《避孕藥具年度個(gè)人總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、避孕藥具年度個(gè)人總結(jié)
我們瓦店鎮(zhèn)藥具工作緊緊圍繞著藥具工作要點(diǎn)，制定措施，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)服務(wù)能力，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加大宣傳力度和培訓(xùn)力度。使廣大育齡群眾能夠了解節(jié)育避孕藥具，能夠知情選擇，為我鎮(zhèn)藥具管理工作實(shí)現(xiàn)宣傳教育，綜合服務(wù)，科學(xué)管理，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將全年避孕藥具工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真落實(shí)《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》，建好社區(qū)藥具投放站點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)服務(wù)功能，向育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。按照區(qū)計(jì)劃生育服務(wù)站的要求，建立藥具標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放點(diǎn)1個(gè)，做到專(zhuān)人、專(zhuān)柜、發(fā)放計(jì)劃、臺(tái)帳、隨防記錄五落實(shí)。今年發(fā)放各類(lèi)避孕藥具40件，藥具使用人數(shù)650人，藥具發(fā)放率達(dá)100%，在各投放點(diǎn)設(shè)立藥具投放點(diǎn)標(biāo)志，以方便群眾，積極推進(jìn)避孕節(jié)育措施知情選擇，配合縣計(jì)劃生育服務(wù)站為育齡婦女提供生殖保健服務(wù)，鎮(zhèn)及時(shí)做好隨訪記錄，提供跟蹤服務(wù)。
二、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展計(jì)生藥具工作。
年初，我們提出了"管理與服務(wù)緊密結(jié)合，以服務(wù)促管理"的工作思路，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，把對(duì)象變?yōu)榉?wù)對(duì)象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從宣傳教育到人，藥具發(fā)放到人，隨訪指導(dǎo)到人入手，把工作重點(diǎn)放在服務(wù)上，切實(shí)改變作風(fēng)，保證供應(yīng)，滿(mǎn)足需要，方便群眾。
三、宣傳教育到人。為了實(shí)現(xiàn)用藥具群眾的.知情選擇，我們篩選了內(nèi)容科學(xué)，通俗易懂，便于群眾掌握的各種節(jié)育措施的基本知識(shí)和性能，采取了墻報(bào)、板報(bào)、櫥窗宣傳欄市場(chǎng)、進(jìn)行宣傳，使廣大群眾對(duì)藥具科普知識(shí)，生殖保健常識(shí)有深刻的了解和掌握，協(xié)同駐社區(qū)單位舉辦文藝演出2場(chǎng)，使廣大群眾對(duì)節(jié)育避孕知識(shí)都有了不同程度的提高。
四、藥具發(fā)放到人。鎮(zhèn)村充分利用人口學(xué)校，全鎮(zhèn)分四期對(duì)全鎮(zhèn)藥具使用對(duì)象和避孕藥具以放人員進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)班上，鎮(zhèn)藥管員就計(jì)劃生育藥具規(guī)?；芾砗退幘咧R(shí)進(jìn)行了專(zhuān)題講座，使全鎮(zhèn)計(jì)生干部和育齡群眾了解和掌握各種藥具業(yè)務(wù)知識(shí)，為我鎮(zhèn)在全年扎實(shí)開(kāi)展計(jì)劃生育藥具工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我鎮(zhèn)在各行政村配備了工作能力強(qiáng)、年輕、文化素質(zhì)高的人員擔(dān)任村級(jí)藥具管理員，為藥具管理人員隊(duì)伍的整體水平提高奠定了基礎(chǔ)。她們?cè)诠ぷ髦胁慌鹿ぷ髁看?，不怕吃苦，不嫌麻煩，摸清用藥人員的底數(shù)，做到心中有數(shù)，同時(shí)我鎮(zhèn)召開(kāi)各單位領(lǐng)導(dǎo)和藥管員會(huì)議，明確全年工作，要求對(duì)分流下崗人員的去向要清楚，以居住地辦理用藥情況交接，切實(shí)保障育齡群眾的用藥具，并提供節(jié)育措施指導(dǎo)。
五、制定措施，協(xié)調(diào)工作，努力完成生殖健康服務(wù)的檢查任務(wù)。為了落實(shí)下達(dá)的生殖健康服務(wù)檢查的任務(wù)，我們積極的指定了措施，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，化整為零，使每一個(gè)單位都進(jìn)一份力量，分擔(dān)指標(biāo)，確保計(jì)劃任務(wù)的完成。我們不嫌麻煩，積極與單位溝通情況，做好說(shuō)服動(dòng)員工作，同時(shí)我們還將該項(xiàng)工作納入年終考評(píng)當(dāng)中，促使各單位完成任務(wù)。
1、繼續(xù)落實(shí)生殖健康檢查任務(wù)，確保完成指標(biāo)。
2、對(duì)轄區(qū)單位藥管員進(jìn)行隨時(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、對(duì)年初提出的工作要求，逐一檢查落實(shí)情況。
總之，一年來(lái)，我鎮(zhèn)的藥管工作在上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)支持下，取得了一定的成績(jī)，但我們一定更加努力的工作，拓寬思路，切實(shí)做好藥管工作，使我鎮(zhèn)的藥管工作水平再上新臺(tái)階。
2、超市年度工作總結(jié)超市個(gè)人年度工作總結(jié)
一、xx年年度營(yíng)運(yùn)績(jī)效分析：
xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年，由于我們前期對(duì)大學(xué)城的銷(xiāo)售分析估計(jì)不足，到xx年8月份為止，短短半年多時(shí)間，我們的虧損額就接近200萬(wàn)元。但是，在門(mén)店員工的共同努力下，從xx年下半年開(kāi)始，大學(xué)城開(kāi)始扭虧為盈。在這一過(guò)程中，我們走得十分艱辛，但門(mén)店員工并沒(méi)有因此而放棄努力，最終，公司仍實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)xxx萬(wàn)元。通過(guò)對(duì)xx年度的銷(xiāo)售指標(biāo)分析在公司三個(gè)門(mén)店的管理過(guò)程中，蟠鳳店的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎(jiǎng)勵(lì)；大學(xué)城的物料費(fèi)的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過(guò)調(diào)整后，自xx年9月份開(kāi)始，得到明顯改善；梧慈店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過(guò)多分析。
二、企業(yè)發(fā)展方面
xx年年度原計(jì)劃開(kāi)發(fā)便利店10家，標(biāo)超2—3家。
在便利店開(kāi)發(fā)過(guò)程中，在經(jīng)過(guò)桐社店的操作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴(kuò)張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營(yíng)標(biāo)超這一塊，暫時(shí)退出便利店的擴(kuò)張計(jì)劃。
在xx年年，我們開(kāi)發(fā)了德政店和三溪店兩家標(biāo)超。德政店已于xx年年年底開(kāi)業(yè)，從目前的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，會(huì)略有贏利，但對(duì)公司的影響力還是有一定的效果的。
三溪店預(yù)計(jì)會(huì)在XX年3月或者4月開(kāi)業(yè)。
雖然xx年年度我們成功拿下兩家標(biāo)超，但相對(duì)于梧慈店的規(guī)模來(lái)看，顯然兩家的標(biāo)超目前的（）規(guī)模，還只能達(dá)到梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴(kuò)張方面來(lái)看，我們還要加大力度，從各個(gè)方面，進(jìn)一步加速企業(yè)的發(fā)展。
在這一過(guò)程中，我們也認(rèn)識(shí)到根據(jù)實(shí)力，務(wù)實(shí)地發(fā)展的重要性，對(duì)選址及開(kāi)發(fā)方面進(jìn)行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、開(kāi)拓作為公司未來(lái)發(fā)展的方針，將郊區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點(diǎn)發(fā)展的規(guī)劃，因?yàn)閷?shí)踐證明，在溫州標(biāo)超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標(biāo)很明確，極力發(fā)展標(biāo)超，包括吞并或與人合作經(jīng)營(yíng)一些地址較好但對(duì)方經(jīng)營(yíng)不善的超市，方法有多種，相信XX年在企業(yè)開(kāi)發(fā)方面，會(huì)得到一個(gè)很好的發(fā)展。
三、加強(qiáng)了對(duì)營(yíng)運(yùn)企劃的管理
xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對(duì)門(mén)店的形象、營(yíng)運(yùn)流程以及動(dòng)線設(shè)計(jì)進(jìn)行了重新的規(guī)范，并加強(qiáng)了門(mén)店店長(zhǎng)的責(zé)任管理范疇，加強(qiáng)了門(mén)巡制度的落實(shí)。
xx年度對(duì)會(huì)員管理這一塊進(jìn)行了有效推廣，并對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)方針進(jìn)行了重新定位，將低價(jià)、實(shí)惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客，在這個(gè)過(guò)程中，除中百公司的產(chǎn)品，我們沒(méi)有辦法做好價(jià)格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，目前公司的價(jià)格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門(mén)店氛圍的布置，使公司的銷(xiāo)售較去年有了極大的提升（xx年銷(xiāo)售xxxx萬(wàn)，較xx年xxxx萬(wàn)的銷(xiāo)售提升了42%）。
在促銷(xiāo)費(fèi)用有了一定的提高的情況下，加強(qiáng)了對(duì)門(mén)店成本的控制，各項(xiàng)成本支出較xx年有了明顯的改善，無(wú)論是蟠鳳店還是大學(xué)城店，這也是相同門(mén)店經(jīng)營(yíng)凈績(jī)效較以往有了較大提升的原因之一。
xx年?duì)I運(yùn)企劃方面明顯不足的地方也很多，將在XX年的工作計(jì)劃中，提出改善意見(jiàn)。
四、采購(gòu)部
采購(gòu)部在營(yíng)業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達(dá)到公司要求：
XX年采購(gòu)毛利率能夠提高同時(shí)還能保持一定的價(jià)格形象，是因?yàn)橛胁糠指呙唐吠ㄟ^(guò)與廠家（如塑料制品、日化用品）直接采購(gòu)，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購(gòu)部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想，所以采購(gòu)部一定要改變思維，主動(dòng)尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，要把采購(gòu)的力度進(jìn)一步推進(jìn)。
3、超市年度工作總結(jié)超市個(gè)人年度工作總結(jié)
一年以來(lái)，我主要從事xx超市前臺(tái)收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將我這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平
在這一年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認(rèn)真學(xué)習(xí)超市酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí)，通過(guò)不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。
二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作
我作為一名超市收銀人員，在工作中能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。
1、認(rèn)真做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真核對(duì)應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時(shí)迅速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清晰，令客人滿(mǎn)意。
2、堅(jiān)持熱情周到服務(wù)，不把負(fù)面情緒帶到工作中來(lái)，在工作中積極主動(dòng)，沒(méi)有發(fā)生因自己的心情影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。
3、做到微笑服務(wù)，針對(duì)不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。
4、不隨意對(duì)客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，我能夠做到主動(dòng)咨詢(xún)清楚后再作決定，給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù)，讓客人明白他的問(wèn)題不是可以馬上解決的，而我確實(shí)在盡力幫助他。
5、堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，絕不為附和客人而違背原則。
6、增強(qiáng)缺位補(bǔ)位意識(shí)，讓客人“高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸”。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴超市的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并不一定由收銀員引起，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助，問(wèn)題解決之后，再次征求客人意見(jiàn)，彌補(bǔ)其他同事或部門(mén)的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶(hù)的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對(duì)超市方面的良好印象。
4、超市年度工作總結(jié)超市個(gè)人年度工作總結(jié)
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
?。?）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解。
?。?）認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
?。?）注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔住；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的`態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。
上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，如有不慎，望各位領(lǐng)導(dǎo)多多見(jiàn)諒！
5、超市年度工作總結(jié)超市個(gè)人年度工作總結(jié)
舊歷xx年過(guò)得無(wú)聲無(wú)息。在這一年里，我們經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨。核心客戶(hù)、營(yíng)業(yè)額、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)大起大落，得而復(fù)失、失而復(fù)得；人力資源、運(yùn)作模式、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)經(jīng)過(guò)了很多并不成功的嘗試。在這許多嘗試中，我們付出了很大代價(jià)。但值得安慰的是，雖然11財(cái)年公司略有虧損，但我們還存在，我們每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心成員還在一起。相比xx年，我們都顯得更加成熟和穩(wěn)健。在成敗更迭和不斷的探索中我們能更清楚地看清自己的能力、所處的定位。
總結(jié)xx年，主要總結(jié)這一年各個(gè)業(yè)務(wù)及營(yíng)運(yùn)口子的失誤和經(jīng)驗(yàn)，以規(guī)避前進(jìn)道路中的差誤。
一、企業(yè)無(wú)小事，由于對(duì)家家鮮報(bào)價(jià)策略不當(dāng)導(dǎo)致新一佳業(yè)務(wù)全盤(pán)皆輸
由于佳佳鮮的生鮮運(yùn)輸業(yè)務(wù)量不大，總部一直未將其作為重點(diǎn)事務(wù)處理。從車(chē)輛組織、營(yíng)運(yùn)管理、甚至報(bào)價(jià)均由營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)。該部門(mén)在車(chē)輛運(yùn)力組織上失當(dāng)，對(duì)駕駛員的人品，服務(wù)意識(shí)缺乏考核、培訓(xùn)。出現(xiàn)了偷盜、駕駛員直接與客戶(hù)接洽、操作主管與客戶(hù)對(duì)應(yīng)主管不和等完全失控局面。此情況直接影響了我們?cè)谛乱患训牧己蒙虡I(yè)口碑。
由于我們?cè)诟冻鲞\(yùn)價(jià)上居高不下，導(dǎo)致總體成本上升，給客戶(hù)的報(bào)價(jià)水漲船高。加上家家鮮管理人員本身也不太熟悉物流業(yè)務(wù)，以簡(jiǎn)單的社會(huì)閑散車(chē)輛單價(jià)來(lái)對(duì)比我司車(chē)價(jià)，以我司的3噸容積19m的車(chē)價(jià)對(duì)比1。5噸容積11——13m的車(chē)價(jià)。出于我們自身報(bào)價(jià)偏高、客戶(hù)不當(dāng)比對(duì)兩因素，我們運(yùn)價(jià)超高。
由于家家鮮的連帶影響，我們先后丟掉了深圳配送、全國(guó)聯(lián)采。而新一佳長(zhǎng)沙的招投標(biāo)也變得無(wú)比艱難。我們雖然以超低價(jià)得到了該業(yè)務(wù)，但事實(shí)上已完全沒(méi)有利潤(rùn)。至此，我們由于一個(gè)小小的家家鮮業(yè)務(wù)連帶損失了一個(gè)年?duì)I業(yè)額800萬(wàn)的項(xiàng)目。一句話概括“一著不慎、滿(mǎn)盤(pán)皆輸”。
二、執(zhí)行力缺失就是企業(yè)的生命力的枯萎
由于歷史的原因，公司團(tuán)隊(duì)人員的文化程度普遍不高。加之部分員工以前沒(méi)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，特別是缺乏大公司工作經(jīng)驗(yàn)。這讓我們的管理和運(yùn)營(yíng)困難重重。一方面我們沒(méi)有主動(dòng)制作管理制度的意識(shí)、就是制定了也可操作性不強(qiáng)。而就算這些現(xiàn)有的簡(jiǎn)陋的管理制度，我們?cè)谶\(yùn)作中也很難看到制度的影子。
忽視培訓(xùn)和宣教。我們的操作團(tuán)隊(duì)對(duì)駕駛員、對(duì)基層員工、對(duì)供應(yīng)商缺乏足夠的培訓(xùn)和宣教。不能夠以制度和流程來(lái)規(guī)范日常運(yùn)作，減少管理者自身勞動(dòng)量，一邊騰出更多精力來(lái)處理與收發(fā)貨人協(xié)調(diào)、整合資源、協(xié)調(diào)內(nèi)部、開(kāi)發(fā)客戶(hù)、營(yíng)運(yùn)方案創(chuàng)新等更重要事務(wù)上來(lái)。我們的經(jīng)理們更喜歡直接跳到矛盾的一線，與客戶(hù)、與駕駛員、與供應(yīng)商關(guān)系緊張。這一現(xiàn)象在身配、長(zhǎng)配、聯(lián)采中普遍存在。
懶惰和懶散。公司自xx年成立以來(lái)，市場(chǎng)部苑成文開(kāi)發(fā)了飛利浦項(xiàng)目，除我之外沒(méi)有任何人能夠給公司開(kāi)發(fā)到新的可持續(xù)性項(xiàng)目。大家都習(xí)慣于懶惰，沒(méi)有去打江山的勇氣和豪情。當(dāng)我們?nèi)笔Я舜蚪降暮狼闀r(shí)，那我所能要求大家的，你起碼要有守住家業(yè)的勤勞。
三、低成本是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要構(gòu)成
物流業(yè)務(wù)不同于其他高科技行業(yè)，誰(shuí)的整合資源能力強(qiáng)、管理成本和財(cái)務(wù)成本低誰(shuí)就能在招投標(biāo)中笑到最后。11年我們通過(guò)各種渠道摸索，對(duì)各種車(chē)型的成本測(cè)算、運(yùn)力資源渠道應(yīng)該是積累了經(jīng)驗(yàn)。我們通過(guò)蘇寧項(xiàng)目、戴爾項(xiàng)目作了嘗試。明了與其他企業(yè)的差距有多大，知道了蘇寧項(xiàng)目為什么會(huì)虧本。
6、避孕藥具年度個(gè)人總結(jié)
我們瓦店鎮(zhèn)藥具工作緊緊圍繞著藥具工作要點(diǎn)，制定措施，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)服務(wù)能力，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加大宣傳力度和培訓(xùn)力度。使廣大育齡群眾能夠了解節(jié)育避孕藥具，能夠知情選擇，為我鎮(zhèn)藥具管理工作實(shí)現(xiàn)宣傳教育，綜合服務(wù)，科學(xué)管理，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將全年避孕藥具工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真落實(shí)《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》，建好社區(qū)藥具投放站點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)服務(wù)功能，向育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。按照區(qū)計(jì)劃生育服務(wù)站的要求，建立藥具標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放點(diǎn)1個(gè)，做到專(zhuān)人、專(zhuān)柜、發(fā)放計(jì)劃、臺(tái)帳、隨防記錄五落實(shí)。今年發(fā)放各類(lèi)避孕藥具40件，藥具使用人數(shù)650人，藥具發(fā)放率達(dá)100%，在各投放點(diǎn)設(shè)立藥具投放點(diǎn)標(biāo)志，以方便群眾，積極推進(jìn)避孕節(jié)育措施知情選擇，配合縣計(jì)劃生育服務(wù)站為育齡婦女提供生殖保健服務(wù)，鎮(zhèn)及時(shí)做好隨訪記錄，提供跟蹤服務(wù)。
二、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展計(jì)生藥具工作。
年初，我們提出了"管理與服務(wù)緊密結(jié)合，以服務(wù)促管理"的工作思路，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，把對(duì)象變?yōu)榉?wù)對(duì)象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從宣傳教育到人，藥具發(fā)放到人，隨訪指導(dǎo)到人入手，把工作重點(diǎn)放在服務(wù)上，切實(shí)改變作風(fēng)，保證供應(yīng)，滿(mǎn)足需要，方便群眾。
三、宣傳教育到人。為了實(shí)現(xiàn)用藥具群眾的.知情選擇，我們篩選了內(nèi)容科學(xué)，通俗易懂，便于群眾掌握的各種節(jié)育措施的基本知識(shí)和性能，采取了墻報(bào)、板報(bào)、櫥窗宣傳欄市場(chǎng)、進(jìn)行宣傳，使廣大群眾對(duì)藥具科普知識(shí)，生殖保健常識(shí)有深刻的了解和掌握，協(xié)同駐社區(qū)單位舉辦文藝演出2場(chǎng)，使廣大群眾對(duì)節(jié)育避孕知識(shí)都有了不同程度的提高。
四、藥具發(fā)放到人。鎮(zhèn)村充分利用人口學(xué)校，全鎮(zhèn)分四期對(duì)全鎮(zhèn)藥具使用對(duì)象和避孕藥具以放人員進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)班上，鎮(zhèn)藥管員就計(jì)劃生育藥具規(guī)?；芾砗退幘咧R(shí)進(jìn)行了專(zhuān)題講座，使全鎮(zhèn)計(jì)生干部和育齡群眾了解和掌握各種藥具業(yè)務(wù)知識(shí)，為我鎮(zhèn)在全年扎實(shí)開(kāi)展計(jì)劃生育藥具工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我鎮(zhèn)在各行政村配備了工作能力強(qiáng)、年輕、文化素質(zhì)高的人員擔(dān)任村級(jí)藥具管理員，為藥具管理人員隊(duì)伍的整體水平提高奠定了基礎(chǔ)。她們?cè)诠ぷ髦胁慌鹿ぷ髁看?，不怕吃苦，不嫌麻煩，摸清用藥人員的底數(shù)，做到心中有數(shù)，同時(shí)我鎮(zhèn)召開(kāi)各單位領(lǐng)導(dǎo)和藥管員會(huì)議，明確全年工作，要求對(duì)分流下崗人員的去向要清楚，以居住地辦理用藥情況交接，切實(shí)保障育齡群眾的用藥具，并提供節(jié)育措施指導(dǎo)。
五、制定措施，協(xié)調(diào)工作，努力完成生殖健康服務(wù)的檢查任務(wù)。為了落實(shí)下達(dá)的生殖健康服務(wù)檢查的任務(wù)，我們積極的指定了措施，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，化整為零，使每一個(gè)單位都進(jìn)一份力量，分擔(dān)指標(biāo)，確保計(jì)劃任務(wù)的完成。我們不嫌麻煩，積極與單位溝通情況，做好說(shuō)服動(dòng)員工作，同時(shí)我們還將該項(xiàng)工作納入年終考評(píng)當(dāng)中，促使各單位完成任務(wù)。
1、繼續(xù)落實(shí)生殖健康檢查任務(wù)，確保完成指標(biāo)。
2、對(duì)轄區(qū)單位藥管員進(jìn)行隨時(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、對(duì)年初提出的工作要求，逐一檢查落實(shí)情況。
總之，一年來(lái)，我鎮(zhèn)的藥管工作在上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)支持下，取得了一定的成績(jī)，但我們一定更加努力的工作，拓寬思路，切實(shí)做好藥管工作，使我鎮(zhèn)的藥管工作水平再上新臺(tái)階。
7、避孕藥具年度個(gè)人總結(jié)
××縣計(jì)生委認(rèn)真貫徹執(zhí)行南計(jì)生藥字()號(hào)《關(guān)于下發(fā)××年××市計(jì)劃生育藥具工作評(píng)先創(chuàng)優(yōu)考核辦法的通知》，健全領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化考核，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，做細(xì)藥具對(duì)象個(gè)人信息錄入微機(jī)化管理，結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)積極開(kāi)展“四上門(mén)、四到位”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高了藥具應(yīng)用率和使用率，并推薦雞西鎮(zhèn)王海村藥管員周小連為全省優(yōu)秀村級(jí)藥管員。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全縣計(jì)劃發(fā)放藥具人數(shù)達(dá)人，其中口服藥人，外用藥人，避孕套人?，F(xiàn)將半年工作總結(jié)如下:
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全藥具管理發(fā)放組織。
為了加強(qiáng)藥具、科技、統(tǒng)計(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)，××縣計(jì)生委成立了“藥具工作創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，由計(jì)生委分管統(tǒng)計(jì)的副主任王虎擔(dān)任組長(zhǎng)，分管科技的副主任花太香、服務(wù)站站長(zhǎng)劉秀河擔(dān)任副組長(zhǎng)，統(tǒng)計(jì)股、科技股、藥管員、微機(jī)操作員擔(dān)任組員，計(jì)生站配備了專(zhuān)職藥管員和倉(cāng)庫(kù)保管員各一名，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村均配備專(zhuān)職藥管員，全部實(shí)行了持證上崗，實(shí)現(xiàn)了工作協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、強(qiáng)化責(zé)任，規(guī)范避孕藥具發(fā)放管理。
為了切實(shí)落實(shí)基層藥具工作責(zé)任，縣計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組將藥具應(yīng)用率、使用率列入目標(biāo)工作通知書(shū)中對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、場(chǎng)進(jìn)行考核，縣計(jì)生委還與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)所簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任狀，明確了鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥具工作職責(zé)。在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)了藥具工作的規(guī)范管理，鄉(xiāng)、村兩級(jí)按《規(guī)范》要求配有藥具室、藥具櫥，規(guī)范裝訂了藥具使用人員花名冊(cè)，完善了實(shí)物帳卡，每個(gè)月將藥具使用人數(shù)情況進(jìn)行微機(jī)錄入，對(duì)變動(dòng)情況及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了管理規(guī)范化。
三、強(qiáng)化宣傳，提高群眾知曉率。
為了切實(shí)開(kāi)展好藥具宣傳工作，在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中結(jié)合“四上門(mén)、四到位”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極開(kāi)展藥具人員培訓(xùn)和藥具知識(shí)宣傳。一是開(kāi)展集中活動(dòng)。月日在母親節(jié)期間，縣計(jì)生委、服務(wù)站與縣婦聯(lián)到雞西鎮(zhèn)商業(yè)區(qū)聯(lián)合開(kāi)展避孕藥具知識(shí)集中宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，月日，計(jì)生站工作人員又到掛點(diǎn)村河上鎮(zhèn)小石頭村開(kāi)展避孕藥具宣傳活動(dòng);二是做好藥具人員培訓(xùn)。月日，縣計(jì)生委與人壽保險(xiǎn)公司聯(lián)合舉辦鄉(xiāng)、村計(jì)生專(zhuān)干業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，縣藥具管理人員對(duì)全縣名藥具管理員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn);三是做好群眾宣傳。全縣印發(fā)藥具宣傳單份發(fā)放到各鄉(xiāng)、村育齡婦女手中，并在圍裙、紙杯等宣傳品上宣傳藥具知識(shí)，在“四上門(mén)、四到位”優(yōu)質(zhì)服務(wù)中播出“避孕套趣話”，“總有幾種避孕藥具適合你”等場(chǎng)，提高了群眾避孕藥具知曉率。
四、送藥上門(mén)，開(kāi)展避孕藥具發(fā)放管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一是對(duì)農(nóng)村育齡群眾開(kāi)展送藥上門(mén)服務(wù)，做到對(duì)藥具對(duì)象上門(mén)指導(dǎo)使用藥具，上門(mén)發(fā)放藥具，定期上門(mén)隨訪，同時(shí)做好各種資料登記，由于上門(mén)服務(wù)及時(shí)，今年上半年沒(méi)有發(fā)生一例藥具對(duì)象使用失敗現(xiàn)象，避孕了非意愿性懷孕。
二是加強(qiáng)了“防艾”宣傳。與縣衛(wèi)生局聯(lián)合到社區(qū)開(kāi)展了一次集中巡回宣傳活動(dòng)，縣計(jì)生站在處個(gè)體醫(yī)療診所設(shè)立了避孕套免費(fèi)發(fā)放點(diǎn)，在縣賓館、綠島賓館、法水賓館、全盛賓館個(gè)賓館建立了避孕套免費(fèi)領(lǐng)取臺(tái)，在繁華街婚育新風(fēng)示范區(qū)設(shè)立了個(gè)避孕套免費(fèi)領(lǐng)取處，拓寬了發(fā)放渠道。
三是對(duì)藥具對(duì)象進(jìn)行健康檢查?？h計(jì)生站組織“十進(jìn)村、十到戶(hù)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，對(duì)連續(xù)使用三年以上避孕藥具對(duì)象進(jìn)行了健康體檢，共檢查對(duì)象人，并建立了檔案。
8、信用社年度考核個(gè)人總結(jié)
時(shí)光如水，歲月如梭，一年的時(shí)光轉(zhuǎn)眼過(guò)去了，一年來(lái)在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，我認(rèn)真提高自身思想素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，積極履行崗位職責(zé)，較好地完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能等方面都有了一定的提高，能夠自覺(jué)遵守國(guó)家的各項(xiàng)金融政策法規(guī)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。
為適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需要，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)。一是利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)社下發(fā)的各種文件、資料，使之能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，提高業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力。立足干中學(xué)，學(xué)中干，學(xué)中用，不斷地充實(shí)和提高自己的業(yè)務(wù)技能和管理能力。二是學(xué)習(xí)法律知識(shí)和各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化自身的法律意識(shí)，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀；能夠加強(qiáng)自身愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心，我能夠積極配合其他同事工作，以主人翁的精神熱愛(ài)本職工作，做到“干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行”，牢固樹(shù)立“社興我興、社衰我恥”的工作意識(shí)，全身心地投入工作；時(shí)刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，力求做一名合格的信合員工；積極參加聯(lián)社舉行的各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，并在實(shí)際工作中加以運(yùn)用；為更好地適應(yīng)工作奠定良好的基礎(chǔ)。
二、恪守規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)。
一是踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)。在工作中認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，把好信貸資金收放的第一道關(guān)口；二是堅(jiān)持信貸原則，嚴(yán)格按照信貸業(yè)務(wù)流程處理賬務(wù)。我深知：信貸資金收放工作事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險(xiǎn)；因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心，提高工作質(zhì)量，盡心盡職做好各項(xiàng)工作。
三、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境。
“團(tuán)結(jié)他人，與人為善”一直是我待人的準(zhǔn)則。在工作中，能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)；在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)的做好其他工作，為全社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。
四、工作中存在的不足
回顧一年的工作，自己感到仍有不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
?。ㄒ唬┡c同事配合不夠默契，處理問(wèn)題的方法簡(jiǎn)單。
?。ǘI(yè)務(wù)能力方面提高不快，法律知識(shí)較少，還需要努力學(xué)習(xí)。
?。ㄈ┳约核龉ぷ髋c其他同行相比還有差距，特別是財(cái)會(huì)知識(shí)和文字材料寫(xiě)作還需要進(jìn)一步提高。
五、下步工作計(jì)劃
20xx年，我將認(rèn)真彌補(bǔ)自身不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身素質(zhì)，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手。首先加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的溝通與理解；其次轉(zhuǎn)變思想觀念，及時(shí)了解掌握信用社財(cái)務(wù)工作中存在問(wèn)題的艱巨性、復(fù)雜性和多樣性。認(rèn)真學(xué)習(xí)金融財(cái)會(huì)知識(shí)，提高財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)和各項(xiàng)規(guī)章制度，力求工作有所突破，為完成2013年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為XX縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社的發(fā)展，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總之，一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我的各個(gè)方面都有了很大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)能力也得到了較大程度的提高，雖然在有些方面還存在著很多不足，如對(duì)金融財(cái)會(huì)等業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不夠，對(duì)信用社改革有待作進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)等，但我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我必定會(huì)把工作做得更好。