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        珠寶顧問年總結(jié)

        《珠寶顧問年總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容,歡迎參考。

        珠寶顧問年總結(jié)

        1、珠寶顧問年總結(jié)

          光陰似箭,日月如梭,轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去,回顧本年度我的工作,可以說是取得了一些成績(jī),但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下:

          一、工作回顧

          愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,按時(shí)上下班,遵守各種規(guī)章制度。前三個(gè)月工作積極主動(dòng),認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。但在后三個(gè)月的工作中比較消極,任務(wù)完成的不好,只完成了百分之八十的任務(wù)。

          二、工作中的不足

          1.營(yíng)銷力度薄弱,沒有充分發(fā)揮個(gè)人能力。

          2.工作積極性不高,缺乏主動(dòng)性;有時(shí)候銷售不好思想就消極,對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠。每一次銷售失敗都有它的原因,比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。 3. 對(duì)客戶心理把握不夠。

          三、今后努力方向

          1.在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對(duì)珠寶首飾的了解, 提高自己的銷售技巧, 借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)??偨Y(jié)失敗原因,及時(shí)改正。

          2.不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng),進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。

          3.以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái), 適時(shí)地接待顧客, 對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類,與同事進(jìn)行交流,尋找不足,互相幫助,共同提高。

          4.掌握客戶心理、向先進(jìn)的同事學(xué)習(xí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),端正服務(wù)態(tài)度,為不斷提高珠寶銷售額而努力,為提高珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。

          過去的工作中,盡管有一定的成績(jī),但在一些方面還存在著不足,在今后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),努力使工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平,保證完成全年的任務(wù)。

        2、銷售珠寶年終總結(jié)

          光陰似箭日如梭,轉(zhuǎn)眼間一年已經(jīng)過去?;仡櫸覀儽0碴?duì)在揚(yáng)州國(guó)際珠寶城一年來(lái)的工作,可以說是成績(jī)多多,受益多多,體會(huì)多多,但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,現(xiàn)對(duì)一年來(lái)保安隊(duì)工作總結(jié)如下:

          一、關(guān)于一年的工作

          我們是今年1月9日開始值班的。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì),而且又是在揚(yáng)州珠寶城這樣一個(gè)大型的國(guó)際化企業(yè)里工作,責(zé)任重大,壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命,我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。

          一是抓隊(duì)伍建設(shè)。

          一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,從保安隊(duì)組建開始,我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”:一手抓人員的配備,一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上,我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員;同時(shí),我們還注意從隊(duì)伍退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過一年的努力,我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個(gè)人,增加到現(xiàn)在的39人,是剛開始時(shí)的5倍之多。在隊(duì)伍建設(shè)上,我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí),高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后,我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時(shí)我們還專門邀請(qǐng)揚(yáng)州市消防大隊(duì)的專家,來(lái)為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)與技能,使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后,我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練,風(fēng)雨無(wú)阻,冷熱不斷,使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

          一年來(lái),我們保安隊(duì)已成為一支拉得出,打得響,有較強(qiáng)執(zhí)行力與戰(zhàn)斗力,能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。

          二是抓制度建設(shè)。

          工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,“不以規(guī)矩,不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后,我們對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度,對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,用制度來(lái)規(guī)范大家的行為,用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn),充分展示軍人的素質(zhì)與風(fēng)彩。

          三是抓思想建設(shè)。

          由于我們的隊(duì)員來(lái)自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,血?dú)夥絼?,這既是我們保安工作的需要,同時(shí),也是我們?cè)谌粘9ぷ?、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可變性也很大。因此,我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中,要把思想道德建設(shè)貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我們根椐不同隊(duì)員,不同情況,靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn),與隊(duì)員個(gè)別談心,交心,典型案例教育,舉行升旗儀式等多種形式,靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,展開“人的價(jià)值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊(duì)員?”、“我認(rèn)為一位合格的保安班長(zhǎng)應(yīng)是……”的大討論,每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章,并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題與差錯(cuò),我們要求:不得隱瞞,及時(shí)上報(bào),有錯(cuò)必糾,有錯(cuò)必改,懲前治后,引以為鑒,強(qiáng)化精神,改進(jìn)工作。

          形式多樣的思想品德教育,收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上,還是在日常生活中,我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜人局面。即:工作積極主動(dòng)的多,消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,討價(jià)還價(jià)的無(wú);做好人好事的多,違紀(jì)背法的無(wú)。

          二、一年工作的體會(huì)

          一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)與生活,我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī),也得到了鍛煉與提高,可以說受益非淺。主要得益于以下幾個(gè)方面:

          一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與悉心關(guān)懷。

          首先,張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo),在各項(xiàng)工作中都能走在前面,干在前,給廣大隊(duì)員樹立了榜樣,增添了干勁與信心;同時(shí),張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì),給隊(duì)員講形勢(shì)、講要求,講保安業(yè)務(wù)與物業(yè)管理方面的知識(shí),使廣大隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動(dòng),張主任等領(lǐng)導(dǎo),都能親臨現(xiàn)場(chǎng),組織指揮。所有這一切,都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。

          二是得益于工作上的創(chuàng)新。

          我們是在揚(yáng)州國(guó)際珠寶城從事保安工作的。揚(yáng)州國(guó)際珠寶城是一個(gè)國(guó)際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺(tái),定位高端、規(guī)模宏偉,理念先進(jìn),這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn),不但要跟上,而且要走在珠寶城發(fā)展的前面,先一步,快一拍,否則就會(huì)被動(dòng),就會(huì)出問題。因此,我們?cè)诠ぷ髦?,盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾,從客觀實(shí)際出發(fā),批判地接受新的思維,堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新,將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂與動(dòng)力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中,沒有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求與說教,而是把工作層面滲透到生活層面,從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病,或遇到困難時(shí),只要我們知道的,我們都會(huì)盡力關(guān)心與幫助的,只要我們能做到的,都會(huì)全力去做,做不到的,也盡力想辦法幫助。

          如一位隊(duì)員的手受傷后,工作、生活受到影響,我們及時(shí)去看望他,給他送去飯菜,幫他洗衣服,同時(shí),在工作上幫助調(diào)班,好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過生日時(shí),都會(huì)提前為他們訂好蛋糕,并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì)。這種人性化管理,不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng),更使全體隊(duì)員都能感到溫暖,看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法,全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上,在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力與教育作用的正反事例,我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí),同時(shí),引導(dǎo)他們多問幾個(gè)“為什么?”,收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境與工作要求,我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新,使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會(huì)議講向正?;粡恼f教向談心,關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試,事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺打消臨時(shí)觀念,樹立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想,從而工作更安心、更用心。

          三是得益于全體隊(duì)員的共同努力。

          我們的隊(duì)員大多數(shù)是來(lái)自隊(duì)伍與警官學(xué)校,他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們?cè)诠ぷ魃?,都能求同存異,顧全大局,無(wú)論工作條件多么艱苦,生活條件多么簡(jiǎn)陋, 工作任務(wù)多么艱巨,他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同拼搏,想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),其精神實(shí)在感人。上一年我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多、情況復(fù)雜,天氣不利的情況下,比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù),全體隊(duì)員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧與汗水。

          三、存在的不足與今后的努力方向

          回顧一年來(lái)的工作,在取得成績(jī)的同時(shí),我們也清楚地看到自身存在的差距與不足。突出表現(xiàn)在:一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方,綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新與改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服與改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

          下一年的工作要求將會(huì)更高,難度將會(huì)更大,這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí),承認(rèn)困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,“兩個(gè)大提升”,最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓來(lái)珠寶城的國(guó)內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)、客商,顧客滿意。

          以上是我們保安隊(duì)XX年上一年的工作總結(jié),不到、不妥、不對(duì)之外,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

        3、珠寶年終工作總結(jié)

          1、備迎接顧客的到來(lái)

          銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少,珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛,如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí),無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問候,如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng),營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客,當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡z可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意,如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作,拿出某件商品試戴等等,這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣,實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。相關(guān)推薦:月工作總結(jié)

          2、適時(shí)地接待顧客

          當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,亦可問候一下,但不宜過早地逼近顧客,應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí),你應(yīng)輕步靠近顧客,建議不要站在顧客的正前方,好的位置是顧客的前側(cè)方,這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力,也便于顧客交談,因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多,而且也尊重顧客。另外,營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴,這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息,同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。

          3、充分展示珠寶飾品

          由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,因此,營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí),便機(jī)械地打開柜臺(tái),拿出后便遞交顧客,個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí),首先應(yīng)描述鉆石的切工,而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾,手動(dòng)口也動(dòng),把該描述的話基本說完在遞給顧客,這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石,并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”,什么是“火”……。營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答,是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大,且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品,應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

          4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

          顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班,總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后,她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍,充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽,不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí),也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要,在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì),尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)

        4、銷售珠寶年終總結(jié)

          一年來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他同事的熱情幫助下,自己從一個(gè)珠寶銷售門外漢到能夠獨(dú)立從事和開展珠寶營(yíng)銷業(yè)務(wù),在自己的業(yè)務(wù)崗位上,做到了無(wú)違規(guī)行為,和全司員工一起共同努力,工作總結(jié)較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來(lái)的工作情況總結(jié)。

          一、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)

          銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少,珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛,如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí),無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問候,如“您好”!“歡迎光臨”。

          如果是綜合商場(chǎng),營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客,當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意,如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作,拿出某件商品試戴等等,這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣,實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

          二、適時(shí)地接待顧客

          當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,亦可問候一下,但不宜過早地逼近顧客,應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí),你應(yīng)輕步靠近顧客,建議不要站在顧客的正前方,好的位置是顧客的前側(cè)方,這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力,也便于顧客交談,因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多,而且也尊重顧客。

          三、充分展示珠寶飾品

          由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,因此,營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。心得體會(huì)許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí),便機(jī)械地打開柜臺(tái),拿出后便遞交顧客,個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí),首先應(yīng)描述鉆石的切工,而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾,手動(dòng)口也動(dòng),把該描述的話基本說完再遞給顧客,這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石,并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”,營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。

          這樣的一問一答,是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大,且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品,應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

          四、利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

          顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班,總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后,她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍,充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,同時(shí)她也在為你做廣告。

          常言道:“滿意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。個(gè)人簡(jiǎn)歷但如果你不管顧客是否愿意聽,不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí),也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要,在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì),尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

          五、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)

          對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類,對(duì)于特別問題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流,尋找不足,互相幫助,共同提高。

          最后要談的是職業(yè)道德,那就是要誠(chéng)信,嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人,只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),相互詆毀,有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意,殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低,其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講,誠(chéng)信有利于別人,更有利于自己。

        5、珠寶銷售年終總結(jié)

          在這短短的一年中,也學(xué)到了一些知識(shí),盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒有很久,逐漸的開始喜歡上這個(gè)行業(yè)了,只有喜歡它了,才能把它做的更好,是吧。周老師說的很對(duì),這是對(duì)個(gè)人的提升,品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展,所以這是需要靠大家來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個(gè)效果的。

          很高興來(lái)到這個(gè)地方,讓我又認(rèn)識(shí)了好多同事,好都姐妹,來(lái)到這里就是一種緣,很希望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好,不管走到那里,既然選擇了這份工作,就要對(duì)它負(fù)責(zé)任。

          首先作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品,銷售也是一門藝術(shù),很能鍛煉一個(gè)人的意志,作為珠寶銷售員,講求語(yǔ)言上的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的,我不能說我有好懂,但我會(huì)盡我的能力來(lái)為顧客解釋,讓他們選到更好更滿意的商品。現(xiàn)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)很大,我們要以最的服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)自已的‘上遞’,讓能進(jìn)來(lái)選購(gòu)的買主感受到這里的溫暖感覺,感受這里的氣氛,讓他們明明白白消費(fèi),買到約意的款式。

          之前在鉆石方面不是很專業(yè),只是朦朦朧朧懂點(diǎn),聽了課只后突然感覺鉆石是很有財(cái)富和藝術(shù)的,又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔,簡(jiǎn)直是不可思議。沒有接觸過這行的時(shí)候,只知道不就是鉆石嗎,其實(shí)它的里面有好多知識(shí)的,需要慢慢體會(huì),通過報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書籍積極學(xué)習(xí)其中的東西。

          這是我在一年中的感悟:

          1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)

          當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,不管做那一行,是不可少的,所以這也是對(duì)顧客的一種的禮貌,當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購(gòu)物的心情。

          2、展示珠寶飾品

          好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來(lái)看看,我們作為營(yíng)業(yè)員,就應(yīng)該向他們介紹珠寶,顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,其買后感受就會(huì)得到更多的滿足,哪怕是看看,也要做到我們的職責(zé),這次不買不代表下次不買,他不買不代表他的親戚朋友不買,接待好每一批顧客,我們更不能以貌取人。

          3、促進(jìn)成交

          一般珠寶都是上千上萬(wàn),也是一個(gè)比較大的開支,有些人可能正在猶豫的時(shí)候,往往在最后成交前的壓力,擔(dān)心這個(gè),擔(dān)心那個(gè),我們就要為他做出決定,促進(jìn)他的意向,不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看,就可能一去不返,這樣的話就少賣了一單,那步是很可惜了。

          4、售后服務(wù)

          當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后我們的工作并未結(jié)束,還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),比如說鉆石比較輕油性,做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來(lái),不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一起等,再說一些祝福的話啊,顧客聽了心里會(huì)更舒服。

          5、工作中的不足和努力方向

          經(jīng)過培訓(xùn),盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,但在一些方面還存在著不足,只要有一顆上進(jìn)的心,我相信我會(huì)做的很好,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。關(guān)于如何多賣珠寶,如何對(duì)待客人,如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平。這些都還需要在以后的過程中慢慢實(shí)踐,最后祝愿本公司越走越好!

          總體感覺還有很大的改善空間,但目標(biāo)就只有一個(gè),讓我能表現(xiàn)的更好,再一次的公司里同事和上司的幫助。

        6、珠寶公司年終總結(jié)

          流年似水,光陰如箭,輝煌燦爛的2018年彈指間就將過去,繁忙之中又迎來(lái)了新的一年。在過去的這段時(shí)間里,有辛酸也有歡笑,有汗水更有收獲。回首我一年來(lái)走過的歷程,公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助,讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里,我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在各方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):

          一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

          能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論:遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

          二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

          熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守工作紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。

          三、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)

          保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

          四、工作中的經(jīng)驗(yàn)

          銷售是一門藝術(shù),作為珠寶銷售員,講求語(yǔ)言的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的,下面是在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面:

          1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)

          當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問候,如“您好”!“歡迎光臨”。

          2、適時(shí)地接待顧客

          當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。

          3、充分展示珠寶飾品

          由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,因此,營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。

          4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

          顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。因此時(shí)機(jī)很重要,在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì),利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。

          5、促進(jìn)成交

          由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開支,因此,往往在最后的成交前壓力重重,猶豫不決,甚至?xí)簳r(shí)放置,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,也可拿出幾種檔次的'首飾盒讓顧客挑選。

          6、售后服務(wù)

          當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束,首先要填寫售后,要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí),比如:“如果您不佩戴時(shí),請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置,不要與其它首飾堆放在一起?!弊詈笞詈糜靡恍┳85脑挻娉S玫摹皻g迎下次光臨”,比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”,“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,要將“情”字融入銷售的始終。

          五、工作中的不足和努力方向

          總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí),努力使思想覺悟和工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好!

        7、珠寶公司年終總結(jié)

          轉(zhuǎn)眼2018年即將過去,在過去的一年里,我們有高興也有辛酸??傮w來(lái)說,我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù),在公司的三年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠(chéng)專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客,力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉自己,基本能夠掌握顧客的心理咨詢抓住每一位有意購(gòu)買的顧客,努力提高我們公司的銷售,進(jìn)一步提升品牌的知名度。在這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中,也結(jié)識(shí)了許多新朋友,同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。以下是我的2018年終工作總結(jié):

          一、認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高

          我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí),才能在 時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰。

          二、腳踏實(shí)地,努力工作

          作為一名合格的銷售人員,必須熟悉專業(yè)知識(shí),勤奮努力,一步一個(gè)腳印,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),認(rèn)真對(duì)待,及時(shí)辦理。

          三、存在的問題

          通過這一年的工作,我也清醒的看到自己的不足之處,只要是針對(duì)有意購(gòu)買的顧客沒有做到及時(shí)的跟蹤回訪,所以在以后的工作中將做好記錄,定期回訪,使他們都成為我們的老顧客,總之,在工作中,我通過努力學(xué)習(xí)收獲非常大,我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好。

          做好本職工作我概括出三大點(diǎn):

          1.熱情服務(wù)每一位顧客,我們每天都在接待著形形色色的顧客,不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶,我們都要熱情服務(wù),面帶微笑的為他們講解。

          2,對(duì)工作充滿激情,不管每天我們的工作有多么的乏味,我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。

          3.控制好自己的情緒,對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁,不驕不燥,耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客。

          顧客是我們的衣食父母,我們只有服務(wù)好顧客,使顧客認(rèn)同我們的商品購(gòu)買我們的商品,我們才有錢可賺,我們有了客戶,就可以保障我們銷售工作,我們就可以拿得到工資!我們工作做好了,銷量提升了,我們就可以拿得到更多的獎(jiǎng)金。

          顧客是上帝,上帝永遠(yuǎn)是對(duì)的,是有理的,所以我們不要以上帝去爭(zhēng)論是非,因?yàn)槟闳绻米锪艘粋€(gè)顧客,就有可能失去的是以批消費(fèi)者,所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。

          如果一個(gè)很挑剔,同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客戶,我們一定要盡力把任何事情做好,對(duì)自己也是一個(gè)鍛煉。當(dāng)我們說的顧客啞口無(wú)言,做事又令顧客滿意的時(shí)候,證明我們有能力,而且能讓我們的顧客信服,我們的銷售也會(huì)源源不斷地。千萬(wàn)不能小看每一位顧客,我們應(yīng)用真誠(chéng)去打動(dòng)他們。

          認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一位顧客,讓每一位顧客滿意。我們只要知道和懂得了我們每天來(lái)上班時(shí)為了什么,這樣才會(huì)做到像武姐那樣,我們才會(huì)可以拿到我們應(yīng)得的獎(jiǎng)金。所以我們要真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)客戶,把顧客當(dāng)成自己的朋友,只有這樣才會(huì)取得成功。

          我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛一行,在工作中我們盡自己最大的努力主動(dòng)負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好每一件事,相信肯定會(huì)得到大家的認(rèn)可的。像沃爾瑪創(chuàng)始人說的:一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng),我們的老板只有一個(gè),那就是我們的顧客,是他付給我們每月的薪水,只有他可以解雇上至董事長(zhǎng)的每個(gè)人,做法很簡(jiǎn)單,只要他改變購(gòu)物習(xí)慣,換到別的商店購(gòu)買就是了,我們大家要時(shí)刻牢記這句話,懂得我們的薪水是誰(shuí)給的,這樣我們才會(huì)拿到更多的報(bào)酬。

          我們每一位員工都應(yīng):

          1.熱愛本職工作,熱愛銷售

          任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做,所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售,喜歡與人交流與人溝通,敢于承受其中的壓力,勝不驕敗不餒,只有做到這些,我們才會(huì)有好心情。

          2.有一顆感恩的心

          公司為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺(tái),客戶為我們提供了施展才能的地方,所以我們要有一個(gè)感恩的心,有了這顆感恩的心,我們就會(huì)去努力,去拼搏。

        8、珠寶顧問年總結(jié)

          光陰似箭,日月如梭,轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去,回顧本年度我的工作,可以說是取得了一些成績(jī),但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下:

          一、工作回顧

          愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,按時(shí)上下班,遵守各種規(guī)章制度。前三個(gè)月工作積極主動(dòng),認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。但在后三個(gè)月的工作中比較消極,任務(wù)完成的不好,只完成了百分之八十的任務(wù)。

          二、工作中的不足

          1.營(yíng)銷力度薄弱,沒有充分發(fā)揮個(gè)人能力。

          2.工作積極性不高,缺乏主動(dòng)性;有時(shí)候銷售不好思想就消極,對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠。每一次銷售失敗都有它的原因,比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。 3. 對(duì)客戶心理把握不夠。

          三、今后努力方向

          1.在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對(duì)珠寶首飾的了解, 提高自己的銷售技巧, 借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)??偨Y(jié)失敗原因,及時(shí)改正。

          2.不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng),進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。

          3.以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái), 適時(shí)地接待顧客, 對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類,與同事進(jìn)行交流,尋找不足,互相幫助,共同提高。

          4.掌握客戶心理、向先進(jìn)的同事學(xué)習(xí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),端正服務(wù)態(tài)度,為不斷提高珠寶銷售額而努力,為提高珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。

          過去的工作中,盡管有一定的成績(jī),但在一些方面還存在著不足,在今后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),努力使工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平,保證完成全年的任務(wù)。

        9、珠寶顧問的年終總結(jié)

          一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

          能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

          二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

          熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守工作紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。

          三、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)

          保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。

          四、工作中的經(jīng)驗(yàn)

          銷售是一門藝術(shù),作為珠寶銷售員,講求語(yǔ)言的技巧,讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的,下面是在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面:

          1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)

          當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問候,如您好!歡迎光臨。

          2、適時(shí)地接待顧客

          當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。

          3、充分展示珠寶飾品

          由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,因此,營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。

          4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

          顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。常言道;滿意的顧客是最好的廣告,影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的.人。因此時(shí)機(jī)很重要,在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì),利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)。

          5、促進(jìn)成交

          由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開支,因此,往往在最后的成交前壓力重重,憂郁不決,甚至?xí)簳r(shí)放置,一句再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

          6、售后服務(wù)

          當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束,首先要填寫售后,要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí),比如:如果您不佩戴時(shí),請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置,不要與其它首飾堆放在一起。最后最好用一些祝福的話代替常用的歡迎下次光臨,比如愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái),愿這枚戒指帶給你們幸福一生等等,要將情字融入銷售的始終。

          五、工作中的不足和努力方向

          總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí),努力使思想覺悟和工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。最后祝愿本公司越走越好!

        10、珠寶銷售年終總結(jié)

          光陰似箭,日月如梭,轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去,回顧本年度我的工作,可以說是取得了一些成績(jī),但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下:

          一、工作回顧

          愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,按時(shí)上下班,遵守各種規(guī)章制度。前三個(gè)月工作積極主動(dòng),認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。但在后三個(gè)月的工作中比較消極,任務(wù)完成的不好,只完成了百分之八十的任務(wù)。

          二、工作中的不足

          1.營(yíng)銷力度薄弱,沒有充分發(fā)揮個(gè)人能力。

          2.工作積極性不高,缺乏主動(dòng)性;有時(shí)候銷售不好思想就消極,對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠。每一次銷售失敗都有它的原因,比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。

          3. 對(duì)客戶心理把握不夠。

          三、今后努力方向

          1.在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對(duì)珠寶首飾的了解, 提高自己的銷售技巧, 借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)??偨Y(jié)失敗原因,及時(shí)改正。

          2.不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng),進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。

          3.以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái), 適時(shí)地接待顧客, 對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類,與同事進(jìn)行交流,尋找不足,互相幫助,共同提高。

          4.掌握客戶心理、向先進(jìn)的同事學(xué)習(xí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),端正服務(wù)態(tài)度,為不斷提高珠寶銷售額而努力,為提高珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。

          過去的工作中,盡管有一定的成績(jī),但在一些方面還存在著不足,在今后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),努力使工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平,保證完成全年的任務(wù)。

        11、珠寶店年終總結(jié)

          緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了,回顧這一年來(lái)的工作生活,想必大家收獲不少吧,這時(shí)候,最關(guān)鍵的年終總結(jié)怎么能落下!相信大家又在為寫年終總結(jié)犯愁了吧,下面是小編收集整理的珠寶店年終總結(jié)范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

          貨品管理能力是營(yíng)運(yùn)管理的核心能力之一。高效、科學(xué)的貨品管理可以帶來(lái)市場(chǎng)份額的不斷增長(zhǎng);資金效率、資金效益得到不斷的提高;品牌價(jià)值得到不斷的提升。

          訂貨有計(jì)劃、有準(zhǔn)備

          訂貨和追單是決定“暢銷不斷貨,滯銷無(wú)庫(kù)存”的關(guān)鍵。

          在每次訂貨會(huì)前,商品都要根據(jù)自己所管轄的市場(chǎng)情況,做一份訂貨計(jì)劃表,有目的有計(jì)劃地參加訂貨會(huì)。在訂貨過程中,需要考慮許多影響因素,包括流行元素的掌控和銷售預(yù)算。

          鞋業(yè)作為時(shí)尚流行產(chǎn)業(yè),銷售趨勢(shì)必然和當(dāng)季、當(dāng)?shù)氐牧餍汹厔?shì)相吻合,如流行發(fā)色、流行的化妝品顏色等。商品訂貨之前,必須掌控流行資訊,平時(shí)多看一些時(shí)尚雜志,如瑞麗、COCO、VIVI等;同時(shí),還要進(jìn)行一些市場(chǎng)調(diào)查,了解哪些款式是市場(chǎng)暢銷的,哪些款式銷售季節(jié)比較長(zhǎng),哪些款式適合什么樣的年齡層,大致可以從以下幾類分析。

          顏色:鞋的流行色必然和服飾、頭發(fā)、化妝品的流行色一致。春鞋和涼鞋流行亮色,如紅色、黃色、白色、藍(lán)色、米色、銀色;秋鞋和冬靴一般是暗色,主要是黑色、棕色、咖啡色、杏黃色等。

          材質(zhì):皮料有漆皮、牛皮、羊皮、胎牛皮、羊絨皮等,紋理有駱駝紋、鰻魚紋、鱷魚紋、蜥蜴紋、網(wǎng)面等,你必須了解當(dāng)?shù)亓餍谢蚱珢凼裁礃拥牟馁|(zhì)。

          配飾:有復(fù)古式的鐵片,有藏式的珠子,有水晶鉆等等,它會(huì)使鞋子增添很多質(zhì)感和美感。如羊絨皮的靴子加上亮鉆,增添了許多時(shí)尚感。圖案:鞋面上的各種圖案,有小花,有圓點(diǎn),有褶皺等。

          款式:主要看楦型、跟型和大底,楦型有圓頭、尖頭、方頭、小圓頭、小尖頭、小方頭,跟型有高跟、中跟、低跟、平跟,大底有模子底、片底等。若是靴子還要分高筒、中筒、矮筒、迷你靴等,春秋鞋分滿幫、淺口、中空、前后空、魚嘴鞋等。

          根據(jù)去年同期的銷售量做參考,同時(shí)考慮到當(dāng)季的計(jì)劃開店數(shù),做一個(gè)銷售預(yù)算。通常訂貨量=預(yù)估銷售量×0.8。按照80/20原則,訂貨量只占預(yù)估銷售量的80%,剩下的20%銷售量和季末安全庫(kù)存量(一般規(guī)定安全庫(kù)存量是總進(jìn)貨量的10%)將由追單來(lái)完成(還需關(guān)注貨期)。

          訂貨要考慮到是否有新開店的計(jì)劃,若有新開店,則需根據(jù)新開店的面積、陳列、商場(chǎng)定位、競(jìng)爭(zhēng)品牌、預(yù)估銷售情況等做專門的訂貨分析?,F(xiàn)有的庫(kù)存量。當(dāng)季庫(kù)存量的多少,直接影響著訂貨的數(shù)量??傊纫WC安全庫(kù)存,又要保障店面的新品出樣量。做好上述準(zhǔn)備工作之后,商品就可以下訂單了。在下單時(shí),要避免個(gè)人主觀主義,不能憑自己的喜好下單,要協(xié)同相關(guān)人員共同確定。

          在貨品到達(dá)前,先要正確判斷市場(chǎng),清楚地了解每個(gè)店所在商場(chǎng)的屬性細(xì)分是屬于高端商場(chǎng)、流行商場(chǎng)、大眾商場(chǎng)、前衛(wèi)商場(chǎng)還是清倉(cāng)商場(chǎng),然后需對(duì)全部貨品的屬性進(jìn)行分類,即流行商品、大眾商品、前衛(wèi)商品、特價(jià)處理商品。然后根據(jù)以下幾點(diǎn)進(jìn)行配貨,把合適的商品配送到適合的店。

          1、制定商品進(jìn)銷存跟進(jìn)表,有利于商品更好地了解產(chǎn)品的銷售情況,為下一步追單做好準(zhǔn)備。

          2、確??偝鰳恿?。根據(jù)每個(gè)店面的面積和陳列的層面,計(jì)算店面的SKU(出樣量),確保出樣量,使每個(gè)店的商品陳列都很豐滿。

          3、根據(jù)商場(chǎng)定位和貨品屬性,把合適的貨品放到適合的店。前衛(wèi)的店主要以前衛(wèi)和流行的貨品為主;大眾的店主要以大眾貨品為主,流行的做點(diǎn)睛之筆;庫(kù)存處理店主要是以特價(jià)貨品為主,新品以高端及流行百貨為主。

          4、店貨相符:產(chǎn)品線比例與店鋪相符,產(chǎn)品線即風(fēng)格時(shí)尚,正裝休閑;新款、舊款比例與店鋪相符,A類店新品占比至少80%以上;價(jià)格策略與店鋪相符,指的是每店的最低售價(jià)標(biāo)準(zhǔn);商品換季與店鋪相符。

          5、在銷售過程中主要是以銷售中間碼為主,兩端碼的訂貨和銷售數(shù)量都較少,如果貨量無(wú)法全鋪,則可以區(qū)域配貨,例金博大,華聯(lián)保持一套,這樣調(diào)配比較方便。

          6、配貨時(shí)不能一次把所有的貨都配到店里,尤其是暢銷貨品要留一部分在倉(cāng)庫(kù)。一方面店里一旦斷貨從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨比較及時(shí),另外也避免了商場(chǎng)難出貨的麻煩。

          7、貨品歸并通常是在季中,特別是在季末進(jìn)行,季初原則上不宜進(jìn)行貨品歸并,貨品歸并應(yīng)該堅(jiān)持同一區(qū)域或就近區(qū)域優(yōu)先原則,但不排除各別SKU要與其他區(qū)歸并。

          貨品歸并不宜在節(jié)假日進(jìn)行,貨品歸并不能反復(fù)或重復(fù)進(jìn)行,今天退出后,過若干天又調(diào)進(jìn),這樣的工作是沒有效率的,反而會(huì)嚴(yán)重影響銷售。貨品歸并不宜過于頻繁,小型歸并一周一次,大型歸并三周一次,貨品歸并要徹底和果敢,寧可三家無(wú)貨不可一家斷碼,齊碼率重于SKU的數(shù)量。單店單次進(jìn)貨量、退貨量不宜超過150雙。

          追單:快、狠、準(zhǔn)

          在控貨的過程中,追單是非常重要的一項(xiàng)。追單準(zhǔn)確,庫(kù)存處理就容易??刎泦T在追單時(shí)需要做到“快狠準(zhǔn)”???,即快速反應(yīng),第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)暢銷品,及時(shí)下單,能夠保障暢銷貨品不斷貨;狠,即下單量要大,保障所有的店都有暢銷品;準(zhǔn),即看準(zhǔn)市場(chǎng),看準(zhǔn)銷售趨勢(shì)。

          追單一般分為三次:第一次追單是在貨品上市后15天,即新品試銷期,可以根據(jù)銷售排行榜和試鞋率,粗略預(yù)估出暢銷貨品,進(jìn)行追單,此次追單一般遵循少樣多量的原則;第二次追單在觀察期,即銷售30~45天左右,可以根據(jù)銷售情況進(jìn)行追單,主要追一些全國(guó)銷售較好的、本地銷售較好的、全國(guó)銷售好但本地沒有訂的貨品,可以彌補(bǔ)在訂貨時(shí)錯(cuò)失的暢銷品;第三次追單在銷售高峰來(lái)之前,這次追單的量比較大,暢銷貨品所有的店都鋪到位。追單數(shù)量的確定。追單數(shù)量=預(yù)估銷售量×銷售周期-現(xiàn)有的庫(kù)存量。

          銷售周期包括試銷期、觀察期、高峰期、庫(kù)存處理期。銷售周期的天數(shù)根據(jù)不同季節(jié)商品而定。如涼鞋的銷售期是4月下旬到9月中旬,那么涼鞋的銷售時(shí)間是150天;秋鞋的銷售周期從9月下旬開始一直到11月,那銷售周期為70天。在追單時(shí)要考慮到公司的生產(chǎn)周期和途中運(yùn)輸期,避免出現(xiàn)缺貨的情況,做好貨品的銷售銜接工作。

          出貨和各店調(diào)貨

          經(jīng)過周末的銷售,必然出現(xiàn)缺號(hào)的情況,需要對(duì)貨品進(jìn)行集中。同一款貨品,哪個(gè)店賣得好往哪個(gè)店集中,同時(shí)往調(diào)出的店補(bǔ)足款式,盡量進(jìn)出貨總量保持平衡,以確保各店的安全庫(kù)存量。

          倘若倉(cāng)庫(kù)有現(xiàn)貨,則及時(shí)出貨。發(fā)現(xiàn)店里有斷貨現(xiàn)象,及時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)出貨,補(bǔ)充貨源。同時(shí)做好各店進(jìn)出貨的數(shù)量統(tǒng)計(jì),告知倉(cāng)庫(kù),便于車輛安排。做好調(diào)貨記錄,避免調(diào)出后過幾天又調(diào)回來(lái)的現(xiàn)象。

          倉(cāng)庫(kù)大批量出貨和各店調(diào)貨應(yīng)盡量錯(cuò)開,一方面便于倉(cāng)庫(kù)安排,另一方面便于店里整理貨源。店與店之間的`調(diào)貨盡量是小批量的,避免大進(jìn)大出。商場(chǎng)有大型的促銷活動(dòng),如“買100送X”,則根據(jù)往年的活動(dòng)力度和銷售情況,預(yù)估活動(dòng)期間每天的銷售額和銷售量,同時(shí)根據(jù)商場(chǎng)活動(dòng)的扣點(diǎn),配臵合適價(jià)格帶的貨品。在調(diào)貨過程中注意有促銷活動(dòng)的店盡量不調(diào)出貨,各店的貨源盡量支持有活動(dòng)的店。后續(xù)調(diào)貨建議以郵件或文件形式調(diào)貨,避免電話調(diào)貨聽錯(cuò)。

          庫(kù)存處理:抓機(jī)會(huì),求速度

          季末和季初都是處理庫(kù)存的最佳時(shí)機(jī),每當(dāng)新品上市的同時(shí)也是舊貨處理的時(shí)期。做好庫(kù)存處理方案,及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)或結(jié)合商場(chǎng)促銷活動(dòng)做出相應(yīng)的促銷計(jì)劃。庫(kù)存處理方案要行之有效,時(shí)間、地點(diǎn)、貨品、人員、POP等都要安排妥當(dāng),結(jié)合營(yíng)運(yùn)開展。

          提前發(fā)現(xiàn)滯銷貨品。一方面可以直接降價(jià)折扣處理,這時(shí)要做損益表,保證有利可賺,也可以采取輪店的方式直接進(jìn)行清貨,把滯銷產(chǎn)品集中到一家或幾家適合的店,銷售一周后再轉(zhuǎn)移到其他店銷售,輪番銷售,以最快的速度銷售完畢。也可以做大的特賣場(chǎng)。八:注意事項(xiàng):

          商品要非常熟悉自己掌管的貨品,包括貨品的特征、價(jià)格、放到哪幾個(gè)店銷售、銷售情況、庫(kù)存情況、追單情況、到貨情況等等。倘若到了交貨期,品牌公司還沒有出貨,應(yīng)及時(shí)催促出貨。

          把脈市場(chǎng),了解競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。包括競(jìng)爭(zhēng)品牌每天的銷售額、商場(chǎng)排名、哪幾款貨品銷售得好、為什么銷售好、折扣價(jià)格帶、促銷手段等等。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與店員、店長(zhǎng)、營(yíng)運(yùn)討論,及時(shí)解決問題。同時(shí)要善于總結(jié),每一季的銷售情況都會(huì)有所不同,要善于分析總結(jié)。每當(dāng)季末時(shí)候,商品庫(kù)存率達(dá)到安全庫(kù)存率時(shí),就是圓滿的勝利;而當(dāng)季末庫(kù)存率超過安全庫(kù)存率時(shí),那就是季末庫(kù)存處理或者追單出了問題,需要根據(jù)市場(chǎng)銷售情況進(jìn)行反思,在下一季控貨的時(shí)候吸取教訓(xùn)。

          總之,商品工作不能閉門造車,也不能單打獨(dú)斗。商品不能只看電腦上的銷售和庫(kù)存數(shù)據(jù),而是要經(jīng)常下店觀察;不能單干,而是要與品牌公司、倉(cāng)庫(kù)、營(yíng)運(yùn)、店員、店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理等經(jīng)常討論協(xié)商,共同完成商品工作。商品人員在訂、配、調(diào)、并的過程中,如同沙場(chǎng)戰(zhàn)將,指揮著千軍萬(wàn)馬,在運(yùn)作當(dāng)中能夠體會(huì)并享受著沙場(chǎng)秋點(diǎn)兵的愉悅和感慨。