《最新下半年工作總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、最新下半年工作總結(jié)
上半年即將結(jié)束?；仡櫳习肽暌恢睆氖驴头徫坏囊恍┦虑椋唤锌f千。上半年的工作總結(jié)如下：
一、日常接待工作
每天填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪的投訴及服務(wù)項目，協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋并回電業(yè)主?？偣灿谐汕先f個項目。
二、檔案管理
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件。業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)系函、放行單等。都嚴格按照檔案管理規(guī)定進行了徹底的分類整理，做到了目錄清晰，便于檢索，每棟樓的住戶資料都進行了裝箱，各部門的檔案都進行了按期、認真的袋裝和管理。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定和完善數(shù)據(jù)保密制度，定期檢查檔案，并對變更或缺失及時改進。上半年，我們共收到xx份維修報告、xx份發(fā)行說明和xx份工作聯(lián)系函。
第三，樣板間
樣板間不僅是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月底，我會對樣板間內(nèi)的物品進行盤點，記錄損壞的物品并上報工程維修部，確保樣板間內(nèi)的物品完好。上半年，樣板間共接待參觀團體，參觀人數(shù)共計。
四.各種費用的收取
鑒于物業(yè)管理是一個高投入、高成本、低回報的服務(wù)業(yè)。確保工作正常進行。
必須做好各項費用的歸集工作，確保按時足額歸集。上半年物業(yè)服務(wù)費為人民幣xx。
私家花園維護費xx元；光纖使用費xx元；預付水費xx元；有線電視安裝費xx元；燃氣安裝費xx元。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的'滿意率達xx%，接待電話報修的滿意率達xx%，回訪工作的滿意率達xx%。
六、經(jīng)驗與收獲
半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
七、下半年工作計劃
1、加強業(yè)務(wù)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。
3、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。
2、上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃最新范文
一、半年來完成的主要工作：
1、制定詳細切合實際的工作方案。
根據(jù)項目辦對“基層農(nóng)技推廣補貼項目”的要求和任務(wù)，結(jié)合我所要指導的莫井鄉(xiāng)的實際情況，以服務(wù)“三農(nóng)”為標準，制定了具體實施方案。
2、走訪農(nóng)業(yè)科技示范戶
基層農(nóng)技推廣補貼項目會議召開后，認真遴選的21戶農(nóng)業(yè)科技重點示范戶和一般示范戶并進行走訪，認真詳細了解各農(nóng)戶的基本信息、農(nóng)戶生產(chǎn)現(xiàn)狀與存在問題，農(nóng)戶的意見以確保科技入戶工作的有序開展。
3、制定分戶實施方案。
根據(jù)對農(nóng)業(yè)科技示范戶的走訪情況，我認真制定了分戶指導方案，根據(jù)不同農(nóng)業(yè)科技示范戶的情況，制定分戶實施方案與農(nóng)戶形成良好的協(xié)作關(guān)系。
4、入戶做好小麥、玉米、打瓜計劃指導工作
在小麥、玉米、打瓜生產(chǎn)管理關(guān)鍵時期，深入田間地頭進行調(diào)查及技術(shù)指導，針對小麥、玉米、打瓜各個生育時期的不同生長需要及各示范戶的不同情況提出不同的管理意見。
5、按時完成實驗播種工作。今年阿不都拉鄉(xiāng)有燕麥、大麥旱作實驗和3414玉米肥效試驗。
6、春忙期間及時向鄉(xiāng)報小麥、玉米和打瓜播種進度。
7、按時完成信息上報工作。
二、下半年的工作計劃
1. 根據(jù)示范戶要求，對所指導內(nèi)容和范圍進行指導，以滿足示范戶的要求。
2. 按既定計劃完成技術(shù)指導員的所有工作。
3、上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃最新范文
半年來，土地整理科在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導下，齊心協(xié)力，扎實工作，基本做到了時間過半任務(wù)過半的任務(wù)目標。
一、注重加強理論學習和業(yè)務(wù)水平的提高
堅持把學習作為一種責任，時刻與黨委政府保持高度一致，把所學知識充分運用到實際工作中去，努力提高了工作效率。
二、認真積極做好了土地開發(fā)整理等本職工作
1、對今年申報的我鎮(zhèn)市級土地整理項目休城—和等3個項目，按照領(lǐng)導安排，我們專人蹲靠在施工工地上，進行工程質(zhì)量把關(guān)和工程進度督促以及協(xié)調(diào)解決施工中遇到的矛盾和問題，順利地解決了休城村民施工信訪問題，完成了整理土地面積790畝，可新增耕地200余畝的土地整理工程任務(wù)。該項目棗莊市國土局和財政局將于7月上旬對該項目進行驗收。
2、上半年，通過努力施工，上級批復的我鎮(zhèn)小塢村和和福村兩個閑置磚窯廠土地增減掛鉤項目已復墾完畢，并順利通過了省級驗收。
3、在做好本職工作的同時，根據(jù)黨委政府的安排，我們積極參與了社區(qū)的工程督建工作，并協(xié)助做好了三夏防火工作。
三、下半年工作計劃
1、繼續(xù)加強學習，認真落實“五個到位”；繼續(xù)做好本職工作，全面迎接好上級對市級項目的驗收。
2、繼續(xù)做好鎮(zhèn)黨委政府安排的中心工作，按時完成鎮(zhèn)黨委政府交辦的其他工作。
4、上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃最新范文
上半年重點工作完成情況
1、安全生產(chǎn)工作：對開發(fā)區(qū)所有企業(yè)進行分類管理，重點企業(yè)每月一次檢查，每季度一次考核。對于檢查出來的企業(yè)能夠當時整改的，立即整改，一時難以整改的，要限時整改，并加強跟蹤督促，確保整改到位，切實消除隱患。今年上半年共查處隱患近800條，整改率達到99%（隱患沒有及時整改處罰2家企業(yè)、對企業(yè)主要負責人約談1家企業(yè)），組織企業(yè)消防應急演練5次，培訓班2次,特種設(shè)備下發(fā)整改指令書6家,查封僵尸企業(yè)鍋爐9家。6月份安全月制作條幅22條。
2、食品衛(wèi)生工作：在上半年和市場監(jiān)督管理所對開發(fā)區(qū)食品加工企業(yè)、食堂、商店、大排檔進行檢查。
3、環(huán)保工作：圍繞省和國家環(huán)?？偩值囊?，對開發(fā)區(qū)企業(yè)進行環(huán)保大檢查，檢查出的問題進行統(tǒng)一匯總，并以文件形式下發(fā)到企業(yè)進行整改。
下半年計劃
1、繼續(xù)每月一次安全生產(chǎn)檢查，每季度一次考核。
2、組織企業(yè)消防應急演練3次，培訓班1次。
3、食品衛(wèi)生工作：節(jié)假日對開發(fā)區(qū)所有企業(yè)和商店、大排檔進行檢查。
5、環(huán)保工作：配合開發(fā)區(qū)環(huán)保分局對企業(yè)進行監(jiān)督。
6、臨時交辦的重點工作
5、銷售上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃總結(jié)
在這近半年多的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我是去年11月份到公司工作的，初來公司我是一個沒有工程機械行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識的菜鳥，僅憑對銷售工作的熱情，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場。通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過半年多的努力，也取得了一個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個業(yè)務(wù)可以全程的操作下來。
存在的缺點：
對于市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個初級銷售員的位置上，業(yè)務(wù)能力尚且不足。
下半年工作計劃及個人要求：
個人要求：
1.對于老客戶、重點客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績;
2.在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;
3.發(fā)掘南岸區(qū)域目前還沒有接觸過的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛;
4.加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作努力完成好！
6、下半年少先隊工作總結(jié)少先隊工作總結(jié)
在活動中教育，是少先隊工作的特色，也是少先隊工作的基本方法。為了不斷提高少先隊工作的實效，不斷培養(yǎng)發(fā)展孩子們的各項素質(zhì)，本學期，我們遠昌小學少先隊在學校領(lǐng)導的大力支持下，積極響應上級領(lǐng)導號召，乘著創(chuàng)建“xx省紅領(lǐng)巾示范?！边@股熱情，開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的少先隊活動，拓展了我校少年兒童的活動領(lǐng)域，充分發(fā)揮少先隊組織積極、開拓、自立、創(chuàng)新的作用，開創(chuàng)了我校少先隊工作的新局面，為我校少年兒童的健康成長和全面發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
一、抓好少先隊常規(guī)管理，加強檢查督促。
良好的日常行為規(guī)范是少年兒童良好思想品德的基礎(chǔ)。一學期來，除了各班主任、輔導員充分利用晨會課、班隊課，對孩子的行為習慣加以正面宣傳和教育外，我們少先隊以“優(yōu)秀中隊”評比為把手，力促孩子們良好行為規(guī)范的養(yǎng)成，為培養(yǎng)學生良好的行為習慣起了關(guān)鍵性的作用。
1、重視少年兒童的在校安全，切實加強校內(nèi)外紀律教育。
為消除校園安全故事的'發(fā)生，我們少先隊以規(guī)范隊員的日常行為為基礎(chǔ)，積極開展安全教育工作，值周教師、紅領(lǐng)巾值日崗認真開展孩子們在校的紀律維護，如課間紀律、放學紀律、出操紀律等等，防止校園意外傷害事故。本學期，我們還利用教室平臺，對全體少先隊員進行“安全法紀”的專題講座、并刊出“安全”主題板報、櫥窗等對學生進行宣傳教育，加強了對學生紀律觀念的培養(yǎng)。
2、加強環(huán)保理念和習慣教育。
我校歷年來十分重視環(huán)保工作，學校為各班劃分了衛(wèi)生包干區(qū)，制定出衛(wèi)生保潔潔制度，通過少先隊紅領(lǐng)巾值日崗來每天督促各班按要求按時打掃教室、包干區(qū)，以重點檢查和大掃除全面檢查來培養(yǎng)隊員環(huán)保行為習慣的養(yǎng)成。所有檢查結(jié)果作為“優(yōu)秀中隊”的一項重要依據(jù)。另外我們還切實分月、分段進行了“四個一”的教育活動，即節(jié)約一滴水、節(jié)約一度電、節(jié)約一角錢、節(jié)約一張紙。各中隊通過班會、及發(fā)表感言等活動深刻懂得了“節(jié)約”的意義，及環(huán)保節(jié)能在我們生活中的重大影響。我校本學期還被評為“xx市綠色學校”。讓我校的少先隊員們提高了環(huán)保的意識。受到了良好的環(huán)保教育。
3、加強文明禮儀教育。
在如何培養(yǎng)孩子們良好的文明禮儀教育上，我校始終堅持正面教育與引導，教育和培養(yǎng)少年兒童繼承和弘揚我國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化和道德。我校少先隊紅領(lǐng)巾值日崗發(fā)動全體隊員對自身的文明禮儀形象進行自查與互查，不斷提高少先隊員的思想認識。本學期我們通過組織分年級段的《中小學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》知識競賽活動，促使孩子們提高了對養(yǎng)成文明禮貌的良好形象重要性的認識，從而自覺地規(guī)范自己平時的言行，并逐步養(yǎng)成良好的文明習慣。
二、舉行形式多樣的主題活動，增強教育實效
本學期，我們少先隊各中隊除了舉行一學期一次的中隊主題活動觀摩活動外，我們少先隊還圍繞學校的德育主題從開展了一系列的活動。
九至十月份
我們以“弘揚和培育民族精神”活動月為契機，組織開展了“我心中的好園丁”和“快樂的中秋節(jié)”為主題的作文比賽活動，同時組織四到六中隊的隊員自己搜集江門改革開放三十年成就資料，以中隊為單位分小隊討論交流，真正使隊員在活動中受到愛國主義教育。
十月份
我們開展了一年一度的建隊節(jié)慶?；顒?，進行了學校文化藝術(shù)節(jié)活動。每中隊出一個表演節(jié)目。
?。ㄒ唬┧囆g(shù)表演類：
1、聲樂：合唱（人數(shù)不超過20人，時間不超過5分鐘，指揮可設(shè)可不設(shè)。）
2、器樂：任何器樂都可以。（人數(shù)不超過8人，時間不超過5分鐘，指揮可設(shè)可不設(shè)。）
3、舞蹈：人數(shù)不少于8人不超過20人，時間不超過6分鐘。
4、課本?。喝藬?shù)不少于4人不超過8人，時間不超過6分鐘。
?。ǘW生作品類：
1、繪畫：國畫、水粉畫、水彩畫、卡通畫（紙張要求跟鎮(zhèn)要求一樣）
2、書法：（紙張要求跟鎮(zhèn)要求一樣）
3、攝影：尺寸不不超過60x60cm。
?。ㄈ┕?jié)目和作品比賽要求：
1、各中隊表演類的上報一個節(jié)目參加比賽，類別自定。
2、作品類：各中隊每項上送2份。
?。ㄋ模┗顒訒r間安排：
20**年10月中旬。
?。ㄎ澹┗顒咏Y(jié)果：
1、獲得表演類一等獎有：三（1）中隊、五年中隊、六（1）中隊，其余中隊為二等獎。
2、美術(shù)作品類有一等獎：六（1）中隊劉守乾、劉俊揚；五年中隊：黃曉青、梁子聰；四（2）中隊：鐘筱晴、黃靖；四（1）中隊：陸弘蔚；三（1）胡毅雪、劉婉儀?；顒诱故玖松傧汝爢T的風貌，培養(yǎng)了隊員們奮發(fā)向上、為集體爭光的精神。提高了隊員的藝術(shù)素質(zhì)。取得良好的效果
十一月份
我校少先隊重點開展了“讀優(yōu)秀期刊”活動，一年到三年中隊召開班會交流活動，四到六年中隊撰寫一篇讀后感。評出了優(yōu)秀讀后感文章有：六（1）中隊的劉佩奇、劉綺琪；四（2）中隊的鐘筱晴、黃靖；四（1）中隊的陸弘蔚。讓隊員們提高課外閱讀能力和寫作水平。
十二月份
我們少先隊舉行“為祖國而學習”的主題隊活動，樹立學習目標、互相交流學習方法，爭取期末考試取得好成績。
三、雛鷹爭章活動情況。
1、一、二年中隊：自理章、禮儀章
2、三、四年中隊：家務(wù)章、藝術(shù)章
3、五、六年中隊：體育章、自學章
在期末進行頒章表揚，全面實施雛鷹爭章行動，培養(yǎng)學生的自學、自理、自護、自強、自律的能力。
四、成果薈萃。
1、劉守乾同學榮獲xx區(qū)書法即席揮毫比賽二等獎。
2、劉綺琪同學榮獲xx市第二屆中國移動英才成長計劃杯征文大賽“最佳人氣獎”。
3、劉倩云、梁子聰、李穎聰三位同學分別在由共青團中央主辦，中國書法家協(xié)會、中國美術(shù)家協(xié)會擔任藝術(shù)指導單位的第四屆青少年書法美術(shù)大賽中榮獲“兒童組美術(shù)優(yōu)秀獎”。
4、劉俊揚同學榮獲xx省“節(jié)能減排、你我行動”青少年環(huán)境保護系列比賽活動中“書法小學組優(yōu)秀獎”。
5、劉守乾同學參加鎮(zhèn)舉辦的“第二屆中小學生個人才藝大賽”，通過師生的共同努力，以一首《中華小兒郎》和一幅書法“龍馬精神”脫穎而出榮獲“一等獎”。
6、學生發(fā)表文章情況：
（1）羅凱文的《我為什么要當小記者》在江門日報中《青蘋果報》中發(fā)表?！墩湎зY源的建議》發(fā)表于小記者報。
?。?）黃品源的《我喜歡當小記者》發(fā)表于小記者報。
?。?）陸弘蔚的《五彩繽紛的美術(shù)工藝品》和《邁出寫作的第一步》發(fā)表于小記者報。
7、創(chuàng)建“xx省紅領(lǐng)巾示范校”。
8、讀優(yōu)秀優(yōu)秀期刊讀后感征文榮獲鎮(zhèn)“一等獎”：六（1）中隊的劉佩奇、劉綺琪；四（2）中隊的鐘筱晴、黃靖。“二等獎”：四（1）中隊的陸弘蔚。
一個學期以來，在學校領(lǐng)導的大力支持和全體師生的共同努力下，我校的少先隊工作已經(jīng)踏上了一個新的臺階，雖然還有很多方面做得不夠完好，但是我相信在大家今后的不斷學習和努力下，我們遠昌小學的少先隊工作將會更上一個新臺階。
7、服務(wù)室上半年工作總結(jié)及下半年工作思路總結(jié)
20XX年上半年，地面服務(wù)部客運服務(wù)室在公司及地服部的正確領(lǐng)導下，在公司各部門的緊密配合及大力支持下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，促進服務(wù)人性化為宗旨，以“樹立精品服務(wù)意識，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，全面提升服務(wù)質(zhì)量，塑造美麗服務(wù)形象”為總體目標，為旅客提供真誠、熱情、專業(yè)、快捷的地面服務(wù)，使地面服務(wù)綜合保障能力得到全面升級，服務(wù)質(zhì)量呈穩(wěn)步上升趨勢，時尚堅韌的服務(wù)架構(gòu)正日漸穩(wěn)固，美麗和諧的地面服務(wù)團隊正日益成熟，現(xiàn)將20XX年上半年客運服務(wù)室工作情況進行分析總結(jié)，并提出下半年工作的基本思路和構(gòu)想：（一）
20XX年上半年服務(wù)室工作總結(jié)
一、安全工作：認真落實地面服務(wù)崗位各項安全措施，安全運行整體平穩(wěn)。
1、安全是民航業(yè)永恒的主題，為了這重中之重的問題，服務(wù)室積極響應公司繼續(xù)開展“今冬明春百日安全競賽”活動及安全隱患排查整改活動，嚴格執(zhí)行公司對隔離區(qū)證件的管理規(guī)定。另外狠抓安全教育與培訓，夯實技能基礎(chǔ)。組織員工認真學習公司關(guān)于20XX年航空安全工作規(guī)劃，明確地面服務(wù)的安全職責，將安全意識深入到骨子里。
2、為了確保完成春運工作任務(wù)，組織服務(wù)室三個班組學習了《地面服務(wù)
部20XX年“春運”安全及服務(wù)保障方案》，確保每位員工能認識到今年春運安全工作的特點、難點。
3、針對我國華北、華東地區(qū)遭受災害性雨雪天氣，和春運期間可能會遇到的大面積航班延誤，特別組織各班組進行不正常航班的案例及服務(wù)技巧經(jīng)驗交流與學習，同時組織有計劃和針對性的實戰(zhàn)演習，確保不發(fā)生影響安全及服務(wù)質(zhì)量的重大問題。
4、針對08奧運年以及上半年所發(fā)生的一些有關(guān)安全方面的特殊情況，根據(jù)公司安全指導思想，對拉薩及涉奧航班等安全系數(shù)有較高要求的航班，專門制定出特殊服務(wù)保障方案，避免在上述重要航班中出現(xiàn)重大安全事故。
5、繼續(xù)鞏固科室季度安全評估制度和每月“安全教育日”制度，同時積極組織專門人員不定期對各班組服務(wù)及安全工作落實情況進行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時進行梳理和分析，有針對性的提出相應措施，強化全員預防工作差錯的責任意識，提高職業(yè)素養(yǎng)，提升員工預防工作差錯的技巧和方法，取得了較好的效果。
二、服務(wù)保障工作：提出人性化服務(wù)理念，強化全員整體服務(wù)意識，順利完成地面各項服務(wù)保障工作。
1、針對工作戰(zhàn)線長、人力資源緊張、新員工多等特點，為確保春運期間大面積的航班延誤時能在第一時間給旅客送上暖和的熱水，共儲備了16箱紙杯，重新購買了10個水壺。而新購的10個小喇叭為繁忙的安檢口找客提供了更多的方便。
2、因人員相對不足，成份新，新員工比例大，其中有三分之一員工沒有參加過“春運”保障，針對以上情況，對三十多名新員工進行了服務(wù)室第二期“新葉杯”崗位練兵活動，同時相應適量增加新員工的航班任務(wù)量，以戰(zhàn)代練，為春運保障打下堅實的`基礎(chǔ)。3、針對拉薩航班的特殊性，制定專項保障方案，合理調(diào)配新候機樓及支線候機樓服務(wù)人員，登機口配備骨干人員，安排至少三名導乘參與引導服務(wù)。在震后，針對無人陪伴旅客量明顯攀升，組織無航班任務(wù)的員工在高峰時段隨時待命，確保運輸現(xiàn)場有充足的保障力量，保證無人陪伴旅客的正常出行。
4、對于重要航班保障任務(wù)，如航班中載有四川省團代表，特別是震后持續(xù)一個星期的災區(qū)傷員的運送以及大量的救援團隊和災區(qū)孤兒的保障工作，服務(wù)室專門成立了專機保障小組，并就此制定了嚴密科學的人性化服務(wù)保障方案，受到社會各界及公司領(lǐng)導的高度贊揚。
5、為對員工在崗期間的工作情況進行有效評估，并配合即將推出的員工星級等級管理標準和績效工資考評制度，完善地服部的信息報告制度，從三月份起實行“員工每日工作單”制度，讓員工報告自己一天的工作內(nèi)容和工作情況，并由值班主任對其進行講評。
6、順利實施了與荷蘭皇家航空公司的代碼共享航班、虛擬航班、中轉(zhuǎn)聯(lián)乘航班的服務(wù)保障工作。
7、關(guān)于不正常航班，及時掌握信息動態(tài)，準確制定服務(wù)預案，始終堅持“航班延誤服務(wù)不延誤”的意識，最大限度的降低旅客對航班延誤的不滿，提高團隊整體處置不正常航班的能力。
三、業(yè)務(wù)培訓：加強基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓，不斷提升員工整體業(yè)務(wù)水平。
1、鞏固和創(chuàng)新班前會制度，除例行的事宜外，新增以“我的班組，我做主”為指導思想，讓員工通過五分鐘的簡短講演將最新的社會新聞、科學常識、甚至是生活信息向同組員工傳達，并發(fā)表評論或是感想。知識讓人更有魅力，通過此方式，不僅讓員工享受學習的權(quán)利，更能增強員工自身的“主人公”意識，積極參與班組的建設(shè)與管理
2、年初針對新員工進行了第二期“新葉杯”崗位練兵，同時組織各班組針對雨季航班進行業(yè)務(wù)復訓以多種形式提高全員業(yè)務(wù)水平。
3、繼續(xù)加強服務(wù)室“流程優(yōu)化”小組職能，及時梳理服務(wù)流程，并對已不能適應現(xiàn)場操作的流程及時進行修改。
4、通過多次試講選拔、擴大服務(wù)室兼職教員隊伍，對教案進行了統(tǒng)一的審定，并升級了服務(wù)室的業(yè)務(wù)題庫。
四、質(zhì)量管理：以提高服務(wù)質(zhì)量為重點，逐步完善科室服務(wù)質(zhì)量管理體系，使服務(wù)質(zhì)量呈逐步上升趨勢。
1、實現(xiàn)上半年旅客有效投訴為零，重大工作差錯為零的工作目標。
2、成立服務(wù)室質(zhì)量檢查小組，嚴格按照《地面客運服務(wù)質(zhì)量標準》，不定期檢查員工在崗位上工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量達標情況。
3、將公司、中心、部門、科室對工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的檢查納入班組管理，使班組評比和員工績效考核量化。
4、上半年旅客滿意度同比去年同期呈穩(wěn)步上升趨勢。
五、班組建設(shè)：注重班組的全面建設(shè)，營造和諧的團隊氛圍。
1、服務(wù)室推出的班組長“星級”管理辦法，以提高班組各項工作的質(zhì)量和班組執(zhí)行的有效性，建立班組長責任制的長效管理機制，使班組長真正成為基層工作的先鋒和“龍頭”。
2、“形象基金會”的成立一周年。堅持由科室指導，其會長、副會長本著公平、公正、公開的原則采取“民選”方式，由員工自己推選、公示而產(chǎn)生，基金會的資金“取之與民、用之與民”?；饡荒陙磉\轉(zhuǎn)良好，有效的實現(xiàn)員工自我監(jiān)督、自我管理的功效。
3、加強班組思想作風建設(shè)，定期進行員工思想動態(tài)分析，以達到員工思想統(tǒng)一，步調(diào)一致。
5、為適應公司的發(fā)展需要，儲備服務(wù)班組長后備力量，同時應對人才輸出而造成的骨干流失問題，繼續(xù)組織班組長“預備役”應聘工作，及時充實班組長“預備役”隊伍。
6、美化服務(wù)室文化墻，使之成為員工思想、工作、生活的交流平臺。
7、各班組積極參加有意義的公益活動，如：為表達對北京奧運的支持而舉辦“機務(wù)與客運服務(wù)室傾心組友誼籃球賽?！?/p>
8、班組內(nèi)部開展豐富多彩的體育鍛煉，為了迎接“20XX年北京奧運會”，組織開展了“時尚健康，與奧運同行”的時尚健身操活動。
9、開展豐富多彩的健康和諧的主題班會活動，如：“感謝母親，感謝有你”的母親節(jié)主題班會。
11、服務(wù)室各班組紛紛展開內(nèi)部特色服務(wù)策劃班會，集思廣益，本著創(chuàng)新服務(wù)，人性化設(shè)計的原則并分別在除夕佳節(jié)、三八婦女節(jié)，五一、六一和父親節(jié)、母親節(jié)以及傳統(tǒng)端午佳節(jié)開展各具主題的特色服務(wù)，得到旅客的高度贊揚和肯定。
六、策劃、宣傳工作：
1、服務(wù)室大膽創(chuàng)新科室管理，共策劃和實施3個管理的“金點子”。
2、服務(wù)室成立了兼職策劃小組，針對全年的重要節(jié)日和“春運”、“暑運”、“黃金周”，進行了統(tǒng)一的策劃，共上報特色“金點子”43個，被公司、 部門、科室共采納31個。
3、另外還成立了對外宣傳小組，對登機口服務(wù)、好人好事和重要航班保障等方面進行宣傳報道，《川航月報》上半年共刊登了7篇，《地服之窗》上半年共刊登了19篇，另外拓寬宣傳渠道向行業(yè)內(nèi)的大型媒體如民航資源網(wǎng)，投放新聞宣傳稿件，多數(shù)得到刊登采納。
七、存在的主要問題：雖然在今年上半年的工作中取得了一些可喜成績，但是我們?nèi)匀磺逍训恼J識到工作中存在的瑕疵，需引起高度的重視。
1、因公司發(fā)展的需要，我科室骨干外流現(xiàn)象嚴重，新的骨干隊伍調(diào)整尚需一個適應過程，對生產(chǎn)運行的重要關(guān)口把關(guān)不夠，工作的預見性和前瞻性不強。
2、錯上客的低級工作差錯重復出現(xiàn)，而且呈時間間隔短，密度大的特點，充分暴露出部分員工的安全意識淡薄，工作責任心不強，工作流程執(zhí)行不嚴謹，導致上半年不能從根本上杜絕低級工作差錯的出現(xiàn)。
（二）
20XX年下半年服務(wù)室工作思路
一、安全管理：
1、實行安全管理層層責任制，科室一把手為科室安全第一責任人，值班主任為班組安全第一責任人，教育每位員工樹立“安全在我心中”的主人翁意識。
2、始終堅持“安全第一，預防為主”的指導思想，總結(jié)上半年安全工作的經(jīng)驗和教訓，樹立典型案例，開展警示教育，提高安全防范的有效性。
3、規(guī)范季度安全評估制度，及時梳理服務(wù)流程中各個環(huán)節(jié)存在的安全隱患，探索“事前控制”的有效途徑。
4、進一步完善服務(wù)室安全臺帳，使服務(wù)室安全管理逐漸規(guī)范化、系統(tǒng)化。
二、質(zhì)量管理：
1、力爭下半年有效投訴為零，重大工作差錯為零。
2、完善ios9001質(zhì)量體系，及時增補新的內(nèi)容，以適應新的模式。
3、進一步完善科室監(jiān)督檢查制度，細化并完善考核制度，堅決貫徹“四不放過”原則。
4、定期開展旅客投訴分析，制定相應應對方案，有效降低旅客投訴率。
5、下半年采取有效措施杜絕人為原因的低級差錯，
8、最新超市上半年工作總結(jié)及下半年工作安排
XX年上半年全體員工在市領(lǐng)導的關(guān)心、各職能部門大力指導下，不斷深化集團公司環(huán)節(jié)控制、流程管理的工作思路，以經(jīng)營為中心、以市場為導向、以規(guī)范管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了壽光廣大消費者的認可，成為當?shù)叵M者公認的購物首選場所。
XX年上半年，我們共完成商品銷售1。6億元，較去年同期增長45%，回顧上半年，我們主要做了以下工作：
1、上半年****除根據(jù)***總部策劃的營銷方案開展促銷活動以外，另外結(jié)合壽光當?shù)氐奶攸c積極開展了有特色的營銷活動都取得了較高的人氣和理想的銷售；
2、在充分進行銷售分析和市場調(diào)研后在經(jīng)營中不斷淘汰了近50種銷售達不到既定目標的商品，引進了60多種適銷的商品，另外我們根據(jù)當?shù)厮?、蔬菜生產(chǎn)量大、供應量足的特點擴大地產(chǎn)品的當?shù)夭少?，降低了采購成本、擴大了毛利率、提高了銷量。
3、完善了超市商品質(zhì)量管理體系，對超市內(nèi)商品以及超市外加工點進行了多次檢查，并進行了有效的整改，從根本上保證了消費者的利益。
經(jīng)營是我們工作的中心，但管理是經(jīng)營工作的保障，***一直堅持經(jīng)營與管理兩手抓的工作思路。
1、經(jīng)過充分研究在加大日常巡視力度的基礎(chǔ)上從各部門抽調(diào)責任心強、敢于負責的員工兼職成立質(zhì)量檢查小組，對超市范圍內(nèi)的'營業(yè)秩序、工作紀律、商品質(zhì)量、儀容儀表、衛(wèi)生狀況等各方面進行監(jiān)督監(jiān)管，起到了較好的效果。
2、完善各項制度與流程。按照集團公司環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，對超市現(xiàn)有的工作流程、工作標準進行了詳細地理順。 ?3、2月份開展了骨干員工、管理人員的大培訓活動，以看錄像、授課的形式分別對主管、員工進行了培訓，開展了超市服務(wù)月，對有關(guān)超市營銷的的環(huán)節(jié)、方面進行了專項檢查整改。
在XX年下半年當中，****將繼續(xù)按照市委、市府及貿(mào)易局的指示精神
開展各項工作，尤其在經(jīng)營方面將投入足夠大的精力進行深入研究、周密策劃精心組織各項營銷活動，力爭使壽光店的經(jīng)營業(yè)績在上一個新的臺階。
1、在區(qū)域內(nèi)繼續(xù)進行市場拓展工作，擴大經(jīng)營規(guī)模。同時也進一步加強企
業(yè)的社會責任心，更好的融入到城市文明建設(shè)、人員就業(yè)等問題中去，幫政府分憂解難。
2、繼續(xù)深化環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，找出工作開展的瓶頸，改善工作流程，為員工營造更好的工作條件。
3、通過各種形式增加員工之間、部門之間、超市與相關(guān)職能部門間的溝通協(xié)調(diào)，提高工作效率，發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點、鼓勵員工，使員工進步。
4、做好公司的安全工作。