好為領(lǐng)導(dǎo)、為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、為法官干警三個(gè)方面的服務(wù)，認(rèn)真履行了司法政務(wù)的各項(xiàng)職責(zé)，在各個(gè)崗位認(rèn)真有序地開展工作，各項(xiàng)工作圓滿達(dá)到了目標(biāo)要求，取得了較好的工作實(shí)績(jī)。

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高辦公室人員思想政治素質(zhì)。

　?。ㄒ唬哪瓿蹰_始，按照法院的政治學(xué)習(xí)安排，結(jié)合本部門實(shí)際，擠時(shí)間組織了學(xué)習(xí)。并把學(xué)習(xí)理論和解決問(wèn)題結(jié)合起來(lái)。在學(xué)習(xí)中，通過(guò)討論，相互啟發(fā)，共同提高。每個(gè)人都寫出學(xué)習(xí)規(guī)章制度、觀看廉政建設(shè)錄像等的深刻體會(huì)，強(qiáng)化敬業(yè)意識(shí)，改變工作作風(fēng)，增強(qiáng)信念，盡職盡責(zé)，踏實(shí)做好本職工作，爭(zhēng)做好干警。

　?。ǘ┤w人員圍繞“公正執(zhí)法，司法為民”的主題，展開了積極討論，辦公室作為法院工作的樞紐和“窗口”，努力樹好“窗口”形象、注重部門人員在思想上提高認(rèn)識(shí)，在工作上注入激情、活力，在事業(yè)心、責(zé)任感、凝聚力上下功夫。通過(guò)開展民主生活會(huì)等活動(dòng)，解開了平日里工作中思想上的“疙瘩”、放下了“包袱”，工作的積極性和主動(dòng)性大大提高，思想意識(shí)上發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。

　　二、主要工作任務(wù)完成情況

　　（一）積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化部門內(nèi)部管理。辦公室，計(jì)財(cái)科是全院承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通四方的樞紐。一年來(lái)，全體人員以“為全院各部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，深刻剖析自己，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正工作態(tài)度。每周五按時(shí)召開室務(wù)會(huì)，將工作細(xì)化、深入化，強(qiáng)化了內(nèi)部管理，規(guī)范了工作程序，保證了工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和全面性。

　　（二）、結(jié)合法院的.職能和各部門的不同特點(diǎn)，努力完善各類規(guī)章制度。印發(fā)多項(xiàng)規(guī)章制度，使全院的各項(xiàng)管理制度形成系列化，使管理和服務(wù)更加科學(xué)化、制度化。

　　（三）、在文秘工作中，辦公室著力強(qiáng)化運(yùn)行的規(guī)范。一是在收文的處理上，要求傳遞、閱文、辦理過(guò)程原則不超過(guò)一周工作日，除因領(lǐng)導(dǎo)出差等原因外，多數(shù)文件的處理達(dá)到了這一目標(biāo)。相關(guān)的文件資料除特殊情況外，基本做到了當(dāng)日送達(dá)，有效地提高了公文的運(yùn)行效率，為法院工作的正常進(jìn)行提供了保證。二是在發(fā)文的管理上，對(duì)公文的擬制和審簽等方面，都基本達(dá)到了國(guó)家公文管理辦法要求的水平。

　　（四）、會(huì)議服務(wù)水平進(jìn)一步提高。會(huì)務(wù)工作做得如何，是對(duì)辦公室服務(wù)水平的一個(gè)總體檢驗(yàn)。一年來(lái)，成功的組織和協(xié)助各部門順利完成了全州立案工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等一些大小會(huì)議，接待了州、市等有關(guān)部門的各種檢查，沒(méi)有出現(xiàn)失誤。

　?。ㄎ澹┓e極編輯、撰寫論文和信息報(bào)道宣傳稿件，共修改稿件、論文、信息120余篇，其中100多篇分別云南法制報(bào)、《紅河日?qǐng)?bào)》、《xx市訊》、《中院法工信息》、我院《法工簡(jiǎn)報(bào)》、《執(zhí)行動(dòng)態(tài)》等宣傳媒介采用，發(fā)出法院工作簡(jiǎn)報(bào)34期，“法官論苑”15期，“執(zhí)法動(dòng)態(tài)”3期，有的論文還被州中院轉(zhuǎn)發(fā)。通過(guò)與市電視臺(tái)、市無(wú)線廣播電臺(tái)加強(qiáng)了聯(lián)系，在《銀屏傳真》等欄目中做出了節(jié)目，有效地溝通了讓社會(huì)監(jiān)督、理解法院審判工作的渠道。

　　（六）、扎實(shí)開展檔案管理和保密工作。全年整理整理各類檔案1610卷，2660冊(cè)。辦理調(diào)檔查閱162件，辦理調(diào)卷46卷。由于檔案室空調(diào)、電腦設(shè)備配置等原因，對(duì)法院檔案的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作造成一定影響，但是在現(xiàn)有條件下，辦公室對(duì)檔案管理工作仍然沒(méi)有放松，按照既定計(jì)劃，努力完成案卷整理歸檔工作。保密工作也有了進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)應(yīng)清理退回的文件，沒(méi)有發(fā)生任何泄密和失密事件。十月期間，按照市里安排的檔案執(zhí)法檢查的統(tǒng)一安排，在辦公室范圍內(nèi)舉行一次保密教育活動(dòng)，提高了辦公室人員的保密意識(shí)。

　?。ㄆ撸?、強(qiáng)化了安全及車輛管理。由于法院辦公室駕駛?cè)蝿?wù)較重，因此，加強(qiáng)交通安全管理工作成為辦公室工作的重中之重。我們通過(guò)訂立制度、召開專題會(huì)議進(jìn)行學(xué)習(xí)等形式，強(qiáng)化交通安全管理，教育駕駛?cè)藛T嚴(yán)格執(zhí)行交通管理有關(guān)規(guī)定及法院有關(guān)的安全管理制度和規(guī)定，一年來(lái)未發(fā)生大交通事故。同時(shí)還注節(jié)約汽油和修理費(fèi)用。

　　二、存在的問(wèn)題及不足：

　　辦公室的工作是時(shí)間性和服務(wù)性極強(qiáng)的工作，任務(wù)繁雜，頭緒眾多。一年來(lái)，辦公室全體同志團(tuán)結(jié)一心，互相協(xié)作，加班加點(diǎn)，埋頭苦干，努力完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，盡管部門全體人員都作了較大的努力，但是距離責(zé)任目標(biāo)要求和法院工作要求還存在一定的差距，主要表現(xiàn)在：

　　一是為審判工作和執(zhí)行工作服務(wù)的潛力尚未全部挖掘。

　　二是在執(zhí)行紀(jì)律上還有不嚴(yán)的地方，如有時(shí)還會(huì)有遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生。

　　三是基礎(chǔ)管理有所放松，對(duì)部門內(nèi)部運(yùn)行的規(guī)范化、程序化管理有所松懈，造成部份工作運(yùn)行緩慢。

　　對(duì)于這些問(wèn)題，我們決心在今后工作中認(rèn)真加以解決。

　　三、明年工作思路：

　　一是要緊緊圍繞院黨組的決策服務(wù)，樹立全局意識(shí)和大局觀念，貼近審判，貼近實(shí)際，進(jìn)一步提高辦公水平、辦文質(zhì)量、辦會(huì)效果和辦事效率，發(fā)揮參謀助手和綜合協(xié)調(diào)作用。強(qiáng)化辦公室牽頭作用，大膽開展工作。將加大協(xié)調(diào)力度，大膽開展工作，主動(dòng)擔(dān)負(fù)起潤(rùn)滑劑的作用，促進(jìn)法院各項(xiàng)工作正常、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　二是信息宣傳要進(jìn)一步健全信息網(wǎng)絡(luò)，拓寬信息來(lái)源，暢通收集、組稿、編輯、報(bào)送渠道，加快信息傳遞速度，做好深層次綜合分析信息，提高信息質(zhì)量和適用性，完善考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。

　　三是督查督辦要狠抓落實(shí)，注意與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，尋求配合支持?？偨Y(jié)查辦規(guī)律和信訪動(dòng)態(tài)，為決策提供參考依據(jù)。共2頁(yè)，當(dāng)前第1頁(yè)12法院辦公室年度工作總結(jié)及新一年工作打算

　　四是保密工作要做到制度健全，責(zé)任到人，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督，確保印章、密碼、涉密文件和審判秘密安全。強(qiáng)化辦公室內(nèi)部管理，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律。特別是要嚴(yán)格駕駛操作行為的規(guī)范，對(duì)容易引起安全事故的不規(guī)范操作行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

　　五是要充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等科技條件，加強(qiáng)人民法院信息化建設(shè)和應(yīng)用，結(jié)合各法院實(shí)際，以審判流程管理為中心，以審判信息和法院其他工作信息為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)案件管理、司法統(tǒng)計(jì)、隊(duì)伍管理、硬件設(shè)施。注重提高辦公室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能。充分發(fā)揮辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的管理與服務(wù)職能。加快推進(jìn)檔案管理現(xiàn)代化管理模式，探索嘗試檔案資料的開發(fā)利用。

　　六是與人大代表聯(lián)絡(luò)工作要堅(jiān)持長(zhǎng)期性、制度化，建立定期向人大代表、政協(xié)委員報(bào)告工作制度，處理議案、提案和意見(jiàn)、建議，做到既要熱情周到、服務(wù)到位，及時(shí)回復(fù)，又要堅(jiān)持法律原則，耐心細(xì)致做好工作。

　　七、努力做好各項(xiàng)后勤服務(wù)，保證法院各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一是努力提高思想素質(zhì)。嚴(yán)格用紀(jì)律和機(jī)關(guān)工作人員的行為規(guī)則約束自己，做到自重、自警、自省、自勵(lì)。二是要刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平。辦公室工作人員要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性，不斷拓寬知識(shí)面。三是勤奮工作，不斷在提高工作質(zhì)量上狠下功夫。保持優(yōu)良的工作作風(fēng)，任勞任怨，埋頭苦干，開拓進(jìn)取。

　　XX年年里，辦公室全體同志決心按照上述七個(gè)方面的要求，繼續(xù)做好辦公室日常工作，為院領(lǐng)導(dǎo)，審判工作和其他各項(xiàng)工作的開展發(fā)揮更大的服務(wù)作用。

　　以上是辦公室XX年的工作總結(jié)及新一年的工作打算，不妥之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)，謝謝大家。

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位干警：新一年的征程馬上開始。我在這里代表辦公室全體人員，借總結(jié)良機(jī)，向全院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子及各位領(lǐng)導(dǎo)、向全院法官干警致以新年的祝福，愿大家在新的一年中工作順利、身體健康、事業(yè)進(jìn)步！

9、話劇團(tuán)的年度工作總結(jié)和新一年工作計(jì)劃

　　20**年在文化局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,話劇團(tuán)班子密切配合,全團(tuán)職工共同努力,各項(xiàng)工作有條不紊地開展,建立起經(jīng)?；?規(guī)范化,制度化的長(zhǎng)效機(jī)制,話劇團(tuán)各項(xiàng)工作步入良性發(fā)展軌道,現(xiàn)將工作完成情況匯報(bào)如下:

　　一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),促進(jìn)發(fā)展

　　加強(qiáng)學(xué)習(xí),以科學(xué)的理論武裝頭腦,以先進(jìn)的思想指導(dǎo)各項(xiàng)工作是話劇團(tuán)常抓不懈的工作,話劇團(tuán)采取多種形式,聯(lián)系實(shí)際,在全體黨員干部職工中深入開展政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),堅(jiān)持每周不少于半天的學(xué)習(xí),定期召開專題組織生活會(huì)和民主生活會(huì),學(xué)習(xí)有關(guān)文件資料,認(rèn)真查擺黨員,干部思想上和工作中存在的不足和差距,制定切實(shí)可行的整改措施.在學(xué)習(xí)中做到學(xué)習(xí)有記錄,有筆記,有心得體會(huì),不走過(guò)場(chǎng),要學(xué)有所思,學(xué)有所用.學(xué)習(xí)活動(dòng)的深入開展,對(duì)于話劇團(tuán)干部職工,特別是團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的思想覺(jué)悟,道德品質(zhì),政策水平和科學(xué)辦亊的能力,有了極大的提高,對(duì)各項(xiàng)工作的順利開展起到了推動(dòng)作用.

　　二,凝心聚力,拓展業(yè)務(wù)

　　沒(méi)有團(tuán)結(jié)就沒(méi)有穩(wěn)定,就沒(méi)有發(fā)展,話劇團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)團(tuán)結(jié)有著深刻的認(rèn)識(shí),能夠正確的對(duì)待群眾,正確的對(duì)待工作,正確的對(duì)待自己,大亊講原則,小亊講風(fēng)格,充分調(diào)動(dòng)黨員干部和職工群眾的積極性,能動(dòng)性和創(chuàng)造性,不斷的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),樹力團(tuán)隊(duì)精神,使話劇團(tuán)的`凝聚力和戰(zhàn)斗力得到明顯加強(qiáng).全團(tuán)上下齊心合力,努力拓展業(yè)務(wù),根據(jù)話劇團(tuán)自身現(xiàn)實(shí)狀況,揚(yáng)長(zhǎng)避短,有針對(duì)性的編排創(chuàng)演觀眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的,正確展示黨的形象,充分反映時(shí)代氣息的優(yōu)秀劇目。

　　四月份由我團(tuán)創(chuàng)排編演的小品在XX省第四屆小品大賽中獲得了，優(yōu)秀劇目獎(jiǎng)，導(dǎo)演一等獎(jiǎng)，表演一等獎(jiǎng)等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，創(chuàng)造了話劇團(tuán)建團(tuán)以來(lái)參加同類賽事的最好成績(jī)。

　　九月份我團(tuán)克服資金不足，行當(dāng)不全等重重困難成功公演了為建國(guó)60周年的獻(xiàn)禮劇目大型話劇，是由我劇團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)朱理虎和其女兒朱楠共同編寫，該劇題材新穎，主題鮮明，以小見(jiàn)大，從一個(gè)家庭的變化折射到東關(guān)一條街的變化，折射到XX市的變化，特別是改革開放30年來(lái)阜陽(yáng)的巨大變化，謳歌了民族團(tuán)結(jié)的主旋律，富有鮮明的時(shí)代感、濃郁的地方特色和民族特色，具有較強(qiáng)的藝術(shù)感染力。受到了領(lǐng)導(dǎo)，專家和觀眾的一致好評(píng)。

　　九月份由我團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)朱理虎創(chuàng)作，有我團(tuán)排演的大型話劇榮獲第23屆中國(guó)田漢戲劇劇本三等獎(jiǎng)。

　　同時(shí)我團(tuán)還積極組織，積極開展送戲下鄉(xiāng),組織文藝節(jié)目進(jìn)社區(qū),春節(jié)期間慰問(wèn)農(nóng)民工等各種公益性演出三十余場(chǎng),觀眾累計(jì)達(dá)到數(shù)萬(wàn)人以上,深受人民群眾的熱烈歡迎和社會(huì)各界的普遍贊譽(yù),較好的完成了上級(jí)交派的各項(xiàng)演出任務(wù).

　　三,緊抓廉政建設(shè),綜合治理初見(jiàn)成效

　　在黨風(fēng)廉政方面,全團(tuán)黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí),逐條逐項(xiàng)加以落實(shí),每月召開一次領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議,部署黨風(fēng)廉政建設(shè)工作,每季度組織一次黨員干部黨紀(jì),政紀(jì)和法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí),專門成立了有朱理虎擔(dān)任組長(zhǎng),羅夢(mèng)春,馬步峰擔(dān)任付組長(zhǎng)的廉政建設(shè)工作小組.將執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)情況,作為對(duì)照檢查內(nèi)容,并公開承諾,踐諾.在綜合治理方面,話劇團(tuán)認(rèn)真開展普法教育,落實(shí)四五普法規(guī)劃,自覺(jué)參與與轄區(qū)社會(huì)治安綜合治理工作,制度完善,措施規(guī)范到位,并由于綜合治理工作成績(jī)顯著,得到上級(jí)表?yè)P(yáng).

　　四，20xx年度話劇團(tuán)工作計(jì)話

　　1，盡最大努力，協(xié)調(diào)各方面力量，加快解決辦工樓和住宅樓的還原問(wèn)題。解除職工的后顧之憂,讓話劇團(tuán)有個(gè)正常的辦公和開展業(yè)務(wù)的環(huán)境.

　　2,圍繞中心,服務(wù)大眾,面向老百姓,積極開展送戲下鄉(xiāng)和送戲進(jìn)社區(qū)活動(dòng),促進(jìn)和協(xié)社會(huì)建設(shè),活躍城鄉(xiāng)舞臺(tái).

　　3,積極配合文化局,開展各項(xiàng)文化公益演出活動(dòng).

　　4,備戰(zhàn)市第五屆藝術(shù)節(jié)和省第九屆藝術(shù)節(jié),全方位,打磨完善爭(zhēng)取提升到新的藝術(shù)高度.

　　回顧過(guò)去,話劇團(tuán)班子在文化局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,雖然取得了一些成績(jī),但與上級(jí)的要求和群眾的期望還有一定的差距,用理論分析解決問(wèn)題的能力還有待進(jìn)一步提高,創(chuàng)造性研究和解決發(fā)展中的問(wèn)題的能力還有待進(jìn)一步加強(qiáng),在20xx年里,話劇團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子將加強(qiáng)學(xué)習(xí),深入研究,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),開拓進(jìn)取,努力讓各項(xiàng)工作更上層樓.