《最新客服中心半年工作總結》屬于年度總結中比較優(yōu)秀的內容，歡迎參考。
1、最新客服中心半年工作總結
轉眼間XX年已經過去了一半的時間，在這半年的時間的工作中認真做到遵守車站的各項規(guī)章制度，工作中嚴格要求自己，在平日的工作中也積極參加科室組織的各項活動，配合同事，互幫互助，仔細認真的接聽好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點小成績，可工作中仍存在許多不足。
一：工作中不善于總結、思考，從參加工作的第一天起，就沒有養(yǎng)成一個善于總結的好習慣，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務了，從來不會去總結一下今天工作中的不足與收獲。
二：工作時沉不住氣，容易浮躁?？头ぷ髯约阂惨呀浉闪?年多，每天面對千篇一律的工作，說不煩是假的，接聽電話看似簡單，實際上做起來不是那么容易，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話要及時調整好心態(tài)，為接聽好下一個電話做準備。
三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作時沒有一個清晰的計劃和明確的'目標，當一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理。
XX年已經過去一半，對于下半年的工作打算如下：
一：多加強業(yè)務知識方面技能的提升，平時多做記錄，要提升個人業(yè)務知識水平、加強業(yè)務知識的提升，爭取人人都成為科室的業(yè)務精英。
二：服務態(tài)度要加強，做客服工作免不了要面對旅客的指責與批評，如班次缺班、晚點或服務質量等出現問題，往往使旅客大動干戈，面對這樣的事情我們客服人員不僅要調整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客，同時也要維護車站的利益和形象，最終通過好的服務贏得旅客的心。
三：多為車站出謀劃策，提合理化建議。
XX年也已經走過一半，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改進，無論做任何事情都要有始有終，并且?guī)е卸鞯男臑閷崿F自我價值而工作，再接再勵爭做一名更加優(yōu)秀出色的員工。
2、上半年工作總結及下半年工作計劃最新范文
上半年即將結束?；仡櫳习肽暌恢睆氖驴头徫坏囊恍┦虑椋唤锌f千。上半年的工作總結如下：
一、日常接待工作
每天填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪的投訴及服務項目，協調處理結果，及時反饋并回電業(yè)主?？偣灿谐汕先f個項目。
二、檔案管理
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件。業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯系函、放行單等。都嚴格按照檔案管理規(guī)定進行了徹底的分類整理，做到了目錄清晰，便于檢索，每棟樓的住戶資料都進行了裝箱，各部門的檔案都進行了按期、認真的袋裝和管理。實現規(guī)范化管理，同時制定和完善數據保密制度，定期檢查檔案，并對變更或缺失及時改進。上半年，我們共收到xx份維修報告、xx份發(fā)行說明和xx份工作聯系函。
第三，樣板間
樣板間不僅是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月底，我會對樣板間內的物品進行盤點，記錄損壞的物品并上報工程維修部，確保樣板間內的物品完好。上半年，樣板間共接待參觀團體，參觀人數共計。
四.各種費用的收取
鑒于物業(yè)管理是一個高投入、高成本、低回報的服務業(yè)。確保工作正常進行。
必須做好各項費用的歸集工作，確保按時足額歸集。上半年物業(yè)服務費為人民幣xx。
私家花園維護費xx元；光纖使用費xx元；預付水費xx元；有線電視安裝費xx元；燃氣安裝費xx元。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表xx份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的'滿意率達xx%，接待電話報修的滿意率達xx%，回訪工作的滿意率達xx%。
六、經驗與收獲
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
七、下半年工作計劃
1、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。
3、結合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。
3、上半年工作總結及下半年工作計劃最新范文
半年來，土地整理科在鎮(zhèn)黨委政府的正確領導下，齊心協力，扎實工作，基本做到了時間過半任務過半的任務目標。
一、注重加強理論學習和業(yè)務水平的提高
堅持把學習作為一種責任，時刻與黨委政府保持高度一致，把所學知識充分運用到實際工作中去，努力提高了工作效率。
二、認真積極做好了土地開發(fā)整理等本職工作
1、對今年申報的我鎮(zhèn)市級土地整理項目休城—和等3個項目，按照領導安排，我們專人蹲靠在施工工地上，進行工程質量把關和工程進度督促以及協調解決施工中遇到的矛盾和問題，順利地解決了休城村民施工信訪問題，完成了整理土地面積790畝，可新增耕地200余畝的土地整理工程任務。該項目棗莊市國土局和財政局將于7月上旬對該項目進行驗收。
2、上半年，通過努力施工，上級批復的我鎮(zhèn)小塢村和和福村兩個閑置磚窯廠土地增減掛鉤項目已復墾完畢，并順利通過了省級驗收。
3、在做好本職工作的同時，根據黨委政府的安排，我們積極參與了社區(qū)的工程督建工作，并協助做好了三夏防火工作。
三、下半年工作計劃
1、繼續(xù)加強學習，認真落實“五個到位”；繼續(xù)做好本職工作，全面迎接好上級對市級項目的驗收。
2、繼續(xù)做好鎮(zhèn)黨委政府安排的中心工作，按時完成鎮(zhèn)黨委政府交辦的其他工作。
4、上半年工作總結及下半年工作計劃最新范文
上半年重點工作完成情況
1、安全生產工作：對開發(fā)區(qū)所有企業(yè)進行分類管理，重點企業(yè)每月一次檢查，每季度一次考核。對于檢查出來的企業(yè)能夠當時整改的，立即整改，一時難以整改的，要限時整改，并加強跟蹤督促，確保整改到位，切實消除隱患。今年上半年共查處隱患近800條，整改率達到99%（隱患沒有及時整改處罰2家企業(yè)、對企業(yè)主要負責人約談1家企業(yè)），組織企業(yè)消防應急演練5次，培訓班2次,特種設備下發(fā)整改指令書6家,查封僵尸企業(yè)鍋爐9家。6月份安全月制作條幅22條。
2、食品衛(wèi)生工作：在上半年和市場監(jiān)督管理所對開發(fā)區(qū)食品加工企業(yè)、食堂、商店、大排檔進行檢查。
3、環(huán)保工作：圍繞省和國家環(huán)?？偩值囊螅瑢﹂_發(fā)區(qū)企業(yè)進行環(huán)保大檢查，檢查出的問題進行統一匯總，并以文件形式下發(fā)到企業(yè)進行整改。
下半年計劃
1、繼續(xù)每月一次安全生產檢查，每季度一次考核。
2、組織企業(yè)消防應急演練3次，培訓班1次。
3、食品衛(wèi)生工作：節(jié)假日對開發(fā)區(qū)所有企業(yè)和商店、大排檔進行檢查。
5、環(huán)保工作：配合開發(fā)區(qū)環(huán)保分局對企業(yè)進行監(jiān)督。
6、臨時交辦的重點工作
5、服務中心上半年工作總結半年工作總結
一、簽訂責任制。
11各村、8個相關部門、25個企業(yè)簽訂目標管理責任制。
二、宣傳教育。
開展了“情暖薛家.志愿者服務集中活動”、“慶三八婦女健康知識講座”等活動，宣傳人群2500人，發(fā)放資料5000余份。新婚培訓115人，孕婦105人，生育婦女96人，計生干部125人，更年期婦女312人。
三、規(guī)劃統計。
1—5月出生103人，新婚81對，懷孕91人，死亡76人，流動人口管理與服務2997人。
四、依法行政。
已辦理照顧二胎8人。暫無社會撫養(yǎng)費征收。
五、便民維權。
辦理申領獨生子女父母光榮證139本，接待群眾信訪4例，新增農村獎扶50人。
六、優(yōu)質服務。
免費為流入已婚育齡婦女辦理孕檢294人，門診咨詢、b超248人，尿檢46人，現正與鎮(zhèn)衛(wèi)生院聯合進行兩癌篩查和b超查環(huán)查孕工作，在6月25日結束。
七、隊伍建設。
改造布置任葛村、船坊村世代服務，加強辦公室人員的素質和業(yè)務教育，積極動員參加社會工作者考試，6月份開考，2名人員參加。
6、最新超市上半年工作總結及下半年工作安排
XX年上半年全體員工在市領導的關心、各職能部門大力指導下，不斷深化集團公司環(huán)節(jié)控制、流程管理的工作思路，以經營為中心、以市場為導向、以規(guī)范管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了壽光廣大消費者的認可，成為當地消費者公認的購物首選場所。
XX年上半年，我們共完成商品銷售1。6億元，較去年同期增長45%，回顧上半年，我們主要做了以下工作：
1、上半年****除根據***總部策劃的營銷方案開展促銷活動以外，另外結合壽光當地的特點積極開展了有特色的營銷活動都取得了較高的人氣和理想的銷售；
2、在充分進行銷售分析和市場調研后在經營中不斷淘汰了近50種銷售達不到既定目標的商品，引進了60多種適銷的商品，另外我們根據當地水果、蔬菜生產量大、供應量足的特點擴大地產品的當地采購，降低了采購成本、擴大了毛利率、提高了銷量。
3、完善了超市商品質量管理體系，對超市內商品以及超市外加工點進行了多次檢查，并進行了有效的整改，從根本上保證了消費者的利益。
經營是我們工作的中心，但管理是經營工作的保障，***一直堅持經營與管理兩手抓的工作思路。
1、經過充分研究在加大日常巡視力度的基礎上從各部門抽調責任心強、敢于負責的員工兼職成立質量檢查小組，對超市范圍內的'營業(yè)秩序、工作紀律、商品質量、儀容儀表、衛(wèi)生狀況等各方面進行監(jiān)督監(jiān)管，起到了較好的效果。
2、完善各項制度與流程。按照集團公司環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，對超市現有的工作流程、工作標準進行了詳細地理順。 ?3、2月份開展了骨干員工、管理人員的大培訓活動，以看錄像、授課的形式分別對主管、員工進行了培訓，開展了超市服務月，對有關超市營銷的的環(huán)節(jié)、方面進行了專項檢查整改。
在XX年下半年當中，****將繼續(xù)按照市委、市府及貿易局的指示精神
開展各項工作，尤其在經營方面將投入足夠大的精力進行深入研究、周密策劃精心組織各項營銷活動，力爭使壽光店的經營業(yè)績在上一個新的臺階。
1、在區(qū)域內繼續(xù)進行市場拓展工作，擴大經營規(guī)模。同時也進一步加強企
業(yè)的社會責任心，更好的融入到城市文明建設、人員就業(yè)等問題中去，幫政府分憂解難。
2、繼續(xù)深化環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，找出工作開展的瓶頸，改善工作流程，為員工營造更好的工作條件。
3、通過各種形式增加員工之間、部門之間、超市與相關職能部門間的溝通協調，提高工作效率，發(fā)現人才、培養(yǎng)人才。發(fā)現員工優(yōu)點、鼓勵員工，使員工進步。
4、做好公司的安全工作。
7、最新客服中心半年工作總結
轉眼間XX年已經過去了一半的時間，在這半年的時間的工作中認真做到遵守車站的各項規(guī)章制度，工作中嚴格要求自己，在平日的工作中也積極參加科室組織的各項活動，配合同事，互幫互助，仔細認真的接聽好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點小成績，可工作中仍存在許多不足。
一：工作中不善于總結、思考，從參加工作的第一天起，就沒有養(yǎng)成一個善于總結的好習慣，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務了，從來不會去總結一下今天工作中的不足與收獲。
二：工作時沉不住氣，容易浮躁?？头ぷ髯约阂惨呀浉闪?年多，每天面對千篇一律的工作，說不煩是假的，接聽電話看似簡單，實際上做起來不是那么容易，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話要及時調整好心態(tài)，為接聽好下一個電話做準備。
三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作時沒有一個清晰的計劃和明確的'目標，當一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理。
XX年已經過去一半，對于下半年的工作打算如下：
一：多加強業(yè)務知識方面技能的提升，平時多做記錄，要提升個人業(yè)務知識水平、加強業(yè)務知識的提升，爭取人人都成為科室的業(yè)務精英。
二：服務態(tài)度要加強，做客服工作免不了要面對旅客的指責與批評，如班次缺班、晚點或服務質量等出現問題，往往使旅客大動干戈，面對這樣的事情我們客服人員不僅要調整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客，同時也要維護車站的利益和形象，最終通過好的服務贏得旅客的心。
三：多為車站出謀劃策，提合理化建議。
XX年也已經走過一半，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改進，無論做任何事情都要有始有終，并且?guī)е卸鞯男臑閷崿F自我價值而工作，再接再勵爭做一名更加優(yōu)秀出色的員工。
8、信息中心上半年工作情況總結及下半年工作安排
在市委、市政府的正確領導下，在信息產業(yè)局黨組的直接領導和大力支持下，信息中心全體職工共同努力圓滿完成了上半年的工作任務，現總結如下：
一、上半年工作
?。ㄒ唬┓e極推進信息服務體系建設。按照XX年全市經濟發(fā)展環(huán)境品牌建設工作方案要求，信息中心首先制定了信息服務體系環(huán)境品牌建設信息資源開發(fā)保障工作方案，召開了信息服務體系環(huán)境品牌建設工作推進會議。對搭建信息服務體系環(huán)境品牌建設專題平臺進行了多次研究，確定了6個欄目即：市場信息、科技信息、政策信息、人才信息、金融信息、產業(yè)發(fā)展趨勢信息等，并對信息資源責任和考核做了明確要求。目前工作進展順利，信息服務體系環(huán)境品牌專題已經制作完成并在互聯網推出。
?。ǘ┱J真做好誠信佳木斯建設工作。信息中心積極做好各項前期準備工作，收集了大量誠信建設資料并進行了廣泛調研。制訂了誠信佳木斯建設工作方案，成立了誠信佳木斯建設工作領導小組，并積極敦促各行業(yè)誠信工作的有序推進，為我市誠信工作的`順利開展打下堅實的基礎。
?。ㄈ┻M一步完善公務員信箱系統建設工作。起草并下發(fā)了公務員電子信箱使用文件。經過我們的積極溝通、協調，政府各部門及工作人員都建立了電子信箱，截止目前共發(fā)放郵箱4002個，公務員信箱得到普遍推廣和使用。
（四）積極推進政府部門和企業(yè)上網工程。完成了財政局、政府辦、雙擁辦等二級網站及龍鼎實業(yè)、神內日本語學校網站的制作，完成了嘉園網頁、財源建設信息網的制作，并對規(guī)劃院等網站進行了改造和維護。同時對信息中心網進行了改版，增加和調整了欄目和內容，使頁面更加豐富多彩。目前，政府序列局90%建成二級網站。
（五）認真抓好政府網絡建設工作。積極爭取資金，完成了網絡安全防護系統建設。修改完善了電子政務中心平臺預算方案，配合政府辦做好政務公開網站建設工作，完成了編制政府部門政務公開網站考核評分參考標準，為市政府政務公開考核提供了可靠依據。
（六）發(fā)揮網絡優(yōu)勢提供技術服務。上半年配合全市的重點工作，推出了“關注婦女發(fā)展關注女性生活專題”、“315”消費權益日專題、“佳木斯市知識產權專題”、“中國俄羅斯年”、“信息服務體系環(huán)境品牌建設”“項目提速年”等專題。同時，配合市行政中心建設指揮部完成政府行政中心大樓網絡綜合布線、大樓智能管理綜合布線設計等調研和招標工作，并負責現場質量監(jiān)督，使我市行政中心大樓建設能夠高標準高質量地進行。在“魅力”佳木斯申辦活動中，信息中心積極參與投票，派出人員放棄休息在網點值班。潘哲旭副局長作為“申魅”宣傳組負責人親臨指揮，中心副主任劉軍現場技術指導。同時在政府網上設立“魅力佳木斯”專題，通過視頻、新聞圖片等多種形式宣傳佳木斯，為我市“申魅”活動網上投票獲得第五名的驕人業(yè)績做出了積極的貢獻。
（七）強化內部機制，各項工作有序開展。年初中心領導班子根據工作需要將原有四個科室調整為六個，增設的新聞采訪科，自采自編。上半年采編“圖片新聞”信息100多條、新聞圖片300余幅，豐富了網站的內容，受到市領導的高度贊揚。
（八）文明單位建設碩果累累。在《全國城市信息聯播》XX年3、4、5月份評比中，信息中心發(fā)布信息1019條，始終在全國60多家城市網站中名列前茅，受到通報表彰。XX年3月佳木斯政府公眾信息網”獲XX年度全省優(yōu)秀政府網站，信息中心被評為XX年度全國中心城市經濟信息系統先進單位，潘哲旭副局長被評為先進個人。XX年被市婦聯授予“三八”紅旗集體。信息中心盛麗兵同志被評為市直機關“優(yōu)秀公仆”及市優(yōu)秀共產黨員，信息中心黨支部被評為市直機關先進黨組織。
二、下半年工作重點：
?。ㄒ唬├^續(xù)抓好電子政務建設，力爭年底前建成電子政務網絡中心平臺。
?。ǘ┳ズ谜W站建設工作，再完成二個專題網站建設，積極配合市委、市政府搞好三江國際旅游節(jié)的網上宣傳工作，擴大政府網站的知名度，到年底政府網站總訪問量力爭達到250萬人次以上。
（三）積極推進公務員電子信箱的推廣應用，初步達到政府部門之間的文件、信息傳遞的電子化，提高工作效率。
?。ㄋ模┐罅ν七M政府上網和企業(yè)上網，完成企業(yè)上網二十戶以上的工作目標。
?。ㄎ澹┓e極配合政務公開領導小組辦公室做好網上信息統計、考核工作。
?。┱J真抓好行政中心的智能系統建設工作，協調好現場施工工作，確保政府西遷順利進行。
（七）繼續(xù)抓好文明單位建設，爭創(chuàng)市級文明單位標兵。
9、應急中心度半年工作總結及下半年工作計劃
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，因此我們要做好歸納，寫好總結。你想知道總結怎么寫嗎？下面是小編整理的'應急中心度半年工作總結及下半年工作計劃，希望對大家有所幫助。
上半年在局
一、上半年工作
(一)切實做好安全生產各項考核工作
一是承接對上的考核。配合市安監(jiān)局做好“民生社會建設要率先突破”考核工作，上半年共考核村居12個，1、3、4、5、6月份村居
(二)深化安全生產應急救援演練工作
一是扎實開展應急救援演練活動。上半年全區(qū)鎮(zhèn)辦級演練24次，所有演練均聘請
(三)加強村居
開展20xx年村居
(四)平穩(wěn)運行鎮(zhèn)辦“兩體系”
為調動鎮(zhèn)辦各專業(yè)委員會的積極性，督促鎮(zhèn)(街道)各專業(yè)委員會對轄區(qū)內所有單位進行徹底排查，建立“一鎮(zhèn)一冊”，并印發(fā)檢查記錄本。要求鎮(zhèn)辦各專業(yè)委員會對照“一鎮(zhèn)一冊”，每月對轄區(qū)內重點生產企業(yè)及其他重點單位進行檢查并上報相關資料。
(五)強化應急值守和事故直報工作，確保突發(fā)事故信息暢通
一是按照“堅守崗位、恪守職責”、“及時準確、快速高效”的要求，在重大會議、重要活動、節(jié)假日等特殊敏感時期，向區(qū)委區(qū)政府報送事故情況(死亡人數、受傷人數、事故情況、經濟損失等);二是做好事故直報系統錄入工作。24小時之內將事故報送到國家安監(jiān)總局事故直報系統，并在7日內進行事故續(xù)報和統計上報工作，上半年共上報事故14起，死亡6人。
(六)完善村居
一是督促村居
二、下半年
1、切實做好安全生產各項考核工作。配合市局開展“民生與社會建設要率先突破”第三方機構考核工作;做好下半年鎮(zhèn)(街道)安全生產等級考核工作;
2、做好山東省兩個體系監(jiān)管巡查信息平臺相關工作。
3、籌備建立我區(qū)企業(yè)及鎮(zhèn)辦兩體系信息管理平臺。
4、配合市局做好
5、穩(wěn)步推進鎮(zhèn)辦兩體系相關工作。下一步要求鎮(zhèn)辦各專業(yè)委員會對照“一鎮(zhèn)一冊”，根據風險大小對各單位進行分類分級，分步驟、有計劃地對轄區(qū)內重點生產企業(yè)及其他重點單位進行檢查，每月進行上報，全面運行鎮(zhèn)辦“兩體系”。
6、強化應急值守和事故直報工作。
7、做好區(qū)級應急救援演練工作，并做好對鎮(zhèn)辦、企業(yè)演練考評工作。
8、做好全區(qū)應急救援資源普查工作，主要是區(qū)級應急救援物資庫、救援隊伍和大型救援設備的普查、更新工作。
10、服務中心客服上半年工作總結
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容：
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的。辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少：
工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
11、最新信息化科上半年工作總結和下半年工作安排
我們信息化科全體同志，在局黨組的正確領導和高度重視下，經過同志們的共同努力，按照全局整體工作部署和要求，圍繞局中心工作，從實際出發(fā)，統一思想，立足本職，主動服務，克服困難，開拓創(chuàng)新，圓滿完成領導交辦的各項工作任務?，F將具體工作情況總結如下：
一、重點抓好農村信息化建設工作。為貫徹落實市新農村建設文件精神，加快推進我市農村信息化建設，更好地為“三農”服務，解決農民獲取信息難和信息化最后一公里問題，促進農村經濟和社會發(fā)展。按照國家和省廳、市里關于加快新農村信息化建設的有關文件精神，根據省廳建設四級農村信息服務機構的要求和部署，認真謀劃，積極行動，從農村實際出發(fā)，制定下發(fā)了《全市農村信息化建設實施方案》和《農村信息服務體系建設實施方案》。協調市農委、通信公司等相關部門為農村信息化建設提供網絡技術、設備和資金支持，市網通公司先后投入近800萬元用于農村信息化基礎設施建設。同時我們還多次深入各縣、鄉(xiāng)、村，進行走訪調查，了解情況，各縣也都按照方案要求依托當地村委會、學校等部門建立了農村綜合信息服務機構、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設信息服務站、村(屯)設信息服務室。在網上開設各類欄目讓農民及時獲取和發(fā)布政策、黨建、教育、科技、市場價格行情、農產品供求等各類信息，成立了組織機構，合理布局，形成規(guī)劃。發(fā)揮信息在農業(yè)生產中的重要作用，為農民提供農業(yè)信息服務。組織開展了農村信息員培訓，加快農村信息化的建設步伐，促進農村經濟發(fā)展。
二、突出抓好農村信息化試點工作。為切實抓好農業(yè)信息化推進工作，我們從農村信息化發(fā)展的大局出發(fā)，不怕工作困難，不辭辛苦，多次深入農村，從農村實際出發(fā),組織專家進行研究論證，選準試點，在樺南縣基礎上經過認真研究考察，今年確定了富錦市為農村信息化試點市，積極向省爭取支持。依托各縣鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村委會和學校，建立網絡平臺和節(jié)點，做到每個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和五個村為單位設立試點，發(fā)揮農村企業(yè)龍頭、農業(yè)協會和中介組織作用，以點帶面，逐步推進。目前為止，各縣網絡普及率已經達到60%以上，爭取明年全市85%的行政村實現信息聯網，使農民足不出戶就可以盡快獲取和發(fā)布相關農業(yè)信息。我們還將繼續(xù)加大農村信息化的推進力度，廣泛開展農村遠程教育和黨建活動，豐富廣大農民的業(yè)余文化生活，提高農民文化素質。
三、完成農業(yè)專家熱線開通和籌備中小企業(yè)現場會工作。年初以來為更好地、更直接地為“三農”服務，在田局長高度重視下，幾經協調市聯通公司和農委部門，依托市聯通公司技術支持，開通農業(yè)專家服務熱線，聯通公司還為25位農業(yè)專家配備了專用手機，為農民提供24小時方便快捷的互動服務，讓農民足不出戶就可以及時了解到種植、養(yǎng)植、農村能源、市場交易、氣象知識、農業(yè)政策等方面信息。農業(yè)專家熱線的成功開通，在我省是首次，標志著我市農村信息化建設進程進入了新的階段，這為服務“三農”，促進城鄉(xiāng)協調發(fā)展，構建和諧社會開辟了新的發(fā)展空間。為了加快中小企業(yè)信息化建設，加快信息技術在中小企業(yè)中的'推廣應用，根據省有關要求，我們多次主動協調市中小企業(yè)局等部門，研究建立中小企業(yè)平臺，組織籌備中小企業(yè)信息化建設現場會各項工作。
四、切實抓好招商引資工作。一是組織召開神州通訊業(yè)務協調會，幫助該公司辦理相關手續(xù)，領導帶隊親自到公司考察論證交通衛(wèi)星定位和“家校通”系統應用情況。為該公司成立電子競技協會提供支持和服務。二是幫助同江外貿港加強信息化建設，為改造和提升外貿貨物流程，提高貨物流轉速度，加大外貿港口的通關能力打下良好的基礎。三是吸引黑龍江科技大學到我市共同謀劃合作投資組建“信息產業(yè)大廈”，目前，此項工作正在協調運作。
五、重點抓好信息化和軟件項目工作。為了使更多更好高質量的項目得到省廳的支持，我們從企業(yè)實際出發(fā)，樹立不怕磨破嘴，不怕跑斷腿的思想，勇于“跑省進廳”抓大項目、抓好項目，爭取國家和省廳的支持。局領導帶隊多次深入基層和暢通公司、沃爾德等企業(yè)進行實地考察論證，指導企業(yè)信息化項目前期工作，認真做好項目的篩選和審核工作，上省廳匯報進展情況。經過努力，今年有暢通汽車配件有限公司、第二糧庫、佳星玻璃等8個信息化項目和孟家崗林場《人工森林資源監(jiān)管地理信息系統》、樺南縣信息中心《基于3S糧食作物生產管理決策系統》、廣源物流有限公司《對俄物流信息平臺系統》等7個軟件項目上報省廳。項目庫項目總數達到30多個。組織三豐公司、金卓越等企業(yè)參加哈洽會，帶項目參展。認真配合省廳做好對上報項目的跟蹤問效和檢查驗收工作。組織做好明年信息化項目和軟件項目篩選認證工作，爭取更多的項目得到省廳的支持。
六、認真抓好全市企業(yè)資質審核申報工作。為了把好企業(yè)市場準入關，規(guī)范市場秩序，使我市電子產品市場能夠沿正確軌道建康發(fā)展。積極深入企業(yè)調查，做好企業(yè)資質的審核、論證等工作，按照省廳要求，先后深入企業(yè)30余戶，幫助電腦公司做好資質的篩選、審核、論證工作。今年根據省廳資質認證辦的要求對已經獲得資質證書的單位進行了檢查，對具備申報四級資質條件的金卓越、三豐電子、中山電腦公司組織了項目經理培訓和資格申報。
七、努力抓好企業(yè)信息化。按照國家振興老工業(yè)基地工作要求，本著從企業(yè)實際出發(fā)，統籌規(guī)劃，突出重點，整體推進的原則。以應用為重點，領導親自帶隊，先后走訪市暢通公司、沃爾德電纜等20余家企業(yè)，走訪調查，了解情況，從企業(yè)實際出發(fā)，組織專家進行實地考察論證，幫助企業(yè)出主意想辦法，在確定10戶示范企業(yè)基礎上，大力推進中小企業(yè)在經營、管理、設計和生產過程中信息技術的廣泛應用，為抓好企業(yè)信息化建設做了大量工作。
八、按時完成材料組織上報工作。按照市委、市政府的要求，先后制定下發(fā)了具有指導意義的《全市農村信息化建設實施方案》和《農村信息服務體系建設實施方案》、《全市中小企業(yè)信息化建設實施方案》和農業(yè)專家熱線會議等材料及時上報市委、市政府督辦室和信息室。在新聞媒體上發(fā)表有參考價值的信息2篇，為市委、市政府宏觀決策提供了理論依據。累計完成各類材料文字量達3萬余字。按時完成了領導臨時交辦的事務性工作，同時，協助辦公室和其它科室較好地完成了精神文明建設、行風建設、改善經濟發(fā)展環(huán)境、等各項工作任務。
下半年工作安排
一、繼續(xù)抓好農業(yè)信息化試點的應用推廣工作。建立組織機構，加大推進力度，加快農業(yè)信息技術在農村普及推廣。盡快解決農村信息化一公里和農民獲取信息難的問題，爭取來年初見成效。
二、繼續(xù)抓好示范企業(yè)，發(fā)揮典型示范作用。繼續(xù)發(fā)揮合成實業(yè)、合江林管局、電機、煤機、通風設備、巨龍集團、多多集團等10個典型示范作用，帶動相關產業(yè)發(fā)展。加快信息技術在中小企業(yè)經營、管理、設計和生產過程中的廣泛應用和推廣。開展企業(yè)資源整合(ERP)系統應用示范，從而帶動相關配套產業(yè)發(fā)展。
三、繼續(xù)抓好項目上報和實施工作。針對全市企業(yè)分類選擇應用示范工程項目，把好項目審核關，及時掌握上報項目實施進展情況，主動服務，跟蹤問效，加強監(jiān)督。搶前抓早，跑省進廳，認真做好項目各項前期準備和篩選、論證工作，爭取更多項目獲得省信息產業(yè)專項資金支持。
四、繼續(xù)抓好全市企業(yè)資質調查申報審核工作。按照省廳要求，從實際出發(fā)，深入企業(yè)，調查摸清底數，及時掌握企業(yè)情況，加大宣傳力度，依據信息系統資質管理辦法要求，認真做好企業(yè)資質的申報審核工作，爭取發(fā)展幾戶公司得到省廳支持，獲得相應資質認證。
五、抓好全市信息化從業(yè)人員培訓。組織全市各行業(yè)信息化專業(yè)從業(yè)人員和農村信息員，采取以會代培、座談交流、集中輔導等方式進行分層次、分階段有針對性的開展信息化培訓，不斷提高從業(yè)人員業(yè)務素質。
六、開展對全市各行業(yè)信息化建設情況調查。采取幾種方式，深入企業(yè)和相關單位，對各行業(yè)信息化建設情況進行調查摸底，及時掌握各行業(yè)信息化建設情況，形成具有指導意義的調查報告，為市領導決策提供理論依據。
12、醫(yī)院客服中心半年工作總結
不經意間，工作已經告一段落，經過這段時間的努力后，我們在不斷的成長中得到了更多的進步，需要認真地為此寫一份工作總結。那么工作總結的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的醫(yī)院客服中心半年工作總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
XX年是落實衛(wèi)生部“三好一滿意”、“三改二推一評議”和創(chuàng)建等級醫(yī)院關鍵的一年?？头行木o緊圍繞醫(yī)院的中心工作，在院兩委的正確領導和分管領導的.關心支持下，客服中心遵循“誠信、尊重、關愛”的服務理念，以“服務好，群眾滿意”為準則，以“滿足需求、解決困難、實現期望、獲得信任”為工作目標，繼續(xù)將患者服務工作做細做深做廣，不斷為病人提供多元化、個性化服務，創(chuàng)建和諧醫(yī)患關系?，F將半年主要工作情況總結如下：
一、 服務落實
1、1至6月份門診總掛號量xx人次，預約掛號總量xx人次，其中醫(yī)院組織的預約掛號量xx人次（包括當日分時段預約人數）、通過xx健康熱線預約xx人次。去年同期xx人次。
2、拜訪新入院病人xx人次。去年同期xx人次。
3、出院病人電話回訪xx人次。去年同期xx人次。
4、門診病人滿意度調查xx人次，平均滿意率xx%；住院病人滿意度調查xx人次，平均滿意率xx%。去年同期門診病人滿意度調查xx人次，平均滿意率xx%；住院病人滿意度調查xx人次，平均滿意率xx%。
5、接待患者咨詢求助xx余人次，落實患者建議意見整改xx條。
6、受理病人投訴xx人次，處理反饋率xx% 。
7、門診發(fā)放化驗單與病理檢查單 xx余份。
9、組織開展“百姓健康講壇”活動xx場，課題xx節(jié)，受眾xx余人次。去年同期x場，人次xx人，去年全年人數xx人。
二、服務完善與發(fā)展
1、上半年醫(yī)院自助系統工程正式實施，客服中心本著方便患者，人性化服務的原則主動參與自助系統的設計、實施、調試、跟蹤和完善，不斷提出改進意見建議，策劃本院自助排隊叫號系統與移動公司短信平臺及“xx健康熱線全省預約平臺”的數據對接。在多部門的協同配合下，目前自助系統已初具規(guī)模并投入試運行，有效緩解了門診排長隊、看病難的現象。
2、為進一步拓展預約服務，我們積極與“xx健康熱線”聯系，爭取到其支持投入四臺多功能自助預約機，使患者在我院門診即可自助預約省內各大醫(yī)院專家門診，將更有效方便患者選擇醫(yī)院和醫(yī)生，真正體現公立醫(yī)院為人民服務的理念。
3、繼續(xù)完善患者服務工作。上半年，我們根據以往新入院患者人工拜訪成功率低、效果不理想的情況，調整思路，改用短信拜訪，每天從系統中調取昨天新入院患者信息，使用短信平臺發(fā)送問候短信，大大增加了拜訪的覆蓋率，使患者了解住院期間有不方便和不滿意的地方可以撥打服務電話，由客服中心為提供幫助，大大緩解患者初入院時的陌生緊張情緒，為醫(yī)患良好溝通奠定了好的基礎。
4、繼續(xù)加強和完善行風建設工作，充分發(fā)揮群眾患者的監(jiān)督作用，通過住院患者滿意度調查和出院患者電話回訪，收集患者意見建議，并制作行風整改通知書。上半年我們改進了行風整改反饋表的格式，做到一問題一整改一臺帳，對整改中不認真、敷衍了事的科室，我們敢于拒絕，提出指導性整改意見，要求重新整改。
5、繼續(xù)加強患者投訴受理工作。上半年我們制作更新了門診投訴電話標識，加大行業(yè)作風的監(jiān)督，站在患者的立場思考問題，誠心為患者解決困難，關注輿情和社會評價，有效化解矛盾危機，維護醫(yī)院的社會形象。
6、健康講壇工作不斷深入。今年我們加大了健康講壇的宣傳工作力度，設計制作精美的課題表，通過信函投遞、上門聯系和媒體宣傳等形式廣泛宣傳健康講壇活動，協助醫(yī)師制作課件，向醫(yī)師反饋講課效果和群眾需求，并及時向xx市委宣傳部發(fā)送健康講壇活動簡報。健康講壇活動受到當地政府和群眾歡迎和好評，被xx市委宣傳部推薦為“xx市基層理論宣講工作先進單位”。同時越來越多的組織單位主動與我科聯系邀約講壇授課活動。通過健康講壇的活動進一步拉近了醫(yī)師與群眾的關系，促進醫(yī)患和諧，提升醫(yī)院與醫(yī)師的社會知名度，成為醫(yī)院服務營銷的拳頭產品。
7、等級醫(yī)院創(chuàng)建工作。針對等級醫(yī)院創(chuàng)建經驗少，工作繁瑣，任務重的情況，我科本著全院一盤棋的理念，不推諉、不拖延，主動承攬責任不明確的服務工作，并努力學習研究工作思路和方法，將a、b、c三檔結合定時間分階段逐步推進，補缺補漏，通過發(fā)送協作通知小條的形式明確材料源頭。目前大部分創(chuàng)建責任部分材料已明確來源，對缺漏部分正在按要示整改。
三、工作不足與下半年工作重點
1、滿意度調查受患者配合意愿制約，采集量偏少，結果的準確度有待進一步提高。下半年我科打算加強與智業(yè)軟件工程師聯系，設計完善患者滿意度調查系統，并督促其盡快實施到位和不斷改進。
2、預約服務中短信提醒功能和與海本健康熱線數據交互功能還未完全。下半年打算重點督促與完善其功能。