《在電信下半年工作會總結會上的總結講話》屬于年度總結中比較優(yōu)秀的內容，歡迎參考。
1、在電信下半年工作會總結會上的總結講話
同志們：
這次工作會是近幾年來規(guī)模最大的一次，時間雖然只有一天半，但會議內容豐富，非常重要，關系著全年各項工作任務的全面完成。經過與會代表們的共同努力，順利完成了會議的各項議程，會議取得了圓滿成功，與會代表進一步認清了形勢、統(tǒng)一了思想、統(tǒng)一了認識，達到了預期目的。會議馬上就要結束了。下面我對大會做一個做簡要總結：
在這次工作會上xxxxxxxxxxxx總經理結合xxxxxxxxxx實際做了題為《認清形勢堅定信心團結拼搏加快發(fā)展為全面完成今年各項工作任務而努力奮斗》的工作報告。今天上午與會代表分組進行了討論，大家一致認為xxxxxxxxxxxx的報告篇幅不長，語言簡練，總結成績客觀，實事求是，分析問題透徹，講的到位，任務明確，重點突出。市場部對下半年業(yè)務發(fā)展工作進行具體安排；財務部對上半年財務預算執(zhí)行情況進行了分析，并提出了具體的工作意見；網(wǎng)絡部就當前企業(yè)競爭形勢、如何優(yōu)化網(wǎng)絡資源、提高網(wǎng)運質量、挖掘資源潛力等方面進行了具體安排,發(fā)展計劃部就下半年通信建設、規(guī)劃、網(wǎng)絡資源調整進行了安排。以上幾個部門的發(fā)言對上半年工作中存在問題的分析，客觀實在，下半年干什么、怎么干，思路清晰，提出的措施具體、具有可操作性。郊區(qū)分公司線路資源挖潛的經驗很好，很值得各單位學習和借鑒；會上發(fā)的兩個文件，與會代表在討論中感到這兩個文件出臺的很有必要、很及時，將對完成下半年的各項工作任務起到積極的推動作用。表示在今后的工作中要很好地貫徹落實，不斷地加以完善。剛才xxxxxxxxxx就各自分管的工作、圍繞如何完成全年各項工作任務講了具體意見，都講的很好，關鍵是落實。對與會代表們提出的一些意見和建議，討論中對有些問題已經作了解釋和答復，在這里就不再一一做答復了，還有一些個性的問題，會后有關部室給予研究，以及時對基層加強以指導。下面，我就如何進一步貫徹好、落實好這次會議精神，真正把會議精神落實到下半年各項工作中去，再強調四點：
一、進一步認清形勢，樹立信心，加快發(fā)展。
上半年，我們克服了各種困難和不利因素的影響，在競爭中求發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)效益，各項工作取得了較好的成績，上半年要繼續(xù)發(fā)揚好的做法,再接再勵,爭創(chuàng)更大佳績。
二、在加快各項業(yè)務發(fā)展的同時，我們要著重處理好各方面的社會關系，要樹立和強化“良好的社會關系也是先進生產力”的觀念。一是要加強與地方政府部門的溝通，取得他們的支持和理解，營造企業(yè)良好的外部環(huán)境；二是要處理好其他運營商的關系，在經營中，我們要拿出主導運營商的胸襟、氣魄和眼光，堅決按照法規(guī)、法律的`要求規(guī)范經營，誠實守信，樹立企業(yè)的良好形象。在競爭中合作，在競爭中發(fā)展。三是要充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，調動方方面面的積極因素，充分利用我們通信員工親情、友情、誠信打好市場保衛(wèi)戰(zhàn)，激增量、奪分流，增量增收。
三、認真做好穩(wěn)定工作
下半年，我們面臨著當前經營環(huán)境不規(guī)范“保存量、激增量、挖潛量”的艱巨性超過以往任何時期，用戶量、話務量雙重流失的壓力越來越大的現(xiàn)實，下半年，我們仍面臨著經營環(huán)的不規(guī)范，要完成全年各項任務還很重；再是重組上市，我們將按照新的架構、定員，組織全員竟聘上崗，企業(yè)改革的任務很重。對此保持企業(yè)的穩(wěn)定尤為重要。必須全力維護穩(wěn)定，必須處理好改革發(fā)展的關系。從全局上講以發(fā)展增收為目標，以改革促發(fā)展，以發(fā)展促穩(wěn)定，在實際工作中，我們要始終把維護穩(wěn)定放在首要位，在保持企業(yè)穩(wěn)定中推進改革發(fā)展，在改革發(fā)展中維護保持穩(wěn)定。堅持以人為本，做個細的思想政治工作。一是要抓好日常性的教育，引導員工認清形勢，增強參與企業(yè)改革發(fā)展的自覺性。二是要有針對性地做好個別工作。做到有針對性，就必須掌握隊伍中的思想動向，要掌握員工的思想動向，必須堅持做好分析排查。做好分析排查是卓有成效開展思想政治工作的基礎環(huán)節(jié)。實情不清，隱患不明，出招不準，勢必造成工作不能促效，以致工作被動。要堅持分析掌握實情，深入作細，疏導化解搶前抓早，把問題解決在萌芽狀態(tài)，解決在基層，方能保一方平安。
四、認真抓好會議精神的貫徹落實
下半年的工作任務已經明確，關鍵在于狠抓落實。會議結束后，各單位要把會議精神傳達到各級管理人員和全體員工，把員工的思想統(tǒng)一此次會議精神上來，進一步增強“保存量也是發(fā)展”的觀念，樹立“奪分流”強烈意識，“用心、用腦、用情”為重點客戶、大客戶提供優(yōu)質服務、滿意服務和差異化服務，確?？蛻羯倭魇А⒋罂蛻粢粋€也不能流失。我們要進一步提高執(zhí)行力的自覺性，扎扎實實做好每項工作，確保各項工作落到實處，各單位貫徹落實情況及時向市分公司反潰
同志們，下半年工作任務十分艱巨和繁重，我們要進一步增強加快業(yè)務發(fā)展的緊迫感和使命感，正視困難，樹立信心，干事創(chuàng)業(yè)要腳踏實地，扎扎實實做企業(yè)，矯健走出每一步，牢牢把握發(fā)展機遇，堅定信心決心，奮力拼搏，開拓進取，為圓滿完成XX年各項工作任務而努力拼搏！
謝謝大家。
2、銷售上半年工作總結及下半年工作計劃總結
在這近半年多的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我是去年11月份到公司工作的，初來公司我是一個沒有工程機械行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識的菜鳥，僅憑對銷售工作的熱情，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場。通過不斷的學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗，現(xiàn)在對市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過半年多的努力，也取得了一個成功客戶案例，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個業(yè)務可以全程的操作下來。
存在的缺點：
對于市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個初級銷售員的位置上，業(yè)務能力尚且不足。
下半年工作計劃及個人要求：
個人要求：
1.對于老客戶、重點客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關系，以取得更好的銷售成績;
2.在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質量的新客戶;
3.發(fā)掘南岸區(qū)域目前還沒有接觸過的新客戶，使我們的產品銷售得更為廣泛;
4.加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務水平，把銷售工作努力完成好！
3、上半年工作總結格式半年工作總結
今年上半年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將上半年工作情況具體總結如下：
一、完成工作任務，取得良好成績
年初，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯。
二、積極拓展業(yè)務，認真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間，為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。
在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。
三、樹立服務意識，真誠服務客戶
在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。
上半年里，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。在下半年，我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。
4、上半年工作總結格式半年工作總結
20xx年上半年，酒店營銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務，宣傳走訪，公關營銷闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火，各項經濟指標均超同期，實現(xiàn)時間過半，任務過半，為圓滿完成全年營銷目標打下堅實的基?，F(xiàn)將上半年工作情況作如下總結：
首先在經營收入方面：
上半年共完成營收 元,其中客房完成營收 元，占計劃的 %，平均出租率 %，平均房價 元；另外，餐飲完成營收收入 元，占計劃的 %;5月份客房任務超額完成，與去年同期相比，有所提高；但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的；另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當月餐飲營收的很大比例；從以上經營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源 結構方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的；另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務，但是在內部客源方面散客消費是呈下降趨勢的`，如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點。
在部門工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認同；另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統(tǒng)會議團隊；在部門銷售方面，本月按照年度工作計劃并結合酒店指導思想，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務類客源的回訪并形成了有效的意見；同時，本月根據(jù)6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定；另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產品，開拓了部分新客戶；同時，本月結合酒店評星要求，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進行了重新設計，使酒店公共標識符合評星標準要求；另外，本月部門開展了團隊建設月活動，通過日常的團隊意識培訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力；
公關營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動；制定出了短信營銷流程和標準，使短信營銷模式成為日常營銷的一種；同時，部門結合餐飲重點加強婚宴產品的情況，對餐飲婚宴產品進行重新的包裝和設計，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用；另外，本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進一步消費；
5、上半年工作總結格式半年工作總結
轉眼20xx年已經走過大半，很感謝公司領導的信任與支持，在20xx年11月任命我為公司總裁辦公室負責人。在工作中，我積極發(fā)揮承上啟下、協(xié)調各方面的信息中心和工作樞紐的作用。在集團領導的帶領下，各部門同事的大力協(xié)作下，服從公司領導的指示和安排，認真做好本職工作，積極完成協(xié)調、溝通、聯(lián)系等各方面的任務。
在這半年中，我一直努力為領導營造一個良好的工作環(huán)境，積極配合各部門領導的安排，及時收發(fā)各類需要領導閱覽的文件，以保證準確及時的請領導做出批示和處理。對日常工作及領導交辦的臨時性事務基本做到了及時處理、及時反饋、日清日結。在工作思路、工作方法上，遇到問題及時調整，以適應公司領導的需要。
公司這半年來處于快速發(fā)展狀態(tài)，利苑酒家和28樓辦公室在去年底裝修完畢，并投入使用?；疱伜屠吩诟黜椪{整中也取得了相應的成績。我很遺憾沒能為公司的各項發(fā)展出謀劃策，所以努力做好本職工作，爭取為領導和各部門的服務、溝通、協(xié)調工作盡最大的力量首先，在酒店籌備和裝修期間，做好公司內部及外部的協(xié)調工作，聯(lián)系裝修設計師及工程人員；酒店開業(yè)前，幫助領導協(xié)調廚師團隊的安排問題；日常上主要負責處理領導需要招待的客人安排及領導的差旅安排；為公司各部門領導做好臨時安排的各項工作；對于自身建設我也在努力加強，在不耽誤本職工作的基礎上及時充電，參加了人力資源師二級的培訓和考試?，F(xiàn)階段也在積極的學習工作中日常需要掌握的技能。結合總裁辦的工作特點和職責，我必須保持清晰的思路，使得各項工作有條不紊的開展，雖然不能做到時時事事完美完成，但也盡自己最大的能力盡量將事情做到最好。
當然，在工作中也存在一些不足和欠缺，考慮不是很周全，個別工作做的還不夠完善；工作還不夠細致；未能及時與領導溝通，導致個別工作不令人滿意；在今后的工作中我會更加的細致，積極主動的同時要多和領導溝通，與上級保持一致。我也會更加注意到性格與工作性質匹配的重要性，時刻保持良好的工作狀態(tài)。
在接下來的工作中，我將認真分析自己的各項優(yōu)劣勢，確定自己的工作方向，認真學習專業(yè)知識，使自身價值得到更好體現(xiàn)，爭取為公司作出更多貢獻。對于上述的幾點不足會在今后的工作中努力改進，加強溝通，爭取做到亡羊補牢。
最后，感謝公司領導及同事們對我的幫助與關照，我會努力改善自己在工作上的不足，與大家共同進步，為公司下半年的發(fā)展盡自己的一份力量。
6、服務室上半年工作總結及下半年工作思路總結
20XX年上半年，地面服務部客運服務室在公司及地服部的正確領導下，在公司各部門的緊密配合及大力支持下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，以優(yōu)化服務環(huán)境，促進服務人性化為宗旨，以“樹立精品服務意識，打造優(yōu)質服務產品，全面提升服務質量，塑造美麗服務形象”為總體目標，為旅客提供真誠、熱情、專業(yè)、快捷的地面服務，使地面服務綜合保障能力得到全面升級，服務質量呈穩(wěn)步上升趨勢，時尚堅韌的服務架構正日漸穩(wěn)固，美麗和諧的地面服務團隊正日益成熟，現(xiàn)將20XX年上半年客運服務室工作情況進行分析總結，并提出下半年工作的基本思路和構想：（一）
20XX年上半年服務室工作總結
一、安全工作：認真落實地面服務崗位各項安全措施，安全運行整體平穩(wěn)。
1、安全是民航業(yè)永恒的主題，為了這重中之重的問題，服務室積極響應公司繼續(xù)開展“今冬明春百日安全競賽”活動及安全隱患排查整改活動，嚴格執(zhí)行公司對隔離區(qū)證件的管理規(guī)定。另外狠抓安全教育與培訓，夯實技能基礎。組織員工認真學習公司關于20XX年航空安全工作規(guī)劃，明確地面服務的安全職責，將安全意識深入到骨子里。
2、為了確保完成春運工作任務，組織服務室三個班組學習了《地面服務
部20XX年“春運”安全及服務保障方案》，確保每位員工能認識到今年春運安全工作的特點、難點。
3、針對我國華北、華東地區(qū)遭受災害性雨雪天氣，和春運期間可能會遇到的大面積航班延誤，特別組織各班組進行不正常航班的案例及服務技巧經驗交流與學習，同時組織有計劃和針對性的實戰(zhàn)演習，確保不發(fā)生影響安全及服務質量的重大問題。
4、針對08奧運年以及上半年所發(fā)生的一些有關安全方面的特殊情況，根據(jù)公司安全指導思想，對拉薩及涉奧航班等安全系數(shù)有較高要求的航班，專門制定出特殊服務保障方案，避免在上述重要航班中出現(xiàn)重大安全事故。
5、繼續(xù)鞏固科室季度安全評估制度和每月“安全教育日”制度，同時積極組織專門人員不定期對各班組服務及安全工作落實情況進行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時進行梳理和分析，有針對性的提出相應措施，強化全員預防工作差錯的責任意識，提高職業(yè)素養(yǎng)，提升員工預防工作差錯的技巧和方法，取得了較好的效果。
二、服務保障工作：提出人性化服務理念，強化全員整體服務意識，順利完成地面各項服務保障工作。
1、針對工作戰(zhàn)線長、人力資源緊張、新員工多等特點，為確保春運期間大面積的航班延誤時能在第一時間給旅客送上暖和的熱水，共儲備了16箱紙杯，重新購買了10個水壺。而新購的10個小喇叭為繁忙的安檢口找客提供了更多的方便。
2、因人員相對不足，成份新，新員工比例大，其中有三分之一員工沒有參加過“春運”保障，針對以上情況，對三十多名新員工進行了服務室第二期“新葉杯”崗位練兵活動，同時相應適量增加新員工的航班任務量，以戰(zhàn)代練，為春運保障打下堅實的`基礎。3、針對拉薩航班的特殊性，制定專項保障方案，合理調配新候機樓及支線候機樓服務人員，登機口配備骨干人員，安排至少三名導乘參與引導服務。在震后，針對無人陪伴旅客量明顯攀升，組織無航班任務的員工在高峰時段隨時待命，確保運輸現(xiàn)場有充足的保障力量，保證無人陪伴旅客的正常出行。
4、對于重要航班保障任務，如航班中載有四川省團代表，特別是震后持續(xù)一個星期的災區(qū)傷員的運送以及大量的救援團隊和災區(qū)孤兒的保障工作，服務室專門成立了專機保障小組，并就此制定了嚴密科學的人性化服務保障方案，受到社會各界及公司領導的高度贊揚。
5、為對員工在崗期間的工作情況進行有效評估，并配合即將推出的員工星級等級管理標準和績效工資考評制度，完善地服部的信息報告制度，從三月份起實行“員工每日工作單”制度，讓員工報告自己一天的工作內容和工作情況，并由值班主任對其進行講評。
6、順利實施了與荷蘭皇家航空公司的代碼共享航班、虛擬航班、中轉聯(lián)乘航班的服務保障工作。
7、關于不正常航班，及時掌握信息動態(tài)，準確制定服務預案，始終堅持“航班延誤服務不延誤”的意識，最大限度的降低旅客對航班延誤的不滿，提高團隊整體處置不正常航班的能力。
三、業(yè)務培訓：加強基礎業(yè)務培訓，不斷提升員工整體業(yè)務水平。
1、鞏固和創(chuàng)新班前會制度，除例行的事宜外，新增以“我的班組，我做主”為指導思想，讓員工通過五分鐘的簡短講演將最新的社會新聞、科學常識、甚至是生活信息向同組員工傳達，并發(fā)表評論或是感想。知識讓人更有魅力，通過此方式，不僅讓員工享受學習的權利，更能增強員工自身的“主人公”意識，積極參與班組的建設與管理
2、年初針對新員工進行了第二期“新葉杯”崗位練兵，同時組織各班組針對雨季航班進行業(yè)務復訓以多種形式提高全員業(yè)務水平。
3、繼續(xù)加強服務室“流程優(yōu)化”小組職能，及時梳理服務流程，并對已不能適應現(xiàn)場操作的流程及時進行修改。
4、通過多次試講選拔、擴大服務室兼職教員隊伍，對教案進行了統(tǒng)一的審定，并升級了服務室的業(yè)務題庫。
四、質量管理：以提高服務質量為重點，逐步完善科室服務質量管理體系，使服務質量呈逐步上升趨勢。
1、實現(xiàn)上半年旅客有效投訴為零，重大工作差錯為零的工作目標。
2、成立服務室質量檢查小組，嚴格按照《地面客運服務質量標準》，不定期檢查員工在崗位上工作質量和服務質量達標情況。
3、將公司、中心、部門、科室對工作質量和服務質量的檢查納入班組管理，使班組評比和員工績效考核量化。
4、上半年旅客滿意度同比去年同期呈穩(wěn)步上升趨勢。
五、班組建設：注重班組的全面建設，營造和諧的團隊氛圍。
1、服務室推出的班組長“星級”管理辦法，以提高班組各項工作的質量和班組執(zhí)行的有效性，建立班組長責任制的長效管理機制，使班組長真正成為基層工作的先鋒和“龍頭”。
2、“形象基金會”的成立一周年。堅持由科室指導，其會長、副會長本著公平、公正、公開的原則采取“民選”方式，由員工自己推選、公示而產生，基金會的資金“取之與民、用之與民”?；饡荒陙磉\轉良好，有效的實現(xiàn)員工自我監(jiān)督、自我管理的功效。
3、加強班組思想作風建設，定期進行員工思想動態(tài)分析，以達到員工思想統(tǒng)一，步調一致。
5、為適應公司的發(fā)展需要，儲備服務班組長后備力量，同時應對人才輸出而造成的骨干流失問題，繼續(xù)組織班組長“預備役”應聘工作，及時充實班組長“預備役”隊伍。
6、美化服務室文化墻，使之成為員工思想、工作、生活的交流平臺。
7、各班組積極參加有意義的公益活動，如：為表達對北京奧運的支持而舉辦“機務與客運服務室傾心組友誼籃球賽?！?/p>
8、班組內部開展豐富多彩的體育鍛煉，為了迎接“20XX年北京奧運會”，組織開展了“時尚健康，與奧運同行”的時尚健身操活動。
9、開展豐富多彩的健康和諧的主題班會活動，如：“感謝母親，感謝有你”的母親節(jié)主題班會。
11、服務室各班組紛紛展開內部特色服務策劃班會，集思廣益，本著創(chuàng)新服務，人性化設計的原則并分別在除夕佳節(jié)、三八婦女節(jié)，五一、六一和父親節(jié)、母親節(jié)以及傳統(tǒng)端午佳節(jié)開展各具主題的特色服務，得到旅客的高度贊揚和肯定。
六、策劃、宣傳工作：
1、服務室大膽創(chuàng)新科室管理，共策劃和實施3個管理的“金點子”。
2、服務室成立了兼職策劃小組，針對全年的重要節(jié)日和“春運”、“暑運”、“黃金周”，進行了統(tǒng)一的策劃，共上報特色“金點子”43個，被公司、 部門、科室共采納31個。
3、另外還成立了對外宣傳小組，對登機口服務、好人好事和重要航班保障等方面進行宣傳報道，《川航月報》上半年共刊登了7篇，《地服之窗》上半年共刊登了19篇，另外拓寬宣傳渠道向行業(yè)內的大型媒體如民航資源網(wǎng)，投放新聞宣傳稿件，多數(shù)得到刊登采納。
七、存在的主要問題：雖然在今年上半年的工作中取得了一些可喜成績，但是我們仍然清醒的認識到工作中存在的瑕疵，需引起高度的重視。
1、因公司發(fā)展的需要，我科室骨干外流現(xiàn)象嚴重，新的骨干隊伍調整尚需一個適應過程，對生產運行的重要關口把關不夠，工作的預見性和前瞻性不強。
2、錯上客的低級工作差錯重復出現(xiàn)，而且呈時間間隔短，密度大的特點，充分暴露出部分員工的安全意識淡薄，工作責任心不強，工作流程執(zhí)行不嚴謹，導致上半年不能從根本上杜絕低級工作差錯的出現(xiàn)。
（二）
20XX年下半年服務室工作思路
一、安全管理：
1、實行安全管理層層責任制，科室一把手為科室安全第一責任人，值班主任為班組安全第一責任人，教育每位員工樹立“安全在我心中”的主人翁意識。
2、始終堅持“安全第一，預防為主”的指導思想，總結上半年安全工作的經驗和教訓，樹立典型案例，開展警示教育，提高安全防范的有效性。
3、規(guī)范季度安全評估制度，及時梳理服務流程中各個環(huán)節(jié)存在的安全隱患，探索“事前控制”的有效途徑。
4、進一步完善服務室安全臺帳，使服務室安全管理逐漸規(guī)范化、系統(tǒng)化。
二、質量管理：
1、力爭下半年有效投訴為零，重大工作差錯為零。
2、完善ios9001質量體系，及時增補新的內容，以適應新的模式。
3、進一步完善科室監(jiān)督檢查制度，細化并完善考核制度，堅決貫徹“四不放過”原則。
4、定期開展旅客投訴分析，制定相應應對方案，有效降低旅客投訴率。
5、下半年采取有效措施杜絕人為原因的低級差錯，
7、紅十字會上半年工作情況總結及下半年工作打算
XX年上半年，我市紅十字會工作堅持以“三個代表”重要思想為指導，堅持“理順、規(guī)范、發(fā)展、提升”的原則，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，嚴格依照“一法兩辦法一章程”規(guī)定，根據(jù)中國紅十字會總會“九大”和四川省紅十字會“七大”既定的發(fā)展目標和xx市委市政府“一三五八”發(fā)展戰(zhàn)略的要求， 結合實際，服務大局，扎實推進災后重建、募捐籌資、志愿捐獻、貧困救助等工作，起到了政府在人道救助領域的助手作用，為建設和諧xx做出了貢獻。
一、 深入開展思想道德建設，著力提升干部職工服務理念
紅十字會作為政府人道領域的助手，以弘揚“人道、博愛、奉獻”精神，保護人的生命和健康，促進人類和平進步事業(yè)為宗旨。紅十字會直接面對最易受損人群開展工作。紅十字會干部職工是否具有較強的服務理念是人道救助工作能否真正落到實處，做到服務對象內心深處的關鍵。今年，我會把干部職工思想道德素質的增強、服務理念的提升作為干部教育的重中之重，一是制定了思想政治工作計劃，并認真加以落實；二是完善了政治學習制度，每周五下午為政治學習時間；三是組織職工認真學習了李向志、陳新有在市委中心組學習上的講話，明確了xx“一三五八”的發(fā)展目標；四是組織了干部職工就我市紅十字事業(yè)的發(fā)展進行了討論；五是組織干部職工認真收看xx在中國共產黨建黨九十周年紀念大會上的講話和四川省委慶祝建黨九十周年大會實況；六是組織黨員和職工觀看了電影《建黨偉業(yè)》，進行愛國主義教育。通過教育活動的開展，我會干部職工服務理念得到了進一步的提升，促進了服務水平和行政效能的提高。
二、扎實開展災后重建工作，確保重建項目順利實施
截止XX年6月，我會共接收“5.12”災后恢復重建項目共389個，援建項目資金12.28億元。項目輻射全市6個縣（市、區(qū)），共援建我市受災地區(qū)的民房建設項目41個，65233戶，村民活動室10個，學校項目45個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院55個，農村衛(wèi)生站169個，社會福利院5個，以及其他援助項目64個。目前已完工340個項目，在建40個項目，未開工項目2個。開工率達到99.48%，完工率達到87.4%。
?。ㄒ唬﹥?yōu)化管理，完善監(jiān)管，確保災后重建項目完美收官。今年是災后重建工作的收官之年。上半年，我會進一步加大對全市災后重建工作的指導和督查力度，一是于1月19日召開縣（市、區(qū)）工作會議，傳達總會、省會關于災后重建工作的精神，安排布置XX年災后重建工作，要求縣（市、區(qū)）紅十字會要抓緊項目進度，保質保量，確保紅十字會的援建項目成為品牌工程、亮點工程；二是組織項目工作人員深入全市六個縣（市、區(qū)），檢查督導災后重建項目工作。重點對重建項目資金的使用規(guī)范性、重建項目資料的規(guī)范整理等進行了檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行了通報并要求定期整改；三是對項目竣工資料的上報、項目竣工尾款的申報以及竣工項目標識、立碑、掛牌等工作提出了要求，并制發(fā)了《關于做好香港援建項目審計相關準備工作的通知》和《關于限時上報竣工項目的尾款申請以及項目相關資料的通知》等文件。
?。ǘ┻M一步爭項目爭資金，助推我市災后重建。今年上半年，在做好原有災后重建項目的同時，我會根據(jù)實際情況，繼續(xù)加大資金爭取力度，多方協(xié)調，先后從貴州省紅十字會和攀枝花市紅十字會爭取到資金1079萬元，用于建設醫(yī)療救援應急中心以及博愛書屋等項目8個。這些項目及資金的'爭取落實，為我市的災后重建再加一把力。
三、圓滿完成中國紅十字會“5.12”三周年震區(qū)參觀活動接待工作
今年是汶川地震三周年，中國紅十字會總會和四川省政府在成都聯(lián)合舉行了系列紀念活動。4月初，在接到四川省紅十字會關于中國紅十字會總會將于5月6日組織國際聯(lián)合會、各國家紅十字會、國內10余個省市紅十字會的100余名參會代表到綿竹震區(qū)參觀的通知后，我會高度重視，首先成立了接待工作籌備領導小組，下設現(xiàn)場準備組、宣傳資料組和接待保障組，明確了各組工作任務，并制定了各項工作任務完成時間表,從組織上保障了接待準備工作的順利進行；二是堅持召開工作碰頭會，及時通報工作進度，協(xié)調解決出現(xiàn)的問題，確保各項工作的開展；三是及時向市委、市政府進行了報告，納入了市委、市政府“5.12”汶川地震三周年系列活動統(tǒng)一部署，在市委、市政府的總體協(xié)調下開展工作；四是按照省紅十字會的統(tǒng)一要求，切實做好了現(xiàn)場準備以及展板及標語設計制作、標志選點擺放以及紅十字事業(yè)發(fā)展資料設計印制等工作，堅持“細節(jié)決定成敗”的工作要求，先后4次按照考察路線到現(xiàn)場及沿途進行踩點，確保了接待工作“不留瑕疵”，圓滿完成了接待工作，得到中國紅十字會總會領導的高度評價。
四、多渠道開展社會籌資工作
?。ㄒ唬├^續(xù)開展“溫暖xx”籌資工作。今年1月，我會與團市委、xx日報社繼續(xù)聯(lián)合開展了“溫暖xx”第二季項目募捐工作，共募集善款12042.3元，為常態(tài)化的社會募捐奠定了基礎。
（二）積極開展救災募捐。今年上半年，云南盈江和鄰國日本分別發(fā)生了強烈的地震和海嘯，造成了嚴重的人員傷亡。我會及時在網(wǎng)上發(fā)布募捐信息，積極組織募捐活動，接受社會愛心捐款，共為云南盈江地震募集善款157586.6元，為日本地震海嘯募集善款212095元，并按照要求及時將善款上繳省紅十字會。
（三）多媒體募捐箱設置工作取得良好開端。為增強募捐工作后續(xù)發(fā)展動力，形成募捐工作長效工作機制，我會在全市開展了統(tǒng)一設置紅十字多媒體募捐箱工作，做好了與合作方的服務、協(xié)調溝通。截止目前，全市共設置多媒體募捐箱350臺，完成全年任務的70%，并已投入正常使用。
五、穩(wěn)步推進衛(wèi)生救護培訓工作
XX年，在中國紅十字會總會、省紅十字會和香港紅十字會的大力支持下，通過我會積極的努力，爭取到香港紅十字救護合作項目。自3月26日起，我會在全市共開展紅十字急救員培訓班八期，經考核獲得急救員證共308人。培訓過程中，我會嚴格按照香港急救員培訓要求和管理規(guī)范實行標準化培訓，取得很好的辦學經驗和良好的社會效果。同時，通過電視臺、報紙等媒體宣傳，在政府機關、企事業(yè)單位和社會大眾中引起強烈的反響，市民積極參與培訓，熱情高漲，極大的提升了紅十字在社會大眾中的良好形象和公信力。
六、正常開展貧困救助工作
?。ㄒ唬┙M織開展“博愛送萬家活動”。1月14日，市紅十字會在xx舉行了XX年“xx市紅十字會紅十字博愛送萬家活動物資發(fā)放儀式”。 新年伊始，市紅十字會共募集了得博愛物資1713箱，內裝棉被、大米以及食用油等物資，物資共計價值47.46萬元。市紅十字會開展的博愛送萬家活動相繼在旌陽區(qū)、羅江縣、綿竹市的7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）展開，共為1712戶貧困戶送去了溫暖。
?。ǘ┱J真落實扶孤助學項目。上半年，從深圳市紅十字會爭取到122萬余元用于援助xx地震災區(qū)的孤兒和貧困學生，其中115.3萬元為旌陽區(qū)社會福利院收養(yǎng)的xx地震災區(qū)孤兒提供學習、生活和醫(yī)療費用上的救助，每年38.4萬元，為期3年；6.8萬元用于xx第十中學和黃許小學的85名地震貧困學生的學習援助，給予每個貧困學生學習援助800元。這兩個項目均由我會組織實施。1月14日和2月24日，我會分別在旌陽區(qū)福利院和xx第十中學舉行了深圳市紅十字會援助xx地震災區(qū)孤兒救助項目簽約暨啟動儀式和xx地震災區(qū)貧困學生助學金發(fā)放儀式。
（三）貧困助醫(yī)助殘項目有序進行。XX年上半年，我會開展的貧困先心病救助項目、貧困唇腭裂兒童救助項目、貧困殘疾救助以及紅十字基金會相關的各項救助項目都有條不紊地進行，各個救助項目共登記并向中國紅十字基金會、省紅十字會上報待救助貧困疾病患者11名。
七、 扎實開展無償獻血及造血干細胞捐獻工作
6月14日是第8個“世界獻血者日”。圍繞“捐獻更多血液，挽救更多生命”的活動主題，市紅十字會會同市獻血辦、市中心血站于14日上午在四川航天學院組織了無償獻血和造血干細胞采集活動，共有124名志愿者參與了無償獻血，其中79人同時還進行了造血干細胞血樣采集。
八、進一步強化宣傳工作
今年以來，我會進一步加強宣傳工作，一是擴大宣傳陣地。除在四川新聞網(wǎng)xx頻道開辟專欄外，還與xx晚報合作開辟博愛專欄，宣傳紅十字運動知識、介紹市紅十字會當前重點工作、中心工作的開展情況，進一步擴大紅十字會工作的社會知曉面和工作影響力。二是繼續(xù)辦好網(wǎng)站，編好《xx紅十字信息》。上半年，共編發(fā)信息68條，被總會采用7條，被省紅會采用8條，被市政府政務信息采用5條，被xx日報采用6條。
根據(jù)年初工作計劃和上半年工作的完成情況，下半年，我會將重點開展以下工作：
一、繼續(xù)狠抓干部職工思想道德素質建設，根據(jù)市委、市政府的安排，認真深入地學習慶祝中國共產黨90周年大會上的講話精神，緊緊圍繞市委、市政府提出的“一三五八”發(fā)展戰(zhàn)略，扎實開展“改進作風，爭創(chuàng)一流”活動。
二、繼續(xù)完成災后重建工作的掃尾工作，一是繼續(xù)督促推進在建項目，力爭“9.30”前全面完成；二是完成竣工項目尾款的申報和撥付；三是完成分線（援助方）項目執(zhí)行報告；四是切實做好掛牌、立碑工作，完善項目資料整理，做好項目審計的各項準備工作，按時向捐贈方提交執(zhí)行結果報告，為持續(xù)三年的災后重建工作劃上圓滿的句號。
三、加強物資儲備，做好災害應對。每年的7、8月是洪災、泥石流的易發(fā)期。我會將切實把握災情、了解災情和及時上報災情，積極爭取上級紅十字會的救災援助，同時，認真做好被子、毯子、衣物、生活包等物資的儲備，進一步完善應急預案，從物資上、組織上和人員上做好應對災害的準備。
四、加大宣傳籌資工作力度，進一步推進在全市公共場所和機關、企事業(yè)單位統(tǒng)一設置紅十字多媒體募捐箱的活動；編制“溫暖xx”系列博愛活動可行性方案；編制募捐項目計劃書；加強會費收繳管理，在省紅會的指導下制定出臺關于進一步規(guī)范和加強會費收繳管理辦法，增加非定向資金收入；積極探索其他可行有效的募捐形式。
五、扎實推進衛(wèi)生救護培訓工作。一是編制我市衛(wèi)生救護培訓工作五年規(guī)劃；二是爭取成立應急救護培訓中心，作為市紅十字會下屬事業(yè)單位，專門開展衛(wèi)生救護培訓工作；三是組織2期學校和街道衛(wèi)生救護師資培訓班，以此推開學校和社區(qū)的普及培訓。
六、加大志愿服務工作力度。采取公開招募的方式在全市招募登記一批紅十字志愿者，并分類組建志愿服務隊，構建志愿服務工作體系，爭取在今年的世界急救日活動上舉行授旗儀式，擴大宣傳影響；同時編印志愿服務工作手冊，規(guī)范志愿者服務管理，提升志愿服務水平。
七、推進組織建設。爭取市人大開展一次紅十字事業(yè)發(fā)展調研，督促什邡、廣漢和羅江三地紅十字會盡快完全依法獨立履行職能；適時在綿竹召開一次全市紅十字會基層組織建設現(xiàn)場會，進一步完善基層組織網(wǎng)絡體系；對冠名紅十字機構進行清理，完善冠名紅十字機構管理規(guī)范。
8、上半年工作的總結會上講話
在年上半年工作總結會上的講話
年上半年是公司各項工作都取得巨大成績的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，公司的全體員工以高度的責任感和巨大的勇氣迎接軍隊后勤社會化的改革浪潮，理解并接受了現(xiàn)代企業(yè)經營管理體制，克服了思想上觀念上和工作上的困難，取得了服務上和經營上的巨大成績。
第一部分上半年的工作
一、我們成功解決了在改革轉制期的穩(wěn)定問題，為一軍大后勤社會化改革順利向前推進奠定了良好基礎，為完成公司本年度各項工作任務創(chuàng)造了良好環(huán)境。
穩(wěn)定是一切工作的前提和基礎，在改革初期尤其如此。對此，公司經營班子有著深刻的共識。半年以來，公司經營班子在制定各項制度、推進各項改革措施時，都把穩(wěn)定放在首位，既要考慮員工的實際困難和接受能力，又要把握大局，從員工的長遠利益出發(fā)，推動各項改革的逐步深入。在年初工作會期間，我們就組織了對公司新的運營方式和各項制度的學習，提出了員工應當樹立的五大觀念。在此后的半年中，我們不斷強調加強學習和轉變觀念的重要性，各部門結合工作實際，做了大量艱苦細致的思想穩(wěn)定工作。在解決工資調整、人員聘用和解聘等敏感問題時，大部分部門領導處置公正穩(wěn)妥，維護了公司的穩(wěn)定，同時，公司從員工的實際利益出發(fā)，妥善解決了員工的住房、生活用氣、勞動保險等實際問題，在事業(yè)單位普漲工資的時候，公司從穩(wěn)定的大局出發(fā)，克服經營壓力，也提高了員工工資。
半年的實踐證明，我們的路子是對的，我們的穩(wěn)定工作卓有成效，為一軍大后勤社會化改革順利向前推進提供了可靠保證，為完成公司本年度各項工作任務奠定了基礎。這一經驗，在其他單位后勤社會化遇到相當困難的今天，顯得更加珍貴。
二、全力以赴，構筑公司以經營目標責任制為核心的經營機制，實現(xiàn)由事業(yè)型運營模式向現(xiàn)代企業(yè)管理模式的轉變。
年初工作會上，我們提出了“建立和完善現(xiàn)代企業(yè)管理體制和運營機制”的任務。經過半年的努力，以經營目標責任制為核心的現(xiàn)代企業(yè)管理體制已經建立起來，并發(fā)揮了巨大效用。
經營目標責任制和與之配套的獎金分配制度、干部任用制度，將各單位的經營狀況與員工收入、干部任職掛鉤，給所有的員工和干部帶來了動力，也帶來了壓力，杜絕了干好干壞一個樣的弊端，調動了員工特別是領導干部的工作積極性。
在財務管理上，公司已經實現(xiàn)了由預算式會計向規(guī)范的企業(yè)會計的轉變。會計委派制已經實行，財會人員培訓正在展開。公司結算中心順利運行，原創(chuàng)：實現(xiàn)了統(tǒng)籌調度公司資金、節(jié)省開支、集中財力辦大事的預期目標，為公司進一步拓展業(yè)務、投資新項目創(chuàng)造了條件。
公司綜合考核與評價制度經過兩次季度考評，日趨成熟，起到了評比和激勵的作用，發(fā)現(xiàn)并解決了許多實際問題，達到了全面總結公司經營、服務狀況的目的。
以月辦公例會制度、月工作計劃制度為核心的行政管理制度，有效發(fā)揮了監(jiān)管公司各項工作的作用，保證了公司政令的暢達，加強了各項工作的計劃性。公文管理、檔案管理、合同管理等已經步入正軌，逐步發(fā)揮出應有的作用。
總之，現(xiàn)在可以得出結論，新的管理體制和運營機制已經建立，并在運行中發(fā)揮出巨大的效用，同時也為廣大員工所接受?？梢哉f，我們用了半年的時間，已經實現(xiàn)了年初工作會提出的建立現(xiàn)代企業(yè)
管理體制和運營機制的目標。
三、克服經營壓力，嚴格控制成本，實現(xiàn)效益的穩(wěn)步增長和各項工作的全面進步。
年，公司在經營上面臨巨大的壓力，我們須向一軍大上交資產使用費，新承擔的保險費用，實行崗位工資制新增工資以及因事業(yè)單位加薪而提高員工工資，這一壓力，對一個新生僅半年的公司而言，是非常艱巨的。
但是，在公司全體員工的共同努力下，我們通過深入的`內部挖潛，嚴格的成本控制，積極的市場開拓，到今年六月底，公司大部分經營單位都超額完成了半年經營指標任務，并保持著繼續(xù)向好的發(fā)展勢頭。
飲食服務中心，領導團結協(xié)作，員工上下一心，制度化管理全面細致，落實到位。他們克服了環(huán)境差，工作強度大的困難，強化員工服務觀念，積極改進飯菜品種和質量。聘請飲食管理顧問，收集和征求意見，改正不足，使就餐者的滿意率達到％，高出公司規(guī)定滿意率％。特別是在成本控制方面，飲食服務中心管理嚴格，將成本控制融入每一道工序當中，領導帶頭，親歷親為，通過一系列的挖潛降耗、加大采購成本控制力度的措施，使飲食服務中心的成本費用一直保持在較低的水平，取得了服務和效益的雙豐收。
物業(yè)管理中心，大力推進現(xiàn)代物業(yè)規(guī)范化管理，在短短的半年內，管理水平上了一個臺階。辦公環(huán)境大為改觀，在成本控制、清潔衛(wèi)生、校園綠化、水電供應等方面，成績較大。在對外工程承接，增加中心收入方面，有明顯的起色。
招待所，出色完成了學校的保障任務，積極爭取
內部設施的裝修改造，在內部管理上，嚴肅活潑，在簽單管理方面有較大進步。招待所餐廳保持了原有的菜系全、品種多的優(yōu)勢并有進一步的提高，穩(wěn)定了客源。
麒麟大廈，管理嚴格，工作效率較高?？朔宋飿I(yè)租賃行業(yè)不
景氣的困難，保持了較高的出租率。市場服務社，在成本控制、安全工作、環(huán)境衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生方面，克服經營環(huán)境上的困難，做了大量工作，取得了較好成績。及時調整檔口租金，并通過及時、細致的宣傳和思想工作，保持了市場的穩(wěn)定。
木器廠，內部管理的規(guī)范化、正規(guī)化工作已有起色，推行了計件工資制，節(jié)省了費用，調動了工人積極性。
總之，公司各經營單位的工作均有較大成績，內部管理上了一臺階，經營效益有較大提高。
四、認真開展勞動紀律和工作作風整頓活動，全面提高服務質量。
今年五月二十一日，公司召開了“整頓勞動紀律、改進工作作風活動”動員大會，并對活動作了詳細的部署。本次活動的目的是通過學習、討論和自查自糾，轉變員工思想觀念，發(fā)現(xiàn)和克服工作中的缺點和不足，建立部門獎罰措施，完善部門規(guī)章制度。公司大部分單位都能正確認識本次活動的重要性和必要性，把本次活動當作加強單位管理、改進單位工作、提高本單位服務質量的一項重要措施來抓，嚴格按照公司部署，認真開展活動。大多數(shù)單位都根據(jù)實際情況召開了部門動員大會和總結大會，活動開展的深入細致，每位員工都寫了自查總結，找出了工作中的缺點和不足，每個單位都制定了整改措施，通過員工的自查總結可以看到，員工的思想觀念有了很大的變化，服務意識明顯增強，五大觀念已逐步深入人心，對公司企業(yè)化的運營方式和分配方式的認同感大大增強，對服務與效益、服務與崗位的關系有了更深刻的理解。同時，每個單位都根據(jù)本單位的情況制定和完善了獎罰制度。
本次活動基本達到了預期目的，為公司進一步開展文明服務月活動，打下了良好的基礎。
在活動中，個別單位人然存在走過場的情況，個別員工的思想觀念仍未跟上要求。
五、加強黨的領導，健全黨的組織，推動企業(yè)文化建設的全面開展。
今年七月一日，公司召開了第一次黨員大會，成立了公司第一屆黨委和紀委，這是公司發(fā)展中的一件大事，是公司黨員政治生活中的一件大事。它標志著公司正規(guī)化建設又邁上一個新臺階，標志著公司黨的工作、團的工作和精神文明建設揭開了新的一頁。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心內容，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。沒有精神支柱的企業(yè)是萎靡的、缺乏活力的、沒有靈魂的企業(yè)。隨著公司的發(fā)展和壯大，我們應當建立自己獨立的公司精神，樹立自己的有特色的經營、管理理念，凝聚公司自身的強大精神力量，塑造自身完美的公司形象，以增強公司的競爭能力，保證公司可持續(xù)的發(fā)展。公司黨委作為公司精神文明建設的領導者，應當承擔起建設企業(yè)文化的重任，基層黨支部和全體黨員應當在企業(yè)文化建設中起到戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范的作用，宣傳、倡導、并以身作則的是實踐公司的經營、管理理念，凝聚公司精神，塑造公司形象，為早日創(chuàng)建健康的、充滿活力的公司文化作出自己的貢獻。
第二部分下半年工作任務
公司下半年的工作，將繼續(xù)圍繞年初工作會指定的工作任務、工作重點開展工作。具體講，有以下幾點：
一、進一步調整管理職能，努力實現(xiàn)辦公自動化和采購、倉庫統(tǒng)一管理，使公司內部管理再上臺階，進一步提高管理效益。
公司辦公自動化是進一步提高工作效率，提高服務質量，控制運營成本的一項積極措施。辦公自動化系統(tǒng)，在范圍上包括了公司管理層和所有經營單位，在內容涵蓋了公司所有經營服務項目。公司辦公自動化，將在公司宣傳、高層監(jiān)控、業(yè)務管理、服務管理、文書管理、工資管理、人員管理等方面實現(xiàn)網(wǎng)絡化管理，增強公司對各項業(yè)務的統(tǒng)籌和監(jiān)控力度，有效提高管理效率和質量，提高公司聲譽。
在辦公自動化的基礎上，公司將實行采購和倉庫的統(tǒng)管，成立采購中心和倉管中心，分屬經營部和計劃財務部領導，加強對公司資產的監(jiān)控，提高資產使用效率，將成本控制工作推向深入。
二、鞏固和擴大勞動紀律和工作作風整頓活動成果，積極開展文明服務月活動，進一步提高服務質量。
公司勞動紀律和工作作風整頓活動取得了應有的效果，但是，勞動紀律松散、服務質量、服務效率不高的情況仍然不同程度的存在，個別員工的思想觀念還沒有到位，個別單位在活動中走過場，沒有檢討自己工作中的缺點和不足。因此，勞動紀律和工作作風整頓的活動雖然結束，但繼續(xù)轉變觀念，整頓勞動紀律，提高服務質量和服務效率的任務仍然很重。公司將開展文明服務月活動，鞏固和擴大勞動紀律和工作作風整頓活動成果，活動中，各單位要充分重視，積極動員，追求高效率、高質量和零投訴，營造公司優(yōu)質服務、顧客至上的全新形象。
三、加強同友鄰單位的聯(lián)系和合作，積極尋找新的合作項目，謀求公司較寬松的經營環(huán)境和利潤的進一步增長。
公司下半年要積極加強同友鄰單位的聯(lián)系和合作，尋求對公司、對軍隊后勤社會化的進一步理解和支持，為公司的發(fā)展謀求較寬松的經營環(huán)境。同時，在新學員食堂項目、市場綜合樓項目、分校后勤項目托管等方面，以責無旁貸的積極精神開展工作，爭取實現(xiàn)突破性的進展，積極尋求穩(wěn)健、可行的投資項目，實現(xiàn)公司利潤的全面增長。
飲食中心的任務是制定切實可行的新學員食堂經營方案，加強同學校有關部門的聯(lián)系，為新學員食堂的順利托管創(chuàng)造條件。
物業(yè)中心的任務是加強員工教育，進一步提高服務質量，積極承接工程，盡快接管學校水電管理。
招待所的任務是優(yōu)化已托管的資產，加快招待所的裝修改造工程；招待所后座盡快投入經營；下大力氣解決簽單問題；加大成本控制力度。
麒麟大廈的任務是加強同總部的聯(lián)系，積極向外尋找業(yè)務，輸出管理，增加收入。
市場服務社的任務是繼續(xù)加強管理，確保安全。
木器廠的任務是繼續(xù)加強內部管理的正規(guī)化力度，積極向外尋求業(yè)務，爭取利潤的較大增長。
小麒麟餐廳的任務是總結經驗和教訓，加強學習，嚴格控制成本，改善經營，確保計劃任務的完成。
第三部分對公司各級干部的五點要求
第一，增強公司觀念，就是忠誠公司、服務公司、維護公司。要做到這一點，首先要認清大勢，軍隊后勤社會化是中國加入世貿與國際接軌的必然要求，是現(xiàn)代高科技戰(zhàn)爭的必然要求，我們的方向是正確的，是有前途的。其次要看清成績，公司目前的發(fā)展現(xiàn)狀，回顧以前，比較周圍，成績足以令人自豪。再次要正確看待困難，我們遇到的許多問題是體制問題，不是個人問題，會在改革中逐步解決。
第二，提高崗位意識，就是珍惜崗位，原創(chuàng)：在其位謀其政，替公司著想，千方百計，想盡辦法，圍繞崗位把工作做好。在中層領導中，要提倡親歷親為的工作作風，反對各種形式的官僚作風，踏實細致地開展工作，減少漏洞。
第三，發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神。公司的發(fā)展要靠每一位員工創(chuàng)造性
的勞動來獲得。公司中層干部不能因循守舊，年輕人不能安于現(xiàn)狀，要有遠大的抱負，活躍的思想，工作中要有新點子、新辦法，勇于實踐，勇于開拓。
第四，全面提高自身素質。首先是提高自己的品德修養(yǎng)，公司
中層干部要主動提高自己的道德品質，修身律己，公私分明，廉潔奉公。不許貪圖小利，因私廢公，杜絕各種不廉潔的行為。在言談舉止、待人接物等方面提高自己的修養(yǎng)。其次是提高自己的工作能力，講求工作方法和工作效率，培養(yǎng)既周到細致又雷厲風行的工作作風，杜絕推諉和拖拉習氣。中層干部特別是年輕的中層干部要注重學習，擠時間，不怕苦，切切實實讀幾本書，努力提高學歷，提高自己的管理理論素養(yǎng)。
第五，尊重同仁，愛護員工。公司中層干部要尊重同仁，作
中要善于團結，講求方法，強調協(xié)作，學會體諒人、包容人，對員工，要關心他們的生活，關心他們的疾苦，切忌態(tài)度生硬，要通過關心人、愛護人，凝聚人心，調動員工的積極性。
同志們，公司在短短的半年中取得的巨大進步，是足以令人自豪的，這是公司全體員工發(fā)憤圖強、艱苦工作的結果。但是，我們不應該忘記，我們工作中仍然存在缺點和不足，下半年，公司管理上檔次、經營創(chuàng)收、托管新項目以及對外發(fā)展的擔子仍然很重，我們還有許多工作要做。讓我們團結起來，同心同德，共同為我們公司的美好明天而努力奮斗。
9、電信上半年工作總結和下半年工作目標
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們一起來學習寫總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編收集整理的電信上半年工作總結和下半年工作目標，歡迎閱讀與收藏。
一、上半年業(yè)務發(fā)展綜述
截至6月底，全國代辦電信實現(xiàn)業(yè)務收入5.67億元，月均增幅超過57，業(yè)務收入占郵政總收入的2.14，占比較年初提高了0.47個百分點；1到6月份，全國共完成代放號448.06萬戶，代售卡3862.13萬張，兩項業(yè)務月均增幅分別為55.22和57.5。今年上半年全國代辦電信業(yè)務發(fā)展迅猛，業(yè)務量、收都實現(xiàn)了較大的增長幅度。
與全國代辦電信業(yè)務發(fā)展形勢相比，我省代辦電信業(yè)務雖然起步較慢（元月份僅有111萬的收入，與去年水平相當），但發(fā)展狀況總體良好，業(yè)務量、收都保持了快速、平穩(wěn)的增長。
國家局6月份業(yè)務統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，陜西代辦電信業(yè)務收入實績排名全國第15位，收入增幅排名第9位，比年初（元月份）分別提高了4個位次和8個位次。在國家局代辦電信業(yè)務獎勵考核的同組8個?。▍^(qū)、市）當中，陜西代辦電信業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展的特點十分明顯，收入實績和綜合指標排名都能基本穩(wěn)定在第4位；6月份上升至第三位，位列重慶、貴州之后。
截至6月底，全省代辦電信實現(xiàn)業(yè)務收入（財務數(shù)字）1408萬元，同比去年增長32.33，完成年度收入計劃46.93，基本達到了“雙過半”要求。1至6月份，我省代辦電信業(yè)務收入月均增幅為66.21，高于全國增幅水平16.62個百分點。
從收入構成情況看，移動和聯(lián)通是我省代辦電信的主要合作運營商；截至6月底，與移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通等主要通信運營商的業(yè)務收入占比分別為43.51、46、10.16和0.33，與年初相比聯(lián)通、移動的收入占比分別提高了1.5和7，電信的收入占比下降了9。代售繳費卡依然是我省代辦電信收入的主要來源，收入占比達到65，其次是代放號業(yè)務，占比23.64，代收費及公話/話吧業(yè)務收入占比分別為6.4和4.9，這四類主要業(yè)務的收入占比情況與年初相比變化不大。縣局代辦電信業(yè)務收入繼續(xù)保持超過多半的份額，6月底為61.42，與年初相比縣局收入占比下降了2.54個百分點。
在我省郵政各專業(yè)當中，代辦業(yè)務發(fā)展增幅從二季度開始遙遙領先，其收入對全省郵政收入增長的貢獻也在逐月增大。從年初（元月份）排位各專業(yè)第七，貢獻率僅有0。76，到6月底排位儲蓄專業(yè)之后位居第二，貢獻率提高到6。88，貢獻率翻了三番。代辦電信業(yè)務收入占全省郵政總收入之比由年初的1.04，提升到6月底的1。94，增幅超過86。
截至6月底我省代放號和代售卡業(yè)務實績完成5.59萬戶和245.83萬張（數(shù)據(jù)來源國家局代辦電信業(yè)務量統(tǒng)計），分別占到全國業(yè)務總量的1.23和6.37，兩項指標較年初分別提升了0.48和2.59個百分點。其中代銷聯(lián)通繳費卡9.08萬張，占比12.01，位居全國第二位；代銷移動繳費卡138.28萬張，占比5.9，位居全國第五位；代銷電信繳費卡16.65萬張，占比4.1，位居全國第六位。今年前6個月，代放號、代售卡業(yè)務量月均增幅分別達到63.71和60.44，高于全國平均增幅15。71和10.98個百分點。
二、上半年經營特點
1、建機構、理關系，專業(yè)管理逐步加強。
榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專業(yè)局，專業(yè)化管理力度進一步加強；延安、咸陽、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業(yè)務的經營管理工作有了具體的落實部門；寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務實行統(tǒng)一歸口相關專業(yè)局的經營管理模式。省局也抽調了人員進一步充實代辦電信經營管理隊伍。今年上半年，各局結合當?shù)貙嶋H在明確職能、理順關系的過程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務專業(yè)化管理體系。
榆林市代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業(yè)局，也是全省代辦電信專業(yè)化管理成效最為顯著的代表。上半年，榆林局累計完成代辦電信業(yè)務收入385。19萬元，位列全省收入第二位；代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為10，高于全省平均水平近8個百分點，名列全省第一位；在縣局代辦電信業(yè)務收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位，神木縣局以累計收入67.34萬元名列榜首，靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業(yè)務發(fā)展中的帶動和借鑒作用越來越明顯。
2、強合作、推競賽，合作雙贏顯現(xiàn)實效。
一季度“開門紅”勞動競賽普遍增強了各市局對代辦電信業(yè)務的重視程度和發(fā)展力度；二季度各局圍繞沖刺“雙過半”組織開展了形式多樣的各專業(yè)競賽活動。在共同推動競賽過程中，合作雙方進一步加強了聯(lián)系、加深了了解，合作雙贏的良性互動局面逐步顯現(xiàn)。
渭南局二季度在全地區(qū)開展了旨在實現(xiàn)“增量前移創(chuàng)收入、時間任務雙過半”的代辦電信業(yè)務勞動競賽。由市局領導班子全體成員和市局經營管理骨干組成競賽領導小組，市局梁局長親任領導小組組長，并以市局和市局工會聯(lián)合下文，提出了明確的競賽目標、考核獎勵辦法、要求以及具體的工作措施。
延安局與延安移動公司在年初即共同開展了20__年勞動競賽，實行按月考核，郵政完成計劃進度，移動公司給予分檔獎勵的靈活政策；延安局則通過廣泛利用社會銷售渠道，大力發(fā)展放號業(yè)務，業(yè)務量、收穩(wěn)居全省首位。截至6月底，延安共代辦移動公司放號1。5萬戶，占全省移動放號量的55，實現(xiàn)收入54。03萬元，占全省代辦移動放號收入的57。安塞縣局則充分利用“社會營銷員”力量，借助全地區(qū)開展勞動競賽的有利時機重點發(fā)展放號業(yè)務。到6月底，安塞代辦放號累計6212戶，實現(xiàn)收入32。39萬元，分別占全地區(qū)代放號總量和收入的26和30。
渭南局和延安局的勞動競賽是全省上半年競賽活動的一個縮影。在競賽推動下，各局代辦電信業(yè)務量、收都取得了較好的經營實績，特別是6月創(chuàng)出當月收入420萬的歷史新高。
3、找重點、抓顯效，業(yè)務發(fā)展層次分明。
根據(jù)年初省局制定的《代辦電信業(yè)務發(fā)展指導意見》和經營服務工作會議上的相關要求，各局身體力行“長短結合”的發(fā)展思路，逐漸形成了我省以繳費卡銷售為主、代放號、代收費為重要補充的業(yè)務發(fā)展模式。上半年，在經營水平、基礎條件還不理想的情況下，以繳費卡銷售帶動收入的業(yè)務發(fā)展模式有利于發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢、發(fā)揮重點業(yè)務的量收帶動效應、提高全省代辦電信業(yè)務收入水平。
西安局為加快代收費業(yè)務發(fā)展，在全省率先提出了代收費與繳費卡銷售等量互抵考核的新思路，在配合代收費網(wǎng)點建設過程中，充分發(fā)揮一線職工積極性，為推動代收費業(yè)務發(fā)展積累了積極的經驗。截至6月底，西安局代售繳費卡接近1。4億元，占全省繳費卡銷量的55。37，繳費卡銷售收入256。40萬元；代收費業(yè)務在二季度發(fā)展速度也明顯見快，到6月末，代收費總額為1544萬元，實現(xiàn)收入12萬元。
安塞縣局大力實施積分營銷，促進代辦電信業(yè)務的快速發(fā)展。6月末，其代辦電信完成收入41。03萬元，超過延安市局本身，成為安塞縣局僅次于儲蓄業(yè)務的第二大業(yè)務；同時，安塞縣局也占據(jù)著當?shù)匕l(fā)展用戶市場份額第一的位置，成為了當?shù)剡\營商業(yè)務發(fā)展不可缺少的合作伙伴。
寶雞局接收了本地電信公司的12個營業(yè)網(wǎng)點，由郵政全面代辦業(yè)務；同時在所有的郵政儲蓄和電子匯兌窗口都開通了代收移動、聯(lián)通話費業(yè)務，積極發(fā)揮窗口代收話費的主渠道作用。截至6月底，寶雞代收話費業(yè)務量達到3563萬元，占全省話費代收總量一半還多，實現(xiàn)代收話費收入近22萬元。
4、調結構、強能力，持續(xù)發(fā)展得到保障。
上半年，以調整業(yè)務結構、推動代收費業(yè)務發(fā)展為主要目標的網(wǎng)點能力建設工作也已經在包括西安、榆林、渭南等局在內的大部分市局廣泛開展起來。據(jù)統(tǒng)計，截至6月底我省開辦了代辦電信業(yè)務的郵政局所（含營銷網(wǎng)點）共有1252處，占全部郵政局所數(shù)量的67。60；開辦了代辦電信業(yè)務的郵政儲蓄網(wǎng)點有884處，占全部儲蓄網(wǎng)點的82。31；代辦電信業(yè)務專廳（含專區(qū)）41處，代辦電信業(yè)務專柜88處。我省代辦電信業(yè)務能力建設取得了階段性的成效。
西安局于今年3月成立代辦電信專業(yè)局后，業(yè)務發(fā)展氣象煥然一新，基礎能力建設、業(yè)務結構調整的步伐進一步加速。從4月份開始，西安市代辦電信局即把專廳、專柜、代收費專區(qū)的建設作為業(yè)務可持續(xù)發(fā)展的首要工作做得有聲有色。首先是從挖掘自身資源做起，自行調配、整合了硬件設備，在市內建起37處代收話費專柜；其次積極探索專廳建設可行之路，在市內規(guī)劃、并建成了電信營業(yè)專廳5處。通過拓寬發(fā)展思路、合理布置資源、調整人員配置、提高服務質量等一系列措施，西安市局已經為下半年代辦電信業(yè)務持續(xù)、快速發(fā)展，充分發(fā)揮大局優(yōu)勢做好了充分的準備。
三、存在問題
目前存在于我省代辦電信業(yè)務發(fā)展中的問題歸結起來主要有以下三個不到位。
1、認識不到位，地區(qū)間發(fā)展不均衡，制約了業(yè)務的整體發(fā)展水平。
部分局在發(fā)展代辦電信業(yè)務中仍然存在認識不清、理解不透、重視不夠等問題，沒有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項重點業(yè)務給于足夠的關注和支持。領導的漠視，勢必會造成這些地區(qū)代辦電信業(yè)務發(fā)展滯后的不利局面。
由此帶來的地區(qū)間業(yè)務發(fā)展不均衡性問題依然明顯存在，西安、榆林、延安三局代辦電信業(yè)務收入合計973。88萬元，占到全省代辦電信業(yè)務總收入的69。截至6月底，全省除榆林局提前完成全年收入計劃、延安局實現(xiàn)了收入“硬過半”之外，其余各局收入計劃的完成情況都不十分樂觀。關中四市還有280多萬元的收入欠產要在下半年彌補；商洛、安康、銅川上半年累計業(yè)務收入還都不足50萬元，這些都嚴重制約了全省代辦電信業(yè)務的整體發(fā)展水平。
2、措施不到位，缺乏有效的導向政策，影響到經營效果的充分體現(xiàn)。
對于那些還未形成規(guī)模效應，尚處在業(yè)務拓展期的市（縣）局，沒有適宜本地區(qū)特點的業(yè)務發(fā)展政策、缺乏開拓市場的有效營銷手段可能是導致業(yè)務發(fā)展不力的最直接原因。在這方面神木縣局給了大家一些有益的啟示。
神木縣局首先能夠從清楚認識自身所處的業(yè)務發(fā)展階段出發(fā)，提出“在任務落實方面，領導重視是根本；在提升管理方面，機構保障是關鍵；與運營商合作方方面，主動溝通是正道；在業(yè)務發(fā)展方面，突出重點是方向”等一整套切合實際的經營發(fā)展思路；其次，根據(jù)不同的代辦電信業(yè)務種類分別制定營銷積分獎勵政策，以“放水養(yǎng)魚、培育市場”的戰(zhàn)略眼光，真正讓實惠于廣大職工，充分調動職工發(fā)展業(yè)務和拓展市場的積極性和能動性，業(yè)務發(fā)展取得了令人矚目的成績。
3、協(xié)調不到位，沒有運營商的支持，坐失市場發(fā)展先機。
在與運營商配合方面，全省有很多市（縣）局都有一些很好的經驗和典型事例。前面剛剛提到的榆林市局、安塞縣局、神木縣局還有寶雞市局等，當?shù)卮k電信業(yè)務開展的轟轟烈烈，業(yè)務量、收實績名列前茅，他們都是與運營商協(xié)作配合的典范。他們共同的特點，都在于注重經常性的主動與運營商進行溝通。溝通可以增進彼此間的了解，提高郵政代辦電信業(yè)務的認知度；溝通也可以及時掌握運營商的經營動態(tài)和通信市場的變化趨勢，這些都是對郵政代辦電信經營有益的信息。還有安康的嵐皋、白河局和渭南的華縣局，他們在農村電信市場上的“買斷包收”工作試點很成功，這也是與電信運營商加強合作，共同開拓市場的結果。
今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節(jié)”營銷活動是對“協(xié)作能力”的一次很好的檢驗。我們有些局“雙節(jié)”期間營銷活動、競賽活動開展得如火如荼，與通信市場打成一片，取得了“經濟效益”和“社會效益”的雙豐收。但有些局在此期間無所作為，與節(jié)日期間熱鬧的通信市場形成鮮明的對比，經營沒有新舉措、發(fā)展沒有新局面，坐失了業(yè)務發(fā)展的`有利時機。
總的來講，今年上半年在省局的正確指引下，在全省各級領導對代辦電信業(yè)務的普遍重視下，通過大家的共同努力，我們取得了代辦電信業(yè)務發(fā)展的階段性成果，可喜可賀。對于存在的問題，我們將在下半年通過繼續(xù)加快發(fā)展，逐步予以改善和解決。
第二部分：下半年代辦電信業(yè)務發(fā)展展望
一、下半年經營環(huán)境分析
影響代辦電信業(yè)務發(fā)展的外部環(huán)境主要有：一是通信市場經營重點向以用戶服務為中心轉變，運營商發(fā)展策略從擴市場向保存量轉變；二是運營商盈利空間隨通信市場供求穩(wěn)定在逐步縮減；三是通信市場的激烈競爭導致各運營商轉向全面競合，相互間的關系將更加微妙和復雜；四是電信公司全面上市進程加快，農村電信市場格局將會重新洗牌。
就目前而言，外部形勢對郵政代辦電信業(yè)務發(fā)展產生的影響主要有三方面：一是郵政代辦電信收益率會普遍下降；二是郵政代辦電信經營發(fā)展要拓展服務內容；三是郵政全面進入農村電信市場的機會大大增加。
就我省代辦電信內部發(fā)展形勢而言，一是隨著統(tǒng)一版本切換、綜合服務平臺建設將在8月底完成，技術對郵政代辦電信業(yè)務的支撐水平將達到一個新的層次，這將是下半年代辦電信業(yè)務發(fā)展最大的利好；二是進入下半年后，部分局收入計劃完成壓力明顯增加，沖刺收入的短效舉措和非正常經營行為會更為突出；三是網(wǎng)點能力建設在經歷了上半年自由發(fā)展階段并取得初步成效后，下半年無論是市局層面還是省局層面都會對代辦電信網(wǎng)點建設和基礎能力建設投入更大的關注和熱情。四是服務“三農”與農村電信市場的結合，將催生出新的郵政代辦電信的業(yè)務發(fā)展形式。
二、下半年工作目標
下半年我省代辦電信業(yè)務發(fā)展首要目標還是繼續(xù)緊盯年度收入計劃的完成，確保3000萬元計劃目標的順利實現(xiàn)；其次要通過進一步完善機構設置、加強能力建設、規(guī)范基礎管理等舉措力爭04年業(yè)務發(fā)展既定目標的全面完成。
三、發(fā)展思路和工作措施
下半年業(yè)務發(fā)展的思路是“推重點，拉新型、帶全盤”。落實這一思路的措施可以概括為：一是緊盯大戶不放松，進一步發(fā)揮大戶明顯帶動收入大盤的作用；二是狠抓（市局收入）優(yōu)勢業(yè)務不手軟，加快市局代辦電信業(yè)務發(fā)展步伐；三是依靠榜樣帶動，充分挖掘各局各類業(yè)務的發(fā)展?jié)摿ΑＫ悸返暮诵氖窃诖_保重點業(yè)務、重點市（縣）局加快發(fā)展的基礎上，通過樹立市（縣）局發(fā)展中的榜樣，形成業(yè)務發(fā)展中的經驗，拉動其他業(yè)務、其他市（縣）局全面發(fā)展。
四、下半年工作安排
?。ㄒ唬┘涌彀l(fā)展、擴大規(guī)模，確保業(yè)務量、收計劃的如期完成。
前面的形勢分析告訴我們，下半年將是加快代辦電信業(yè)務發(fā)展的有利時機；各局的代辦電信專業(yè)管理機構也陸續(xù)建立起來，通過上半年的實際運營我們也積累了很多發(fā)展當?shù)卮k電信業(yè)務的寶貴經驗；“雙過半”目標的實現(xiàn)極大的鼓舞了士氣、振奮了人心，提高了全省代辦電信業(yè)務快速發(fā)展的人氣；應該說我們已經掌握了“天時、地利、人和”，“萬事俱備，只欠東風”，我省代辦電信業(yè)務在下半年要實現(xiàn)大發(fā)展就看各局的實際行動了！
在上半年實現(xiàn)“雙過半”的過程中，全省涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的榜樣，也產生了許多典型的經驗。我省代辦電信業(yè)務發(fā)展中的“陜北現(xiàn)象”和“榆林經驗”在下半年全省業(yè)務大發(fā)展中值得我們很好地總結、分析和推廣，要通過榜樣的力量推動我省代辦電信業(yè)務全面健康、快速發(fā)展。
?。ǘ┮?guī)范經營、樹立品牌，逐步形成郵政代辦整體優(yōu)勢。
下半年，要通過進一步強化機構職能，提高我們各級代辦電信業(yè)務管理人員科學、客觀認識代辦電信業(yè)務發(fā)展市場和熟練運用各種營銷手段的能力；要通過進一步加強基礎管理力度、規(guī)范經營服務工作，提升全省代辦電信機構之間的協(xié)作能力和與運營商之間的合作能力；要通過進一步的細分市場、優(yōu)化業(yè)務結構，落實“雙重”發(fā)展思路，在社會上和運營商中樹立郵政代辦電信的強勢品牌，建立并逐步形成郵政代辦的整體經營優(yōu)勢。
?。ㄈ┘訌姾献鳌?chuàng)新業(yè)務，以點帶面拓展農村電信市場。
安康的嵐皋、白河兩局在農村話費“買斷包收”成功試點的基礎上，在下半年將會有更大的作為；渭南華縣局同樣也是在農村電信市場當中找到了發(fā)展空間，并為郵政服務“三農”提供新了新的手段。
下半年，在穩(wěn)步推進核心業(yè)務的同時，要通過加強與運營商的合作、暢通信息溝通渠道，及時掌握市場動態(tài)，尋找業(yè)務發(fā)展新的增長點。特別是要在農村電信市場發(fā)展上多做一些工作，多爭取一些空間，為郵政全面進入農村電信市場，發(fā)揮郵政服務于“三農”更大的作用奠定堅實的基礎。省局在下半年將協(xié)同省電信公司逐縣聯(lián)合推動此項工作，力爭盡早抓出實效。
?。ㄋ模┯行д相]政資源，加大能力建設力度。
下半年在綜合服務平臺投入運行后，網(wǎng)點建設將成為我省代辦電信能力建設的首要問題。網(wǎng)點建設將結合各局實際資源優(yōu)勢，在營業(yè)專廳、代辦專柜、代收專席上分層分步進行實施，并力促下半年代收費業(yè)務發(fā)展能有更大的突破。省局在下半年將出臺一些舉措和政策，提供強大的后盾支持，加快全省代辦電信網(wǎng)點建設步伐。
（五）突出競賽推動作用，強化專業(yè)指導地位。
下半年，圍繞完成全年計劃這一中心工作，省局將不斷推出與運營商的聯(lián)合競賽和專項業(yè)務發(fā)展勞動競賽。目前，已確定初步意向的競賽內容有聯(lián)通cdma聯(lián)合發(fā)展競賽、聯(lián)通繳費卡明信片和代收費勞動競賽。同時，省局將通過科學計劃競賽方案、嚴格控制競賽實效、強化專業(yè)指導力度，突出競賽對業(yè)務發(fā)展的推動作用。
10、上半年工作總結會上的講話
上半年是公司各項工作都取得巨大成績的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓舞的半年，公司的全體員工以高度的責任感和巨大的勇氣迎接軍隊后勤社會化的改革浪潮，理解并接受了現(xiàn)代企業(yè)經營管理體制，克服了思想上觀念上和工作上的困難，取得了服務上和經營上的巨大成績。
第一部分 上半年的工作
一、我們成功解決了在改革轉制期的穩(wěn)定問題，為一軍大后勤社會化改革順利向前推進奠定了良好基礎，為完成公司本年度各項工作任務創(chuàng)造了良好環(huán)境。
穩(wěn)定是一切工作的前提和基礎，在改革初期尤其如此。對此，公司經營班子有著深刻的共識。半年以來，公司經營班子在制定各項制度、推進各項改革措施時，都把穩(wěn)定放在首位，既要考慮員工的實際困難和接受能力，又要把握大局，從員工的長遠利益出發(fā)，推動各項改革的逐步深入。在年初工作會期間，我們就組織了對公司新的運營方式和各項制度的學習，提出了員工應當樹立的五大觀念。在此后的半年中，我們不斷強調加強學習和轉變觀念的重要性，各部門結合工作實際，做了大量艱苦細致的思想穩(wěn)定工作。在解決工資調整、人員聘用和解聘等敏感問題時，大部分部門領導處置公正穩(wěn)妥，維護了公司的穩(wěn)定，同時，公司從員工的實際利益出發(fā)，妥善解決了員工的住房、生活用氣、勞動保險等實際問題，在事業(yè)單位普漲工資的時候，公司從穩(wěn)定的大局出發(fā)，克服經營壓力，也提高了員工工資。
半年的實踐證明，我們的路子是對的，我們的穩(wěn)定工作卓有成效，為一軍大后勤社會化改革順利向前推進提供了可靠保證，為完成公司本年度各項工作任務奠定了基礎。這一經驗，在其他單位后勤社會化遇到相當困難的今天，顯得更加珍貴。
二、全力以赴，構筑公司以經營目標責任制為核心的經營機制，實現(xiàn)由事業(yè)型運營模式向現(xiàn)代企業(yè)管理模式的轉變。
年初工作會上，我們提出了“建立和完善現(xiàn)代企業(yè)管理體制和運營機制”的任務。經過半年的努力，以經營目標責任制為核心的現(xiàn)代企業(yè)管理體制已經建立起來，并發(fā)揮了巨大效用。
經營目標責任制和與之配套的獎金分配制度、干部任用制度，將各單位的經營狀況與員工收入、干部任職掛鉤，給所有的員工和干部帶來了動力，也帶來了壓力，杜絕了干好干壞一個樣的弊端，調動了員工特別是領導干部的工作積極性。
在財務管理上，公司已經實現(xiàn)了由預算式會計向規(guī)范的企業(yè)會計的轉變。會計委派制已經實行，財會人員培訓正在展開。公司結算中心順利運行，實現(xiàn)了統(tǒng)籌調度公司資金、節(jié)省開支、集中財力辦大事的`預期目標，為公司進一步拓展業(yè)務、投資新項目創(chuàng)造了條件。
公司綜合考核與評價制度經過兩次季度考評，日趨成熟，起到了評比和激勵的作用，發(fā)現(xiàn)并解決了許多實際問題，達到了全面總結公司經營、服務狀況的目的。
以月辦公例會制度、月工作計劃制度為核心的行政管理制度，有效發(fā)揮了監(jiān)管公司各項工作的作用，保證了公司政令的暢達，加強了各項工作的計劃性。公文管理、檔案管理、合同管理等已經步入正軌，逐步發(fā)揮出應有的作用。
總之，現(xiàn)在可以得出結論，新的管理體制和運營機制已經建立，并在運行中發(fā)揮出巨大的效用，同時也為廣大員工所接受?？梢哉f，我們用了半年的時間，已經實現(xiàn)了年初工作會提出的建立現(xiàn)代企業(yè)
管理體制和運營機制的目標。
三、克服經營壓力，嚴格控制成本，實現(xiàn)效益的穩(wěn)步增長和各項工作的全面進步。
XXXX年，公司在經營上面臨巨大的壓力，我們須向一軍大上交資產使用費，新承擔的保險費用，實行崗位工資制新增工資以及因事業(yè)單位加薪而提高員工工資，這一壓力，對一個新生僅半年的公司而言，是非常艱巨的。
但是，在公司全體員工的共同努力下，我們通過深入的內部挖潛，嚴格的成本控制，積極的市場開拓，到今年六月底，公司大部分經營單位都超額完成了半年經營指標任務，并保持著繼續(xù)向好的發(fā)展勢頭。
飲食服務中心，領導團結協(xié)作，員工上下一心，制度化管理全面細致，落實到位。他們克服了環(huán)境差，工作強度大的困難，強化員工服務觀念，積極改進飯菜品種和質量。聘請飲食管理顧問，收集和征求意見，改正不足，使就餐者的滿意率達到87％，高出公司規(guī)定滿意率17％。特別是在成本控制方面，飲食服務中心管理嚴格，將成本控制融入每一道工序當中，領導帶頭，親歷親為，通過一系列的挖潛降耗、加大采購成本控制力度的措施，使飲食服務中心的成本費用一直保持在較低的水平，取得了服務和效益的雙豐收。
物業(yè)管理中心，大力推進現(xiàn)代物業(yè)規(guī)范化管理，在短短的半年內，管理水平上了一個臺階。辦公環(huán)境大為改觀，在成本控制、清潔衛(wèi)生、校園綠化、水電供應等方面，成績較大。在對外工程承接，增加中心收入方面，有明顯的起色。
招待所，出色完成了學校的保障任務，積極爭取內部設施的裝修改造，在內部管理上，嚴肅活潑，在簽單管理方面有較大進步。招待所餐廳保持了原有的菜系全、品種多的優(yōu)勢并有進一步的提高，穩(wěn)定了客源。
麒麟大廈，管理嚴格，工作效率較高。克服了物業(yè)租賃行業(yè)不
景氣的困難，保持了較高的出租率。市場服務社，在成本控制、安全工作、環(huán)境衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生方面，克服經營環(huán)境上的困難，做了大量工作，取得了較好成績。及時調整檔口租金，并通過及時、細致的宣傳和思想工作，保持了市場的穩(wěn)定。
木器廠，內部管理的規(guī)范化、正規(guī)化工作已有起色，推行了計件工資制，節(jié)省了費用，調動了工人積極性。
總之，公司各經營單位的工作均有較大成績，內部管理上了一臺階，經營效益有較大提高。
四、認真開展勞動紀律和工作作風整頓活動，全面提高服務質量。
今年五月二十一日，公司召開了“整頓勞動紀律、改進工作作風活動”動員大會，并對活動作了詳細的部署。本次活動的目的是通過學習、討論和自查自糾，轉變員工思想觀念，發(fā)現(xiàn)和克服工作中的缺點和不足，建立部門獎罰措施，完善部門規(guī)章制度。公司大部分單位都能正確認識本次活動的重要性和必要性，把本次活動當作加強單位管理、改進單位工作、提高本單位服務質量的一項重要措施來抓，嚴格按照公司部署，認真開展活動。大多數(shù)單位都根據(jù)實際情況召開了部門動員大會和總結大會，活動開展的深入細致，每位員工都寫了自查總結，找出了工作中的缺點和不足，每個單位都制定了整改措施，通過員工的自查總結可以看到，員工的思想觀念有了很大的變化，服務意識明顯增強，五大觀念已逐步深入人心，對公司企業(yè)化的運營方式和分配方式的認同感大大增強，對服務與效益、服務與崗位的關系有了更深刻的理解。同時，每個單位都根據(jù)本單位的情況制定和完善了獎罰制度。
本次活動基本達到了預期目的，為公司進一步開展文明服務月活動，打下了良好的基礎。
在活動中，個別單位人然存在走過場的情況，個別員工的思 想觀念仍未跟上要求。
五、加強黨的領導，健全黨的組織，推動企業(yè)文化建設的全面開展。
今年七月一日，公司召開了第一次黨員大會，成立了公司第一屆黨委和紀委，這是公司發(fā)展中的一件大事，是公司黨員政治生活中的一件大事。它標志著公司正規(guī)化建設又邁上一個新臺階，標志著公司黨的工作、團的工作和精神文明建設揭開了新的一頁。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心內容，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。沒有精神支柱的企業(yè)是萎靡的、缺乏活力的、沒有靈魂的企業(yè)。隨著公司的發(fā)展和壯大，我們應當建立自己獨立的公司精神，樹立自己的有特色的經營、管理理念，凝聚公司自身的強大精神力量，塑造自身完美的公司形象，以增強公司的競爭能力，保證公司可持續(xù)的發(fā)展。公司黨委作為公司精神文明建設的領導者，應當承擔起建設企業(yè)文化的重任，基層黨支部和全體黨員應當在企業(yè)文化建設中起到戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范的作用，宣傳、倡導、并以身作則的是實踐公司的經營、管理理念，凝聚公司精神，塑造公司形象，為早日創(chuàng)建健康的、充滿活力的公司文化作出自己的貢獻。
第二部分 下半年工作任務
公司下半年的工作，將繼續(xù)圍繞年初工作會指定的工作任務、工作重點開展工作。具體講，有以下幾點：
一、進一步調整管理職能，努力實現(xiàn)辦公自動化和采購、倉庫統(tǒng)一管理，使公司內部管理再上臺階，進一步提高管理效益。
公司辦公自動化是進一步提高工作效率，提高服務質量，控制運營成本的一項積極措施。辦公自動化系統(tǒng)，在范圍上包括了公司管理層和所有經營單位，在內容涵蓋了公司所有經營服務項目。公司辦公自動化，將在公司宣傳、高層監(jiān)控、業(yè)務管理、服務管理、文書管理、工資管理、人員管理等方面實現(xiàn)網(wǎng)絡化管理，增強公司對各項業(yè)務的統(tǒng)籌和監(jiān)控力度，有效提高管理效率和質量，提高公司聲譽。
在辦公自動化的基礎上，公司將實行采購和倉庫的統(tǒng)管，成立采購中心和倉管中心，分屬經營部和計劃財務部領導，加強對公司資產的監(jiān)控，提高資產使用效率，將成本控制工作推向深入。
二、鞏固和擴大勞動紀律和工作作風整頓活動成果，積極開展文明服務月活動，進一步提高服務質量。
公司勞動紀律和工作作風整頓活動取得了應有的效果，但是，勞動紀律松散、服務質量、服務效率不高的情況仍然不同程度的存在，個別員工的思想觀念還沒有到位，個別單位在活動中走過場，沒有檢討自己工作中的缺點和不足。因此，勞動紀律和工作作風整頓的活動雖然結束，但繼續(xù)轉變觀念，整頓勞動紀律，提高服務質量和服務效率的任務仍然很重。公司將開展文明服務月活動，鞏固和擴大勞動紀律和工作作風整頓活動成果，活動中，各單位要充分重視，積極動員，追求高效率、高質量和零投訴，營造公司優(yōu)質服務、顧客至上的全新形象。
三、加強同友鄰單位的聯(lián)系和合作，積極尋找新的合作項目，謀求公司較寬松的經營環(huán)境和利潤的進一步增長。
公司下半年要積極加強同友鄰單位的聯(lián)系和合作，尋求對公司、對軍隊后勤社會化的進一步理解和支持，為公司的發(fā)展謀求較寬松的經營環(huán)境。同時，在新學員食堂項目、市場綜合樓項目、分校后勤項目托管等方面，以責無旁貸的積極精神開展工作，爭取實現(xiàn)突破性的進展，積極尋求穩(wěn)健、可行的投資項目，實現(xiàn)公司利潤的全面增長。
飲食中心的任務是制定切實可行的新學員食堂經營方案，加強同學校有關部門的聯(lián)系，為新學員食堂的順利托管創(chuàng)造條件。
物業(yè)中心的任務是加強員工教育，進一步提高服務質量，積極承接工程，盡快接管學校水電管理。
招待所的任務是優(yōu)化已托管的資產，加快招待所的裝修改造工程；招待所后座盡快投入經營；下大力氣解決簽單問題；加大成本控制力度。
麒麟大廈的任務是加強同總部的聯(lián)系，積極向外尋找業(yè)務，輸出管理，增加收入。
市場服務社的任務是繼續(xù)加強管理，確保安全。
木器廠的任務是繼續(xù)加強內部管理的正規(guī)化力度，積極向外尋求業(yè)務，爭取利潤的較大增長。
小麒麟餐廳的任務是總結經驗和教訓，加強學習，嚴格控制成本，改善經營，確保計劃任務的完成。
第三部分 對公司各級干部的五點要求
第一，增強公司觀念，就是忠誠公司、服務公司、維護公司。要做到這一點，首先要認清大勢，軍隊后勤社會化是中國加入世貿與國際接軌的必然要求，是現(xiàn)代高科技戰(zhàn)爭的必然要求，我們的方向是正確的，是有前途的。其次要看清成績，公司目前的發(fā)展現(xiàn)狀，回顧以前，比較周圍，成績足以令人自豪。再次要正確看待困難，我們遇到的許多問題是體制問題，不是個人問題，會在改革中逐步解決。
第二，提高崗位意識，就是珍惜崗位，在其位謀其政，替公司著想，千方百計，想盡辦法，圍繞崗位把工作做好。在中層領導中，要提倡親歷親為的工作作風，反對各種形式的官僚作風，踏實細致地開展工作，減少漏洞。
第三，發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神。公司的發(fā)展要靠每一位員工創(chuàng)造性
的勞動來獲得。公司中層干部不能因循守舊，年輕人不能安于現(xiàn)狀，要有遠大的抱負，活躍的思想，工作中要有新點子、新辦法，勇于實踐，勇于開拓。
第四，全面提高自身素質。首先是提高自己的品德修養(yǎng)，公司
中層干部要主動提高自己的道德品質，修身律己，公私分明，廉潔奉公。不許貪圖小利，因私廢公，杜絕各種不廉潔的行為。在言談舉止、待人接物等方面提高自己的修養(yǎng)。其次是提高自己的工作能力，講求工作方法和工作效率，培養(yǎng)既周到細致又雷厲風行的工作作風，杜絕推諉和拖拉習氣。中層干部特別是年輕的中層干部要注重學習，擠時間，不怕苦，切切實實讀幾本書，努力提高學歷，提高自己的管理理論素養(yǎng)。
第五，尊重同仁，愛護員工。公司中層干部要尊重同仁，作
中要善于團結，講求方法，強調協(xié)作，學會體諒人、包容人，對員工，要關心他們的生活，關心他們的疾苦，切忌態(tài)度生硬，要通過關心人、愛護人，凝聚人心，調動員工的積極性。
同志們，公司在短短的半年中取得的巨大進步，是足以令人自豪的，這是公司全體員工發(fā)憤圖強、艱苦工作的結果。但是，我們不應該忘記，我們工作中仍然存在缺點和不足，下半年，公司管理上檔次、經營創(chuàng)收、托管新項目以及對外發(fā)展的擔子仍然很重，我們還有許多工作要做。讓我們團結起來，同心同德，共同為我們公司的美好明天而努力奮斗。