《物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)》屬于年度總結(jié)中比較優(yōu)秀的內(nèi)容，歡迎參考。
1、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)
20xx年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的.成績(jī)也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。
20xx年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到xx項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失；11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。
二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。
2、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>
3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開支約27萬元。
4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺(tái)變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約17萬元。
5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開支近萬元；今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。
20xx年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤(rùn)率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。
1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化
從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。
2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化
項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化
由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化
小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評(píng)，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí)，對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。
5、日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化
項(xiàng)目管理改革以來，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分，獎(jiǎng)分57分。另外，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
四、審視自我，認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。
1、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，提高員工的綜合素質(zhì)。
2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。
3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭(zhēng)取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。
回顧20xx年，xx項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)！
2、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)
20xx年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的.成績(jī)也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。
20xx年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到xx項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失；11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。
二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。
2、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>
3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開支約27萬元。
4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺(tái)變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約17萬元。
5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開支近萬元；今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。
20xx年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤(rùn)率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。
1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化
從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。
2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化
項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化
由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化
小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評(píng)，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí)，對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。
5、日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化
項(xiàng)目管理改革以來，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分，獎(jiǎng)分57分。另外，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
四、審視自我，認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。
1、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，提高員工的綜合素質(zhì)。
2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。
3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭(zhēng)取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。
回顧20xx年，xx項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)！
3、物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)
20xx年已匆匆過去，這一年中在物業(yè)管理工作過程也暴露出很多問題，值得我們?nèi)ミM(jìn)一步反思、改進(jìn)。
1、在管理制度體系的建立方面，有不少的想法和建議，并憑此建立了規(guī)章制度，但通過實(shí)際操作還是有缺陷，主要體現(xiàn)在服裝和勞動(dòng)紀(jì)律及相關(guān)獎(jiǎng)罰制度方面，例如在離司退服裝時(shí)，因服裝折舊費(fèi)用的鑒定而產(chǎn)生矛盾，在員工勞動(dòng)紀(jì)律的檢查和獎(jiǎng)罰處理時(shí)，往往是處罰牽扯面太廣，獎(jiǎng)勵(lì)條件高等等，這些都不利于操作。
2、三科室的日常工作不盡人意，“到崗不到位、到位不出力”這是員工普遍存在的現(xiàn)象。主要是管理、監(jiān)督力度不足，針對(duì)某項(xiàng)工作，吩咐下去之后沒有跟蹤，只知道已經(jīng)安排了，沒有進(jìn)一步的去做，這項(xiàng)工作進(jìn)行的怎么樣？有沒有達(dá)到要求？有沒有遺漏等等這些問題沒有去考慮，或者說甚至沒有去過問。最終導(dǎo)致工作達(dá)不到預(yù)期效果。三科室在日常工作中沒有完整的作業(yè)指導(dǎo)書可以參照來進(jìn)行操作，科長(zhǎng)也只是按照指示或者根據(jù)實(shí)際情況來安排工作，至于工作完成的情況也只是憑感覺來判斷，造成員工好比是“算盤上的珠子——不撥不動(dòng)”的現(xiàn)象，缺乏主動(dòng)性、積極性。
3、物業(yè)管理人員和員工的執(zhí)行力存在問題。工作安排不能如期完成，甚至不了了之，沒有結(jié)果。這種情況的產(chǎn)生主要還是在于管理人員，在實(shí)際操作中沒有清晰明確的思路和行之有效的方法，總是認(rèn)為工作任務(wù)已經(jīng)吩咐下去了，只要完成不出大的差錯(cuò)就行，一味的避免錯(cuò)誤發(fā)生，沒有與下屬進(jìn)行溝通，進(jìn)行有效的指導(dǎo)，造成工作效率低下。其次在于普通員工，在沒有完全搞清楚的情況下就執(zhí)行，并且是機(jī)械性操作，例行公事，敷衍了事。以上情況最終會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)的指令就無法安全實(shí)施，形成工作任務(wù)不能圓滿完成。
4、三科室的工作協(xié)調(diào)力度方面，還有待加強(qiáng)，無論在日常還是在展會(huì)期間，都存在各科室各掃門前雪的現(xiàn)象，相互推托，不利于物業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。
5、物業(yè)人員流動(dòng)性還是較大，實(shí)際招聘效果不佳。招聘工作中，對(duì)人員的素質(zhì)把握上有待提高，在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒能系統(tǒng)地組織展開，培訓(xùn)效果有所下降。安?？朴葹樘爻?，監(jiān)控崗培訓(xùn)之后不會(huì)操作消防監(jiān)控設(shè)備，商務(wù)崗不懂登記、電話詢問等。
6、目前在開展的倉庫物品管理、日巡檢、節(jié)能工作，只處在表面，有例行公事的傾向。
7、個(gè)人心態(tài)上存在著一定的問題，自己對(duì)自己的定位不正確，抱怨太多，行動(dòng)太少，遇到困難就往上推，根本就沒有自己的建議和想法。
下面談以下20xx年的工作思路：
1、完善制度管理體系
?。?）修改《規(guī)章制度》。
?。?）制定科室《作業(yè)指導(dǎo)書》。
?。?）重新嘗試績(jī)效考核。
2、進(jìn)行職責(zé)分工
按職責(zé)分工原則，每項(xiàng)工作的處理必須有明確的職責(zé)分工。明確各自的職責(zé)范圍和處理工作的權(quán)限。
3、繼續(xù)開展培訓(xùn)工作
計(jì)劃本年度開展多次培訓(xùn)，主要以《管理規(guī)章制度》《崗位操作》《作業(yè)指導(dǎo)書》為主題開展培訓(xùn)。進(jìn)一步優(yōu)化人員，強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果，為公司配置一支穩(wěn)定，有團(tuán)隊(duì)精神的物業(yè)人員隊(duì)伍。
4、有效進(jìn)行巡檢節(jié)能工作
把巡檢工作做到細(xì)處、實(shí)處，細(xì)致入微查隱患，對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，避免安全事件的發(fā)生，努力提高員工節(jié)能降耗的意識(shí)，建立與公司相適應(yīng)的能耗、物品統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，從個(gè)方面想辦法，采取措施，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
5、實(shí)施檔案管理
對(duì)資料和文檔進(jìn)行系統(tǒng)化分類管理及文件和表單的登記存檔工作。
以上是20xx年物業(yè)管理工作存在的問題和20xx年工作思路的陳述，相信秉著循序漸進(jìn)、持續(xù)提升的原則，我和全體物業(yè)人員通過努力，會(huì)以新的形象展示給大家。
4、物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)
時(shí)間過得真快，20xx年不知不覺就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲，但更多的是留下了太多的遺憾。小區(qū)物業(yè)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù)，通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項(xiàng)工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費(fèi)所帶來的挑戰(zhàn)，就必須使小區(qū)的各項(xiàng)工作在原來的基礎(chǔ)上，更上一個(gè)臺(tái)階，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。伴著學(xué)院迎評(píng)促建的春風(fēng)，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上，從完善各項(xiàng)規(guī)章制度出發(fā)，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實(shí)施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進(jìn)行迎評(píng)促建宣傳，力爭(zhēng)從工作實(shí)際出發(fā)，細(xì)化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細(xì)節(jié)管理：
一、組織辦公室人員和保安對(duì)小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進(jìn)行了全面的清理整治
1、對(duì)小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理；
2、對(duì)與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理，同時(shí)對(duì)其它一些衛(wèi)生死角也進(jìn)行了全面清理，保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū)；
3、對(duì)所有路燈進(jìn)行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物；
4、對(duì)所有消防及供水閥門、健身器械進(jìn)行了加油防護(hù)，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素；
5、對(duì)所有球場(chǎng)及游樂場(chǎng)長(zhǎng)條凳進(jìn)行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個(gè)舒適、安全的休閑場(chǎng)所。
二、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點(diǎn)來抓
首先通過完善各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細(xì)致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實(shí)。其次針對(duì)夜班的重要性，專門安排由保安隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)，我也不定期參與夜間巡邏；再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材。同時(shí)，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，我也注意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合，來為小區(qū)住戶營(yíng)造一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境。
三、完善水電管理
盡力做到住戶有所需求，水電有所應(yīng)，小問題及時(shí)解決，大問題爭(zhēng)取在12小時(shí)內(nèi)完成。對(duì)無力解決的問題，及時(shí)上報(bào)或請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)助解決。同時(shí)加大公共路燈的修理維護(hù)力度，并根據(jù)氣候變化，及時(shí)對(duì)路燈數(shù)量和照明時(shí)間作出相應(yīng)調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明，又限度的節(jié)約電能損耗。
四、在對(duì)小區(qū)綠化做好日常管理維護(hù)的同時(shí)，組織綠化人員積極開展育苗補(bǔ)種工作
加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長(zhǎng)和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；同時(shí)監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的肥料，對(duì)小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長(zhǎng)提供了充足的養(yǎng)分。
縱觀自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個(gè)字來形容，由于我以前一直從事具體工作，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，再加上受自己能力的限制，致使小區(qū)的各項(xiàng)工作開展得很不理想，既辜負(fù)了中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，也對(duì)不起小區(qū)員工對(duì)我的大力支持，以及那些關(guān)心幫助過我的人。但是同樣在這一年當(dāng)中，我也學(xué)到了很多很多的知識(shí)，接觸到了不同的人和事，既開闊了自己的眼界，學(xué)到了許多書本上不可能學(xué)到的知識(shí)。我在心里對(duì)自己說：“相信自己，你是最捧的！”對(duì)于中心領(lǐng)導(dǎo)和各位同事我想說，我將用我20xx年的表現(xiàn)來證明我自己！
5、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)
時(shí)光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，一年的工作就這樣接近尾聲，在這一年中有什么得失嗎，有什么值得分享的經(jīng)驗(yàn)嗎，是時(shí)候靜下心來好好寫寫年終總結(jié)了。那么如何把一年一度的總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
大學(xué)畢業(yè)至今已經(jīng)有四年的時(shí)間了，四年的時(shí)間我成長(zhǎng)了很多。在大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候，我只是一名普通大學(xué)中文系的畢業(yè)生，工作很難找，還好自己通過不斷的努力成為了一名報(bào)社記者，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)努力下去的，我相信自己能夠做好。四年的時(shí)間，我成長(zhǎng)多太多，自己都無法具體的說出來，不過總體感覺自己就是變化很大。
自從從事新聞工作以來，時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。尤其是在20xx年的工作中，時(shí)間更是過得特別快?；仡欉@一年的`工作，我個(gè)人可謂感受良多。在這一年中，我與《新消息報(bào)》的同事和領(lǐng)導(dǎo)們，共同經(jīng)歷了很多新聞事件的報(bào)道和活動(dòng)的組織、版面策劃以及落實(shí)，從中體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)精神的重要性，尤其在領(lǐng)導(dǎo)的部署和指點(diǎn)下，完成了很多意義深遠(yuǎn)的工作任務(wù)。一年來，我本著踏踏實(shí)實(shí)做事，實(shí)實(shí)在在做人的原則，認(rèn)認(rèn)真真地去從事每一項(xiàng)工作。不論是思想上，還是工作上都有很多的收獲。
1、成績(jī)之外少不了不足之處，我作為一個(gè)部們的主任，在平時(shí)的管理上可能存在一些缺陷，主要是不太適應(yīng)現(xiàn)在報(bào)社的管理體制，有想法不能落實(shí)，希望這樣的工作環(huán)境能夠很快得到改善。
2、在思想、學(xué)習(xí)方面有了較大提高。為了盡快提高自己的理論水平，我還從電視、報(bào)紙中了解當(dāng)今的國(guó)際政治形勢(shì)，社會(huì)動(dòng)態(tài)及黨的指導(dǎo)方針等。積極參加單位組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，用先進(jìn)的思想指導(dǎo)自己的日常工作。我深知，平時(shí)的勤勉積累對(duì)于新聞工作起著至關(guān)重要的作用，抓住一切可以利用的時(shí)間，廣泛涉獵各方面的知識(shí)，不斷完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，為做好工作打下了良好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
3、嚴(yán)于律己，遵章守紀(jì)。在單位嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持以誠(chéng)待人、以信處事。工作兢兢業(yè)業(yè)，謙虛謹(jǐn)慎，注意向同事們學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
4、業(yè)務(wù)能力不斷增強(qiáng)。從踏上記者崗位的第一天起，我就深知“業(yè)精于勤荒于嘻”的道理。工作中的“勤”使我能及時(shí)洞悉世事變化，而善于“思”則使我源源不斷地獲得靈感。通過不懈努力，我的一些版面策劃在全國(guó)獲獎(jiǎng)。整整8年，在一個(gè)崗位上摸爬滾打，在版式設(shè)計(jì)上也形成了自己的個(gè)性和理論水平。可如今很快就要在新的崗位上工作。相信我有這8年的經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人的工作能力，下一個(gè)8年也許正是我大展宏圖時(shí)。是金子在任何地方都會(huì)發(fā)光的。
今后的工作打算
重視學(xué)習(xí)，不斷汲取知識(shí)養(yǎng)分，自覺強(qiáng)化與時(shí)俱進(jìn)的意識(shí)，接受新觀點(diǎn)、新思想、新理論，力爭(zhēng)做一名學(xué)習(xí)型、專家型新聞工作者，提高創(chuàng)新思維和辨別能力，運(yùn)用逆向思維和發(fā)散型思維，在新的崗位上迎接新的挑戰(zhàn)。記者這份工作是我非常喜歡的，我相信自己今后的不斷努力中，我可以做的更好。新時(shí)期的背景下，對(duì)記者的要求也在變化，我相信自己能夠做好，最一名最好的記者，這是我一直以來都在不斷的前進(jìn)中得到的經(jīng)驗(yàn)和能力。20xx年，我會(huì)走的更好，我會(huì)在我記者的工作上做到最好！
6、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)
時(shí)光荏苒，彈指間xxxx年即將過去。因?yàn)橐隹偨Y(jié)，所以我靜靜回想這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，但也因?yàn)檫@樣，我才得以有時(shí)間理清思路來總結(jié)過去，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點(diǎn)加以改正，才有可能進(jìn)步。現(xiàn)將我在這一年的學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、學(xué)習(xí)情況
隨著公司的發(fā)展，新的任務(wù)、新的目標(biāo)、新的挑戰(zhàn)隨時(shí)擺在面前，因公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，4月份參加公司組織的《項(xiàng)目經(jīng)理升級(jí)》培訓(xùn)，培訓(xùn)期間，參觀了XX管委會(huì)大廈國(guó)優(yōu)項(xiàng)目，給自己增加了很多借鑒、學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，從而反思自身工作中所存在的不足，學(xué)以致用，今后以國(guó)優(yōu)項(xiàng)目的管理為目標(biāo)。
二、項(xiàng)目情況
截止xxxx年度XX目前入駐商戶47家，上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格，對(duì)28家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，其滿意率為99%，比較滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無。物業(yè)管理圈。下半年度對(duì)33家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，其滿意率為96%，比較滿意4%，一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反映的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場(chǎng)上安裝衛(wèi)生間指示標(biāo)志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部，希望共同來解決相關(guān)問題，更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍。
從以上數(shù)據(jù)分析來看，滿意率是100%，但是我認(rèn)為這肯定不是一個(gè)真實(shí)的反饋，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評(píng)，或者是怕給差評(píng)后物業(yè)會(huì)給予報(bào)復(fù)什么的，下年度我準(zhǔn)備通過將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶，然后再制作一個(gè)投放暗箱，讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面，盡量獲得真實(shí)的反饋。
只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業(yè)管理也是如此，有批評(píng)才有進(jìn)步!
除了處理廣場(chǎng)日常的事務(wù)外，6月1日又前期介入人才公寓項(xiàng)目，目前已配合供電局，完成對(duì)某高壓配電房的初次送電，并安排、協(xié)調(diào)三名工程人員進(jìn)駐高配房值班與現(xiàn)場(chǎng)施工跟進(jìn)，為以后的項(xiàng)目驗(yàn)收接管工作打好基礎(chǔ)。因某工地項(xiàng)目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴(yán)重，8月份因重建公司要求，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對(duì)人才公寓二個(gè)門崗進(jìn)行24小時(shí)值班(三班二運(yùn)轉(zhuǎn))，配合重建公司及施工單位，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出人員及車輛進(jìn)行管控，有效的減少了現(xiàn)場(chǎng)被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制，保障了現(xiàn)場(chǎng)施工的正常開展。
三、服務(wù)質(zhì)量管理
隨著商戶不斷的進(jìn)駐，人流量的增大，也給廣場(chǎng)的衛(wèi)生環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理上帶來了明顯的難度。對(duì)此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點(diǎn)抓起：
1、在應(yīng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生上，根據(jù)廣場(chǎng)目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學(xué)安排，合理運(yùn)用，采取了以下措施，最大程度提高廣場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境，具體如下：
(1)對(duì)保潔人員進(jìn)行崗位職責(zé)教育學(xué)習(xí)，要求每一個(gè)保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時(shí)限，并以此建立保潔工作的長(zhǎng)效機(jī)制。
(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)告知責(zé)任人整改，隨后進(jìn)行復(fù)查，確保落到實(shí)處。
(3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個(gè)垃圾桶，廣場(chǎng)區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點(diǎn)，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習(xí)慣，增強(qiáng)店家維護(hù)廣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的觀念。
(4)對(duì)個(gè)別區(qū)域存在的“臟、亂、差”現(xiàn)象集中整治，加強(qiáng)管理。特別是對(duì)部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。
(5)嚴(yán)格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運(yùn)輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時(shí)清理干凈不得隨意堆放。
(6)加強(qiáng)保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核，采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚(yáng)、投訴)相結(jié)合的原則，對(duì)保潔員進(jìn)行考核，力求客觀、公正、恰當(dāng)?shù)貙?duì)保潔員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核。
(7)嚴(yán)格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場(chǎng)《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》。
2、在應(yīng)對(duì)廣場(chǎng)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、運(yùn)行、管理上安排如下：
(1)嚴(yán)格要求裝修商戶審批后才可施工。
(2)對(duì)廣場(chǎng)商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作，每天巡視不低于二次。
(3)對(duì)商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象，立即制止，發(fā)整改通知單，必要時(shí)通知上報(bào)商業(yè)發(fā)展部，拒不改正的進(jìn)行斷水?dāng)嚯姶胧钡礁恼蠡謴?fù)。
(4)廣場(chǎng)上所有區(qū)域禁止一切車輛進(jìn)入(除商家運(yùn)送物品的非機(jī)動(dòng)車外)。
(5)對(duì)廣場(chǎng)污水管道定期進(jìn)行清理疏通，以避免長(zhǎng)期不清理帶來管道內(nèi)油塊結(jié)垢。
(6)做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，切實(shí)保障所有機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行與設(shè)施的完好，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行。
(7)做好運(yùn)行設(shè)備記錄，及時(shí)分析掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。
(8)設(shè)備房管理，需日常點(diǎn)檢、巡查，并做好各設(shè)備巡查記錄，每月清掃設(shè)備房保持清潔。
(9)掌握所屬設(shè)備的性能，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時(shí)組織人力進(jìn)行搶修，以最短的時(shí)間恢復(fù)其使用功能。
(10)對(duì)設(shè)備的定期檢修工作進(jìn)行督促和檢查。
(11)督促維保單位的工作狀況，對(duì)維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見，要求其整改。
(12)對(duì)在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項(xiàng)要積極聯(lián)系施工單位及時(shí)維修，做好記錄和跟進(jìn)工作，并監(jiān)督其修復(fù)完成，施工單位不及時(shí)處理的，要立即報(bào)告商業(yè)發(fā)展部，共同協(xié)調(diào)，保障設(shè)施設(shè)備的完好性。
3、在規(guī)章管理上，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《清潔服務(wù)程序》、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來單位施工協(xié)議》、《防火安全責(zé)任書》、《房屋交接記錄表》《廣場(chǎng)裝修手冊(cè)》《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃》等多項(xiàng)管理規(guī)定。
4、加強(qiáng)保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓(xùn)，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線服務(wù)人員，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長(zhǎng)期抓起，通過引導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)，使得他們個(gè)人素質(zhì)及形象得到提升。
5、在業(yè)主溝通方面，我們以某廣場(chǎng)的名字開通了微信群，可通過微信發(fā)送信息，方便商戶給我們提出建議及批評(píng)，不過目前因?yàn)閰⑴c的人數(shù)不多和不積極，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務(wù)要求，對(duì)其提出的問題和意見建議及時(shí)記錄，解決，反饋和上報(bào)。
四、工作中的不足
回顧這一年來，檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要有以下方面：
1、處理問題缺乏靈活性、創(chuàng)新性，工作開展還不夠深入，擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)，瞻前顧后，以致于邁不開步子。
2、對(duì)管理工作還不夠嚴(yán)格，致使有些考核制度還沒有真正落實(shí)到位。
3、在遇到事情時(shí)比較容易急躁，指責(zé)大于引導(dǎo)，沒有更好的和員工一起去解決問題。
4、與領(lǐng)導(dǎo)、員工溝通不夠，未能完全盡到應(yīng)盡的職責(zé)。公司安排我負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作時(shí)，自己會(huì)努力去完成，但這樣做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)槲矣胸?zé)任向員工傳達(dá)公司安排此項(xiàng)工作的意圖和要求，使員工在完成此項(xiàng)工作時(shí)有更清楚的認(rèn)識(shí)和更清晰的目標(biāo)，并且在完成工作的同時(shí)也讓員工得到更好的學(xué)習(xí)與鍛煉;同時(shí)，我也有責(zé)任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)員工在完成這份工作時(shí)遇到的困難和問題，為完成此項(xiàng)工作而營(yíng)造寬松的環(huán)境。
今后，在工作中，我將注意加強(qiáng)與員工之間的溝通，和他們一起認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，慢慢引導(dǎo)，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。
五、明年的工作計(jì)劃
1、明年根據(jù)自身的條件，計(jì)劃在人員培訓(xùn)上，有針對(duì)性的結(jié)合人員的特點(diǎn)，做好各專業(yè)的培訓(xùn)工作，讓各專業(yè)人員在理論與實(shí)踐方面得到專業(yè)輔導(dǎo)，從而提升自己;對(duì)一些接受能力強(qiáng)和有上進(jìn)心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)其獨(dú)立處理問題能力，培養(yǎng)其一專多能，打破按專業(yè)來分工的模式，以便高效的為公司服務(wù)。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力意識(shí)，個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)也無法和有核心凝聚力的團(tuán)隊(duì)相提并論，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用才能高效的為公司服務(wù)。
3、繼續(xù)加強(qiáng)人員禮儀禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)等方面培訓(xùn)，使每一個(gè)人都能得到全面的發(fā)展和提升。
自從走上項(xiàng)目經(jīng)理工作崗位以后，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責(zé)任，一種使命。正是這種責(zé)任、這種使命，使自己不敢有半點(diǎn)懈怠，格盡職守，擺正位置，認(rèn)真做好每一件事情。
正所謂，環(huán)境可以改變一個(gè)人，也可以造就一個(gè)人!前方即使困難重重，但只要自己堅(jiān)持不懈，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍，金石可鏤!
在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè)，在業(yè)務(wù)技能和管理上面還要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，管理上服從領(lǐng)導(dǎo)安排，配合領(lǐng)導(dǎo)用更好的管理方法和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)行為來要求自己，身先士卒帶動(dòng)全體服務(wù)中心員工更好的完成本職工作，為公司發(fā)展不斷努力!
7、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xx的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。
為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作x次，應(yīng)急維修工作x次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
(三)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的`身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;
進(jìn)駐xx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。
(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;
在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)x項(xiàng)，并提出合理化建議x項(xiàng)，開發(fā)商采納x項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。
(4)配合開發(fā)商的售樓工作;
為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;
為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)x項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主x戶，辦理裝修手續(xù)戶。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;
(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐xx后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如xx業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴xx起，完成xx起，及時(shí)完成xx起，完成率為xx%，及時(shí)率為xx%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如x月x日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工x起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。
(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)x次，技能考核x次。
(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;
我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;
搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請(qǐng)門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓(xùn)
雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
8、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)
20**年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。
20**年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失；11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。
二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95。6%。
2、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>
3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開支約27萬元；
4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺(tái)變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約17萬元；
5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開支近萬元；今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。
20xx年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391。38萬元，利潤(rùn)率4。61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。
1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化
從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。
2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化
項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化
由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服 服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化
小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評(píng)，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí)，對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。
四、日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化
項(xiàng)目管理改革以來，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分，獎(jiǎng)分57分。另外，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
五、審視自我，認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。
1、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，提高員工的綜合素質(zhì)。
2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。
3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭(zhēng)取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。
回顧20xx年，都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)！